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UNIVERSIDADE/FACULDADE ................. (fonte 14) Curso de .....................

DIGITE SEU NOME AQUI [nome do aluno centralizado, em maisculas e fonte TNR 14]

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Cidade Estado (a sigla) Ms por extenso/Ano de entrega [Fonte TNR 12, sem negrito] DIGITE SEU NOME AQUI [nome do aluno centralizado, em maisculas e fonte TNR 14]

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Projeto multidisciplinar apresentado como requisito para colao de grau no Curso de ................................ da Universidade/Faculdade, turma .........., sob a orientao do(a) Prof.(a) .............................. [TNR 11, sem negrito]

Cidade Estado (a sigla) Ms por extenso/Ano de entrega [Fonte TNR 12, sem negrito]

RESUMO Este trabalho foi feito com o objetivo de identificar, descrever e analisar os fatores que contribuiu e contribui para o crescente desenvolvimento da empresa Centro Eltrico esta empresa contextualiza-se a empresa familiar no mercado de trabalho por meio de seus contextos, processos e atores. Em seguida, aborda-se a empresa familiar como sistema, considerando-se a complexidade deste segmento de empresa. Verificou-se a necessidade de conceituar e trazer tona sua origem, evoluo e caractersticas. Aborda-se tambm a tica e a gesto familiar. Tendo em vista a continuidade desse tipo de empresa investigou-se o ciclo de vida, o modelo tridimensional de desenvolvimento a partir dos eixos da propriedade, famlia e empresa, assim como a profissionalizao familiar. O foco principal desta pesquisa concentra-se no processo sucessrio, tendo como base seu planejamento. Com o objetivo de reforar e apoiar os fundamentos tericos realizou-se uma pesquisa descritiva, ou seja, um estudo de caso, utilizando-se como instrumento de coleta de dados entrevistas realizadas com sucessores, sucedidos e agregados. Procedida a anlise dos dados, e como

forma de contribuio desta pesquisa, apontam-se fatores gerenciais e familiares que visam contribuir com a sucesso familiar. Palavras-chave: Empresa familiar; Sucesso; Planejamento sucessrio.

1 SUMRIO

INTRODUO............................................................................................................ 1 CONTEXTUALIZAO DA PESQUISA 1.1 DESCRIO DA EMPRESA............................................................................ 1.1.1 Histrico e Perfil ......................................................................................... 1.1.2 Misso, Viso e Mercado

1.1.3 Produtos e/ou Servios 1.2 SITUAO GERAL 1.3 PROCEDIMENTOS.............................................................................................. 2 FUNDAMENTAO TERICA........................................................................... 2.1 ADMINSTRAO DE MARKETING 2.2 FIDELIZAO ....................................... 3 ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS CONSIDERAES FINAIS E SUGESTES REFERNCIAS

INTRODUO A dinmica por que passam as economias modernas tem demonstrado que a perenizao das empresas uma das condies necessrias para o desenvolvimento dos mercados competitivos. Nesse sentido, a competncia das famlias na alavancagem dos negcios uma das peas-chave na busca constante do crescimento. As estruturas das empresas de hoje, inseridas num cenrio de competitividade e concorrncia, exigem transparncia de tudo o que feito e decidido. No bojo desse contexto, para manter uma empresa familiar com uma viso de perpetuidade, preciso que se estruturem, com clareza, e se expressem formalmente quais so os processos decisrios importantes da empresa, contemplando as relaes da famlia e a estrutura da mesma. E, para tanto, so importantes competncias como capacidade decisria em conjunto, planejamento estratgico das aes e mudanas na propriedade. Contudo, tambm a identificao e preservao dos valores, a transferncia de lideranas e poder de uma gerao para a outra so vitais para a continuidade da empresa familiar. A transferncia de liderana de uma gerao para a outra um dos fenmenos

mais complexos no ambiente empresarial, independentemente de a empresa ser familiar ou no. Indiscutivelmente, sabe-se que, nessa complexidade, no entram somente os aspectos patrimoniais, mas tambm contam muito as relaes familiares, os aspectos emocionais e, potencialmente, os conflitos de liderana e poder. Desta forma, o tema sucesso em empresas familiares vem, aos poucos, assumindo importncia no contexto empresarial, em nvel internacional. Em vrias situaes, os problemas familiares acabam afetando a gesto dos negcios e, consequentemente, ensejando que essas empresas percam mercado, at mesmo a ponto de, praticamente, extinguirem-se. 12 Considerando-se esses aspectos, o processo sucessrio deve ser considerado como uma etapa importante e vital para a sobrevivncia das empresas familiares, sendo necessrio que sejam tomadas medidas preventivas para que essa delicada etapa da vida dessas empresas tenha o xito desejado e garantam sua perpetuidade.

2 1 CONTEXTUALIZAO DA PESQUISA

1.1 DESCRIO DA EMPRESA Negcio Solues no atacado e varejo em materiais eltricos em geral.

Misso Vender e fornecer materiais eltricos com solues inovadoras que excedam as expectativas dos clientes. Viso Ser o melhor e maior vendedor no atacado e varejo de materiais eltricos do Norte-Nordeste.

1.2 SITUAO GERAL

Centro Eltrico comeou em 1923, quando o jovem empresrio portugus Jos Gonalves dos Santos abriu sua loja na Avenida Magalhes de Almeida, no centro da cidade, mudando depois para Rua Grande, n321. Em 1953, o filho Jos Gonalves passou a ajudar o pai, tornando-se scio na empresa, que seria marcada pela unio familiar.

Em 1983 o grupo inaugurou a loja do So Francisco, bairro que despontava no incio dos anos 80 uma vocao comercial bem acentuada. Nesse mesmo ano a firma ganhou dois novos scios: Jos Gonalves dos Santos Neto e Izautildes Cunha dos Santos. Dez anos mais tarde inaugurada a loja da Cohama. Em 2004, Jos Gonalves dos Santos Filho escolhido como o empresrio do ano pela Associao Comercial do Maranho. As conquistas tambm continuaram com o alcance de certificaes de qualidade, abertura de novas lojas e investimentos na melhoria de atendimento ao cliente e na capacitao dos funcionrios.

Hoje, 87 anos depois de muito trabalho e dedicao, a empresa Tornou-se uma referncia em fornecimento de material eltrico para todo o Norte-Nordeste, tendo como pilar o trabalho e a unio familiar.

1.3 PROCEDIMENTOS.

3 2 FUNDAMENTAO TERICA

Informaes Gerais Qual o nome fantasia da empresa?

R. Centro Eltrico Qual o ramo de atividade, segmento e o mercado que a empresa atua? R. Atua no ramo de produtos eltricos, comercializando-os no atacado e varejo. Qual ou quais so os produtos comercializados e/ou produzidos? R. materiais eltricos em geral

Qual ou quais so os principais fornecedores?

R. Solues no atacado e varejo em materiais eltricos em geral.

Qual o pblico alvo?

R. Empresas e pessoas fsicas que utilizam materiais eltricos em geral.

Logstica Empresarial

A estrutura organizacional da empresa adequada s suas necessidades logsticas?

R. sim

So feitas anlises peridicas da organizao e de procedimentos, para que a empresa mantenha-se em condies de satisfazer os objetivos do negcio da melhor maneira possvel? R. sim

A empresa mantm boas relaes com clientes, fornecedores, empregados enfim, com todos os elos da cadeia de suprimentos afim melhorar a integrao? R; sim

A empresa utiliza o gerenciamento estratgico por meio do lead time? Descreva-o. R. A Logstica Reversa hoje em dia corresponde a uma das principais aes que empresas podem realizar com um duplo objetivo: ser ecologicamente correta e socialmente responsvel e obter um diferencial competitivo e uma melhor percepo dos clientes no mercado. Dentro desse entendimento a empresa faz os pedidos de seus fornecedores, em seguida colocam uma parte dos produtos expostos em prateleiras e em seguida so comprados pelos clientes.

A empresa compreende a formao de redes de organizao independente? De que forma ocorre? R. No Planejamento, Produo e Controle de Produo A empresa procura desenvolver novos produtos para ampliar seu mercado de consumo? R. SIM

A empresa acompanha e controla eficazmente a execuo dos planos, confrontando os resultados reais com os planejados? R. SIM

H um esforo constante para reduo de custos da cadeia de produo na empresa? Como isso ocorre?

R. SIM, gerenciando o estoque na empresa pois dentro da nossa viso fundamental para a diminuio dos custos. Estoques elevados e precariamente administrados so fatores que oneram o preo final dos produtos, bem como uma aplicao indevida do capital de giro das empresas. A competitividade das empresas no mundo globalizado exige uma correta manuteno desse ativo, sendo fundamental manter apenas as quantidades necessrias para a produo.

A empresa tem planos claros e realistas que mostrem quais so seus objetivos a longo e a curtos prazos e como far para atingi-los? Quais so eles?

A empresa tem fontes seguras e estveis de suprimento de matrias primas para fornecimentos, h parcerias ou terceirizaes?

R. Sim A empresa adota controles que possam orientar a eficincia das atividades de produo com resultados eficazes?

R. Sim

A empresa mantm banco de dados de produo e consumo para prospeco futura? R. No Gesto de Custos Logsticos

De que forma feita a estocagem dos produtos na empresa? Qual o critrio adotado? R. O armazenamento e a estocagem dos materiais dependem unicamente das lojas e revendas. J os fabricantes ficam responsveis por manter o nvel de estoque e atualizar a linha. Para isso, a revenda conduz as suas compras de duas formas: gesto produtiva de estoque e a forma especulativa. Na gesto produtiva, o responsvel pelas compras ( gerente de compras ) solicita os produtos ao fabricante de acordo com o ritmo de venda daquele material . Na gesto especulativa , o estoque tratado como o capital da revenda , ou seja, feita a compra dos fios e cabos, por exemplo , porque a indstria est oferecendo preos atrativos pela baixa do valor do cobre, e

o material esticado. Ao valorizar o cobre, consequentemente a ,mercadoria valorizada e o lucro de revenda maior.

Como a empresa mede seus custos relacionados ao transporte e armazenagem?

Para tentar acompanhar as rpidas mudanas no cenrio global atual, as empresas esto constantemente realizando um monitoramento do que vem acontecendo em todo o mundo em relao informatizao ou automao das atividades logsticas. As tendncias da logstica tambm so observadas de perto e algumas empresas no se importam de modificar seu comportamento de mercado ou ainda sua filosofia empresarial para acompanhar o curso do desenvolvimento. Isso vale para empresas de todas as naturezas, inclusive para as indstrias que precisam estar competentes para enfrentar os concorrentes da melhor forma. Dentro desse entendimento a empresa cento eltrico tambm trabalha com um sistema de monitoramento informatizado.

A empresa exerce um efetivo controle sobre as operaes financeiras de pagamento, recebimento e imobilizao?

R. sim

A empresa procura maximizar os rendimentos de seu caixa, aplicando os excedentes s maiores taxas e captando recursos para suprimento de caixa nas melhores condies possveis?

R. Sim

A empresa tem um sistema de custos eficiente em registrar, agrupar, classificar, atribuir os custos e orientar os rateios de forma coerente, objetiva e justa? Tal sistema permite a obteno rpida de informaes que possam ser necessrias anlise de discrepncias e tomada de decises?

R. SIM Gesto em Marketing

A empresa desenvolve alguma atividade para verificao de necessidades, tendncias e atitudes dos consumidores para o desenvolvimento de novos produtos, reformulao de produtos existentes, estabelecimento de polticas de preo, orientao de esforos publicitrios, etc.?

R. Sim

A empresa possui a cultura de investimento em publicidade e propaganda? De que forma realiza? R. Sim. Isto se d atravs de envio de E-mail, comercial televisivo.

Existe na empresa uma fora de vendas bem treinada, motivada, sensvel s necessidades dos clientes, ativa (e no meramente reativa), enfim, capaz de garantir a maximizao das vendas? De que forma envolve os funcionrios?

Uma equipe de so consequncias de um trabalho bem feito e previsto no planejamento estratgico da alguns itens como: o entrosamento, a transparncia nas respostas e nas aes entre os membros; a motivao coesa, a identificao dos valores, tica e determinao entre todos, inclusive com a superviso e a gerencia, bem como o equilbrio no nvel de escolaridade e cultura entre os membros da equipe so fatores que colaboram para que tenhamos uma equipe preparada.

Como os preos de seus produtos so definidos? Esto atualizados de tal forma que possam se tornarem mais competitivos? R. Sim

A empresa possui um conceito comercial na praa? De que forma trabalha a marca, nome ou servio? R. Sim, a melhor forma de compreender a personalidade da marca mediante uma pesquisa formal na prpria base de clientes da empresa. os quais tenham comprado nos ltimos trs meses para garantir o "frescor" do feedback. esse retorno que faz com que mantenhamos uma boa conceituao no mercado.

A empresa possui uma poltica de fidelizao? Quais so seus meios?

R. Sim, oferecemos descontos, promoes, brindes, facilidades de pagamento e cartes fidelidade. A forma mais eficaz , no entanto, mais barata que todas essas e depende, principalmente, da mudana de comportamento do gerente e da equipe. O consumidor tornase fiel loja quando bem atendido pelos funcionrios.

Intermodais

De que forma a logstica da empresa trabalhada? Que recursos so utilizados?

A logstica da empresa trabalhada de forma a envolver a aquisio, movimentao, armazenagem e entrega de mercadorias. Administra os processos de forma integrada, fazendo com que as empresas ganhem com significativa s redues de estoque, otimizao de transportes e diminuio de desperdcio.

De que maneira a empresa leva seus produtos e/ou servios ao cliente? Como identifica a melhor opo? Os aspectos de relacionamento que realmente proporcionam expectativa nos clientes so: quando solicitam um servio, esperam que os detalhes do relacionamento entre eles fiquem disponveis para qualquer pessoa que estiver prestando o servio, a fim de serem usados se forem relevantes. Esperam que a informao dada empresa quanto s necessidades deles, no apenas recentemente, mas ao longo do prazo, seja usada para identificar quais produtos ou servios so mais adequados para eles, no momento em que estiverem solicitando. Esperam que as aes dos profissionais da sua empresa sejam coordenadas no momento em que estiverem em contato com diversos membros da equipe da empresa.

A empresa possui algum canal direto com seus fornecedores? Qual o nvel de entrosamento? R. Sim

Quais so os tipos de transportes utilizados pela empresa? Os custos j foram comparados com os de outras empresas? R. automvel para entrega de pedido. Quanto a comparao de custos ainda no foi feito.

Como a empresa monitora sua distribuio de produtos?

R. SIM

2.1 CONCEITOS DE ADMINISTRAO DE MARKETING Segundo Philip Kotler , marketing um processo social e grencial atravs do qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam por meio da criao e troca de produtos e valores com outras pessoas. O mercado busca suprir a demanda de produtos e servios que todas as pessoas procuram. Em Gesto, Marketing o processo usado para determinar que produtos ou servios podero interessar aos consumidores, assim como a estratgia que se ir utilizar nas vendas, comunicaes e no desenvolvimento do negcio. A finalidade do marketing criar valor e satisfao no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de actividades, desde oestudo de mercado, a definio de uma estratgia, publicidade, vendas e assistncia ps-venda. 2.2 FIDELIZAO Essa uma questo que preocupa muitas empresas. Para responde-la preciso analisar alguns aspectos importantes, que so: Com que freqncia seu negcio est apto a manter contato com seus clientes para anunciar um novo produto ou servio? Voc desenvolve e mantm uma relao permanente com seus clientes desde a primeira compra? Sua empresa est preparada para recompensar consistentemente os clientes que compram com freqncia? Voc conhece seus clientes? J consenso que o caminho para desenvolver uma boa estratgia de marketing, est em identificar os clientes mais fiis e estabelecer uma relao slida com eles. Trata-se de um modo bastante efetivo de solidificar a marca de seu produto ou servio. fato j comprovado que desenvolver relaes slidas com seus clientes aumenta vendas e reduz despesas, porque conquistar novos clientes custa muito mais caro do que manter os j existentes. Muitas empresas ainda no dimensionam corretamente o poder de um banco de dados, com informaes completas e atualizadas sobre seus clientes.

4 3 ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS

Descrevem-se a seguir a empresa familiar pesquisada e suas caractersticas atravs de seus atores, contexto e processos. 3.1. Recontando a histria da empresa familiar Centro Eltrico Ltda. A empresa estudada tem 82 anos de existncia e, atualmente, dirigida por um dos trs filhos do fundador Jos Gonalves dos Santos Filho, presidente, hoje com 73 anos, e por um dos seus trs filhos Jos Gonalves dos Santos Neto, diretor geral, com 43 anos. Os dois gestores contam com o apoio das duas filhas do atual presidente, Tnia Regina Cunha dos Santos e Silvana Maria Cunha dos Santos Rodrigues, ambas gerentes, e do bisneto do fundador de quem herdou o mesmo nome, Jos Gonalves dos Santos e seu irmo Marcos Gonalves Amorim dos Santos, ambos gerentes. Para compreender a evoluo histrica da empresa torna-se importante conhecer um pouco da estrutura atual, assim como a historia familiar e empresarial. 3.2. Caracterizao da empresa pesquisada A empresa Centro Eltrico iniciou suas atividades em 1923 quando o jovem empresrio portugus Jos Gonalves dos Santos abriu sua loja na Avenida Magalhes de Almeida, no centro da cidade de So Lus, capital do Estado do Maranho. Oliveira (1999, p. 18) assim se manifestou sobre o incio da empresa familiar: O incio desse tipo de empresa est ligado a fundadores pertencentes famlia e apresenta forte interao e at, em muitos casos, inconveniente superposio entre as polticas e os valores empresariais e as polticas e os valores familiares. Vrios estudiosos desse assunto, tais como Lodi, Oliveira, Ricca, Bernhoeft afirmam que a empresa familiar, ao iniciar suas atividades, de modo geral, possui estrutura administrativa muito simples, caracterizando-se pela concentrao total de poder e de tomada de decises nas mos do fundador. Este assume todos os papis administrativos da organizao, como marketing, vendas, produo, recursos humanos, finanas, mas geralmente

no tem formao profissional adequada. A empresa Centro Eltrico se enquadra perfeitamente na descrio acima. Ao iniciar suas atividades tinha apenas seis funcionrios, e o fundador, Sr. Jos Gonalves dos Santos, era responsvel pelas atividades que iam do balco de vendas ao gerenciamento geral da empresa. Aos poucos o negcio foi prosperando e, em 1940, a empresa mudou-se para a Rua Grande, na poca, o principal centro comercial da capital. Em 1955, o filho do fundador, Jos Gonalves dos Santos Filho, passou a ajudar o pai, tornando-se scio, marcando a unio familiar. Em 1975, Jos Gonalves dos Santos falece, marcando a passagem do basto da primeira para a segunda gerao desse empreendimento. Os negcios da empresa Centro Eltrico Ltda. continuaram crescendo tanto que 60 anos depois, em 1983, a famlia inaugurou a loja do So Francisco, bairro da capital maranhense que despontava no incio dos anos 80 com uma vocao comercial bem progressista. Nesse mesmo ano a empresa ganha dois novos scios, Izautildes Cunha dos Santos (esposa de Jos Gonalves dos Santos Filho) e Jos Gonalves dos Santos Neto, que tem seu registro oficializado como funcionrio da empresa aos 16 anos, como atendente de vendas.

CONSIDERAES FINAIS Para o desenvolvimento desse trabalho fundamentou-se no conceito de Lodi (1998, p. 6), no qual a empresa familiar aquela em que a considerao da sucesso da diretoria est ligada ao fator hereditrio e os valores institucionais da empresa identificam-se com um sobrenome de famlia ou com a figura de um fundador. Diante do exposto, no decorrer do trabalho foi possvel constatar que a sucesso em empresas familiares caracteriza-se como um estgio inevitvel, sendo um momento

importante e delicado do ciclo de vida das organizaes familiares, independentemente de seu porte ou ramo de atividade. Os fatores classificados como facilitadores no processo de sucesso, segundo os gestores da empresa pesquisada so: estabelecimento do perfil bsico do profissional ou seleo do sucessor; posicionamento e viso que a famlia tem do processo sucessrio; preparao da renovao do comando; supremacia dos interesses da empresa em relao aos interesses da famlia; amor, respeito, lealdade, unio familiar e relao famlia x empresa; comprometimento e responsabilidade profissional. Dessa forma a empresa seguiu intuitivamente orientaes das correntes tericas estudadas as quais contribuem para uma sucesso tranquila e eficaz. A sucesso tambm um estgio no qual se verifica o surgimento de vrios conflitos no mbito da famlia e da empresa. Uma das formas aplicada para solucionar a maioria desses conflitos que ocorrem neste perodo o planejamento da sucesso com a devida antecedncia, de forma que todas as partes envolvidas participem e contribuam para o processo. A utilizao do planejamento sucessrio, que se constitui num processo atravs do qual famlia e empresa pensam no futuro da organizao, e com a anlise do modelo tridimensional de desenvolvimento pode-se prever as dificuldades do aumento da complexidade e antecipar solues possveis, tanto na esfera empresarial quanto na familiar e, ainda, no mbito da propriedade, com uma administrao consistente, possibilitando uma

sucesso de maneira a se manter a continuidade dos negcios e garantir seu sucesso frente concorrncia crescente. Entretanto, o planejamento no deve ser considerado uma ferramenta infalvel, prova de qualquer problema, uma vez, que os problemas de ordem comportamental so imprevisveis. O planejamento sucessrio em si no exime as empresas de passarem por conflitos nesse perodo, mas procura ameniz-los.

Um ponto relevante e complexo a ser trabalhado na sucesso a preparao ou escolha do sucessor, que deve acontecer de forma gradual. Outro importante ponto a ser considerado o desligamento do presidente de sua participao nas operaes da empresa este processo deve ocorrer de forma gradativa. A partir desses pontos possvel constatar a complexidade da gesto de empresas familiares. Dessa forma, a habilidade administrativa pessoal do sucedido, seus estilo de liderana, motivaes, comportamento e preparo para transies e mudanas so essenciais para uma conduo tranquila do processo de sucesso. Depois de aprofundar a leitura sobre o assunto e relacion-lo com a prtica organizacional da empresa pesquisada, foi possvel perceber que existe uma diferenciao entre a empresa Centro Eltrico e as demais. Pois como mostra o referencial bibliogrfico, a maioria das empresas enfrenta muitos problemas na famlia, no conseguindo, na maioria das vezes, realizar este processo de forma tranquila. Dentre os problemas ilustrados no referencial bibliogrfico esto a falta de participao dos membros da famlia no processo sucessrio, a aceitao por parte de todos do sucessor escolhido, a priorizao da viabilidade econmica da empresa ante os possveis problemas da famlia, o que faz com que seja cada vez mais frequente a notcia de empresas familiares que esto se dissolvendo, sendo vendidas ou falindo. Na pesquisa de campo foram identificados apenas trs fatores que dificultaram a sucesso na empresa: a forma de perceber e aceitar as inovaes gerenciais entre as geraes, tamanho da empresa e falta de comprometimento com o negcio. Verificou-se que na empresa pesquisada j ocorreu uma passagem de basto de forma tranquila. Aps a anlise dos dados considera-se que esta sucesso deu-se sem grandes conflitos por questo cultural, visto que na poca o costume local era que somente os filhos homens sucediam aos pais nos negcios da famlia, enquanto as filhas no costumavam trabalhar fora. O fato de o fundador do Centro Eltrico ter um filho homem e duas mulheres facilitou a aceitao do sucessor natural.

A empresa encontra-se na preparao de uma nova passagem de basto, ou seja, da segunda para a terceira gerao. Diferentemente da primeira sucesso, no existe um sucessor natural, predeterminado pela cultura, visto que com a emancipao feminina tanto os homens quanto as mulheres seriam potenciais sucessores. Assim sendo, verificou-se que na famlia todos tiveram a oportunidade de desenvolver seus potenciais dentro da empresa, facilitando a identificao daquele que possui o melhor perfil para presidir a empresa. Os potenciais sucessores passaram por vrios setores dentro da empresa para que pudessem conhecer as diversas tarefas que compem o negcio, o que permitiu uma viso ampla da empresa. Atualmente, quem est na direo geral da empresa o neto do fundador, Jos Gonalves dos Santos Neto, que comeou primeiro na empresa, pois casou e se viu na hora de comear a trabalhar. Hoje administra as empresas com a ajuda de suas duas irms, Tnia Regina Cunha dos Santos, gerente financeira e Silvana Maria Cunha dos Santos Rodrigues, gerente de estoques. E ainda com a ajuda de seus filhos Jos Gonalves dos Santos, gerente do setor comercial de vendas e Marcos Gonalves Amorim dos Santos, gerente de marketing e vendas, e sempre sob a superviso de seu pai Jos Gonalves dos Santos Filho, atualmente na presidncia da empresa. Na empresa pesquisada, a sucesso vem ocorrendo de forma particular, uma vez que existe na famlia empresria o compromisso constante de avaliar a sade tanto dos sistemas empresariais quanto dos sistemas familiares, alm da existncia de certa preocupao com as reas de conflito potencial que poderiam surgir. A famlia valoriza o negcio, tem a preocupao de identificar quem poder ser o futuro sucessor, saber quem ser a pessoa que est realmente preparada, quem se identifica com o negcio. A famlia participa da preparao do sucessor, acompanha o trabalho de transferncia de poder, ou seja, a sucesso com participao. A empresa Centro Eltrico vem realizando suas sucesses com participao familiar. Este o modelo ao longo desses 82 anos, tem apresentado um resultado bem

positivo e acima de tudo h unio familiar envolvida com seus valores, sua cultura e princpios que norteiam o negcio. O que se verificou que este modelo de sucesso totalmente internalizado e aceito pelas geraes que compem a famlia. Desta forma, percebe-se que a direo da empresa no sofrer grandes mudanas por um longo perodo de tempo. Este trabalho no esgota o estudo sobre o processo de sucesso nas empresas familiares. uma contribuio para as empresas do ramo, pois mostra na prtica a realidade de vida de uma empresa familiar. Fica aqui a recomendao para pesquisas futuras de verificao dos fatores gerenciais e familiares identificados na empresa Centro Eltrico e sua aplicabilidade em outros empreendimentos da mesma natureza. REFERNCIAS

BARROS, Aidil J. P. de & LEHFELD, Neide A de Souza. Fundamentos de Metodologia: Um guia para a iniciao cientfica. So Paulo: Makron Books, 1986. www.centroeletrico.com/ OLIVEIRA, D. P. R. Empresa familiar: como fortalecer o empreendimento e otimizar o processo sucessrio. So Paulo: Atlas, 1999.

RICCA, D. Da empresa familiar empresa profissional. So Paulo: Cultural, 1998.

SCHEFFER, A. B. B. Sucesso em empresas familiares: dificuldades e aes preventivas, Revista de Administrao de Empresas, v. 31, n. 4, p.23-36, 1991. BERNHOEFT, R. Empresa familiar: sucesso profissionalizada ou sobrevivncia comprometida. 2. ed. So Paulo: Nobel, 1989. http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing ----------------------22