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LEI 14129.21 – TRANSPARÊNCIA e GOVERNO

ELETRÔNICO
ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Esta Lei aplica-se:

 À Administração Pública Federal, abrangendo TODOS os PODERES, bem

como o MP e o TCU

ATENÇÃO – Incluem-se as Empresas Públicas e Sociedades de Economia

Mista que PRESTEM SERVIÇOS PÚBLICOS

 Ás administrações diretas e indiretas dos DEMAIS ENTES FEDERADOS,

desde que adotem os comandos desta Lei por meio de atos normativos
próprios.
PRINCÍPIOS E DIRETRIZES
São princípios e diretrizes do GOVERNO DIGITAL e da EFICIÊNCIA PÚBLICA:

 A desburocratização, a modernização, o fortalecimento e a simplificação da

relação do poder público com a sociedade, mediante serviços digitais,
acessíveis inclusive por dispositivos móveis

 Disponibilização em PLATAFORMA ÚNICA do acesso às informações e aos

serviços públicos

 A possibilidade da sociedade acessar serviços públicos por MEIO DIGITAL,

sem necessidade de solicitação presencial

 A transparência na execução dos serviços públicos e o monitoramento da

qualidade desses serviços

 O INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO SOCIAL no controle e na fiscalização da

administração pública

 Dever de prestar contas e uso de linguagem clara e compreensível

 O uso da tecnologia para otimizar processos de trabalho da administração

pública

#FAZQUESTÃO
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 A simplificação dos procedimentos de solicitação, oferta e acompanhamento
dos serviços públicos, com foco na universalização do acesso e no
autosserviço

 A IMPOSIÇÃO IMEDIATA e de UMA ÚNICA VEZ ao interessado das

exigências necessárias à prestação dos serviços públicos

ATENÇÃO - Justificada exigência posterior apenas em caso de dúvida

superveniente

 A interoperabilidade de sistemas e a promoção de dados abertos;

 A presunção de boa-fé do usuário dos serviços públicos

 A permanência da possibilidade de atendimento presencial, de acordo com

as características, a relevância e o público-alvo do serviço

 O cumprimento de compromissos e de PADRÕES DE QUALIDADE

divulgados na Carta de Serviços ao Usuário

 O estímulo ao uso das assinaturas eletrônicas nas interações e nas

comunicações entre órgãos públicos e entre estes e os cidadãos

 A promoção do desenvolvimento tecnológico e da inovação no setor público.

FIQUE TRANQUILO – Não precisa decorar, compreenda a DIREÇÃO que o

Governo Eletrônico que tomar

DEFINIÇÕES
São as “explicações” de alguns termos da lei, deixarei as mais relevantes para
nosso estudo:

 DADOS ABERTOS – Dados acessíveis ao público, representados em meio

digital, estruturados em formato aberto, processáveis por máquina e
referenciados na internet.

 DADO ACESSÍVEL AO PÚBLICO - Qualquer dado gerado ou acumulado

pelos entes públicos que não esteja sob sigilo ou sob restrição pela LGPD.

 GOVERNO COMO PLATAFORMA – Infraestrutura tecnológica que facilite

o uso de dados de acesso público e promova a interação entre diversos
agentes, de forma segura, eficiente e responsável.

#FAZQUESTÃO
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DIGITALIZAÇÃO
 A administração pública utilizará SOLUÇÕES DIGITAIS para a gestão de
suas políticas finalísticas e administrativas e para o trâmite de processos
administrativos eletrônicos.

 Nos processos administrativos eletrônicos, os atos processuais deverão ser

realizados em meio eletrônico, exceto se o usuário solicitar de forma diversa,
nas SITUAÇÕES EM QUE ESSE PROCEDIMENTO FOR INVIÁVEL

 Os documentos e os atos processuais serão válidos em meio digital

mediante o uso de ASSINATURA ELETRÔNICA

ATENÇÃO - Os atos processuais em meio eletrônico consideram-se

realizados NO DIA E NA HORA do recebimento, gerando recibo eletrônico de
protocolo que os identifique.

IMPORTANTE - Os documentos nato-digitais assinados eletronicamente na

SÃO CONSIDERADOS ORIGINAIS para todos os efeitos legais.

GOVERNO DIGITAL
 A prestação digital dos serviços públicos deverá ocorrer por meio de
tecnologias de AMPLO ACESSO PELA POPULAÇÃO

ATENÇÃO - Sem prejuízo do direito do cidadão a atendimento presencial.

DETALHE - O acesso à prestação digital dos serviços públicos será realizado,

preferencialmente, por meio do autosserviço.

REDES DE CONHECIMENTO
O Poder Executivo federal poderá criar redes de conhecimento, com o objetivo de,
entre outros:

 Gerar, compartilhar e disseminar CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIAS

 Formular propostas de PADRÕES, POLÍTICAS, GUIAS e manuais

 PROSPECTAR NOVAS TECNOLOGIAS para facilitar a prestação de

serviços públicos disponibilizados em meio digital, o fornecimento de
informações e a participação social por meios digitais.

#FAZQUESTÃO
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COMPONENTES DO GOVERNO DIGITAL

São componentes essenciais para a prestação digital dos serviços públicos na
administração pública, BASE NACIONAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS, CARTAS DE
SERVIÇOS AO USUÁRIO e PLATAFORMAS DE GOVERNO DIGITAL.

BASE NACIONAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS

 Poderá o Poder Executivo federal estabelecer Base Nacional de Serviços
Públicos, que reunirá informações necessárias sobre a oferta de serviços
públicos em cada ente federado.

BASICAMENTE – Um “portifólio” com os serviços públicos disponíveis

PLATAFORMAS DE GOVERNO DIGITAL

As Plataformas de Governo Digital, deverão ter pelo menos as seguintes
funcionalidades:
 Ferramenta digital de solicitação de atendimento e de acompanhamento da
entrega dos serviços públicos

 Painel de monitoramento do desempenho dos serviços públicos.

FERRAMENTA DIGITAL
A ferramenta digital de atendimento e de acompanhamento deve apresentar, no
mínimo, as seguintes características e funcionalidades:
 Identificação do serviço público e de suas principais etapas

 Solicitação digital e Agendamento digital do serviço

 Avaliação continuada da satisfação dos usuários e Implementação de

sistema de ouvidoria

 Identificação, quando necessária, e gestão do perfil pelo usuário

 Possibilidade de pagamento digital, Segurança e Funcionalidade

PAINEL DE MELHORAMENTO
O painel de monitoramento do desempenho dos serviços públicos deverá conter,
no mínimo, as seguintes informações, para CADA SERVIÇO PÚBLICO OFERTADO:

 Quantidade de solicitações em andamento e concluídas anualmente

 Tempo médio de atendimento

 Grau de satisfação dos usuários.

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PRESTAÇÃO DIGITAL DOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Os órgãos e as entidades responsáveis pela prestação digital de serviços públicos
deverão, no âmbito de suas competências:

 MANTER ATUALIZADAS - As Cartas de Serviços ao Usuário, a Base

Nacional de Serviços Públicos e as Plataformas de Governo Digital, bem
como outras informações institucionais

 MONITORAR E IMPLEMENTAR - Ações de melhoria

 ELIMINAR - As exigências desnecessárias ao usuário, bem como a

replicação de registros de dados, exceto por razões de desempenho ou de
segurança

 REALIZAR SUA GESTÃO E TESTES E PESQUISAS - Com os usuários

para subsidiar a oferta de serviços simples, intuitivos, acessíveis e
personalizados.

IMPORTANTE - As Plataformas de Governo Digital devem dispor de

ferramentas de transparência e de controle do tratamento de dados pessoais que
sejam claras e facilmente acessíveis

DIREITOS DOS USUÁRIOS

São garantidos os direitos aos usuários, entre outros:

 GRATUIDADE no acesso às Plataformas de Governo Digital

 PADRONIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS referentes à utilização de

formulários, de guias e de outros documentos

 Indicação de CANAL PREFERENCIAL DE COMUNICAÇÃO com o

prestador público

ATENÇÃO - São suficientes para identificação o CPF ou CNPJ, garantida a

gratuidade da inscrição e das alterações nesses cadastros.

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LABORATÓRIOS DE INOVAÇÃO
Os entes públicos poderão instituir laboratórios de inovação, ABERTOS À
PARTICIPAÇÃO E À COLABORAÇÃO DA SOCIEDADE. Estes terão como diretrizes:

 Colaboração interinstitucional e com a sociedade

 Promoção e experimentação de tecnologias abertas e livres

 Apoio ao empreendedorismo inovador e fomento a ecossistema de inovação

tecnológica direcionado ao setor público

 Estímulo à participação de servidores, de estagiários e de colaboradores em

suas atividades

 Difusão de conhecimento no âmbito da administração pública.

GESTÃO DE RISCOS
As práticas de governança incluirão, no mínimo:

 Formas de acompanhamento de resultados

 Soluções para a melhoria do desempenho das organizações

 Instrumentos de promoção do processo decisório FUNDAMENTADO EM

EVIDÊNCIAS.

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