CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA

ETEC MARTIN LUTHER KING

MARKETING

ESTRATÉGIAS DE MARKETING COM FOCO EM COMUNICAÇÃO

MERCADOLÓGICA PARA O SEGMENTO PET

AUTHEN CONSULTORIA

SÃO PAULO

2º SEMESTRE / 2022
 ISADORA VIEIRA LOPES
ISRAEL ZACARIAS MACIEL
KARINA MARQUES JORGE
MILENA TORRES JANEZ

ESTRATÉGIAS DE MARKETING COM FOCO EM COMUNICAÇÃO

MERCADOLÓGICA PARA O SEGMENTO PET

AUTHEN CONSULTORIA

Trabalho apresentado na disciplina Projeto e

Trabalho de Conclusão de Curso, da Escola
Técnica Martin Luther King, Curso Técnico em
Marketing, para a Professora Orientadora
Luana Aracre.

SÃO PAULO

2º SEMESTRE / 2022
RESUMO

Segundo o boletim anual do Mapa de Empresas, divulgado pelo Ministério da

Economia, somente no ano de 2020 foram abertas mais de 3,3 milhões empresas no

Brasil, sendo que 2,6 milhões correspondem a microempreendedores individuais

(MEIs). Desse modo, em um cenário mercadológico cada vez mais saturado em

concorrência, encontrar um diferencial é uma peça fundamental para todos os

negócios; e quando a perspectiva se afunila ao empreendedorismo do jovem de

periferia, essa necessidade se torna ainda maior. Pois, para se destacar e ganhar

notoriedade dentro e fora da zona geográfica em questão – a periferia –, é

fundamental que esse jovem se dedique a melhorar a imagem que o público-alvo

construiu sobre ele. Dessa forma, o Marketing Institucional é o melhor caminho para

esses negócios já que ele consiste justamente em mostrar ao público os valores e a

ideologia intrínseca de determinado empreendimento, atribuindo valor a marca,

melhorando sua reputação e sua visibilidade, o que se apresenta como uma solução

atrativa para a problemática acima apresentada. Assim, é com base nessa conjectura

que o presente trabalho é realizado, visando a confirmação de como estratégias de

Marketing Institucional podem alavancar e trazer visibilidade aos empreendimentos

dos jovens de periferia.

PALAVRAS-CHAVE: Empreendedorismo; Jovem; Periferia; Marketing Institucional.

ABSTRACT

According to the annual bulletin of the Mapa de Empresas, released by the

Ministry of Economy, in 2020 alone, more than 3.3 million companies were opened in

Brazil, with 2.6 million corresponding to individual micro-entrepreneurs (MEIs). Thus,

in a market scenario that is increasingly saturated with competition, finding a

differential is a fundamental part of every business; and when a perspective narrows

to the entrepreneurship of young people from the periphery, this need becomes even

greater. To stand out and gain notoriety within and outside the geographic area in

question - the periphery - it is essential that this young person is dedicated to improving

the image that the target audience has built on him. In this way, Institutional Marketing

is the best path for these businesses, as it consists precisely in showing the public the

values and an intrinsic ideology of a given enterprise, attributing value to the brand,

improving its reputation and visibility, which presents itself as an adequate solution to

a problem presented above. Thus, it is based on this conjecture that the present work

is carried out, the colonization of Institutional Marketing evolves and can leverage and

visibility to the ventures of young people from the periphery.

KEYWORDS: Entrepreneurship; Young; Periphery; Institutional Marketing.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Mãe de Konrad Dantes ..................................................................... 16

Figura 2 – Konrad Dantes e a KondZilla............................................................ 17

Figura 3 – Capa da Série Sintonia..................................................................... 18

Figura 4 – Ariel, o Rei do Blindado .................................................................... 20

Figura 5 – Logo do Rei do Blindado .................................................................. 21

Figura 6 – Primeira Equipe do Corinthians........................................................ 22

Figura 7 – Miguel Battaglia................................................................................ 23

Figura 8 – Camiseta “Nunca Vou te Abandonar”............................................... 24

Figura 9 – Camiseta Roxa de 2008................................................................... 25

Figura 10 – Camiseta Roxa de 2021................................................................. 25

Figura 11 – Ronaldo Fenômeno........................................................................ 26

Figura 12 – Corinthians e Nike .......................................................................... 27

Figura 13 – Mapa de Emoções dos Usuários.................................................... 36

Figura 14 – ODS 8............................................................................................. 40

Figura 15 – ODS 10........................................................................................... 40

Figura 16 – Ficha da Lara (Persona)................................................................. 44

Figura 17 – Yas (Avatar).................................................................................... 45

Figura 18 – A Pirâmide do Mercado Global....................................................... 47

Figura 19 – Gráfico Sobre Pobreza no Brasil .................................................... 48

Figura 20 – Tripple Win ..................................................................................... 51

Figura 21 – Nome e Slogan da Consultoria....................................................... 52

Figura 22 – Paleta de Cores.............................................................................. 53

Figura 23 – Painel Semântico da 7NEO............................................................ 55

Figura 24 – Processo Criativo da Logo “7NEO” ................................................ 56

Figura 25 – Tipografia Montserrat ..................................................................... 56

Figura 26 – Tipografia Cambucho ..................................................................... 57

Figura 27 – Distribuição de Usuários do Instagram no Brasil............................ 61

Figura 28 – Perfil da 7NEO na Plataforma Instagram ....................................... 61

Figura 29 – Página Inicial do Site da 7NEO ...................................................... 62

Figura 30 – WhatsApp Business da 7NEO........................................................ 63

Figura 31 – Perfil da 7NEO no Spotify............................................................... 64

Figura 32 – Banners “Call to Action” da 7NEO.................................................. 65

Figura 33 – Equipe 7NEO.................................................................................. 65

Figura 34 – Análise SWOT da 7NEO ................................................................ 69

Figura 35 – Representação de Mix Marketing................................................... 70

Figura 36 – Representação de Golden Circle.................................................... 71

Figura 37 – Representação de 5W2H ............................................................... 72

Figura 38 – Estrutura Funcional da 7NEO......................................................... 75

Figura 39 – Call to Action em Edifício Paulistano.............................................. 76

Figura 40 – Bandeira de Hacker em SP............................................................ 77

Figura 41 – Story da 2° Colocada (SLAM) ........................................................ 78

Figura 42 – Anúncio de Live.............................................................................. 80

Figura 43 – Live “O Psicológico do Jovem de Periferia”.................................... 80

Figura 44 – 7BOX.............................................................................................. 81

Figura 45 – 7BOX Verde ................................................................................... 82

Figura 46 – 7BOX Roxa .................................................................................... 82

Figura 47 – União 7BEL .................................................................................... 83

Figura 48 – Anúncio de Live II........................................................................... 85

Figura 49 – Ensaio Audiovisual da 7NEO ......................................................... 86

Figura 50 – Logo da Arctic................................................................................. 87

Figura 51 – Alice (Persona da Arctic)................................................................ 89

Figura 52 – Análise SWOT da Arctic ................................................................. 90

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................................. 08

2. MARKETING INSTITUCIONAL................................................................... 10

2.1.Definição................................................................................................ 10

2.2.Temas.................................................................................................... 12

2.3.Marketing Institucional e a Consultoria.................................................. 15

2.4.Cases de Marketing Institucional........................................................... 16

2.5.Estratégias Complementares ................................................................ 28

3. A CONSULTORIA ....................................................................................... 39

3.1.Institucional............................................................................................ 39

3.2.Empreendedorismo na Base da Pirâmide ............................................. 47

3.3.Identidade Visual ................................................................................... 52

3.4.Plano de Comunicação.......................................................................... 57

3.5.Concorrentes ......................................................................................... 65

3.6.Ferramentas Mercadológicas ................................................................ 68

3.7.Estrutura Funcional................................................................................ 75

3.8.Ações..................................................................................................... 75

4. O CLIENTE.................................................................................................. 87

4.1.Dificuldades Encontradas ...................................................................... 88

4.2.Institucional............................................................................................ 88

4.3.Propostas Elaboradas ........................................................................... 91

4.4.Resultados Obtidos e Esperados .......................................................... 100

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................... 101

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................. 103

ÂPENDICES ..................................................................................................... 116

APÊNDICES

Apêndice 1 – Cronograma da Arctic (Cliente)................................................... 116

Apêndice 2 – Cronogramas de Planejamento................................................... 118

Apêndice 3 – Cronogramas de Mídias .............................................................. 120

Apêndice 4 – Financeiro ................................................................................... 123

Apêndice 5 – Manual de Identidade Visual ....................................................... 125

Apêndice 6 – Portfólio para Clientes ................................................................. 132

1. INTRODUÇÃO

O Trabalho de Conclusão de Curso a seguir foi elaborado por alunos do terceiro ano do Ensino
Técnico Integrado ao Médio em Marketing da Etec Martin Luther King, objetivando
transparecer a eficácia do Marketing Institucional quando aplicado aos empreendimentos de
jovens da periferia. A escolha da área de atuação se deve graças aos resultados de pesquisas
realizadas nesse âmbito. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2020)
apresentam o Brasil como 9° país mais desigual do mundo, e para Alencar (2020), a periferia é
caracterizada como um local onde sonhos são interrompidos com mais frequência. Assim, os
empreendedores de periferia encontram obstáculos ainda maiores do que os de outras áreas,
já que a desigualdade de renda, o acesso e a infraestrutura são problemas constantes na
realidade desses jovens. Como afirmado por Gabriella Bighetti, diretoria executiva da maior
organização de filantropia do mundo, a United Way Brasil (2021):

Parte do problema é como a sociedade olha para o jovem que mora na periferia, de forma
negativa [...]. Mas eles são jovens resilientes, criativos e com habilidades socioemocionais. São
potências enormes. Em geral, escolhemos olhar para o lado que falta e não para o que abunda.

Desse modo, os jovens de periferia portam estigmas relacionados à pobreza, que alimentam o
pré-julgamento social sobre a qualidade de seus projetos, resultando em um público menos
receptivo a eles. Porém, em contrapartida, é fato que o empreendedorismo é uma
característica marcante do jovem brasileiro: de acordo com o Global Entrepreneurship
Monitor1 (GEM, 2018), 21,2% dos empreendedores do Brasil têm entre 18 e 24 anos. E é
justamente com o objetivo de explorar esse mercado e alavancar o empreendedorismo jovem
de periferia, que a estratégia escolhida para o estudo mercadológico foi a Institucional. Para
Vaz (2003), o Marketing Institucional é ideológico. E, em complemento a essa afirmação, Kotler
e Armstrong (1999) dizem que o Marketing Institucional objetiva manter ou modificar as
atitudes ou comportamentos do público-alvo com relação a uma organização.

Programa de pesquisa de abrangência mundial, é uma avaliação anual do nível nacional da

atividade empreendedora. Sendo assim, a 7NEO Consultoria acredita na aplicação do
Marketing Institucional no mercado apresentado acima, possibilitando aprimorar a forma com
a qual o público encara os empreendimentos de jovens da periferia, agregando valor à sua
imagem, e realçando seu potencial de transformação social.
INSTITUCIONAL 

Somos a Authen, uma consultoria experimental que tem como objetivo

fortalecer a comunicação das empresas. O trabalho tem como objetivo analisar
como a comunicação mercadológica pode auxiliar pet shops de micro porte, a
alcançar ações que visam melhorar a relação entre o comércio e o consumidor.
Nossos posicionamentos são por benefícios, por categoria e associações.
 
3.1.1 Missão  
Temos como missão Impulsionar empresas de micro e pequeno porte
para que possam atingir todo seu potencial, fazendo com que através de
nossos serviços as organizações possam prosseguir com orgulho.
 
3.1.2 Visão 
Ser referência na aplicação de marketing nas empresas. 

3.1.3 Valores  
Trabalhamos com excelência, somos parceiros dos nossos clientes,  
 Integrar ao negócio do cliente e buscar constantemente meios de
promover melhorias 
 Respeitar a opinião e o conhecimento do próximo 
 Primar pela transparência nas relações com os colaboradores,
clientes e parceiros. 
 Prestar serviços de qualidade a preços competitivos e de maneira
eficiente 
 Colaboração entre a equipe para que possamos fazer um
excelente trabalho. 

4 A CONSULTORIA  
Nossa proposta de solução abrange as ferramentas de comunicação
mercadológica de acordo com a necessidade do cliente, que através de
pesquisas identificamos ser as seguintes: 
 
Merchandising: iremos atuar com estratégias para desenvolver melhor
apresentação dos produtos, dando sentido a organização das prateleiras,
gôndolas e potes de armazenagem das rações a granel, etiquetando e
identificando visualmente os nomes e preços, assim como direcionar o
segmento de produtos com placas nas estantes e/ou corredores, também
informar e divulgar os serviços, como de banho e tosa, delivery, e veterinária,
identificar o caixa e as formas de pagamento, cartão de visita Também
pretendemos analisar a identidade visual do ponto de venda, buscando
destacar a fachada com cores e o nome promovendo a marca. 

Publicidade e Propaganda: Com essa estratégia pretendemos

impactar o consumidor com uma ideia ou mensagem, com anúncio de
promoções de produtos/serviços reforçando as vantagens de adquiri-lo seja por
benefícios, preços, características entre outros através da propaganda e assim
atingir o nível do buzz marketing, sendo a disseminação de propaganda do
produto, serviço e do Pet Shop como foco. Também utilizar da Publicidade
focado em promover conteúdos, dicas e curiosidades sobre o segmento pet,
pet food e pet care. 

Marketing de Relacionamento: Iremos trabalhar fortemente com o

projeto de estimular, promover e resultar a qualidade do atendimento, tanto
presencial quanto virtual, promovendo cordialidade, humanização e facilitando
a comunicação e alcance dos clientes, utilizando da praticidade e preferência
do consumidor conforme pesquisa realizada por nós, mais de 90% dos
respondentes gostariam de ser atendidos dessa forma, como Whatsapp
Business e Instagram) buscando a proximidade e fidelização. 

Promoção de Vendas: Com conhecimento em marketing, iremos

promover ideias de divulgar campanhas, promoções, pacotes e descontos para
cativar o cliente através dos meios de divulgação como banners, cartazes,
cartões e publicações nas redes sociais do Pet Shop. 

Marketing Direto: Utilizaremos de ações personalizadas, sendo mais

digitais, como e-mail, story’s, status, mensagens no WhatsApp Business
direcionadas as personas. 

Eventos: Promover parcerias com ONG’s, marcas de rações e roupas e

acessórios para desenvolver ações sociais como campanhas de doação de
animais, sorteios e distribuição de brindes. 

4.1 MIX MARKETING 

Baseia-se nos 4PS de marketing: produto, preço, praça e promoção
. 
4.1.1 Produto 
A Authen é uma consultoria experimental que está ingressando no
mercado para apoiar microempresas do segmento pet com a proposta de
reforçar sua comunicação mercadológica com foco em solidificar, vender e
fortalecer o pet food e pet care. 
Nos dias de hoje e muito comum os consumidores estarem informado
sobre como as empresas produzem seus produtos, se é sustentável se tem
qualidade e se atende às necessidades dos clientes. 

4.1.2 Preço 
O preço é iremos combinar diretamente com o cliente sendo
personalizado de acordo com as necessidades, tempo de duração,
quantidade/volume de serviços para alcançar os resultados esperados.
Podendo atingir uma variável entre 2 mil e 10 mil. 

4.1.3 Praça 
Os serviços são negociados através do e-mail institucional:
authen.consultoria@gmail.com e por meio das redes sociais (Instagram,
Facebook, LinkedIn). As reuniões são feitas por duas modalidades, por meio
presencial e on-line. O cliente pode marcar via e-mail, mensagem direta pelo
Instagram e WhatsApp Business, após conversa e análise; é realizado então a
assinatura de contrato para assim dar início ao processo. 

4.1.4 Promoção 
 A divulgação será através de postagens no Instagram, Facebook e
LinkedIn e com panfletos. 

4.2 ANÁLISE SWOT 

Forças (Strengths) 
 Serviços de qualidade 
 Equipe profissional bem estruturada e competente 
 Comunicação inteligente, humanizada e diferenciada. 
 Adequação ao mercado 
 Conhecimentos técnicos em marketing 

Fraquezas (Weakness) 
 Consultoria em introdução no mercado 
 Recursos financeiros escassos 
 Falta de profissional especializado no segmento pet 
 Carência de leads 

Oportunidades (Oportunities) 
 Formação de parcerias  
 Crescimento e alta visibilidade do mercado pet 
 Ascensão da população pet e de microempresas por região  
 Diferencial da consultoria/marca 

Ameaças (Trenths) 
 Número elevado de concorrentes 
 Instabilidade econômica 
 Baixo poder econômico de investimento por serviços de consultoria 

4.3 O MERCADO PET NO BRASIL 

A equipe optou pela escolha desse segmento após estudos e pesquisas

realizados, Dados do Sebrae (2020), apresentam que esse ramo tem alto
crescimento e uma enorme competitividade, o Brasil está na terceira colocação
no mercado pet. Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos
para Animais de Estimação (Abinpet), movimentando 11 bilhões de reais ao
ano. Com um potencial de faturamento que exige amplas estratégias e
investimentos, se destacar em meio a concorrência se tornou desafiador. 
 Além disso, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE 2016), a estimativa de cães por pessoas é de 52 milhões, muito maior
comparado com crianças por família que é de 45 milhões, sendo tendência de
crescimento de pessoas que possuem animais de estimação e cuidados com
os pets. Com a alta procura e necessidade desse serviço e o aparecimento de
inúmeros novos estabelecimentos que oferecem os mesmos produtos e
serviços, surge assim a necessidade de uma comunicação diferenciada. 

4.4 O MERCADO PET E SUAS DIFICULDADES 

 O mercado pet é um segmento que com o passar dos anos vem
crescendo abundantemente, porém ainda enfrenta muitas dificuldades,
exemplo:  

Estratégia financeira: é comum quando se entra no mercado pet, o

proprietário não ter um plano financeiro, e isso prejudica e muito o negócio,
pois se não acompanhar o fluxo de caixa diariamente, organizar os dados
importantes e acompanhar de perto os números do petshop, pode
comprometer o negócio; 
                                                      
Gerenciamento do tempo: muitos acabam entrando nesse segmento sem um
cronograma de quanto tempo trabalhar no seu negócio, sem um planejamento
semanal, mensal e anual, não conseguem dividir grandes tarefas em várias
partes, e como resultado, as funções ficam sobrecarregadas e isso atrapalha
em outras áreas como, por exemplo, a financeira; 

Capital de giro limitado: Não ter um bom planejamento quando se tem um

pequeno orçamento, pode não trazer resultados positivos;  

Logística: Muitos não fazem investimentos assertivos em logística,

comprometendo os prazos de entrega e a quantidade de mercadoria a se
receber; 

Atendimento ao cliente: Isso pode ser devastador não ter uma boa equipe de
vendas, pois para atrair clientes ou fidelizar é de suma importância investir em
treinamentos dos funcionários, e isso muitas vezes não acontece. 

4.5 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA 

A Comunicação Mercadológica faz parte da Comunicação Integrada,

que é um conjunto de estratégias e ações de planejamento, com o objetivo de
consolidar a imagem da empresa com os seus públicos, interno e externa. 
A comunicação mercadológica é muito importante para as todas as
organizações e em destaque para as microempresas, pois competem com
muitos concorrentes para se diferenciar principalmente o setor pet que detém
um espaço muito significativo no mercado e necessita dessa estratégia de
marketing focada na divulgação de produtos e serviços, com o propósito de
aumento da receita do pet shop, posicionar a marca, elevar as vendas, criar
preferências e encurtar os processos de venda. 
A melhor forma de desenvolver uma boa e eficaz comunicação
mercadológica é realizando pesquisas, analisar o cenário e a partir do
diagnóstico, traçar a melhor forma de se comunicar com o cliente. Seja através
de ações de marketing digital, que sem dúvida é uma tendência importante e
de alcance maior, propagandas, merchandising e eventos etc.

CAPÍTULO 6: O Cliente – Este assunto irá argumentar sobre a busca e

decisão pelo cliente que atenda a nossa consultoria, o plano de ação da
empresa criado por nós e o resultado da aplicação. 
 
 Fonte: Authen, 2022.

O Mia´s tem como cultura oferecer amizade e conforto para os seus clientes,
possui uma loja que oferece conforto em um ambiente aconchegante e
agradável, proporcionando aos tutores uma experiência única de compra
tornando o atendimento uma experiência prazerosa. Além de oferecer varias
opções de produtos e serviços para pets.

Fonte: Authen, 2022.

A empresa Mia´s é uma empresa do ramo de pet shop, oferecem serviços
focados em animais de estimação sendo eles:

 Cama
 Ração
 Petisco
 Acessórios
 Brinquedos
 Roupas
 Vasilhas de comida
 Medicamentos
 Casinha
 Caixinha de passeio
 Produtos de higiene para animais
 Serviços de estética e higiene animais

Fonte: Authen, 2022.

 Fonte: Authen, 2022.

HISTÓRIA

O negócio foi uma criação da Gislene, que chegou ao mercado por buscar um
novo segmento para empreender. Antes de se tornar dona da rede, Gislene
junto com o seu marido Aroldo, fundaram um escritório e permaneceram
abertos por dezoito anos na rua 25 de março, vendiam bijuterias onde a venda
era feita por atacado. No ano de 2021, um período pandêmico de instabilidade
social e econômica, incertezas e medos, Gislene optou pelo o ramo pet, e
nesse processo de autoconhecimento, após suas pesquisas voltadas ao nicho,
a mesma concluiu que esse mercado tem potencial.

Em 3 de Julho inauguraram a loja na zona leste de São Paulo. Somente em

setembro ocorreu oficialmente à abertura do nome Mia´s Pet Shop com o
registro. Antes da sua inauguração já era uma empresa voltada ao ramo, que
fechou as portas e declararam falência. O casal decidiu apostar no ponto de
vendas, mesmo sabendo que anteriormente não havia obtido sucesso,
reformaram o local em um mês, com um designer moderno e visualmente
confortável. Segundo os donos a ideia nome da empresa surgiu, por carinho ao
animal de estimação deles uma ShihTzu fêmea.
Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

 Fonte: Authen, 2022.

Os proprietários, disseram que para a captação de clientes, utilizaram o método

de panfletagens, seguida pelo boca a boca e indicações que atualmente é o
meio mais resistente desde a abertura de comércio, que foi a ferramenta
responsável pelas as fidelizações e conhecimento da marca para a região em
que estão localizados, sendo hoje a procura também pelos meios digitais. Desde
então, construíram o negócio que hoje é uma empresa que está conquistando
espaço no segmento de banho e tosa, com vendas de artigos para animais de
estimação, situadas em um ponto de vendas com uma movimentação constante,
conta com o atendimento dos dois proprietários das 9h30 as 19h30 para a
realização do banho e tosa atendimento de recepção e taxi dog para os animais.

Nome: Mia´s Pet Shop

Descrição: Empresa no ramo de Pet Shop

Segmento: Loja de atendimento e artigos para animais de estimação

Fundação: 3 de Julho de 2021

Fundadores: Aroldo e Gislene

Proprietário da marca: Aroldo Muniz Carvalho

Segmento: Varejo
Porte/Tamanho: Pequeno Porte.

Principais produtos: Rações e acessórios para animais de estimação

Concorrentes diretos: Bem-Te-Vi

Concorrentes Indiretos: Dra Caramujo e Casa de Ração Rodrigo

Slogan: Amor é quando seu cachorro lambe o seu rosto, mesmo depois que
você deixa ele sozinho o dia inteiro.

Localização: Rua Virgínia Ferni, 625 – José Bonifácio – SP.

CEP: 08253-000

SITUAÇÃO DE MÍDIA:

Uma marca em crescimento, onde houve um aumento da procura dos clientes

pelos meios digitais, sendo eles: Instagram e Google. Quanto à loja, também
apresenta mostra bem a sua identidade na fachada, que está nova e apresenta
os produtos de forma bem organizada visualmente.

PÚBLICO ALVO
Classes B e C.

DIFERENCIAL:
Localização privilegiada
Transporte de animais

Utilização de produtos naturais, para banho.

Utilização de produtos de limpeza e eliminação de odores, próprio para cuidado

de cães e gatos.

Uma toalha por animal

Ter um fundo temático personalizado, para a realização de fotos dos animais

pós-banho.

Vantagens: A dona fez curso de especializados na área e além de cuidar com

muito carinho do visual dos pets, os donos optaram por não ter gaiolas que
mantém o animal preso, deixando os animais livres no ambiente de banho e
tosa, não gerando estresse e desconforto para os animais.

Desvantagens:
Preço

• Concorrentes: Bem-Te-Vi (Pet shop & Banho e Tosa), Dra Caramujo e Casa de Ração Rodrigo.

Vantagens:

• Imagem e marca: O Petz transmite à seus clientes uma imagem positiva em relação à
empresa e produtos/serviços. A Empresa deveria divulgar os seus projetos sociais que quase
não são conhecidos por seus consumidores.

Os Consumidores

Ocupação, profissão:

Posição social e cultural: Na classe A 52% têm pets, enquanto esse percentual cai para 47% na
classe B e para 36% na classe C

Quantidade: 400 mil

• Nível de escolaridade média: Ensino médio completo

Localização (onde moram, trabalham, passeiam etc.) Grupos de idade: As pessoas que mais
freqüentam são entre 21 a 54 anos.

Sexo: A maior consumidora é do sexo feminino 52% Nível de renda: Classe A: R$ 11.000, Classe
B: R$ 3.900 e Classe C: R$2.300

Segmentação psicodemográfica:

• Decisores de compra (formais e informais): O dono do animal é principal decisor de compra,

Influenciadores da compra (dentro da casa/empresa e fora delas): A família é o principal
influenciador de compra, sendo o conjugue o de maior influência. Em segundo lugar, os amigos
são os que mais indicam serviços e produtos, seguidos dos colegas de trabalho no terceiro
lugar de maiores influenciadores no.

OBJETIVOS DE MARKETING

Criar um slogan, desenvolver um site para detalhar ainda mais o serviço, os

meios de contatos, o método de trabalho, os produtos e acessórios vendidos e
demonstrar de forma minimalista o objetivos e método de trabalho da empresa.
Pelas plataformas digitais realizar a captação de clientes através de ações
promocionais e

Os Objetivos

Mia´s Pet tem como objetivo intensificar as vendas.

Objetivos estratégicos: Ser referência na região no segmento pet, tem como meta comprar o
local e após fazer a ampliação do espaço, construindo um andar acima da atual loja para a
realização de banho e tosa, utilizando o andar de baixo para vendas e atendimento ao cliente.

• Objetivos de marketing; Ter uma participação ativa nos meios digitais, desenvolvendo um
posicionamento da marca, reforçando os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

• Objetivos de comunicação (quem e quantos atingir, o que comunicar que atitudes e

respostas se deseja motivar a curtos e longos prazos)

• Problemas: O cliente não tem muita disponibilidade para dar ênfase nas redes sociais, sendo
um problema já que o mesmo quer ser conhecido pelos seus serviços nas redes de
comunicações, porém não podendo priorizar a ferramenta.

• Oportunidades: Após a realização da pesquisa do Google forms e a convivência dos

integrantes do grupo no horário de serviço com o cliente, concluiu-se que os clientes do Mia´s
estão ativos nos meios digitais e querem ter o contato ativo da empresa com eles por essas
vias, sendo uma oportunidade já que o cliente está investindo na comunicação digital para um
dialogo mais business.

A Estratégia Básica

Ferramentas de comunicação sugeridas

Peças sugeridas e conteúdo básico

Posicionamento (como a empresa, linha, produto, serviço ou marca quer ser percebida no
mercado) Approach criativo (sugestões)

• Pontos obrigatórios a serem destacados ou evitados

Target primário ou secundário

• Mercados (regiões e segmentos) a serem cobertos

Meios de comunicação e veiculos sugeridos

• Período de veiculação desejado

Estilo (da empresa, linha, marca) a ser seguido.

• Verba disponível

Problemas de comunicação a serem solucionados

Aplicação de uma comunicação mercadológica de marketing, visando atingir o público de uma

forma diferente, mostrando um conceito voltado ao cuidado com animais em geral para
animais de estimação, como.
Público-Alvo

A definição do público-alvo de uma empresa é um dos processos mais importantes para a

concepção da marca, sua comunicação, sua identidade e todas as suas estratégias. Como
escrito por Larissa Lacerda, redatora da Rock Content (2020), o público-alvo, ou target33, é
um grupo de consumidores com aspectos semelhantes que a empresa define como mais
propensos a consumir seus produtos, e aos quais suas estratégias e campanhas serão
voltadas.

Portanto, objetivando chegar a melhores resultados de vendas e por se conectar

pessoalmente com esse aspecto, a 7NEO definiu como público-alvo MEIs e
microempreendedores jovens da cidade de São Paulo, de 16 a 25 anos, que se localizam na
periferia paulistana.

A escolha de MEIs (Microempreendedores Individuais) e microempresas se deram graças ao

maior potencial de adesão as ideias propostas e maior probabilidade de evolução desses
clientes potenciais. Como dito por Kotler (2017) a competitividade das empresas não será
mais pautada por seu tamanho, origem ou vantagem passada, 33 Termo em inglês que
significa segmento-alvo ou mercado-alvo dando oportunidade às empresas menores, mais
jovens e localmente estabelecidas a disputarem o mesmo mercado de grandes empresas
globais. Isso tudo é possível graças a conexão com comunidades de consumidores que
possibilitam uma co- criação e maior fidelização. Portanto, MEIs e microempresas, mais do
que nunca, têm espaço e oportunidade de exercerem influência em seu público.

Ainda afirmado por Kotler (2017) os jovens são um dos segmentos mais certeiros para os
profissionais de marketing. Isso se deve a 3 fatores: a juventude não tem medo de
experimentar e apostar no novo; são, em grande parte, os responsáveis por definir
tendências; e por último, são considerados agentes de mudança. Kotler também afirma que
mesmo não estando em posições de privilégio o jovem se esforça para realizar seus objetivos
através da seguinte afirmação:

O interessante é que cerca de 90% (dos jovens) estão vivendo em países menos
desenvolvidos. Eles estão enfrentando todos os tipos de desafios para realizar seu pleno
potencial em termos de educação e carreira, enquanto controlam a dinâmica social entre
seus pares. (2017, p. 49)

Devido a esses fatores, a 7NEO definiu os jovens de periferia entre 16 e 25 anos de idade
como público-alvo. Pois, é nessa fase que se concentra, geralmente, o público que frequenta
o ensino médio e está passando por um momento em que ocorre maior preocupação quanto
à empregabilidade e carreira.

CAPÍTULO 7: Ações e projetos desenvolvidos - Neste capítulo

citaremos e detalharemos as ações e projetos desenvolvidos pela nossa
consultoria. 

Missão – Visão - Valores

MISSÃO: Ser o suporte excelente de cuidado e mimo do seu animal, amigo dos pets e dos
tutores.

VISÃO: Ser a melhor referência de pet shop na região de Itaquera.

VALORES: Amor, Responsabilidade, Dedicação, Comprometimento com o cliente.

Análise SWOT

FORÇAS – Produtos e serviços de qualidade, bom preço, bom atendimento, busca e entrega
dos animais.

FRAQUEZAS – Falta de organização de tempo, controle de agendamentos de clientes para os

serviços e escassez de mão de obra (colaboradores).

OPORTUNIDADES – ótima localização, paixão explícita pelos animais, diferencial cuidado,

capricho e qualidade nos produtos (plano quinzenal/mensal para banho e tosa) em
comparação com os concorrentes diretos (próximos).

AMEAÇAS – concorrência e agilidade no atendimento e serviços

Mix Marketing

O que é o mix de Marketing?

5 P’S
PRODUTO/SERVIÇO – Banho & Tosa, Delivery, Rações, Acessórios em geral, Roupas,
Medicamentos e produtos de higiene

PREÇO – a pesquisar

PRAÇA – Pdv localizado em um ótimo endereço na Rua Virgínia Ferni 625, muito próximo dos
prédios/condomínios com muitos clientes fidelizados e potenciais clientes

PROMOÇÃO – Telefone, Instagram

PERSONA - – identificar qual a persona (cliente ideal, comportamento dos clientes) PESQUISA
DE MERCADO – GOOGLE FORMS

Pesquisa do Forms

Persona
Mapa de Empatia

O que pensa e sente?

✓ Eu acredito no meu empreendimento, posso fazê-lo acontecer;

✓ Estou insegura com a imagem da minha marca e com a concorrência;

✓ Eu preciso encontrar novas formas para atender meu público;

✓ Quero encontrar um diferencial para agregar valor à minha marca;

✓ Quero quebrar barreiras e expandir meu negócio.

O que ouve?

✓ Escuta músicas pop e conteúdo de cultura urbana (rap nacional, funk e podcasts,

como “Flow” e “PodPah”);

✓ “Você é jovem demais para empreender”;

✓ “Para empreender precisa ter dinheiro”;

✓ “Não tem chance com a concorrência”.

O que vê?

✓ Diversos empreendimentos sendo fechados por conta da pandemia;

✓ Notícias sobre a crise generalizada do país;

✓ Empreendimentos que, apesar de todas as dificuldades, estão dando certo (o que

dá esperança);

✓ Empreendedorismo digital em ascensão;

✓ Que sua família está passando por dificuldades financeiras.

O que ela fala e faz?

✓ É ativa nas redes sociais e procura ser engajada em questões sociais;

✓ Procura ser um ponto de referência para outros empreendedores;

✓ Procura por referências que façam sentido para seu empreendimento;

✓ Procura por canais midiáticos de empreendedorismo;

✓ Procura seguir a moda streetwear34 e utilizar artigos que representem quem ela é.

Quais são suas dores?

✓ Sente muita falta do pai;

✓ Pandemia e a crise que afetam seus planos pessoais e profissionais;

✓ Sente-se insegura com seu empreendimento;

✓ Tem dificuldade de conciliar os estudos e a vida profissional;

✓ Tem medo de decepcionar sua família.

Quais são as suas necessidades?

✓ Alguém que acredite no potencial de seu empreendimento e na sua gestão;

✓ Precisa de conhecimento técnicos em marketing para trazer visibilidade a seu

Empreendimento;

✓ Vencer os estigmas e preconceitos que envolvem um empreendimento jovem e de

periferia.

Momento da compra.

• Necessidade do produto/serviço (para o consumidor):

• Atitudes racionais e emocionais com relação a preço, qualidade, utilidade, conveniência:

Consideram seu animal de estimação um companheiro, amigo, e fiel, um membro da família,
portanto, não medem esforços para gastar quanto for necessário para o bem estar do animal

Hábitos de compra e uso: Frequência da compra e uso

4.3.Propostas Elaboradas

Digital

Em mídias digitais, a mais utilizada pela Consultoria é a internet. Pois, segundo dados do
Comitê Gestor da Internet do Brasil reportados pela Agência Brasil (2021), o país já conta
com 152 milhões de usuários, com 81% da população acima de 10 anos tendo acesso a ela
em seus lares. Além disso, também foi relatado que 91% das residências de classe C e 64%
das classes D e E, também têm acesso, apesar de cerca de 90% do uso desses dois últimos
grupos restringir-se ao aparelho celular. Diante desse cenário positivo para o ingresso da
marca na internet, é necessário encontrar ambientes ainda mais específicos para que a
comunicação aconteça. Assim, os seguintes meios foram encontrados:

• Instagram: segundo o relatório Digital 2021, a rede social é a quarta mais utilizada do
Brasil, com um total de 110 milhões de usuários (We Are Social e Hootsuite,2021). Em
complemento, segundo dados da alemã Statista, especializada em dados de mercado e
consumidores, o país é o terceiro maior em quantidade de usuários ativos, com
aproximadamente 99 milhões de brasileiros utilizando a plataforma diariamente (ABC
Repórter, 2021). Além disso, é possível observar que os jovens-adultos de 18 a 24 anos são o
segundo maior público do Instagram no país, o que demonstra a grande presença do
público-alvo da 7NEO na rede: Diante desses dados, o Instagram se apresenta como uma
rede estável para o ingresso da marca 7NEO, pois o Brasil é um país adepto a rede, assim
como os jovens. Desse modo, a plataforma é utilizada pela Consultoria como uma “porta de
entrada” para clientes potenciais, atraindo sua atenção através de conteúdos acessíveis,
dinâmicos e relevantes que os aproximem do movimento 7NATION.

• WhatsApp Business: segundo o relatório da We Are Social em parceria com a Hootsuite

(2021), o WhatsApp é a terceira rede social mais utilizada por brasileiros, com 120 milhões
de usuários, o que faz o Brasil ser o segundo país que mais utiliza a plataforma no mundo,
ficando atrás somente da índia. Além disso, a sua taxa de uso para negócios cresceu 251%
em 2021, sendo a primeira opção de 55% dos brasileiros no momento de contatar uma
empresa (Mobile Time; Opinion Box, 2021). Diante disso, o WhatsApp Business é essencial
para que a marca cresça e exerça um serviço de qualidade para seus clientes, sendo a
ferramenta utilizada pela 7NEO para se comunicar diretamente tanto com seus clientes
potenciais, quanto com os já fidelizados. Assim, para o cliente chegar a essa mídia, ele
deverá passar por ao menos uma das etapas anteriores (Instagram ou site).

3.6 Ferramentas Mercadológicas

Ferramentas Mercadológicas são, de forma geral, análises esquematizadas que visam

entender melhor o empreendimento em questão de todos os ângulos e vertentes. Com base
nesse conhecimento, e com o intuito de compreender melhor Como a 7NEO funcionaria no
mercado, foram desenvolvidas algumas ferramentas.

Mercadológicas como a análise SWOT, o Golden Circle e o 5W2H.

Catálogo

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.
Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022

Fonte: Authen, 2022

Fonte: Authen, 2022

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Redes Sociais

Capas Instagram

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022.

Fonte: Authen, 2022

Fonte: Authen, 2022

Fonte: Authen, 2022

Fonte: Authen, 2022

Fonte: Authen, 2022

Fonte: Authen, 2022

 Fonte: Authen, 2022

4.4.Resultados Obtidos e Esperados

CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS