E-Book Marketing Digital

INTERNET A NOVA ERA DO MARKETING
2

MARKETING DIGITAL 2.0
3

AGRADECIMENTOS
No h pior luta do que aquela que no se enfrenta. SEU MADRUGA

UMA GRANDE ALEGRIA poder publicar livro. Ter o
privilgio de ouvir, aprender e conhecer experincia! "ue
!#o o co$bu!%&vel de $inha $o%iva'#o de e!crever.
(uero agradecer a $inha )a$&lia, pela experincia
de vida, e ao! blogueiro! e pro)i!!ionai! da *rea, "ue co$
$ui%a pacincia e in%ere!!e, )ora$ )on%e de in)or$a'#o e
de %roca de ideia!.
Dedico + $inha grande a$iga e revi!ora de!%e livro,
Dbora ,o))$ann pelo! con!elho! dado! e por nunca $e
deixar de!ani$ar na! hora! di)&cei!, da longa -ornada da
vida. Dedico e!%e livro %a$b$ a! $inha! A$iga! .a$ila
/a!concello!, .a$ila Mar%in! e $inha a$iga Ma0ara
1a!coal 2e%erna pe"uena3. (uero agradecer ao 1aulo
Go$e! por %er criado a capa do 4ivro e agradecer a .a$ila
1or%o por acei%ar o convi%e para e!crever o pre)*cio.
5

SUMRIO

APRESENTAO ................................................................... 7
PREFCIO .............................................................................10
INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING
Web 2.0 para as empresas .................................................... 18
Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing ..................... 23
O que marketing digital? ..................................................... 34
Por que o marketing digital? .................................................. 36
Segredos do marketing digital ............................................... 41
Vantagens sobre o marketing tradicional .............................. 46
Quais so as principais barreiras para comear? ................. 50
Ferramentas de marketing digital..........................................59

6

DAR UM PASSO: COMEAR
Passo 1: clientes online ......................................................... 72
Identificar nossos clientes online ........................................... 74
Converter usurio em cliente ................................................. 76
Pontos chave para um negcio na internet ........................... 83
Gerao de leads um fator de sucesso ................................. 88
TER UM BLOG PARA CONVERSAR COM OS CLIENTES
Blog corporativo em detalhes .............................................. 100
Que caractersticas tem um blog? ....................................... 102
Tipos de blogs corporativos ................................................. 106
Recomendaes antes de entrar na blogosfera .................. 109
Como criar contedo para o blog da empresa .................... 116
POSICIONAMENTO EM BUSCADORES
Posicionamento online ......................................................... 125
importante aparecer no Google?...................................... 128
Marketing em buscadores: SEO .......................................... 130
Chaves para um bom posicionamento SEO ....................... 132
Marketing em buscadores (SEM) ........................................ 142
Reputao online (ORM) ..................................................... 148

MARKETING DE CONTEDO
Por que investir em marketing de contedo? ...................... 158
Segredos do marketing de contedo ................................... 168
Estratgia para publicao de contedo ............................. 175
E-MAIL MARKETING: MARKETING DE PERMISSO
O usurio quem manda .................................................... 185
Como conseguir permisso dos usurios? ......................... 188
Como criar campanhas bem-sucedidas .............................. 194
MARKETING VIRAL
O que marketing viral? ...................................................... 203
Princpios do marketing viral ................................................ 206
O MARKETING INFLUNCIA O SOCIAL
Duas palavras: Mdia + Social ............................................. 214
A deciso de estar em mdias sociais ................................. 217
Por que conectar minha empresa a mdias sociais? ........... 222
Criar perfis da empresa em redes sociais ........................... 228
Como medir aes em mdias sociais ................................. 254

8

APRESENTAO

Um produto precisa ser inovador o
suficiente para se diferenciar do resto, mas
no to inovador que o usurio no entenda.
RE9D ,:DDMAM

ERA UMA VEZ UM HOMEM "ue vivia na beira de u$a
e!%rada vendendo cachorro;"uen%e. Ele n#o %inha r*dio,
T/ e ne$ lia -ornal. 1reocupava;!e apena! e$ produ<ir e
vender bon! cachorro!;"uen%e!. 1re<ava $ui%o a
"ualidade do p#o, da !al!icha e do a%endi$en%o ao! !eu!
clien%e!. Ele %a$b$ !abia divulgar co$o ningu$ !eu
produ%o= colocava car%a<e! pela e!%rada, o)erecia e$ vo<
al%a e o povo co$prava. (uando algu$ pa!!ava e$
)ren%e a !ua barraca ele gri%ava= > olha o cachorro "uen%e
e!pecial?
@

U!ando o $elhor p#o e a $elhor !al!icha, o
negAcio, co$o n#o podia !er di)eren%e, pro!perava. A par%ir
da&, ele co$e'ou a )or$ar u$a clien%ela )iel "ue vol%ava
!e$pre e %ra<ia cada ve< $ai! gen%e para !ua barraca de
cachorro;"uen%e. A% "ue u$ dia ele con!%ruiu u$a
grande lo-a e co$o e!%ava pro!perando cada ve< $ai!,
$andou !eu )ilho e!%udar na $elhor )aculdade do pa&!.
U$ dia, !eu )ilho -* )or$ado vol%ou para ca!a. E
)alou ao pai=
; 1ai, voc n#o ouve r*dio, n#o v T/, n#o l o!
Bornai!C A !i%ua'#o cr&%ica, o pa&! vai "uebrar.
Depoi! de ouvir i!!o, o ho$e$ pen!ou= DMeu )ilho
e!%udou )ora, l -ornai! e v T/. Deve e!%ar co$ a ra<#o.E.
E co$ $edo, e a )i$ de econo$i<ar preocupado
co$ a %al cri!e, procurou u$ )ornecedor $ai! bara%o para o
p#o e a! !al!icha! de $enor "ualidade. Al$ di!!o, para
econo$i<ar $ai! ainda, parou de )a<er !eu! car%a<e! de
propaganda "ue e!palhava pela e!%rada. Aba%ido pela
no%&cia da cri!e -* n#o o)erecia !eu produ%o e$ al%a vo<. :u
F

!e-a, parou de )a<er !ua propaganda. 2E co$o di<ia o velho
chacrinha= > D"ue$ n#o !e co$unica !e e!%ru$bicaE3
A! venda!, claro, de!pencara$ a% o negAcio
"uebrar.
En%#o o pai $ui%o %ri!%e, )alou para o )ilho=
; /oc e!%ava cer%o )ilho, e!%a$o! no pior $o$en%o
de %odo! o! %e$po!.
Moral da hi!"ria# o $arGe%ing )unda$en%al
para o !uce!!o de u$ negAcio.
Ter u$ pre'o co$pe%i%ivo, %er u$ produ%o de
"ualidade e nece!!*rio, %er u$ excelen%e "uadro de
pe!!oal, n#o ir* adian%ar !e voc n#o APARECER, ou !e-a,
a pro$o'#o o "ue )ar* co$ "ue %odo! conhe'a$ !eu
produ%o. A& e!%* + )un'#o do $arGe%ing digi%al )a<er o !eu
produ%o APARECER. : Ddigi%alE e!%* $udando %udo. B*
n#o !e %ra%a apena! de %ecnologia, $a! !obre a %roca de
a%i%ude! e co$por%a$en%o! do! con!u$idore!.
HI

PRE$CIO

Ciclos de inovao e adaptao s invenes
que mudam o comportamento das pessoas faem
parte da hist!ria da humanidade.

Joi a!!i$ co$ o )ogo, a! navega'Ke!, lu< el%rica, vapor,
%elevi!#o e $ai! recen%e$en%e, a in%erne%. E$ %odo! e!%e!
ciclo!, o co$por%a$en%o da! pe!!oa! e a )or$a de ver e
vivenciar o $undo )oi al%erado de )or$a !igni)ica%iva. Lo
ca$po da co$unica'#o, e!%a$o! pre!enciando u$ novo
cen*rio, u$ cen*rio e$ e!cala global e conec%ado. Da
%eoria da Agulha ,ipodr$ica, chega$o! + colabora'#o, +
in!%an%aneidade da in)or$a'#o e + co$unica'#o
de!cen%rali<ada. Se in)or$a'#o poder, ho-e %odo! !e
!en%e$ podero!o! )ren%e a %an%a! )on%e! de in)or$a'#o,
$e!$o !e$ !aber $ui%o be$ o "ue )a<er co$ ela.
HH

M ne!%e a$bien%e dinN$ico e de %roca! con!%an%e!
"ue a! e$pre!a! do !culo OO9 e!%#o in!erida!. A 9n%erne%
a-udou a con!%ruir u$ novo ca$po, den%ro do $arGe%ing
%radicional, "ue e$ pouco %e$po !e con)igurou co$o u$
do! $ai! relevan%e! de %odo o a$bien%e de!%a *rea. A
relevNncia do $arGe%ing digi%al no con%ex%o a%ual !e deve
a v*rio! )a%ore!, $a! e!pecial$en%e, a ado'#o r*pida e
cre!cen%e de!%a )or$a de co$unica'#o, %an%o pela!
e$pre!a!, "uan%o pelo! !eu! clien%e!.
A econo$ia !ocial > "ocialnomics, de EriG
(ual$an ; $ovida pela! %roca! !i$bAlica!, enga-a$en%o e
repu%a'#o online, !#o novo! indicadore! de !uce!!o
levado! e$ con!idera'#o no $undo do! negAcio!. E!%a
Dcorrida do ouroE e a bu!ca con!%an%e de co$o u%ili<ar o
$arGe%ing digi%al de )or$a $ai! e)e%iva no! negAcio!,
de)lagra a )ragilidade e a )al%a de preparo do $ercado
bra!ileiro. E!%a$o! %odo! -un%o! aprendendo e bu!cando
al%erna%iva! para %irar o $elhor provei%o da in%erne% no!
negAcio!.
Ape!ar de !er con!iderado ainda recen%e, o
$arGe%ing digi%al evolui de )or$a )ren%ica, n#o re!%ando
H2

al%erna%iva ao! pro)i!!ionai! a n#o !er conhec;lo de )or$a
e$p&rica. En%re%an%o, a ba!e %eArica, herdada do $arGe%ing
%radicional, %a$b$ evoluiu e con%e$pla nova! )or$a!
de pen!ar e v;lo a par%ir do pon%o de vi!%a do digi%al e do
online. L#o !A o $arGe%ing !e reinven%a, a prApria in%erne%
$ovida por $elhoria! e nova! )or$a! de u!o "ue no!
$o!%ra$ %odo! o! dia! u$a $ir&ade de op'Ke! e
al%erna%iva! para a !olu'#o de proble$a! de )or$a !ocial.
1rova de!!a evolu'#o con!%an%e a prApria Peb 2.I, "ue !e
$o!%ra $ai! !ocial e aber%a + colabora'#o, de %odo! o!
lado!.
E!%a! nova! de$anda! aber%a! pela rede e na rede,
convida a! e$pre!a! a par%icipar de!%a conver!a. Ter u$a
boa pre!en'a na in%erne% -* !e con)igura co$o re"ui!i%o
b*!ico para o !uce!!o de u$a co$panhia, %an%o no
a$bien%e online "uan%o no o));line. Do checG;in ao
Dcur%irE, a! e$pre!a! -* e!%#o na rede, independen%e$en%e
!e "uere$ ou n#o. Se h* algun! ano! %er u$ !i%e era
opcional, ho-e )unda$en%al, be$ co$o ou%ro! canai! de
co$unica'#o co$ o! clien%e!, e$ e!pecial na! rede!
!ociai!.
H3

1or n#o !er opcional, $a! e!!encial, e!%ar na
in%erne%, $ui%a! pe"uena! e $dia! e$pre!a! ainda
bu!ca$ a $elhor )or$a de )a<;lo. A )al%a de pro)i!!ionai!
"uali)icado!, )alha! na )or$a'#o acad$ica e ri%$o de
evolu'#o !#o o! grande! ini$igo! da! pe"uena! e $dia!
e$pre!a!, no $o$en%o de !e in!erir no a$bien%e de
$arGe%ing digi%al. Grande! e$pre!a!, co$ grande!
or'a$en%o! e $#o;de;obra "uali)icada, ainda e!%#o !e
adap%ando ao a$bien%e. 9!!o por"ue, n#o !A o $arGe%ing,
$a! %odo o co$por%a$en%o do! con!u$idore! $udou.
Ele! "uere$ dialogar e n#o $ai! receber de )or$a pa!!iva
a publicidade. A par%ir de!%e pon%o po!!&vel perceber "ue
a! $udan'a!, na verdade n#o par%e$ do $arGe%ing, $a!
!i$, para ele e$ u$a rea'#o e$ cadeia.
M por e!%e $o%ivo "ue o con%eQdo de!%e livro
)unda$en%al para "ue$ de!e-a !e in!erir e %irar o $elhor
provei%o do $arGe%ing digi%al no! negAcio!. 1or !er u$
na%ivo digi%al e por %er aco$panhado e!%a evolu'#o,
Rruno de Sou<a conhece, na pr*%ica, a! e!%ra%gia! e )or$a!
de aprovei%ar a! )erra$en%a! "ue a in%erne% o)erece para o!
negAcio!. Abrangendo %oda! a! principai! *rea! do
H5

$arGe%ing digi%al, e!%e livro !e %orna co$panhia
obriga%Aria na -ornada e$ bu!ca do !uce!!o na rede.
U$ do! $aiore! proble$a! ob!ervado! ho-e a
$ecani<a'#o da pre!en'a online. 9!!o !igni)ica "ue, e$
$ui%o! ca!o!, $ui%a! e$pre!a! e negAcio! n#o !abe$
exa%a$en%e o $o%ivo de e!%are$ online. : )a%o do!
holo)o%e! e!%are$ apon%ado! para o digi%al, o De!%ar por
e!%arE u$a da! !i%ua'Ke! $ai! co$un! no a$bien%e
e$pre!arial. A apre!en%a'#o de a!pec%o! pr*%ico! e %eArico!
do $arGe%ing digi%al per$i%e "ue o lei%or !aiba co$o e,
e!pecial$en%e, por"ue o $arGe%ing digi%al i$por%an%e
para o! negAcio! a%ual$en%e.
A par%ir da! in)or$a'Ke! con%ida! ne!%e livro,
po!!&vel en%ender co$o a in%erne%, a! $&dia! !ociai!, o SE:,
o con%eQdo e o plane-a$en%o pode$ !er grande! aliado!,
de!de "ue reali<ado! de )or$a e!%ra%gica. Da iden%i)ica'#o
do !eu pQblico na in%erne%, a% a aplica'#o de e!%ra%gia!
online, o con%eQdo "ue voc ler* !er* u$ grande guia para
"ue$ de!e-a dar o! pri$eiro! pa!!o! ou con%inuar indo
pelo ca$inho cer%o.
H6

Me!$o !endo con!iderada u$a grande revolu'#o, a
in%erne%, no N$bi%o do $arGe%ing digi%al, apena! u$a
nova $&dia. Tal co$o u$a nova inven'#o "ue $uda a
)or$a de ver$o! o $undo, ela exige "ue $ude$o! a
)or$a de )a<er $arGe%ing. 1or i!!o, en%ender co$o ela
$odi)icou a )or$a de !e co$unicar, co$prar,
co$par%ilhar, in)or$ar e !e conec%ar, de ex%re$a
i$por%Nncia para e$pre!a! de %odo! o! !eg$en%o!.

.AM94A 1:RT:
Jundadora da .co$S%eudo

H7

H8

H@

INTERNET# A NOVA
ERA DO MAR%ETING

# mar$etin% no & uma 'atalha de produtos, & uma
'atalha de percepes.
A4 R9ES

&'( )*+ ,ara a '-,r'a
A &E. )*+ UM TERMO criado e$ 2II5 por Ti$
:TReill0 para de!ignar u$a !egunda gera'#o de
co$unidade! e !ervi'o!, %endo co$o concei%o a
UPeb co$o pla%a)or$aU, envolvendo ViGi!, aplica%ivo!
ba!eado! e$ )olG!ono$ia, rede! !ociai! e %ecnologia da
in)or$a'#o. E$bora o %er$o %enha u$a cono%a'#o de
u$a nova ver!#o para a Veb, ele n#o !e re)ere +
a%uali<a'#o na! !ua! e!peci)ica'Ke! %cnica!, $a! a u$a
HF

$udan'a na )or$a co$o ela encarada por u!u*rio! e
de!envolvedore!. :u !e-a, o a$bien%e de in%era'#o e
par%icipa'#o de ho-e, engloba inQ$era! linguagen! e
$o%iva'Ke!. A Veb H.I era u$a Veb de $#o Qnica, cu-o
proce!!o co$unica%ivo )unciona e$ u$a Qnica dire'#o, -*
a Veb 2.I o proce!!o de ida e vol%a.
En"uan%o na Veb H.I o con%eQdo e!%*%ico e o
con%role )ei%o pelo! criadore!, ou !e-a, por e$pre!a! e
organi<a'Ke! de %odo! o! %ipo! "ue e!%#o na Veb. B* o
con%eQdo da Veb 2.I aber%o e o! u!u*rio! !#o
re!pon!*vei! pela cria'#o do con%eQdo a%rav! de !ua!
conver!a! )ei%a! de )or$a colabora%iva, !e$ con%role! e
!e$ hierar"uia!. 1or%an%o, a Veb 2.I !e deno$ina Veb
!ocial. Lela "ual"uer pe!!oa pode !e %ornar u$ criador de
con%eQdo e para i!!o exi!%e$ $ui%o! !ervi'o! gra%ui%o!.
A Veb 2.I u$a gigan%e!ca pla%a)or$a %ecnolAgica
e de !ervi'o!, !obre e!%a pla%a)or$a )unciona$ !ervi'o!
populare! co$o Wou%ube > o !ervi'o de v&deo! $ai! u!ado
da Veb, JlicG > !i!%e$a de co$par%ilha$en%o de )o%o!,
Google AdVord! > pla%a)or$a de publicidade do Google,
PiGipdia > a $aior enciclopdia online do $undo,
2I

con!iderada a% $ai! precio!a do "ue a )a$o!a
enciclopdia bri%Nnica, JacebooG > a $aior rede !ocial do
Mundo, Rlogger e Pordpre!! > A! pla%a)or$a! de blog!
$ai! u!ada! e conhecida! da Veb, 4inGedin > rede !ocial
de con%a%o! pro)i!!ionai!, TVi%%er, Google 1lu!, Jour!"uare,
en%re ou%ro! v*rio! !ervi'o! exi!%en%e!.
A Veb 2.I n#o !eria nada !e$ o e!!encial= a
par%icipa'#o do! u!u*rio!. Le!%a ver!#o a%ual da in%erne%
o! u!u*rio! n#o !#o pa!!ivo!, n#o !A lee$, $a! di!cu%e$
%a$b$, propKe$ !olu'Ke!, opiniKe!, co$par%ilha$,
linGa$, anuncia$, e!crever, co$en%a$ e%c.
: $arGe%ing e a publicidade online %a$b$
$udara$ $ui%o co$ a Veb 2.I. Agora a e$pre!a -* n#o
pode co$unicar, ela deve aprender a in%eragir. A
publicidade deixou de !er u$a via de $#o Qnica, onde a
e$pre!a e$i%e u$a $en!age$ "ue o con!u$idor recebe.
.o$o a in%erne% )ei%a de gen%e, a publicidade !e %ornou o
relaciona$en%o en%re pe!!oa! da e$pre!a e pe!!oa! "ue
!#o con!u$idore!.
9!!o inclui u$ novo concei%o cha$ado $arGe%ing
de de!e$penho. Le!%e novo concei%o, voc con%ra%a o
2H

!ervi'o de $arGe%ing e !A paga pelo! re!ul%ado! "ue
recebe. Lada de e!%ar na in%erne% !A para n#o )icar )ora
dela, agora %oda a'#o online deve !er in%ere!!an%e do
pon%o de vi!%a do re%orno !obre o inve!%i$en%o.
Al$ di!!o, a! an%iga! )or$a! de publicidade online
dera$ lugar a! ca$panha! onde voc !A paga pelo!
cli"ue! "ue !eu banner receber, $arGe%ing a%rav! de linG!
pa%rocinado! e$ !i%e! de bu!ca, o%i$i<a'#o de !i%e! para
!i%e! de bu!ca e $arGe%ing viral.
E!!a! a'Ke! %ornara$ a experincia co$ a! $arca!
$ui%o $ai! in%ere!!an%e!, levando u$ nQ$ero cada ve<
$aior de e$pre!a! a apo!%ar e$ a'Ke! de $arGe%ing co$
e!!e concei%o.
A Veb 2.I )oi re!pon!*vel %a$b$ pelo !urgi$en%o
de a'Ke! do %ipo cro!!;$edia "ue une$ a in%erne% co$
ou%ra! $&dia!. S#o a'Ke! "ue co$e'a$ e$ u$ anQncio de
-ornal ou e$ u$ co$ercial na %elevi!#o e con%inua$ na
in%erne% co$ a par%icipa'#o do! u!u*rio!.
.on!u$er;Genera%ed Media, ou $&dia gerada pelo
con!u$idor, u$ %er$o u%ili<ado para de!crever o
22

con%eQdo "ue criado e divulgado pelo prAprio
con!u$idor. .o$ a populari<a'#o da in%erne% e o avan'o
da! %ecnologia! digi%ai!, o ace!!o do! con!u$idore! +
in)or$a'#o %eve u$ au$en%o !igni)ica%ivo, al$ de
)acili%ar a expre!!#o da! opiniKe! do! con!u$idore!.
La 9n%erne% o .GM e!%* pre!en%e e$ co$en%*rio!,
)Arun!, li!%a! de di!cu!!Ke!, blog! e )o%olog!, co$unidade!,
grupo!, !i%e! par%icipa%ivo!, no Wou%ube e a% na prApria
PiGipdia. :! con!u$idore! u%ili<a$ %oda! a! )erra$en%a!
di!pon&vei! 2Me!!enger, !i%e!, blog!, e;$ail!, $en!agen!,
celulare!, e%c.3 para divulgar, !obre%udo, !ua! experincia!
pe!!oai! e opiniKe! e$ rela'#o a produ%o!, !ervi'o!,
$arca!, e$pre!a!, no%&cia!.
A!!i$ co$o acon%ecia co$ o boca;a;boca, o .GM
%ende a %er u$ $aior poder de in)luncia !obre ou%ro!
con!u$idore! do "ue a! $&dia! %radicionai! 2T/, r*dio,
-ornai! i$pre!!o!3, poi! pa!!a$ $aior credibilidade. A
di)eren'a "ue, co$ a %ecnologia di!pon&vel, o i$pac%o do
.GM $ui%o $aior "ue o Dboca;a;bocaE.
Algu$a! e$pre!a! -* e!%#o incen%ivando a pr*%ica
do .GM -un%o ao! !eu! con!u$idore!. :u%ra! e!%#o
23

con%ra%ando e$pre!a! e!peciali<ada! para pe!"ui!ar o "ue
o! con!u$idore! e!%#o co$en%ando !obre a !ua $arca,
produ%o ou !ervi'o.
$'rra-'/!a da &'( )*+ ,ara 0a1'r
-ar2'!i/3
4 5 .lo3* Rlog u$a abrevia'#o de Veblog. (ual"uer
regi!%ro )re"uen%e de in)or$a'Ke! pode !er con!iderado
u$ blog 2Ql%i$a! no%&cia! de u$ -ornal on;line, por
exe$plo3.
A $aioria da! pe!!oa! %$ u%ili<ado o! blog! co$o
di*rio! pe!!oai!, por$ ele! pode$ %er "ual"uer %ipo de
con%eQdo e !ere$ u%ili<ado para diver!o! )in!. U$a da!
van%agen! da! )erra$en%a! de blog per$i%ir "ue o!
u!u*rio! publi"ue$ !eu con%eQdo !e$ a nece!!idade de
!aber co$o !#o con!%ru&da! p*gina! na in%erne%, ou !e-a,
!e$ conheci$en%o %cnico e!peciali<ado.
(ue$ -* po!!ui u$ !i%e, pode aprovei%ar u$a
)erra$en%a de blog para a%uali<ar !eu con%eQdo de
$aneira r*pida e de!co$plicada, e$ "ual"uer lugar da
25

in%erne% ba!%a digi%ar !eu login e !enha, e!crever o "ue
"uer publicar e clicar nu$ bo%#o. .onhecendo ,TM4 e
ou%ra! )erra$en%a! de Veb per$i%ir#o "ue voc
incre$en%e !eu blog, con)erindo a ele u$ a!pec%o
ex%re$a$en%e pro)i!!ional, ou en%#o voc pode %a$b$
encaixar !eu blog den%ro do !i%e, %ran!)or$ando algu$a!
!e'Ke! e$ blog!.
) 5 &i2i* :u%ra )erra$en%a de ge!%#o de con%eQdo. Te$
co$o carac%er&!%ica cen%ral po!!ibili%ar a cria'#o cole%iva
de u$ docu$en%o Veb. : con%eQdo no ViGi )*cil de !er
criado e al%erado, u$a ve< "ue a in%er)ace de!enhada
para o u!u*rio )inal n#o nece!!i%ando de conheci$en%o!
e!pec&)ico! de Veb. A PiGipdia livre criada e$ 2IIH, "ue
con%a ho-e co$ $ai! de 3II.III verbe%e!, o $ai!
conhecido exe$plo de a$bien%e produ<ido co$ o u!o
de!%a )erra$en%a.
6 5 Mi7ro(lo33i/3* Mi7ro(lo33i/3 u$a )or$a de
publica'#o de blog "ue per$i%e ao! u!u*rio! "ue a
po!%age$ de a%uali<a'Ke! breve! de %ex%o 2geral$en%e co$
$eno! de 2II carac%ere!3 e public*;la! para "ue !e-a$
vi!%a! para %odo! ou apena! por u$ grupo re!%ri%o
26

e!colhido pelo u!u*rio. E!%e! %ex%o! pode$ !er enviado!
por u$a diver!idade de $eio! %ai! co$o SMS, $en!ageiro
in!%an%Nneo, e;$ail, M13 ou pela Veb.
M u$a )erra$en%a ex%raordin*ria para explorar
nova! via! de co$unica'#o ex%erna e in%erna. Algu$a!
e$pre!a! u!a$ para a convoca'#o para reuniKe! in%erna!,
para !e co$unicar co$ !eu! )uncion*rio! ou de clien%e!. :
!ervi'o de $icroblogging $ai! popular o TVi%%er lan'ado
e$ 2II7.
8 5 Mar7ador' So7iai* Mai! do "ue u$ $ecani!$o de
bu!ca! para encon%rar o "ue "ui!er na Veb ele u$a
)erra$en%a para ar"uivar e ca%alogar !eu! !i%e! pre)erido!
para "ue voc po!!a ace!!*;lo! de "ual"uer lugar. /oc
%a$b$ pode co$par%ilhar !eu! booG$arG! co$ o!
a$igo! e vi!uali<ar o! )avori%o! pQblico! de v*rio!
$e$bro! da co$unidade. ,* $ui%o! !ervi'o! de !ocial
booG$arGing, u$ do! $ai! conhecido! o deliciou!.
E$bora !oe co$o u$a re)ei'#o u$ !ervi'o gra%ui%o onde
$ilhare! de pe!!oa! guarda$ !eu! booG$arG!, e "ue
per$i%e "ue voc ve-a %endncia! e o! %Apico! $ai!
populare! na Veb. E$ geral, !i%e! e blog! incen%iva$ !eu!
27

lei%ore! a adicionare$ !ua! p*gina! ao !ervi'o, re!ul%ando
e$ u$a $aior expo!i'#o do blogS!i%e.
Al$ da! )acilidade! -* ci%ada!, o Deliciou! pode !er
u!ado para criar li!%a! de pre!en%e!, aco$panhar !i%e! "ue
%e$ con%eQdo, linG! dinN$ico! e para pe!"ui!a! !obre
"ual"uer a!!un%o. Le!%e %u%orial !er* abordado %odo o u!o
do !i!%e$a, de!de a cria'#o de u$a con%a a% a opera'#o
co$ plug;in! do Jire)ox e por lei%ore! de )eed! RSS.
.o$o a li!%a pQblica, voc pode )acil$en%e
co$par%ilhar i!!o co$ %odo o $undo. (ual"uer u$ pode
encon%rar a li!%a )a<endo u$a bu!ca pela! %ag! "ue )ora$
adicionada! ao linG 2le$bre;!e "ue !#o palavra!;chave
relevan%e!3.
E u$ de%alhe n#o $eno! i$por%an%e, e!!e! recur!o!
Sre!ul%ado! !#o de algu$a )or$a con!iderado! relevan%e!
por de%er$inada! co$unidade!, por i!!o procure
adicionar o! con%eQdo! "ue a! pe!!oa! bu!ca$, poi! i!!o
)ar* co$ "ue voc %enha reconheci$en%o e$
de%er$inado nicho.
28

9 5 $li72r* : JlicGr u$ !ervi'o Veb carac%eri<ado co$o
u$a rede !ocial cu-o )oco no ar$a<ena$en%o e
co$par%ilha$en%o de )o%ogra)ia! 2e even%ual$en%e de
ou%ro! %ipo! de docu$en%o! gr*)ico!, co$o de!enho! e
ilu!%ra'Ke!3. : JlicGr per$i%e a !eu! u!u*rio! criare$ u$
ar"uivo para ho!pedage$ de !ua! )o%ogra)ia! e en%rare$
e$ con%a%o co$ )o%Agra)o! variado! e de di)eren%e! locai!
do $undo. Lo co$e'o de 2II6 o !&%io )oi ad"uirido pelo
Wahoo. : JlicGr con!iderado u$ do! co$ponen%e! $ai!
exe$plare! da"uilo "ue )icou conhecido co$o Peb 2.I,
devido ao n&vel de in%era%ividade per$i%ido ao! u!u*rio!.
: !&%io ado%a o popular !i!%e$a de ca%egori<a'#o de
ar"uivo! por $eio de %ag!.
: 5 Si!' d' 7o-,ar!ilha-'/!o d' ;<d'o* : !ervi'o de
co$par%ilha$en%o de v&deo! u$ de%er$inado %ipo de
!ervi'o !urgido na in%erne%, )re"uen%e$en%e vinculado ao
"ue !e convencionou cha$ar de Peb 2.I. Seu $aior
repre!en%an%e o !i%e Wou%ube !eguido pelo /i$eo.
= 5 Slid'har'* : !lide!hare u$a )erra$en%a da in%erne%
"ue per$i%e a par%ilha de apre!en%a'Ke! e$ 1oVer1oin%
ou e$ :pen :))ice. Tra%a;!e de u$ !i!%e$a !e$elhan%e ao
2@

do Wou%ube, $a! e$ ve< de vi!uali<ar$o! e
co$par%ilhar$o! v&deo!, co$par%ilha$o! apre!en%a'Ke!
do 1oVer1oin% ou ar"uivo! pd)T!. Apre!en%a co$o
carac%er&!%ica! o )a%o de=
.ada u!u*rio pode cla!!i)icar a!
apre!en%a'Ke! a%rav! de %ag! 2de )or$a "ue po!!a$ !er
po!%erior$en%e iden%i)icada!3 e co$ple$en%ar a! !ua!
apre!en%a'Ke! depoi! de di!ponibili<*;la! 2a%rav! de
co$en%*rio!3X
A apre!en%a'#o pode !er vi!%a por "ual"uer
pe!!oa, $e!$o "ue n#o %enha in!%alado! o 1oVer1oin%
ou :pen :))iceX
A apre!en%a'#o pode !er co$par%ilhada
a%rav! de e;$ail ou p*gina da Veb.
= 5 R'd' So7iai* Rede! !ociai! !#o $eio! de !e conec%ar
a ou%ra! pe!!oa! na in%erne%. :! !i%e! de rede! !ociai!
geral$en%e )unciona$ %endo co$o ba!e o! per)i! de
u!u*rio ; u$a cole'#o de )a%o! !obre o "ue u$ u!u*rio
go!%a, n#o go!%a, !eu! in%ere!!e!, hobbie!, e!colaridade,
pro)i!!#o ou "ual"uer ou%ra coi!a "ue ele "ueira
co$par%ilhar.
2F

Geral$en%e, e!!e! !i%e! o)erece$ v*rio! n&vei! de
con%role de privacidade. 1or exe$plo, o JacebooG per$i%e
"ue ou%ra! pe!!oa! encon%re$ o !eu per)il, procurando
pelo !eu no$e ou endere'o de e;$ail, $a! voc pode
pro%eger a! in)or$a'Ke! par%iculare! do !eu per)il de
"ual"uer u$ "ue voc n#o %enha aprovado
e!peci)ica$en%e. Lo TVi%%er, voc pode de)inir "ue !ua!
a%uali<a'Ke! !e-a$ par%iculare!, podendo !er vi!%a! apena!
pela! pe!!oa! "ue voc aprovar.
: ob-e%ivo da! rede! !ociai! -un%ar u$ grupo de
pe!!oa! co$ "ue$ voc e!%e-a in%erconec%ado por u$ ou
$ai! )a%ore!.
A%ual$en%e, a! rede! !ociai! $ai! u%ili<ada! !#o o
JacebooG > l&der no !egui$en%o !e$ nenhu$ concorren%e
de pe!o, 4inGedin > rede para con%a%o! pro)i!!ionai! e, no
Rra!il, o :rGu% "ue co$e'ou a perder )or'a, Google Y
lan'ada e$ 2IHH. A rede a a%ual apo!%a do Google para
concorrer co$ o JacebooG, $ui%o! di<e$ na Veb "ue co$
o !urgi$en%o do Google Y a ideia do Google acabar co$ o
:rGu%, e parece "ue e!!e le$a pode !e cu$prir, depoi! "ue
3I

o Google adicionou u$a )erra$en%a para $igra'#o den%ro
do :rGu%.
> ? O Pod7a!* 1odca!% u$a palavra "ue ve$ do la'o
criado en%re 9pod 2aparelho produ<ido pela Apple "ue
reprodu< $p33 e Rroadca!% 2%ran!$i!!#o3, podendo !er
de)inido co$o u$ progra$a de r*dio per!onali<ado
gravado na! ex%en!Ke! $p3, ogg ou $p5, )or$a%o! digi%ai!
"ue per$i%e$ ar$a<enar $Q!ica! e ar"uivo! de *udio
nu$ e!pa'o rela%iva$en%e pe"ueno. :! podca!%! pode$
!er guardado! no co$pu%ador, di!ponibili<ado! na
in%erne% e vinculado! a u$ ar"uivo de in)or$a'#o 2)eed3
"ue per$i%e "ue a!!ina%ura! do! progra$a!, recebendo o
u%ili<ador a! in)or$a'Ke! !e$ preci!ar ir ao !i%e do
produ%or 2Rarro! Z Men%a, 2II83. A!!ociado! ao concei%o de
1odca!% e!%#o u$a !rie de %er$o! e!pec&)ico! "ue
i$por%an%e deixar claro. Le!!e !en%ido, en%ende;!e por
podca!% u$a p*gina, !i%e ou local onde o! )icheiro! *udio
e!%#o di!ponibili<ado! para carrega$en%oX podca!%ing o
a%o de gravar ou divulgar o! ar"uivo! na VebX e, por )i$,
de!igna;!e por podca!%er o indiv&duo "ue produ<, ou !e-a, o
3H

au%or "ue grava e de!envolve o! )icheiro! no )or$a%o
*udio 2Ro%%en%ui% Bunior Z .ou%inho, 2II83.
Medeiro! 22II83 cla!!i)ica o! podca!%! e$ "ua%ro
$odelo! di)eren%e!= o $odelo D$e%*)oraE, o $odelo
Dedi%adoE, o $odelo Dregi!%roE e o $odelo DeducacionalE.
@ ? Si!' d' Co-,ar!ilha-'/!o d' 0o!o* U$a
pla%a)or$a para co$par%ilhar i$agen! u$ co$ple%o
!ervi'o de )o%ogra)ia co$ o "ual voc pode )acil$en%e
ho!pedar !ua! )o%o! online e co$par%ilh*;lo! co$ a$igo!
e )a$iliare!. En%re a! pla%a)or$a! $ai! )a$o!a! %e$o!=
JlicGr, 1ica!aPeb e o 1in%ere!%.
4+ ? G'olo7ali1aABo* A geolocali<a'#o u$a realidade
"ue e!%a cada ve< $ai! pre!en%e no! di!po!i%ivo! $obile e
!endo u%ili<ada para o "ue cha$a$o! de $obile
$arGe%ing. : cre!ci$en%o da !ua u%ili<a'#o !e d*
pra%ica$en%e pela a!!ocia'#o de nova! %ecnologia! de
2G1S3 co$ a di)u!#o do! !ervi'o! de in%erne% no! celulare!.
.on!iderar a locali<a'#o do pQblico alvo para !eg$en%ar
u$a ca$panha n#o novidade no $undo do $arGe%ing.
9!!o -* acon%ece a%rav! da !eg$en%a'#o por pa&!, e!%ado,
32

cidade, rua, endere'o! de 91, e%c. A grande di)eren'a
"uando )ala$o! e$ geolocali<a'#o no $obile $arGe%ing
"ue di)eren%e$en%e do "ue -* vinha ocorrendo
%radicional$en%e "uando a! !eg$en%a'Ke! era$ )ei%a!
pelo local de %rabalho ou re!idncia, no $obile $arGe%ing
e!!a !eg$en%a'#o ocorre e$ %e$po real. 1opulari<ado!
pelo JaceebooG 1lace!, JourS"uare e GoValla, o! !ervi'o!
de geolocali<a'#o per$i%e$ ao! u!u*rio! co$par%ilhar
aonde !e encon%ra$ e o "ue e!%#o )a<endo. Ta$b$
$an%e$o! no!!o! clien%e! a%uali<ado! !obre )ornecedore!
de in)or$a'#o $Avel e de!envolvi$en%o de aplica%ivo!
$Avei!.
No;a o,or!C/idad'* Rlog!, PiGipdia,
JacebooG, Wou%ube !#o !&$bolo! da Veb 2.I, con!%ru&da
!obre a %ecnologia RSS 2"ue per$i%e u$a )*cil di!%ribui'#o
de con%eQdo3, o 121 2para co$par%ilhar ar"uivo!3, o!
podca!%! 2a incorpora'#o do *udio e v&deo3, o! PiGi! 2"ue
o)erece$ a po!!ibilidade de co$par%ilhar conheci$en%o,
al$ de poder %rabalhar e$ pro-e%o! de )or$a
colabora%iva3. E!%e! !#o o! novo! cen*rio!, a velha ideia de
33

$an%er u$a rela'#o co$ o! clien%e! a%rav! de u$ !i%e
e!%*%ico -* e!%* %o%al$en%e ul%rapa!!ada.
A! e$pre!a! deve$ perceber novo! ca$inho! e
$eio! e in%egrar a! )erra$en%a! 2.I a! !ua! e!%ra%gia! de
$arGe%ing. A!!i$ poder#o co$par%ilhar in)or$a'Ke! co$
o! clien%e!. Mui%a! dela! -* e!%#o pre!en%e e$ rede! !ociai!,
-* i$ple$en%ara$ u$ blog para $elhorar !eu proce!!o de
a%en'#o ao clien%e e ob%er re%roali$en%a'#o de !eu!
u!u*rio!. A! )erra$en%a! de in%eligncia cole%iva 2co$o
ViGi3 e!%#o !e %ornando cada ve< $ai! populare!.
A in%erne% !o)reu $udan'a! depoi! do e!%ouro da
bolha no in&cio do ano 2III. Sa&ra$ o! !i%e! e!%*%ico!,
en%rara$ $ai! in%era'#o e dina$i!$oX ca&ra$ a! barreira!
do! padrKe! e cre!ceu a per!onali<a'#o. 9n%ernau%a!
pa!!ara$ de u!u*rio! pa!!ivo! a agen%e! a%ivo! e$ rela'#o
ao con%eQdo "ue circula pela rede. Ali*!, a %roca de dado!
a $aior $arca de!!a nova gera'#o= a Veb 2.I.
35

O DC' E -ar2'!i/3 di3i!alF
: MarGe%ing digi%al con!i!%e e$ u!ar %ecnologia! da
in)or$a'#o ba!eada! na in%erne% e %odo! o! di!po!i%ivo!
"ue per$i%a !eu ace!!o para reali<ar co$unica'#o co$
in%en'#o co$ercial en%re u$a e$pre!a e !eu! clien%e! ou
po%enciai! clien%e!. A in%erne% coloca a! e$pre!a! a
di!po!i'#o do! clien%e! co$ apena! u$ cli"ue.
L#o pen!e "ue e!%a pla%a)or$a u$a a$ea'a, $a!
!i$ u$a opor%unidade de negAcio!. Mui%a! e$pre!a!
pen!a$ "ue $arGe%ing digi%al !A !e aplica ao!
e!%abeleci$en%o! "ue !e dedica$ ao co$rcio ele%r[nico
ou "ue con%a$ co$ !ervi'o! "ue !e-a$ !u!ce%&vei! a
venda pela in%erne%.
A%ual$en%e, a! pe!!oa! e!%#o cada ve< $ai!
conec%ada! + Veb, u%ili<ando e!%e $eio co$o u$a )on%e
de in)or$a'#o global. A!!i$, o! $ecani!$o! de bu!ca
2Google, Ring, Wahoo, e%c.3 !ub!%i%u&ra$ a! %radicionai!
p*gina! a$arela! e$ papel, -* "ue, n#o %er pre!en'a na
rede co$o n#o exi!%ir para a $aioria da! pe!!oa!. A
in%erne% o)erece u$a grande opor%unidade de negAcio!
36

para con"ui!%ar po%enciai! clien%e!, independen%e do %ipo
de negocia'#o. 1ara en%ender o $arGe%ing digi%al preci!o
en%ender do $arGe%ing %radicional, e a!!i$ en%ender a!
di)eren'a! en%re o! doi!=
MarGe%ing ou $ercadologia u$ con-un%o de
e!%udo! e $edida! para o de!envolvi$en%o e!%ra%gico do
lan'a$en%o e !uce!!o co$ercial de u$ produ%o ou !ervi'o
para o $ercado con!u$idor.
(ar$etin% si%nifica tra'alhar com mercados, os
quais, por sua ve, si%nificam a tentativa de realiar as
trocas em potencial com o o')etivo de satisfaer s
necessidades e aos dese)os humanos. GPhili, %o!l'r,
4@>+H*
A! %endncia! de $arGe%ing e!%#o $udando co$ o
novo adven%o de co$unica'#o= a in%erne%. S#o rede!
!ociai!, blog!, a'Ke! de in%era'#o co$ o in%ernau%a no
a$bien%e da in%erne%. E!!a nova %endncia de propagar
$arca! e e$pre!a! ne!!e a$bien%e pode$o! de)inir co$o
u$ do! !igni)icado! do $arGe%ing digi%al.
37

: $arGe%ing digi%al pode colocar !ua e$pre!a no
!ele%o rol de negAcio! "ue %e$ na in)or$a'#o o !eu $aior
di)erencial co$pe%i%ivo. E, !abida$en%e, in)or$a'#o ho-e
e$ dia u$a $oeda cada ve< $ai! valio!a.
Por DC' o -ar2'!i/3 di3i!alF

A Veb e!%* $udando no!!a )or$a de a%uar e de pen!ar.
E!!a $udan'a %a$b$ e!%* in)luenciando o! h*bi%o! de
con!u$o de %odo!, e o $ai! in%ere!!an%e, %oda! e!!a!
$udan'a! na $en%e do! po%enciai! clien%e! %$ !ido )ei%a!
e$ u$ e!pa'o de %e$po rela%iva$en%e cur%o.
1ri$eiro, nece!!*rio en)a%i<ar "ue a in%erne%
a%ual$en%e a )erra$en%a de publicidade $ai! podero!a
"ue "ual"uer e$pre!a %e$ a !ua di!po!i'#o. A! e$pre!a!
deve$ e!%ar e$ con!%an%e $ovi$en%o, inovando,
pro$ovendo nova! %ecnologia! e, ne!%e !en%ido, a in%erne%
u$a excelen%e )erra$en%a para )ornecer o! valore! "ue
o! %orna$ di)eren%e!.
A%ual$en%e, o $arGe%ing digi%al a $elhor
$aneira "ue a! pe"uena! e$pre!a! pode$ pagar. Mui%a!
de!!a! e$pre!a! ainda n#o po!!ue$ !i%e! ou %e$ e o!
38

clien%e! n#o !abe$. : $arGe%ing digi%al ir* po!icionar !eu
!i%e na! pri$eira! po!i'Ke!, o "ue ir* %orn*;lo $ai! vi!&vel
ao! $ecani!$o! de bu!ca e levar e po!!&vei! clien%e! a
e$pre!a. A! e$pre!a! deve$ inve!%ir e$ pe!"ui!a e
de!envolvi$en%o 21 Z D3, e!%a a Qnica $aneira de
inovar, o "ue per$i%ir* a par%ir da concorrncia !obreviver
no $ercado.
: cen*rio do $arGe%ing e!%* $udando e$ u$ ri%$o
nunca vi!%o an%e!. JacebooG e TVi%%er e!%#o !e
con"ui!%ando $ai! e $ai! popularidade, co$o -* vi$o!
co$ ou%ra! pla%a)or$a!. Al$ di!!o, o! !$ar%phone! e!%#o
vendendo co$o p#o "uen%e e nova! )or$a! de
publicidade e!%#o !endo con!%an%e$en%e de!envolvida!
para a%ingir o! con!u$idore! no !culo OO9. Dada! e!!a!
$udan'a! o "ue ve$ por a& para $arGe%ing digi%alC :nde
e!%* o $ercadoC E!%a! !#o "ue!%Ke! in%ere!!an%e! para
a"uele! "ue %en%a$ chegar ao! con!u$idore!, ob%er a !ua
a%en'#o e conhecer o !eu co$por%a$en%o. Se pre!%ar$o!
a%en'#o, en%#o va$o! ver algun! )a%o! in%ere!!an%e! "ue
cer%a$en%e va$o! avaliar onde e!%a$o!, onde "uere$o!
e!%ar e !e e!%a$o! no! $ovendo na dire'#o cer%a.
3@

Pr';iI' d' Mar2'!i/3 ' PC(li7idad' O/?li/'
Ga!%o! co$ publicidade online v#o ul%rapa!!ar a
barreira de US\ HII $ilhKe! e$ 2IH3.
Ga!%o! co$ publicidade e$ $&dia! !ociai! pode$
chegar a US\ @.3II $ilhKe! e$ 2IH6.
8F] do! anuncian%e! v#o inve!%ir pelo $eno! 26] do
!eu or'a$en%o e$ v&deo!.
A 9n%erne% !e %ornar* a !egunda $aior de!pe!a do!
anQncio! $dio! e$ 2IH3.
M<dia So7iai
H e$ cada H3 pe!!oa! no $undo !#o u!u*rio! a%ivo! do
JacebooG, e $e%ade dela! en%ra$ diaria$en%e.
H3] do! adul%o! u!a$ TVi%%er e $e%ade ace!!a a par%ir
de !eu! !$ar%phone!.
: Rra!il o !egundo pai! "ue $ai! u!a o JacebooG co$
$ai! de 5@ $ilhKe! de u!u*rio.
A exibi'#o de anQncio! no JacebooG %e$ u$a
conver!#o de $eno! da $e%ade no Google AdVord!.
3F

8@] da! pe"uena! e$pre!a! inve!%e$ $ai! e$ Social
Media MarGe%ing.
Mo(il' Mar2'!i/3
5@] da! pe!!oa! en%re H@ e 35 ano! u%ili<a$ aparelho
$Avel para veri)icar o JacebooG "uando acorda$.
2@] di<e$ "ue u!a$ !$ar%hphone! an%e! de !air da
ca$a.
53] do! u!u*rio! do TVi%%er ace!!a$ !eu! per)i! a%rav!
de !eu! %ele)one! celulare!.
En%re 2II7 e 2II@ o nQ$ero $dio de SMS por $!
au$en%ou 65F]. ,o-e, cerca de 8II !#o enviado!
$en!al$en%e.
Se-a "ual )or o !eu ra$o de a%ividade, u$a grande
parcela de !eu! clien%e! repre!en%ada por u!u*rio!
)re"uen%e! da in%erne% "ue ace!!a$ a rede $ai! do "ue
"ual"uer ou%ra $&dia. A!!i$, )unda$en%al inclu&;la
co$o par%e de !eu plane-a$en%o de $arGe%ing, criando
a'Ke! in%egrada! "ue per$i%a$ u%ili<ar $elhor o! recur!o!
di!pon&vei!.
5I

A in%erne% a)e%a o $arGe%ing da !ua e$pre!a de
diver!a! )or$a!, !e-a na co$unica'#o corpora%iva, ou na
publicidade e, o $ai! in%ere!!an%e "ue ela con%inuar*
a)e%ando o $arGe%ing $e!$o "ue voc n#o direcione
inve!%i$en%o! nela. La in%erne% o con%role do clien%e.
A!!i$, $e!$o "ue voc n#o par%icipe dela, !eu! clien%e!
e!%#o l*, conver!ando !obre !eu! !ervi'o! e produ%o!,
co$parando a concorrncia co$ a !ua e$pre!a e
bu!cando )or$a! de !e relacionar co$ !ua $arca.
Se voc deixar de lado o inve!%i$en%o e$
$arGe%ing digi%al, voc n#o !A e!%ar* abrindo $#o de )alar
!obre !ua e$pre!a para !eu! clien%e! co$o e!%ar*
deixando aber%a! a! por%a! para "ue %odo! )ale$ !obre !ua
e$pre!a !e$ "ue voc %o$e conheci$en%o. 1ara concluir,
a in%erne% a)e%a o !eu negAcio independen%e da !ua
von%ade.
(uando )ala$o! de $arGe%ing digi%al, e!%a$o!
)alando !obre relaciona$en%o, enga-a$en%o de pe!!oa!,
!ua! hi!%Aria! e !eu! de!e-o!. : $arGe%ing digi%al deixa
claro "ue o clien%e cen%ro da in%erne% e "ue !ua in%en'#o,
de!e-o e nece!!idade deve$ !er e!cu%ado!. A! e$pre!a!, o
5H

$arGe%ing, a co$unica'#o e a publicidade deve$ !er
)ocada! no clien%e, poi! e!!a a Qnica )on%e "ue per$i%e a
!obrevivncia, o cre!ci$en%o e a ob%en'#o de lucro!
duradouro! para a !ua e$pre!a.
S'3r'do do -ar2'!i/3 di3i!al
A $aioria da! e$pre!a! e pe!!oa! "ue e!%#o co$e'ando no
$undo digi%al, na $aioria da! ve<e!, !#o a%ra&da! por
%&%ulo! cha$a%ivo! co$o o de!%a !e'#o, "uerendo de!cobrir
co$o alavancar !eu negAcio rapida$en%e u%ili<ando a
in%erne%. 1oi! be$, co$ $inha experincia eu digo a voc
o !eguin%e. Se real$en%e exi!%i!!e u$ !egredo para !e dar
be$ e$ a'Ke! de $arGe%ing digi%al, voc acha "ue algu$
iria con%arC Eu digo a voc "ue !e eu !oube!!e o !egredo,
eu n#o con%aria a ningu$. .on%udo, u$a coi!a cer%a=
n#o exi!%e u$ !egredo para !e dar be$ co$ $arGe%ing
digi%al.
: "ue pode$o! $en%ali<ar "ue, u$a da! grande!
verdade! do $arGe%ing digi%al = J' ;o7K /Bo 0i1'r /ada,
/Bo 7o/'3CirL /adaMN* A! pe!!oa! "ue e!%#o %endo
!uce!!o na in%erne% a%ual$en%e !#o a"uela! "ue na
52

verdade e!%#o )a<endo algu$a coi!a. Ela! e!%#o e$ a'#o. Se
u$ -ogador en%ra e$ ca$po e e!pera "ue o! ou%ro!
-ogue$ o -ogo por ele, ele nunca vencer* o -ogo?
En%re e$ a'#o? .o$ece a )a<er algo, $e!$o "ue i!%o
n#o )uncione? MarGe%ing na Veb u$a ar$a "ue a pe!!oa
preci!a pra%icar para aprender e %er re!ul%ado!.
.rie u$a p*gina e$ !eu !i%e e colo"ue u$ anQncio
nu$ !i%e de cla!!i)icado, )a'a %roca! de banner!, publi"ue
u$ anQncio e$ u$a revi!%a, divulgue !eu !i%e no :rGu%,
JacebooG, TVi%%er. Se i!%o "ue voc )e< n#o %rouxe
re!ul%ado!, $ude !eu anQncio, ao inv! de de!i!%ir do !eu
plano a%ual. : $arGe%ing %en%a%iva e erro, %en%a%iva e
erro, a% "ue voc A.ERTE L: A4/:? U!e %cnica! e
e!%ra%gia de gera'#o de %r*)ego.
D9.A= 1ara produ<ir anQncio! $elhore!, pe!"ui!e
a! $elhore! reda'Ke! de $arGe%ing dire%o "ue po!!a
encon%rar. Se voc %e$ ideia! e n#o !abe co$o pa!!*;la!
para Veb, en%#o, pegue u$a cane%a e u$ caderno e
co$ece a 7o,iL?la? U$a por u$a. Si$, i!%o %e %rar* nova!
Jid'iaN nece!!*ria! para e!crever reda'Ke! de $arGe%ing
cria%iva!. .rie a! !ua! prApria! reda'Ke!, claro.
53

U$a da! coi!a! "ue pouca! pe!!oa! !abe$ e "ue
nor$al$en%e n#o !e $enciona, "ue algu$a! da!
e$pre!a! $ai! be$ !ucedida! no $undo e!pera$ "ue
apena! u$ den%re u$a linha de !e%e produ%o! criado! !e-a
u$ !uce!!o pelo "ual valer* + pena con%inuar a e$pre!a.
: grande .laude ,opGin!, "ue a% ho-e con!iderado u$a
da! $aiore! cabe'a! da publicidade, e!creveu e$ !eu livro
cl*!!ico, DA .incia da 1ropagandaE, "ue D*+istem muitas
surpresas na pu'licidade. Um pro)eto do qual voc, daria
risada pode se tornar um %rande sucesso. Um pro)eto no
qual voc, est confiante pode fracassar. -sto & porque os
%ostos diferem muito. Nenhum de n!s conhece os dese)os
das pessoas o suficiente para o'ter uma m&dia..
: pri$eiro !i%e "ue voc criar pode n#o !er $ui%o
lucra%ivo. L#o e!"uen%e a cabe'a? Se voc )or e!per%o e !e
$an%iver e$ con%a%o co$ a! pe!!oa! cer%a!, voc ir*
aprender co$ e!%a experincia. : !eu prAxi$o !i%e pode
!er o !uce!!o "ue voc e!%* bu!cando. E "uando i!!o
acon%ece, valer* $ui%o a pena?
: $o%ivo pelo "ual voc pode n#o e!%ar ganhando
$ui%o dinheiro agora pode !er "ue voc e!%* divulgando o
55

produ%o errado, ou en%#o e!%* %en%ando vender para o
$ercado errado. /ou %e di<er u$a coi!a= Se voc n#o )or
capa< de explicar para $i$ e$ pouca! linha! "ual o !eu
$ercado alvo, en%#o voc ainda n#o e!%* preparado para
)a<er de !eu !i%e u$ !uce!!o. Ga!%e %e$po pen!ando e$
"ual !eu $ercado alvo. Depoi!, ve-a !e o $ercado
real$en%e "uer o "ue voc %e$ a o)erecer, e !e o pre'o o
corre%o. Te!%e algun! produ%o! di)eren%e!. Ten%e $%odo!
de publicidade di)eren%e, anQncio! di)eren%e!, pre'o!
di)eren%e!.
.o$o di!!e$o!, $arGe%ing !e ba!eia e$ %e!%e.
Apena! o! %e!%e! dar#o a voc o "ue ir* ou n#o dar cer%o na
Veb ou )ora dela. :u%ra chave !ecre%a $an%er e!%e! %e!%e!
den%ro de !eu or'a$en%o. L#o ga!%e $ai! do "ue pode, !e
exi!%e$ %an%a! al%erna%iva! gra%ui%a! ou de baixo cu!%o.
/oc pode !eparar u$a pe"uena "uan%ia de !eu
lucro, apena! para %e!%e!. .olo"ue u$ banner nu$ !i%e de
al%a %axa de vi!i%a'#o. 9!%o nor$al$en%e n#o $ui%o caro.
:bvia$en%e, grande! e$pre!a! pode$ pagar $ilhare! de
reai! para colocar !eu! banner! no Google. Ma! e!%a n#o a
realidade de $ui%a! e$pre!a! pe"uena!. Ga!%e apena! o
56

"ue pode ga!%ar. 1or exe$plo, para )a<er pan)le%o! e
divulgar o endere'o de !eu !i%e, voc n#o ga!%ar* $ui%o.
Se voc n#o pode ga!%ar nenhu$ cen%avo e$
publicidade, en%#o co$ece a pra%icar a! %cnica! gra%ui%a!
para direcionar %r*)ego para !eu !i%e. Exi!%e$ $ui%a! dela!
2"ue voc ver* ne!%e livro3, e voc poder* u!ar %oda!,
%e!%ando "ual ir* !er $elhor para voc. Le!%e ca!o, voc
n#o inve!%e dinheiro, $a! %e$po.
Me!$o a!!i$ econo$i<e !eu %e$po, poi! ele vale
$ui%o. L#o o ga!%e e$ a%ividade! "ue n#o e!%e-a$
%ra<endo o re!ul%ado e!perado. 1a!!e 9$edia%a$en%e para
ou%ra. (uan%o $ai! !uce!!o %iver, $ai! o !eu %e$po !e
%ornar* valio!o.
A!!i$, le$bra$o! "ue o !egredo para o !uce!!o no
$arGe%ing na in%erne% = 0aAa al3C-a 7oia. Me!$o "ue
n#o )uncione co$o voc e!perava, con%inue a )a<er i!!o ou
adicione oC!ro 'l'-'/!o e a!pec%o! para !eu negAcio.
: $ai! i$por%an%e /Bo d'i!ir.
57

Va/!a3'/ o(r' o -ar2'!i/3
!radi7io/al
: MarGe%ing digi%al )a< co$ "ue voc a%in-a !eu pQblico
rapida$en%e. .o$ algun! $%odo! de $arGe%ing dire%o
co$o publica'#o de ar%igo!, e;$ail $arGe%ing, $arGe%ing
e$ rede! !ociai!. .o$ o $arGe%ing digi%al a !ua audincia
re!ponde $ai! rapida$en%e co$parado ao $arGe%ing
%radicional, poi!, geral$en%e, n#o po!!&vel $en!urar o
re%orno co$ anQncio! e propaganda!. .o$ o $arGe%ing
digi%al voc %e$ condi'Ke! de %er %odo! o! nQ$ero! e a!!i$
%er o! re!ul%ado! de !ua ca$panha $en!urado!. :
$arGe%ing digi%al proporciona e!!e con%a%o, e!!e re%orno
r*pido, no $%odo %radicional a! pe!!oa! %eria$ "ue ir +
lo-a e %e vi!i%ar. La in%erne% voc e!%* a u$ cli"ue do
u!u*rio, co$ cha%! proporcionando a%endi$en%o online.
E!!e! con%a%o! pode$ !er %o%al$en%e $en!urado! co$
)erra$en%a! de in%erne% para $en!ura'#o da! conver!Ke!,
do! ace!!o! ao !i%e de !ua e$pre!a. Sendo a!!i$, co$ o
$arGe%ing digi%al !e$pre po!!&vel $en!urar e ade"uar a
e!%ra%gia de acordo co$ a realidade do! !eu! negAcio!.
58

A! principai! van%agen! do $arGe%ing digi%al e$ rela'#o
ao %radicional !#o=
4 5 O Mar2'!i/3 di3i!al E -'/CrL;'l
A grande van%age$ en%re o $arGe%ing %radicional e
digi%al "ue, o digi%al po!!&vel= $edir o i$pac%o, !aber
"ue$ e!%* %endo ace!!o ao $eu con%eQdo, "ual o i$pac%o
"ue ele produ<iu, e%c. E!%a!, !#o "ue!%Ke! ex%re$a$en%e
i$por%an%e! para garan%ir o !uce!!o de u$a ca$panha e
perceber o re%orno !obre o inve!%i$en%o 2R:93.
) 5 O Mar2'!i/3 di3i!al E -ai '7o/O-i7o
:u%ra van%age$ do $arGe%ing digi%al o! pouco!
inve!%i$en%o nece!!*rio!. En"uan%o a publicidade e$
$&dia %radicional, co$o i$pren!a, r*dio ou %elevi!#o, o!
%e$ pre'o! elevado! para pe"uena! e $dia! e$pre!a!, o
cu!%o da in%erne% rela%iva$en%e baixo e $en!ur*vel,
po!!ibili%ando a!!i$ $elhor con%role no or'a$en%o.

5@

6 5 O Mar2'!i/3 di3i!al E '3-'/!L;'l
An%e! de reali<ar u$a ca$panha preci!o
conhecer o! per)i! "ue e!%#o $i!%urado! na ba!e de
con%a%o!. A!!i$, a par%ir da&, pode$ !er de!envolvida!
pe'a! co$ en)o"ue! e o)er%a! di)eren%e!. :u !e-a, preci!o
%rabalhar co$ !eg$en%a'#o e$ !ua e!%ra%gia de
$arGe%ing digi%al.
(uando !e !abe, para "ue$, ou para "ual per)il de
con!u$idor, a a'#o !er* de!%inada, !e %orna po!!&vel ado%ar
u$a po!%ura $ai! &n%i$a na co$unica'#o. De!%a )or$a,
u%ili<a;!e u$a linguage$ $ai! coeren%e, co$ ou%ro!
apelo! al$ da in%en'#o de venda de!carada "ue can!a o
u!u*rio. De!!a )or$a vai !e con!%ruindo u$
relaciona$en%o por $eio do "ual a $arca !e aproxi$a
$ai! do con!u$idor, con"ui!%ando o !eu in%ere!!e e
con)ian'a, "ue vai criando e!pa'o para nova! e di)eren%e!
opor%unidade! de venda.

5F

8 5 O -ar2'!i/3 di3i!al E -ai rL,ido ' 0l'P<;'l
A! ca$panha! de $arGe%ing digi%al pode$ !er
execu%ada! e$ u$ per&odo de %e$po rela%iva$en%e cur%o
e !#o $ai! )lex&vei! + in%rodu'#o de "uai!"uer al%era'Ke!
ine!perada no plano de $arGe%ing. : $arGe%ing
%radicional $ai! e!%*%ico na ge!%#o de!%a! $udan'a!.
9 ? C- -ar2'!i/3 ,'ro/ali1ado
1er$i%e;no! )a<er u$ $arGe%ing "ua!e a $edida de
cada u!u*rio. A !eg$en%a'#o pode alcan'ar no!!o!
clien%e! individual$en%e. E$ u$ a$bien%e digi%al, cada
clien%e deve viver u$a experincia Qnica e per!onali<ada
a%rav! da co$unica'#o, "ue i$pra%ic*vel, !e$ a!
%ecnologia! digi%ai!.
: 5 C- -ar2'!i/3 '-o7io/al
Ao !e %ra%ar de u$ $arGe%ing per!onali<ado 2da
e$pre!a co$ o clien%e, u$ di*logo en%re doi!3, h*
nece!!idade de hu$ani<a'#o da! $en!agen!. De!!a
$aneira, deve$o! bu!car con%eQdo! "ue o u!u*rio po!!a
vincul*;lo! a! !ua! experincia! prApria!, e$o'Ke! e
!en%i$en%o!.
6I

QCai Bo a ,ri/7i,ai (arr'ira
,ara 7o-'AarF
1or "ue %#o di)&cil e co$plicado levar u$a e!%ra%gia de
$arGe%ing digi%al adian%eC Mui%a! e$pre!a! e!pera$ para
ver !e algu$ con!egue re!ul%ado! e$ u$ cur%o e!pa'o de
%e$po u!ando $arGe%ing digi%al. Ma! )a%o de "ue i!!o
u$a !i%ua'#o di)&cil de acon%ecer.
A! principai! barreira! "ue pe"uena! e $dia!
e$pre!a! en)ren%a$ ao gerenciar !ua pre!en'a on;line
!#o= ignorNncia do $eio, )al%a de experincia, %reina$en%o
e %e$po.
A $elhor $aneira de !uperar e!!a! barreira!, por
par%e da! e$pre!a!, a )or$a'#o prvia "ue pode !er )ei%a
de v*ria! $aneira!= co$ in)or$a'#o publicada na
in%erne%, e$ livro! publicado! por e!peciali!%a!, ou a%rav!
de cur!o! e %reina$en%o o)erecido por e$pre!a!
e!peciali<ada! e$ $arGe%ing digi%al.
Ma!, $ui%a! ve<e!, e!pecial$en%e "uando o
proble$a a )al%a de %e$po, $elhor delegar a pre!en'a
on;line + u$a e$pre!a e!peciali<ada e$ ca$panha! e
6H

e!%ra%gia! online. A!!i$, podere$o! )ocar na par%e do
negAcio "ue do$ina$o!, )a<endo u$a $elhor ge!%#o do
%e$po e recur!o! den%ro da no!!a e$pre!a.
Algu$a! po!!&vei! barreira! para o $arGe%ing digi%al.
4 ? E0orAo ' '-,'/ho
1rodu<ir u$a e!%ra%gia de $arGe%ing digi%al algo
"ue envolve $ui%o e!)or'o. : inve!%idor deve;!e $an%er
con!%an%e e n#o )icar e!perando re!ul%ado! e$ cur%o pra<o.
9!!o re"uer $ui%o e$penho e, nece!!aria$en%e,
inve!%i$en%o de $ui%o %e$po. 1or e!%a! ra<Ke!, "uando
algu$ no! di< "ue anunciar no! ve&culo! de
co$unica'#o !ocial $ai! bara%o h* "ue !e e!%udar, -* "ue
e!%a verdade n#o ab!olu%a.
)* A -Cda/Aa d' a!i!Cd'
(uando de)ini$o! o plano de a'#o "ue
pre%ende$o! execu%ar, %e$o! de no! liber%ar de algun!
paradig$a! ad"uirido! duran%e o %e$po e$ "ue
pro$ove$o! a no!!a $arca e$ $&dia %radicional. M por
i!!o "ue o! pro)i!!ionai! co$ pouca experincia e$
$arGe%ing pode$ expre!!ar a! ideia! do $arGe%ing digi%al,
62

$ai! )acil$en%e, por"ue o! !eu! pen!a$en%o! n#o e!%#o
condicionado! a conven'#o.
6* Tar'0a di0<7il
A a'#o de u%ili<ar o $arGe%ing digi%al !e %orna
ex%re$a$en%e di)&cil, !e o e$pre!*rio n#o acei%ar e
co$preender "ue a par%icipa'#o e$ canai! online
envolve a colabora'#o, e!cu%a a%iva e a co$preen!#o de
"ue nece!!*rio !e$pre $elhorar a! no!!a! o)er%a! e dar
valor ao no!!o pQblico. Se co$preender i!!o, a %are)a !er*
$eno! *rdua, $a! $e!$o a!!i$ exigir* $ui%o
envolvi$en%o co$ o pro-e%o.
8* MCi!a ,oi(ilidad'
: $arGe%ing digi%al o)erece $ui%a! opor%unidade!
para a! e$pre!a!, $a! a $aioria! dela! ainda n#o
experi$en%ara$. .o$o !e %ra%a de algo novo para $ui%a!,
e!%a! caie$ na %en%a'#o de copiar o "ue )a<e$ a! ou%ra!
e$pre!a! na in%erne% e, e ao )a<er i!!o perde$ $ui%a!
opor%unidade! "ue e!%a $&dia o)erece. E$ cada plano de
a'#o pode$o! %en%ar nova! )or$a! de %rabalho u%ili<ando
a in%erne%, n#o deve$o! li$i%ar ao "ue %e$o! vi!%o ou lido
63

e$ blog! e !i%e! de no%&cia!. A in%erne% o lugar para !e
experi$en%ar con!%an%e$en%e.
9* Co-'/!Lrio /'3a!i;o
Se$pre exi!%ir#o co$en%*rio! nega%ivo! "ue
go!%ar&a$o! de apagar. Ma! n#o deve$o! eli$in*;lo!, e
!i$ ad$ini!%r*;lo!. La $aioria da! ve<e!, vendo u$
co$en%*rio !obre a no!!a e$pre!a, %en%a$o! $ini$i<ar a
cren'a de "ue pouca! pe!!oa! v#o ver. 9!%o ir* agir con%ra
nA!.
: "ue deve$o! )a<er aprovei%ar o! co$en%*rio!
nega%ivo! e %irar lucro dele!. U$ princ&pio do $arGe%ing
digi%al ouvir e aprender. E$ !eguida, aprender co$ a!
cr&%ica! e $elhorar. (ual"uer co$en%*rio ou cr&%ica
nega%iva u$a opor%unidade para $elhorar.
: $arGe%ing digi%al %a$b$ in%rodu< $udan'a!
!ub!%anciai! no %radicional $ix de $arGe%ing= : 51!
corre!ponden%e + !igla e$ 9ngl!= 1roduc%, 1rice, 1lace e
1ro$o%ion e$ por%ugu!= 1rodu%o, 1re'o, 1ro$o'#o e
1ra'a 2ou 1on%o;de;/enda3.
65

ProdC!o= A! e!%ra%gia! !#o nece!!*ria! para !e
ad$ini!%rar produ%o! exi!%en%e! duran%e algu$ %e$po,
adicionar novo! e re%irar produ%o! "ue n#o vende$. A!
deci!Ke! e!%ra%gica! %a$b$ deve$ !er )ei%a! co$ rela'#o
+ $arca, e$balage$ e ou%ra! carac%er&!%ica! do produ%o,
co$o garan%ia.
Pr'Ao# A! e!%ra%gia! nece!!*ria! re)ere$;!e +
)lexibilidade de pre'o, i%en! relacionado! den%ro de u$a
linha de produ%o, %er$o! de venda e po!!&vei! de!con%o!.
Al$ di!!o, a e!%ra%gia de pre'o para !e en%rar e$ u$
$ercado, e!pecial$en%e co$ u$ produ%o novo, deve$ !er
de!envolvida!.
: $arGe%ing digi%al o)erece u$ a$plo ven%ilador
de po!!ibilidade! )ren%e +! e!%ra%gia! %radicionai! de
pricing=
Pr'Ao d' ,'/'!raABo# para ganhar $ercado
rapida$en%e co$ pre'o! $ui%o! baixo!.
Pr'Ao d' ,r'!i3io# 1re'o de pre!%igio ba!eado! na
exclu!ividade, a $arca e o paco%e 2"ue $ai!
bara%o e$ $eio! digi%ai!3.
66

Pr'Ao (a'ado /a d'-a/da# : pre'o !e )ixa e$
rela'#o ao "ue e!%* di!po!%o a pagar, o clien%e "ue
)ixa o pre'o.
Pa7o!' d' ,r'Ao# Melhora o pre'o dependendo
da co$pra de produ%o! e$ u$ paco%e.
Pro-oABo# A! e!%ra%gia! !#o nece!!*ria! para !e
co$binar $%odo! individuai!, co$o publicidade, venda
pe!!oal e pro$o'#o de venda! e$ u$a ca$panha
coordenada. Al$ di!!o, a! e!%ra%gia! pro$ocionai!
deve$ !er a-u!%ada! "uando u$ produ%o !e $ove do!
e!%*gio! iniciai! de vida para o! )inai!. A! deci!Ke!
e!%ra%gica! %a$b$ deve$ !er %o$ada! co$ rela'#o a
cada $%odo individual de pro$o'#o.
PraAa# A"ui, a! e!%ra%gia! relaciona$;!e co$ o!
canai! por $eio do! "uai! a po!!e do! produ%o!
%ran!)erida do produ%or para o con!u$idor e, e$ $ui%o!
ca!o!, o! $eio! pelo! "uai! a! $ercadoria! !#o
%ran!por%ada! de onde !#o )abricada! ao local onde !#o
co$prada! pelo con!u$idor )inal. Al$ di!!o, a!
e!%ra%gia! aplic*vei! ao! in%er$edi*rio! %ai! co$o
a%acadi!%a! e vare-i!%a!, deve$ !er de!envolvida!.
67

.o$ re!pei%o + di!%ribui'#o, o! canai! online !#o
ou%ro )a%or chave! "ue $uda %udo. Tan%o no "ue re!pei%a a
log&!%ica co$o ao $odelo de lo-a vir%ual. 9n%erne% per$i%e
%er di!ponibilidade de 25S8, a! e!%ra%gia! de e;!ervi'o!
de%er$inan%e para proporcionar $aior valor ao! clien%e!.
: $arGe%ing digi%al %a$b$ $udou o! $odelo! de
di!%ribui'#o %radicionai! e abre nova! po!!ibilidade!
co$ o! canai! digi%ai!=
U$ !i%e !e$ venda! online redireciona o clien%e ao!
pon%o! de venda %radicionai! da e$pre!a.
U$ !i%e co$ venda! online co$ple$en%ar a! venda!
no! pon%o! %radicionai!.
U$ !i%e exclu!ivo "ue o)ere'a u$ canal dire%o e
pre!cinda do! pon%o! de venda )&!ico!.
U$ !i%e co$ venda! online o)erece pre'o! $ai!
co$pe%i%ivo! ou pre'o co$ de!con%o! para incen%ivar a
co$pra online.
M obvio "ue n#o !e pode %rabalhar no $undo digi%al
co$ o! $e!$o! concei%o! co$ "ue !e %rabalhar no $undo
o));line. Se 1hilip ô%ler populari<ou o! 51 o $ix de
$arGe%ing no! Ql%i$o! ano!, v*rio! au%ore! )ora$
68

$odi)icando e!%e! "ua%ro D1E para adap%ar e!%e $odelo ao!
novo! %e$po!. : Au%or .onrado Adolpho con!iderado u$
do! $aiore! guru! do $arGe%ing digi%al no Rra!il
de!envolveu a $e%odologia @ 1! do $arGe%ing digi%al.
A $e%odologia @ 1! con%e$pla u$a !rie de
pa!!o! "ue !ua e$pre!a deve !eguir para %er !uce!!o na
e!%ra%gia de $arGe%ing digi%al e para "ue !aiba o "ue )a<er
a cada e%apa. Al$ di!!o, a $e%odologia @ 1! ba!eia;!e
e$ explorar a! $elhore! )erra$en%a! "ue a in%erne%
o)erece ho-e para !ua e$pre!aX !e %ornando u$ proce!!o
c&clico "ue !e renova a cada per&odo e )a<endo co$ "ue
!ua e$pre!a %enha u$ re!ul%ado cada ve< $elhor.
P'DCia# pe!"ui!a !obre o! ,_R9T:S D: USU_R9:,
para %ra'ar u$ per)il preci!o do pQblico;alvo.
Pla/'Ra-'/!o# a cria'#o
do 14ALEBAMELT: de $arGe%ing digi%al ideal para
!ua e$pre!a.
ProdCABo# a %ran!)or$a'#o do "ue an%e! era u$a
ideia, e$ u$a M_(U9LA DE /ELDAS.
PC(li7aABo# co$ con%eQdo per!ua!ivo e in%ere!!an%e
ao u!u*rio, al$ de !eguir dire%ri<e! de SEO.
6@

Pro-oABo# ca$panha! pro$ocionai! no a$bien%e
online, gerando re!ul%ado! e$ cur%o pra<o.
1ropaga'#o= divulga'#o e$ rede! !ociai!, au$en%ando
o %r*)ego e a 1RESELÀ DA MAR.A LA PER.
P'ro/ali1aABo# e!%ra%gia! de MARÊT9LG DE
RE4A.9:LAMELT: /9A PER, )ideli<ando $ai!
clien%e!.
Pr'7iBo# MELSURAà: do %r*)ego e $e%a! a%ingida!
no !eu !i%eX exibindo o! re!ul%ado! alcan'ado!.
Ta$b$ !e propKe! ou%ro! e!"ue$a! co$ o! 6 .b!=
.lien%e!, .o$panhia, .oncorrncia, .olaboradore!,
.on%ex%o. /a$o! ver breve$en%e cada u$=
Cli'/!'# "ue$ !#o e "ue nece!!idade! %$C
Co-,a/hia# "uai! !#o a! habilidade! e co$pe%ncia!
"ue %e$o! para a%ender e!%a! nece!!idade!C
Co/7orrK/7ia# "ue$ $ai! co$pe%e cono!co no
a%endi$en%o de!%a! nece!!idade!C (uai! !eu! pon%o!
)or%e! e )raco!C
Cola(orador'# "ue per)il deve %er no!!a e"uipe para
a%ender e!%a! nece!!idade!C
6F

Co/!'P!o# "uai! )a%ore! ex%erno! pode$ a-udar ou
a%rapalhar no!!o cre!ci$en%oC
La pra%ica o! 6cb! no! leva dire%a$en%e ao publico
alvo 2(ue o principal3 e por )i$ acaba$ no! levando
dire%a$en%e a o! 5pb!.
$'rra-'/!a d' -ar2'!i/3 di3i!al
1ara a! e$pre!a! "ue e!%#o co$e'ando a en%ender "ue a
9n%erne% pode !er u$ i$por%an%e canal de co$unica'#o e
S ou co$erciali<a'#o, u$a de !ua! principai! preocupa'Ke!
ganhar vi!ibilidade no! $ecani!$o! de bu!ca
2principal$en%e do Google3. U$a pe!!oa ou e$pre!a
poderia %er u$ grande !i%e ou blog, $a! !e ningu$ o
encon%ra, ele n#o !erve para nada.
A!!i$, i$pera%ivo "ue a! pe"uena! e$pre!a!
co$ece$ a u!ar o $arGe%ing digi%al para redu<ir a !ua
dependncia e$ $ecani!$o de bu!ca e ob%er nova! )on%e!
de %r*)ego para !eu! !i%e! ou blog!.
E$bora, no de!envolvi$en%o de!%e livro !er#o
$o!%rada! a! principai! )erra$en%a! $ai!
7I

de%alhada$en%e, !ugiro "ue an%e! de pular para o!
prAxi$o! cap&%ulo! "ue provavel$en%e o !eu ob-e%ivo,
leia a! )erra$en%a! "ue !er#o li!%ada! a !eguir, poi! a!!i$
voc %er* ideia do "ue vir* pela )ren%e de e!%ar* $ai!
e$polgado a lei%ura. /* e$ )ren%e, poi! co$e'ar nunca )oi
%#o )*cil?
4 5 T'/ha 'C ,r",rio (lo3 oC i!'
E!%e parece !er $ui%o Abvio, $a! a! $aioria! da!
pe"uena! e$pre!a! e pro)i!!ionai! independen%e! n#o
%$ ou n#o !abe$ u!*;lo para $elhorar !eu!
e$preendi$en%o!. U$ blog u$a excelen%e
opor%unidade para $an%er con%a%o co$ !eu! clien%e!
a%uai! e po%enciai!.
U$a pla%a)or$a co$o o Pord1re!!.org
a$pla$en%e di)undida e open !ource, o "ue !igni)ica
para voc "ue gr*%i!. ,* lo%e! de $odelo! de %e$pla%e!
pron%o! para u!o, por i!!o o inve!%i$en%o pe"ueno= u$
do$&nio, ho!pedage$ e pron%o. E voc poderia a%
u!arVordpre!!.co$ "ue o)erece alo-a$en%o gra%ui%o,
e$bora co$ algu$a! re!%ri'Ke!, $a! u$a A%i$a
$aneira de co$e'ar.
7H

) 5 Co-'/!'- '- oC!ro (lo3 do -'-o aC/!o oC
7o-,l'-'/!ar'
Rlogar envolve a con!%ru'#o de relaciona$en%o! co$
ou%ro! $e$bro! da blogo!)era, par%icipando de di!cu!!Ke!.
1ara i!!o %e$o! "ue olhar e ver ou%ro! blog! relacionado!
ao !eu %e$a para par%icipar dando !ua opini#o.
De %al $odo "ue e!!a par%icipa'#o exige u$
inve!%i$en%o de %e$po, $a! n#o !e e!"ue'a de deixar
co$en%*rio! Q%ei! e in%eligen%e! 2"ue o !egredo3 e$
ou%ro! blog!, au$en%ar a !ua au%oridade !obre o a!!un%o e
a%rai %r*)ego para o !eu blog. Se$pre pen!e an%e! de
pre!!ionar o bo%#o DenviarE !e u$ co$en%*rio do
in%ere!!e de algu$ ou apena! co$en%*rio! va<io! e !e$
u%ilidade.
6 ? U' o ;<d'o 7o-o C-a 0'rra-'/!a d' -ar2'!i/3
Wou%ube 2con%rolado pelo Google3 ho-e o !egundo $aior
$ecani!$o de bu!ca. A! cN$era! de v&deo e!%#o !e
%ornando cada ve< $ai! ace!!&vei!, voc n#o preci!a !er
u$a e!%rela de cine$a para )a<er u$ pe"ueno v&deo
de$on!%rando o !eu conheci$en%o, a% $e!$o u$ v&deo
72

de cur%a dura'#o 2$eno! de 6 $in3 pode !er $ui%o e)ica<
do pon%o de vi!%a do $arGe%ing.
8 5 Tir' 0o!o d' 'C ,rodC!o ' ,C(liDC' /o $li72r
MarGe%ing no JlicGr %a$b$ pode !er u$a excelen%e
)erra$en%a. ,* $ui%o! grupo! ar$ado! a%ivo! no JlicGr
e$ %orno de $arca! ou %e$a!. Ja'a algu$a pe!"ui!a.
9 5 P'DCiar /o A3r'3ador' d' Co/!'SdoTNo!i7ia
Digg, deliciou!, Mi!%er Pong, Reddi%, Rec7, .ol$eia,
Dihi%%, Ueba, Diga .ul%ura ne!!e! locai! voc encon%rar*
diver!a! in)or$a'Ke! !obre o! %e$a! $ai! bu!cado! na
Veb. 1ode$o! di<er "ue ne!!e! $eio! onde e!%* %oda a
blogo!)era.
: 5 I/7r';a-?' '- li!a d' di7CBo oC 3rC,o
M par%e do $arGe%ing !ocial. Tra%a;!e de encon%rar clien%e!
po%enciai! e$ lugare! "ue )re"uen%a$. M co$o o
$arGe%ing %radicional= !e voc u$ ar"ui%e%o "ue
%rabalha e$ pa&!e! ou co$unidade! )echada!, en%#o voc
vai "uerer vir e $o!%rar )o%o! de !eu! %rabalho! e$ revi!%a!
de decora'#o ou pa&!e! 2publicidade paga ou en%revi!%a!,
e%c.3 E n#o e$ revi!%a! de e!por%e!.
73

= ? U' TUi!!'r

E$ pouca! o TVi%%er u$a pla%a)or$a de $icroblogging
"ue lhe per$i%e enviar $en!agen! co$ a% H5I carac%ere!
2e!!a %odo $undo !abe d#? $a! !A pra re)or'ar3. M u$a
boa )erra$en%a de %rabalho de ne%VorGing co$ colega!,
clien%e! e $e$bro! de !ua indQ!%ria e de co$unica'#o
in!%an%Nnea co$ !eu! con%a%o! 2novo! e po%enciai!3.
U$a coi!a "ue voc pode di<er co$ cer%e<a !obre o
TVi%%er "ue ele cau!a u$a p!!i$a pri$eira i$pre!!#o,
parece $ai! u$ local "ue !erve pra perder %e$po. Ma!
anali!ando !eu! u!o! pode$o! di<er "ue u$a
)erra$en%a ideal para !aber in!%an%anea$en%e !aber
algu$a novidade "ue acon%ece e$ !ua *rea de in%ere!!e
a $aneira $ai! r*pida para a-udar a e!palhar u$a
9deia, pedir opiniKe!, co$par%ilhar linG!, pro$over
!eu! produ%o! e !ervi'o! para u$ pQblico de)inido,
divulgar o con%eQdo de !eu blog, e a!!i$ por dian%e.
Acho "ue agora voc %e$ u$a ideia $elhor do!
bene)&cio! "ue voc pode co$e'ar a %er a par%ir do $ !ocial
$edia $arGe%ing. .ada $&dia !ocial %e$ !ua
75

par%icularidade, o $elhor e!colher algu$a! )or$a! e
inve!%ir u$ pouco de %e$po ob!ervando co$o cada
)erra$en%a %rabalha, o "ue o grupo acei%a e o "ue
re-ei%ado, voc vai evi%ar $ui%a! dore! de cabe'a, nada
pior do "ue pre-udicar a !ua repu%a'#o, por i!!o v* co$
cau%ela.
E!%e pe"ueno inve!%i$en%o cer%a$en%e ir* render
)ru%o! e %e per$i%ir* inve!%ir $ai! )ir$e$en%e. Seu
ob-e%ivo agregar valor para a co$unidade e n#o lixoc
> 5 T'r C-a ,L3i/a /o $a7'(oo2
: JacebooG, de)ini%iva$en%e, virou )ebre no Rra!il. Se
voc e!%iver u!ando o JacebooG para o !eu negAcio, ir*
encon%rar grande! )erra$en%a! + !ua di!po!i'#o para
a-ud*;lo co$ %udo i!!o. /oc !abe, o JacebooG %e$ ho-e
$ai! de H bilh#o de u!u*rio! a%ivo!, e u$ do! !i%e! $ai!
vi!i%ado! no $undo. Sua grande )or'a o !eu banco de
dado!, ou !e-a, olhar para capacidade de !eg$en%a'#o do
$ercado.
Suponho "ue voc %enha u$a p*gina no JacebooG
para o !eu negAcio, cer%oC A%ual$en%e, n#o %;la !eria o
76

$e!$o "ue re-ei%ar u$a p*gina cheia de anQncio! gr*%i!
na! 1*gina! A$arela! no! ano! FI. Se !ua e$pre!a ainda
n#o %e$ u$a, n#o perca %e$po. E!%* na hora de agir.
1ara criar u$a p*gina no JacebooG deve$o! levar e$
con%a=
1alavra!;chave no Lo$e da p*gina, -* "ue a! p*gina!
!#o indexada! pelo GoogleX
E!colher $ui%o be$ a UR4 da p*ginaX
: "ue !er* 1ublicado.
U$a ve< criada a no!!a p*gina, deve$o! anali!ar
!eu! re!ul%ado!. /a$o! co$e'ar co$ o con%role, "ue
proporcionar* u$ $ecani!$o de ob!erva'#o, per$i%indo;
no! iden%i)icar e a!!i$, plane-ar a! no!!a! e!%ra%gia! de
pro$o'#o.
A! )erra$en%a! de con%role !erve$ para=
9den%i)icar a %endncia de cre!ci$en%oX
.on%abili<ar a! in%era'Ke!X
Anali!ar a "ualidade de no!!a! publica'Ke!X
Ex%rair in)or$a'Ke! para plane-ar e!%ra%gia! )u%ura!.
77

1ara )acili%ar a ex%ra'#o de!!e! dado!, o JacebooG
di!pKe de u$a )erra$en%a cha$ada JacebooG 9n!igh%!
"ue no! d* u$ rela%Ario co$ple%o de co$o e!%#o o!
ace!!o!, a! in%era'Ke! e%c. : JacebooG )acili%a o ace!!o +!
in)or$a'Ke! da! "uai! preci!a$o!, e a%ual$en%e %a$b$
con%a co$ u$ $ecani!$o para $edir p*gina! in%erna!,
ou !e-a, ele pa!!ar* a $edir o! con%eQdo! Dcur%ido!E pelo!
u!u*rio! e$ blog e !i%e!.
@ ? Criar oC r'i/;'/!ar o i!'T(lo3 da '-,r'a '
,ro7Crar C- -'lhor GSEM ' SEOH
E!%a u$a $aneira )*cil de !er no%ado. 1e!"ui!a! na
9n%erne% !#o )ei%a a%rav! de $ecani!$o! de bu!ca, F6]
dele! a%rav! Google. 1ara au$en%ar a no!!a pre!en'a
ne!!a! pe!"ui!a!, h* dua! $aneira! para o )a<er.
O!i-i1aABo d' ,ara -'7a/i-o d' (C7a GSEO3.
Seria o ca$inho na%ural para ganhar po!iciona$en%o.
M $ai! cred&vel ao! olho! do u!u*rio, $a! nece!!i%a de
$ai! %e$po para produ<ir re!ul%ado!.
S'ar7h E/3i/' Mar2'!i/3 GSEMH* : 1a!!o nQ$ero
doi! do po!iciona$en%o o $o$en%o de gerar %r*)ego
adicional, ou co$o cha$a$o! D4inG! 1a%rocinado!E.
78

/oc deve %en%ar e!colher a! palavra!, e a!
co$bina'Ke! "ue !#o $ai! relevan%e! para !eu!
negAcio! e "ue, por $eio de lici%a'Ke!, a !ua e$pre!a
aparece no! linG! pa%rocinado!;. A e!colha do! %er$o!
e!!encial -* "ue de%er$inar#o o! cu!%o! e
po!iciona$en%o. (ual"uer u$ "ue clicar no no!!o linG
e u$ clien%e po%encial.
4+ 5 U'- !E7/i7a d' -ar2'!i/3 ;iral
: MarGe%ing /iral ou publicidade viral !#o %er$o!
u%ili<ado! para re)erir;!e a %cnica! de $arGe%ing "ue
%en%a$ explorar a! rede! !ociai! pr;exi!%en%e para
produ<ir au$en%o! exponenciai! e$ Dreconheci$en%o da
$arcaE 2Rrand3. : %er$o MarGe%ing /iral %a$b$
u%ili<ado para de!crever a! ca$panha! de MarGe%ing
S%eal%h ba!eado na Peb.
Mui%a! ve<e!, o ob-e%ivo da! ca$panha! de
$arGe%ing viral gerar cober%ura Midi*%ica a%rav! de
hi!%Aria! Dinco$un!E por u$ valor be$ aci$a do
or'a$en%o de publicidade propo!%o pela co$panhia "ue
ir* anunciar.
7@

: %er$o Dpublicidade viralE re)ere;!e + ideia de "ue
a! pe!!oa! pa!!a$ e co$par%ilha$ con%eQdo in%ere!!an%e.
E!%a %cnica )re"uen%e$en%e pa%rocinada por u$a
$arca, "ue bu!ca gerar a con!cincia de u$ produ%o ou
!ervi'o. :! anQncio! virai! %o$a$ $ui%a! ve<e! a )or$a de
v&deo! engra'ado! ou Jla!hb! in%era%ivo!, i$agen! e a%
$e!$o %ex%o!.
A popularidade cre!cen%e do $arGe%ing viral
devido + )acilidade de execu'#o da ca$panha, o !eu cu!%o
rela%iva$en%e baixo e a %axa de re!po!%a al%a. A principal
van%age$ de!%a )or$a de co$erciali<a'#o a !ua
capacidade de ob%er u$a grande "uan%idade de clien%e!
po%enciai! in%ere!!ado!, a baixo cu!%o.
44 ? NBo !'/!' al7a/Aar !odo o ,S(li7o, 0oDC' Ca
7o-C/i7aABo ao '3-'/!o?7ha;' d' 7o-C/i7aABo
d' 'C ,S(li7o?al;o, a,ro;'i!a/do /o;o -'io d'
7o-C/i7aABo*
U$ do! $aiore! erro! e o $ai! repe%ido na co$unica'#o
"ue %en%a$o! chegar ao $aior nQ$ero de pe!!oa!. Lo
en%an%o, e$ u$a e$pre!a pe"uena e!%e ob-e%ivo
inace!!&vel. Lo!!o ob-e%ivo deve !er chegar ao $aior
7F

nu$ero de pe!!oa! in%ere!!ada! no! produ%o! e !ervi'o!.
9!%o , deve !eg$en%ar e concen%rar !ua co$unica'#o no!
!eg$en%o! $ai! ren%*vei! e ace!!&vei! ao !eu pQblico alvo.
Ten%e de)inir !eu pQblico u%ili<ando a!
carac%er&!%ica! "ue $elhor !e a-u!%a$ a !ua e!%ra%gia.
Exi!%e$ di)eren%e! cri%rio! para a !eg$en%a'#o "ue
per$i%e agrupar pe!!oa! de u$a co$unidade e$ )un'#o
da! carac%er&!%ica! "ue, !#o dada!, "ue !e elege$, !e-a por
ra<Ke! de$ogr*)ica!, econ[$ica! ou p!icolAgica!. :!
cri%rio! !Acio! de$ogr*)ico! agrupa$ o! indiv&duo! e$
)un'#o da! vari*vei! co$o o !exo, idade, n&vel de
e!colaridade. L#o con)ie no !eu ex%in%o co$ercial e u%ili<e
%cnica! para pe!"ui!a! o !eu $ercado e )ocar e$ u$ bo$
%rabalho de co$unica'#o.
4) 5 T'r C-a ,L3i/a No Goo3l' PLUS*
: Google Y -* !e %ornou u$a excelen%e )erra$en%a
de $arGe%ing e$ $&dia !ocial para a! e$pre!a! e a! M1E
"ue "uere$ e!%ar na 9n%erne%. U$a )erra$en%a "ue
%a$b$ no! per$i%e e!%ar ainda $ai! per%o do no!!o
pQblico;alvo, pro$over o! no!!o! produ%o! e !ervi'o! ou
incen%ivar o boca a boca, a%rav! de ca$panha! de
8I

$arGe%ing viral. A grande van%age$ "ue o Google !e$pre
%eve !obre a !ua concorrncia a capacidade de conhecer
a! in)or$a'Ke! de u!u*rio! da 9n%erne% por !er o
$ecani!$o de bu!ca $ai! u%ili<ado no $undo.
E e!%a a !ua principal van%age$, o Google !er*
capa< de $elhorar o! re!ul%ado! de pe!"ui!a no !eu
$ecani!$o de bu!ca para recolher $ai! in)or$a'Ke! de
!eu! c&rculo!. A!!i$, !ua! )erra$en%a! Veb$a!%er, Google
Trend!, Google 9n!igh%!, Google Anal0%ic!, e%c.
Jerra$en%a! "ue -* !#o con!iderada! excelen%e, agora
!er#o $elhor co$preendida!, por"ue a! %endncia! !ociai!
e!%#o $ui%o $ai! r*pida! do "ue an%e!.

Dar C- ,ao# Co-'Aar

.s pessoas no %ostam que voc, venda para
elas. (as lem're/se que elas adoram comprar.
BEJRREW G9T:MER

Pao 4# 7li'/!' o/li/'
: !i%e da !ua e$pre!a deve !er a in%en'#o de Uconver%er o
u!u*rio u$ a!!inan%e ou clien%eE. A $aioria do! u!u*rio!
!e$pre deixa para $ai! %arde a deci!#o de co$prar, ape!ar
de e!%are$ convencido! e per!uadido! a co$prar. Ele!
!e$pre encon%ra$ u$a ra<#o, e procura$ pre'o!
$elhore! e$ ou%ro! lugare! ou e!pera$ a indica'#o de
algu$ de con)ian'a 2a$igo!, colega! ou )a$iliare!3 ou
e!pera$ encon%rar o produ%o e$ u$a lo-a, e%c. En%#o
83

va$o! no! concen%rar !obre %cnica! para "ue o! vi!i%an%e!
do no!!o !i%e, "ue -* %o$ara$ u$a deci!#o, co$pre$.
E!%e o no!!o negAcio, ob%er po%enciai! clien%e!
%orna;lo! clien%e! e vender para ele!. E$ pri$eiro lugar
deve$o! con!iderar "uai! !#o a! verdadeira! ra<Ke! "ue
pode$ in%ere!!ar o! po%enciai! clien%e! a co$prare$
no!!o! produ%o! ou !ervi'o!, ou !obre "uai! !#o o! )reio!
2ra<Ke!, ra<Ke!3 "ue pode$ %er o! u!u*rio! para n#o %o$ar
u$a deci!#o de co$pra no $o$en%o e$ "ue en%rara$ no
no!!o !i%e. Lo $undo real, na! lo-a! )&!ica!, o!
con!u$idore! %e$ o produ%o "ue voc pode ver e %ocar,
)a<er co$pra! no e!%abeleci$en%o u$ a$bien%e "ue
)avorece a co$pra. La Veb co$ venda! on;line %udo o
"ue voc %e$ "ue reinven%ar.
1ara con!eguir$o! di)erenciar no!!o! !i%e! e$ u$
a$bien%e de concorrncia cre!cen%e e )ero<, o u!o
ade"uado do! %ex%o! u$a do! principai! ele$en%o! e
%a$b$ u$a da! $aiore! carncia! na $aioria do!
pro-e%o! online. Se pre%ende$o! %ran!)or$ar o! u!u*rio!
e$ clien%e!, %e$o! "ue pen!ar $ui%o be$ e$ "uai!
palavra! va$o! u!ar para di<er o "ue "uere$o! e "ue ao
CLIENTES ONLINE
85

)inal con!eguir#o in)luenciar o proce!!o de %o$ada de
deci!#o do! in%ernau%a!. E %a$b$ %e$o! "ue %er
con!cincia "ue na 9n%erne% o! u!u*rio! n#o e!%#o
aco!%u$ado! a ler. En%#o, apena! %ran!por no!!o!
con%eQdo! de ou%ro! $eio! !e$ pen!ar$o! co$o ele! lee$
ou e!caneia$ o! %ex%o! !er* u$a grande perda de %e$po.
A! palavra! a-uda$ a vender. A proxi$idade, a e$pa%ia e
u$ corre%o e"uil&brio en%re ra<#o e e$o'#o !#o
i$pre!cind&vei! para ob%er a %#o de!e-ada conver!#o.
/a$o! co$e'ar por iden%i)icar o be$ o! no!!o! u!u*rio!.
Id'/!i0i7ar /oo 7li'/!' o/li/'
: xi%o do de!envolvi$en%o de u$ co$rcio online
radica e$ colocar o clien%e no cen%ro da a%en'#o, 1ara i!!o
deve$o! iden%i)icar, conhecer, a%ender e per!onali<ar o!
produ%o! e !ervi'o!, para o! o)erecer !e$pre "ue o u!u*rio
ob%enha nece!!idade e "uando "ueira, de $aneira,
e)icien%e, e)ica< e !obre %udo r*pida e c[$oda. L#o ba!%a
%er u$a u$ !i%e co$ )uncionalidade de venda! online.
Mui%a! e$pre!a! "ue vende$ online co$e%e$ o! $e!$o
erro!. E!%a! e$pre!a! con!idera$ %odo! o! u!u*rio! "ue
86

vi!i%a$ !eu !i%e co$o !e )o!!e u$a $a!!a indi)erenciada.
SA !e %e$ in)or$a'Ke! b*!ica! a re!pei%o da! p*gina! ou a!
!e'Ke! "ue vi!i%a$ ou o navegador "ue o! u!u*rio! e!%#o
u%ili<ando.
1ouca! e$pre!a! !e in%ere!!a$ e$ iden%i)icar o!
clien%e! e conhecer o !eu per)il co$o dado! de$ogr*)ico!,
!exo, e!colaridade, idade, e%c., %rav! de u$ !i!%e$a de
.RM. M i$por%an%e conhecer o clien%e e !eu! go!%o!, poi!
)ica $ui%o $ai! )*cil iden%i)icar o "ue ele "uer voc
con!egue !eg$en%ar a! !ua! ca$panha! u!ando o! dado!
do! clien%e! e a!!i$ a%ingir a! pe!!oa! cer%a! lhe
apre!en%ando o! produ%o! cer%o!. U$a coi!a )a%o, grande
par%e da! e$pre!a! pe"uena! n#o )a< !e "uer ideia da
i$por%Nncia e$ conhecer o clien%e, grande par%e en%ra na
in%erne% pra vender, $a! agora, ve$ a grande "ue!%#o.
Co-o C- 7li'/!' ;ai 7o-,rar ' 'l' /Bo !'- C-a
r'laABo 7o- a '-,r'aF M ai "ue en%ra a i$por%Nncia da!
pe!"ui!a! de $ercado online, $oni%orar a! rede! !ociai!
para aco$panhar o "ue o! clien%e! e!%#o )alando.
Mui%a! ve<e!, u$ !i$ple! "ue!%ion*rio on;line
pode no! )ornecer in)or$a'Ke! relevan%e! para e!%a!
CLIENTES ONLINE
87

"ue!%Ke!. Depoi! de iden%i)icado! o! po%enciai! clien%e!,
nece!!*rio de!envolver u$a propo!%a de valor "ue a%enda
o clien%e. : ideal "ue o u!u*rio con)igure o !eu prAprio
aba!%eci$en%o a%rav! de u$ $enu de po!!ibilidade! de
produ%o!, pre'o! e !ervi'o!. E, )inal$en%e, criar u$ !en!o
de urgncia e opor%unidade na Veb a%rav! de pro$o'Ke!
e o)er%a! "ue expira$ co$ o %e$po.
Co/;'r!'r CCLrio '- 7li'/!'
(ual"uer lo-a !e-a ela )&!ica ou vir%ual, o perigo do clien%e
en%rar e !air !e$ co$prar nada $enor do "ue$ u$a lo-a
online. La in%erne% $ui%o $ai! )*cil e $ai! co$u$, co$
apena! u$ cli"ue, o no!!o po%encial clien%e pode vi!i%ar
no!!a lo-a e deixar a concorrncia ou vice;ver!a. E$ !u$a,
o u!u*rio e!%* on;line Upro$&!cuoU, !al%ar )acil$en%e de
u$a lo-a para ou%ra, e ningu$ v. A!!i$, a! lo-a! online
preci!a$ %er e!%ra%gia! e)ica<e! de!%inada! a alcan'ar
U!egurarU o u!u*rio e garan%ir "ue n#o !A pa!!e pela lo-a,
$a! voc co$prar. Mui%o! conhece$ a"uele )a$o!o UEu
e!%ava apena! olhando, obrigadoE.
88

M%rica! de conver!#o de clien%e! u!u*rio! da! lo-a!
online !#o ainda $ui%o baixo!. De )a%o, u$ e!%udo
publicado pela The e;%ailing Group di< "ue a conver!#o
online e!%ar ainda abaixo de 6]. La verdade, apena!
H8,2] do! u!u*rio! vi!i%a$ u$a lo-a online co$ a clara
in%en'#o de co$pra. 1or%an%o, co$o pode$o! $o%ivar o
u!u*rio "ue n#o veio co$ in%en'#o, co$prarC E, para
a"uele! "ue %$ a in%en'#o de )a<;lo, co$o pode$o!
)a<er para ele )inali<ar !ua co$praC
U$ do! a!pec%o! $ai! i$por%an%e! a !ere$ levado!
e$ con%a na concep'#o de u$a lo-a on;line "ue %udo
e!%* organi<ado e "ue o! produ%o! pode$ !er vi!%o!
clara$en%e. A!!i$, co$o nu$a lo-a de venda de roupa!,
al%a$en%e de!e-*vel %er algu$a! pra%eleira! di!po!%a! e
"ue o produ%o e!%e-a vi!&vel. Tenha e$ $en%e "ue, co$o
publicado pelo re)erido e!%udo por e;MarGe%er, 35] do!
u!u*rio! de lo-a! online n#o !#o o "ue ele! "uere$. E e!%e
u$ )ac%o "ue deve !er %o$ado e$ con!idera'#o, u$a ve<
"ue !igni)ica "ue na $aioria da! lo-a! on;line, a
in)or$a'#o de produ%o n#o vi!&vel. 1or e!%a ra<#o, u$
CLIENTES ONLINE
8@

do! pon%o! chave o de $elhorar a vi!ibilidade a
ace!!ibilidade do! produ%o!.
A ideia "ue "uere$o! pa!!ar ne!%e livro "ue n#o
exi!%e $*gica para conver%er u$ u!u*rio e$ clien%e, e "ue
o u!u*rio !abe o "ue ele "uer. (uero $o!%rar "ue exi!%e$
algun! pon%o! chave "ue pode$ !i$, in)luenciar o
u!u*rio na !ua deci!#o de co$prar e o "ue vere$o! a
!eguir.
4* D'!'r-i/' o DC' E 7o/;'rBo ,ara Ca '-,r'a*
Di)eren%e! %ipo! de negAcio %$ di)eren%e! ob-e%ivo! e
proce!!o! de venda. 1or exe$plo, no ca!o de produ%o! ou
!ervi'o! R2R, a conver!#o geral$en%e u$ pedido de
or'a$en%o ou de$on!%ra'#o via )or$ul*rio no !i%e ou
%ele)one.
) 5 T'r C-a (oa ;iCali1aABo da o0'r!a# deve$o!
)ugir do )or$a%o de banner e o! lance! deve$ coexi!%ir
har$onio!a$en%e co$ o re!%o do con%eQdo, $a! %a$b$
deve$ !e de!%acar e !er vi!&vel e$ u$ pri$eiro olhar do
clien%e.
8F

6 ? A,ro;'i!ar o 7o/!'P!o# %e$o! de con%ex%uali<ar a!
o)er%a! e$ u$ per&odo %e$po + procura de u$ even%o 21or
exe$plo, o La%al, poca de /er#o, e%c.3.
8 ? D'0i/ir a da!a d' ;alidad' ' 7C-,ri?la# Se o
u!u*rio ace!!a u$a o)er%a e encon%rar u$a o)er%a
ili$i%ada, ele ir* a%ra!ar !ua deci!#o de co$pra. Se colocar
u$a da%a li$i%e e n#o cu$prir, o u!u*rio n#o ver* co$o
u$a opor%unidade.
9* Cri' La/di/3 Pa3' '0'!i;a* U$ do! principai!
)a%ore! "ue induencia$ na %axa de conver!#o de u$ !i%e
a "ualidade da! !ua! 4anding 1age! 2ou 1*gina! de
.onver!#o3. E!!a! !#o p*gina! Ee!peciali<ada!E criada! co$
o Qnico in%ui%o de levar o u!u*rio a reali<ar a conver!#o
de!e-ada.
: ? El'-'/!o do 7arri/ho d' 7o-,ra* An%e! de
a%ingir u$ n&vel !a%i!)a%Ario de u!abilidade algun!
ele$en%o! deve$ !er de!envolvido! e con%rolado!. Le$
%udo poder !er !uperado, $a! e$ par%e con%ido. En%ender a
na%ure<a hu$ana e co$o a! pe!!oa! u%ili<a$ o !eu !i%e,
pode a-udar a e!colher ele$en%o! "ue real$en%e !e-a$
Q%ei! ao! con!u$idore!.
CLIENTES ONLINE
@I

= ? O0'r'7'r a ,ro;a d' C- 'r;iAo 3rL!i* (uando !e
%ra%a de !ervi'o! novo!, provavel$en%e o! u!u*rio! %$
dQvida! !e real$en%e de "ualidade. La! venda! online o
u!u*rio n#o e!%* aco!%u$ado a pagar por !ervi'o e !e n#o
percebere$ valor no! $e!$o!, por i!!o ideal u$a ver!#o
de de$on!%ra'#o para o u!u*rio !anar !ua! dQvida!.
> ? $a1'r o0'r!a 'P7lCi;a o/li/'* :! u!u*rio! e!%#o
aco!%u$ado! + ideia de "ue venda! pela in%erne% $ai!
bara%o, -* "ue !e %ra%a de u$ canal dire%o, $a! e)icien%e e,
por%an%o !e deve %er o)er%a! exclu!iva! co$ de!con%o!
!igni)ica%ivo! do %ipo DSA !e co$prar onlineU.
@ ? I/!'3rar o o/li/' ao o00?li/'* 1ode )avorecer a!
venda! cru<ada!. Lo! pon%o! de venda! )&!ica! !e pode
o)erecer cupon! de de!con%o ou incen%ivo! para "ue o!
u!u*rio! !e regi!%re$ online e ganhe de%er$inado!
de!con%o!, e%c. Ao con%r*rio, !e pode o)erecer incen%ivo!
e$ canai! online para "ue po!!a !er u%ili<ado na lo-a )&!ica,
u$ exe$plo $ui%o u!ado o Jour!"uare u$ !i!%e$a de
geopo!ciona$en%o "ue indica !ua locali<a'#o a%rav! do
%ele)one celular, $ui%a! e$pre!a! %e$ o)erecido Ubrinde!U
@H

para o! u!u*rio! "ue )i<ere$ checGin! e$ de%er$inada!
lo-a! da rede.
4+ ? Co/7'/!rar a o0'r!a '- C-a 7a!'3oria d'
,rodC!o oC a,'/a C- ,rodC!o ,or !'-,o li-i!ado*
Exi!%e$ $ui%o! $odelo! de negAcio! na in%erne% "ue !A
vende$ u$ produ%o e$ u$ de%er$inado dia. Poo% o
$elhor exe$plo, e!%* pagina o)erece a po!!ibilidade de
co$prar u$ produ%o duran%e 25 hora! e co$ u$ nQ$ero
li$i%ado de unidade!, copiando a e!%ra%gia de de!con%o!
de cadeia! co$o 4idl o Aldi. A 1*gina inclui %e!%e$unho!
!incero! de u!u*rio!, boa vi!uali<a'#o de produ%o e de !eu
pre'o, regi!%ro para e!%are$ a u$ cli"ue da co$pra do
produ%o, e!%a%&!%ica! e$ %e$po real !obre co$o e!%* !e
co$prando o produ%o, Jeed RSS para !aber, "uando !e
abre a p*gina do produ%o "ue e!%* + venda. (uando o
e!%o"ue ou %e$po de co$pra do produ%o %er$ina aparece
+ )ra!e USold ou%U e$ por%ugu! U/endidoU.
: !en%i$en%o de agora ou nunca? M o "ue deve$o!
criar e$ no!!o !i%e venda! on;line. A $aioria do! u!u*rio!
e!pera co$prar $ai! bara%o e$ u$ !i%e do "ue e$ u$a
lo-a )&!ica. Ao e!%udar o co$por%a$en%o de co$pra do!
CLIENTES ONLINE
@2

u!u*rio! de por%ai! de co$rcio ele%r[nico co$o eRa0,
Mercado livre, !e ob!erva "ue, )inal$en%e, "ue cerca de
$e%ade do! co$pradore! !upera o pre'o de co$pra dire%a
e$ de leil#o online.
Se perceber "ue )a<er co$rcio ele%r[nico a%rav! de
u$a lo-a vir%ual real$en%e vale a pena n#o he!i%e e$
inve!%ir ni!!o, por ou%ro lado, "ual"uer "ue !e-a o
%a$anho do inve!%i$en%o e$ co$rcio ele%r[nico 2e;
co$$erce3 preci!o !e$pre pen!ar e$ $arGe%ing dire%o
a%ivo, ou !e-a, U$ala dire%aU, no $undo da in%erne%
conhecida co$o Ue;$ail op%;inU, por$, a linha "ue divide
e!%a valio!a )erra$en%a e a pr*%ica de S1AM 2i.e. o e;$ail
n#o !olici%ado e n#o de!e-ado3 $ui%o pe"uena. 1or i!!o
$ui%o cuidado ao u%ili<ar;!e de!%e recur!o de e;$ail! para
pro$o'#o do! !eu! produ%o!, evi%e e recu!e o! cada!%ro! de
$ala! dire%a! o)erecida! na in%erne%, + $aioria dela! )ora$
organi<ada! !e$ au%ori<a'#o e carac%eri<a$ S1AM.
@3

Po/!o 7ha;' ,ara C- /'3"7io /a
i/!'r/'!
Se u$a pe"uena e$pre!a n#o %e$ in)rae!%ru%ura
nece!!*ria para abrir !eu canal de venda! online, i!%o n#o
i$pedi$en%o para "ue %enha u$a e!%ra%gia de
$arGe%ing online. A in%erne% u$a )erra$en%a $ul%i;
global onde o! u!u*rio! ace!!a$ a in)or$a'#o "ue per$i%e
cobrir !ua! nece!!idade! concre%a!, para co$parar pre'o!,
para e!cu%ar experincia! e con%a! a! !ua! prApria! co$o
con!u$idore!, por i!!o e!%ar pre!en%e e$ rede !e-a$ co$ a
op'#o de venda! ou online ou !e$ ela! )unda$en%al.
A%ual$en%e v*ria! $arca! !e )or'ara$ obrigada! a en%rar
ne!%e $ercado, poi! "uerendo o u n#o !ua $arca e!%* l*, o!
u!u*rio! e!%ar#o )alando be$ ou $al e !e voc n#o %iver
u$a e!cu%a a%iva !er* di)&cil aco$panhar a! nova!
%endncia! do $arGe%ing.
/e-a$o! algu$a! reco$enda'Ke! de boa! pr*%ica!
para u$ !i%e de e;co$$erce "ue %enha u$a boa percep'#o
por par%e do! u!u*rio!=
CLIENTES ONLINE
@5

4 ? .CDC' 7o-,'!K/7ia ,ara 'la(orar o 'C i!' '
,r'!' a!'/ABo /o d'!alh'* : !i%e deve a%ender a!
$elhore! pr*%ica! li!%ada! ne!%e docu$en%o, ade"uada! ao
!eu produ%oS!ervi'o. A lei%ura e cole%a de in)or$a'Ke! "ue
po!!ibili%e$ o c*lculo do! principai! indicadore!, %a$b$
li!%ado! ne!%e livro, !#o i$por%an%e! na negocia'#o de
!ervi'o! con%ra%ado! para a i$plan%a'#o de !eu !i%e. :
inve!%i$en%o para !e %er u$ !i%e e)icien%e %e$ r*pido
re%orno. L#o a $ai! nova %ecnologia !upor%ando !eu !i%e
"ue vai %ra<er !uce!!o +! venda!, !e o! proce!!o! !#o ruin!,
o! produ%o! ou !ervi'o! de $* "ualidade ou a a%en'#o ao
clien%e inexi!%en%e +! venda! n#o cre!cer#o.
) ? NBo d';' 0o7ar a,'/a o(r' o d'i3/ do ,or!al d'
;'/da o/?li/' ou o ca$inho para e!%i$ular a! venda!,
$a! principal$en%e e$ !olu'Ke! de log&!%ica para a
en%rega do! produ%o! e !olu'Ke! %ecnolAgica! per$i%ir a
u!abilidade do !i%e. A $aioria do! proble$a! de venda!
online %e$ a ver co$ a log&!%ica e o! $%odo! de
paga$en%o. : clien%e percebe a "ualidade "uando
produ%o en%regue co$o par%e de u$ !ervi'o co$ple%o. 4*
@6

e!colha de u$ parceiro de log&!%ica "ue o)erece !olu'Ke!
con)i*vei! e )lex&vei!.
6 ? D';' 'r 3'rido d' 0or-a '0i7i'/!' d';olCAI' '
r''-(olo* A chave e!%* !e$pre an%ecipado +!
nece!!idade! e proble$a! "ue voc pode %er co$ o clien%e.
/oc %e$ "ue ad$ini!%rar o! proble$a! an%e! "ue !e-a
%arde de$ai!. U$a da! principai! ra<Ke! por "ue o!
clien%e! e!%#o relu%an%e! e$ co$prar on;line o $edo do
produ%o n#o !er en%regue ou dani)icado e ele %er
proble$a! co$ a! "ue!%Ke! de ree$bol!o.
5 ? D';'-o o0'r'7'r ao 7li'/!' di0'r'/!' o,AI'
d' '/!r'3a ' ,a3a-'/!o* : 9deal o clien%e poder
decidir !obre onde, "uando e co$o o produ%o chegar* a%
ele. :! clien%e! n#o e!%#o di!po!%o! h* e!perar $ui%o %e$po
e$ ca!a para receber o produ%o.
9* $o7o /o 7li'/!'# Tenha e$ !eu cada!%ro de clien%e!
in)or$a'Ke! !obre o! $e!$o! "ue po!!a$ %e auxiliar no
$o$en%o de lidar co$ !ua! pre)erncia! e nece!!idade!.
De!!a )or$a, a a'#o vol%ada + con"ui!%a e )ideli<a'#o de!!e
con!u$idor !er* $ui%o $ai! e)ica<, -u!%a$en%e pelo
a!pec%o per!onali<ado da $e!$a. Ta$b$ i$por%an%e
CLIENTES ONLINE
@7

!aber ouvir e )alar co$ cada %ipo de clien%e. 1ara en%ender
o !eu clien%e, cli"ue a"ui.
: ? Ca/al d' ,ro7Cra# (uan%o $aior !eu ca%*logo de
produ%o!, $aior a i$por%Nncia de )acili%ar a bu!ca de !eu!
con!u$idore! de u$a $aneira dire%a. 1rocure %a$b$
por )erra$en%a! capa<e! de !ugerir produ%o! alinhado! ao
"ue ele procura. L#o !e e!"ue'a "ue a co$pra de i$pul!o
geral$en%e a $ai! irre!i!%&vel e $ai! van%a-o!a.
= ? O,i/iBo do 7o/C-idor'= Mui%o! e!%udo! $o!%ra$
a i$por%Nncia de %er u$ e!pa'o dedicado a %e!%e$unho! e
co$en%*rio! de ou%ro! u!u*rio!. Saber o "ue a! pe!!oa! "ue
co$pra$ e$ !ua lo-a acha$ do !eu procedi$en%o a-uda a
criar u$a i$age$ $ai! prop&cia +! co$pra!.
>* A!'/di-'/!o ao 7li'/!'# : .lien%e !eu principal
ob-e%ivo > a%end;lo! ade"uada$en%e "ue!%#o de
!obrevivncia no $ercado. :! e; con!u$idore!, no
.o$rcio Ele%r[nico, e!%#o cada ve< $ai! exigen%e!
conhecedore! do! produ%o! e !ervi'o! e a%en%o! ao! !eu!
direi%o!. A!!i$, a *rea de A%endi$en%o ; in%erna ou
ex%erna, deve !er exclu!iva e co$ Qnico )oco de a%ender
be$ ao con!u$idor )inal.
@8

Lo A%endi$en%o )unda$en%al "ue o e;
con!u$idor !e !in%a !eguro, "ue con)ie ne!!e Dalgu$E,
"ue e!%* do ou%ro lado do %ele)oneS e;$ail D!e$ ro!%oE, e
"ue "ue$ a%ende ao e;con!u$idor conhe'a be$ o!
proce!!o!, a )i$ de a-ud*;lo pron%a$en%e e !e$ de!culpa!.
A i$age$ da e$pre!a con!%ru&da no a%endi$en%o, e$
grande par%e, a con)ian'a do e;con!u$idor, e, por%an%o,
pode de)inir a !ua vol%a, !ua )idelidade.
@ ? A /o;a !'/dK/7ia do -ar2'!i/3 di3i!al
apon%a$ "ue a%r*! de u$ por%al de venda! online !e$pre
vai exi!%ir u$a co$unidade. : negocio na in%erne% n#o
pode con%ar apena! co$ pede!%re! "ue pa!!a$ co$o no
ca!o de u$a lo-a na rua, voc %e$ "ue a%rair o!
con!u$idore! co$ )erra$en%a! de $arGe%ing digi%al,
co$o rede! !ociai! e po!iciona$en%o ade"uado 2SE: e
SEM3.
CLIENTES ONLINE
@@

G'raABo d' l'ad C- 0a!or d'
C7'o
Lo $arGe%ing digi%al, exi!%e$ ba!ica$en%e doi! %ipo! de
conver!Ke!= a pri$eira a $ai! di)&cil, e ir* re!ul%ar e$
u$a venda dire%a, a !egunda $ai! !uave, poi! !e %ra%a da
gera'#o de con%a%o! para u$a po!!&vel venda no )u%uro.
E!%e! !#o cha$ado! de Dlead!E, co$o exe$plo, pode$o!
ci%ar a! a!!ina%ura! de neV!le%%er! ou !olici%ar in)or$a'Ke!
a%rav! de )or$ul*rio! de con%a%o. Gerar venda! on;line
e$ !e%ore! co$o !eguro!, %uri!$o ou e$pr!%i$o!
co$plicado por"ue o proce!!o de deci!#o de co$pra
de$ora.
Dian%e de!!a realidade, a coi!a $ai! i$por%an%e
%ran!)or$ar vi!i%an%e! e$ clien%e! po%enciai! per$i%indo;
lhe! preencher u$ )or$ul*rio ou )a<er u$ pedido de
in)or$a'#o, ou !e-a, e!%abelecer con%a%o, a )i$ de
i$ple$en%ar e!%ra%gia! de re%en'#o e venda!. 1ara ob%er
lead! "uali)icado!, h* u$a variedade de canai! "ue !e
pode e!colher.
@F

Acredi%o "ue e!%e! canai! pode$ !er
co$ple$en%ado! por $eio de u$a co$bina'#o
e!%ra%gica apropriada. Dependendo do %ipo de $ercado
"ue !ua e$pre!a e!%*, pode !e u%ili<ar v*rio! canai! online,
co$o agregadore! RSS, e;$ail $arGe%ing, o! re!ul%ado!
orgNnico!, $&dia! !ociai! e 211.3 para gerar $ai! e
au$en%ar a! venda!. Ma! co$o gerar lead! ou regi!%ro!C
La hora de $axi$i<ar o! lucro!, a e$pre!a deve pre!%ar
a%en'#o ne!%a! !uave! conver!Ke! 2lead!3, be$ co$o o
nQ$ero de venda!.
Toda ve< "ue voc preencha u$ )or$ul*rio para
baixar u$a ver!#o gra%ui%a de !o)%Vare ou E;booG na Peb,
voc !e %ornar u$ 4ead e !ua! in)or$a'Ke! !er#o in!erida!
e$ u$ banco de dado! OWe.
.ada clien%e e$ po%encial ou lead di)eren%e,
algun! e!%#o per%o de !e %ornar clien%e!, %udo depende de
"ue par%e do proce!!o de deci!#o de co$pra !e encon%ra
cada pe!!oaX algun! apena! co$e'ando a conhecer a !ua
$arca, ou%ro! e!%#o e!%udando en%re !ua! op'Ke! "ual a
$ai! convenien%e.
CLIENTES ONLINE
FI

: proce!!o de avalia'#o e cla!!i)ica'#o do! lead!
conhecido co$o lead !coring e e$ re!u$o con!i!%e e$
"uali)icar e$ u$a e!cala nu$rica, cada u$ do! lead!
"ue %e$o! colhido e$ no!!o !i%e ba!eando;!e
principal$en%e na co$preen!#o de co$o e o "ue $o%ivou
a pe!!oa a deixar o !eu de dado!. A avalia'#o e
cla!!i)ica'#o do! lead! !#o )unda$en%ai! para o !uce!!o de
no!!a! ca$panha! de e;$ail $arGe%ing.
A! e!%ra%gia! depende$ cri%ica$en%e de u$
en%endi$en%o per)ei%o, "ue o proce!!o de deci!#o de
co$pra do! no!!o! clien%e! po%enciai! 2)unil de conver!#o
ou )unil3. .ada e!%*gio $erece u$a abordage$ di)eren%e
para o clien%e e$ per!pec%iva onde a! %*%ica! exige$ u$
a-u!%e de%alhado de %oda! a! vari*vei! "ue au$en%a$ a
di!%Nncia de conver!#o para u$a van%age$ de u$ clien%e,
u!abilidade, con%eQdo, apelo + a'#o, )or$a!, bene)&cio!,
pre'o!, %o$, $ailing, e%c.
O l'ad Bo o,or!C/idad' o/li/'
:! 4ead! !#o clien%e! po%enciai!, : )a%or $ai! i$por%an%e
do! 4ead! a !eg$en%a'#o do! $e!$o! 2o "ue preci!a para
re!ponder e o "ue v$ a nA!3, e o "ue de%er$ina !ua
FH

"ualidade. 1alavra! $ui%o populare! na in%erne% co$o
DdinheiroE ou Dco$prarE !#o !ecund*ria! para a "ualidade
"uando !e %ra%a de 4ead!.
O (a/7o d' dado 7ria 0ala '3Cra/Aa
U$ banco de dado! de lead! !eg$en%ado $al
ad$ini!%rado d* u$a )al!a !en!a'#o de !eguran'a. .hegar
a u$ grande nQ$ero de regi!%ro! pode %er cu!%o! elevado!
de $arGe%ing. E$ u$ a$bien%e de cri!e u$ )oco
i$por%an%e para garan%ir e $edir a "ualidade do! lead!
"ue corre!ponde$ +! !ua! ca$panha!. 9!%o , !aber vender
online.
Co/;'r!'r l'ad '- !rL0'3o
Rede!enhar !ua! pergun%a! ou )or$ul*rio! on;line para
!eg$en%ar de )or$a da! $ai! preci!a !eu! lead!. .a$po!
co$o Dpara "ue eu "uero o produ%oE e%c. vai a-udar ne!%a
%are)a. Ma! n#o perca de vi!%a "ue "uan%o $ai!
in)or$a'#o !olici%ada ao Dpro!pec%E, pior poder* !er a
%axa de conver!#o.
U!e !ua! prApria! ra<Ke! para e!%abelecer a
"ualidade do! lead!. L#o apena! rela'Ke! %radicionai!, e
CLIENTES ONLINE
F2

de)ina o! !eu! prAprio! valore! a !ere$ $oni%orado!. 1or
exe$plo= conver!#o de lead! a opor%unidade, cu!%o cada
opor%unidade, o cu!%o de cada pedido e a!!i$ por dian%e.
Por DC' o l'ad Bo i-,or!a/!'F
U$a da! coi!a! "ue !#o $ai! di)&cei! para a $aioria da!
e$pre!a! gerar opor%unidade! !u!%en%*vei!. Ma! !e$
ela! n#o h* venda!, e!%ra%gia de gera'#o de lead!
ade"uada garan%e boa par%e de u$ !uce!!o de venda!.
:! pri$eiro! pa!!o! para elaborar u$a e!%ra%gia de
gera'#o de lead! via Veb, deve$ re!ponder +! !eguin%e!
pergun%a!=
H; (ue$ o !eu pQblico;alvoC
2; .o$o ele pre)ere !e co$unicarC
3; (ue %ipo de o)er%a! ele! "uere$ ou e!pera$
receberC
5; Depoi! "ue ele! re!ponde$ po!i%iva$en%e a
pri$eira a%ividade ou o)er%a, "ual o prAxi$o pa!!oC :
"ue acon%ece depoi! di!!oC
6; : "ue )a<er "uando ele! n#o re!ponde$C
F3

7; .o$o !eu co$por%a$en%o e$ rela'#o ao! %ipo!
de o)er%a! pode$ "uali)icar e!!e! pro!pec%!C
S'Ra l';'
Receber u$ )luxo !igni)ica%ivo de lead! o re!ul%ado da
e!%ra%gia de $arGe%ing ade"uada. A%ual$en%e, exi!%e$
e$pre!a! e!peciali<ada! e$ gerar lead! para gerar "ua!e
"ual"uer %ipo de negAcio. :! %ipo! de e$pre!a! "ue
u%ili<a$ e!%e! !ervi'o! !#o variado!, en%re ele! e!%#o
e$pre!a! de $arGe%ing, !eguradora!, in!%i%ui'Ke!
educacionai! e pro)i!!ionai! do !e%or i$obili*rio.

G'rar l'ad oC 7o-,ra?loF
(uando a! e$pre!a! preci!a$ de lead! u$ erro $ui%o
co$u$ inve!%ir dinheiro e$ co$pr*;lo! a par%ir de
)on%e! ex%erna!, %ai! co$o li!%a! de di!cu!!#o, dire%Ario! on;
line, ou rede! de a)ilia'#o. : re!ul%adoC Dependncia e$
grande par%e ine)ica< e$ "ue apena! o )ornecedor ganha,
$ui%a! ve<e! ado%a a e!%ra%gia de Dca) para %odo!Eb. : "ue
$ui%a! e$pre!a! n#o en%ende$ a rela%iva )acilidade
co$ "ue po!!&vel gerar opor%unidade! de negAcio
prAprio, co$ a 9n%erne%.
CLIENTES ONLINE
F5

Al3C/ do ('/'0<7io da 3'raABo ,r",ria d' l'ad#
Co/!rol' do ,ro7'o# .er%i)i"ue;!e "ue a!
opor%unidade! "ue e!%#o chegando %$ a !ua o)er%a e$
$en%e, e n#o "ual"uer ou%ra coi!a. Algo $ui%o %&pico
!#o o! proce!!o! co;regi!%ro.
Cli'/!' -ai (ara!o# 9$plan%ando !eu prAprio
proce!!o de gera'#o de lead!, voc %er* u$a econo$ia
!igni)ica%iva. Algu$a! ob!erva'Ke! "ue andei )a<endo
$o!%ra$ "ue o cu!%o de clien%e ob%ido por inbound
lead! pode !er de a% 86] $ai! bara%o do "ue o ob%ido
co$ %*c%ica! ou%bound.
A i/0or-aABo d' DCalidad'# U$ proce!!o de gera'#o
de lead! e$ !i garan%e u$ )luxo con!%an%e de
opor%unidade! relevan%e!, a! venda! %a$b$ dar#o
in)or$a'Ke! valio!a! !obre co$o o $ercado percebe a
!ua o)er%a.
TE7/i7a ,ara 3'raABo d' l'ad
4 ? A -'lhor' r'7o-'/daAI' "ue !eu negAcio pode
receber !#o re)erncia! cau!ada! pelo Dboca a bocaE de
ou%ro! clien%e! e a$igo!. : Dru&doE po!i%ivo !obre !eu!
produ%o! ou !ervi'o! %e$ $ui%o $ai! i$pac%o do "ue
F6

"ual"uer ca$panha publici%*ria ou de even%o! para
organi<ar. Exi!%e$ v*ria! $aneira! de )a<er !i!%e$a! de
re)erncia "ue a reco$pen!a, para %ra<er novo! clien%e!,
de!con%o!, brinde!, e%c.
) ? S'C ;o7K !'- C-a loRa oC r'!aCra/!', o)erece
e!pecialidade! duran%e %odo o $! para di)eren%e!
pQblico!. Dia! para e!%udan%e! e ou%ro!. Se voc $an%;lo!
co$ u$ bo$ produ%o e u$ $elhor !ervi'o, ele! !e$pre
re%orna$. 1rogra$a! pon%uai!, cupon! e ou%ro! incen%ivo!
!#o para $ui%a! e$pre!a! a )or$a habi%ual de %rabalhar, e
)on%e con)i*vel de nova! pi!%a! de clien%e! exi!%en%e!.
6 ? D''Ra ' 7o-C/i7ar dir'!a-'/!' co$ u$ grande
nQ$ero de pe!!oa!, -* exi!%e$ e$pre!a! de $arGe%ing "ue
gerencia$ grande! banco! de dado! de clien%e! po%enciai!.
/oc pode co$prar ou alugar e!%a! li!%a! adap%ado! +!
nece!!idade! de$ogr*)ica! de !eu negAcio. 1ode !er caro,
$a! u$a )or$a $ai! e)ica< de %ran!$i%ir u$a
$en!age$ e!pec&)ica para u$ grande nQ$ero de pe!!oa!
co$ u$ de%er$inado per)il. 2A"ui en%ra o conhecido
S1AM3.
CLIENTES ONLINE
F7

8 ? O ,o!'/7iai 7li'/!', e$bora in%ere!!ado! no !eu
!ervi'o, produ%o ou con%eQdo, n#o a!!ina$ a !ua
neV!le%%er, a $eno! "ue voc %enha algu$ incen%ivo.
:)ere'a con%eQdo exclu!ivo. 1or exe$plo, !e voc %e$
algu$ e;booG, $a! voc n#o "uer publica;lo no !i%e
di!ponibili<e apena! para o! a!!inan%e! da LeV!le%%er
u$a boa )or$a de au$en%ar !ua li!%a e o)erecer algu$
incen%ivo.
9 5 $L7il d' '/!'/d'r# : no!!o !ervi'o deve !er
aco$panhado por u$ %&%ulo, !ub%&%ulo, con%eQdo e,
)inal$en%e, preencher o )or$ul*rio. Ma! e!!e! ele$en%o!
deve$ !er colocado! e$ u$a orde$ ade"uada, dada a
orde$ de lei%ura da e!"uerda para a direi%a.
: ? Cria!i;idad' '- 'P7'o# .lara$en%e, !e u$
u!u*rio encon%ra algo novo "ue cha$a !ua a%en'#o, vai
)icar e con%inuar a inve!%igar. Ma! n#o deve$o! ga!%ar,
por"ue !e !o$o! $ui%o cria%ivo! pode$o! di!%rair a
a%en'#o do! u!u*rio! e evi%ar o ob-e%ivo da gera'#o lead!.
1ara evi%ar i!!o, $an%e$o!, aci$a de %udo, clare<a, e n#o
!obrecarregar o! u!u*rio! co$ $ui%o! ele$en%o! de
di!%ra'#o.
F8

= 5 Uar M<dia So7iai# A Gera'#o de lead! u$a par%e
vi%al de "ual"uer negAcio "ue %enha pre!en'a na 9n%erne%.
M&dia !ocial u$ canal de di!%ribui'#o de con%eQdo
i$en!o e "ue no! per$i%e alcan'ar no!!o! u!u*rio! co$o
"ual"uer ou%ro $eio. /a$o! u!ar e!!e! $eio! para gerar
lead! e cre!cer o no!!o negAcio, voc pode con)erir co$o
gerir lead! e$ $&dia! !ociai! ne!%e linG.
> 5 C!ili1ar La/di/3 ,a3'# U$a Dlanding pageE u$
!i%e !i$ple!, "ue )ornece in)or$a'Ke! !obre o produ%o e
per$i%e "ue a! in)or$a'Ke! i$pul!ione o clien%e a
co$pra. A landing page boa u$a )on%e de lead! e
opor%unidade! de negAcio! de "ualidade.
9ndependen%e$en%e da o)er%a, algo "ue )a< a di)eren'a
en%re !uce!!o e )raca!!o= a con)ian'a "ue %ran!$i%e a
p*gina. A Gera'#o de lead! !A po!!&vel co$ a
i$ple$en%a'#o de ca$panha! online, p*gina! iniciai! e
de conver!#o pro-e%ado! e!peci)ica$en%e para a!
nece!!idade! do !eu negAcio. E$ u$ $undo To%al$en%e
dinN$ico, e vol*%il co$o vive$o!, a%rair po%enciai!
clien%e! e o au$en%o da de$anda por ben! e !ervi'o!
o)erecido!, o principal ob-e%ivo de "ual"uer e$pre!*rio.
CLIENTES ONLINE
F@

A con!%an%e nece!!idade de a%ingir $ai! u!u*rio!,
de e!%ar, vi!&vel, a%ivo e %er u$a propaga'#o con!%an%e,
leva a con!olidar a gera'#o de lead! co$o u$a da!
principai! $a%ria!;pri$a! para a%ingir a $e%a.
A Gera'#o de lead! reali<ada de )or$a corre%a !e
%radu< e$ po%enciai! clien%e! e, por%an%o, e$ $ai!
opor%unidade!, "ue a)e%a o! ob-e%ivo! e a a-uda a con!%ruir
a repu%a'#o online.

TER UM .LOG PARA
BLOG PARA EMPRESAS
HII

TER UM .LOG PARA
CONVERSAR COM OS
CLIENTES

"e voc, criar um caso de amor com seus
clientes, eles pr!prios faro sua pu'licidade.
1,9491 ^:T4ER

.lo3 7or,ora!i;o '- d'!alh'
: blog u$a da! )erra$en%a! da Peb 2.I "ue $ai! cre!ce
a cada dia, n#o !A cre!ce co$o )erra$en%a de u!o pe!!oa
pe!!oal, $a! %a$b$ co$o u$ $eio de co$unica'#o
e$pre!arial. Segundo )on%e!, )oi o pri$eiro blogueiro
Dave Piner, Edi%or de Scrip%ing LeV! publicou !eu
pri$eiro po!% e$ HFF8. U$ blog 2por%ugu! bra!ileiro3 ou
HIH

blogue 2por%ugu! europeu3 2con%ra'#o do %er$o ingl!
Peb log, di*rio da Peb3 u$ !i%e cu-a e!%ru%ura per$i%e a
a%uali<a'#o r*pida a par%ir de acr!ci$o! do! cha$ado!
ar%igo!, ou po!%!. E!%e! !#o, e$ geral, organi<ado! de )or$a
cronolAgica inver!a, %endo co$o )oco a %e$*%ica propo!%a
do blog, podendo !er e!cri%o! por u$ nQ$ero vari*vel de
pe!!oa!, de acordo co$ a pol&%ica do blog.
:! blog! !e conver%era$ e$ u$a po%en%e
)erra$en%a de co$unica'#o para $ui%a! pe!!oa!, $a!
!obre %udo para $ui%a! e$pre!a!. A! e$pre!a! $ai! a%iva!
co$ e!%a )erra$en%a !#o preci!a$en%e a! e$pre!a! $dia!
e pe"uena!, "ue pode$ incorporar a %ecnologia de baixo
cu!%o a !ua! e!%ra%gia!.
U$ blog corpora%ivo u$ blog publicado por ou
co$ a a-uda de u$a organi<a'#o "ue "ueira a%ingir !eu!
ob-e%ivo! e $e%a!. E$ rela'#o + co$unica'#o ex%erna o!
po%enciai! bene)&cio! inclue$ o )or%aleci$en%o do
relaciona$en%o co$ i$por%an%e! pQblico! alvo. (uan%o +
co$unica'#o in%erna, o! blog! !#o geral$en%e u$a
)erra$en%a "ue !erve para a colabora'#o e a ge!%#o do
conheci$en%o. U$a e$pre!a "ue inve!%e na cria'#o e
BLOG PARA EMPRESAS
HI2

$anu%en'#o de u$ blog corpora%ivo !abe "ue u$
di)erencial co$pe%i%ivo.
A! $en!agen! corpora%iva! %radicionai! !#o $eno!
a%raen%e! para o pQblico, por"ue parece$ !e preocupar
pouco co$ a! pe!!oa!. :! blog! "ue apre!en%a$ u$
di!cur!o corpora%ivo !e$elhan%e ao da! brochura!
convencionai! %ran!$i%e$ a percep'#o de "ue o )oco o
lucro, n#o u$ relaciona$en%o au%n%ico de $#o dupla. A
$en!age$ co$ !en!o de hu$or, ad$i!!#o de )alha! e
hiperlinG! para concorren%e! !#o exe$plo! de con%eQdo
"ue cau!a credibilidade. : blog corpora%ivo expKe u$a
vo< hu$ana por %r*! da organi<a'#o, a%rav! de u$ canal
de co$unica'#o $ediado por co$pu%ador e !e$ con%a%o
pe!!oal 2Ê44E,ER e M944ER, 2II73.
QC' 7ara7!'r<!i7a !'- C- (lo3F
.ada ve< $ai! u$ nQ$ero cre!cen%e de e$pre!a! ve$
)a<endo u!o de u$ blog corpora%ivo co$o )erra$en%a de
co$unica'#o co$ !eu! clien%e!. E!%e nQ$ero con%inua a
HI3

au$en%ar ano apA! ano, $a!... Ser* "ue real$en%e
ren%*vel u!ar e!%a )erra$en%aC
: cu!%o de i$plan%a'#o $ui%o baixo. 1ode$o!
criar u$ blog corpora%ivo !e$ nenhu$ cu!%o, gra'a! ao!
!ervi'o! "ue o)erece$o! Rlogger e Pordpre!!. Re$, !e o
no!!o or'a$en%o baixo, n#o %e$o! nenhu$a de!culpa
para n#o u!ar e!%a %ecnologia. ,o-e, a e$pre!a "ue n#o
%e$ pre!en'a na 9n%erne%, ela n#o exi!%e.
: blog pode !er u$a ar$a podero!a de )idelidade.
LA! pode$o! )ornec;lo co$ con%eQdo relevan%e para o!
no!!o! clien%e!. Al$ di!!o, incen%ivar o di*logo e a
par%icipa'#o 2.o$en%*rio! de novo! produ%o! e !ervi'o!,
pe!"ui!a! de !a%i!)a'#o, organi<a'#o de even%o! e
co$pe%i'Ke!.3. Todo! go!%a$ de %er e$ con%a !ua! opiniKe!.
: u!o do blog $ui%o )*cil. (ual"uer u$ pode criar e
$an%er u$ blog !e$ nenhu$ conheci$en%o de
progra$a'#o.
Algun! e!peciali!%a! con!idera$ "ue u$ blog n#o
a%uali<ado e$ u$ per&odo de %r! $e!e! con!iderado
$or%o. A $aior par%e do! blog! !#o %e$*%ico! ou
e!peciali<ado! e$ u$ nicho, por i!!o a! pe"uena!
BLOG PARA EMPRESAS
HI5

e$pre!a! deve$ procurar a"uele! blog! "ue )ala$ do !eu
nicho de $arcado e !obre %udo di!%inguir a"uele! "ue !#o
$ai! in)luen%e! por nu$ero de !eguidore!, pela
credibilidade do! !eu! con%eQdo!. A blogo!)era u$
e!pa'o livre e aber%o onde + in)or$a'#o e a! opiniKe!
cre!ce$ e !e $e!cla$. Exi!%e$ $ui%o! %ipo! de blog!=
.lo3 ,'oai# !#o a $aioria e "ue re)le%e$ a! opiniKe!
pe!!oai! de !eu! au%ore!, -un%o a v&deo! )o%o!. Algun! !#o
$ui%o &n%i$o! e "ue %e$ u$ circulo de !eguidore! a$igo!,
)a$iliare! e ou%ro! $ai! aber%o! e$ "ue !e conver%e e$
opiniKe! e experincia! do au%or. 1er$i%ir a co$unica'#o
bidirecional, o re$e%en%e !e %orna o recep%or "uando
re!ponde e vice;ver!a. E$ !u$a, per$i%e o di*logo en%re
a! dua! par%e!, !e n#o h* di*logo, n#o h* recla$a'#o.
.lo3 T'-L!i7o oC ,ro0iio/ai= e!!e! blog! !#o
criador por pe!!oa! co$ a$plo conheci$en%o e u$
ca$po e "ue anali!a$ produ%o!, !ervi'o! ou e$pre!a!.
Mui%o! de!%e !#o in)luen%e!, por exe$plo, blog! de $oda,
$arGe%ing, %ecnologia, $ui%o! blog! de e!peciali!%a! e
pro)i!!ionai! !#o al%a$en%e in)luen%e! e %e$ $ui%o!
ace!!o!. Le!%e ca!o a e$pre!a deve iden%i)ica;lo! e
HI6

plane-ar u$a e!%ra%gia de co$unica'#o dirigida. A!
ca$panha! de $arGe%ing viral a-uda$ co$ e!%e ob-e%ivo.
.lo3 Cor,ora!i;o# u$a )erra$en%a i$por%an%e para
!ua e$pre!a. :! Rlog! .orpora%ivo! a%ua$ co$o u$a
)or$a de co$unica'#o bila%eral por $eio de u$a
e!%ra%gia e)e%iva de relaciona$en%o. A%rav! de
in%era%ividade no blog po!!&vel !aber o "ue !eu!
con!u$idore! pen!a$ de !ua $arca ou produ%o. M u$a
)erra$en%a "ue cria u$ v&nculo de relaciona$en%o co$
!eu pQblico;alvo, %ornando;!e u$a i$por%an%e )erra$en%a
de $arGe%ing digi%al.
Va/!a3'/ ' d';a/!a3'/
1ode$o! acre!cen%ar co$o van%agen!, o au$en%o
da vi!ibilidade da $arca 2no! ranGing! de bu!ca, o! blog!
pode$ a-udar a e$pre!a a !e de!%acar, por !ua a%uali<a'#o
con!%an%e3 e a credibilidade 2por !er por%a;vo< e$ !eu !e%or
de e!peciali<a'#o3 da e$pre!aX hu$anidade 2%o$ pe!!oal
+! di!cu!!Ke! on;line3X relaciona$en%o! $ai! D&n%i$o!E
co$ o! pQblico! pela po!!ibilidade de co$unica'#o dire%a
"ue per$i%e$. Lo en%an%o, co$o de!van%agen! do
ve&culo, pode$o!, !egundo Du%%o 22II63, de!%acar= )al%a de
BLOG PARA EMPRESAS
HI7

in%ere!!e por con!iderar o blog u$ in!%ru$en%o in)or$alX
)al%a de co$ando e con%roleX in!i!%ncia e$ i$po!i'#o de
pol&%ica! e regra! r&gida! para blogar. Acre!cen%a$o! a e!!a
li!%a u$a de!van%age$ co$o a aber%ura a co$en%*rio! e,
por%an%o, vulnerabilidade )ren%e ao pQblico in%erno e
ex%erno, no ca!o de u$ blog ex%erno.
Ti,o d' (lo3 7or,ora!i;o
: Rlog corpora%ivo u$ blog $an%ido por u$a e$pre!a
para a%ingir !eu! ob-e%ivo! co$erciai!. 1ode !er in%erno,
direcionado ao! !eu! )uncion*rio!, ou ex%erno, %a$b$
para !eu! clien%e!, parceiro!, $&dia e co$unidade. A!
pe"uena! e$pre!a! pode$ op%ar e$ !ua e!%ra%gia de
$arGe%ing digi%al por algun! %ipo! de blog "ue !e encaixe
$elhor a !ua e!%ra%gia ao longo do %e$po=
.lo3 d' ,rodC!o %$ co$o )oco po%enciar a! venda! e
apoiar a! a'Ke! de $arGe%ing. E!%e! blog! gira$ e$ %orno
de u$ produ%o ou !ervi'o "ue nece!!i%a de co$unica'#o
dire%a para $elhorar !eu po!iciona$en%o. A%rav! de u$
blog de produ%o! a e$pre!a pode co$unicar;!e co$ !eu
HI8

pQblico alvo de )or$a aber%a, !e$ barreira! e )il%ro! e o!
po%enciai! clien%e! pode$ %irar duvida! !obre a!
carac%er&!%ica! do! produ%o! e !ervi'o!, !obre !ua!
aplica'Ke! e )uncionalidade, conver!ando dire%a$en%e
co$ a e$pre!a. Toda in)or$a'#o publicada no blog
con%ribui para a aprendi<age$ do u!u*rio e a-uda a
acelerar a deci!#o de co$pra.
.lo3 d' a!'/di-'/!o ao 7li'/!' !#o vol%ado! para o
clien%e e !ua! nece!!idade!, di)ere do Rlog cla!!i)icado
co$o Rela'Ke! 1Qblica!, poi! ele %e$ co$o ob-e%ivo
conhecer o! clien%e!, de )or$a a in%egrar dado! en%re o!
depar%a$en%o! e$ rela'#o +! de$anda! dele!
2depar%a$en%o de venda! e pro$o'#o, por exe$plo3. E$
!eu con%eQdo po!!ui dado! de clien%e e regi!%ro! de
a%endi$en%o.
O .lo3 d' R'laAI' PS(li7a dirigido para diver!o!
pQblico!, !e %orna a Dvo<E do! pQblico! 2o %&pico
o$bud!$an3. Seu ob-e%ivo apre!en%ar a e$pre!a,
e!%abelecer o relaciona$en%o co$ o! pQblico! e pro$over
a repu%a'#o da e$pre!a, por i!!o con%$ in)or$a'Ke! da
BLOG PARA EMPRESAS
HI@

e$pre!a e po!!ui u$ canal de opini#o 2a%endi$en%o +!
dQvida! e in%ere!!e!3.
.lo3 7or,ora!i;o i/!'r/o u$a i$por%an%e e e)ica<
)erra$en%a de co$unica'#o en%re a e$pre!a e !eu!
colaboradore!. Mui%a! ve<e! con!egue !ub!%i%uir, co$
van%agen!, %roca! de e;$ail! para %o$ada! de deci!Ke!,
poi! al$ de $an%er a! $en!agen! publicada! nu$ Qnico
lugar, per$i%e a "ual"uer in%ere!!ado o aco$panha$en%o
da di!cu!!#o e$ !ua orde$ cronolAgica e organi<ada.
De!%a )or$a, o conheci$en%o ad"uirido $an%ido, a!!i$
co$o o hi!%Arico da! conver!a! e deci!Ke!.
: videoblog u$ pe"ueno v&deo co$ u$a cur%a
dura'#o, nor$al$en%e en%re 2 a 6 $inu%o!, onde o au%or
do vlog 2"ue %e$ por no$e vlogger3, dar a conhecer + !ua
audincia u$ de%er$inado a!!un%o. Exi!%e$ diver!o!
gnero! de v&deo blog! "ue !e debru'a$ !obre diver!o!
a!!un%o!= e!%e! pode$ !er pe!!oai!, pol&%ico!, de!por%ivo!,
religio!o!, en%re ou%ro!.
9$agine$o! a! enor$e! po!!ibilidade! "ue
o)erece$ a! e$pre!a!. A! e$pre!a! pode$ u%ili<ar o!
videoblog! para publicar de !eu! produ%o!, !ua!
HIF

apre!en%a'Ke! e even%o!. E!%e %ipo de con%eQdo au$en%a a
per$anncia do! u!u*rio! e$ no!!o !i%e. Algun! $odelo!
de negAcio! co$o e$pre!a! do ra$o i$obili*rio -* e!%#o
in%rodu<indo e!%e novo !i!%e$a.
:! blog! corpora%ivo! apre!en%a$ $ui%a!
van%agen!=
Gera$ %r*)ego para no!!o !i%e e au$en%a o %e$po de
per$anncia do u!u*rio no !i%e.
Melhora o po!iciona$en%o a%rav! de linG! e no!
$ecani!$o! de bu!ca.
.ria u$a co$unidade e a$plia no!!a ba!e de
!eguidore!.
Gera con%eQdo "ue !erve de ba!e para ou%ro! blog!
M bara%o.
R'7o-'/daAI' a/!' d' '/!rar /a
(lo3o0'ra
De!de "ue o! blog! !e %ornara$ U-ai/!r'a-U, a!
e$pre!a! %$ de!cober%o u$ novo canal de MarGe%ing.
Algun! blog! )ora$ ainda $ai! longe e !e %ran!)or$ara$
BLOG PARA EMPRESAS
HHI

e$ ele$en%o! de $arca, e provara$ !er u$a deci!#o de
vencer, o! blog! %$ o poder de dar u$a vo< e u$a
per!onalidade de u$a e$pre!a.
Ma!, $e!$o a!!i$, o! .lo3 Cor,ora!i;o ne$
!e$pre %e$ !ido a $elhor e!colha para algun!. A!!i$
co$o co$ "ual"uer ou%ra )erra$en%a de $arGe%ing, ele
preci!a !e encaixar no per)il da !ua e$pre!a, a!
nece!!idade! e expec%a%iva!, para !er verdadeira$en%e
e)ica<. E u$ blog real$en%e vai a-udar a !ua e$pre!aC
1ergun%e a !i $e!$o co$ e!%a! ,'r3C/!a 6
''/7iai an%e! de dar o pa!!o e lan'ar u$ Rlog
.orpora%ivo*
4 ? U- .lo3 E C-a /'7'idad' oC 7a,ri7hoF
A deci!#o de lan'ar u$ blog corpora%ivo pode !er
ba!eada e$ v*rio! )a%ore! e van%agen! co$provada! de
algun! blog! corpora%ivo!. En%re ele!=
.apaci%ar o proce!!o de venda!X
.o$en%*rio! !obre o! produ%o! e !upor%e ao clien%eX
Me$bro! da e"uipe de e!peciali!%a! e$ u$a
po!i'#o co$o l&dere! de pen!a$en%o
HHH

Melhor 1o!iciona$en%o no! Mecani!$o! de bu!caX
Jerra$en%a de R,X
E a!!i$ por dian%e.
Ma! o "ue di<er "uando u$a e$pre!a decide criar
u$ blog para u$ do! !eguin%e! $o%ivo!=
ULo!!o concorren%e %e$ u$ blog %a$b$UX
U.ada crian'a %e$ u$, pode$o! con!eguir $an%;loUX
UU$ blog no! )a< olhar $ai! oi-tech0
E$ %eoria, nenhu$a da! ra<Ke! aci$a, u$ $au.
LA! %odo! %e$o! a! no!!a! rea'Ke! ego ; $aiore! ou
$enore! ;. : verdadeiro proble$a "uando e!%e! $o%ivo!
n#o !#o apoiado! por u$a $e%a real, co$o o!
$encionado! na pri$eira li!%a. : lan'a$en%o de u$ blog
corpora%ivo !A por u$a "ue!%#o de )a<;lo pode real$en%e
virar con%ra voc e pre-udicar a i$age$ da !ua e$pre!a.
) ? Vo7K !'- o r'7Cro /'7'Lrio ,ara la/Aar '
-a/!'r C- (lo3F
U$ blog n#o apena! !i%e de apre!en%a'#o. /oc n#o pode
publicar u$a no%&cia a cada $! e achar "ue ele )ar*
BLOG PARA EMPRESAS
HH2

!uce!!o. Lo? L#o? U$ blog u$ 7o/C-idor de recur!o!
con%&nuo.
)*4 ? .lo3 r'DC'r'- r'7Cro 0i/a/7'iro
(ue !e-a e$ a!pec%o! %cnico! co$o d'i3/,
d''/;ol;i-'/!o ' ho,'da3'-, ou para o! a!pec%o!
cria%ivo!, %ai! co$o a e!cri%a ou a inve!%iga'#o, cria'#o e
$anu%en'#o de u$ blog exige dinheiro. .er%i)i"ue;!e de
)a<er a $a%e$*%ica an%e! de en%rar na blogo!)era
corpora%iva.
)*)? .lo3 'Pi3'- !'-,o ' a!'/ABo
Ao con%r*rio de !i%e! e!%*%ico!, blog re"uere$ u$a a%en'#o
con%&nua e %e$po para inve!%ir e$ pe!"ui!a, an*li!e,
e!cri%a e co$unica'#o co$ o! lei%ore!. Se voc e S ou !ua
e"uipe n#o %e$ %e$po para $an%er u$ blog, encon%rar
algu$ "ue vai, ou n#o !e chegar a ele. Al$ di!!o,
!abe$o! "ue e$ cada e$pre!a, o %e$po dinheiro, en%#o
l* va$o! nA! ou%ra ve<, $ai! dinheiro para inve!%ir.
)*6 ? .lo3 /'7'i!a- d' r'7Cro hC-a/o
U$ blog corpora%ivo pode !er $an%ido por u$a pe!!oa de
den%ro da e$pre!a, ou algu$ )a$iliari<ado co$ a
HH3

e$pre!a e o proce!!o de blog! con%ra%ada para e!!e )i$. Eu
!ei "ue n#o !oa be$, $a! no )inal, o %e$po de u$
e$pregado nova$en%e u$ cu!%o )inanceiro para a
e$pre!a. Al$ di!!o, voc %a$b$ preci!a %er a pe!!oa
cer%a para $an%er o con%eQdo do blog.
)*8 ? .lo3 'Pi3'- 7o-,'!K/7ia a/al<!i7a ' d'
i/0or-aAI'
/oc %e$ e!!a! habilidade!C Algu$ na !ua e$pre!a de
%;lo!C /oc e!%* pron%o para inve!%ir %e$po e$ pe!"ui!a
de energia, para explorar a in%erne% para ob%er
in)or$a'Ke! nova! e in%ere!!an%e!, para dar !egui$en%o
ao! parecere! de ou%ra! pe!!oa!, para )or$ar algun! do!
!eu! prAprio!C
6 ? Co-o E DC' o ,S(li7o ,'r7'(' a Ca '-,r'aF
.on!iderando "ue e!%a$o! )alando de pre!en'a online de
u$a e$pre!a, a percep'#o de "ue e!%a$o! procurando
anali!ar a Qnica ne!%e $eio. .o$o pode$o! ob!ervar
i!!oC

BLOG PARA EMPRESAS
HH5

6*4 ? T'7h/ora!i*7o- R'aAI' /a (lo3o0'ra
Technora%i ao $e!$o %e$po u$ $ecani!$o de bu!ca de
blog! e %a$b$ u$ !i!%e$a de agrega'#o de con%eQdo do!
blog!. De acordo co$ a! !ua! Ql%i$a! e!%a%&!%ica!, o
Technora%i agora !egue a a%ividade co$ cerca de H2I
$ilhKe! de blog!, a%rav! de u$a e%i"ue%a co$ ba!e do
!i!%e$a, e %a$b$ a%rav! de linG! in%er;blog 2pi!%a!, blog
e linG! roll3.
6*) ? Goo3l' .lo3 S'ar7h R'aAI' /a (lo3o0'ra
: po%en%e $ecani!$o de bu!ca ; Google Rlog
Search %a$b$ )ornece $%odo! de pe!"ui!a e!pec&)ico!,
a%rav! de u$a bu!ca pelo no$e de !ua e$pre!a "ue pode
re%ornar re!ul%ado! relevan%e!, na $aioria da! ve<e!,
repre!en%ando a opini#o pe!!oal de u$a pe!!oa ou do!
$e$bro! de u$ blog da e"uipe. Ja<endo a $e!$a
pe!"ui!a no $ecani!$o de pe!"ui!a principal
no Google 2ou !eu e"uivalen%e variando de pai!3 %a$b$
poderia !er Q%il.

HH6

6*8 ? O 0a!or d' ri7o
.o$ ba!e ne!!a! rea'Ke!, pode$o! anali!ar e e!%i$ar o
)a%or de ri!co "ue %e$o! de en)ren%ar, ao lan'ar u$ blog
corpora%ivo. .on!cien%e do! ri!co! envolvido!
e!pecial$en%e i$por%an%e "uando o! proprie%*rio! do blog
per$i%ire$ o livre ace!!o a !e'#o de co$en%*rio!. Se a!
rea'Ke! de !eu! produ%o! ou !ervi'o! da e$pre!a !#o
$aiori%aria$en%e nega%ivo!, voc obrigado a en)ren%ar
u$a abundNncia de co$en%*rio! nega%ivo!, na $aioria
da! ve<e! !e$ liga'#o co$ o! %e$a! de !eu! po!%!. D u$
u!u*rio in!a%i!)ei%o, e ele vai u!*;la! para expre!!ar !ua!
)ru!%ra'Ke!, n#o i$por%a "u#o -u!%i)icada.
6*9 ? I/!'r,r'!a/do a r',o!a
L#o preci!o !er u$ gnio para de!cobrir !e o !eu novo
blog apena! u$ capricho, o proprie%*rio provavel$en%e
ir* e!"uec;lo e, a!!i$, o blog vai $orrer depoi! de u$
cur%o per&odo de %e$po. Al$ di!!o, !e$ o! recur!o!
nece!!*rio!, o blog n#o pode !er $an%ido, ou $e!$o
lan'ado e "ue$ go!%a de !er -ulgado e acu!ado por U!eu
prAprio %e%oUC Eu n#o. Ja'a u$ )avor e !e-a !incero ao
re!ponder a e!!a! pergun%a! : !uce!!o de !eu blog
BLOG PARA EMPRESAS
HH7

corpora%ivo depender* de!!a! re!po!%a! e da !ua von%ade
e$ aprender.
Co-o 7riar 7o/!'Sdo ,ara o (lo3
da '-,r'a
A 3'raABo d' 7o/!'Sdo E ''/7ial para $an%er no!!o!
clien%e! e vi!i%an%e! do no!!o !i%e in)or$ado! !obre no!!o!
produ%o!, e acon!elh*;lo! !obre co$o %ornar a! deci!Ke!
$ai! ade"uada! +! !ua! nece!!idade!. En%#o, a "ualidade
do con%eQdo u$a )or$a de o)erecer valor agregado ao!
produ%o! ou !ervi'o!. LA! procura$o! !e %ornar u$a
re)erncia no no!!o nicho e no no!!o !i%e "ue o! clien%e!
ir#o ace!!ar pri$eiro, u$a )on%e de !olu'Ke! para a!
!i%ua'Ke! relacionada! a e!!e produ%o ou !ervi'o. A!!i$, a
gera'#o de con%eQdo de "ualidade ir* no! a-udar a
con!%ruir u$a repu%a'#o online.
Va/!a3'/ da 7riaABo d' (o/ ar!i3o
Mo!%rar experincia e$ u$ %Apico e!pec&)ico e ganhar
a con)ian'a do pQblico, i!!o )ar* de voc u$ re)erncia
)u%ura.
HH8

Gerar in%ere!!e e$ !eu !i%e e e$pre!a.
9!%o )a< co$ "ue !ua e$pre!a !e-a encon%rada $ai!
)acil$en%e e$ $ecani!$o! de bu!ca, palavra!;chave.
:b%er u$ ;alioo 0''d(a72 a%rav! do! co$en%*rio!,
o "ue pode a% $e!$o criar u$ c&rculo vir%uo!o para
gerar novo! con%eQdo!.
M a $elhor $aneira de pro$over a !i $e!$o.
A !eguir e!%#o algu$a! dica! b*!ica! "ue voc pode
co$e'ar a u!ar para gerar con%eQdo de "ualidade para a
9n%erne%=
NBo !'/ha -'do de errar ou de gerar re-ei'#o.
EPi!'- di0'r'/!' 0or-a!o d'/!ro da
I/!'r/'!* 9n)or$e;!e !obre ele!. E$bora !e-a
geral$en%e acon!elhado a n#o e!crever algo $ui%o
longo, "ue depende de onde voc coloca %al
con%eQdo. E$ u$ blog voc pode e!crever algo $ai!
longo, e$ u$a revi!%a para o iPad pode !er ar%igo!
$ai! longo!. Ter apena! H5I carac%ere! /o
TUi!!'r e $a7'(oo2 e no Goo3l' VY.
BLOG PARA EMPRESAS
HH@

L'r (lo3 "ue )ala$ !obre o! %e$a! "ue voc
go!%a. Ma/!'/ha a ,'oa ' a
7o/!a do TUi!!'r para o! !eu! in%ere!!e!. Aprender
co$ o "ue ou%ro! )a<e$. Ser u$ ob!ervador.
Ma/!'r a 7oia i-,l', !e-a claro co$ !ua! ideia!,
procurando u$ e!%ilo de e!cri%a.
A(rir C- (lo3 ' '7r';'r pelo $eno! %r! ve<e! por
!e$ana.
Par!i7i,ar da 7o/;'ra* Mui%a! pe!!oa! e!"uece$
"ue o! co$en%*rio!, cha%!, rede! !ociai! gera$
re!po!%a! $ui%o i$por%an%e!.
P'DCia no Google, bu!ca na PiGipdia, encon%rar a
)on%e, e!crever e;$ail!, )a<er con%a%o!.
S'Ra 7ria!i;o, e!crever !obre coi!a! "ue a! pe!!oa!
"uere$ ler, )ugir u$ pouco o padr#o co$ Me$e! e%c.,
a-uda$.
Criar C- i!'-a d' !ra(alho* De)inir hora! por dia,
a! )erra$en%a!, o e!%ilo, )on%e! con!ul%ada!, e a!!i$ por
dian%e.
HHF

E7r';'r o(r' 7oia DC' ,od'- aRCdar o
oC!ro* .ria valor. Gera ideia!. Dar !olu'Ke!.
: con%eQdo de "ualidade algo co$o u$ %ru&!$o,
no!!o! clien%e! e %odo! o! ou%ro! u!u*rio! da in%erne%
"uere$ ler. Te$ de !er Q%il, )*cil en%endi$en%o, e %er u$
!igni)icado. A $elhor $aneira de gerar no! colocar$o!
no lugar de no!!o! clien%e! e avaliar !e e!!a! in)or$a'Ke!
poder#o !er Q%ei! ou n#o.
A in%erne% pa!!ou apena! de !i$ple! navega'#o
para u$a ba!e de con%eQdo e!!encial na vida da! pe!!oa!,
co$o !e$pre digo o "ue adian%a u$ co$pu%ador !e$
in%erne%, pra $i$ n#o %e$ u%ilidade pra nada, !eria o
$e!$o "ue u$a in%erne% !e$ con%eQdo %a$b$ n#o
!erviria para nada. Lovo! %e$po! %ra<e$ nova! )or$a! de
!e co$unicar, ho-e a%rair a a%en'#o de u$ pQblico %ornou;
!e $ai! co$plexo e co$pe%ir co$ u$a grande "uan%idade
de con%eQdo di!pon&vel e!%* cada ve< $ai! di)&cil, $a!
e!pecial$en%e e$ $&dia! !ociai!. 1ara cha$ar a a%en'#o
do pQblico den%ro do a$bien%e de $&dia !ocial, reco$endo
a lei%ura da! dica! abaixo "ue cer%a$en%e ir* dar;lhe
BLOG PARA EMPRESAS
H2I

per!pec%iva, para gradual$en%e ganhar a con)ian'a e
de!per%ar in%ere!!e do! !eu! lei%ore!.
E7r';a ,ara o 'C ,S(li7o# L#o e!creva algo apena!
por"ue voc go!%a ou acha in%ere!!an%e ou por "ue %odo
$undo e!%* e!crevendo, inve!%igue e de!cubra o "ue a!
pe!!oa! "uere$ ler, "ue %Apico! !#o Q%ei! para o pQblico.
.CDC' C- !i!Clo d' i-,a7!o# Talve< o ele$en%o $ai!
i$por%an%e para cap%ar a a%en'#o do !eu pQblico. En%re a
$ul%id#o de con%eQdo na rede, co$o voc pode !e
de!%acarC /oc %e$ apena! algun! !egundo! para a%rair a
a%en'#o do! u!u*rio!, )a'a co$ "ue !ua! palavra! !e-a$
a%raen%e!, o %&%ulo o )a%or principal do !eu con%eQdo,
a)inal a pri$eira coi!a "ue o! u!u*rio! lee$.
S'Ra (r';'# Algo $ui%o i$por%an%e a con!iderar na nova
era da co$unica'#o "ue a! pe!!oa! n#o e!%#o di!po!%a! a
ler u$ con%eQdo "ue n#o lhe pa!!e in)or$a'Ke!
r*pida!. Se-a e!pec&)ico, $o!%re a! ideai!, eli$ine o "ue n#o
pa!!a valor e$ !ua e!cri%a.
U$ pe"ueno Exe$plo para encur%ar o %ex%o e !er ob-e%ivo=
H2H

/ou aplicar a regra a u$ ar%igo de -ornal,
!elecionado ao aca!o u$ %ex%o do LeV WorG Ti$e!. Lo
pri$eiro par*gra)o da no%&cia principal lia;!e=
DPa!hing%on, 7 de Baneiro > U$a coi!a -* clara
!obre a )or$a co$o o pre!iden%e elei%o, George P. Ru!h
pre%ende governar a na'#o= a! au%oridade! locai! e
e!%aduai! %er#o $ui%o $ai! )lexibilidade para de)inir e
execu%ar %odo! o! progra$a! e!%aduai! !ociai!,
regula$en%are! e de obra! pQblica!.E

A,li7a/do a r'3ra d' OrU'll o(!'-o#

DPa!hing%on, 7 de Baneiro > U$a coi!a clara !obre
a )or$a co$o George P. Ru!h pre%ende governar= a!
au%oridade! locai! e e!%aduai! %er#o $ai! )lexibilidade
para de)inir e execu%ar o! progra$a! e!%aduai! !ociai!,
regula$en%are! e de obra! pQblica!.E
E!%a opera'#o de racionali<a'#o pa!!ou de 57 para
3@ palavra! > u$a redu'#o de cerca de H@] !e$ a)e%ar o
re!pec%ivo con%eQdo.
BLOG PARA EMPRESAS
H22

I-a3'/ ' 3rL0i7o aRCda-# Seu pQblico vai agradecer
$ui%o !e o con%eQdo e!%iver aco$panhado por i$agen!,
v&deo! ou a% $e!$o u$ gr*)ico "ue %e$ u$ i$pac%o
$ai! )or%e do "ue o prAprio %ex%o, na $edida e$ "ue o!
gr*)ico! poderia$ !er o %eor %o%al u$a publica'#o.
E7r';a 7o-o ' ;o7K '!i;'' 0ala/do# Algo "ue
produ< u$ grande i$pac%o !obre o pQblico, e "ue o!
lei%ore! !e !in%a$ co$o !e e!%ive!!e$ e$ u$a conver!a
co$ o prAprio au%or. Torne o ar%igo $ai! !ocial?
U' ,ala;ra?7ha;'# E$bora !e-a u$ %e$a $ai!
avan'ado, con)or$e voc vai andando no ca$inho da
e!cri%a para a! $&dia! !ociai!, voc deve iden%i)icar "uai!
!#o a! palavra!;chave "ue a! pe!!oa! $ai! pe!"ui!a$ e
a!!i$ incluir e!%a! palavra! e$ !eu po!%.
R';i' 'C ar!i3o# U$a ve< %er$inado o !eu ar%igo, vol%e
e ve-a o "ue voc de!envolveu, i!!o )a< !en%idoC M u$
%&%ulo a%ra%ivoC /eri)i"uei a or%ogra)iaC :! ele$en%o!
gr*)ico! e!%#o e$ har$onia co$ o "ue e!%* e!cri%oC
Todo o con%eQdo %er* o $e!$o i$pac%o, algun! v#o
go!%ar ou%ro! %alve< n#o, $a! n#o pare de e!crever, voc
H23

vai ver "ue ao! pouco! vai con"ui!%ar con)ian'a do
pQblico. A%uali<a'#o )unda$en%al e$ u$ blog de
e$pre!a, u$ po!% por $! pouco, de< por dia $ui%o,
%enha bo$ !en!o, ca!o con%r*rio, ou o blog vai cair no
e!"ueci$en%o ou vai %er con%eQdo de$ai! e ningu$ vai
aco$panhar. 1or Ql%i$o, le$bre;!e de dua! coi!a!
)unda$en%ai!= o blog u$a )erra$en%a de co$unica'#o e
relaciona$en%o co$ o! clien%e!, n#o publicidade, por
i!!o n#o u!e o e!pa'o para o)erecer produ%o! ou !ervi'o!
dire%a$en%e. E claro, )alar $al da concorrncia n#o
corre%o, a!!i$ co$o enal%ecer a e$pre!a a %odo o
$o$en%o.

H26

POSICIONAMENTO EM
.USCADORES

. melhor forma de encontrar seu cliente &
ser encontrado por ele.
.:LRAD: AD:41,:

Poi7io/a-'/!o o/li/'
A! e$pre!a!, !ua! $arca!, !eu! produ%o! e !eu! !ervi'o!
bu!ca di)erenciar;!e da !ua concorrncia. UA e!%ra%gia de
po!iciona$en%oU. 1o!iciona$en%o o lugar "ue "uere$o!
ocupar na! $en%e! de no!!o pQblico;alvo. A di)erencia'#o
e$ u$a e$pre!a de pe"ueno por%e pode !er )ei%a e$
di)eren%e! $odo!, por exe$ploX
H27

1roporcionando bene)&cio! "ue !e-a $ai! valori<ado
pelo! clien%e! e$ rela'#o ao concorren%e.
.on!eguindo u$a !a%i!)a'#o $aior da! nece!!idade!
do! clien%e! do "ue a concorrncia.
:)erecendo algo di!%in%o ao "ue o)erece o!
concorren%e!.
1roporcionando !uperioridade por"ue o "ue
o)erece$o! $ai! i$por%an%e ou $ai! valio!o "ue o!
de$ai!.
Ser Qnico! e n#o i$i%ar a concorrncia.
:)erecer no!!o! produ%o! e !ervi'o! a pre'o!
co$pe%i%ivo!.
: Upo!iciona$en%oU %er$o )oi u$ populari<ado por
doi! execu%ivo! do $undo da publicidade, Al Rie! e BacG
Trou!%, "ue de)inira$ a po!i'#o co$o u$ proce!!o "ue
co$e'a co$ u$ produ%o= u$ produ%o, !ervi'o, e$pre!a,
in!%i%ui'#o ou $e!$o u$a pe!!oa "ue con!%ru&da !obre
a! pe!!oa!. E!%e! $e!$o! au%ore! %a$b$ populari<ara$
o concei%o de Urepo!iciona$en%oU co$o u$a e!%ra%gia
para produ<ir a $udan'a de po!i'#o "ue o produ%o ou
H28

!ervi'o %e$ na $en%e do con!u$idor ou !e le$brar de
u$a po!i'#o e!"uecida.
(uere$o! !er vi!%o! pelo no!!o publico alvo e
"uere$o! "ue no! ve-a$ rapida$en%e e be$. 1or i!!o
e!%ar na rede na era do $arGe%ing digi%al !igni)ica e!%ar
expo!%o, ou !e-a, dando a cara a %apa !e-a na repu%a'#o,
i$age$ e e$ de)ini%ivo no!!o po!iciona$en%o digi%al "ue
!e con!%rAi a cada dia co$ a par%icipa'#o e colabora'#o do!
u!u*rio! "ue no! vee$ "ue no! pede$ in)or$a'#o e "ue
no )inal co$pra$ ou n#o no!!o produ%o.
: po!iciona$en%o no $undo )&!ico !e con!%rAi na
$en%e do! con!u$idore! a par%ir do! i$pac%o! da no!!a
i$age$ e da co$unica'#o da $arca. Ta$b$ !e con!%rAi
co$ a experincia de co$pra no pon%o de venda, co$ o!
i$pac%o! da co$unica'#o %radicional ba!eada na
publicidade co$ a i$age$ da no!!a $arca.
A $aioria do! u!u*rio! de in%erne% u%ili<a$
$ecani!$o! de bu!ca, $a! preci!a$en%e o Google para
locali<ar de%er$inada! in)or$a'Ke!. Lavegar na rede
u$ proce!!o no "ual i$por%an%e %an%o o de!%ino co$o o
ca$inho. B* "ue e!%ar na rede %orna;!e vi!&vel.
H2@

: %rabalho de po!iciona$en%o na%ural e$
$ecani!$o! de bu!ca 2SE:3 con!i!%e e$ u$ con-un%o de
%cnica! a aplicar e$ u$ !i%e para "ue colo"ue no!
pri$eiro! re!ul%ado! de bu!ca pelo! %er$o! pe!"ui!ado!
pelo u!u*rio. E %a$b$ %e$o! o po!iciona$en%o pago
$ai! conhecido co$o 4inG! 1a%rocinado! "ue aparece$ +
direi%a do! re!ul%ado! de pe!"ui!a.
i-,or!a/!' a,ar'7'r /o Goo3l'F
A :%i$i<a'#o de Mecani!$o! de Ru!ca pode $ui%a! ve<e!
!e re!u$ir a pe"uena! $odi)ica'Ke! e$ par%e! do !eu !i%e.
(uando vi!%a! i!olada$en%e, e!!a! $udan'a! pode$
parecer co$o u$a pe"uena $elhoria, $a! "uando
co$binada! co$ ou%ra! o%i$i<a'Ke!, pode$ repre!en%ar
u$ i$pac%o !igni)ica%ivo na experincia do u!u*rio e no
de!e$penho no! re!ul%ado! de pe!"ui!a orgNnica.
Se n#o aparece$o! no! $ecani!$o! de bu!ca
2Google3 e$ pon%o! de!%acado! co$o !e n#o exi!%&!!e$o!.
Se !ua e$pre!a e!%* en%re o! pri$eiro! re!ul%ado! co$ o!
%er$o! "ue de!creve$ !eu produ%o ou !ervi'o,
H2F

$ul%iplicar* a po!!ibilidade de cap%ar novo! clien%e!. A
$aioria do! u!u*rio! de in%erne% no pa!!a$ da pri$eira
p*gina do! re!ul%ado! e pouco! chega$ + !egunda ou
%erceira, ao nQ$ero de< acredi%o "ue apena! u!u*rio! e$
n&vei! $ai! avan'ado!. Mui%o! concorren%e! pode$ e!%ar
be$ po!icionado! no! $ecani!$o! de bu!ca 2Google3 e
aparecer na! pri$eira! po!i'Ke! "uando o! %er$o! de
bu!ca! !#o o! $e!$o!. 9!%o !igni)ica "ue !e voc n#o )i<er
nenhu$ e!)or'o para aparecer no! pri$eiro! re!ul%ado!,
perder* a po!!ibilidade de cap%ar clien%e! e !eu!
concorren%e! poder#o reali<ar a'Ke! de venda! co$ o!
con%a%o! e vi!i%a! con!eguido! a%rav! do! bu!cadore!.
De!%acar o !i%eSblog da e$pre!a be$ e$ re!ul%ado!
de pe!"ui!a do Google %e$ $ui%a! van%agen! !obre ou%ra!
%cnica! de $arGe%ing e a principal "ue no! dirigi$o! a
u$ publico "ue e!%* in%ere!!ando e$ no!!o! produ%o! e
!ervi'o! por"ue pe!"ui!a$ an%erior$en%e e vi!i%ara$
no!!o !i%e a%rav! de algu$ %ipo de in)or$a'#o "ue lhe
de!per%ou in%ere!!e. : $ecani!$o de bu!ca $ai! u%ili<ado
no Rra!il o Google, $a! na .hina o Raidu. Diaria$en%e
!e reali<a$ $ilhare! de con!ul%a! e$ bu!cadore!.
H3I

Mar2'!i/3 '- (C7ador'# SEO
SE: > Search Engine :p%i$i<a%ion 2e$ por%ugu!,
o%i$i<a'#o de !i%e! para $ecani!$o! de bu!ca3 %ra%a;!e do
proce!!o de o%i$i<ar u$a ou $ai! p*gina! de u$ !i%e a
)i$ de "ue e!%a! )i"ue$ be$ po!icionada! na li!%a do!
re!ul%ado! de pe!"ui!a! )ei%a! e$ !i%e! co$o Google e Ring.
A )a$o!a p*gina "ue apre!en%a o! re!ul%ado! para u$a
bu!ca cha$ada de SER1 > Search Engine Re!ul%! 1age.
A ideia be$ !i$ple!= )a'a u!o da! $elhore!
pr*%ica! de SE: para "ue !eu !i%e )i"ue be$ po!icionado
no! re!ul%ado! e )a<er co$ "ue a! pe!!oa! chegue$ a%
voc ao reali<are$ !ua! pe!"ui!a! na 9n%erne%.
:! u!u*rio! reali<a$ principal$en%e 3 %ipo! de
bu!ca=
.C7a /a;'3a7io/al# o u!u*rio e!creve dire%a$en%e
no bu!cado o no$e da e$pre!a. Geral$en%e o!
u!u*rio! n#o le$bra$ endere'o exa%o da e$pre!a e
u!a$ $ecani!$o de bu!ca co$o u$ a%alho
pe!"ui!ando pelo no$e da e$pre!a ou $arca.
H3H

.C7a i/0or-a7io/al# o u!u*rio pe!"ui!a !obre
"ual"uer %e$a, por exe$plo, U$arGe%ing digi%alU.
.C7a Tra/a7io/al# : u!u*rio de%er$ina e$ !ua
bu!ca a a'#o "ue de!e-a reali<ar, por exe$plo,
D.o$prar $Avei! para "uar%oU.
1ara $arcar no! ob-e%ivo! de po!iciona$en%o
a%rav! do SE:, deve$o! $arcar ob-e%ivo! e re!ponder
algu$a! pergun%a!.
(ue$ !#o $eu! clien%e! po%enciai!C
(ue idio$a u%ili<aC
(ual o N$bi%o geogr*)ico do $eu negocioC
9n%ernacional, nacional, regional, localC De onde
v$ $eu! clien%e!C
Lo!!o! clien%e! e!%#o )a$iliari<ado! co$ a
linguage$ %cnica do! $eu! produ%o! e a e$pre!a
u%ili<a %r$ino! genrico! e colo"uiai! e$ !ua!
con!ul%a!.
(ual o ob-e%ivo no no!!o !i%eC .on!eguir clien%e!,
dar in)or$a'#o, con!eguir con%a%o!, e%c.C
1or "ue e para "ue cria$o! u$ !i%eC
H32

(uando u$ !i%e po!!ui con%eQdo Q%il e ca%ivan%e, h*
u$a grande chance de "ue ou%ro! Veb$a!%er! crie$
na%ural$en%e u$ linG para ele, au$en%ando o 1ageRanG
e o nQ$ero de vi!i%an%e! do Veb!i%e. Ao de!cobrire$ u$
Veb!i%e in%ere!!an%e, o! vi!i%an%e! %ende$ a indicar o
Veb!i%e, colocando co$o )avori%o ou linGando para ele.
.o$o re!ul%ado, pr*%ica! de SE: "ue au$en%a$ a
"ualidade do !i%e $ai! provavel$en%e !uperar#o %*%ica!
de $anipula'#o do $ecani!$o de bu!ca. :! $elhore! SE:
reco$enda$ )ocar;!e e$ algo "ue !i%e! de bu!ca
procura$= con%eQdo relevan%e e Q%il para !eu! u!u*rio!.
Cha;' ,ara C- (o-
,oi7io/a-'/!o SEO
: ob-e%ivo de!%e livro n#o !er u$a b&blia de $arGe%ing
digi%al e %a$b$ n#o en!inar SE:, $a! !i$ u$ guia para
a"uele! "ue "uere$ en%rar no $ercado digi%al, $a! n#o
%e$ ideia de co$o co$e'ar. 9rei )alar de algun! pon%o!
chave! para levar e$ con%a, pon%o! chave! a en%ender
para %rabalhar co$ SE: e co$e'ar a %er no'Ke! de co$o
H33

po!icionar u$ !i%eSblog e a i$por%Nncia "ue o con%eQdo
)ar*.
Mui%o %e$ !e )alado de TVi%%er, JacebooG, Google Y
e 4inGedin co$o )on%e de %r*)ego, $a! a verdade da
"ue!%#o "ue o Goo3l' 7o/!i/Ca a 'r o r'i
i/di7C!<;'l* E$bora voc n#o deva abandonar
co$ple%a$en%e !eu! e!)or'o! para a%rair vi!i%an%e! de
ou%ra! )on%e!, !e o !eu blog e!cri%o principal$en%e;co$
ob-e%ivo de con!eguir $ai! pe!!oa! in%ere!!ada! e$ !eu
con%eQdo, !ua e!%ra%gia deve !e concen%rar no Google.
Agora, !e !eu ob-e%ivo co$ o blog e!%* e$ con!eguir
vi!i%a!, re)or'ar Ca -ar7a ,'oal e po!icionar;!e co$o
u$ ,'ri!o '- 'C /i7ho, ou%ra! $&dia!, co$o v&deo e
*udio pode$ a-udar $ui%o. E$ %ai! ca!o!, voc %er* u$a
"uan%idade de vi!i%a! ra<o*vei!, $a! n#o %an%a! !e
explorar o Google, o! !eu! e!)or'o! e$ rede! !ociai!, !eria
$ai! do "ue -u!%i)icado por !eu! ou%ro! bene)&cio! para a
!ua -ar7a ,'oal*
/a$o! ver o "ue !#o a 7ha;' ,ara C-a '!ra!E3ia
'0i7a1 para a%rair vi!i%an%e! co$ ba!e no Google.
H35

4 ? Cr'7'r 'P,o/'/7ial-'/!' /o Goo3l'* .o$o voc
pode ver na i$age$ %o$ada a par%ir do Google Anal0%ic!,
: blog de $arGe%ing digi%al "ue $an%enho %e$ u$a
"uan%idade $aior de vi!i%a! vinda! do Google, a! vi!i%a!
vinda! do Google repre!en%a$ 6H,22] do M!. B* o %ra)ego
vindo da! ou%ra! $&dia! repre!en%a 2@] do %o%al, por i!!o
i$por%an%e )ocar !ua e!%ra%gia no Google.

1or i!!o, )o"ue$ !eu %rabalho e$ con!eguir vi!i%a!
do Google, ape!ar do JacebooG !er o grande boo$ do
$o$en%o, %r*)ego "uali)icado Google. Digo i!%o, poi! !e
!eu propo!i%o con!eguir venda! a par%ir do blog, u!u*rio!
vindo! do Google e!%#o $ai! !u-ei%o! a co$pra do "ue
u!u*rio! do JacebooG. Lo JacebooG a! pe!!oa! "uere$
conver!ar, )a<er a$igo!, -* no Google o! u!u*rio!
Figura 1: Google Analytics
H36

provavel$en%e pe!"ui!a$ algo "ue e!%ar#o pen!ando e$
co$prar.

) ? O DC' i3/i0i7a (a'ar C-a '!ra!E3ia /o Goo3l'*
Mui%o! acredi%a$ "ue o !i$ple! a%o de e!crever, )ar* o
Google indexar o !eu con%eQdo e a!!i$ !ua! vi!i%a! ir#o
au$en%ar exponencial$en%e. Le$ u$ pouco. Exi!%e cer%o
nQ$ero de )a%ore! para "ue i!!o ocorra. E$bora n#o
!e-a$o! a cincia exa%a, u$a ve< "ue e$ %odo! o! blog!
e!%e %a$b$ u$a $i!%ura de ar%e, en%#o vou dar
algu$a! dica! de co$o )ocar !ua e!%ra%gia no Google.
6 ? O ,ri/7i,ai 'l'-'/!o d' C-a '!ra!E3ia
(a'ada /o Goo3l'* O 7o/!'Sdo ;'- '- ,ri-'iro
lC3ar* Todo! nA! pa!!a$o! cer%o %e$po conec%ado +! rede!
!ociai!, $a! n#o deixe "ue i!!o con!u$a $ui%o %e$po, o
"ue vai au$en%ar a! vi!i%a! ao !eu blog !#o o! con%eQdo!
novo!, por i!!o e!!encial )ocar o !eu %rabalho e$
pe!"ui!a! e %ipo! de con%eQdo! para o! lei%ore!.
8 ? P'ri!K/7ia /o '0orAo ' ,'r';'ra/Aa /a
,C(li7aABo* Lingu$ di!!e "ue )oi !i$ple!$en%e
e!crever e a! vi!i%a! co$e'ara$ a !urgir. .a!o con%r*rio,
H37

%odo! %eria$ $ilhare! de vi!i%an%e! $en!ai!. Se voc "uer
"ue !eu blog %enha $ilhare! de vi!i%a! 2ob-e%ivo3 e!)orce;
!e, e!%ude $ui%o, !e-a pacien%e. Grande par%e do! blog!
$orre$;no! 3 pri$eiro! $e!e! de !ua cria'#o. A )al%a
a%uali<a'#o con%ribuiu para a perda de algu$a! po!i'Ke!
para a palavra;chave "ue !e-a o )oco do !eu negAcio. 1or
i!!o i$por%an%e deixar !e$pre o blogS!i%e a%uali<ado,
poi! o! vi!i%an%e! agradece$ e o Google %a$b$.
Se voc "ui!er u$a e!%ra%gia ba!eada no Google
%e$ "ue concen%rar !eu! e!)or'o! e$ publicar con%eQdo de
)or$a con!%an%e ape!ar da! adver!idade! "ue voc pode
encon%rar no !eu ca$inho. Si$, eu !ei, !oa $ui%o
pelicular, $a! a verdade. A $aioria da! hi!%oria de
!uce!!o na blogo!)era a 7o/i!K/7ia ' oC!ro 0a!or'
7o-o= "uan%idade, "ualidade, originalidade e inova'#o,
diver!i)ica'#o e nunca !e rendeu dian%e da adver!idade.
.lo33i/3 /Bo E C- ,ri/!, -a C-a
-ara!o/a* A"ui voc n#o W3a/haU no! pri$eiro!
$e!e!, $a! ele! !#o e!!enciai! para re)or'ar a !ua )or'a,
$a!, $! apA! $!, e o e!)or'o e con!i!%ncia na
)re"uncia de publica'#o co$e'ar* a dar re!ul%ado. :
H38

ideal de)inir a "uan%idade de i%en! "ue voc pode
e!crever e publicar !e$ !e !en%ir pre!!ionado. Se$pre
pen!ar e$ longo pra<o. 1o!!o $an%er i!!o e$ cerca de
u$ $!, doi!... U$ anoC Se-a "ual )or a !ua e!colha,
evi%e po!%ar !e$ %er u$ e!)or'o con%inuo, n#o !e !in%a
obrigado h* po!%ar %odo dia, pelo $eno! 3 ve<e! -* o
!u)icien%e. .a!o con%r*rio voc vai acabar !e
"uei$ando ou abandonando o blog ou, pior, voc vai
acabar pre-udicando !ua vida !ocial e a% $e!$o !ua
!aQde.
O ;alor /Bo i-,or!a* (uan%o $aior a rede, $aior o
peixe "ue voc poder* pegar. E$bora o a%endi$en%o
de "ualidade e, de longe, a $elhor $aneira de a%rair
vi!i%an%e! para !ua p*gina criando e publicando no
!eu blog a! $elhore! po!%agen!.
E7r';a o(r' !'-a d' i/!'r''* ,* dua! ideia!
a"ui= G4H* E!crever !obre coi!a! de in%ere!!e para o!
ou%ro!, e G)H, explorar palavra!;chave )ra!e!
pe!"ui!ando no Google. 9!%o !igni)ica "ue !e voc
direcionar !ua! $en!agen! co$ palavra!;chave "ue
!#o pouco explorada!, voc vai a%ingir o !eu propA!i%o
H3@

para a%rair vi!i%an%e!. NBo ,'r7a a 3ali/ha DC' ,I'
o;o d' oCro* .
EP'-,lo# 9$agine "ue u$a boa )ra!e para o "ual
pre%ende u!ar !eu! ar%igo! = Veb de!igner.
U$ d'ri;ado u$a 0ra' 7ha;' "ue con%$ a )ra!e
original, $a! %a$b$ acre!cen%a u$ ele$en%o ao
ob-e%o. U$a )ra!e;chave derivada da )ra!e aci$a pode !er=
!i%e! de de!ign, dica! de Veb de!ign, e%c.
A '-X/!i7a da 0ra'?7ha;' "ue n#o con%$
nenhu$a original, $a! a )ra!e chave "ue !igni)ica $ai!
ou $eno! a $e!$a coi!a ou algo parecido. 1or exe$plo,
no no!!o ca!o !eria$ )ra!e! !e$Nn%ica!, en%re ou%ro!, o!
!eguin%e!= de!envolvi$en%o Veb, Veb de!igner, de!igner
gr*)ico, blog! de de!ign gr*)ico, Veb de!ign Rra!il, de!ign
online, e%c.
A! lo/3 !ail !#o ho-e a $elhor )or$a do u!o de
palavra! chave. 1ara "ue$ n#o !abe ainda o "ue !igni)ica
%radu<ido para o por%ugu! Ecauda longaE e !#o na verdade
D)ra!e! chaveE ao inv! de palavra! i!olada!. M $ui%o $ai!
)*cil, ou $eno! di)&cil encon%rar$o! long %ail! $eno!
H3F

concorrida! do "ue palavra! chave !ol%a!, en%#o u$a
A%i$a '!ra!E3ia SEO para o !eu blog ou !i%e.
Agora pen!e= QC' 0ra'?7ha;' DC' ;o7K '!L
al;'Ra/doF
Di;'ri0i7ar* L#o %e pre-udi"ue, n#o u%ili<e !e$pre a!
$e!$a! )ra!e!. 1oi! a!!i$ voc e!%ar* $o!%rando ao
Google "ue !eu !i%e rico e$ con%eQdo e$ con%eQdo
repe%ido. Encon%re o e"uil&brio na! bu!ca de palavra!.
U- 7o/h'7i-'/!o (Li7o d' SEO
aRCda* :bvia$en%e, "uan%o $ai! voc !abe aprender
!obre SE:, $elhor, $a! co$ ba!e be$ )unda$en%ada
$&ni$a !er* !u)icien%e para o! pri$eiro! $e!e! de
a%ividade.
9 ? $'rra-'/!a S!'i ,ara d'7o(rir ,ala;ra?7ha;'
Exi!%e$ $ui%a! )erra$en%a! online e U%ru"ue!U para
encon%rar boa! co$bina'Ke! de palavra!;chave "ue voc
pode $irar. A"ui e!%#o algu$a! "ue !#o gra%ui%a!. ,*
%a$b$ )erra$en%a! paga! de excelen%e "ualidade, $a!
acredi%o "ue eu "ue a $elhor )or$a de co$e'ar
u%ili<ando )erra$en%a! gra%ui%a! "ue -* e!%#o no $ercado.
H5I

Lo Google Anal0%ic!, voc %e$ a vi!#o geral de
%oda! a! palavra!;chave pe!"ui!ada! "ue levara$
vi!i%a! para o !eu !i%e.
Lo Google "uando voc digi%a na caixa de
pe!"ui!a, o bu!cado lhe )a< !uge!%Ke! e$ %e$po
real co$ple%ar o "ue voc digi%a. .o$ e!!a! dica!
voc pode ver a! coi!a! "ue a! pe!!oa! e!%#o
procurando.
A Jerra$en%a de 1e!"ui!a de palavra chave
2ê0Vord Tool!3 per$i%e;lhe procurar por )ra!e!;
chave relacionada! ao! %er$o! "ue voc
$encionou e %a$b$ in)or$a "uan%a! bu!ca!
2indica%ivo3 recebe por $! e "uan%o de
concorrncia "ue voc %e$.
: ? Di0'r'/!' $or-a!o d' Co/!'Sdo M'lhora- o
Poi7io/a-'/!o* (uando )ala$o! !obre
o 7o/!'Sdo i$edia%a$en%e pen!a$o! e$ ar%igo!, %ex%o!,
po!%!, co$en%*rio! e%c. Lo en%an%o, deve$o! o%i$i<ar
no!!o con%eQdo e public*;lo e$
di)eren%e! 0or-a!o# .o$o v&deo!, *udio e i$agen!. .ada
pe!!oa go!%a de e!colher o $ai! ade"uado a! !ua!
H5H

nece!!idade!. Ao publicar u$a variedade de )or$a%o!, o
no!!o con%eQdo ir* !e e!palhar $ai! )acil$en%e no! $eio!
de co$unica'#o !ocial, au$en%ando o! canai! de
di!%ribui'#o da no!!a $arca.
9!!o no! per$i%e=
Alcan'ar $ecani!$o! de bu!ca e!peciali<ado!,
Au$en%ar a vi!ibilidade,
Ganhar inbound linG! de rede! !ociai!
Melhorar o po!iciona$en%o do no!!o blog ou
Veb!i%e
.on%inuar$o! !endo re)erncia e$ no!!a *rea,
Ganhar $ai! %r*)ego e ob%er $ai! lei%ore! ou
po%enciai! clien%e!
Au$en%ar a no!!a pre!en'a na conver!a 2.I.
/oc pode ir a oC!ro (lo3 ,'r!'/7'/!' ao 'C
/i7ho ' o('r;ar a ,ala;ra?7ha;' DC' 'l' '!Bo
C!ili1a/do# olhar para o! !eu! %&%ulo! 2e$ e!pecial o! !eu!
po!%! $ai! populare!3, no! per$alinG!, na !en%en'a "ue
aparece !e voc pa!!ar o pon%eiro do $ou!e !obre a
pri$eira )o%o, e%c. E!pero "ue a! dica! de ho-e !irva$
H52

para ,roR'!ar ' 'P'7C!ar a Ca '!ra!E3ia ,ara
7o/DCi!ar Goo3l'* L#o )i"ue obcecado co$ SE:, $a!
pelo $eno! %en%ar aprender o $*xi$o "ue voc puder,
de!enhe u$a e!%ra%gia !i$ple! para cap%urar o %r*)ego do
Google e $an%;lo de )or$a con!i!%en%e.
Mar2'!i/3 '- (C7ador' GSEMH
La! p*gina! de re!ul%ado! de bu!ca na in%erne% aparece$
dua! *rea! di)erenciada!, "ue corre!ponde ao! re!ul%ado!
pago! por u$a pe!!oa ou e$pre!a, $ai! conhecida co$o
4inG! 1a%rocinado! 2SEM3 e o po!iciona$en%o "ue
procede$ de )or$a na%ural. : po!iciona$en%o 2Search
Engine $areG%ing3 %e$ co$o ob-e%ivo )a<er vi!&vel u$a
e$pre!a e gerir e!!a vi!ibilidade "uando o
po!iciona$en%o na%ural 2SE:3 n#o con!egue re!ul%ado! de
po!iciona$en%o.
1ara au$en%ar no!!a vi!ibilidade pode$o! u%ili<ar
o !i!%e$a de linG! pa%rocinado!. :! linG! pa%rocinado! !#o
publicidade de anuncian%e! e$ u$ bu!cador. 1aga$o!
para "ue u$ u!u*rio encon%re !e$pre no!!o !i%e de )or$a
H53

de!%acada "uando reali<a a bu!ca por de%er$ina palavra;
chave "ue )ora$ !elecionada! previa$en%e. :! linG!
pa%rocinado! %e$ u$a e!%ru%ura "ue con!i!%e e$=
cabe'alho= de cor a<ul e o linG "ue vai para o !i%eX 1ar%e
de!cri%iva= e$ cor pre%a e "ue con%e$ a de!cri'#o do
produ%o ou !ervi'oX UR4= e$ cor verde e $o!%ra a dire'#o
para o !i%e da e$pre!a, $a! n#o preci!a !er o $e!$o linG
do cabe'alho. E$ algu$a! oca!iKe! !e pode incluir o logo
do anuncian%e.
: $ecani!$o !e$elhan%e ao de celular pr;pago,
onde voc Uco$pra crdi%o!U para )a<er liga'Ke!. Lo ca!o
do! 4inG! 1a%rocinado!, o valor "ue de!e-a inve!%ir na
ca$panha, por exe$plo, R\ 2II,II e de)ine "uan%o "uer
pagar por cada cli"ue "ue u$a pe!!oa e)e%uar e )or
condu<ida ao !i%e da !ua e$pre!a 2.u!%o por .li"ue ou
.1.3. .ada ve< "ue algu$ clicar no! 4inG! 1a%rocinado!
da !ua e$pre!a, o valor e!%ipulado no .u!%o por .li"ue
de!con%ado de!!e! crdi%o!.

H55

Algun! pon%o! i$por%an%e! a con!iderar !obre o
SEM=
S'3-'/!aABo# per$i%e orien%ar o anQncio ao! u!u*rio!
"ue bu!ca de )or$a $ai! preci!a no!!o! produ%o! e
!ervi'o!.
$l'Pi(ilidad'# pode$o! edi%ar o anQncio o $odi)ica;lo
online )acil$en%e e de )or$a in!%an%Nnea.
R'!or/o '- 7Cr!o ,ra1o /a di;Cl3aABo d' 'C i!'=
Di)eren%e de SE:, a !ua e$pre!a poder* !e de!%acar de
i$edia%o. .a!o o !eu !i%e !e-a novo e!%a u$a da!
$elhore! )or$a! de divulgar a !ua lo-a vir%ual ou !i%e.
R'ali1aABo d' ,ro-oAI'# : !i%e ou lo-a vir%ual poder*
divulgar a !ua "uei$a de e!%o"ue, pro$o'Ke! e o)er%a!
relN$pago! dire%a$en%e para o! u!u*rio! "ue e!%#o
procurando o! produ%o! "ue e!%#o den%ro de!%a
$odalidade.
$L7il -'/CraABo do r'Cl!ado# A%rav! do!
rela%Ario! e$i%ido! pelo Google AdVord! e Anal0%ic! a !ua
e$pre!a poder* "ua!e "ue e$ %e$po real $en!urar o!
re!ul%ado! do !eu inve!%i$en%o.
H56

Co-o 7o-'Aar C-a 7a-,a/ha d' li/2
,a!ro7i/adoF
A%ual$en%e o $elhor local para !er )a<er
ca$panha! de linG! pa%rocinado! o Google, por i!!o na
hora de criar u$ anQncio nece!!*rio !eguir algu$a!
e%apa! para "ue o anQncio !e-a a%ra%ivo ao u!u*rio e "ue
ele po!!a !e %ornar u$ po%encial clien%e. /a$o! ver algun!
pon%o!=
H ; Decida a! palavra! "ue de)ine$ !eu negocio ou
produ%o!. 4e$bre;!e "ue cada palavra;chave pode e!%ar
)or$ada! por u$ ou doi! %er$o! 2 colch#o novo, /iage$
para vi%Aria3.
2 ; Selecione o %ex%o 2 Ti%ulo e de!cri'#o3 "ue
aparecer* para o u!u*rio "uando ele reali<ar u$a bu!ca
"ue con%enha! a! palavra!;chave ou navegue por pagina!
de con%eQdo! relacionado! ao !eu negAcio.
3 ; Decida + url para o "ual o u!u*rio ir* e aprovei%e
para cap%ar o !eu e;$ail de con%a%o, pode !er u$ po%encial
clien%e.
H57

5 ; Jixe u$ pre'o para o! cli"ue!. Tenha e$ con%a
"ue !e %ra%a de u$ !i!%e$a de leil#o, a"uele "ue o)erecer
u$ pre'o $aior pelo $e!$o %er$o, aparecer* co$o
anuncian%e. E$ "ual"uer ca!o, o anuncian%e poder* )ixar
!e$pre u$ pre'o $*xi$o por cli"ue.
6 ; Agora nece!!*rio revi!ar o! re!ul%ado! da !ua
ca$panha. Ma!, an%e! "ue ela e!%e-a a%iva e co$o garan%ia
de "ualidade %an%o e$ re!ul%ado! co$o de pro%e'#o do
u!u*rio, nece!!*rio u$a revi!#o por par%e da u$a e"uipe
edi%orial, en%re ou%ro! a!pec%o!=
R'l';X/7ia# Exi!%ncia de u$ vinculo !u)icien%e
en%re o %er$o chave e !ua o produ%o ou !ervi'o "ue !ua
e$pre!a o)erece.
Co'rK/7ia# Ade"ua'#o do! %ex%o! do anQncio co$ o
con%eQdo da p*gina.
O(R'!i;idad'# Se bu!ca algo "ue !e-a )idedigno,
corre%o e ob-e%ivo, !e$ !uperla%ivo! ne$ grande!
$en!agen! co$erciai! "ue n#o apon%e$ valor ao
u!u*rio.
Co/!'Sdo# A p*gina deve %er con%eQdo !u)icien%e para
"ue o u!u*rio encon%re o "ue procura.
H58

Li/2# : linG do anQncio deve levar deve levar
exa%a$en%e para a p*gina "ue corre!ponde a bu!ca e
n#o a ho$e do !i%e. Deve !e evi%ar "ue o u!u*rio !e-a
)or'ado a )a<er nova bu!ca den%ro do !i%e.
C"di3o 7or,ora!i;o ' E!i7o# : con%eQdo deve
ade"uar;!e a! poli%ica! gerai! da e$pre!a provedora do
!ervi'o de linG! pa%rocinado!, evi%ando a!!i$ a
exclu!#o do !ervi'o.
S#o preci!a$en%e e!%a! e!%ra%gia! di)eren%e!
$encionada! no pon%o an%erior, "ue %orna$ cada
ca$panha Qnica, n#o apena! e$ %er$o! de ob-e%ivo! e
)or$a! de ge!%#o, $a! %a$b$ cu!%o e de!e$penho,
)a<endo a di)eren'a en%re e$pre!a! e %ornando;!e a chave
para o !uce!!o da ca$panha de linG! pa%rocinado!.
: SEM co$preende %oda! a! a%ividade! "ue a
e$pre!a vai reali<ar para $elhorar !ua pre!en'a no!
bu!cadore!, no! doi! %ipo! de re!ul%ado! po!!&vei!. .o$ o
SEM encon%rare$o! re!ul%ado! en%re o! re!ul%ado!
pa%rocinado! e co$ SE: $elhorare$o! no
po!iciona$en%o no! re!ul%ado! na%urai! da! bu!ca. : SE:
%a$b$ par%e do SEM.
H5@

R',C!aABo o/li/' GORMH
A 9n%erne% )unciona 25 hora! por dia, 376 dia! por ano.
Duran%e e!!e %e$po, circula na rede u$a grande
"uan%idade de in)or$a'Ke!, co$unica'Ke! e Sou opiniKe!.
De!%e ince!!an%e rio de in)or$a'Ke! po!!&vel ex%rair
opiniKe! de pe!!oa! !obre e$pre!a!, $arca!, produ%o! ou
!ervi'o!. : conheci$en%o, aco$panha$en%o e Dcon%roleE
de %oda a in)or$a'#o "ue a)e%a u$a pe!!oa, e$pre!a ou
$arca par%e do "ue cha$ado e$ 9ngl! de D:nline
Repu%a%ion Manage$en%E, %radu<indo= Ge!%#o de
Repu%a'#o :nline.
Repu%a'#o :nline u$ re)lexo do pre!%&gio de u$a
pe!!oa, e$pre!a ou $arca na in%erne%, criado n#o !A para
!i, $a! %a$b$ para %oda! a! pe!!oa! "ue %roca$
in)or$a'Ke! e opiniKe! !obre o a!!un%o na in%erne% a%rav!
de )Arun!, blog! ou rede! !ociai!. Ge!%#o de repu%a'#o
avaliar %oda! a! in)or$a'Ke! relacionada! + e$pre!a na
in%erne%, !endo "ue o! cri%rio! $ai! avaliado! !#o o!
dado! "ue po!!a$ pre-udic*;la de algu$a )or$a.

H5F

Por DC' E !Bo i-,or!a/!' r',C!aABo o/li/'F
/oc !abe o "ue acon%ece "uando algu$ procura a !ua
$arca e$ u$a pe!"ui!aC
.on!%ruir u$a $arca %e$ enor$e! cu!%o! de
$arGe%ing, e u$ co$plexo proce!!o de cria'#o de
publicidade e $eio! de co$unica'#o de %odo! o! %ipo!.
Le!%e con%ex%o, a 9n%erne% e a! nova! pla%a)or$a! de
par%icipa'#o !ocial %$ dado nova! e $oderna!
)erra$en%a! para o in%ernau%a co$en%ar, in)or$ar e
co$unicar.
A a!cen!#o e a i$por%Nncia de *rea! co$o a
9n%erne% !e %ran!)or$ou e$ u$a pla%a)or$a da liberdade
de expre!!#o, !e$ concorrncia ou li$i%a'Ke!, e i!!o %e$
!ido u$ grande avan'o para %odo!. Lo en%an%o, !eu u!o
ne$ !e$pre ade"uado ou, pelo $eno! e$ $ui%o! ca!o!
pode n#o coincidir co$ o! in%ere!!e! pe!!oai! ou de
negAcio! da! pe!!oa! envolvida! no! rela%o!.
Pr';'/ABo# ,ao ''/7ial /a 3'!Bo d' r',C!aABo
o/li/'* Aco$panha$en%o e Dcon%roleE de %oda a
in)or$a'#o "ue a)e%a u$a pe!!oa, e$pre!a ou $arca
H6I

par%e do "ue cha$ado e$ 9ngl! de D:nline Repu%a%ion
Manage$en%E, %radu<indo= Ge!%#o de Repu%a'#o :nline.
P'/' dCa ;'1'* : pri$eiro pa!!o na ge!%#o da
repu%a'#o online preven%ivo= 1en!e dua! ve<e! an%e! de
publicar in)or$a'Ke! pe!!oai!. 4e$bre;!e !e$pre "ue
"ual"uer coi!a "ue )oi publicado pode !er %ornar ace!!&vel
a %odo! o! %ipo! de pe!!oa! a%rav! do! $ecani!$o! de
bu!ca, por i!!o $ui%o i$por%an%e e!%ar a%en%o ao
con%ex%o do "ue !er* publicado.
Eli-i/ar 7o/!'Sdo i/ad'DCado da 0o/!'* Se )or
po!%ado algo inade"uado na rede, o prAxi$o pa!!o
%en%ar eli$in*;lo na )on%e. E$ ve< de en%rar e$ con%a%o
co$ o Google, pri$eiro voc deve re$over a )on%e. Google
n#o dono da 9n%erne%, !eu! re!ul%ado! de pe!"ui!a
re)le%e$ o "ue publicado na 9n%erne%. E$bora o!
re!ul%ado! po!!a$ !er re%irado! do! &ndice! do Google, !e
ele! exi!%ire$ na )on%e, per$anecer* ace!!&vel.
PC(li7aABo da i/0or-aAI' d' 0or-a ,roa!i;a* f!
ve<e! i$po!!&vel en%rar e$ con%a%o co$ o! Veb$a!%er! e
a $aioria dele! !e recu!a a re$over o con%eQdo 2por
exe$plo, u$ co$en%*rio nega%ivo de u$ re!%auran%e3. Se
H6H

o con%eQdo n#o pode !er re$ovido da )on%e
provavel$en%e !er* i$po!!&vel re$over co$ple%a$en%e a
par%ir do! re!ul%ado! de pe!"ui!a no Google. : "ue voc
pode )a<er publicar in)or$a'Ke! relevan%e! e po!i%iva!
!obre a e$pre!a ou pe!!oa. A!!i$, o con%eQdo "ue voc
de!e-a "ue o! u!u*rio! ve-a$ !er* po!icionado aci$a do
con%eQdo nega%ivo, redu<indo a vi!ibilidade de!%e Ql%i$o.
Vo7K ,od' ,C(li7ar i/0or-aAI' ,oi!i;a d' ;Lria
-a/'ira#
.riando u$ per)il do Google
Se u$ clien%e e!creve u$a re!enha nega%iva do !eu
negAcio, voc pode pergun%ar a ou%ro! clien%e! "ue
e!%#o !a%i!)ei%o! co$ a !ua e$pre!a para dar u$a
i$age$ $ai! co$ple%a do !eu negAcio.
:! Rlog! !#o u$a A%i$a )erra$en%a de
po!iciona$en%o. .rie con%eQdo! e %rabalhe !ua
popularidade para De$purrarE a baixo o! re!ul%ado!
nega%ivo!.
.rie per)i! e$ rede! !ociai! 2e $an%enha;o! a%ivo!3 co$
a !ua $arca. A! rede! !ociai! !e po!iciona$ be$ e por
i!!o u!e a !eu )avor para publicar con%eQdo! po!i%ivo!.
H62

U%ili<e a'Ke! pr*%ica! na $elhoria real do! !eu!
negAcio! u!ando co$o ba!e a cr&%ica e o di*logo co$ o!
clien%e!Su!u*rio!.
La 9n%erne% a con)ian'a con"ui!%ada a%rav! da
par%icipa'#o e$ co$unidade! online. En%#o encora-e
!eu! lei%ore! a avaliare$ !ua prApria experincia.
1or%ugu!= /oc n#o preci!a !er candida%o a Acade$ia
Rra!ileira de 4e%ra! para con%ribuir e e!crever, no
en%an%o, e!creva corre%a$en%e. Erro! de por%ugu!
pa!!a$ u$a i$age$ $ui%o nega%iva.
S'Ra /o!i0i7ado DCa/do 'C dado ,'oai
a,ar'7'r'- /a U'(#
Talve< voc de!e-e !er no%i)icado ca!o nova!
in)or$a'Ke! !obre voc, co$o no$e ou endere'o de e;
$ail, !e-a$ publicada! on;line. : Google po!!ui 2 recur!o!
be$ in%ere!!an%e!, u$ Eu na Veb 2 Me on %he Veb3 "ue
pode !er encon%rado no !eu 1ainel de .on%role do Google
pode a-ud*;lo a vigiar o "ue circula !obre voc. : ou%ro
recur!o! o $ai! conhecido de %odo! o Google Aler%a! "ue
!i$ilar ao recur!o an%erior.
H63

En)i$, exi!%e$ inQ$era! ou%ra! dica! do "ue )a<er e
do "ue n#o )a<er. Deixo i!!o pra ou%ro! po!%!. : i$por%an%e
n#o e!"uecer "ue voc e!%* !endo vi!%o por %odo!.
.uidado co$ a !ua repu%a'#o on;line e n#o !e e!"ue'a de
!er !e$pre !incero, por$ di!cre%o.
Co-o 3'r'/7iar a r',C!aABo o/li/'F
A opera'#o $ai! delicada na ge!%#o da repu%a'#o
online con!i!%e e$ convencer ou%ra! pe!!oa! a agir a no!!o
)avor. Ao con%r*rio da in)or$a'#o "ue nA! prAprio!
di!ponibili<a$o! e con%rola$o!, ne$ !e$pre po!!&vel
re$ov;la. Se-a u$ co$en%*rio e$ u$ blog, e$ "ue
a!!ina$o! co$ o no!!o no$e co$ple%o, u$ ar%igo le!ivo
para a no!!a repu%a'#o ou co$en%*rio! nega%ivo! de
%erceiro!, por ve<e! h* "ue aprender a viver co$ e!!a
$*cula. Ma! n#o !e$ an%e! )a<er o! po!!&vei! por eli$in*;
la do! $ecani!$o! de bu!ca.
S'Ra 7or!K* 9ni$igo declarado ou !i$ple! e!pec%ador o
re!pon!*vel pelo !i%e n#o $an%$ u$a pre!en'a online
para pre-udic*;lo. 1e'a a a-uda de!%e para eli$inarSedi%ar
o con%eQdo le!ivo. L#o !endo po!!&vel ou acei%*vel apagar,
pe'a para al%erar o !eu no$e !ub!%i%uindo u$ ou $ai!
H65

no$e! por iniciai!, re$ovendo o no$e prAprio ou a%
%rocar a orde$ de 2 ou 3 le%ra! no !eu no$e. Ao con%a%ar o
re!pon!*vel do !i%e indi"ue clara$en%e a locali<a'#o da
p*gina ou da !ec'#o "ue go!%aria de ver al%erada, n#o o
)a'a perder %e$po + procura.
EP7lCir a ,L3i/a do -'7a/i-o d' (C7a* Se o
re!pon!*vel n#o acei%ar "uai!"uer al%era'Ke! e )or ver!ado
e$ progra$a'#o !ugira;lhe o u!o do robo%!.%x% ou o u!o de
$e%a %ag! para re$over u$a ou $ai! p*gina! do! $o%ore!
de bu!ca.
R'-o;'r i-a3'/* Se a !ua )o%ogra)ia u%ili<ada !e$
au%ori<a'#o de u$a )or$a "ue n#o lhe agrada, e a i$age$
original lhe per%ence, con%a%e o re!pon!*vel do !i%e co$
vi!%a + !ua re$o'#o. A! )o%ogra)ia! e!%#o pro%egida! pelo!
direi%o! de au%or.
Co/Cl!' C- ad;o3ado* Se a! a)ir$a'Ke! di%a! a !eu
re!pei%o !#o %o%al$en%e in)undada!, ela! !#o pa!!&vei! de
procedi$en%o -udicial, por i!%o, con!idere o recur!o a u$
advogado. An%e! de iniciar u$ proce!!o, %odavia, e!go%e
%oda! a! via! diplo$*%ica!= !e o n#o )i<er o au%or do !i%e
poder* receber a !i$pa%ia de ou%ro! au%ore!,
H66

par%icular$en%e no ca!o do! blog! "ue !e organi<a$ e$
rede, gerando ainda $ai! publicidade para a in)or$a'#o
"ue go!%aria de ver de!aparecer.
Lo%e "ue o au%or de u$ blog ou !i%e n#o pode n#o
!e con!iderar re!pon!*vel pelo! co$en%*rio! de %erceiro! >
apena! pelo! dano! "ue o co$en%*rio lhe poder* cau!ar
apA! %er !ido in)or$ado por !i. Evi%e a$ea'ar co$ u$
proce!!o -udicial. Se )or verdade "ue $ui%o! au%ore!
pre)ere$ aca%ar r*pida e !ilencio!a$en%e a en)ren%ar u$a
a$ea'a de ida a %ribunal. Exi!%e$ abundan%e! ca!o! de
e$pre!a! e pe!!oa! "ue %en%ara$ in%i$idar blogger! e
vira$ a !ua a'#o )a<er ricoche%e. E !e e$ ve< de apena!
reagir pa!!iva$en%e )o!!e$o! proa%ivo!C
H67

H68

Mar2'!i/3 d' Co/!'Sdo

# mar$etin% tradicional fala em pessoas. #
mar$etin% de conte1do fala com as pessoas.
D:UG ÊSS4ER

Por DC' i/;'!ir '- -ar2'!i/3 d'
7o/!'SdoF
A cria'#o e di!%ribui'#o de con%eQdo!, ou o "ue cha$ado
de anglo;!axKe! %er$o! D$arGe%ing de con%eQdoE e!%*
vivendo u$a poca de ouro. A 9n%erne% e a )acilidade co$
"ue pode$o! gerar e di!%ribuir con%eQdo valio!o para
D%rabalharE e$ bene)&cio de no!!a $arca %e$ )ei%o
$ilhare! de e$pre!a! ao redor do $undo )or%e$en%e
abra'ar e!%a $odalidade. Agora, o "ue exa%a$en%e o
H6F

con%eQdoC :u e$ ou%ra! palavra!, "ue %ipo de con%eQdo
"ue u$a e$pre!a deve pro$overC
De!de "ue eu co$ecei a %rabalhar e$ co$unica'#o,
%enho vi!%o $ui%o! !i%e! Dde!enhado!E co$ la0ou% a%raen%e
e banco de dado! e!%ru%urado. Duran%e algu$ %e$po pude
no%ar "ue algun! con!idera$ o con%eQdo u$ $on%e de
palavra!;chave! relevan%e! para a! a%ividade! da e$pre!a.
Mui%a! e$pre!a! pen!a$ "ue a concep'#o de u$ !i%e co$
ani$a'#o e de!ign )an%*!%ico o !u)icien%e para a%rair a
a%en'#o do vi!i%an%e e convenc;lo! a co$prar !eu!
produ%o!. 9n)eli<$en%e i!!o n#o !u)icien%e.
Se "ui!er$o! encon%rar u$a analogia a e!%e!
concei%o!, u$ !i%e a%raen%e co$o %er u$ )ilho= )*cil de
conceber e e$ocionan%e, $a! o di)&cil ve$ "uando deve
re!ponder +! !ua! nece!!idade!. E !A o co$e'o, por"ue
no!!o )ilho %er* de !er !eguido por %oda a vida, co$
per!everan'a e a%en'#o. 1rodu<ir u$ Veb!i%e, boni%o e
be$ con)igurado u$a experincia e$ocionan%e, $a!
n#o o !u)icien%e. /oc preci!a de!envolver u$ negAcio
proa%ivo, ani$ado e "ue e!%e-a !e$pre e$ evidncia= e!%a
a%ividade cha$ada MarGe%ing de .on%eQdo e ba!eia;!e
H7I

principal$en%e no de!envolvi$en%o de con%eQdo! a%rav!
de di)eren%e! )erra$en%a!= Rlog!, rede! !ociai!, podca!%!,
Vebinar!, JAru$.
S'r '/7o/!rado /o Goo3l'
A% on%e$, a! e$pre!a! %inha$ apena! dua!
$aneira! de a%rair a a%en'#o de po%enciai! clien%e!=
co$prar publicidade ou convencer o! edi%ore! a )alar
!obre ele! e$ revi!%a! ou -ornai!. ,o-e, a 9n%erne% $udou
radical$en%e a! regra!. :! clien%e! e!%#o lendo blog!,
procurando no Google an%e! de co$prar o produ%o "ue
ele! "uere$, pede$ con!elho! ao! a$igo! no JacebooG.
A! a%ividade! para !er encon%rado no Google
%ornara$;!e e!!enciai! para a! e!%ra%gia! de con%eQdo. E$
e!!ncia, o !egredo para vender $ai! criar con%eQdo e
o%i$i<*;lo! para "ue ele! apare'a$ na pri$eira p*gina
do! $ecani!$o! de bu!ca.
.lo3 ' r'd' o7iai Bo r'd' a!i;a ' olidLria
,o-e n#o $ai! nece!!*rio per%urbar o! po%enciai!
clien%e! co$ propaganda!, pan)le%o! ou in%erro$p;lo! e$
u$ -an%ar co$ u$ %ele)one$a de u$ call cen%er. L#o
H7H

$ai! o ca!o de inve!%ir $ui%o de !eu or'a$en%o. :!
clien%e! %$ "ue chegar a% voc de u$a $aneira )*cil e
voc deve !e cer%i)icar de "ue ele chegue a% voc.
Gra'a! + in%erne% voc pode criar con%eQdo a%raen%e
e index*;lo! para "ue !eu! clien%e! po%enciai! o encon%re$
"uando )i<ere$ u$a bu!ca no Google. .riar con%eQdo co$
"uai! )erra$en%a!C Rlog! e rede! !ociai! !#o ho-e u$a
ex%raordin*ria opor%unidade de in%eragir co$ o! u!u*rio!
da 9n%erne%, per$i%indo a di)u!#o con!%an%e de con%eQdo e
in%era%ividade nece!!*ria para conver%er o! curio!o! e$
co$pradore! e co$pradore! oca!ionai! e$ clien%e! )ii!.
9n%eragir co$ o! clien%e! abandonar o velho h*bi%o de
!e$pre )alar de !i $e!$o.
Al3C-a '-,r'a RL '/!'/d'ra- ' '!Bo 7ol'!a/do
/o;o 7li'/!' a ,ar!ir da U'(
Eu n#o !ei !e voc no%ou, $a! o! concei%o!
expre!!o! ne!%e livro repre!en%a$ u$a realidade exi!%en%e
na Peb. E$ %oda a probabilidade, !e n#o voc ainda n#o
ado%ou a! %cnica! de $arGe%ing de con%eQdo, cer%a$en%e
u$ de !eu! concorren%e! -* o )e<. Algu$a! e$pre!a! -*
co$e'ara$ a publicar con%eQdo de "ualidade, u$
H72

proce!!o de cria'#o de !ua prApria credibilidade, co$ o
ob-e%ivo de con!%ruir u$a ba!e leal de clien%e!.
E!%a! e$pre!a! %ornara$;!e criadora! de con%eQdo e
e!%#o de!envolvendo con%eQdo e$ u$ blog, o!
e!palhando a%rav! de u$a p*gina do JacebooG, de u$
per)il no TVi%%er ou a%rav! de u$ E;booG. MarGe%ing de
.on%eQdo u$a a%ividade "ue lhe! per$i%e=
A%rair clien%e! po%enciai!
9n)or$*;lo! !obre o "ue de!e-a co$prar
Re!ponder a! !ua! dQvida!
.on!%ruir credibilidade e au%oridade
:)erecer;lhe! algo "ue con!idera$ i$por%an%e
Tran!)or$*;lo! e$ clien%e! a%ivo!
9ncen%iv*;lo! a vol%ar a co$prar nova$en%e
Al3o RL -CdoC
.on%eQdo capa< de de!per%ar o in%ere!!e e per$i%e
"ue a! e$pre!a! !e recuperare$ e$ u$ $o$en%o di)&cil
co$o o "ue e!%* acon%ecendo co$ a econo$ia e$ geral.
De!envolver e di!%ribuir con%eQdo! de "ualidade a%rav!
H73

da Veb agora u$a van%age$ co$pe%i%iva "ue u$a
e$pre!a n#o pode pre!cindir.
: nQ$ero de .M:! "ue acredi%a$ "ue o $arGe%ing
de con%eQdo o )u%uro do $arGe%ing, "ua!e dobrou no!
Ql%i$o! ano!, u$ papel de MarGe%ing R2R, "ue a)ir$a "ue
o! anuncian%e! e!%#o cada ve< $ai! apoiado! e$ con%eQdo
digi%al.
: $arGe%ing de con%eQdo de)inido co$o a en%rega
de in)or$a'Ke! ao $ercado por u$a e$pre!a, criando
u$a au%oridade da $arca ao inv! de !i$ple!$en%e
de!envolver o %ex%o do anQncio.
L#o u$ !egredo "ue o !uce!!o de no!!a!
e!%ra%gia! e$ E;Ru!ine!! depende $ui%o do con%eQdo "ue
publica$o!. .riar u$ con%eQdo de "ualidade ir* no!
proporcionar grande! opor%unidade! de negAcio! para
)ornecer in)or$a'Ke! e $a%eriai! de in%ere!!e para o!
lei%ore!. De!!a )or$a, ele! pode$ aprender $ai! !obre !eu
nicho, !ua e$pre!a e !eu! produ%o! ou !ervi'o.
: con%eQdo %a$b$ proporcionar u$a boa
opor%unidade para criar $ai! )or$a! de in%era'#o en%re
H75

!eu negAcio e o! vi!i%an%e! do !i%e e !ua! con%a! de rede!
!ociai!. E e$bora e!%e !e-a de grande i$por%Nncia, gerar
con%eQdo de "ualidade n#o %#o )*cil "uan%o parece.
Abaixo vou de%alhar 8 ra<Ke! para a !ua e!%ra%gia de
con%eQdo pode n#o e!%ar dando o! re!ul%ado! e!perado!.
4 5 ACdiK/7ia 'rrada
9den%i)ica'#o de alvo ade"uado u$ co$ponen%e
chave e$ %odo! o! a!pec%o! de $arGe%ing, e e!pecial$en%e
relevan%e para o con%eQdo. M e!!encial "ue o "ue e!%e-a
e!cri%o, !e-a de!%inado a "ue$ vai l;lo, deve agregar algo
de valor. Deve cobrir %oda! a! nece!!idade! do lei%or,
in)or$ando, para e!clarecer "uai!"uer dQvida! ou
proble$a!, e%c.
/oc deve ga!%ar algu$ %e$po pe!"ui!ando !obre o
"ue !eu! vi!i%an%e! e!%#o procurando, anali!e o! con%eQdo!
"ue %ivera$ $ai! vi!i%an%e!, criar u$a pe!"ui!a, e
pergun%ar;lhe! dire%a$en%e "ue %ipo de con%eQdo ele! %e$
in%ere!!e.

H76

) ? Co/!'Sdo r','!i!i;o oC 7ha!o
A! pe!!oa! e!%#o procurando u$ con%eQdo valio!o,
algo "ue lhe! d nova! in)or$a'Ke!. Seu dever $an%;
lo! in%ere!!ado!, ningu$ "uer ler a $e!$a coi!a %odo! o!
dia!. M $ui%o prov*vel "ue %enha $ui%o $a%erial para
e!crever e$ !ua $en%e, $ui%o $ai! do "ue !e pen!a.
1en!e !obre o! di)eren%e! recur!o! e )un'Ke! de !eu!
produ%o! ou !ervi'o! e "ue %ipo de in)or$a'Ke! relevan%e!
"ue voc pode o)erecer a !eu! lei%ore!. E!crever !obre a
evolu'#o da indQ!%ria, $a! n#o dire%a$en%e relacionada!
ao !eu negAcio, %endncia!.
6 ? $or-a!o r','!i!i;o
/oc %e$ "ue $an%er o )re!cor na vi!#o do lei%or e
u$a da! )or$a! $ai! e)ica<e! de a%ingir e!%e ob-e%ivo
produ<ir con%eQdo e$ di)eren%e! )or$a%o! co$ varia'Ke!
periAdica!, $an%endo a i$age$ corpora%iva i$pre!!a
para !ua e!cri%a.
Se voc e!crever ar%igo! e$ u$ blog, o)ere'a u$ E;
RooG de %e$po! e$ %e$po!. Se voc )i<er !e$in*rio! on;
line, o)erece algun! v&deo! cur%o! co$ re!u$o!. Se voc
H77

nunca criou u$ in)ogr*)ico, pode !er a hora de )a<;lo.
Jor$a%o! di)eren%e! u$a boa $aneira de di!%ribuir
con%eQdo novo.
8 ? Co/!'Sdo 7o-'r7ial 'Pa3'rado
A!!i$, o ob-e%ivo do !eu %rabalho na in%erne%
!u!cep%&vel de !er vendido, e i!!o bo$. Ma! n#o !e
e!"ue'a de "ue a ideia por %r*! do $arGe%ing de con%eQdo
)ornecer in)or$a'#o educacional e in%ere!!an%e. (uando
voc !e po!iciona co$o u$ l&der den%ro de de%er$inado
nicho a%rav! da cria'#o de con%eQdo de "ualidade, voc
ir* ganhar a con)ian'a en%re o! !eu! clien%e! po%enciai!. A!
venda! ir#o acon%ecer na%ural$en%e, !e voc )i<er u$ bo$
%rabalho de MarGe%ing de .on%eQdo.
9 ? ;o7K /Bo '!L ,ro-o;'/do o 'C 7o/!'Sdo
Suponha "ue a "ualidade do !eu con%eQdo
in%ere!!an%e. .obre a! nece!!idade! de in)or$a'#o, voc
)ornece o! docu$en%o! per%inen%e!, con%eQdo!
educa%ivo!c Ma! ningu$ l.
/oc e!%* )alando co$ a! pe!!oa! !obre e!%e
con%eQdoC U!e o! canai! di!pon&vei! para pro$over a !ua
H78

e!cri%a. JacebooG, TVi%%er e Google Y e a% $e!$o
4inGedin !#o A%i$o! lugare! para )alar !obre o "ue voc
e!creve e publicar linG! para !eu! ar%igo!.
.er%i)i"ue;!e de $an%er !eu con%eQdo !e$pre
vi!&vel e$ %odo! o! canai! po!!&vei! den%ro e )ora de !eu
!i%e, poi! l* "ue e!%#o e!condido! o! po%enciai! lei%ore! e
clien%e!.
: ? Vo7K /Bo '!L Ca/do o 7a/ai a,ro,riado
B* e!%* di!%ribuindo con%eQdo e$ di)eren%e! canai!C
U!e )erra$en%a! de an*li!e para iden%i)icar "uai! de
vi!i%a! "ue e!%#o dando $elhore! re!ul%ado!. Se voc achar
"ue a $aioria de !ua audincia e!%* no JacebooG, u$
lugar a !er $elhor explorado, e$ ve< de %en%ar pro$over
e$ locai! "ue n#o e!%* %endo !uce!!o. .oncen%re o !eu
%e$po e e!)or'o! a e!!e! canai! "ue $o!%ra$ u$a $aior
= ? HL 7ha-ada ,ara a aABoF
.er%a$en%e, !eu ob-e%ivo n#o aparecer co$o u$
co$ercian%e e!%* in%ere!!ado apena! na con"ui!%a de
clien%e! a%rav! do con%eQdo, $a! voc deve con!iderar
"ue a )inalidade da gera'#o de con%eQdo , )inal$en%e,
H7@

)a<er negAcio!, e deve haver algu$a! cha$ada! para a
a'#o "ue n#o pare'a$ inva!iva! e$ !eu %ex%o.
U$a $aneira de )a<er i!!o adicionar u$a
indica'#o do prAxi$o pa!!o para con!eguir algo,
)ornecendo u$ linG para ou%ro con%eQdo "ue !e apro)unda
u$ %e$a e!pec&)ico, ou a en%rega de dica! e!pec&)ica!.
/oc e!%* pron%o para gerar $ai! opor%unidade!
para o !eu produ%o ou !ervi'o a%rav! de $arGe%ing de
con%eQdoC Ao evi%ar o! erro! $encionado! voc e!%* no
ca$inho cer%o no $ercado de gera'#o de con%eQdo,
a%raindo $ai! pQblico, a! per!pec%iva! e even%ual$en%e
clien%e!.
S'3r'do do -ar2'!i/3 d'
7o/!'Sdo
Do pon%o de vi!%a e!%ra%gico, preci!a$o! en%ender o
EMarGe%ing de .on%eQdoE co$o $ai! do "ue u$ po!% e$
no!!o blog corpora%ivo, $ai! de u$ Vhi%epaper publicado
ao longo do %e$po. : $arGe%ing de con%eQdo deve incluir
H7F

u$ con-un%o co$ple%o de a'Ke! de!%inada! a bene)iciar a
no!!a e$pre!a ao longo do %e$po.
Te$o! de !er capa<e! de en%ender e criar con%eQdo
"ue corre!ponde ao! %er$o! e 1on%o!;chave do ni!!o
nicho de $ercado, a! habilidade! nece!!*ria! para
en%ender o nicho, e para en%ender co$o ele di)ere do
no!!o concorren%e. /a$o! ver "ue %ipo de con%eQdo "ue
e!%a$o! )alando.
QCal E a Ca -'/a3'- 7'/!ralF
Algu$a! e$pre!a! co$e%e$ o erro de cria'#o de
con%eQdo para o Qnico propA!i%o de cria'#o de con%eQdo.
Ele! n#o %$ u$ plano concre%o e !A e!creve$ po!%! de
)or$a alea%Aria e, e$ !eguida, publica$ no !i%e da
e$pre!a.
An%e! de e$barcar e$ u$a ca$panha de
$arGe%ing de con%eQdo, voc %e$ "ue avaliar o
conheci$en%o "ue voc %e$ e !e %e$ ou n#o u$a
audincia on;line para e!!e con%eQdo. 1ergun%e;!e= D1ara
%ran!$i%ir "uai! $en!agen! e!%ou $ai! "uali)icadoCE.
QC'- E -'C ,S(li7o?al;o ' o/d' 'l' '!L
H8I

/oc pode criar o $elhor !o$ do $undo, $a! !er*
inQ%il a $eno! "ue o -ogue e$ dire'#o +! pe!!oa! cer%a!.
9!!o n#o novidade > $a! u$ erro "ue $ui%a! e$pre!a!
)a<e$ "uando publica$ con%eQdo.
(uan%o $aior o pQblico "ue a%ingir, $aior !er* o
i$pac%o da !ua $en!age$. M $ui%o $ai! e)ica< dirigir
u$a Qnica $en!age$ para u$ pQblico e!pec&)ico ou criar
v*ria! $en!agen!, cada u$a pro-e%ada para i$pac%ar u$
pQblico e!pec&)ico.
Co/!'Sdo DC' 7o/!r"i a 7o/0ia/Aa
U$ do! no!!o! principai! ob-e%ivo! ao criar
con%eQdo, deve !er con!%ruir a pon%e en%re o !er conhecido
para !e %ornar u$a $arca "ue voc pode con)iar.
En"uan%o SE: pode a-udar a con!%ruir o pri$eiro pilar
!er* o con%eQdo de "ualidade "ue ir* ci$en%ar o re!%o.
Le!%a !e'#o, va$o! encon%rar=
Co/!'Sdo d' JCo-o 0a1'rN# guia! ou ar%igo! e$ "ue
!e d#o con!elho! ou explicar co$o pode$o! )a<er $ai!
de u$ produ%o ou !ervi'o.
H8H

Co-'/!Lrio# cole%ar e publicar co$en%*rio! "ue o!
no!!o! clien%e! e u!u*rio! da Veb po!%ara$ e$
di)eren%e! a$bien%e!.
T'!'-C/ho# publica'#o de %e!%e$unho! e opiniKe!
de no!!o! clien%e! e a!!i$ con!%ruir a con)ian'a.
Ar!i3o# Se %iver$o! %e$po, pode$o! e!crever para
ou%ro! !i%e!, publica'Ke!, revi!%a! o $e!$o no nicho da
no!!a e$pre!a.
Co/!'Sdo 3'rado ,'lo /oo 7li'/!'
Envolver no!!o! clien%e! na gera'#o de con%eQdo
au$en%a !ua lealdade e )idelidade, para criar u$a
co$unidade e$ %orno de no!!a $arca e $elhorar o!
no!!o! re!ul%ado!.
R'0'rK/7ia ' 7o-'/!Lrio# 9ncen%ivar o! clien%e! a
e!crever !obre nA! e$ ou%ro! !i%e!. 1ara gerar di!cu!!#o
e$ %orno de %e$a! e!pec&)ico!, para enga-*;lo! e$ u$a
conver!a "ue gira e$ %orno de no!!a $arca.
Hi!"ria d' C7'o# "uando u$ clien%e e!%*
real$en%e !a%i!)ei%o co$ o !ervi'o "ue nA! )ornece$o!,
H82

pode$o! convenc;lo a par%icipar de u$a Dhi!%Aria de
!uce!!oE, de!%acando o clien%e no u!o do !eu produ%o.
Co/!'Sdo 3'rado ,or oC!ro
U$a da! coi!a! $ai! i$por%an%e! "ue !e %e$ "ue
levar e$ con%a "ue a%ual$en%e ningu$ go!%a de !er
con!%an%e$en%e bo$bardeado co$ publicidade,
au%oelogio e au%opro$o'#o. LA! n#o !o$o! o! Qnico!
capa<e! de gerar con%eQdo de "ualidade, e !e criar a
co$unidade e$ "ue a publicidade e au%opro$o'#o !e
de!%acada de$ai!, %ere$o! !rio! proble$a!. Deve$o!
criar con%eQdo! co$o=
RSS ,'ro/ali1ado# .o$e'a$o! por criar u$ )eed
RSS "ue reQne a! principai! )on%e! de in)or$a'Ke! e
no%&cia! o nicho de $ercado.
Shar'# .o$par%ilhar con%eQdo de ou%ro! na no!!a
p*gina de JacebooG, re%Vee%! "ue o! ou%ro! di<e$, e
geral$en%e reconhece$ a "ualidade do con%eQdo
criado por ou%ra! pe!!oa! ou e$pre!a!, u$a da!
$elhore! $aneira! de con!%ruir a con)ian'a e !e
enga-ar na co$unidade.
H83

Jerra$en%a! co$o S%ori)0, por exe$plo, no!
per$i%e$ gerar u$ ar%igo ba!eado no "ue e!%* !endo di%o
e$ !i%e! de rede! !ociai! !obre u$ de%er$inado %e$a. .o$
u$ pouco de pacincia, capacidade anal&%ica e de
concen%ra'#o, pode$o! criar grande! hi!%Aria! co$ ba!e
e$ "ue!%Ke! e preocupa'Ke! co$par%ilhada! pelo! no!!o!
clien%e!.
Co/!'Sdo DC' 7o/;'r!'
Se a% agora %$ )alado de con%eQdo "ue no! a-uda
a no! po!icionar co$o u$a $arca, ne!%a !e'#o %e$o! "ue
incluir o %ipo de con%eQdo "ue $ui%a! ve<e! !e %radu< e$
venda!, ou !e-a, l* o "ue o con%eQdo, "ue conver%e.
E;'/!o# par%icipar a%iva$en%e e$ even%o!,
con)erncia! e !e$in*rio!. M u$a da! $elhore! )or$a!
n#o apena! de no! )a<er conhecido!, $a! para vender a
no!!a ideia.
R'Cl!ado# nada )ala $ai! de nA! "ue a evidncia de
u$ %rabalho be$ )ei%o e re!ul%ado! concre%o!. :
)orneci$en%o de!!a! in)or$a'Ke! pode a-udar a
valori<ar a nA! $e!$o! $ai! po!i%iva$en%e co$o u$a
op'#o.
H85

U' dado '- !'-,o r'al ,ara d'7o(rir a
!'/dK/7ia
A Peb e$ %e$po real o bar[$e%ro )inal para
no%&cia! e even%o!. Exa$ine dado! e$ %e$po real, %an%o
ex%erno! 2por exe$plo, a! %endncia! do TVi%%er3 e in%erno!
2por exe$plo, a! vi!i%a! ao !eu !i%e para u$a de%er$inada
pe!"ui!a3, bu!ca.
Lo $arGe%ing de con%eQdo, a $arca n#o apena!
u$ ob-e%o de !egundo plano, poi! )a< par%e de %odo o
plane-a$en%o de u$ ro%eiro de cine$a ou %elevi!#o, e !ua
in%era'#o en%re elenco e apre!en%adore!. (uando u$a
$arca de cerve-a aparece na $e!a de u$ per!onage$ de
novela, o anuncian%e deixa de !er apena! u$ anuncian%e,
e pa!!a a !er con!iderado u$ coprodu%or, poi! !eu produ%o
e!%* incorporado ao ro%eiro.
E pra %er$inar, %enha e$ $en%e "ue, !e voc
plane-a u!ar o !eu con%eQdo co$o u$a )erra$en%a de
$arGe%ing, en%#o voc %e$ de !e co$pro$e%er a )ornecer
u$ )luxo con!%an%e de con%eQdo. U$ ar%igo ou v&deo n#o
u$a e!%ra%gia de con%eQdoc u$ %iro no e!curo. A )al%a
de con%eQdo na $aioria da! ve<e! con!iderado u$a )al%a
H86

grave, ningu$ go!%a de vi!i%a! !i%e! "ue n#o %e$ nada de
novo a o)erece.
E!ra!E3ia ,ara ,C(li7aABo d'
7o/!'Sdo
: %ipo de con%eQdo "ue voc publica e co$ "ue )re"uncia
%e$ u$ i-,a7!o dir'!o !obre o! re!ul%ado! "ue voc
con!egue co$ !eu blog. Mui%o! blogueiro! !e "ueixa$ de
"ue ele! n#o recebe$ vi!i%an%e! !u)icien%e!, ape!ar de
publicar con%eQdo e$ u$a ba!e regular. L#o !abe$
explicar por "ue ele! e!%#o )alhando.
La verdade, $ui%o prov*vel "ue a
'P,li7aABo e!%* na e!%ra%gia de publica'#o de con%eQdo
"ue ele! e!%#o !eguindo e$ !eu! blog!. Re$, nA! !abe$o!
ou n#o, %odo! o! blogueiro! e!%#o !eguindo u$a e!%ra%gia
de publica'#o. Exi!%e$ aproxi$ada$en%e 2II $ilhKe! de
blogueiro!.
Ter boa e!%ra%gia de publica'#o de con%eQdo
)unda$en%al para o cre!ci$en%o do $eu blog. Le!%e po!%
eu n#o vou re!olver %odo! o! ele$en%o! "ue con)igura$
H87

u$a e!%ra%gia para a publica'#o de con%eQdo, $a! eu $e
concen%ro e$ doi! "ue !#o $ai! i$por%an%e!= G4H a
)re"uncia de publica'#o e G)H con%eQdo.
A '!ra!E3ia ,'r0'i!a d' ,C(li7aABo d' 7o/!'Sdo E
aDC'la DC'***
Melhor... !erve o! !eu! in%ere!!e!.
E- oC!ra ,ala;ra# L#o h* )Ar$ula in)al&vel "ue !irva
a %odo! igual$en%e. .ada ca!o di)eren%e. Le$ %odo
$undo %e$ o $e!$o )eeling de produ<ir con%eQdo, ne$
%e$o! o $e!$o conheci$en%o, ne$ %$ o! $e!$o!
ob-e%ivo! co$ blog!, ou $e!$o co$pro$i!!o, e%c.
: "ue "uero di<er "ue a e!%ra%gia de con%eQdo
corre%a !er* a"uele "ue $elhor !e adap%a + !ua !i%ua'#o.
Agora verdade "ue exi!%e$ algu$a! e!%ra%gia! "ue !#o
$ai! e)ica<e! e$ !eu! re!ul%ado! do "ue ou%ro! e,
principal$en%e, "ue %odo! nA! deve$o! %en%ar a-u!%ar a
no!!a e!%ra%gia ao nicho do blog.
En%#o va$o! ver o! doi! principai! ele$en%o! de
"ual"uer e!%ra%gia de publica'#o de con%eQdo= 2H3 e
)re"uncia 223 o con%eQdo.
H88

4* $r'DCK/7ia* /a$o! co$e'ar co$ a grande pergun%a=
QCa/!o ar!i3o ,C(li7arF
Mui%a! ve<e!, pelo $eno! 3 por !e$ana, e $an%er
u$a regularidade con!%an%e, !e$ana apA! !e$ana, $!
apA! $!, ano apA! ano. /oc -* ouviu o di%ado "ue Uo blog
u$a $ara%ona e n#o u$ !prin%E. L#o )al%a ra<#o. /oc
n#o deve !er len%o, por"ue n#o u$a ca$inhada, e ne$
deve ir r*pido de$ai! para n#o !e e!go%ar. Tenha
con!i!%ncia no $o$en%o da publica'#o de con%eQdo, $a!
!e$ ul%rapa!!ar dCa ,ala;ra# con%role de de$anda.
Sa('-o DC' o Goo3l' adora 7o/!'Sdo /o;o e,
por%an%o, pre$ia o! blog! "ue !#o a%uali<ado!
)re"uen%e$en%e, por i!!o e!!encial $an%er !e$ $ui%o!
al%o! e baixo!, a !ua )re"uncia de publica'#o por u$
longo %e$po.
Al$ di!!o, a publica'#o, $ui%a! ve<e! per$i%e "ue
voc %enha $ui%a! en%rada! indexada! no Google, "ue
ba!ica$en%e o "ue nA! preci!a$o! para a%rair $ai!
vi!i%an%e! para o no!!o blog. 1or%an%o, -i/ha
H8@

r'7o-'/daABo E ,ara ,o!ar ,'lo -'/o 6 ar!i3o
,or '-a/a*
M'lhor' dia ,ara ,C(li7ar 7o/!'Sdo
A par%ir da experincia pe!!oal, o! $elhore! dia!
para publicar u$ po!%, e$ %er$o! de alcance de pe!!oa!
"ue pode$ chegar, !#o !egunda, "uar%a e "uin%a;)eira. Lo
!*bado e do$ingo, !#o o! dia! "ue o blog po!!ui $eno!
ace!!o!. /i!i%a! de !*bado e do$ingo cae$ ba!%an%e e$
co$para'#o co$ o re!%o da !e$ana. M por i!!o "ue n#o
reco$endo a publicar ar%igo! i$por%an%e! ne!%e per&odo,
ele! %er#o $eno! vi!ibilidade.
A -'lhor hora do dia ,ara ,C(li7ar 7o/!'Sdo
A e!%ra%gia para publicar con%eQdo varia de nicho para
nicho, e$ $eu blog co!%u$o publicar $eu! po!%! por
vol%a da! HI hora! da $anh#. De F a HH hora! o )u!o
hor*rio "ue $e d* $elhore! re!ul%ado!. 9!!o ocorre por"ue
$ui%a! pe!!oa! aprovei%a$ a par%e da $anh# para
aprender.
Al$ di!!o, ao publicar !eu con%eQdo no in&cio da
$anh#, voc e!%ar* dando a ele $ai! vi!ibilidade, poi! a!
H8F

hora! de !ono !#o hora! U$or%a!U e$ %er$o! de lei%ore! e
a'Ke!. 1or%an%o, evi%e po!%ar !eu con%eQdo no per&odo da
%arde ou + noi%e, por"ue voc e!%aria li$i%ando a !ua
vi!ibilidade.
)* O Co/!'Sdo
:! con%eQdo! !#o o $o%or do !eu blog. Se ele! )alhare$ o
re!%o n#o !e $ove.
L#o con!egue vi!i%a!C F6] de cer%e<a "ue a culpa
do !eu con%eQdo. .o$o go!%o de di<er, ho-e bo$, $a! n#o o
!u)icien%e. Seu %rabalho deve )alar por !i $e!$o para "ue
o! ou%ro! )ale$ !obre i!!o
Exi!%e$ $ui%a! $en!agen! co$pe%indo pela no!!a
a%en'#o. /ive$o! cada ve< e$ u$a linha de %ra)ego
$ovi$en%ada e cheia de in%errup'Ke!. Se$ %e$po a
perder. En%#o, e!%a$o! no! %ornando $ai! !ele%ivo! no u!o
de no!!o %e$po na e!colha de con%eQdo para ler 2ver3.
E$ ou%ra! palavra!, !e voc "uer "ue o! ou%ro!
co$par%ilhe$ o !eu con%eQdo, voc %e$ "ue %rabalhar
para produ<ir 7o/!'Sdo r'l';a/!' ,ara 'C ,S(li7o,
7o/!'Sdo DC' a3r'3C' ;alor r'al* 9!!o cu!%a.
H@I

M verdade "ue cu!%a. Ma!...
QCal E a al!'r/a!i;aF Mai C-a ;'1, o! !eu!
ar%igo! !#o !ua car%a de apre!en%a'#o e !er#o en%rada!
indexada! "ue )alar#o !obre a !ua $arca. Ru!"ue a
excelncia e$ !eu %rabalho a cada dia %en%ando $elhorar
o pre!en%e.
Ma! "ue ne$ $e!$o a "ualidade do con%eQdo
!u)icien%e. ,o-e, e!pecial$en%e na in%erne%
a a,r''/!aABo de !eu con%eQdo "ua!e %#o i$por%an%e
"uan%o +! palavra! "ue ele! con%$. Ja'a i!!o )*cil para o
lei%or.
$aAa o 'C 7o/!'Sdo 'r a!ra'/!' ' 0L7il d' 7o-'r
1ara dar u$a ideia. (uando eu preparo u$ po!% para e!%e
blog dividido e$ 3 ,ar!', o "ue eu e!crevo
!eparada$en%e. E!%a! pe'a! !#o= o %&%ulo, o in&cio da
$en!age$ 2para o pri$eiro paragra)o3, o corpo do ar%igol
2incluindo u$ pedido do lei%or para co$par%ilhar e$
rede! !ociai!3. .ada u$a de!%a! par%e! %e$ a !ua )un'#o e,
por%an%o re"uere$ a%en'#o.
H@H

4* T<!Clo* U!e %&%ulo! a%ra%ivo! e de!per%ar o in%ere!!e do
vi!i%an%e. E!%e !e$ dQvida a par%e $ai! i$por%an%e do
!eu po!%, ga!%ar o %e$po "ue $erece.
)* O I/<7io* : in&cio de !ua! $en!agen! o pri$eiro 2e
$ui%a! ve<e! %udo3 "ue o! vi!i%an%e! v#o ler "uando
a%erra$ e$ !ua p*gina. En%#o, co$ece be$ a! !ua!
$en!agen!. S'C S/i7o o(R'!i;o )a<er co$ "ue a vi!i%a
!e-a encora-ada a con%inuar a ler o %ex%o "ue !e !egue
2corpo do ar%igo3 ou, pelo $eno!, veri)icar vi!ual$en%e o!
par*gra)o! da $en!age$. 1ara )a<er i!!o, voc %e$ "ue
de!per%ar o !eu in%ere!!e e$ con%inuar a lei%ura.
6* O Cor,o* Ma! n#o !A %e$ "ue de!per%ar o in%ere!!e do
lei%or, clicando no linG para leva;lo para o !eu po!% ou
incen%iv*;la a con%inuar a lei%ura, $a! %a$b$ %$ de
apre!en%ar o %ex%o de %al )or$a "ue !e-a )*cil de con!u$ir.
Tor/ar 0L7il a a/ali' do 7o/!'Sdo#
A e!%ru%ura do corpo do ar%igo !e di!%ingue
clara$en%e do! di)eren%e! pon%o! do ar%igo.
.olo"ue $anche%e!.
U!e a vi!#o ou!ada para orien%ar o lei%or.
H@2

Deixe o ar en%re o! par*gra)o!.
U!e )ra!e! cur%a!, par*gra)o! cur%o! e palavra!
!i$ple!.
Ja'a u!o de i$agen! para "uebrar o! bloco! de
%ex%o e %orna$ a lei%ura $ai! agrad*vel e
vi!ual$en%e a%raen%e.
E, )inal$en%e, C- l'-(r'!'# pe'a ao lei%or para
co$par%ilhar a $en!age$ e$ u$a ou dua! rede!
!ociai!. E!%e Ql%i$o pa!!o pode parecer !upr)luo, $a!
acredi%e$ e$ $i$, o! lei%ore! preci!a$ !aber "ue u$a
boa $aneira de reco$pen!ar o! !eu! e!)or'o! co$ u$
!i$ple! ge!%o= u$ cli"ue no! bo%Ke! do TVi%%er, JacebooG
ou ou%ra rede. /oc v, ne$ %udo %#o !i$ple! co$o
e!crever "ual"uer coi!a $ai! ou $eno! decen%e, publicar e
e!perar bon! re!ul%ado!. .o$o %udo ne!%a vida !e %iver$o!
bon! re!ul%ado!, deve$o! aplicar a nA! $e!$o!, aprender
e %en%ar $elhorar a cada dia co$ o "ue )a<e$o!. L#o
exi!%e$ )Ar$ula! $*gica!, apena! dedica'#o e a$or pelo
!eu %rabalho.

E?-ail -ar2'!i/3#
Mar2'!i/3 d'
P'r-iBo

2odo profissional de mar$etin% conta uma
hist!ria. * se eles faem direito, n!s acreditamos
neles.
SET, G:D9L

O CCLrio E DC'- -a/da
O MAR%ETING DE PERMISSO u$a )or$a de
co$unica'#o "ue pode !er u!ada para cap%ar novo!
clien%e!, divulgar produ%o! e !ervi'o! ou apri$orar o
relaciona$en%o co$ a ba!e de clien%e! e pro!pec%!. Sua
principal carac%er&!%ica a u%ili<a'#o corre%a do
$ecani!$o de op%;in e a con!%ru'#o !Alida de u$a li!%a
"ue per$i%ir* co$por dado! con)or$e a e!%ra%gia de cada
E-MAIL MARKETING
H@7

ca$panha. 1ara chegar ao !uce!!o de u$a a'#o de
$arGe%ing de per$i!!#o preci!o e!%ar a%en%o a algu$a!
pre$i!!a! b*!ica!= ob-e%ivo, u!abilidade e ba!e de dado!.
: e;$ail e!%a na! al%ura! e -* n#o u$a novidade e
!eu u!o !e encon%ra a$pla$en%e di)undido. M con!iderado
por $ui%o! co$o a principal )erra$en%a do $arGe%ing de
per$i!!#o. : avan'o %ecnolAgico %e$ o)erecido u$a
variedade de al%erna%iva! para no! co$unicar$o! co$ o!
clien%e!, cada ve< de )or$a per!onali<ada e i$edia%a. E o
"ue $elhor "ue co$ a a-uda do e;$ail pode$o! u%ili<ar
a in%erne% para no! co$unicar$o! co$ no!!o! clien%e! a
"ual"uer hora e lugar.
: de!envolvi$en%o do! di!po!i%ivo! $Avei!
e!pecial$en%e da %ele)onia $Avel "ue per$i%e enviar
in)or$a'#o dire%a$en%e a no!!o! clien%e!, de )or$a
!eg$en%ada, $edian%e ao envio de SMS e$ algu$a!
!i%ua'Ke! a baixo cu!%o. .ada dia "ue pa!!a pode$o!
ob!ervar "ue grande par%e da! e$pre!a! )a< u!o errado do
e;$ail $arGe%ing, chegando ao abu!o. 1rovavel$en%e
voc deve receber %odo! o! dia! $ilhare! de e;$ail! "ue
voc n#o !abe da onde vee$. 9!%o conhecido co$ o !pa$
H@8

e algun! v#o dire%o para caixa de !pa$ 2!or%e3, $a!
in)eli<$en%e %e$ u$a grande "uan%idade "ue aparece na
caixa de en%rada.
,* $ui%o %e$po ve$ !e di<endo "ue e;$ail e!%*
$or%o. Ma! !e$pre acredi%ei "ue u$a da! $elhore!
$aneira! de a%ingir o! clien%e! a%rav! do e;$ail. 1or
e!%a ra<#o, $ai! e $ai! pe!!oa! %e$ no%ado a i$por%Nncia
do e;$ail $arGe%ing, co$preendendo e acredi%ando "ue,
apA! a! boa! pr*%ica!, o! e;$ail! !#o )erra$en%a !uper
e)ica<e! para o! e!)or'o! de $arGe%ing. : $arGe%ing de
per$i!!#o e!%* vinculado co$ a ideia, o $eio e o! dado!.
/ale a cada e$pre!a e!colher a $elhor e!%ra%gia,
%rabalhar de acordo co$ a! nor$a! %ica! do e;$ail
$arGe%ing e u%ili<ar dado! de !eu pQblico alvo, !e-a ele
clien%e ou pro!pec%, a !eu )avor. SA a!!i$ garan%ir* o
!uce!!o inin%errup%o de !ua co$unica'#o.
Ter a per$i!!#o do clien%e !in[ni$o de %er !ua
a%en'#o. Le!%e! clien%e! a%en%o! +! no!!a! e$pre!a! vale
pen!ar$o! e$ vender $ai!, e co$ i!!o di$inuir$o! u$
pouco no!!a co$pul!ividade pela par%icipa'#o no
$ercado e e$ novo! e e!%ranho! clien%e!. .lien%e! onde
E-MAIL MARKETING
H@@

no!!a pre!en'a con!en%ida co!%u$a$ !er $ai! )ii! e
ren%*vei! na linha do %e$po.
Se%h Godin %e$ u$a de)ini'#o prApria !obre
MarGe%ing de 1er$i!!#o=
3 a arte de tornar um estranho um ami%o, e o
ami%o, um cliente. # desafio para as companhias &
convencer as pessoas a prestar ateno
voluntariamente.
Co-o 7o/'3Cir ,'r-iBo do
CCLrioF
: e;$ail $arGe%ing u$a )erra$en%a i$por%an%&!!i$a
para o e$preendedor na gera'#o de %r*)ego e,
principal$en%e, no relaciona$en%o co$ o! clien%e!. .riar
e enviar u$a e;$ail neV!le%%er pode alavancar o !uce!!o
de u$ negAcio na 9n%erne% devido a Al%a Taxa de Re!po!%aX
AgilidadeX 9n%era%ividade e Men!urabilidade.
M a )erra$en%a de divulga'#o $ai! e)icien%e da
in%erne%, por$ !e )or u%ili<ada de )or$a corre%a. Segundo
e!%i$a%iva!, o! clien%e! co$pra$ u$ produ%o apena!
H@F

depoi! do "uin%o con%a%o por e;$ail, i!!o "uer di<er "ue
preci!o %er u$a )or$a organi<ada de gerenciar o! envio! e
o)erecer in)or$a'Ke! Q%ei! e de!e-*vei! ao! po%enciai!
clien%e! de !ua li!%a, o "ue n#o acon%ece "uando h* a
pra%ica !pa$.
U$ do! )a%ore! de !uce!!o para u$a e!%ra%gia de
$arGe%ing digi%al a li!%a de a!!inan%e!, $a! para gerar
u$a li!%a de a!!inan%e! de al%a "ualidade nece!!*rio
!eguir algu$a! e%apa!. : )a%or nece!!*rio para i!!o %er a
per$i!!#o do! u!u*rio! para lhe enviar e;$ail, ningu$
go!%a de )icar recebendo e;$ail "ue n#o !abe de onde ve$.
A per$i!!#o para envio de e;$ail $arGe%ing por
par%e do u!u*rio pode !er con"ui!%ada de v*ria! $aneira!=
DC,lo O,!?i/# a%rav! de!%e !i!%e$a o u!u*rio
!olici%ara !eu regi!%o e$ u$a li!%a, e a e$pre!a lhe enviar*
u$ e;$ail pedindo para con)ira a a!!ina%ura. (uando e!%e
e;$ail )or re!pondido, pa!!ar a )a<er par%e da li!%a de
envio! da e$pre!a. E!%a a $elhor $aneira de con!eguir
u$a li!%a de "ualidade.
E-MAIL MARKETING
HFI

O,?i/# M exa%a$en%e igual a an%erior, $a! o regi!%ro
!olici%ado apena! u$a ve<, n#o nece!!i%a de regi!%ro por
par%e do u!u*rio.
O,!?i/ /o!i0i7ado GNo!i0i'd O,!?i/H# Si!%e$a de
regi!%ro pelo "ual o u!u*rio !e cada!%ra e$ u$ ali!%a
$edian%e ao proce!!o de op%;in e i$edia%a$en%e recebe
u$a $en!age$ onde aparece a op'#o para dar baixa ao
!ervi'o no "ual acabou de a!!iarn. Se o u!u*rio abre +
$en!age$ e v op'#o de re$o'#o da li!%a, $a! n#o a
execu%a e per$anece no banco dado!, u$a op'#o op%;in
no%i)icado.
O,!?oC!# o u!u*rio n#o !olici%a o regi!%ro. M a
e$pre!a "ue no! agrega a !ua li!%a e den%ro do e;$ail ve$
+ op'#o para cancelar a!!ina%ura. ,* pro)i!!ionai! "ue
con!idera e!%* %cnica co$o !pa$, por i!!o n#o reco$endo
!eu u!o. M reco$end*vel de!envolver u$ bo$ !i!%e$a de
ge!%#o de al%a! e baixa! e$ !ervi'o! de con%eQdo, a!!i$
co$o o)erecer diver!a! po!!ibilidade! de a!!ina%ura ao!
u!u*rio!. :b%er a per$i!!#o de u$ de!%ina%*rio para
receber !eu! in)or$a%ivo! co$ cer%e<a u$ do! grande!
de!a)io! de %odo pro)i!!ional envolvido co$ o E;$ail
HFH

MarGe%ing. 4ogo, o de!envolvi$en%o de e!%ra%gia! ne!!e
!en%ido !e )a< nece!!*rio para a con!%ru'#o de u$
relaciona$en%o duradouro en%re clien%e e )ornecedor.
La hora de pen!ar ne!!e %ipo de e!%ra%gia, !e$pre
bo$ e!pelhar;!e e$ ideia! "ue -* dera$ cer%o e e$ pe!!oa!
co$ experincia no ra$o. M o ca!o de Se%h Godin, vice;
pre!iden%e de MarGe%ing de 1er$i!!#o da Wahoo? E$ !eu
livro 1er$i!!ion MarGe%ing > Turning S%ranger! 9n%o
Jriend! and Jriend! 9n%o .u!%o$er!, ele a)ir$a "ue o
MarGe%ing de 1er$i!!#o deve u%ili<ar a privacidade do
u!u*rio co$o $oeda de %roca para a con!%ru'#o de
relaciona$en%o!.
: E;$ail MarGe%ing u$a %roca de )avore!. : !eu
clien%e abre $#o de u$ pouco de privacidade e e$ %roca
recebe algu$ %ipo de bene)&cio, brinde, incen%ivo. 1ara
Godin, exi!%e$ "ua%ro princ&pio! "ue carac%eri<a$ e!!e
concei%o=
Lingu$, a princ&pio, de!e-a receber
in)or$a'Ke! a re!pei%o da !ua e$pre!a ou
da"uilo "ue voc !e propKe a divulgarX
E-MAIL MARKETING
HF2

A per$i!!#o ob%ida do clien%e in%ran!)er&vel, ou
!e-a, voc n#o poder* pa!!ar para %erceiro! a
per$i!!#o de u$a pe!!oa para receber !eu!
in)or$a%ivo!X
A per$i!!#o revog*vel, ou !e-a, !e a pe!!oa n#o
de!e-a $ai! receber !eu! in)or$a%ivo!, ela deve
%er o direi%o dela re!pei%adoX
A per$i!!#o n#o e!%*%ica, ou !e-a, voc poder*
con%rolar o n&vel de per$i!!#o "ue po!!ui co$ o
!eu de!%ina%*rio dependendo do in%ere!!e dele
co$ a !ua e$pre!a.

.on!eguir $ai! a!!inan%e! para a li!%a de a!!inan%e!
da !ua e$pre!a pode parecer por ve<e! u$a %are)a $ui%o
co$plicada, $a! na verdade n#o o . .on"ui!%ar o!
vi!i%an%e! e conver%er o %r*)ego do !eu blog e$ novo!
a!!inan%e! na verdade $ai! !i$ple! do "ue parece +
par%ida.
O0'r'Aa i/7'/!i;o= !e voc vende algu$ %ipo de
produ%o ou !ervi'o, o)ere'a algu$ %ipo de reco$pen!a e$
%roca da per$i!!#o e do endere'o de e;$ail da! pe!!oa!X
HF3

(uando voc n#o o)erece nada para !eu! a!!inan%e! al$
do! !eu! con%eQdo! 2o "ue deveria !er !u)icien%e $a! n#o
3, a a'#o perde;!e e !eu nQ$ero de !ub!cri%ore! ir*
de$orar ano! para cre!cer.
Ca!i;' o 7li'/!'# !e-a in)or$a%ivo e en!ine coi!a!
nova! a%rav! de !ua! neV!le%%er!X
M'lhor' o r'la7io/a-'/!o# con"ui!%e $ai!
per$i!!Ke! e$ %roca de $ai! incen%ivo!.
Uar M<dia So7iai# A li!%a de a!!inan%e! u$a
par%e vi%al de "ual"uer negAcio "ue %enha pre!en'a na
9n%erne%. M&dia !ocial u$ canal de di!%ribui'#o de
con%eQdo i$en!o e "ue no! per$i%e alcan'ar no!!o!
u!u*rio! co$o "ual"uer ou%ro $eio. /a$o! u!ar e!!e!
$eio! para gerar lead! e cre!cer o no!!o negAcio.
U!ili1ar La/di/3 ,a3'# U$a Dlanding pageE u$
!i%e !i$ple!, "ue )ornece in)or$a'Ke! !obre o produ%o e
per$i%e "ue a! in)or$a'Ke! i$pul!ione o clien%e a
co$pra. A landing page boa u$a )on%e de lead! e
opor%unidade! de negAcio! de "ualidade.
E-MAIL MARKETING
HF5

Co-o 7riar 7a-,a/ha ('-?
C7'dida ,or '?-ail -ar2'!i/3
A %endncia no $arGe%ing digi%al )a< co$ "ue o '?-ail
-ar2'!i/3 %enha u$ po%encial enor$e para enviar
in)or$a'Ke! para clien%e! po%enciai! ou novo! clien%e! a
u$ baixo cu!%o. U$a da! grande! van%agen! de
$en!agen! e$ $a!!a "ue pode$ a%ingir o! clien%e! e$
"ual"uer lugar do $undo co$ %ecnologia $Avel.
,o-e, a! e$pre!a! %en%a$ chegar a $ai! pe!!oa!,
co$o o ca!o de $ui%o! $eio!, co$o bole%in!
in)or$a%ivo!, -ornai! e revi!%a!, "ue e!%#o apo!%ando no e;
$ail $arGe%ing co$o $aneira de co$unicar o !eu
con%eQdo. 9!%o lhe! d* a capacidade e ap%id#o para a%acar o
$ercado global.
U$ do! grande! u!o! de '?-ail -ar2'!i/3 gerar
%r*)ego e a%rair po%enciai! clien%e! para !eu !i%e. M
i$por%an%e %er u$a ba!e de dado! !eg$en%ada GNBo
7o-,rar li!a3 u$a boa $aneira de !aber "ue$ !eu
clien%e po%encial "ue e!%* in%ere!!ado e o "ue voc pode
o)erecer para !a%i!)a<er !ua! nece!!idade!.
HF6

1ara criar u$a boa ca$panha de $arGe%ing e;$ail
"ue voc preci!a !aber "uai! !#o a! nece!!idade! de !eu!
clien%e! e o)erecer algu$a coi!a ; u$ produ%o ou !ervi'o,
u$ brinde algo real$en%e a%raen%e. ,o-e o! con!u$idore!
e!%#o be$ in)or$ado! !obre o! cu!%o! do! concorren%e! e
$ai! pe!!oa! e!%#o preparada! para %o$ada de deci!#o. A
9n%erne% criou con!u$idore! $ai! exigen%e! "ue exige$
$elhore! ca$panha!.
A! e$pre!a! "ue o)erece$ o !ervi'o de envio de
$en!agen! e$ $a!!a, $ui%a! ve<e! %a$b$ o)erece$
banco de dado! !eg$en%ado de $ilhare! de
pe!!oa!. Tenha cuidado ao co$prar e!%e %ipo de banco de
dado! e "ue!%ionar !ua orige$, co$o $ui%o! )ornecedore!
%$ ba!e! de dado! )al!a!, $ui%o! banco de dado! n#o o
$ercado;alvo para o "ual de!e-a ir.
En%#o, vou co$par%ilhar @ di7a i-,or!a/!' para
$elhorar o! !eu! envio! de e;$ail $arGe%ing, algu$a!
%cnica! co$provada! "ue de)ine$ "ue h* cer%o! de%alhe!
$ai! i$por%an%e! para a !ua ca$panha de e;$ail
$arGe%ing %er !uce!!o. Seguindo e!%e guia ir* au$en%ar
E-MAIL MARKETING
HF7

!igni)ica%iva$en%e e $elhorar o in%ere!!e de !ere$
aber%o!.
4 ? Co/h'Aa o 'C (a/7o d' dado
Algu$a ve< voc -* en%revi!%ou algu$ "ue e!%* den%ro do
!eu banco de dado!C Se n#o, deveria. -Ci!o i-,or!a/!'
7o/h'7'r o ,'/a-'/!o d' 'C (a/7o d' dado
por"ue de u$a i$por%Nncia %er conheci$en%o de !eu!
clien%e! e$ geral e %er e!%udo! de $ercado de%alhado!, o!
con!u$idore! age$ de )or$a di)eren%e "uando !e %ra%a do
envio e;$ail $arGe%ing, $ui%o i$por%an%e pelo $eno!
!aber o ca$inho "ue !eu! e;$ail! e!%#o percorrendo, !e a!
pe!!oa! go!%a$ dele ou n#o. Sua! ba!e! de dado! !#o u$a
)erra$en%a valio!a, por i!!o o! conhe'a, o! en%enda, e
cuide dele!.
) ? S'3-'/!ar
Seg$en%ar $ui%o i$por%an%e "uando !e %ra%a de e;$ail
$arGe%ing, le$bre;!e "ue vi%al alcan'ar a! pe!!oa! e$
u$ in%ere!!an%e e cada !eg$en%o %e$ a !ua $aneira,
i$por%an%e n#o enviar u$ e;$ail "ue NO SE DESTINA
A ELES, u$ erro co$u$ criar u$ e;$ail de
HF8

de%er$inado !eg$en%o e envi*;lo para o banco de dado!
in%eiro, !e-a cuidado!o ao )a<er i!!o.
6 ? E/!'/da a Ca-,a/ha
M vi%al en%ender aonde voc "uer ir, e!!a nece!!idade
!a%i!)a<er e "ue !eg$en%o vai a%acar, concen%rar %odo! o!
e!)or'o! para o%i$i<ar e $elhorar o! recur!o! para %er
$elhore! re!ul%ado!.
8 ? U- aC/!o 7ha-a!i;o
/oc %e$ "ue !er u$ vendedor, a pri$eira coi!a "ue o
clien%e %e$ "ue )a<er u$a d'7iBo rL,ida, a(rir oC
/Bo o 'C '?-ail -ar2'!i/3, u$a e!%ra%gia colocar o
no$e da e$pre!a "ue ne$ !e$pre )unciona, ou%ra
colocar u$ no$e pe!!oal do vendedor "ue !e-a conhecido
no $eio... /oc %e$ "ue !er cria%ivo, por exe$plo, !e u$ e;
$ail e!%* anunciando u$a pro$o'#o, doa'#o ou
incen%ivo %e$ "ue !er $encionado no a!!un%o, + chance
de !er aber%o be$ $aior.
9 ? R'la!"rio d' T'!'
M !e$pre bo$ enviar u$a re$e!!a de %e!%e do !eu e;$ail
$arGe%ing para di)eren%e! con%a! de e;$ail... 9!!o por"ue
E-MAIL MARKETING
HF@

%oda! a! )erra$en%a! !#o progra$ada! de $aneira
di)eren%e e %a$b$ e!!encial para veri)icar !e !eu e;$ail
e!%* indo para o S1AM de de%er$inada! con%a!.
: ? I/7'/!i;o
Le$ %odo! o! e;$ail! $arGe%ing d';'- l';ar
i/7'/!i;o, $a! ele! !#o u$a e!%ra%gia $ui%o podero!a e
e)ica< para $elhorar a! e!%a%&!%ica! e i$age$, por
exe$plo, dar u$ i1od para $elhorar a LeV!le%%er,
al%a$en%e a%raen%e, a! pe!!oa! %ende$ h* au$en%ar o
%e$po para vi!i%ar e par%icipar, ideal %a$b$ para )a<er
pe!"ui!a! !obre o pQblico;alvo.
= ? T'-,o E di/h'iro
E!%e o $ai! i$por%an%e e $ai! di)&cil de agradar, deve
)icar claro "ue o !uce!!o do '?-ail -ar2'!i/3 E a
7o-C/i7aABo ' rL,ida, e!pec&)ica e preci!a, a! pe!!oa!
"ue checa$ !eu! e;$ail! co$ pre!!a e e$ pouco!
!egundo! ou $inu%o! v#o ab!orver %oda a in)or$a'#o "ue
"uere$ !e co$unicar. Joco no u!o de palavra!;chave e
o$i%ir %odo o con%eQdo ex%ra.

HFF

> ? $id'lidad' do Cli'/!'
LA! %odo! "uere$o! 7li'/!' 0iEi ' r'la7io/a-'/!o
d' lo/3o ,ra1o, $a! i!!o n#o gra%ui%o, deve$ !er
ca$panha! publici%*ria! cha$a%iva!, ba!e! de dado!
!eg$en%ada!, veri)icando a "ualidade do envio da!
$en!agen!, criar incen%ivo! e o)erecer %ex%o! e!pec&)ico!,
pro$o'Ke! e brinde! para o! clien%e! par%icipan%e!.
@ ? A/aliar r'la!"rio
M vi%al !aber !e a! e!%ra%gia! de co$unica'#o e!%#o
)uncionando e "uai! n#o e!%#o, voc %e$ "ue veri)icar o!
rela%Ario! e anali!*;lo! e$ de%alhe!, ver "uai! e;$ail! n#o
)ora$ en%regue!, a%uali<a'#o do banco de dado!, pedido!
de de!cada!%ra$en%o, o %e$po e o! a!!un%o! "ue $ai!
a%rae$ o! clien%e!.
.ada ve< "ue e!%a )erra$en%a e!%* !e %ornando $ai!
co$u$, au$en%a diaria$en%e o nQ$ero de pe!!oa!
veri)icando !eu! e;$ail! diaria$en%e. :! u!u*rio! ga!%a$
$ui%o %e$po checando !eu! e;$ail! pe!!oai!.
E-MAIL MARKETING
2II

1ara a! e$pre!a! de e;$ail $arGe%ing $ui%o
ren%*vel, u$a ve< "ue a%inge$ $ilhare! de pe!!oa! co$
)acilidade e baixo cu!%o.
.o$o pode$o! ver o e;$ail $arGe%ing u$a
$aneira vi*vel de a%ingir u$ pQblico ob-e%ivo e, e$ geral,
de !alien%ar "ue n#o u$ !ub!%i%u%o para $eio! de
co$unica'#o !ocial exi!%en%e, $a! a e!colha e)ica< para
a%ingir o pQblico.

2IH

2I3

Mar2'!i/3 Viral

3 preciso que todos entendam que o
mar$etin% de 'oca/a/'oca no & estrat&%ia4 & uma
ttica.
1ETER S. JADER

O DC' E -ar2'!i/3 ;iralF
MAR%ETING VIRAL OU PU.LICIDADE VIRAL !#o
%er$o! u%ili<ado! para re)erir;!e a %cnica! de $arGe%ing
"ue %en%a$ explorar a! rede! !ociai! pr;exi!%en%e para
produ<ir au$en%o! exponenciai! e$ Dreconheci$en%o da
$arcaE 2Rrand3. : %er$o MarGe%ing /iral %a$b$
u%ili<ado para de!crever a! ca$panha! de MarGe%ing
S%eal%h ba!eado na Peb.
MARKETING VIRAL
2I5

Mui%a! ve<e!, o ob-e%ivo da! ca$panha! de
$arGe%ing viral gerar cober%ura Midi*%ica a%rav! de
hi!%Aria! Dinco$un!E por u$ valor be$ aci$a do
or'a$en%o de publicidade propo!%o pela co$panhia "ue
ir* anunciar.
: %er$o Dpublicidade viralE re)ere;!e + ideia de "ue
a! pe!!oa! pa!!a$ e co$par%ilha$ con%eQdo in%ere!!an%e.
E!%a %cnica )re"uen%e$en%e pa%rocinada por u$a
$arca, "ue bu!ca gerar a con!cincia de u$ produ%o ou
!ervi'o. :! anQncio! virai! %o$a$ $ui%a! ve<e! a )or$a de
v&deo! engra'ado! ou Jla!hb! in%era%ivo!, i$agen! e a%
$e!$o %ex%o!.
A popularidade cre!cen%e do $arGe%ing viral
devido + )acilidade de execu'#o da ca$panha, o !eu cu!%o
rela%iva$en%e baixo e a %axa de re!po!%a al%a. A principal
van%age$ de!%a )or$a de co$erciali<a'#o a !ua
capacidade de ob%er u$a grande "uan%idade de clien%e!
po%enciai! in%ere!!ado!, a baixo cu!%o.

2I6

.arr'ira do Mar2'!i/3 Viral
Ta-a/ho# Se o con%eQdo viral u$ /&deo ou Jrag$en%o
de u$ v&deo pode !er con!iderado grande para !er
recebido pelo de!%ina%*rio. Lo en%an%o, a! nova!
%ecnologia! e!%#o eli$inando e!!e proble$a. , Wou%ube,
/ideolog, Dail0 Mo%ion, Wahoo /&deo, Me%aca)e e%c., !#o
varia! a! op'Ke!.
$or-a!o d' M<dia# U$a ca$panha de $arGe%ing viral
n#o %er* xi%o !e a $en!age$ "ue !e pre%ende %ran!$i%ir
a! pe!!oa! n#o e!%e-a e$ u$ )or$a%o "ue ela! po!!a$
u!ar, por exe$plo, !e voc u!ar u$ !o)%Vare e!pec&)ico "ue
n#o a$pla$en%e u%ili<ada.
E?-ail arDCi;o a/'Pado# Mui%a! pe!!oa! recebe$ o
$arGe%ing viral, en"uan%o e!%#o no %rabalho, an%iv&ru! ou
)ireVall da e$pre!a pode in%ercep%ar.
Si!'-a d' r'0'rK/7ia# 1ara u$a ca$panha viral %er
xi%o, ela deve !er !i$ple! de u!ar. 1or exe$plo, !e a
pro$o'#o u$a e!pcie de -ogo ou co$pe%i'#o, pedindo
"ue voc digi%e u$ endere'o de e;$ail de u$a %erceira
MARKETING VIRAL
2I7

pe!!oa deve !er u$a op'#o "ue e!%e-a no )inal do -ogo e
n#o u$a condi'#o prvia para )a<er.
Sa(o!a3'-# A de!cober%a da na%ure<a co$ercial de u$a
ca$panha popular pode )a<er "ue a! rede! !ociai!
u%ili<ada! pa!!e$ a in)or$ar a! pe!!oa! co$ in%en'Ke!
co$erciai!, co$ i!!o pode !e correr o ri!co de %er u$
boico%e )or$al ou in)or$al con%ra a e$pre!a ou produ%o
e$ "ue!%#o, e!pecial$en%e para a! ca$panha! de
MarGe%ing S%eal%h.
: MarGe%ing /iral u$ M%odo $ui%o )alado e
pouco u%ili<ado. Tra%a;!e da cria'#o de u$a ideia, propo!%a
ou $en!age$ a !er di!%ribu&do! a%rav! de recur!o! a
$e$bro! da rede, ao inv! de publicidade paga pelo
anuncian%e.
Pri/7<,io do -ar2'!i/3 ;iral
Algo "ue cha$ado de DviralE, pode a!!u!%ar "ual"uer
pe!!oa. E $ui%o $ai! ne!%e! %e$po!. Lingu$ "uer !er
por%ador de u$ v&ru! ainda $ai! no $undo do!
negAcio!c /oc n#o go!%aria "ue !ua e!%ra%gia de
2I8

co$unica'#o )o!!e co$o u$ v&ru! $or%al "ue !e e!palhou
por %oda a popula'#o e$ %er$o! de hora!C : MarGe%ing
/iral pode !er de)inido co$o u$a e!%ra%gia "ue encora-a
indiv&duo! a pa!!ar rapida$en%e u$a $en!age$ de
$arGe%ing para o! ou%ro! de )or$a a criar u$ cre!ci$en%o
exponencial na expo!i'#o da $en!age$. M a publicidade
"ue !e e!palha. E "ue$ $elhor para iniciar e!%e %iro o "ue
i!!o !igni)icaC Tan%o a!!i$ "ue %a$b$ poderia !er
cha$ado de De!%ra%gia de alavancage$ no! $eio! de
co$unica'#o.E.
1or"ue o MarGe%ing /iral a $elhor )or$a de
co$unicar !obre u$ produ%o ou !ervi'o !e$ ga!%ar u$
cen%avo e$ propaganda. A $&dia %o$ada e %ran!$i%ida de
boca e$ boca capa< de econo$i<ar cen%ena! de $ilhare!
de reai!, dAlare!, $a! co$o voc )a< i!!oC
Ralph Pill!on, u$ e!peciali!%a e$ MarGe%ing, )e< a
!eguin%e an*li!e !obre o! ele$en%o! "ue deve$ e!%ar
pre!en%e! para re)or'ar e!%a e!%ra%gia. Pill!on reconhece
7 ele$en%o!=
H. Jornecer u$ produ%o ou !ervi'o de valor para !eu!
clien%e! e$ po%encial
MARKETING VIRAL
2I@

2. Deve !er $ui%o de)inido e )*cil de %ran!$i%ir
3. : "ue pode !er rapida$en%e e!cal*vei!
5. E apA! explorar a! $o%iva'Ke! e co$por%a$en%o!
co$un!
6. A%rav! do u!o de rede! de co$unica'#o exi!%en%e!
7. M a !ua $i!!#o, u%ili<ando o! recur!o! do! ou%ro!.
/a$o! ver o "ue cada pon%o.
4 5 $or/'7'r C- ,rodC!o oC 'r;iAo d' ;alor ,ara
'C 7li'/!' ,o!'/7iai*
Gr*%i!, claro. Deixe o! lucro! para depoi!. So)%Vare 4ivre
2le$bre;!e do :1EL:JJ9.E o)erecido gra%ui%a$en%eC3, E
> livre 2co$o pode$o! e!"uecer o ca!o do ,o%$ailC3, :u
ace!!o gra%ui%o + rede. A ideia a%rair co$ algo livre
2gra%ui%o3 e e$ !eguida, o)erecer produ%o! para o! "uai!
!e-a cobrado u$ de%er$inado valor.
) 5 $or/'7'r C- -'io 0L7il d' di;Cl3aABo
4e$bre;!e "ue u$ v&ru! )acil$en%e %ran!$i%ido e !e
e!palha rapida$en%e. :! $eio! "ue carrega$ !ua
$en!age$ deve$ !er )acil$en%e %ran!)erido! e replicado!.
E!%e pode !er o !o)%Vare de e;$ail, !i%e, gr*)ico, ou
2IF

doVnload!. .o$ece !ua divulga'#o no !eu prAprio e;$ail,
a!!ina%ura de e;$ail %e$ cer%a in)luncia ne!!e "ue!i%o,
pouco, $a! %e$.
6 5 O 'r;iAo d';' 'r 0a7il-'/!' '7alL;'l*
En"uan%o u$ !ervi'o de Ta$anho )ora do co$u$
2in)rae!%ru%ura, hardVare, !o)%Vare3 pode !er u$
de!perd&cio, ele deve )ornecer a ideia de !er e!cal*vei!.
(uando o! vi!i%an%e! co$e'a$ a u!*;lo, %odo $undo )ala
be$ e %al, agora !e i!!o )alhar !e )or ao ca!o da publicidade
o! u!u*rio! pode$ de!%ruir voc. A! $e!$a! pe!!oa! "ue o
a-udara$ a De!palhar a palavraE ele! %a$b$ !#o A%i$a!
para en%err*;la!.
8 5 EP,lorar a -o!i;aABo ' o 7o-,or!a-'/!o
hC-a/o*
U%ili<a'#o da $o%iva'#o hu$ana )unda$en%al para
"ual"uer plano de MarGe%ing /iral. Se a %ran!$i!!#o de
!eu! !ervi'o! pode explorar !en%i$en%o!, !%a%u!,
popularidade, voc %er* alcan'ado o ob-e%ivo.

MARKETING VIRAL
2HI

9 5 U!ili1ar a M<dia So7iai*
:! !ere! hu$ano! !#o !ere! !ociai!. E!%i$a;!e "ue u$a
pe!!oa !e $ove den%ro de u$ c&rculo de @ a H2 pe!!oa!=
a$igo!, )a$&lia, colega!, e a!!i$ por dian%e. Ma! %a$b$,
dependendo da po!i'#o !ocial de%er$inada, e!%a rede pode
%er cen%ena! ou $ilhare! de pe!!oa!. U$a gar'one%e, por
exe$plo, pode !e co$unicar co$ cen%ena! de clien%e! por
!e$ana. :! pro)i!!ionai! de MarGe%ing, e!peciali<ado! e$
!i!%e$a! de MarGe%ing $ul%in&vel ou de rede e!%#o be$
con!cien%e! do poder de!!a! rede! hu$ana!.
: $e!$o !e aplica ao! in%ernau%a! "ue e!%#o
rodeada! por u$ c&rculo de a$igo!, cu-o nQ$ero pode !er
$ui%o i$por%an%e. Aprenda a %ran!$i%ir a !ua $en!age$
a%rav! de!!a! rede! e rapida$en%e a%ingiu o Dcon%*gioE.
: 5 Tir' ,ar!ido do r'7Cro do oC!ro*
Exi!%e au%ore! "ue per$i%e$ "ue o! !eu! ar%igo! !e-a$
publicado! gra%ui%a$en%e e$ ou%ro lugar, procure %irar
van%age$ da audincia do !i%e. U$ co$unicado de
i$pren!a pode !er levan%ado por cen%ena! de -ornai! "ue
u!a$ !eu poder para )a<er a chegada de %rabalho, o
2HH

ho$e$ por %r*! da .a$panha de MarGe%ing /iral. Ele!
e!%ar#o u%ili<ando !eu! )undo! para o Dcon%*gioE.
Ja'a u$a li!%a de veri)ica'#o e )a'a u$a revi!#o
de!!e! pon%o! e reve-a !ua e!%ra%gia an%e! de e$barcar na
aven%ura. E$ ou%ro! ca!o!, va$o! di<er "ue !ua
ca$panha de MarGe%ing /iral !er* $ai! be$ !ucedida.

O MARKETING INFLUENCIA O SOCIAL
2H5

O MAR%ETING
IN$LUYNCIA O SOCIAL

# mais importante in%rediente na f!rmula
do sucesso & sa'er como lidar com as pessoas.
T,E:D:RE R::SE/E4T

DCa ,ala;ra# M<dia V So7ial
M<dia !e cria con%eQdo v&deo!, i$agen!, %ex%o, e;booG,
!lide!hare. So7ial co$par%ilhar e o principal a-udar
pe!!oa!. : concei%o de -<dia o7iai 2di)eren%e rede!
!ociai! "ue u$a ca%egoria de $&dia! !ociai!3 >
conhecido por grande par%e do! en%u!ia!%a!, pro)i!!ionai!
de $&dia! !ociai! co$o )erra$en%a! "ue %ende$ a )acili%ar
a produ'#o de con%eQdo! de )or$a de!cen%rali<ada e !e$ o
2H6

con%role edi%orial de grande! grupo!. Signi)ica a produ'#o
de $ui%o! para $ui%o!. A! M&dia! Sociai! !#o e!pa'o! de
in%era'#o en%re u!u*rio!. S#o con!iderado! exe$plo! de
$&dia! !ociai!= blog!, rede! !ociai! 2:rGu%3, )Arun!, e;group!,
in!%an% $e!!enger!, ViGi!, !i%e! de .o$par%ilha$en%o de
con%eQdo $ul%i$&dia 2Wou%ube, JlicGr3.
Le!%e! canai!, a! pe!!oa! pode$ dialogar e
co$par%ilhar in)or$a'#o. : con%eQdo de u$a M&dia Social
%ende !e$pre ao in)ini%o, u$a ve< "ue "ual"uer $e$bro
pode con%ribuir a "ual"uer $o$en%o. E!%e di*logo en%re
u!u*rio! con!%i%ui bloco! colabora%ivo! de opini#o.
E$ HFF8 )oi criada u$a p*gina Veb para conec%ar
pe!!oa!, cha$ada Six Degree! 2con!iderado pri$eiro !i%e
de $&dia! !ociai!3. E!%e inovador !i%e "ue !urgiu para
conec%ar a! pe!!oa! 2ne%VorGing3 e !eguiu o! !eguin%e!
princ&pio! da! M&dia! Sociai!=
1er)il de u!u*rio!
4i!%a! de a$igo!
.o$par%ilhar a$igo! co$ o! de$ai!
2H7

E!%e !i%e )oi re%irado do ar %r! ano! depoi! por"ue o!
u!u*rio! e!%ava$ inco$odado! por e!%ar co$par%ilhando
!ua! in)or$a'Ke! co$ pe!!oa! e!%ranha!, o !i%e %a$b$
n#o e!%ava online o %e$po %odo devido a di)iculdade!
%cnica! e o re!%o da! pe!!oa! n#o en%endia$ !eu
)unciona$en%o.
A pe!ar de !eu )i$ o Six Degree! a-udou a
e!%abelecer a! principai! carac%er&!%ica! do! !i%e! de M&dia
Social "ue $ai! %arde !eria$ u!ado! por $ilhare! de rede!.
Depoi! do Six Degree! )oi "ue!%#o de %e$po para co$e'ar
a !urgir v*ria! rede! co$ o $e!$o propo!i%o.
U$ !i%e do $e!$o e!%ilo do Six Degree! !urgiu e$
2II2 o Jriend!%er, ganhou popularidade en%re v*rio!
cole%ivo! a%ivo! na Rede e a par%ir dai co$e'ou a
revolu'#o na Veb onde !urgiu v*ria! rede!, M0!pace,
4inGedin, :rGu%, JacebooG, TVi%%er, Oing, Le%log en%re
ou%ra!.
Se$ !o$bra de dQvida! a! M&dia! Sociai! deixara$
de !er u$a $oda e e!%#o !e con!olidando den%ro da!
e!%ra%gia! de grande! Marca!, co$o e!pa'o para
de!envolver u$a e!%ra%gia de co$unica'#o.
2H8

A d'7iBo d' '!ar '- -<dia
o7iai ' DCal Ca i-,or!X/7ia
A hora de plane-ar u$a e!%ra%gia e$ $&dia! !ociai!, a
e$pre!a preci!a iden%i)icar e$ "ue rede! e!%#o !eu!
po%enciai! clien%e!. Se n#o, n#o !e encon%ra nenhu$a
al%erna%iva )icando di)&cil unir;!e a conver!a. A deci!#o de
e!%ar i$por%an%e, $a! o i$por%an%e !aber Uco$o e!%arU.
L#o deve$o! criar a %en%a'#o de per%encer a u$a rede
!ocial !i$ple!$en%e por $oda. Ta$b$ %e$o! "ue !aber
"ue "uando coloca$o! no!!a e$pre!a e$ u$ circulo
publico de conver!a!, a! opiniKe! pode$ !er nega%iva! e ai
nece!!*rio aprender a conviver co$ ela! e aprovei%a;la!
para corrigir no!!o! erro! e criar u$ dialogo au%en%ico e
dire%o en%re o u!u*rio e a e$pre!a.
La! $&dia! !ociai! a! pe!!oa! "ue !e in%egra$
pre%ende$ a%ua$ e$ di)eren%e! N$bi%o!
!i$ul%anea$en%e e, por %an%o, para a! e$pre!a! a! $&dia!
!ociai! !#o=
2H@

Co-C/i7aABo I/!'ra!i;a -* "ue )unciona$ co$o u$a
pra'a pQblica, u$ Uagora digi%alU e$ "ue !e $an%e$ u$a
conver!a publica con%inuada.
Co-C/idad' -* "ue !e agrupa$ o! indiv&duo! por per)i!,
a%ividade!, e!%ilo! de vida, go!%o!, in%ere!!e!, opiniKe!, e%c.
"ue co$par%ilha$ e lhe! proporciona$ u$a iden%idade
co$par%ilhada.
R'd' 7oo,'ra!i;a -* "ue e!%abelece rela'Ke! $u%ua!
de con)ian'a. Meio! de opini#o e co$unica'#o, poi!
e$i%e$ $en!agen! e opiniKe! "ue %odo $undo pode ver e
ouvir.
Pr'7ri!ora !e pode in)luir, opinar e reco$endar a
po%enciai! u!u*rio! ou clien%e! o! no!!o! produ%o! e
!ervi'o!.
Ca/ai d' ;'/da, $&dia !ocial u$ grande canal de
venda!, para "ue con!iga a! venda!, pri$eiro nece!!*rio
con!eguir a con)ian'a do u!u*rio e o principal n#o
vender, crie con)ian'a "ue a venda vir* na%ural$en%e.
A! $&dia! !ociai! pode$ !er %a$b$ )erra$en%a!
"ue a-uda$ a! e$pre!a! a conhecer "ue valor %e$ !eu!
2HF

clien%e!, o "ue nece!!i%a$, por "ue co$pra$ !eu!
produ%o! ou cree$ na $arca, por "ue decidira$ ir para a
concorrncia. E%c.X
(uai! o! bene)&cio! da! $&dia! !ociai! para
pe"uena! e$pre!a!C 1ode !e de!envolver u$a e!%ra%gia
de $arGe%ing coeren%e )ocada na! nece!!idade! do!
clien%e!, co$o=
E!cu%ar de )or$a di!%in%a
Dialogar e conver!ar co$ ele!
En%ender o "ue "uere$ ou n#o
.onhecer !ua! expec%a%iva! para !a%i!)a<;lo!
.riar no!!o! produ%o! ou !ervi'o! a par%ir de !ua
par%i ca'#o cria%iva e cri%ica
Melhorar o! produ%o! e !ervi'o! a%uai!, a%rav! da!
recla$a'Ke! do! clien%e!.
Melhorar a vi!ibilidade da e$pre!a no $undo
digi%al
Melhorar a cul%ura par%icipa%iva da e$pre!a,
envolvendo o! e$pregado! e o! clien%e! de )or$a
in%era%iva, colabora%iva e dinN$ica.
22I

Aprovei%a! a experincia da rela'#o en%re clien%e e
e$pre!a
Ter $ai! e)ic*cia na publicidade e co$unica'#o,
co$ $aior capacidade de re!po!%a e di)u!#o.
1e"uena! e$pre!a! e!%ar na in%erne% apena! n#o
!u)icien%e. U$a pre!en'a na 9n%erne% a condi'#o b*!ica
para levar u$ negAcio para o prAxi$o n&vel. .o$e'ar
exige u$ grande e!)or'o, por"ue e$ $ui%o! ca!o! o n&vel
de conheci$en%o cria barreira! e )eri a evolu'#o do
negAcio. : %e$po para criar de!culpa! para n#o %er u$a
pre!en'a na Veb acabou. (uero co$par%ilhar co$ voc! 5
pon%o! b*!ico! para a! M1E! %irare$ provei%o da in%erne%
de )or$a e)ica<.
4 ? I/;'!ir '- ,C(li7idad' o/?li/' ,ara aC-'/!ar o
!rL0'3o#
/enda on;line re"uer inve!%i$en%o e$ publicidade. 1ara
vender on;line nece!!*rio con!%ruir con)ian'a, e u$a
$aneira de criar con)ian'a da $arca a%rav! de
ca$panha! de baixo cu!%o. : Rranding u$ )a%or para
"ue e!!a! ca$panha! %enha$ e)ei%o! po!i%ivo! !obre
v*rio! lado!.
22H

) ? O!i-i1aABo d' C- i!' -'lhora a 7o/;'rBo#
Ganho de vi!i%a!, poi! co$ o %rabalho de o%i$i<a'#o de
!i%e! 2SE:3 u$ $aior nQ$ero de palavra!;chave !#o
%rabalhada! e o po!iciona$en%o da! $e!$a! %ende a
$elhorar no! $ecani!$o! de bu!ca. 9!%o )a< co$ "ue o !eu
!i%e !e-a $ai! ace!!ado por u!u*rio! do! $ecani!$o! de
bu!caX
Au$en%o de venda!, u$a ve< "ue !e %enha u$a
e!%ra%gia de ganho de vi!i%an%e! e, e!%a e!%ra%gia
)uncione, o! nQ$ero! de u!u*rio! "ue vee$ !eu! produ%o!
eSou !ervi'o! $aior, po!!ibili%ando u$ $aior nQ$ero de
venda!.
6 ? CriaABo d' 7o/!'Sdo ,ara 3'rar i/0lCK/7ia '-
d'!'r-i/ado /i7ho#
.riar con%eQdo! "ue %ra%e$ de %e$a! de in%ere!!e den%ro
do !eu nicho u$a $aneira de reali<ar u$ $arGe%ing
indire%o. Se nA! der$o! o pri$eiro pa!!o i!!o ir* gerar u$a
ren%abilidade e$ $dio pra<o a%rav! do au$en%o de
venda!.
222

8 ? Par!i7i,aABo '- r'd' o7iai ' 7o/!rCABo da
7o-C/idad' ,ara a Ca 0id'li1aABo do 7li'/!'#
A%ual$en%e grande par%e do! u!u*rio! !#o )#! de u$a
e$pre!a ou $arca. :! u!u*rio! de rede! !ociai! leva$ e$
con%a a! coi!a! "ue po!!a$ $o%iv*;lo!, apoi*;lo!, o ideal
!e$pre o)erecer algo in%ere!!an%e e$ %roca. Ser u$a )on%e
de in%ere!!e ou !i$pa%ia !u)icien%e.
Por DC' 7o/'7!ar -i/ha '-,r'a a
-<dia o7iaiF
B* vi$o! para "ue a! $&dia! !ociai! !erve$ para e$pre!a!.
Ter u$a e!%ra%gia de $arGe%ing e$ $&dia! !ociai!
e!!encial pela! !eguin%e! ra<Ke!= A! )erra$en%a! !#o
gra%ui%a! e !#o u%ili<ada! no $undo in%eiro e por %odo %ipo
de pe!!oa!. En%re ela! e!%#o $ui%o! de no!!o! clien%e! e
po%enciai! clien%e!.
(uando a e$pre!a !e conec%ar conhece
dire%a$en%e e da Uvo<U ao! con!u$idore! "ue opinia$
!obre !eu! produ%o! e !ervi'o!. E a!!i$ !abe$o! o "ue
nece!!*rio $elhorar e$ no!!o! produ%o!. Melhora o
223

po!iciona$en%o e reconheci$en%o da e$pre!a= u$a
$arca !e$ repu%a'#o ou co$ u$a $* repu%a'#o na rede
a)e%a o negAcio. A co$unica'#o boa + boca o "ue
predo$ina a in%erne% e a! e$pre!a! preci!a$ !e )ala$
po!i%iva$en%e ou nega%iva$en%e.
Re)or'ar a! a'Ke! de $arGe%ing= : alcance para u$a
pe"uena e$pre!a pode %er a%rav! de $&dia! !ociai!
i$en!o. S#o $ilhKe! de pe!!oa! conec%ada!
co$par%ilhando in)or$a'Ke!. (uando encon%ra u$
produ%o ou !ervi'o "ue lhe in%ere!!e, logo o! reco$enda$
a !eu! con%a%o!.
Melhora o po!iciona$en%o e$ bu!cadore! 2Google3=
o! $ecani!$o! de bu!ca %a$b$ indexa$ con%eQdo!
publicado! e$ $&dia! !ociai!. Se criar u$ per)il para !ua
e$pre!a e$ algu$a rede !ocial e !e %e$ algu$a palavra
a!!ociada ao !eu $ercado, !e pode $elhorar o
po!iciona$en%o Veb e gerar %r*)ego a%rav! do! per)i!. A!
rede! !ociai! !#o u$ excelen%e canal de a%endi$en%o ao
clien%e. A rede proporciona a po!!ibilidade de an%eder e
!ervir o clien%e duran%e 25 hora! do dia. E!%a a%en'#o
au$en%ar* a !a%i!)a'#o do clien%e.
225

(inha *mpresa no tem 5inheiro para -nvestir
em (6dias "ociais. * .%ora7 Mui%a! e$pre!a! %e$
von%ade de in!erir a! $&dia! !ociai! co$o par%e de !ua!
e!%ra%gia! de $arGe%ing digi%al, $a! ei! "ue en%ra a
"ue!%#o o cu!%o, !e$pre ouvi$o! "ue a'Ke! na! M&dia!
Sociai! !#o bara%a! e real$en%e !#o, poi! pra%ica$en%e
%oda! a! Jerra$en%a! !#o gra%ui%a!, $a! a! agncia! "ue
)a<e$ e!!e! !ervi'o! cobra$ caro para reali<ar e!!a! a'Ke!.
E$ $eio a algu$a! di!cu!!Ke! algu$ !e$pre pergun%a=
* quando uma empresa principalmente pequena
no tem condies de contratar uma a%,ncia para faer a
%estao de m6dias sociais e relat!rios dos resultados das
aes, o que devemos faer7
1ri$eira$en%e !e deve %er e$ $en%e "ue $&dia!
!ociai! n#o !#o brin"uedo para ir !e aven%urando e !e u$a
a'#o n#o )or $ui%o be$ plane-ada pode gerar u$ bu<<
nega%ivo. 1ara e$pre!a "ue n#o %e$ condi'Ke! de pagar
u$a agncia para reali<ar !ua! a'Ke! deixo a! !eguin%e!
dica!.
H > Se voc n#o %e$ dinheiro para pagar u$a agncia
procure den%ro da !ua e$pre!a u$a pe!!oa "ue %enha o
226

conheci$en%o de rede! !ociai!, "uando $e re)iro a u$a
pe!!oa n#o v* pegando "ual"uer u$ "ue voc achar pela
)ren%e !A por"ue o cidad#o %e$ u$a con%a no :rGu% e u$
$ilh#o de con%a%o!, $e re)iro a u$a pe!!oa "ue %enha
no'#o de plane-a$en%o de $arGe%ing e co$unica'#o. Se
voc n#o encon%rar algu$ e$ !ua e$pre!a co$ no'Ke!
de co$unica'#o e $arGe%ing e voc n#o "uer %e!%ar
ningu$ procure u$ novo )uncion*rio apena! para e!!a
*rea, co$ cer%e<a !air* $ai! bara%o do "ue voc con%ra%ar
u$a agncia.
2 > Se voc op%ar por u$ )uncion*rio "ue -* e!%* na
e$pre!a, colo"ue e!!a pe!!oa para e!%udar !obre co$o
)a<er $arGe%ing e$ M&dia! Sociai!, $ui%o! acha$ "ue
co$plicado e!%udar $&dia! !ociai!, $a! n#o por incr&vel
"ue pare'a diver%ido, !epare pelo $eno! dua! hora! por
dia para !eu )uncion*rio e!%udar !obre a *rea.
3 > D:nde eu encon%ro con%eQdo !obre $arGe%ing e$
$&dia! !ociai!CE Re!po!%a co$plicada n#oC La verdade
$ai! !i$ple! do "ue i$agina$o!, pode$o! encon%rar e!!e
$a%erial na! prApria! $&dia! !ociai!, blog!, $icroblog!,
227

v&deo! en%re ou%ro! e o $elhor di!!o gra%ui%o e voc
poder* ace!!ar de "ual"uer local.
9ndico algun! blog! e$ por%ugu! "ue con!idero
bon! para o e!%udo de MarGe%ing e$ M&dia! Sociai!.
Midiaboo$
E!cave a! M&dia! Sociai!
: Melhor do $arGe%ing
Midia$or)o!e
9n%erne0
Rlog M&dia! Sociai!
Digi%al $arGe%ing 1T
Rlog do Tarci<io Silva
9deia MarGe%ing
Rrain!%or$ F
M&diaboo$
M&dia! blog
Midia%i!$o
1on%o MarGe%ing
5 > 9nvi!%a e$ cur!o! "uando po!!&vel, cur!o! de
$arGe%ing e$ $&dia! !ociai! n#o !#o %#o caro! co$o
228

$ui%o! i$agina$ e o $elhor, voc %er* u$ pro)i!!ional
para %irar !ua! dQvida!, !e pre)erir voc pode achar e!!e
cur!o! online %a$b$ a! pre'o! ace!!&vei!.
6 > Exi!%e$ $ui%a! )erra$en%a! gra%ui%a! e boa! para voc
$edir !ua! a'Ke! na! $&dia! !ociai!, !e !ua e$pre!a
pe"uena n#o nece!!*rio ga!%ar co$ )erra$en%a! para
$oni%orar, por"ue )erra$en%a! paga! !e )a<e$ nece!!*rio
"uando o volu$e de $en'Ke! $ui%o grande na grande
$aioria do! ca!o! )erra$en%a! gra%ui%a! d#o con%a do
!ervi'o co$ %ran"uilidade.
7 > E por Ql%i$o e u$ do! $ai! i$por%an%e!, e!!a para a!
pe"uena! e$pre!a!, ve$o! diver!o! ca!e! na Peb de
e$pre!a! "ue )i<era$ grande! Ucagada!U e$ !ua! a'Ke!,
leia e!!e! ca!e! , anali!e$ e!!a! !i%ua'Ke! e o i$por%an%e
DES.UTEE, n#o v* )a<endo $erda co$o $ui%a! por ai, o
incr&vel di!!o %udo "ue "uando $ai! dica! !#o dada! a!
e$pre!a! para in%eragire$ na! $&dia! !ociai! $ai!
cagada! ela! )a<e$. E le$bre;!e n#o exi!%e u$a e!%ra%gia
de D%a$anho QnicoE "ue )uncione co$ %odo!. .ada
produ%o e !ervi'o !#o di)eren%e!.
22@

E!%a! !#o cinco dica! !i$ple! para a"uela! e$pre!a!
"ue n#o po!!ue$ u$ grande or'a$en%o, a u%ili<a'#o da
$&dia !ocial e!%* au$en%ando co$ bilhKe! de in%era'Ke!
on;line )re"uen%e! e, co$o %al, o $arGe%ing de $&dia !ocial
u$a A%i$a $aneira de conec%ar o! con!u$idore! co$
e$pre!a! e $arca!.
Criar ,'r0i da '-,r'a '- r'd'
o7iai
: ob-e%ivo de!%e livro n#o en!inar voc a criar u$ per)il no
TVi%%er, u$a pagina no JacebooG, 4inGedin, Google Y,
:rGu%, poi! a cria'#o de per)i! $ui%o !i$ple!. L#o irei
en%rar a )undo e$ cada rede !ocial, "ue e!%ra%gia! u!ar
en%re ou%ro!, vou de!%acar algun! pon%o! "ue %e$ "ue !er
levado! e$ con%a na hora criar o! !eu! per)i!. 1oi! u$ do!
$aiore! erro! "ue ob!ervo duran%e ano! "ue $ui%a!
e$pre!a! e n#o e!%ou di<endo e$pre!a! de pe"ueno por%e,
!#o e$pre!a! de grande por%e, cria$ v*rio! per)i! e n#o d#o
con%a de gerar con%eQdo e$ %odo!, )a<e$ u$a $* ge!%#o,
al$ da %ri!%e realidade de con%eQdo repe%ido e$ v*rio!
lugare!.
22F

U$a e!%ra%gia de pre!en'a e$ $&dia! !ociai!
a%rav! da cria'#o de per)i! para e$pre!a u$a
)erra$en%a de $arGe%ing "ue, !obre%udo pode $elhorar a
i$age$ e gerar a%ra'#o para o! !ervi'o! da e$pre!a. U$a
$arcaSe$pre!a pode e!%ar online !e$ nenhu$ cu!%o. A!
principai! %are)a! do! pro)i!!ionai! de $arGe%ing digi%al
!#o=
Ja<er pe!!oa! chegare$ a% a !ua $arca, criando
u$a co$unidade ao redor do per)il da $arca e$
algu$a rede !ocial, por exe$plo, o JacebooG.
Ja<er co$ "ue pe!!oa! !iga$ !ua $arca no TVi%%er
ou adicione$ !ua e$pre!a ao! !eu! )avori%o! do
Google Y.
.on!eguir co$ "ue a! pe!!oa! !e una$ e$
co$unidade!.
Ja<er co$ "ue a! pe!!oa! !e iden%i)i"ue$ co$ a
!ua $arca e u%ili<e$ o logo ou i$agen! da e$pre!a
para criar u$a co$unidade.
Ja<er co$ "ue pe!!oa! reco$ende$ !ua $arca.
.riar u$ canal de )o%o! no JlicGr ou no 1in%ere!%.
23I

:rgani<ar e publicar v&deo! educacionai!, ou !obre
even%o! "ue a e$pre!a reali<ou ou par%icipou no
Wou%ube.
.o$o u$a pe"uena e$pre!a, !eu $arGe%ing digi%al
deve !er )ocado. E o !eu )oco !i$ple!= /oc %e$ "ue e!%ar
onde o con!u$idor e!%*. A!!i$, voc n#o pode e!%ar e$
%odo! o! lugare!. 1en!e na! $&dia! !ociai! "ue !#o $ai!
relevan%e! para o !eu con!u$idor. Se nece!!*rio, conver!e
co$ algun! clien%e! e ve-a "uai! ele! u!a$= JacebooG,
M0Space, Wou%ube, TVi%%er, 4inGed9nC (ue$ %e$ "ue
di<er "uai! $&dia! !ociai! voc deve u%ili<ar o !eu
con!u$idor.
A%ual$en%e, o )oco da! e$pre!a!, %an%o pe"uena!
co$o grande %e$ !ido o JacebooG e n#o para $eno! a
rede !ocial %e$ nQ$ero! )an%*!%ico!, FIH $ilhKe! de
u!u*rio! e i!!o )e< co$ "ue ela !e %orna!!e u$ local para
encon%rar po%enciai! clien%e!. /ou de!%acar a"ui %r! rede!
!ociai! "ue !eria ideal !ua e$pre!a co$e'ar a inve!%ir.

23H

I/;'!i/do /o TUi!!'r
Lo! Ql%i$o! %e$po! para "ue o $undo e!%* divido
e$ doi! grupo!, o! "ue u!a$ o TVi%%er e o! "ue n#o u!a$.
Se !ua e$pre!a pre%ende per%ence ao pri$eiro grupo vou
dar algu$a! ra<Ke! para u!a;lo.
E!ar 7o/'7!ado > TVi%%er %e per$i%e colocar !ua e$pre!a
dian%e do pQblico, "ue %e per$i%e e!%ar e$ con%a%o co$
!eu pQblico e %e per$i%e receber !ua! opiniKe! !obre !eu!
produ%o!. L#o nece!!*rio e!%ar conec%ado para !aber o
"ue e!%#o )alando da !ua e$pre!a, u!ando o $ecani!$o
de bu!ca do TVi%%er voc pode !aber !obre o "ue )alado
da !ua e$pre!a.
S' ,oi7io/ar /o 'C /i7ho d' -'r7ado > TVi%%er
u$a )erra$en%a "ue lhe per$i%e !e po!icionar den%ro do
!eu nicho $ercado, e de!envolver !ua $arca pe!!oal ou de
!ua e$pre!a, $o!%rando o "ue voc !abe )a<er ou o!
!ervi'o! "ue !ua e$pre!a pre!%a.
Co-C/i7aABo dir'!a 7o- 7li'/!' 0i/al > A
po!!ibilidade de u!ar o TVi%%er co$o $eio de
co$unica'#o dire%a in)ini%a. 1ode;!e chegar ao clien%e
232

)inal e a %odo! o! in%ere!!ado! por $eio de u$a Qnica
$en!age$. Ra!%a apena! !aber co$o u%ili<ar o! H5I
carac%ere! para chegar a %odo! e )a<er co$ "ue !e
in%ere!!e$.
R',o!a RL,ida > : TVi%%er u$a )erra$en%a de %e$po
real "ue lhe per$i%e re!po!%a! r*pida!, !e-a u$a cr&%ica,
u$a cri!e, ou apena! u$ elogio. 1ode !er con!iderado
co$o pri$eiro pa!!o para "ual"uer re!po!%a.
P'r-i!' 0L7il i/!'3raABo > : TVi%%er pode !er in%egrado
a "ual"uer ou%ro $eio de co$unica'#o "ue !ua e$pre!a
u!e, !e-a u$ blog corpora%ivo, u$ PiGi, u$ Si%e, per)i! e$
rede! !ociai!.
1er$i%e $oni%orar o concorren%e > U$a da!
van%agen! de u!ar a )erra$en%a !aber o "ue !eu $aior
concorren%e e!%* )a<endo, "uai! !ua! e!%ra%gia! e a!!i$
voc pode %ra'ar !eu plano de co$unica'#o.
Criar C-a Co-C/idad'# E!%e concei%o )unda$en%al
para "ual"uer e!%ra%gia na 9n%erne%. E!%a! )erra$en%a!
"ue per$i%e$ "ue ou%ro! no! !iga$, !e o de!e-are$ 2e,
233

claro, deixar de !eguir "uando "ui!er3 re)or'a$ o! no!!o!
la'o! co$ ou%ro! indiv&duo! e e$pre!a!.
: TVi%%er u$a i$por%an%e )erra$en%a para
pro$o'Ke! e a'Ke! virai!. Ma!, deixe para )a<er i!!o
"uando %iver u$a ba!e e!%abelecida de !eguidore!. A!
pro$o'Ke! e a'Ke! virai! )unciona$ $elhor depoi! "ue a!
pe!!oa! -* e!%#o aco!%u$ada! a !e relacionar co$ voc.
TUi!!'r 7o-o 0'rra-'/!a d' -ar2'!i/3
4 5 Tra0'3o ,ara 'C i!'# U$a! da! principai! coi!a!
para o TVi%%er pode !er u%ili<ado, levar %ra)ego para !eu
di%e, "uando %enha u$ novo po!%, u$a pro$o'#o ou
"ual"uer ou%ra coi!a.
) 5 Mo/i!orar Ca -ar7a /o TUi!!'r# TVi%%er !e %ornou
a $elhor $aneira de $oni%orar, !ua $arca, produ%o,
a%rav! do TVi%%er voc pode !aber o "ue o! u!u*rio!
pen!a$ !obre, !ua e$pre!a, produ%o !e$pre e$ %e$po
real.
6 5 C' o 0a;ori!o 7o-o T'!'-C/ho# Mar"ue co$o
)avori%a! a"uela! $en!agen! "ue voc acha "ue po!!a$
235

!ervir co$ %e!%e$unho !obre algo "ue !e-a di%o para
nega%ivar !ua $arca.
8 5 C' ,ara ,ro-o;'r ';'/!o# !ua e$pre!a ir*
pro$over ou vai par%icipar de u$ even%o, divulgue o a
!eu! !eguidore!, )a'a pro$o'Ke! e$ rela'#o even%o!,
!or%eando brinde!, en%rada! e%c.
TUi!!'r 7o-o 0'rra-'/!a d' r'laAI' ,S(li7a
A grande $aioria do! blogueiro! e -ornali!%a! !#o
$ui%o a%ivo! no TVi%%er, o "ue per$i%e "ue voc conver!e
co$ ele! e de!envolver u$a rela'#o "ue pode a-ud*;lo no!
e!)or'o! de R1. E!!e! u!u*rio! !e$pre bu!ca$ in)or$a'Ke!
para !eu! po!%! e $a%ria!, !endo a!!i$ ele! e!%abelece$
u$a grande rela'#o co$ !eu pQblico, procure !e$pre e!%ar
de olho no "ue e!!e! u!u*rio! po!%a$.
TUi!!'r 7o-o 0'rra-'/!a d' a!'/di-'/!o
H > re!ponda o! co$en%*rio! !obre !ua e$pre!a ou
produ%o. .olo"ue u$a pe!!oa para )icar $oni%orando e
e!%ar !e$pre a%en%o ao! po!!&vei! co$en%*rio! "ue venha
%er !obre !eu produ%o. De!!a $aneira voc pode re!olver
236

proble$a!, a-udar o clien%e e receber )eedbacG! de
$aneira! i$edia%a!.
TUi!!'r 7o-o 0'rra-'/!a d' r'7Cro hC-a/o
H > Ru!car pro)i!!ionai! no TVi%%er= TVi%%er pode !er u$a
$agni)ica )on%e de pro)i!!ionai!, onde !ua e$pre!a pode
bu!car candida%o! para algu$ po!%o de %rabalho na !ua
e$pre!a. :! dire%Ario! ci%ado! an%erior$en%e pode$ !er
u!ado! para e!!a bu!ca
2 > 1ublicar o)er%a! de %rabalho= :u%ra coi!a "ue pode )a<er
publicar a! o)er%a! de e$prego no !eu per)il e pedir !eu!
!eguidore! "ue a! Re%Vee%e$.
Goo3l' V# EP7'l'/!' 0'rra-'/!a d'
-ar2'!i/3 di3i!al
De!de o !eu lan'a$en%o, %e$ !ido e!cri%o e
e!peculado $ui%o !obre o Google 1lu!. ,* $ui%o! elogio! +
i$age$ e carac%er&!%ica!, e!pecial$en%e o! c&rculo!. Algo
"ue provavel$en%e nunca !er* !uperado no JacebooG.
9ndependen%e$en%e de co$o evolui, o Google
de%$ o recorde de cre!ci$en%o $ai! r*pido na hi!%Aria
237

da! rede! !ociai!. .o$o $o!%rado no gr*)ico, o Google Y
%o%ali<ou $ai! H7 $ilhKe! de !eguidore! no! pri$eiro! H6
dia! de!de o !eu lan'a$en%o. TVi%%er e JacebooG, no
en%an%o, levou $ai! de doi! ano! para chegar a e!%e
nQ$ero de u!u*rio!. (ue van%agen! o)erece o Google Y e$
co$para'#o co$ ou%ra! rede! !ociai! co$o o JacebooG ou
TVi%%erC
A"ui e!%#o algu$a! da! principai! van%agen! e
de!van%agen! para o! u!u*rio!, be$ co$o para e$pre!a!
"ue "uere$ in%egrar a par%ir do Google 1lu! e$ !ua
e!%ra%gia de $arGe%ing online.
4 ? Goo3l' V (a' d' dado -'lhorada
A grande van%age$ "ue o Google !e$pre %eve !obre a !ua
concorrncia a capacidade de conhecer a! in)or$a'Ke!
de u!u*rio! da 9n%erne% por !er o $ecani!$o de bu!ca
$ai! u%ili<ado no $undo.
E e!%a a !ua principal van%age$, o Google !er*
capa< de $elhorar o! re!ul%ado! de pe!"ui!a no !eu
$ecani!$o de bu!ca para recolher $ai! in)or$a'Ke! de
!eu! c&rculo!. A!!i$, !ua! )erra$en%a! Veb$a!%er, Google
238

Trend!, Google 9n!igh%!, Google Anal0%ic!, e%c.
Jerra$en%a! "ue -* !#o con!iderada! excelen%e, agora
!er#o $elhor co$preendida!, por"ue a! %endncia! !ociai!
e!%#o $ui%o $ai! r*pida! do "ue an%e!.
) ? Pri;a7idad'
U$a da! principai! de!van%agen! da! a%uai! rede! !ociai!
"ue n#o !e di!%ingue$ o %ipo de relaciona$en%o "ue
%e$o! co$ o! no!!o! Da$igo!E. 1arece Abvio "ue o %ipo de
conver!a co$ u$ a$igo e no!!o che)e n#o !er* o $e!$o.
Google $ai! )ornece u$a !olu'#o para e!%e proble$a
gra'a! a Dc&rculo!E. .o$ o! Dc&rculo!E, dividi$o! no!!o!
con%a%o! por %ipo de relaciona$en%o "ue %e$o! co$ cada
u$.
6 ? P'DCia
:u%ra novidade da nova rede !ocial do Google a
)erra$en%a DSparG!E, "ue !e de!%aca, a!!i$ co$o ou%ra!
carac%er&!%ica! di!%in%iva! de!%a rede. .o$ ela, pode$o!
reali<ar bu!ca! no Google e co$par%ilh*;lo! co$ o! no!!o!
Dc&rculo!E no local.

23@

8 ? I/!'3raABo 7o- a 0'rra-'/!a do Goo3l'
:u%ra grande vir%ude do Google, e$ co$para'#o co$ !eu!
concorren%e!, a capacidade de in%egrar %oda! a! !ua!
)erra$en%a!. Al$ di!!o, o Google %e$ buil%;in da barra de
)erra$en%a! Google. 9!%o per$i%e ao u!u*rio ace!!are$
!eu! e;$ail! ou docu$en%o! do Google !e$ !air da p*gina.
: Google 1lu! in%egra %a$b$ u$ painel drop;doVn co$
ace!!o a con%a do u!u*rio do G$ail e bu!ca de v&deo! no
Wou%ube.
9 ? Cha! ' ;<d'o Gha/3oC!H
E!%a )erra$en%a, "ue -* e!%* in%egrada co$ o G$ail,
repre!en%a u$a $elhoria e$ rela'#o a ou%ra! rede!
!ociai!. Google per$i%e "ue o! u!u*rio! conver!e$ por
cha% ou videocon)erncia.
U!u*rio! do Android e!%#o co$ !or%e. Google lan'ou
recen%e$en%e o D,uddleE, "ue %e$ a $e!$a
)uncionalidade "ue ou%ro! aplica%ivo! de $en!agen!
co$o o Pha%!App.

23F

: ? Co/'PBo dir'!a 7o- o CCLrio

: badge ou Vidge%! do Google Y per$i%e "ue voc ligue o
!i%e da no!!a e$pre!a co$ Google Y. Gra'a! a e!%e
aplica%ivo, o! u!u*rio! pode$ adicionar a no!!a p*gina
ao! !eu! c&rculo! Y e %er ace!!o a! no!!a! no%&cia! a par%ir da
$e!$a pla%a)or$a.
= ? R',C!aABo o/?li/' ' SEO
E$ ago!%o pa!!ado, o Google $odi)icou o !eu algori%$o
para a in%rodu'#o do !i!%e$a Google 1anda "ue pre$ia
!i%e! "ue %$ con%eQdo de "ualidade, e penali<a a"uele!
"ue de!envolve$ pr*%ica! "ue!%ion*vei!. Ei! "ue %a$b$
en%ra e$ cena o bo%#o YH.
Gra'a! ao bo%#o gYH, o! u!u*rio! pode$ cla!!i)icar
con%eQdo! "ue pode$ !er do $aior in%ere!!e, "ue por !ua
ve< a)e%a$ o! re!ul%ado! do $ecani!$o de bu!ca. E!%a
inicia%iva u$a )or$a de reco$pen!ar a"uela! p*gina!
"ue publica$ con%eQdo de "ualidade e relevan%e para o
u!u*rio.

25I

> ? S'3-'/!aABo da -'/a3'/
A !eg$en%a'#o u$a da! )erra$en%a! $ai! i$por%an%e!
no $ix de $arGe%ing a%ual. Gra'a! ao! Dc&rculo!E do Google
Y, "ual"uer e$pre!a !er* capa< de ca%egori<ar !eu!
!eguidore!, !e-a por %ipo de clien%e, idade, !exo, e adap%ar o
%ipo de $en!age$ para cada u$ dele!.
@ ? $'rra-'/!a -Cl!i?7a/al
.o$o $encionado aci$a, al$ de ba%e;papo e Google
incorporou recur!o! de videocon)erncia. E!%e! %ipo! de
)erra$en%a! a$plia$ o le"ue de po!!ibilidade! de
co$unica'#o en%re e$pre!a e clien%e. A! po!!ibilidade!
!#o in)ini%a!. 1or exe$plo, pode$o! u!ar o ba%e;papo
co$o u$ gcon%ac%cen%erb e re!ponder e$ %e$po rela a!
dQvida! de no!!o! clien%e!.
1or ou%ro lado, o papel do v&deo %a$b$ o)erece
$ui%a! po!!ibilidade!. 1or exe$plo, a po!!ibilidade de
apre!en%ar o! Ql%i$o! lan'a$en%o! da e$pre!a, e$i%ir
co$unicado! de i$pren!a, ou negar o! ru$ore!
publica$en%e.

25H

$a7'(oo2 Mar2'!i/3
1rovavel$en%e, e!%* deve u$a da! par%e! do livro "ue
deve "uerer ler, a)inal, %odo $undo u!a JacebooG, !A !e
)ala e$ JacebooG, a! pe!!oa! ne$ dor$e$ pa!!a$ a
$adrugada po!%ando no JacebooG. : Rra!il -* o !egundo
pai! no JacebooG, en%#o por "ue n#o u!ar e!!a rede !ocial
para alavancar $inha! venda! e rela'#o co$ o! clien%e!.
Se voc po!!ui u$ negAcio, u$ co$ercian%e,
%rabalha co$ venda! ou $arGe%ing, e$ %odo! e!%e! ca!o!,
ou ou%ro! "ue !e a!!e$elha$, u$a par%e i$por%an%e do
!eu %rabalho %er* dado! e in)or$a'Ke! do pQblico;alvo "ue
voc de!e-a. Se voc e!%iver u!ando o JacebooG para o !eu
negAcio, ir* encon%rar grande! )erra$en%a! + !ua
di!po!i'#o para a-ud*;lo co$ %udo i!!o. /oc !abe, o
JacebooG %e$ ho-e $ai! de FIH $ilhKe! de u!u*rio! a%ivo!,
e u$ do! !i%e! $ai! vi!i%ado! no $undo. Sua grande
)or'a o !eu banco de dado!, ou !e-a, olhar para
capacidade de !eg$en%a'#o do $ercado.
Suponho "ue voc %enha u$a p*gina no JacebooG
para o !eu negAcio, cer%oC Se !ua e$pre!a ainda n#o %e$
252

u$a, n#o perca %e$po. E!%* na hora de agir. Se voc
con)igurou !ua p*gina no JacebooG, colocou a!
in)or$a'Ke! da e$pre!a, chegou o $o$en%o de %rabalhar,
por "ue %rabalharC A re!po!%a !i$ple! ningu$ !abe "ue
!ua p*gina exi!%e a n#o !er voc e o! )uncion*rio! da !ua
e$pre!a, en%#o o $o$en%o de criar enga-a$en%o
2envolvi$en%o3 co$ o! u!u*rio! e o DprincipalE ob-e%ivo
"ue $ui%o! bu!ca$, $ui%o! )#! na !ua p*gina, $a! be$
co$o con!eguir )#! de "ualidade para $inha p*ginaC
/oc -* !e pergun%ou co$o ob%er e S ou au$en%ar
!eu! )#! no JacebooGC ,* u$ grande nQ$ero de pe!!oa!
"ue )a< e!!a bu!ca no Google %odo! o! dia! e grande par%e
de!!a! pe!!oa! !A conhece u$a $aneira "ue convidar
!eu! a$igo!. Jeli<$en%e, exi!%e$ $ui%a! ou%ra! $aneira!
de con!eguir )#! para a !ua p*gina de )#! no JacebooG.
(uando !e cria e publica u$a p*gina de )#! no JacebooG,
!e$pre co$e'a$o! co$ a e!peran'a de con!eguir
$ilhare! de )#!. Ma! n#o %#o )*cil co$o a! pe!!oa!
pen!a$, e !abe$o! "ue o! u!u*rio! n#o v#o aparecer por
$agia. Ta$b$ ve$o! ou%ra! p*gina! co$ $ilhKe! de
!eguidore! e no! pergun%a$o! co$o i!!o po!!&vel.
253

: JacebooG !e conver%eu e$ u$ lugar i$por%an%e
para a co$unica'#o e in%era'#o da! $arca! co$ o!
u!u*rio!. A Maior in%era'#o )ei%a a%rav! do bo%#o
Dcur%irE, o bo%#o re!pon!*vel por cerca de @5] da!
in%era'Ke! co$ a! $arca! no JacebooG. M $ui%o
i$por%an%e $edir e !aber "ual o con%eQdo "ue o!
u!u*rio! $ai! cur%e$, para a!!i$ poder gerar in%era'#o na
p*gina.
Tudo o "ue ocorre na p*gina deve !er $edido
2e!pecial$en%e o enga-a$en%o do! u!u*rio!3. : i$por%an%e
n#o !#o o! dado! "uan%i%a%ivo!, $a! a in%erpre%a'#o "ue
)ei%a a par%ir dele!. .on)ira 7 %*%ica! para con!eguir $ai! )#!
4 5 ,'DCi' o -'r7ado
M i$por%an%e !aber "ual o con%eQdo "ue !eu! )#! e!%#o
bu!cando. : !uce!!o de "ual"uer co$unidade o
con%eQdo. Se voc publicar o "ue a! pe!!oa! "uere$,
au$en%ar* a! chance! de virali<a'#o e claro o! )#!. Se voc
publicar o "ue voc "uer, provavel$en%e, n#o au$en%ar*
$ui%o, por"ue a! pe!!oa! procura$ !a%i!)a<er a!
nece!!idade! dele! e n#o a! !ua!. : JacebooG per$i%e
inve!%igar e pergun%ar o "ue a! pe!!oa! "uere$.
255

9n)eli<$en%e, a! p*gina! co$ pouco! )#!, rara$en%e !#o
re!pondida!. 1or%an%o, !e voc e!perar "ue ele! %e diga$ o
"uere$ ler, ver ou !aber, $ui%o prov*vel "ue voc
nunca !aber* o "ue !eu! )#! e!%#o procurando. Te$o! de
!er $ai! proa%ivo.
1e!"ui!ar p*gina! "ue !#o da concorrncia dire%a
ou indire%a, e$ pri$eiro lugar ver a "uan%idade de )#!, e$
!eguida, ver !e o! )#! %$ boa in%era'#o co$ a p*gina, !e
voc ver "ue a in%era'#o po!i%iva, en%#o ob!erve o
con%eQdo "ue ele! e!%#o publicando. To$e ideia de!!e
con%eQdo e )a'a u$ con%eQdo $elhor. 4e$bre;!e "ue
)or$a%o! de con%eQdo e$ %ex%o nunca !er#o %#o populare!
co$o i$agen!, v&deo!, podca!%!, e%c. .rie novo! )or$a%o!
para %ornar o con%eQdo in%ere!!an%e.
:u%ra $aneira de inve!%igar u!ar o !eu blog. :!
i%en! $ai! populare! e$ !eu blog ou !i%e pode$ !er
%ran!)or$ado! e$ Vebinar!, %u%oriai! ou ou%ro $a%erial
"ue po!!a %er in%era'#o no JacebooG. 1or exe$plo,
%ran!)or$ar algun! do! con%eQdo! $ai! populare! e$ u$
E;booG. Ma! %a$b$ %er e$ $en%e "ue voc pode u!ar o
con%eQdo de ou%ro! !i%e! para i!!o, n#o apena! li$i%ar;!e a
256

u!ar o !eu blog, a in%erne% e!%* + !ua di!po!i'#o, !e$pre
"ue re!pei%ar o! direi%o! au%orai!.

) 5 PC(li7idad' /o $a7'(oo2

Hi!"ria Pa!ro7i/ada= E!%e %ipo de publicidade u!a
publica'Ke! e$ !eu $ural de no%&cia!, lugare! ou
aplica%ivo!, criando u$a hi!%Aria !obre o! a$igo! do
u!u*rio "ue e!%* vendo a publicidade ou publica'Ke! de
!ua p*gina do JacebooG. E!%e u$ )or$a%o novo "ue n#o
exi!%ia no JacebooG.
A/S/7io do $a7'(oo2# AnQncio! do JacebooG para
pro$over o !i%e, even%o!, aplica'Ke! ou "ual"uer ou%ra
coi!a. E!%e u$ anQncio nor$al no JacebooG. Joi o
pri$eiro )or$a%o de anQncio do JacebooG e a )or$a
$ai! co$u$ de publicidade. .ada ve< "ue voc !elecionar
u$ %ipo de publicidade, voc deve i$edia%a$en%e
!elecionar doi! %ipo! de hi!%Aria!, ou co$o voc de!e-a
publicar a publicidade. 9!!o ba!%an%e novo para
JacebooG e o)erece nova! op'Ke! $ui%o Q%ei!.

257

: (UE ES.RE/ER L: ALhL.9:C
: con%eQdo do anQncio a ba!e para u$a boa ca$panha.
/a$o! e!crever na de!cri'#o do no!!o anQncio algo co$o=
D.li"ue e$ D.ur%irE !e voc go!%a decE.
E por ul%i$o va$o! e!colher u$a boa i$age$.
: "ue "ue i!%o vai )a<erC
9!%o vai )a<er co$ "ue a! pe!!oa! no JacebooG
pen!e$ "ue n#o u$ anQncio, $a! !i$ algu$a
pergun%ar !obre o "ue ele! go!%a$ ou n#o e
provavel$en%e ir#o clicar cur%ir na p*gina.

6 5 3'rar 7o/!'Sdo

:! u!u*rio! e!pera$ ler o con%eQdo relevan%e. M nece!!*rio
%er $%rica! do %ipo de con%eQdo "ue o! u!u*rio! go!%a$, a
)i$ de gerar con%eQdo para garan%ir o enga-a$en%o. Ter
.on%eQdo "ue vinculo co$ o! !eu! u!u*rio!, poi! a!!i$
voc criar* co$unidade! de $elhor "ualidade, p*gina
co$ $ai! D.ur%irE, con%eQdo $ai! co$par%ilhado, e e$
geral u!u*rio! $ai! enga-ado!. : "ue di)erencia u$a
258

p*gina de u$a be$;!ucedida de u$a "ue n#o , a
in%era'#o e par%icipa'#o do u!u*rio.
8 5 ,'r3C/!' ao 0B
E!%a %*%ica n#o !A au$en%a o! !eu! )#!, $a! au$en%a a
par%icipa'#o na p*gina e lAgico !eu Dpe!!oa! )alando !obre
i!!oE "ue co$o deve$o! le$brar u$a $%rica DpQblicaE
!eu! concorren%e! pode$ e!%ar de olho. 1*gina! co$
pouco! )#! geral$en%e n#o produ<e$ "ual"uer in%era'#o,
e !e voc pergun%ar, n#o %er* nenhu$a re!po!%a. Ma! e$
p*gina! co$ $ui%o! )#!, prov*vel "ue !e-a$ re!pondida!.
:! produ%o!, $arca! e !ervi'o! "ue e!%i$ula$ o!
!en%i$en%o! ir#o !e bene)iciar de!%a %*%ica. Se voc vender
algo "ue n#o $o%iva o! !eu! )#!, en%#o o con%eQdo da !ua
p*gina no JacebooG deve produ<ir e!!e! !en%i$en%o! de
"uerer re!ponder e par%icipar. A"ui, a e!%ra%gia de
con%eQdo !er* e!!encial.
9 5 ,rK-io ' i/7'/!i;o
Mui%a! e$pre!a! "uere$ dar i1od!, lap%op!, i1hone, e%c.,
para pro$over u$a $aior par%icipa'#o e o! )#!. Se voc
u!ar e!%a %*%ica, voc deve en%ender "ue o JacebooG
25@

pro&be. 1ara )a<er co$ "ue JacebooG n#o pro&ba, exclua ou
blo"ueie !ua p*gina, voc deve u!ar u$ aplica%ivo de
%erceiro!. 9!!o !igni)ica "ue voc deve co$prar ou
de!envolver !eu prAprio aplica%ivo para )a<er e!!e! %ipo!
de pro$o'Ke! den%ro de !ua p*gina do JacebooG. M por i!!o
"ue e!%a %*%ica deve !er be$ plane-ada, co$ u$a
e!%ra%gia de con%eQdo para produ<ir DEnga-a$en%oE, ca!o
con%r*rio, !er apena! u$ de!perd&cio de dinheiro. Eu n#o
reco$endo i!!o para a! nova! e$pre!a! "ue u%ili<a$
rede! !ociai!. 4e$bre;!e, o JacebooG pro&be pro$o'Ke!
u!ando "ual"uer )un'#o do JacebooG.
: 5 i/!'3r' o 7o-'/!Lrio do $a7'(oo2 '- 'C (lo3
4e$bre;!e "ue a par%icipa'#o a ba!e da! rede! !ociai!, e
voc deve )ornecer a! )erra$en%a! !i$ple! para !eu!
vi!i%an%e!. A!!i$, "uando u$ co$en%*rio do u!u*rio e$
"ual"uer con%eQdo de !ua p*gina do !i%e, ou blog, ele!
aparecer#o e$ !eu $ural e !er* vi!&vel para %odo! o! !eu!
a$igo! e ai exi!%e u$a chance de voc ganhar $ai! )#!.
: JacebooG no! )acili%a a vida no "ue!i%o $arGe%ing
e$ $&dia! !ociai! para u$a co$unica'#o dire%a co$ o
clien%e, !ua! p*gina! e!%#o !endo con!iderada! u$a da!
25F

$aiore! aliada! na! e!%ra%gia! da! e$pre!a!. Se voc
po!!ui u$ negAcio, u$ co$ercian%e, %rabalha co$
venda! ou $arGe%ing, e$ %odo! e!%e! ca!o!, ou ou%ro! "ue
!e a!!e$elha$, u$a par%e i$por%an%e do !eu %rabalho
!er* con!eguir dado! e in)or$a'Ke! do pQblico;alvo.

Mar2'!i/3 d' 7o/!'Sdo /o $a7'(oo2

1ara co$e'ar go!%aria "ue pri$eiro voc pergun%a!!e a !i
$e!$o= 1or "ue voc acha "ue a! pe!!oa! co$par%ilha$
con%eQdo on;lineC 1arece u$a pergun%a !i$ple!, $a!
"uando voc anali!a e de!cobre "ue a re!po!%a n#o
!i$ple!, poi! depende de $ui%o! )a%ore! e pon%o! de vi!%a
p!icolAgico!. Lo en%an%o, na %en%a%iva de re!pond;la,
pode;!e elucidar co$o o con%eQdo de!e$penha u$ papel
cre!cen%e na! $&dia! !ociai! para ganhar vi!ibilidade e
%ornar;!e re)erncia para o! con!u$idore!.
: MarGe%ing de .on%eQdo criar e co$par%ilhar
livre$en%e con%eQdo de "ualidade "ue conver%e e$
per!pec%iva! para o! clien%e!. A chave encon%rar onde
converge$ o! in%ere!!e! de !eu pQblico e !ua e$pre!a.
26I

: pri$eiro de!a)io "ue a e$pre!a deve en)ren%ar na
!ua e!%ra%gia de MarGe%ing de .on%eQdo no JacebooG
decidir "ual o con%eQdo "ue voc e!%* in%ere!!ado e$
pro$over e po!icionar no JacebooG. Lo en%an%o, o
principal de!a)io co$o pro-e%ar e!!e! con%eQdo! para
!ere$ a%raen%e! e con!eguir )eedbacG !u)icien%e. M por i!!o
"ue o MarGe%ing de .on%eQdo n#o deve !er li$i%ado ao
"ue a $arca "uer %ran!$i%ir !obre !eu! produ%o!, !ervi'o!,
e%c., $a! deve !er capa< de co$preender o "ue o! u!u*rio!
e!%#o an!io!o! a aprender.
Pri/7i,ai ('/'0<7io do -ar2'!i/3 d' 7o/!'Sdo
1ode$o! !edu<ir o pQblico !e$ o u!o de %cnica! de
venda! agre!!iva!.
1ode$o! )a<er con%a%o co$ no!!o! po%enciai!
clien%e! e a!!inan%e! para criar u$a co$unidade
e$ %orno de no!!a $arca. 1ode$o! au$en%ar
no!!o! clien%e! po%enciai! e aprender $ai! !obre
!eu! in%ere!!e! e expec%a%iva!, dado o !eu
%e!%e$unho e opiniKe!.
Au$en%ar o %r*)ego para o no!!o !i%e corpora%ivo e
no!!o! canai! de rede! !ociai!.
26H

Melhorar o Le%VorGing Engine :p%i$i<a%ion
2LE:3
Ganhar u$a $elhor repu%a'#o na rede.
A! )o%o! !#o o $aior con%eQdo no$inal, por"ue,
geral$en%e, !#o ainda $ai! expre!!ivo! do "ue o re!%o do
con%eQdo. Ela! %a$b$ !#o $ai! relevan%e! 2ou !e-a, $aior
pon%ua'#o na !egunda vari*vel do EdgeranG3 e, al$
di!!o, o! u!u*rio! pode$ cap%urar dire%a$en%e o con%eQdo
do ob-e%o= a )o%o aparece dire%a$en%e !obre a no%&cia, para
"ue o! u!u*rio! 9n!%an%anea$en%e decida$ !e
in%ere!!an%e ou n#o e a!!i$ execu%ar "ual"uer a'#o para
ver o con%eQdo. : re!%o do con%eQdo 2linG! e v&deo!3 exige
"ue o! u!u*rio! invi!%a$ e$ %e$po para clicar, ver o v&deo
ou inve!%igar o con%eQdo da UR4 "ue publica$o! "ue
geral$en%e $eno! popular co$ o! no!!o! )#!.
Ma! h* algu$a! di)eren'a! ne!%e! re!ul%ado! por
%ipo de p*gina=
4ocai! ou e$pre!a! locai!= a! )o%o! !#o o con%eQdo
$ai! popular, !eguido de per%o pelo! v&deo!. : %ipo
de con%eQdo $eno! relevan%e !#o o! linG! 23 ve<e!
$eno! populare! do "ue a! )o%o!3.
262

E$pre!a!, organi<a'Ke! ou in!%i%ui'Ke!= a! )o%o! !e
de!a%aca$ nova$en%e, !eguida pelo! 33]. :! linG!
!#o o %ipo $eno! popular de con%eQdo.
Marca! ou produ%o!= a! i$agen! !#o 8 ve<e! $ai!
populare! do "ue o! !%a%u!. : re!%o do con%eQdo n#o
chega a H] de popularidade.
Ar%i!%a!, banda! ou )igura! pQblica!= a! i$agen! !#o
$ai! u$a ve< o con%eQdo $ai! vo%ado, !eguida!
pelo! !%a%u! 2cerca de $e%ade da! )o%o!3. :! linG!
e!%#o de vol%a + cauda de popularidade.
En%re%eni$en%o= ao con%r*rio de ou%ro!, o! !%a%u!
!#o o! con%eQdo! $ai! populare! 2F]3, !eguido de
)o%o! 28,6]3.
.au!a ou %e$a!= a! )o%o! !#o, ne!%e ca!o, 5 ve<e!
$ai! popular do "ue o! !%a%u!. :! v&deo! e e!%ado!
%$ re!ul%ado! !e$elhan%e!.
Lo en%an%o, e!%e! re!ul%ado! n#o !igni)ica$ "ue
deve$o! publicar apena! )o%o! e nunca publicar linG! do
no!!o !i%e, $a! deve$o! con!iderar a! !eguin%e! dica!
"uando !e %ra%a de publica'Ke!, por exe$plo=
263

H. 1lane-ar be$ o con%eQdo da! publica'Ke!.
Anali!ar "ue %ipo de con%eQdo a"uele "ue %e$ $elhor
recep'#o en%re o! )#! da !ua p*gina e de!enhar.
2. Lo%e "ue a "ualidade $elhor do "ue
"uan%idade, ou !e-a, n#o !e %ra%a de publicar por publicar,
$a! )a<;lo in%eligen%e$en%e, por"ue o co$pro$i!!o do
no!!o con%eQdo cu$ula%ivo. Se con!eguir$o! "ue no!!o
con%eQdo %enha u$a boa pon%ua'#o no EdgeranG, %ere$o!
u$a po!i'#o $ai! van%a-o!a e$ )u%ura! publica'Ke! e
vice;ver!a=
3. Se$pre adicionar u$a de!cri'#o no con%eQdo.
Te$o! de dar pi!%a! para o! no!!o! )#! e por i!!o publicar
algo "ue !e-a in%ere!!e ao u!u*rio.
5. .er%i)i"ue;!e de "ue o! !%a%u! e de!cri'Ke! %enha$
$ai! de H5I carac%ere!. Lo JacebooG o! !%a%u! n#o !#o
iguai! ao TVi%%er.
6. 4inG! para ou%ro! u!u*rio! do JacebooG
2e$pre!a!, parceiro!, !i%e! de in%ere!!e3. A!!i$, o con%eQdo
!er* vi!&vel %a$b$ na! p*gina! ou per)i! de!!a! pe!!oa!
265

para "ue ele! e !eu! a$igo! e )#! po!!a$ in%eragir co$ o
no!!o con%eQdo.
A! e$pre!a! e!%#o cada ve< $ai! con!cien%e! da
i$por%Nncia de inve!%ir e$ MarGe%ing de con%eQdo para a
gera'#o de ar%igo! e$ !eu! blog! corpora%ivo!,
co$par%ilha$en%o de con%eQdo de !eu! per)i! e$ rede!
!ociai!, neV!le%%er, v&deo!, podca!%!, e;booG! "ue !#o
u!ado! co$o u$ $agne%o para o! a!!inan%e!, e a!!i$ por
dian%e. M i$por%an%e concen%rar;!e na adi'#o de valor e$
!eu con%eQdo, a!!i$ voc pode !e %ornar u$a au%oridade
no !eu ca$po de re)erncia e u$ canal de a%ra'#o de
clien%e! po%enciai!.
Co-o -'dir aAI' '- -<dia
o7iai
.o$o $edir a pre!en'a no! $eio! de co$unica'#o !ocial
u$ %e$a da $oda. 1or doi! $o%ivo!, por"ue a! e$pre!a!
e!%#o co$e'ando a inve!%ir na con!%ru'#o de !ua pre!en'a
no! $eio! de co$unica'#o !ocial e por"ue ele! "uere$
!aber o e)ei%o "ue e!!a! $&dia! po!!ue$. Medir re!ul%ado!
266

da !ua e!%ra%gia de !ocial $edia n#o u$a %are)a )*cil e
$ui%a! ve<e! ne$ $e!$o co$preendida. .erca de 6I]
da! e$pre!a! n#o !abe$ o valor de e!%are$ no 4inGed9n,
por exe$plo. : $e!$o nQ$ero de e$pre!a! n#o !abe o
real valor de i$pac%o do! blog! !obre a! $%rica! de
negAcio! e 63] n#o con!egue$ anali!ar o R:9 no TVi%%er.
S#o $ui%a! vari*vei! e con%ex%o!, $a! u$a coi!a cer%a=
elaborar u$a e!%ra%gia de $&dia !ocial para e$pre!a!
re"uer $ui%o e$penho e dedica'#o.
: principal proble$a "ue en)ren%a$o! "uando
)ala$o! e$ $arGe%ing e$ $&dia !ocial "ue n#o !abe$o!
o "ue preci!a$o! $edir, e co$o !e$pre por )al%a de
ob-e%ivo!. : pri$eiro pa!!o a cria'#o de u$ 1lano de
MarGe%ing, e e!!encial. Me%a! be$ de)inida! 2longo,
$dio e cur%o pra<o3 no! per$i%ir* criar &ndice! para $edir
o !uce!!o. Ele! deve$=
Id'/!i0i7ar o(R'!i;o d' -ar2'!i/3*
E7olh'r a 7a!'3oria d' -'diABo ineren%e! a %ai!
$e%a!.
267

Ru!car )or$a! para d''/har 'a -E!ri7a na!
%ecnologia! !ociai! "ue e!%#o u!ando.

268

A -aioria da i/i7ia!i;a d' -<dia o7ial
;ia/do C- do 7i/7o ;alor'#
OC;ir# .o$preen!#o de !eu! clien%e! e !aber o "ue
ele! di<e$ !obre a !ua e$pre!a
Di7CBo# Mui%o! con!u$idore! pa!!a$ a
$en!age$ para a e$pre!a.
Ali-'/!aABo# Ta$b$ cha$ado de viral ou boca;
orelha. 1er$i%e ao! clien%e! encon%rar o !eu o!
en%u!ia!%a! e %ran!$i%ir a $en!age$ ao! !eu!
conhecido!.
A,oio# Joco na "ualidade da par%icipa'#o e do
i$pac%o para o u!u*rio. (ualidade de a%endi$en%o ao
clien%e "ue exi!%e$ en%re !i e o i$pac%o de co$o i!!o
a)e%a !ua $e!a.
Par!i7i,'# Joco na "ualidade da par%icipa'#o. .o$o a!
ideia! do! clien%e! pode$ $udar o! no!!o! produ%o! e
!ervi'o! e no!!a prApria e!%ra%gia corpora%iva.
: a%o de $edir o re%orno e$ rede! !ociai! !A )a<
!en%ido e )unciona "uando u$ )oi )ei%o u$ plane-a$en%o
e)icien%e, an%erior +! a'Ke!. M a Qnica )or$a de !aber !e o!
26@

ob-e%ivo! de co$unica'#o )ora$ a%ingido!, a% por"ue
cada ob-e%ivo de$anda u$a $edida e!pecial. Le$
!e$pre o! nQ$ero! re%ra%a$ o! re!ul%ado!. (uando o
in%ui%o in)luenciar )or$adore! de opini#o, a an*li!e
"uali%a%iva o $ai! ade"uado. .o$o u$a a%ividade %#o
nova, ainda n#o h* a!pec%o! Upadroni<adoU para no! dar
u$a $#o. Lo en%an%o, a"ui va$o! o)erecer algu$a a-uda
para dar o! ,ri-'iro ,ao /a 7o/olidaABo d'
i/0or-aAI'*
E7olha C-a (oa 0'rra-'/!a
Jerra$en%a! para $edir a pre!en'a online de u$a
e$pre!a ou u$a $arca h* $ui%a!. La rede !ocial, "ue
ou%ra "ue!%#o, "ue pode$o! conver!ar ou%ra hora. A
pri$eira pergun%a "ue !urge no $o$en%o de %er de
recolher in)or$a'Ke! de no!!a! rede! E# 0'rra-'/!a
3ra!Ci!a, oC 0'rra-'/!a ,a3aF
.laro, a re!po!%a a e!%a pri$eira pergun%a depende
do! no!!o! recur!o!. Ma! cuidado, por"ue u$a )erra$en%a
livre, n#o !igni)ica "ue rui$, ou %er a )uncionalidade
26F

b*!ica "ue !ervi$o!. 1elo con%r*rio, $ui%a! da!
)erra$en%a! "ue exi!%e$ !#o gra%ui%a! 2e$bora algu$a!
%enha$ capacidade de paga$en%o para grande!
e$pre!a!3.
Co/olidar Ca i/0or-aABo
Depoi! de %er decidido "ual )erra$en%a u!ar, i$por%an%e
co$e'ar a 7o/olidar a i/0or-aAI'* 1ode !er por
per&odo! de %e$po 2por exe$plo, para durar dua! !e$ana!
ou no $! pa!!ado3, dependendo de "uai! !#o !ua!
nece!!idade! e re"ui!i%o! "ue po!!a %er pelo! !eu! clien%e!.
,* $ui%a! $aneira! de )a<er i!!o, $a! o $elhor , e$
$inha opini#o, EP7'l* 1ara organi<ar a in)or$a'#o, e !e
%iver$o! conheci$en%o rela%iva$en%e avan'ado de Excel,
pode$o! con!%ruir $odelo! co$ )Ar$ula! "ue no!
per$i%e$ Ulevan%arU a in)or$a'#o baixada de di)eren%e!
)erra$en%a! e %;lo! di!pon&vei! "uando "uere$o!.
27I

27H

So(r' o aC!or=
.rC/o d' SoC1a

La!cido e$ /ila velha, E!piri%o San%o e$
HF@@, Rruno de Sou<a graduado e$
MarGe%ing pela Uniderp, !e$pre go!%ou
de e!crever e e!%udar !obre *rea de
$arGe%ing, al$ de !er u$ a$an%e da
%ecnologia.
Ao! 25 ano!, M .E: do Rlog MarGe%ing Digi%al 2.I.
.riador %a$b$ do pri$eiro blog )ocado no u!o de Tecnologia
MAvel na Educa'#o o Mobile 4earningpedia.
A%ual$en%e %rabalha co$o con!ul%or de $arGe%ing
digi%al, blogueiro pro)i!!ional e )a< pe!"ui!a! na *rea de $obile
learning. .oluni!%a! no! principai! !i%e! de %ecnologia e
$arGe%ing do Rra!il Midiaboo$, E!cave a! M&dia! Sociai!, Rlog
da Gera'#o W na Exa$e, Pebin!ider e Re!ul%!:n.
Au%or do 4ivro DMo(il' L'ar/i/3# EdC7aABo '
T'7/olo3ia /a ,al-a da -BoN o(r' 'dC7aABo -";'l*

Para maiores informaes: http://creativecommons.org/licenses/by-
nc-nd/3.0/br/deed.pt_B
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