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fortalecimento

da marca

Objetivo
Estabelecer um relacionamento por meio dos diversos canais das redes sociais. C ampanha para incentivo de uso de transporte pblico para capital

Hashtags com informaes sibre linhas de nibus e metr

Post de link da SP Trans

canais Ao Institucional no Twitter

De dois a trs dias de posts relacionados em horrios pr estabelecidos para virar trend topic

Hashtags incentivando o uso de bicicletas foursquare facebook twitter youtube C ampanha para incentivo de uso de bicicleta para litoral e interior Fortalecimento da marca, template; padro de imagens de capa, definindo perodos de troca. De dois a trs dias de posts relacionados em horrios pr estabelecidos para virar trend tocpic

myspace

Definir critrios para o uso de cada um destes canais

instagram

Objetivos
C omo sugesto discutir a padronizao do cone de acesso das redes (semelhante pgina do Sesc Rio);

C aso haja uma ciclovia, postar onde atende

google+

Internet Livre
Produo - rea de Programao + rea de C omunicao

C hamada de udio para que o usurio compartilhe alguma atividade do facebook do Sesc com amigos.

Objetivo de pelo menos uma pessoa que est naquela "rodada" de meia hora entrar no facebook do Sesc e disseminar uma atividade

pinterest

banco de imagens do Flicker e GEAD

Portal

Opo de compartilhamento automtico das atividades nas redes sociais

produo com recursos prprios C ompartilhar experincias

C om maior espontaneidade vcios de linguagem

Objetivos

Acessibilidade

Tambm para pessoas com deficincia

C onsulta a AJ para divulgao e liberao do uso do contedo com direito de imagens.

Inserir nas minutas

gerundismo garantir maior interao do pblico Formatar o ncleo de comunicao das unidades C riar um tema no ms. Dia Mundial sem C arro - no ms de setembro, a hashtag #semcarronosesc; as pessoas fotografam e publicam no Instagram e o Sesc compila essas fotos em um lbum, creditando os usurios. Enquete sobre a preferencia de receitas saudveis doces ou salgadas

possibilidades de interao

interao com a marca Evitar

grias

Aps encerramento da enquete, postar a receita e mencionar para ser compartilhada (pode-se utilizar esta opo para divullgar oficinas e cursos de gastronomia que acontecero naquele ms - link do portal

grias de internet

Profissionais especficos

TREINAMENTO - C apacitao contnua

Gestor de redes sociais

C UIDADOS com desvio de funo

marketing viral para aes programticas institucionais

Exemplos

repetio dos mesmos vovativos

Enquetes com a possibilidade de escolha por parte do pblico, para definir, por exemplo, quais seriam as msicas a serem tocadas no bis pelo artista.

adequao do cargo e perfil;

Envolver todas as Unidades do Regional, por meio de compartilhamento de posts, Retweets, etc.

FEEDBACK

Produto= Matria-prima para gerao/ otimizao de novos contedos

Contedo Comum
Planejar postagens com os destaques da programao

Em conjunto com UOs

Sem adjetivao

C riao de Grupos Especficos para atividades Institucionais como: Mesa Brasil, Dia do Desafio, C lube da C orrida

Humanos
Deixar o Mural da Pgina aberto C onferir legitimidade aos responsveis pelas redes para a proposio de aes experimentais nas diferentes redes, sempre com acompanhamento da GERP. - Misso da instituio link de parceiros

Acompanhamento da GERP

interjeies

Informao e Contedo
Reunio de Pauta para as postagens // C om revista E Adequao da linguagem com a atividade/o pblico-alvo.

Facebook

Elaborao de agenda que mostre a "itinerncia" das atividades pelo interior

Mensagens privadas
construo coletiva Incentivar uso de hashtags no compatilhamento de imagens (e textos) nas diferentes redes pelos usurios Propor aplicativos que sejam canais de leituras em outras plataformas mobile que apoiem as aes.

- Breve descritivo sobre a histria da Unidade Antena para eventos relacionados C onsultoria externa para dar suporte contnuo Sistematizar reunies peridicas - Semestrais - Horrio de funcionamento e link para o portal

Postar foto de algum livro, ou do autor e colocar citaes gerenciar crises (crticas) abertamente - E sob orientao gerencial / GERP para campanhas Explorar o autor que est sendo tema da Biblioteca da Unidade

Sobre o Sesc

Padronizar informaes nas redes sociais - Mapa de acesso (link do google) - Facebook

aes educativas/ preveno

Acolhimento
bastidores transparncia

Publicaes Nunca apagar postagens. Somente aqueles que afetam os termos de uso AO Vivo De carter pessoal e no coletivo Sugesto de utilizao das abas como rea de mltiplo uso de informaes. TWITTER:

Usar hashtags teis

para facilitar buscar (agregar o contedo)

Ou ainda, fazer enquete "Voc sabe de quem esta citao?" e depois revelar o autor com fotos, colocando o link do portal

Exemplos: #ExposioEnergia, #InstrumentalSescBrasil)

Novos C omputadores

C omputadores lentos com espao insuficiente

gerar contedo pr-programtico Manual externo Pensar nas divulgaes que so spams Atividades com pblico gerar contedo ps programtico Termos de Uso

Melhores prticas
Definir critrios de qualidade mnima, considerando o carter efmero do meio, com fins mais imediatos que de registro.

gerar material digital de catlogos, etc. para divulgao em rede | lbum de fotos

Ocultar postagens Mensagens de crises, aps longo tempo

Matricule-se

Palavras sem abreviaes.

Ao C oletiva com as Unidades que tem o Projeto Mesa Brasil, para divulgao de fotos, explicao de hbitos alimentares e explicao do objetivo do Programa

Informar a implantao em outras unidades deste Projeto

Tor de ideias
FAQ No utilizar todos os caracteres, para possibilitar rplicas com comentrios. Divulgao de produtos da Loja Sesc sem meno de valores ou incentivo compra - colocando sempre o link do Portal

Recursos
Portal - SEMPRE Dispositivo mvel Links vdeo HD C mera Wi-Fi Para quais mais? Youtube? Site oficial dos contratados?

Aes online

vdeo ou material audiovisual Exemplo divulgar programao semelhante de outras UOs que ainda tenham muitas vagas reunio de levantamento para criar fidelizao determinar relevncia de divulgao para chamada de pblico chamar pblico para espaos inaproveitados (horrios que ficam mais vazios) Eventos: institucionais , projetos em parceria, eventos locais de relevncia institucional opino sobre os programas desenvolvidos pelo Sesc C rie, Publique, C ompartilhe j utilizadas nas inauguraes

Projetos Especiais (ocorram em algumas Uos)

Linguagem Dvidas

Linguagem coloquial.

Twitter e Facebook

Divulgao mensal de quando ser o incio da venda de ingressos naquele ms - link do Portal

Tcnicos

Evento de relevncia institucional (Robert Wilson, Edgar Morin e outros)

Informao completa para sanar a dvida na primeira interao.

SUSTENTABILIDADE

C onsultoria externa de carter tcnico

Necessidade de plano de visita/consultoria em todas as unidades para definir quais redes podem/devem ser utilizadas na unidade. Num segundo momento, aps definidas quais as redes, ajudar com a pesquisa do tipo de pblico virtual e melhores horrios e quantidade de postagens.

Aes educativas: sustentabiliadade, sade e outros - Padronizar com o do Fale C onosco, do Portal Utilizao das ferramentas C RM - Gesto de Relacionamento com o cliente Lixo Menos Mais Enquetes e pesquisas Alimentao - Divulgao do cardpio - C riar aba no facebokk divulgao para a chamada de pblico Envolver diferentes reas. Exemplos Enquete sobre cardpio? Tratar contudos e no necessariamente a atividade programtica. Propor reflexes

Estratgias
Plano estratgico de divulgao em rede com aes virais para envolvimento das Unidades e fortalecimento da Rede; Responder "sempre" pelo mesmo canal. Para continuar os esclarecimentos, encaminhar para outro canal.

Atravs dessas duas redes, criar um grupo ou apenas uma mobilizao de pessoas para atividades de sustentabilidade criadas como programao: Ex - ir ao parque e plantas mudas.

FAQ

Rede das Redes Grupo Contedo


Sade Ateno: evitar assuntos polmicos

C ampartilhar as aes em rede das atividades que acontecem fora da unidade.

Responder de forma sucinta e indiciar o FAQ.

Crticas
Propor aos participantes das atividades de Turismo Social que eles produzam fotos da viagem para postar no Facebook. Pesquisa de mercado / feedback no Portal Sesc como referncia no imaginrio FUNDAMENTAL, acompanhamento pela GERP

Maior formalidade, mas com abordagem prxima

Estrutura nas UOs Identidade


O que curtir? Rede Wi Fi Acesso aos funcionrios para utilizao de redes sociais Pginas de artistas e oficineiros checar viabilidade e confiabilidade do material divulgado junto com produtores Instituies Parceiras

Turismo Social

respostas crticas devem ser mais formais que o posts, porm sempre num tom impessoal, sem agressividade e sem postura defensiva, sempre lembrando que no pessoal, e sim institucional (adicionado posteriormente, foi discutido nos grupos, mas esquecido de inserir no mapa para a apresentao) - 2 turma

Utilizar o Hang Out para "chamadas" ou entrevistas com artistas, chamando o pblico ou informando como ser a atividade.

Google +

C riar grupos de discusso relacionadas a temas da programao mensal de forma que os participantes possam dar sugestes para trazer atividades futuras que complementem o andamento daquele tema

No de forma aberta

para programadores que j tm perfil "de escuta"

Em situaes de crise, encaminhar para os canais apropriados.

Quando encaminhar para outros canais, postar a informao de que a resoluo est em andamento.

Interatividade ESTMULOS para a participao

C onforto, bons tratos, segurana, funcionalidade, promoes especfica da rede C oncurso cultural Sem carter de Sorteio C ompartilhar suas experincias nas Uos Definir "Regras de Negcio" para estimularmos a participao do pblico para engajamento por meio do C heck In no Foursquare

Informao
Liberao de Rede Wi Fi em todas as Unidades, permitindo/estimulando o acesso do pblico a conexo gratuita Pagina inicial para acessar o wi fi, o portal Quem o SESC deve Seguir no twitter Unidades podem seguir artistas e seus parceiros O institucional segue instituies

Percepo: Sesc na Rede


E das demais

Informaes de Servio das atividades

Atentar para as regras do Facebook

Pblico frequentador nas UOs como agente de divulgao da marca Sesc nas redes

C onvidar amigos para as redes Sesc

Foursquare linguagem visual e audiovisual

Uso de aplicativos com perguntas para estimular interao Tour pela Unidade lbum com foto dos espaos da Unidade com link do portal para informao sobre servios postagens em formato de perguntas Aes com pblico pontencial (amigos dos atuais) Outros servidores PODEM participar, mas sem atribuio de mediao

Definir incentivos para novas participaes e Se aproximar das pessoas que mais fazer check ins

Fotos da Unidade Imagem da C apa do Facebook Aes programticas MUITO especiais - C om legenda Servios na drescio, no na foto. Link na descrio das fotos para o portal Pensar estratgicamente a criao de grupos ou eventos para pblicos direcionados e mediados pela Comunicao. todo post deve ter 1 link (encurtado) o nmero de posts dirios deve depender do porte e necessidade de cada unidade.

A exemplo do C PF o email tem trazido muito resultado para aes e interesses das atividades dentro e fora do pais.

Instagram

Estimular o engajamento do pblico por meio da postagem de Fotos no Instagram - InstaSesc

Definir incentivos para novas participaes

C lube da C orrida

C lube do Pedal Exemplos Instrutores Turma da GMF

Multiplataformas para site do Sesc: android, ipad, iphone

Divulgao das Nossas Plataformas Sociais

Divulgao das plataformas sociais do SESC SP em todas as aes de comunicao e divulgao de atividades e programaes (Apresentao dos OFF dos Shows e Espetculos, Internet Livre, Painel Digital) e Parceria com os artistas na realizao de Enquetes nas Pginas, com comentrios e intervenes dos artistas no show

regras bsicas

sempre gerar contedo para no ficar apenas o link na chamada do post

C urumim

utilizar o contedo produzido pelo SESC SP para divulgao

engajamento

Sistema de Comunicao Interna / Rdio Unidade

C riao de Rdios nas Unidades, para divulgao das programaes e atividades, destaques para as plataformas sociais, promoes instantneas, fazendo uso do acervo Selo SESC e msicas dos artistas que se apresentaro na programao.

SESC Pinheiros

Gestor responsvel

- C omprometimento com a informao provocar discusso

Administrao

Virtualizao da Programao por envio de Bluetooth

Desenvolvimento de Totem que permita acesso de tablets e telefones celulares, que permitam fazer dowload de contedo

Liberao de redes sociais somente para profissionais que fazem uso das ferramentas para o trabalho? C onvites apenas virtuais FEEDBAC K Pode ser uma vdeo conferncia

PBLIC O

UNIDADE VIRTUAL

Criao de eventos "virtuais" ou mesmo eventos reais, movimentados apenas pelas redes.

Flash Mob - Intervenes por uma causa, como a sustentabilidade ou outros, organizada na rede e desempenhada pelo pblico participante dos posts.

Diversas cidades podem fazer ao mesmo tempo/conjuntamente

Divulgao do resultado das aes

Mapeamento das aes de rede

Monitorar a interatividade das pessoas na rede


No usar s como divulgao

C ompartilhar a fonte da informao ou a prpria matria.

Aprofundar contudo

inserir link para portal, revista E online

Qual a imagem do sesc?

- objetividade, coerncia e clareza no esto relacionados a quantidade de caracteres e sim com uma mensagem interessante.

Abranger todos os programas do Sesc

No restringir aos eventos culturais

Rdio no facebook???

Msicas dos artistas que tocam nas Unidades

- a informao sobre os artistas/ programao pode ser passada em diversos posts, em forma de teasers....

Linguagem

Links do myspace, youtube: diversificar os links

conhecer o soundcloud: compartilhamento de audio e vdeo

- tornar a notcia interessante, trazendo informaes relevantes sobre o artista/atividade inserindo link para o portal.

Explorar o contedo, tema da atividade

link de" Saiba Mais"

INTERATIVIDADE

Posts instigantes

trechos de obras, msica desde que sejam curtos

Responder gentilmente s dvidas e crticas de usurios e visitantes das fanpages;

Ex. O artista est concorrendo a algum prmio, notcias relevantes que tenham sado na imprensa.

explorar como tema e associar s atividades C ontedos educativos integrar contedos do Sesctv

No se tornar repetitivo

C riar aplicativo no facebook com link para o issu

Relacionar as atividades de destaque do ms que possam gerar contedos

Problemtica para desenvolvimento das aes nas Redes Sociais

Atualizar informaes: cancelamentos, ingressos esgotados, alteraes

Contedo

Deixar o canal aberto para o pblico se manifestar

dar resposta rpida e de forma respeitosa

fotos produo

Para imagens, importante que os tamanhos sejam previamente definidos para manter a qualidade de difuso nas redes de todas as unidades.

Redes Sociais no Sesc

fotos da atividade durante e depois

com artistas/atletas/oficineiros para que promovam as atividades nas unidades convidando para o evento;

Reviso do Resumo
detalhes da arquitetura, imagem impactante Imagens rotativas da Uo com crdito para fotgrafo Formatos propostos

vdeos

Produzir vdeos de relatos de pblico participantes sobre a experincia de ter vivenciado a atividade ou estar em algum espao do Sesc

Servio Uo: endereo, telefone, horrio de funcionamento e outros;

flyers

transmisso ao vivo Padronizar a informao para todas as Uos passagem de som: fotos e vdeos Inserir Mapa de acesso montagem de exposies Inserir link para portal Sesc pr produo por meio de hangout Descrio da Uo; misso do Sesc, informaes gerais e links de websites

C riar estratgia para uso de hashtags;

responsabilidade do gestor das redes

C riar uma galeria pr e ps-evento para contedos de imagens e vdeos que tenha curadoria (crowd) dos usurios;

ambiente profissional e no pessoal Propor retweets para os contratados. responder prontamente de forma estabelecer dilogo Boas Prticas elaborao de manual com respostas para diversas situaes Participao do pblico nas redes de forma interativa para gerar contedo

Em caso de dvida na resposta envolver coordenao, gerncia e Gerp Aes "fsicas" para divulgao do Sesc na rede FAQ: criao aba no facebook com perguntas frequentes

Marcador de livro, cartazes, folhetos e demais peas grficas

Inserir nos textos das aberturas dos espetculos nas Uos

C RM: implantar ferramentas de relacionamento com o pblico e integrar as aes nas redes

Informao
Outras Uos, Senac e grupos de atividades do Sesc O que "curtir" Instituies parceiras

Rede das Redes

Ferramentas para medio qualitativa para marca Sesc nas redes

promoo de discusses sobre temas variados

C lassificar posts por rea para identificar perfis

dar visibilidade e amplitude as aes do Sesc

C ruzar klout do Sesc com banco de dados dos pblicos participantes das atividades das Uos pginas pessoais e interesse comercial No "curtir" Discutir o assunto por ter opinies divergentes artistas que se apresentam no Sesc. Optar por compartilhar Matrcula X Fidelizao nas redes fotos dos espaos com descrio do servio e link para o portal Tour pela Uo identificar usurios com klout alto

tornar este pblico multiplicar das nossas aes

promover as redes para pblico presente nas Uos

Personalizar encurtador??? Usar sempre o mesmo???

Uso de encurtadores

C omunicao: pelo menos duas pessoas / gerentes ?

Bloqueio de contedos na unidade Administrao: gestores das redes C omunicao: liberar acesso de todos os funciorios

Demais funcionrios: liberar acesso a todos assim, eles podero movimentar as redes

Unidade X Gerp X SC S

Qual a autonomia???

informao correta, precisa e comprometida com o pblico

C ompromisso tico com a informao divulgada

Links: sempre usar link para o portal Sesc e, eventualmente links externos