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Manual do
Usurio
Modelos 1000R-1500-1600-20002000R- 3000R-4000

Manual Usurio Ision IP modelos


1000R-1500-1600-2000-2000R-3000R-4000

ndice
Apresentao ................................................................................................ 5
Instrues sobre Segurana e Desempenho ....................................................... 6
Introduo ao Sistema ISION IP ....................................................................... 8
1.1 O Sistema ISION IP ............................................................................ 9
1.2 - Caractersticas Legais .......................................................................... 9
1.3 Especificaes Tcnicas .................................................................... 10
1.4 Recursos de software ........................................................................ 12
Tons, Discagem e Mensagens Faladas............................................................ 14
2.1 - Tons ............................................................................................... 15
2.1.1 Tom de Discar Interno ................................................................ 15
2.1.2 Tom de Ocupado ...................................................................... 15
2.1.3 - Tom de Confirmao .................................................................. 16
2.1.4 - Tom de Erro ou Operao Incorreta ............................................. 16
2.1.5 - Tom de Desconexo ................................................................... 16
2.1.6 - Tom de Controle de Chamada..................................................... 16
2.1.7 - Tons de Sinalizao durante a Conversao .................................. 16
2.2 Toques de chamada ......................................................................... 17
2.2.1 - Toque Interno ............................................................................ 17
2.2.2 - Toque Externo............................................................................ 17
2.3 - Discagens........................................................................................ 17
Individualizao e Categorizao .................................................................. 19
3.1- Personalidades .................................................................................. 20
3.2- Propriedades bsicas de uma personalidade ......................................... 20
3.3- Configuraes bsicas de uma personalidade ....................................... 20
3.3.1- Categorias do sistema ................................................................. 20
3.3.2 - Privilegiado ............................................................................... 20
3.3.3 - Semi-Privilegiado........................................................................ 21
3.3.4 - Semi-Restrito.............................................................................. 21
3.3.5 - Restrito ..................................................................................... 21
3.3.6 - Semi-Restrito com Acesso Agenda .............................................. 21
Operaes Bsicas ...................................................................................... 22
4.1 - Discagens Internas ............................................................................ 23
4.2 - Comandos ...................................................................................... 23
4.2.1 - Comando de Interligao entre Ramal e Telefonista........................ 26
4.2.2 - Rediscagem (11) ........................................................................ 27
4.2.3 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14) ................. 27
4.3 - Programaes de Usurio.................................................................. 27
4.4 - Consulta Interna / Externa ................................................................. 30
4.4.1 - Consulta Interna......................................................................... 30
4.4.2 - Consulta Externa ........................................................................ 30
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4.5 - Transferncias .................................................................................. 31


4.5.1 - Transferncia sem Consulta ......................................................... 31
4.5.2 - Transferncia com Consulta......................................................... 31
4.5.3 - Transferncia sobre Ramal Ocupado (13)...................................... 31
4.5.4 Transferncia sem consulta No Atendida ..................................... 32
4.6- Agenda telefnica Bsica.................................................................... 32
4.6.1 Configurando sua agenda privativa.............................................. 33
4.6.2- Discando a partir de Agenda Privativa ............................................ 33
4.7 Chamada de conferncia .................................................................. 34
4.8 Chamada de Captura ...................................................................... 34
4.8.1 Captura de Chamada ................................................................ 34
4.8.2- Captura de Setor......................................................................... 35
Operao Avanada .................................................................................... 36
5.1- Administrao de Presena ................................................................. 37
5.1.1- Login ......................................................................................... 37
5.1.2- Logout ....................................................................................... 38
5.1.3- Consideraes sobre presena ...................................................... 38
5.2 Atitudes e comandos de usurios comuns............................................ 39
5.2.1 Chamada em nome de terceiros - Password Call ........................... 39
5.2.2 - Chama ltimo Chamador interno ................................................ 40
5.2.3 - Chamada de Setor ..................................................................... 40
5.2.4 Liberao de Chamada Interna ................................................... 40
5.2.5 - Liberao de Chamada Externa ................................................... 41
5.2.6 - Atendimento de Ligao Pendente ................................................ 41
5.2.7 - Estacionamento de Ligaes (*58 + nmero da vaga) .................... 41
5.2.8 - Recuperao de Ligao Estacionada ........................................... 41
5.2.9 - Retorno Automtico .................................................................... 42
5.2.10 - Retorno se Ausente ................................................................... 42
5.2.11 - Retorno se Inativo (Fora de Operao) ........................................ 42
5.2.12 Siga-me externo....................................................................... 43
5.3 Correio de Voz Interno ...................................................................... 44
5.4 - Atitudes e comandos de usurios especiais .......................................... 45
5.4.1 - Intercalao de Telefonista .......................................................... 45
5.4.2 - Intercalao Especial .................................................................. 45
5.4.3 Altera Data e Hora..................................................................... 46
5.4.4- Altera Perfil do sistema ................................................................. 46
5.4.5- Altera modo de DDR Flexvel......................................................... 47
Facilidades Opcionais .................................................................................. 48
6.1 Servio Sentinela .............................................................................. 49
6.2 Servio Cdigo de Conta .................................................................. 49
6.3 Servio Correio de Voz Externo (v-mailer) ............................................ 50
6.4 Servio Sala de Conferncia (v-conference) ......................................... 50
6.4.1 Acesso s salas criadas via WEB .................................................. 51
6.4.2 Criao de sala de Conferncia sem usar WEB.............................. 51
6.5 Servio de Gravao de Massa (v-rec) ................................................ 52
6.6 Contaction ...................................................................................... 52
6.7 Ramal Mvel NOMAD ................................................................... 52

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Acessrios .................................................................................................. 54
7.1 Terminais ........................................................................................ 55
7.1.1 Terminal Orbit.Go+ .................................................................. 55
7.1.2 Terminal Orbit Go IP.................................................................. 56
7.1.3 Terminal Orbit........................................................................... 56
7.1.4 Terminal Orbit Fit ...................................................................... 56
Guia Rpido e Comandos ............................................................................ 61
Certificado de Garantia ................................................................................ 74
Rede de Assistncia e Suporte Tcnico ............................................................ 77

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Apresentao
Parabns por se tornar um dos usurios dos produtos Leucotron!
Nossos produtos so construdos sob as normas ISO 9000 e aprovados
segundo as normas de telecomunicaes vigentes.
O Sistema ISION IP apresentado atravs de um equipamento
compacto, de alta tecnologia, que tem por objetivo proporcionar comodidade
comunicao de sua empresa.
Alm de executar todas as funes de comunicao, o equipamento
expansvel, podendo ser ligado a diversos tipos de servios como tronco digital,
terminais inteligentes, FAX, MODEM e Tarifador de Ligaes, dentre outros.
Sua capacidade de integrar-se a um computador, ou rede de computadores,
com altssimo desempenho outra de suas vantagens, colocando sua
disposio todo o poder da informao.
O objetivo desse manual servir de guia no aprendizado dos diversos
recursos disponveis no sistema e na operao a partir de APARELHOS
TELEFNICOS COMUNS, que serve tambm de base para a operao de
todos os demais terminais. Detalhes especficos de como configurar a sua
central, bem como operar os terminais especiais, favor consultar seu
administrador, manuais online ou arquivos de help apropriados.

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Instrues sobre Segurana e


Desempenho

Este captulo oferece algumas dicas importantes


de segurana e desempenho.
Leia-o atentamente e siga as instrues.

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CUIDADOS COM O SISTEMA ISION IP


O equipamento e os terminais a ele conectados so sensveis
gua e umidade. Para limpeza dos aparelhos ligados ao sistema
utilize sempre um pano macio, seco, que no solte fiapos. Se
necessrio, torne-o somente levemente umedecido. Evite qumicas.
Caso o sistema apresente algum tipo de problema, entre em
contato com seu administrador e se necessrio, solicite suporte ao
servio tcnico autorizado.

INTERRUPO DE ENERGIA
Caso haja interrupo na alimentao, a Central ISION IP, assim como
os demais servios de discagem, no funcionaro at a energia ser
restaurada, exceto se houver instalao de equipamento no-break ou
short-break. Atente que, se equipado com terminais IP, mesmo que a
central esteja alimentada a partir de short-breaks, os terminais IP,
dependendo do modelo, podem ficar desabilitados pela falta de energia.

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Introduo ao Sistema ISION IP

Este captulo oferece uma viso introdutrial


ao Sistema ISION IP, algumas especificaes
e caractersticas operacionais.
Objetiva situar o leitor no estado da arte da tecnologia.
dispensvel, porm, no entendimento da operao.

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1.1 O Sistema ISION IP


O ISION IP uma plataforma de comunicao hbrida, isso aceita
terminais SIP (via rede) e terminais para telefonia convencional (TDM),
utilizando tecnologia de Controle por Programa Armazenado. Devido sua
flexibilidade e modularidade, capaz de compor sistemas com configuraes
variadas, para atender a diversas aplicaes diferentes. O Sistema ISION IP
composto por um conjunto de placas eletrnicas, que pode consistir de um
conjunto mnimo funcional, ou crescer de acordo com a necessidade, sendo
capaz de produzir sistemas mnimos ou de mdio porte no que tange a
telefonia convencional. No que tange telefonia IP, mesmo o menor dos
arranjos fsicos j carrega consigo todo o poder de um sistema muito bem
dotado de recursos.
Todos os modelos do Sistema ISION IP tm, como base, um gabinete,
de parede ou de rack, com uma CPU, uma fonte e uma ou mais placas Media
Gateway, dimensionadas conforme o trfego. A partir desse arranjo bsico, os
slots remanescentes podem ser preenchidos com placas acessrias que dotam
o sistema, cada uma, de at 32 portas TDM cuja natureza depende da placa
inserida. H um universo de modelos de placas disponveis.
O Sistema ISION IP, tem em sua concepo fortes fatores de integrao
com sistemas externos de computadores (CTI Computer & Telephony
Integration), que permitem ampliar a gama de servios muito alm dos servios
comumente oferecidos por sistemas de telefonia. Os softwares aplicativos,
executados em plataformas PC externas, tornam os computadores poderosas
ferramentas de comunicao por voz, uma vez que passam a fazer parte
integrante do grande Sistema criado em torno do ISION IP.
1.2 - Caractersticas Legais
absolutamente impossvel interligar simultaneamente mais de um
ramal mesma linha externa, salvo no caso de conferncia ou de intercalao
de telefonista. Um ramal pode manter vrias linhas-tronco em espera
(reteno). As verificaes dos dados alterveis no interrompem o
funcionamento do Sistema ISION IP. A temporizao de rechamada automtica
telefonista configurvel. O ISION IP garante sigilo absoluto nas
conversaes e nas transmisses de dados, exceto no caso de conferncia ou
de intercalao de telefonista, sendo que em ambos os casos o equipamento
sinalizar a quebra do sigilo, aos participantes da conversao.
Os dados programveis so armazenados de forma independente da
presena de alimentao e podem possuir cpias de segurana externas ao
equipamento, com a ajuda de um computador externo.

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1.3 Especificaes Tcnicas


Capacidade:
Base de Dados: Criao de at o limite de 600 personalidades na soma
total de ramais (TDM e VoIP) e linhas.
Ambiente IP:
Limite de 500 terminais IP (Servidor SIP); (100 terminais IP no ISION IP 1500 e
ISION IP 1600)
Limite de 160 troncos IP (Cliente SIP); (32 troncos IP no ISION IP 1500 e
ISION IP 1600)

Ambiente TDM:
Depende do modelo do equipamento, basicamente o nmero de slots livres
que dispe e do nmero de portas que as placas escolhidas so capazes de
controlar. O equipamento capaz de manipular certo nmero de portas, que
a soma de terminais TDM + linhas externas TDM:

Ambiente TDM modelo (ISION IP 4000):

Nmero de slots: 14;


Modularidade por slot: 32;
Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 14 = 448;
Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de
elementos (portas) da placa escolhida;

Ambiente TDM modelo ISION (IP 3000R):

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Nmero de slots: 10;


Modularidade por slot: 32;
Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 10 = 320;
Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de
elementos (portas) da placa escolhida;

Ambiente TDM modelo ISION (IP 2000R):

Nmero de slots: 6;
Modularidade por slot: 32;
Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 6= 192;
Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de
elementos (portas) da placa escolhida;

Ambiente TDM modelo ISION (IP 2000):

Nmero de slots: 6;
Modularidade por slot: 32;
Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 6= 192;
Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de
elementos (portas) da placa escolhida;

Ambiente TDM modelo ISION IP 1000R:

Nmero de slots: 3;
Modularidade por slot: 32;

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Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 3 = 96;


Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de
elementos (portas) da placa escolhida;

Ambiente TDM modelo ISION IP 1500

Nmero de slots: Dedicados;


Modularidade por slot: 32;
Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 30+32 = 62;
Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero e
natureza dos micro-slots preenchidos;

Ambiente TDM modelo ISION IP 1600

Nmero de slots: Dedicados;


Modularidade por slot: 32;
Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 30+64 = 94;
Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero e
natureza dos micro-slots preenchidos;

1.4 Recursos de software


Os principais recursos disponveis nas centrais ISION IP so:

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Terminais IP e terminais TDM com recursos equivalentes, inclusive


mobilidade;
Autoatendimento integrado: com capacidade de customizao por
arquivos wave;
Correio de Voz integrado: Todos os ramais podem ter correio de voz,
com entrega de mensagens por e-mail ou via terminal;
Gravao das ligaes automtica e on-demand;
Feedback falado: Os usurios so guiados por mensagens faladas,
mesmo em terminais IP.
Grupos de Conferncia:
- N total de grupos: 10;
- N mximo de participantes por grupo: 8;
- N mximo de participantes realizando conferncia: at 32.
Obs.: Para a conferncia entre ramais IP, necessrio ter instalado a
placa media gateway.
Busca Pessoa: Acesso ao sistema externo de som para chamadas em
alta voz via IP ou via sada fsica (ocupando porta de terminal
analgico);
Melodia de espera: Oito fontes disponveis mdias wave em loopback
(at 5 minutos por mdia) ou entradas fsicas (ocupando porta de
terminal analgico);
Posio de Telefonista: Qualquer terminal, de qualquer tipo pode ser
programado como posio telefonista; O nmero de posies de
telefonista indefinido.
Temperatura / Umidade Relativa do Ar: 0 a 40 C, 10% a 90% sem
condensao;

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Tons, Discagem e Mensagens


Faladas

Neste captulo aprenda a reconhecer


a linguagem da central telefnica, identificando
os tipos de tons , discagens e
mensagens faladas

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2.1 - Tons
Durante a utilizao do seu aparelho telefnico, de modo geral, podero
ser pronunciadas mensagens padronizadas seguidas da emisso de alguns
tipos de tons de acordo com a situao. Aprenda a reconhecer a linguagem do
PABX, identificando o tom enviado.

Nota:
Ramais com sistema IP, por concepo da tecnologia, geram
seus prprios tons e sinalizao localmente e ento no
ouvem tais mensagens enviadas pela Central, em diversas
situaes.

2.1.1 Tom de Discar Interno


o tom que se ouve ao retirar o monofone do gancho. Significa que a
central est pronta para utilizao. Pode ser precedido por uma fala especfica
alertando o usurio para alguma situao relevante em seu ramal (Ex:
Cadeado ativado ou Siga-me ativado).
Este tom emitido por tempo determinado, aguardando os comandos do
usurio. Caso nenhum comando seja fornecido, ele alterado para o Tom de
Ocupado por tempo indefinido.

Nota:
Ramais SIP, por concepo da tecnologia, geram sua prpria
sinalizao e ento no ouvem mensagens orientativas.

2.1.2 Tom de Ocupado


o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado ou
quando se tenta acessar um recurso indisponvel. um tom agudo
caracterstico e de cadncia fixa. Pode ser precedido por uma mensagem
falada que esclarece a causa da indisponibilidade (Ex: No momento
impossvel, ou Acesso negado).

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2.1.3 - Tom de Confirmao


o tom que sinaliza ao operador uma operao bem sucedida. Pode ser
precedido por uma mensagem de confirmao (Ex: Confirmado). Esse tom
possui cadncia mais lenta e tom agudo (Beeeeeep, Beeeeep).
2.1.4 - Tom de Erro ou Operao Incorreta
o tom que sinaliza ao operador uma operao mal sucedida. Pode ser
precedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da impossibilidade
(Ex: Erro de Operao). Tal tom possui cadncia rpida, com tom agudo (BipBip-Bip-Bip).
2.1.5 - Tom de Desconexo
o tom emitido quando uma ligao externa finalizada. Sinaliza que
os circuitos no esto mais disponveis.
2.1.6 - Tom de Controle de Chamada
o tom emitido quando o usurio solicita conexo com outro aparelho e
este est disponvel. O usurio chamador ouve o tom at que o aparelho
solicitado seja atendido.
Os desvios durante o processo de chamada podem ser sinalizados por
mensagens faladas, como no caso de Desvio se No Atende (Ex: Chamada
sendo Desviada).
2.1.7 - Tons de Sinalizao durante a Conversao
A ocorrncia de tons, consideravelmente mais curtos, emitidos durante
uma conversao em curso, pode representar o seguinte:
Chamada sobre ocupado: Os ramais podem ser configurados para
aceitarem ligaes sobre si, quando ocupados. O ramal chamador emite
o Tom de Controle de Chamada, enquanto o ramal chamado emite
breves tons sobre a ligao estabelecida.
Intercalao de telefonista: A telefonista tem autonomia para intervir nas
conversas em curso para dar recados urgentes. O comportamento
como uma Chamada sobre Ocupado.
Seu ramal est programado para limitar o tempo de conversao e est
prximo o momento de seu desligamento forado.

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2.2 Toques de chamada


Assim como faz com os tons, o Sistema ISION IP, sempre que possvel,
usa cadncias diferenciadas de toque para chamar seu ramal, variando
conforme a situao.

Nota:
Terminais com sistema IP e alguns Terminais Inteligentes
tm sua prpria metodologia de toques, j que so
autnomos para ger-los.

2.2.1 - Toque Interno


Indica que um terminal est recebendo uma ligao de origem interna, isto ,
outro terminal controlado pelo mesmo sistema, ou de um servio interno do
Sistema ISION IP.
Toque duplo com intervalos de 5 segundos.
2.2.2 - Toque Externo
a mesma cadncia de toque convencional das centrais pblicas. Indica que
um terminal est recebendo uma ligao de origem externa, ou seja, fora das
fronteiras controladas pelo Sistema ISION IP.
Toque simples com intervalos de 5 segundos.

2.3 - Discagens

A comunicao entre o usurio de um aparelho telefnico comum e o


sistema faz-se por intermdio de discagens numricas. H vrias tcnicas de
discagem empregadas pelos aparelhos telefnicos, dependendo de sua
tecnologia. A mais comum a discagem Multifrequencial (MF), ou por Tom,
mas dependendo da sua natureza, um terminal pode fazer uso de outras
formas de discagem.

Nota:
Aparelhos com sistema IP utilizam tcnica diferente para
discar e ainda alteram o modo como discam, conforme o
estgio que esto na ligao.
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As discagens instruem central telefnica o que fazer antes de uma


ligao e, se acontecem durante uma ligao, comandam atitudes como
transferncias e conferncias.
Como regra geral, com raras excees, toda discagem s pode ser
efetuada se o usurio estiver ouvindo Tom de Discar. Se estiver ouvindo outro
tom, ou se estiver em conversao, ser necessrio pressionar a tecla FLASH
para reav-lo.
O conceito de FLASH , porm, um conceito de telefonia convencional.
Para compatibilizar todos os recursos possveis do Sistema ISION IP com
ramais IP, a Leucotron criou o conceito de Espera para ramais SIP, que
funciona como FLASH: Teclando trs vezes a tecla * (asterisco-star) durante
uma ligao estabelecida, o Sistema ISION IP entender como comando de
Espera, da mesma forma como de houvesse um FLASH envolvido. Essa
operao abre todos os recursos do plano de numerao para o ramal IP.
(Requer placa Media Gateway no sistema).
Detalhes Importantes:
O Tom de Discar em terminais multifrequenciais permanece por
cerca de 10s (programvel). A discagem deve ser realizada durante
este tempo.
O tempo entre dgitos tambm limitado. Se no completar a
discagem em tempo hbil, ser ignorada (Tom de Ocupado).
Sempre que um terminal pressionar a tecla flash, as ligaes em
curso so colocadas automaticamente em espera. Disque "14" (ou
outro cdigo customizado, consulte seu administrador) para reav-las.
Sempre que um terminal for colocado no gancho, a ligao que
estiver em curso e todas as que estiverem em reteno sero
desfeitas. Enquanto o terminal no for colocado no gancho, nenhuma
ligao ser perdida, independente do comando discado, exceto se o
comando discado for especificamente o de liberar uma ligao.

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Individualizao e Categorizao

Neste captulo aprenda sobre as


Propriedades e permisses dos usurios

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3.1- Personalidades
No Sistema ISION IP, os USURIOS so a alma dos terminais,
conforme veremos com mais detalhes no captulo de Administrao de
Presena. Mesmo que no haja um terminal configurado para ele, as
configuraes de um USURIO podem existir, e qualquer configurao de
usurio que faamos, no estaremos fazendo naquele terminal especfico onde
ele eventualmente habita, mas num conceito mais amplo, estamos
configurando o comportamento para aquele indivduo, aquela personalidade,
seja qual for o terminal que ele possa ocupar.
3.2- Propriedades bsicas de uma personalidade
Cabe ao administrador criar personalidades e atribuir a elas todas as
propriedades que modelaro o comportamento do usurio perante o sistema.
Uma personalidade quando criada no Sistema ISION, recebe algumas
propriedades bsicas:
Um nmero de acesso interno: por esse nmero ser reconhecida e
outros usurios podero cham-la, discando em seus terminais.
Uma senha: Utilizada para autenticar acessos desse usurio em
terminais, autorizar certos usos e atitudes. As senhas no Sistema ISION
so sempre numricas e podem ter de um a oito dgitos. Procure saber
qual foi a senha escolhida para sua personalidade e troque-a, segundo
instrues desse manual. Consulte seu administrador.
Um nome: Por esse nome a personalidade ser identificada mais
amigavelmente em painis de terminais inteligentes e relatrios.
Uma Classe: Define caractersticas de configurao comuns entre
personalidades, que as fazem semelhantes umas s outras.
3.3- Configuraes bsicas de uma personalidade
3.3.1- Categorias do sistema
Define a autorizao dessa personalidade quanto ao acesso a
linhas externas para fazer ligaes. Com relao ao acesso a fazer
ligao externas, os ramais do Sistema ISION IP podem ser
classificados em cinco categorias:
3.3.2 - Privilegiado
Tem acesso total rede pblica nas ligaes recebidas e efetuadas.

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3.3.3 - Semi-Privilegiado
Tem acesso rede pblica nas ligaes recebidas e efetuadas sendo
que, nas ligaes efetuadas, o sistema analisa os dgitos discados para
verificar se constam numa tabela de prefixos permitidos para o ramal. Caso
no conste, a ligao automaticamente interrompida.

3.3.4 - Semi-Restrito
Tem acesso rede pblica somente nas ligaes recebidas, ou por
transferncia. Se tentar discar diretamente para uma linha externa, impedido.

3.3.5 - Restrito
No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-se
apenas com outros ramais.

3.3.6 - Semi-Restrito com Acesso Agenda


Tem acesso rede pblica nas ligaes recebidas, ou por transferncia.
Pode, porm, comandar ligaes exclusivamente para nmeros externos
contidos numa lista de nmeros (agenda) configurada pelo administrador.

Nota:
Em caso de dvida quanto a classificao dos ramais entre
em contato com o administrador de seu sistema, nico que
pode alter-las.

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Operaes Bsicas

Aprenda neste captulo como utilizar


cada recurso disponvel na Central.
Leia-o para familiarizar-se com eles.

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4.1 - Discagens Internas


Para chamar um ramal interno, estando ouvindo o Tom de Discar
Interno, simplesmente disque o seu nmero de acesso correspondente. Se no
estiver ouvindo o Tom de Discar Interno, pressione FLASH para obt-lo.
Procure informar-se sobre a numerao dos ramais internos do Sistema
ISION IP (lista telefnica interna).

Nota:
Terminais IP, durante conversao, para obter Tom de
Discar precisam discar * (asterisco) trs vezes
consecutivas.

4.2 - Comandos
Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema
possui inmeros comandos acessveis a usurios de ramal, cada qual pela
discagem de um cdigo diferente.
Para utilizar os cdigos, disque-os diretamente sobre o Tom de Discar
Interno ou preceda a operao pelo pressionar da tecla FLASH, para obter o
Tom de Discar.
Abaixo esto listados alguns dos comandos, com seus cdigos originais
de fbrica. Atente que esses cdigos podem ter sido modificados pelo
administrador do Sistema, de acordo com necessidades locais. Consulte-o.

Comando
Flash (***)

Significado
Reteno. Em conversao use a tecla flash, para colocar em
espera qualquer ligao em curso. Use flash tambm como
operao preliminar para obter tom de discar, para discar
qualquer coisa a seguir.
No caso de aparelhos com o sistema IP, o comando Flash
poder ser substitudo por trs dgitos seguidos da tecla * (Ex:
***).

23

Tomada de uma linha para discagem externa. Discar a tecla 0


e em seguida o nmero do contato externo desejado. Permitido
somente a usurios categorizados como "Privilegiados" e "Semiprivilegiados".

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1001, 1002
1005, 1006
103

Acesso ao Correio de Voz Externo: Vide captulo 6.


Acesso s salas de Conferncia: Vide captulo 6.
Retorna ao ltimo ramal que o ligou, se a informao estiver
disponvel. Se ouviu seu terminal chamando, mas no sabe
quem foi, use esse comando para retornar a ligao interna.

108

Acessa o sistema de alto-falantes para emitir recados


("Busca-Pessoa"). Somente ramais autorizados acessam o
"Busca-Pessoa". Consulte seu administrador.

11

Rediscagem externa. Solicita ao Sistema que automaticamente


redisque o ltimo nmero discado externamente.

12

Atende Ligao pendente. Solicita ao sistema que complete


qualquer ligao que esteja pendente sobre esse ramal. til
quando se ouve tons originrios de chamada sobre ocupado.

13

Transferncia. Use esse comando para comandar ao sistema


que transfira entre si os dois ltimos ramais ou troncos com
quem falou, ou tentou falar. Estando falando com um, ponha-o
em espera com FLASH, acesse por qualquer meio o outro,
disque FLASH e, sobre o Tom de Discar Interno, disque esse
cdigo. Estando falando com o outro, a reposio do fone ao
gancho tem ao semelhante, porm no transfere sobre
ocupado. A transferncia sobre ocupado depende do
consentimento do destinatrio e pode ser negada.

14

Recupera ligao em espera. Use esse comando para


recuperar qualquer ligao que voc colocou em espera por
FLASH. Se houver mais de uma chamada em espera, o sistema
retornar sempre a que estiver retida h mais tempo. Use uma
seqncia de FLASH+14 para recuperar a ligao que lhe
interessa.

15

Libera Linha. Use esse comando quando estiver falando com


uma linha externa e desejar liber-la, mas por qualquer motivo
no possa repor o fone no gancho (ex: outras ligaes em
espera).

16

Captura de chamada. Se voc ouvir um terminal tocando, pode


atend-lo a partir de seu prprio, discando esse cdigo seguido
do nmero do ramal que est tocando (16+<nmero do terminal
tocando>). possvel comandar o atendimento sem discar o
nmero do ramal chamado dentro de um grupo de usurios.
Consulte seu administrador sobre Captura de Setor (*52).

17

Libera Ramal. Use esse comando quando estiver falando com


um ramal e desejar liber-lo, mas por qualquer motivo no possa
repor o fone no gancho (ex: outras ligaes retidas).

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18

Comando de Retorno Automtico. Se ocupado, Se ausente,


ou Se No Logado. Tendo discado para um terminal e recebido
tom de ocupado, ou mesmo se no for atendido, use esse
comando para solicitar ao sistema que lhe informe assim que o
terminal alvo se tornar disponvel (FLASH+18). Se o usurio
estiver ocupado, assim que desocupar o sistema lhe chamar e
completar a ligao quando voc atender. Se o usurio no
tiver atendido, na prxima vez que utilizar o telefone dele, o
sistema tomar cincia da presena e lhe retornar a ligao. Se
o usurio estiver ausente, quando o sistema perceber sua
presena, voc ser notificado.

19

Conferncia. Coloca todos os ramais e troncos que esto nesse


momento na sua espera, num grupo de conferncia, onde todos
se ouvem e se falam. A conferncia reconhecida pela
presena de um tom peridico.

*50

"Password Call". A partir de qualquer outro terminal, ao discar


esse cdigo seguido de seu prprio nmero de acesso, mais sua
senha (um a oito dgitos), o Sistema ISION permite que uma
linha externa seja tomada, como se voc estivesse no seu
prprio terminal. Todos os controles indicaro que a chamada foi
realizada por voc e no pelo terminal hospedeiro. Suas
prprias autorizaes de acesso sero utilizadas e no as do
hospedeiro.

*51

Acesso a Setor. Discando esse cdigo, seguido do nmero de


um setor, o Sistema completa a ligao para um terminal que
pertena quele setor, segundo propriedades definidas pelo
administrador (*51ss). O agrupamento de usurios em torno de
setores de responsabilidade do administrador.

*52

Captura de Setor. Se voc ouve algum dos terminais que


pertence uma regio fsica (setor) tocando, voc pode atendlo sem precisar conhecer seu nmero, discando esse cdigo,
seguido do nmero do setor a atender, ou "*" (asterisco) se for o
seu prprio setor. (*52*: Procura por terminais tocando no
prprio setor e atende; *52ss: Procura por terminais tocando no
setor ss e atende). O agrupamento de usurios em torno de
setores de responsabilidade do administrador.

*56

Flash em linha tronco analgica: Ao digitar FLASH+*56 em


seu terminal, estando em conversao externa estabelecida
atravs de uma linha analgica FXO, a conversao
restaurada, com a aplicao de um flash externamente na linha
fsica.
Retorna linha estacionada. Disque esse cdigo, seguido do
nmero da vaga (01 a 99) onde foi estacionada uma ligao

*57

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anteriormente, para reav-la (*57vv). Enquanto esperas so


privativas, estacionamentos so pblicos, qualquer usurio,
sabendo da vaga, pode reav-la.
*58

Estaciona linha. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de


vaga escolhida ao acaso (entre 01 e 99), para reter
publicamente a ltima conversao posta em sua espera
(FLASH+*58vv).
Enquanto
esperas
so
privativas,
estacionamentos so pblicos, qualquer usurio, sabendo da
vaga, pode reav-la.

*7

Discagem a partir de agenda. Discando esse cdigo, seguido


de um nmero de agenda (00 a 99), uma linha-tronco tomada
e executada uma chamada externa para o nmero contido na
posio de agenda escolhida. As agendas 00 a 09 so privativas
de cada usurio e podem ser configuradas por voc. As
agendas 10 a 99 so comuns para todos os usurios do sistema
e s podem ser configuradas pelo administrador. Somente
usurios categorizados como Privilegiados, Semi-Privilegiados e
Semi-Restritos com Acesso Agenda tm liberdade de utilizar
esse comando.

Chamada operadora. Discando esse cdigo, chamada a


posio operadora mais disponvel. Podem ser mais de uma, ou
eventualmente nenhuma. Depende da configurao do sistema.

#130

Hora certa. Disque esse cdigo para ouvir do sistema o horrio


atual. Esse horrio estar absolutamente certo, se o sistema
tiver acesso internet. Caso contrrio, ouvir as horas
registradas no relgio interno do Sistema ISION IP, acertado
pelo administrador.

#100

Nmero acesso. Disque esse cdigo para ouvir do Sistema


ISION IP o seu prprio nmero de acesso.

#106

Altera Data e Hora: Exclusivo para terminais de telefonistas.


Vide captulo 6.

4.2.1 - Comando de Interligao entre Ramal e Telefonista


Todos os ramais podem se comunicar com a telefonista da sua rea, ou
discando "9" ou discando o nmero do terminal nativo dela (Ex: "201"). A
diferena entre essas operaes que dependendo do caso, pode haver mais
de um usurio como posio telefonista. Nesse caso, discando "9", o Sistema
chamar aquele mais acessvel, enquanto que a discagem do nmero do
terminal faz chamar uma posio especfica, e somente se disponvel.

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4.2.2 - Rediscagem (11)


O comando 11 permite a rediscagem automtica do ltimo nmero
externo discado pelo usurio. Cuidado: O Sistema ISION IP derruba a ltima
linha externa em espera quando recebe esse comando! O cenrio tpico de
emprego quando o usurio percebe que determinada chamada no se
completou por estar ocupada e faz FLASH + 11. Nesse caso, o sistema se
desfaz da ltima linha colocada em espera aps o FLASH (a linha ocupada) e
redisca em outra linha.

4.2.3 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14)


Qualquer ligao colocada previamente em espera pode ser recuperada
discando o comando 14 (fila de espera), quando discado sobre Tom de Discar
Interno, ou, de qualquer forma:
FLASH + 14
Se houver mais de uma ligao em espera, o sistema recuperar o que
estiver h mais tempo em espera, girando a fila de espera dentre os que
ficaram na fila.
4.3 - Programaes de Usurio
So instrues para que o Sistema ISION IP execute uma programao,
isto , memorize permanentemente um detalhe de comportamento para seu
usurio. Cada programao confirmada com o Tom de Confirmao ou
negada pelo Tom de Erro. Programaes a partir de terminais inteligentes (com
visor) recebem orientao adicional pelo visor. Abaixo esto listados os cdigos
de teclado que acionam as programaes acessveis a todos os usurios, com
seus cdigos originais de fbrica. Atente que esses cdigos podem ter sido
modificados pelo administrador do Sistema, de acordo com necessidades
locais. Consulte-o.

Programao
*805

*815

*816

*821

27

Significado
Programa bloqueio a terminal mvel: Utilizado para
bloquear eletivamente logon a partir de terminais mveis
Nomad. Requer senha. Vide captulo 6.
Aceitar captura. Discando esse cdigo, o usurio concorda
que outros terminais capturem ligaes destinadas ao seu
terminal. Normalmente, todos os usurios nascem assim.
Recusar Captura. Discando esse cdigo, o usurio solicita
ao sistema para no permitir que outros terminais capturem
ligaes destinadas a seu.
Siga-me (Vem-c). Quando um usurio disca esse cdigo a
partir de outro terminal que no o seu prprio, seguido do

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*823

*822

*835

*836

*837

*839

28

seu prprio nmero de acesso e sua prpria senha (um a oito


dgitos), est solicitando ao sistema que direcione todas as
ligaes destinadas ao seu terminal, temporariamente, a este
de onde est discando. O sistema passa a alertar o ramal
desviado da situao, por mensagens de voz, sempre que
sai do gancho. Essa operao no afeta a operao do
terminal hospedeiro, que pode ser alvo de Siga-me de
quantos usurios forem necessrios. O recurso Siga-me
precisa ser desativado, a partir do terminal fsico autor da
solicitao (veja *822).
Siga-me (Vai-l). Quando um usurio disca esse cdigo, a
partir de seu prprio terminal, seguido do nmero de
acesso de outro usurio e de sua prpria senha (um a oito
dgitos), est solicitando ao sistema que direcione todas as
ligaes destinadas ao seu terminal, temporariamente,
quele indicado. O sistema passa a alertar o ramal desviado
da situao, por mensagens de voz, sempre que sai do
gancho. O recurso Siga-me precisa ser desativado, a partir
do terminal fsico autor da solicitao (veja *822).
Desliga Siga-me. Discado a partir de seu prprio terminal
esse cdigo, o usurio desfaz a programao de Siga-me
(*821 ou *823) e as ligaes a ele destinadas voltam a tocar
normalmente.
Ativa Cadeado Eletrnico. Ao teclar esse cdigo, terminal
fica bloqueado para executar qualquer ligao externa, at
que liberado novamente. Cuidado, no precisa de senha
para bloquear.
Desliga Cadeado. Disque esse cdigo, seguido dos dgitos
que compem sua senha, para liberar acesso linha
externa. Se esquecer sua senha, solicite ao seu
administrador a criao de nova senha. Troque-a!
Altera Senha. Disque esse cdigo seguido da senha antiga,
mais a nova senha que deseja e finalize com #. Se receber
uma mensagem de confirmao, a senha estar trocada,
para qualquer efeito. Somente o administrador poder
interferir e recriar uma nova senha, caso a senha antiga for
esquecida. Cuidado usurios de ramais IP! Alterao de
senhas no sistema tem reflexos na operao dos aparelhos
IP, que param de funcionar, se no forem, tambm,
reconfigurados localmente para a nova senha! Lembre-se
que um usurio pode habitar um terminal de qualquer tipo e a
senha a senha do usurio.
No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de seu
usurio para tornar seu terminal indisponvel tanto
internamente quanto externamente. Ligaes externas DDR
sero automaticamente transferidas para a posio
operadora mais disponvel, enquanto ligaes internas
recebem tom de ocupado. Solicite ao administrador a
programao de uma mensagem personalizada informando a

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causa da indisponibilidade, a ser apresentada em visores de


terminais inteligentes (Ex: "Estou em Frias" ou "Em
reunio").
Desliga No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha do
usurio para tornar seu terminal disponvel para recepo de
chamadas DDR e internas.
Login: Disque esse cdigo seguido do nmero de acesso da
personalidade que deseja logar, seguido da senha
configurada para aquela personalidade. Terminais IP no
podem fazer uso desse comando.

*830

*84

*85

Logout: Disque esse cdigo seguido da senha da


personalidade que ocupa o terminal hospedeiro. Terminais IP
no podem fazer uso desse recurso.

*87

Programa agenda privativa. Disque esse cdigo, seguido


de um nmero de agenda privativa (00 a 09), seguido do
nmero externo que quer armazenar, da forma em que seria
discado externamente, somente omitindo o zero de "tomar
linha". Termine a discagem com a tecla "#" ou "*" (telefones
MF ou IP) ou gancho. Uma vez configurada, use o comando
"7+agenda" para discar o nmero armazenado. Use *87 +
nmero da agenda + # para desprogramar.

*88

Programa agenda privativa com ltimo nmero discado


externamente. Disque esse cdigo, seguido de um nmero
de agenda privativa (00 a 09), para transferir o ltimo nmero
discado externamente para a posio de agenda dada.

*8903+
(0 a 3)

Programa Siga-me Externo. Permite que uma ligao


destinada a seu ramal seja transferida para um nmero
externo fornecido (ex: seu celular). Vide captulo 5.

*8976

Programa Despertador. Disque esse cdigo, seguido por


mais quatro dgitos que representem a hora e o minuto (no
formato 24h) que gostaria de ser despertado (Ex: "0700" para
sete horas, ou "2330" para 23:30h). Use *8976# para
cancelar o despertador.

Nota:
No sistema ISION IP a numerao completamente flexvel.
Todos os cdigos descritos nesse manual referem-se
configurao original de fbrica. Consulte seu administrador
sobre provveis alteraes.
Em caso de dvidas com as configuraes de Programao
de Usurio, entre em contato com seu administrador.

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4.4 - Consulta Interna / Externa


Um terminal que esteja em ligao interna ou externa, pode consultar
outros terminais ou linhas-tronco. Durante a consulta, as ligaes anteriores
ficam em espera, e podem ficar ouvindo um sinal de msica.
4.4.1 - Consulta Interna
Estando numa conversao, disque FLASH (ou *** se estiver em um
terminal IP) para coloc-la em espera e disque sobre o Tom de Discar Interno,
o nmero de acesso do terminal com quem deseja fazer a consulta.
Para retornar ligao em espera, basta discar FLASH (***) + 14. Tenha
em mente que ambas as ligaes esto sob seu controle e discando
sucessivamente FLASH+14 possvel pendular entre elas. A utilizao desse
recurso com terminais IP requer placa Media Gateway.
4.4.2 - Consulta Externa
Da mesma forma que nas consultas internas, estando numa
conversao, disque FLASH (ou *** se estiver em um terminal IP) para colocla em espera e disque sobre o Tom de Discar Interno, o comando de tomada
de linha (usualmente 0) mais o nmero de acesso ao assinante externo com
quem deseja fazer a consulta.
Para retornar ligao em espera, basta discar FLASH (***) + 14. Tenha
em mente que ambas as ligaes esto sob seu controle e discando
sucessivamente FLASH+14 possvel pendular entre elas.
A utilizao desse recurso com terminais IP requer placa Media Gateway.

Notas:
No h nenhum cdigo especial para se colocar ligaes internas ou
externas em espera, basta usar a tecla Flash para faz-lo.
Use o comando "13" para transferir entre si as suas duas ltimas ligaes
colocadas em espera, sem desfazer outras ligaes em espera.

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4.5 - Transferncias

A transferncia no Sistema ISION IP, quando comandada ou inferida,


esfora-se para por em contato dois ltimos usurios com quem o autor da
transferncia falou, ou tentou falar.
H trs formas diferentes para executar transferncia:

4.5.1 - Transferncia sem Consulta


A transferncia dita sem consulta quando o usurio autor da
transferncia no espera o alvo da transferncia atender, antes de transferir-lhe
uma ligao.
Estando em uma conversao, disque FLASH + o nmero de acesso do
usurio desejado e, assim que ouvir o Tom de Chamada, disque FLASH + 13,
ou simplesmente reponha o fone ao gancho.
Terminais IP no tm tecla FLASH, simule-a pelo pressionar sucessivo
de trs *.
Ao invs de chamar um terminal interno, a transferncia pode ser
externa, bastando comandar uma tomada de linha e uma chamada externa por
qualquer mtodo (FLASH + 0 + nmero, FLASH + 7 + agenda, etc.). Se sua
discagem externa utiliza provedores SIP, no faa transferncia sem consulta.
Espere atender.
Confirme estar ouvindo Tom de Chamada para comandar FLASH+13.
Se for comandado FLASH+13 sobre um tom de ocupado, a ligao ser
transferida sobre o usurio em conversao, incomodando-o com bips e
talvez provocando uma longa espera para o usurio transferido: Era essa sua
inteno?
4.5.2 - Transferncia com Consulta
A transferncia dita com consulta quando o usurio autor da
transferncia espera o alvo da transferncia atender e eventualmente conversa
com ele, antes de transferir-lhe uma ligao.
O procedimento o mesmo da transferncia sem consulta. Nesse caso,
aguarda-se o ramal chamado atender, estabelecendo-se conversao. Se
afinal a transferncia for necessria, basta repor o fone ao gancho ou discar
Flash + 13. Se a deciso for no transferir, tecle FLASH + 14 para recuperar a
ligao em espera.
4.5.3 - Transferncia sobre Ramal Ocupado (13)
Quando se tenta transferir uma ligao a um determinado terminal que
encontra-se ocupado em outra ligao, mesmo assim possvel transferi-la. A
ligao fica numa fila de espera sobre o usurio alvo, aguardando que se libere
da ligao em curso. O usurio alvo passa a ouvir bips curtos, indicando a

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situao. Assim que repe ao gancho (ou disca o comando 12) a primeira
ligao em espera automaticamente o alcana.
O nmero de ligaes que podem ser colocadas em espera sobre um
usurio configurvel pelo administrador, e a situao bsica que no aceite
nenhuma. Consulte seu administrador.
Para a transferncia sobre ocupado, seguindo o procedimento de
transferncia sem consulta, assim que ouvir o tom de ocupado aps chamar
um usurio interno, disca-se FLASH + 13. A operao ser confirmada se o
usurio alvo da transferncia estiver programado para aceitar ligaes sobre
ocupado e se a fila de espera dele ainda couber mais um.
Ramais IP no recebem ligaes sobre ocupado, por no serem
capazes, por limitao natural, de receberem sinalizao de segunda ligao.

Nota:
Usurios Restritos no podem receber ligaes externas em
transferncia.

4.5.4 Transferncia sem consulta No Atendida

Ao transferir uma ligao para um terminal e este no atend-la, o Sistema


ISION IP executa o seguinte procedimento:
Chama o ramal por 60 segundos
Se no for atendido, retorna a ligao ao usurio autor da transferncia,
se possvel.
Se este estiver ocupado, inacessvel ou no atender em 15 segundos, a
ligao reencaminhada para uma Posio Operadora (telefonista),
exceto quando a transferncia foi gerada pela prpria telefonista.
Se este no atende em 60 segundos, ou se tiver sido a prpria
telefonista a autora da transferncia no atendida, a linha-tronco
liberada.
Para uma transferncia no atendida feita sobre um ramal ocupado, o
procedimento o mesmo.

Nota:
Todos os tempos acima podem ser modificados pelo
administrador.
4.6- Agenda telefnica Bsica
Independente do tipo de seu aparelho telefnico, cada usurio pode
armazenar at dez nmeros na sua Agenda Bsica, para ligaes externas.

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Esses nmeros externos podem ser configurados diretamente nos


terminais, pelo administrador ou com auxlio de softwares de apoio, como o
Contaction. As agendas privativas so numeradas de 00 a 09 e cada
usurio que fizer uso nessa faixa, estar utilizando as suas prprias.
A Agenda Bsica possui ainda mais 90 nmeros externos em posies
numeradas de 10 a 99. Essas ltimas posies so chamadas agendas de
sistema e somente configurveis pelo administrador, mas acessveis por
qualquer usurio do sistema, desde que atenda aos quesitos de categorizao,
quanto aos critrios de tomada de linha para execuo de chamadas externas.
Podem utilizar Agenda Bsica os terminais categorizados como
Privilegiados, Semi-Privilegiados (esses sero monitorados quanto a regras de
restrio) e Semi-Restritos com Acesso a Agenda (esses somente acessam
agendas de sistema (10 a 99).

4.6.1 Configurando sua agenda privativa


H duas formas de configurar sua agenda privativa, a partir de seu
terminal telefnico:
Disque o cdigo de comando *87, seguido do nmero da agenda
privativa que quer programar, com dois dgitos (00 a 09), seguido do nmero
externo que quer armazenar. O nmero externo precisa ser da forma em que
seria discado externamente, somente omitindo o zero de "tomar linha". Termine
a discagem com a tecla "#" ou "*" (telefones MF ou IP) ou gancho.
Se voc acabou de discar um nmero externo, de forma convencional e
deseja transferi-lo para uma posio de agenda privativa, disque o cdigo de
comando *88, seguido do nmero da agenda privativa que quer programar,
com dois dgitos (00 a 09).
Uma vez configurada, se quiser apagar uma agenda, use o comando
*87 + nmero da agenda + #.
Vrios servios envolvendo desvios externos do Sistema ISION IP
confiam em configurao de agendas privativas. Ao configurar tais servios,
mandatria a configurao prvia de certas agendas. Vide esclarecimento nos
tpicos especficos.
4.6.2- Discando a partir de Agenda Privativa
Para comandar o Sistema ISION IP a discar a partir de uma de suas
agendas, basta fazer uso do comando a seguir, em qualquer situao em que
esteja ouvindo Tom de Discar Interno:
*7 + nmero da agenda (00 a 99)

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Observe que selecionando 00 a 09, voc estar solicitando SUAS


PRPRIAS agendas, enquanto 10 a 99, estar solicitando alguma agenda
de sistema, comum a todos. O sistema s executar a atitude solicitada se a
posio de agenda contiver dados configurados, e se sua categoria permitir
acesso.
4.7 Chamada de conferncia
Chama-se Chamada de Conferncia ligao em que um autor inclui
mais de dois participantes simultaneamente na mesma conversao. No
Sistema ISION IP a conferncia bsica e acessvel a qualquer terminal. No
caso de terminais IP, requer a equipagem de placa Media Gateway.
Para montar uma chamada de conferncia, independente da
composio das partes, o autor precisa estabelecer chamadas para cada parte
individualmente e coloc-las em espera, pressionando FLASH (ou *** em
terminais IP). Assim, numa sucesso de FLASH + chama parte, o autor insere
em sua espera todas as ligaes que deseja incluir na conferncia. Ento,
digita o comando de reunio:
FLASH + 19
Todas as conversaes que estiverem em espera so agrupadas numa
nica conversao, com a emisso de um bip peridico de alerta.
Somente o autor pode incluir novos membros, pressionando FLASH (a
conferncia suspensa, todos vo para a espera), chamando um novo
membro e, novamente, FLASH+19.
deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.

Nota:
Podem ser includos at oito participantes por conferncia.
H limite de nmero de conferncias simultneas.

4.8 Chamada de Captura


Ao ouvir um terminal qualquer tocando, pode comodamente atend-lo a
partir de seu prprio terminal. Essa a funo da Chamada de Captura.
H vrias modalidades:
4.8.1 Captura de Chamada
Tem como objetivo capturar (atender) uma ligao direcionada para um
terminal que voc sabe exatamente qual , e conhece-lhe o nmero de acesso.
Nesse caso, disca-se um comando (usualmente 16), seguido do nmero de

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acesso do terminal que est tocando. A chamada que lhe era direcionada
instantaneamente atendida.
Para um ramal chamado abandonar a conferncia s repor o
Nota:

monofone no gancho, os outros ramais e/ou linhas-tronco continuaro em


Uma personalidade pode ser configurada para no permitir a
conferncia.
captura de suas ligaes por outro terminal. Use *815 para
aceitar
capturas ede*816
para programar
recus-las.
Paraprogramar
que ramais
IP participem
conferncia,
necessria
a presena
de Placa Media Gateway e canais livres na quantidade suficiente ao nmero de
ramais IP que participaro da conferncia.
4.8.2- Captura de Setor
Se seu administrador arranjou os terminais que o circundam num Setor,
voc pode captura-los sem saber, a princpio qual deles est tocando. Basta
discar o comando:
*52 + nmero do setor (dois dgitos)
Para capturar uma ligao que esteja tocando sobre um dos terminais
que faam parte do setor indicado. Se o setor indicado for o seu prprio, o
comando acima pode ser simplificado em:
*52 *
Colocando um asterisco como nmero do setor alvo, o sistema entende
que voc quer capturar algum de seu prprio setor.

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Operao Avanada

O captulo apresenta uma


descrio detalhada dos
comandos da sua central ISION IP

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5.1- Administrao de Presena


5.1.1- Login
Uma vez criado seu perfil de usurio no Sistema ISION IP, definindo
suas propriedades e liberdades de acesso no ambiente telefnico, voc pode
fazer com que qualquer terminal fsico da central assuma aquela
Personalidade. As propriedades, ou Personalidade do Usurio no vinculada
de forma permanente a terminais, e pode migrar livremente entre eles, inclusive
alternando de natureza, ocupando terminais convencionais multifrequenciais,
terminais inteligentes, ou terminais IP. Uma personalidade pode, inclusive,
momentaneamente estar desvestida de terminal fsico e mesmo assim existir
no sistema e ser chamada por outros terminais.
Cabe ao administrador a criao das personalidades, assim como atribuir a
elas todas as propriedades que modelam o comportamento do usurio perante
o sistema. So centenas as propriedades, mas as mais relevantes so:
Nmero de acesso interno: por esse nmero o usurio conhecido e
outros usurios podem cham-lo, discando em seus terminais.
Senha: Utilizada para autenticar acessos desse usurio em terminais,
autorizar certos usos e atitudes. As senhas no Sistema ISION IP so
sempre numricas e podem ter de um a oito dgitos e devem ser
mantidas em sigilo.
Nome: Por esse nome o usurio ser identificado de forma mais
amigvel em painis de terminais inteligentes e relatrios.
Como no h vnculo pr-estabelecido entre Personalidades e terminais
fsicos, o Sistema ISION IP permite que um usurio mude-se
permanentemente de um terminal para outro, bastando logar-se noutro. Com
essa operao, o terminal logado assume todas as caractersticas da
Personalidade hospedada, principalmente seu nmero. As operaes de
login/logout podem ser efetuadas tanto em terminais convencionais, quanto
terminais em inteligentes, quanto em terminais IP. A operao de login
completamente controlada pelo usurio e/ou terminal hospedeiro, sem
necessidade de qualquer reprogramao no Sistema ISION IP ou mudana na
rede.
Para estabelecer-se um vnculo entre uma Personalidade e um terminal
telefnico inteligente ou convencional, basta retirar o fone do gancho e discar:
*84 + nmero de acesso da personalidade a assumir + senha da
personalidade a assumir.
O sistema confirmar com mensagem falada, reproduzindo o nmero da
Personalidade assumida. Desse momento em diante, esse terminal passa a ter
vnculo permanente com essa Personalidade, at que o Sistema ISION IP seja

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orientado a tomar outra atitude. Se havia outra personalidade ocupando aquele


terminal, ela expulsa.
Terminais SIP no requerem interveno de operadores para logar-se.
Basta que completem com sucesso uma operao de registro SIP no Sistema
ISION IP, utilizando como usurio e senha o nmero de acesso e a senha da
Personalidade. Enquanto registrados, so considerados logados no Sistema e
acessveis por qualquer outro ramal que os requeiram. Tais registros requerem
configurao local em seu terminal SIP. Consulte seu administrador.

5.1.2- Logout
Um usurio pode ausentar-se do sistema, por opo prpria, perda de
registro SIP, por opo do administrador, ou por ter sido expulso do terminal
que habitava, pelo login de outra personalidade. Estando ausente do sistema
(no logado ou fora de operao), as Personalidades tm definies claras em
suas bases de dados sobre qual procedimento o sistema deve adotar, caso
sejam chamadas. Nesse caso, a ligao pode ser desviada para telefonista,
pode ser recusada, pode ser encaminhada para outra personalidade, para um
nmero externo (Siga-me externo) ou para Correio de Voz.
Para forar ausncia de sua personalidade, basta tirar o monofone do
gancho, no terminal fsico em que estiver logada e discar:
*85 + senha.
O terminal fsico, nesse caso, fica vazio, ou No configurado. Nessa
situao, tem seu uso extremamente restrito.
Os cdigos descritos nesse manual, por exemplo, *85, referem-se
numerao assumida em fbrica. Esses cdigos podem ser modificados
livremente pelo administrador, adequando-se ao ambiente. Procure conhecer
os cdigos de comando utilizados no seu ambiente, j que podem diferir.
deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.

Nota:
Terminais IP fazem logout por perda de registro. Basta
deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.

5.1.3- Consideraes sobre presena


O artifcio de presena permite uma populao flutuante de usurios
maior que o nmero de mesas ou terminais fsicos e mesmo assim com
controle estabelecido por usurio, cada um com seu nmero e com
presena controlada pelo Sistema, inclusive, localizando os usurios
ausentes em seus telefones celulares, por exemplo.

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Uma personalidade s pode estar logada a uma nica porta fsica (nico
terminal) por vez. Se logar-se em outra, sair automaticamente da
primeira. Ao logar num terminal j habitado por uma personalidade, essa
personalidade anterior expulsa e ligaes a ele direcionadas seguiro
a regra para ela definida, no caso de Fora de operao.
Um artifcio permite que um mesmo usurio registre um terminal SIP
sobre seu prprio terminal convencional usual. Nesse caso, enquanto o
registro SIP existir, prevalecer sobre o terminal convencional, que fica
na condio No configurado. Ao perder o registro SIP,
automaticamente reestabelecido o vnculo anterior da Personalidade,
com o terminal convencional original.
Estando logado, se algum discar para seu nmero de acesso, ou o
terminal chamado ou valem as regras definidas na personalidade para
a situao de Desvios em Operao. Se ausente, valem as regras de
Desvios fora de Operao.
Num aparelho telefnico convencional ou terminal inteligente, se ao
retirar o fone do gancho for ouvido No configurado, significa que
aquele terminal no tem vnculo com nenhuma Personalidade e seu uso
fica bastante restrito.
O Administrador pode configurar uma personalidade para torn-la
residente num terminal. Nesse caso, logout ou login a partir de outro
terminal ficam inacessveis ao usurio.
5.2 Atitudes e comandos de usurios comuns
5.2.1 Chamada em nome de terceiros - Password Call
Mtodo de tomada de linha para execuo de ligaes externas que no
envolve migrao de personalidades, mas simplesmente a licena temporria,
vlida por uma ligao, de tomar uma linha tronco usando as propriedades e
autorizaes de um outro usurio.
Permite a um usurio discar a partir de qualquer terminal, mesmo que
restrito, como se estivesse em seu prprio, sem perturbar a associao de
personalidades (ex: em local pblico), usando privilgios de seu prprio ramal,
sem precisar deslocar-se at ele. Os controles de bilhetagem registraro a
ligao tendo como responsvel, no o responsvel pelo terminal que efetua,
mas sim quem autorizou a ligao, pelo uso de sua senha pessoal. Recurso
utilizado por exemplo em hotis e condomnios para registrar ligaes a partir
de terminais em dependncias comuns, com atribuio direta unidade do
hspede ou condmino, ou em empresas, quando o usurio est
momentaneamente fora de seu ambiente e precisa efetuar uma nica ligao.

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Para usar o recurso, a partir do Tom de Discar Interno, disque em


qualquer terminal configurado:
*50 + seu prprio nmero de acesso + senha de sua personalidade.
A tomada de linha que se segue como se voc tivesse acabado de
discar 0, com a emisso de Tom de Discar Externo. Mesmo em terminais IP,
disque somente conforme descrito acima e aguarde Tom de Discar Externo,
para s ento discar os dgitos referentes ao nmero externo desejado. No os
inclua na discagem inicial SIP.
5.2.2 - Chama ltimo Chamador interno
Anti-trote. Discando FLASH + 103, o usurio solicita ao sistema que
retorne a ligao ao ltimo usurio que o chamou, ou tentou chamar. til
quando se recebe uma ligao de origem desconhecida e se pretende retornla por qualquer motivo.
5.2.3 - Chamada de Setor
As personalidades ou terminais do Sistema ISION IP podem ser
agrupadas em Setores pelo administrador. Tais Setores determinam reas
geogrficas ou outra afinidade (departamentos, grupos de trabalho, etc.).
Alguns comandos do sistema agem sobre esses conjuntos e o caso da
Chamada a Setor.
Se for necessrio chamar qualquer terminal pertencente a um setor
especfico (ex: departamento comercial), sem se importar com quem vai
atend-lo, basta discar, a partir do Tom de Discar Interno:
*51 + nmero do setor desejado com dois dgitos.
Cabe ao administrador definir qual a composio de cada setor e qual
o critrio adotado para atendimento das chamadas a setor. Procure saber o
nmero dos setores de relevncia em sua rea de atuao. Consulte o
administrador.

5.2.4 Liberao de Chamada Interna


Este comando libera a ltima conversao INTERNA sem perder as
demais ligaes que porventura estejam em espera. Discando o comando
FLASH + 17, somente a ltima conversao interna desligada e retirada da
lista de espera. Esta liberao poderia ser facilmente feita colocando o fone no
gancho, porm, neste caso, todas as demais ligaes que estivessem em
espera seriam tambm liberadas. Veja tambm o comando 15: Liberao de
Chamada Externa.

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5.2.5 - Liberao de Chamada Externa


Este comando libera a ltima conversao EXTERNA sem perder as
demais ligaes que porventura estejam em espera. Discando o comando
FLASH + 15, somente a ltima conversao externa desligada e retirada da
lista de espera. Esta liberao poderia ser facilmente feita colocando o fone no
gancho, porm, neste caso, todas as demais ligaes que estivessem em
espera seriam tambm liberadas. Veja tambm o comando 17: Liberao de
Chamada Interna.

5.2.6 - Atendimento de Ligao Pendente


Se durante uma conversao o usurio ouve "bips", sinalizando que h
outra ligao pendente sobre seu terminal (chamada sobre ocupado), pode
atend-la discando:
FLASH + 12
5.2.7 - Estacionamento de Ligaes (*58 + nmero da vaga)
Chama-se estacionar ligaes o ato de coloca-la em reteno de forma
pblica, de modo que qualquer usurio possa reav-la, bastando que saiba em
qual vaga foi estacionada.
Esse comando transfere a ltima conversao da qual participou, seja
interna ou externa, para uma "vaga de estacionamento" indicada pelo usurio.
Uma vez estacionada, o usurio pode at repor seu fone ao gancho, que a
ligao fica ali em espera por um certo tempo, at que seja retirada da vaga
por algum.
Caso a ligao no seja atendida, o Sistema ISION IP tenta retornar a
ligao ao autor do estacionamento ou no terminal da telefonista.
Estando em conversao internamente
estacionar uma ligao, basta discar:

ou

externamente,

para

*58 + N da vaga com dois dgitos (01 a 99).


Importante: Oua a confirmao do sistema. Se a vaga pretendida j
estiver ocupada por outra ligao, o sistema recusar o comando, sendo
necessrio rediscar o comando, com outra vaga. Lembre-se que estacionar
significa tomar providncias adicionais com relao ligao, e a vaga
imprescindvel s providncias.
5.2.8 - Recuperao de Ligao Estacionada
Uma vez colocada em vaga de estacionamento, a ligao externa fica
disponvel publicamente para ser recuperada, bastando que qualquer usurio
que conhea o nmero da vaga disque:

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*57+ N da vaga com dois dgitos (01 a 99).


A ligao estacionada pode ser atendida por qualquer terminal, desde
que no seja restrito.
5.2.9 - Retorno Automtico
Se um usurio chama outro e recebe uma mensagem de terminal
ocupado, o autor pode fazer uso do recurso de Retorno Automtico, discando
sobre o Tom de Ocupado:
FLASH + 18
Ao ouvir a mensagem de confirmao, pode retornar o monofone ao
gancho e aguardar. Assim que o terminal chamado desocupar, o Sistema
ISION IP promover uma ligao informando a situao, atravs de mensagem
falada: Servio solicitado. Se o autor ainda se interessar pela ligao, basta
que se mantenha fora do gancho, para que o sistema complete
automaticamente a ligao pendente.
5.2.10 - Retorno se Ausente
O mesmo comando (FLASH + 18) pode ser utilizado para ativar servio
de retorno automtico, em situaes diversas. Se um usurio disca para outro
e este no atende, infere-se que no esteja presente em seu posto e que no
h mecanismo de desvio ativado para ele. O autor pode solicitar ao sistema
que o alerte do retorno daquele usurio chamado, bastando discar sobre o Tom
de Chamada:
FLASH + 18
Nesse contexto, o sistema entende que assim que houver qualquer
atividade no terminal alvo programado, infere-se que o usurio j esteja
presente. Desse momento em diante, assim que ele se tornar livre, o Sistema
ISION IP promover uma ligao informando a situao, atravs de mensagem
falada: Servio solicitado. Se o autor ainda se interessar pela ligao, basta
que se mantenha fora do gancho, para que o sistema complete
automaticamente a ligao pendente.
5.2.11 - Retorno se Inativo (Fora de Operao)
Num outro contexto, se um autor de uma ligao interna chama outro
interno e recebe uma mensagem indicando que est ausente (Usurio
ausente), infere-se que no esteja logado no sistema e que no h mecanismo
de desvio fora de operao ativado para ele. O autor pode solicitar ao sistema
que o alerte do retorno daquele usurio ao sistema, bastando discar aps a
mensagem:

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FLASH + 18
Assim, o sistema entende que quando o usurio chamado retornar ao
sistema (seja via login manual, seja via registro SIP), o Sistema ISION IP
promover uma ligao informando a situao, atravs de mensagem falada:
Servio solicitado. Se o autor ainda se interessar pela ligao, basta que se
mantenha fora do gancho, para que o sistema complete automaticamente a
ligao pendente.
Observaes:
A inteno do usurio chamador a mesma: alcanar o usurio alvo.
Ento a atitude a mesma, em todos os casos de Retorno.
O Sistema ISION IP s inicia a chamada de retorno automtico se
ambos os ramais envolvidos estiverem desocupados.
Se o ramal chamado ou chamador no atende a chamada em 1 minuto
o retorno desativado.
Enquanto o retorno automtico estiver ativado, os ramais ficam livres
para efetuar quaisquer chamadas.
Se os ramais envolvidos numa programao de Retorno Automtico
estabelecem uma ligao entre si antes que o sistema tenha tempo para
estabelec-la, a programao automaticamente desfeita.
Retorno Automtico no eterno. Se por qualquer motivo a
programao de Retorno Automtico no puder ser estabelecida em
cerca de uma hora, automaticamente expirada.
5.2.12 Siga-me externo
Configura-se como Siga-me Externo, ligaes que o Sistema ISION IP
faz a ttulo de desvios, para redirecionar a ligao destinada a um usurio a um
terminal telefnico na rede pblica.
O administrador pode configurar para cada usurio desvio externo
absoluto, desvio externo caso no atenda, desvio externo se ausente, ou se
ocupado.
O usurio, atravs de seu teclado, pode interferir e reconfigurar somente
o Desvio Externo Absoluto:
Configure na Agenda Bsica, na posio nmero 9, o nmero externo
para o qual gostaria que suas ligaes fossem encaminhadas, quando ativado
o Siga-me Externo.
Digite a partir de seu terminal:
*8903m
Onde,
m: Modo de operao do Siga-me Externo:
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0 Desativado, todas as ligaes so encaminhadas para seu


terminal, normalmente.
1 Ativado, mas s redireciona ligaes de origem INTERNA
2 Ativado, mas s redireciona ligaes de origem EXTERNA
3 Ativado, redireciona TODAS as ligaes
Nota:
deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.
Nenhum redirecionamento externo funciona para usurios
configurados como Operadores (Telefonistas)

5.3 Correio de Voz Interno


O Sistema ISION IP dispe de um sistema bsico de Correio de Voz,
integrado com seu e-mail pessoal. No necessria qualquer configurao ou
ao por parte do usurio. Cabe ao administrador atribuir as caixas postais e
estabelecer critrios de desvios ao Correio de Voz. Os usurios podem ter seus
recados gravados nos casos de:

No atender ligaes internas


No atender ligaes externas
Estar ocupado e receber ligaes internas
Estar ocupado e receber ligaes externas
Estar ausente do sistema (No logado)

Em todos esses casos, o chamador receber uma mensagem


padronizada:
Correio de voz; ramal <nmero>; deixe uma mensagem aps o bip.
A mensagem gravada pode ser automaticamente enviada para sua
caixa de e-mails, conforme configurado pelo administrador, pode ser ouvida
discando 1001, e sempre estar disponvel numa pgina WEB interna para
cpia, download, remoo, etc. Consulte seu administrador sobre essa
possibilidade.
Seu terminal, conforme o tipo, vai sinaliz-lo da presena de mensagens
armazenadas no Correio de Voz. Terminais mais simples utilizaro mensagens
audveis, ao retirar o monofone do gancho. Terminais mais elaborados podem
dispor de meios visuais de sinalizao, depender do hardware disponvel. De
qualquer forma, tomando cincia que h mensagens em sua Caixa Postal,
disque:
1001 para acess-la e recuperar auditivamente as mensagens,
estando em seu prprio terminal. Ou disque:
1002+nmero de seu ramal se estiver fora de seu ramal nativo.
Siga as instrues que o Correio de Voz que der.

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Veja no captulo 6 detalhes sobre o Correio de Voz Externo, opcional do


Sistema ISION IP.
5.4 - Atitudes e comandos de usurios especiais
Os comandos descritos abaixo no so disponveis a todos os usurios,
mas somente a alguns, categorizados pelo administrador do sistema como
diferenciado na sua forma de operar, de acordo com necessidades:
5.4.1 - Intercalao de Telefonista
Esse comando permite que os usurios categorizados como
telefonistas, e nessa posio, com prerrogativas, interfiram em uma ligao
em curso, sendo capazes de dar recados de forma intrusiva.
Para executar intercalao, um usurio assim categorizado, ao discar
para um terminal e receber o Tom de Ocupado, disca:
FLASH + 101
Estabelece-se imediatamente uma conferncia compulsria entre o autor,
o terminal chamado, assim como todos com quem o chamado est em
conversao. Assim que o usurio-telefonista sai da conferncia a ligao volta
ao estado anterior.
O administrador pode configurar determinadas personalidades como
No intercalveis, por precauo de segurana. Nesse caso usuriostelefonista sero incapazes de intercala-los, ou intercalar qualquer conversao
de que participem, mesmo que indiretamente.
Se o sistema dispe de licena especial, facultada a intercalao a
partir de terminais no-operadores autorizados, numa operao denominada
intercalao de treinamento, complementar intercalao especial.

Nota:
De forma geral, o sistema s permite intercalao a partir de
ramais programados com o recurso avanado "Posio
Operadora".

5.4.2 - Intercalao Especial


Se o sistema dispe de licena especial, os usurios podem fazer uso
desse recurso, usado normalmente em ambientes de Telemarketing. Permite
ao supervisor de um grupo de telemarketing monitorar a performance de seus
vendedores, fazendo com que oua a ligao em curso no terminal de algum,

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sem que seja ouvido (grampo telefnico). Como trata-se de recurso cujo uso
pode ser deturpado, requer licena especial mais autorizao pelo
administrador do sistema, sobre quais usurios tm o poder de intercalar.
Consulte a Leucotron.
Para um usurio habilitado, basta discar em seu terminal:
102+Nmero do terminal a ouvir a conversao
Se aquele terminal estiver realmente numa ligao, estabelecido o
grampo telefnico, somente para audio. O autor no percebido na
conversao que monitorar.
Se precisar participar da conversa, pode discar:
FLASH + 101
E passar a fazer parte da conversao, ouvindo e sendo ouvido.
5.4.3 Altera Data e Hora
Se seu Sistema ISION IP tem visibilidade de internet, nunca
necessrio acertar horrios, j que utiliza mecanismos automticos de acerto
de horrio via WEB. Mas em locais sem acesso internet, cabe ao
administrador do sistema ou alternativamente aos usurios-telefonistas essa
tarefa.
A partir do terminal de um usurio-telefonista, disca-se:
#106 ddmmaaHHMMSS
Onde:

ddmmaa: dia, ms e ano atuais (ex: 180313 para 18/03/2013)


HHMMSS: Hora, minuto e segundo atual, formato de 24 horas
(ex: 154800 para 15:48:00h)
O exemplo acima ficaria: #106180313154800

Para acertar horrios, o usurio deve estar configurado como Posiooperador e ainda assim ter Nveis para acesso para configuraes CTI 3 e 4
marcadas.
5.4.4- Altera Perfil do sistema
O Sistema ISION IP permite que alguns dos recursos disponveis sejam
configurados em dois perfis diferentes (principal e secundrio). Estando
valendo no momento para o sistema o Perfil Principal, ficam valendo todas as
configuraes de usurio que assim as permita, configuradas sob esse perfil.
Comutado de forma global para Perfil Secundrio, todos os usurios passam a
utilizar suas propriedades configuradas nesse contexto. Cabe ao administrador
atribuir propriedades a cada personalidade, em cada perfil.

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O uso comum desse recurso atribui-se a horrio comercial/ fora de


horrio comercial. Diurno/ noturno, com ou sem operador. A interpretao fica a
cargo do administrador. O sistema dispe de recursos automticos para
alterao de perfil, mas usurios categorizados podem ter o poder de interferir,
comutando manualmente o perfil corrente:
Discando a partir de seu terminal:
#1050 : Fora perfil principal imediatamente.
#1051 : Fora perfil secundrio imediatamente.
Para que um usurio tenha autorizao para interferir em perfis, precisa
ter em suas propriedades os Nveis para acesso para configuraes CTI 3 e 4
marcadas. Se houver algum agendamento de perfil determinado pelo
administrador, esse agendamento pode vir a substituir o comando manual do
usurio, no horrio programado.
5.4.5- Altera modo de DDR Flexvel
Com as mesmas autorizaes, um usurio tem poder de alterar o
modo do recurso DDR Flexvel do Sistema ISION IP.
#105*fm
Onde,
f: Nmero do DDR Flexvel sendo configurado (0 a 9)
m: Modo a assumir:
0- Discagem por Segmentao de Horrio
1- Discagem Incondicional 1
2- Discagem incondicional 2
So recursos perigosos, j que redirecionam fluxos de ligaes. Requer
configuraes prvias, No use sem instruo explcita de seu administrador.

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Facilidades Opcionais

Este captulo apresenta recursos


Que no fazem parte do sistema bsico, mas que
potencializam ainda mais o desempenho
do seu sistema ISION IP

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O Sistema ISION IP prima por oferecer uma gama de servios que


estende-se alm de seus limites fsicos, agregando acessrios que aumentam
sua oferta de servio.
6.1 Servio Sentinela
O Servio Sentinela parte dos recursos agregados a partir do
acessrio Software SENTINELA. Oferece ao administrador e aos usurios um
leque de servios relacionados com a seletividade com que ligaes externas
devam atingir os terminais.
Cada usurio, de acordo com privilgios estabelecidos pelo
administrador, pode criar via interface WEB, regras de roteamento que incidam
individualmente sobre seu terminal, de forma a recusar, redirecionar interna ou
externamente seletivamente ligaes externas, com base na identificao do
chamador. Assim, voc pode recusar ligaes indesejadas, redirecionar
ligaes indesejadas para outro terminal, direcionar seletivamente ligaes de
familiares para seu aparelho celular ou criar um arranjo dessas regras, de
acordo com sua necessidade. As regras administrativas prevalecem sobre as
regras criadas por usurios individuais.
Consulte seu administrador sobre a disponibilidade do Servio Sentinela
no seu ambiente, e como utiliz-lo.
6.2 Servio Cdigo de Conta
O Servio Cdigo de Conta parte dos recursos agregados a partir do
acessrio Software SENTINELA. Permite que se tome linha externa a partir de
um cdigo definido pelo administrador. Assim, infinitas contas podem ser
criadas para se contabilizar ligaes telefnicas, permitindo que ligaes
possam ser controladas, no mais por terminais ou personalidades, mas por
contas, por projetos, por clientes, por centro de custo.
Outra aplicao a criao de tantas contas quantos sejam os
funcionrios de uma empresa e que as ligaes particulares passem a ser
efetuadas de forma consciente, a partir de tomadas de linha atravs desse
mtodo.
O Servio Cdigo de Conta completa-se a partir do Servio de Tarifao.
Para utilizar o Cdigo de Conta, a partir de seu terminal telefnico,
disque:
*59 + <dgitos estabelecidos pelo administrador>
A central ISION IP emitir Tom de Discar Externo para que voc disque
externamente.

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Para abreviar a pausa aps a discagem dos dgitos em terminais


convencionais DTMF, termine a discagem com #.

Nota:
Em terminais IP, disque *59+dgitos e aguarde o tom de
discar externo.
Consulte seu administrador sobre a disponibilidade do Servio Cdigo
de Conta no seu ambiente, e como utiliz-lo.
6.3 Servio Correio de Voz Externo (v-mailer)
O Servio Correio de Voz Externo parte dos recursos agregados a
partir do acessrio IPCOM. Permite que cada usurio do Sistema ISION IP
disponha de um completo servio de Correio de Voz, com sinalizao visual de
mensagens (desde que os terminais permitam), com caixas postais acessveis
via WEB, mensagens reprodutveis via WEB, enviveis por e-mail ou
resgatadas pelo prprio aparelho telefnico.
Via terminal, oferece customizao de mensagens por parte do prprio
usurio, que opera um menu de facilidades auto-explicativo.
Para acessar sua caixa postal a partir de seu prprio terminal, tenha em
mente sua senha e disque:
1001
O Correio de Voz o guar por mensagens faladas at sua necessidade,
mas solicitar, de pronto, a senha de sua personalidade, para autentic-lo.
Para acessar sua caixa postal a partir de outro terminal, que no seja o
seu prprio, digite:
1002+<nmero de seu terminal>
Consulte seu administrador sobre a disponibilidade desse recurso em
seu ambiente, e como utiliz-lo de forma produtiva.

6.4 Servio Sala de Conferncia (v-conference)


O Servio Sala de Conferncia parte dos recursos agregados a partir
do acessrio IPCOM. Permite a criao de salas de conferncia para reunies
formais.

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O usurio que convoca a conferncia (ou reunio), devidamente


autorizado pelo administrador do sistema, acessa via WEB o software ipcom/vconference e cria uma sala de conferncia, atribuindo-lhe um nmero, uma
faixa de horrio de funcionamento, um assunto e uma senha a ser utilizada
pelos participantes. Criada a sala, a reunio pode ser convocada, informando
aos participantes o horrio, o nmero da sala e a senha.
Dentro do horrio agendado, os participantes, sejam internos ou
externos, ligam para um nmero chave estabelecido pelo administrador do
sistema e so recebidos pelo Sistema de Sala de Conferncia, que lhes pede
atravs de mensagens faladas, o nmero da sala de conferncia que desejam
adentrar e a senha definida no momento da criao da sala.
As salas de conferncia permitem recursos muito mais elaborados do
que a conferncia bsica do Sistema ISION IP. virtualmente ilimitada em
nmero de participantes, os participantes a acessam ativamente e no
precisam ser chamados. De acordo com uma srie de recursos disponveis,
pode ser gravada, pode ser s de escuta ou participativa, etc.
6.4.1 Acesso s salas criadas via WEB
Assegure-se que est no horrio de convocao, tenha em mos o
nmero da sala que pretende entrar e a senha da sala, conforme divulgado
pelo autor da convocao de reunio. Digite no seu terminal:
1006
Siga as orientaes verbais.
6.4.2 Criao de sala de Conferncia sem usar WEB
possvel a criao rpida de uma sala de conferncia sem precisar
recorrer WEB. Esse mtodo exige, porm, que o criador da sala permanea
todo o tempo na sala, mesmo que no haja ningum ainda presente. Enquanto
estiver presente na sala criada, a sala de conferncia estar aberta e
esperando novos usurios. Para criar uma sala de conferncia, disque de seu
terminal:
1005
Siga as instrues verbais, que lhe pediro uma senha, que ser a
senha de utilizao dessa nova sala.
O nmero da sala criada coincidente com o nmero do terminal de
quem criou e as propriedades da Sala de Conferncia so bsicas. Qualquer
novo usurio que quiser entrar nessa sala que acabou de criar, precisar saber
a senha que foi utilizada para criar a sala e chamar:
1006 + <nmero do terminal de quem criou a sala>

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Nota:
Os cdigos descritos refletem como o equipamento sai de
fbrica. Consulte o administrador sobre customizao local.
6.5 Servio de Gravao de Massa (v-rec)
O Servio Sala de Gravao de Massa parte dos recursos agregados
a partir do acessrio IPCOM. Trata-se de infraestrutura de gravao de todas
as ligaes telefnicas externas num estabelecimento, para qualquer fim.
Se disponvel esse servio em seu ambiente, os usurios, a partir de
uma interface WEB, tem acesso ao programa ipcom/vrec que lhes oferece
todas as SUAS PRPRIAS ligaes telefnicas.
Consulte seu administrador.
6.6 Contaction
O Contaction uma poderosa ferramenta de software, que se instala em
seu computador pessoal, no ambiente de rede onde est o Sistema ISION IP,
requer licena especial. Esse software integra-se e passa a fazer parte do
Sistema e tem como finalidade ser um suporte de tela, teclado e mouse ao seu
terminal telefnico convencional, que se transforma num super terminal
inteligente.
Voc continua falando por seu terminal convencional, mas qualquer
controle, discagem, informao, atalho, comando ao Sistema ISION IP, voc
passa a fazer pelo computador, com todos os recursos grficos disponveis.
Quando algum o chama voc sabe quem , quando voc pe algum em
espera, voc sabe quantos e quais esto em espera. Voc passa a saber quem
est livre ou ocupado, de forma grfica e intuitiva. Se seu computador for
desligado, seu terminal continua funcionando normalmente.
Os Contaction so integrados via base de dados centralizada (requer
IPCOM) e oferecem toda uma base de contatos da empresa a qualquer
usurio, de forma que se um usurio tem o costume d e ligar para um
fornecedor, esse contato passa (opcionalmente) a fazer parte de uma base
global, acessvel por todos, basta que algum digite o nome de tal fornecedor e
o Contaction sabe chama-lo.
Consulte seu administrador sobre a instalao de Contaction para voc.
6.7 Ramal Mvel NOMAD
O Sistema ISION IP permite que voc logue em sua personalidade
usando um smartphone. Assim voc pode ter uma utilizao limitada de seu

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terminal em qualquer lugar do mundo em que esteja. Com o ramal mvel


NOMAD, voc pode:
Receber ligao no smartphone, que foi destinada ao seu nmero de
acesso na empresa, com informao de quem ligou.
Fazer ligao para nmeros internos ou externos ao Sistema ISION IP, a
partir de seu smartphone, tarifando a partir de seu nmero de acesso, na
empresa, no utiliza crditos do smartphone.
Uma vez estabelecida uma ligao atravs do Sistema ISION IP, gravla, transferi-la a outro terminal na empresa.
Para utilizar o ramal Mvel- NOMAD necessrio:

Smartphone linha Android ou Iphone com plano de dados.


Sistema ISION IP com acesso internet e devidamente configurado.
Plano corporativo que permita conversao de voz entre a empresa e o
smartphone a custo baixo, idealmente zero.

O ramal mvel- NOMAD:

No IP, funciona em qualquer condio de rede de dados, mesmo


em baixas taxas.
Utiliza a operadora de telefonia mvel como meio de fonia, mas
sempre chamado a partir do Sistema ISION IP, nunca chama
ningum.
Requer aplicao baixada na Apple Store ou Google Play Store.
Requer licena especial.

Com o ramal mvel NOMAD:

Voc est sempre disponvel a seus clientes, sem divulgar seu


nmero de telefone pessoal.
Voc pode controlar sua disponibilidade, por recursos no
smartphone.
Voc disca da rua e tarifa na empresa, sem onerar a conta pessoal
do smartphone e controla as despesas de forma centralizada, j que
o tarifador administra a situao.
Voc no precisa de grande disponibilidade de rede IP para operar
como um ramal IP remoto, basta uma conexo GPRS e sinal de
celular.

Consulte seu administrador sobre a instalao de NOMADs em seu


ambiente

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Acessrios

Este captulo apresenta de forma rpida


os diversos terminais e softwares que
potencializam ainda mais o desempenho
do seu sistema ISION IP

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7.1 Terminais
Abaixo so apresentados os terminais telefnicos compatveis com o
Sistema ISION IP. Cada terminal tem suas prprias nuances de operao e
remetem a seu prprio manual de operao.
7.1.1 Terminal Orbit.Go+

O Terminal Orbit Go+ um aparelho telefnico digital a dois fios, dotado


de visor com back-light, 22 teclas programveis para acesso rpido a ramais e
linhas, LEDs para indicao de estado da chamada, 13 teclas de acesso rpido
diversas funes do aparelho e do PABX e 3 teclas de navegao.
Possui ajustes de volumes independentes para toque de campainha,
monofone e viva-voz, bem como opo para ativao de tom para as teclas.
Tanto suas teclas quanto seus ajustes locais ficam armazenadas na memria
do PABX criando um verdadeiro perfil de utilizao para o usurio.
Pode ser utilizado como ramal inteligente ou at mesmo por profissional
telefonista, pois permite expanso para at 2 acessrios OrbitGo Expanso
totalizando 86 ramais ou linhas (programveis) com LEDs incorporados. Ideal
para expandir a capacidade do aparelho sem precisar realizar a troca do
sistema.

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7.1.2 Terminal Orbit Go IP

O terminal Orbit Go IP um terminal SIP especialmente projetado para


integrar-se com o Sistema ISION IP, mas pode tambm ser utilizado como
cliente SIP genrico para qualquer aplicao, pela alterao de parmetros em
sua pgina WEB. Tem visor com back-light com menu de fcil navegao e
teclas configurveis permitindo alta produtividade. Viva voz de alta qualidade.

7.1.3 Terminal Orbit

Terminal DTMF de qualidade superior, altamente indicados para


aplicao junto ao Sistema ISION IP.
7.1.4 Terminal Orbit Fit

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Terminal DTMF de alta qualidade e design premiado, com recursos


especiais para segmento hoteleiro ou empresarial, apresentando teclas de
funo pr-programada.

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Soluo de Problemas

Este captulo apresenta de forma rpida


os diversos terminais e softwares que
potencializam ainda mais o desempenho
do seu sistema ISION IP

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8.1 Soluo de Problemas


Neste mdulo iremos apresentar os problemas mais comuns que podem
ocorrer devido a hardware, software ou ambos. A maioria dos problemas que
podem ocorrer, so problemas de fcil soluo, porm, se um mesmo
problema ocorrer por diversas vezes ou caso seja um problema mais complexo,
voc deve procurar ajuda de um Revendedor Autorizado ou diretamente com o
Suporte Tcnico da Daten Tecnologia.
SINTOMA

POSSVEL SOLUO

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Guia Rpido e Comandos


A Leucotron disponibiliza neste guia rpido os principais comandos e
sua forma de utilizao para operao do sistema ISION, constando seus
principais comandos. Como o sistema ISION tem sua numerao
completamente flexvel, o administrador do sistema ou a concessionria
autorizada Leucotron poder preencher de forma adequada os cdigos que
foram alterados da configurao original de fbrica.
Para maiores detalhes e explicaes sobre o produto, o usurio deve
realizar uma leitura completa do Manual de Operao ISION IP, que
acompanha o produto.
TONS
Segue algumas consideraes sobre os tons e mensagens faladas do
sistema ISION. O usurio utiliza o teclado de seu aparelho telefnico para
comunicar com o sistema e este envia informaes por tons e falas
padronizadas.
Tom de discar interno o tom que se ouve ao retirar o fone do gancho
aguardando uma discagem pelo usurio. um tom contnuo, entrecortado por
momentos de silncio. Este tom permanece por 10s.
Tom de ocupado o tom que se ouve ao ligar para um ramal ocupado
ou tentar acessar um recurso indisponvel, um tom de cadncia fixa.
Tom de confirmao quando o usurio realiza uma operao bem
sucedida, o sistema envia um tom de confirmao, com cadncia mais lenta e
com tom agudo (beeeeep, beeeeep), precedido da mensagem falada
confirmado.
Tom de erro quando o usurio realiza uma operao mal sucedida, o
sistema envia um tom de erro, com cadncia rpida e com tom agudo, (bip, bip,
bip, bip) e pode ser precedido de uma mensagem falada que esclarece a causa
da impossibilidade (Ex.; Erro de Operao).
Tom de controle de chamada sempre que um usurio chama outro
ramal e este est disponvel, o sistema lhe envia um tom de controle de
chamada, consiste de um tom curto seguido de um intervalo grande sem tom.
Tons de sinalizao durante a conversao se o usurio ouvir bips
durante a conversao indica a ativao de comandos como, chamada sobre
ocupado, intercalao de telefonista ou o ramal est programado com limitao
de tempo para conversao.

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Ramais IP, por limitaes de seu prprio protocolo, geram seus prprios
tons.
TOQUES
Toque interno toque duplo com intervalos de 5s indica que o ramal
est recebendo uma ligao de origem interna.
Toque externo toque simples com intervalos de 5s, o mesmo toque
convencional das centrais pblicas, indica que o ramal est recebendo uma
ligao de origem externa.
Ramais IP e terminais inteligentes tem sua prpria metodologia de
toques, j que so autnomos para ger-los.
DISCAGENS
A discagem de um ramal analgico, aqui chamado de ramal TDM, difere
em discagem decdica e multifrequencial. Os aparelhos mais modernos
costumam ter uma chave que os tornam decdicos (P) ou multifrequenciais ou
MF (T). A discagem decdica trata do envio de dgitos atravs de uma srie de
pulsos, muito pouco utilizado, enquanto que o sistema MF, enviam os dgitos
atravs de uma sequncia de tons.
Na discagem de aparelhos MF, quando o ramal retira o fone do gancho
basta digitar o que deseja; mas quando em conversao, precisa informar o
sistema PABX que sero enviados dgitos e isso se faz digitando antes, a tecla
Flash. Em ramais IP se utiliza o triplo asterisco ***, e no flash e no fim de cada
discagem pode aguardar um tempo, ou finalizar com SEND ou #.
Comandos
- Ligaes para a Telefonista (operadora)
Digitando o cdigo 9, chamada a posio de telefonista (operadora) mais
disponvel naquele momento.
Digite 9 ou
- Ligaes Externas
Digite o cdigo 0 para tomada de uma linha para discagem externa seguido
do nmero externo desejado. Somente ramais categorizados como
privilegiados ou semi-privilegiados tem acesso.
Em ramais TDM, digite 0 ou +
N. Desejado

- Ligaes Internas

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Retire o fone do gancho e digite o nmero do ramal desejado.


Digite N. do Ramal desejado

- Transferncia de Ligao Externa.


Em conversao externa, voc faz a consulta ao ramal desejado, digitando o
n do ramal e repe o fone no gancho, executando a transferncia.
Transferncia sem consulta:
Em ramal TDM:
Ramal A digita a tecla flash mais Ramal B e coloca o fone no gancho.
Em ramal IP:
Ramal A digita *** mais Ramal B e coloca o fone no gancho.
Transferncia com consulta:
Em ramal TDM:
Ramal A digita a tecla flash mais Ramal B, aguarda o ramal atender,
pode conversar e para transferir, basta colocar o fone no gancho.
Em ramal IP:
Ramal A digita *** mais Ramal B, aguarda o ramal atender, pode
conversar e para transferir, basta colocar o fone no gancho.
Transferncia sobre ramal ocupado (somente ramais TDM):
Estando em ramal TDM e este programado para aceitar ligaes sobre
ocupado:
Ramal A digita a tecla flash mais Ramal B, ao ouvir tom de ocupado,
digite flash + 13 ou
e coloca o fone no gancho.

Estando em ramal IP e transferindo para ramal TDM ocupado:


Ramal A digita *** mais Ramal B, ao ouvir tom de ocupado, digite
*** +13 ou
e coloca o fone no gancho.

- Consulta Interna e Externa

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Voc est em conversao.


Em ramal TDM:
Consulta interna - digite flash + nmero do ramal (Flash + N. Ramal).
Consulta externa - digite flash + 0 + nmero do telefone a ser consultado
(Flash + 0 +N. desejado).
A consulta efetuada e a chamada fica em reteno.
Em ramal IP:
Consulta interna - digite *** + nmero do ramal (*** + N. Ramal).
Consulta externa - digite *** + 0 + nmero do telefone a ser consultado
(*** + 0 +N. desejado).
A consulta efetuada e a chamada fica em reteno.
Para voltar a conversao anterior
O cdigo 14 deve ser usado sempre que houver a necessidade de reaver
uma linha externa em reteno.
Em ramal TDM, digite: Flash + 14 ou

Em ramal IP, digite: *** + 14 ou

- Atendimento de Ligao Pendente


Se durante uma ligao o usurio ouve bips, significa que h outra ligao
pendente em seu ramal (chamada sobre ocupado), podendo digitar o cdigo
12 para atend-la.
Em ramal TDM, digite: Flash + 12 ou
Em ramal IP, digite: *** + 12 ou

- Rediscagem
Permite a rediscagem automtica do ltimo nmero externo discado pelo
ramal.
Digite: 11 ou

- Liberao de Linha Tronco


Para liberar uma linha tronco sem perder outras ligaes que estejam em
espera:
Digite: 15 ou

- Chama ltimo Chamador


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Permite chamar o ltimo ramal que lhe efetuou uma ligao ou tentativa.

Retire o fone do gancho e digite: 103 ou

- Discagem de Agenda
Para digitar um nmero externo programado na agenda particular ou de
sistema:
Digite: 7 ou
+ nmero da agenda (00 a 99).

- Programao de Agenda Particular


Cada ramal possui 10 agendas particulares de 00 a 09, podendo armazenar
nmeros com at 16 dgitos em cada agenda:
Para armazenar os nmeros da agenda, em ramal TDM:
*87 ou
+ nmero da agenda (00 a 09) + Nmero + gancho

Para armazenar os nmeros da agenda, em ramal IP:


*87 ou
+ nmero da agenda (00 a 09) + Nmero + #

Para apagar um nmero da agenda, em ramal TDM:


*87 ou
+ nmero da agenda (00 a 09) + gancho

Para apagar um nmero da agenda, em ramal IP:


*87 ou
+ nmero da agenda (00 a 09) + #

- Alterao de Senha
A senha do ramal sempre existe e pode ser alterada pelo prprio ramal.
Esta programao tem influncia direta nas seguintes facilidades:
Cadeado Eletrnico
No Perturbe
Siga-me
Password Call
Digite: *837 ou

+ senha velha + senha nova

Se o usurio utiliza aparelho IP, a senha tambm precisa ser configurada


nestes aparelhos IP.

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- Cadeado eletrnico
Todos tem uma senha em seu ramal, quando se ausentarem e vir a
necessidade de trancar seu ramal para que no faam ligaes externas.
Para programar:
*835 ou
Para desprogramar:
*836 ou

+ senha do seu ramal

- No Perturbe
Bloqueia seu ramal para no receber chamadas internas e externas.
Chamador receber tom de ocupado.
Para programar:
*839 ou
+ senha do ramal

Para desprogramar:
*830 ou

Siga-me
Quando se ausentarem de seu ramal e para evitar chamadas em sua mesa
sem ter ningum para atender, uma das alternativas a realizao do
"siga-me.
Temos duas opes: o siga-me no destino ou o siga-me na origem (desvio
incondicional):
Siga-me no destino - quando o usurio do ramal A vai para ramal B, ela
pode, estando no ramal B programar:
*821 ou

+ N do ramal A + senha do ramal A.

Quando voltar ao ramal A, desprogramar com *822 ou

Siga-me na origem (conhecido como desvio incondicional) - para situaes


quando o usurio deseja desviar as chamadas para um outro ramal. Por
exemplo: estando no ramal A e deseja desviar para ramal B, para
programar:

*823 ou
+ N do ramal B (ramal que ir receber as ligaes)
+ senha do ramal A.
Para desprogramar:
Digite do seu ramal, no caso do ramal A, para desprogramar, *822 ou

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- Siga-me Externo
Utilizado quando deseja que uma ligao externa direcionada ao seu ramal
seja desviada a um nmero externo. Para ter efeito esta programao, o
nmero externo deve estar preliminarmente configurado na agenda 08 e/ou
09 do ramal desviado. Para mais detalhes consultar o manual de Operao
ISION.
Para programar:
*8903 ou

+ modo de operao

Para desprogramar:
*8903 ou

+ modo de operao

Modo de operao:
Modo 0- desligado, todas as ligaes destinadas ao ramal tocar
normalmente.
Modo 1- desvia todas as ligaes de origem interna, para o nmero
contido na posio de agenda 08 (diurna) e 09 (noturna), casos
configurados.
Modo 2- desvia todas as ligaes de origem externa (exclusivo para
DDR), para o nmero contido na posio de agenda 08 (diurna) e 09
(noturna), casos configurados.
Modo 3- desvia as ligaes de origem interna e externa (exclusivo
para DDR).

- Estacionamento de ligaes
Pode digitar um cdigo mais uma vaga (entre 01 a 99) para reter uma
ligao externa para espera.
Em ramal TDM:
Para programar: Flash + *58 ou Flash

+ vaga

Para recuperar a linha externa, digite: *57 ou

+ vaga

Em ramal IP:
Para programar: *** + *58 ou ***

+ vaga

Para recuperar a linha externa, digite: *57 ou

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+ vaga

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- Retorno automtico
Se chamar um ramal ocupado ou que no atenda, digite em seguida o
comando 18 aguarde confirmao, e assim que o ramal destino voltar ao
gancho ou haver movimentao no ramal, o sistema lhe avisar.
Em ramal TDM:
Digite 18 ou
A partir de um ramal IP:
Sabendo que o ramal destino est ocupado, necessrio retirar o telefone
IP do gancho e digitar:
18 ou

+ ramal destino + ENTER

- Conferncia
Quando precisar realizar uma conferncia entre ramais internos e linhas
externas, pode consultar os ramais ou linhas externas desejados formando
um grupo de espera, e para realizar a conferncia, o ramal originador:
Em ramal TDM:
Ramal A chama ramal B, depois Flash + ramal C e para realizar a
conferncia, digita + Flash 19 ou Flash
Em ramal IP:
Ramal A chama ramal B, depois *** + ramal C e para realizar a
conferncia, digita + *** 19 ou ***
Outra forma, quando em uso de aparelho IP (Chatty), a utilizao da tecla
CONF :
Estando em ligao:
1- Pressione a tecla HOLD.
2- Aguarde o tom de discar e digite o novo nmero a participar da
conferncia.
4- Aguarde atendimento, pressione a tecla CONF de seu Chatty.

- Captura de Ramal
Um ramal est tocando. Voc quer atender o ramal sem sair do lugar.
Digitando o comando 16 mais o ramal que est sendo chamado, voc
captura a ligao interna ou externa.
Digite: 16 ou

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+ N do Ramal

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- Setor de Captura
Para capturar a ligao de qualquer ramal do setor, basta digitar do seu
ramal, o comando mais o setor, ou estando no prprio setor, o comando
mais * (asterisco):
Captura de ramal atravs de TDM digite em seu ramal:
*52 ou

+ setor

Captura de ramal atravs de IP digite em seu ramal:


*52 ou

+ setor + ENTER

(Preencher com setores da empresa)

Nmero

Setor

Nmero

Setor

- Password Call
Permite o usurio efetuar ligao externa de um ramal qualquer, usando
todos os privilgios e acessos de seu ramal, sem precisar deslocar-se at ele
e bilhetando para seu prprio ramal.
De um ramal TDM, digite:
*50 ou

+ senha do ramal A + N do ramal A

Aguardar tom de linha e logo aps discar para o nmero pessoal desejado.
De um ramal IP (exemplo Chatty), digite:
*50 ou

+ senha do ramal A + N do ramal A

Aguardar tom de linha e logo aps discar para o nmero pessoal desejado.

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- Servio Despertador
Digite este comando seguido por mais quatro dgitos que representem a
hora e o minuto (formato 24h) que gostaria de ser despertado:
Digite: *8976 ou

+ 4 dgitos

- Hora Certa
Digite este comando para ouvir do sistema o horrio atual:
Digite: #130 ou

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Soluo de Problemas

Este captulo apresenta de forma rpida


os diversos terminais e softwares que
potencializam ainda mais o desempenho
do seu sistema ISION IP

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8.1 Soluo de Problemas


Neste mdulo iremos apresentar os problemas mais comuns que podem
ocorrer devido a hardware, software ou ambos. A maioria dos problemas que
podem ocorrer, so problemas de fcil soluo, porm, se um mesmo
problema ocorrer por diversas vezes ou caso seja um problema mais complexo,
voc deve procurar ajuda de um Revendedor Autorizado ou diretamente com o
Suporte Tcnico da Daten Tecnologia.
SINTOMA

POSSVEL SOLUO

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Certificado de Garantia
Este produto foi projetado, fabricado e testado dentro dos mais modernos
padres de tecnologia e qualidade.
Para acessar e enviar seu Certificado de Garantia o consumidor deve acessar
o site: http://www.leucotron.com.br/suporte/garantia e inserir os dados
conforme solicitado.
Os equipamentos objeto deste certificado foram projetados e fabricados
procurando atender s necessidades do consumidor e so garantidos pela
Leucotron Equipamentos Ltda.
importante que seja lido o Manual de Operao que acompanha o produto.
Caso este Manual no esteja em seu poder, solicite-o Concessionria
credenciada Leucotron.
Portanto, ficam expressas as seguintes condies de garantia.
Prazo de Vigncia:
Complementar garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data
de entrega efetiva do produto, a Leucotron oferece para todas as peas, partes
e componentes, exceto protetores e outros materiais fungveis (que se
consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 9 (nove) meses
de garantia contados a partir do trmino da garantia legal.
Como vantagem adicional, contados a partir do trmino da garantia
complementar de 9 (nove) meses, a Leucotron oferece para todas as peas,
partes e componentes, exceto protetores e outros materiais fungveis (que se
consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 6 (seis) meses
de garantia adicional.
Porm, para que essa garantia adicional de 6 (seis) meses tenha validade
imprescindvel o preenchimento do certificado de garantia disponvel no
endereo eletrnico da Leucotron na internet (www.leucotron.com.br), bem
como guardar, para futura consulta, o nmero do protocolo que ser fornecido
logo aps o preenchimento do certificado de garantia e envio dos dados.
Extenso e Limites da Garantia:
- A garantia inclui a substituio de partes, peas e componentes defeituosos,
que comprovadamente apresentarem defeitos de fabricao ou desgastes
anormais e tambm mo-de-obra de laboratrio na fbrica da Leucotron.
Obs.: Constatado o eventual defeito de fabricao, o consumidor dever entrar
em contato com a concessionria Leucotron mais prxima, pois somente este
tem autorizao para examinar e reparar o produto.

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- Fica convencionado que a garantia ora outorgada perder totalmente sua


validade se ocorrer uma das hipteses expressas a seguir:
a) Se o defeito eventualmente apresentado tiver sido ocasionado pelo
adquirente ou por terceiros;
b) Se o produto for examinado, alterado, adulterado, modificado, ajustado,
corrompido ou violado por pessoa e/ou empresa no autorizada pela
Leucotron;
c) Se as avarias ou defeitos eventualmente apresentados tiverem sido
ocasionados por:
- Falta de proteo eltrica e/ou aterramento fora das caractersticas exigidas
pela Leucotron e especificadas neste certificado ou no Manual de Operao;
- Descargas atmosfricas, intempries, inundaes, fogo, vandalismo,
sabotagem, terremotos e demais eventos abrangidos pelo conceito de caso
fortuito;
- Transporte inadequado e mau acondicionamento;
d) Se o produto for ligado rede eltrica com tenso de alimentao diversa
daquela recomendada pelo Manual de Operao;
e) Se o nmero de srie que identifica o produto estiver de alguma forma
adulterado ou rasurado.
- Esta garantia no inclui as despesas de frete referentes ao transporte do
prprio produto e de partes e peas, assim como as despesas de transporte,
estadia e mo-de-obra de agentes das concessionrias credenciadas pela
Leucotron. Estes custos correro por conta do consumidor.
Instalao:
- A instalao de qualquer equipamento dever obedecer integralmente s
normas tcnicas aplicveis e os requisitos de instalao definidos pela
Leucotron.
Instalao de Equipamento Tipo PABX
- Quando o produto objeto deste certificado for central do tipo PABX, a
instalao do equipamento e sua interligao at o Distribuidor Geral (DG)
dever ser executada por concessionrias credenciadas pela Leucotron;
Recomendamos ao consumidor verificar com a concessionria credenciada
pela Leucotron as caractersticas tcnicas a seguir, exigidas para o bom
funcionamento do equipamento tipo PABX:
A) Aterramento= 10 ohms (mx.)
B) Corrente de Loop= 20 mA (mnimo)
Homologao:
Este equipamento est aprovado para uso em servios de telecomunicaes e
foi homologado pela Agncia Nacional de Telecomunicaes por atender
resoluo 242.

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O processo de manuteno tcnica reconstituir o equipamento sua situao


original de funcionamento, portanto, todos os dados programados podero ser
perdidos.
A Assistncia Tcnica Leucotron no se responsabiliza por eventuais perdas
ou prejuzos advindos ao proprietrio do equipamento durante o perodo em
que este necessite de manuteno.
A garantia perder seu efeito nos seguintes casos:
o Uso indevido do produto ou erro de operao.
o Manuteno ou Reparo no efetuado por Assistncia Tcnica
Autorizada Leucotron.
o Acmulo de p, salitre, umidade, calor, eletricidade esttica, etc.
o Danos causados por acidentes naturais tais como: terremoto, inundao,
incndio, raio, etc.
o Furto ou roubo.
o Tenses fsicas, eltricas ou condies ambientais/instalao fora das
especificaes constantes neste manual.
o Surtos e/ou picos de tenso eltrica tpicos de algumas regies para as
quais se deve utilizar dispositivos estabilizadores para correo de
anomalias e/ou acidentes na rede eltrica.
o Transporte do produto em embalagem inadequada.
o Ausncia ou indcio de violao/adulterao do lacre de garantia que
impede o acesso parte interna do equipamento.
Nenhum Agente ou Assistncia Tcnica Autorizada Leucotron tem autorizao
para modificar as condies aqui estabelecidas ou assumir compromissos em
nome do fabricante.

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Rede de Assistncia e Suporte
Tcnico
ASSISTNCIA TCNICA

A Leucotron possui uma grande Rede de Assistncias Tcnicas Autorizadas


em todo o Brasil.
Para conhecer, entre em contato com a Leucotron.

SUPORTE TCNICO E DVIDAS

Para orientaes sobre garantia e suporte tcnico ou em caso de dvida sobre


a Rede de Assistncias Tcnicas Autorizadas, entre em contato conosco:

o Pela Internet: www.leucotron.com.br (Na Seo FALE CONOSCO).


o Atravs do telefone 0800-35-8000

SAC - Setor de Atendimento ao Consumidor


Ligao Gratuita: 0800 35 8000
E-mail: sac@leucotron.com.br

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Devido aos contnuos aperfeioamentos dos produtos, as especificaes


descritas neste manual, esto sujeitas a alteraes sem prvio aviso.

Leucotron Equipamentos Ltda


Rua Jorge Dionsio Barbosa, 312
CEP 37540-000 - Santa Rita do Sapuca - MG
Fone: (35) 3471-9500 - FAX: (35) 3471-9666

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