Manual Iniciante PABX AVAYA

Consulta rpida para a
administrao bsica do
Avaya Communication
Manager
03-300363PT-BR
Edio 3
Fevereiro de 2007
Verso 4.0
2007 Avaya Inc.

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ndice
1: Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Viso geral do Avaya Communication Manager . . . . .

Sistema executando o
Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . .
Tipos de telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
9
10
Acessar o sistema . . . . . . . . . . . . .
Efetuar login no sistema . . . . . . . .
Configurar a data e a hora do sistema .
Salvar alteraes . . . . . . . . . . . .
Salvar temporariamente . . . . . .
Backup permanente . . . . . . . . .
Salvar anncios . . . . . . . . . . .
Efetuar logoff do sistema . . . . . . . .
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11
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13
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2: Planejar o sistema . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Compreender o plano de discagem . . . . . . . . . . . .
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Planos de discagem com o

Avaya Communication Manager . . . . . . . . .
Exibir o plano de discagem . . . . . . . . . .
Pontuao . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modificar o plano de discagem . . . . . . . .
Adicionar intervalos de ramais ao plano de
discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adicionar cdigos de acesso s facilidades
ao plano de discagem . . . . . . . . . . . . .
Planos de discagem de localizaes mltiplas
Pr-requisitos . . . . . . . . . . . . . . . .
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18
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Alterar cdigos de acesso s facilidades . . . . . . . . .
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Edio 3 Fevereiro de 2007
ndice
3: Gerenciar telefones . . . . . . . . . . . . . . . .
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Adicionar novos telefones . . . . . . . . . . . . . .

Reunir informaes necessrias . . . . . . . . .
Conectar o telefone fisicamente . . . . . . . . .
Completar as telas de ramal . . . . . . . . . . .
Usar modelos de ramal para adicionar telefones
Usar um nome alternativo . . . . . . . . . . . .
Adicionar ou alterar teclas de facilidades . . . .
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35
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42
Atualizar telefones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
Trocar telefones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Trocar telefones no-IP . . . . . . . . . . . . . . . . .
Trocar telefones IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
45
45
Remover telefones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46
4: Gerenciar facilidades . . . . . . . . . . . . . . .
49
Alterar parmetros de facilidades . . . . . . . . . . . . .
49
Configurar a discagem abreviada . . . . . . . . . . . . .
51
Criar grupos de captura . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
Configurar o redirecionamento de chamadas
. . . . . .
56
Criar rotas de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Definir cobertura de acordo com a hora do dia . . . .
Criar grupos de atendimento de cobertura . . . . . .
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61
63
Configurar cobertura avanada de chamadas . . . . . .

Cobertura de chamadas redirecionadas para
uma posio remota . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Antes de comear . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Personalizar seu telefone
4 Consulta rpida para a administrao bsica
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64
ndice
Definir cobertura para chamadas redirecionadas

para os nmeros externos . . . . . . . . . . . . . .
Definir a cobertura de telecomutao . . . . . . . . .
66
69
Configurar apresentaes de chamadas em ponte . . . .
71
ELIN E911 para ramais IP conectados . . . . . . . . . . .
75
5: Rotear chamadas de sada . . . . . . . . . . . .
77
Roteamento de classe mundial . . . .

Compreender a anlise ARS . . . .
Gerenciar privilgios de chamada .
Exibir informaes de anlise ARS
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Modificar roteamento de chamada . . . . . . . . . . . .

Adicionar um novo cdigo de rea ou prefixo . . . .
Usar ARS para restringir chamadas de sada . . . . .
81
81
84
Cancelar restries de chamada . . . . . . . . . . . . . .
85
Partio ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Definir um grupo de partio . . . . . . . . . . . . . .
Atribuir um telefone a um grupo de partio . . . . .
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88
90
6: Aperfeioar a segurana do sistema . . . . . . .
93
Prevenir fraudes de tarifao . . . . . . . . . . . . . . .

As 15 principais dicas para a preveno
de fraudes de tarifao . . . . . . . . . . . . . .
94
Usar relatrios para detectar problemas . . . . . . . . .

Registro de bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . .
Notificao de violao da segurana . . . . . . . . .
99
99
100
94
ndice
7: Fazer a manuteno de registros
. . . . . . . . 101
Registros em papel . . . . . . . . . . . . .
Informaes sobre o sistema . . .
Informaes especficas de ramais
Outras informaes . . . . . . . . .
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102
103
104
Preparar para entrar em contato com a Avaya . . . . . .

Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
105
106
ndice remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Viso geral do Avaya Communication Manager
introduo
1: Introduo
Esta seo contm uma breve viso geral de um sistema onde est
em funcionamento o Avaya Communication Manager. Ela tambm
explica como efetuar o login no seu sistema de comunicao, alterar
a data e a hora, salvar as alteraes no sistema e efetuar o logoff.
Viso geral do Avaya Communication

Manager
O Avaya Communication Manager organiza e direciona transmisses
de voz, dados, imagem e vdeo. Seu sistema pode ser conectado
aos meios de comunicao que transmitem sinais de voz e dados,
tanto entre o sistema de telefone e uma central pblica quanto para
outras redes pblicas e privadas. A Figura 1: Exemplo de sistema em
funcionamento com o Avaya Communication Manager na pgina 8
mostra as conexes tpicas do sistema, pacotes de software e
hardware adicional.
Para localizar informaes mais detalhadas e uma viso geral
abrangente do Communication Manager, consulte o Viso geral do
Avaya Communication Manager.
Nota:
Nota:
O seu equipamento pode ser diferente daquele mostrado na

figura.
Introduo
Figura 1: Exemplo de sistema em funcionamento com o Avaya

Communication Manager
Terminal
de acesso
ao sistema
SAT
Avaya Media
Server
EI
SM EM
SO
ALM
TST
ACT
SIG
SI
EO
E1/T1
ALM
TST
ACT
OK TO
REMOVE
EIA 530A DCE
ALM
TST
ACT
SHUT DOWN
SERVICES
USB 1
USB 2
ALM
TST
ACT
Resposta interativa
da Avaya (IR)
Avaya
Media
Gateway
Telefone IP
Impressora
Servidor
Sistema bsico
de gerenciamento BCMS
de chamadas
Gateway
LAN
Impressora
AUDIX
LAN
Estao
de trabalho
Impressora
Estao
de trabalho
Enlaces
ASAI
Sistema de
gerenciamento
de chamadas
CMS
Impressora
Mensagens
pop-up da
tela da ASAI
Servidor
Impressora
Computador
CAS
Sistema de
tarifao
CDR
Registro de
bilhetagem
Impressora
Computador
cydfg4r2 LAO 070803
Computador
Computador
Viso geral do Avaya Communication Manager
Sistema executando o
Avaya Communication Manager
Resposta interativa da Avaya (IR) fornece resposta s

informaes fornecidas por voz
Terminal de acesso ao sistema (SAT) permite conexo

remota para administrao e relatrios
Sistema bsico de gerenciamento de chamadas (BCMS)

rene informaes e imprime relatrios sobre o desempenho
da central de atendimento
ASAI permite integrao entre computadores adjuntos e

sistemas com o Communication Manager sendo executado
Registro de bilhetagem (CDR) rene, armazena, filtra e

imprime registros sobre chamadas controladas pelo sistema
Message Manager acesso ao processamento de voz AUDIX

em um computador pessoal
Computador com software de emulao de terminal permite

a administrao remota do sistema a partir de um computador
pessoal
Sistema de tarifao (CAS) usa os registros de chamadas

para criar relatrios de tarifao para a indstria hoteleira
Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) rene

informaes e gera relatrios sobre o desempenho dos centros
de telemarketing
Estao de trabalho AUDIX permite administrar o correio de

voz
Impressora do sistema/gateway LAN conecta-se

impressora do sistema e ao servidor da rede local
introduo
O sistema que estiver executando o Communication Manager poder

incluir alguns ou todos os componentes a seguir:
Introduo
Tipos de telefone
possvel que o sistema apresente uma combinao de tipos de
telefones administrados como telefones de usurio. Quando voc
fizer alteraes no seu sistema, precisar saber se cada telefone
analgico, digital, hbrido, RDSI, IP ou SIP.
Para obter uma lista de tipos de telefones e a forma como eles
devem ser administrados, consulte a seo Station no Administrator
Guide for Avaya Communication Manager.
Nota:
A Avaya deixou de oferecer suporte a alguns modelos de
telefone mais antigos.
Nota:
Acessar o sistema
Voc dever primeiro efetuar o login para poder administrar o seu
sistema de comunicao. Para efetuar o login, voc precisar saber:
seu login e sua senha;
o tipo do terminal ou o programa de emulao de terminal que

voc est utilizando.
Acessar o sistema
Efetuar login no sistema

Nota:
Se o seu sistema exigir procedimentos de Gateway de
segurana de acesso, consulte o Administrator Guide for
Avaya Communication Manager para obter mais
informaes.
introduo
Nota:
Para efetuar login:

1. No prompt (Figura 2: Tela de terminal para login na pgina 11),
digite seu identificador de login. Pressione Enter.
O sistema pede que voc insira sua senha.
2. Digite sua senha. Pressione Enter.
Sua senha no ser exibida na tela. Mantenha sua senha em
segredo.
O sistema pedir que voc fornea o tipo de terminal (o tipo de
terminal entre colchetes o padro).
Figura 2: Tela de terminal para login

Login:
Password:
System: XXXXXX
Software Version: xxxxxxxxxxxx
Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]
3. Pressione Enter se estiver usando o terminal padro.

Caso contrrio, insira o tipo de terminal. Pressione Enter.
Quando voc efetuar login, o sistema exibir a palavra Command.
O sistema estar ento pronto para aceitar um novo comando.
11
Introduo
Configurar a data e a hora do sistema

Atualize a data e a hora do sistema para eventos como anos
bissextos ou horrio de vero. A data e a hora corretas asseguram
que os registros estaro corretos.
Nota:
Nota:
Alterar a data e a hora pode modificar os dados de Registro

de bilhetagem (CDR) em at 9 horas e 59 minutos.
Portanto, voc deve alterar a data e a hora aps o horrio
comercial normal.
Para definir a data e a hora do sistema:

1. Digite set time. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Date and Time (Figura 3: Tela Date and
Time (Data e hora) na pgina 12).
Figura 3: Tela Date and Time (Data e hora)

DATE AND TIME
DATE
Day of the Week: __________
Day of the Month: __
Month: _________
Year: ____
TIME
Hour:__
Minute:__
Second: XX
Type:________
Daylight Savings Rule: ___
2. Complete os campos apropriados.

Use um relgio de 24 horas para definir a hora. Por exemplo:
para 2:00h (14:00), digite 14. No tente atualizar o campo
Second porque ele automaticamente redefinido como 0
quando voc pressiona Enter.
3. Pressione Enter para salvar suas alteraes.
Acessar o sistema
4. Digite display time. Pressione Enter para verificar a data e a

hora atualizadas.
Nota:
Quando voc altera a data ou a hora, alguns telefones com
display podem no ser automaticamente atualizados.
Se isso acontecer, cada usurio dever pressionar a tecla
de data/hora em seu telefone e o display ser atualizado.
introduo
Nota:
Para obter mais informaes sobre como definir a data e a hora no

seu sistema, consulte o Administrator Guide for Avaya
Communication Manager.
Salvar alteraes
Existem dois mtodos para salvar alteraes no seu sistema: salvar
temporariamente e fazer backups permanentes.
Salvar temporariamente
Enquanto estiver trabalhando no sistema, as alteraes inseridas na
memria do sistema sero consideradas temporrias. As alteraes
feitas depois do ltimo backup permanente sero perdidas se o seu
sistema sofrer uma queda de energia.
1. Pressione Enter para salvar as alteraes feitas em uma tela.
Quando voc pressiona Enter, command successfully
completed exibido e o cursor retorna ao prompt de comando.
13
Introduo
Backup permanente
Um backup permanente copia suas alteraes da memria do
sistema em uma placa (tambm chamada de ROM flash), um disco
ou uma fita. Voc pode executar backups manuais ou o seu sistema
pode ser administrado para fazer o backup automaticamente a cada
24 horas.
Nota:
Nota:
Para determinar se o seu sistema est fazendo backups

automaticamente, digite display system-parameters
maintenance e veja se voc tem manuteno
programada.
Quando fizer muitas alteraes voc dever executar um backup

manual, para o caso de o seu sistema sofrer queda de energia antes
do prximo backup.
Para criar um backup:
1. Verifique se a placa ou a fita de backup est no lugar correto.
2. Verifique o painel de alarmes e desative os alarmes ativos.
3. Digite save translation. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Save Translation (Figura 4: Tela Save
Translation (Salvar os dados) na pgina 14).
O processo de backup pode demorar at 10 minutos. Voc no
pode administrar o seu sistema durante o processo de backup.
Se uma mensagem de erro for exibida no campo Command
Completion Status, elimine o erro e salve novamente.
Figura 4: Tela Save Translation (Salvar os dados)

SAVE TRANSLATION
Processor
SPE_A
Command Completion Status

Success
Error Code
0
recomendvel ter, pelo menos, dois backups. Voc pode executar

o backup novamente em uma segunda placa ou pode copiar um
backup automtico com o comando de backup (se o seu sistema
permitir). Voc pode preferir manter esse segundo (ou um terceiro)
backup fora das suas instalaes para garantir que poder
recuper-lo em caso de desastre ou falha no sistema.
Para obter mais informaes sobre como fazer backups do seu
sistema, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication
Manager.
Salvar anncios
Voc s pode salvar anncios se o seu sistema tiver uma placa de
anncios integrados e voc tiver administrado anncios.
Para obter mais informaes sobre o Anncio de voz sobre LAN
(VAL) e o VAL Manager, consulte o Consulta rpida para a
administrao avanada do Avaya Communication Manager.
Se voc alterar seus anncios gravados e tiver uma placa TN750C,
o sistema salvar automaticamente suas alteraes na memria
FLASH da placa.
Se tiver uma placa TN750 ou TN750B, voc precisar salvar
manualmente os anncios registrados no seu sistema.
1. Digite save announcements. Pressione Enter para salvar as
alteraes.
Esse processo pode levar at 40 minutos. Voc no pode
administrar seu sistema enquanto ele estiver salvando anncios.
Nota:
Nota:
Se voc tiver as placas TN750B e TN750C, salve os

anncios no slot TN750B.
Para obter mais informaes sobre como salvar anncios, consulte o

Administrator Guide for Avaya Communication Manager.
15
introduo
Acessar o sistema
Introduo
Efetuar logoff do sistema

Por razes de segurana, efetue o logoff sempre que sair do seu
terminal.
1. Para efetuar logoff do sistema, digite logoff. Pressione Enter.
Voc dever ver uma tela de segurana indicando que Remote
Access, Facility Test ou Busied Out esto sendo administrados
por voc. aconselhvel desativar essas facilidades antes de
efetuar o logoff. Para obter mais informaes sobre essas
facilidades, consulte o Consulta rpida para os diagnsticos
bsicos do Avaya Communication Manager.
Essa tela tambm indica se voc tem alarmes principais ou
secundrios ativos que devem ser verificados antes do fim da
sesso.
2. Digite y. Pressione Enter para efetuar o logoff.
Se estiver usando o software de emulao de terminal para
administrar o sistema, voc dever efetuar o logoff do sistema e sair
do aplicativo de emulao antes de alternar ou mudar para outro
pacote de software.
Compreender o plano de discagem
Esta seo oferece a voc informaes sobre as funes em todo o

sistema. Explica como ler e usar seu plano de discagem e mostra
como fazer alteraes simples, como adicionar faixas de ramais.
Esta seo tambm explica como atribuir cdigos de acesso s
facilidades.
Compreender o plano de discagem

Seu plano de discagem informa ao seu sistema como interpretar os
dgitos discados. Por exemplo, se voc discar 9 no seu sistema para
acessar uma linha externa, , na verdade, o plano de discagem que
informa ao sistema que ele dever procurar um tronco externo
quando uma seqncia discada comear com 9.
O plano de discagem tambm informa ao sistema quantos dgitos
devem ser esperados para determinadas chamadas. Por exemplo, o
plano de discagem pode indicar que todos os ramais internos so
nmeros de 4 dgitos que comeam com 1 ou 2.
Nota:
Nota:
O plano de discagem serve de base para praticamente tudo

no sistema; portanto, queremos ter certeza de que voc
entendeu claramente como ler e atualizar o plano de
discagem. As telas mostradas aqui podem no coincidir
exatamente com o seu sistema.
17
planejar
2: Planejar o sistema
Planejar o sistema
Para examinar uma cobertura completa do plano de discagem,

consulte as descries das facilidades Dial Plan e Uniform Dial
Plan, em Feature Description and Implementation for Avaya
Planos de discagem com o

Avaya Communication Manager
O Communication Manager permite criar o seu plano de discagem
usando at treze dgitos.
Vamos analisar um exemplo de plano de discagem para que voc
saiba como ler o plano do seu sistema. A figura a seguir mostra um
exemplo de um plano de discagem simples.
Exibir o plano de discagem

Voc deve aproveitar esta oportunidade para observar e interpretar o
seu prprio plano de discagem. Para exibir o plano de discagem do
sistema:
1. Digite display dialplan analysis. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Dial Plan Analysis Table (Figura 5: Tela
Dial Plan Analysis Table (Tabela de anlise do plano de
discagem) na pgina 19).
Planos de discagem com o Avaya Communication Manager
Figura 5: Tela Dial Plan Analysis Table (Tabela de anlise do plano

de discagem)
display dialplan analysis
DIAL PLAN ANALYSIS TABLE
Page 1 of x
Percent Full:
Total
Length
7
7
Call
Type
ext
ext
Dialed
String
908
Total
Length
5
Call
Type
ext
Um conjunto de trs colunas indica o comprimento da seqncia de

discagem para cada tipo de chamada. Por exemplo: esse plano de
discagem mostra que, quando os usurios discam um nmero com 7
dgitos que comea com 303538, eles esto discando um ramal.
A terceira coluna, Call Type, pode ter um dos seguintes tipos de
chamadas:
Terminal atendedor (attd) define como os usurios chamam

um atendedor. Os nmeros de acesso de attd podem ser
qualquer nmero de 0 a 9 e conter apenas um ou dois dgitos.
Na figura do exemplo, o sistema chama um atendedor quando
os usurios discam 0.
Se voc usar o campo Attendant Access Code na tela Feature
Access Code (FAC), no ser possvel acrescentar attd. Para
obter mais informaes, consulte Planos de discagem de
localizaes mltiplas, na pgina 27 e o Administrator Guide for
19
planejar
Dialed
String
303538
23
Planejar o sistema
Roteamento alternativo automtico (AAR) usado para rotear

chamadas dentro da sua empresa atravs da sua prpria rede
privada.
Nota:
Nota:
Para que esse tipo de chamada possa ser utilizado no plano

de discagem, necessrio ativar a facilidade Discagem
ARS/AAR sem FAC. Para verificar se ela est ativa, utilize
o comando display system-parameters
customer-options.
Na discagem dos dgitos de Call Type aar, assim que os dgitos
discados tiverem atingido o comprimento programado eles sero
tratados como se um cdigo de acesso facilidade (FAC) AAR
tivesse sido discado. O controle ser transferido e os dgitos
direcionados, de acordo com as telas AAR Analysis e Digit
Conversion.
Neste exemplo, os ramais 3xxx no podero ser discados
diretamente. Sempre que o usurio discar o primeiro dgito 3,
o sistema ir imediatamente interpretar a seqncia de
discagem como uma seqncia AAR e transferir o controle para
o AAR.
Os ramais 3xxx somente podero ser acessados atravs da
converso de dgitos AAR. Ou seja, necessrio discar um
nmero AAR mais longo, do qual a converso de dgitos AAR
excluir os dgitos iniciais e exibir um nmero da tela 3xxx.
Seleo automtica de rotas (ARS) usada para rotear

chamadas que saem da sua empresa atravs de redes
pblicas. A ARS tambm usada para rotear chamadas para
localizaes remotas da empresa se voc no tiver uma rede
privada.
Para que esse tipo de chamada possa ser utilizado no plano
de discagem, necessrio ativar a facilidade Discagem
ARS/AAR sem FAC. Para verificar se ela est ativa, utilize
o comando display system-parameters
customer-options.
Na discagem dos dgitos de Call Type ars, assim que os dgitos
discados tiverem atingido o comprimento programado eles sero
tratados como se um cdigo de acesso facilidade (FAC) ARS
tivesse sido discado. O controle ser transferido e os dgitos
direcionados, de acordo com as telas ARS Analysis e Digit
Conversion.
Neste exemplo, os ramais 4xxxx no podero ser discados
diretamente. Sempre que o usurio discar o primeiro dgito 4,
o sistema ir imediatamente interpretar a seqncia de
discagem como uma seqncia ARS e transferir o controle para
o ARS.
Os ramais 4xxxx somente podero ser acessados atravs da
converso de dgitos ARS. Ou seja, necessrio discar um
nmero ARS mais longo, do qual a converso de dgitos ARS
excluir os dgitos iniciais e exibir um nmero da tela 4xxxx.
Para obter mais informaes, consulte Compreender a anlise
ARS, na pgina 78.
21
planejar
Nota:
Nota:
Planejar o sistema
Cdigos de acesso de discagem (DAC) permitem que voc

use os cdigos de acesso a troncos (TAC) e os cdigos de
acesso s facilidades (FAC) no mesmo intervalo. Por exemplo,
voc poderia definir o grupo 100-199 para DACs, que
permitiriam FACs e TACs nesse intervalo. Cdigos de acesso
de discagem podem comear com qualquer nmero de 1 a 9 e
conter at 4 dgitos. O primeiro dgito tambm pode ser * e #.
Na figura do nosso exemplo, os cdigos de acesso de
discagem comeam com 1 e devem ter 3 dgitos; portanto,
essa empresa pode ter um cdigo de acesso facilidade
definido como 133 e um cdigo de acesso a troncos atribudo
como 134.
Ramais (ext) definem os intervalos de ramais que podem ser

utilizados no seu sistema. Neste exemplo, os ramais devem
estar nos seguintes intervalos: 30003999, 4000049999,
50000005999999, 60000006999999 e 9000099999.
Cdigos de acesso s facilidades (FAC) os FAC podem ser

qualquer nmero de 1 a 9 e ter at quatro dgitos. Voc pode
usar * ou #, mas apenas como primeiro dgito. Neste exemplo,
essa empresa pode usar *31 para ativar uma facilidade e #31
para desativar a mesma facilidade. O exemplo tambm mostra
que um FAC pode ser definido como 8 (primeiro dgito 8,
apenas um dgito de comprimento).
Plano de discagem uniforme (UDP) o tipo de chamada do

UDP funciona de maneira idntica ao tipo de chamada de
ramal, com a seguinte exceo:
- Se os dgitos discados corresponderem ao tipo de
chamada do UDP, o Communication Manager verificar
automaticamente a UDP Table em primeiro lugar, para
verificar a correspondncia, independentemente do valor
constante no campo UDP Extension Search Order , na tela
Dial Plan Parameters. Se no houver correspondncia, o
Communication Manager verificar o servidor local.
- Se os dgitos discados corresponderem ao tipo de chamada
de ramal, o Communication Manager verificar o valor
constante no campo UDP Extension Search Order, na tela

Dial Plan Parameters.
Se o valor do campo UDP Extension Search Order,

na tela Dial Plan Parameters, for udp-table-first,
o Communication Manager verificar a UDP Table
em primeiro lugar, para verificar a correspondncia.
Se no houver correspondncia, o Communication
Manager verificar o servidor local.
Se o valor do campo UDP Extension Search

Order, na tela Dial Plan Parameters, for
local-extensions-first, o Communication Manager
verificar o servidor local em primeiro lugar, para
verificar a correspondncia. Se no houver
correspondncia, o Communication Manager
verificar a UDP Table.
planejar
O tipo de chamada do UDP permite ao Communication

Manager reconhecer seqncias com 14 a 18 dgitos,
maiores do que o comprimento mximo de ramal, de 13
dgitos. Contudo, o tipo de chamada do UDP pode ser
utilizado com qualquer comprimento, caso isso constitua um
novo recurso til para os clientes.
Pontuao
O Communication Manager permite que os clientes especifiquem
formatos de pontuao para ramais com 6 a 13 dgitos. Esta tabela
mostra quantos sinais de pontuao so permitidos em ramais com 6
a 13 dgitos:
23
Planejar o sistema
Nota:
Nota:
A pontuao no permitida em ramais com cinco dgitos

ou menos.
Comprimento
do ramal
Mximo de
sinais de
pontuao
Comprimento
mximo total
11
12
10
13
11
13
12
13
13
13
A tela Dial Plan Parameters utiliza a Tabela de anlise do plano de

discagem para definir o plano de discagem do sistema. Os valores
padro para os campos com 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 e 13 dgitos so
mostrados na Figura 6.
Nota:
Nota:
A entrada com 13 dgitos na coluna inter-Location/SAT

destina-se apenas leitura.
Figura 6: Parmetros do plano de discagem

display dialplan parameters
Page 1
DIAL PLAN PARAMETERS
Local Node Number: 2

ETA Node Number:
ETA Routing Pattern:
UDP Extension Search Order: local-extensions-first
EXTENSION DISPLAY FORMATS
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Inter-Location/SAT
xx.xx.xx
xxx-xxxx
xx.xx.xx.xx
xxx-xxx-xxx
xxx-xxx-xxxx
xxxx-xxx-xxxx
xxxx-xxx-xxxx
xxxxxxxxxxxxx
Intra-Location
xx.xx.xx
xxx-xxxx
xx.xx.xx.xx
xxx-xxx-xxx_
xxx-xxx-xxxx_
xxxx-xxx-xxxx
xxxxxxxx-xxxx
xxxxxxxxxxxxx
planejar
6-Digit
7-Digit
8-Digit
9-Digit
10-Digit
11-Digit
12-Digit
13-Digit
Modificar o plano de discagem

fcil fazer alteraes no seu plano de discagem. Por exemplo,
vamos adicionar um novo intervalo de cdigos de acesso de
discagem ao plano de discagem. A nossa inteno poder atribuir
fFAC e TAC no intervalo entre 700 e 799.
1. Digite change dialplan analysis. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Dial Plan Analysis Table.
2. Mova o cursor para a prxima linha disponvel.
3. Digite 7 na primeira coluna.
4. Digite 3 na segunda coluna.
5. Digite dac na terceira coluna.
25
Planejar o sistema
Adicionar intervalos de ramais ao plano de

discagem
medida que as suas necessidades aumentam, voc pode querer
um novo conjunto de ramais. Para que voc possa atribuir um ramal
a um telefone, esse ramal dever pertencer a um intervalo definido
no plano de discagem. Vamos adicionar um novo conjunto de ramais
que comece com 8 e tenha seis dgitos (800000899999).
Para adicionar esse conjunto de ramais ao plano de discagem:
5. Digite ext na terceira coluna.
Adicionar cdigos de acesso s facilidades

ao plano de discagem
medida que as suas necessidades mudam, voc pode querer
adicionar um novo conjunto de cdigos de acesso s facilidades do
seu sistema. Antes de atribuir um FAC na tela Feature Access Code
(FAC), os FACs devem estar de acordo com seu plano de discagem.
Neste exemplo, se voc quiser atribuir um cdigo de acesso 33
facilidade ltimo nmero discado, adicione primeiramente um novo
intervalo de FAC ao plano de discagem.
Para adicionar um intervalo de FAC entre 30 e 39:

5. Digite fac na terceira coluna.
planejar
Planos de discagem de localizaes mltiplas

Quando o cliente efetuar uma transferncia de uma rede com
mltiplos ns independentes para um nico servidor distribudo cujos
gateways estejam dispostos em uma rede de dados, possvel que,
no incio, algumas funes de planos de discagem paream no
estar disponveis.
A facilidade Planos de discagem de localizaes mltiplas mantm
a exclusividade do plano de discagem para os ramais e terminais
atendedores que eram oferecidos em uma rede com mltiplos ns
independentes, mas aparentemente no estar disponvel quando os
clientes efetuarem a transferncia para um nico servidor distribudo.
Por exemplo, em uma loja de departamentos representada em vrias
localidades, possvel que cada localidade tenha seu prprio
sistema com uma rede com mltiplos ns independentes.
Um mesmo ramal poder ser utilizado para representar um dado
departamento em todas as lojas (o ramal 4567 poder corresponder
ao departamento de bagagem). Se o cliente efetuar a transferncia
para um nico servidor distribudo, os usurios no podero mais
discar 4567 para se conectarem ao departamento de bagagem da
loja. Os usurios devero discar o ramal completo para se
conectarem ao departamento desejado.
27
Planejar o sistema
Em vez de ter que discar um ramal completo, a facilidade Planos de

discagem de localizaes mltiplas permite que o usurio disque
uma verso abreviada do ramal. Por exemplo, o cliente poder
continuar a discar 4567, em vez de 123-4567.
O Communication Manager adota o prefixo do local e acrescenta
os dgitos a ele correspondentes no incio do nmero discado.
Em seguida, o sistema analisa toda a seqncia discada e direciona
a chamada, com base na programao da tela Dial Plan
Parameters.
Pr-requisitos
Para poder programar a facilidade Planos de discagem de
localizaes mltiplas, necessrio definir o campo Multiple
Locations na tela Optional Features como y.
Para verificar se o campo Multiple Locations est definido como y:
1. Digite display system-parameters customer-options.
Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Optional Features.
2. Clique em Next at que o campo Multiple Locations seja
exibido.
- Se o campo Multiple Locations estiver definido como y, seu
sistema estar configurado para a facilidade Planos de
discagem de localizaes mltiplas.
- Se o campo Multiple Locations estiver definido como n, seu
sistema no estar configurado para a facilidade Planos de
discagem de localizaes mltiplas. Fale com seu
representante da Avaya.
Para obter uma explicao mais detalhada sobre essa facilidade,
suas funes e as telas necessrias, consulte o Administrator Guide
for Avaya Communication Manager.
Alterar cdigos de acesso s facilidades
Alterar cdigos de acesso s facilidades
Vrias facilidades j tm FACs definidos de fbrica. Voc pode usar

esses cdigos padro ou pode alter-los para cdigos que faam
mais sentido para voc. No entanto, todo FAC deve estar de acordo
com seu plano de discagem e deve ser nico. Para obter mais
informaes sobre o plano de discagem, consulte Compreender o
plano de discagem, na pgina 17.
Se voc quiser alterar o cdigo de acesso facilidade
Estacionamento de chamadas para *72:
1. Digite change feature-access-codes. Pressione Enter.
O sistema exibir a tela Feature Access Code (FAC)
(Figura 7: Tela Feature Access Code (FAC) (Cdigo de acesso
facilidade) na pgina 30).
29
planejar
Os cdigos de acesso s facilidades (FAC) permitem que os usurios

ativem e desativem as facilidades de seus telefones. Um usurio que
conhece o FAC de uma facilidade no precisa de uma tecla
programada para us-la. Por exemplo, se voc informar aos usurios
que o FAC da facilidade ltimo nmero discado *33, eles podero
discar novamente um nmero de telefone inserindo o FAC, em vez
de precisar de uma tecla ltimo nmero discado.
Planejar o sistema
Figura 7: Tela Feature Access Code (FAC) (Cdigo de acesso

facilidade)
FEATURE ACCESS CODE (FAC)
Abbreviated Dialing List1 Access Code:
Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code:
Announcement Access Code:
Answer Back Access Code:
Auto Alternate Routing (AAR) Access Code:
Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1:
Automatic Callback Activation:
Call Forwarding Activation Busy/DA: #22
All:
Call Park Access Code:
Call Pickup Access Code:
CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code:
CDR Account Code Access Code:
Change COR Access Code:
Change Coverage Access Code:
#01
#02
#03
#04
#05
179
8
*9 Access Code 2: *33
#55 Deactivation: *55
#44 Deactivation: *44
*72
#33
#06
#33
*01
#80
Data Origination Access Code: #09

Data Privacy Access Code: #10
Directed Call Pickup Access Code: #11
2. Mova o cursor para o campo Call Park Access Code.

3. Digite *72 no campo Call Park Access Code no lugar do cdigo
antigo.
Se voc tentar inserir um cdigo que j est atribudo a uma
facilidade, o sistema avisar sobre o cdigo duplicado e no
permitir que voc continue at alterar um deles.
Nota:
Nota:
Para remover um cdigo de acesso facilidade, exclua o

FAC existente e deixe o campo em branco.
Adicionar novos telefones
3: Gerenciar telefones
Esta seo explica como adicionar, trocar ou remover os telefones do
seu sistema. Tambm fornece dicas para personalizar seu prprio
telefone, para que voc tenha as teclas de facilidades necessrias
para diversas tarefas de administrao e soluo de problemas.
Nota:
telefones
Esta seo no ensina como administrar terminais

atendedores ou telefones IP programveis. Se voc
precisar adicionar ou modificar um atendedor ou um
telefone IP programvel, consulte o Administrator Guide for
Nota:

Quando voc solicitado a adicionar um novo telefone ao sistema,
o que voc faz primeiro? Para conectar um novo telefone, voc
precisa fazer trs coisas:
Localizar uma porta disponvel.
Fazer a instalao fsica da porta ao campo de conexo

cruzada ou armrio de terminao.
Informar ao sistema de telefone o que voc est fazendo.
Antes de determinar que porta usar para o novo telefone, voc

precisa determinar o tipo de telefone que est instalando, as portas
disponveis e o local onde deseja instalar o telefone.
31
Gerenciar telefones
Reunir informaes necessrias

Rena as seguintes informaes:
1. Determine se o aparelho de telefone analgico, digital, RDSI,
IP ou hbrido.
Voc precisa dessas informaes para determinar que tipo de
porta necessita, porque o tipo de porta e o tipo de telefone
devem ser correspondentes. Se no souber que tipo de telefone
est usando, consulte a seo Station, no Administrator Guide
for Avaya Communication Manager, para obter uma lista de tipos
de telefone e saber como program-los.
Nota:
Nota:
A Avaya deixou de oferecer suporte a alguns modelos de

telefone mais antigos.
2. Registre a localizao, o nmero da tomada e do fio.
Voc poder encontrar essas informaes na tomada onde
deseja instalar o telefone, anotadas nos seus registros do
sistema ou obt-las com o tcnico responsvel pela instalao
fsica.
3. Exiba as placas e portas disponveis (ou mdulos de mdia e
portas).
Para ver uma lista das portas disponveis no sistema, digite
list configuration stations. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela System Configuration (Figura 8: Tela
System Configuration (Configurao do sistema) na pgina 33).
Nota:
Nota:
Como as informaes variam ligeiramente de acordo com a

configurao do sistema, este captulo foi dividido em dois
grupos: Media Gateways MCC1, SCC1, CMC1, G600 ou
G650 e Media Gateways G350 ou G700.
Figura 8: Tela System Configuration (Configurao do sistema)

SYSTEM CONFIGURATION
Board Type
Code
Vintage
Assigned Ports
u=unassigned t=tti p=psa
01A05
01A06
01B05
DIGITAL LINE
ANALOG LINE
ANALOG LINE
TN754B
TN742
TN746B
000002
000010
000008
01C04
ANALOG LINE
TN746B
000008
01C05
DIGITAL LINE
TN2224
000004
01C06
01C09
01C10
HYBRID LINE
MET LINE
DIGITAL LINE
TN762B
TN735
TN754
000004
000005
000004
001V2
001V3
DCP MM
ANA MM
MM712AP
MM711AP
HW02 FW005
HW03 FW016
01
01
u
u
u
u
01
u
u
02
u
u
u
u
u
u
u
04
u
u
u
u
04
u
05
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
07
u
u
u
u
u
07
u
08
u
u
u
u
u
08
u
01 02 P
01 u u
u u u
P
u
u
P
u
u
P
u
u
P
u
u
P
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
03
03
u
u
u
u
u
u
u
u
A tela System Configuration mostra todas as placas

(de circuito) ou mdulos de mdia que estiverem disponveis no
sistema para a conexo de telefones. Voc pode ver o nmero
da placa, o tipo da placa e o estado de cada porta da placa.
4. Escolha uma porta disponvel e registre o seu endereamento de
porta.
Cada porta disponvel ou no atribuda indicada por um u.
Escolha uma porta disponvel a partir de um tipo de placa que
corresponda ao seu tipo de telefone (como uma porta em uma
placa analgica para um telefone analgico).
Cada telefone dever ter uma atribuio de porta vlida, tambm
chamada de endereamento de porta. A combinao do nmero
da placa com o nmero da porta forma o endereamento da
porta.
33
telefones
Board
Number
Gerenciar telefones
Media Gateways MCC1, SCC1, CMC1, G600 ou G650: Se voc quiser conectar um telefone terceira porta da placa 01C05,
o endereamento da porta ser 01C0503 (01=gabinete,
C=compartimento, 05=slot, 03=porta).
Media Gateways G350 ou G700: Se voc quiser conectar um telefone terceira porta do mdulo de
mdia MM711, o endereamento da porta ser 001V303
(001=nmero do Media Gateway G700, V3=slot, 03=porta).
Nota:
Nota:
Se voc adicionar vrios telefones de uma vez,

aconselhvel imprimir em papel uma cpia da tela
System Configuration.
- Para imprimir a tela em uma impressora conectada ao
terminal do sistema, digite list configuration
stations print. Pressione Enter.
- Para imprimir em uma impressora do sistema que voc usa
para relatrios programados, digite list configuration
stations schedule immediate. Pressione Enter.
5. Escolha um ramal para o novo telefone. Anote as suas escolhas
de porta e ramal nos registros em papel do seu sistema.
O ramal escolhido no deve ter sido previamente atribudo e
deve estar em conformidade com o seu plano de discagem.
Voc tambm dever determinar se esse usurio precisa de um
ramal que possa ser discado diretamente (DDR) ou acessado
atravs de um nmero de telefone central.
Conectar o telefone fisicamente

Depois de reunir todas as informaes, voc estar pronto para
conectar fisicamente a porta ao campo de conexo cruzada.
Se voc mesmo for responsvel por fazer as conexes e tiver

dvidas sobre como conectar a porta ao campo de conexo cruzada,
consulte o seu guia de instalao do sistema. Agora, voc est
pronto para configurar o sistema para que ele reconhea o novo
telefone.
Completar as telas de ramal

As informaes inseridas na tela Station informam ao sistema que o
telefone existe e indicam as facilidades que voc deseja ativar no
telefone.
Para acessar a tela Station do novo telefone:
1. Digite add station n, onde n o ramal do novo telefone.
Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Station (Figura 9: Tela Station (Ramal) na
pgina 36). O nmero do ramal e alguns valores de campo
padro so exibidos na tela. Por exemplo, a tela a seguir
refere-se a um novo telefone no ramal 2345.
Verifique se o ramal est de acordo com o seu plano de
discagem. Tambm possvel utilizar o comando add station
next para adicionar um telefone e atribu-lo ao ramal seguinte
que estiver disponvel.
35
telefones
Se houver um representante da Avaya ou um tcnico no local para

finalizar as conexes fsicas, voc dever avis-los de que est
pronto para adicionar o telefone ao sistema. Para solicitar que a
Avaya instale as novas conexes, ligue para o representante da
Avaya e faa um pedido.
Gerenciar telefones
Figura 9: Tela Station (Ramal)

STATION
Extension:
Type:
Port:
Name:
2345
Lock Messages?
Security Code:
8411D
_______________
Coverage Path 1:
________________________ Coverage Path 2:
Hunt-to Station:
STATION OPTIONS
Loss Group:
Data Module?
Speakerphone:
Display Language:
___
___
2-way
english
_
BCC: ___
_________ TN: 1
____
COR: 1
____
COS: 1
____
Personalized Ringing Pattern: 1

Message Lamp Ext: 2345
Mute Button Enabled? y
Media Complex Ext: ____

IP Softphone? n
2. Digite o nmero do modelo do telefone no campo Type.

Por exemplo, para instalar um telefone 8411D, digite 8411D no
campo Type. Observe que os campos exibidos podem mudar
dependendo do modelo adicionado.
3. Digite o endereamento da porta no campo Port.
4. No campo Name, digite o nome a ser associado com esse
telefone.
O nome que voc digitar ser mostrado nos telefones chamados
que tiverem recursos de display. Alm disso, algumas aplicaes
de mensagem recomendam a insero do nome do usurio
(sobrenome primeiro) e o respectivo ramal, para identificar o
telefone.
Para fazer alteraes nesse novo telefone, como atribuir rotas de
cobertura ou teclas de facilidades, digite change station n,
onde n o ramal do novo telefone. Pressione Enter.
Usar modelos de ramal para adicionar telefones

Uma forma rpida de adicionar telefones copiar as informaes de
um telefone j existente e modific-las para cada novo telefone.
Por exemplo, voc pode configurar um telefone como modelo para
um grupo de trabalho inteiro. Em seguida, basta duplicar o modelo
da tela Station para adicionar todos os outros ramais do grupo.
Observe que apenas telefones do mesmo modelo podem ser
duplicados. O comando de duplicao copia todas as configuraes
de facilidades de um telefone modelo para os novos telefones.
1. Digite display station n, onde n o ramal da tela Station
que voc deseja duplicar para usar como um modelo.
Pressione Enter. Verifique se esse ramal aquele que voc
deseja duplicar.
2. Pressione Cancel para retornar ao prompt de comando.
3. Digite duplicate station n, onde n o ramal que voc
deseja duplicar. Pressione Enter.
O sistema exibe uma tela Station duplicada em branco
(Figura 10: Tela Station (Ramal) (duplicada) na pgina 37).
Figura 10: Tela Station (Ramal) (duplicada)

STATION
Ext.
______
______
______
______
______
______
______
______
______
______
Port
_______
_______
_______
_______
_______
_______
_______
_______
_______
_______
Name
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
Security
Code
Room
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
Jack
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
Cable
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
37
telefones
Para duplicar um telefone existente usando um modelo:
Gerenciar telefones
4. Digite o ramal, o endereamento de porta e o nome do telefone

de cada novo telefone que deseja adicionar.
Os outros campos so opcionais. Voc pode complet-los
quando quiser.
5. Pressione Enter para salvar as alteraes na memria do
sistema.
Para fazer alteraes nesses telefones, como atribuir rotas de
cobertura ou teclas de facilidades, digite change station n,
onde n o ramal do telefone que voc deseja modificar.
Pressione Enter.
Usar um nome alternativo

Nem todos os modelos de telefone tm uma tela Station exclusiva
no sistema. Voc pode ter que usar um nmero do modelo disponvel
como um nome alternativo para outro. Se voc precisar inserir um
tipo de telefone que o sistema no reconhea ou suporte, use um
nome alternativo.
Por exemplo, possvel que voc precise instalar um modelo de
telefone mais recente do que o seu sistema. Nesse caso, voc pode
usar um modelo disponvel que melhor corresponda s facilidades do
seu telefone. Voc pode consultar o manual do telefone para
determinar o nome alternativo a ser usado. Se o seu manual no
contiver essas informaes, entre em contato com a linha de suporte
do Communication Manager, para obter um nome alternativo
apropriado.
Por exemplo, criaremos dois nomes alternativos: um para incluir um
novo telefone 6220 e outro para incluir modems no sistema.
1. Consulte o manual do seu novo telefone para localizar o nome
alternativo correto.
Neste exemplo, determinamos que o telefone 6220 dever ser
programado em um sistema mais antigo como um telefone 2500.
2. Digite change alias station. Pressione Enter.

O sistema exibe a tela Alias Station (Figura 11: Tela Alias
Station (Ramal com nome alternativo) na pgina 39).
Figura 11: Tela Alias Station (Ramal com nome alternativo)

ALIAS STATION
Supported Set Type
2500
2500
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
telefones
Alias Set Type

6220
modem
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
# indicates previously aliased set type is now native
3. Digite 6220 no campo Alias Set Type.

Esse o nome ou modelo do telefone no suportado.
4. Digite 2500 no campo Supported Set Type.
Esse o nome ou modelo do telefone suportado.
5. Digite modem no segundo campo Alias Set Type.
Voc pode atribuir qualquer nome ao telefone com nome
alternativo. Depois que o nome alternativo tiver sido definido,
possvel utilizar o telefone com nome alternativo no
campo Type da tela Station.
6. Digite 2500 no segundo campo Supported Set Type.
A digitao de 2500 indica ao sistema que esses modelos so
dispositivos analgicos bsicos.
39
Gerenciar telefones
Agora, voc poder seguir as instrues para adicionar um novo

telefone (ou um fax ou modem). O Communication Manager agora
reconhece o novo tipo (6220 ou modem) inserido no campo Type.
Certifique-se de consultar o manual do seu telefone para obter
instrues sobre como definir teclas de facilidades e de
apresentao de chamada.
Nota:
Nota:
Se voc precisar usar um nome alternativo para um

telefone, talvez no consiga aproveitar as vantagens de
todas as facilidades do novo telefone.
Adicionar ou alterar teclas de facilidades

Depois de adicionar um telefone ao sistema, voc poder usar a tela
Station para alterar as configuraes do telefone, como adicionar ou
alterar as atribuies de teclas de facilidades. O sistema permite que
voc atribua facilidades ou funcionalidades a cada tecla programvel. Depende de voc decidir quais facilidades deseja para cada
telefone e que facilidade deseja atribuir a cada tecla.
Nota:
Nota:
Se os seus telefones forem da srie 6400, os usurios

podero administrar algumas de suas prprias teclas de
facilidades. Para obter mais informaes, consulte Setting
up Terminal Self Administration no Administrator Guide for
Para atribuir teclas de facilidades:

1. Digite change station n, onde n o ramal do telefone que
voc deseja modificar. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Station.
2. Clique em Next at que o campo Feature Button Assignment
seja exibido.
Alguns telefones tm vrios grupos de teclas de facilidades.
Verifique se voc est alterando a tecla correta. Se voc no
souber que tecla do telefone est mapeada para cada campo de
atribuio de tecla, consulte o manual do telefone ou o
4. Digite o nome da tecla que corresponde facilidade que deseja
adicionar.
Para determinar os nomes das teclas de facilidades,
pressione Help ou consulte o Administrator Guide for Avaya
Alguns telefones tm atribuies padro para suas teclas.
Por exemplo, a figura a seguir mostra que o 8411D inclui padres
para 12 teclas programveis associadas ao display. Ele j tem
atribuies para facilidades como Deixar pedido de rechamada (lwc)
e Redirecionamento de chamadas (call-fwd).
41
telefones
3. Mova o cursor para o campo que voc deseja alterar.
Gerenciar telefones
Figura 12: Atribuies de teclas programveis padro para um

telefone 8411D
STATION
SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
10:
11:
12:
lwc-store
lwc-cancel
auto-cback
timer
call-fwd
call-park
date-time
priority
abr-prog
abr-spchar
abr-spchar
abr-spchar
Ext: _____
Char: ~p
Char: ~m
Char: ~w
Se voc no usar um nome alternativo, poder facilmente atribuir

outras facilidades a essas teclas se tiver necessidades diferentes.
Se voc usar um nome alternativo, dever deixar as atribuies da
tecla padro programvel associada ao display. O sistema permite
alterar as atribuies das teclas na tela, e as facilidades funcionaro
no telefone com nome alternativo. Contudo, as etiquetas da tela no
sero alteradas.

Esta seo fornece recomendaes para configurar ou aperfeioar o
seu telefone pessoal. Voc precisa de um telefone que seja potente
o bastante para permitir que voc use todas as facilidades que
poder dar a outros funcionrios. Talvez voc queira adicionar teclas
de facilidades que lhe permitam monitorar ou testar o sistema, para
que possa solucionar os problemas do sistema a partir do seu
telefone.
Ser muito mais fcil monitorar e testar o seu sistema se voc tiver
um telefone com:
Um display grande com muitas teclas (como 8434D ou 8410D)
Uma classe de servio (COS) que tem permisses de terminal

atendedor
As seguintes teclas de facilidades

- Violaes de segurana e ACA (atribuir a teclas com
indicador luminoso)
- Verificao de ocupao
- Tecla de recuperao de mensagem de cobertura
- Teclas de identificao de tronco
- Tecla Verificar
Ao selecionar um telefone, aconselhvel determinar se voc deseja

colocar esse telefone na sua mesa ou na sala de gerenciamento dos
sistemas. Se o telefone estiver na sala de gerenciamento dos
sistemas (prximo ao terminal de administrao do sistema), voc
poder rapidamente adicionar ou remover teclas de facilidades para
testar recursos e facilidades. Voc pode decidir que deseja um
telefone na sua mesa e na sala de gerenciamento dos sistemas.
A opo sua.
Voc tambm pode achar interessante configurar vrios telefones
para testar aplicaes e facilidades antes de oferec-las aos
usurios. Talvez voc queira ter um telefone que imite cada tipo de
telefone de usurio existente na sua organizao. Por exemplo,
se voc tiver quatro modelos de telefone bsicos, um para os
executivos, um para o departamento de marketing, um para os
tcnicos e outro para os outros funcionrios, poder desejar ter
exemplos de cada um desses telefones para poder testar as novas
facilidades ou opes. Quando estiver satisfeito com o funcionamento de uma alterao no telefone de teste, voc poder fazer a
alterao para todos os usurios desse grupo.
43
telefones
- Teclas de alarme principal/secundrio
Gerenciar telefones
Atualizar telefones
Se quiser alterar os tipos de telefone de um usurio e no precisar
alterar as suas localizaes, basta acessar a tela Station desse
ramal e inserir o nmero do novo modelo.
Nota:
Nota:
Esse mtodo s pode ser utilizado se o novo tipo de

telefone corresponder ao tipo de porta existente (como
telefone digital com uma porta digital).
Por exemplo, se um usurio no ramal 4556 tiver um telefone 7410+ e

voc quiser substitu-lo por um novo telefone 6408D+:
1. Digite change station 4556. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Station referente ao ramal 4556.
2. No campo Type, substitua 7410+ por 6408D+.
Agora, voc pode acessar as funes e as teclas de facilidades
que correspondem a um telefone 6408D+.
Trocar telefones
Freqentemente, necessrio transferir ou trocar telefones.
Por exemplo, funcionrios que mudam de uma sala para outra
podem preferir levar seus telefones.
Trocar telefones
Trocar telefones no-IP

Para trocar um telefone no-IP (telefone A) por outro (telefone B),
altere a atribuio de porta do A para x, altere a atribuio de porta
do B para a antiga porta do A e, finalmente, altere x do telefone A
para a antiga porta do B.
Essas instrues de troca funcionaro apenas se os dois telefones
forem do mesmo tipo (digital, analgico, etc.).
Nota:
Voc pode utilizar a inicializao de programao de
terminal (TTI) para fundir um ramal com porta x com uma
porta vlida. Tambm possvel utilizar o Rearranjo
automtico de telefones pelo cliente (ACTR) para
desconectar determinados telefones de um local e mov-los
para um novo local sem administrao adicional do sistema.
Para obter informaes sobre TTI e ACTR, consulte o
telefones
Nota:
Trocar telefones IP
Para trocar um telefone IP, basta mov-lo e atualizar os dados do
local (consulte a etapa 7 das instrues a seguir). Nos telefones IP,
tambm necessrio atualizar o nmero de emergncia (911, nos
Estados Unidos). Consulte ELIN E911 para ramais IP conectados, na
pgina 75, para obter mais informaes.
Por exemplo, para trocar telefones para o ramal 4567 (porta
01C0505) e o ramal 4575 (porta 01C0516), execute os
procedimentos a seguir:
2. Registre o endereamento de porta atual (01C0505) e digite x
no campo Port.
45
Gerenciar telefones

5. Registre o endereamento de porta atual (01C0516).
6. Digite 01C0505 no campo Port.
Essa a porta que estava atribuda ao ramal 4567.
7. Atualize os campos Room e Jack.
9. Digite change station 4575 novamente. Pressione Enter.
10. Digite 01C0516 no campo Port.
Essa a porta que estava atribuda ao ramal 4575.
11. Atualize os campos Room e Jack.
13. Desconecte fisicamente os telefones e mova-os para seus novos
locais.
Quando voc trocar os telefones, o sistema manter as atribuies
antigas de teclas. Se voc estiver efetuando uma troca para um
telefone com teclas programveis, esse telefone poder ter
atribuies de tecla duplicadas porque as teclas programveis
possuem atribuies padro. Verifique as atribuies de tecla e,
se necessrio, modifique-as.
Remover telefones
Antes de remover fisicamente um telefone do sistema, verifique o
estado do telefone, remova-o de qualquer grupo ou lista de uso e,
em seguida, exclua-o da memria do sistema.
Por exemplo, para remover um telefone do ramal 1234:
1. Digite status station 1234. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela General Status.
Remover telefones
2. Verifique se o telefone:
est conectado tomada;
est livre (sem fazer ou receber chamadas);
no tem mensagens em espera (indicador luminoso de

mensagem em espera);
no tem teclas ativas (como Enviar todas as chamadas ou

Redirecionamento de chamadas).
3. Digite list groups-of-extension 1234. Pressione Enter.

O sistema exibe a tela Extension Group Membership. A tela
Extension Group Membership mostrar se o ramal membro
de algum dos grupos do sistema.
telefones
4. Pressione Cancel quando tiver terminado de analisar a tela

Extension Group Membership.
5. Se o ramal pertencer a um grupo, acesse a tela do grupo e
exclua o ramal desse grupo.
Por exemplo, se o ramal 1234 pertencer ao grupo de captura 2,
digite change pickup group 2 e exclua o ramal da lista.
6. Digite list usage extension 1234. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Usage. A tela Usage mostra se o ramal
usado em algum dos vetores, se tem apresentaes de
chamadas em ponte ou se usado como um controlador.
7. Pressione Cancel quando tiver terminado de analisar a tela
Usage.
8. Se o ramal for exibido na tela Usage, acesse a tela de facilidade
apropriada e exclua o ramal.
Por exemplo, se o ramal 1234 pertencer a um grupo de busca 2,
digite change hunt group 2 e exclua o ramal da lista.
10. Exclua quaisquer apresentaes de chamadas em ponte ou
entradas pessoais de discagem abreviada. Pressione Enter.
47
Gerenciar telefones
11. Digite remove station 1234. Pressione Enter.

O sistema exibe a tela Station desse telefone para que voc
possa verificar se est removendo o telefone correto.
Nota:
Nota:
Registre a atribuio de porta dessa tomada caso deseje

us-la de novo posteriormente.
12. Se esse for o telefone correto, pressione Enter.
O sistema responder com a mensagem: command
successfully completed.
Se o sistema responder com uma mensagem de erro, o telefone
est ocupado ou ainda pertence a um grupo. Pressione Cancel
para parar a solicitao, corrija o problema e digite remove
station 1234 novamente.
13. Remova o ramal do servio de correio de voz se o ramal tiver
uma caixa postal no correio de voz.
14. Digite save translation. Pressione Enter para salvar suas
alteraes.
Nota:
Nota:
Voc no precisa excluir o ramal das rotas de cobertura.

O sistema automaticamente ajusta as rotas de cobertura
para eliminar o ramal.
Agora, voc pode desconectar o telefone da tomada e guard-lo para

uso futuro. Voc no precisa desconectar o cabeamento no campo
de conexo cruzada. O ramal e o endereamento de porta
permanecem disponveis para atribuio posterior.
Depois de um telefone ser removido com xito, ele permanentemente apagado da memria do sistema. Se quiser reativar o
telefone, voc ter que adicion-lo novamente como se fosse um
novo telefone.
Alterar parmetros de facilidades
4: Gerenciar
facilidades
facilidades
Esta seo explica como administrar algumas das principais

facilidades do Communication Manager. Ela oferece instrues
sobre como alterar parmetros de facilidades, usar discagem
abreviada, criar grupos de captura, configurar redirecionamento de
chamadas, definir rotas de cobertura e administrar apresentaes de
chamadas em ponte.
Alterar parmetros de facilidades

Voc pode modificar os parmetros do sistema que so associados
com algumas das facilidades do sistema. Por exemplo, voc pode
utilizar os parmetros do sistema para tocar msica se os
chamadores estiverem aguardando ou para permitir transferncias
de tronco para tronco no sistema.
Nota:
Nota:
A maioria dos parmetros relacionados ao sistema pode ser

encontrada na tela Feature-Related System Parameters.
Contudo, se a sua verso do DEFINITY ECS for a R6.3.1 ou
posterior, alguns parmetros passaram para novas telas,
como a tela System Parameters Call Coverage/Call
Forwarding. Consulte o manual referente ao seu software.
49
Gerenciar facilidades
Em geral, a Avaya define os parmetros do seu sistema quando ele

instalado. No entanto, voc pode alterar esses parmetros medida
que as necessidades da sua organizao mudam.
Como exemplo, digamos que a sua empresa utiliza a facilidade
Estacionamento de chamadas, na qual uma chamada pode ser
colocada em espera e capturada a partir de qualquer outro telefone
do sistema. Voc precisar alterar o limite de tempo para as
chamadas estacionadas de 10 para 5 minutos.
Para alterar o tempo limite para as chamadas estacionadas:
1. Digite change system-parameters features.
Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Feature-Related System Parameters
(Figura 13: Tela Feature-Related System Parameters
(Parmetros do sistema relacionados s facilidades) na
pgina 50).
Figura 13: Tela Feature-Related System Parameters (Parmetros

do sistema relacionados s facilidades)
FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS
Self Station Display Enabled?
Trunk-to-Trunk Transfer?
Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings):
Call Park Timeout Interval (minutes):
Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds):
AAR/ARS Dial Tone Required?
Music (or Silence) On Transferred Trunk Calls:
DID/Tie/ISDN Intercept Treatment:
Messaging Service Adjunct (MSA) Connected?
Internal Auto-Answer for Attd-Extended/Transferred Calls?
Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled?
Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists?
Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings):
Protocol for Caller ID Analog Terminals:
Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls?
n
none
3
5
20
y
no
attd
n
transferred
n
n
2
Bellcore
n
Configurar a discagem abreviada
2. Digite 5 no campo Call Park Timeout Interval (minutes).

Se uma chamada estacionada no for respondida dentro de
cinco minutos, ela retornar a um atendedor ou ao usurio que a
tiver estacionado.
Para obter detalhes sobre como alterar outros parmetros do sistema
relacionados s facilidades, consulte o Administrator Guide for Avaya
Quando disca cdigos de discagem abreviada ou pressiona as teclas

de discagem abreviada, voc acessa nmeros armazenados em
listas especiais. Essas listas podem ser pessoais (sua lista de
nmeros), de grupo (uma lista de todo o departamento), do sistema
(uma lista de todo o sistema) ou de nmeros avanados (permite
uma lista mais longa de nmeros). A verso e o tipo do seu sistema
determinam que listas esto disponveis e quantas entradas voc
pode ter em cada lista.
Nota:
Nota:
Observe que esta seo no ensina como administrar

telefones IP programveis ou telefones IP de tela. Se voc
precisar configurar um telefone IP, consulte o Administrator
51
facilidades
A Discagem abreviada , s vezes, chamada de discagem rpida.

Ela permite que voc disque um cdigo curto no lugar de um ramal
ou um nmero de telefone.
Como exemplo, vamos definir uma nova lista de grupo:

1. Digite add abbreviated-dialing group next.
Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Abbreviated Dialing List (Figura 14: Tela
Abbreviated Dialing List (Lista de discagem abreviada) na
pgina 52). No nosso exemplo, a prxima lista de grupo
disponvel o grupo 3.
Figura 14: Tela Abbreviated Dialing List (Lista de discagem

abreviada)
ABBREVIATED DIALING LIST
Group List: 3
Size (multiple of 5): ___
Program Ext: _____
DIAL CODE
11: ________________________
12: ________________________
13: ________________________
14: ________________________
15: ________________________
Privileged? _
2. Digite um nmero, que seja mltiplo de 5, no campo Size. Esse

nmero define o nmero de entradas na sua lista de discagem.
Por exemplo, se voc tiver 8 nmeros de telefone que queira
armazenar na lista, digite 10 no campo Size.
3. Se voc quiser que outro usurio seja capaz de adicionar
nmeros nessa lista, digite o ramal dele no campo Program Ext.
Por exemplo, se desejar que o usurio do ramal 4567 possa
alterar a lista de grupos 3, digite 4567 nesse campo.
4. Digite os nmeros de telefone que deseja armazenar, um para
cada cdigo de discagem.
Cada nmero de telefone pode ter at 24 dgitos.
Voc pode exibir sua nova lista de discagem abreviada para verificar
se as informaes esto corretas ou para imprimir uma cpia da lista
para seus registros em papel.
Depois de definir uma lista de grupos, voc precisa definir os
telefones que podem usar a lista. Por exemplo, vamos configurar o
ramal 4567 para que ele tenha acesso nova lista de grupos.
Para conceder ao ramal 4567 acesso lista do grupo 3:
2. Clique em Next at que os campos Abbreviated Dialing List
sejam exibidos (Figura 15: Tela Station (Ramal) na pgina 53).

STATION
_______
_______
_______
_______
_______
ABBREVIATED DIALING
3
List1: group
Headset? n
Speaker? n
Mounting? d
Cord Length: 0
Set Color: ______
List2: _________
facilidades
SITE DATA
Room:
Jack:
Cable:
Floor:
Building:
List3: _________
HOT LINE DESTINATION

Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): __
Dial Code: _____
Line Appearance: _________
3. Digite group em qualquer um dos campos List. Pressione Enter.

O sistema exibir um campo do nmero da lista em branco.
4. Digite 3 no campo do nmero da lista.
Quando atribui uma lista de grupo ou pessoal, voc tambm
deve especificar o nmero da lista pessoal ou o nmero da lista
de grupo.
53
O usurio no ramal 4567 agora pode usar essa lista discando o FAC
da lista e o cdigo de discagem para o nmero que deseja discar.
Criar grupos de captura

Um grupo de captura uma lista de ramais em que cada membro do
grupo pode atender s chamadas de outro membro usando seu
prprio telefone.
Por exemplo, se voc quiser que todos os funcionrios do
departamento pessoal possam atender s chamadas em qualquer
ramal do departamento (caso algum esteja fora da sua mesa), crie
um grupo de captura que contenha todos os ramais do departamento
pessoal. Os membros de um grupo de captura devem estar
localizados na mesma rea local, para que possam ouvir os outros
ramais na chamada de grupo.
Nota:
Nota:
Observe que cada ramal pode pertencer a apenas um grupo

de captura. Alm disso, o nmero mximo de grupos de
captura pode ser limitado pela configurao do seu sistema.
Para criar um grupo de captura:

1. Digite add pickup-group next. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Pickup Group (Figura 16: Tela Pickup
Group (Grupo de captura) na pgina 55). O sistema seleciona o
prximo nmero de grupo para o novo grupo de captura.
Criar grupos de captura
Figura 16: Tela Pickup Group (Grupo de captura)

PICKUP GROUP
Group Number: __
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS
Ext
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
Name
14:
15:
16:
17:
18:
19:
20:
21:
22:
23:
24:
25:
Ext
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
Name
2. Digite o ramal de cada membro do grupo.

At 50 ramais podem pertencer a um nico grupo.
3. Pressione Enter para salvar a sua nova lista de grupos.
O sistema automaticamente completa o campo de nome quando
voc pressiona Enter para salvar suas alteraes.
Depois de definir um grupo de captura, voc poder atribuir teclas de
captura de chamada para cada telefone do grupo ou poder dar a
cada membro o FAC de captura de chamada. Use a tela Station
para atribuir teclas de captura de chamada.
Para permitir que os usurios atendam s chamadas que no
estiverem em seu grupo de captura, voc pode utilizar a facilidade
Captura de chamada direta. Para permitir que membros de um grupo
de captura atendam chamadas dirigidas a outro grupo de captura,
voc pode adicionar um grupo ampliado de captura. Para obter mais
informaes, consulte o Administrator Guide for Avaya
55
facilidades
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
10:
11:
12:
13:

Esta seo explica como administrar vrios tipos de redirecionamento
de chamadas automtico. Em geral, a cobertura de chamadas
refere-se ao que ocorre com as chamadas recebidas. Para oferecer
redirecionamento de chamadas para seus usurios, atribua a cada
ramal uma Classe de servio (COS) que permite redirecionamento
de chamadas. Em seguida, atribua as teclas de redirecionamento de
chamadas aos telefones de usurio ou fornea-lhes o FAC de
redirecionamento de chamadas para que eles possam redirecionar
as chamadas facilmente. Utilize a tela Station para atribuir a COS e
quaisquer teclas de redirecionamento de chamadas.
Dentro de cada COS, voc pode determinar se os usurios dessa
COS tero as seguintes facilidades de redirecionamento de
chamadas:
Redirecionamento de todas as chamadas permite que os

usurios redirecionem todas as chamadas recebidas para um
ramal, um atendedor ou um nmero de telefone externo.
Redirecionamento de chamadas quando ocupado/Sem

atendimento permite que os usurios redirecionem as
chamadas apenas se seus ramais estiverem ocupados ou se
no atenderem.
Redirecionamento de chamadas externo rede evita que os

usurios direcionem chamadas para nmeros que estejam fora
da rede do sistema.
Tambm possvel utilizar a tela System Parameters Call

Coverage/Call Forwarding para determinar se o telefone para o
qual foi redirecionada a chamada pode cancelar o redirecionamento
de chamadas, permitindo que o telefone de onde parte o
redirecionamento as receba (Cancelar redirecionamento de
chamadas). Por exemplo, se um executivo direcionar as chamadas
recebidas para um atendedor e ele, por sua vez, precisar fazer uma
chamada para o executivo, a chamada s poder ser feita se
Cancelar redirecionamento de chamadas estiver definida como y.
Para determinar os ramais que esto com o redirecionamento de
chamadas ativado:
1. Digite list call-forwarding. Pressione Enter.
Esse comando lista todos os ramais que foram redirecionados,
com cada nmero de redirecionamento.
Nota:
Nota:
Se o sistema for V1, V2 ou V3, quando quiser verificar se

um ramal especfico foi redirecionado basta digitar status
station n, onde n corresponde ao ramal em questo.
57
facilidades
Como administrador, voc pode administrar os parmetros de

redirecionamento de chamadas em todo o sistema, para controlar
quando as chamadas so redirecionadas. Utilize a tela System
Parameters - Call Coverage/Call Forwarding para definir o nmero
de vezes que um ramal toca antes que o sistema redirecione a
chamada porque o usurio no a atendeu (Intervalo sem
atendimento CFWD). Por exemplo, se voc deseja que as chamadas
toquem 4 vezes em um ramal e, caso no sejam atendidas, sejam
redirecionadas para o nmero de redirecionamento, defina esse
parmetro como 4. Observe que esse parmetro tambm afeta a
cobertura de chamadas; portanto, uma chamada toca 4 vezes a cada
ponto de cobertura.
Criar rotas de cobertura

Esta seo explica como administrar vrios tipos de cobertura de
chamadas. Voc pode administrar rotas de cobertura para todas as
chamadas recebidas ou definir rotas para determinados tipos de
chamadas, como aquelas feitas para telefones ocupados. Voc pode
definir para onde as chamadas recebidas sero redirecionadas caso
no sejam atendidas, e em que ordem elas sero redirecionadas
para outros locais.
Por exemplo, voc pode definir a cobertura para tocar no telefone
chamado; em seguida, transferi-la para um atendedor caso a
chamada no seja atendida; e, finalmente, acessar uma caixa postal
no correio de voz, caso o atendedor no esteja disponvel.
Com a cobertura de chamadas, o sistema redireciona uma chamada
para ramais de atendimento alternativos quando ningum atender no
primeiro ramal. Um ramal pode ter at 6 pontos de atendimento
alternativos.
Nota:
Nota:
Se voc tiver um sistema com uma verso mais antiga do

software, poder ter apenas 3 posies de atendimento.
O sistema verifica cada ramal na seqncia at conectar a chamada.

Essa seqncia de ramais alternativos chamada de rota de
cobertura.
O sistema redireciona as chamadas com base em determinados
critrios. Por exemplo, voc pode ter uma chamada redirecionada
para a cobertura sem, nem mesmo, tocar no aparelho principal,
ou aps um determinado nmero de toques, ou quando uma ou
todas as apresentaes de chamadas (linhas) estiverem ocupadas.
Voc pode definir a cobertura de forma diferente para chamadas
internas (de dentro) e externas (de fora) e de forma individual para
critrios diferentes. Voc pode decidir que as chamadas externas
para telefones ocupados possam usar a mesma cobertura que
chamadas internas para telefones com a facilidade No perturbe
ativa.
Para criar uma rota de cobertura:

1. Digite add coverage path next. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Coverage Path (Figura 17: Tela
Coverage Path (Rota de cobertura) na pgina 59). O sistema
atribui o prximo nmero de rota de cobertura na seqncia das
rotas de cobertura. Nosso exemplo mostra a rota de cobertura
nmero 2.
2. Digite um nmero de rota de cobertura no campo Next Path
Number.
O campo Next Path Number opcional. O nmero a rota de
cobertura para a qual as chamadas sero redirecionadas, se os
critrios de cobertura da rota atual no corresponderem ao
estado da chamada. Se os critrios da prxima rota
corresponderem ao estado da chamada, eles sero utilizados
para redirecionar a chamada; nenhuma outra rota ser
procurada.
facilidades
Figura 17: Tela Coverage Path (Rota de cobertura)

COVERAGE PATH
Coverage Path Number: 2
Hunt after Coverage? n
Next Path Number: ____
Linkage:
COVERAGE CRITERIA
Station/Group Status
Inside Call
Outside Call
n
Active?
n
Busy?
y
y
Dont Answer?
y
y
Number of Rings: 2
All?
n
n
DND/SAC/Goto Cover?
y
y
COVERAGE POINTS
Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __
Point1: ____
Point2: ____
Point3: ____
Point4: ____
Point5: ____
Point6: ____
59
3. Preencha os campos Coverage Criteria.

Voc pode ver que o padro define critrios idnticos para
chamadas internas e externas. O sistema define a cobertura que
deve ocorrer em um telefone ocupado, se a chamada no for
atendida aps um determinado nmero de toques, bem como se
as teclas DND (No perturbe), SAC (Enviar todas as chamadas)
ou Ir para cobertura forem pressionadas ou FACs forem
discados.
4. Preencha os campos Point com os ramais desejados para os
pontos de cobertura.
Cada ponto de cobertura pode ser um ramal, um grupo de
busca, um grupo de atendimento de cobertura, um nmero
remoto, um VDN ou um atendedor.
Atribua agora a nova rota de cobertura a um usurio. Por exemplo,
vamos atribuir essa nova rota de cobertura ao ramal 2054:
2. Digite 2 no campo Coverage Path 1.
Para fornecer ao ramal 2054 outra rota de cobertura, voc
pode digitar um outro nmero de rota de cobertura no campo
Coverage Path 2.
Nota:
Nota:
Se voc quiser ver quais ramais ou grupos usam uma rota

de cobertura especfica, digite display coverage
sender group n, onde n o nmero da rota de cobertura.
necessrio determinar os ramais que usam uma rota de
cobertura antes de alter-la.
Definir cobertura de acordo com a hora do dia

A tela Time Of Day Coverage Table permite que voc redirecione as
chamadas para rotas de cobertura de acordo com o horrio e o dia
da semana em que a chamada recebida.
!
Important:
Importante:
Voc precisa definir as rotas de cobertura que deseja
usar antes de definir o horrio do plano de cobertura.
Como exemplo, digamos que voc queira administrar o sistema de

forma que as chamadas para o ramal 2054 sejam redirecionadas
para um colega de trabalho no escritrio das 8h s 17h30 e para um
escritrio em casa das 17h30 s 20h nos dias teis. Voc quer
redirecionar as chamadas para o correio de voz aps as 20h nos dias
teis e nos fins de semana.
1. Digite add coverage time-of-day next. Pressione Enter.

O sistema exibe a tela Time Of Day Coverage Table e
seleciona o prximo nmero da tabela no definido na seqncia
dos nmeros da tabela de horrios. Se esse for o primeiro plano
de cobertura de horrio no seu sistema, o nmero da tabela
ser 1. Anote o nmero da tabela para que voc possa atribu-lo
aos ramais posteriormente.
61
facilidades
Para configurar um plano de cobertura de acordo com a hora do dia

que redirecione as chamadas conforme o nosso exemplo acima:
Figura 18: Tela Time of Day Coverage Table (Tabela de cobertura

com a hora do dia)
TIME OF DAY COVERAGE TABLE
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Act
Time
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
CVG
PATH
3
3
3
3
3
3
3
Act
Time
__:__
08:00
08:00
08:00
08:00
08:00
__:__
CVG
PATH
_
1
1
1
1
1
_
Act
Time
__:__
17:30
17:30
17:30
17:30
17:30
__:__
CVG
PATH
_
2
2
2
2
2
_
Act
Time
__:__
20:00
20:00
20:00
20:00
20:00
__:__
CVG
PATH
_
3
3
3
3
3
_
Act
CVG
Time PATH
__:__ _
__:__ _
__:__ _
__:__ _
__:__ _
__:__ _
__:__ _
2. Para definir seu plano de cobertura, digite o horrio e o nmero

da rota para cada dia da semana e perodo de tempo.
Digite a hora em um formato de 24 horas do mais cedo para o
mais tarde. Para esse exemplo, considere que a rota de
cobertura 1 vai para o colega de trabalho, a rota 2 para casa e a
rota 3 para o correio de voz.
Defina sua rota para as 24 horas do dia. Se voc no listar uma
rota de cobertura para um determinado perodo de tempo,
o sistema no oferecer cobertura durante esse horrio.
Agora atribua a cobertura de acordo com a hora do dia a um usurio.
Por exemplo, ns usamos o ramal 2054:
2. Mova o cursor para Coverage Path 1 e digite a letra t e o
nmero da Time Of Day Coverage Table.
Agora as chamadas para o ramal 2054 so redirecionadas para
cobertura dependendo do dia e da hora em que cada chamada
recebida.
Criar grupos de atendimento de cobertura

Voc pode criar um grupo de atendimento de cobertura para que at
oito telefones toquem simultaneamente, quando as chamadas forem
direcionadas para o grupo. Qualquer um do grupo de atendimento
pode atender a chamada recebida.
Para adicionar um grupo de atendimento de cobertura:
1. Digite add coverage answer-group next.
Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Coverage Answer Group
(Figura 19: Tela Coverage Answer Group (Grupo de atendimento
de cobertura) na pgina 63).
Figura 19: Tela Coverage Answer Group (Grupo de atendimento de

cobertura)
facilidades
COVERAGE ANSWER GROUP

Group Number: ____
Group Name: COVERAGE_GROUP_
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS
Ext Name (first 26 characters)
1: ____
2: ____
3: ____
4: ____
5:
6:
7:
8:
Ext Name (first 26 characters)

____
____
____
____
2. No campo Group Name, digite um nome para identificar o grupo

de cobertura.
3. No campo Ext, digite os ramais de cada membro do grupo.
4. Pressione Enter para salvar sua nova lista de grupos.
O sistema automaticamente preencher o campo Name quando
voc pressionar Enter.
63
Configurar cobertura avanada de chamadas

Cobertura avanada de chamadas recebidas:
redireciona as chamadas com base no horrio;
permite a cobertura de chamadas que forem redirecionadas

para posies fora do servidor local onde estiver sendo
executado o Communication Manager;
permite aos usurios alternar entre duas opes de cobertura

(determinadas rotas principais de cobertura ou tabelas de
horrio).
Cobertura de chamadas redirecionadas para

uma posio remota
possvel oferecer cobertura para as chamadas que tiverem sido
redirecionadas para localidades externas (sua residncia, por
exemplo). Essa facilidade, denominada Cobertura de chamadas
redirecionadas para fora da rede (CCRON), permite redirecionar
chamadas para a rede pblica e retornar as chamadas no atendidas
para o processamento da cobertura.
Antes de comear
Na tela Optional Features, verifique se o campo Coverage of

Calls Redirected Off-Net Enabled est definido como y. Se o
campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled no
estiver definido como y, entre em contato com o representante
da Avaya.
Para exibir a tela Optional Features, digite
system-parameters customer-options. Pressione Enter.
So necessrias portas classificadoras de chamadas em todas

as situaes, exceto para a sinalizao ponto a ponto RDSI.
Na sinalizao ponto a ponto RDSI, o protocolo RDSI faz a
classificao das chamadas. Em todos os demais casos, utilize
um dos seguintes:
- Placa tone/clock com classificador de chamadas detector
de tons. Para obter mais informaes sobre a placa de
circuito, consulte o Guia de hardware do Avaya
- Placa classificadora de chamadas detectora de tons.
Para fornecer a cobertura das chamadas redirecionadas para uma

posio remota:
1. Digite change system-parameters
coverage-forwarding. Pressione Enter.
2. Clique em Next at que o campo Coverage of Calls Redirected

Off-Net Enabled seja exibido (Figura 20: Tela System
Parameters - Call Coverage/Call Forwarding (Parmetros do
sistema Cobertura de chamadas/Redirecionamento de
chamadas) na pgina 65).
Figura 20: Tela System Parameters - Call Coverage/Call

Forwarding (Parmetros do sistema Cobertura de chamadas/
Redirecionamento de chamadas)
change system-parameters coverage-forwarding
page 2
SYSTEM PARAMETERS -- CALL COVERAGE / CALL FORWARDING

COVERAGE OF CALLS REDIRECTED OFF-NET (CCRON)
Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled?
Activate Answer Detection (Preserve SBA) On Final CCRON Cvg Point?
Ignore Network Answer Supervision?
Disable call classifier for CCRON over ISDN trunks?
y
y
n
n
65
facilidades
O sistema exibe a tela System Parameters - Call Coverage/

Call Forwarding.
3. No campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled,

digite y.
Isso instruir o Communication Manager a monitorar o
andamento de uma cobertura ou de uma chamada
redirecionadas para fora da rede e a fornecer a ampliao do
tratamento de cobertura das chamadas no atendidas.
4. No campo Activate Answer Detection (Preserves SBA) On
Final CCRON Cvg Point, deixe o padro y inalterado.
5. No campo Ignore Network Answer Supervision, deixe o
padro n inalterado.
6. No campo Immediate Redirection On Receipt Of PROGRESS
Inband Information, deixe o padro n inalterado.
Definir cobertura para chamadas redirecionadas

para os nmeros externos
Voc pode administrar o sistema para permitir que as chamadas da
cobertura sejam redirecionadas para nmeros fora da rede
(externos) ou da rede pblica. Alguns sistemas permitem o envio de
uma chamada a um telefone externo, porm no monitoram a
chamada depois que ela deixa o sistema. Com essa cobertura
remota de chamadas, faa com que o nmero externo seja o ltimo
ponto de cobertura em um caminho.
Em sistemas mais novos, voc pode ter a opo de usar a facilidade
Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede. Se essa
facilidade for ativada e voc usar um nmero externo em uma rota de
cobertura, o sistema poder monitorar a chamada para determinar
se o nmero externo est ocupado ou no atende. Se necessrio,
o sistema poder redirecionar uma chamada para pontos de
cobertura que seguem o nmero externo.
Com essa facilidade, voc pode fazer uma chamada seguir uma rota
de cobertura que seja iniciada no ramal do usurio, seja redirecionada
para o telefone de casa do usurio e, se no for atendida em casa,
seja retornada para ser redirecionada sua caixa postal no correio
de voz.
A chamada no retornar ao sistema se o nmero externo for o
ltimo ponto na rota de cobertura.
Para usar um nmero de telefone remoto como um ponto de
cobertura, voc dever definir o nmero na tela Remote Call
Coverage Table e, em seguida, usar o cdigo remoto na rota da
cobertura.
Por exemplo, para adicionar um nmero externo (303-538-1000)
rota de cobertura 2, complete as seguintes etapas:
1. Digite change coverage remote. Pressione Enter.
Figura 21: Tela Remote Call Coverage Table (Tabela de cobertura

remota de chamada)
REMOTE CALL COVERAGE TABLE
01:
02:
03:
04:
05:
06:
07:
08:
09:
10:
11:
12:
13:
14:
15:
93035381000_____
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
16:
17:
18:
19:
20:
21:
22:
23:
24:
25:
26:
27:
28:
29:
30:
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
31:
32:
33:
34:
35:
36:
37:
38:
39:
40:
41:
42:
43:
44:
45:
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
67
facilidades
O sistema exibe a tela Remote Call Coverage Table

(Figura 21: Tela Remote Call Coverage Table (Tabela de
cobertura remota de chamada) na pgina 67).
2. Digite 93035381000 em um dos campos de cdigo remoto.

Se voc usa um dgito para sair da sua rede, dever adicionar
esse dgito antes do nmero externo. Nesse exemplo, o sistema
exige um 9 para fazer chamadas externas (0 no Brasil).
3. Registre o nmero do cdigo remoto que voc utilizou para o
nmero externo.
Nesse exemplo, o cdigo remoto r01.
5. Digite change coverage path 2. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Coverage Path (Figura 22: Tela
Coverage Path (Rota de cobertura) na pgina 68).
Nota:
Nota:
Antes de fazer alteraes, voc pode usar o comando

display coverage sender group 2 para determinar
quais ramais ou grupos usaro a rota 2.
Figura 22: Tela Coverage Path (Rota de cobertura)

COVERAGE PATH
Coverage Path Number: 2
Hunt after Coverage? n
Next Path Number: ____
Linkage:
COVERAGE CRITERIA
Station/Group Status
Active?
Busy?
Dont Answer?
All?
DND/SAC/Goto Cover?
Inside Call
n
y
y
n
y
Outside Call
n
y
y
Number of Rings: 2
n
y
COVERAGE POINTS
Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __
Point2: r01
Point3: h77
Point1: 4104
Point4: ____
Point5: ____
Point6: ____
6. Digite r01 em um campo de cobertura Point.

Nesse exemplo, a cobertura toca em um ramal 4104 e,
em seguida, redirecionada para o nmero externo. Se voc
administrar a facilidade Cobertura de chamadas redirecionadas
para fora da rede e o nmero externo no atender ou estiver
ocupado, a chamada ser redirecionada para o prximo ponto
de cobertura. Nesse exemplo, o prximo ponto de cobertura o
Point3 (h77 ou grupo de busca 77).
Se voc no tiver a facilidade Cobertura de chamadas
redirecionadas para fora da rede, o sistema no poder
monitorar a chamada depois de ela sair da rede. A chamada
termina em um ponto de cobertura remoto.
O acesso de telecomutao permite que os usurios alterem sua rota

de cobertura principal ou seu destino de redirecionamento de
chamadas, independentemente do local onde estejam. Voc dever
configurar rotas de cobertura e atribuir cdigos de segurana para
que a cobertura de telecomutao funcione.
Para ver se a cobertura de telecomutao est ativada no seu
sistema, verifique se a tela Feature Access Code (FAC) contm os
cdigos corretos.
1. Digite display feature-access codes. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Feature Access Code (FAC).
Certifique-se de que os seguintes campos tenham os cdigos
atribudos:
Change Coverage Access Code
Extended Call Fwd Activate Busy D/A, All e Deactivation
Os telecomutadores usam esses cdigos para efetuar discagens

no sistema.
69
facilidades
Definir a cobertura de telecomutao
Os usurios podero fazer alteraes remotas na cobertura quando

a tela Class of Restriction atribuda a seus telefones apresentar um
y no campo Can Change Coverage. Os usurios podero fazer
alteraes remotas no redirecionamento de chamadas quando a
Classe de servio (COS) atribuda a seus telefones apresentar um y
nos campos Extended Forwarding All e Extended Forwarding
B/DA. Exiba as telas COR e COS com o comando display.
Verifique se os campos Coverage Path 1 e Coverage Path 2 esto
preenchidos em cada tela Station atribuda a pessoas que estejam
usando acesso de telecomutao. O campo Security Code na tela
Station tambm deve ser preenchida.
Nota:
Se um cdigo de segurana tiver sido atribudo, ser exibido
um * no campo Security Code na tela Station.
Nota:
Para permitir que os usurios acessem remotamente o sistema:

1. Digite change telecommuting-access. Pressione Enter.
2. Digite o ramal que voc deseja que os usurios remotos usem
para acessar o sistema.
Todos os usurios remotos discam esse mesmo ramal.
Se o campo Telecommuting Access Extension for deixado em
branco, voc desativar a facilidade para todos os usurios.
!
SECURITY ALERT:
ALERTA DE SEGURANA:
Os ramais e cdigos de segurana do telefone
invlidos so registrados como violaes de
segurana. Para obter mais informaes sobre
violaes de segurana, consulte o Administrator
Configurar apresentaes de chamadas em ponte
Configurar apresentaes de chamadas em

ponte
As apresentaes de chamadas em ponte devem ser atribudas aos

telefones com teclas com dois indicadores luminosos. Os tipos de
telefones no precisam corresponder, mas a maior consistncia
possvel recomendada para todos os telefones de um grupo em
ponte. Quando uma chamada recebida em telefones em ponte,
as teclas atribudas s apresentaes em ponte piscam.
Voc pode atribuir o nmero de apresentaes em ponte
correspondente ao nmero de apresentaes de linhas no telefone
principal e pode atribuir uma campainha (um alerta) a um ou mais
telefones.
Para criar uma apresentao de chamada em ponte:
1. Observe o ramal do telefone principal.
Uma chamada para esse telefone acende a tecla e, se estiver
ativada, toca na apresentao em ponte do telefone secundrio.
2. Se voc quiser usar um novo telefone para o ramal em ponte,
duplique o telefone (consulte Usar modelos de ramal para
adicionar telefones, na pgina 37).
71
facilidades
Pense em uma apresentao de chamada em ponte como um

telefone (o aparelho principal) com um ramal extra (a ponte para
apresentao). Os dois telefones podem ser usados para fazer ou
receber chamadas e os dois mostram quando uma linha est em
uso. Uma chamada para o telefone principal apresentada em ponte
em uma tecla especfica no telefone secundrio. O telefone
secundrio mantm todas as suas funes e tem uma tecla
especfica dedicada como apresentao em ponte do telefone
principal.
3. Digite change station n, onde n o ramal em ponte.

Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Station (Figura 23: Tela Station
(Ramal) na pgina 72).

STATION
FEATURE OPTIONS
LWC Reception?
LWC Activation?
LWC Log External Calls?
CDR Privacy?
Redirect Notification?
Per Button Ring Control?
Bridged Call Alerting?
Active Station Ringing:
_______
_
_
_
_
_
_
______
Auto Select Any Idle Appearance?

Coverage Msg Retrieval?
Auto Answer?
Data Restriction?
Idle Appearance Preference?
_
_
_
_
_
Restrict Last Appearance? _
H.320 Conversion?
Service Link Mode:
Multimedia Mode:
MWI Served User Type:
y Per Station CPN - Send Calling Number?

as-needed
basic
Audible Message Waiting?
______
Display Client Redirection?
Select Last Used Appearance?
Coverage After Forwarding?
Multimedia Early Answer?
IP Emergency Calls: _______ Direct IP-IP Audio Connections?
Emergency Location Ext: _______
IP Audio Hairpinning?
y
_
n
n
s
n
_
_
4. Apenas em telefones digitais, clique em Next at que o campo

Per Button Ring Control seja exibido.
Se voc quiser atribuir toques separadamente para cada

apresentao em ponte, digite y.
Se voc quiser que todas as apresentaes em ponte toquem

ou no, deixe o padro n.
5. No campo Bridge Call Alerting:
Se voc quiser que a apresentao em ponte toque quando

uma chamada chegar no telefone principal, digite y.
Se voc no quiser que a apresentao em ponte toque

quando uma chamada chegar no telefone principal, mantenha
o valor padro n.
Configurar apresentaes de chamadas em ponte
6. Preencha o campo apropriado para o seu tipo de telefone.

Se. . .
Ento. . .
seu telefone principal

for analgico
v para o campo Line Appearance

e digite abrdg-appr
seu telefone principal

for digital
v para o campo Button

Assignments e digite brdg-appr
7. Pressione Enter.
Os campos Btn e Ext so exibidos. Se Per Button Ring
Control for configurado como y na tela digital, os campos Btn,
Ext e Ring sero exibidos.
Figura 24: Tela Station (Ramal) aparelho analgico

STATION
_______
_______
_______
_______
_______
ABBREVIATED DIALING
List1: _________
Headset? n
Speaker? n
Mounting? d
Cord Length: 0
Set Color: ______
List2: _________
facilidades
SITE DATA
Room:
Jack:
Cable:
Floor:
Building:
List3: _________
HOT LINE DESTINATION

Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3):
Dial Code:
Line Appearance: brdg-appr
Btn:
Ext:
73
Figura 25: Tela Station (Ramal) aparelho digital

STATION
SITE DATA
Room:
Jack:
Cable:
Floor:
Building:
_______
_____
_____
_______
_______
ABBREVIATED DIALING
List1: ________
BUTTON ASSIGNMENTS
1: brdg-appr Btn:
1: brdg-appr Btn:
Headset? n
Speaker? n
Mounting: d
Cord Length: 0
Set Color: ______
List2: _______
Ext:
Ext:
List3: _______
Ring:
Ring:
8. Digite o nmero da tecla do telefone principal que voc deseja

atribuir como apresentao de chamada em ponte.
Essa tecla pisca quando a chamada chega no telefone principal.
9. Digite o ramal do telefone principal.
10. Se o campo Ring for exibido:
Se voc quiser que a apresentao em ponte toque quando

uma chamada chegar no telefone principal, digite y.
Se voc no quiser que a apresentao em ponte toque,

deixe o padro n.

Para verificar se um ramal tem apresentaes de chamada em ponte
atribudas, digite list bridge n, onde n corresponde ao ramal.
Pressione Enter.
ELIN E911 para ramais IP conectados
ELIN E911 para ramais IP conectados

Essa facilidade automatiza o processo de atribuio de um nmero
de informaes de local de emergncia (ELIN) atravs de uma
sub-rede IP durante uma chamada de emergncia. O ELIN
subseqentemente enviado atravs de troncos CAMA ou RDSI-PRI
para a rede de servios de emergncia.
Os usurios tero a possibilidade de transferir os seus telefones IP
sem ter que notificar o administrador. Se o usurio discar o nmero
de emergncia depois de ter transferido o seu telefone IP sem
programar essa facilidade, possvel que os responsveis pelo
servio de emergncia se dirijam ao local incorreto.
Essa facilidade efetua trs funes essenciais:
A partir de agora, os responsveis pelo servio de emergncia

podero se dirigir ao local correto se a chamada de emergncia
tiver se originado de um telefone IP conectado que tiver sido
transferido.
A partir de agora, os responsveis pelo servio de emergncia

podero se dirigir ao local correto se a chamada de emergncia
tiver se originado de uma apresentao de chamada em ponte.
Os responsveis pelo servio de emergncia podero retornar

uma chamada ao ramal correto se o responsvel pela chamada
de emergncia sofrer desconexo.
Nota:
Nota:
Essa facilidade depende da existncia de sub-redes

correspondentes s diversas reas geogrficas no sistema
do cliente.
75
facilidades
Essa facilidade identifica adequadamente as localizaes de

telefones IP que esto fazendo uma chamada de emergncia de
qualquer lugar de um local ou rea. Essa facilidade est disponvel
com o Communication Manager, Verso 4.0.
Se a verso do Communication Manager for a Verso 4.0 ou mais

avanada, essa ser uma facilidade importante a ser programada.
Para obter uma explicao detalhada sobre essa facilidade, suas
funes e telas, consulte o Administrator Guide for Avaya
Roteamento de classe mundial
5: Rotear chamadas
de sada
Esta seo descreve como o Communication Manager encaminha
chamadas de sada e como voc pode modificar o roteamento de
chamada. Tambm fornece instrues para criar parties e definir
cdigos de autorizao.
Nota:
Estas informaes representam anlises de dgitos para a
verso 7 ou mais avanada do DEFINITY ECS. Se voc
tiver uma verso mais antiga, perceber algumas diferenas
nos campos que aparecem nas telas.
Nota:
O seu sistema usa roteamento de classe mundial para direcionar

uma chamada de sada. Existem dois tipos de roteamento:
Roteamento alternativo automtico (AAR) usado para

chamadas dentro da sua empresa atravs da sua prpria rede
privada.
A Seleo automtica de rotas (ARS) usada para chamadas

que saem da sua empresa atravs de redes pblicas. A ARS
tambm usada para rotear chamadas para localizaes
remotas da empresa se voc no tiver uma rede privada.
Esta seo descreve apenas roteamento de chamada de ARS.

Se voc no utilizar roteamento de ARS, essas informaes no se
aplicam ao seu sistema.
77
roteamento
Rotear chamadas de sada
Compreender a anlise ARS

Com a ARS, o sistema roteia as chamadas de sada com base nos
dgitos discados e nos privilgios de chamada do chamador. O seu
sistema usa uma Tabela de anlise de digitao ARS para
determinar como tratar os dgitos discados e usa a Classe de
restrio (COR) e o Nvel de restrio s facilidades (FRL) para
determinar os privilgios de chamada.
Vamos examinar uma tela ARS Digit Analysis Table simples
(Figura 26: Tela ARS Digit Analysis Table (Tabela de anlise de
digitao ARS) na pgina 78). O seu sistema provavelmente tem
mais seqncias de discagem definidas do que o nosso exemplo.
Figura 26: Tela ARS Digit Analysis Table (Tabela de anlise de

digitao ARS)
Dialed
String
1______________
1______________
1______________
10xxx__________
1800___________
2______________
3______________
4______________
5______________
6______________
7______________
8______________
911____________
976____________
ARS DIGIT ANALYSIS TABLE

Location: all
Total
Route
Call
Mn Mx
Pattern
Type
1 1
12
svcl
11 11
30
fnpa
12 23
17
intl
5 5
deny
op
11 11
30
fnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
3 3
1
emer
11 11
deny
fnpa
Percent Full: 6
Node
ANI
Num
Rq
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
A tela ARS Digit Analysis Table usada em todos os locais desse

sistema. A coluna esquerda da tela ARS Digit Analysis Table
enumera os primeiros dgitos na seqncia discada. Quando um
usurio faz uma chamada de sada, o sistema analisa os dgitos,
procura uma correspondncia na tabela e usa as informaes na
linha correspondente para determinar como rotear a chamada.
Como exemplo, digamos que o chamador faa uma chamada para
1 303 233 1000. O sistema faz a correspondncia entre os dgitos
discados e aqueles que esto na primeira coluna da tabela. Nesse
exemplo, a seqncia discada corresponde a 1. Em seguida,
os sistemas fazem a correspondncia do tamanho de uma seqncia
discada inteira (11 dgitos) s colunas de tamanho mximo e mnimo.
No nosso exemplo, a chamada de 11 dgitos iniciada com 1 segue o
padro de rota 30 como uma chamada fnpa (interurbana).
Nota:
Nota:
Para obter uma lista de todas as entradas vlidas para os

diversos campos, assim como seu significado, consulte o
Gerenciar privilgios de chamada

Cada vez que voc configura um telefone, usa a tela Station para
atribuir uma COR. Voc pode criar uma COR diferente para cada
grupo de usurios. Por exemplo, voc pode querer que os executivos
da sua empresa tenham privilgios de chamada diferentes dos das
recepcionistas.
79
roteamento
O primeiro dgito discado para uma chamada externa

freqentemente um cdigo de acesso. Se 9 for definido
como um cdigo de acesso de ARS, o sistema ignorar
esse dgito e analisar os dgitos restantes com a tela ARS
Digit Analysis Table.
Quando configura uma COR, voc especifica um nvel de restrio

s facilidades (FRL) na tela Class of Restriction. O FRL determina os
privilgios de chamada do usurio. Os nveis de restrio s
facilidades esto classificados de 0 a 7, onde 7 o maior nvel de
privilgios.
Voc tambm atribui um FRL a cada preferncia de padro de rota
na tela Route Pattern. Quando um usurio faz uma chamada,
o sistema verifica a COR do usurio. A chamada permitida se o
FRL do chamador for maior ou igual ao FRL da preferncia de
padro de rota.
Exibir informaes de anlise ARS

Voc quer familiarizar-se com a maneira com que o seu sistema
encaminha atualmente as chamadas de sada. Para exibir a
tela ARS Digit Analysis Table que controla como o sistema
encaminha as chamadas que comeam com 1:
1. Digite display ars analysis 1. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela ARS Digit Analysis Table para as
seqncias de discagem que comecem com o nmero 1.
Nota:
Nota:
O sistema exibe somente as seqncias de discagem que

cabem em uma tela de cada vez.
Para ver todas as seqncias de discagem que esto definidas para

o seu sistema, execute um ARS Digit Analysis Report.
1. Digite list ars analysis. Pressione Enter.
O sistema exibe o relatrio ARS Digit Analysis Report.
Voc pode querer imprimir esse relatrio para mant-lo nos seus
registros em papel.
Modificar roteamento de chamada

Se o seu sistema usar a Anlise de digitao ARS para analisar
seqncias de discagem e selecionar a melhor rota para a chamada,
voc dever alterar a tabela de anlise de digitao para modificar o
roteamento das chamadas. Por exemplo, voc precisar atualizar
essa tabela para adicionar novos cdigos de rea ou impedir que os
usurios liguem para determinadas reas ou pases.
Adicionar um novo cdigo de rea ou prefixo

Uma tarefa comum dos administradores do sistema configurar seu
sistema para que ele reconhea novos cdigos de rea ou prefixos.
Nota:
Se o seu cdigo de rea local estiver sendo alterado ou
subdividido, telefone para a linha de suporte do
Communication Manager e pea para que eles lhe
expliquem todas as alteraes necessrias para que o
sistema reconhea o novo cdigo de rea.
Quando quiser adicionar um novo cdigo de rea ou prefixo, voc

procura as configuraes do cdigo de rea ou prefixo antigo e
insere as mesmas informaes para o novo.
Vamos adicionar um novo cdigo de rea. Quando o cdigo de
rea 415 da Califrnia foi dividido e uma parte foi alterada para 650,
esse novo cdigo de rea precisou ser adicionado ao seu sistema.
Nota:
Nota:
Se voc no precisar usar 1 para chamadas de cdigo de

rea, omita o 1 nas etapas 1, 3 e 5 do nosso exemplo.
Digite tambm 10 nos campos Total Min e Total Max
(em vez de 11) na etapa 6.
81
roteamento
Nota:
Para adicionar esse cdigo de rea:

1. Digite list ars route-chosen 14152223333.
Pressione Enter.
Voc pode usar qualquer nmero de sete dgitos aps 1 e o
cdigo de rea antigo (415). Ns usamos 222-3333.
O sistema exibe a tela ARS Route Chosen Report
(Figura 27: Tela ARS Route Chosen Report (Relatrio de rota
ARS escolhida) na pgina 82).
Figura 27: Tela ARS Route Chosen Report (Relatrio de rota ARS
escolhida)
ARS ROUTE CHOSEN REPORT
Partitioned Group Number:
Location: 1
Dialed
String
Min
141
11
Total
Max
11
Route
Pattern
30
Call
Type
Node
Number
fnpa
1
Location
all
2. Anote os valores de Total Min, Total Max, Route Pattern e

Call Type apresentados nessa tela.
Neste exemplo, Total Min 11, Total Max 11, Route Pattern
30 e Call Type fnpa.
3. Digite change ars analysis 1650 (digite 1 e o novo cdigo
de rea 650). Pressione Enter.
O sistema exibe a tela ARS Digit Analysis Table
(Figura 28: Tela ARS Digit Analysis Table (Tabela de anlise de
digitao ARS) na pgina 83).
Figura 28: Tela ARS Digit Analysis Table (Tabela de anlise de

digitao ARS)
ARS DIGIT ANALYSIS TABLE
Location: all
Percent Full:
6
Dialed
Total
Route
Call
Node
ANI
String
Mn Mx
Pattern
Type
Num
Rq
1______________
11 11
30
fnpa
___
n
167____________
11 11
30
fnpa
___
n
1650___________
11 11
2
fnpa
___
n
1800___________
11 11
30
fnpa
___
n
2______________
7 7
2
hnpa
___
n
3______________
7 7
2
hnpa
___
n
4______________
7 7
2
hnpa
___
n
5______________
7 7
2
hnpa
___
n
7______________
7 7
2
hnpa
___
n
8______________
7 7
2
hnpa
___
n
911____________
3 3
1
emer
___
n
976____________
11 11
deny
hnpa
___
n
4. Use as teclas de seta para ir para um campo Dialed String em

branco.
5. Digite 1650 no campo Dialed String.

6. Digite os valores mnimo e mximo da etapa 2 nos campos Total
Mn e Total Mx.
No nosso exemplo, digite 11 em cada campo.
7. Digite o padro de rota da etapa 2 no campo Route Pattern.
No nosso exemplo, digite 30.
8. Digite o tipo de chamada da etapa 2 no campo Call Type.
Nesse exemplo, digite fnpa.
83
roteamento
Se a seqncia discada j estiver definida no sistema, o cursor

aparecer no campo Dialed String apropriado, onde voc pode
fazer alteraes.
9. Digite o nmero do n da etapa 2 no campo Node Num.

Para o nosso exemplo, voc deixaria o nmero do n em
branco.
Para adicionar um novo prefixo, siga as mesmas orientaes, exceto
usar uma seqncia de discagem mais curta (como list ars
route-chosen 2223333, onde 222 o prefixo antigo) e um tipo
de discagem de hnpa.
Usar ARS para restringir chamadas de sada

O ARS permite que voc bloqueie chamadas de sada para
seqncias de discagem especficas. Por exemplo: possvel que
os administradores nos Estados Unidos desejem restringir a
realizao de chamadas para nmeros associados a tarifas mais
elevadas (900 e 976), ou de chamadas para pases com os quais os
usurios no mantm negcios.
!
SECURITY ALERT:
ALERTA DE SEGURANA:
Para evitar fraude de tarifao, negue chamadas
para pases onde voc no tem negcios.
Os seguintes pases so exemplos.
pas
cdigo
pas
cdigo
Colmbia
57
Nigria
234
Costa do
Marfim
225
Paquisto
92
Imen
967
Peru
51
Mali
23
Senegal
221
Cancelar restries de chamada
Para evitar que os chamadores faam chamadas para a

Colmbia (57):
1. Digite change ars analysis 01157. Pressione Enter.
Digite o cdigo de discagem internacional (011 se voc estiver
no Estados Unidos) e o cdigo de pas (57). O sistema exibe a
tela ARS Digit Analysis Table (Figura 28: Tela ARS Digit
Analysis Table (Tabela de anlise de digitao ARS) na
pgina 83).
2. Use as teclas de seta para ir para um campo em branco Dialed
String direita da tela.
Se a seqncia de discagem j estiver definida no seu sistema,
o cursor aparecer no campo Dialed String apropriado. Passe
para a Etapa 5 para negar chamadas a essa seqncia discada.
3. Digite 01157 no campo Dialed String.
4. Digite 10 no campo Total Mn e 23 no campo Total Mx.
5. Digite deny (negado) no campo Route Pattern.
6. Digite intl no campo Call Type.
Cancelar restries de chamada

Voc pode usar cdigos de autorizao para permitir que os
chamadores cancelem os privilgios de chamada de um telefone.
Por exemplo, voc pode conceder a um supervisor um cdigo de
autorizao para que ele possa fazer chamadas de um telefone que,
em geral, tem restrio a essas chamadas. Como cada cdigo de
autorizao tem sua prpria COR, o sistema usa a COR atribuda ao
cdigo de autorizao (e o FRL atribudo COR) para cancelar os
privilgios associados ao telefone do funcionrio.
85
roteamento
Observe que os cdigos de autorizao no cancelam padres de

rota que sejam negados. Por exemplo, se as suas tabelas de ARS
no permitirem que os usurios faam chamadas para a Colmbia,
um chamador no poder cancelar essa restrio com um cdigo de
autorizao.
Nota:
Os cdigos de autorizao so opcionais. Para ver se os
cdigos de autorizao esto ativos no seu sistema, use o
comando display system-parameters
customer-options.
Nota:
!
SECURITY ALERT:
ALERTA DE SEGURANA:
Voc deve deixar os cdigos de autorizao os mais
longos possveis para aumentar o nvel de
segurana. Defina o comprimento dos cdigos de
autorizao na tela Feature-Related System
Parameters.
Vamos criar um cdigo de autorizao 4395721 com uma COR de 2.

1. Digite change authorization-code 4395721.
Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Authorization Code - COR Mapping
(Figura 29: Tela Authorization Code - COR Mapping (Cdigo de
autorizao Mapeamento da COR) na pgina 86).
Figura 29: Tela Authorization Code - COR Mapping (Cdigo de

autorizao Mapeamento da COR)
Authorization Code - COR Mapping
NOTE: 2 codes administered. Use 'list' to display all codes.
AC
COR
9260839 3
2754609 4
________ __
________ __
________ __
AC
COR
________ __
________ __
________ __
________ __
________ __
AC
COR
________ __
________ __
________ __
________ __
________ __
AC
COR
________ __
________ __
________ __
________ __
________ __
AC
COR
________ __
________ __
________ __
________ __
________ __
Partio ARS
2. No campo AC, digite 4395721.

3. No campo COR, digite 2.
Partio ARS
A maioria das empresas quer que todos os seus usurios possam
fazer as mesmas chamadas e seguir os mesmos padres de rota.
No entanto, voc pode notar que til conceder permisses
especiais de chamada, ou restries, a um grupo de usurios ou a
determinados telefones.
A partio ARS permite fornecer diferentes roteamentos de
chamadas para grupos de usurios ou telefones especficos.
Nota:
Se voc utilizava a partio em uma verso anterior do
Communication Manager e deseja continuar a utiliz-la, leia
esta seo com ateno. Na verso atual do
Communication Manager, os grupos de partio so
definidos na tela Partition Route Table. Se desejar definir o
roteamento com base nos grupos de partio, utilize a tela
Partition Route Table. Os grupos de partio no so mais
definidos na tela Digit Analysis Table.
roteamento
Nota:
87
Antes de comear
1. Digite System Parameters Customer Options.
Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Optional Features.
- Verifique se o campo Tenant Partitioning est definido
como y.
- Verifique se o campo Time of Day Routing est definido
como n.
Se esses campos no estiverem definidos conforme a
explicao, entre em contato com o representante da Avaya.
2. Pressione Cancel quando tiver terminado.
Definir um grupo de partio

Como exemplo, digamos que voc permita que seus funcionrios
faam ligaes locais, interurbanas e de emergncia. No entanto,
voc tem um telefone no saguo para visitantes e deseja permitir que
os usurios faam apenas ligaes locais, gratuitas e de emergncia
desse telefone.
Para restringir o telefone do saguo, modifique o roteamento de um
grupo de partio, a fim de ativar apenas determinadas chamadas,
como as ligaes gratuitas (1 800 nos EUA), e, em seguida, atribua
esse grupo de partio ao telefone do saguo.
Para ativar ligaes gratuitas (chamadas 1 800 nos Estados Unidos,
como mostrado no exemplo a seguir) para o grupo de partio 2:
1. Digite list ars route-chosen 18002221000.
Pressione Enter.
Voc pode usar qualquer nmero de sete dgitos seguindo o
1800 para criar um exemplo de seqncia de discagem.
O sistema exibe a tela ARS Route Chosen Report do grupo de
partio 1 (Figura 30: Tela ARS Route Chosen Report (Relatrio
de rota ARS escolhida) na pgina 89).
Partio ARS
Figura 30: Tela ARS Route Chosen Report (Relatrio de rota ARS
escolhida)
ARS ROUTE CHOSEN REPORT
Location :
Dialed
String
Partitioned Group Number: 1
Total
Min Max
1800_________
11
Route
Pattern
11
Call
Type
p1___
Node
Number
fnpa
Location
_____
all
2. Registre o padro de roteamento da seqncia de discagem

selecionada.
No exemplo acima, o padro de roteamento de 1800 p1.
Isso indica que o sistema utiliza a tela Partition Routing Table
para determinar o padro de roteamento a ser utilizado para
cada partio.
Nota:
Se houver um nmero (sem p) sob Route Pattern em
Route Chosen Report, todas as parties utilizaro o
mesmo padro de roteamento. Ser necessrio utilizar a
tela Partition Routing Table apenas se voc desejar usar
diferentes padres de roteamento para os diversos grupos
de partio.
3. Pressione Cancel para retornar ao prompt de comando.
4. Digite change partition-route-table index 1.
Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Partition Routing Table (Figura 31: Tela
Partition Routing Table (Tabela de roteamento de parties) na
pgina 90).
No exemplo acima, o grupo de partio 1 poder realizar
chamadas gratuitas com o prefixo 1800, as quais utilizaro o
padro de roteamento 30.
89
roteamento
Nota:
Figura 31: Tela Partition Routing Table (Tabela de roteamento de

parties)
Partition Routing Table
Routing Patterns
Route
Index
----1
2
3
4
5
6
7
PGN 1
----__30
____
____
____
____
____
____
PGN 2
----__30
____
____
____
____
____
____
PGN 3
----deny
____
____
____
____
____
____
PGN 4
----____
____
____
____
____
____
____
PGN 5
----____
____
____
____
____
____
____
PGN 6
----____
____
____
____
____
____
____
PGN 7
----____
____
____
____
____
____
____
PGN 8
----____
____
____
____
____
____
____
5. Na coluna PGN 2 correspondente a Route Index 1, digite 30.

Pressione Enter.
Este procedimento informar ao sistema que utilize o padro de
roteamento 30 para o grupo de partio 2 e permitir que os
membros deste grupo faam chamadas gratuitas (nos Estados
Unidos chamadas para nmeros com o prefixo 1800).
Atribuir um telefone a um grupo de partio

Para atribuir um ramal a um grupo de partio, voc dever primeiro
atribuir o grupo de partio a uma classe de restrio (COR) e,
em seguida, atribuir essa COR ao ramal.
Para atribuir uma classe de restrio (COR) ao grupo de partio 2:
1. Digite list cor. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Class Of Restriction Information
(Figura 32: Tela Class of Restriction Information (Informaes de
classe de restrio) na pgina 91).
Partio ARS
Figura 32: Tela Class of Restriction Information (Informaes de

classe de restrio)
CLASS OF RESTRICTION INFORMATION
COR
COR Description
0
1
2
supervisor
telecommuting
2. Escolha uma COR que no tenha sido usada.

Pressione Cancel.
No nosso exemplo, selecione 3.
3. Digite change cor 3. Pressione Enter.
O sistema exibe a tela Class Of Restriction (Figura 33: Tela
Class of Restriction (Classe de restrio) na pgina 91).
Figura 33: Tela Class of Restriction (Classe de restrio)

CLASS OF RESTRICTION
COR Number: 3
COR Description: lobby
0
n
n
_
n
none
n
APLT?
Calling Party Restriction:
Called Party Restriction:
Forced Entry of Account Codes?
Direct Agent Calling?
Facility Access Trunk Test?
Can Change Coverage?
y
none
none
n
n
n
n
roteamento
FRL:
Can Be Service Observed?
Can Be A Service Observer?
Time of Day Chart:
Priority Queuing?
Restriction Override:
Restricted Call List?
Access to MCT? y
Fully Restricted Service? n
Category For MFC ANI: 7
Send ANI for MFE? n_
Add/Remove Agent Skills? n
MF ANI Prefix: ______
Automatic Charge Display? n
Hear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on telephone)? n
Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? n
Can Use Directed Call Pickup? n
Group Controlled Restriction: inactive
91
4. Digite um nome para essa COR no campo COR Description.

No nosso exemplo, digite lobby.
5. Digite 2 no campo Partition Group Number.
Nota:
Nota:
O campo Partition Group Number ser exibido apenas

quando Time of Day Routing for n na tela Optional
Features. Caso contrrio, especifique o nmero de grupo
de partio (PGN) na tela Time Of Day Routing Plan.
Para obter mais informaes sobre o Roteamento de
acordo com a hora do dia, consulte o Administrator Guide
Agora, atribua COR 3 ao telefone do saguo no ramal 1234:

2. No campo COR, digite 3.
6: Aperfeioar a
segurana do
sistema
Esta seo descreve sucintamente possveis problemas de
segurana que voc deve saber reconhecer e fornece instrues
para detect-los.
Nota:
Se a sua organizao ainda no concluiu a Certificao
adicional para indenizao conforme contrato de servio,
bastante recomendvel ligar para a Linha de suporte para
questes de segurana no Centro de servios de qualidade
internacional ao consumidor (1 800 643 2353, nos EUA) e
perguntar como se tornar certificado. Quando voc concluir
essa certificao e passar a administrar seu sistema de
acordo com os requisitos de preveno contra fraudes da
Avaya, a Avaya indenizar sua organizao por despesas
associadas fraude de tarifao.
segurana
Nota:
93
Aperfeioar a segurana do sistema
Para obter mais informaes sobre a segurana do sistema e a

preveno de fraude de tarifao, recomendamos que voc adquira
o Avaya Toll Fraud and Security Handbook e o utilize com freqncia,
ou que contate o Centro de Excelncia.
!
SECURITY ALERT:
ALERTA DE SEGURANA:
Quando suspeitar de fraude de tarifao, telefone
imediatamente para a linha de suporte para questes
de segurana (+1 800 643 2353) ou entre em contato
com o representante local da Avaya.
Prevenir fraudes de tarifao

Uma tarefa importante para todo administrador gerenciar a
segurana de seu sistema de telefone. Voc dever fazer todo o
esforo possvel para que o seu sistema de telefone no fique aberto
a fraudes de tarifao. Fraude de tarifao o uso no autorizado de
facilidades e servios do telefone e o roubo de servios interurbanos.
Quando uma fraude de tarifao ocorre, a sua empresa arca com as
despesas.
As 15 principais dicas para a preveno

de fraudes de tarifao
Voc pode reduzir o risco de fraude de tarifao na sua empresa
seguindo algumas orientaes importantes.
1. Proteja o acesso administrao do sistema.
Verifique se existem senhas seguras para todos os logins que
concedem acesso de administrao ou manuteno do sistema.
Altere as senhas com freqncia.
Ao administrar os logins, defina a notificao de logoff e o prazo

obrigatrio de validade das senhas. necessrio atribuir senhas
para esses logins no momento da configurao.
Estabelea procedimentos com controle severo para a
redefinio das senhas.
2. Evite que o sistema de correio de voz se reverta para o tom de
discagem.
Ative facilidades de transferncia segura nos sistemas de
correio de voz.
Aplique restries adequadas s portas de acesso/sada do
correio de voz.
Limite a cinco ou menos o nmero de tentativas incorretas de
acesso ao correio de voz.
3. Impea que usurios no autorizados obtenham acesso direto
para ingresso no sistema (tela).
Se no estiver utilizando as facilidades de acesso remoto,
desative-as.
Se estiver utilizando o acesso remoto, exija que o uso de
cdigos de barreira e/ou de autorizao esteja definido para o
comprimento mximo. Altere os cdigos com freqncia.
de sua responsabilidade manter os seus prprios registros de
atribuio dos cdigos de autorizao s pessoas.
4. Coloque uma proteo nos sistemas que solicite que os
chamadores digitem dgitos.
segurana
Impea que os chamadores disquem combinaes inesperadas

de dgitos em prompts.
Restrinja o acesso ao tom de discagem por parte do
atendimento automtico e dos vetores de chamadas.
95
5. Use o software do sistema para controlar o roteamento de

chamadas de forma inteligente.
Crie padres de Seleo automtica de rotas ou Roteamento de
classe mundial para controlar a maneira como cada chamada
atendida.
Utilize capacidades de roteamento de acordo com a hora do
dia, para limitar as facilidades disponveis no perodo noturno e
nos finais de semana.
Impea a possibilidade de acesso direto aos troncos de sada
por parte de todos os pontos de terminao.
6. Bloqueie o acesso capacidade de chamadas internacionais.
Quando o acesso internacional for necessrio, estabelea
grupos de permisses.
Limite o acesso apenas aos locais necessrios s transaes
comerciais.
7. Proteja o acesso s informaes armazenadas como voz.
Restrinja por meio de senhas o acesso s caixas postais do
correio de voz.
Utilize senhas pouco bvias e modifique-as com regularidade.
8. Fornea segurana fsica para os equipamentos de
telecomunicao.
Restrinja o acesso no autorizado a salas de equipamentos e
armrios com conexes de fios.
Proteja a documentao do sistema e os dados de relatrios
contra acesso indevido.
9. Monitore o trfego e a atividade do sistema quanto a padres
anormais.
Ative facilidades que desativem o acesso em resposta a
tentativas no autorizadas de acesso.
Utilize os relatrios de trfego e Registro de bilhetagem para
monitorar os nveis de atividades de chamada.
10. Eduque os usurios do sistema para reconhecerem uma

atividade de fraude de tarifao e para reagirem
adequadamente.
Treine os usurios para que se protejam contra riscos
inadvertidos segurana do sistema, incentivando o uso seguro
de cartes telefnicos e de senhas para as caixas postais no
correio de voz.
11. Monitore o acesso porta de manuteno de discagem. Altere
com regularidade as senhas de acesso e conceda-as apenas ao
pessoal autorizado. Considere a possibilidade de ativar o
Gateway de segurana de acesso. Para obter mais informaes,
consulte o Administrator Guide for Avaya Communication
Manager.
Exclua quaisquer caixas postais do sistema de correio de voz

que no estiverem sendo utilizadas.
Exclua imediatamente as caixas postais do correio de voz de

funcionrios que se tenham desligado da empresa.
Remova imediatamente o cdigo de autorizao dos

funcionrios que se tenham desligado da empresa e que
tinham privilgios de seleo de chamadas e cdigos
pessoais de autorizao.
Modifique imediatamente os cdigos de barreira e/ou de

autorizao compartilhados pelos funcionrios que se tenham
desligado da empresa. Notifique os demais usurios acerca
da modificao.
Remova os identificadores de login de funcionrios que se

tenham desligado da empresa, caso eles tivessem acesso
interface de administrao do sistema. Modifique
imediatamente quaisquer senhas associadas.
97
segurana
12. Crie diretrizes de gerenciamento do sistema quanto renovao

dos quadros de funcionrios e inclua as seguintes aes:
13. Efetue com regularidade o backup dos arquivos do sistema para

garantir uma recuperao rpida. Programe backups freqentes
fora do local de trabalho.
14. possvel que ocorram chamadas maliciosas de pessoas que
se anunciam como a companhia telefnica ou mesmo de
funcionrios da empresa que alegam estar testando as linhas,
solicitando aos atendedores a transferncia aos servios de
chamadas para nmeros associados a tarifas mais elevadas.
Esta transferncia mobiliza um telefonista externo, permitindo
que o chamador no autorizado faa uma chamada interurbana
ou internacional. Instrua os usurios sob sua responsabilidade a
nunca transferir esse tipo de chamada. No pressuponha que se
a transferncia de tronco para tronco estiver bloqueada isso
no poder ocorrer.
15. Os fraudadores executam programas para computadores de
gerao aleatria para detectar tons de discagem. Em seguida
eles visitam novamente as linhas, decifrando cdigos de barreira
e/ou de autorizao, para efetuar chamadas fraudulentas ou
oferecer servios. Eles utilizam as suas linhas telefnicas, que
recebem os custos da chamada.
Freqentemente, essas operaes de chamadas e vendas so
efetuadas em telefones pblicos localizados em estaes de
metr, centros comerciais ou aeroportos. Consulte a seo
QSIG to DCS TSC Gateway, no Administrator Guide for Avaya
Communication Manager, para evitar que isso ocorra em sua
empresa.
A fraude de vetores um dos tipos mais comuns de fraude de
tarifao devido s chamadas de rotas de vetores baseadas na
Classe de restrio (COR) atribuda ao VDN. Para obter mais
informaes, consulte o Avaya Toll Fraud and Security Handbook ou
entre em contato com o representante da Avaya.
Usar relatrios para detectar problemas
Usar relatrios para detectar problemas

Registro de bilhetagem
O Registro de bilhetagem (CDR) rene informaes detalhadas
sobre as chamadas processadas pelo seu sistema. Essas
informaes de CDR podem ser enviadas diretamente para a
impressora ou para o software de tarifao. Voc pode usar o
resultado do CDR impresso ou os relatrios de tarifao para
monitorar chamadas no seu sistema e procurar possveis problemas
de fraude.
Reveja seus relatrios de tarifao ou o resultado do CDR
diariamente para detectar possveis fraudes de tarifao. Ao rever
esses registros, procure por:
Padres de chamada incomuns

- Muitas ligaes para o mesmo nmero
- Chamadas fora do horrio comercial normal
Chamadas para destinos suspeitos, incluindo chamadas

internacionais incomuns na para a sua empresa.
Padres de uso de cdigo de autorizao (mesmo cdigo

usado simultaneamente ou alta atividade).
Grande quantidade de tentativas de chamada invlidas

indicando tentativas de inserir cdigos invlidos.
Cdigos de conta indefinidos.
Tentativas de mudar o cdigo de acesso ou de utilizar um

cdigo de acesso invlido ao utilizar as facilidades de
conferncia.
segurana
- Chamadas longas
99
Se voc no estiver familiarizado com a leitura dos resultados

impressos do CDR, consulte a descrio do CDR no Administrator
Se a sua empresa utilizar software de tarifao para analisar o
resultado do CDR, voc provavelmente recebe relatrios formatados
que listam as informaes necessrias para detectar possveis
fraudes de tarifao. Se voc tiver perguntas sobre como ler os
relatrios de tarifao, consulte os manuais do software de tarifao.
Notificao de violao da segurana

Voc pode administrar a Notificao de violao da segurana (SVN)
para que o sistema notifique e emita relatrios quando os usurios
inserirem informaes invlidas. Voc dever procurar informaes
sobre os seguintes tipos de violao, que podem indicar uma
tentativa de quebrar a sua segurana:
Violaes de login
Violaes de cdigo de barreira de acesso remoto
Violaes de cdigo de autorizao
Violaes de cdigo de segurana do telefone
Por exemplo: possvel solicitar que o sistema apresente notificao

no seu ramal quando algum tentar inserir mais de trs cdigos de
autorizao invlidos dentro do intervalo de um minuto.
Para obter mais detalhes e mais exemplos, consulte a seo
Aperfeioamento da segurana do sistema, no Administrator Guide
Registros em papel
7: Fazer a
manuteno de
registros
A manuteno de registros tem um papel vital na administrao
do sistema. Seus registros devem fornecer um estado atualizado
sobre quais hardware e facilidades esto instalados no seu sistema.
Eles tambm devem ajud-lo a determinar quais facilidades de
telefone esto disponveis para seus usurios.
Se voc for o administrador de um sistema novo ou j existente, siga
as diretrizes da sua prpria empresa referentes manuteno de
registros. Ns inclumos as informaes abaixo apenas como
orientao. Nossa lista contm tipos diferentes de informaes a
serem consideradas, mas voc dever determinar que mtodo de
manuteno de registros melhor para voc e para sua empresa.
Registros em papel
Um mtodo comum para manter registros em papel imprimir cpias

das telas e dos relatrios para ter cpias de backup das informaes
armazenadas no seu sistema. Se voc usar esse mtodo, mantenha
as cpias em um local seguro e de fcil acesso.
101
registros
Seu sistema mantm um registro eletrnico da configurao do seu

sistema e das alteraes feitas por voc.
Fazer a manuteno de registros
Se voc terminar um comando list ou display com print,

o sistema imprimir uma cpia em papel da lista ou da tela
selecionada na impressora escrava associada ao terminal de
administrao.
Por exemplo, para imprimir uma lista de ramais administrados
atualmente no seu sistema, execute as etapas a seguir no prompt
de comando:
1. Digite list station print. Pressione Enter.
Nota:
Para imprimir uma tela ou um relatrio na impressora do
sistema, termine um comando list ou display com a
palavra schedule. O sistema solicita que voc escolha
imprimir imediatamente ou programar impresso.
Nota:
Para obter mais informaes sobre como gerar relatrios, consulte

o Consulta rpida para a administrao avanada do Avaya
Communication Manager ou os Reports for Avaya Communication
Manager.
Informaes sobre o sistema

Voc deve manter cpias atuais de cada uma das seguintes listas do
sistema nos seus registros. Se voc precisar substituir as
informaes devido a uma falha de sistema, essas listas ajudam a
Avaya a reconstruir o seu sistema.
Use os comandos a seguir para imprimir listas de sistema em geral e
salve-as como seus registros em papel:
display dialplan analysis print imprime a tabela

de anlise do plano de discagem
display dialplan parameters print imprime os

parmetros do plano de discagem
display system-parameters customer-options

print imprime a verso atual do software e mostra que
facilidades esto ativadas no seu sistema
Registros em papel
display system-parameters features print

imprime as configuraes de parmetros de facilidades do seu
sistema
display feature-access-codes print imprime os

cdigos de acesso s facilidades atuais, por facilidade
list configuration all print imprime as

atribuies de slot e porta
list extension-type print imprime informaes para

cada nmero de chamada do seu sistema
list station print imprime informaes para cada

ramal do seu sistema
list data print imprime informaes para cada

mdulo de dados do seu sistema
list type group print onde type pode ser substitudo

por hunt (busca), trunk (tronco), pickup (captura), etc. Imprime
parmetros para o grupo especificado.
list coverage path print imprime cada rota de

cobertura definida e cada um dos pontos de cobertura
Alm dos relatrios acima, voc tambm pode querer imprimir

periodicamente outras listas, relatrios de trfego ou relatrios de
segurana para monitorar o uso do seu sistema.
Informaes especficas de ramais

Voc provavelmente manter registros de ramais individuais e do
sistema. Para manter os registros de ramais, imprima uma cpia da
tela Station para cada nmero de chamada. Por exemplo, para
imprimir uma tela Station do nmero de chamada 4567:
1. Digite display station 4567 print. Pressione Enter.
registros
Em outro exemplo, para imprimir uma tela Station do mdulo de

dados 5567:
1. Digite display data 5567 print. Pressione Enter.
103
Outras informaes
Se voc quiser manter um registro de informaes que no esteja
armazenado no sistema e seja especfico para a sua empresa, como:
localizao e ttulos (nomes) do sistema
grupos de ramais reservados para determinados

departamentos ou tipos de linhas
nomes de login e privilgios
atribuies personalizadas de teclas programveis
Basicamente, voc pode rastrear qualquer informao que seja

apropriada para a sua empresa. E pode decidir se quer manter
apenas as cpias em papel ou desenvolver um banco de dados no
computador para monitorar todas as informaes do seu sistema.
A deciso sua.
Lembre-se de que quanto melhores forem os registros mantidos por
voc, maior ser a sua capacidade de solucionar problemas,
restaurar informaes e utilizar melhor as facilidades do sistema.
Preparar para entrar em contato com a Avaya
Preparar para entrar em contato com a Avaya

Voc precisa ligar para a Avaya para obter informaes adicionais ou
ajuda na resoluo de um problema?
Caso seja necessrio, tenha as seguintes informaes mo.
Isso ajuda a pessoa que atender a sua chamada a responder s
suas dvidas.
Seu ID de localizao de instalao (tambm chamado de IL)

____________________________________
(Escreva aqui o seu nmero de IL para referncia)
Seu nome
Seu nmero de telefone (caso tenhamos que retornar sua

ligao)
O nmero de telefone principal listado da sua empresa
A tarefa que voc deseja executar, com todos os nmeros

envolvidos na tarefa (por exemplo, ramais ou nmeros de
telefone, nmeros de grupo de troncos, tipos de telefones ou
tipos de relatrios)
registros
105
Notas
ndice remissivo
ndice remissivo
A
AAR, consulte Roteamento alternativo
automtico (AAR)
acessar o sistema . . . . . . . . . . 10
acesso remoto ao sistema . . . . . . . 70
ACTR, consulte Rearranjo automtico de
telefones pelo cliente (ACTR)
adicionar
cdigos de acesso s facilidades
Communication Manager . . . . 26
cdigos de rea ou prefixos . . . . 81
intervalos de ramais
Communication Manager . . . . 26
telefones . . . . . . . . . . . . 31
alteraes temporrias . . . . . . . . 13
alterar
parmetros de facilidades . . . . . 49
anncios, salvar . . . . . . . . . . . 15
apresentao de chamada em ponte . . 71
ARS, consulte Seleo automtica de
rotas (ARS)
atribuir
rotas de cobertura . . . . . . . . 60
atualizar telefones . . . . . . . . . . 44
AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . 9
B
backups permanentes
backups, dados . . .
. . . . . . . . 14
. . . . . . . . 15
C
captura de chamada direta . . . . . . 55
CAS, consulte Sistema de tarifao (CAS)
CCRON, consulte Cobertura de chamadas
redirecionadas para fora da rede (CCRON)
CDR, consulte Registro de bilhetagem (CDR)
Classe de restrio (COR) . . . 70, 78, 98
Classe de servio (COS) . . . . . 56, 70

CMS, consulte Sistema de gerenciamento
de chamadas (CMS)
cobertura de chamadas
avanada . . . . . . . . . . . . 64
redirecionamento de chamadas
para locais fora da rede . . . . . . 64
Cobertura de chamadas redirecionadas
para fora da rede (CCRON) . . . . . 64
cobertura de telecomutao . . . . . . 69
Cdigos de acesso a troncos (TAC) . . . 22
Cdigos de acesso s facilidades (FAC) . 22
Cdigos de acesso de discagem (DAC) . 22
comandos
add abbreviated-dialing group . . . . 52
add coverage answer-group . . . . 63
add coverage path . . . . . . . . 59
add coverage time-of-day . . . . . 61
add pickup-group . . . . . . . . . 54
add station . . . . . . . . . . . . 35
add station next . . . . . . . . . . 35
change alias station . . . . . . . . 39
change ars analysis . . . . . . 82, 85
change autorization-code . . . . . . 86
change coverage path . . . . . . . 68
change coverage remote . . . . . . 67
change dialplan analysis . . 25, 26, 27
change feature-access-codes . . . . 29
change hunt group . . . . . . . . 47
change pickup group . . . . . . . 47
change station 36, 38, 41, 44-47, 53, 60,
62, 72
change system feature . . . . . . . 50
change system-parameters
coverage-forwarding . . . . . . . 65
change telecommuting-access . . . 70
display ars analysis . . . . . . . . 80
display coverage sender group . 60, 68
display dialplan analysis . . . . . . 18
display feature-access codes . . . . 69
display station . . . . . . . . . . 37
display system-parameters
customer-options . . 20, 21, 28, 86
107
ndice remissivo
display system-parameters
maintenance . . . . . . . . . . 14
display time . . . . . . . . . . . 13
duplicate station . . . . . . . . . 37
list ars analysis . . . . . . . . . . 80
list ars route-chosen . . . . . . 82, 88
list bridge . . . . . . . . . . . . 74
list call-forwarding . . . . . . . . . 57
list configuration station print . . . . 34
list configuration stations . . . . . . 32
list cor . . . . . . . . . . . . . 90
list groups-of-extension . . . . . . 47
list usage extension . . . . . . . . 47
logoff . . . . . . . . . . . . . . 16
remove station . . . . . . . . . . 48
save announcements . . . . . . . 15
save translation . . . . . . . . 14, 48
set time . . . . . . . . . . . . . 12
status station . . . . . . . . . 46, 57
Communication Manager
adicionar cdigos de acesso s
facilidades . . . . . . . . . . . 26
exemplo de sistema em
funcionamento . . . . . . . . . 8
planos de discagem . . . . . . . . 18
adicionar intervalos de ramais a . 26
exibir . . . . . . . . . . . . 18
modificar . . . . . . . . . . . 25
conectar telefones . . . . . . . . . . 35
COR, consulte Classe de restrio (COR)
exibir planos de discagem

Communication Manager .
. . . . . 18
F
FAC, consulte Cdigos de acesso s
facilidades (FAC)
fazer a manuteno de registros . .
informaes de ramal . . . . .
informaes sobre o sistema . .
papel . . . . . . . . . . . .
fraude de tarifao . . . . . . . .
FRL, consulte Nvel de restrio s
facilidades (FRL)
.
.
.
.
.
101
103
102
101
. 94
G
grupo de atendimento de cobertura
grupos de captura . . . . . . .
. . . 63
. . . 54
H
hora, sistema
. . . . . . . . . . . . 12
I
Inicializao de programao de
terminal (TTI) . . . . . . .
. . . . 45
D
DAC, consulte Cdigos de acesso de
discagem (DAC)
dados
cpias de backup . . . . . . .
salvar . . . . . . . . . . . .
datas, sistema . . . . . . . . . .
discagem abreviada . . . . . . .
discagem rpida, consulte discagem
abreviada
L
.
.
.
.
. 15
. 14
. 12
. 51
E
efetuar login .
efetuar logoff
. . . . . . . . . . . . 11
. . . . . . . . . . . . 16
logins
segurana do sistema
. . . . . . . 95
M
modificar planos de discagem
Communication Manager . . . .
mudar
Cdigos de acesso s facilidades
(FAC) . . . . . . . . . . .
teclas de facilidades . . . . . .
. . 25
. . 29
. . 40
ndice remissivo
N
Nvel de restrio s
facilidades (FRL) .
. 25
. 27
salvar
alteraes temporrias . . . . . . . 13
anncios . . . . . . . . . . . . 15
backups permanentes . . . . . . . 14
dados . . . . . . . . . . . . . . 14
SAT, consulte Terminal de acesso ao
sistema (SAT)
segurana
linha de suporte. . . . . . . . . . 93
violaes . . . . . . . . . . . . 70
Seleo automtica de rotas (ARS) . 77, 87
senhas . . . . . . . . . . . . . . . 10
sistema
acesso . . . . . . . . . . . . . 10
hora e data . . . . . . . . . . . 12
segurana . . . . . . . . . . . . 95
Sistema bsico de gerenciamento de
chamadas (BCMS) . . . . . . . . . 9
Sistema de gerenciamento de chamadas
(CMS) . . . . . . . . . . . . . . 9
Sistema de tarifao (CAS) . . . . . . 9
. 27
. 99
. . . . . . . 78, 80
P
partio, ARS . . . . . . . . . . .
personalizar telefones . . . . . . .
placas de quadro de anncios . . . .
planos de discagem
adicionar cdigos de facilidades
Communication Manager . . .
adicionar intervalos de ramais
Communication Manager . . . . .
entender . . . . . . . . . . .
exibir
modificar
mltiplas localidades . . . . . .
planos de discagem de localizaes
mltiplas . . . . . . . . . . . .
problemas, usar relatrios para detectar
. 87
. 42
. 15
. 26
. 26
. 18
. 17
. 18
R
ramais . . . . . . . . . . . . . . . 22
Rearranjo automtico de telefones pelo
cliente (ACTR) . . . . . . . . . . . 45
redirecionamento de chamadas . . . . 56
redirecionamento de chamadas para
locais fora da rede . . . . . . . . . 64
Registro de bilhetagem (CDR) . . . . . 9
relatrios
Notificao de violao da segurana
(SVN) . . . . . . . . . . . . 100
Registro de bilhetagem (CDR) . . . 99
remover telefones . . . . . . . . . . 46
rotas de cobertura . . . . . . . . 58, 61
atribuir . . . . . . . . . . . . . 60
criar . . . . . . . . . . . . . . 59
telecomutao . . . . . . . . . . 69
Roteamento alternativo automtico
(AAR). . . . . . . . . . . . . . . 77
TAC, consulte Cdigos de acesso a troncos

(TAC)
teclas de facilidades . . . . . . . . . 40
telas
Abbreviated Dialing List (Lista de
discagem abreviada) . . . . . . . 52
Alias Station (Ramal com nome
alternativo) . . . . . . . . . . . 39
ARS Digit Analysis Table (Tabela de
anlise de digitao ARS) . . . 78, 83
ARS Route Chosen Report (Relatrio
de rota ARS escolhida) . . . . 82, 89
Authorization Code COR Mapping
(Cdigo de autorizao
Mapeamento da COR) . . . . . . 86
Class of Restriction (Classe de
restrio) . . . . . . . . . . . . 91
Class of Restriction Information
(Informaes de classe de
restrio) . . . . . . . . . . . . 91
Coverage Answer Group (Grupo de
atendimento de cobertura) . . . . 63
109
ndice remissivo
Coverage Path (Rota de

cobertura) . . . . . . . . . 59, 68
Date and Time (Data e hora) . . . . 12
Dial Plan Analysis Table (Tabela de
anlise do plano de discagem) . . . 19
Feature Access Code (FAC) (Cdigo
de acesso facilidade) . . . . 30, 69
Feature-Related System Parameters
(Parmetros do sistema relacionados
s facilidades) . . . . . . . . . 50
Partition Routing Table (Tabela de
roteamento de parties) . . . . . 90
Pickup Group (Grupo de captura) . . 55
Remote Call Coverage Table (Tabela
de cobertura remota de chamada) . 67
Save Translation (Salvar os dados) . 14
Station (Ramal) . . . . . 36, 53, 72-74
Station (Ramal) (duplicada) . . . . . 37
System Configuration (Configurao
do Sistema) . . . . . . . . . . 33
System Parameters Call Coverage/
Call Forwarding (Parmetros do
sistema Cobertura de chamadas/
Redirecionamento de
chamadas) . . . . . . . . . 57, 65
Tela de terminal para login . . . . . 11
Time of Day Coverage Table (Tabela
de cobertura com a hora do dia) . . 62
telefones
adicionar . . . . . . . . . . . . 31
analgicos . . . . . . . . . . 10, 73
atualizar . . . . . . . . . . . . . 44
conectar . . . . . . . . . . . . . 35
digitais . . . . . . . . . . . 10, 73
duplicar . . . . . . . . . . . . . 37
hbridos . . . . . . . . . . . . . 10
IP . . . . . . . . . . . . . . . 10
IP de tela . . . . . . . . . . . . 51
nome alternativo . . . . . . . . . 38
personalizar . . . . . . . . . . . 42
RDSI . . . . . . . . . . . . . . 10
remover . . . . . . . . . . . . . 46
SIP . . . . . . . . . . . . . . . 10
Telefone IP programvel . . . . 31, 51
trocar . . . . . . . . . . . . . . 44
IP . . . . . . . . . . . . . . 45
no-IP . . . . . . . . . . . . 45
usar modelos de ramal. . . . . . . 37
telefones com nome alternativo . . .

Terminal de acesso ao sistema (SAT)
tipo de terminal . . . . . . . . .
trocar telefones . . . . . . . . .
IP . . . . . . . . . . . . .
no-IP. . . . . . . . . . . .
TTI, consulte Inicializao de
programao de terminal (TTI)
.
.
.
.
.
.
. 38
. 9
. 11
. 44
. 45
. 45
Usar modelos de ramal para adicionar

telefones . . . . . . . . . . . .
. 37
V
violaes, segurana
. . . . . . . . . 70

Manual Iniciante PABX AVAYA

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Manual Iniciante PABX AVAYA

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Consulta rpida para a

2007 Avaya Inc.

Viso geral do Avaya Communication Manager . . . . .

Compreender o plano de discagem . . . . . . . . . . . .

Planos de discagem com o

Alterar cdigos de acesso s facilidades . . . . . . . . .

Edio 3 Fevereiro de 2007

Adicionar novos telefones . . . . . . . . . . . . . .

Alterar parmetros de facilidades . . . . . . . . . . . . .

Configurar a discagem abreviada . . . . . . . . . . . . .

Criar grupos de captura . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Configurar o redirecionamento de chamadas

Criar rotas de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Configurar cobertura avanada de chamadas . . . . . .

Personalizar seu telefone

4 Consulta rpida para a administrao bsica

Definir cobertura para chamadas redirecionadas

Configurar apresentaes de chamadas em ponte . . . .

ELIN E911 para ramais IP conectados . . . . . . . . . . .

5: Rotear chamadas de sada . . . . . . . . . . . .

Roteamento de classe mundial . . . .

Modificar roteamento de chamada . . . . . . . . . . . .

Cancelar restries de chamada . . . . . . . . . . . . . .

6: Aperfeioar a segurana do sistema . . . . . . .

Prevenir fraudes de tarifao . . . . . . . . . . . . . . .

Usar relatrios para detectar problemas . . . . . . . . .

Edio 3 Fevereiro de 2007

7: Fazer a manuteno de registros

Preparar para entrar em contato com a Avaya . . . . . .

ndice remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

6 Consulta rpida para a administrao bsica

Viso geral do Avaya Communication Manager

Viso geral do Avaya Communication

O seu equipamento pode ser diferente daquele mostrado na

Edio 3 Fevereiro de 2007

Figura 1: Exemplo de sistema em funcionamento com o Avaya

EIA 530A DCE

cydfg4r2 LAO 070803

8 Consulta rpida para a administrao bsica

Viso geral do Avaya Communication Manager

Resposta interativa da Avaya (IR) fornece resposta s

Terminal de acesso ao sistema (SAT) permite conexo

Sistema bsico de gerenciamento de chamadas (BCMS)

ASAI permite integrao entre computadores adjuntos e

Registro de bilhetagem (CDR) rene, armazena, filtra e

Message Manager acesso ao processamento de voz AUDIX

Computador com software de emulao de terminal permite

Sistema de tarifao (CAS) usa os registros de chamadas

Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) rene

Estao de trabalho AUDIX permite administrar o correio de

Impressora do sistema/gateway LAN conecta-se

Edio 3 Fevereiro de 2007

O sistema que estiver executando o Communication Manager poder

seu login e sua senha;

o tipo do terminal ou o programa de emulao de terminal que

10 Consulta rpida para a administrao bsica

Efetuar login no sistema

Para efetuar login:

Figura 2: Tela de terminal para login

Software Version: xxxxxxxxxxxx

Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]

3. Pressione Enter se estiver usando o terminal padro.

Edio 3 Fevereiro de 2007

Configurar a data e a hora do sistema