INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PARÁ CAMPUS BELÉM

TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

SAVIO ALUIZIO GONÇALVES FRANÇA

MARCELO VITOR MARTINÊZ FARO

Aplicações Sociais da Computação (Governo Eletrônico)

INSS

Professora: Andrea Lilian Marques da Costa

BELÉM
2023
 ● Justificativa:
A aplicação de tecnologias de computação no Instituto Nacional do
Seguro Social (INSS) pode trazer uma série de benefícios sociais e melhorias
nos serviços oferecidos à população. tipo a eficiência operacional que visa a
automação de processos por meio de sistemas computacionais e a
implementação de plataformas online e aplicativos móveis pode facilitar o
acesso.

● Objetivos:
O objetivo é melhorar a eficiência, transparência e acessibilidade dos
serviços prestados pelo INSS, beneficiando tanto os cidadãos quanto os próprios
funcionários da instituição.

Proposta de intervenção:
A proposta de intervenção "Aplicações Sociais da Computação no INSS"
visa otimizar e modernizar os processos do Instituto Nacional do Seguro Social
(INSS) por meio da incorporação de tecnologias de computação social.

⮚ Título da Proposta: Modernização e Aprimoramento dos Serviços do

INSS através das Aplicações Sociais da Computação

Introdução:
A modernização e o aprimoramento dos serviços do Instituto Nacional
do Seguro Social (INSS) por meio das aplicações sociais da computação
representam um avanço significativo na busca pela eficiência, acessibilidade e
qualidade no atendimento aos cidadãos. A computação social refere-se à
integração de tecnologias da informação e comunicação com as necessidades
e interações humanas, otimizando processos e proporcionando uma experiência
mais ágil e inclusiva.
No contexto do INSS, que desempenha um papel crucial na garantia de
direitos previdenciários e assistenciais, a introdução de aplicações sociais da
computação visa aprimorar a interação entre o órgão e os beneficiários. As
aplicações buscam incorporar elementos de colaboração, participação e
transparência, promovendo uma abordagem mais humanizada e centrada no
usuário.
Objetivos:
O objetivo da modernização e aprimoramento dos serviços do INSS
(Instituto Nacional do Seguro Social) por meio das aplicações sociais da
engenharia é melhorar e tornar mais eficientes os processos relacionados à
concessão de benefícios previdenciários, proporcionando uma experiência mais
ágil, transparente e inclusiva para os segurados. Além disso, busca-se promover
a integração de novas tecnologias para melhorar a comunicação, a
acessibilidade e a qualidade dos serviços prestados pelo INSS.

● Implantar o requerimento eletrônico;

● Ampliar os canais de protocolo e a comunicação com os
cidadãos e entidades;
● Aumentar o volume de requerimentos e de atendimento remoto;
● Ampliar a realização de acordos de cooperação técnica com
entidades e sindicatos para o protocolo de requerimentos
eletrônicos;
● Reduzir o tempo de espera para agendamento e atendimento
presencial;
● Melhorar a distribuição da demanda;
● Dar publicidade e transparência na operacionalização de
requerimentos eletrônicos;
● Desenhar o fluxo de requerimento eletrônico;
● Distribuir a demanda;
● Otimizar a força de trabalho e mitigar as demandas judiciais de
ação civil pública e mandado de segurança. Integrar sistemas
internos do INSS para fornecer uma visão unificada das
informações, evitando redundâncias e erros.

Metodologia:
1. Análise Atual:
● Realizar uma análise detalhada dos processos existentes no
INSS, identificando pontos de estrangulamento, gargalos e áreas
que podem ser otimizadas.
 ● Avaliar a infraestrutura tecnológica atual, identificando possíveis
melhorias e alterações adicionais.

2. Levantamento de Necessidades:
● Realizar consultas junto aos usuários (segurados, servidores do
INSS, etc.) para identificar suas necessidades, expectativas e
possíveis problemas enfrentados no acesso aos serviços
previdenciários.

3. Integração de Tecnologias Sociais:

● Implementar tecnologias sociais, inteligência como artificial,
chatbots e análise de sentimentos, para melhorar a interação e a
comunicação com os seguros.
● Explore redes sociais e outras plataformas para divulgar
informações relevantes e coletar feedbacks da comunidade.

4. Desenvolvimento de Aplicações Móveis:

● Desenvolver aplicativos móveis e acessíveis para facilitar o
acesso aos serviços do INSS, permitindo que os segurados
realizem consultas, solicitações e envio de benefícios de forma
simples e rápida.

5. Implementação de Soluções da Nuvem:

● Utilização de soluções de computação em nuvem para
armazenamento seguro e escalável de dados, proporcionando
maior flexibilidade e disponibilidade para os sistemas do INSS.

6. Capacitação de Servidores:
● Realizar programas de capacitação para os servidores do INSS,
preparando-os para lidar com as novas tecnologias e
aprimorando a qualidade no atendimento aos segurados.

7. Aprimoramento da Segurança da Informação:

 ● Implementar medidas de segurança robustas para proteger os
dados dos seguros, utilizando criptografia, autenticação em dois
fatores.

Avaliação:
Para avaliar a modernização e o aprimoramento dos serviços do INSS
por meio das aplicações sociais da computação, é importante considerar
diversos aspectos, incluindo eficiência operacional, acessibilidade, segurança da
informação e satisfação do usuário. Aqui estão alguns pontos a serem
considerados:

Eficiência Operacional:
● Como as aplicações sociais da computação melhoraram a
eficiência dos processos no INSS?
● Houve redução no tempo de processamento de operações e na
burocracia?
● A automação de tarefas rotineiras foi renovada com sucesso?

Acessibilidade:
● As aplicações são acessíveis a todos os usuários,
independentemente de suas habilidades ou limitações?
● Existem recursos para facilitar o acesso por meio de dispositivos
móveis e outros dispositivos?

Segurança da Informação:
● Como a modernização afetou a segurança dos dados dos
beneficiários?
● Foram adotadas medidas eficazes para prevenir vazamentos ou
acessos não autorizados?
● Houve investimentos em criptografia e autenticação segura?

Integração de Dados:
● As aplicações sociais da computação facilitaram a integração de
dados entre diferentes setores do INSS?
 ● A interoperabilidade com outras instituições e sistemas foi
considerada?

Satisfação do Usuário:
● Qual é a percepção dos beneficiários em relação aos serviços
após a modernização?
● Os usuários usam as aplicações simples de usar e entender?
● O feedback dos usuários foi considerado na evolução das
aplicações?

Atualização Tecnológica:
● As aplicações aprovadas estão com as últimas tendências
tecnológicas?
● Existe um plano para manter as aplicações atualizadas em
resposta à mudança

Conclusão:
Em resumo, as aplicações sociais da computação no INSS são
contribuídas para a modernização e melhoria dos serviços prestados, tornando
o sistema mais eficiente, acessível e ágil. No entanto, é crucial manter um
equilíbrio, garantindo que essas inovações beneficiem toda a população,
promovendo a inclusão e respeitando os direitos e necessidades dos
beneficiários. O uso responsável da tecnologia no âmbito previdenciário pode
ser um resultado para uma prestação de serviços mais eficaz e humanizada.
Cronograma das atividades de preparação da atividade e informação sobre
a atribuição de cada membro do grupo na elaboração da atividade:

Layout do projeto de divulgação identificando e apresentando

justificativa:
Justificativa para o título: Objetividade para apresentar o tema abordado.
● Marca: Capa
● Paleta de cores escolhida: Preto, Branco, Azul e Amarelo
● Formato: Vídeo em formato .MP4
● Letras padrão atual: Open Sans

Link da divulgação, cronograma (fictício) de divulgação do conteúdo e

previsão de público/visualizações a ser alcançado(as):

DIVULGAÇÃO

CRONOGRAMA DE DIVULGAÇÃO, LINK DA ATIVIDADE E

PREVISÃO DE PÚBLICO / VISUALIZAÇÕES ALCANÇADAS

AÇÕES INFORMAÇÃOES
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Conteúdo

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