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combinao de partes coordenadas, de modo que concorram para realizao de um conjunto de objetivos.
! ! Os sistemas aparecem, em nosso mundo, de forma estruturada, muitas vezes em hierarquias. ! Um sistema pode sempre ser decomposto em sistemas menores SUBSISTEMAS.
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3.!
4.!
5.!
! Sistema Fechado tende a ser autocontido, ou seja, raramente ou nunca interage com o meio ambiente para receber entradas ou para gerarem sadas. No precisam interagir com o meio ambiente para existir, somente para continuar sua operao. ! Ex: motor eltrico movido por bateria. ! Sistema Aberto interage continuamente com seu meio ambiente para reabastecimento de material, energia e informao. Possui capacidade de adaptao s mudanas das condies internas e do meio ambiente. ! Ex: sistema educacional
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(cont.)
! Padres rgidos de interao em posies bem definidos ! As mudanas em seu ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudana no sistema. ! Intensa interao em cargos auto-definidos e mutveis ! Sofre mudanas rpidas e constantes devido a mudanas em seu ambiente
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(cont.)
SISTEMAS ORGNICOS
Coordenao centralizada Padres rgidos de interao em cargos bem definidos Limitada capacidade de processamento de informao Adequada para tarefas simples e repetitivas Adequado para a eficincia da produo
!Elevada interdependncia !Intensa interao em cargos autodefinidos e mutveis !Capacidade expandida de processamento da informao !Adequado para tarefas nicas e complexas !Adequado para a criatividade e inovao
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Partes de um Sistema
! Inerentes - (internas)
! Ex; no sistema fazenda, as rvores de caf.
subsequentemente retiradas dele, depois de algum processo de transformao ter ocorrido. Tanto antes como depois de serem retiradas, essas partes so externas ao sistema.
! Ex: os colhedores de caf contratados durante a colheita
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! Para assegurar a operao apropriada do sistema, independentemente de sua classificao, deve existir um processo de readaptao do sistema de acordo com a avaliao de seu desempenho. ! ! processo de feedback
Controle do Sistema
! Sem feedback, com propsitos reguladores, o sistema no pode se adaptar s mudanas das entidades internas ou externas e est sujeito decadncia lenta entropia.
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ENEM
Sistema Educacional
SINTUFSCAR
governo
Defina
1.! 2.! 3.! 4.! 5.! objetivos totais do sistema ambiente do sistema Recursos do sistema Componentes do sistema Administrao do sistema ! 6.! 7.! 8.! 9.! O que Inerente: O que Transiente: O que Ambiente: O que Mecanismo de feedback:
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Sistema e Subsistema
! Sistema total aquele representado por todos os
objetos, atributos e relaes necessrias para a realizao de um objetivo, dado certo nmero de restries. O objetivo do sistema total define a finalidade para que fossem ordenados todos os objetos, atributos e relaes do sistema, enquanto que as restries do sistema so as limitaes introduzidas em sua operao, que definem a fronteira do sistema e possibilitam explicitar as condies sob as quais ele deve operar.
! Subsistemas
! Como todo sistema parte de um sistema maior, ele tambm um subsistema. A interface entre subsistemas consiste na troca de E/S de material, energia, informao, etc.
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Sistemas de Informao
! Informaes e os seus aplicativos devem apoiar os processos de uma organizao, sendo que um processo um conjunto completo de atividades que cria valor para um cliente. ! Este conjunto de atividades:
! Consome entrada e produz sada em termos de informao e/ou material, ! controlado por um conjunto de regras que indicam como devem ser processadas as entradas para produzirem as sadas, ! Tem um relacionamento Ator e Modelo de Recurso, em termos de quem executa ou responsvel por um processo, e ! Como uma instncia do Modelo de Processo do Negcio esperado que o processo consuma, quando iniciado, quantidade finita de recursos e tempo.
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! Realimentao ou feedback um tipo particular de dados de sada que gera dados resultantes das atividades do sistema e que retornam ao sistema. ! Exemplo: relatrios semanais de vendas efetuadas por um vendedor (feedback para a empresa). ! Sistema de processamento de dados transforma dados em relatrios. O computador a ferramenta. ! Exemplo: considerando os registros da DICA, gerar uma compilao que mostra que, dos alunos que ingressaram no cursos do DC, apenas 5% no esto cursando a disciplina de estgio no ltimo semestre da graduao. ! Canais de comunicao meios para transmitir as mensagens (informaes) de um sistema para outro. ! Exemplo: impressora, tela do computador, videoconferncia, sistema telefnico, correio, reunies.
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! Controlar o funcionamento global da organizao. ! Possibilitar a coordenao de atividades de interao entre departamentos, englobam ainda os prprios sistemas locais dos
departamentos e controlam os fluxos de informao entre esses
! Contribuir para a eficincia das funes vitais da organizao ! Apoiar a tomada de decises, facilitando a coordenao e o
controle, esses sistemas tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas e visualizar assuntos complexos.
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AMBIENTE EXTERNO
Social
Acionistas
Competitores Fornecedores
!! Definir Escopo da Organizao !! Fixar Objetivos Organizacionais !! Conduzir Anlise da Situao !! Determinar Estratgias Futuras
Fornecedores
Poltica
Empregados
Empregados
Administrao
Ecolgico
Legal
Objetivo do Sistema de Informao: A transformao dos dados em informao a principal funo de um SI. Dentro de uma orientao de SI, os dados se tornam informao quando so a base sobre a qual possam ser tomadas decises eficientes e eficazes. A informao usada para aumentar a probabilidade de que a deciso correta seja tomada.
No contexto empresarial: Administrao, figura 6, o processo de transformao de informao em ao. deciso Figura 6 Administrao A informao deve ser recebida em tempo hbil para proporcionar as representaes desejadas. Pode ser que haja informaes que no so mais necessrias aps certo tempo.
informao feedback ao
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Tipos de SI
Nvel Estratgico Nvel gerencial Gerentes Seniores Gerentes mdios Trabalhadores do conhecimento e de dados
finanas
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Nvel Operacional
! D suporte aos gerentes operacionais, acompanhando atividades e transaes elementares da organizao, como vendas, contas a receber, depsitos vista, folha de pagamento, concesso de crdito e fluxo de matrias-primas dentro de uma fbrica. ! O principal propsito de um sistema desse nvel responder a perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transaes pela organizao: quantas peas h no estoque? O que aconteceu com o pagamento do sr. X? ! Para responder a perguntas desse tipo, geralmente a informao deve ser de fcil acesso, atualizada e precisa.
! Exemplos de sistemas do nvel operacional so: o de registro de depsitos bancrios em terminais ou um que acompanhe o nmero de horas trabalhadas por dia pelos trabalhadores do cho-de-fbrica.
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! Alguns sistemas gerenciais apiam a tomada de decises no rotineiras. Nesse caso, se preocupam em responder perguntas do tipo; ! E se?: qual seria o impacto sobre os programas de
produo se as vendas dobrassem no ms X? ! O que aconteceria com nosso retorno sobre o investimento se a programao da fbrica fosse retardada em seis meses?
! As respostas para essas perguntas, quase sempre, exigem dados fora da organizao, bem como dados internos, que no podem ser facilmente retirados dos aplicativos do nvel operacional existentes.
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Projees; consultas
Gerentes seniores
SAD
Baixo volume de dados ou banco de dados; modelos analticos e ferramentas de anlise de dados.
SIG
Gerentes mdios
STC
Modelagem: simulaes
Modelos: grficos
Automao de escritrio
Documentos, cronograma
Funcionrio s de escritrio
SPT
Transaes, eventos
Operadores; supervisores.
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Organizao
! Uma estrutura social estvel e formal que retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultados. ! Essa definio enfoca trs elementos:
! capital e trabalho so os fatores primrios de produo fornecidos pelo ambiente. ! A organizao (empresa) transforma essas entradas em produtos e servios por meio de uma funo de produo. ! Os produtos e servios so consumidos pelos ambientes, que os devolvem como entradas de suprimento.
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Organizao
Fatores Intervenientes Ambiente Cultura Estrutura Procedimentos padro Processos de negcio Polticas Decises administrativas Acaso
Organizaes
Tecnologia de Informao
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Departamento de SI
! o responsvel pelos servios tecnolgicos manuteno de equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem de dados e redes que compreendem a infraestrutura de TI da empresa. ! composto por especialistas como: programadores, analistas de sistemas, lderes de projeto, gerentes de SI. ! Muitas empresas tm um executivo-chefe de informtica (CIO) no comando de um departamento de SI. ! Usurios finais so representantes de departamentos externos ao grupo de sistemas de informao para quem as aplicaes so desenvolvidas.
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Tipos de Organizao
! Informal: surge naturalmente como fruto da interao social dos seus membros. Podem existir muitas dentro da empresa. A liderana est ligada mais s qualidades pessoais do indivduo do que posio hierrquica dentro da empresa. ! Formal: A estrutura organizacional concebida como o agrupamento das atividades necessrias para realizar objetivos e planos, a atribuio dessas atividades e setores especializados, a delegao e coordenao da autoridade. ! Componentes: autoridade, responsabilidade e comunicao
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Fabricao, Gerenc. Cliente, Controle de quali- Empacotamento, Bens acabados, Registro pedido, Controle de produ-Tratamento dos Promoo, Andade, recebimento, Controle de mat- o, Controle de pedidos, Despacho, lise de vendas, qualidade, Manu- Faturamento, ria -prima, etc. Pesquisa de meretc. teno, etc. cado, etc.
C L I E
Capacidade de Marketing
N T E
Recursos Externos
Configurao da Soluo
Execuo da Soluo
S
Cadeia de valores do Cliente
Atividades Principais
Cadeia de Valores e atividades tpicas de empresas que reproduzem bens de servio, por exemplo, software house, escritrio de arquiteto, escritrio de advocacia, etc.
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Outros Recursos
Fornecedores
Principais Tecnologias
Cadeia de Valores e atividades tpicas de empresas que reproduzem bens de servio variados, por exemplo, Correios onde o segmento (a) o de cartas , (b) de banco postal, de emisso de passaportes, etc. Outros exemplos: Casa Lotrica ou um Banco, com diversos servios.
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Estratgias
Metas
Programas
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Misso
Objetivos
Estratgia
Metas Programas
O negcio em que a organizao est envolvida. A misso da empresa uma declarao nica que representa a sua identidade estabelecendo o seu objetivo mais amplo. Ela fornece uma descrio ampla do propsito e poltica da organizao. Posies futuras desejadas nos papis da organizao. Um objetivo uma sentena geral sobre a direo que a organizao pretende alcanar em uma rea especfica sem exprimir um alvo especfico a ser alcanado em momentos pecficos no tempo. Os objetivos da empresa referem-se geralmente a: Aumentar, maximizar, expandir algo; Diminuir, minimizar ou contrair algo; ou Manter algo. Exemplos de Objetivos da empresa: Maximizar a rentabilidade das operaes; Minimizar os custos de fabricao; Manter a liderana de mercado nos produtos da linha de produtos domsticos. A direo geral na qual os objetivos devem ser alcanados. A estratgia um padro de polticas e planos que especifica como uma organizao deve funcionar num determinado perodo. Uma estratgia pode definir reas para desenvolvimento de produtos, tcnicas para responder competio, meios de financiamento, tamanho da organizao, imagem que a empresa ir projetar, etc. Alvos especficos a serem atingidos em pontos especficos do tempo. Uma meta a transformao operacional de um ou mais objetivos. Conjunto de atividades que consomem recursos atravs das quais as estratgias so implementadas e as metas alcanadas.
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Fornecimento de componentes de sistema para o mercado mundial de ar condicionado no residencial. Retorno de no mnimo 15% sobre o investimento Imagem social mais consciente Produtos existentes em mercados existentes com sustentao do mercado Produtos existentes em novos mercados (a) exterior (b) limitado - melhora de imagem Novos produtos em mercados existentes (imagem significativamente melhorada)
a) 8% de retorno; 1 USA $ de dividendo; 5% de melhora na produtividade; sustentao da imagem. b) 9% de retorno; 15% de melhora na produtividade acumulada; melhora da imagem no segundo ano. c) 12% de retorno; 25% de melhora na produtividade acumulada; melhora significativa da imagem no terceiro ano. d) 15% de retorno; 30% de melhora na produtividade acumulada no quarto ano.
Metas
Programas Programa de aperfeioamento do custo do produto Programa de aperfeioamento de capital de giro Programa de avaliao da imagem Programa de reprojeto de produto Programa de certificao de produto Programa de desenvolvimento de produto
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