01/04/13

Sistema de Queixas Electrnicas (SQE)

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Sistema de Queixas Electrnicas (SQE)

O objectivo do Projecto "Sistema de Queixas Electrnicas" consiste na criao de um balco nico virtual para atendimento e apresentao de queixas, pea central de um portal de segurana.

Iniciativa: Sistema de Queixas Electrnicas (SQE) Entidade: Ministrio da Administrao Interna (MAI) Destinatrios/Beneficirios: Todos os cidados presentes em territrio nacional Categoria: Administrao Electrnica Ponto de Situao: Primeira Fase do projecto concluida em Janeiro de 2008. Segunda fase com inicio em Junho de 2008 Site: http://queixaselectronicas.mai.gov.pt

Enquadrado no Plano tecnolgico do MAI no mbito do Simplex 2007 o Projecto SQE "Sistema Queixa Electrnica" encontra-se definido pela Medida 21 do Simplex2007 cujo objectivo consiste na criao de um balco nico virtual para atendimento e apresentao de queixas, pea central de um portal de segurana, capaz de facultar aos cidados o acesso de forma integrada a toda a informao relevante para proteco contra atentados segurana bem como s aplicaes e microstios disponibilizados para a proteco de vtimas de crimes. Partilhado pela GNR, PSP e SEF atravs da Rede Nacional de Segurana Interna e est disponvel para todos os cidados a partir do endereo: http://queixaselectronicas.mai.gov.pt. O "Sistema Queixa Electrnica" visa simplificar a relao dos cidados com a Administrao Pblica, recorrendo s novas tecnologias de informao. um dos aspectos fundamentais do programa SIMPLEX 2007, no qual se preconiza a facilitao da apresentao de participaes s foras de segurana. O processo de simplificao assenta numa plataforma digital, que abre, assim, um novo canal de comunicao, eficiente e diverso dos tradicionalmente existentes, entre as foras de segurana e os cidados, at agora extremamente centrado no atendimento presencial nos postos e esquadras. O sistema, alojado na Rede Nacional de Segurana Interna e partilhado pela Guarda Nacional Republicana (GNR), pela Polcia de Segurana Pblica (PSP) e pelo Servio de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), disponibiliza um significativo conjunto de servios aos cidados, nacionais ou estrangeiros, que sejam vtimas de crime, pblico ou semipblico. O SQE constitui um balco nico virtual, que faculta: Apresentao por via electrnica de denncias de natureza criminal, incluindo queixas-crime, pelos cidados que tenham sido ofendidos ou tomaram conhecimento da prtica de um crime contra terceiros. Esclarecimento e encaminhamento do cidado para os procedimentos a adoptar na apresentao da sua denncia ou queixa de forma a agilizar o processo de recepo e tratamento das mesmas. Consulta sobre o estado do processo at que este transite para a entidade competente. A partir de stio prprio e no canal Internet, o SQE disponibiliza o conjunto de servios previstos na presente portaria. O registo bem como os procedimentos e demais comunicaes decorrem nos termos da legislao aplicvel queixa ou denncia apresentada directamente nas foras de segurana. Sem prejuzo da adopo complementar da opo multilingue, o SQE utiliza sempre a lngua oficial portuguesa. Recom endaes Para o sucesso de um projecto desta natureza necessario ter como principais preocupaes: Recorrer a uma equipa experiente e com um profundo conhecimento do negcio; Garantir o envolvimento de todos os Organismos criando uma equipa multi-disciplinar com valncias Operacionais e TI; Ao desenhar o site ter como principal preocupao as limitaes impostas pelas regras de acessibilidade; Definir protocolos e mecanismos de inter-operabilidade com Sistemas externos;

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Definir regras de identidade que devem reger o design de todo o site; Antes de implementar desenhar a estrutura do site que dever cumprir os seguintes requisitos: - Facilidade de utilizao; - Sistema de ajuda intuitivo; - Com o desenho do site, orientar o utilizador para as aces que ter que executar de maneira minimizar as dvidas durante a sua utilizao. A criao de contedos informativos visando a simplificao dos procedimentos a adoptar pelo cidado na formulao e apresentao da queixa por via electrnica; Prxim as Aces A segunda Fase do projecto, ir iniciar em Junho de 2008 e tem como objectivo enderear os objectivos descritos no Simplex 2008. Isto Dotar o Sistema de Queixa Electrnica (SQE) com novas funcionalidades, contedos interactivos e validao automtica de queixas, tendo por base a experincia dos primeiros meses de funcionamento, designadamente: O aproveitamento e circulao mais clere da informao gerada pelo SQE; A criao de contedos informativos visando a simplificao dos procedimentos a adoptar pelo cidado na formulao e apresentao da queixa por via electrnica; A reavaliao e extenso do tipo de crimes que ser possvel apresentar no SQE; A validao electrnica e extenso dos locais onde possvel certificar a identidade de forma a tornar o procedimento mais automtico ou mais prximo dos cidados, designadamente por via da utilizao progressiva do carto de cidado ou do carto da Ordem dos Advogados. Anexos Portaria n. 1593/2007, de 17 de Dezembro - Cria um balco nico virtual para apresentao de denncias de natureza criminal e estabelece os procedimentos a adoptar pela GNR, PSP e SEF com vista prestao do novo servio (pdf, 56 KB) Resultados Facilitar o relacionamento do cidado com as foras de segurana; Permitir o registo de Queixas a partir da Internet; Esclarecer/Direccionar o cidado para os procedimentos a tomar em relao queixa que pretende apresentar; Permitir que a autenticao seja efectuada a partir de assinatura digital (utilizando o carto do cidado) ou por uma conta ViaCTT; Agilizar o processo de Recepo e Tratamento das Queixas apresentadas; Possibilitar ao cidado a consulta do estado da sua queixa; Garantir um sistema fivel e seguro para apresentao de queixas. Ponto de Contacto Joo Pedro Cu Ministrio da Administrao Interna (MAI) jpceu@mai.gov.pt Alexandre Murgeiro Ministrio da Administrao Interna (MAI) amurgeiro@rnsi.mai.gov.pt Manuel Guilherme Santos Ministrio da Administrao Interna (MAI) msantos@rnsi.mai.gov.pt ltima Actualizao: tera-feira, 3 de Junho de 2008 Para Impresso Partilhe esta informao: Participe RCC no Facebook RCC no Tw itter Mapa do Site Ligaes teis Avisos Legais Contactos Topo da Pgina

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