Tema 02 - Logista e Ti PDF

MBA em Administrao e Logstica
Tecnologia da Informao para a Logstica

Logstica e Sistema de Informao
Prof. Me. Albino Mileski Jnior
Ol!
Assista ao vdeo a seguir para conhecer os contedos que sero
estudados nesta aula. Vamos conferir!
Vdeo 1
Logstica e sistema de informao

O CLM (Ballou, 2004) descreve que a logstica o processo
eficiente de planejamento, implementao e controle efetivo do
fluxo de custos, do estoque em processo, dos bens acabados e da
informao relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo,
com o propsito de se adequar aos requisitos do consumidor.
Bowersox e Closs (2001) destacam a importncia da informao
como ferramenta estratgica para a logstica, e afirmam que sua
importncia no tem sido devidamente considerada, sua relevncia
no tem sido avaliada com o devido destaque, e que cada erro na
composio das necessidades de informao cria uma provvel
ruptura na cadeia de suprimento.
Tanto Ballou (2006) como Bowersox e Closs (2001)
concordam que o fluxo de informaes documentado em
papel, aumenta o custo operacional e reduz a satisfao do
cliente.
MBA em Administrao e Logstica | Tecnologia da Informao para a Logstica | Logstica e Sistema de Informao
Essa negligncia fruto da falta de tecnologia adequada para

gerar as informaes desejadas.
Os nveis gerenciais tambm no possuam uma avaliao
completa e uma compreenso aprofundada da maneira como uma
comunicao rpida e precisa pode melhorar o desempenho
logstico. (BOWERSOX; CLOSS, 2001)
Essas duas deficincias histricas foram eliminadas com o
aperfeioamento do fluxo de informao, o qual fundamental para
o processamento de pedidos, pois permite um acesso sistemtico
ao controle, tendo a informao como elemento central e funcional
para o desenvolvimento da performance dos processos logsticos.
(BALLOU, 2006)
Ballou (2006), Bowersox e Closs (2001) comentam que com os
novos
avanos
tecnolgicos,
processamento
de
pedidos
necessrio para completar as atividades do ciclo de pedido ao

cliente so reduzidas e gerenciadas com maior cuidado e eficincia.
As novas tecnologias podem aumentar diretamente os custos, mas

tambm reduzir o tempo de espera e, portanto, o investimento,
fortalecendo
assim
importncia
essencial
da
gesto
da
informao como componente crucial na obteno de uma

funcionalidade mais eficiente de sua aplicao.
Bowersox e Closs (2001) afirmam ainda que, quanto mais eficiente
for o processo do sistema logstico de uma organizao, maior
preciso ser requerida do sistema de gesto das informaes.
A importncia da informao como um dos elementos principais da
logstica tambm apresentada por Novaes (2004), que afirma que
a logstica no deve se restringir somente aos aspectos fsicos do
sistema, mas aos aspectos informacionais e gerenciais, que
envolvem o processamento de dados e fazem parte integrante da
anlise logstica.
Fica claro, que a informao exerce um papel fundamental na

execuo efetiva da logstica, assumindo um papel relevante sua
funcionalidade. Assim, a informao na logstica no pode ser vista
apenas como um apndice requerido implementao da logstica,
mas sim como atuante em nvel funcional.
Principais atividades da logstica
Ao
analisarem-se
estas
atividades
individualmente
pode-se
perceber que:
na atividade de gesto de transportes a funo a de colocar o
produto no local necessrio;
na atividade de gesto de manuteno de estoques a funo a
de colocar o produto disponvel no momento da necessidade;
na atividade de gesto do processamento de pedidos a funo
a de reduzir os tempos para que um alto nvel de servio ao
cliente seja proporcionado.
(BALLOU, 2006)
Estas atividades necessitam de informao para que possam
ser realizadas.
Desta forma, percebe-se que a gesto de informaes de suma

importncia para o processo logstico, pois ela trata da coleta,
processamento e transmisso das informaes relativas aos
pedidos dos clientes internos e externos e de todas as
informaes sobre a produo e o despacho para os clientes
(BALLOU, 2006).
Para Bowersonx e Closs (2001), ao olhar-se para o processamento
de pedidos por outra ptica, os custos de processamento de
pedidos tendem a ser pequenos quando comparados aos custos de
transportes ou de manuteno de estoques.
Contudo, o processamento de pedidos uma atividade logstica
primria. Sua importncia deriva do fato de ser um elemento crtico,
em termos do tempo necessrio para levar bens e servios aos
clientes. (BALLOU, 2006)
a atividade primria que inicializa a movimentao
de produtos e a entrega de servios.
Segundo Ballou (2006) o que se percebe, portanto, que nenhuma

funo
logstica
dentro
de
uma
empresa
poderia
operar
eficientemente sem as necessrias informaes de custo e

desempenho; tais informaes so essenciais para o correto
planejamento e controle do sistema logstico.
Para entendermos melhor essas informaes vamos assistir ao
vdeo a seguir. Confira!
Vdeo 2
Para Ballou (2006), manter uma base de dados com informaes

importantes (por exemplo: localizao dos clientes, volumes de
vendas, padres de entregas e nveis dos estoques), auxilia a
administrao eficiente e efetiva das atividades primrias e de
apoio.
O autor ainda afirma que o tempo necessrio para completar as
atividades do ciclo de pedido o ponto fundamental do servio ao
cliente, sendo estimado que as atividades associadas preparao,
transmisso, ao recebimento e ao atendimento dos pedidos,
representam de 50% a 70% do total do tempo do ciclo em muitos
setores.
Assim, para que um alto nvel de servio ao cliente seja alcanado,
atravs de ciclos curtos e consistentes, essencial que as
atividades de processamento de pedidos (de informaes) sejam
cuidadosamente administradas.
Conforme Bowersox e Closs (2001), com o custo decrescente da

tecnologia da informao, associado a sua maior facilidade de uso,
o custo de obter informao acurada e a tempo, atravs da cadeia
de suprimentos, diminuiu consideravelmente,
aumentando a
eficincia, a eficcia e a rapidez das operaes.

Muitas empresas tm realizado esforos para substituir recursos por
informaes (BALLOU, 2006).
Portanto, a gesto do processamento de pedidos, baseada nos
sistemas de informaes logsticas, tem sido explorada para
melhorar a gesto da cadeia de suprimentos, evitarem os
problemas de coordenao, obter vantagem competitiva sobre a
concorrncia e atender aos clientes com um alto nvel de servio.
Segundo Ballou (2006), o maior propsito da coleta, manuteno e
processamento de dados no mbito de uma empresa sua
utilizao no processo decisrio, que vai de medidas estratgicas a
operacionais, facilitando as operaes componentes do seu
negcio. Alm disso, o autor ainda afirma que o gerenciamento
comea com o entendimento das alternativas disponveis para o
processamento de dados.
Bowersox e Closs (2001) complementam que para a adoo do
gerenciamento necessrio entender a funcionalidade e os
princpios da informao do ponto de vista logstico.
Recurso de aprendizagem
Estudo de caso
Analisar o estudo de caso da Americares, identificando como a
aplicao de novas tecnologias de informao melhorou o
desempenho logstico da empresa.
O estudo de caso encontra-se na pgina 193, do captulo 6 do livro:
BOWERSON, D. J.; CLOSS, D. J. Logstica empresarial: o
processo de integrao da cadeia de suprimentos. So Paulo: Atlas,
2001
Funcionalidade da informao
Pode-se observar que ao longo da evoluo da logstica, a gesto
da informao foi ganhando relevncia, pois a ateno concentravase no fluxo eficiente de bens ao longo do canal de distribuio.
Desta forma, o fluxo de informaes muitas vezes foi deixado de
lado, pois no era visto como algo importante para os clientes.
A importncia da funo informao na logstica somente ganhou

destaque, na ltima dcada.
(FLEURY; WANKE; FIGUEIREDO, 2000)
Para Ballou (2004), nenhuma funo logstica dentro de uma
empresa poderia operar eficientemente sem as necessrias
informaes de custo e desempenho. Tais informaes adquirem
funo essencial para o correto planejamento e para o controle
logstico.
Entretanto, possvel que muitas organizaes ainda estejam

preocupadas com o custo e desempenho das mquinas e pessoas,
sem levar em considerao a relevncia de informaes confiveis
e claras para auxiliar a tomada de deciso, e ainda atuar como
redutoras de retrabalhos e erros previsveis.
Fleury, Wanke e Figueiredo (2000) definem a importncia da funo
informao na logstica quando afirmam que os sistemas de
informaes logsticas funcionam como elos que ligam as atividades
logsticas em um processo integrado, combinando hardware e
software para medir, controlar e gerenciar as operaes logsticas
no processo de atendimento ao cliente.
10
Essas operaes ocorrem tanto internamente, em uma organizao

especfica, como ao longo de toda a cadeia de negcios.
Os autores destacam ainda a importncia da funcionalidade da
informao junto estratgia das organizaes, para um efetivo
apoio deciso, ao controle gerencial e ao sistema transacional.
Percebe-se, portanto, que as atividades de comunicao e
informao se encontram em toda a parte dentro das organizaes,
contudo no planejamento e implantao de um plano estratgico
que sua funcionalidade e controle apresentam-se como essenciais.
Vamos conferir como ocorre esse processo assistindo ao vdeo a
seguir. Confira!
Vdeo 3
Na realidade o gerenciamento estratgico est fortemente

interligado com o sistema de informao e comunicao.
Segundo Bowersox e Closs (2001), desde seu surgimento, a
logstica concentrou-se no fluxo eficiente de bens ao longo do canal
de distribuio. O fluxo de informaes foi muitas vezes deixado de
lado, pois no era visto como importante para os clientes, sendo
que a velocidade de troca e de transferncia de informaes era
limitada pela velocidade de procedimentos que utilizavam papel.
Atualmente, informaes precisas e em tempo hbil so cruciais
para a eficcia do projeto de sistemas logsticos porque:
11
os clientes consideram que informaes sobre a situao de

seus pedidos so importantes para suas atividades;
a busca pela reduo dos estoques ao longo da cadeia de
suprimentos ter maior sucesso com a disponibilidade correta da
informao;
a informao aumenta a flexibilidade para o processo decisrio
na busca da vantagem competitiva.
(BOWERSOX; CLOSS, 2001)
Segundo Bowersox e Closs (2001), os sistemas de informaes
logsticas so a interligao das atividades logsticas para criar um
processo integrado.
A integrao baseia-se em quatro nveis de funcionalidade:
Sistemas
Controle
Anlise de
Planejamento
transacionais
gerencial
deciso
estratgico
Estes nveis esto representados na figura a seguir, onde so

ilustradas as atividades logsticas e as decises em cada nvel de
funcionalidade da informao.
12
Funcionalidade da informao
(BOWERSOX ; CLOSS, 2001)
A figura mostra que os aperfeioamentos de controle gerencial,

anlise de deciso e planejamento estratgico do Sistema de
Informao Logstica (SIL) necessitam ter como base bons sistemas
transacionais.
Para entendermos melhor a funcionalidade da informao, vamos
assistir ao vdeo a seguir.
Vdeo 4
13
As informaes, portanto, tornam-se ativos organizacionais, e

os sistemas de informao relevantes estratgia
organizacional.
Princpios da informao
Segundo Bowersox e Closs (2001), os sistemas de informaes
logsticas devem incorporar seis princpios para atender s
necessidades
de
informao
apoiar
adequadamente
planejamento e as operaes da empresa. Clique a seguir e confira

cada um deles.
Disponibilidade As informaes logsticas devem estar
disponveis em tempo hbil e com consistncia.
Preciso As informaes logsticas devem refletir com
preciso a situao atualizada e incorporar atividades peridicas
de avaliao.
Atualizaes
As
informaes
logsticas
devem
ser
atualizadas em tempo hbil, a fim de proporcionar feedback

rpido de informaes aos nveis gerenciais.
Baseado em excees Um sistema de informaes logsticas
deve basear-se em excees para apontar problemas e
oportunidades.
Flexibilidade Os sistemas de informaes logsticas devem
ser flexveis para atender s necessidades de usurios e
clientes.
14
Formato adequado As telas e os relatrios logsticos devem

ser adequadamente formatados, o que significa que informaes
corretas devem ser apresentadas com as melhores estruturas e
ordenao.
Conforme Ballou (2006), Bowersox e Closs (2001), a informao
considerada um dos elementos-chave para a obteno de
vantagem competitiva, contudo, a simples existncia de sistemas de
informaes logsticas no garante a concretizao dessa meta.
O SIL deve ser desenvolvido com base em um sistema
transacional que inclua mdulos de controle gerencial, anlise
de deciso e planejamento estratgico.
A importncia do sistema logstico est em adicionar valor ao
produto por meio do servio ao cliente, o que ocorre pela integrao
de todas as funes logsticas, considerando-se os fluxos logsticos
na cadeia de valor, em especial o fluxo de informaes. Este fluxo,
portanto, surge como ponto fundamental para o sucesso do
gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Uma rede de informao indevida pode provocar ineficcias no
sistema de distribuio, bem como ao longo da cadeia como um
todo, especialmente causando problemas na programao de
compras e de produo.
Para Ballou (2004) o sistema de informaes logsticas um
subsistema
de
informaes
gerenciais,
que
providencia
15
informao especificamente necessria para a administrao

logstica.
Desta forma, Bowersox e Closs (2001) comentam que a qualidade
da tecnologia utilizada no acompanhada pela qualidade da
informao.
Deficincias na qualidade da informao podem criar inmeros
problemas operacionais, como informaes incorretas quanto s
tendncias e aos acontecimentos, podem influenciar na projeo
das atividades logsticas a serem desempenhadas, bem como
informaes imprecisas sobre o processamento de pedidos quanto
s exigncias de um cliente especfico.
Atualmente, informaes precisas, em tempo hbil, so
cruciais para a eficcia do projeto de sistemas logsticos.
Neste sentido, Bowersox e Closs (2001) complementam que a

tecnologia de informao o recurso-chave para se obter
16
integrao e, a qualidade e a velocidade da informao no sistema

logstico facilitam a integrao de todos os centros de atividades da
empresa.
Isso conduz necessidade de um sistema de informaes
sinrgico, integrando a cadeia de valor por meio da emisso de
relatrios, gerados pelo sistema de informaes contbeisgerenciais, que atendam s necessidades informacionais dos
gestores, d suporte ao processo decisrio da logstica em todas as
suas etapas: planejamento, execuo e controle.
Diante do exposto, cabe ressaltar que ao tratar-se do fluxo de
informaes, as tecnologias empregadas pela logstica neste
processo podem ser consideradas como atividades de valor.
Desta forma, o fluxo de informaes, que muitas vezes foi
deixado de lado, pois no era visto como algo relevante para os
clientes, ganhou outro valor.
Atividade de pesquisa
Com base no contedo tratado nesta aula, realize uma atividade de
pesquisa para responder a seguinte questo:
Como as aplicaes de tecnologia de informao ajudam a
melhorar o servio ao cliente?
Utilizar como apoio o captulo 5 do livro:
17
BALLOU,
R.
H.
suprimentos/Logstica
Gerenciamento
da
empresarial.
ed.
5.
cadeia
Porto
de
Alegre:
Bookman, 2006.
E o captulo 6 do livro:
2001.
Sistema de informao logstica

Para Ballou (2006), o principal propsito de coletar, manter e
manipular os dados dentro da empresa sua utilizao no processo
de tomada de decises, que abrange desde o estratgico at o
operacional, facilitando as operaes componentes do negcio.
Com o avano da tecnologia da informao, essas atividades
tornaram-se mais estruturadas, e passaram a ser classificadas
como o sistema de informao.
O Sistema de Informao Logstica (SIL) um subitem do sistema
total de informao da empresa e est direcionado aos problemas
particulares de tomada de decises logsticas. Este sistema uma
ferramenta que interliga as atividades logsticas em um processo
integrado.
18
Com este sistema, as operaes logsticas tornam-se mais

eficientes, o que s possvel a partir de ganhos que a informao
atualizada e abrangente proporciona para a empresa, bem como,
pelo beneficio do compartilhamento das informaes apropriadas
com os outros integrantes da cadeia de suprimentos, em um
processo de integrao. (BALLOU, 2006)
A figura a seguir ilustra a estrutura do SIL e suas caractersticas de
custo-benefcio. O lado esquerdo representa as caractersticas de
desenvolvimento e manuteno, e o lado direito mostra as
vantagens. Tambm se pode observar as vantagens relativas a
cada nvel do SIL.
As vantagens de eficincia do sistema transacional, em especial,
incluem processamento mais rpido e reduo de pessoal.
19
Uso do sistema de informao logstica
Entretanto, a velocidade de comunicao e processamento

aumentaram a tal ponto, que essas caractersticas tornaram-se um
qualificador competitivo, em lugar de uma vantagem competitiva.
Segundo Ballou (2006), o SIL precisa ser abrangente e ter a
capacidade suficiente para permitir a comunicao no apenas
entre as reas funcionais da empresa (marketing, produo,
finanas, logstica etc.), mas tambm entre os membros do canal de
suprimentos (vendedores e clientes).
Esta disponibilidade e compartilhamento de informaes, por meio
de uma comunicao e processamento eficientes, permitem reduzir
as incertezas ao longo da cadeia de suprimentos.
20
Um sistema de informao logstica pode ser representado como

indicado na figura a seguir.
Viso geral do sistema de informao logstica
(BALLOU, 2006)
(BALLOU, 2006)
21
Segundo Ballou (2004), o Sistema de Informaes Logsticas (SIL)

deve ser descrito em termos de funcionalidade e operao interna.
Desta forma, ele pode ser representado da seguinte maneira:
(BALLOU, 2006)
Como citado anteriormente, esta estrutura procura demonstrar

como o sistema pode ser abrangente e ter capacidade suficiente
para que possibilite as condies necessrias para permitir a
comunicao no apenas entre as reas funcionais da empresa,
mas tambm entre os membros dos canais de suprimento.
Desta forma, as vrias atividades do processo logstico que o
sistema logstico deve executar para o atendimento ao cliente so
representadas pelos mdulos ou subsistemas do SIL.
22
Principais subsistemas segundo Ballou (2006)

Sistema de Gerenciamento de Pedidos (SGP) Order
Management System (OMS).
Sistema de Gerenciamento de Armazns (SGA) Warehouse
Management System (WMS).
Sistema de Gerenciamento de Transportes (SGT) Transport
Management System (TMS).
Cada um destes sistemas contm informaes para objetivos
transacionais, mas tambm ferramentas de suporte de decises
muito teis no planejamento de atividades especficas.
A informao flui entre os sistemas, bem como entre o SIL e outros
sistemas de informao da empresa, a fim de criar um sistema
integrado. (BALLOU, 2006)
Os sistemas de informao logstica tm que incorporar seis
princpios (os quais foram citados anteriormente e que sero
detalhados agora) de modo a serem capazes de atender as
necessidades de informao dos gestores e apoiar adequadamente
o planejamento e as operaes da empresa.
23

Segundo Ballou (2006), com estes princpios incorporados no
sistema possvel, para os subsistemas de gerenciamento de
pedidos,
gerenciamento
de
armazns
gerenciamento
de
transporte, realizarem as transaes e decises de planejamento

relacionadas com cada um deles.
importante salientar que cada um destes subsistemas contam
com o suporte de outros programas de computador, os quais
apoiam a tomada de decises repetitivas, exigidas nas operaes
24
dirias. E embora focados em diferentes aspectos das operaes

logsticas, esses subsistemas, comunicam-se entre si para
concretizar o processo logstico.
Atividade de anlise
Um gerente de logstica recebeu de um produtor de televiso da
Coreia do Sul a responsabilidade de estabelecer o sistema de
informao logstica para sua empresa. Como voc responderia s
suas perguntas?
1. Quais so os tipos de informaes que eu pretendo obter do
sistema de informao? Onde eu poderia obt-las?
2. Que itens da base de informao eu deveria reter no
computador para fcil acesso? Como eu poderia manusear o
restante?
3. Quais so os tipos de problemas de decises que o sistema de
informao ajudaria a resolver?
4. Quais modelos de anlise de dados seriam os mais teis ao
lidar com esses problemas?
Utilize como apoio o captulo 5 do livro:
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos:
logstica empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.
25
Tecnologia da informao
A importncia da logstica sobre o desempenho financeiro de
empresas industriais e comerciais, influenciado pelo desempenho
logstico, tem sido enfatizada
Ao realizar-se o estudo dos sistemas de informao logstica, foi
verificado que a aplicao destes sistemas possibilita um diferencial
para a empresa em relao aos seus processos logsticos. Este
diferencial observado pela melhoria no nvel de servio ao cliente,
bem como, pela reduo dos custos.
Com o desenvolvimento da logstica, em conjunto com o advento da
tecnologia
da
informao,
dentre
outros
fatores,
surge
possibilidade de melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos

por meio de uma gesto mais eficiente e eficaz.
Entretanto, um dos problemas enfrentados por uma gesto da

cadeia de suprimentos o efeito chicote, que a variao ou a
impossibilidade de alinhamento da demanda oferta. Esta variao
um problema que afeta o nvel de servio ao cliente.
26
A tecnologia da informao, utilizada como ferramenta de troca

de dados, pode reduzir o impacto do efeito chicote.
necessrio, porm, que esta ferramenta venha alinhada com as
estratgias das empresas e de toda cadeia. O alinhamento das
estratgias, com base na percepo de valor do cliente, faz-se
necessrio, uma vez que possibilitar o uso da prpria tecnologia
da informao.
Efeito chicote
Foi demonstrado por Jay Forrester, nos anos 60, que existe certa
dinmica entre empresas de uma cadeia de suprimentos que
causa erros, inexatido e volatilidade, afetando o desempenho das
redes de suprimentos , e que esses problemas so crescentes
para as empresas e para a montante da cadeia de suprimentos.
(SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002)
Esse efeito dinmico conhecido como efeito chicote, forrester
ou multiplicador da demanda.
O efeito chicote no causado somente por erros e distores.
A principal causa do efeito chicote um desejo racional e
perfeitamente compreensvel, de cada um dos diferentes elos na
cadeia de suprimentos, de gerenciar suas taxas de produo e
nveis de estoque de maneira independente.
O resultado deste efeito a instabilidade severa nos programas de
produo, afetando negativamente as eficincias globais da rede.
Isto leva a custos crescentes, que no final das contas tero de ser
pagos pelo nico elo que alimenta a rede de valores monetrios
27
o usurio final. Em outras palavras, essas ineficincias somam-se

para contribuir com aumentos no preo do produto ao cliente final.
(SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002)
O efeito chicote, portanto, distorce as informaes na cadeia de
suprimento, levando elos diferentes a fazer anlises muito distintas
sobre a demanda, o que gera distores.
Os lucros totais da cadeia de suprimentos so, assim, menores do

que os obtidos com a coordenao. Cada elo da cadeia de
suprimento, ao tentar otimizar seu prprio objetivo, adota medidas
que acabam prejudicando a cadeia como um todo. As maiores
dificuldades em coordenar essas cadeias surgem quando os
diferentes estgios da cadeia tm objetivos conflitantes, ou seja,
cada estgio da cadeia gerenciado de forma individual, sendo
comum a tomada de decises visando somente o prprio benefcio,
o que resulta em prejuzos para a cadeia como um todo, e devido a
atraso ou distoro de informaes ao longo da cadeia de
suprimentos. (CHOPRA; MEINDL, 2003)
28
Para que a coordenao da cadeia de suprimento possa acontecer,

Chopra e Meindl (2003) propem algumas aes que devem ser
tomadas.
Alinhar objetivos entre os integrantes da cadeia de suprimentos.
Melhorar o nvel de informao entre os componentes da cadeia
de suprimentos.
Melhorar a performance operacional nos diversos estgios da
cadeia.
Planejar estratgias de preos para estabilizar ordens.
Construir parcerias estratgicas entre os integrantes da cadeia.
Para compreendermos melhor cada uma dessas aes, vamos

assistir ao vdeo a seguir. Confira!
Vdeo 5
De acordo com Chopra e Meindl (2003), a falta de coordenao

como resultado do efeito chicote afeta o desempenho da rede e,
29
portanto, seus efeitos so verificados nas medidas de desempenho

na cadeia de suprimento. Assim temos:
Aumento do
Aumento do
Aumento do
custo de
custo de
lead time de
fabricao.
estoque
ressuprimento.
Aumento do
Aumento do custo de
mo-de-obra para
embarque e
recebimento.
custo de
transporte.
Reduo do nvel
de disponibilidade
do produto.
Reduo da
lucratividade.
Afetao dos
relacionamentos na
cadeia de suprimento.
A impossibilidade de manuteno de estoques de segurana to

alta nos elos intermedirios que garantem altos nveis de
disponibilidade no ponto de venda , faz com que os nveis de
servios ao usurio final caiam.
Como o efeito chicote um problema de coordenao da rede,
onde a informao gera os problemas de variabilidade da demanda,
existe a necessidade de um envolvimento de todos os atores da
cadeia. (SIMCHI-LEVI; KAMINSKI; SIMCHI-LEVI, 2003)
Para enfrentar a dinmica da rede, descrita anteriormente, a maioria
das aes proativas que as operaes podem fazer, relacionam-se
com a coordenao das atividades das operaes da cadeia.
30
(SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002).
Nessa mesma linha de raciocnio, Chopra e Meindl (2003) indicam

algumas medidas gerenciais para atingir a coordenao da cadeia
de suprimento, procurando aumentar os lucros totais da rede e
abrandar o efeito chicote.
Existem vrias ferramentas, baseadas na tecnologia da informao,

para combater o efeito chicote, e podem ser aplicadas no contexto
das solues indicadas anteriormente, como por exemplo: CPFR,
VMI, entre outras.
31
Contudo, para minimizar o efeito chicote, ainda necessrio

entender a relao entre cliente e fornecedor dentro da cadeia de
suprimentos, que pode gerar variaes.
necessrio, portanto, que as ferramentas venham alinhadas com
as estratgias das empresas e de toda cadeia. Este alinhamento
das estratgias se d com base na percepo de valor do cliente.
Clique a seguir e conhea algumas formas de reduo do efeito

chicote, baseados no trabalho de Forrester. (SIMCHI-LEVI;
KAMINSKI; SIMCHI-LEVI, 2003)
Agilizar o tratamento dos pedidos A reduo nos tempos
envolvidos na execuo das atividades tem um pequeno
impacto sobre a amplitude das variaes tornar as cadeias
mais curtas para reduzir o efeito chicote.
Melhorar a qualidade dos dados Salienta-se a importncia
de todas as empresas envolvidas na cadeia terem acesso s
informaes de vendas.
32
Ajuste dos nveis de estoques As variaes dos estoques

podem ser ajustadas, no apenas em um perodo, mas em uma
sequncia de produtos futuros.
Processamento das variaes na procura Forma de
reduo da falta de visibilidade que os fornecedores e
fabricantes tm do real consumo dos seus produtos; o
compartilhamento das informaes de consumo com as
empresas intervenientes na cadeia de distribuio. A reduo de
intermedirios na cadeia ir contribuir para o decrscimo da
amplificao do efeito de distoro da procura. Para eliminar o
efeito chicote poder-se antever um nico membro da cadeia a
realizar todas as atividades de previso e compras para as
outras empresas. A eliminao de etapas na cadeia de
distribuio, juntamente com a reduo do lead time fazem
tambm parte desta estratgia. Vendor Managed Inventory e
Continuous Replenishment Program so prticas apontadas
como capazes de atuar na reduo do efeito chicote.
Atividade de pesquisa
33
Identifique as formas de evitar ou minimizar o efeito chicote, de

maneira que o nvel de servio ao cliente seja alcanado.
importante considerar a coordenao da cadeia de suprimentos
neste processo.
Utilize como apoio o captulo 5 do livro:
E o captulo 6 do livro:
2001.
Resumo da aula
Agora vamos conferir, no vdeo a seguir, um resumo dos principais
temas abordados nesta aula.
Vdeo 6
Referncias
34

2001.
BOWERSON, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. Gesto da
cadeia de suprimentos e logstica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de
suprimentos: estratgia, operao e avaliao.
So Paulo:
Prentice-Hall, 2003.
CHRISTOPHER, Martin. Logstica e gerenciamento da cadeia de
suprimentos: estratgias para a reduo de custos e melhoria dos
servios. So Paulo: Pioneira, 1997.
FIGUEIREDO, K. F.; FLEURY, P. F.; WANKE, P. Logstica e
gerenciamento da cadeia de suprimentos. So Paulo: Atlas,
2003.
FLEURY, P. F.; WANKE, P.; FIGUEIREDO, K. F. Logstica
empresarial. So Paulo: Atlas, 2000.
KOTLER, P. Administrao de marketing: a edio do novo
milnio. 11. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2001.
MARTINS, P.T.; LAUGENI, F. P. Administrao da produo. So
Paulo: Saraiva, 2002.
NOVAES, A. G. Logstica e gerenciamento da cadeia de
distribuio: estratgia, operao e avaliao.
Rio de Janeiro:
Campus, 2004.
35
SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKI, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith.

Cadeia de suprimentos: projeto e gesto. Porto Alegre: Bookman,
2003.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administrao da
produo. So Paulo: Atlas, 2002.
36

Tema 02 - Logista e Ti PDF

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Tema 02 - Logista e Ti PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

MBA em Administrao e Logstica

Tecnologia da Informao para a Logstica

Logstica e sistema de informao

Essa negligncia fruto da falta de tecnologia adequada para

necessrio para completar as atividades do ciclo de pedido ao

As novas tecnologias podem aumentar diretamente os custos, mas

informao como componente crucial na obteno de uma

Fica claro, que a informao exerce um papel fundamental na

Desta forma, percebe-se que a gesto de informaes de suma

Segundo Ballou (2006) o que se percebe, portanto, que nenhuma

eficientemente sem as necessrias informaes de custo e

Para Ballou (2006), manter uma base de dados com informaes

Conforme Bowersox e Closs (2001), com o custo decrescente da

eficincia, a eficcia e a rapidez das operaes.

A importncia da funo informao na logstica somente ganhou

Entretanto, possvel que muitas organizaes ainda estejam

Essas operaes ocorrem tanto internamente, em uma organizao

Na realidade o gerenciamento estratgico est fortemente

os clientes consideram que informaes sobre a situao de

Estes nveis esto representados na figura a seguir, onde so

(BOWERSOX ; CLOSS, 2001)

A figura mostra que os aperfeioamentos de controle gerencial,

As informaes, portanto, tornam-se ativos organizacionais, e

planejamento e as operaes da empresa. Clique a seguir e confira

atualizadas em tempo hbil, a fim de proporcionar feedback

Formato adequado As telas e os relatrios logsticos devem

informao especificamente necessria para a administrao

(BOWERSOX; CLOSS, 2001)

Neste sentido, Bowersox e Closs (2001) complementam que a

integrao e, a qualidade e a velocidade da informao no sistema

Sistema de informao logstica

Com este sistema, as operaes logsticas tornam-se mais

Uso do sistema de informao logstica

(BOWERSOX; CLOSS, 2001)

Entretanto, a velocidade de comunicao e processamento

Um sistema de informao logstica pode ser representado como

Segundo Ballou (2004), o Sistema de Informaes Logsticas (SIL)

Como citado anteriormente, esta estrutura procura demonstrar

Principais subsistemas segundo Ballou (2006)

(BOWERSOX; CLOSS, 2001)

transporte, realizarem as transaes e decises de planejamento

dirias. E embora focados em diferentes aspectos das operaes

possibilidade de melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos

Entretanto, um dos problemas enfrentados por uma gesto da

A tecnologia da informao, utilizada como ferramenta de troca

o usurio final. Em outras palavras, essas ineficincias somam-se

Os lucros totais da cadeia de suprimentos so, assim, menores do

Para que a coordenao da cadeia de suprimento possa acontecer,

Para compreendermos melhor cada uma dessas aes, vamos

De acordo com Chopra e Meindl (2003), a falta de coordenao

portanto, seus efeitos so verificados nas medidas de desempenho

A impossibilidade de manuteno de estoques de segurana to

(SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002).

Nessa mesma linha de raciocnio, Chopra e Meindl (2003) indicam

Existem vrias ferramentas, baseadas na tecnologia da informao,

Contudo, para minimizar o efeito chicote, ainda necessrio

Clique a seguir e conhea algumas formas de reduo do efeito

Ajuste dos nveis de estoques As variaes dos estoques

Identifique as formas de evitar ou minimizar o efeito chicote, de

BOWERSON, D. J.; CLOSS, D. J. Logstica empresarial: o

SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKI, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith.

Você também pode gostar