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Sumrio
AULA 1.................................................................................................................................................1
1. SURGIMENTO DO DIREITO DO CONSUMIDOR.................................................................2
2. O NOVO MERCADO DE TRABALHO....................................................................................5
3. INTRODUO AO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ..........................................6
4 FASES DO DIREITO DO CONSUMIDOR.................................................................................8
AULA 2.................................................................................................................................................8
1 TRATAMENTO CONSTITUCIONAL........................................................................................8
2 CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR..............................................................................9
2. 1 ESTUDO AO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR............................................10
2.2 .DO CONCEITO DE CONSUMIDOR...............................................................................10
2.3.DO CONCEITO DE CONSUMIDOR POR EQUIPARAO..........................................15
AULA 3...............................................................................................................................................16
1. DO CONCEITO DE FORNECEDOR.......................................................................................17
AULA 4...............................................................................................................................................23
1 DA POLTICA NACIONAL DE RELAES DE CONSUMO. Art. 4 e 5 do CDC.............23
1.1 PRINCPIOS.......................................................................................................................24
2. AO GOVERNAMENTAL ...................................................................................................27
3. HARMONIZAO DOS INTERESSES DOS CONSUMIDORES E FORNECEDORES....27
4. EDUCAO E INFORMAO .............................................................................................27
5. CONTROLE DE QUALIDADE E MECANISMO DE ATENDIMENTO PELAS PRPRIAS
EMPRESAS...................................................................................................................................28
6. COIBIO E REPRESSO DE ABUSOS NO MERCADO...................................................28
7. RACIONALIZAO E MELHORIA DOS SERVIOS PBLICOS.....................................28
8. ESTUDOS DAS MODIFICAES DO MERCADO..............................................................28
9 ASSISTNCIA JURDICA........................................................................................................28
AULA 5...............................................................................................................................................32
1 DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR..............................................................................32
2 Dilogos das Fontes....................................................................................................................35
AULA 6...............................................................................................................................................37
1 DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS, DA PREVENO E DA REPARAO
DOS DANOS.................................................................................................................................37
SEO I- DA PROTEO SADE E SEGURANA.......................................................37
AULA 7...............................................................................................................................................42
RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIO...................................42
AULA 1
Livros:
GAMA, Hlio Zaghetto. Curso de Direito do Consumidor. 3 ed. Rio de Janeiro: Forense. 2006.
TARTUCE, Flavio; NEVES, Daniel A. Manual de Direito do Consumidor. So Paulo: Mtodo, 2012.
MARTINS, Plnio Lacerda. Anotaes ao Cd. de Def. do Consumidor: conceitos e noes bsicas. 3 ed. Rj: Forense. 2006.
dos produtos postos no mercado, a qualidade, a confiabilidade desses produtos e das informaes
fornecidas pelos fabricantes e distribuidores.
Consumerismo no pode ser confundido com consumismo, que a compulso por consumir.
A proteo do consumidor, mesmo que sem denominao, aparece desde a Idade Antiga. O
Cdigo de Hamurabi, na Babilnia, que data do sculo XVIII a.C. j continha dispositivos de
proteo aos consumidores No incio, as relaes de consumo caracterizavam-se pelos negcios
interpessoais, nos quais fornecedores e consumidores mantinham contatos diretos.
No Cdigo de Hamurabi j uma certa preocupao com a prtica do lucro abusivo, isto
porque o consumidor j estava tendo seus interesses resguardados. Ainda de acordo com o autor, a
lei 233 do citado cdigo previa que o arquiteto que viesse a construir uma casa cujas paredes se
mostrassem deficientes, teria a obrigao de reconstru-las ou consolid-las arcando com as
despesas.
No sculo XIII a.C., o Cdigo de Manu, na ndia, por meio das leis 697 e 698, estabelecia
sanes para os casos de adulteraes de alimentos ou de entrega de coisa inferior acertada, ou
ainda, pela venda de bens de igual natureza por preos diferentes.
O Cdigo de Manu foi a legislao antiga da ndia, que reunia preceitos no s de ordem
jurdica, mas tambm de natureza religiosa, moral e poltica. Objetivou favorecer a casta brmane,
que era formada pelos sacerdotes, assegurando-lhes o comando social. A denominao do Cdigo
foi uma forma de encobrir seus verdadeiros autores, a classe sacerdotal.(Nader 2001, p. 248) Na
Idade Mdia, sculo XV, na Frana de Luiz XI (1481), os mesmos casos eram tratados com castigos
fsicos aplicados aos falsificadores. Punia-se com banho escaldante aquele que vendesse leite com
gua para aumentar o volume, ou ainda pedra no interior da manteiga para aumentar o peso.
Gama (2006) relata que com a chegada do industrialismo, foram surgindo pequenas
organizaes, ligando os interesses dos consumidores s conquistas adquiridas, como jornadas de
trabalho, respeito ao trabalho da mulher e do menor, tornando, assim, as relaes de consumo
pluripessoais e difusos.
No final do sculo XIX, o movimento de defesa do consumidor, que passou a ser tratado com
essa denominao, ganhou fora nos Estados Unidos em virtude do avano do capitalismo. Surgia o
mundo industrializado. O marco inicial da defesa do consumidor foi, resumidamente, o resultado da
unio de reivindicaes trabalhistas. Isso ocorreu em razo da explorao do trabalho das mulheres
e crianas.
Para Gama (2006) a primeira organizao conhecida foi formada por uma pequena
associao de advogados de Nova York que objetivava proporcionar melhores condies para os
trabalhos dos empregados no comrcio. As suas atenes se voltavam para que os trabalhadores se
tornassem mais atenciosos, asseados e sadios. Tambm se preocupavam para que os trabalhadores
tivessem informaes sobre o que faziam ou negociavam para proporcionar melhores
relacionamentos com os fregueses dos estabelecimentos comerciais.
Ainda, segundo o autor, foi criada, em 1891, a New York Consumers League, associao que
se preocupava com o cumprimento das boas normas dos direitos trabalhistas, da higiene e da
segurana do trabalho, por parte dos empregadores. Tambm verificava os reflexos na melhoria dos
atendimentos aos consumidores e nas transaes de vendas. Em seguida, a Associao comeou a
discriminar os comerciantes que no cumprissem esses requisitos.
Aquela Associao foi o embrio da National Consumers League, desde 1899 com
marcantes atuaes na defesa dos consumidores americanos. J naquela poca, havia associaes de
consumidores que voltavam as suas atenes para os problemas sociais, conscientes de que o mal
empresrio no deveria ser prestigiado.
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A populao comeou a se preocupar com a qualidade e o peso das carnes, dos peixes, dos
pes e das mercadorias vendidas a granel.
Naquela poca os consumidores no tinham grandes opes de compras e as atenes para as
propriedades e as qualidades dos produtos no eram relevantes. O consumidor entregava-se
"sorte" de poder receber bons produtos. No incio do sculo XX, a mentalidade de que a procura aos
produtos e servios de um comerciante, significava dar-lhe ou emprestar-lhe prestgio social.
Prevaleceu a conscincia de que os progressos obtidos nos negcios decorriam das contribuies
annimas da freguesia, que dava preferncia a tal ou qual fornecedor.
Os consumidores logo perceberam que, ao dar preferncia a um comerciante, estavam
estimulando os seus bons mtodos de atuar no mercado e de se conduzir na sociedade, ou mesmo de
agir frente aos seus compromissos de patres, de contribuintes e como pessoas voltadas para a
prosperidade das suas regies e das comunidades onde comercializavam.
Intuitivamente os fregueses passaram a saber que o prestgio a um mau comerciante, a um
sonegador, a quem no tivesse bons compromissos sociais ou a quem violasse as boas regras da
livre concorrncia, representava na verdade enriquecer algum cuja conduta anti social era
reprovvel. Seria estimular e prestigiar uma pessoa m.
Conforme Gama (2006) ao mesmo tempo, os movimentos sindicais americanos passaram a
desenvolver campanhas para regulamentar as jornadas de trabalho, para obter melhores condies
de segurana e higiene, para obter melhores remuneraes, para obter melhores tcnicas de
gerncia, para obter respeito humano e para melhorar as capacidades laborais dos trabalhadores. Um
mal comerciante, que explorasse menores, velhos ou mulheres, ou que no se mostrasse razovel
frente ao progresso dos direitos sociais, era condenado pelos sindicatos. Um curioso mecanismo de
interligao entre as reivindicaes trabalhistas e as aspiraes dos consumidores gerou boicotes aos
maus fornecedores.
No incio do sculo XX, o progresso dos mercados e as ofertas mltiplas de bens e servios
passaram a preocupar os consumidores e as autoridades pblicas sobre os bens e servios de largo
consumo. Qumicos, farmacuticos, mdicos, veterinrios e outros profissionais, passaram a ver nos
controles de qualidade dos produtos alimentares e de sade, um filo de oportunidades de trabalho.
As organizaes governamentais, os departamentos especializados das universidades e as
associaes profissionais de pessoal tcnico, logo passaram a pressionar os rgos legislativos para
a elaborao de normas e regulamentos que, se de um lado curioso visavam a proteo dos
interesses dos consumidores dos produtos, de outro lado, expandiam e valorizavam as condies dos
seus trabalhos profissionais. Certas tarefas passaram a ser privilgios de algumas profisses
organizadas, dando origem s reservas do mercado de trabalho para os especialistas.
Concomitantemente, cresceu a necessidade de autocontrole tico e laboral das classes
corporativadas. Experincias sobre as variaes dos estados dos alimentos em conserva, sobre os
conservantes, os estabilizantes e os edulcorantes empregados em larga escala e sobre as
contaminaes dos alimentos, bebidas e remdios, mobilizaram amplas camadas da populao
frente aos riscos denunciados. Leis especiais foram editadas sob presso da opinio pblica, nos
campos das vigilncias sanitrias dos produtos animais e vegetais.
De acordo com Gama (2006) antes da depresso de 1929, alguns grupos de defesa do
consumidor se organizaram na Inglaterra, na Itlia e na Frana. Tanto nestes pases como nos EUA,
as preocupaes estiveram voltadas para a qualidade dos produtos oferecidos ao pblico. No incio
da dcada seguinte, grupos, associaes e estudiosos passaram a se preocupar com a necessidade
dos consumidores valorizarem corretamente o seu dinheiro.
Surgiram publicaes destinadas a testar produtos e a identificar as suas capacidades de
satisfazer aos consumidores que vieram a alert-los sobre os riscos, as potencialidades malficas ou
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Anotaes:
Consumista a pessoa que consome em excesso.
Consumerista foi um movimento social no final do sculo XIX nos EUA reclamando sobre
direitos trabalhistas.
As relaes de consumo j era protegida pelo Cdigo de Hamurabi no sculo XVIIIBabilnia.
Na ndia, no Cdigo de Manu, no sculo XIII a.c. quem adulterava alimentos pagava com a
vida.
No sculo XVIII, na Frana, os falsificadores de produtos eram colocados em mergulhados
em gua e leo quente em praa pblica.
A Revoluo industrial foi um marco no direito do consumidor porque comeou a se
produzir em massa e apareceu defeitos em massa tambm, mas o comprador no tinha relao
direta com o fabricante.
No final do sculo XIX-EUA, surge o movimento consumerista que originou o Consumers
Union.
No sculo XX surgiram novas oportunidades de trabalho.
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Na dcada de 60, nos EUA, Ralph Nader foi contratado como assessor de segurana de
rodovias, porque haviam muitos acidentes, mas no foi encontrado defeito nas rodovias, e sim
nos carros.
Na Alemanha chegou um remdio chamado Thalidomida para o enjoo das mulheres
grvidas e as crianas nasceram com membros curtos. E o mundo inteiro entrou com ao
contra o fabricante (class action = ao em classe).
Em 15 de maro de 1962 John Kennedy fez um discurso nos EUA e utilizou pela primeira
vez o termo direito do consumidor.
Em 1988 a CF determinou que fosse criado um Cdigo de Defesa do Consumidor o qual
nasceu em 11/09/90 (lei 8.078).
2. O NOVO MERCADO DE TRABALHO
Conforme o autor, a evoluo do Direito do Consumidor como necessidade social para
cumprimento das determinaes legais e das suas aspiraes de segurana, conforto e bem estar,
vieram dar mais importncia aos trabalhos profissionais, visando permitir que os consumidores
tenham acesso aos seus direitos.
Desde que o Presidente Kennedy dos EUA entendeu que o Direito do Consumidor uma
questo poltica, muitas pessoas passaram a dedicar-se aos trabalhos de promover a defesa do
consumidor.
Segundo Gama, hoje, no Brasil, quase 4 milhes de empresa mantm servios de atendimento
ao cliente, empregando mais de 10.000 pessoas, que se relacionam, em perodo integral, com seus
consumidores, tentando evitar conflitos que possam prejudicar o bom nome de seus produtos ou at
mesmo abalar seu bom conceito no mercado.
Foi constatado, por meio de pesquisas, que o consumidor bem atendido transmite sua
satisfao, no espao de um ms, seis 6 pessoas, pelo menos. E, no espao de um ano sua
satisfao ser transmitida para outras 12 pessoas e, no espao de dois anos a transmisso atingir
outras 28 pessoas.
E, o mais importante da pesquisa citada que ficou constatado que o cliente satisfeito tem
90% de chances em se tornar cliente fiel da empresa ou do produto.
A pesquisa tambm analisou os clientes que no foram bem atendidos e que passaram a ter
uma imagem negativa da empresa ou do produto. Esse cliente permanecer arredio por, pelo menos,
quatro anos e transmitir, no perodo de um ms a imagem negativa para 17 pessoas, chegando a
atingir 60 pessoas, nos quatros anos seguintes.
Os consumidores formam uma verdadeira corrente entre uns e outros. Se experincias so
veiculadas pelos jornais, revistas, rdios e televises, logo milhares de pessoas passam a discuti-las
no seu dia a dia. A demonstrao da satisfao inimaginvel, mas o efeito da infelicidade do
consumidor destruidor, capaz de pr fim a anos e anos de construo de uma boa imagem.
Recuperar a boa imagem custa 100 vezes mais caro que obt-la.
3. INTRODUO AO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
(Lei n 8.078 de 11 /09/1990)
3.1 Direito
O Direito a norma de conduta que adotamos para nosso guia de comportamento, ou que nos
imposta pelo meio social em que vivemos. Quando nos negcios uma pessoa vive margem da
Lei, ou seja, vive desafiando ou contrariando os interesses das outras pessoas, est ela agindo de
forma marginal aos costumes ou moral, porque a Lei a forma como so escritos os hbitos, os
costumes e a moral da sociedade. Assim acontece tambm na nossa vida, nas relaes de consumo.
3.2 Por Que?
Vivamos numa sociedade caracterizada por um: nmero crescente de produtos e servios,
pelo domnio do crdito e do marketing, pela dificuldades de acesso a justia., antes o fornecedor e
consumidor encontravam-se em uma relao de equilbrio de poder de barganhar (at porque se
conheciam), agora o fornecedor assume um poder maior e o consumidor se torna vulnervel.
A principal caracterstica a unilateralidade da produo. Ou seja, o fornecedor que
determina (o que, como e quando produzir). Ele que detm o monoplio dos meios de produo.
Isto significa que o fornecedor fica numa posio de superioridade em relao ao consumidor. Este
no discute as clusulas de relao de consumo relao desigual.
Por isso, houve a necessidade de uma lei especifica para reequilibrar esta relao desigual de
consumidor. Alm disso, precisava tambm romper os ideais privativista clssico (Cdigo Civil)
Pact Sunt Servanda.
Anotaes:
Por qu foi criado o cdigo de defesa do direito do consumidor?
-Grande volume de produtos e servios.
-Domnio do crdito e do marketing.
-Dificuldade de acesso justia.
-Consumidor vulnervel, hipossuficiente (mais fraco da relao jurdica).
3.3 O Cdigo como sistema
A ideia de codificao est diretamente ligada de sistema. O Cdigo de Defesa do
Consumidor nada mais que um sistema especial, dirigido proteo do consumidor.
Todo sistema move-se em torno de alguns princpios essenciais. No Cdigo, o mais
importante princpio o da vulnerabilidade do consumidor (art. 4, inciso I).
Independentemente de sua condio social, de sua sofisticao, de seu grau de educao, de
sua raa, de sua origem ou profisso, o consumidor considerado pelo Cdigo como um ser
vulnervel no mercado de consumo. E esse princpio maior - basilar mesmo - que deve orientar a
atividade de interpretao do Cdigo.
O Cdigo de Defesa do Consumidor passa por diversos campos, direito material civil, direito
administrativo, direito penal e direito processual civil. A sistematizao em reas, torna o CDC um
microssistema jurdico atuando em diversas esferas jurdicas. A sistematizao em torno do objeto
gera uma caracterstica importante. Como o CDC trata de temas regidos por outros Cdigos, mas
sistematizado em torno de um objeto, tendo prioridade de aplicao. Quando tem matrias tratadas
no CDC e em outros Cdigos, usa-se o CDC, ele prevalece. Ex: responsabilidade civil est no
Cdigo Civil. Mas se for relacionado a consumidor, aplica-se o CDC, e subsidiariamente, o Cdigo
Civil. Contrato de consumo: locao, venda, arrendamento, mtuo, diversos contratos tem base no
Cdigo Civil, mas so relaes de consumo, ento se aplica do CDC. Se houver um fato
administrativo que configure relao de consumo, ser regido pelo CDC. CDC traz foro
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3.4 Caractersticas:
As mais importantes so:
a) um diploma multidisciplinar = porque possui regras: constitucionais (dignidade
humana), direito civil (reparao do dano pelo fornecedor), processo civil (nus da prova), direito
administrativo (infraes administrativas) e direito penal (h tipos penais previsto no CDC).
Na dcada de 90, quando surgiu o CDC, tinha a ideia de que ele veio substituir algumas
normas do Cdigo Civil, pois havendo uma relao de consumo seria aplicado o CDC e no o
Cdigo Civil. Por outra via, presente uma relao civil, incidiria o Cdigo Civil e no o CDC.
Porm essa concepo foi superada com o surgimento do Cdigo Civil de 2002 e da Teoria do
Dilogo das Fontes.
b) lei principiolgica porque confere sries de princpios, cujo objetivo reequilibrar
uma relao jurdica que bastante desigual conferindo direito ao consumidor (mais fraco) e
impondo deveres ao fornecedor (mais forte).
c) alberga ordem pblica e de interesse social = os direitos dos consumidores no podem
ser renunciados, so indisponveis. Desta forma, existindo clusula abusiva num contrato, pode o
juiz reconhecer, de ofcio, os direitos do consumidor. (A situao diferente no que tange aos
contratos bancrios, onde o juiz no poder reconhecer de ofcio uma clusula abusiva, conforme
preconiza a smula 381 STJ. Smula 381: Nos contratos bancrios, vedado ao julgador
conhecer, de ofcio, da abusividade das clusulas.)
Para Flavio Tartuce, ele faz a seguinte afirmao: Pode-se dizer que o CDC tem eficcia
supralegal, ou seja. Est em um ponto hierrquico intermedirio entre a Constituio Federal de
1988 e as leis ordinrias.
Anotaes:
CARACTERSTICAS (vai cair na prova)
a) um diploma multidisciplinar
Porque abarca vrias disciplinas, vrios ramos do direito: direito administrativo, direito
constitucional, direito civil, direito penal, processo civil, etc
b) lei principiolgica
Dentro do CDC tem vrios princpios, dentre eles o princpios da vulnerabilidade.
c) alberga ordem pblica e de interesse social.
So ordens de ordem pblica porque so dispositivas, devem ser cumpridas.
De acordo com a lei, toda mercadoria tem garantia, at mesmo as usadas. No tem validade o
contrato feito dispensando esta garantia, pois a lei deve ser cumprida.
AULA 2
Livros:
Martins, Plnio Lacerda. Anotaes ao Cd.de Def. do Consumidor conceitos e noes bsicas. RJ: Forense.
NUNES, Rizzatto. Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor. So Paulo: Saraiva.
1 TRATAMENTO CONSTITUCIONAL
Somente na Constituio de 1988 introduzida a figura do consumidor como um agente
econmico e social, cujos direitos devem ser garantidos, na forma da lei. Essa lei o Cdigo de
Defesa do Consumidor, que vigora desde 11 de maro de 1991. Nas Constituies anteriores, a
palavra "consumidor" nem sequer existia.
A CF/88 traz um triplo mandamento: o direito do consumidor um direito fundamental (art.
5 XXXII); define direito do consumidor como Princpio da Ordem Econmica (art. 170,V) e
tambm exige a elaborao de uma lei de defesa do consumidor (art. 48 ADCT).
Art. 5 - Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindose aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito
vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes:
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A livre concorrncia tem uma contrapartida preservar os direitos dos consumidores, pois
vivemos numa sociedade que no s prev a livre concorrncia, bem como a estimula. Ou seja, no
se permite que diminua a qualidade de um produto, com o intuito de barate-lo, sob pena de violar
os direitos dos consumidores.
Art. 48 ADCT - O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da
promulgao da Constituio, elaborar cdigo de defesa do
consumidor.
O objetivo do Cdigo intervir nas relaes de consumo para defender uma das partes: o
consumidor.
Essa interveno necessria porque se reconhece que o consumidor se encontra numa
condio de fragilidade.
Segundo, Nelson Nery Jr., a relao jurdica existente entre fornecedor e consumidor tendo
por objeto a aquisio de produtos ou utilizao de servios pelo consumidor.
Quando adquire um produto ou contrata um servio, na maioria das vezes desconhece as
formas de planejamento, fabricao, durabilidade, eficcia ou mesmo o modo como os contratos
foram elaborados e suas implicaes jurdicas, o que o coloca numa situao de debilidade diante do
fornecedor. Essa condio de fragilidade que deve ser levada em conta na interpretao das
normas do Cdigo.
O CDC traz quatro definies: Consumidor, Fornecedor, Aquisio de produto e Contratao
de servio.
Elementos Subjetivos = Consumidor e Fornecedor
Elementos Objetivos = Produto e Servio
Normas de ordem pblica e interesse social: o que equivale dizer que so inderrogveis por
vontade dos interessados em determinada relao de consumo.
Essa preponderncia do que est escrito no Cdigo em relao vontade das partes, expressa
num contrato, decorre da natureza de "ordem pblica e interesse social" das normas, ou seja, so
regras que prevalecem sobre a vontade das partes.
clssico o do advogado que adquire um ar-condicionado para o seu escritrio e este produto apresenta
um vcio (defeito). Ou mesmo o exemplo do restaurante que adquire mesas para seu estabelecimento
comercial e o produto apresenta defeito. Estes profissionais poderiam ser classificados como
consumidores? H destinao final? Bens de consumo ou insumo?
A crtica que se faz que nesses casos, apesar de no se estar comercializando o produto, o
mesmo utilizado como instrumento, meio para a atividade comercial. sendo que, na maioria, o preo
do produto repassado ao consumidor, restando embutido no servio prestado. Outra crtica que se faz,
que tais produtos so indispensveis para a atividade profissional razo da teoria finalista de no
aceitar como sendo consumidor, pois no destinatrio final. J a teoria maximalista aceita, pois o
produto foi retirado do mercado, no importando o sujeito que adquire o bem, profissional ou no.
Aspecto relevante destacado por Marcos Maselli Gouva, especialista em direito do consumidor,
a respeito do assunto, que retrata outra hiptese pouco explorada pelos doutrinadores do direito
consumerista. Com slido conhecimento jurdico sobre o assunto, o jurista Marcos Maselli afirma que
de bom alvitre destacar que alguns produtos adquiridos pelo comerciante, muito embora no
comercializados, integram o fundo de comrcio deste comerciante; logo, o bem no de consumo.
A melhor interpretao do texto interpretar o conceito de consumidor finalisticamente.
** Posio do STJ = adota a corrente FINALISTA ATENUADA (SUBJETIVA) OU MITIGADA. Isto
, a pessoa jurdica (micro-empresas, empresas de pequeno porte) ou o profissional liberal podero ser
considerados consumidores, desde que comprovada a vulnerabilidade.
JURSIPRUDNCIAS
Ementa: Direito do Consumidor. Recurso especial. Conceito de consumidor. Critrio subjetivo ou finalista.
Mitigao. Pessoa Jurdica. Excepcionalidade. Vulnerabilidade. Mesmo nas relaes entre pessoas jurdicas, se
da anlise da hiptese concreta decorrer inegvel vulnerabilidade entre a pessoa-jurdica consumidora e a
fornecedora, deve-se aplicar o CDC na busca do equilbrio entre as partes. Ao consagrar o critrio finalista
para interpretao do conceito de consumidor, a jurisprudncia deste STJ tambm reconhece a necessidade de,
em situaes especficas, abrandar o rigor do critrio subjetivo do conceito de consumidor, para admitir a
aplicabilidade do CDC nas relaes entre fornecedores e consumidores-empresrios em que fique evidenciada a
relao de consumo (Neste sentido REsp n 716.877-SP de 22/3/2007).
95033104 - ARRENDAMENTO MERCANTIL. A AUTORA ADQUIRIU, MEDIANTE CRDITO BANCRIO,
ESCAVADEIRA QUE APRESENTOU VCIOS. AGRAVO DE INSTRUMENTO CONTRA DECISO QUE, EM
DEMANDA COM PEDIDO DE RESCISO DE CONTRATO DE COMPRA E VENDA, CONCEDEU
PARCIALMENTE A ANTECIPAO DA TUTELA EM FAVOR DA AUTORA PARA AUTORIZAR A
DEVOLUO DE ESCAVADEIRA. PRODUTO ADQUIRIDO PARA INCREMENTO DA ATIVIDADE
EMPRESARIAL. A AUTORA NO PODE SER CONSIDERADA DESTINATRIA FINAL DO PRODUTO.
RELAO DE CONSUMO NO CARACTERIZADA. APLICAO DA TEORIA FINALISTA. O SUPERIOR
TRIBUNAL DE JUSTIA ADOTA A TEORIA FINALISTA (SUBJETIVA) E CONSIDERA CONSUMIDOR
AQUELE QUE ADQUIRE O PRODUTO PARA UTILIDADE PESSOAL, SEM QUALQUER RELAO COM A
ATIVIDADE EMPRESARIAL DESENVOLVIDA. A DECISO SUSPENDEU A EXIGIBILIDADE DAS
PRESTAES DO ARRENDAMENTO MERCANTIL E IMPEDIU A COBRANA DA DVIDA. A DECISO
AGRAVADA, AO SUSPENDER A EXIGIBILIDADE DAS PRESTAES DO ARRENDAMENTO MERCANTIL,
INIBIU O EXERCCIO DOS DIREITOS DO CREDOR. Ainda que fosse reconhecida a conexo entre o contrato
principal de compra e venda da escavadeira e o respectivo financiamento, de forma que, caso desfeito o
contrato principal, o conexo seguiria a mesma sorte, no poderia a deciso agravada impedir a cobrana da
dvida ou qualquer outra medida do credor em favor do seu direito. Recurso provido para revogar parcialmente
a antecipao da tutela, de modo a autorizar a cobrana das prestaes do contrato de arrendamento at a
efetiva entrega do bem. (TJSP; AI 0466245-79.2010.8.26.0000; Ac. 4870889; So Paulo; Vigsima Sexta
Cmara de Direito Privado; Rel. Des. Carlos Alberto Garbi; Julg. 14/12/2010; DJESP 21/01/2011)
64476911 - APELAO CVEL. AO DECLARATRIA DE NULIDADE DE TTULO.
PRELIMINAR. CERCEAMENTO DE DEFESA. JULGAMENTO ANTECIPADO DA LIDE. Pretenso do
apelante em produzir prova testemunhal. Instruo incua para resoluo da lide. Inaplicabilidade do Cdigo de
Defesa do Consumidor. Incidncia da teoria finalista atenuada. "a relao de consumo existe apenas no
caso em que uma das partes pode ser considerada destinatria final do produto ou servio. Na hiptese em
que produto ou servio so utilizados na cadeia produtiva, e no h considervel desproporo entre o
porte econmico das partes contratantes, o adquirente no pode ser considerado consumidor e no se
aplica o CDC, devendo eventuais conflitos serem resolvidos com outras regras do direito das obrigaes"
(RESP 836.823/PR, Rel. Min. Sidnei beneti, terceira turma, DJ de 23.08.2010). Protesto por indicao. Boleto
bancrio. Sentena que determinou o cancelamento do ato notorial. Duplicata virtual. Possibilidade. Inteligncia
do art. 8 da Lei n 9.492/97. "1. As duplicatas virtuais. Emitidas e recebidas por meio magntico ou de gravao
eletrnica. Podem ser protestadas por mera indicao, de modo que a exibio do ttulo no imprescindvel para
o ajuizamento da execuo judicial. Lei n 9.492/97. 2. Os boletos de cobrana bancria vinculados ao ttulo
virtual, devidamente acompanhados dos instrumentos de protesto por indicao e dos comprovantes de entrega
da mercadoria ou da prestao dos servios, suprem a ausncia fsica do ttulo cambirio eletrnico e constituem,
em princpio, ttulos executivos extrajudiciais. 3. Recurso Especial a que se nega provimento". (STJ, RESP n.
1.024.691. PR, ministra nancy andrighi, julgado em 22/03/2011). nus de sucumbencial. Readequao em
virtude do provimento do recurso. Condenao da parte contrria ao pagamento integral das custas e honorrios
advocatcios. Princpio da sucumbncia. Recurso conhecido e provido. (TJSC; AC 2009.033322-9; Meleiro;
Quinta Cmara de Direito Comercial; Rel. Des. Guilherme Nunes Born; Julg. 12/07/2012; DJSC 19/07/2012;
Pg. 172)
54818791 - AGRAVO DE INSTRUMENTO. DIREITO CIVIL, PROCESSUAL CIVIL E DO
CONSUMIDOR. AO COMINATRIA E INDENIZATRIA. SERVIOS DE TELEFONIA FIXA. VCIO
NA PRESTAO DO SERVIO. ESCRITRIO DA ADVOCACIA. INAPLICABILIDADE DA
LEGISLAO DO CONSUMIDOR. TEORIA FINALISTA ATENUADA DA RELAO DE CONSUMO.
INVERSO DO NUS DA PROVA. IMPOSSIBIDADE. ANTECIPAO DOS EFEITOS DA TUTELA.
RESTABELECIMENTO OU REGULARIZAO IMEDIATOS DO SERVIO. PROVA DA
VEROSSIMILHANA DAS ALEGAES. DEFERIMENTO. VALOR DA MULTA COMINATRIA.
FINALIDADE DE CUMPRIMENTO COMPULSRIO DA ORDEM JUDICIAL. CRITRIOS. FIXAO. O
Superior Tribunal de Justia somente admite a aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor s pessoas
jurdicas em casos excepcionais, quando evidenciado o desequilbrio e a vulnerabilidade tcnica/ econmica, ou
por equiparao. a adoo da chamada teoria finalista atenuada da relao de consumo, segundo a qual o
destinatrio final o que utiliza o produto para o consumo prprio, efetivamente. Precedentes. O servio de
telefonia fixa prestado a escritrio de advocacia no caracterizado como relao de consumo, mas de insumo,
porque utilizado na efetivao da atividade econmica da contratante. Insumo nada mais do que um bem ou
servio utilizado na produo de outro bem ou utilidade, o que vem a ser o caso. Nesse cenrio, impossvel se
operar a inverso do nus da prova com fulcro nas disposies consumeristas, posto que inaplicveis hiptese.
Em matria de antecipao de tutela, conquanto no exista conceito objetivo do que venha a ser prova
inequvoca, lugar comum na doutrina e na jurisprudncia que tal corresponde a um elemento probatrio que
conduza no a uma mera possibilidade, mas sim quase certeza do xito do autor na demanda, o que aliado a
outros requisitos, torna imperiosa a antecipao, em carter precrio, do prprio direito material discutido na lide.
verossmil a alegao de escritrio de advocacia que sustenta defeito na prestao de servios de telefonia fixa,
documentados atravs de correspondncias eletrnicas de clientes e documento dotado de f-pblica. O valor da
multa cominatria deve cumprir a finalidade primeira de compelir a parte a quem direcionada a cumprir o
comando judicial. Agravo parcialmente provido. (TJMG; AGIN 2986667-54.2009.8.13.0105; Governador
Valadares; Dcima Sexta Cmara Cvel; Rel. Des. Sebastio Pereira de Souza; Julg. 10/02/2010; DJEMG
07/05/2010)
Anotaes:
Teorias:
-Teoria finalista
O preo do produto repassado ao consumidor, estando embutido no servio prestado.
Tais produtos so indispensveis para a atividade profissional.
Integram o fundo de comrcio deste comerciante, logo, o bem no de consumo.
Ex: quem adquire como insumo no consumidor.
O STJ adota a teoria finalista atenuada, ou seja, so considerados consumidores quem adquire
insumo, desde que comprovada a vulnerabilidade.
-Teoria maximalista
Consumidor aquele que retira produto ou servio do mercado de consumo, qualquer que seja
a sua finalidade (menos em caso de revenda).
Quem adquire para insumos consumidor. Ex: padaria compra farinha, escritrio de
advocacia compra ar condicionado.
Revenda no consumidor.
Anotaes:
2-CONSUMIDOR POR EQUIPARAO bystandard
2.1 Consumidores determinveis: consigo determinar as pessoas.
Consumidores indeterminveis: no consigo determinar as pessoas.
ex: rio Pirap est poludo e contaminou vrias pessoas.
Art. 2 [...]Pargrafo nico: Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza
produto ou servio como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja
intervindo nas relaes de consumo.
1. DO CONCEITO DE FORNECEDOR
Na relao de consumo todos so livres para contratar. Entretanto, o contratante fornecedor
deve ter a cautela de observar, em relao ao contratante consumidor, as mnimas regras postas pelo
Estado quando pretende garantir a parte considerada mais fraca, aumentando seu poder na
proporo de sua fraqueza em relao ao outro, ou seja, o fornecedor, parte presumida mais forte na
relao.
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 16/53
O Cdigo optou por dar uma mxima amplitude ao conceito de fornecedor, mas somente
completou aqueles que participam do fornecimento de produtos e servios no mercado de consumo
de modo a satisfazer s demandas dos consumidores no exerccio habitual do comrcio.
Jos Geraldo Brito Filomeno, no CDC comentado pelos autores do Anteprojeto, define o
Fornecedor como um dos protagonistas da relao de consumo. Diz ainda que, "ao invs de utilizarse de termos como industrial, comerciante, banqueiro, segurador, importador, ou ento
genericamente empresrio, preferiu o legislador o termo fornecedor.
Em outras palavras, toda e qualquer pessoa que coloca direta ou indiretamente um produto ou
servio no mercado, desenvolvendo atividade para esse fim, considerado fornecedora, at mesmo
a pessoa fsica que vende doces de porta em porta e as empresa de fato, como os camels.
A palavra atividade do art. 3 traduz o significado de que todo produto ou servio prestado
dever ser efetivado de forma habitual, vale dizer, de forma profissional ou comercial.
Exemplifique-se, ainda, com o contrato de compra e venda. Se o comprador est realizando o
negcio com o intuito de ter o bem adquirido para seu prprio uso, mas o vendedor no exercente
de atividade econmica relacionada com o oferecimento do bem, o contrato ser civil. Imagine-se o
profissional liberal proprietrio de um automvel que o vende ao amigo ou mesmo a desconhecida
pessoa. Nessa hiptese, embora o comprador pudesse se enquadrar no conceito de consumidor, j
que realiza o negcio como destinatrio final do produto, o vendedor no se pode determinar como
fornecedor, pois no exerce atividade econmica especificamente voltada a suprir o mercado de
bens daquele gnero.
O art. 3, pargrafo 1 e 2, conceitua o que vem a ser produto e servio, estabelecendo o
seguinte:
Art. 3"...
1 Produto qualquer bem mvel ou imvel, material ou imaterial.
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive
as de natureza bancria, fnanceira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de
carter trabalhista.
Para Gama (2006), nas relaes de consumo, produto qualquer bem, mvel, imvel, material
ou imaterial, que podem ser durveis, no durveis, de convenincia e de uso especial, etc. Portanto
tudo o que seja suscetvel de uma valorao econmica um produto.
Esta definio espanca qualquer dvida.
Fica claro que outros bens como o direito ao nome, estado civil, etc., no esto sob a tutela do
CDC, porquanto no possuem apreciao econmica.
Servio, segundo o dicionrio, ato ou efeito de servir; desempenho de qualquer trabalho,
emprego ou comisso.
Observamos, assim, que para identificarmos a pessoa como sendo fornecedora de servios
indispensvel que detenha, alm da prtica habitual de uma profisso ou comrcio (atividade),
tambm o fornecimento do servio mediante remunerao.
Conclumos que fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica que oferta produtos ou servios
mediante remunerao com atividade, cabendo salientar que dispensvel que o fornecedor seja
uma pessoa jurdica (empresas, indstrias etc.), pois o art. 3 autoriza at pessoas despersonalizadas.
importante frisar que o servio hipoteticamente gratuito, que na verdade recebe uma
remunerao indireta ou embutida em outros custos est submetido s normas de proteo
estabelecidas pelo CDC.
O Cdigo s considera fornecedor quem exerce, profissionalmente, a atividade de prestador
de servios. O exerccio de uma profisso, em seu seio, a ideia de continuidade, de permanncia.
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 17/53
Assim, fica excludo do campo de incidncia das normas do CDC aquele que exerce essa
atividade com intermitncia, esporadicamente.
Relevante consignar que o Estado integra a relao de consumo, incluindo-se na qualidade de
fornecedor. O CDC estabelece no art. 3. que o fornecedor pode ser pessoa jurdica pblica ou
privada.
O servio pblico est inserido no conceito geral de fornecedor, pois que, sem dvida, se trata
de atividade remunerada oferecida no mercado de consumo.
No entendimento da expresso remunerao, excluem-se os tributos, taxas e as
contribuies de melhorias, ou seja, excluem-se as relaes inseridas na rea tributria.
Alis, para melhor distino, leia-se a Smula n 545 do Supremo Tribunal Federal:
Preos de servios pblicos e taxas no se confundem, porque estas, diferentemente
daqueles, so compulsrias e tem sua cobrana condicionada a prvia autorizao oramentria, em
relao a lei que as instituiu.
As atividades das instituies financeiras esto expressamente includas. As relaes
trabalhistas esto expressamente excludas da proteo do CDC.
As associaes desportivas (clubes):
Ainda que os clubes, em regra, sejam associaes, as quais tm carter de ente
despersonalizado, para que se caracterize como fornecedor/prestador de servio nos termos do
CDC, deve ser levado em conta o seu fim social. No caso dos clubes, sua atividade no se enquadra
em nenhuma daquelas previstas no artigo supra colacionado, o que por si s j resolveria a questo.
A diferena existente entre clube e empresa com qualidade de fornecedor/prestador de servio
que, no primeiro, em decorrncia de sua natureza, as decises so tomadas pelos prprios
associados, ao passo que, nas demais, so tomadas exclusivamente pelos proprietrios/scios da
empresa sem que o interessado possa intervir de qualquer maneira.
Assim, considerando que so os prprios associados dos clubes que deliberam acerca de seus
destinos, no se pode dizer que eventual servio prestado seja caracterizado como relao de
consumo. Jos Geraldo Brito Filomeno, a respeito do assunto, ensina que quem delibera sobre seus
destinos so os prprios interessados, no se podendo dizer que eventuais servios prestados pelos
seus empregados, funcionrios ou diretores, sndico e demais dirigentes comunitrios, sejam
enquadrveis no rtulo 'fornecedores', conforme nomenclatura do Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Os eventos ocorridos nas dependncias dos clubes recreativos devem ser solucionados de
acordo com o que foi ajustado pelos prprios associados, que devem se submeter ao que restou
decidido em assembleia ou, pelo conselho deliberativo, para todos os fins. Esse entendimento restou
pacificado perante o Superior Tribunal de Justia: A hiptese no de ser assimilada a outras, em
que este Tribunal tem reconhecido a responsabilidade de quem propicia estacionamento, consagrado
esse entendimento na smula 130. Ali se cuida das relaes de empresas com seus clientes. Teve-se
em conta o proveito econmico que aqueles obtm, na medida em que ensejam possam os veculos
ser estacionados em lugares que ofeream comodidade para a clientela, pois com isso visam
exatamente a aument-la. E no h um acordo de vontades entre a empresa e seus clientes de que
resulte a excluso da responsabilidade. Na hiptese em exame, os scios acordaram em que mais
convinha ao interesse de todos que a comunidade no se responsabilizasse pelo pagamento dos
questionados danos. No h nisso ofensa a qualquer norma jurdica, cuja observncia seja
inarredvel, nem a algum princpio tico. H de prevalecer a disposio interna, fruto da vontade da
maioria dos associados. (Resp 86.137/SP, Min. Eduardo Ribeiro, 3 Turma)
Todavia, algumas decises vo de contra os que os doutrinadores afirmam:
Condomnio:
STJ, Segunda Turma - REsp 650.791-RJ, Rel. Min. Castro Meira, julgado em
06/04/2006
Informativo STJ 280, em 07/04/2006. A Turma conheceu do recurso e deu-lhe
provimento ao argumento de que inaplicvel o Cdigo de Defesa do
Consumidor s relaes entre os condminos e o condomnio quanto s
despesas de manuteno desse. Existe relao de consumo entre o condomnio de
quem cobrada indevidamente taxa de esgoto e a concessionria de servio pblico.
Precedentes citados: REsp 203.254-SP, DJ 28/2/2000; REsp 265.534-DF, DJ
1/12/2003; REsp 753.546-SC, DJ 29/8/2005; e REsp 280.193-SP, DJ 4/10/2004.
2 Cmara de Direito Civil do TJ deu provimento a recurso interposto pelo
Condomnio Solar das Campinas contra Cludio Jos de Souza, em funo de
dvida de 12 meses nas taxas condominiais. Na sentena de 1 instncia, o juiz o
condenou ao pagamento do dbito com multa de 10%, acrescidos de 0,5% de juros
ao ano. Em sua defesa, o morador sustentou que a multa deveria ser de 2%, em
funo do advento no novo cdigo civil, de 2002. A Cmara decidiu que deve ser
aplicado o art. 12, 3, da Lei n. 4.591/64, pelo qual o condmino que no pagar a
sua contribuio no prazo fixado na Conveno fica sujeito ao juro moratrio de 1%
ao ms, e multa de at 20% sobre o dbito, que ser atualizado, se o estipular a
Conveno, com a aplicao dos ndices de correo monetria oficiais. O relator do
processo, desembargador Monteiro Rocha, observou que a correo monetria e os
juros de mora das taxas condominiais devem incidir a partir do seu inadimplemento,
sob pena de enriquecimento sem causa do condmino em dvida. O entendimento
da Corte pacfico no sentido de que, tambm, no se aplica o Cdigo de
Defesa do Consumidor s relaes jurdicas existentes entre condomnio e
condminos, uma vez que no h relao de consumo a provocar a incidncia
do CDC. A votao foi unnime. (AC 2006.022223-3)
prestadores de servios pblicos no admitiam que estavam submetidos ao referido cdigo. Servio
pblico toda atividade prestada pelo Estado diretamente ou por seus delegados para satisfazer
necessidades da populao (que podem ser essenciais ou secundrias) e sujeita a um regime jurdico
administrativo prprio. A CF/88 em seu art. 175 concedeu ao Poder Pblico (Unio, Estados,
Distrito Federal e Municpios) a titularidade do servio pblico.
Mas os servios pblicos podem ser prestados pela prpria Administrao titular do servio
pblico - ou por entidades descentralizadas (administrao indireta) e particulares.
Assim, o Estado titular dos servios pblicos, podendo ele mesmo prest-los ou deleg-los.
Por Estado e seus delegados entende-se: Unio, Estados, Municpios, Distrito Federal,
concessionrias de servios pblicos, permissionrias de servios pblicos, entes administrativos
com personalidade de direito privado, fundaes, autarquias, sociedades de economia mista.
O CDC refora o entendimento de submisso s suas normas em dois outros momentos:
a) no art. 6, X, quando trata dos direitos bsicos do consumidor;
b) no art. 22, quando trata da responsabilidade pelo vcio do produto e do servio.
Entretanto, cumpre alertar que o CDC no discrimina quais os servios pblicos tutelados para
fins de determinar que espcies de servios estariam sujeitas ou no aplicao das normas
consumeristas; se que o legislador pretendia afastar da aplicao deste a alguma espcie de servio
pblico.
Ao verificar o conceito do fornecedor no CDC, este determina a remunerao, que
caracterstica bsica e essencial do servio.
Mas, para que os servios pblicos se submetam s regras do CDC, a remunerao dos
servios pblicos deve necessariamente ser feita por tarifas ou preo pblico.
Esse assunto no pacfico na doutrina, havendo um entendimento minoritrio entendendo
que qualquer espcie de servio pblico pode ser tutelada pelo CDC.
Cumpre esclarecer que se a remunerao se der mediante atividade tributria (impostos, taxas
e contribuies de melhoria), no h que ser falar em submisso ao CDC.
Isso porque o destinatrio do servio neste caso o contribuinte, que no se confunde com o
consumidor.
RECURSO ESPECIAL 463331/RO QUE TRANSCREVEMOS ABAIXO:
EMENTA: ADMINISTRATIVO E DIREITO CIVIL - PAGAMENTO DE
SERVIO PBLICO (ENERGIA ELTRICA), PRESTADO POR
CONCESSIONRIA.
1. Os servios pblicos prestados pelo prprio Estado e remunerados por taxa
devem ser regidos pelo CTN, sendo ntido o carter tributrio da taxa.
2. Diferentemente, os servios pblicos prestados por empresas privadas e
remuneradas por tarifas ou preo pblico regem-se pelas normas de Direito Privado
e pelo CDC.
Servios advocatcios: existem duas correntes. Uma formada por aqueles que defendem
a aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) a essa relao causdio e
constituinte sustentando que o advogado um profissional, que exerce suas atividades com
habitualidade, mediante remunerao pela prestao de um servio, comprometendo-se, inclusive, a
utilizar-se das melhores tcnicas e recursos para obter um determinado resultado, enquadrando-se
pois na definio de relao de consumo.
A outra corrente daqueles que afastam a aplicao do CDC ao argumento de que o exerccio
da advocatcia constitui mnus pblico regulado pela lei especial, o Estatuto da Advocacia (Lei
8.906/94), no sendo, pois, um servio mercantil, objeto das relaes de consumo. ( a mais aceita)
AGRAVO DE INSTRUMENTO. PRESTAO DE SERVIOS
ADVOCATCIOS. INAPLICABILIDADE DO CDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR. COMPETNCIA TERRITORIAL. DECLINAO DE OFCIO.
DECISO CASSADA. RECURSO PROVIDO, COM OBSERVAO. 1. No se
aplicam as normas do Cdigo de Defesa do Consumidor aos contratos de prestao
de servios de advocacia, porque, consoante pacfica jurisprudncia do STJ, no
existe relao de consumo nos servios prestados por advogados. 2. No pode o
JUIZ, sem regular exceo, reconhecer de ofcio a incompetncia territorial, que
relativa CPC, arts. 11 2 e 114, e Smula n 33 do STJ. (TJSP; AI 990.10.197933-0;
Ac. 4500542; Barueri; Vigsima Nona Cmara de Direito Privado; Rel. Des.
Reinaldo Caldas; Julg. 19/05/2010; DJESP 25/06/2010)
65993690 - AGRAVO DE INSTRUMENTO. AO DE COBRANA.
CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS ADVOCATCIOS.
COMPETNCIA. DOMICLIO DA R. APLICAO DO CDIGO DE DEFESA
DO CONSUMIDOR. POSSIBILIDADE. O advogado, enquanto profissional liberal
prestador de servios, qualifica-se como fornecedor, nos termos do art. 3 do Cdigo
de Defesa do Consumidor, sendo possvel definir como de consumo a relao entre
cliente e advogado. Assim sendo, submete-se esta relao contratual s normas da
Lei n 8.078/90, dentre elas o disposto no art. 101, inc I, a ensejar a propositura da
ao no foro de domiclio do tomador do servio. AGRAVO DESPROVIDO.
(TJSP; AI 990.10.194080-9; Ac. 4835967; Santos; Trigsima Cmara de Direito
Privado; Rel. Des. Andrade Neto; Julg. 24/11/2010; DJESP 16/12/2010)
Locao
Anotaes:
1 FORNECEDOR
1.1 Conceito
Fornecedor toda pessoa:
-fsica ou jurdica
-pblica ou privada
-nacional ou estrangeira
-entes personalizados e despersonalizados.
E este fornecedor desenvolve atividades de: produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.
CDC, Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao,
distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
1.2 Requisitos para ser fornecedor
Para ser considerado fornecedor ele deve ter isso como atividade, profisso, habitualidade.
Ex: se eu eventualmente comprar e vender camisetas no serei considerado fornecedor.
2 PRODUTO
Bem mvel (cadeira) e imveis (casa)
Material ou imaterial
No durvel: so aqueles que depois de consumidos se extingue perdem a substncia.
Ex:comida
Durveis: so aqueles que mesmo depois de consumidores no se exaurem, estendendo-se
o consumo at prazo indeterminado. Reiteradamente. NO PRODUTO ETERNO. ex:
carro, garrafa pet,seringa descartvel etc.
CDC, ART. 3[...] 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
3 SERVIOS
Servio :
- qualquer atividade fornecida no mercado de consumo;
- mediante remunerao;
-inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria;
-salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Mesmo se for gratuita a mercadoria haver relao de consumo. Mas em relao ao
servio s haver relao de consumo se houver REMUNERAO.
Durvel: prestao escolar, plano de sade
No durvel: transporte, diverso, hospedagem.
CDC, ART. 3[...] 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e
securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. (vai cair na prova)
AULA 4
LIVROS:
- GAMA, HLIO ZAGUETTO. CURSO DE DIREITO DO CONSUMIDOR. RIO DE JANEIRO: FORENSE. 2002.
- Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidorcomentado pelos autores do anteprojeto.
- FIGUEIREDO, Fabio Vieira e FIGUEIREDO, Simone Diogo Carvalho. Cdigo de Defesa do Consumidor.
Art. 4 A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito a sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus
interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia
das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;
II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 23/53
d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana,
durabilidade e desempenho;
III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da
proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a
viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal),
sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com
vistas melhoria do mercado de consumo;
V - incentivo criao, pelos fornecedores, de meios eficientes de controle de qualidade e segurana
de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo;
VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive
a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes
comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores;
VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo
pois o consumidor possui poder de barganha inversamente proporcional a seu poder de compra.
Podemos citar a situao mais aparente e mais comum, a vulnerabilidade econmica do consumidor
em face ao fornecedor. a ausncia de recursos financeiros que impossibilita o consumidor de
debater frente a frente com o fornecedor dotado de fora econmica.
Vem se tornando prtica, tanto na jurisprudncia, como em parte da doutrina, no campo de
aplicao do CDC, confundir os conceitos de vulnerabilidade e de hipossuficincia, que apesar de
bem prximos, possuem contedos bastante distintos.
A questo relevante, principalmente em razo de suas conseqncias processuais, tendo em
vista que h disposio expressa prevendo a inverso do nus da prova, em benefcio do
consumidor, apenas quando houver verossimilhana ou manifesta hipossuficincia (art. 6, inc. VIII).
Assim, para se caracterizar a vulnerabilidade, pouco importa a situao econmica ou a
classe social do consumidor, bem como seu grau de instruo, pois a vulnerabilidade sua
qualidade indissocivel, sem que qualquer ressalva tenha sido expressamente efetivada.
E nem poderia ser diferente, na medida em que o prprio aparecimento da defesa do
consumidor, no cenrio mundial, fruto da constatao desse estado.
No entanto, se correto afirmar que todo consumidor vulnervel, por expressa disposio
legal, o mesmo no pode ser sustentado quanto hipossuficincia.
Esta significa extraordinria debilidade, mas no a normal e genrica, acima comentada,
inerente a todos, mas sim uma fragilidade especial, qualificada, que adjetivo individual de cada
consumidor ou classe consumidora, dentro das mais diversas relaes de consumo.
Efetivamente, a hipossuficincia a vulnerabilidade levada a extremos, seja ela econmica,
tcnica, jurdica ou outra, a ser constatada em cada relao jurdica, pois deixa o consumidor, parte
naturalmente frgil, ainda mais debilitado frente ao fornecedor, prescindindo de maior defesa e
proteo.
II- Princpio da transparncia
Este princpio busca uma relao mais prxima e adequada entre o fornecedor e o
consumidor, visando, pelo prprio contedo, sinceridade no negcio ambos entre ambos os
contratantes. a informao clara e correta sobre o produto a ser vendido e o contrato a ser firmado.
So inmeros os desdobramentos concretos do princpio da transparncia. Apenas para
exemplificar, diga-se que o titular do carto de crdito, independentemente do recebimento das
faturas mensais, pode acionar judicialmente a administradora de carto de crdito, objetivando
receber a prestao de contas dos encargos que lhe so cobrados. (STJ, REsp. 457.055, Rel. Min.
Jorge Scartezzini, 4 T., j. 14/11/06, DJ 11/12/06).
O STJ recentemente reconheceu que o direito informao, abrigado expressamente pelo
art. 5, XIV, da Constituio Federal, uma das formas de expresso concreta do Princpio da
Transparncia, sendo tambm corolrio do Princpio da Boa-f Objetiva e do Princpio da
Confiana, todos abraados pelo CDC (STJ, REsp 586.316, Rel. Min. Herman Benjamin, 2 a T., DJ
19/03/09).
A transparncia veda, entre outras condutas, que o fornecedor se valha de clusulas dbias ou
contraditrias para excluir direitos do consumidor. As seguradoras de veculos, por exemplo,
reiteradamente tentavam se eximir do pagamento das indenizaes alegando que os danos pessoais,
previstos nos contratos, no compreenderiam os danos morais. A jurisprudncia do STJ, porm,
nunca aceitou tal tese. Recentemente a matria foi sumulada: O contrato de seguro por danos
pessoais compreende os danos morais, salvo clusula expressa de excluso. (STJ, Smula 402).
Alm do mais, no podemos esquecer que as clusulas contratuais sero interpretadas de maneira
mais favorvel ao consumidor (CDC, art. 47).
III- Princpio da boa-f
Traduz a lealdade que as partes devem ter na realizao do negcio de consumo Com efeito
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 25/53
dispe o inciso IV do art. 51 do CDC que so nulas de pleno direito as clusulas contratuais que
sejam incompatveis com a boa-f.
A boa-f exigncia em qualquer contrato, seja de onde for, trabalhista, consumo, civil. A que
a lei consumerista incorpora a chamada boa f objetivista, diversa da subjetiva.
A Boa-f subjetiva diz respeito ignorncia de uma pessoa acerca de um fato modificador,
impeditivo ou violador do seu direito. No quer prejudicar. A boa-f objetiva o comportamento,
como vai agir. Este princpio serve tanto para o consumidor quanto para o fornecedor. Como se
comporta demonstrando sua boa inteno. Ex: no quer prejudicar o consumidor, tudo que
prejudicial est escrito no contrato. Est escrito em letras midas, em termos tcnicos
incompreensveis, est destacada no texto? Quando no quer prejudicar coloca de modo a se
identificar facilmente, para que o consumidor saiba que pode ser prejudicado.
Assim, desde o incio os contratantes devem esclarecer todos os fatos relevantes e as situaes
atinentes contratao; devem equilibrar a relao contratual; devem expressar com clareza os
termos do contrato de modo a evitar eventuais dvidas ou interpretaes divergentes; devem evitar
clusulas leoninas, de modo a favorecer muito um contratante em desfavor do outro; devem cumprir
suas obrigaes na conformidade da legislao existente, objetivando a realizao dos fins
econmicos e sociais do contratado; devem evitar enriquecimento indevido e sem causa e,
principalmente, devem manter o esprito de lealdade e de boa-f.
A boa-f tem funo integradora da obrigao, atuando como fonte de direitos e obrigaes ao
lado do acordo de vontades, alm de servir para a interpretao das clusulas convencionadas.
Para aplicao da clusula da boa-f, o juiz parte do princpio de que toda a inter-relao
humana deve pautar-se por um padro tico de confiana e lealdade, indispensvel para o prprio
desenvolvimento normal da convivncia social.
Ao tratar da boa-f na relao de consumo importante advertir desde logo que o Cdigo do
Consumidor foi a primeira lei brasileira a tratar da boa-f objetiva e que no se limitou a introduzir
o princpio (art. 4, III) e a clusula geral para controle da abusividade contratual (art. 51, IV), pois
tambm tipificou vrias hipteses legais de deveres que, no fora tal, normalmente se incluiriam no
mbito da boa-f.
IV- Princpio da equidade
Encontramos a equidade como norma-princpio neste artigo, ao exigir equilbrio nas relaes
entre fornecedor e o consumidor. O princpio da equidade tambm est previsto no art. 7, in fine do
CDC.
A eqidade permite ao juiz decidir o litgio de acordo com as peculiaridades do caso e exerce
papel de fonte integradora do ordenamento jurdico e de critrio permanente para a interpretao do
direito. No se confunde com a boa-f e tem atuao independente, pois a eqidade pode impor a
uma das partes, ainda que de comportamento honesto e leal, apropriado realidade do contrato, uma
perda de direito. Isto , o juzo eqitativo vai mais alm do que a boa-f, reduzindo valores,
excluindo deveres, flexibilizando obrigaes, a fim de que possa ser cumprido pelo juiz o
compromisso com a justia da deciso.
Trata-se de equilbrio absoluto porque a lei passou a exigir, na relao contratual, o equilbrio
substancial, de sorte que nenhuma das partes tenha significativamente mais direitos e vantagens que
a outra (justia substancial). Isso quer dizer que no suficiente a igualdade formal pressuposta no
momento antecedente concluso do contrato (justia formal), para que a justia contratual seja
alcanada.
A insero da eqidade como um dos parmetros para a avaliao da abusividade do contrato
trouxe para o mbito das relaes de consumo o juzo eqitativo, que assim passa a ser uma das
hipteses legais em que ele est autorizado (art. 127 do CPC25).
2. AO GOVERNAMENTAL
O inciso II deste artigo autoriza a interveno direta do Estado para proteger efetivamente o
consumidor, no s visando assegurar-lhe acesso aos produtos e servios essenciais como para
garantir qualidade e adequao aos produtos e servios (segurana, durabilidade, desempenho). O
Estado tambm, intervm nas relaes de consumo por intermdio de rgos administrativos, como
os Procons ou Servios de Vigilncia Sanitria. Tal interveno, porm, no pode negar os
princpios gerais de uma economia de mercado; por isso, deve traduzir-se em incentivo ao
desenvolvimento econmico e tecnolgico e possibilitar que as empresas criem meios de controle
de qualidade e mecanismos prprios para a soluo dos conflitos, visando (at como estratgia de
marketing) a sua adaptao a essa nova realidade legal.
3. HARMONIZAO DOS INTERESSES DOS CONSUMIDORES E FORNECEDORES
Referida harmonizao tem como caminhos dois grandes instrumentos : a) o marketingde
defesa do consumidor, consubstanciado pelas j centenas de departamento de atendimento do
consumidor criados pelas prprias empresas e diversificadas tcnicas de abordagem, como a
possibilidade de contato telefnico ou postal, por exemplo; b) a conveno coletiva de consumo,
assim definidos os pactos estabelecidos entre as entidades civis de consumidores e as associaes de
fornecedores ou sindicatos da categoria econmica de molde a regulamentarem relaes de
consumo que tenham por objeto estabelecer condies relativas ao preo, qualidade, quantidade,
garantia e caractersticas de produtos e servios, bem como reclamao e composio de conflito
de consumo. Para Filomeno, existem trs instrumentos a ser utilizado na harmonizao das relaes
de consumo, so: o marketing de defesa do consumidor, consolidado nos departamentos de
atendimento ao consumidor, existentes na maioria das empresas; a conveno coletiva do consumo,
como os pactos firmados entre as entidades civis de consumidores e as associaes de fornecedores
ou sindicatos de categorias e as prticas do recall.
4. EDUCAO E INFORMAO
Embora haja vrios instrumentos colocados disposio do consumidor, h que bem se os
informar at para que a eles tenham o devido acesso.
Experincias pioneiras, do ponto de vista formal, tm sido constatada sobretudo nos Estados
do Rio Grande do Sul e Gois, onde as respectivas Secretarias de Educao j tem programas
prprios de educao de alunos de 1 e 2 graus(ensino fundamental e mdio). Tambm entidades
pblicas e privadas de proteo e defesa do consumidor tm feito programas pelos meios que
dispem ( cartilha, panfletos, jornais, etc.)
9 ASSISTNCIA JURDICA
Muitas pessoas no podem recorrer justia porque no tm dinheiro para pagar um
advogado e as despesas do processo. Para superar esse problema, a Constituio obriga o Poder
Pblico a colocar disposio das pessoas um servio de atendimento jurdico. Alm disso, as
pessoas necessitadas tm direito dispensa do pagamento de todas as custas processuais. Muitos
Estados e municpios, atendendo determinao constitucional, j criaram esse tipo de servio
jurdico.
Como ocorreram muitos abusos contra os consumidores, o Cdigo resolveu estabelecer que
esses servios devem estar tambm disponveis para a defesa do consumidor carente.
A Prefeitura e o Poder Judicirio (Frum) de cada localidade, em geral, informam telefone e
endereo dos servios gratuitos de Assistncia Judiciria.
9.1 Promotorias de Justia: cada cidade conta com um promotor de Justia, que exerce,
mesmo que cumulativamente com outras funes, "a curadoria do consumidor", ou seja, os
consumidores podem tambm recorrer ao Promotor de Justia.
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 28/53
9.2 Delegacias de Policia (DECON e DELCON): para denunciar crimes praticados contra
os consumidores, estabelecidos nos artigos 63 a 80 deste Cdigo, dentre outras legislaes, o
consumidor pode recorrer a uma delegacia de policia - em diversos estados existem delegacias
especializadas.
Exemplo: o consumidor que se sentir lesado por uma publicidade enganosa - que agora
considerada crime - poder procurar uma delegacia de polcia e fazer uma queixa. As denncias
encaminhadas s delegacias de polcia no objetivam o ressarcimento econmico do consumidor, e
sim a investigao do crime.
9.3 Juizado Especial Cvel: quando o consumidor tem seus direitos violados e a leso
envolve um pequeno valor econmico (at 40 salrios mnimos), ele pode recorrer ao Juizado
Especial Cvel (anteriormente conhecido por Juizado de Pequenas Causas).
Para saber se h um Juizado Especial Cvel em sua cidade, basta se informar no Frum local,
por telefone.
No Juizado Especial Cvel, o consumidor no precisa pagar custas, e a presena de um
advogado no obrigatria, desde que o valor da causa no ultrapasse 20 salrios mnimos.
Se o valor da causa estiver entre 21 e 40 salrios mnimos, a Lei n." 9.099/95 obriga a
presena de advogado.
Nesse foro, as questes so apreciadas com o mnimo de burocracia e maior rapidez.
Esse Juizado adequado para atender aos casos de leses que atingem as pessoas
isoladamente, j que as leses coletivas podem ser defendidas por associaes de consumidores,
plos organismos pblicos de defesa do consumidor e pelo Ministrio Pblico (promotores de
Justia).
9.4 Associaes de defesa do consumidor (art. 81, pargrafo nico e 82, IV e pargrafo 1,
87):
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em
juzo individualmente, ou a ttulo coletivo.
Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de:
[...]
Art. 82. Para os fins do art. 81, pargrafo nico, so legitimados concorrentemente:
[...]
IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos um ano e que incluam entre seus fins
institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo, dispensada a autorizao
assemblear.
1 O requisito da pr-constituio pode ser dispensado pelo juiz, nas aes previstas nos arts.
91 e seguintes, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do
dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido.
[]
Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo no haver adiantamento de custas,
emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao
autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogados, custas e despesas processuais.
Pargrafo nico. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis
pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo
das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
Quando o Cdigo estabelece que o Estado deve estimular a criao de associaes de defesa
do consumidor, est reconhecendo que essas entidades tm condies de representar com mais
eficincia o cidado, por serem organismos criados e dirigidos pelos prprios interessados. Existem
associaes de consumidores em praticamente todos os pases desenvolvidos. So entidades muito
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 29/53
AULA 5
AULA 5 - LIVRO: GAMA, HLIO ZAGUETTO. CURSO DE DIREITO DO CONSUMIDOR. RIO DE JANEIRO:
FORENSE. 2002. Livro: Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidorcomentado pelos autores do anteprojeto. Livro:
Anotaes ao Cdigo de Defesa do Consumidor: . Editora Forense, 2003. FIGUEIREDO, Fabio Vieira e FIGUEIREDO,
Simone Diogo Carvalho. Cdigo de Defesa do Consumidor.
Art. 6
So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e
servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha
e a igualdade nas contrataes;
nota: o mercado deve ter mais de uma opo do produto para oferecer, seno fere a liberdade de escolha.
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de
quantidade, caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos que
apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como
contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais (TEORIA DA LESO) ou
sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
nota: clusulas leoninas.
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;
nota: direito fundamental de proteo processual. Pode ser pedido indenizao pelo dano fsico e moral.
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo
civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras
ordinrias de experincias;
nota: a inverso do nus da prova se d quando o fato verossmel (quase verdade) OU hipossuficiente (o
consumidor tem que provar que hipossuficiente, ou seja, deve provar que no tem condio financeira, tcnica
ou jurdica). Deve ocorrer uma dessas duas hipteses para se inverter o nus da prova: verossmel ou
hipossuficincia.
Em qual momento que o juiz inverte o nus da prova?
H vrias correntes:
-No despacho da petio inicial
-Na sentena para interpretar a prova que j foi produzida
-Na fase de saneamento.
IX (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
TEORIA DA IMPREVISO CC
Princpio da Informao
Estabelece o CDC que o consumidor tem direito a informao adequada e clara sobre os
diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio,
qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem (CDC, art. 6, III).
Na mesma linha, o art. 8 cuidando dos produtos e servios colocados no mercado de consumo
obriga os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu
respeito. Por exemplo, a discriminao, na fatura de servios telefnicos, das ligaes alm da franquia,
quando solicitada pelo consumidor, atualmente obrigatria (STJ, REsp 103.62.84, Rel. Min. Teori
Zavascki, 1 T., DJ 17/04/08).
Modificao de clusulas contratuais: o Cdigo estabelece que todos os contratos devem ter
proporcionalidade entre o pagamento efetuado pelo consumidor e o que, em troca, lhe dado pelo
fornecedor (produto ou servio). o que se chama, em termos tcnicos, de princpio da comutatividade.
No caso da compra de um automvel, se, por razes que fogem do controle ou previso, a
prestao se tornar excessivamente onerosa para o consumidor, ela poder ser revista.
Direitos individuais, coletivos e difusos: os direitos individuais, coletivos e difusos esto
definidos no art. 81 deste Cdigo.
Inverso do nus da prova: nus da prova o dever que tem a parte de provar o que alega. Em
geral, cabe a quem entra com um processo na Justia.
Cludia Lima Marques explica o seguinte: Reza o art. 6, VIII, do CDC que direito bsico do
consumidor "a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias".
Note-se que a partcula "ou" bem esclarece que, a favor do consumidor, pode o juiz inverter o
nus da prova quando apenas uma das hipteses est presente no caso. No h qualquer outra
exigncia no CDC, sendo assim facultado ao juiz inverter o nus da prova inclusive quando esta
prova difcil mesmo para o fornecedor, parte mais forte e expert na relao, pois o esprito do CDC
justamente de facilitar a defesa dos direitos dos consumidores e no o contrrio, impondo provar o que
em verdade o "risco profissional" ao - vulnervel e leigo - consumidor. Assim, se o profissional coloca
mquina, telefone ou senha disposio do consumidor para que realize saques e este afirma de forma
verossmil que no os realizou, a prova de quem realizou tais saques deve ser imputada ao profissional,
que lucrou com esta forma de negociao, ou de execuo automtica, ou em seu mbito de controle
interno: cujus commodum, ejus periculum! Em outras palavras, este o seu risco profissional e deve
organizar-se para poder comprovar quem realizou a retirada ou o telefonema. Exigir uma prova negativa
do consumidor imputar a este pagar duas vezes pelo lucro do fornecedor com atividade de risco no
preo pago e no dano sofrido. Dai a importncia do direito bsico assegurado ao consumidor de requerer
no processo a inverso do nus da prova. Note-se igualmente que no podem as partes, atravs do
contrato ou qualquer acordo, inverter o nus da prova em prejuzo do consumidor (art. 51, VI, do CDC).
Alm desta possibilidade de inverso do nus da prova a critrio do juiz, o CDC inverte ex vi lege a
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 33/53
prova em vrios outros artigos, como, por exemplo, nos arts. 12, 3, e 14, 3. (Comentrios ao
Cdigo de Defesa do Consumidor. 2 ed. So Paulo: Revista dos Tribunais, 2006, p. 183/4).
O reconhecimento da situao de desigualdade entre consumidor e fornecedor fez com que o
Cdigo atribusse ao juiz da causa o poder de transferir para o fornecedor a obrigao de provar que no
lesou o consumidor. Isso porque se sabe que o fornecedor quem tem o domnio do conhecimento
tecnolgico a respeito do produto ou servio que est sendo colocado no mercado. O Cdigo introduz
essa regra para compensar a vulnerabilidade do consumidor que, quase sempre, fica inibido perante as
exigncias que lhe so colocadas quando pretende buscar a Justia. Em algumas situaes, o conflito de
consumo se refere a um produto de pequeno valor e a onerosidade de uma prova que exija contedo e
auxlio tcnico pode no compensar. Outras vezes, mesmo diante de um grande prejuzo, a prova pode
ter sido destruda em um acidente de consumo, inviabilizando a comprovao. Todos esses fatores
inibem a ao do consumidor.
Por essa razo, toda vez que a alegao do consumidor for verossmil, ou seja, razovel diante da
experincia comum, ou for ele hipossuficiente, isto , perante os meandros tcnicos do produto e da
fabricao ele no tiver condio de provar, o Cdigo atribui ao juiz tal dever de inverso de nus da
prova. Em termos prticos, significa que, ao invs de o consumidor provar que foi lesado, o fornecedor
que ter de provar que no praticou o dano ao consumidor.
importante frisar que a inverso do nus da prova no uma faculdade do magistrado, e sim,
toda vez que estiverem presentes os requisitos legais, como diz o artigo ("so direitos bsicos do
consumidor"), um direito subjetivo do consumidor.
Alm disso, nas hipteses de acidente de consumo e de publicidade enganosa ou abusiva, o
Cdigo estabelece que a inverso do nus da prova seja feita automaticamente.
Qual o melhor momento para a inverso do nus da prova?
Resposta: H trs correntes:
1 corrente) defende que o melhor momento ocorre no despacho da petio inicial, determinando a
citao do ru. (Crtica: muito cedo para o juiz apreciar os requisitos da inverso). Corrente
minoritria.
2 corrente) defende que o melhor momento ocorre na sentena, pois o nus da prova regra de
julgamento. Logo, este seria o momento mais oportuno. (Crtica: apesar de muitos adeptos, inclusive boa
parte da jurisprudncia do STJ, entende-se que este momento ser pouco tarde, sob pena de violar os
princpios constitucionais do contraditrio e da ampla defesa).
3 corrente) defende que o melhor momento ocorre na fase de saneamento, pois o nus da prova
regra de procedimento, alm disso no feria os princpios do contraditrio e ampla defesa.
Posio STJ Divergncia:
Art.7
Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes
internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos
expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios
gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela
reparao dos danos previstos nas normas de consumo nota: a regra geral a solidariedade
1A
Outros direitos: o Cdigo estipula que suas normas no so exaustivas, ou seja, se outras leis
atriburem direitos ao consumidor, elas tero validade tambm, desde que beneficiem o
consumidor e no contrariem o Cdigo.
AULA 6
essa inovao tecnolgica. Convm lembrar que a falta ou a deficincia dessas informaes
considerada um defeito do produto e se, em virtude dela, o consumidor vier a sofrer algum dano, o
fornecedor ser obrigado a indeniz-lo.
Excluso do comerciante: a obrigao de informar corretamente o consumidor sobre o produto
industrializado cabe ao fabricante, pois ele quem, presumivelmente, detm o conhecimento
tecnolgico do produto, conhece seus riscos e as precaues que devem ser adotadas no seu manuseio.
Por isso, o Cdigo tirou do comerciante ou do intermediador a responsabilidade pela deficincia de
informao constante da embalagem do produto.
O consumidor deve ser alertado do perigo
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de
maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas
cabveis em cada caso concreto.
Se o produto perigoso deve ser colocado alerta de periculosidade, comete ilcito civil do art. 9,
e ilcito penal do art. 63, ambos do CDC.
Quanto maior o risco, maior o grau de periculosidade, maiores devem ser as medidas de cautela a
serem tomadas pelo fornecedor, dando informaes totais sobre o produto.
s vezes um brinquedo pode parecer inofensivo, mas a tinta altamente txica. Aparncia
inofensiva. Pasta de dente com chumbo. Coisas impensveis.
Fornecedor no poder colocar no mercado produto perigoso
Art. 10 O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de
nocividade ou periculosidade sade ou segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da
periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios
publicitrios.
2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor
do produto ou servio.
3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios sade ou segurana dos consumidores, a Unio, os
Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero inform-los a respeito.
Fogos de artifcio tem risco normal e previsvel. H certos produtos que tm grau de
periculosidade to alta que no h medida que o torne seguro, impedindo que eles cheguem ao mercado.
H duas possibilidades: perigosos pela sua prpria natureza ou que se tornam perigosos por
impropriedade. Ex: alguns cidos no podem ser vendidos ao consumidor, so vendidos somente entre
empresas, para processo industrial. Explosivos tambm no so vendidos diretamente ao consumidor.
Risco fora do normal: sistema de freio no funcionar Conhecimento do fornecedor: para fins de
defesa dos direitos do consumidor, o conhecimento do fornecedor sobre a periculosidade ou nocividade
do produto ser sempre presumido, isto , presume-se que ele saiba ou deveria saber dos riscos.
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 38/53
Com base na ideia de risco normal e previsvel, neutralizao de risco, pode ser feita a seguinte
classificao:
a) RISCO INERENTE
Grau normal e previsvel para o produto ou servio. Dando informao necessria, neutraliza
danos, produto ou servio tem risco inerente.
Se tiver risco normal e previsvel, pode se dizer que seguro.
Risco intrnseco prprio da natureza ou utilizao, por isso o risco normal e previsvel. E xige
que o fornecedor d informao e tome medidas para neutralizar eventual risco.
Quanto maior o grau de risco, mais eficiente deve ser a providncia para neutraliz-lo (art. 9)
inclusive sob pena de cometer crime art. 63, do CDC.
Ex: micro-ondas que pode explodir se colocado objeto metlico, faca que pode cortar, tampinha
da caneta que tem furo para sair o ar e crianas no se sufocarem.
Ex: Faca, detergente domstico, aparelho eletrnico.
b) RISCO EXAGERADO
(art. 10, caput do CDC)
O grau de risco no permite medidas satisfatrias de segurana, por isso no podem ser ofertados
ao consumidor.
Ex: cidos industriais, explosivos, mquinas que emitem raio X.
No normal e previsvel, no pode ser neutralizado, tem risco exagerado.
No pode ficar no mercado, no seguro.
O risco inerente oposto ao risco exagerado, um seguro e o outro no, e no pode ficar no
mercado.
c) RISCO ADQUIRIDO
Risco adquirido (Art. 10): no apresentam riscos conhecidos ou so de risco inerente, mas aps
introduzidos no mercado descobre-se que so perigosos ou nocivos.
Exigem do fornecedor:
-comunicao imediata as autoridades;
-comunicao imediata aos consumidores;
-sanar o risco (retirando do mercado, consertando, avisando do risco e de como neutraliz-lo, etc)
-a desobedincia gera crime (art. 64 CDC)
um produto que tinha risco inerente, foi para o mercado e depois se descobriu que tinha grau de
risco maior, e j estava no mercado. Deu todas as medidas de neutralizao, risco inerente. Depois que
est no mercado, descobre que tem potencial de risco maior, e o adicional de risco no mais normal e
previsvel, adquiriu risco depois que foi para o mercado.
Apresenta grau maior de risco aps entrar no mercado. Ex: veculo. Risco normal, previsvel, mas
depois descobre-se que tem grau de risco maior. Freio no funciona, trava corta o dedo.
Recall: uma empresa do ramo de enlatados distribui diversas latas de leite em p para venda a
varejo. Depois de colocadas nas prateleiras dos supermercados, descobre-se que esse leite em p est
contaminado e no pode ser consumido. Nesse caso, a empresa fornecedora ter o dever de noticiar essa
contaminao e, como conseqncia lgica, "chamar de volta" do mercado todas as latas do produto
contaminado.
Se o consumidor j tiver adquirido o produto, a empresa obrigada a receb-lo de volta e a
devolver o dinheiro pago por ele. Essa prtica, muito comum nos pases do Primeiro Mundo, chama-se
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 39/53
recall e pode ser empregada em qualquer caso de produto ou servio perigoso ou nocivo.
A ttulo de ilustrao, vamos ver como funciona o recall nos Estados Unidos, pas onde comeou a
ser praticado a partir de 1973. At 1985, j haviam sido feitos 3.500 recalls, voluntrios ou obrigatrios,
envolvendo mais de 300 milhes de produtos de consumo. Desse total esto excludos os automveis, os
produtos alimentcios, medicamentos e cosmticos. O servio governamental que trata desse assunto tem
um nmero de telefone para chamadas gratuitas, por meio do qual o consumidor pode obter informaes
sobre segurana de produtos e recalls que esto em andamento. Um exemplo concreto de um entre
tantos recalls praticados em 1986, de acordo com o relatrio da U. S Consumer Product Safety
Commission (Comisso de Segurana de Produtos de Consumo), para o ano fiscal de 1986, o seguinte:
"Empresa e produto: Keller Industries, Inc. (Miami, Flrida) Cadeira de Alumnio Perigo: a haste
de alumnio se dobra quando o consumidor se senta na cadeira, causando queda.
Ferimentos podem ocorrer nas costas, pescoo, cabea e dedos. Ao da empresa: a firma
substituiu as hastes de alumnio por hastes de ao e se ofereceu para devolver o dinheiro pago, trocar a
cadeira ou repar-la, de acordo com a opo do comprador.
A partir da vigncia do Cdigo, j ocorreram diversos casos no pas em que o fornecedor foi
obrigado a "chamar de volta" o produto, substituindo-o por inteiro ou, quando possvel, a parte
defeituosa. A maior parte est relacionada com a indstria automobilstica. Por exemplo: uma indstria
verifica que uma srie de determinado veculo fabricado em certo ano apresenta um defeito no cmbio.
Noticia ento em jornais de grande circulao a informao, pedindo que os proprietrios desses
veculos compaream s concessionrias para a substituio da referida pea defeituosa, gratuitamente,
bvio.
So poucas as empresas que, espontaneamente, cumprem o disposto neste artigo. Nesse caso,
caber s associaes de consumidores e ao Ministrio Pblico, entre outros, entrar na Justia com
medida judicial para exigir o cumprimento da lei, ajudando assim a sanear o mercado.
Divulgao cabal: alm de imputar o nus da divulgao ao fornecedor, o Cdigo estabelece que a
divulgao deve ser cabal, ou seja, precisa ser veiculada por todos os rgos de comunicao, em
horrios alternados e de razovel audincia.
Os artigos 63 a 65 do CDC tratam das infraes penais relativas aos arts. 8 ao 10. t.
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens,
nos invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a
periculosidade do servio a ser prestado.
2 Se o crime culposo:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos
cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado, imediatamente quando determinado
pela autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.
Ainda, o art. 65 do CDC entendido como norma penal em branco, posto que exige a
complementao por lei ou por regulamento, para que determine as especificaes a serem atendidas na
execuo dos servios considerados perigosos. A consumao desse crime ocorre com a criao do
perigo abstrato. Como o alto grau de periculosidade elemento normativo do tipo, caber ao juiz a
verificao do juzo valorativo do crime.
Art. 65. Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade competente:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico. As penas deste artigo so aplicveis sem prejuzo das correspondentes leso corporal e
morte.
dois votos a um, o Tribunal de Justia de Mato Grosso (TJ) condenou a General Motors (GM) e a ACE
Seguradoras S/A a pagarem R$ 2,5 milhes por danos morais a 12 pessoas, parentes das quatro vtimas da
exploso do automvel Vectra, na BR-070, prximo a Barra do Garas (509 km a leste de Cuiab), em 17 agosto
de 1999. O caso virou uma briga na justia e, em 11 de julho de 2008, a GM foi condenada pela morte dos
quatro passageiros do carro, pois a percia constatou que uma falha no sistema de distribuio de combustvel do
carro provocou a exploso do veculo. O embate entre a justia vem se arrastando nos ltimos anos, enquanto
outros casos semelhantes ocorrem. A GM ainda no realizou recall dos veculos de mesmo modelo. O advogado
de defesa das vtimas, Andr Paiva, disse que vai recorrer da deciso no Supremo Tribunal Federal solicitando o
valor de indenizao de R$ 6 milhes, o qual a GM j havia sido sentenciada pela juza Amini Haddad Campos,
da 9 Vara Cvel de Cuiab, h oito anos.Tambm vai protocolar uma ao no Departamento de Proteo e
Defesa do Consumidor (DPDC), rgo da Secretaria de Direito Econmico do Ministrio da Justia. Na
instituio, j existe um Procedimento Administrativo apurando a recusa da montadora de realizar o recall, pois
o advogado encontrou vrios casos semelhantes em outras partes do pas.O veculo Vectra modelo GLS, ano
1998/1999, explodiu provocando a morte de quatro pessoas. As vtimas viajavam de Cuiab para Barra do
Garas (MT), quando na altura do km 20 de General Carneiro, por volta das 15h, o veculo explodiu e
rapidamente foi consumido pelas chamas. O acidente foi presenciado por uma das filhas das vtimas, que seguia
atrs, em outro veculo. Na poca do acidente, o veculo tinha apenas sete meses de uso.Para o advogado de
defesa dos familiares das vtimas, Andre de Paiva Pinto, apesar de ter sido mantida a condenao da GM, com o
reconhecimento do defeito do veculo, a reduo do valor da condenao representa o desrespeito da grande
indstria ao consumidor brasileiro. muito mais barato para a empresa assumir os riscos do processo do que
efetuar o recall, assumindo o erro e protegendo o consumidor do produto perigoso e defeituoso. J temos
catalogados 50 casos de veculos modelo Vectra que se incendiaram ou explodiram no Brasil. Pelo menos 80%
deles, nos ltimos quatro anos, inclusive com modelos novos 2008/2009, conta o advogado de defesa dos
familiares das vtimas.
Andre Paiva Pinto comenta que tem catalogado um veculo modelo Vectra GTX com dez dias de registro que se
incendiou e que houve no dia 8 de maio deste ano um incndio com um veculo Vectra ano 1996/1997, no
Esprito Santo, que deixou sequelas em cinco rapazes, sendo que um ainda permanece na UTI.
Enquanto isso o DPDC , rgo federal de Defesdo Consumidor no d sinais de que est realmente investigando
os casos do Vectra. Provavelmente somente tomar providncias caso algum grande veculo de comunicao d
espao ao tema. Ao menos foi o que aconteceu com o FOX da VW, cujo rebatimento do banco traseiro,
eventualmente mutilava o dedo dos usurios. O recall s aconteceu depois que repercutiu na grande imprensa.
As vtimas com seus dedos decepados no sensibilizaram o rgo.
AULA 7
RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIO
Livros:
Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor: comentado pelos autores do anteprojeto.
Cdigo de Defesa do Consumidor: comentado Idec.
NUNES, Rizzatto. Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor. 4 ed. So Paulo :Saraiva, 2009.
FILHO, Srgio Cavalieri. Programa de Direito do Consumidor. 2. ed. So Paulo: Editora Atlas, 2010
O CDC atribui a quem fornece um produto ou servio defeituoso a obrigao de reparar os danos
causados aos consumidores. O CDC prev duas espcies de responsabilidade: a primeira, pelo fato do
produto ou servio, com regramento previsto nos arts. 12 a 17 e a segunda, pelo vcio do produto ou
servio, com previso legal nos arts. 18 a 25.
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 41/53
Nota 1: carro novo, passa pela reviso da concessionria e perde o freio e bate. Defeito. Responsabilidade solidria de
fabricante e concessionria.
Nota 2: laboratrio e hospital erram na anlise de um exame dizendo que a mulher estava com sfilis e depois
Nota 3: CVC vende pacote e o turista pula na piscina do hotel que estava vazia e fica tetraplgico. Defeito.
Responsabilidade solidria da CVC e do hotel)
Nota 4: novas tcnicas tornam defeituoso o antigo? No, novas tcnicas no tornam defeituoso o antigo sistema de
atendimento direto.- art. 14, 2.
Nota 5: para responsabilizar um profissional liberal (autnomo) deve ser provada a imprudncia, negligncia ou impercia
- art. 14, 4. Em relao a cirurgia plstica no precisa provar a culpa, pois entende-se que o resultado obrigatrio.
E por que estes tm tratamento diferenciado?
I-da relao intuito personae da atividade (envolve confiana/fidcia entre o profissional e cliente);
II-em regra, desempenha ATIVIDADE DE MEIO, ou seja, no est obrigado a atingir o resultado e sim a utilizar o
conhecimento tcnico a atingir o xito.
Nota 6: Quanto ao servio hospitalar no precisa provar a culpa, pois ele tem responsabilidade objetiva.
Voc compra um ferro de passar roupa, com um seletor de temperaturas e com indicao para
cada espcie de tecido. Guiando o seletor para a posio desejada e adequada para passar sua camisa de
seda, voc percebe que o ferro est com defeito e, independentemente do local para onde aponte o
seletor, o aparelho chega a temperatura mxima, inclusive no cabo. Com isso, voc queimou sua camisa.
Seu prejuzo foi dobrado, pois. alm do ferro quebrado, voc perdeu a camisa e queimou a mo.
H, ento, dois tipos de prejuzo. O primeiro, relacionado ao defeito apresentado pelo ferro de
passar, e o segundo, relativo a uma consequncia pelo mau funcionamento do ferro (o ferimento
pessoa e o estrago camisa). O prejuzo relativo ao ferro quebrado regulado pelo art. 18, que ser
comentado adiante. J o dano externo ao ferro, relativo ao ferimento do consumidor e queima da
camisa, constitui o que se chama de acidente de consumo (.ou, segundo o Cdigo, fato do produto ou do
servio).
Esse tipo de fato, que representa apenas uma consequncia do funcionamento defeituoso de um
produto (ferro de passar, mquina de lavar etc.), o que gera a responsabilidade do fornecedor pelos
prejuzos sofridos pelo consumidor, como no caso da camisa queimada.
Independentemente da existncia de culpa : quando o Cdigo se utiliza dessa expresso,
institui a responsabilidade objetiva do fornecedor. Isso significa que o fornecedor ser responsabilizado
pela indenizao, mesmo que no tenha agido com negligncia, impercia ou imprudncia, ou seja,
mesmo que no tenha culpa. Na responsabilidade pelos fatos do produto e do servio o defeito
ultrapassa, em muito, o limite valorativo do produto ou servio, causando danos sade ou segurana
do consumidor. J na responsabilidade pelos vcios do produto ou servio o vcio no ultrapassa tal
limite versando, sobre a quantidade ou qualidade do mesmo.
O consumidor em caso de acidente de consumo tem que provar a existncia do fato (no caso, o
uso do ferro), do dano (a queima da camisa) e do nexo de causalidade entre ambos (a camisa foi
queimada pelo uso do ferro e no de outro produto), para que tenha direito indenizao do fornecedor,
mesmo que este prove que a culpa pelo acidente no foi sua.
A responsabilidade objetiva adotada pelo CDC foi a do risco da atividade e no do risco integral
(o risco integral adotado no direito brasileiro para as hipteses de responsabilizao do Estado por
acidente nuclear), uma vez que tambm contempla hipteses de excluso da responsabilidade. .
Por esta teoria, todo aquele que coloca o produto/servio no mercado de consumo cria o risco de
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 43/53
responsabilize pelos danos dele decorremos. Lembre-se, contudo, de que a prova dessa iseno sempre
caber ao fornecedor.
O CDC somente considerou como excludente de responsabilidade a culpa exclusiva do
CONSUMIDOR ou de TERCEIRO.
Embora o CDC no faa nenhuma referncia culpa concorrente, o STJ a tem admitido para
reduzir indenizaes. O Novo Cdigo Civil admite a culpa concorrente como fator de reduo da
indenizao, em seu art. 945.
Fato polmico e dividido tanto na doutrina como na jurisprudncia se encontra com relao ao
CASO FORTUITO E FORA MAIOR como causas excludentes da responsabilidade.
NELSON NERY JUNIOR, aliado corrente que no admite a fora maior e o caso fortuito
como excludente da responsabilidade civil no CDC.
o regime da responsabilidade objetiva do CDC deve aplicar-se, de conseguinte, a todas as hipteses de relao de
consumo, quando surgir a questo do dever de indenizar o consumidor pelos danos por ele experimentados. Isto
porque o fundamento da indenizao integral do consumidor, constante do art. 6, VI, do CDC, o risco da atividade,
que encerra em si o princpio da responsabilidade objetiva praticamente integral, j que insuscetvel de excluir do
fornecedor o dever de indenizar, mesmo quando ocorrer caso fortuito ou fora maior
Mesma opinio partilhada por Rizzatto Nunes, que de forma mais contundente, afirma que o
legislador ao utilizar o advrbio "s", para discriminar as excludentes do 3 do art. 12 (produtos) e do
2 do art. 14 (servios), no deixou nenhuma margem de dvida, sendo taxativo, logo, no cabendo
perquirir sobre nenhuma outra excludente que no as expressamente elencadas nos referidos pargrafos
J Eduardo Gabriel Saad afirma que se trata de impropriedade de redao, pois o Cdigo no pode
obrigar o fornecedor a indenizar se seu inadimplemento, seja contratual, seja extracontratual, se deu em
funo de caso fortuito ou fora maior.
A mesma opinio tem Antonio Herman de Vasconcelos e Benjamin. Segundo o nobre jurista,
com a autoridade de quem foi um dos elaboradores do anteprojeto do cdigo consumerista, a regra geral
no direito ptrio que o caso fortuito e a fora maior excluem a responsabilidade civil, concluindo que,
se o Cdigo de Defesa do Consumidor no os elenca como excludentes, tambm no os nega, razo
porque entende que o caso fortuito e a fora maior afastam o dever de indeniza.
Assim vem sendo o entendimento de alguns tribunais:
48465254 - DIREITO CIVIL. CONSUMIDOR. PLANO DE SADE. PROCEDIMENTOS URGENTES
NO AUTORIZADOS. RECUSA NO FORNECIMENTO DE MATERIAL PARA TRATAMENTO DE
SADE. DANO MORAL EVIDENCIADO. 1. luz do cdigo consumerista, para afastar a
responsabilidade objetiva, cabe ao ofensor demonstrar que o dano no derivou da falha da prestao do
servio, mas de caso fortuito ou fora maior, culpa exclusiva da vtima ou fato de terceiro, nos termos
do artigo 14, pargrafo terceiro, do Cdigo de Defesa do Consumidor. 2. A comprovada recusa injustificada
do plano de sade em assistir seu beneficirio ultrapassa o mero inadimplemento contratual, ensejando a
reparao civil da leso perpetrada, a ttulo de danos morais. Precedentes. 3. Mostra-se suficiente, para fins
de reparao por dano moral, a ocorrncia do fato descrito, sendo desnecessria a demonstrao da dor
espiritual experimentada, pois o dano opera-se in re ipsa. 4. Apelo provido. (TJDF; Rec 2011.01.1.2291737; Ac. 636.492; Primeira Turma Cvel; Rel. Des. Flavio Rostirola; DJDFTE 30/11/2012; Pg. 73)
95509254 - PRESTAO DE SERVIOS DE TELEFONIA FIXA. Indenizao por danos morais. Linha
telefnica que se tornou inoperante durante dias. Relao de consumo configurada. Inverso do nus da
prova. Requisitos presentes. R que no se desincumbiu de seu nus probatrio de provar a ocorrncia
de culpa de terceiro, caso fortuito ou fora maior. Prestao de servios defeituosa. Artigo 14 do Cdigo
de Defesa do Consumidor. Falha na prestao de servios, que enseja danos morais ao usurio. Indenizao
devida. Responsabilidade objetiva da demandada evidenciada Sentena reformada. Recurso provido para
julgar a ao procedente, condenando-se a r ao pagamento de indenizao de R$ 5.000,00 por danos
morais ao autor, alm dos encargos sucumbenciais. (TJSP; APL 0014130-79.2009.8.26.0066; Ac. 6457458;
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Barretos; Trigsima Terceira Cmara de Direito Privado; Rel. Des. Carlos Nunes; Julg. 28/01/2013; DJESP
01/02/2013)
Embora, no conste no CDC, a jurisprudncia mais atual tem admitido tais causas como
excludentes da responsabilidade civil, principalmente quando ocorrem aps a introduo do produto no
mercado de consumo, conhecido como caso fortuito externo.
De acordo com o professor Pablo Stolze, a diferena entre caso fortuito interno e externo
aplicvel, especialmente, nas relaes de consumo. O caso fortuito interno incide durante o processo de
elaborao do produto ou execuo do servio, no eximindo a responsabilidade civil do fornecedor. J
o caso fortuito externo alheio ou estranho ao processo de elaborao do produto ou execuo do
servio, excluindo a responsabilidade civil.
Contudo, existe corrente nos tribunais inferiores no sentido de que se o assalto sucessivo,
freqente, na mesma linha, passaria a haver previsibilidade. Desta feita, o transportador seria obrigado a
indenizar.
Assim, se o defeito ocorre antes do lanamento do produto no mercado, o fornecedor
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responsvel, pouco importando os motivos que deram causa ao defeito, ainda que imprevisveis e
inevitveis, pois se trata de fortuito interno, que faz parte dos riscos de empreendimento, resultando num
defeito de fabricao, enquanto que no fortuito externo o evento nada tem a ver com a atividade do
fornecedor, ocorrido aps a introduo do produto no mercado, pelo qual no deve responder o
fornecedor, pois no mais h o dever de diligncia.
11791041 - RECURSO ESPECIAL. DIREITO CIVIL E CONSUMIDOR RESPONSABILIDADE CIVIL.
INDENIZAO POR DANOS MORAIS E MATERIAIS. FORNECEDOR. DEVER DE SEGURANA.
ARTIGO 14, CAPUT, DO CDC. RESPONSABILIDADE OBJETIVA. POSTO DE COMBUSTVEIS.
OCORRNCIA DE DELITO. ROUBO. CASO FORTUITO EXTERNO. EXCLUDENTE DE
RESPONSABILIDADE INEXISTNCIA DO DEVER DE INDENIZAR. RECURSO ESPECIAL
IMPROVIDO. I - dever do fornecedor oferecer aos seus consumidores a segurana na prestao de seus
servios, sob pena, inclusive, de responsabilidade objetiva, tal como estabelece, expressamente, o prprio
artigo 14, caput, do CDC. II Contudo, tratando-se de postos de combustveis, a ocorrncia de delito
(roubo) a clientes de tal estabelecimento, no traduz, em regra, evento inserido no mbito da prestao
especfica do comerciante, cuidando-se de caso fortuito externo, ensejando-se, por conseguinte, a excluso
de sua responsabilidade pelo lamentvel incidente. III - O dever de segurana, a que se refere o 1, do
artigo 14, do CDC, diz respeito qualidade do combustvel, na segurana das instalaes, bem como no
correto abastecimento, atividades, portanto, prprias de um posto de combustveis. lV - A preveno de
delitos , em ltima anlise, da autoridade pblica competente. , pois, dever do Estado, a proteo da
sociedade, nos termos do que preconiza o artigo 144, da Constituio da Repblica. V - Recurso Especial
improvido. (STJ; REsp 1.243.970; Proc. 2011/0056793-5; SE; Terceira Turma; Rel. Min. Massami Uyeda;
Julg. 24/04/2012; DJE 10/05/2012)
94183505 - APELAO CVEL. RESPONSABILIDADE OBJETIVA. ATRASO DE VO. MALHA
AREA. FORTUITO INTERNO. RESPOSANBILIDADE DA COMPANHIA AREA. DANOS
MORAIS EXISTENTES. LESO A DIREITO DE PERSONALIDADE. Sendo a relao jurdica existente
entre as partes uma tpica relao de consumo, deve ser deve ser analisada sob a tica objetiva, nos termos
do art. 14 do CDC. Sendo objetiva, a responsabilidade s poder ser elidida nos casos de fortuito externo,
fora maior ou culpa exclusiva da vtima ou de terceiro, hipteses no comprovadas nos autos. A alegao
generalizada do conhecido caos areo brasileiro no pode ser considerado caso fortuito externo ou fora
maior, tendo em vista possuir a empresa area, que convive diariamente com este cenrio, meios de velar
pelo cumprimento de suas obrigaes perante o passageiro. No se pode olvidar, ainda, da teoria do riscoproveito, que considera civilmente responsvel todo aquele que auferir lucro ou vantagem do exerccio de
determinada atividade, segundo a mxima UBI emolumentum, ibi onus (onde est o ganho, a reside o
encargo). Rua Gois, 229. Centro. 30190-030. Belo Horizonte. MG. Brasil. [ +Contatos ]
Copyright 1997- 2008, Tribunal de Justia do Estado de Minas Gerais. (TJMG; APCV 1.0024.08.9544480/001; Rel. Des. Estevao Lucchesi; Julg. 22/11/2012; DJEMG 30/11/2012)
MORAL DA HISTRIA: Imprevistos acontecem, mas saber se o caso fortuito ou de fora maior est
na raiz de um acidente uma questo para ser analisada processo a processo, atravs das circunstncias
em que o incidente ocorreu.
Outra questo tambm polemizada na doutrina se chamado de risco integral de
desenvolvimento (developmental risk) . Tem-se defeitos que eram desconhecidos antes da colocao do
produto no mercado de consumo. Alm disso, no havia previso de dano, em face do estado de cincia
e da tecnologia.
De maneira mais sucinta, Antnio Herman de Vasconcellos e Benjamim conceitua o risco de
desenvolvimento como sendo aquele risco que no puder ser cientificamente conhecido ao momento do
lanamento do produto no mercado, vindo a ser descoberto somente aps um certo perodo de uso do
produto e do servio.
Ao nosso sentir, a ideia de risco de desenvolvimento, relaciona-se intimamente com a noo legal
de defeito de projeo, o qual considerado pelo Cdigo como defeito apto a responsabilizar o
fornecedor, excluindo-se, portanto, a possibilidade do fornecedor se eximir, convergindo assim com o
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advogado Eduardo Arruda Alvim. Segundo este, o dito risco de desenvolvimento "no exclui a
responsabilidade civil pelo fato do produto pelas seguintes razes: a uma, porque tal excludente no
consta do 3, do art. 12; a duas, porque o risco de desenvolvimento encarta-se no gnero maior: defeito
de concepo, o qual, por disposio legal expressa, enseja a responsabilizao do fornecedor (cf. caput
do art. 12, o qual alude a defeito decorrentes de projeto e frmula), e finalmente, porque, pelo sistema do
Cdigo, eventual ausncia de culpa do fornecedor no suficiente para eximi-lo de responsabilidade.
No possvel, segundo pensamos, que a ideia do risco de desenvolvimento confunda-se com aquela da
inexistncia do defeito, segundo querem alguns. Quando h risco de desenvolvimento, h defeito de
concepo s que desconhecido.
Zelmo Denari, em sua obra afirma que a questo da nocividade de determinados medicamentos,
tais como a Talidomida, geradora de grande comoo e repercusso social, face s milhares de
deformaes contempladas, nos demonstram o grande perigo da adoo da teoria do risco de
desenvolvimento, como excludente de responsabilidade. Em suma, quando esto em causa vidas
humanas, as eximentes de responsabilidade devem ser recebidas pelo aplicador da norma com muita
reserva e parcimnia.
Rizzatto Nunes assevera que tais disposies esto diretamente ligadas ao tipo previsto no art. 64
do Cdigo de Defesa do Consumidor, valendo apenas, no que diz respeito s sanes penais j que, para
aspectos civis, a situao se resolveria a partir da responsabilidade objetiva do fornecedor, assumindo
assim, uma posio em sentido contrrio aceitao dos riscos de desenvolvimento.
CDC ora fala em vcio e ora fala em defeito. a mesma coisa?
Exemplo de defeito: celular no funciona (defeito)
Exemplo de vcio: celular no funciona (vcio) art. 18 CDC
1 corrente (adotada pelo CDC) = vcio e defeitos so diferentes. Para esta corrente, vcio a
inadequao do produto/servio para os fins a que se destinam (ex.: compro uma TV e ela no funciona).
J o defeito est associado insegurana do produto/servio (ex.: compro uma TV e no meio da
programao, ela explode no rosto do consumidor atinge a integridade fsica).
2 corrente: no h diferena entre eles. H o vcio/defeito de qualidade e vcio/defeito de segurana. O
art. 12,1 CDC = conceitua o defeito (correlacionado segurana do produto 1 corrente).
Art. 12, 1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em
considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao (associada teoria do Risco do Desenvolvimento).
que os benefcios trazidos pelo produto compensem os riscos que ele oferece, e previsvel, para que o
consumidor possa se prevenir e minorar os riscos (exemplo: colocando uma bainha ou capa protetora no
objeto cortante ou guardando o produto dentro de estojo).
periculosidade adquirida: envolve produtos que se tornam perigosos, em decorrncia de um
defeito. Caracterstica principal: imprevisibilidade do perigo. Trata-se de um produto til, mas que foi
mal fabricado (exemplo: foi esquecido de colocar algum dispositivo de segurana indispensvel) ou
apresentou falha na comercializao (o vendedor esqueceu-se de dar as informaes completas para uma
utilizao segura por parte do consumidor), circunstncias que geram responsabilizao do fornecedor,
mas no implicam que o produto tenha de deixar de existir no mercado. O fornecedor tem o dever de
prevenir e reparar em seguida, quando no possvel a preveno RECALL.
periculosidade exagerada: envolve produto cuja periculosidade danosa tamanha, que a
informao e previsibilidade no so capazes de excluir a periculosidade do produto. Ex.: o caso do
cigarro, cuja fabricao e comercializao j deveriam estar proibidas, pois os pretensos benefcios que
os viciados em fumo alegam (puramente fictcios) no compensam de forma alguma os danos que esse
produto causa aos consumidores que fazem uso dele. Esse tipo de produto deve ser banido,
responsabilizando-se o fornecedor dele.
Excluso do comerciante: o Cdigo citou nominalmente todos os responsveis e, num primeiro
momento, isentou o comerciante da responsabilidade pelos acidentes de consumo.
Responsabilidade do comerciante: ART. 13 CDC
Em relao ao PRODUTO com DEFEITO o industrial, importador, etc, tem responsabilidade
solidria (art. 12) e o comerciante tem responsabilidade subsidiria (art. 13).
O comerciante s responde pelo acidente de consumo quando o consumidor no conseguir
identificar o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador, ou quando o prprio comerciante no
conservar adequadamente produtos perecveis.
O comerciante fica assim numa condio de regra-trs. S e chamado para responder em
situaes de exceo. Por isso, diz-se que sua responsabilidade subsidiria.
o caso dos supermercados que compram determinados produtos a granel e os colocam em
embalagens com marca prpria do estabelecimento e sem identificao do produtor. Nesse caso,
qualquer indenizao dever ser reclamada junto ao supermercado.
Muitas vezes tambm acontece de o comerciante, para economizar energia eltrica, desligar o
equipamento de refrigerao de gneros alimentcios durante a madrugada, o que provoca o perecimento
precoce do produto por culpa exclusiva do dono do estabelecimento comercial.
Direito de regresso: suponha, no exemplo do supermercado que colocou os produtos em
embalagens prprias, que o estabelecimento fosse obrigado a indenizar algum porque vendeu um
produto estragado.
O supermercado, depois de pagar a indenizao, pode pleitear do produtor responsvel o
ressarcimento do dinheiro pago as pessoas lesadas. Isso que se chama de direito de regresso. S que,
nesse caso, o comerciante ter que provar a sua alegao, no contando com o benefcio da inverso do
nus da prova.
E quanto ao direito de regresso dos comerciantes? Cabe denunciao da lide?
Resposta: De acordo com o art. 13, tem direito de regresso: Aquele que efetivar o pagamento
ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua
participao na causao do evento danoso.
Contudo, o art. 88 do CDC faz vedao expressa denunciao da lide. Assim sendo, para a
doutrina vedada a denunciao da lide tanto para o defeito do produto ou servio, sob os seguintes
argumentos:
traz nova pessoa lide;
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 49/53
ART. 14
O artigo trata da responsabilidade pelo fato do servio que, semelhante ao art. 12, contm
basicamente as mesmas caractersticas.
Algumas legislaes especficas devem ser aplicadas aos consumidores por serem mais benficas
que o CDC. o caso do Dec. 2.681/1912 que no contemplou a culpa e terceiros em caso de transporte
terrestre e ferrovirio. Alis, essa matria est sumulada pelo STF em sua sumula 187.
Conforme Srgio Cavalieri Filho, a principal diferena entre o artigo 12 e o artigo 14 do CDC,
esta na designao dos agentes responsveis, onde o art. 12 trata da responsabilidade pelo fato do
produto e designa como responsveis o fabricante, o produtor, o construtor e o incorporador e exclui o
comerciante da via principal, j o art. 14 trata da responsabilidade pelo fato do servio e fala apenas em
fornecedor como responsvel, tal gnero inclui todos os partcipes da cadeia produtiva, assim, ao se
tratar de dano causado pelo defeito do servio, respondem solidariamente todos os participantes da sua
produo. Nestes termos, o campo de aplicao do Cdigo muito vasto, abarcando, na rea privada um
grande nmero de atividades, como servios prestados pelos estabelecimentos de ensino, hotis,
estacionamentos, cartes de crdito, bancos, seguros, hospitais e clnicas mdicas.
Fato do servio: Uma oficina realiza um conserto mecnico malfeito em seu carro e, por causa
disso, o veculo causa um acidente. A oficina mecnica dever responder no s pelo conserto malfeito,
como tambm por todos os estragos no prprio carro e em outros veculos e objetos envolvidos no
acidente. Outro fato comum que merece ateno: um exame de laboratrio que fornece diagnstico
errado. Nesse caso, o doente sofreu um dano resultante do tratamento mdico inadequado, e ser
indenizado por este, alm de receber as quantias dispendidas com o prprio exame, independentemente
da existncia de culpa.
Outro exemplo de acidente de consumo causado pelo servio defeituoso bem colocado por Felipe
Peixoto Braga Neto, o do elevador de um hotel que despenca durante o uso, causando srias leses
fsicas ao consumidor, e tambm no caso de no sinalizar convenientemente a profundidade da piscina
de livre acesso aos hspedes, em ambos os casos o hotel responsvel pelo acidente de consumo.
Defeito de servio: alm do servio completamente intil, h ainda o servio que, embora
funcione, no atinge a finalidade. Por exemplo, a perfurao de um poo artesiano que, apesar de
encontrar gua, no o faz de maneira a satisfazer o abastecimento da residncia do contratante.
Novas tcnicas: o surgimento do caixa eletrnico ou do fornecimento de saldos de conta corrente
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 50/53
por telefone, que representam, em alguns bancos, a introduo de novas tcnicas, no tornam defeituoso
o antigo sistema de atendimento direto.
Defesa do profissional liberal:
O Cdigo do Consumidor em seu sistema de responsabilidade objetiva, abre uma exceo em
favor dos profissionais liberais no caso de acidente de consumo, conforme pargrafo 4 do seu artigo 14
que diz o seguinte: A responsabilidade dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de
culpa. Porm os profissionais liberais so beneficiados somente no que diz respeito a responsabilidade,
no mais submetem-se integralmente ao Cdigo do Consumidor Profissionais liberais: para eles, no h
inverso do nus da prova. Continuam prevalecendo as mesmas regras existentes antes do Cdigo. Para
obter indenizao, o consumidor lesado por um mdico, dentista ou advogado ter de provar a culpa
desses profissionais sob uma das seguintes modalidades: negligncia, imprudncia ou impercia. Alm
disso, poder denunciar o dano sofrido aos organismos responsveis, como, por exemplo, um servio de
defesa do consumidor.
E por que estes tm tratamento diferenciado?
Resposta: Em virtude:
I) da relao intuito personae da atividade (envolve confiana/fidcia entre o profissional e
cliente);
II) em regra, desempenha atividade de meio, ou seja, no est obrigado a atingir o resultado e sim
a utilizar todo o conhecimento tcnico a atingir o xito.
O conceito de profissionais liberais abrange:
a) as profisses regulamentadas (arquitetura, medicina, psicologia, etc.);
b) as que exigem graduao universitria ou apenas formao tcnica;
c) reconhecidas socialmente mesmo sem exigncia de formao escolar. Desta forma, pode-se
dizer que o profissional liberal a pessoa que exerce atividade especializada de prestao de natureza
predominantemente intelectual e tcnica, sem qualquer vnculo de subordinao.
Responsabilidade civil Cirurgio dentista Inverso do nus da prova Responsabilidade dos
profissionais liberais. 1. No sistema do Cdigo de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pessoal dos
profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa (art. 14, 4). 2. A chamada inverso
do nus da prova, no Cdigo de Defesa do Consumidor, est no contexto da facilitao da defesa dos
direitos do consumidor, ficando subordinado ao critrio do juiz, quando for verossmil a alegao ou
quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias (art. 6, VIII). Isso quer dizer
que no automtica a inverso do nus da prova. Ela depende de circunstncias concretas que sero
apuradas pelo juiz no contexto da facilitao da defesa dos direitos do consumidor. E essas
circunstncias concretas, nesse caso, no foram consideradas presentes pelas instncias ordinrias. 3.
Recurso especial no conhecido (STJ 3 T. Resp 122505/SP rel. Min. Carlos Alberto Menezes
Direito
lo.
Assim, nota-se que o contedo da obrigao de resultado o resultado em si e o contedo da
obrigao de meio a atividade do devedor. Referente a isso, a doutrina e a jurisprudncia admitem
pacificamente que no caso de obrigao de meio preciso comprovar a culpa do agente, cabendo
vtima o nus da prova tambm em relao a culpa, e no caso da obrigao de resultado, a culpa
presumida, j que quando o profissional assume essa obrigao, est prometendo um bom resultado
para o consumidor que tambm assim o espera.
Em se tratando de obrigao de resultado, Claudia Lima Marques traz mais um julgado que serve
como exemplo:
Civil e processual Cirurgia esttica ou plstica Obrigao de resultado (responsabilidade contratual ou
objetiva) Indenizao Inverso do nus da prova. I Contratada a realizao da cirurgia esttica
embelezadora, o cirurgio assume obrigao de resultado (responsabilidade contratual ou objetiva), devendo
indenizar pelo no cumprimento da mesma, decorrente de eventual deformidade ou de alguma
irregularidade. II Cabvel inverso do nus da prova. III Recurso conhecido e provido (STJ 3 T.
Resp 81101/PR rel. Min. Waldemar Zveiter
93904042 - APELAO CVEL. RESPONSABILIDADE CVEL. CIRURGIA PLSTICA
EMBELEZADORA. MASTOPEXIA. OBRIGAO DE RESULTADO. FALHA NA PRESTAO DO
SERVIO. DANOS MORAIS E MATERIAIS. DEVER DE INDENIZAR. Hiptese dos autos em que a
consumidora contratou a prestao de servio mdico cirrgico para deixar a mamas simtricas e dar
sustentao aos seios. A obrigao do cirurgio plstico de resultado, respondendo o profissional da
medicina pelos prejuzos decorrentes da no obteno do resultado almejado pelo paciente. Entendimento
doutrinrio e jurisprudencial (AGRG no AG 1132743/RS). A anlise sistemtica dos elementos probatrios
demonstrou claramente que os seios da consumidora no ficaram simtricos, apresentando deformidade
tanto no plano horizontal quanto no vertical, alm do que os seios da paciente ficaram cados, com resultado
muito abaixo da expectativa daquele imaginado por quem busca uma melhoria esttica. Evidenciado que o
tratamento plstico embelezador no atingiu ao resultado almejado, alis, inclusive acarretou dano esttico a
paciente. Demonstrada a falha na prestao do servio surge o deve de indenizao decorrente da incorreo
do tratamento plstico proposto e aplicado pelo mdico cirurgio. Danos materiais. Reembolso dos gastos
com a cirurgia. Considerando que efetivamente ocorreu a prestao do servio mdico cirrgico e que a
consumidora pagou pelos servios deficientemente prestado pelo mdico cirurgio, imperativo acolher a
pretenso da paciente, de modo a condenar o prestador de servio a indenizar a quantia desembolsada pela
consumidora com a realizao do implante mamrio, na medida em que o procedimento no atingiu o
resultado esperado pela paciente. Complementao do tratamento de mastopexia a efeito de deixar a mamas
da paciente simtricas e dar sustentao aos seios. Os valores que sero gastos pela paciente para a
complementao do tratamento plstico embelezador devem ser objeto de ressarcimento por parte do
mdico cirurgio, porquanto representam um prejuzo esfera financeira da consumidora. Deferida
indenizao por perdas e danos, na forma do 1, do art. 84 do CDC. Danos morais e estticos.
indiscutvel a ocorrncia dos danos imateriais pretendidos pela paciente lesada, haja vista que alm de no
alcanar o resultado pretendido com o tratamento de mastopexia, culminou com uma piora do quadro
esttico at ento apresentado pela paciente, evidenciando a frustrao e o desconforto da consumidora.
Danos morais in re ipsa. O valor da indenizao, em razo da natureza jurdica da reparao por danos
morais, deve atender as circunstncias do fato e a culpa de cada uma das partes, o carter retributivo e
pedaggico para evitar a recidiva do ato lesivo, alm da extenso do dano experimentado e suas
consequncias (R$ 15.000,00). Por maioria, deram provimento ao apelo. (TJRS; AC 29102297.2013.8.21.7000; Porto Alegre; Nona Cmara Cvel; Rel. Des. Tasso Caubi Soares Delabary; Julg.
11/09/2013; DJERS 13/02/2014)
96117886 - INTERVENO DE TERCEIROS. Chamamento ao processo Integrao da seguradora
demandada lide. Responsabilidade que decorre do contrato de seguro celebrado com o ru. Cabimento
Incidncia do artigo 101, inciso II, do Cdigo de Defesa do Consumidor. ERRO MDICO Indenizao por
danos morais Cirurgia plstica para reduo de mamas. Interveno esttica. Obrigao de resultado. Piora
do quadro esttico e eliminao do mamilo esquerdo, afetando a funo fisiolgica secretora de leite
Direito do Consumidor 1 bimestre fl. 52/53
ART.17
Vtimas do evento : j comentado em consumidor por equiparao