Apostila Informatica - Emannuelle

CONHECIMENTOS
DE INFORMÁTICA
EMANNUELLE GOUVEIA
APOSTILA COMPLETA
CURSO PREPARATÓRIO | BANCO DO BRASIL 2021

SOBRE O CONCURSEIRO LIVE
Há muitos anos, grandes professores se juntaram e construíram um lar para
acolher concurseiros de todo o Brasil. Naquela época, fomos inovadores, com
metodologia diferenciada, didática e brincadeiras. Criamos muitas novidades,
como pré-provas, questões comentadas em vídeo, assinatura de cursos –
realmente quebramos muitos paradigmas.
Essa receita foi o que levou à aprovação de dezenas de milhares de alunos do
Brasil todo, nos mais diferentes concursos.
Hoje, esses mesmos professores se juntaram para uma nova proposta, um
novo formato. Muito mais condizente com os tempos atuais, onde as relações
são virtuais. Entendemos que os cursos de hoje oferecem apenas aulas
gravadas, sem foco, sem experiência, sem interação, sem emoção.
É com esse desafio que nasce o Concurseiro Live! Não é à toa que escolhemos
um nome onde o concurseiro é o protagonista, e não apenas um mero
espectador.
Temos a certeza de que, mais uma vez, vamos mudar a maneira de como se
preparar para um concurso público, e o resultado disso será demonstrado
como todos os demais – aprovando as primeiras colocações – dessa vez, no
concurso do Banco do Brasil.
Vem com a gente?
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Concurseiro Live
Concurseiro Live
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PROFª. EMANNUELLE GOUVEIA
Bacharel em Ciência da Computação, especialista em Gerência de Projetos e
em Criptografia e Segurança da Informação e em Segurança Digital, Gestão e
Governança de Dados. Servidora Publica. Atua na área acadêmica em cursos
de Graduação em Ciência da Computação e em Cursinhos para Concursos
presenciais e on-line em vários Estados do País. Autora do livro de Informática da
coleção Tribunais e Mpu da Editora Juspodvim e de mais 22 outras obras na área.
Onde me encontrar?
@emannuellegouveia
@manurolimf
Emannuelle Gouveia
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SOBRE O MATERIAL - APOSTILA DO BEM
Essa é uma Apostila do Bem, para ter acesso a ela existe dois caminhos:
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em nosso site.
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do Bem
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SUMÁRIO
CAPÍTULO 1....................................................................................................................7
1. REDE DE COMPUTADORES.........................................................................................7
1.1 REDE DE COMPUTADORES..................................................................................7
1.2 TIPOS DE ACESSO OU MEIOS DE ACESSO.........................................................10
1.3 PROTOCOLOS....................................................................................................12
1.4 ENDEREÇAMENTO E DOMÍNIO.........................................................................14
1.5 FUNCIONAMENTO BÁSICO DA INTERNET.........................................................16
1.6 SERVIÇOS BÁSICOS............................................................................................16
1.7 ORGANIZAÇÃO..................................................................................................21
1.8 BUSCA E LOCALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES NA INTERNET................................21
1.9 USO DA INTERNET NA EDUCAÇÃO, NOS NEGÓCIOS E NA ECONOMIA.............21
1.10 APLICATIVOS...................................................................................................22
QUESTÕES....................................................................................................................30
CAPÍTULO 2..................................................................................................................35
2. INTRODUÇÃO E PROCESSAMENTO DE DADOS.........................................................35
2.1 PROCESSAMENTO DE DADOS ...........................................................................35
2.2 INFORMÁTICA ..................................................................................................35
2.3 COMPUTADOR...................................................................................................35
2.4 FUNCIONAMENTO BÁSICO...............................................................................36
2.5 SISTEMA BINÁRIO DE DADOS...........................................................................36
2.6 TEORIA DA INFORMAÇÃO.................................................................................38
2.7 DADOS...............................................................................................................40
2.8 MODELAGEM....................................................................................................42
2.9 METADADOS......................................................................................................44
2.10 MINERAÇÃO DE DADOS..................................................................................44
2.11 EAD - EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA......................................................................47
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CAPÍTULO 1
1. REDE DE COMPUTADORES
1.1 Rede de Computadores

Atualmente, os modelos dos computadores centrais fornecendo serviços a uma organização vêm
sendo substituídos por uma configuração onde computadores de menor porte são interconectados
para execução das mais variadas tarefas. Este modelo é denominado de redes de computadores e
sua difusão ocorreu após o barateamento e evolução dos microcomputadores. Esta configuração
apresenta uma série de vantagens:
a) Compartilhamento de recursos, pois programas, base de dados e hardware (exemplo: impressora)
estão disponíveis a todos os usuários.
b) A economia de recursos financeiros, pois a relação custo/benefício de uma rede de computadores
é menor que uma máquina de grande porte central, além da manutenção da rede e de seus
computadores ser mais simples, portanto, mais barata.
Observe que uma informação enviada de um computador A para um computador B pode passar
por diversos tipos de rede, com diferentes topologias, diferentes sistemas operacionais, etc. Isto só
é possível graças ao protocolo que é utilizado. As conexões entre computadores podem ser feitas
por satélite, cabo submarino, fibra ótica, cabo de cobre, etc, com diferentes velocidades.
1.1.1 Internet
Conceito: A Internet, também conhecida como a rede das redes, é uma rede que contém
milhares de redes de computadores que servem a milhões de pessoas em todo o mundo. Apesar do
seu objetivo inicial ter sido permitir que pesquisadores acessem sofisticados recursos de hardware,
bem como prover uma comunicação interpessoal mais eficiente, a Internet demonstrou ser muito
útil nas mais diferentes áreas, e por isso acabou transcendendo o seu objetivo original. Hoje, seus
usuários são imensamente diversificados, educadores, bibliotecários, empresários e aficionados
por computadores, utilizando os mais variados serviços, que vão desde a simples comunicação
interpessoal ao acesso a informações e recursos de valor inestimável.
Por exemplo, pessoas que vivem em regiões cuja distância chega a milhares de quilômetros se
comunicam sem nunca terem se visto, e há informações disponíveis 24h por dia em milhares de
lugares. Um ponto importante a destacar, na Internet, é que a maioria das informações disponíveis
é gratuita. Naturalmente alguns serviços são pagos e o acesso é restrito, mas na sua maioria é
gratuito. A Internet se assemelha à anarquia no sentido filosófico da palavra.
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A Internet é uma cidade eletrônica, já que nelas podemos encontrar bibliotecas, bancos, museus,
previsões do tempo, acessar a bolsa de valores, conversar com outras pessoas, pedir uma pizza,
comprar livros ou CD’s, ouvir música, ler jornais e revistas, ter acesso à banco de dados, ir ao
Shopping Center e muito mais. É um verdadeiro mundo on-line.
Histórico e Evolução: A Internet se originou de uma única rede chamada ARPANET. Esta foi
criada em 1969 pelo departamento de defesa Norte-Americano com o objetivo de promover o
desenvolvimento na área militar. Os EUA pretendiam descentralizar os repositórios de informações
de segurança nacional localizadas em Washington para não correrem riscos de destruição de
informações, já que elas estavam centralizadas.
A ARPANET permitia que pesquisadores de várias universidades e empresas ligadas à defesa militar
acessassem recursos de hardware e de software, assim como trocassem informações relativas
ao desenvolvimento de projetos. Em vista dos benefícios alcançados na área de pesquisa militar,
observou-se que esta tecnologia poderia se estender a uma ampla gama de conhecimento, atraindo
assim a atenção de pesquisadores ligados a outras áreas. Várias outras redes se conectaram com
a ARPANET, promovendo o crescimento desta. Com esse crescimento foram descobertos outros
benefícios que poderiam ser alcançados; desta forma o objetivo inicial passou a ser, aos poucos,
substituído por metas mais abrangentes. A partir de então, começou um grande crescimento da rede.
Devido a este crescimento, o departamento de defesa Norte-Americano formou uma rede própria
chamada MILNET, separando-se da original ARPANET. Ambas então, passaram a ser conhecidas
como DARPA Internet, hoje “Internet”. Com sua expansão, a Internet passou a se conectar com
várias outras redes em diversos países do mundo.
Redes locais do mundo todo estão ligadas por fios, linhas telefônicas, cabos de fibra óptica, enlaces
de micro-ondas e satélites em órbita. Mas os detalhes de como os dados vão de um computador
para outro na Internet são invisíveis para o usuário. Até recentemente, usar a Internet geralmente
significava usar programas e ferramentas em computadores Unix. Mesmo depois que a mania
do microcomputador estava e plena atividade, a Internet ainda era um conceito misterioso para
especialistas em microcomputadores, softwares e redes. Entretanto, tudo isso começou a mudar
com o desenvolvimento de modems de alta velocidade e um software vulgarmente chamado SLIP
(Serial Line Internet Protocol ou Protocolo Internet de Linha Serial). Quando os modems de 14400
bps entraram no mercado e o software SLIP tornou possível estender a Internet de redes locais
centralizadas para usuários de micros em casa ou no escritório, resultou no crescimento da Internet
como uma bola de neve em dois anos, tornando-se completamente autossuficiente.
Assim, não há uma só pessoa ou empresa que possua a Internet. Afinal, os únicos bens a possuir
são os fios e enlaces de comunicação que transportam bits e bytes de uma rede para outra. Essas
linhas pertencem a alguém, só que não é uma única empresa ou indivíduo, mas muitos.
As linhas tronco de altíssima velocidade que se estendem entre os países e principais cidades
normalmente pertencem e são mantidas por grandes empresas de telecomunicações. Por exemplo,
a AT & T e a Sprint possuem e mantêm alguns bons trechos de linhas tronco que se estendem
pelos Estados Unidos e pelo mundo. Quando há uma demanda para a comunicação de dados, as
empresas tentam atendê-las com serviços. Quando a demanda é alta o bastante, elas implantam
outro tronco de fibra ou lançam outro satélite.
Os que solicitam linhas de comunicação em maior quantidades e mais rápidas a essas grandes
empresas de telecomunicações são frequentemente empresas de comunicação menores. Essas
empresas menores estão apenas tentando atender a demanda de aceso em maior quantidade e
mais rápido de seus clientes, empresas telefônicas locais e provedores de acesso à Internet.
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Importância: Como já foi dito, as motivações originais que deram origem à Internet foram à
distribuição de recursos computacionais e a comunicação interpessoal. Hoje percebemos que
a sua importância foi bastante incrementada, visto que houve um grande avanço na tecnologia
de comunicação de dados além do melhor uso dos benefícios oferecidos pela rede. Alguns dos
benefícios oferecidos pela rede estão listados abaixo:
a) O incremento no avanço da ciência, pois se tornando mais rápida e fácil à comunicação das
comunidades científicas com troca de informações obre trabalhos e avanços em determinada
área. Por exemplo, uma pessoa da universidade dos Estados Unidos pode obter informações
para a sua pesquisa sobre doenças tropicais acessando bancos de dados de hospitais em
diversos países como Brasil, Venezuela e África do Sul, sem precisar sair da sua sala.
b) A utilização de recursos computacionais avançados por diversas pessoas em pontos distantes,
bastando apenas um meio de comunicação da sua estação de trabalho ao local a ser acessado.
Este meio pode ser uma linha telefônica ligada a um provedor de acesso (que está conectado
à Internet) ou através de uma rede corporativa, que está toda ligada à grande rede. Por
exemplo, uma pessoa que precisa executar um programa que exija grande recurso pode
acessar e utilizar u super computador em uma universidade distante. O processamento seria
executado pelo super computador e haveria apenas uma transferência dos resultados ao final
do processamento. Aplicações deste tipo são conhecidas como Cliente/Servidor.
c) A democratização da informação, pois não existe um único órgão que gerencia o fluxo de
informações. Cada um pode enviar mensagens e artigos livremente sem qualquer manipulação
ou censura. Além de ser democrática, apresenta ainda outras qualidades como a de ser
antidiscriminatória, permitindo que pessoas de qualquer raça, nível social ou credo se
comuniquem sem preconceito. Entretanto, já existem algumas iniciativas, do governo Norte-
Americano, ainda sem resultados, de proibir certos tipos de tráfego na rede. Como por exemplo,
comunicação entre traficantes, receitas de bombas ou páginas de seitas religiosas que pregam
o suicídio ou coisa do gênero, como aconteceu recentemente nos Estados Unidos.
d) A obtenção dos mais variados softwares incluindo atualizações, pois existem programas que
são de domínio público, ou seja, podem ser livremente copiados e utilizados. Além disso, as
empresas descobriram na Internet uma excelente forma de deixar seus clientes bem atualizados
sobre seus novos produtos. Desta forma, elas podem economizar com propaganda e levar a
informação ao cliente de forma mais ágil e barata.
É interessante ressaltar que estes são pequenos exemplos da importância da Internet. Já que a
descoberta de novos serviços e recursos é constante.
1.1.2 Intranet
Conceito: A Intranet utiliza os serviços e protocolos da Internet dentro da mesma empresa.
Possibilita, por exemplo, que possamos mandar um e-mail para alguém dentro da empresa ou
enviar um arquivo por FTP a um computador em outro andar. Também permite a criação de uma
home-page com sua identificação e os trabalhos que está desenvolvendo.
Enquanto a internet estabelece os padrões e as tecnologias para a comunicação entre computadores,
através de uma rede mundial que conecta muitas redes, a Intranet aplica estas tecnologias dentro
da organização via rede LAN/WAN corporativa, com todos os mesmos benefícios. Exatamente pela
Internet ser um padrão bem estabelecido, montar a infraestrutura é simples. O clássico problema
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de como fazer um se conectar com muitos é resolvido pelo uso da tecnologia Internet via WAN/
LAN. O controle de acesso e segurança, problema complicado nos modelos informacionais atuais
também encontra soluções nos moldes da Internet.
A tecnologia da Internet passa a incorporar na nova logística empresarial de fora para dentro, ou
seja, para suportar toda esta nova dinâmica externa a logística interna (suprimento-fabricação-
entrega) precisa acompanhar.
Para vencer este desafio, a Intranet oferece recursos iniciais como:
a) Criar uma ponte entre os sistemas corporativos de logística e os acessos via Internet.
b) Simplificar as operações, pois virtualmente estamos todos trabalhando na mesma sala.
c) Criar bases de dados abertas que possam ser consultadas facilmente.
d) Montar uma estrutura de divulgação e pesquisa rápidas de informação entre os diversos grupos
de trabalho da empresa via Internet. Ou seja, Compras/ Engenharia, Produção/ Engenharia,
Compras/ Qualidade/ Fornecedores, Vendas/ Produção, enfim todos como todos.
1.1.3 Extranet
Conceito: Extranet é o nome dado a um conjunto de Intranets interligadas através da Internet.
Intranet é uma rede corporativa que utiliza a tecnologia da Internet, ou seja, coloca um servidor
Web para que os funcionários possam acessar as informações da empresa através de um browser.
Uma Intranet pode se utilizar à infraestrutura de comunicações da Internet para se comunicar
com outras Intranets (por exemplo, um esquema de ligação matriz-filial). O nome que se dá a esta
tecnologia é Extranet.
Em outras palavras, Extranet são empresas que disponibilizam acesso via Internet a sua Intranet.
1.2 Tipos de acesso ou Meios de acesso
1.2.1 Linha Telefônica (fio de cobre do tipo par trançado)

• DIAL-UP (Discada): linha telefônica pública analógica onde o usuário paga pelo uso (pulso);
não transmite dados e voz simultaneamente e utiliza modens com taxas de transmissão baixa
(banda estreita de até 56 Kbps).
Essa linha pode estar ligada a uma central analógica ou digital. Nas centrais analógicas utilizam
mecanismos eletromecânicos, enquanto as digitais utilizam comutação eletrônica.
• LPCD (Linha Privada para Comunicação de Dados/Dedicada): linha telefônica digital feita entre
dois pontos, conectada 24h em que o usuário paga pelo serviço. Esse tipo de linha pode ser do
tipo T1 (padrão utilizado pelos EUA: taxa de 1.54 Mbps), E1 (padrão utilizado pelo Brasil: taxa
de 2 Mbps) ou T3 (taxa de 45 Mbps), que são utilizadas por grandes empresas e provedores.
Existem também, para usuários, as E fracionárias com taxas de 64 Kbps, 128 Kbps, 256 Kbps,
384 Kbps e 512 Kbps.
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• ISDN (RDSI-Rede Digital de Serviços Integrados): linha digital que divide a banda da linha em 3
canais, alcançando a taxa de 128 Kbps e que permitem transmitir voz e dados simultaneamente.
CANAL B: 2 canais de 64 Kbps que permitem transmitir voz e dados.
CANAL D: 1 canal de 16 Kbps que transmite sinais de controle.
• ADSL (Asynchonous Digital Subscriber Line): linha digital assimétrica (taxas diferentes para
enviar e receber dados). Esta linha oferece taxas de 256 Kbps, 512 Kbps e 1.54 Mbps. Esta linha
trabalha com 2 canais para transmissão de dados e 1 para voz, possuindo um modem especial
(MODEM ADSL) que faz a divisão de frequência.
• HDSL (High bit rate Digital Subscriber Line): linha digital simétrica que oferece taxas de 2 Mbps
(padrão brasileiro-3 pares de fio trançado) ou 1.54 Mbps (padrão Norte-Americano-2 pares de
cabo de fio trançado).
• SDSL (Single Line Digital Subscriber Line): mesmo mecanismo da HDSL, mas que utiliza um
único par de fio trançado.
• VDSL (Very Hight bit rate Digital Subscriber Line): este é um tipo que trabalha com taxas de 13
e 52 Mbps para receber dados e 1.5 e 2.3 para enviar, utilizando um único par de fio trançado.
1.2.2 Cable Modem

Tipo de comunicação feita por cabo coaxial (cabo utilizado por TV a cabo) que possibilita,
teoricamente, taxas de até 30 Mbps. Na prática oferece serviços de 256 Kbps, 384Kbps, 512 Kbps,
768 Kbps, até 2 Mbps.
• WDN: É a conexão feita por cabo de fibra óptica, com taxas teóricas de até 14.4 Tbps. Na prática
trabalha em Mbps até Gbps. Este tipo de cabo é utilizado nos chamados cabos submarinos, que
realizam a comunicação entre outros países.
• PLC (Power Line Communications): É uma tecnologia capaz de transmitir sinais de dados e
voz pela rede de distribuição de energia. Esse meio possui taxas elevadas que variam de 2.4
Mbps de forma simétrica até 23 Mbps de forma assimétrica (enviando a 17 Mbps). Seu custo é
reduzido, por isso, é conhecida como Internet popular. No Brasil, é utilizada no Paraná, Minas
Gerais, São Paulo e Brasília.
• Wireless: É um tipo de comunicação sem fio, que pode ser feita através de ondas de rádio,
micro-ondas ou satélite.
1.2.3 Tecnologia Wireless

• WAP: é a tecnologia via micro-ondas utilizada para acesso à internet. Essa tecnologia é utilizada
para comunicação móvel (celular). Suas principais desvantagens são falta de segurança a baixa
taxa de transmissão.
• IrDA: é a tecnologia wireless via infravermelho que não é utilizada para acesso à internet,
pois tem que ser entre dois pontos visuais (sem obstáculos). É utilizada para conexão com
periféricos, como mouse, teclado e impressoras.
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• Bluetooth: Bluetooth é um padrão para comunicação sem-fio de curto alcance e baixo custo,
por meio de conexões de rádio ad hoc. Por meio do Bluetooth, os usuários poderão conectar
uma ampla variedade de dispositivos de computação, de telecomunicações e eletrodomésticos
de uma forma bastante simples, sem a necessidade de adquirir, carregar ou conectar cabos
de ligação. O Bluetooth suporta tantos serviços síncronos para tráfego de voz quanto serviços
assíncronos para transmissão de dados. Em um enlace assíncrono, a taxa máxima que um
usuário pode obter é de 723,2 Kbps. No sentido contrário, a taxa máxima é de 57,6 Kbps.
• GPRS: As siglas GPRS correspondem a General Packet Radio Services, ou Serviço Geral de
pacotes por rádio. Baseia-se na comutação de pacotes realizando a transmissão sobre a rede
GMS que usamos atualmente. O sistema GPRS também é conhecido como GSM-IP já que usa
a tecnologia IP (Internet Protocol) para ter acesso diretamente aos provedores de conteúdo da
Internet. A taxa de transmissão pode chegar a 115 Kbps, 12 vezes mais que a permitida pela
rede atual GSM.
A taxa de transmissão (quantidade de dados que são transmitidos em um determinado

espaço de tempo). A taxa de transmissão é medida em bps - bits por segundo.
As unidades derivadas do bps são:
Kbps = 1000bps
Mbps = 1000 Kbps
Gbps = 1000 Mbps
Tbps = 1000 Gbps
1.3 Protocolos
Além da conexão física entre os computadores, faz-se necessário o uso de uma certa linguagem
comum (procedimentos) para a troca de informações entre eles. A este conjunto de procedimentos,
denominamos Protocolo de Comunicação. Estes protocolos definem os padrões e finalidades para
uma perfeita comunicação na rede. Por exemplo, em uma comunicação por telefone é habitual
o uso do “alô” para se iniciar uma conversa, o “tchau” para se terminar, além de outros. No rádio
também se faz uso de alguns parâmetros para a comunicação como “câmbio” e “câmbio final”.
Estes são exemplos de alguns protocolos utilizados em uma comunicação pessoal à distância. Em
rede de computadores, tal como a Internet, acontece à mesma coisa.
Uma das benéficas características da Internet é o fato dela suportar diversas tecnologias,
possibilitando a conexão de uma grande gama de redes, de diferentes fabricantes do mundo, além
de diversos tipos de computadores, sistemas operacionais e etc. Para possibilitar a comunicação
dos computadores na Internet é utilizada uma família de protocolos denominada TCP/IP (Transport
Control Protocol/Internet Protocol). Os computadores se comunicam entre si, enviando pacotes de
informações uns para os outros. O TCP/IP é um protocolo aberto, isto é não proprietário. Com isso,
torna-se barato a sua utilização, pois desobriga o pagamento de royaltties. Esta característica foi
grande responsável pela rápida expansão da Internet.
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1.3.1 Arquitetura TCP/IP

Conjunto de protocolos (conjunto de normas e regras que permitem a comunicação, transporte e
serviços em redes) utilizados como padrão na Internet e separados em camadas.
1.3.2 Camadas da Arquitetura TPC/IP
CAMADAS FUNÇÃO
Aplicação Reúne os protocolos de alto nível que fornecem serviços de comunicação
ao usuário. Esses serviços são de acesso remoto (TELNET), correio
eletrônico (SMTP, IMAP, POP3), transferência de arquivos (FTP), grupo
de notícias (NNTP), abrir páginas da Internet (http).
Transporte Responsável por segmentar as mensagens em pacotes (empacotar e
desempacotar).
Inter Rede (Rede de Internet) Responsável pelo o envio dos pacotes, verificando qual o caminho por
onde serão enviados os mesmos.
Interface da Rede Preparam os pacotes para um determinado meio de comunicação.
1.3.3 Protocolos e Aplicações

a) HTTP ( Hiper Text Transfer Protocol): responsável pela transferência de hipertextos, ou seja, é o
protocolo que permite abrir páginas da Internet. Camada: Aplicação.
b) FTP (File Transfer Protocol): protocolo responsável pela transferência de arquivos download e
upload. Camada: Aplicação.
Principais características:
• Permite que o usuário transfira, renomeie ou remova arquivos e diretórios remotos.
• Só permite a transferência de arquivos completos.
• A operação FTP se baseia no estabelecimento de 2 conexões entre o cliente e o servidor.
• Cliente: módulo FTP que está solicitando o acesso a arquivos remotos.
• Servidor: módulo FTP que fornece o acesso aos arquivos.
c) NNTP ( Network News Transfer Protocol): protocolo de distribuição, solicitação, recuperação e
publicação de notícias. Camada: Aplicação.
d) TELNET: protocolo que permite acesso a dados de um computador quando o usuário não se
encontra fisicamente, ou seja, acesso remoto. Camada: Aplicação.
e) SNMP (Simple Network Mangament Protocol): responsável pelo gerenciamento de redes.
Camada: Aplicação.
f) SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): é o protocolo responsável por enviar mensagens de
correio eletrônico. Camada: Aplicação.
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g) POP (Post Office Protocol): é o protocolo que é responsável por verificar e transferir mensagens
do servidor de mensagem para o computador do usuário. Esse protocolo permite que a
mensagem seja visualizada apenas por uma única máquina. Camada: Aplicação
h) IMAP (Interactive Mail Acess Protocol): tem a mesma função do POP, mas ao invés de transferir
a mensagem, transfere apenas uma cópia da mesma. Esse protocolo permite que a mensagem
seja visualizada por máquinas diferentes. Camada: Aplicação.
i) DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol): protocolo que facilita a configuração IP de
Workstations ( estações de trabalho) de uma rede. Camada: Aplicação.
j) TCP (Transmission Control Protocol): responsável por preparar a mensagem para o envio,
segmentando as mensagens em pacotes, endereçando os mesmos, sendo considerado um
protocolo complexo. Camada: Transporte.
O protocolo TCP oferece as seguintes características:
• Orientando a conexão: apresenta controle de Fluxo e Erro fim-a-fim.
• Serviço confiável de transferência de dados (garante a entrega dos pacotes).
• Ordenação de mensagens.
• Opção de envio de dados urgentes.
k) UDP (User Datagram Protocol): protocolo de transporte mais simples, que não é orientado
a conexão e não-confiável. É uma simples extensão do protocolo IP e foi desenvolvido para
aplicações que não geram volume muito alto de tráfego na Internet. Não faz ordenação e
controle de fluxo. Camada: Transporte.
l) IP (Internet Protocol): protocolo responsável por envio de pacotes. É um protocolo não-
confiável, pois não garante a entrega dos pacotes. Além disto, este protocolo não é orientado à
conexão. Camada: Inter-Rede.
m) ARP (Address Resolution Prtocol): converte endereço IP (lógico) em endereço MAC (físico).
Camada: Inter-Rede.
n) RARP (Reverse Address Resolution Protocol): converte endereço MAC em endereço IP.
Camada: Inter-Rede.
1.4 Endereçamento e Domínio

Enquanto pôde, a Internet tentou manter a lista completa de seus computadores e redes. Com
o crescimento da rede, esta lista se tornou difícil de manusear, tanto pelo tamanho quanto
pelo número de alterações feitas diariamente. O Domain Name System (Sistema de Nomes de
Referência) evoluiu como uma maneira adequada de tratar estas listas.
O Domain Name System (DNS) é responsável por diversas tarefas. Ele cria uma hierarquia de
domínios, referências ou grupo de computadores. Estabelece um nome de referência (também
conhecido como endereço da Internet) para cada computador na rede. As referências principais têm
a responsabilidade de manter as listas e endereços de outras referências do nível imediatamente
inferior em cada grupo. Este nível inferior de referência é o responsável pelo próximo nível e assim
por diante até o usuário final, ou computador final. O DNS utiliza esta hierarquia para transformar
14
um nome de computador, escrito por extenso, em número denominado endereço IP. O protocolo
TCP/IP precisa saber o endereço da máquina local e o endereço IP da máquina que se deseja
conectar. Quando o usuário informa o nome de uma máquina e não o seu endereço IP é o serviço
de DNS que se responsabiliza em transformar aquele nome de máquina em endereço IP, para que
se possa estabelecer a comunicação. Em geral, este processo é totalmente transparente ao usuário.
As redes de computadores com características em comum formam “conjuntos” aos quais damos o
nome de domínio. Os domínios possuem sub domínios e assim por diante.
Logo os computadores que estão no Brasil fazem parte do domínio.br se forem de algum órgão
governamental estarão no domínio.gov.br e assim por diante.
• br → Brasil
• ca → Canadá
• uk → Reino Unido
• it → Itália
• pt → Portugal
Cada um desses domínios apresenta vários sub domínios pelos quais são responsáveis. Por exemplo,
o grande domínio global “br” (que é gerenciado pela FAPESP), possui alguns sub domínios:
• ufes.br → UFES
• rnp.br → Rede Nacional de Pesquisa
• usp.br → USP
Observe que no Brasil como as universidades e órgãos de pesquisa já faziam parte da Internet antes
dela ser aberta comercialmente, os domínios não indicam se são instituições de pesquisa ou não.
Após a abertura comercial da Internet no Brasil, alguns novos domínios foram criados, como os
apresentados abaixo:
• com.br → Comercial
• gov.br → Governamental
• mil.br → Militar
Existem ainda alguns domínios globais pertencentes aos Estados Unidos. Estes foram os domínios
iniciais da Internet, antes das expansões par outros países:
• mil → Militar
• gov → governamental
• edu → Educacional
• com → Comercial
• net → Empresas/ grupos preocupados com a administração da Internet
• org → Outras organizações da Internet
15
Desta forma a Internet se ramifica em domínios e sub domínios, sendo cada domínio responsável
pelos seus subdomínios contados logo abaixo. Cada máquina é então “endereçada” informando o
seu nome e o subdomínio ao qual ela pertence.
Logo uma máquina com endereço triste.inf.ufpb.br se refere à máquina de nome teste, pertencente
ao sub domínio “inf”, que está contido no sub domínio “ufpb”, contido no grande domínio global “br”.
Esse endereço é chamado de URL e tem sempre a estrutura “nome do domínio.tipo do domínio.
(org, com, gov...).país” .
Estrutura: Protocolo://Rede.domínio.tipo.país
1.5 Funcionamento básico da Internet

Ela funciona mais ou menos assim: imagine que você viva no canto noroeste de uma rede
inacreditavelmente complexa de canais. Você precisa enviar uma mensagem para alguém que está
no canto sudoeste.
Talvez haja mil rotas diferentes que sua mensagem possa tomar em seu caminho de um canto até o
outro e você não tem como saber qual é a melhor, quais canais estão congestionados exatamente
agora, quais foram tiradas de serviço para manutenção, quais foram bloqueadas por um animal
ou ônibus caído. No entanto, você pode colocar sua mensagem em uma garrafa, rotulá-la como
garrafa “SE” e jogá-la o canal mais próximo.
Você pode ir embora confiante que sua mensagem chegará ao destino desde que haja um acordo
entre as pessoas que vivem neste sistema de canais.
O acordo é: em toda junção de canal há uma pessoa que sabe quais rotas estão bloqueadas na
vizinhança.
Essa pessoa pega cada garrafa que chega, olha seu rótulo e a envia por um canal que tenha um
fluxo relativamente livre e que vá a direção correta.
Essa ideia fundamental, que uma rede poderia funcionar sem que tivesse de ser controlada por um
poder centralizado, foi absolutamente revolucionária ao ser sugerida.
1.6 Serviços Básicos

a) TELNET: É um serviço que permite o acesso a um computador à distância (acesso remoto).
O protocolo e aplicativo que permite esse acesso remoto são o chamado TELNET. O ato de conectar
ao computador é chamado logon. Após a conexão poderemos utilizar os recursos compartilhados
(disponibilizados).
b) FTP: A arquitetura Internet oferece o FTP (File Transfer Protocol ou protocolo de Transferência
de arquivos), que tem como função básica permitir a transferência de arquivos entre dois
sistemas de uma rede.
Assim, provê facilidades que permitem controlar o acesso a arquivos remotos, a manipulação de
diretórios, a renomeação, a remoção e a transferência de arquivos inteiros.
16
Com permissão apropriada é possível copiar um arquivo de um computador localizado em qualquer

parte do mundo a taxas de velocidades relativamente altas. Isto exige a identificação do usuário em
ambos os sistemas, a não ser que o administrador tenha configurado o computador para permitir
ftp anonymous. Os seus principais objetivos são;
• Promover o compartilhamento de arquivos sejam programas ou dados; motivar a utilização
de computadores remotos.
• Tornar transparentes ao usuário diferenças existentes entre sistemas de arquivos associados
a estações de uma rede.
• Transferir dados de maneira eficiente e confiável entre dois sistemas.
O FTP trabalha com o modelo de cliente-servidor, onde o sistema de destino (também chamado
servidor) responde aos comandos do sistema de origem (também chamado cliente).
O modelo implementado possui uma característica interessante, que é a de utilizar duas conexões
diferentes entre os sistemas envolvidos: uma denominada conexão de controle, dedicada aos
comandos FTP e às suas respostas; e a outra denominada conexão de dados, dedicada a transferência
de dados. A sua principal função é a de transferir arquivos de um sistema a outro, possuindo
comandos orientados exclusivamente para tal finalidade e outros comandos adicionais usados na
identificação do usuário e dos recursos necessários à manipulação de diretórios no sistema remoto,
facilitando o acesso aos seus arquivos.Como normalmente cada sistema define regras diversificadas
para seus arquivos, a FTP precisa enxerga-los através de propriedades comuns, independente do
tipo da máquina. Assim sendo, ao transferirmos um arquivo devemos nos preocupar em conhecer
o tipo de dado que estamos tratando. Em outras palavras, precisamos diferenciar entre arquivo
texto (ASCII), e o arquivo binário (executável).
Os comandos FTP podem ser divididos em quatro grupos: comandos de controle de acesso,
comandos para manipulação de diretório, comandos de transferência e comandos de serviço.
Dentre os comandos de controle de aceso, os mais importantes são: user, pass e quit. O comando
user tem como argumento o nome do usuário, que identifica para o servidor quem o está acessando,
enquanto que o comando pass exige uma senha como complemento ao nome do usuário para
garantir sua identificação. O comando quit encerra o uso do FTP.
Além destes temos, temos os comandos de manipulação de diretórios: cd permite alterar o diretório
corrente; mkdir permite criarmos um diretório; Is permite listarmos o diretório corrente.
Para especificarmos os parâmetros de transferência temos, dentre outros, os comandos bin,
utilizados quando estivermos transferindo um arquivo binário (executável), e o comando ASCII, se o
arquivo for do tipo texto.
Os comandos de serviço são os realmente usados para solicitar os serviços de transferência ou
funções do sistema de arquivos.
c) E-mail: Com o avanço irreversível do fenômeno da globalização, cada vez mais as pessoas
estão procurando maneiras rápidas, baratas, fáceis e seguras de se corresponder. O Correio
Eletrônico ou E-mail (Eletronic Mail) possui todas essas. O Correio eletrônico é o recurso mais
antigo e mais utilizado da Internet. Qualquer pessoa que tenha um E-mail na Internet pode
mandar uma mensagem para outra que também tenha um E-mail, não importa a distância ou
17
a localização. Outra vantagem do E-mail é o fato de não ser necessário pagar individualmente
pelas mensagens enviadas, como fazemos no Correio.
Através do E-mail você pode trocar correspondência com pessoas que estejam na Internet ou
em outras redes. Isto é possível devido ao fato de existirem Gateways (portas de comunicação)
para outras redes e sistemas. Podemos citar como outras vantagens o fato do E-mail alcançar o
destinatário em qualquer lugar, onde quer que ele esteja. Além disso, é o meio de comunicação
mais rápido que existe. Outra vantagem do E-mail é que você não está limitado a mandar apenas
cartas, você pode enviar programas, arquivos e imagens. O E-mail permite o envio de arquivos,
fotos, textos, planilhas, figuras e sons. Ao invés de ficar mandando disquetes, fitas k-7 ou fotos,
você apenas seleciona os arquivos do seu computador que deseja enviar ao seu destinatário. Tudo
simples e prático, sendo que por essas e outras vantagens, o E-mail vem se tornando cada vez mais
usado, fazendo com eu hoje em dia seja praticamente impossível um usuário da Internet passar um
dia inteiro sem mandar ou receber algum E-mail. Um fato interessante no correio eletrônico é que,
se por algum motivo a sua mensagem não for entregue ao destinatário, ela retorna para a sua caixa
postal, contendo, no cabeçalho, informações sobre os motivos dela não ter sido entregue. Tudo
como no Correio tradicional, só que mais rápido.
Constituição do E-mail: assim como os endereços de páginas na Internet, um endereço de correio
Eletrônico funciona como um endereço postal e contém todas as informações necessárias para
enviar uma mensagem para alguém.
Os endereços eletrônicos possuem duas partes separadas pelo sinal @ (arroba – lido como “AT”). O
que está à esquerda da @ é a identificação do usuário ao qual se destina a mensagem. O que está
à direita da @ é chamado de domínio e identifica o endereço do provedor ao qual o usuário tem
acesso.
Para que isso aconteça você deve ter seu endereço IP já descrito, IP é o endereço numérico que
identifica de forma única um computador na rede Internet, possui o seguinte formato: n1.n2.n3.n4
(143.54.1.7). Veja exemplos de endereços de Correio Eletrônico:
• nome@computador.empresa.com.br
• Onde:
• nome: Seu nome capaz de identificá-lo. Sua caixa postal deve ser diferente de todas.
• @: do inglês at (em).
• Computador: Domínio do endereço de seu computador.
• empresa: Domínio do endereço da empresa
• com: Mostra o tipo de organização do endereço.
• br: país.
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Existem vários programas que permite mandar e-mail pela Internet, mas para a felicidade de todos
nós, eles seguem o mesmo padrão e se você souber usar um deles você não terá dificuldade em
utilizar outros. O cabeçalho do e-mail é constituído, normalmente, por:
• To: Enviar Para:
• CC: ou CC:
• Attachment: Anexo:
• Subject: Assunto:
Após o cabeçalho, temos o corpo da mensagem, onde escrevemos o texto que desejamos enviar.
Alguns programas verificam se não esquecemos de colocar algum dados na nossa mensagem. Por
exemplo, quando não especificamos um Subject ou deixamos a mensagem sem texto, ele pergunta
se a mensagem deve seguir desta maneira ou não. Porém, nem todos os programas de E-mail fazem
esse tipo de verificação. Veja a interpretação de partes de um E-mail:
Indicando um destinatário: TO (Enviar Para) é um campo que pede o endereço da pessoa, empresa
ou lista de discussão para a qual queremos enviar a nossa mensagem. Citemos como exemplo,
fulano@provedor.com.br. Esse endereço deve ser verificado, pois uma letra trocada levará a
mensagem para um outro local ou para uma pessoa diferente do esperado.
Indicando um assunto: O campo Subject (Assunto) pede para que você cite o assunto da mensagem
que será enviada. É tão importante quanto o endereço do destinatário e deve ser sempre
especificado.
Mandando uma cópia da mensagem: o campo CC (Cópia Carbono) solicita um outro e-mail para o
qual desejamos enviar uma cópia da mensagem, além do destinatário já especificado ou um outro
e-mail do próprio destinatário para facilitar a recepção da mensagem por parte dele.
Mandando uma cópia da mensagem para outros destinatários: também podemos ter outros
elementos no cabeçalho da mensagem, como por exemplo, o BCC (Cópia Carbono Oculta). Através
dele, podemos indicar um outro endereço para o qual queremos enviar uma cópia da mensagem,
sem que este endereço apareça para os outros destinatários.
Mensagens de erro: toda vez que você enviar um e-mail ele corre o risco de voltar por não haver
uma identificação correta do destinatário por parte do remetente. Portanto, é muito importante
conferir se o endereço para o qual você deseja enviar a mensagem está correto.
Lendo as mensagens enviadas a você: quando alguém lhe envia mensagens, elas permanecem
armazenadas em seu provedor, e você as recebe ao se conectar com ele.
d) Grupos de discussão: Na Internet formaram-se grupos de notícias e discussão chamados de
newsgroup, para discussão e partilha de informações sobre os mais variados tópicos e assuntos.
USENET é o serviço que proporciona a circulação das mensagens do grupo que são chamadas
de artigos. O artigo que possui todas as publicações selecionadas ao assunto do artigo inicial é
chamado de encadeamento.
e) WWW: A internet por muitos anos teve a reputação de ser difícil de aprender, de usar ou
simplesmente pouco atraente, comparada às belas interfaces dos BBSs, serviços on-line e a
maioria dos softwares que as pessoas usam em microcomputadores. A World Wide Web mudou
tudo isso. A Web se tornou rapidamente a interface gráfica de usuário da Internet, e continua
19
sem rival mesmo em relação aos serviços on-line Norte-Americanos, em termos estéticos e de
flexibilidade.
Para ter acesso a Web é necessário ter um programa chamado browser Web. Este é apenas
um programa em seu comutador que sabe recuperar páginas de texto e imagens de outros
computadores da Internet.incorporados nestas páginas estão símbolos (chamados links) que dizem
ao seu browser onde encontrar outras páginas relacionadas na Internet. O Browser apresenta os
links de modo diferente do texto vizinho. Por exemplo, ele pode apresentar os links em azul, como
texto sublinhado ou como botões tridimensionais.
Quando der um clique em um link, ele carrega outra página de textos e desenhos. A isso se chama
seguir um link, e o conceito de seguir links em páginas relacionadas de informação é chamado de
hipertexto.
Um recurso importante que deve existir em um browser, é o Cache, pois mantém cópias das
páginas que o usuário visita, para que não tenha que carregá-las novamente, caso queira voltar a
elas. Recarregar uma página de Cache é muito mais rápido que carregá-la novamente da fonte de
origem.
Existem dois tipos de Caches:
• Cache de disco: Armazena a página localmente em seu disco rígido e dá a ela um nome
especial que permite ao browser combiná-lo com o URL da página original.
• Cache de memória: É semelhante ao de disco, mas em vez de armazenar páginas em
seu disco rígido, ele mantém o documento inteiro na memória de seu computador. Isso
proporciona um aceso ainda mais rápido do que carregar o documento do disco.
Podendo os browsers ter um tipo ou ambos.
Se o usuário for navegar na Web de dentro de uma rede segura, talvez tenha que configurar seu
browser para trabalhar com um computador especial de sua rede, chamado servidor proxy. Muitos
dos browsers populares permitem que o usuário os configure para trabalhar com um servidor proxy,
mas alguns não; portanto, descubra se o usuário irá trabalhar com um proxy, antes de escolher seu
browser.
O servidor Web fica esperando e ouve os pedidos dos browsers web. Quando chega um pedido, ele
encontra o arquivo solicitado e o envia para o browser. Uma empresa ou organização que queira
receber visitantes em seu site define uma página especial, chamada Home-Page ou página de
apresentação, sendo o tapete eletrônico de boas vindas de uma empresa ou de uma pessoa.
Para selecionar uma palavra no hipertexto, deve-se mover o mouse até a palavra e pressionar
ENTER ou dar um clique com o mouse.
20
1.7 Organização
As informações são reunidas nas chamadas páginas. Um conjunto de páginas sobre assuntos
diferentes é chamado de Site. As páginas e sites são criadas através de linguagem de programação,
normalmente HTML. Essas páginas e sites são disponibilizadas pelos provedores de acesso e
visualizadas através de um browser (visto anteriormente).
Para transferirmos um a página da Internet para nossos computadores, estará realizando o
chamado Download e para enviarmos uma página (arquivo) para o provedor disponibilizá-la,
estaremos efetuando um Upload. Essa transferência é feita através de um protocolo chamado de
FTP. O próprio browser permite normalmente essa transferência, mas existem outros programas
exclusivos para essas operações.
Se desejarmos apenas copiar parte da página o procedimento seria apenas selecionar a informação
e efetuar o comando copiar, posteriormente colando em um arquivo do nosso próprio computador.
As páginas apresentam, normalmente, palavras chaves (hiperlinks) que permitem a abertura de
novas páginas.
1.8 Busca e localização de informações na Internet

A Internet é enorme. Imagine quantas páginas, na verdade, milhões de páginas e a cada dia são
criadas mais e mais. Encontrar alguma informação específica se torna difícil e demorado. Para
resolver esse problema, há consultas nos catálogos eletrônicos na própria Web, existem vários,
mas nenhum e completo. Há também sistemas de pesquisas, através dos quais você entra com
uma ou mais palavras-chave e ele pesquisa, fornecendo como resultado uma relação das páginas
encontradas.
1.9 Uso da Internet na Educação, nos negócios e na Economia

EAD – Ensino à distância: é uma forma de aprendizado em que as aulas são realizadas de forma
não presencial, via Internet. No Brasil já existem cursos de graduação realizados por EAD.
E-Commerce – Comércio Eletrônico: é um tipo de comércio, onde as transações comerciais
são realizadas via Internet. Como exemplo, temos no Brasil uma modalidade de licitação chamada
Pregão que é realizada via Comércio Eletrônico, que vem sendo muito incentivada, pois agiliza o
processo licitatório.
Medicina on-line: existem hospitais que realizam acompanhamento médico a seus pacientes
críticos à distância, via Internet.
Justiça on-line: atualmente alguns tribunais realizam audiências via Internet. Os réus
permanecem nos presídios (garante mais segurança e reduz o custo) e utiliza câmeras de vídeo
conferência para participar da audiência.
21
1.10 Aplicativos
1.10.1 Internet Explorer (Browser)

• Menu Arquivo
a) Novo:
Janela: abre uma nova janela do Internet Explorer. Com isso, poderemos trabalhar com duas
páginas da Internet, abertas ao mesmo tempo.
Mensagem: abre uma janela de correio eletrônico para criar uma nova mensagem.
Postagem: abre o grupo de notícias.
Contato: abre o catálogo de endereços.
Chamada na Internet: permite se comunicar a um usuário na Internet ou mesmo em uma
Intranet.
b) Abrir (CTRL+A): permite abrir arquivos ou pastas, através da digitação de um endereço URL
c) Editar com Blocos de Notas do Windows: permite fazer alterações em páginas da Internet,
usando o Bloco de Notas do Windows.
d) Salvar (CTRL+B): salva uma página da Internet com o mesmo nome e no mesmo local.
e) Salvar Como: permite salvar uma página da Internet com outro nome ou em outro local.
f) Configurar Página: permite definir as características de impressão. Entre essas características:
Margens
Orientação do papel: retrato ou paisagem.
Cabeçalho e rodapé: especifique as informações a serem impressas.
g) Imprimir (CTRL+P): abre a caixa de diálogo Imprimir, que permite definir características de
impressão.
h) Enviar: permite mandar a página visualizada através do correio eletrônico, mandar link pelo
correio eletrônico e criar um atalho na Área de Trabalho da página que está sendo visualizada.
i) Importar e Exportar: abre o assistente para Importação e Exportação que permite exportar e
importar informações facilmente entre o Internet Explorer e os outros aplicativos.
j) Propriedades: mostra o nome da página que está sendo visualizada, o protocolo utilizado, o tipo
do arquivo originário, o endereço, o tamanho ocupado, a data de criação e a última modificação
ocorrida na página.
k) Trabalhar off-line: permite trabalhar com o Internet Explorer, sem estar conectado. Essa opção
permite desconectar da Internet.
l) Fechar: fecha o Windows Explorer.
22
• Menu Editar:
a) Recortar (CTRL+X): este comando, junto ao comando Colar, permite mover uma parte ou toda
página para um determinado local.
b) Copiar (CTRL+C): este comando, junto ao comando Colar, permite mover uma parte ou toda
página para um determinado lugar.
c) Colar (CTRL+V): cola pastas e arquivos em um novo local.
d) Selecionar Tudo (CTRL+T): seleciona a página inteira de uma única vez.
e) Localizar (nesta página) (CTRL+L): permite localizar um texto na página visualizada.
• Menu Exibir:
a) Barra de Ferramentas: mostra ou não a Barra de Ferramentas.
Botões Padrão
Barra de Endereços
Links
Rádio
Personalizar
b) Barra de Status: mostra ou não a Barra de Status
c) Barra do Explorer: faz com sejam ou não mostradas as barras Pesquisar, Favoritos, Históricos,
Canais ou todos de uma só vez.
Pesquisar (CTRL+E)
Favoritos (CTRL+I)
Históricos (CTRL+H)
Pastas
Dica do dia
d) Ir para
Voltar (ALT+ SETA à ESQUERDA): mesma função que foi vista no Botão Voltar da Barra de
Ferramentas.
Avançar (ALT+SETA À DIREITA): mesma função que foi vista no Botão Avançar da Barra de
Ferramentas.
Página Inicial (ALT+HOME): permite visualizar a página de abertura quando nos conectamos a
Internet.
23
e) Parar (ESC): interrompe a visualização da página.

f) Atualizar (F5): permite atualizar a página que está sendo visualizada.
g) Tamanho do texto: permite aumentar ou diminuir a fonte do texto da página atual.
h) Codificação: permite definir código de idioma (o idioma e o conjunto de caracteres) a ser usado.
Se a página não incluir essas informações e você tiver ativado o recurso Seleção automática de
codificação de idioma, o Internet Explorer normalmente pode determinar o código de idioma
apropriado.
i) Código fonte: mostra o código fonte da página que está sendo visualizada.
j) Tela inteira (F11): mostra a página no formato no formato Tela Cheia. Com isso, não serão
mostradas a Barra de Títulos, nem Barra de Status e nem a Barra de Menu. Para voltarmos à
visualização normal, pressionamos F11.
• Menu Favoritos:
a) Adicionar a favoritos: permite inserir sites na lista de favoritos.
b) Organizar favoritos: permite criar uma nova pasta dentro da lista favoritos, mover sites para
uma determinada pasta, mudar o nome e excluir sites e pastas.
c) Mostra os sites e as pastas favoritas.
• Menu Ferramentas
a) Correio e Notícias: Permite visualizar mensagens recebidas pelo correio eletrônico padrão,
criar uma nova mensagem, enviar um link para um usuário, enviar uma página para um usuário
e visualizar as notícias em um grupo de notícias.
b) Sincronizar: Permite sincronizar os dados no computador com os dados na Internet para que
ambos fiquem atualizados, quando o computador se encontrar em modo off-line.
c) Windows Uptade: Abre a página da Internet que possui informações detalhadas do assunto.
d) Mostrar links relacionados: Permite localizar páginas da Web similares à página da Web que
você está visualizando.
e) Opções da Internet: Permite alterar os programas padrão que usa para correio, grupo de
notícias, calendário e chamadas da Internet, armazenar informações pessoais para sites da
Web, desativar as imagens, sons, vídeos e animações para visualizar mais rapidamente todas as
páginas da Web, escolher se deseja usar Auto completar em endereços da Web, formulários e
senhas, ou não usá-lo, limpar o histórico de qualquer um desses itens.
• Pasta Favoritos
Através do botão Adicionar, podemos inserir a página atual na pasta favoritos e através do
botão Organizar, criar subpastas para inserir as páginas.
24
• Pasta Histórico
Clicando no botão histórico, a janela do Internet Explorer será dividida em duas. Nesse caso,
o histórico está ordenado por data. Podemos mostrar o histórico por data, site, páginas mais
visitadas por hoje, bastando clicar na seta para baixo em Exibir. O botão Pesquisar localiza páginas
ou sites na pasta histórico. Podemos alterar a quantidade de dias que as páginas permanecem na
pasta históricos e até mesmo apagar o conteúdo da pasta, através do Opções da Internet do menu
Ferramentas. O Ícone correioweb indica a pasta do site CorreioWeb e correioweb representa uma
página deste site.
• Barra de Ferramentas
a) Voltar: volta para uma página que estava aberta antes da anterior.
• Esse botão só estará disponível a partir da primeira página aberta pelo usuário.
• Permite voltar às últimas 9 páginas.
• Se uma página for aberta em uma nova janela do Internet Explorer, esse botão não
estará disponível.
b) Avançar: executa ação contrária ao voltar.
Deve ser executado imediatamente após ao voltar.
c) Parar: interrompe a abertura da página. Podem ocorrer três situações diferentes, que podem ser
identificadas pela barra de status.
a. Localizando Host: permanecerá na página que estava anteriormente.
b. 5 itens restantes: mostrará a página com os itens que já carregou.
c. Concluído: não executa função nenhuma.
d) Atualizar: reinicia a abertura da página, atualizando o conteúdo da mesma.
e) Página Inicial: volta para a página que é aberta automaticamente quando o Internet Explorer é
iniciado.
f) Pesquisar: localiza páginas da Internet que contenham uma determinada informação.
g) Favoritos: mostra as páginas da pasta Favoritos, permite adicionar a página atual a Favoritos,
organizar as páginas na pasta favoritos, apagar páginas dessa pasta e criar subpastas para essa
pasta.
h) Histórico: mostra as páginas que foram acessadas; permite definir como estas páginas serão
mostradas: por data , por nome de site, por ordem das páginas visitadas hoje ou por ordem
25
de mais visitadas; permite adicionar páginas dessa pasta a pasta Favoritos (botão direito do
mouse); e pesquisar informações nas pastas dessa pasta.
i) Correio: permite ler e redigir mensagens de correio eletrônico e enviar à página atual ou apenas
link da mesma para um destinatário de mensagem.
j) Imprimir: imprime a página atual, mas não apresenta opções de impressão.
k) Editar: abre o editor de páginas padrão, que pode ser o Word , FrontPage ou bloco de notas,
mostrando a página em sua linguagem de criação (formato HTML).
l) Discussões na Web: permite que qualquer pessoa anexe comentários a uma página da Web ou
a qualquer documento que possa ser aberto com um navegador (como arquivos .xls, .doc, .ppt,
.gif e assim por diante), a fim de que os comentários apareçam com o documento, mas sejam
armazenadas em um servidor de discussão.
m) MSN Messenger: programa de mensagens instantâneas. Através desse programa podemos
adicionar amigos, membros da família e colegas de trabalho a uma lista de contatos; verificação
de pessoas que estão on-line; realizar ligações para telefones por uma tarifa bem econômica
(utilizando o microfone ou fone de ouvido com microfone para falar); fazer chamadas para o
computador de um contato e falar gratuitamente; enviar imagens, músicas ou documentos;
enviar mensagens instantâneas a um Pager; ir para salas de bate-papo, realizar conversas de
mensagem instantânea; ser notificados de novos e-mails no Hotmail.
n) Tamanho da Fonte: permite alterar o tamanho da fonte da página atual.
o) Tela Inteira: faz com que a página atual ocupe a tela do computador como um todo,
desaparecendo assim as barras da janela.
As barras de rolagem e de ferramentas permanecem sendo realizadas.
p) Windows Update: abre a página da Microsoft, permitindo obter informações e atualizar o

Internet Explorer.
1.10.2 Correio Eletrônico – Microsoft Outlook Express

Programa que permite enviar e receber mensagens através do computador. Exemplos: Outlook
Express e Netscape Messenger.
Pasta do Outlook Express:
a) Rascunho: mensagens que estão sendo redigidas.
b) Caixa de Saída: mensagens que estão sendo enviadas.
c) Itens Enviados: mensagens enviadas.
d) Caixa de Entrada: mensagens recebidas.
e) Itens Excluídos: mensagens apagadas. As mensagens não vão para a lixeira.
26
Opções da Barra de Ferramentas:

a) Permite criar uma mensagem.
b) Permite responder a uma mensagem recebida.
c) Permite responder a uma mensagem para todos os usuários que receberam a mensagem
original.
d) Permite enviar uma mensagem recebida ou redigida anteriormente para outro destinatário de
mensagem.
e) Permite imprimir uma mensagem.
f) Permite enviar uma mensagem para pasta Itens Excluídos.
g) Abrir o catálogo de endereços.
h) Permite localizar uma mensagem ou pessoa do catálogo de Endereços
i) Permite enviar mensagens pendentes (caixa de saída) e verificar se existem mensagens
recebidas.
j) Permite enviar mensagem.
k) Permite mover o texto selecionado para a Área de Transferência.
l) Permite copiar o texto selecionado para a Área de Transferência.
m) Permite colar o conteúdo da Área de Transferência na posição do cursor.
n) Permite desfazer a última ação feita.
o) Permite verificar se os endereços digitados nos campos “Para”, “Cc” e “Cco” estão escritos
corretamente. Para tanto verifica no catálogo de endereços.
p) Permite verificar se existem erros ortográficos.
q) Permite inserir um arquivo como anexo à mensagem que será enviada.
r) Permite definir a nível de prioridade da mensagem.
s) Permite definir assinatura digital para mensagem.
t) Permite criptografar a mensagem.
u) Permite trabalhar desconectado da Internet (modo off-line).
27
No Internet Explorer de acordo com o estado da mensagem o ícone ao seu lado se modificará.
Os estados das mensagens são:
a) Mensagem com anexo.
b) Mensagem com alta prioridade.
c) Mensagem com baixa prioridade.
d) Mensagem lida.
e) Mensagem não lida.
f) Mensagem com assinatura digital.
g) Mensagem criptografada.
h) Mensagem com sinalização.
Atalhos do teclado do Outlook Express:

É possível usar teclas de atalho para selecionar comandos e navegar pelo painel de visualização e
pela lista de mensagens. Exceto onde indicado, os atalhos se aplicam tanto para mensagens como
para grupos de notícias.
Janela principal, janela de exibição de mensagens e janela de envio de mensagens:
Para Pressione
Abrir tópicos da Ajuda F1
Selecionar todas as mensagens CTRL+A
Janela principal e janela de mensagem:
Para Pressione
Imprimir a mensagem selecionada CTRL+P
Enviar e receber mensagens CTRL+M
Excluir uma mensagem do correio DEL ou CTRL+D
Abrir ou postar uma nova mensagem CTRL+N
Abrir o catálogo de endereços CTRL+SHIFT+B
Encaminhar uma mensagem CTRL+F
Responder ao autor da mensagem CTRL+R
Responder a todos CTRL+SHIFT+R ou CTRL+G (somente notícias)
Ir para a sua caixa de entrada CTRL+I
Ir para a próxima mensagem da lista CTRL+> ou CTRL+SHIFT+>
Ir para a mensagem anterior da lista CTRL+< ou CTRL+SHIFT+<
Exibir as propriedades de uma mensagem ALT+ENTER
selecionada
28
Atualizar novas mensagens e cabeçalhos F5

Ir para a próxima mensagem não lida CTRL+U
Ir para a próxima conversação de notícias não lidas CTRL+SHIFT+U
Ir para a pasta CTRL+Y
Janela principal:
Para Pressione
Abrir uma mensagem selecionada CTRL+O ou ENTER
Marcar uma mensagem como lida CTRL+ENTER ou CTRL+Q
Mover-se entre a lista Pastas (se ativada), a lista de TAB
mensagens, o painel de visualização e a lista contatos
(se ativada)
Ir para um grupo de notícias CTRL+SHIFT+A
Ir para um grupo de notícias CTRL+W
Expandir uma conversação de notícias (mostrar Seta à esquerda ou sinal de adição (+)
todas as respostas)
Recolher uma conversação de notícias (ocultar Seta à direita ou sinal de subtração (-)
mensagens)
Ir para o próximo grupo de notícias ou pasta não CTRL+J
lidos
Fazer download de notícias para leitura off-line CTRL+SHIFT+M
Janela de mensagem – exibindo e enviando:
Para Pressione
Fechar uma mensagem ESC
Localizar texto F3
Localizar uma mensagem CTRL+SHIFT+F
Alternar entre as guias Editar, Ponte e Visualizar CTRL+TAB
Janela de mensagem – somente enviando:
Para Pressione
Verificar nomes CTRL+K ou ALT+K
Verificar ortografia F7
Inserir assinatura CTRL+SHIFT+S
29
QUESTÕES
Questão 1 – (CESPE) Julgue o item subsequente, a respeito de conceitos e modos de utilização de

tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à Internet.
Por meio de uma aplicação de acesso remoto, um computador é capaz de acessar e controlar outro
computador, independentemente da distância física entre eles, desde que ambos os computadores
estejam conectados à Internet.
CERTO
ERRADO
Questão 2 – (CESPE) Com relação aos protocolos web e ao navegador Mozilla Firefox em sua versão
mais atual, julgue o item seguinte.
Diferentemente do SMTP, o protocolo IMAP permite que sejam utilizadas aplicações de acesso a
terminal, como o Telnet.
CERTO
ERRADO
Questão 3 – (CESPE) Julgue o item subsequente, relativo a redes de computadores.

As redes de computadores podem ser classificadas, pela sua abrangência, em LAN (local area
network), MAN (metropolitan area network), e WAN (wide area network).
CERTO
ERRADO
Questão 4 – (CESPE) Acerca de redes de comunicação, julgue o item a seguir.

A conexão de sistemas como TVs, laptops e telefones celulares à Internet, e também entre si, pode ser
realizada com o uso de comutadores (switches) de pacotes, os quais têm como função encaminhar a
um de seus enlaces de saída o pacote que está chegando a um de seus enlaces de entrada.
CERTO
ERRADO
30
Questão 5 – (CESPE) A respeito da utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos

associados a Internet/intranet, julgue o item seguinte.
Nas aplicações de transferência de arquivos por fluxo contínuo, os dados são transferidos como
uma série de blocos precedidos por um cabeçalho especial de controle.
CERTO
ERRADO
Questão 6 – (CESPE) Marta utiliza uma estação de trabalho que executa o sistema operacional
Windows 10 e está conectada à rede local da empresa em que ela trabalha. Ela acessa usualmente
os sítios da intranet da empresa e também sítios da Internet pública. Após navegar por vários
sítios, Marta verificou o histórico de navegação e identificou que um dos sítios acessados com
sucesso por meio do protocolo HTTP tinha o endereço 172.20.1.1.
Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
WHOIS é o serviço que permite a consulta direta dos endereços IPv4 dos sítios visitados por Marta,
a partir das URLs contidas no seu histórico de navegação.
CERTO
ERRADO
Questão 7 – (CESPE) Uma empresa tem unidades físicas localizadas em diferentes capitais do
Brasil, cada uma delas com uma rede local, além de uma rede que integra a comunicação
entre as unidades. Essa rede de integração facilita a centralização do serviço de e-mail, que é
compartilhado para todas as unidades da empresa e outros sistemas de informação.
Tendo como referência inicial as informações apresentadas, julgue o item subsecutivo.
Se as redes locais das unidades da empresa estiverem interligadas por redes de operadoras de
telecomunicação, então elas formarão a WAN (wide area network) da empresa.
CERTO
ERRADO
31
Questão 8 – (CESPE) Acerca das características de Internet, intranet e rede de computadores, julgue o
próximo item.
As informações do DNS (domain name system) estão distribuídas em várias máquinas e o tamanho
de sua base de dados é ilimitado.
CERTO
ERRADO
Questão 9 – (CESPE) A respeito de redes de computadores e aplicativos básicos para uso de Internet e
intranet, julgue o item subsequente.
Entre os protocolos que compõem o TCP/IP inclui-se o IP, que se localiza na camada de transporte
da arquitetura TCP/IP.
CERTO
ERRADO
Questão 10 – (CESPE) No que se refere a redes de computadores e suas formas de uso, julgue o item
a seguir.
AccessPoint ou hotspot é a denominação do ponto de acesso a uma rede bluetooth operada por
meio de um hub.
CERTO
ERRADO
32
GABARITO
1 – C
2 – E
3 – C
4 – C
5 – E
6 – E
7 – C
8 – C
9 – E
10 – E
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Questões de Concursos. QConcursos. Disponível em: <https://www.qconcursos.com/>. Acesso em:
21 jul 2020.
ROLIM, Emannuelle Gouveia. Informática – Tribunais e MPU para Técnico e Analista. 5ªedição
revista, ampliada e atualizada – Salvador: Editora Juspodivm, 2020.
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CAPÍTULO 2
2. INTRODUÇÃO E PROCESSAMENTO DE DADOS
2.1 Processamento de dados

Vamos começar descobrindo o que o computador faz? Todo o objetivo é realizar processamento
de dados, ou seja, transformar dados em informações. Onde os dados são elementos sem contexto
associado e a informação o próprio dado já contextualizado. Para que o processamento de dados
ocorra, é necessário que haja regras pré-definidas o que retira a aleatoriedade do processo.
2.2 Informática
É a ciência que estuda o processamento de dados, buscando sempre maior velocidade e segurança.
As palavras-chaves da Informática são: Velocidade e Segurança.
2.3 Computador
O computador é o instrumento usado, pela Informática, para estudar o processamento de dados.
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2.4 Funcionamento Básico

O computador precisa armazenar e representar os dados e, para isso, utiliza o sistema binário,
também chamado de digital. Esse sistema matemático possui apenas dois elementos: o zero (0) e
o um (1), onde o primeiro indica desligado e o segundo indica ligado. A cada elemento do sistema,
chamamos de bit (Binary Digit).
Então, acabei de lhe dizer que tudo que o computador armazena são 0 e 1s e você poderia me
perguntar: “Ah, é? Pois eu uso o computador há muito tempo. Digito texto, assisto vídeos e nunca vi
um 0 e um 1 desses!”
Esse era o novo problema. Mapear de bits (linguagem que o computador entende) para a que o
homem fosse capaz de entender, como datas, letras, números, dentro outros. Como isso foi resolvido?
Combinaram os bits e fizeram com que cada combinação representasse um elemento desejado.
O problema foi saber quantos dígitos eram necessários para cada combinação. Existe uma fórmula
que diz que o número de representações que podemos fazer em um determinado sistema é igual
à base do sistema elevada ao número de dígitos para cada representação. Por exemplo, do 00 ao
99 existem 100 representações, isso porque, como o sistema é decimal e estamos utilizando dois
dígitos para cada representação, a quantidade de representações possíveis será igual a 102 que é
igual a 100. Sendo assim, utilizando o sistema binário e utilizando 8 dígitos em cada representação,
poderemos fazer 28 representações, ou seja, 256 combinações distintas. A essa combinação de
8 bits damos o nome de Byte (Binary Term).
Binary Digit – bit
1 0 0 1 0 1 1 1
Binary term – Byte
A essa linguagem utilizada pelos computadores, chamamos de Linguagem de Máquina.
2.1.1 Bits e Bytes

Bit é um dígito binário considerado como a menor unidade de informação tratada pelo computador
e que representa a oitava parte (ou 1/8) de um caractere ou de um Byte e o Byte é um conjunto de
8 bits que representa um caractere.
2.5 Sistema Binário de Dados

Agora que já sabemos como os dados são representados, precisamos quantificar os bits e Bytes.
Para isso, temos o Sistema de Medidas Binário.
O sufixo K (Kilo), que, em decimal, representa 1.000 vezes (como em Km e Kg), em binário representa
210 vezes (1.024). Logo, 1 Kbyte representa 1. 024 bytes, 2Kbytes representam 2.048 bytes e assim
sucessivamente.
Do mesmo modo, o sufixo M (mega) representa 220 vezes (1.048.576) e o sufixo G (giga) representa
230 vezes (1.073.741.824), diferenciando-se completamente da representação decimal.
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Sufixo Quantidade
Kilo (K) 210 = 1.024
Mega (M) 220 = 1.048.576
Giga (G) 230 = 1.073.741.824
Terá (T) 240 = 1.099.511.627.776
Peta (P) 250 = 1.125.899.906.843.624
Exa (E) 260 = 1.152.921.504.607.870.976
Zeta (Z) 270 = 1.180.591.620.718.458.879.424
Yotta (Y) 280 = 1.208.925.819.615.701.892.530.176
Cuidado para não cometermos falsos arredondamentos. 65.536, por exemplo, representa,
em binário, 64K (e não 65K, como parece); assim como 157.286.400 representa 150M (e
não 157M).
Cuidado na hora de representar a abreviação de Byte, a fim de que não haja confusão com
a abreviação de bit. Enquanto abreviamos bit com (b) minúsculo, abreviamos Byte com (B)
maiúsculo, assim, 1KB é a representação de um KiloByte (1.024 Bytes = 8.192 bits), enquanto 1Kb é
a representação de um Kilobit (1.024 bits).
Representação
1KB = 1 KiloByte = 1.024 Bytes = 8.192 bits 1KB = 1 KiloByte = 1.024 Bytes = 8.192 bits
1Kb = Kilobit = 1.024 bit 1Kb = Kilobit = 1.024 bit
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2.6 Teoria da Informação

1. Dados.
2. Informação.
3. Conhecimento: São as informações adquiridas; o capital intelectual.
4. Inteligência: Capacidade de aplicar o conhecimento em prol de um fim bem definido.
Dado é assim o menor nível de abstração da informação, sendo o fato em sua forma primária. Os
dados podem gerar informação, e esta, por sua vez, pode fornecer o conhecimento.
Conhecimento Tácito e Explícito:

Conhecimento tácito está armazenado nas pessoas e foi adquirido ao longo da vida.
Conhecimento explícito ou codificado é o que é disponibilizado por meio de algum código e pode
ser transmitido através de um meio físico.
CONHECIMENTO EXPLÍCITO:
1. Objetivo, racional e técnico.
2. Estruturado e externalizado.
3. Fácil de capturar, documentar e compartilhar.
4. Proveniente da racionalidade.
5. Conhecimento sequencial.
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CONHECIMENTO TÁCITO:
1. Subjetivo, cognitivo e experimental.
2. Pessoal e internalizado.
3. Difícil de capturar, documentar e compartilhar.
4. Proveniente da experiência (expert).
5. Conhecimento empírico.
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Formas de transmissão do conhecimento:

1. Socialização: Compartilhamento do conhecimento através da troca de ideias e do
compartilhamento de experiências, por meio de observação ou/e da prática.
2. Externalização: O conhecimento pessoal passa para o domínio público por meio de uma
documentação que pode ser utilizado por um terceiro e por isso deve ser classificado.
3. Internalização: Adquirido a partir de leitura ou de aprendizado próprio.
4. Combinação: Neste caso o conhecimento explícito de diferentes fontes são agrupados ou
misturados visando agregar valor para gerar um novo conhecimento
2.7 DADOS
1. Dados estruturados
• Apresentam uma organização e relação entre si.
• Organização em blocos semânticos (relações).
• Os dados de um mesmo grupo devem possuir os mesmos atributos.
• Os atributos de todas as classes de um grupo possuem os mesmos formatos.
• São mantidos em um SGBD pois mantem a mesma estrutura de representação (rígida),
previamente projetada (esquema).
2. Dados Semiestruturados
• Não são estritamente tipados.
• Não são completamente não-estruturados.
• Dados na Internet são bastante heterogêneos e de difícil tipificação.
Características principais:
• Atributos são definidos após a existência dos dados.
• Estrutura irregular.
• Não existe um esquema padrão para os dados.
• Muitas vezes existe uma estrutura implícita ou parcial.
Um exemplo clássico é o XML – eXtensible Markup Language.
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3. Dados Não Estruturados

• São os dados que não possuem uma estrutura definida. São normalmente caracterizados
por documentos textos, imagens e vídeos.
• As estruturas não são descritas nem implicitamente.
• É a maior parte do volume de dados atual.
Problemas encontrados; Os sistemas tradicionais não estavam habilitados para tratar dados assim.
Surgem então, novas soluções como o Big data, do qual falaremos mais tarde.
COLETA, ARMAZENAMENTO, RECUPERAÇÃO E DESCARTE:

Como tudo, os dados também têm um ciclo de vida que compreende as seguintes fases:
a) COLETA: Essa fase busca obter os dados que podem ser utilizados para atender a alguma
necessidade específica ou uma demanda prevista de informações sobre um determinado
contexto. Definem-se os dados que serão utilizados para algum propósito, identifica-se uma
estrutura compatível, e finalmente os dados são coletados.
b) ARMAZENAMENTO: Essa fase busca processar, transformar, inserir, modificar, migrar, transmitir
ou qualquer ação que vise persistir os dados em um dispositivo. Persistir – no jargão de
computação – é o mesmo que armazenar em algum dispositivo de memória não-volátil. Em
outras palavras, é armazenar em alguma base de dados.
c) RECUPERAÇÃO: Essa fase busca encontrar, acessar, consultar e interpretar dados armazenados
pelos usuários. Uma vez que os dados tenham sido coletados e estejam armazenados pode-se
proporcionar uma nova fase que seria aquela em que, tomando como foco os dados, passa-se a
tornar estes dados disponíveis para acesso e uso.
d) DESCARTE: Essa fase busca basicamente descartar os dados armazenados. Uma vez concluídas
as reflexões sobre as fases de coleta, armazenamento e recuperação, poderia se supor que o
ciclo de vida dos dados está completo, principalmente em um momento em que o limite para o
volume de dados parece cada vez mais alto, mas não é o que ocorre ¬– os dados ainda podem
ser descartados.
Envolvendo todas as fases nós temos a INTEGRAÇÃO que atua da seguinte forma:
Na coleta: busca identificar e validar os atributos que serão responsáveis pela identificação unívoca
de cada registro;
No armazenamento: define a forma de acesso com proteção e interação;
Na recuperação: faz análises de entidades distintas, mas integradas;
No descarte: foca-se na degeneração à base de dados que um registro excluído poderá causar.
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2.8 MODELAGEM
Modelagem Conceitual
Consiste em modelos conceituais, como visto anteriormente que representam os elementos a
serem criados no banco. Usamos muito o modelo Entidade/Relacionamento.
Os elementos centrais são:
ENTIDADE: Um conjunto de elementos envolvidos em um domínio/contexto específico, podendo
ser concretos ou abstratos. São representados por retângulos com um nome e caracterizam um
conjunto de objetos. Por fim, uma entidade em particular é chamada de instância e representa um
exemplo ou uma ocorrência específica de uma entidade.
RELACIONAMENTO: Trata-se da relação existente entre entidades, isto é, a ligação lógica entre
entidades que representa uma regra ou restrição de negócio, possibilitando entender como uma
entidade se comporta em relação às demais, qual o seu grau de dependência de outras entidades e
qual a associação de dados existentes entre elas.
Podem ser do tipo:
1:1
1:N
N:1
N:N
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ATRIBUTO: São utilizados para descrever as propriedades ou características de uma entidade ou

relacionamento. São representados através de círculos ou elipses conectadas por meio de uma
linha sólida.
Modelo Lógico
O mais utilizado nos bancos de dados relacionais é o modelo relacional que representa dados
por meio de uma linguagem matemática, utilizando teoria de conjuntos e lógica de predicado de
primeira ordem – ele efetivamente representa o banco de dados como uma coleção de relações.
Seus principais conceitos são:
Tabelas: estrutura bidimensional formada por linhas e colunas (como uma matriz) e serve para o
armazenamento dos dados.
Campos: são as colunas das tabelas e representam o sentido da informação armazenada.
Registros: são as linhas das tabelas e representam um conjunto completo de campos associados.
Relacionamentos: são as ligações entre as diversas tabelas de um banco de dados. Os principais
tipos são:
• Um para muitos – um dado de uma tabela se corresponde com vários de outra.
• Um para um – um dado de uma tabela se corresponde com um dado de outra tabela.
• Muitos para muitos – vários registros de uma tabela se correspondem com vários registros
de outra tabela.
Chave
Chave Primária – identifica único de um registro em uma tabela.
Chave estrangeira – campo de outra tabela com o qual se relaciona uma outra tabela.
Integridade referencial – Impedir que campos que possuem dependências entre si possam ser
apagados, enquanto os campos dependentes permanecem.
Visões: Uma visão é um objeto que não armazena dados, ela é um conjunto de dados agrupados
e criados como resultado de uma consulta a uma estrutura física (tabelas). Elas não fazem parte
do esquema físico, é uma espécie de “tabela virtual” computada ou coletada dinamicamente dos
dados no banco de dados todas as vezes em que o acesso àquela visão for solicitado.
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Sendo assim, alterações feitas em dados das tabelas, serão automaticamente refletidos nas visões
Suas principais vantagens são:
• Aumentar a segurança pois propicia uma visão limitada e controlada dos dados
• Aumenta a performance porque utiliza uma consulta previamente otimizada e evita a busca
dessa junção de dados dinamicamente no BD.
• Pode restringir o acesso aos usuários
• Simplifica a interação entre usuário final e o banco de dados.
Índices: Índices são referências associadas as chaves e são utilizados para otimizar buscas, pois
permite a localização mais rápida de um registro em uma tabela, para isso, cria ponteiros para os
dados armazenados em colunas específicas. Seria a mesma ideia de usar o índice de um livro para
facilitar o acesso a uma parte de um livro.
2.9 METADADOS
Os metadados buscam caracterizar a informação documentada, respondendo: o que, quem,
quando, onde, e como ela se relaciona com o negócio da empresa, ou seja, os metadados provêm o
relacionamento entre o negócio da empresa e as respectivas informações que armazenadas.
Tipos de Metadados
Metadados de Negócio: Expressam, em linguagem do negócio, o significado das informações e
suas modificações ao longo do tempo, bem como dos recursos disponibilizados pelo Ambiente de
BI aos tomadores de decisão.
Metadados Técnico: Descrevem, em linguagem técnica, o fluxo dos dados ao longo da sua passagem
na Arquitetura de Data Warehousing; da captura nos sistemas origens à sua disponibilização aos
tomadores de decisão.
2.10 MINERAÇÃO DE DADOS

A mineração de dados (data mining) consiste no uso de um conjunto de ferramentas e técnicas que
utilizando algoritmos de aprendizagem e/ou classificação, são capazes de explorar um conjunto de
dados, extraindo ou ajudando a evidenciar padrões nestes dados e auxiliando na descoberta de
conhecimento.
Esse conhecimento pode ser apresentado por essas ferramentas de diversas formas: agrupamentos,
hipóteses, regras, árvores de decisão, grafos, ou uma forma mais apropriada.
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Cross Industry Standard Process for Data Mining (CRISP-DM) é uma metodologia especificamente
desenhada para processos de mineração de dados. Sua aplicação vem se tornando cada vez mais
recorrente em projetos de Big Data.
O processo CRISP-DM consiste de seis fases organizadas de maneira cíclica, conforme mostra a figura.
Apesar de ser composto por fases, o fluxo não é unidirecional, podendo ir e voltar entre as fases.
As fases do processo CRISP-DM são:

1. Entendimento dos Negócios: O foco é entender qual o objetivo que se deseja atingir com a
mineração de dados. O entendimento do negócio irá ajudar nas próximas etapas.
2. Entendimento dos Dados: As fontes fornecedoras dos dados podem vir de diversos locais e
possuírem diversos formatos. Após definir os objetivos, é necessário conhecer os dados
visando:
• Descrever de forma clara o problema;
• Identificar os dados relevantes para o problema em questão;
• Certificar-se de que as variáveis relevantes para o projeto não são interdependentes.
Normalmente as técnicas de agrupamento e de exploração visual também são utilizadas nesta etapa.
45
3. Preparação dos Dados: Devido às diversas origens possíveis, é comum que os dados não
estejam preparados para que os métodos de Mineração de Dados sejam aplicados diretamente.
Dependendo da qualidade desses dados, algumas ações podem ser necessárias. Este processo
de limpeza dos dados geralmente envolve filtrar, combinar e preencher valores vazios.
4. Modelagem: aqui as técnicas de mineração serão aplicadas. A escolha da(s) técnica(s) depende
dos objetivos desejados.
5. Avaliação: Considerada uma fase crítica do processo de mineração, nesta etapa é necessária
a participação de especialistas nos dados, conhecedores do negócio e tomadores de decisão.
Diversas ferramentas gráficas são utilizadas para a visualização e análise dos resultados
(modelos).
6. Distribuição: Após executado o modelo com os dados reais e completos é necessário que os
envolvidos conheçam os resultados.
O processo de preparação dos dados para a mineração, também chamado de pré-processamento,
segundo Han et al. [27], consiste principalmente em:
Limpeza dos dados: visa eliminar os problemas de inconsistência dos dados, de modo que eles não
influam no resultado dos algoritmos usados.
As técnicas usadas nesta etapa vão desde a remoção do registro com problemas, passando
pela atribuição de valores padrões, até a aplicação de técnicas de agrupamento para auxiliar na
descoberta dos melhores valores.
Integração dos dados: visa unificar as diversas fontes de dados, para termos um repositório único
e consistente. Deve-se fazer uma análise aprofundada dos dados observando redundâncias,
dependências entre as variáveis e valores conflitantes categorias diferentes para os mesmos
valores, chaves divergentes, regras diferentes para os mesmos dados, entre outros).
Transformação dos dados: Alguns algoritmos trabalham apenas com valores numéricos e outros
apenas com valores categóricos, assim sendo, é necessário transformar os valores numéricos em
categóricos ou os categóricos em valores numéricos. Não existe um critério único para transformação
dos dados e diversas técnicas podem ser usadas de acordo com os objetivos pretendidos.
Algumas das técnicas empregadas nesta etapa são: suavização (remove valores errados dos dados),
agrupamento (agrupa valores em faixas sumarizadas), generalização (converte valores muito
específicos para valores mais genéricos), normalização (colocar as variáveis em uma mesma escala)
e a criação de novos atributos (gerados a partir de outros já existentes).
Redução dos dados: as técnicas de redução de dados podem ser aplicadas para que a massa de dados
original seja convertida em uma massa de dados menor, porém, sem perder a representatividade
dos dados originais. Isto permite que os algoritmos de mineração sejam executados com mais
eficiência, mantendo a qualidade do resultado.
As estratégias adotadas nesta etapa são: criação de estruturas otimizadas para os dados (cubos de
dados), seleção de um subconjunto dos atributos, redução da dimensionalidade e discretização.
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Dentre as diversas técnicas, a PCA - Principal Components Analysis, e a Discretização Baseada na

Entropia são as mais detacadas.
Tarefas da mineração de dados

Descrição (Description): É a tarefa utilizada para descrever os padrões e tendências revelados pelos
dados.
Classificação (Classification): Uma das tarefas mais comuns, a Classificação, visa identificar a qual
classe um determinado registro pertence. Nesta tarefa, o modelo analisa o conjunto de registros
fornecidos, com cada registro já contendo a indicação à qual classe pertence, a fim de ’aprender’
como classificar um novo registro (aprendizado supervisionado).
Estimação (Estimation) ou Regressão (Regression): A estimação é similar à classificação, porém é
usada quando o registro é identificado por um valor numérico e não um categórico. Assim, pode-se
estimar o valor de uma determinada variável analisando-se os valores das demais.
Predição (Prediction): A tarefa de predição é similar às tarefas de classificação e estimação, porém
ela visa descobrir o valor futuro de um determinado atributo.
Agrupamento (Clustering): A tarefa de agrupamento visa identificar e aproximar os registros
similares. Um agrupamento (ou cluster) é uma coleção de registros similares entre si, porém
diferentes dos outros registros nos demais agrupamentos.
Esta tarefa difere da classificação pois não necessita que os registros sejam previamente
categorizados (aprendizado não-supervisionado). Além disso, ela não tem a pretensão de classificar,
estimar ou predizer o valor de uma variável, ela apenas identifica os grupos de dados similares.
Associação (Association): A tarefa de associação consiste em identificar quais atributos estão
relacionados. Apresentam a forma: SE atributo X ENTÃO atributo Y.
É uma das tarefas mais conhecidas devido aos bons resultados obtidos, principalmente nas análises
da"Cestas de Compras"(Market Basket), onde identificamos quais produtos são levados juntos
pelos consumidores.
2.11 EAD - EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Há algum tempo, ferramentas de tecnologia são utilizadas para promover o ensino a distância, o
que agrega inúmeros benefícios ao negócio e aos funcionários. Fatores como: tempo economizado,
custo de deslocamento evitado e acesso aos mais variados times de professores e assuntos
disponíveis independente de horário e distância, contribuem para que essas plataformas tenham
crescido amplamente.
Durante a pandemia, a importância de ferramentas que possibilitaram a capacitação de alunos,
em seus mais variados graus de formação, na segurança de seus lares, foi ainda mais evidenciada e
criou um processo que provavelmente será irreversível.
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Há diversas modalidades de EAD, como por exemplo, o on-line onde os cursos e materiais
são disponibilizados em uma plataforma e o aluno os acessa quando lhe for conveniente e
o telepresencial, onde uma aula é ministrada ao vivo, apenas com a diferença de que alunos e
professores estão conectados através da plataforma.
O telepresencial tem se mostrado uma modalidade bastante interessante pois supre a necessidade
da presença do professor e de uma explicação mais pormenorizada, incluindo a retirada de dúvidas
ao vivo e mantém a possibilidade de comunicação a distância sem a necessidade de custo de
deslocamento, perda de tempo no trânsito, além de, como já dito, ampliar o leque de possibilidade
de cursos e professores.
Essas ferramentas são muito utilizadas, já há algum tempo, nos bancos, pois são primordiais para a
formação dos funcionários e para atualização do quadro.
Os cursos em padrão EAD são reconhecidos pelas instituições regulamentadoras no Brasil e podem
ser uma excelente opção no mercado.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ROLIM, Emannuelle Gouveia. Informática – Tribunais e MPU para Técnico e Analista. 5ªedição
revista, ampliada e atualizada – Salvador: Editora Juspodivm, 2020.
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CONHECIMENTOS

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Vem com a gente?

1.1 Rede de Computadores

1.2 Tipos de acesso ou Meios de acesso

1.2.1 Linha Telefônica (fio de cobre do tipo par trançado)

1.2.2 Cable Modem

1.2.3 Tecnologia Wireless

A taxa de transmissão (quantidade de dados que são transmitidos em um determinado

1.3.1 Arquitetura TCP/IP

1.3.2 Camadas da Arquitetura TPC/IP

1.3.3 Protocolos e Aplicações

1.4 Endereçamento e Domínio

1.5 Funcionamento básico da Internet

1.6 Serviços Básicos

Com permissão apropriada é possível copiar um arquivo de um computador localizado em qualquer

1.8 Busca e localização de informações na Internet

1.9 Uso da Internet na Educação, nos negócios e na Economia

1.10.1 Internet Explorer (Browser)

e) Parar (ESC): interrompe a visualização da página.

b) Avançar: executa ação contrária ao voltar.

Deve ser executado imediatamente após ao voltar.

As barras de rolagem e de ferramentas permanecem sendo realizadas.

p) Windows Update: abre a página da Microsoft, permitindo obter informações e atualizar o

1.10.2 Correio Eletrônico – Microsoft Outlook Express

Opções da Barra de Ferramentas:

Atalhos do teclado do Outlook Express:

Janela principal e janela de mensagem:

Atualizar novas mensagens e cabeçalhos F5

Janela de mensagem – exibindo e enviando:

Janela de mensagem – somente enviando:

Questão 1 – (CESPE) Julgue o item subsequente, a respeito de conceitos e modos de utilização de

Questão 3 – (CESPE) Julgue o item subsequente, relativo a redes de computadores.

Questão 4 – (CESPE) Acerca de redes de comunicação, julgue o item a seguir.

Questão 5 – (CESPE) A respeito da utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos

2. INTRODUÇÃO E PROCESSAMENTO DE DADOS

2.1 Processamento de dados

As palavras-chaves da Informática são: Velocidade e Segurança.

2.4 Funcionamento Básico

2.1.1 Bits e Bytes

2.5 Sistema Binário de Dados

2.6 Teoria da Informação

Conhecimento Tácito e Explícito:

Formas de transmissão do conhecimento:

3. Dados Não Estruturados

COLETA, ARMAZENAMENTO, RECUPERAÇÃO E DESCARTE:

ATRIBUTO: São utilizados para descrever as propriedades ou características de uma entidade ou

2.10 MINERAÇÃO DE DADOS

As fases do processo CRISP-DM são:

Dentre as diversas técnicas, a PCA - Principal Components Analysis, e a Discretização Baseada na

Tarefas da mineração de dados

2.11 EAD - EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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