CASE PIRELLI

Vamos elucidar a importncia da comunicao interna dentro de uma

organizao apresentando um case de sucesso da Pirelli, que teve problema de
comunicao interna e com as aes certas soube reverter os problemas a seu
favor.
A Pirelli a quinta maior empresa do mundo no mercado de pneus, e no
Brasil ela possui 5 fbricas, 3 em So Paulo, 1 no Rio Grande do Sul e 1 na Bahia,
totalizando 9.500 funcionrios, sendo que a maior parte deles esto trabalhando na
produo dos produtos.
O problema de comunicao interna foi constatado a partir de pesquisas de
clima organizacional que apontou uma queda na avaliao da comunicao, baixa
adeso dos empregados aos veculos de comunicao interna e a descrena dos
funcionrios em relao ao discurso da empresa.
Para ajudar a organizao a reestruturar a comunicao interna, a empresa
Ketchum Estratgia foi contratada. E sugeriu que, primeiramente, fossem
identificadas as opinies e expectativas dos colaboradores, aps isso reorganizar a
CI de maneira estratgica e fortalecer o papel dos veculos internos.
Uma pesquisa foi realizada dentro da organizao e constatou que 63% do
pblico interno consideravam a comunicao interna negativa ou neutra e apenas
33% a consideravam positiva. Outros pontos negativos foram encontrados como a
falta de transparncia, falta de clareza das mensagens transmitidas, ausncia de
processos definidos, lderes sem perfil de comunicao, a grande influencia da
rdio peo e a grande influncia do sindicato na comunicao com as fbricas.
Para solucionar todos esses problemas foram criados quatro pilares
estratgicos de sustentao da CI, A MUDANA NA CULTURA DE
COMUNICAO, para sensibilizar a diretoria e mostrar importncia da CI dentro da
organizao, A CRIAO DE PROCESSOS para organizar o dia a dia da rea de
CI , ADEQUAO DA ESTRUTURA DA REA DE COMUNICAO, foi contratada
uma equipe capacitada e especializada para colocar em prtica tudo o que foi
planejado e a
MELHORIA DOS CANAIS DE COMUNICAO,houve
uma adequao dos antigos meios ao novo momento da organizao e a criao
de novos para atender s novas demandas.
Todo o processo levou 2 meses para ser implantado em todas as unidades da
Pirelli, e para que ele fosse lanado foi criada a campanha COMUNICA PIRELLI: A
PIRELLI MAIS PERTO DE VOC, que atingiu a todos os funcionrios, por meio de
diversas peas de comunicao espalhadas pelas fbricas com as mensagens A
NOSSA NOVA COMUNICAO VOC VAI QUERER VER, OUVIR E
PARTICIPAR. e O MOMENTO CHEGOU E AS NOVIDADES TAMBM..
Para avaliar qual foi a resposta do pblico interno a todas as aes
desenvolvidas foi realizada uma pesquisa, nos mesmos moldes da primeira que
comprou o sucesso de todo o projeto. A avaliao positiva da comunicao interna

da Pirelli passou de 33% para 80%, alm de todos os novos meios de comunicao
internos terem sido muito bem aceitos.
O fato de a comunicao interna da Pirelli no suprir as necessidades de
todos os colaboradores, fez com que os boatos e o apego a outras formas de
comunicao prejudicassem a avaliao da comunicao interna da organizao. A
rdio peo era a maior fonte de comunicao que os funcionrios encontravam
para ficar informados sobre o que ocorria dentro e fora da Pirelli, alm da forte
ligao com o sindicato da categoria que tambm fazia o papel de comunicao
interna. Esses dois fatores contriburam para que rudos, fofocas e especulaes
passassem a ocorrer e a avaliao da comunicao interna fosse considerada to
negativa, j que quando havia real necessidade de uma informao ser transmitida
no era pela prpria empresa e sim por esses meios alternativos encontrados pelos
colaboradores.A comunicao informal pode ser muita benfica para as
organizaes quando utilizada de forma correta, mas nesse caso ela se tornou um
problema j que as informaes poderiam ser distorcidas e dadas por fontes no
confiveis.
Fonte: https://comunicacaoinformal.wordpress.com/2012/05/04/case-pirelli/