A Gesto do Conhecimento, do ingls KM - Knowledge Management, uma disciplina que

tem suscitado cada vez mais ateno nas ltimas dcadas, tendo originado inmeros trabalhos
de investigao e investimentos cada vez mais significativos por parte das organizaes que
reconhecem a sua crescente importncia.
Utilizando a gesto do conhecimento a empresa diminui os gastos em produtos e comea a
investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo-benefcio, pois o maior capital que a
empresa possui o conhecimento de seus colaboradores. Os colaboradores quando so
ouvidos e podem dividir suas opinies, se sentem valorizados e trabalham com paixo. Dessa
forma o trabalho flui com maior eficincia, qualidade e dedicao.
Caracteristicas[editar | editar cdigo-fonte] (Prtica)

A investigao na rea da gesto do conhecimento est ligada a vrias disciplinas, entre as

quais, a gesto estratgica, a teoria das organizaes, os sistemas de informao, a gesto da
tecnologia e inovao, o marketing, a economia, a psicologia, a sociologia, etc.(Georg van
Krogh, 2002)
A principal preocupao dos investigadores na rea da gesto do conhecimento reside na
busca da melhoria de desempenho das organizaes atravs de condies organizacionais
favorveis, processos de localizao, extraco, partilha e criao de conhecimento, assim
como atravs das ferramentas e tecnologias de informao e comunicao.
De forma geral, acredita-se que uma boa prtica de gesto do conhecimento influencia direta e
indiretamente o bom desempenho organizacional e financeiro de uma organizao.
A Gesto do conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um
gerenciamento integrado sobre as informaes em seus diversos meios. Entende-se
por conhecimento a informao interpretada, ou seja, o que cada informao significa e que
impactos no meio cada informao pode causar de modo que a informao possa ser utilizada
para importantes aes e tomadas de decises.
Sabendo como o meio reage s informaes, pode-se antever as mudanas e se posicionar de
forma a obter vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se prope. Em uma definio
resumida pode-se dizer que Gesto do Conhecimento um processo sistemtico, articulado e
intencional, apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos,
com o propsito de atingir a excelncia organizacional.
Vantagens oferecidas[editar | editar cdigo-fonte]

Vrios autores (Brucker, 1993; Davenport et al., 1996; Staples et al., 2001; Holsapple, 2008,
etc.) afirmam que boas iniciativas e prticas de gesto do conhecimento contribuem para a
sustentabilidade das vantagens competitivas das organizaes que as empreendem.
Entre as diversas vantagens de uma boa gesto de conhecimento, reconhecem-se as
seguintes:

Vantagem competitiva em relao concorrncia

Reduo dos custos e tempo de produo e desenvolvimento de produtos
Rpida comercializao de novos produtos
Aumento do valor das aes

Maximizao do capital intelectual/ativos intelectuais

Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operaes
Processos de tomada de decises mais eficientes e melhores resultados
Melhoria na coordenao de esforos entre unidades de negcios
Melhoria da prestao de servios (agilidade), da qualidade dos produtos e da
qualidade do servio cliente
Objetivos[editar | editar cdigo-fonte]

A gesto da conhecimentos tem como objetivos:

Tornar acessveis grandes quantidades de informao organizacional, compartilhando

as melhores prticas etecnologias;
Permitir a identificao e mapeamento dos ativos de conhecimento e informaes
ligados a qualquerorganizao, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memria Organizacional);
Apoiar a gerao de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento
de vantagens competitivas.
Dar vida aos dados tornando-os utilizveis e teis transformando-os em informao
essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitrio.
Organiza e acrescenta lgica aos dados de forma a torn-los compreensveis.
Aumentar a competitividade da organizao atravs da valorizao de seus bens
intangveis.
O conhecimento pode ser implcito (tcito) ou explcito.
Segundo Larry Prusak, a unidade de anlise do conhecimento no deve ser a organizao,
nem o indivduo, mas sim grupos com contextos comuns.
Gesto do Conhecimento e Capital Humano nas Organizaes[editar | editar cdigo-fonte]

A economia da sociedade globalizada e interdependente traz mudanas radicais em termos do

surgimento de uma nova sociedade, a sociedade da Era da Informao, que coloca o
conhecimento como o ativo de produo mais importante do Terceiro Milnio.
Os recursos intangveis entram em cena[editar | editar cdigo-fonte]

A partir da dcada de 1980 passa a surgir uma intensa busca por uma nova concepo e viso
da empresa. Nasce ento o conceito de Capital Intelectual, como forma de evidenciar e
potencializar a fora dos recursos intangveis.
Essa emergncia traz uma consequente necessidade de mudana de paradigmas e enfoques
para as organizaes: a necessidade da revalorizao do capital humano.
A grande transformao desta sociedade no apenas o avano tecnolgico em si, mas sim
como associar estes recursos tecnolgicos a fatores humanos como criatividade,
comprometimento e conhecimento a fim de agregar valor aos produtos e/ou servios oferecidos
pelas organizaes.
Estratgia de capital humano[editar | editar cdigo-fonte]

== Recursos tradicionais apenas proporcionam vantagens temporrias; O local do escritrio

perde importncia na era digital; ==

As pessoas, o capital humano, torna-se fonte geradora de receita; a informao, ferramenta

para a comunicao; e o relacionamento torna-se algo interativo e decorrente das redes
pessoais. A gesto de uma organizao precisa assim gerenciar seu capital humano e o
conhecimento requerido e/ou produzido. Seu novo desafio alinhar a gesto destes capitais
intangveis com o planejamento estratgico da organizao, de forma que agreguem valor
aos processos de negcio e criando vantagem competitiva para a organizao.
Para elaborar a melhor estratgia de capital humano preciso considerar trs fatores:

Sistemas;
Os fatos certos;
Foco no valor

Sistemas: compreender como vrias prticas e programas de capital humano (remunerao,

treinamento, gesto de carreiras e superviso) trabalham em conjunto para produzir os retornos
esperados.
Os fatos certos: contabilidade precisa e detalhada dos atributos da fora de trabalho, assim
como das prticas de capital humano assim que elas so realmente implementadas.
Foco no valor : um foco inflexvel em como o capital humano impulsiona importantes resultados
de negcio faturamento, lucros, reteno do cliente e qualidade.
Companhias que comeam a agir cedo na identificao e na medio dos fatores importantes
de capital humano, e no ajuste fino da estratgia de capital humano podem delinear vantagens
competitivas significativas e duradouras.

Processos Intensivos em Conhecimento[editar | editar cdigo-fonte]

Os processos intensivos de conhecimento esto, tradicionalmente, baseados na gerao,

converso e nos fluxos dinmicos de conhecimentos que envolvem seus processos de negcio.
So processos no estruturados caracterizados por forte dependncia do conhecimento
embutido nas pessoas e por conseqncia seu fluxo de eventos se estabelece de forma
evolutiva e dinmica, no podendo ser claramente definido. Apesar de contribuir agregando
valor aos processos de negcio da organizao, dificilmente apresentam mtricas para avaliar
o seu sucesso.
Existem na literatura diversas tentativas de definir Processo Intensivo em Conhecimento, como
exemplo podem ser citados VON HAGEN et.al. (2005), DAVENPORT et al. (1996),
DAVENPORT & PRUSAK (2000) e EPPLER (1999).
Dificuldade de Implantao
As empresas enfrentam grandes dificuldades na implantao deste. Altos custos dificultam, e
problemas na cultura organizacional da empresa, pois quando uma empresa (dono, gestores e
funcionrios) esto acostumados ao trabalho manual, ou a uma forma de trabalho, implantar
outra cultura, automatizar ou qualquer quer seja a mudana, bate de frente a forma de trabalho
que esto acostumados, e isso causa divergncias e problemas. As pessoas tendem a se
acomodar com um estilo de vida, e tira-las disso requer planejamento e tempo. Por isso, a
empresa deve planejar e estudar todos os possveis erros, pois o que deveria ser um

crescimento acaba se tornando um transtorno, ocasionando gastos desnecessrios e prejuzos

a instituio.
Sistemas de Gerenciamento de conhecimento (Sistemas de gesto do conhecimento)
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Os Sistemas de Gesto do Conhecimento (Knowledge Management Systems) so

solues de TI que amparam as iniciativas empresariais tpicas de Gesto do
Conhecimento como identificao, criao, apresentao e distribuio do conhecimento
dentro do contexto corporativo. (MVL)
Os Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento tem como importante objetivo proporcionar
habilidades (a gerentes e organizaes em geral) que apoiem a tomada de deciso, e
consequentemente aumentem a vantagem competitiva da empresa.
Tais sistemas possuem como principal caracterstica a coleta de dados, que posteriormente
sero processados para que se obtenha um conjunto de relevante informaes que sero
agregadas e distribuidas em forma de conhecimento dentro da organizao.
Gestao do conhecimento no Japo[editar | editar cdigo-fonte]

O conceito de ba foi introduzido em 1996 por Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi (em seu livro
onde desenvolveu-se a ideia sobre a chama espiral do conhecimento) , Noburo Konno. Desde
ento, exerce um papel fundamental sobre a maneira japonesa de criao de conhecimento,
sendo que aos poucos esse conceito comea a fazer parte dos jarges utilizados na literatura
especializada de KM (Knowledge Management), fora do arquiplago japons. Sendo que a
abordagem japonesa sobre os conceitos de KM se encontra distinta da norte-americana, essa
fortemente orientada sobre as tecnologias de informao (IT oriented). Esses conceitos
carregam forte significado da cultura japonesa e torna-se, muitas vezes, de difcil compreenso
por meio da linguagem ocidental, utilizando termos nicos, claros, distintos e sem
ambigidades. Portanto, o presente artigo prope a expresso Comunidades Estratgicas de
Conhecimento como uma possvel verso ocidental equivalente ao conceito de ba.
Ba um ideograma kanji que, em sua parte esquerda representa a terra, a gua fervente, o
crescimento e, a parte direita, significa a capacidade de realizao (enable). Um lado designa
um potencial e o outro indica um tipo de motor ou um movimento que proporciona uma
transformao. Qualifica-se como um good ba as situaes relacionais que energizam as
pessoas tornando-as criativas, dentro de uma interao positiva e dinmica. A parte direita do
ideograma refere-se filosofia do yin e do yang ou da transformao permanente.
Um ba pode ser aberto a uma continuidade de interao junto a um tipo de atmosfera e de um
ambiente que constitui um clima particular, ligado a um espao e a um tempo compartilhado
por uma comunidade (a shared space in motion ). Ikujiro Nonaka define o ba como um
espao partilhado para a emergncia de relaes. Esse espao poder ser fsico (como um
escritrio ou outros locais de trabalho), mental (experincias compartilhadas, idias ou ideais)
ou toda a combinao dos dois. Para o autor, o que diferencia o ba das interaes humanas
ordinrias o conceito de criao de conhecimento. O ba fornece uma plataforma que, dentro
de uma perspectiva transcendental, integra toda a informao requisitada () ba um
contexto carregado de significado.

Ento, ns consideramos ba como sendo um espao compartilhado que serve como uma base
para a criao de conhecimento. As trocas de dados, de informao, de opinio, de
colaborao e de uma mobilizao sobre um projeto, confrontado s necessidades e ao
desconhecido convergem ao ba dentro das organizaes. Para se produzir, a organizao do
vazio, dos espaos de tenso criativa e de relaes lhe so favorveis. O bacomporta,
tambm, um tipo de indeterminao orientada, mas aberta, tacitamente vivida como um crculo
de conivncia. O ba no vem realidade por decreto. No produzido pelo modelo do
command and control prprio da gerencia piramidal tradicional. Ao contrrio ajustado por
atores voluntrios dentro de um ambiente energize e estimule com ateno ao respeito mtuo.
O ba fundamentalmente subjetivo e relacional, envolvendo os atores pelo fato de ser
orientado pelo interesse e por no existirem fortes conflitos nos relacionamentos humanos.
Ver tambm[editar | editar cdigo-fonte]

Inteligncia organizacional
Filosofia da informao
Sistemas de informao de gesto (Sistemas de Informaes Gerenciais)
Hierarquia DIKW
Sistema Integrado de Aprendizagem de Produtos e Servios
Gesto do Conhecimento e gesto de projetos
Referncias

1.

Larry Prusak

2.

Conceito ba
Ligaes externas[editar | editar cdigo-fonte]

Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento (SBGC) (em portugus)

The KNOWledge Network Brasil (TKNB) (em portugus)
Portal da cincia
Portal de economia e negcios
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