SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR MARCOS PAULO DE ASSUNO SILVA

PRODUO TEXTUAL INDIVIDUAL 1 SEMESTRE TEMA: CASO FARMCIA PAGUE MENOS

Montes Claros 2012

MARCOS PAULO DE ASSUNO SILVA

PRODUO TEXTUAL INDIVIDUAL 1 SEMESTRE TEMA: CASO FARMCIA PAGUE MENOS

Trabalho semestral apresentado UNOPAR Universidade Norte do Paran, como requisito parcial para a obteno do ttulo de Tecnlogo em Gesto Hospitalar. Orientadora: Prof. Maria Cristina Soares da Silva

Montes Claros 2012 SUMRIO

1. INTRODUO .....................................................................................03 2. DESENVOLVIMENTO .........................................................................05 3. CONCLUSO ......................................................................................06 4. REFERNCIA BIBLIOGRFICA .........................................................10

1. INTRODUO

Com o mundo globalizado, os clientes cada vez mais exigentes, a concorrncia tem crescido muito em todo seguimento e no diferente na rea farmacutica que tem mostrado um crescimento muito grande na disputa por clientes neste setor muitas farmcias esto se fundindo com outras para conseguir serem competitivas entretanto outras usam de forma diferente para sobreviverem no mercado. Numa entrevista dada para a revista Exame mostrada uma forma bem ousada e inovadora que foi feita por um empreendedor, o senhor Francisco Deusmar de Queirs, para alavancar seu negcio e expandir em meio a tanta concorrncia, colocando assim sua rede de farmcias como uma das melhores do setor sem precisar se fundir com nenhuma outra farmcia, bastando ser diferente para conquistar mais clientes. O presente trabalho apresentar, em sua primeira parte, um resumo da referida entrevista apresentando pontos relevantes ao estudo interdisciplinar de nosso curso. A segunda parte, e ltima, ou seja a concluso do mesmo, se dar em apresentar uma anlise comparativa de todo o contedo estudado at agora em nossa Graduao com a histria apresentada pelo senhor Francisco Deusmar.

2. DESENVOLVIMENTO

Desde os anos 80, as farmcias da Rede Pague Menos vem crescendo no mercado, com uma histria de superao e sucesso. O Sr. Francisco Deusmar de Queiroz, vem superando todas expectativas no mercado, como um empreendedor nato, com criatividade e sempre inovando a sua rede, de acordo a necessidade de cada regio por onde instala novas empresas. O mentor deste sucesso, com seu esprito empreendedor, que vem desde sua infncia l no litoral do cear, trouxe para o Brasil novas ideias que foram observadas nos anos em que estudou nos estados unidos. Ele tinha como prioridade a valorizao e satisfao do cliente, assim, nas suas estratgias, previa quais eram as necessidades bsicas de cada regio por onde instalava suas farmcias, ganhando o respeito e a fidelidade da sua clientela e se consolidando no mercado. Pode-se observar na histria do senhor Deusmar, que nunca lhe faltou o apoio do pai, um homem que nunca mediu esforos para que o filho se tornasse um vencedor. Mudaram de cidade, o pai vendeu o sitio onde moravam, investiu em negcios, para que tivessem alguma renda e assim investisse no seu futuro, e mesmo ajudando nos afazeres o pai nunca o deixou faltar aos estudos. Com tanto apoio assim, no demorou muito para que ele se visse cursando Administrao numa universidade federal. Seu sonho era um dia ter seu prprio negcio. E tudo aconteceu muito rpido. Porm, at alcanar o pretendido, conseguiu emprego na IBM, foi aprovado num concurso do IBGE, onde trabalhou por dois anos e tambm foi professor de economia. Aos 30 anos abriu seu prprio negcio e aos 34 anos de idade j possua um patrimnio de 1 milho de dlares. Em suas viagens pelo exterior, conhecendo um pouco de tudo, encontrou idias muito interessantes e diferentes do que j conhecia, onde os negcios eram mais limitados e assim comeou a pensar em adapt-los ao Brasil. Pensou em colocar uma farmcia, pois remdio algo que todo mundo pode precisar e apesar de estar ganhando bem na corretora onde trabalhava, queria experimentar outro ramo, foi ento que parou de pensar e abriu

sua primeira farmcia em um bairro de fortaleza. Adotando novas estratgias, diferentes das usadas pelos seus concorrentes, assim, alcanou no s uma boa clientela como tambm o respeito e a fidelidade da mesma, que ficava a vontade para escolher o que precisava sem ter de ficar pedindo. Seu lema era encontrar formas de atrair mais e mais pessoas, ento passou a oferecer de medicamentos mais baratos, a doces e refrigerantes, como a prestao de servios, em distribuir vales transportes, pagamentos de contas de gua, energia e telefone. Funcionou, pois o nmero de consumidores que adentravam as portas de suas farmcias aumentou consideravelmente. A rede Pague Menos continua a se expandir at fora do nordeste, alcanando so Paulo, mas antes de construir uma base slida para expanso da empresa, e apesar de que ainda tem muito por onde crescer no nordeste, a regio j um grande canteiro de obras. E aps muitos anos sob a mesma direo, se tornou um dos maiores grupos empresariais do comrcio varejista de medicamentos do Brasil, presente em todos os estados da federao com um total de 400 lojas, isso no ano de 2010, com um quadro de mais de mil funcionrios e dentre outras reas, o de mais de mil farmacuticos trabalhando em laboratrios, distribuidoras e indstrias.

3. CONCLUSO

Os nmeros provam que esse empreendedor em essncia, tem a capacidade de idealizar e realizar. Um bom gestor precisa se adaptar as inmeras transformaes no mercado, se capacitar para interagir neste cenrio de constantes mudanas e isso fundamental para pessoas como tambm as organizaes que pretendem manter-se competitivas no mercado. So competncias que precisam abranger diversas reas, aprender a lidar com situaes, desenvolver a viso estratgicas, mobilizar recursos, ter coragem de arriscar na hora certa, estar propenso a assumir e superar riscos, propiciar o comprometimento com a empresa e compromisso com a mudana, alem de descobrir e manter talentos. Atuar em um cenrio altamente competitivo requer do empresrio habilidade empreendedora e neste contexto fica notrio que o Sr. Francisco Deusmar de Queiros um empreendedor nato com habilidades e capacidade de perceber oportunidades de negcio, com facilidades para formular estratgias e alcanar seus objetivos ele inovador e assertivo, com capacidade de convencer pessoas tem uma habilidade incrvel de buscar resultados, fazendo cada vez melhor, mais rpido e mais barato. O livro Comportamento Organizacional de Scaramuzza (2010) fala dessas importantes habilidades humanas e o impacto desses comportamentos dentro das organizaes. Como o estudo do comportamento organizacional pode melhorar o desempenho da empresa ao mostrar para os administradores como as atitudes e o comportamento dos funcionrios esto associados a satisfao dos clientes. E como diz na entrevista, essa era a prioridade do Sr. Francisco Deusmar, a satisfao do cliente, por pelo menos duas vezes ele menciona buscar saber pelos seus funcionrios como andava essa interao com cliente, e ia buscar onde e o que fosse preciso para agradar os mesmos. As organizaes bem-sucedidas de hoje precisam inovar e dominar a arte da mudana. O sucesso ir para as organizaes que mantm sua flexibilidade continuamente aprimorando sua qualidade e enfrentando a concorrncia colocando um constante fluxo de produtos e servios inovadores no mercado, como

 o caso da Pague Menos, pois ficou explicito na reportagem que a empresa sempre buscou inovar-se para diferenciar dos concorrentes. Segundo SILVA (2010) vemos que com o a chegada da globalizao, as empresas comeam a sentir a necessidade de desenvolverem novos modelos de administrao e tcnicas de gerenciamento, que possam agregar resultados e principalmente valorizar o seu principal diferencial, o conhecimento, que conduz a novas formas de trabalho, e de interao humana. Ainda segundo SILVA (2010),
Neste sentido, umas das vantagens competitivas das organizaes que as fazem se manter em destaque frente aos seus concorrentes diretos e indiretos, o desenvolvimento e aperfeioamento da chamada Gesto do conhecimento. Pode-se definir esta gesto como sendo um processo sistemtico, articulado e intencional, apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos, com o propsito de atingir a excelncia organizacional.

E essa uma das preocupaes da Pague menos em resposta a entrevista, que esto se preparando para no mais tardar em 2012 voltar a expandir os negcios. S aguardando algumas coisas melhorarem, pois o objetivo sempre foi crescer organicamente. Necessidades humanas so desejos de compra de bens e servios, os quais podem surgir em funo das necessidades prprias de subsistncia de cada um; em funo do meio em que se vive ou em funo de aspectos psicolgicos que induzem ao surgimento de necessidades nas pessoas. Estudamos que a economia tem como principal objetivo atender as necessidades humanas, promover o bem estar de cada um e melhorar a qualidade de vida das pessoas a fim de atender a necessidades da coletividade. SALVALAGIO (2010) Seguindo a mesma linha ideolgica de Salvalagio, o Sr. Franscisco Deusmar buscava promover aos seus clientes a satisfao de tais necessidades quando se preocupava em ter um estabelecimentos aberto 24 horas, com um preo mais acessvel, gndolas com produtos de higiene ao alcance de todos, diversificao de produtos antes no encontrados em drogarias, economizando assim tempo e dinheiro aos usurios com as diversas formas de servios prestados. Podemos notar nele habilidades para conhecer, desenvolver, aprimorar e fortalecer as diversas capacidades empreendedoras, garantindo que a organizao, no mnimo, se mantenha neste mundo empresarial cada vez mais

competitivo com este perfil fez com que Francisco Deusmar se tornasse um homem de negcios muito bem sucedido sendo referencia para todo o Brasil. S no fica muito claro nessa entrevista o que a rede Pague Menos faz diretamente nos aspectos de motivao, incentivos, treinamentos com sua equipe de colaboradores. As pessoas podem aumentar ou reduzir as foras de uma organizao da maneira como elas so tratadas, elas podem ser a fonte do sucesso como podem ser a fonte de problemas, melhor trat-las como fonte de sucesso. Certamente dentro de todo o contexto narrado pela entrevista, no caso da Pague Menos elas tem uma grande parcela no sucesso desta equipe .

REFERNCIA BIBLIOGRFICA

JUNIOR, Dirceu Casa Grande. Processos administrativos: gesto hospitalar I . So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. SALVALAGIO, Wilson. Anlise econmica e social: gesto hospitalar . So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. SCARAMUZZA, Bruno Czar. Comportamento organizacional: gesto hospitalar. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. SILVA, Rafael Bianchi. Gesto de pessoas: gesto hospitalar . So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010.