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Aula 03 Planejamento Estratgico de Tecnologia da Informao (PETI)

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Planejamento Estratgico de Tecnologia da Informao

Formalizao da descrio das estratgias organizacionais de Tecnologia da Informao atravs do estabelecimento dos objetivos especficos desta rea organizacional em relao com todas as demais, sendo viabilizado pela execuo de planos de ao alinhados com o Planejamento Estratgico Empresarial
Quando no ocorre o alinhamento entre a misso e as estratgias estabelecidas pela empresa e a infra-estrutura de sistemas e processos de TI, h grande desconforto na empresa com relao quantidade de recursos gastos nas reas de tecnologia de informao qualidade do servio prestado nestas reas
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Fases do PETI

Diagnstico Amplo da Situao Atual

Definio das Polticas e Diretrizes Bsicas

Estabelecimento da Situao Desejada

Planos de Ao (Tticos)

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Fases do PETI
1. Diagnstico da Situao Atual 2. Estabelecimento da Situao Desejada 3. Definio das Polticas e Diretrizes Bsicas 4. Planos de Ao (Tticos)
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A TI disponvel analisada pela capacidade de suportar a empresa, mostrando as potencialidades, deficincias e pontos crticos A TI necessria para suportar a empresa no futuro deve ser dimensionada para alavancar ou viabilizar os objetivos empresariais

Polticas, diretrizes e restries para nortear os planos de ao

Plano de Informao, Plano de Sistemas, Plano de Tecnologia, Plano de Organizao e Recursos Humanos, Plano de Capacitao
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Fases do PETI Fase 1 Diagnstico Atual

Diagnstico Amplo da Situao Atual

Definio das Polticas e Diretrizes Bsicas

Estabelecimento da Situao Desejada

Planos de Ao (Tticos)

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Fase 1 Diagnstico Atual Anlise de TI

Anlise de TI
Processos Sistemas Equipamentos

Confronto com PE
Misso e estratgia Estrutura organizacional

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Fase 1 Diagnstico Atual Anlise de TI

Cultura Mercado Estilo de Liderana Legislao e Normas Misso e Estratgias

Estrutura Organizacional

Objetivos Sociais Produtos e Servios Mercados Metas

Setores Tarefas Responsabilidade Parcerias

Processos e Sistemas

Processos Sistemas Infraestrutura Tecnologia

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Fase 1 Diagnstico Atual Estgios de Maturidade da TI

Estgios Contgio Caractersticas Setores buscando solues individuais Elevado grau de controle sobre os processos Introduo de sistemas integrados de gesto Comercializao e relacionamento via Internet Vantagens Setores (individualmente) funcionando com informtica Diminuio dos custos; eliminao dos sistemas setoriais Agilidade operacional; segurana financeira Desvantagens Redundncia de esforos; falta de integrao Falta de integrao; falta de uniformizao dos sistemas Padronizao operacional dos processos; altos custos de implantao dos sistemas Exigncia de alta disponibilidade e estabilidade dos ambientes de TI
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Controle

Integrao

e-Business

Aumento da quantidade de vendas; reduo dos custos comerciais

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Fase 1 Diagnstico Atual Diagrama de Maturidade

Setores Produo Vendas Marketing Controle Finanas Planejamento Recursos Humanos Administrao

Contgio

Controle X

Integrao

e-Business

X X X X X X X

Observao: o executivo de Tecnologia da Informao deve reconhecer os estgios evolucionrios da empresa e saber tirar proveito das oportunidades que eles trazem.

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Fase 1 Diagnstico Atual Infraestrutura de Informao Existente

Anlise de recursos de TI
Humanos Sistemas Equipamentos Procedimentos

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Fase 1 Diagnstico Atual Infraestrutura de Informao Existente

Informaes Sistemas Equipamentos Equipes Instalaes Estratgias
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H domnio e pleno conhecimento do fluxo de informao? H informaes inteis? H falta de informaes? Os sistemas atendem s necessidades atuais? Quais as principais crticas dos usurios?

Os equipamentos suportam a carga de processamento e comunicao? Quais os atuais fatores limitantes? As equipes de desenvolvimento, manuteno e treinamento esto capacitadas para serem os agentes das mudanas exigidas? Nossas instalaes so adequadas para suportar futuros equipamento novas equipes? A informao recebe tratamento estratgico? As decises tomadas so lastreadas em informaes geradas na prpria empresa?

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Fase 1 Diagnstico Atual Polticas Organizacionais e Administrativas

Mudanas na empresa mudanas em TI Evoluo organizacional do Setor de TI Graus de influncia
Assessoria
Embrio

Gerncia
Controle

Diretoria
Consolidao

Pode ser cclico

Retornar assessoria
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Fase 1 Diagnstico Atual Diagrama de Posicionamento

TI no organograma da empresa Grau de influncia
Poltica Organizacional Financeira Produto

Exemplos
TI agrega valor mas tem pouca influncia
Oramento pequeno Responsvel pelo setor precisa ser mais influente

TI no agrega valor mas tem grande influncia (diretor)

Oramento grande Manuteno do cargo deve ser condicionada melhoria dos processos internos e reduo dos custos operacionais
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Fase 1 Diagnstico Atual Diagrama de Posicionamento

Agrega valor ao produto ou servio? Define processos ou fluxos de documentos? Participa de decises estratgicas? Qual o tamanho relativo do oramento anual (0,1% - 10%)? Setor de Informtica Diretoria de Informtica Gerncia de Informtica VP de Tecnologia
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Influncia ou Grau de Contribuio

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Fase 1 Diagnstico Atual Terceirizando a Informtica

Outsourcing (BPM) Vantagens
Profissionalizao administrativa
Tcnicas de gesto mais modernas e eficazes

Autonomia tecnolgica
Diminuio da presso de disputa oramento pode oferecer melhores tecnologias

Simplificao Administrativa
Foco no core business

Desvantagens
Possibilidade de perda de sigilo industrial
Calar contratualmente (NDA Non-Disclosure Agreement)

Trade-off Risco X Exclusividade

Deve-se investigar a sade da empresa terceirizada (diversificao de suas receitas), por outro lado perde-se exclusividade no atendimento

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Fase 1 Diagnstico Atual Terceirizando a Informtica

Custos
Tendncia de reduo considerando profissionalizao, especializao e produtividade

Casos onde necessita-se de mais anlise

TI tem papel estratgico para viabilizao dos produtos (Bancos e Telecomunicaes) Empresa contratante altamente inovadora Empresa contratante no estgio de maturidade de contgio

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Fase 1 Diagnstico Atual Terceirizando a Informtica

Cuidados
Definir claramente atuao em contrato Estabelecer padres de qualidade e nveis de servio (tempo de atendimento, planos de contingncias, metodologia e padro de documentao) Estabelecer premiaes e multas monetrias pela respectiva superao ou no atingimento dos nveis contratados Definir a forma de absoro da equipe terceirizada Definir propriedade de bens (repasse ou no do patrimnio) Definir o acompanhamento do servio
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Fase 1 Diagnstico Atual Maturidade de Gesto de TI

Empresa moderna
TI com postura proativa em relao s necessidades e oportunidades de negcio

Desafios da TI
Crescimento dos custos de entrega dos servios Requisitos mais rigorosos de qualidade Complexidade de infraestrutura Requisitos de segurana Relacionamento com usurios Gesto dos projetos Qualidade dos servios
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Fase 1 Diagnstico Atual Maturidade de Gesto de TI

Modelo de maturidade na Gesto de TI pelo ITIL
Nvel 0 Catico
TI tenta sobreviver s demandas dirias da organizao Help desk no atende s demandas Pouca padronizao dos procedimentos Usurios contatam diretamente os especialistas Imagem desgastada da rea

Nvel 1 Reativo
Ao reativa Indcios de organizao visando reduo de problemas J aparecem padres de procedimento documentados dos principais processos Help desk atua de forma coordenada com demais setores Entrada de novos sistemas e verses controlada
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Fase 1 Diagnstico Atual Maturidade de Gesto de TI

Modelo de maturidade na Gesto de TI pelo ITIL
Nvel 2 Proativo
Nvel de gerenciamento satisfatrio Controle razovel dos sistemas e equipamentos Alteraes planejadas e executadas com detalhes e preciso Ambiente de produo com alta estabilidade e disponibilidade

Nvel 3 Servios
Nvel mnimo para empresas dependentes de tecnologia Completo e detalhado planejamento de capacidade de recursos visando acompanhar o crescimento da empresa Estabelecimento de SLAs
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Fase 1 Diagnstico Atual Maturidade de Gesto de TI

Modelo de maturidade na Gesto de TI pelo ITIL
Nvel 4 Valor
Recursos de TI efetivamente a servio das estratgias de negcio da empresa Servios de alta qualidade Alto nvel de profissionalismo TI viabiliza oportunidades de negcio

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Fases do PETI Fase 2 Polticas e Diretrizes Bsicas

Diagnstico Amplo da Situao Atual

Definio das Polticas e Diretrizes Bsicas

Estabelecimento da Situao Desejada

Planos de Ao (Tticos)

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Fase 2 Polticas e Diretrizes Bsicas Questes no Levantamento de Diretrizes

Dados
A coleta e a admisso de dados nos sistemas sero centralizadas ou distribudas pelos setores ou filiais da empresa? Quais setores/filiais tero autonomia?

Processamento

O processamento ser feito por equipamentos prprios, alugados ou em instalaes de terceiros? Quais sistemas sero processados em instalaes de terceiros?

Arquitetura

A arquitetura de processamento ser toda centralizada no setor de informtica da empresa ou poder ser distribuda pelos setores usurios ou pelas filiais? Qual a velocidade necessria para o nvel de integrao definido? Ser priorizada a compra de sistemas prontos ou o desenvolvimento interno dos sistemas necessrios? Sero mantidas equipes de desenvolvimento ou sero contratadas empresas para essa tarefa?

Sistemas
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Fase 2 Polticas e Diretrizes Bsicas Restries no Levantamento de Diretrizes

De Ordem Oramentria
Limite de gastos Diminuio da velocidade das mudanas

De Ordem Organizacional

Estrutura organizacional Legais ou normas internas

De Ordem Poltica
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Imposio de determinadas solues e fornecedores

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Fases do PETI Fase 3 Situao Desejada

Diagnstico Amplo da Situao Atual

Definio das Polticas e Diretrizes Bsicas

Estabelecimento da Situao Desejada

Planos de Ao (Tticos)

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Fase 3 Situao Desejada Premissas

Investimentos em TI devem estar alinhados com os objetivos e estratgias da empresa Solues de TI devem suportar objetivos e estratgias da empresa no perodo planejado Com isso, se define a empresa desejada O confronto entre a empresa atual e a empresa desejada permitir o estabelecimento de planos tticos de mudana

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Fase 3 Situao Desejada

Questes para Prospeco da Realidade Desejada

Produtos Estratgia Mercados Estrutura Organograma Diretorias Metas Imagem

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Quais produtos sero mantidos, alterados e descontinuados?

Quais sero as estratgias de abordagem desses mercados?

Quais mercados sero atacados e quais sero abandonados?

Como a empresa ser estruturada nos prximos anos? Quais os papis do Conselho, da Diretoria e da Presidncia da empresa? Qual ser a distribuio de responsabilidades entre as diretorias? Quais sero as metas a serem atingidas pelas empresa? Como a empresa pretende ser percebida pelos consumidores e demais parceiros?

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Fase 3 Situao Desejada Cuidados

Fatores imprevisveis capazes de afetar o planejamento Monitoramento peridico das foras de mercado Evoluo tecnolgica Definio e monitoramento de variveis prprias
Variveis devem refletir percepo por clientes e fornecedores Sinalizar quando o mercado adota posio prejudicial aos negcios da empresa

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Fase 3 Situao Desejada

Questes para Arquitetura Geral de TI
Fluxos Novas Entidades Plataformas Metodologia Desenvolvimento Arquitetura
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Que alteraes desejamos fazer nos atuais fluxos de informaes?

Que novas entidades devem ser includas nestes fluxos?

Quais plataformas de processamento sero usadas (mainframe, servidores, estaes de trabalho)? Sero adotados softwares abertos?

Qual a metodologia de desenvolvimento e documentao a ser adotada (mesmo para sistemas adquiridos no mercado)?

Qual o principal ambiente de desenvolvimento a ser adotado?

Qual arquitetura geral de processamento ser adotada para a organizao (centralizada, distribuda, baseada em Web, adoo de barramento de interconexo - middleware)?

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Fases do PETI Fase 4 Planos de Ao (Tticos)

Diagnstico Amplo da Situao Atual

Definio das Polticas e Diretrizes Bsicas

Estabelecimento da Situao Desejada

Planos de Ao (Tticos)

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Fase 4 Planos Tticos de Ao Introduo

Essncia do PETI
Priorizao de aes de TI a serem executados no perodo de tempo contemplado

Planos Tticos
Detalhamento da implementao das aes de TI

Grau de complexidade distintos

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Fase 4 Planos Tticos de Ao Introduo

EMPRESA ATUAL Mercados e Produtos Atuais Processos Empresariais Existentes Infraestrutura de TI Disponvel Planos Tticos EMPRESA DESEJADA Mercados e Produtos Futuros Processos Empresariais Previstos Infraestrutura de TI Necessria

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Fase 4 Planos Tticos de Ao EMPRESA ATUAL EMPRESA DESEJADA Introduo

Foco Estratgico Oportunidades / Ameaas Maturidade de TI Posicionamento Aes de Foco Aes Estratgicas Aes de Maturidade Aes Organizacionais Aes de TI Gap Gap Gap Gap Prioridades

Plano de Informao Plano de Sistemas Plano de Equipamentos Plano de Organizao Plano de Capacitao

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Fase 4 Planos Tticos de Ao Introduo

Composio
Aes de TI identificadas at o momento Tarefas necessrias para implementao de outros plano de ao

Exemplo
Ao de TI
Implementao de Portal Corporativo (Plano de Sistemas) Outras aes necessrias Infraestrutura computacional (Plano de Tecnologia) Capacitao de Pessoal (Plano de Capacitao)

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Fase 4 Planos Tticos de Ao Plano de Informao

Definio Fluxo Processamento Segurana Acesso
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Polticas para o fluxo de informaes

Qual o fluxo de informaes a ser implementado (complementado)? Quais informaes devem ser tratadas pelos sistemas de informao? Quais os mecanismos de segurana a serem adotados? Quais mecanismos de acesso informao sero disponibilizados ao usurio final?
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Fase 4 Planos Tticos de Ao Plano de Sistemas (Software)

Definio Informatizao Modernizao Desenvolvimento / Manuteno Bancos de Dados Metodologia Plataforma Documentao
Alteraes necessrias nos sistemas existentes e novos sistemas a serem adquiridos Quais fluxos sero mecanizados? Em quais momentos? Quais sistemas sero modernizados? Em quais momentos? Quais as mudanas funcionais? Qual a poltica de desenvolvimento/manuteno de sistemas a ser adotada? Qual o SGBD a ser adotado? Quais os requisitos mnimos?

Qual a metodologia a ser adotada pela equipe tcnica? Qual a plataforma de desenvolvimento a ser adotada pela equipe tcnica? Qual o padro de documentao a ser adotado pela empresa?

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Fase 4 Planos Tticos de Ao

Plano de Tecnologia (Hardware e Instalaes)
Definio Poltica Arquitetura Comunicao (redes) Plataforma Armazenamento Tecnologias
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Equipamentos e dispostivos para dar suporte aos sistemas definidos no Plano de Sistemas e s metas do Plano de Informao

Qual a poltica de processamento a ser adotada (terceirizao, equipamentos prprios)?

Qual a arquitetura de processamento a ser adotada pela empresa (centralizada, distribuda, departamental, individual)?

Qual a arquitetura de processamento a ser adotada para a rede de comunicao de dados a ser implantada?

Qual plataforma bsica (servidor, mainframe, sistema operacional, storages) ser adotada para os sistemas novos? Ser adotada Cloud Computing? Para quais servios?

Qual a demanda por espao em disco exigida para os prximos anos?

Quais as tecnologias de armazenamento de documentos a serem adotadas (microfilmagem, mdias pticas)?

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Fase 4 Planos Tticos de Ao

Plano de Tecnologia (Hardware e Instalaes)
Coleta Computadores Pessoais Processamento Segurana Instalao Cronograma
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Quais tecnologias de coleta e distribuio de informaes sero adotadas (digitao, cartes magnticos, WANs, LANs, Internet, Intranet)?

Qual a poltica a ser adotada quanto a equipamentos de produtividade individual (microcomputadores, palmtops)?

Qual(is) a(s) capacidade(s) de processamento desejvel(is) para o(s) computador(es) da empresa?

Quais os requisitos de segurana necessrios para o parque computacional (controles de acesso lgico e fsico, segurana da Intranet/Internet/Sistemas Corporativos)? Quais os requisitos mnimos de instalao (espao fsico, demanda de energia, condicionamento ambiental, recursos de segurana) para os novos sistemas e equipamentos?

Qual o cronograma mnimo de instalao dos novos equipamentos?

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Fase 4 Planos Tticos de Ao

Plano de Organizao e Recursos Humanos

Definio Terceirizao Equipe Local Analistas

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Propostas de reestruturao organizacional induzidas pelo PE e os novos perfis desejados para os funcionrios

Quais funes sero terceirizadas?

Qual a estrutura desejada para a equipe local?

H necessidade de analistas de negcios e de produo?

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Fase 4 Planos Tticos de Ao Plano de Capacitao

Definio Reciclagem Comunicao Treinamento Auditoria
40 Considerar o impacto das novas tecnologias nas pessoas e ajud-las no processo de mudanas.

Quais as necessidades de reciclagem tcnica das equipes de informtica nas novas tecnologias?

Qual o plano de comunicao necessrio para o envolvimento e comprometimento dos usurios e executivos com os planos tticos estabelecidos?

Como treinar os usurios (conceitual e operacionalmente) para os novos sistemas?

Como auditar os novos processos?

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Fase 4 Planos Tticos de Ao Plano de Reviso Definio Avaliaes Seminrios Reunies

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Constante reviso de todas as peas do PETI

Quais os mecanismos de avaliao peridica dos resultados parciais e da prpria mutao da empresa a fim de fazer os ajustes necessrios? Seminrio de apresentao do PETI Seminrios de apresentao dos resultados parciais

Reunies executivas de acompanhamento Reunio anual de reviso

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Fase 4 Planos Tticos de Ao

Escolha de Solues Caractersticas
Entendimento Aceitao Custos Prazos Responsabilidades Pontos Crticos
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Facilmente entendida por todos Aceita pelos participantes como alternativa vivel e factvel Custos reais de implementao , fluxo de caixa, ROI, payback period Etapas bem definidas e prazos bem delineados

Atribuio clara de responsabilidades

Explicitar pontos crticos capazes de inviabilizar

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Fase 4 Planos Tticos de Ao

Escolha de Solues Caractersticas
Cultura Processos Nmero Processamento Contingncia Ambiente
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Medir impacto cultural

Medir impacto na mudana de processos Medir impacto em funo da quantidade de mudanas Medir impacto na mudana da poltica de processamento (centralizado X distribudo) Facilidade de troca em funo de erros na escolha Medir impacto de mudana no ambiente de desenvolvimento
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Aula 03 Planejamento Estratgico de Tecnologia da Informao (PETI) Dvidas? Perguntas? Questionamentos?

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Aula 03 Planejamento Estratgico de Tecnologia da Informao (PETI)

Referncia Bibliogrfica
Foina, Paulo Rogrio; Tecnologia da Informao Planejamento e Gesto; 2 Edio; So Paulo: Atlas, 2010.

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