Curso PABX Administrador

BXS
NGC
Manual de Configurao
PABX
Configurao
Manual de Configurao do PABX

Cdigo de Identificao: 012084012.010779FNS051025
Verso do Manual: 1.7
Release: 1.9
por
Dgitro Tecnologia
Seo de Documentao - Departamento Tcnico
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Os equipamentos e marcas registradas citados neste manual so de propriedade de seus respectivos
fabricantes.
Florianpolis, outubro de 2005.
SUMRIO
1.
SOBRE ESSE DOCUMENTO.................................................................................................. 1

1.1 BEM-VINDO ....................................................................................................................... 1
1.2 INFORMAES AO CLIENTE ................................................................................................... 1
1.3 OBSERVAES IMPORTANTES................................................................................................. 2
1.3.1 Requisitos Mnimos de Hardware ....................................................................................... 3
1.4 A QUEM SE DESTINA ESSE MANUAL .......................................................................................... 3
1.5 NVEL DE CONHECIMENTO NECESSRIO .................................................................................. 3
1.6 DEFINIO DE TERMOS UTILIZADOS ........................................................................................ 4
1.7 ORGANIZAO .................................................................................................................. 4
1.8 CONVENES ................................................................................................................... 5
1.9 CONES ............................................................................................................................. 5
1.10 BOTES QUE APARECEM COM FREQNCIA ............................................................................. 5
1.11 RECOMENDAO ............................................................................................................... 6
2.
PABX CONFIGURAO........................................................................................................ 7
2.1 ACESSO INTERFACE DE CONFIGURAO - LOGIN ................................................................... 7
2.2 JANELA PRINCIPAL DO PABX CONFIGURAO........................................................................... 9
2.2.1 Barra de Menus da Janela Principal ................................................................................... 9
2.2.2 Itens da Janela Principal .................................................................................................. 10
2.3 CONFIGURAO DE RAMAL ................................................................................................ 11
2.3.1 Configurao dos Acessos dos Ramais............................................................................. 12
2.3.2 Configurao dos Bloqueios dos Ramais.......................................................................... 13
2.3.3 Configurao de Caixa Postal de Ramal (Opcional) ......................................................... 13
2.3.4 Configurao da Facilidade Chefe Secretria ................................................................ 17
2.3.5 Configuraes Gerais para os Ramais ............................................................................. 18
2.3.6 Configurao do Idioma dos Ramais ............................................................................... 20
2.3.7 Configurao das Permisses dos Ramais ........................................................................ 21
2.3.8 Configurao de Prefixos Bloqueados para os Ramais ...................................................... 22
2.3.8.1 Configurao do padro de prefixos bloqueados para chamadas saintes ............ 23
2.3.8.2 Configurao do padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes......... 24
2.3.9 Configurao das Programaes do Ramal...................................................................... 26
2.3.10 Configurao da Facilidade Siga-me .......................................................................... 28
2.4 CONFIGURAES GERAIS DO SISTEMA .................................................................................. 30
2.4.1 Configurao do Acesso Caixa Postal ........................................................................... 31
2.4.2 Configurao da Bilhetagem das Chamadas.................................................................... 32
2.4.3 Configurao dos Bloqueios do Sistema........................................................................... 33
2.4.4 Configurao da Facilidade Busca-Pessoa (Opcional) ...................................................... 34
2.4.5 Configurao da Caixa Postal Virtual ............................................................................... 35
2.4.6 Configuraes Especiais (Opcionais) ............................................................................... 38
2.4.6.1 Configurao do Tie-Line Corporativo .............................................................. 40
2.4.6.1.1 Procedimentos de Segurana para Tie-Line Corporativo................................. 41
2.4.7 Configurao das Contas do Sistema............................................................................... 42
2.4.8 Configurao da Facilidade DISA (Opcional) ................................................................... 44
2.4.8.1 Procedimentos de Segurana para Configurao da Funo DISA ...................... 45
2.4.9 Configurao da DMFS................................................................................................... 46
2.4.10 Configurao do FAX ................................................................................................. 46
2.4.11 Configurao da Gravao de Mensagens ................................................................. 47
2.4.12 Configurao dos Grupos de Ramais.......................................................................... 48
Sumrio
2.4.12.1 Configuraes Gerais do Grupo ...................................................................... 49
2.4.12.2 Configurao dos Ramais do Grupo ................................................................ 51
2.4.12.3 Configurao da mensagem de atendimento do grupo ...................................... 52
2.4.12.4 Configurao do atendimento do grupo ........................................................... 53
2.4.12.5 Configurao da fila de atendimento do grupo ................................................. 54
2.4.13 Configurao da Identificao do PABX ...................................................................... 55
2.4.14 Configurao da Linha de Emergncia........................................................................ 57
2.4.15 Configurao da Msica do Sistema ........................................................................... 58
2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal .................................................................... 59
2.4.17 Configurao dos Porteiros......................................................................................... 60
2.4.18 Configurao do Ramal de Fax................................................................................... 61
2.4.19 Configurao da Recepcionista Digital ........................................................................ 62
2.4.20 Configurao das Rotas ............................................................................................. 63
2.4.21 Configurao dos Roteadores..................................................................................... 64
2.4.22 Configurao do Servio Teleponto (Opcional) ........................................................... 65
2.4.23 Configurao das Temporizaes ............................................................................... 67
2.4.24 Configurao do Terminal de Operadora.................................................................... 69
2.4.25 Configurao dos Troncos Executivos.......................................................................... 71
2.5 ASSOCIAO LGICA/FSICA DE RAMAIS ............................................................................... 72
2.6 PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS ..................................................................................... 73
2.7 CADASTRO DE OPERADORES ............................................................................................... 74
2.8 COMO FAZER O BACKUP DAS CONFIGURAES DO PABX......................................................... 76
2.9 CADASTRO DE MONITORAO DE RAMAIS .............................................................................. 78
2.10 TELEMANUTENO ............................................................................................................ 79
2.11 INFORMAES SOBRE O SISTEMA.......................................................................................... 79
2.12 ABERTURA DE OUTROS APLICATIVOS ...................................................................................... 81
2.13 CONFIGURAO DE CALENDRIOS....................................................................................... 82
2.13.1 Exemplo de Configurao de Calendrio .................................................................... 84
2.14 RAMAIS ATIVOS ................................................................................................................. 85
2.15 RAMAIS GERAIS ................................................................................................................. 87
2.15.1 cones da Janela ESTADO DOS RAMAIS .......................................................................... 88
2.16 SALAS DE CONFERNCIA (OPCIONAL).................................................................................... 90
2.16.1 URA para criao e acesso s salas de conferncia ..................................................... 91
2.16.2 Visualizao das Salas de Conferncia........................................................................ 92
2.17 CONFIGURAO DA TABELA DE ROTEAMENTO DDR DE RAMAIS.................................................. 93
3.
REGISTRO DE ACESSOS AO SISTEMA ................................................................................. 95

3.1
4.
EXEMPLO DO ARQUIVO GERADO PELO SOFTWARE REGISTRO DE ACESSOS ..................................... 96
GRAVAO E CONSTRUO DE MENSAGENS .................................................................. 99

4.1 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA RAMAL ............................................................................. 99
4.2 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA INTERFACE DE MSICA EXTERNA .......................................... 100
4.2.1 Conexo Fsica da Interface de Msica Externa .............................................................. 100
4.3 OPERAO DA MQUINA DE MENSAGEM ............................................................................ 101
4.3.1 Criao e Edio de Frases ........................................................................................... 101
4.3.1.1 Como criar frases.......................................................................................... 102
4.3.1.2 Como permutar frases ................................................................................... 106
4.3.1.3 Como deletar mensagens .............................................................................. 106
4.3.1.4 Frases com mensagem .................................................................................. 107
4.3.1.5 Como verificar uma frase livre........................................................................ 107
4.3.1.6 Estado da Frase ............................................................................................ 108
4.3.1.7 Como salvar a tabela de frases ...................................................................... 108
4.3.1.8 Como ler a tabela de frases ........................................................................... 108
ii
Sumrio
5.
RELATRIOS GERENCIAIS DO SISTEMA ............................................................................ 109

5.1
6.
EXEMPLOS DE RELATRIOS GERENCIAIS ................................................................................ 111
CONTROLE DE LICENAS ................................................................................................ 115

6.1 COMO ACESSAR O SOFTWARE CONTROLE DE LICENAS ......................................................... 115
6.2 LICENA........................................................................................................................ 116
6.2.1 Como atualizar os dados da janela LICENA ................................................................... 117
6.2.2 Como transferir licenas a partir do arquivo ................................................................... 117
6.2.3 Como destravar licenas ............................................................................................... 118
6.2.4 Como exportar as licenas atuais para arquivo............................................................... 118
6.3 DATA/HORA DO SERVIDOR ............................................................................................... 119
7.
ALARMES.......................................................................................................................... 121
7.1 A JANELA DE ALARMES DO SISTEMA ..................................................................................... 122
7.1.1 Configurao de Alarmes .............................................................................................. 123
7.1.1.1 Configurao do nome e do tamanho do arquivo de alarmes .......................... 123
7.1.1.2 Configurao dos Filtros dos Alarmes ............................................................. 124
7.1.1.3 Configurao da Prioridades dos Alarmes....................................................... 125
7.1.1.4 Configurao da Impresso de Relatrios de Alarmes ...................................... 126
7.1.2 Impresso dos Alarmes do Sistema ................................................................................ 127
7.1.3 Detalhes dos Alarmes.................................................................................................... 127
7.1.4 Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes....................................................... 127
7.2 DESCRIO DOS ALARMES ................................................................................................ 129
7.2.1 Erro Histrico ................................................................................................................ 129
7.2.2 Juntores........................................................................................................................ 129
7.2.3 Mquina de Mensagem ................................................................................................ 130
7.2.4 Eventos Estatsticos ........................................................................................................ 131
GLOSSRIO.............................................................................................................................. 133
ANEXOS ................................................................................................................................... 137
FIM DE SELEO ...................................................................................................................... 137
FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS) .................................................................................... 139
NDICE REMISSIVO.................................................................................................................... 141
iii
Sumrio
Esta pgina est em branco intencionalmente.
iv
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Administrador do sistema ............................................................................................. 3
Figura 2. Janela de login............................................................................................................. 7
Figura 3. Janela de login............................................................................................................. 8
Figura 4. Seleo de um aplicativo .............................................................................................. 8
Figura 5. Seleo dos dois aplicativos .......................................................................................... 8
Figura 6. Janela principal do PABX Configurao......................................................................... 9
Figura 7. Janela Configurao de Ramal ................................................................................... 11
Figura 8. Configurao de Ramal Acessos............................................................................... 12
Figura 9. Configurao de Ramal Bloqueio ............................................................................. 13
Figura 10. Configurao de Ramal Caixa Postal...................................................................... 14
Figura 11. Configurao de Ramal Chefe-Secretria ............................................................... 17
Figura 12. Configurao de Ramal - Geral ................................................................................ 18
Figura 13. Configurao de Ramal - Idioma .............................................................................. 20
Figura 14. Configurao de Ramal Permisses........................................................................ 21
Figura 15. Configurao de Ramal Prefixos Bloqueados .......................................................... 22
Figura 16. Padro de prefixos bloqueados ................................................................................. 23
Figura 17. Anlise identidade bloqueio/liberao.................................................................... 24
Figura 18. Configurao de Ramal Programaes................................................................... 26
Figura 19. Configurao de Ramal Siga-me............................................................................ 28
Figura 20. Configuraes.......................................................................................................... 30
Figura 21. Configuraes Gerais Acesso Caixa Postal........................................................... 31
Figura 22. Configuraes Gerais Bilhetagem .......................................................................... 32
Figura 23. Configuraes Gerais Bloqueios............................................................................. 33
Figura 24. Configurao de bloqueio DDC para troncos ............................................................ 34
Figura 25. Configuraes Gerais Busca-Pessoa ....................................................................... 34
Figura 26. Configuraes Gerais Caixa Postal Virtual .............................................................. 35
Figura 27. Configuraes Gerais Configuraes Especiais ....................................................... 38
Figura 28. Configurao do Tie-Line Corporativo....................................................................... 40
Figura 29. Configuraes Gerais Contas................................................................................. 42
Figura 30. Configuraes Gerais DISA.................................................................................... 44
Figura 31. Configuraes Gerais DMFS .................................................................................. 46
Figura 32. Configuraes Gerais FAX ..................................................................................... 46
Figura 33. Configuraes Gerais Gravao de Mensagens ...................................................... 47
Figura 34. Configuraes Gerais Grupos ................................................................................ 48
Figura 35. Configuraes Gerais Grupos/Gerais..................................................................... 49
Figura 36. Configuraes Gerais Grupos/Ramais.................................................................... 51
Figura 37. Configuraes Gerais Grupos/Mensagens.............................................................. 52
Figura 38. Configuraes Gerais Grupos/Atendimento............................................................ 53
Figura 39. Configuraes Gerais Grupos/Fila ......................................................................... 54
Figura 40. Configuraes Gerais Identificao do PABX........................................................... 55
Figura 41. Configuraes Gerais Linha de Emergncia............................................................ 57
Figura 42. Configuraes Gerais Msica................................................................................. 58
Figura 43. Configuraes Gerais Padro Caixa Postal ............................................................. 59
Figura 44. Configuraes Gerais Configurar Porteiros ............................................................. 60
Figura 45. Configuraes Gerais Ramal FAX ........................................................................... 61
Figura 46. Configuraes Gerais Recepcionista Digital ............................................................ 62
Figura 47. Configuraes Gerais Rotas ................................................................................... 63
Figura 48. Configuraes Gerais Roteadores........................................................................... 64
Figura 49. Configuraes Gerais Servios Teleponto ............................................................. 65
Lista de Figuras
Figura 50. Configuraes Gerais Temporizaes..................................................................... 67
Figura 51. Configuraes Gerais Terminal de Operadora........................................................ 69
Figura 52. Configuraes Gerais Tronco Executivo .................................................................. 71
Figura 53. Associao Lgico/Fsico .......................................................................................... 72
Figura 54. Cadastro de Operadores .......................................................................................... 74
Figura 55. Cadastro de senha do operador .............................................................................. 75
Figura 56. Dados do operador.................................................................................................. 75
Figura 57. Menu Arquivo .......................................................................................................... 76
Figura 58. Selecione o local para salvar o arquivo ..................................................................... 77
Figura 59. Cadastro de monitorao de ramais ......................................................................... 78
Figura 60. SAC Agendar Telemanuteno ............................................................................... 79
Figura 61. PABX Configurao - Sobre ...................................................................................... 80
Figura 62. PABX Configurao Sobre (Expandida) ................................................................... 80
Figura 63. Mensagem com informaes sobre o sistema ............................................................ 81
Figura 64. Abertura de Outros Aplicativos.................................................................................. 81
Figura 65. Configurao de Calendrio .................................................................................... 83
Figura 66. Incluso de Intervalo ................................................................................................ 83
Figura 67. Ramais Ativos........................................................................................................... 85
Figura 68. Legenda de cores e estados ...................................................................................... 86
Figura 69. Ramais Geral ........................................................................................................... 87
Figura 70. URA para criao e acesso s salas de conferncia.................................................... 91
Figura 71. Conferncias............................................................................................................ 92
Figura 72. Tabela de roteamento de ramais............................................................................... 93
Figura 73. Registro de Acessos .................................................................................................. 95
Figura 74. Conexo Fsica da Interface de Msica Externa ........................................................ 100
Figura 75. Operao da Mquina de Mensagem ..................................................................... 101
Figura 76. Criao de Frases .................................................................................................. 102
Figura 77. Permutar Frases ..................................................................................................... 106
Figura 78. Deletar Frase ......................................................................................................... 106
Figura 79. Frases com mensagem ........................................................................................... 107
Figura 80. Frase Livre ............................................................................................................. 107
Figura 81. Estado da frase ...................................................................................................... 108
Figura 82. Relatrios Gerenciais do Sistema............................................................................. 109
Figura 83. Controle de Licenas .............................................................................................. 115
Figura 84. Janela Licena........................................................................................................ 116
Figura 85. Destravamento de Licenas..................................................................................... 118
Figura 86. Data/Hora do Servidor ........................................................................................... 119
Figura 87. Sinalizao de Alarme no IGC ................................................................................ 121
Figura 88. Alarmes do Sistema................................................................................................ 122
Figura 89. Configurao de Alarmes ....................................................................................... 123
Figura 90. Configurao de Alarmes ....................................................................................... 124
Figura 91. Configurao de Alarmes - Opes ........................................................................ 125
Figura 92. Cfg. De Alarmes Prioridade dos Alarmes .............................................................. 126
Figura 93. Cfg. De Alarmes Impresso de Relatrios ............................................................. 126
Figura 94. Detalhes ................................................................................................................ 127
Figura 95. Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes................................................ 127
vi
1. SOBRE ESSE DOCUMENTO

1.1 BEM-VINDO
Esse manual descreve a Interface Configurao do PABX para as famlias de equipamentos BXS
e NGC.
O aplicativo de configurao do PABX foi desenvolvido em ambiente Windows para propiciar
uma interface amigvel entre o administrador do sistema e o equipamento. Sua utilizao
fcil, rpida e prtica, bastando um clique sobre a facilidade para habilit-la ao ramal ou conta.
Alm dessa interface, o manual apresenta procedimentos para configurao e um FAQ, que
podero ajudar o administrador a configurar o PABX com tranqilidade e segurana.
1.2 INFORMAES AO CLIENTE

Conforme consta neste manual, reiteramos o alerta quanto operao das funes e facilidades interativas (configuradas e/ou ajustadas pelo prprio Cliente, de acordo com a sua convenincia) e sugerimos a peridica checagem dos procedimentos de segurana.
Recomenda-se a leitura atenta e completa deste manual, que traz as opes de configurao
e os mecanismos de proteo relatados em item especfico de cada funo denominado: Procedimento de Segurana.
A sua participao fundamental, pois as funes e facilidades interativas somente podem ser
configuradas (e, por conseqncia, protegidas) pelo prprio Cliente. Dentre essas funes,
destacam-se:
a) Siga-me Externo (funo interativa) - permite que usurios, habilitados pelo administrador
(cliente), desviem ligaes para um nmero externo, sendo que os custos desta ligao so
de responsabilidade exclusiva do cliente que utiliza a funo. Ver descritivo completo no item 2.3.10 deste manual.
b) Tie-line Corporativo (funo interativa) permite que um ramal origine uma chamada para
outro ramal de um PABX remoto, de modo que a chamada seja gerada a partir daquele
PABX. Dessa forma, o custo da chamada ser de responsabilidade da unidade onde se encontra o PABX remoto e no do PABX de origem. desaconselhada a configurao de ramal tie-line corporativo em faixa DDR. Ver descritivo completo no item 2.4.6.1 deste manual.
c) Funo DISA (funo interativa) permite que o usurio acesse o sistema externamente e o
utilize para gerar chamadas como se estivesse dentro da empresa. As chamadas geradas
so vinculadas a um ramal ou uma conta. A tarifao e o acesso realizao de chamadas
DGITRO TECNOLOGIA
Sobre esse Documento

DDD, DDI, bloqueio de nmeros discados, etc., dependero da configurao realizada pelo usurio. Ver descritivo completo no item 2.4.8 deste manual.
Os procedimentos de segurana so sugeridos para garantir a correta utilizao das funes e
facilidades, no se responsabilizando a fabricante por falta de ateno na sua seleo, na
guarda das senhas ou na operao do sistema.
Colocamos disposio o Servio de Suporte ao Cliente - SSC para sanar dvidas, oferecer
esclarecimentos e auxiliar o usurio na operao do equipamento.
Informamos tambm da disponibilidade de cursos e-learning (Ensinare, www.digitro.com.br).
Estes cursos proporcionam, comprovadamente, sensvel melhora no desempenho dos usurios
dos produtos DGITRO, exercitando aplicaes que podem facilitar sobremaneira o dia a dia
das atividades mais cotidianas e ampliar a segurana na utilizao deste produto de ltima
gerao.
1.3 OBSERVAES IMPORTANTES

1. O administrador, ao configurar as facilidades e funes, deve observar os procedimentos
de segurana sugeridos, evitando, assim, o uso indevido de determinadas funes e facilidades;
2. As senhas de acesso e os procedimentos de segurana so estabelecidos pelo administrador e de sua inteira e exclusiva responsabilidade;
3. A DGITRO no assume qualquer responsabilidade por alteraes promovidas por terceiros, autorizados pelo administrador ou no, por falta de cuidado na seleo dos procedimentos de segurana, por vazamento de senhas ou de qualquer outro procedimento operacional do administrador;
4. O equipamento contratado sistema complexo (de alta tecnologia) cuja programao deve
ser efetuada, sempre, sob superviso e orientao da fabricante;
5. O sistema oferece uma srie de funes e facilidades interativas, todas relatadas neste manual, e que podem ser configuradas e/ou ajustadas pelo prprio administrador, de acordo
com a sua convenincia;
6. A DGITRO garante o produto contra eventuais falhas e defeitos durante o perodo de garantia, conforme data de emisso da nota fiscal do produto;
7. Eventuais intervenes por solicitao do cliente, sero cobradas como servios adicionais,
conforme tabela de preos vigente;
8. Os servios solicitados pelo cliente, que impliquem em alteraes de suas caractersticas
especficas, funes adicionais, ou outros itens no especificados, sero considerados como
adicionais ao produto, sendo executados conforme cronograma de execuo e alocao
de recursos elaborado pela DGITRO e aprovado pelo cliente, atravs de proposta comercial;
9. A DGITRO no atualizar este produto em funo de novas verses, sendo necessrio para
isso negociao comercial;
10. A DGITRO, como qualquer empresa desenvolvedora, no pode garantir que softwares
no contenham erros ou que o cliente ser capaz de oper-lo sem problemas ou interrupo, no assumindo eventuais prejuzos financeiros decorrentes dessas falhas ou de
problemas de responsabilidade de terceiros;
2
DGITRO TECNOLOGIA

11. Devido ao desenvolvimento contnuo de tcnicas de invaso e ataques rede, no possvel garantir que o equipamento (hardware e software) esteja livre da vulnerabilidade da
invaso/ ao externa;
12. A configurao do aplicativo depende dos itens adquiridos pelo cliente. O manual descreve a verso mais atual do aplicativo. Assim, podero existir verses de aplicativos diferentes da verso descrita nesse manual;
13. A Dgitro no se responsabiliza por perdas de informaes, devido a no observao, por
parte do cliente, de procedimentos de backup, orientando para que, regularmente, armazene os dados tambm em mdia eletrnica (CD, DVD, etc.), de forma a possuir contingncia externa;
14. Toda funcionalidade identificada com a palavra Opcional, no faz parte da soluo. Seu
fornecimento depende de proposta especfica;
15. A DGITRO disponibiliza o Servio de Suporte ao Cliente SSC para sanar dvidas, oferecer esclarecimentos e auxiliar o administrador na operao do equipamento.
1.3.1 Requisitos Mnimos de Hardware

O cliente deve disponibilizar um computador compatvel com IBM PC, processador Intel ou
AMD 950 MHz em rede com a plataforma. Sistema operacional Windows 98SE, Windows
2000, Windows NT (3.5 ou superior), ou Windows XP, com Internet Explorer 5.5 ou superior,
128 MB RAM (256 MB RAM para Windows 2000 ou Windows XP) e HD com 5 GB disponveis;
1.4 A
QUEM SE DESTINA ESSE MANUAL
Esse manual foi elaborado com o objetivo de prestar suporte ao

Administrador do Sistema, responsvel pela configurao do
PABX, atendendo e configurando os itens relacionados sua funo.
Figura 1. Administrador do sistema
1.5 NVEL DE CONHECIMENTO NECESSRIO

Antes de trabalhar com as informaes contidas neste manual, necessrio que o operador j
possua bom conhecimento do ambiente Windows e de Telefonia.
DGITRO TECNOLOGIA
1.6 DEFINIO DE TERMOS UTILIZADOS

Administrador
Pessoa que possui a senha para configurao do sistema.
Usurio
Pessoas que tm acesso s facilidades do sistema.
Funo Interativa
Funo configurada pelo administrador do sistema, conforme suas

especificaes e convenincias.
1.7 ORGANIZAO
Captulo 1
Apresenta informaes sobre este manual: organizao, smbolos e

convenes utilizadas, a quem se destina o manual e o nvel de conhecimento necessrio.
Captulo 2
Descreve o acesso Interface de Configurao do PABX, os botes e

menus da janela principal e as janelas de configurao do sistema:
configurao de ramais, prefixos bloqueados, senhas, associao lgica/fsica de ramais, permisses de monitoramento, calendrio e servio noturno.
Captulo 3
Descreve o aplicativo Registro de Acesso ao Sistema, que permite a

gerao de relatrios dos acessos interface.
Captulo 4
Descreve a gravao e construo de mensagens.
Captulo 5
Descreve o aplicativo Relatrios Gerenciais do Sistema, que permite a

gerao de relatrios da associao lgica/fsica dos ramais, das configuraes dos ramais (programaes, permisses, acessos/bloqueios)
e dos grupos e rotas.
Captulo 6
Descreve o aplicativo Controle de Licenas.
Captulo 7
Apresenta a interface de alarmes do sistema.
Glossrio
Apresenta um glossrio de termos utilizados nesse manual.
Anexos
FAQ
ndice Remissivo
Apresenta a tabela de Fim de Seleo.

Apresenta um FAQ com as perguntas mais freqentes.
Apresenta o ndice remissivo do manual.
DGITRO TECNOLOGIA
1.8 CONVENES
Botes e Itens
Quando no meio do texto, os nomes dos botes e dos itens de uma

janela sero grafados em negrito.
JANELAS E MENUS
Os nomes das janelas e dos menus, quando no meio do texto, sero

grafados em CAIXA ALTA.
Campos
As iniciais maisculas, no meio do texto, identificam nome de Campos.
ENTER
Comando do teclado.
Itlico
Destaca as palavras de origem estrangeira.
Sublinhado
Destaca as palavras em um determinado contexto.
Caminho \
Indica um caminho de acesso a uma determinada tela.
Indica os termos que esto no glossrio.

Os itens opcionais sero grafados em negrito e itlico, e tero fundo
cinza.
Opcional
1.9 CONES
Nesse manual so encontrados ainda os seguintes cones:
Observao:
Chama a ateno para determinada informao.
Ateno:
Indica aes e procedimentos que podem causar algum dano ao equipamento
e/ou ao sistema.
1.10 BOTES QUE APARECEM COM FREQNCIA

A seguir so descritos os botes que aparecem na maioria das janelas e que no sero explicados no decorrer do manual:
Boto
Descrio
Permite a verificao das configuraes do item sob anlise.
Salva as configuraes e alteraes efetuadas.
DGITRO TECNOLOGIA

Boto
Descrio
Despreza as alteraes realizadas e retorna s configuraes anteriores.
Abre o arquivo de ajuda on-line da janela em questo.
Atualiza as informaes da janela.
1.11 RECOMENDAO
Para as interfaces grficas dos programas detalhados nesse manual deve-se utilizar uma resoluo mnima de vdeo de 800 x 600 pixels. A utilizao da resoluo de vdeo de 640 x 480
pixels no deve ser utilizada, pois esta configurao poder prejudicar determinadas janelas de
configurao dos programas.
DGITRO TECNOLOGIA
2. PABX CONFIGURAO
A interface PABX Configurao tem o objetivo de proporcionar uma interao amigvel entre o
administrador e o PABX, possibilitando a configurao do sistema.
2.1 ACESSO
LOGIN
INTERFACE
DE
CONFIGURAO -
H duas maneiras distintas de acessar a interface* de configurao do PABX:

1. Atravs do cone PABX Configurao, localizado na rea de trabalho;
2. Atravs do menu INICIAR/PROGRAMAS/PABX, localizado na barra de ferramentas do Windows.
apresentada a janela de login* - PABX Configurao:
Nessa janela devem ser preenchidas a identificao e a senha do
administrador.
Aps o preenchimento dos dados
solicitados, pressione o boto
OK. Ser apresentada a janela
principal do PABX Configurao,
descrita no item a seguir.
Para cancelar a conexo com a
interface, pressione o boto Cancelar.
O campo Conexo estabelecida
com mostra o servidor com o qual
foi feita a conexo da interface do
PABX.
Figura 2. Janela de login
Observao:
Quando o administrador acessa o sistema com uma identificao que j est sendo
utilizada, seja por ele ou por outro operador, apresentada a mensagem A operadora X est sendo usada! Caso voc se conecte com esta mesma identificao, encerrar a conexo da outra. Deseja continuar? se ele pressionar o boto No poder
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
trocar o nmero de identificao e tentar se logar novamente. Se o operador pressionar o boto Sim, a outra pessoa receber a mensagem: Operao recusada! Se
essa janela persistir, verifique se outra operadora se conectou com a sua identificao. Neste caso a melhor soluo sair da aplicao.
Importante!
Caso o usurio possua permisso de acesso tanto para a interface de configurao quanto para a de operao do PABX, o login deve ser feito clicando-se
no cone mostrado ao lado, que abre a janela apresentada a seguir:
Figura 3. Janela de login

Essa janela permite a seleo do aplicativo ao qual o usurio deseja se conectar.
Pode-se acessar apenas um aplicativo (configurao ou operao) ou ambos, como mostram
as figuras a seguir.
Figura 4. Seleo de um aplicativo
Figura 5. Seleo dos dois aplicativos
Aps a seleo, deve-se pressionar o boto OK. Ser apresentada a janela de login do(s) aplicativo(s) selecionado(s).
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.2 JANELA PRINCIPAL DO PABX CONFIGURAO

A janela principal do PABX Configurao facilita o acesso s opes de configurao do sistema. Essa janela composta por itens de menu e por uma listagem de itens de configurao,
conforme mostra a figura a seguir:
Figura 6. Janela principal do PABX Configurao

Na barra de ttulo da janela apresentado o servidor ao qual o administrador est conectado.
A identificao utilizada por ele/ela apresentada na parte inferior da janela.
2.2.1 Barra de Menus da Janela Principal

MENU
DESCRIO
Arquivo
Permite acesso a todas as janelas de configurao e tambm interface operao do PABX.
Janelas
Permite organizar as janelas conforme a ltima organizao, ocultar

todas as janelas exibidas e configurar a exibio de detalhes sobre os
itens da lista de ferramentas.
Ferramentas
Permite agendar uma telemanuteno com o Servio de Assistncia ao

Cliente (SAC).
Ajuda
Permite acesso aos itens bsicos de auxlio do Windows, verificao

da verso, envio de informaes sobre o sistema.
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.2.2 Itens da Janela Principal

ITEM
DESCRIO
Abre a janela CONFIGURAO DE RAMAL, atravs da qual
so configuradas as propriedades dos ramais. Essa janela
descrita no item 2.3 Configurao de Ramal.
Permite acesso janela CONFIGURAES GERAIS, atravs
da qual so configuradas as caractersticas gerais do sistema. Essa janela descrita no item 2.4 Configuraes
Gerais do Sistema.
Acessa a janela ASSOCIAO LGICO/FSICA DE RAMAIS,
descrita no item 2.5 Associao Lgica/Fsica de Ramais.
Abre a janela de configurao dos PADRES DE PREFIXOS
BLOQUEADOS, descrita no item 2.6 Padro de Prefixos
Bloqueados.
Permite gravar as configuraes do sistema, em disco ou
na flash, conforme descrito no item 2.8 Como fazer o
backup das configuraes do PABX.
Abre a janela de configurao das permisses de monitoramento, descrita no item 2.9 Cadastro de monitorao
de ramais.
Abre a janela para configurao do calendrio, descrita
no item 2.13 Configurao de Calendrios.
Acessa a interface de operao do PABX.
Abre um menu de opes que permite a verificao dos
ramais do sistema, atravs das janelas RAMAIS ATIVOS e
RAMAIS GERAL, descritas nos itens: 2.14 Ramais Ativos e
2.15 Ramais Gerais, respectivamente.
Abre a janela CADASTRO DE OPERADORES, descrita no item
2.7 Cadastro de Operadores, que permite a configurao dos operadores que tero acesso s janela de configurao e monitoramento.
10
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.3 CONFIGURAO DE RAMAL

As propriedades dos ramais so configuradas na janela CONFIGURAO DE
RAMAL, que pode ser acessada atravs
ou pelo
do item
menu ARQUIVO/CONFIGURAES/
CONFIGURAO de ramal.
Para facilitar a compreenso dos campos da janela CONFIGURAO DE RAMAL, ela ser dividida
em trs partes, conforme explicado a seguir:
A rea 1 apresenta o campo RAMAL, onde deve ser
inserido o nmero do ramal
ou a faixa de ramais a
ser(em) verificado(s) e/ou
configurado(s), e o boto
Verificar.
A rea 2 apresenta uma
caixa de listagem com as
facilidades e, logo abaixo,
os botes Aplicar e Ajuda.
A rea 3 apresenta um
campo onde possvel visualizar as configuraes
atuais da facilidade selecionada para um ramal ou
faixa de ramais.
Figura 7. Janela Configurao de Ramal
Listagem das propriedades dos ramais:
A caixa de listagem ao lado apresenta as opes para configurao
das propriedades dos ramais: configuraes de acessos, bloqueio,
caixa postal, chefe-secretria, configuraes gerais, permisses, prefixos bloqueados, programaes e siga-me. Selecionando uma dessas opes, os dados correspondentes sero apresentados na parte
direita da janela CONFIGURAO DE RAMAL.
DGITRO TECNOLOGIA
11
PABX Configurao
Ateno:
Para aplicar as novas configuraes no(s) ramal(is) selecionado(s), ao alterar as configuraes dos campos visualizados na parte direita da janela CONFIGURAO DE RAMAL, pressione o boto Aplicar. Caso contrrio, as novas alteraes realizadas no sero consideradas.
2.3.1 Configurao dos Acessos dos Ramais

A opo Acessos, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite a configurao dos tipos de acessos dos ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao dos acessos dos ramais:

1) No campo Acessos selecione os tipos de aces-
sos permitidos para o ramal ou faixa de ramais. As opes desse campo possuem trs estados: ativo, inativo e o tri-state, sendo que
nesse ltimo as opes ativadas no podero
ser modificadas:
No gera chamada externa: o ramal no poder gerar chamadas externas nem atravs da
utilizao de conta e senha;
Com acesso rota zero: permite efetuar chamadas atravs da rota zero;
Com acesso s rotas especiais: permite efetuar
chamadas atravs das rotas* especiais;
Com acesso executivo: permite efetuar chamadas atravs de rotas* executivas;
Com acesso local: permite efetuar chamadas
locais;
Figura 8. Configurao de Ramal Acessos
Com acesso DDD: efetua chamadas de discagem direta distncia;
Com acesso DDI: permite efetuar chamadas de discagem direta internacional;
Com acesso ao estacionamento: permite acesso facilidade estacionamento, ou seja, possibilita estacionar chamadas1;
Com acesso busca-pessoa: permite acesso facilidade busca-pessoa. Para melhores explicaes, consulte o item 2.4.4 Configurao da Facilidade Busca-Pessoa;
Com acesso ao servio DISA: essa facilidade permite ao usurio acessar o sistema externamente para gerar chamadas, como se estivesse dentro da empresa. Essas chamadas so
vinculadas a um ramal ou a uma conta. Para melhores explicaes, consulte o item 2.4.8
Configurao da Facilidade DISA (Opcional).
1 A facilidade Estacionamento permite encaminhar chamadas externas recebidas por um ramal para um
estacionamento. As chamadas colocadas em espera recebem mensagem institucional ou msica at o momento em que forem recuperadas.
12
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Acesso prioritrio operadora: prioriza o ramal na fila* da operadora/telefonista*, ou seja,
o ramal ser atendido antes dos outros ramais que estiverem na fila;
No pode acessar outro ramal: no permite acesso a outro ramal;
No pode acessar despertador: no permite o acesso facilidade Despertador;
No acessa identificao de chamadas: no permite acesso do usurio s facilidades de
identificao de chamadas, tais como vocalizao do nmero do ramal chamado, do telefone chamador e/ou do ramal chamador. Essa opo pode ser interessante para condomnios onde o administrador poder vender a facilidade de identificao de chamadas. Para
explicaes sobre essas facilidades, consulte o manual RAMAL DO USURIO, item IDENTIFICAO.
Com acesso a discagem abreviada restrita: o ramal poder acessar a agenda comum;
2) Para validar as configuraes efetuadas, pressione o boto Aplicar.
2.3.2 Configurao dos Bloqueios dos Ramais

A opo Bloqueio, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite a configurao dos bloqueios
de um ramal ou faixa de ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte do direita da janela
apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao dos bloqueios dos ramais:

1) Selecione o(s) tipo(s) de bloqueio para o ramal ou
faixa de ramais:
DDC: bloqueia o recebimento de chamadas a
cobrar (Discagem Direta a Cobrar);
Figura 9. Configurao de Ramal Bloqueio
Por falta de pagamento: permite bloquear o ramal para gerao de chamadas externas
devido a falta de pagamento. Ao tirar o fone do gancho o usurio recebe uma mensagem informando que no poder gerar chamadas. Essa facilidade Opcional;
Total: bloqueia o recebimento e a gerao de chamadas pelo ramal, tanto internas
quanto externas. O ramal fica totalmente inoperante.
2.3.3 Configurao de Caixa Postal de Ramal (Opcional)

A facilidade Caixa Postal de Ramal permite que mensagens sejam recebidas e armazenadas
quando o ramal estiver ocupado ou no atender.
A opo Caixa Postal, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite a configurao da(s) caixa(s)
postal(is) de um ramal ou faixa de ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da
janela apresenta os seguintes campos:
DGITRO TECNOLOGIA
13
PABX Configurao
Esses campos permitem a incluso e
excluso de caixas postais, bem como a
configurao das suas propriedades.
Procedimento para incluso de

caixas postais:
1) Selecione a opo Incluir;
2) Informe o nmero do ramal ou a
faixa de ramais a ser configurada atravs do campo Ramal;
3) No campo Tipo de divulgao configure o tipo de divulgao da mensagem de atendimento da caixa postal. A divulgao o tipo de mensagem que antecede a recuperao do
recado deixado pelo chamador para
identificao da chamada:
Padro: divulga a mensagem
padro de atendimento, configurada atravs da opo Padro
Figura 10. Configurao de Ramal Caixa Postal
de Caixa Postal, descrita no item 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal;
Personalizada: permite a seleo do tipo de divulgao das mensagens que esto na
caixa postal:
- Apenas Data: informa a data-hora que o recado foi gravado;
- Data e Identidade: informa a data-hora que o recado foi gravado e o nmero do telefone de quem o gravou;
4) Atravs do campo Atendimento configure o tipo de mensagem de atendimento (saudao)
da caixa postal:
Padro: divulga a mensagem padro de atendimento da caixa postal, configurada atravs da janela CONFIGURAES GERAIS PADRO DE CAIXA POSTAL, descrita no item 2.4.16
Configurao do Padro de Caixa Postal ;
Mensagem personalizada: permite que o usurio crie uma mensagem personalizada para a sua caixa postal atravs do seu prprio ramal;
5) No campo Idioma configure o idioma das mensagens de navegao divulgadas pela URA
(Unidade de Resposta Audvel). Essa facilidade Opcional;
Padro: os menus so vocalizados no idioma padro, configurado atravs da opo
Padro de Caixa Postal, descrita no item 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal;
Personalizado: essa opo permite ao usurio a seleo do idioma para vocalizao
dos menus;
6) O campo E-mail permite a configurao de um endereo de e-mail para o qual o sistema
enviar, automaticamente, um arquivo anexo (mensagem.wav) contendo a mensagem gravada na caixa postal do ramal;
14
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Observao:
A mensagem anexa pode possuir a data, a hora, a identidade do chamador e a respectiva

mensagem ou somente a data, a hora e a identidade do chamador, conforme a configurao.
7) Selecionando-se a opo Gravao de mensagens por ordem Judicial o sistema gravar
todas as mensagens deixadas na caixa postal do respectivo usurio em arquivos e tambm
far um backup delas. O sistema no cessar a gravao das mensagens enquanto essa
caixa de opo no for desativada, independente da configurao mxima de mensagens
configurada no item Quantidade de Mensagens;
Ex.: Mesmo que a quantidade mxima de mensagens configurada seja 8, enquanto essa caixa
de opo estiver ativa, o sistema poder gravar 20, 30 ou mais mensagens at que essa opo
seja desativada. Para utilizar essas mensagens necessrio entrar em contato com o SAC (Servio de Assistncia ao Cliente).
Ateno:
Essa facilidade consome recursos do sistema e deve ser usada com cuidado, pois o espao
em disco utilizado para armazenamento compartilhado com as outras mensagens das
caixas postais.
8) No campo Tempo disponvel para gravar recado configure o tempo a ser disponibilizado
para gravao de cada mensagem deixada pelo chamador:
Padro: utiliza o tempo padro para gravao de mensagens;
Personalizado: permite a configurao do tempo a ser disponibilizado para gravao de
mensagens. Preencha a caixa de texto com o tempo desejado. O tempo mximo disponvel para gravao de recados 600 segundos;
9) Atravs do campo Quantidade de mensagens configure a quantidade de mensagens a serem armazenadas por caixa postal:
Mxima padro: as caixas postais podero armazenar a quantidade mxima de mensagens padro do sistema, configurada atravs da opo Padro de Caixa Postal, descrita
no item 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal;
Mxima personalizado: permite a configurao da quantidade mxima de mensagens.
Preencha a caixa de texto com a quantidade desejada at o mximo de 20 (padro de
fbrica) ou 150 (configurao Opcional). O campo Gravadas apresenta o total de
mensagens j gravadas na caixa postal do usurio. Para apagar as mensagens gravadas, selecione a opo Apagar.
10) O campo Gravao de Mensagens permite a configurao da mensagem de saudao
mas no permite a gravao de recados. Dessa forma, quando algum usurio estiver de
frias, por exemplo, a sua caixa postal no ficar cheia de mensagens, apenas ser
transmitida uma mensagem dizendo que esse usurio estar ausente durante determinado
perodo:
Padro: divulga a mensagem de saudao padro do sistema;
Personalizada: permite que o usurio configure uma mensagem de saudao gravada
por ele mesmo. Selecionando-se essa opo, habilitada a opo Permite gravar, que
permite que o chamador grave o seu recado.
DGITRO TECNOLOGIA
15
PABX Configurao
Observao:
Caso a opo Permite gravar no esteja habilitada aps a mensagem de saudao, vocalizada pela URA ou gravada pelo usurio, a chamada ser finalizada, no permitindo que o
chamador grave seu recado.
Procedimento para excluso de caixas postais:

1) Selecione a opo Excluir;
2) O sistema permite a excluso de caixas postais de um nico ramal ou de uma faixa de ramais:
Para excluir a caixa postal de apenas um ramal deve-se informar, atravs da primeira
caixa de texto do campo Ramal, o nmero do ramal;
Para excluir as caixas postais de uma faixa de ramais deve-se informar, atravs das caixas de texto do campo Ramal a faixa de ramais.
3) Pressione o boto Aplicar para confirmar a excluso.
Procedimento para cancelar a senha da caixa postal:

A opo Cancelar Senha permite que o administrador efetue o cancelamento da senha do usurio da caixa postal. Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder utilizar
essa caixa de opo para cancel-la. Quando a senha for cancelada, o sistema trocar automaticamente a senha personalizada pela senha padro (4567). Aps esse processo, o usurio
poder trocar a senha navegando nos menus vocalizados pela URA (Unidade de Resposta Audvel).
1) Atravs do campo Ramal informe o nmero do ramal cuja senha da caixa postal deve ser
cancelada;
2) Selecione a opo Cancelar Senha;
3) Pressione o boto Aplicar para validar a operao.
16
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.3.4 Configurao da Facilidade Chefe Secretria

A opo Chefe-Secretria, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite que o administrador
configure a facilidade chefe-secretria2 para um ramal. Ao ser selecionada essa opo, a parte
direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimentos para configurao do

ramal como chefe:
1) Selecione o campo Possui categoria para
ativar a facilidade chefe-secretria no ramal selecionado;
2) No campo Tipo selecione a opo Chefe*;
3) Atravs do campo Ramais configure o(s)
ramal(is) que ser(o) secretria(s)*. Para
inserir um ramal informe o nmero do ramal a ser includo atravs do campo Ramais e pressione o boto Incluir. Esses ramais precisam ser do Tipo Secretria;
4) Atravs do campo Transfere chamada para
secretria configure o tipo de chamada a
ser transferida para a secretria*:
No transfere: as chamadas direcionadas ao ramal do chefe* no sero
transferidas para o ramal da secretria*;
Todas as chamadas: transfere para o
ramal da secretria todas as chamadas, internas ou externas, direcionadas
Figura 11. Configurao de Ramal Chefe-Secretria
ao ramal do chefe*, com exceo dos
nmeros configurados no campo Nmeros com acesso direto;
Somente as externas: todas as chamadas externas direcionadas ao ramal do chefe* sero transferidas para o ramal da secretria*.
5) Atravs do campo Nmeros com acesso direto pode-se escolher quais chamadas, internas
ou externas, no devem ser desviadas para a secretria*, ou seja, define-se que determinados nmeros acessam diretamente o ramal chefe* sem passar pela secretria e que todos
os outros continuam sendo atendidos por ela, desde que as opes Transfere todas as
chamadas ou Somente as externas estejam selecionadas. Para incluir um nmero na lista
preencha o nmero no campo Nmero/Ramal. O DDD um campo opcional, porm deve-se preench-lo caso a chamada seja interurbana. Aps o preenchimento, pressione o
boto Incluir. Essa facilidade Opcional, permitida a incluso de at 100 nmeros com
acesso direto. Para excluir um nmero selecione na lista Nmeros com acesso direto e pressione o boto Excluir.
6) Para validar a configurao pressione o boto Aplicar.
2 A facilidade Chefe-secretria permite configurar o atendimento das chamadas direcionadas para um ramal
configurado como chefe pelo ramal da secretria. Dessa maneira, somente so transferidas ao chefe chamadas convenientemente.
DGITRO TECNOLOGIA
17
PABX Configurao
Procedimentos para configurao do ramal como secretria:
1) Selecione o campo Possui categoria para ativar a facilidade chefe-secretria;
2) No campo Tipo selecione a opo Secretria;
3) Atravs do campo Ramais configure o(s) ramal(is) que ser(o) secretria(s). Para inserir um
ramal informe o nmero do ramal a ser includo atravs do campo Ramais e pressione o
boto Incluir;
2.3.5 Configuraes Gerais para os Ramais

A opo Geral, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador configurar as
caractersticas que so gerais para os ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da
Procedimentos para configurao:

O campo Geral apresenta todas as configuraes ativas para o ramal e permite ativar/desativar essas configuraes.
1) Selecione as opes de configurao para o
ramal:
Proteo para dados: o ramal ser protegido contra acessos que possam prejudicar a transmisso/recepo de dados.
Ao ser selecionada essa opo apresentada uma mensagem informando que
a linha do ramal ficar sem sinalizao
sonora;
Possui discagem abreviada individual: o
ramal poder criar uma agenda individual;
Habilitar LED para caixa postal: quando
existirem mensagens na caixa postal do
ramal, o LED dele ser acionado;
Relgio de ponto: permite configurar o
nmero do relgio para controle de entrada e sada de funcionrios do ramal
Figura 12. Configurao de Ramal - Geral
ou faixa de ramais. Atravs do campo
Tipo o administrador poder configurar ainda o tipo de ramal: multifrequencial ou decdico.
Possui navegao na caixa postal (facilidade Opcional): a caixa postal do ramal ter um
menu de navegao que antecede o encaminhamento da chamada para o Correio de
Voz. Assim, o chamador poder escolher entre ir para o ramal da telefonista*, acessar
outro ramal ou gravar a mensagem na caixa postal. A URA vocalizar as seguintes frases*:
- O nmero chamado no pode atender no momento;
- Para gravar--9---- mensagem, aguarde ou tecle asterisco (*);
18
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
- Para falar com outro ramal, disque o nmero desejado;
- Para falar com a operadora/telefonista*, disque sustenido (#).
Observaes:
1) Chamadas externas ou internas (entre ramais) seguem a mesma regra;

2) As caixas virtuais no possuem essa opo de menu adicional.
Possui controle de tempo na chamada: permite controlar o tempo das chamadas saintes
do ramal. Essa facilidade Opcional.
- Com bip: o sistema envia um bip para o usurio quando ele ultrapassa o tempo configurado para chamadas saintes. Pode-se configurar uma temporizao entre o envio
de cada bip atravs da janela CONFIGURAES GERAIS - TEMPORIZAES, descrita no
item 2.4.23;
- Com liberao: quando o usurio ultrapassa o tempo configurado para chamadas
saintes, ele recebe um bip e a chamada derrubada. A temporizao pode ser configurada atravs da janela CONFIGURAES GERAIS - TEMPORIZAES, descrita no item
2.4.23;
Possui aparelho identificador de chamada (Opcional): indica que o(s) ramal(is) possui(em) um identificador de chamadas (BINA);
Fonte de msica: permite configurar a fonte de msica utilizada pelo ramal. Essa opo
permite que o ramal configure uma mensagem ou uma msica especfica para as chamadas retidas no seu ramal. As fontes de msica so configuradas atravs do item
2.4.15 Configurao da Msica do Sistema;
aparelho de FAX ou MODEM: nas solues de rede corporativa no possvel comprimir o sinal das chamadas de FAX e MODEM. Ento, para transmitir chamadas de
FAX e MODEM sem compresso de sinal, deve-se selecionar essa opo, que indica
que o ramal possui um FAX ou MODEM associado a ele. Nesse caso, as chamadas de
FAX ou MODEM sero transmitidas utilizando a banda de 64 Kbits/seg. mais a sinalizao;
No enviar DDR ao fazer chamada externa: configura o sistema a no enviar a identificao do ramal nas chamadas externas, ou seja, ser enviada a identidade principal do
PABX;
Modo de operao: esse campo permite configurar o modo de operao do ramal, que
pode ser:
- Normal: o usurio atende as chamadas normalmente, quando o ramal toca (ringa);
- Fora do gancho com atendimento automtico: esse tipo de operao utilizado
normalmente por atendentes de Call Centers, que utilizam um head-set no lugar do
ramal. Nesse modo, as chamadas so atendidas automaticamente e o usurio poder gerar chamadas e utilizar as facilidades do sistema teclando Flash antes da discagem. Enquanto estiver operando como fora do gancho, o ramal receber dois beeps antes do atendimento das chamadas. Quando o usurio retira o fone do gancho, dois beeps curtos indicam que o ramal est no modo fora do gancho;
- Fora do gancho com atendimento manual: esse tipo de operao utilizado quando
o ramal possui alguma interface (o ECAgent por exemplo) para o atendimento das
chamadas. Assim, quando entra uma nova chamada, o ramal recebe um beep e de-
DGITRO TECNOLOGIA
19
PABX Configurao
ve efetuar o atendimento da chamada atravs da interface, ou seja, nesse caso, o
ramal tem o controle de quando a chamada ser atendida.
2) Atravs do campo Calendrio possvel associar um calendrio de funcionamento ao ramal. No campo Desvio pode-se configurar o desvio de chamadas quando o ramal estiver
inativo. Nesse caso, as chamadas podem ser desviadas para outro ramal, uma caixa postal
ou siga-me externo. A configurao do calendrio descrita no item 2.13 Configurao de
Calendrios;
2.3.6 Configurao do Idioma dos Ramais (Opcional)

A opo Idioma, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador configurar o
idioma das mensagens de um ramal ou faixa de ramais. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Padro: configura o ramal ou faixa
de ramais com o idioma padro do
sistema (normalmente o Portugus);
Personalizado: permite a seleo
dos idiomas: Espanhol, Ingls, Italiano ou Portugus;
Aps selecionar a opo de idioma,
valide a configurao pressionando o
boto Aplicar.
Figura 13. Configurao de Ramal - Idioma
20
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.3.7 Configurao das Permisses dos Ramais

A opo Permisses, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador ativar/desativar as permisses de um ramal ou de uma faixa de ramais. Ao ser selecionada essa
opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimentos para configurao

permisses dos ramais:
1)
das
O campo Permisses apresenta as programaes ativas para o ramal ou faixa de ramais e

permite ativ-las/desativ-las. Selecione as
permisses desejadas:
Efetuar rechamada: habilita o ramal a efetuar rechamadas;
Rechamada invertida: programa a rechamada para o outro nmero, ou seja, chama
primeiro o outro nmero e depois o ramal;
Tentativas de rechamada externa: permite
configurar a quantidade de tentativas para
rechamada;
Capturar: habilita o ramal a efetuar captura
de chamadas;
Ser capturado: habilita o ramal a sofrer
captura de chamadas;
Intercalar: habilita o ramal a efetuar intercalao* em outros ramais;
Ser intercalado: habilita o ramal a sofrer inFigura 14. Configurao de Ramal Permisses
tercalao;
Ausentar do grupo: habilita o ramal a se ausentar do grupo;
Programao habilitada: habilita-se o ramal a efetuar programaes no ramal;
Com permisso chamada espera: permite que o ramal tenha uma fila* de chamadas
em espera para atendimento. Dessa maneira, pode-se transferir chamadas para o ramal mesmo que ele esteja ocupado. Essas chamadas sero colocadas numa fila* e o
usurio receber um bip indicando uma nova chamada. Se existir mais de uma chamada em espera, o usurio receber bips continuamente at que a ltima chamada
seja atendida. Essa opo habilita o campo Quantidade de chamadas aguardando atendimento, onde deve ser inserida a quantidade de chamadas que podem ficar na fila* do ramal, no mximo 20;
Com conexo juntor-juntor: permite transferir uma chamada externa para outra chamada externa.
Receber chamadas DDR: habilita o ramal a receber chamadas externas, sem a interveno da telefonista*.
Realizar conferncia*: habilita o ramal a realizar conferncia*;
No recebe chamada externa*: o ramal no poder receber chamadas externas;
DGITRO TECNOLOGIA
21
PABX Configurao
2)
Habilita autogravao: permite que o ramal acesse a programao de autogravao

no prprio ramal. O usurio poder iniciar e finalizar a gravao da conversao efetuando uma programao via ramal.
Tem controle CTI: permite controlar o uso de facilidades CTI pelo ramal, por exemplo,
o uso do aplicativo VirtualFone. Para bloquear o uso de facilidades CTI essa opo deve ser desabilitada;
Cancelar restrio de transferncia das chamadas do grupo: essa opo permite que o
ramal transfira chamadas para ramais fora do grupo e deve ser selecionada caso o
ramal faa parte de um grupo que possua restrio para transferncia de chamadas
para fora do grupo. Nesse caso, a seleo dessa opo sobrepe a configurao do
grupo;
Sem rota alternativa para chamada externa: permite configurar se o ramal tem ou no
acesso rota alternativa para gerao de chamadas. Esta opo deve ser selecionada
caso o ramal no tenha permisso para utilizar a rota alternativa.
Para validar a configurao pressione o boto Aplicar.
2.3.8 Configurao de Prefixos Bloqueados para os Ramais

A opo Prefixos bloqueados, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite configurar os prefixos bloqueados para chamadas saintes e entrantes. Ao ser
selecionada essa opo, a parte direita da janela
Figura 15. Configurao de Ramal Prefixos Bloqueados
22
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.3.8.1 Configurao do padro de prefixos bloqueados para
chamadas saintes
O padro de prefixos bloqueados para as
chamadas saintes configurado no campo Sainte:
1) Selecione o padro de prefixo atravs
da caixa de listagem Padro. Pressionando o boto Configurar, apresentado o dilogo PADRO DE PREFIXOS
BLOQUEADOS, atravs do qual devero
ser configurados os padres de prefixos que no podero ser acessados
pelo ramal ou faixa de ramais:
2) Na caixa de listagem Padro selecione
o padro de prefixos bloqueados a ser
configurado;
Figura 16. Padro de prefixos bloqueados
3) Pode-se bloquear um prefixo, uma
operadora ou nmeros que possuam determinadas cifras:
Para bloquear um prefixo, preencha a caixa de texto Prefixo com as cifras correspondentes. O sistema permite o bloqueio de at 40 prefixos;
Para bloquear uma determinada operadora, informe o CSP3 dela atravs do campo
Operadora;
Para bloquear nmeros que possuam determinadas cifras, utilize o caracter curinga ?.
Esse caracter substitui um dgito. Por exemplo, se desejar bloquear todas as chamadas
saintes para telefones celulares, cadastre 9?; para bloquear chamadas saintes interurbanas, cadastre 0?.
. O prefixo, a operadora ou cifras includas sero apresenta4) Pressione o boto Incluir
dos no campo Bloqueios;
5) Antes de fechar a janela, pressione o boto Aplicar para que as configuraes efetuadas
sejam validadas.
Observaes:
O sistema aceita dgitos de 0 a 9 e os caracteres * (asterisco) e # (sustenido).
Procedimento para excluso de um padro de prefixos bloqueados para chamadas saintes:

1) Selecione atravs da caixa de listagem Padro o nmero do padro ao qual o prefixo a ser
excludo pertence;
3
CSP: Cdigo de Seleo de Prestadora
DGITRO TECNOLOGIA
23
PABX Configurao
2) Selecione o prefixo a ser excludo atravs do campo Prefixos;
3) Pressione o boto Excluir.
2.3.8.2 Configurao do padro de prefixos bloqueados para

chamadas entrantes
O padro de prefixos bloqueados para chamadas entrantes configurado atravs do campo
Entrantes. Pressionando o boto Configurar apresentada a janela ANLISE IDENTIDADE BLOQUEIO/LIBERAO, que permite a configurao dos prefixos das chamadas entrantes que devero ser bloqueadas ou aceitas (liberadas) pelo sistema:
1) Atravs da caixa de listagem do
campo Padro selecione o padro a ser configurado, e a opo Bloqueio. Os padres para
bloqueio variam entre 21 e 40;
2) Pode-se bloquear as chamadas
de acordo com a Categoria do
assinante, o DDD ou um nmero
especfico. Para bloquear chamadas por categoria, selecione a
categoria a ser bloqueada atravs do campo Categoria. Para
bloquear um determinado DDD,
basta inseri-lo no campo DDD.
Para bloquear um determinado
Figura 17. Anlise identidade bloqueio/liberao
nmero telefnico (prefixo +
MCDU*), basta inseri-lo no campo Identidade;
.
3) Aps configurar o tipo de chamada a ser bloqueado, pressione o boto Incluir Observao:
O nmero com duas cifras ser considerado DDD. Quando possuir de 3 a 8 cifras, ser
considerado como uma identidade sem DDD e, quando possuir mais de 8 cifras, ser considerado como identidade com DDD.
Procedimento para configurao de chamadas a serem liberadas:
1) Atravs da caixa de listagem Padro selecione o padro a ser configurado e a opo Liberao. Os padres para liberao variam entre 1 e 20 e pode-se configurar o sistema a
aceitar chamadas de acordo com a Categoria do assinante, o DDD ou um nmero especfico. Para que o sistema aceite chamadas de uma determinada categoria, selecione a categoria atravs do campo Categoria. Para aceitar chamadas de um determinado DDD basta
inseri-lo no campo DDD. Para aceitar chamadas de um determinado nmero telefnico
(prefixo + MCDU*), basta inseri-lo no campo Identidade;
2) Aps configurar o tipo de chamada a ser aceito, pressione o boto Incluir -
24
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Observaes:
1) Para excluir identidades ou categorias configuradas para um padro, selecione o referido padro atravs da caixa de listagem Padro e a categoria e/ou identidade a ser
excluda e, em seguida, pressione o boto Excluir.
2) A identidade com duas cifras considerada DDD. Quando a identidade possuir de 3 a
8 cifras, o sistema considera como um nmero sem DDD e, quando o nmero possuir
mais de 8 cifras, considerado como identidade e DDD.
Categorias:
Assinante com facilidade de transferncia;
Assinante com prioridade;
Assinante com tarifao especial;
Assinante com tarifao especial (novo);
Assinante comum;
Desconhecida;
Equipamento de comunicao de dados;
Equipamento de manuteno;
Telefone pblico interurbano;
Telefone pblico interurbano (novo);
Telefone pblico local.
DGITRO TECNOLOGIA
25
PABX Configurao
2.3.9 Configurao das Programaes do Ramal

A opo Programaes, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador verificar
as programaes de um ramal ou de uma faixa de ramais, bem como cancelar tais programaes e configurar o despertador, a facilidade siga-me e transferncia de chamadas para a caixa postal. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes
campos:
O campo Programaes apresenta
as programaes atuais do ramal ou
faixa de ramais. As facilidades s
estaro habilitadas se o usurio program-las no ramal:
Senha: quando selecionada,
essa opo indica que o ramal possui senha diferente da
senha padro do sistema;
Cancela senha: permite cancelar a senha do ramal ou
faixa de ramais selecionada e
voltar para a senha padro
do sistema;
No perturbe: indica que a
facilidade No perturbe foi
habilitada pelo usurio. Essa
facilidade permite o atendimento automtico das chamadas, informando que no
momento, o ramal no pode
atender;
Figura 18. Configurao de Ramal Programaes
Cadeado: indica que a facilidade Cadeado foi habilitada pelo usurio. Essa facilidade
bloqueia o ramal para chamadas externas;
Despertador: permite a programao da facilidade despertador para o(s) ramal(is) solicitado(s). Para configurar o despertador existem 4 (quatro) tipos de programaes:
- Uma vez em um horrio hh:mm;
- Todos dias teis em um horrio
hh:mm;
- Todos os dias em um horrio
hh:mm;
- A partir da hora de configurao, a
cada hh:mm: nesse tipo deve-se
escolher o intervalo em que se deseja ser despertado.
. Ser aberta uma
Para inserir uma programao deve-se clicar no boto Incluir
caixa de listagem que permite a escolha do tipo de programao. Para configurar o horrio deve-se clicar na coluna hora. So permitidas at cinco programaes no desperta26
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
dor. Para excluir uma programao basta selecionar a referida linha e clicar no boto Excluir
.
Observao:
No possvel programar todos os tipos de programaes no despertador com o mesmo

horrio.
O campo No responde permite configurar a transferncia das chamadas quando o
ramal chamado no responde. Deve-se configurar atravs do campo Transfere em o
tempo (em segundos) que o sistema deve aguardar para transferir as chamadas quando
o ramal no atender. As chamadas podem ser transferidas para um ramal ou para a
caixa postal do ramal. Para transferir as chamadas para um ramal deve-se preencher o
campo Para o ramal com o nmero do ramal para o qual as chamadas sero desviadas. Caso o ramal programado para desvio no atenda ou esteja ocupado, pode-se
configurar a chamada para retornar para a caixa postal original selecionando-se a opo Volta para caixa postal original caso no haja atendimento. Para transferir as chamadas para a caixa postal do ramal deve-se selecionar a opo Para caixa postal. A
chamada pode ser transferida imediatamente para a caixa postal selecionando-se a opo Imediato. No campo Quando origem das chamadas for deve-se selecionar a origem das chamadas a serem transferidas:
Interna: transfere apenas as chamadas internas;
Externa: transfere as chamadas externas;
Todas: transfere para todas as chamadas, tanto internas como externas.
O campo Linha Ocupada permite configurar a transferncia das chamadas quando o
ramal chamado estiver ocupado. Deve-se selecionar a opo Transfere e definir para
onde as chamadas sero transferidas. O campo Para o ramal permite configurar o desvio das chamadas para um ramal e o campo Para caixa postal transfere as chamadas
para a caixa postal do ramal. Caso o ramal configurado para desvio no atenda ou esteja ocupado, pode-se configurar que a chamada seja transferida para a caixa postal
do ramal selecionando-se a opo Volta para caixa postal original caso no haja atendimento. No campo Quando origem das chamadas for deve-se selecionar o tipo de
chamadas a serem transferidas, conforme explicao do item anterior.
Observao:
No possvel realizar transferncias para o prprio ramal em linha ocupada e no responde e tambm para ramais que no existam.
O campo Mensagem a ser divulgada quando retirar o fone do gancho permite configurar uma mensagem a ser divulgada quando o usurio retirar o fone do gancho. Basta
digitar o nmero da mensagem na caixa de texto. Essa mensagem pode ser gravada via
ramal, conforme descrito no item 4 Gravao e Construo de Mensagens. A mensagem ser reproduzida apenas uma vez.
DGITRO TECNOLOGIA
27
PABX Configurao
no altera: essa opo no permite que a mensagem a ser divulgada quando o fone for
retirado do gancho seja alterada. Deve-se selecionar essa opo quando for configurada uma faixa de ramais e no se deseja alterar a configurao individual das mensagens desses ramais.
Ateno:
Para aplicar as novas configuraes no(s) rama(is) selecionado(s), pressione o boto Aplicar. Caso contrrio as novas alteraes realizadas no sero consideradas.
2.3.10 Configurao da Facilidade Siga-me

A opo Siga-me, da janela CONFIGURAO DE RAMAL, permite ao administrador configurar o
desvio de chamadas para um outro ramal ou para um nmero externo.

do Siga-me interno:
1) Para programar siga-me interno, selecione a opo Interno e informe, atravs do campo Ramal, o nmero do
ramal para o qual as chamadas devem ser transferidas;
2) No campo Quando a origem das
chamadas for selecione o tipo de
chamada que deve ser transferida para o siga-me interno.
Figura 19. Configurao de Ramal Siga-me
Procedimentos para configurao do Siga-me Externo:

O recurso de Siga-me Externo uma funo interativa que permite que usurios, habilitados
pelo administrador, desviem ligaes para um nmero externo.
1) Para configurar siga-me externo, selecione a opo Habilita programao de siga-me externo do campo Externo;
2) No campo Quando a origem das chamadas for selecione o tipo de chamada que deve ser
transferida para o siga-me externo;
3) Selecionando-se a opo Configura so habilitados os campos para configurao do nmero da rota a ser utilizada e do nmero telefnico para o qual as chamadas devem ser
transferidas;
4) Para que o PABX envie a identificao do ramal programado com siga-me para o nmero
externo para o qual foi configurada a transferncia da chamada, selecione a opo Envia
identidade do ramal de siga-me.
5) Para validar as configuraes efetuadas o boto Aplicar.
28
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Ateno:
1. O recurso de Siga-me Externo permite que ligaes dirigidas a um ramal
do PABX sejam desviadas para um nmero externo. O custo dessa transferncia (ligao do ramal para o nmero externo) arcado integral e exclusivamente pela empresa que disponibilizou a funo.
2. A configurao desta facilidade deve ser realizada com observncia aos
procedimentos de segurana, sob pena de a facilidade no alcanar os
benefcios desejados, ser utilizada de forma indevida ou maliciosa e gerar
prejuzos ao usurio.
3. expressamente recomendado que o administrador seja criterioso nos procedimentos de segurana, restringindo a liberao desta funo a usurios
autorizados.
4. A ausncia de cuidado na seleo do procedimento de segurana ou na
guarda das respectivas senhas de acesso, pode gerar, em caso de uso indevido, grave prejuzo financeiro de inteira responsabilidade do administrador;
5. Cabe ao administrador, de acordo com a sua convenincia e com a disponibilidade do sistema, definir o procedimento de segurana para utilizao
da facilidade.
Observaes:
1. Caso o siga-me interno e o externo sejam preenchidos com valores vlidos, o siga-me
habilitado ser o externo.

2. No caso de Central Pblica, somente o siga-me externo estar disponvel.
DGITRO TECNOLOGIA
29
PABX Configurao
2.4 CONFIGURAES GERAIS DO SISTEMA

As configuraes gerais do sistema so
feitas na janela CONFIGURAES, que
pode ser acessada atravs do item
, da janela principal ou da opo Configuraes Gerais do menu ARQUIVO/CONFIGURAES.
Para facilitar a compreenso dos campos da janela CONFIGURAES, ela ser dividida em duas
partes, conforme explicado a seguir:
O campo 1 apresenta uma listagem das opes de configurao
do sistema.
O campo 2, do lado direito da
janela, apresenta os campos relacionados opo de configurao
selecionada no campo 1.
Figura 20. Configuraes
30
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.4.1 Configurao do Acesso Caixa Postal

A opo Acesso caixa postal, da janela CONFIGURAES, permite configurar o ramal de entrada e acesso s mensagens e tambm a frase* de atendimento da caixa postal geral. Ao ser
selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
O administrador deve configurar
atravs do campo Ramal de Entrada
de Mensagens o ramal que far o
atendimento das chamadas destinadas s caixas postais virtuais.
No campo Ramal de acesso s mensagens deve-se informar o nmero
do ramal para recuperao das
mensagens correspondentes as caixas postais virtuais.
Atravs do campo Frase de
Figura 21. Configuraes Gerais Acesso Caixa Postal
atendimento da caixa geral configura -se a frase* de atendimento da caixa postal geral:
Gravao: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de atendimento da caixa
postal virtual do Sistema.
Reproduo: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de atendimento para
reproduo da mensagem da caixa postal virtual do Sistema.
DGITRO TECNOLOGIA
31
PABX Configurao
2.4.2 Configurao da Bilhetagem das Chamadas

A opo Bilhetagem, da janela CONFIGURAES, permite configurar informaes referentes a
bilhetagem das chamadas. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta
os seguintes campos:
O campo Nveis lista os tipos de detalhes
dos bilhetes que sero gerados. Para
configurar um nvel basta selecionar a
caixa de opo correspondente a ele:
Chamada ramal-ramal;
Chamada sainte ramal tronco;
Chamada entrante tronco ramal;
Chamada tandem tronco tronco;
Chamada tronco - Voice mail;
Chamada ramal Conferncia;
Chamada tronco Conferncia*;
Chamada entrante totalizada;
Chamada ramal - fax/modem;
Chamada sainte fax/modem - tronco;
Chamada
entrante
tronco
fax/modem;
Chamada PA - Tronco.
O campo Tipos mostra os tipos de chamadas que podem ser bilhetados:
Chamada normal sendo registrada;
Figura 22. Configuraes Gerais Bilhetagem
Chamada para chefe com transferncia para secretria;
Chamada para ramal com siga-me;
Chamada para ramal com transferncia por Linha Ocupada;
Chamada para ramal com transferncia por No Responde;
Ramal chamado tem no perturbe;
Juntor desistiu antes de completar a chamada;
Juntor chamou um nmero chave de grupo;
Juntor chamou um grupo desativado;
No foi possvel veicular mensagem para juntor;
Juntor fez acesso a caixa geral de Voice mail;
Juntor fez acesso a um ramal da caixa geral de Voice mail;
Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu Voice mail;
Juntor estava na fila da operadora;
Juntor estava na fila do grupo;
Houve falha na chamada para ramal;
Chamada foi transferida para outro ramal;
Chamada foi transferida para fila do grupo;
Chamada foi transferida para fila da operadora;
Chamada foi capturada por outro ramal;
32
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Chamada foi estacionada;
Chamada para conferncia*;
Chamada caiu em mensagem de noturno (grp ou noturno);
Chamada caiu em mensagem de atendimento de operadora;
Chamada caiu em mensagem(ns) de announce de grupo;
Chamada a cobrar bloqueada em grupo sem permisso
Juntor chamou um nmero da recepcionista digital;
Juntor fez acesso ao fax de um ramalbit;
Juntor fez acesso ao fax de um ramal virtual;
Juntor fez acesso a caixa geral de FAX;
Juntor fez acesso a um ramal e caiu no seu Fax mail.
2.4.3 Configurao dos Bloqueios do Sistema

A opo Bloqueios, da janela CONFIGURAES, permite bloquear ligaes a cobrar para o
PABX e para os troncos executivos. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela
Procedimento para bloqueio de chamadas a cobrar em nvel de PABX:

1) Selecione a opo PABX;
2) Selecione o bloqueio das chamadas a cobrar:
Todos os ramais: bloqueia o recebimento
de chamadas a cobrar por todos os ramais do PABX;
Operadora: bloqueia o recebimento de
chamadas a cobrar pela Operadora/Telefonista*;
Noturno: bloqueia o recebimento de
chamada durante o perodo noturno.
Figura 23. Configuraes Gerais Bloqueios
Procedimento para bloqueio de chamadas a cobrar para troncos executivos:

1) Na listagem de troncos, selecione o tronco a configurado, como mostra a figura ao lado:
2) Clique na coluna Bloqueio DDC. Ser mostrada uma
.
caixa de listagem que permite configurar o
bloqueio de chamadas DDC para o tronco selecionado, conforme mostra a figura a seguir:
DGITRO TECNOLOGIA
33
PABX Configurao
Figura 24. Configurao de bloqueio DDC para troncos

3) Para validar as configuraes efetuadas pressione o boto Aplicar antes de fechar a janela
ou mudar de opo de configurao.
2.4.4 Configurao da Facilidade Busca-Pessoa (Opcional)

A opo Busca Pessoa, da janela CONFIGURAES, permite a configurao da facilidade Busca-Pessoa. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes
campos:
O sistema permite a configurao de at 9 ramais
para a facilidade de busca pessoa. Cada um destes ramais corresponde a uma "identificao".
Procedimentos para configurao de um

ramal para busca pessoa:
1)
2)
3)
4)
Selecione a identificao a ser configurada;

No campo Ramal informe o nmero do ramal
a ser utilizado para chamar as pessoas;
Atravs do campo Msica configure o tipo de
msica do ramal:
Externa: pode ser msica de rdio;
Interna: msica de fita K7 ou CD, selecionadas pelo cliente. Ao configurar o tipo de
msica para o ramal, esse servir de sistema de sonorizao, podendo tocar a
msica configurada enquanto no houver
a necessidade de busca-pessoa.
Para confirmar a configurao pressione o
boto Aplicar antes de sair da janela.
Figura 25. Configuraes Gerais Busca-Pessoa
Procedimentos para alterar a configurao de uma identificao:

1) Selecione a identificao a ser alterada;
2) Efetue as alteraes desejadas;
3) Pressione o boto Alterar.
Procedimentos para excluir uma identificao:

1) Selecione a identificao a ser excluda;
34
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.4.5 Configurao da Caixa Postal Virtual

A opo Caixa Postal Virtual, da janela CONFIGURAES, permite a configurao das caixas
postais virtuais do sistema. A caixa postal virtual possibilita que um usurio tenha uma caixa
postal sem ter um ramal fsico vinculado a ela.
O acesso caixa postal virtual o mesmo utilizado para acessar as caixas postais de ramais.
O usurio deve ligar para um nmero, fornecido pelo administrador do sistema e navegar nos
menus vocalizados pela URA.
Ao ser selecionada a opo Caixa Postal Virtual, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Esses campos permitem a incluso e
excluso de caixas postais, bem como a
configurao das suas propriedades.
Procedimentos para incluso de

caixas postais:

3) Informe o nmero da caixa postal
ou a faixa de caixas a ser configurada atravs do campo Nmero;
4) No campo Tipo de divulgao configure o tipo de divulgao da mensagem de atendimento da caixa
postal. A divulgao o tipo de
mensagem que antecede a recuperao do recado deixado pelo chamador para identificao da chamada:
Padro: divulga a mensagem
padro de atendimento;
Personalizada: permite a seleo
do tipo de divulgao das mensagens que esto na caixa postal:
- Apenas Data: informa a dataFigura 26. Configuraes Gerais Caixa Postal Virtual
hora que o recado foi gravado;
- Data e Identidade: informa a data-hora que o recado foi gravado e o nmero do telefone de quem o gravou;
5) No campo Atendimento selecione o tipo de mensagem de atendimento (saudao) para a
caixa postal:
Padro: divulga a mensagem de atendimento padro, configurada atravs da opo
Padro de Caixa Postal, descrita no item 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa
Postal ;
DGITRO TECNOLOGIA
35
PABX Configurao
Mensagem personalizada: permite que o usurio crie uma mensagem personalizada
para a sua caixa postal atravs do seu prprio ramal. Deve-se informar o nmero da
mensagem.
6) No campo Idioma configure o idioma das mensagens de navegao divulgadas pela URA
(Unidade de Resposta Audvel). Essa facilidade Opcional;
Padro: os menus so vocalizados no idioma padro, configurado na janela CONFIGURAES GERAIS PADRO DE CAIXA POSTAL, descrita no item2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal;
Personalizado: essa opo permite ao usurio a seleo do idioma para vocalizao
dos menus;
7) O campo E-mail permite a configurao de um endereo de e-mail para o qual o sistema
enviar, automaticamente, um arquivo anexo (mensagem.wav) contendo a mensagem gravada na caixa postal do ramal;
Observao:
A mensagem anexa pode possuir a data, a hora, a identidade do chamador e a respectiva

mensagem ou somente a data, a hora e a identidade do chamador, conforme a configurao.
8) Selecionando-se a opo Gravao de mensagens por ordem Judicial o sistema gravar
todas as mensagens deixadas na caixa postal do respectivo usurio em arquivos e tambm
far um backup delas. O sistema no cessar a gravao das mensagens enquanto essa
caixa de opo no for desativada, independente da configurao mxima de mensagens
configurada no item Quantidade de Mensagens;
Ex.: Mesmo que a quantidade mxima de mensagens configurada seja 8, enquanto essa caixa
de opo estiver ativa, o sistema poder gravar 20, 30 ou mais mensagens at que essa opo
seja desativada. Quando a empresa desejar utilizar essas mensagens, dever entrar em contato
com o SAC (Servio de Assistncia ao Cliente).
Observaes:
Essa facilidade consome recursos do sistema e deve ser usada com cuidado pois o espao
em disco utilizado para armazenar essas mensagens compartilhado com as outras mensagens das caixas postais.
9) No campo Tempo disponvel para gravar recado configure o tempo a ser disponibilizado
para gravao de cada mensagens deixadas pelo chamador:
Padro: utiliza o tempo padro para gravao de mensagens.
Personalizado: permite a configurao do tempo a ser disponibilizado para gravao
de mensagens. Preencha a caixa de texto com o tempo desejado. O tempo mximo
disponvel para gravao de recados 600 segundos.
10) Atravs do campo Quantidade de mensagens configure a quantidade de mensagens a serem armazenadas por caixa postal:
Mxima padro: as caixas postais podero armazenar a quantidade mxima de mensagens padro do sistema, configurada atravs da opo Padro de Caixa Postal, descrita no item 2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal;
Mxima personalizado: permite a configurao da quantidade mxima de mensagens.
Preencha a caixa de texto com a quantidade desejada at o mximo de 20 (padro de
36
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
fbrica) ou 150 (configurao Opcional). O campo Gravadas apresenta o total de
mensagens j gravadas na caixa postal do usurio. Para apagar as mensagens gravadas, selecione a opo Apagar.
11) O campo Gravao de Mensagens permite a configurao da mensagem de saudao
mas no permite a gravao de recados. Dessa forma, quando algum usurio estiver de
frias, por exemplo, a sua caixa postal no ficar cheia de mensagens, apenas ser
transmitida uma mensagem dizendo que esse usurio estar ausente durante determinado
perodo:
Padro: divulga a mensagem de saudao padro do sistema;
Personalizada: permite que o usurio configure uma mensagem de saudao gravada
por ele mesmo. Selecionando-se essa opo, habilitada a opo Permite gravar, que
permite que o chamador grave o seu recado.
Observao:
Caso a opo Permite gravar no esteja habilitada aps a mensagem de saudao, vocalizada pela URA ou gravada pelo usurio, a chamada ser finalizada, no permitindo que
o chamador grave seu recado.
Procedimentos para excluso de caixas postais:

1) O sistema permite a excluso de apenas uma caixa postal ou de uma faixa de caixas postais:
Para excluir apenas uma caixa postal informe, atravs da primeira caixa de texto do
campo Nmero, o nmero da caixa postal a ser excluda;
Para excluir uma faixa de caixas postais, informe, atravs das caixas de texto do campo
Nmero a faixa de caixas postais a serem excludas, inserindo os nmeros da primeira
e da ltima caixa postal da faixa;
2) Selecione a opo Excluir.
Procedimentos para cancelamento de senha da caixa postal:

Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder utilizar a opo Cancelar Senha
para cancel-la. Quando a senha for cancelada, o sistema ir trocar automaticamente a senha
personalizada pelo usurio (antiga) pela senha padro (4567). Aps esse processo, o usurio
poder trocar sua senha navegando nos menus vocalizados pela URA (Unidade de Resposta
Audvel).
1) O sistema permite a cancelar a senha de apenas uma caixa postal ou de uma faixa de caixas postais;
Para cancelar a senha de apenas uma caixa postal informe, atravs da primeira caixa
de texto do campo Nmero, o nmero da caixa postal;
Para cancelar a senha de uma faixa de caixas postais, informe, atravs das caixas de
texto do campo Nmero a faixa de caixas postais, inserindo os nmeros da primeira e
da ltima caixa postal da faixa.
2) Selecione a opo Cancelar Senha.
DGITRO TECNOLOGIA
37
PABX Configurao
2.4.6 Configuraes Especiais (Opcionais)

A opo Configuraes Especiais, da janela CONFIGURAES, permite a configurao das facilidades especiais do sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta
os seguintes campos:
No campo Descrio so apresentadas
as descries das facilidades opcionais
configuradas e, o campo Complemento
apresenta informaes adicionais sobre
a mesma.
Atravs dessa janela pode-se configurar
as seguintes facilidades:
Nmero para acesso ao teleponto: essa facilidade permite que o
usurio registre o seu ponto
quando estiver fora da empresa.
Deve-se configurar o nmero do
telefone que o usurio dever
discar para registrar o seu ponto;
No bilheta chamadas para outros servidores: essa opo permite configurar o sistema para
no bilhetar chamadas para outros servidores. Para que o sistema no bilhete as chamadas de
outros servidores, o campo valor
deve ser preenchido com 1
(um). Para que o sistema bilhete
Figura 27. Configuraes Gerais Configuraes Especiais
chamadas para outros servidores o campo valor deve ser preenchido com 0 (zero);
Quantidade de cifras DISA-DDD: permite configurar a quantidade de que a facilidade
DISA DDD necessita para gerar chamadas.
Cifra rota automtica em plano aberto: permite a configurao da cifra que substitui, no
plano de numerao, a digitao de uma rota. Por exemplo, se a cifra for definida como 5, o dgito 5 ir substituir a seqncia *825 na discagem via rota 25. A discagem via rota especial descrita no Manual Ramal do Usurio;
Nmero de acesso Tie-Line corporativo: a configurao do tie-line descrita no item
2.4.6.1, a seguir;
Nmero de modem para transmisso: permite configurar a quantidade de modens utilizados para transmisso de FAX.
Nmero do mixer inicial: permite configurar a faixa de mixers a ser utilizada na monitorao de chamadas. Este item configurado em fbrica e somente deve ser alterado
com a com auxlio de tcnicos da DGITRO;
Padro de bloqueio Tie-Line corporativo: a configurao do tie-line descrita no item
2.4.6.1, a seguir;
38
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Ramal fora do gancho com bip no atendimento/na liberao: permite habilitar/desabilitar o envio de um bip para o ramal fora do gancho no atendimento ou na liberao da chamada. Os campos devem ser preenchidos com 1 (um) para que o usurio receba o bip e, com 0 (zero) caso o usurio no deva receber o bip;
Nova conferncia: habilita o sistema de conferncia que permite ao usurio transferir do
controle da conferncia para um outro usurio. Para habilitar este sistema de conferncia deve-se preencher o campo com 1 (um);
Bip quando troca para rota alternativa: permite configurar a presena de um bip durante
o tom de controle de chamada quando a chamada for encaminhada atravs de uma
rota alternativa. Dessa maneira, no caso de redes corporativas, o usurio informado
que a chamada est sendo encaminhada pela rede pblica e por isso, sero associados
custos chamada.
Para alterar a configurao de um item, selecione-o atravs da listagem e efetue a alterao
atravs dos campos habilitados na parte inferior da janela.
Observao:
Essa janela poder conter facilidades opcionais ou no.

Para as facilidades opcionais, as configuraes no sero exibidas.
DGITRO TECNOLOGIA
39
PABX Configurao
2.4.6.1
Configurao do Tie-Line Corporativo
O Tie-Line Corporativo uma funo interativa que permite que um ramal origine uma chamada para outro ramal de um PABX remoto, de modo que a chamada seja gerada a partir daquele PABX. Dessa forma, a tarifao ser feita a partir do PABX remoto e no do PABX de origem.
Este recurso utilizado em redes corporativas com a finalidade de reduo de despesas e
configurado atravs da opo Configuraes Especiais, da janela CONFIGURAES, descrita no
item 2.4.6.
Para configurar o Tie-line Corporativo:

1)
2)
3)
4)
Na janela CONFIGURAES/ CONFIGURAES ESPECIAIS selecione atravs

da listagem de facilidades a opo
Nmero de Acesso Tie-Line Corporativo. Sero apresentados os campos mostrados na Figura 28;
Na caixa de texto Nmero de Acesso Tie-Line Corporativo, informe o
nmero que dever ser discado para
que o usurio tenha acesso ao Tieline;
No campo Rota de Sada Tie-Line
Corporativo informe a rota de sada
que o PABX remoto dever utilizar
para originar as chamadas;
No campo Padro de bloqueio Tieline Corporativo feita a configurao do padro de bloqueio para o
Tie-Line, que est descrita no item
2.6 Padro de Prefixos Bloqueados e
deve ser feita levando-se em considerao os procedimentos de segurana, descritos no item 2.4.6.1.1.
Figura 28. Configurao do Tie-Line Corporativo
Ateno!
1. O administrador, ao configurar o recurso de Tie-Line Corporativo, permitir
que os usurios por ele habilitados realizem ligaes externas, independentemente de seus privilgios.
2. A configurao deste recurso deve ser realizada com observncia aos procedimentos de segurana, sob pena de a facilidade no alcanar os benefcios desejados, ser utilizada de forma indevida ou maliciosa e gerar prejuzos ao administrador.
3. expressamente recomendado que o acesso facilidade seja controlado
(identificado) e restrito (mediante bloqueio de chamadas entrantes).
4. No recomendvel que o nmero configurado para acesso ao recurso
40
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Tie-Line faa parte da faixa DDR do equipamento ou que tenha permisso
para receber chamadas DDR (ver item Configurao das Permisses dos
Ramais), pois, nesse caso, e dependendo das regras de acesso definidas
pelo administrador, o vazamento do nmero configurado poder permitir a
gerao de chamadas indevidas.
5. O nmero configurado para acessar o recurso de inteira e exclusiva responsabilidade do administrador, devendo ser divulgado de forma restrita e
protegida.
2.4.6.1.1
Procedimentos de Segurana para Tie-Line Corporativo
Cabe ao administrador definir, de acordo com a sua convenincia e com a disponibilidade do

sistema, a(s) regra(s) de acesso facilidade Tie-Line Corporativo.
O administrador deve verificar, atravs da janela PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS (descrita no
item 2.3.8.1),o padro de bloqueio para o Tie-Line Corporativo configurado para chamadas
saintes.
Caso deseje bloquear tambm as chamadas entrantes (recurso Opcional), o administrador deve cadastrar o nmero de acesso ao Tie-Line Corporativo como um ramal virtual (vide item 2.5
Associao Lgica/Fsica de Ramais) e efetuar o bloqueio de ligaes entrantes (vide item
2.3.8.2).
Ateno!
1. Caso o administrador deseje permitir o acesso atravs de nmeros externos, deve configurar os procedimentos de segurana j apresentados, Padro de bloqueio Tie-Line corporativo" e limitar a utilizao do recurso a
nmeros pr-configurados.
guarda das respectivas senhas de acesso, pode gerar, em caso de uso indevido, grave prejuzo financeiro de inteira responsabilidade do administrador.
DGITRO TECNOLOGIA
41
PABX Configurao
2.4.7 Configurao das Contas do Sistema

A opo Contas, da janela CONFIGURAES, permite a configurao das contas do sistema. Ao
ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:

de contas:
1) O sistema permite a configurao de
apenas uma conta ou de uma faixa de
contas:
Para configurar as propriedades
de apenas uma conta informe, atravs da primeira caixa de texto
do campo Conta, o nmero da
conta a ser configurada. A conta
pode ter de 2 a 8 dgitos, sendo
que o padro 4;
Para configurar uma faixa de contas, informe, atravs das caixas de
texto do campo Conta a faixa de
contas a serem configuradas, inserindo os nmeros da primeira e da
ltima conta da faixa.
3) No campo Padro de Prefixos Bloqueados configure o padro de prefixos bloqueados, conforme explicado
no item 2.3.8 Configurao de Prefixos Bloqueados para os Ramais;
Figura 29. Configuraes Gerais Contas
4) No campo Prioridade deve ser inserida a prioridade da conta no atendimento das chamadas, sendo 0 (zero) a maior prioridade e 20 a menor. A prioridade da conta utilizada
quando o agente efetua login num dispositivo DAC, para atender as chamadas deste dispositivo. O sistema atribui esta prioridade ao ramal no qual o agente efetuou o seu login e
distribui as chamadas de acordo com a prioridade de atendimento configurada para a conta. Assim, a conta com maior prioridade de atendimento, ser sempre a primeira a ser alocada no atendimento das chamadas entrantes no dispositivo DAC;
5) Atravs do campo Rota configure a rota a ser utilizada pela conta ou faixa de contas:
No alterar: quando for efetuada a configurao de uma faixa de contas, as configuraes j existentes no sistema para contas individuais sero preservadas, no sendo alteradas as configuraes j existentes;
Rota fixa: permite a seleo de uma rota fixa a ser utilizada pela conta ou faixa de contas. Informe o nmero da rota na caixa de texto;
Rota varivel: permite definir uma ou mais rotas* variveis (alternativas) para a gerao
de chamadas da conta ou faixa de contas. Selecione atravs da caixa de listagem o(s)
nmero(s) da(s) rota(s) a ser(em) utilizada(s).
6) No campo Categoria defina as facilidades permitidas conta ou faixa de contas:
Com acesso local: a conta ou faixa de contas poder efetuar chamadas locais;
42
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Pode ser intercalado: o(s) usurio(s) da(s) conta(s) poder(o) sofrer intercalao*;
Proteo para dados: protege a conta ou faixa de contas contra acessos que poderiam
prejudicar a transmisso/recepo de dados;
Com acesso DDD: a conta ou faixa de contas poder efetuar chamadas DDD (discagem direta a distncia);
Com acesso DDI: a conta ou faixa de contas poder efetuar chamadas DDI (discagem
direta internacional);
Com acessa a discagem abreviada: permite ao(s) usurio(s) da(s) conta(s) acesso
chamadas externas atravs de discagem abreviada pela agenda comum.
Login em grupos DAC*: essa opo permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) efetue(m)
login em um grupo DAC, atravs do aplicativo EasyCall Agent, e atenda(m) chamadas
destinadas a esse grupo;
Rechamada externa: permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) utilize(m) a facilidade de
rechamada externa, informando o nmero de tentativas;
Pode estacionar: permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) coloque(m) chamadas no estacionamento*;
Com acesso ao servio DISA: permite que o(s) usurio(s) da(s) conta(s) acesse(m) o sistema externamente para gerar chamadas como se estivesse(m) dentro da empresa. A tarifao e a permisso para gerar chamadas DDD, DDI, bloqueios de nmeros discados
e etc. depender da configurao feita para a conta.
Sem rota alternativa para chamada externa: permite configurar se a conta tem ou no
acesso rota alternativa para gerao de chamadas. Esta opo deve ser selecionada
caso a conta no tenha permisso para utilizar a rota alternativa.
Possui controle de tempo de chamada: permite definir se a conta ou faixa de contas ter
controle de tempo de chamada. Contas com controle de chamada possuem um tempo
mximo de durao para as chamadas saintes. Atravs dessa opo definido qual
procedimento deve ser feito quando o tempo de durao da chamada expirar. O sistema pode ser configurado para enviar um bip e derrubar a chamada em seguida ou para
apenas derrubar a chamada. O tempo mximo para envio de bip ou liberao da chamada configurado atravs da janela CONFIGURAES GERAIS TEMPORIZAES, descrita
no item 2.4.23;
7) Para validar a configurao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
Procedimentos para excluso de contas:

1) O sistema permite a excluso de apenas uma conta ou de uma faixa de contas. Para excluir
apenas uma conta informe, atravs da primeira caixa de texto do campo Conta, o nmero
da conta a ser excluda. Para excluir uma faixa de contas, informe, atravs das caixas de
texto do campo Conta a faixa de contas a serem excludas, inserindo os nmeros da primeira e da ltima conta da faixa.
3) Para validar a operao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
Procedimentos para cancelamento de senha da conta:

Caso um usurio esquea sua senha, o administrador poder utilizar a opo Cancelar Senha
para cancel-la. Quando a senha for cancelada, o sistema ir trocar automaticamente a senha
personalizada pelo usurio (senha antiga) pela senha padro (4567). Aps esse processo, o
usurio poder trocar sua senha navegando nos menus vocalizados pela URA (Unidade de
Resposta Audvel).
DGITRO TECNOLOGIA
43
PABX Configurao
1) O sistema permite cancelar a senha de apenas uma conta ou de uma faixa de contas:
Para cancelar a senha de apenas uma conta informe, atravs da primeira caixa de texto do campo Conta, o nmero da conta;
Para cancelar a senha de uma faixa de contas, informe, atravs das caixas de texto do
campo Conta a faixa de contas, inserindo os nmeros da primeira e da ltima conta
da faixa.
2) Selecione a opo Cancelar Senha;
3) Para validar a operao pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
2.4.8 Configurao da Facilidade DISA (Opcional)

A facilidade DISA uma funo interativa que permite que o usurio acesse o sistema externamente e o utilize para gerar chamadas como se estivesse dentro da empresa. As chamadas
geradas so vinculadas a um ramal ou uma conta.
A tarifao e o acesso realizao de chamadas DDD, DDI, bloqueio de nmeros discados,
etc. depender da configurao feita para o ramal ou para a conta utilizada. As configuraes
para ramal so feitas atravs da janela CONFIGURAO DE RAMAL ACESSOS, descrita no item
2.3.1 e, as configuraes para contas so feitas na janela CONFIGURAES CONTAS, descrita
no item 2.4.7.
A opo DISA, da janela CONFIGURAES, permite a configurao da facilidade DISA. Ao ser
selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:

1) No campo Ramal de Acesso informe o nmero do ramal de acesso ao servio DISA.
Esse ser o nmero de acesso que o funcionrio discar quando estiver fora da empresa;
2) No campo Rota selecione a rota utilizada
pela chamada;
3) No campo Validao configure o tipo de
validao que o sistema far para liberar a
ligao:
Ramal e senha ou Conta e senha: indica
que a URA possuir a opo de escolha
entre conta ou ramal para acesso a DIFigura 30. Configuraes Gerais DISA
SA.
Ramal e senha: o usurio dever teclar o nmero e a senha do ramal para originar
chamadas para qualquer finalidade.
Conta e senha: o usurio dever teclar a conta e a senha do usurio para originar
chamadas para qualquer finalidade.
44
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Observao:
A opo Excluir limpa o campo Ramal de acesso permitindo uma nova incluso.
Ateno!
1. O administrador, ao configurar a facilidade DISA, permitir que os usurios
por ele habilitados acessem externamente o sistema e o utilize para a gerao de chamadas com se estivesse dentro da empresa.
2. A configurao da facilidade deve ser realizada com observncia aos procedimentos de segurana, sob pena de a facilidade no alcanar os benefcios
desejados, ser utilizada de forma indevida ou maliciosa e gerar prejuzos ao
administrador.
2.4.8.1 Procedimentos de Segurana para Configurao da Funo DISA

Cabe ao administrador definir, de acordo com a sua convenincia e com a disponibilidade do
sistema, o procedimento de validao para liberao da ligao, que pode ser feita por ramal
ou por conta.
Para que um ramal possa utilizar esta funo, deve ter o privilgio Com acesso ao servio DISA, habilitado na janela CONFIGURAO DE RAMAL/ACESSOS, descrita no item 2.3.1.
Para que uma conta possa utilizar a funo DISA, deve ter o privilgio Com acesso ao servio
DISA, habilitado na janela CONFIGURAES GERAIS/CONTAS, descrita no item 2.4.7.
Ateno!
1. As contas, senhas e ramais utilizados no procedimento de segurana (validao) so definidos nica e exclusivamente pelo administrador, a quem
cabe zelar por sua preservao e, sempre que necessrio, alterao.
guarda das respectivas senhas de acesso, pode gerar, em caso de uso indevido, grave prejuzo financeiro de inteira responsabilidade do administrador.
DGITRO TECNOLOGIA
45
PABX Configurao
2.4.9 Configurao da DMFS

A opo DMFS, da janela CONFIGURAES, permite configurar os dados do carto DMFS (localizao fsica em que o ramal se encontra). Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da
O campo Tempo mximo para hook flash
permite configurar o tempo em que o sistema
considera a abertura da linha como Flash. A
opo Padro deve ser selecionada caso o
aparelho telefnico do ramal possua a configurao padro para hook flash, ou seja,
150ms. Se o aparelho no for padro, deve
ser selecionada a opo Personalizado e informado o seu tempo de hook flash.
O campo Tipo informa o tipo de ramal: ERB,
digital ou normal.
Figura 31. Configuraes Gerais DMFS
2.4.10 Configurao do FAX

A opo Geral FAX, da janela CONFIGURAES, permite a configurao do FAX. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao do

FAX:
1) No campo Ramal de Entrada insira o nmero do ramal de entrada do FAX;
2) No campo Ramal de Navegao insira o
nmero do ramal de navegao;
3) No campo Frase de atendimento da caixa
geral deve-se configurar as frases* de atendimento da caixa geral de FAX:
Entrada: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de entrada do atendimento da caixa geral de FAX.
Figura 32. Configuraes Gerais FAX
Navegao: nesse campo deve ser informado o nmero da frase* de navegao da caixa geral de FAX.
46
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.4.11 Configurao da Gravao de Mensagens

A opo Gravao de Mensagem, da janela CONFIGURAES, permite configurar um ramal
pertencente ao plano de numerao do sistema para gravao de mensagens. O administrador poder gravar mensagens com nmeros entre 0550 e 0599. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimentos de configurao:
1) No campo Ramal para gravao de mensagens informe o nmero do ramal que ser utilizado para gravao das mensagens;
2) No campo Frase de identificao informe o
nmero da frase* veiculada no atendimento
da chamada;
3) No campo Frase de gravao informe o nmero da frase* de atendimento que instruir o
usurio no processo de gravao informando
os passos a serem seguidos;
4) Para validar a configurao pressione o boto
Aplicar antes de sair da janela.
Figura 33. Configuraes Gerais Gravao de Mensagens
Observaes:
Aps a gravao da mensagem recomenda-se que a configurao do ramal seja excluda.

Para isto, deve-se informar o nmero do ramal no campo Ramal para gravao de mensagens e selecionar a opo Excluir.
Procedimentos para gravao ou reproduo de mensagem:
1) Efetue uma chamada para o ramal configurado para gravao de mensagens;
2) Ser solicitada a senha de acesso ao ramal, informe-a;
3) O sistema solicitar a seleo da opo de gravao ou reproduo de mensagem. Informe a opo desejada:
Para gravar mensagem, digite o nmero 1;
Para reproduzir uma mensagem, digite o nmero 2.
4) Ser solicitado o nmero da mensagem a ser gravada ou reproduzida, informe-o. Esse nmero deve estar na faixa de 0550 a 0599;
5) No caso de gravao de mensagem, grave a mensagem a ser divulgada. Caso tenha sido
escolhida a reproduo da mensagem, o sistema a reproduzir.
DGITRO TECNOLOGIA
47
PABX Configurao
2.4.12 Configurao dos Grupos de Ramais

A opo Grupos, da janela CONFIGURAES, permite a configurao
de at 250 grupos de ramais. Ao ser
selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os campos
e guias mostrados na figura ao lado:
Para configurar/alterar um grupo,
selecione-o atravs da caixa de listagem Grupo e pressione o boto Verificar. Em seguida, efetue as configuraes/alteraes pertinentes atravs das guias: Gerais, Ramais, Mensagem, Atendimento e Fila.
Figura 34. Configuraes Gerais Grupos

Observaes:
1) A opo Excluir permite excluir grupos configurados no sistema. Para excluir um grupo
deve-se selecionar o grupo a ser excludo e, em seguida, selecionar essa opo.
2) Exclua apenas os grupos cuja finalidade seja conhecida, para evitar a excluso de
grupos relacionado s URAs do PABX, por exemplo.
3) O sistema permite a configurao de grupos sem ramais.
48
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.4.12.1 Configuraes Gerais do Grupo
A guia Geral permite a configurao das caractersticas gerais do grupo de ramais:
Procedimento para configurao:

1) No campo Ramal Chave configure
o ramal chave do grupo. Esse ramal no precisa estar associado a
nenhum ramal fsico, podendo servir apenas para identificao do
grupo;
2) Atravs do campo Tipo selecione o
tipo de grupo:
Toque Simultneo: para esse tipo de grupo a chamada encaminhada a todos os ramais
do grupo, simultaneamente, e
atendida pelo primeiro que retirar o fone do gancho;
Prioritrio: nesse tipo de grupo
a chamada ser encaminhada
na seqncia configurada no
grupo, para o ramal livre. A seqncia dos ramais no grupo
indica a prioridade de um raFigura 35. Configuraes Gerais Grupos/Gerais
mal em relao ao outro.
Rotativo: nesse tipo de grupo a chamada ser encaminhada de forma rotativa na seqncia configurada no grupo, isto , quando houver uma chamada para um determinado ramal e este estiver ocupado, o sistema encaminha a chamada para o prximo
ramal configurado no grupo.
Dispositivo DAC*: nesse tipo de grupo a chamada ser encaminhada ao ramal que estiver a mais tempo livre desde a ltima chamada recebida pelo grupo.
Observaes:
1) O ramal chave de um grupo no pode ser ramal chave de outro grupo.

2) O ramal da operadora/telefonista no pode ser ramal chave, nem participar de um
grupo.
3) O ramal chave no pode ser ramal transbordo do mesmo grupo.
Ateno:
Se o ramal chave de um grupo do tipo Dispositivo DAC for alterado, o sistema efetuar o
logout automtico de todos os agentes do grupo, interrompendo o atendimento. Para que
DGITRO TECNOLOGIA
49
PABX Configurao
o atendimento seja reestabelecido, ser necessrio que todos os agentes efetuem o login
no novo grupo.
3) No campo Nome pode ser inserido um nome para o grupo de ramais*;
4) Para grupos do tipo Prioritrio ou Rotativo pode-se informar atravs do campo Tempo
de espera por atendimento no ramal, o tempo de toque em cada ramal. Por exemplo, se
uma chamada for originada para o grupo prioritrio 3020, que contm os ramais 3021 at
3025, a chamada ser encaminhada para o 3021. Se este no atender no tempo configurado, a chamada transferida para o ramal 3022 e assim por diante, at atingir o 3025;
se este ltimo tambm no atender, a chamada voltar ao 3021, reiniciando o ciclo. O
tempo de toque o tempo em que o ramal ficar tocando at que a chamada seja transferida para o prximo ramal configurado. O tempo padro 10 segundos;
5) No campo Padro Prefixos Bloqueados selecione o padro de prefixos que devem ser bloqueadas para o grupo;
6) No campo Rotas configure as rotas* a serem utilizadas pelo grupo:
Principal: nessa caixa de listagem deve-se selecionar a rota principal (default) a ser utilizada pelo grupo;
Alternativa: nessa caixa de listagem deve-se selecionar a rota alternativa a ser utilizada
pelo grupo, caso a rota principal esteja congestionada ou com algum problema.
7) No campo Caractersticas devem ser selecionadas as caractersticas do grupo:
Bloqueio de Discagem Direta a Cobrar: essa opo bloqueia o recebimento de chamadas do tipo Discagem Direta a Cobrar pelo grupo;
Ponto de Roteamento: essa opo deve ser selecionada caso o administrador deseje
que o grupo funcione como ponto de roteamento, onde a chamada, ao entrar no grupo, fica recebendo tom de chamada at que uma aplicao externa efetue uma ao
CTI sobre a mesma, transferindo-a para um outro grupo ou atendente, ou atinja o tempo de transbordo, configurado atravs da guia Atendimento;
Canal nico na divulgao da mensagem inicial: selecionando-se essa opo, o sistema utilizar apenas um canal para divulgao de mensagem para todas as chamadas
que estiverem ouvindo a abertura do grupo. Essa configurao pode ser usada no caso
de mensagens curtas. Se esta opo no for selecionada (configurao default), o sistema utilizar um canal para cada veiculao da mensagem de abertura do grupo;
No transfere chamadas para ramais fora do grupo: selecionando-se essa opo, os
ramais do grupo no podero transferir chamadas destinadas ao grupo para ramais fora do grupo, ou seja, que no pertenam ao grupo. Os ramais do grupo tambm no
podero colocar chamadas externas no estacionamento.
Ponto de roteamento divulga msica: essa opo deve ser selecionada caso o administrador deseje que o grupo funcione como ponto de roteamento e que, at que a ligao
seja roteada, o chamador fique em msica;
Grupo DAC configurado com todos os ramais presentes: esta caracterstica indica que
aps a configurao de um grupo DAC os ramais includos estaro "livres", ao invs de
"em pausa" (configurao default do sistema);
Grupo DAC com fila infinita: configura o tamanho da fila como infinita, sendo a quantidade de chamadas limitada pelo entroncamento.
50
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.4.12.2 Configurao dos Ramais do Grupo
A guia Ramais permite a configurao dos ramais que faro parte do grupo:
Atravs dessa guia possvel incluir ou
excluir os ramais configurados para um
determinado grupo:
Para incluir ramais no grupo, preencha as caixas de texto com o
nmero do ramal ou a faixa de ramais a ser includa e, em seguida,
pressione o boto Incluir ;
Para excluir ramais do grupo, informe nas caixas de texto o nmero
do ramal ou a faixa de ramais a ser
excluda ou selecione atravs da listagem de ramais e, em seguida,
pressione o boto Excluir .
Para alterar a ordenao dos ramais basta clicar sobre o ramal a
ser mudado de posio e mov-lo,
com o boto do mouse pressionado, para a posio desejada, onde
o boto do mouse deve ser solto.
Veja o exemplo a seguir, onde o
ramal 3105 ser movido para a
posio do ramal 3079:
Figura 36. Configuraes Gerais Grupos/Ramais
O boto Localizar permite localizar um ramal especfico entre os configurados. Para

isto, deve-se informar na caixa de texto o nmero do ramal a ser localizado e, em
seguida, pressionar o boto.
DGITRO TECNOLOGIA
51
PABX Configurao
2.4.12.3 Configurao da mensagem de atendimento do grupo
A guia Mensagem permite a configurao da mensagem de atendimento do grupos:
Procedimento para configurao da mensagem de atendimento do grupo:

1) No campo Atendimento configure
o tipo de atendimento do grupo:
Sem mensagem: a ligao ficar em espera, com tom de
chamada. Para essa opo no
necessrio informar o nmero
da mensagem de atendimento;
Com mensagem: a ligao ser primeiramente atendida por
uma mensagem. Deve-se informar o nmero da mensagem
de atendimento no campo Atendimento;
Com mensagem caso fila* no
livre: se todos os ramais estiverem ocupados, a ligao receber mensagem. Deve-se informar o nmero da mensagem
de atendimento no campo AFigura 37. Configuraes Gerais Grupos/Mensagens
tendimento;
Com lista de mensagens: as
ligaes sero atendidas por uma lista de mensagens. A lista deve ter ao menos uma
mensagem configurada. As mensagens sero tocadas aleatoriamente;
2) No campo Mensagens devem ser configuradas as mensagens do grupo:
Ramais Ausentes: nessa caixa de texto deve ser inserido o nmero da mensagem de atendimento a ser divulgada quando todos os ramais do grupo estiverem ausentes;
Atendimento: nessa caixa de texto deve ser inserido o nmero da mensagem de atendimento do grupo;
Lista: este campo permite a incluso e excluso de mensagens na lista do grupo. Essas
operaes so realizadas atravs dos botes Incluir e Excluir.
52
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.4.12.4 Configurao do atendimento do grupo
A guia Atendimento permite a configurao das caractersticas do atendimento do grupo de
ramais:
1) No campo Transbordo deve-se configurar o ramal para qual sero transbordadas as chamadas do grupo de
ramais4 e o tempo (em segundos) que
o sistema deve aguardar para transferir
as chamadas para este ramal de transbordo;
2) No campo Ramal para FAX informe o
ramal de FAX de transbordo, para o
qual, aps tempo configurado, a chamada ser transferida;
3) No campo Fim de Seleo5 defina se
as chamadas entrantes para o ramal
chave sero tarifadas ou no:
Com tarifao: as chamadas entrantes para o ramal chave sero
tarifadas normalmente;
Sem tarifao: as chamadas entrantes para o ramal chave no sero
tarifadas. Por exemplo, se uma pesFigura 38. Configuraes Gerais Grupos/Atendimento
soa origina uma chamada
para o ramal chave e esse nmero mudou, a empresa poderia enviar uma mensagem
comunicando o novo nmero do telefone e, em seguida, a chamada seria derrubada;
4) No campo Quantidade de toques antes de divulgar mensagens deve ser informada a quantidade de toques antes do sistema efetuar o atendimento da chamada com a mensagem de
atendimento do grupo;
5) No campo Tempo de Ps Atendimento6 deve ser informado o tempo (em segundos) que o
sistema deve aguardar para transferir uma chamada que se encontra na fila de atendimento
para um ramal aps ele finalizar um atendimento. Se o tempo configurado for igual a zero,
por exemplo, o sistema transfere a chamada para o ramal assim que ele finalizar o atendimento;
O transbordo de chamadas ocorre quando o nmero de chamadas em fila excede o tamanho mximo
configurado na guia Fila ou quando um agente, que opere com modo normal ou fora do gancho com atendimento manual, esquece de efetuar o seu logout, por exemplo, ou seja, seu ramal continua a receber chamadas encaminhadas pelo DAC. Neste caso, para que as chamadas no fiquem sem atendimento, aps o
tempo configurado para transbordo, o sistema as encaminha para o ramal de transbordo configurado muda
o estado do agente para "pausa".
5
No item Anexo a descrio de Fim de Seleo.

6 O Ps-atendimento um perodo configurado para que o atendente, aps finalizar o atendimento, realize
tarefas complementares, como preenchimento de registros.
DGITRO TECNOLOGIA
53
PABX Configurao
6) Atravs do campo Calendrio possvel associar um calendrio de funcionamento ao grupo. No campo Desvio pode-se configurar o desvio de chamadas quando o grupo estiver
inativo. Nesse caso, as chamadas podem ser desviadas para outro ramal, uma caixa postal
ou siga-me externo. A configurao do calendrio descrita no item 2.13 Configurao
de Calendrios ;
2.4.12.5 Configurao da fila de atendimento do grupo

A guia Fila permite a configurao da fila de atendimento do grupo:
1) No campo Fila configure a existncia de
fila* de atendimento para o grupo:
Possui fila: selecione essa opo caso
o grupo possua fila* de atendimento.
Dessa forma, a ligao ficar em espera caso todos os ramais do grupo
estejam ocupados e, no campo Tamanho, defina o tamanho mximo da
fila* de atendimento do grupo;
No campo Fonte de msica selecione
a fonte de msica a ser utilizada pelo
grupo. Essa opo permite que o grupo configure uma mensagem ou uma
msica especfica para as suas chamadas em espera. As fontes de msica so configuradas atravs do item
2.4.15 Configurao da Msica do
Sistema;
2) No campo Mensagem ao entrar na fila
deve ser inserido o nmero da mensagem
a ser divulgada para o assinante assim
Figura 39. Configuraes Gerais Grupos/Fila
que ele entra na fila de atendimento do grupo. O perodo entre as repeties dessa mensagem deve ser informado atravs do campo Tempo de repetio da mensagem.
3) No campo Prioridade do Grupo configure a prioridade de atendimento de chamadas do
grupo. Caso um grupo possua uma prioridade de atendimento menor que os demais, ele
somente ser alocado para o atendimento quando todos os grupos estiverem atendendo. A
maior prioridade de atendimento 0 (zero), e a prioridade default 5. A prioridade dos
grupos varia de 0 a 10.
54
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.4.13 Configurao da Identificao do PABX

A opo Identificao do PABX, da janela CONFIGURAES, permite verificar a identificao do
PABX. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Observao:
O administrador poder verificar a identificao do PABX, que poder ser alterada apenas
pela assistncia tcnica.
O campo Identidade apresenta as seguintes
informaes:
Categoria ITU (CCITT): apresenta a
categoria da empresa perante a
concessionria de telefonia convencional. Essa configurao feita
de acordo com a tabela padro exibida a seguir.
Nmero do PABX: o nmero piloto do PABX. Geralmente o nmero principal de entrada da empresa, usado pela telefonista por exemplo.
Figura 40. Configuraes Gerais Identificao do PABX

Observao:
A Identificao do PABX configurao bsica do sistema, podendo ser alterada somente pela assistncia tcnica.
Tabela de Configurao de Categoria
CATEGORIA
0x00
0x01-0x08
0x09
0x0A
DESCRIO
Categoria chamador desconhecida
Reserva
Telefonista
Assinante comum
DGITRO TECNOLOGIA
55
PABX Configurao
CATEGORIA
0x0B
0x0C
0x0D
0x0E
0x0F
0x10
0x11
0xE0
0xE2
DESCRIO
Reserva p/ assinante com prioridade (norma TELEBRAS exclui)
Equipamento de comunicao de dados
Equipamento de manuteno
Assinante com tarifao especial (norma TELEBRAS exclui)
Telefone publico local
Telefone publico interurbano servio nacional (norma TELEBRAS exclui)
Assinante c/ facilidade transferncia
Assinante com tarifaro especial(norma TELEBRAS 220-250-732 jul 94)
Telefone publico interurbano servio nacional (norma TELEBRAS
220250732 jul 94)
Diferena do nmero do PABX para acesso DDR se milhar da identidade

A adaptao do plano de numerao da empresa configurada nesse item e serve para que o
sistema transforme a primeira cifra do plano de numerao da empresa para a primeira cifra
do plano que o PABX tem como padro.
Nos campos igual a 0, igual a 1, igual a dois e maior ou igual a 3 deve-se preencher,
em um deles, a diferena descrita acima.
Por exemplo, se o plano de numerao do PABX de 2000 e o plano que a central fornece
de:
A) 7000 a 7350 ou
B) 3000 a 3350 ou
C) 2000 a 2350, os seguintes campos deveriam ser preenchidos:
No exemplo A o campo a ser preenchido seria o maior ou igual a trs com o nmero 5, pois
7 5 = 2, ou seja, vem 7 da central pblica desconta 5 e passa para 2 que a primeira cifra
do plano do PABX.
No exemplo B o campo a ser preenchido tambm seria o maior ou igual a 3 com o nmero
1, pois 3 1 = 2.
No exemplo C o campo a ser preenchido seria o igual a 2 com o nmero 2, pois 2 0 = 2.
Observao:
Esse item est relacionado com as chamadas entrantes.
Faixas DDR
Quando a empresa desejar que o nmero reconhecido nos aparelhos de bina (que exibem o
nmero do chamador na tela) no seja o nmero piloto do sistema, ou seja, aquele utilizado
pela telefonista*, e sim o nmero do ramal propriamente dito. Deve-se configurar a faixa de
ramais do sistema no item Faixas DDR.
Aps digitar os nmeros inicial e o final da faixa de ramais, deve-se clicar no boto
Incluir.
Quando deseja-se excluir a faixa de ramais, basta selecionar a faixa nos campos Inicial e Final e clicar sobre o boto Excluir.
56
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Observao:
As faixas DDR esto relacionadas com as chamadas saintes.
2.4.14 Configurao da Linha de Emergncia

A opo Linha de Emergncia, da janela CONFIGURAES, permite configurar o sistema para a
execuo de chamadas emergenciais, ou seja, acessar ramais ou telefones externos sem a necessidade de utilizao das teclas do telefone, bastando retirar o fone do gancho e aguardar o
tempo, pr-configurado, para conexo entre as linhas. Ao ser selecionada essa opo a parte
Procedimento para configurao da

linha de emergncia:
1) No campo Ramal insira o nmero do ramal ou a faixa de ramais a ser configurada;
2) Atravs do campo Tempo de transferncia
para linha insira o perodo de tempo que
o sistema dever aguardar para proceder
na transferncia da ligao para a linha
de emergncia;
3) Atravs do campo Interna pode-se configurar um ramal interno como "linha de
emergncia". Para isto, deve-se informar o
nmero do ramal atravs da caixa de texto
Ramal;
4) No campo Externa configure um nmero
telefnico externo, que no pertena ao
plano de numerao do Sistema, como linha de emergncia;
5) No campo Rota selecione a rota a ser utilizada pela linha de emergncia na gerao
Figura 41. Configuraes Gerais Linha de Emergncia
de chamada externa*;
6) No campo Nmero informe o nmero telefnico externo para o qual o sistema deve gerar
as chamadas de emergncia;
7) Atravs do campo Mensagem configure o sistema para veicular uma mensagem assim que
a chamada for atendida;
8) No campo Quantidade de Tentativas informe o nmero de vezes que o sistema deve tentar
gerar chamadas para o nmero configurado;
DGITRO TECNOLOGIA
57
PABX Configurao
Observao:
1) Para ativar tanto a linha de emergncia interna quanto a externa deve-se selecionar
a opo Ativa nos respectivos campos;
2) Para excluir um ramal ou uma rota configurada como linha de emergncia, selecione
a opo Excluir no respectivo campo.
2.4.15 Configurao da Msica do Sistema

A opo Msica, da janela CONFIGURAES, permite a configurao das fontes de msica do
sistema. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao da msica

do sistema:
1) No campo Fonte selecione o nmero da fonte de
msica a ser configurada;
2) Pode-se optar entre dois tipos de fontes:
Interna: divulga a msica gravada no prprio sistema. No campo Frase deve ser informado o
nmero da frase que contm a msica a ser veiculada. Para maiores informaes sobre a gravao e construo de mensagens, consulte o
captulo 4;
Externa: divulga msica externa, ou seja, que
depende de outro equipamento (rdio, CD player, etc.) conectado ao sistema. Para a seleo
de msica externa necessria a associao de
Figura 42. Configuraes Gerais Msica
um ramal exclusivo para entrada da msica.
No campo Ramal informe um ramal para ser utilizado como entrada da msica no sistema;
Observao:
Caso seja escolhida somente uma opo de msica (interna ou externa), ser divulgada
exclusivamente a msica selecionada. Caso contrrio, quando ocorrer falha numa opo, a
outra assumir at que a opo preferencial seja recuperada.
3) Quando so selecionados os dois tipos de msica, interna e externa, torna-se necessrio
selecionar, atravs do campo Preferncia, uma preferncia para que o sistema assuma uma
fonte de onde sero divulgadas as msicas. Selecione a preferncia de msica atravs do
campo Preferncia;
58
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Observao:
A opo Excluir permite excluir a msica configurada (interna ou externa).
2.4.16 Configurao do Padro de Caixa Postal

A opo Padro caixa postal, da janela CONFIGURAES, permite a configurao de um padro para as caixas postais do sistema, ou seja, todas as caixas postais que forem includas
possuiro as caractersticas configuradas nessa janela. Ao ser selecionada essa opo a parte
Procedimentos de configurao:
1) No campo Frase de Atendimento
informe o nmero da mensagem de
atendimento das caixas postais;
2) No campo Tempo disponvel para
gravao informe o tempo disponvel
para gravao da(s) mensagem(ns)
da caixa do usurio do correio de voz
(Padro de fbrica: 20 segundos por
mensagem);
3) Atravs do campo Quantidade mxima de mensagens configure a
quantidade mxima de mensagens
Figura 43. Configuraes Gerais Padro Caixa Postal
que podem ser armazenadas por
caixa postal de correio de voz (padro de fbrica: 8 mensagens);
4) A opo Permite gravao de mensagens deve ser selecionada para que possam ser gravadas mensagens;
5) No campo Idioma selecione o idioma padro da caixa postal: Portugus, Ingls, Espanhol
ou Italiano;
6) No campo Tipo de Divulgao selecione o tipo de divulgao das mensagens da caixa
postal:
Apenas Data: informa a data e a hora em que a mensagem foi enviada;
Mensagem, Data e Identidade: informa a data e a hora que a mensagem foi enviada e
o nmero do telefone de quem a gerou.
DGITRO TECNOLOGIA
59
PABX Configurao
2.4.17 Configurao dos Porteiros

A opo Porteiros, da janela CONFIGURAES, permite a configurao dos porteiros eletrnicos7 do sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao do porteiro:

1) Selecione atravs da caixa de listagem Porteiro o nmero do porteiro
a ser configurado. Podem ser configurados 32 porteiros;
2) No campo Ramal Associado informe o nmero do ramal a ser associado ao porteiro;
3) Atravs do campo Ramal configure
os ramais que tero acesso ao porteiro. Para configurar os ramais
com acesso ao porteiro informe o
nmero do ramal ou a faixa de ramais a ser includa e, em seguida,
pressione o boto Incluir.
4) Atravs do campo Conta configure
as contas que tero acesso ao porteiro. Para configurar contas com
Figura 44. Configuraes Gerais Configurar Porteiros
acesso ao porteiro informe o
nmero da conta ou a faixa de contas a ser includa e, em seguida, pressione o boto Incluir.
Observaes:
1) Um porteiro existe apenas se o ramal associado estiver definido.

2) Um porteiro pode ter ramais/contas definidos para acess-lo sem que o campo ramal associado esteja configurado.
A facilidade Porteiro Eletrnico permite abrir uma porta controlada pelo porteiro eletrnico a partir de um
ramal.
60
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Procedimento para excluso de um ramal ou faixa de ramais associados ao
porteiro:
1) Atravs do campo Ramal selecione o(s) ramal(is) a ser(em) excludo(s);
2) Pressione o boto Excluir localizado no campo Ramal.
Procedimento para excluso de uma conta ou faixa de contas associadas ao

porteiro:
1) Atravs do campo Conta selecione a(s) conta(s) a ser(em) excluda(s);
2) Pressione o boto Excluir localizado no campo Conta.
Procedimento para excluso de um porteiro:

1) Selecione, atravs da caixa de listagem Porteiro, o nmero do porteiro a ser excludo;
2) Selecione a opo Excluir.
2.4.18 Configurao do Ramal de Fax

A opo Ramal FAX, da janela CONFIGURAES, permite ao administrador configurar uma caixa
de FAX para um ramal normal ou virtual. Ao ser selecionada essa opo, a parte direita da
Procedimento para configurao de

caixa de FAX de um ramal normal:
1) Informe o nmero do ramal a ser configurado atravs do campo Ramal;
2) Selecione a opo Possui FAX;
3) Atravs do campo Programaes selecione
as programaes referentes ao FAX do ramal:
Sempre verifica FAX: o sistema verificar
se a chamada voz ou FAX;
Transferir para FAX com NR programado: o sistema transferir as chamadas
no atendidas para o FAX;
Transfere para FAX com linha ocupada:
Figura 45. Configuraes Gerais Ramal FAX
sempre que a linha estiver ocupada, o
sistema transferir a chamada para o FAX;
Transmisso: o ramal ser utilizado para transmisso de FAX;
Recepo: o ramal ser utilizado para recepo de FAX;
4) Atravs do campo Nmero mximo de FAX configure a quantidade mxima de recepo de
FAX desejada. Caso esse campo no seja preenchido, o sistema atribuir a quantidade mxima padro, ou seja, 20 (vinte);
5) Se existir e-mail, o campo E-mail deve ser preenchido de acordo com a seguinte estrutura:
nomeeletronico@host.subdomnio.domnio. Atravs desse endereo, o usurio receber um
e-mail com o fax recebido anexado e tambm e-mails sobre o estado da transmisso dos
faxes enviados;
DGITRO TECNOLOGIA
61
PABX Configurao
Observaes:
Caso no seja definido o E-mail, o usurio s ter acesso aos faxes recebidos atravs da
navegao pela Caixa Geral de FAX.
2.4.19 Configurao da Recepcionista Digital

A opo Recepcionista Digital, na janela CONFIGURAES, permite configurar o atendimento
automtico pelo Sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os
seguintes campos:

1) Selecione a recepcionista digital a ser
configurada atravs do campo Recepcionista Digital;
2) Atravs do campo Ramal associado
configure o nmero do ramal a ser associado recepcionista digital;
3) No campo Ramal transbordo informe o
nmero do ramal para o qual devem
ser encaminhadas as chamadas quando as condies para a recepcionista
digital e operadora no forem satisfeitas, ou seja quando o usurio no discar nada ou discar uma opo invlida;
4) No campo Padro Prefixos Bloqueados
configure o padro de chamadas entrantes que devem ser liberadas ou
bloqueadas pela recepcionista digital;
5) A opo Mens. Noturna se noturno
ativo permite divulgar a mensagem de
servio noturno da operadora, caso o
Figura 46. Configuraes Gerais Recepcionista Digital
transbordo seja a operadora e esta
esteja configurada em servio noturno;
6) No campo Frase inicial configure a frase* de atendimento automtico do sistema. Essa frase normalmente informa o nome da empresa e a mesma para todas as recepcionistas digitais;
7) No campo Frase complementar 1 informe o nmero da frase* de atendimento automtico
quando o sistema no possuir operadora/telefonista*. Ex.: Para chamar determinado ramal,
disque o nmero...;
8) No campo Frase complementar 2 informe o nmero da frase* de atendimento automtico
quando o sistema possuir operadora/telefonista*. Ex.: Para chamar determinado ramal, disque o nmero ou aguarde o atendimento da operadora/telefonista;
62
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
9) No campo Ponto de Msica pode-se configurar uma msica especfica para as chamadas
retidas no ramal da recepcionista digital. Para isto, deve-se informar no campo Valor o nmero da fonte de msica utilizada pela recepcionista digital em questo. As fontes de msica so configuradas atravs da janela Configuraes Gerais Msica, descrita no item
2.4.15 Configurao da Msica do Sistema;
Observao:
Para utilizao de fontes de msica necessria a aquisio de licenas.
10) No campo Mensagem de bom dia informe o nmero da frase* de "Bom dia";
11) No campo Mensagem de boa tarde informe o nmero da frase* de "Boa tarde";
12) No campo Mensagem de boa noite informe o nmero da frase* de "Boa noite";
13) No campo Troca Automtica pode ser configurada a troca automtica do atendimento da
recepcionista digital. Nesse campo configurado o tipo de atendimento das chamadas entrantes fora do horrio de atendimento da recepcionista selecionada, de acordo com o calendrio associado a ela. Para configurar a troca automtica, selecione a opo Habilita.
Em seguida, selecione o calendrio ao qual a recepcionista deve ser associada atravs da
listagem Calendrio e defina o ramal de transbordo, o padro de prefixos bloqueados, a
mensagem noturna a ser divulgada e as frases, conforme descrito nos itens: 3, 4, 5, 6, 7 e
8;
14) Para validar a configurao efetuada pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
2.4.20 Configurao das Rotas

A opo Rotas, na janela CONFIGURAES, permite a configurao das rotas* do sistema. Ao
ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Esse dilogo permite a configurao das rotas*.
Todos ramais tem acesso s rotas* que no esto
selecionadas, porm, somente ramais que possuam
a categoria Com acesso rotas tem acesso as rotas
selecionadas.
Figura 47. Configuraes Gerais Rotas
DGITRO TECNOLOGIA
63
PABX Configurao
Observao:
A configurao das rotas executada na instalao e no deve ser alterada sem prvia
autorizao da Dgitro.
2.4.21 Configurao dos Roteadores

A opo Roteadores, na janela CONFIGURAES, permite a configurao dos roteadores do
sistema, que so utilizados na distribuio de chamadas para outros servios. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:

1) Selecione o nmero do roteador a ser configurado atravs da caixa de listagem Roteador;
2) O roteador deve ser associado a um nmero,
que ao receber ligaes dever reencaminhar
a chamada para um servio pr-determinado.
Informe atravs do campo Nmero associado
as cifras do nmero a ser associado ao roteador;
3) No campo Transferir para o servio informe a
chave do servio que atender as chamadas
reencaminhadas pelo roteador;
4) Na caixa de listagem Padro de Bloqueio Identidade selecione o padro de chamadas
entrantes que devero ser bloqueadas pelo
servio;
5) Atravs do campo Controle de Tempo de Acesso configure o tipo de controle de acesso e
Figura 48. Configuraes Gerais Roteadores
o valor do minuto para o referido tipo:
Controlado: o usurio possui um limite mensal de gasto. O tempo disponvel vai sendo
decrementado at que fique igual a zero, o que bloqueia o acesso do usurio. O acesso liberado na virada do ms.
Pr-pago: o usurio possui um limite mensal de gasto. O tempo disponvel decrementado at que fique igual a zero, o que bloqueia o acesso do usurio, que s acessar novamente quando o administrador (via interface) recarregar o crdito;
Pr-pago com senha: o usurio possui um limite mensal de gasto. O tempo disponvel
decrementado at que fique igual a zero, o que bloqueia o acesso do usurio, que
s ter acesso novamente quando o administrador (via interface) recarregar o crdito. Nesse tipo de controle solicitada a uma senha para validao quando o usurio
acessa o sistema.
64
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.4.22 Configurao do Servio Teleponto (Opcional)

O servio Teleponto tem como objetivo registrar a entrada e sada dos funcionrios de uma
empresa, atravs de cdigos discados nos ramais, e pode ser configurado atravs da opo
Servios, da janela CONFIGURAES.
Os funcionrios registram a sua entrada e sada atravs de um ramal, digitando o cdigo da
empresa, estabelecimento e seu cdigo de funcionrio. O sistema no faz observaes a respeito do horrio de entrada ou sada ou do nmero de registros de ponto num mesmo dia,
pois esses dados devem ficar a cargo de um aplicativo gerenciador (Por exemplo: aplicao de
folha de pagamento), que deve ser fornecido pelo cliente. Os dados da empresa, estabelecimento e cdigo de funcionrio sero as entradas que devem ser digitadas pelo funcionrio.
Exemplo: ##08 + EE + SS + HHHH + FFFFFFF
onde:
EE = Cdigo da empresa (2 dgitos 01...99);
SS = Cdigo do estabelecimento (2 dgitos 01...99);
HHHH = Senha (4 dgitos).
FFFFFFF = Cdigo do funcionrio (7 dgitos);
Para alterar a senha, deve-se digitar ##09 + EE + SS = HHHH + FFFFFFF. O sistema solicitar a nova senha e a confirmao da nova senha.

1) No campo Empresa selecione o cdigo da empresa;
2) No campo Estabelecimento selecione
o cdigo do estabelecimento;
3) O campo Cdigo lista os cdigos dos
funcionrios habilitados no servio
Teleponto. Atravs desse campo pode-se incluir ou excluir cdigos de
funcionrios:
Para incluir um cdigo de funcionrio informe o cdigo na
caixa de texto e, em seguida,
pressione o boto Incluir;
Para excluir um cdigo de funcionrio selecione o cdigo a ser
excludo atravs da caixa de texto
e, em seguida, de texto e, em seguida, pressione o boto Excluir;
4) Atravs do campo Configurao de
Padres pode-se configurar uma empresa e/ou estabelecimento com seFigura 49. Configuraes Gerais Servios Teleponto
nha de acesso ao Teleponto
simplificada, diminuindo o nmero de cdigos discados para registro do ponto. Por exemplo, cadastrando-se a empresa 11 e o estabelecimento 22 como sendo o padro 01, ser
necessrio digitar o seguinte cdigo para registro do ponto: ##01 + senha + conta. No
DGITRO TECNOLOGIA
65
PABX Configurao
campo Padro escolha o nmero padro que ser associado empresa e/ou estabelecimento. No campo Empresa digite um nmero que ser associado empresa e, no campo
Estabelecimento informe o cdigo referente ao estabelecimento que ser colocado no bilhete. No campo Nm. Cifras informe a quantidade de cifras que o cdigo do estabelecimento deve ter. Pode-se configurar at 7 empresas ou estabelecimentos.
Procedimento para excluso da configurao de uma determinada empresa:

1) Selecione atravs do campo Empresa o nmero da empresa cuja configurao deve ser
excluda;
3) Para confirmar a excluso pressione o boto Aplicar antes de sair da janela.
Procedimento para excluso de um padro:

1) Selecione atravs do campo Padro em Configurao de Padres o nmero do padro a
ser excludo;
O arquivo com os dados do ponto gerado em:
/export/home/pontoBXS/ptAAAAMMDD onde:
AAAA = Ano (4 dgitos);
MM = Ms (2 dgitos);
DD = Dia (2 dgitos).
Exemplo: /pontoBXS/pt19980713.
Esse arquivo deve se lido de alguma forma pelo aplicativo de gerenciamento do Teleponto.
O formato dos FRAMES do arquivo de Teleponto :
EE SS FFFFFFF DDMMAAAAHHMM RL CD RAMAL CNT onde:
EE = Cdigo da empresa (2 dgitos 01...99);
SS = Cdigo do estabelecimento (2 dgitos 01...99);
FFFFFFF = Cdigo do funcionrio (7 dgitos);
DD = Dia (2 dgitos);
MM = Ms (2 dgitos);
AAAA = Ano (4 dgitos);
HH = Hora (2 dgitos);
MM = Minuto (2 dgitos);
RL = Relgio (1...99);
CD = Cdigo de controle
Exemplo:
1 Entrada;
2 Sada.
RAMAL = Ramal onde foi batido o ponto.
CNT = Controle, nmero seqencial de registros.
Exemplo: 01 01 0000196 040620000748 04 04 7066 0001
66
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Acesso Externo ao Ponto:
O sistema permite que o registro de ponto seja feito atravs de uma chamada externa* ao
PABX. Existir um nmero configurado no item Configuraes Especiais que ser a chave para
acessar o ponto. Quando uma chamada feita para esse nmero, uma mensagem orientativa
veiculada e o usurio deve digitar o estabelecimento, a senha, a conta e o dgito finalizador
de controle. O usurio receber uma mensagem confirmando o registro ou informando que o
registro est incorreto, conforme o caso, e a chamada finalizada. O bilhete* de ponto o
mesmo gerado para o registro via ramal, porm, o campo RL e RAMAL so zerados pois no se
aplicam. Aps os campos CNT h o campo IDT que contm a identidade de onde foi gerada a
chamada.
Os arquivos contendo as mensagens esto localizados nos diretrios:
/axs/msgs/M_01182.DAT;
/axs/msgs/M_01183.DAT;
/axs/msgs/msg_ganho_0/M_01182.DAT;
/axs/msgs/msg_ganho_0/M_01183.DAT.
2.4.23 Configurao das Temporizaes

A opo Temporizaes, da janela CONFIGURAES, permite configurar as temporizaes do
sistema. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Essa janela permite verificar/configurar
as temporizaes do sistema.
Para configurar/alterar um item devese selecion-lo atravs da listagem e
preencher o campo Valor de acordo
com a unidade relativa ao item selecionado.
Teste Inativo: permite a configurao do tempo para teste de ramal
fora do gancho. Caso o fone permanea fora do gancho aps o
tempo especificado, o ramal automaticamente desativado. Ao ser
recolocado no gancho, o ramal retorna atividade. ramal automaticamente desativado. Ao ser recolocado no gancho, o ramal retorna
Figura 50. Configuraes Gerais Temporizaes
atividade.
Para transferncia NR: permite configurar o tempo para transferncia quando o ramal no
responde;
DGITRO TECNOLOGIA
67
PABX Configurao
Mximo Estacionado: permite configurar o tempo mximo de permanncia de uma chamada no estacionamento* (at 1000 segundos). Aps o tempo estipulado, a chamada retorna
ao originador ou operadora/telefonista*;
Para Incio Bilhetagem: permite configurar o tempo para incio de bilhetagem da chamada,
caso o tronco no receba informao de atendimento. Exemplo: Uma ligao destinada
a um determinado ramal. O usurio j atendeu a chamada, porm, o sistema ainda no
recebeu a sinalizao de atendimento. Ento, de acordo com a programao feita, a bilhetagem/tarifao, comear aps o limite do tempo programado;
Para Intercalao: permite configurar o tempo de espera aps a insero do tom de intercalao*, por efetivar a comutao* entre o intercalador e o intercalado, ou seja, o tempo de espera entre o sinal de aviso ao usurio, indicando que ele ser intercalado e o incio
real da intercalao;
Mximo de Toques Chamada: permite configurar o nmero mximo de toques da chamada
entrante;
Para apagar Mensagens: permite configurar em quantos dias as mensagens contidas na
caixa postal devero ser apagadas;
Para apagar Arquivos de Bilhetagem: permite configurar em quantos dias os arquivos de
bilhetagem do PABX devero ser apagados;
Antes Atendimento por Mensagem: permite configurar o nmero de toques, numa chamada
entrante, antes de receber uma mensagem;
Para efetuar rechamada externa: permite configurar o tempo de rechamada externa em
segundos. Exemplo: O usurio efetuou uma ligao externa, porm, o telefone no pde
atender a chamada, ento, aps o usurio efetuar a programao do servio, o sistema far uma rechamada automtica para o telefone anteriormente chamado aps um determinado tempo.
Para chamar handset da ERB: permite configurar a quantidade de toques para o handset da
ERB;
Para incio bilhetagem porteiro: permite configurar o perodo que o sistema deve aguardar
para iniciar a bilhetagem do porteiro eletrnico;
Para apagar bilhetagem de acesso porteiro: permite configurar o perodo para excluso da
bilhetagem do porteiro;
Para apagar FAX: permite configurar um perodo para excluso de faxes;
Que o arquivo de bilhetagem porteiro pode conter: permite configurar o tempo do arquivo
de bilhetagem do porteiro;
Mximo de bilhetes* porteiro: permite configurar o nmero mximo de bilhetes para o porteiro;
Mximo registros bilhetes: permite configurar a quantidade mxima de registros por bilhete;
Mximo fechar arquivo bilhetagem: permite configurar o tempo mximo para o arquivo de
bilhetagem;
De transbordo de fila operadora: permite configurar o tempo para transbordo das chamadas na fila da operadora;
Mximo espera sincronismo msg. de grupos: permite configurar o tempo mximo de espera
para sincronismo das mensagens de grupos;
Mximo espera sincronismo msg. de operadoras: permite configurar o tempo mximo de
espera para sincronismo das mensagens de operadoras;
Mximo permanncia de elementos nas filas de operadoras e grupo: permite configurar o
tempo mximo de permanncia nas filas de operadoras e grupos;
Para apagar um arquivo de tele-ponto: permite configurar o tempo para excluso do arquivo de tele-ponto;
68
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Mnimo para ouvir mensagem de ocupao do ramal: permite configurar o tempo mnimo
para ouvir mensagem de ocupao do ramal;
Transbordo fila grupo: permite configurar o tempo para transbordo das chamadas na fila
do grupo;
Para bip/liberao de chamada sainte local: permite configurar o tempo para bip de liberao de chamada sainte local;
Para bip/liberao de chamada sainte DDD/DDI: permite configurar o tempo para bip de
liberao de chamada sainte DDD/DDI;
Para bip/liberao de chamada sainte celular: permite configurar o tempo para bip de liberao de chamada sainte para celular;
Para pedir cifras ramal tie-line: permite configurar o tempo para solicitao de cifras de
ramais tie-line.
2.4.24 Configurao do Terminal de Operadora

A opo Terminal de Operadora, da janela CONFIGURAES, permite associar o terminal de
interface a um determinado ramal, que ser utilizado pela operadora/telefonista* do sistema.
Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:
Procedimento para configurao do terminal da operadora:

1) Atravs do campo Operadora selecione o
nmero da operadora/telefonista* a ser configurada. O sistema permite a configurao de
at 9 operadoras/telefonistas;
2) No campo Ramal Associado configure o nmero do ramal correspondente operadora/telefonista*. Pode-se configurar apenas
uma operadora para cada ramal;
Atravs do campo Ramal Transbordo configure o nmero do ramal de transbordo para o
qual, aps um determinado tempo configurado, devero ser transferidas as chamadas destinadas operadora/telefonista*. Esse tempo
configurado atravs da janela CONFIGURAES/ TEMPORIZAES, descrita no item 2.4.23
Configurao das Temporizaes;
3) No campo Fonte de msica selecione a fonte
de msica a ser utilizada pela operadoFigura 51. Configuraes Gerais Terminal de Operadora
ra/telefonista*. Essa opo permite que a
operadora/telefonista configure uma mensagem ou uma msica especfica para as suas
chamadas em espera. As fontes de msica so configuradas atravs da janela CONFIGURAES/MSICA DO SISTEMA, descrita no item 2.4.15 Configurao da Msica do Sistema;
4) Atravs do campo Pr-atendimento configure o tipo de pr-atendimento das chamadas da
operadora/telefonista*:
Sem mensagem: a ligao ficar em espera, com tom de chamada;
DGITRO TECNOLOGIA
69
PABX Configurao
Com mensagem: a ligao ser atendida primeiramente por uma mensagem. Deve-se
informar atravs do campo Mensagem o nmero da mensagem a ser veiculada;
Com mensagem caso fila* no livre: se existirem outras chamadas na fila, ser veiculada uma mensagem. Deve-se informar atravs do campo Mensagem o nmero da
mensagem a ser veiculada. Aps a divulgao dessa mensagem a chamada derrubada;
Com mensagem logo que entrar na fila*: a chamada receber mensagem assim que
entrar na fila* de atendimento da operadora/telefonista*. No campo Mensagem devese informar o nmero da mensagem a ser veiculada;
5) No campo Caractersticas selecione as caractersticas da operadora:
Transferir chamadas para grupo, em atendimento noturno: indica que as chamadas recebidas pela operadora durante o perodo noturno sero atendidas conforme a configuraes de servio noturno existente;
Operadora tem que discar hook flash: essa opo deve ser selecionada quando o telefone da operadora fizer anlise de linha estendida (ALE) constantemente, pois nesse
caso necessrio pressionar a tecla Flash antes dos comandos ou das cifras.
Procedimento para excluso de um terminal de operadora:

1) Selecione atravs do campo Operadora o nmero da operadora/telefonista* a ser excluda;
70
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.4.25 Configurao dos Troncos Executivos

A opo Tronco Executivo*, da janela CONFIGURAES, permite a associao de ramais aos
troncos executivos. Ao ser selecionada essa opo a parte direita da janela apresenta os seguintes campos:

1) Atravs do campo Tronco selecione o
nmero do tronco a ser configurado;
2) Atravs do campo Ramal pode-se configurar os ramais com acesso ao tronco.
Informe atravs das caixas de texto o
nmero do ramal ou a faixa de ramais a
ser configurada e, em seguida, pressione o boto Incluir;
3) Para habilitar a troca automtica entre
os ramais, selecione a opo Habilita,
no campo Troca automtica. Informe os
horrios inicial e final para estabelecer
essa troca entre os ramais;
4) No campo Ramal Principal informe o
nmero do ramal que ser o primeiro a
ter acesso ao tronco no perodo configurado, fora desse perodo os outros
ramais da lista tero acesso a esse tronco;
5) No campo Ramal entre intervalos informe o ramal que ter acesso ao tronco
Figura 52. Configuraes Gerais Tronco Executivo
somente aps o trmino do perodo do
ramal principal;
DGITRO TECNOLOGIA
71
PABX Configurao
2.5 ASSOCIAO LGICA/FSICA DE RAMAIS

A associao lgica/fsica dos ramais feita
atravs da janela ASSOCIAO LGICO/FSICO. Essa janela acessada pelo item
ou pelo menu
Arquivo/ Configuraes/ Associao Lgico/Fsico, conforme mostra a figura ao lado.
Atravs dessa janela possvel associar um ramal lgico (pertencente ao plano de numerao
do sistema) a um circuito fsico (par de fios conectado ao respectivo circuito da placa de ramais):
Figura 53. Associao Lgico/Fsico
Procedimento para incluso de ramais:

1) No campo Nmero Lgico A informe o nmero lgico a ser includo. O nmero lgico* o
nmero que identifica o ramal internamente no sistema, podendo ter 2, 3 ou 4 dgitos;
2) No campo Nmero Fsico* da placa DMFS informe o nmero da placa de ramais (DMFS).
Para sistemas com at 288 ramais utilizada apenas uma placa de ramais. Nesse caso deve-se preencher o campo Nmero Fsico da placa DMFS com o nmero 0 (zero). Para sistemas com mais de 288 ramais deve-se consultar o nmero da placa a qual o ramal a ser
includo pertence;
3) No campo Nmero Fsico do Circuito da Placa informe o nmero do circuito fsico (par de
fios correspondente ao ramal lgico). Esse nmero pode ter de 1 a 3 dgitos;
4) No campo Nmero do Ramal informe o nmero do ramal a ser includo;
72
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
5) Pressione o boto Incluir.
Procedimento para excluso de ramais:

1) Atravs da listagem selecione o nmero lgico* do ramal a ser excludo;
Procedimento para alterao de ramais:

1) Atravs da listagem selecione o nmero lgico* do ramal correspondente ao ramal a ser
alterado;
2) Efetue as alteraes desejadas atravs do campo Nmero;
3) Pressione o boto Alterar.
Procedimento para permutao de ramais:

1) Informe atravs dos campos Nmero lgico do ramal A e Nmero lgico do ramal B os
nmeros lgicos* dos ramais a serem permutados;
2) Pressione o boto Permutar.
Exemplo de uso da facilidade permutao: se uma pessoa resolveu trocar de lugar, ocupando
uma outra mesa e deseja permanecer com o mesmo nmero de ramal, pode-se fazer a troca
lgica dos ramais, permutando-os.
Configurao do plano de numerao do sistema:

Atravs do campo Plano de Numerao configura-se quais os nmeros de ramais que o PABX
pode assumir. Esse campo deve ser alterado apenas por um tcnico responsvel.
2.6 PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS

Os padres de prefixos bloqueados e aceitos pelo sistema so
configuradas atravs das janelas
PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS
E ANLISE IDENTIDADE BLOQUEIO/LIBERAO, que podem ser
acessados atravs do item
, da janela principal ou pela opo Padres de Prefixos Bloqueados, do menu ARQUIVO/CONFIGURAES.
Ao selecionar uma dessas opes apresentado um menu que permite configurar os padres
para chamadas saintes e entrantes. A opo Saintes abre a janela PADRO DE PREFIXOS BLOQUEADOS para configurao dos prefixos bloqueados para as chamadas saintes e, a opo Entrantes abre a janela ANLISE IDENTIDADE BLOQUEIO/LIBERAO, que permite configurar os prefixos
bloqueados e aceitos para as chamadas entrantes, facilidade Opcional. Essas duas janelas e o
seu funcionamento esto descritas no item 2.3.8 Configurao de Prefixos Bloqueados para os
Ramais.
DGITRO TECNOLOGIA
73
PABX Configurao
2.7 CADASTRO DE OPERADORES

A configurao dos operadores que tm acesso s janelas de configurao e monitoramento
feita atravs da janela CADASTRO DE OPERADORES, Figura 54, acessada pela opo Cadastro
Operador da janela principal:
Esta janela ser acessada
somente pelo administrador do sistema, que possua
identificao 10, e para
operadores com o privilgio Alterar cadastro de
operadores.
Esses operadores podero
incluir novos operadores,
configurar as suas permisses e alterar as suas senhas.
A identificao 10 configurada em fbrica com a
senha padro: digitro.
Por isso, aconselhvel
que esta senha seja alterada. Pode-se configurar at
26 operadores no sistema.
Os procedimentos de incluso de operadores e da
Figura 54. Cadastro de Operadores
alterao de suas senhas sero descritos a seguir:
Procedimento para incluso de operadores:

1) Selecione uma identificao vazia na listagem;
2) No campo Dados do Operador, informe o nome do operador a ser includo atravs da
caixa de texto Nome;
74
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
3) Para atribuir uma senha ao operador,
selecione a opo Alterar senha deste
operador. Ser apresentada a janela
CADASTRO DE SENHA DO OPERADOR, mostrada ao lado:
4) Informe a senha do operador atravs do
campo Nova senha e a confirme atravs
do campo Redigite a senha.
5) Para validar a configurao, pressione o
Figura 55. Cadastro de senha do operador
boto Aplicar;
6) Na janela CADASTRO DE OPERADORES, atravs do campo Privilgios, selecione os privilgios
do operador:
Alterar cadastro de operadores: este privilgio permite que o operador altere o cadastro
dos operadores do sistema;
Bloqueio fsico de ramais: este privilgio permite que o operador efetue o bloqueio de
ramais;
Configurao de porta: permite que sejam configuradas as portas de diversas aplicaes: URA, DECT, etc.;
Configurao de software: este privilgio permite que o operador efetue alteraes na
configurao do sistema;
DISA: permite acesso configurao do DISA;
Monitorao: este privilgio permite que o operador acesse a janela Cadastro de Monitorao de Ramais, atravs da qual ele pode cadastrar as relaes entre os ramais monitorador e monitorado;
Tie-line Corporativo: permite configurar o tie-line corporativo;
7) Pressione o boto Aplicar para validar a configurao efetuada.
Para os operadores que no so administradores do sistema, ao ser selecionada a opo Cadastro Operador apresentada a janela Dados do Operador,
Figura 56:
Esta janela permite que o operador altere
a sua senha de acesso ao sistema. Para
isto, deve ser informada atravs do campo Senha Atual a senha que est sendo
utilizada para acessar o sistema e nos
campos Nova senha e Redigite a senha
deve ser inserida a nova senha do operador. Para configurar a alterao da
senha, deve-se pressionar o boto Aplicar. O campo privilgios lista os privilgios configurados para o operador.
DGITRO TECNOLOGIA
Figura 56. Dados do operador
75
PABX Configurao
2.8 COMO
DO PABX
FAZER O BACKUP DAS CONFIGURAES
O sistema permite que o administrador grave um backup do arquivo de configuraes do PABX

via FTP. Este backup pode ser feito num disquete na prpria plataforma, na flash da plataforma
ou num outro local (um outro micro da rede, por exemplo).
O backup pode ser feito atravs do menu ARQUIVO/CONFIGURAES/SALVAR CONFIGURAES ou
do boto Configuraes do Sistema/Salvar Configuraes, mostrados a seguir:
Figura 57. Menu Arquivo

Backup em disquete (plataforma)
Para realizar o backup das configuraes num disquete deve-se inserir um disquete de 3,5 no
drive da plataforma e selecionar a opo em disquete (plataforma). O sistema copiar os arquivos de configurao do PABX para o disquete.
Backup na flash (da plataforma)
Para realizar o backup das configuraes no memria flash da plataforma deve-se selecionar a
opo na flash (da plataforma).
Backup em outro local
Para realizar o backup das configuraes numa outra
mquina da rede ou mesmo num disquete do prprio
micro, deve-se selecionar a opo em outro local. Enquanto o sistema estiver gerando o arquivo de backup,
ser apresentada a janela ao lado. Assim que o backup
estiver pronto, o sistema apresentar a janela a seguir:
76
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Figura 58. Selecione o local para salvar o arquivo

Atravs desta janela deve-se selecionar o local em que o arquivo ser salvo.
Observaes:
1) A operao de backup somente poder ser efetuada por operadores que tenham permisso configurada atravs da janela CADASTRO DE OPERADOR, descrita no item 2.7
Cadastro de Operadores;
2) A Dgitro no se responsabiliza por perdas de informaes, devido a no observao,
por parte do cliente, de procedimentos de backup, orientando para que, regulamente,
armazene os dados tambm em mdia eletrnica (CD, DVD, etc.), de forma a possuir
contingncia externa.
DGITRO TECNOLOGIA
77
PABX Configurao
2.9 CADASTRO DE MONITORAO DE RAMAIS

As relaes entre os ramais monitorador e monitorado so cadastradas
na janela Cadastro de Monitorao
de Ramais, acessada atravs da opo Permisses de Monitoramento,
do menu ARQUIVO/CONFIGURAES:
Somente ter acesso a esta janela o
operador que possuir permisso,
configurada atravs da janela CADASTRO DE OPERADORES, descrita no item 2.7 Cadastro de Operadores.
A listagem Cadastrados apresenta os ramais cadastrados
como monitores ou como monitorados.
No campo Monitorados so
listados os ramais monitorados
pelo ramal selecionado na listagem Cadastrados e no campo Monitores, so listados os
ramais monitores deste ramal.

1) No campo Ramal informe o
nmero do ramal a ser cadastrado. A este ramal ser
Figura 59. Cadastro de monitorao de ramais
atribuda a capacidade de monitorar outro ramal ou de ser monitorado por outro ramal;
2) Para configurar os ramais a serem monitorados pelo ramal, preencha o campo Ramais com
o nmero do ramal ou uma faixa de ramais. Em seguida, pressione o boto Incluir, localizado logo acima da listagem Monitorados. Aps a incluso, o ramal ou a faixa de ramais
includa ser apresentada no campo Monitorados;
3) Para configurar os ramais que podero monitorar o ramal, preencha o campo Ramais com
o nmero do ramal ou uma faixa de ramais. Em seguida, pressione o boto Incluir, localizado logo acima da listagem Monitores. Aps a incluso, o ramal ou faixa de ramais includa ser apresentada no campo Monitores;
4) Para validar a configurao, pressione o boto Aplicar.
78
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Observaes:
Para excluir um ramal da listagem Cadastrados basta selecion-lo, habilitar a opo Excluir e pressionar o boto Aplicar para validar a operao. Neste caso, o ramal deixar de
ser monitorado e de monitorar qualquer ramal.
2.10 TELEMANUTENO
O sistema permite que o prprio administrador agende uma conexo para telemanuteno8 no
seu equipamento.
Esse agendamento feito na janela SAC AGENDAR TELEMANUTENO, acessada atravs do
menu FERRAMENTAS, opo SAC Telemanuteno:
Procedimento para agendamento de

telemanuteno:
Antes de efetuar o agendamento da telemanuteno deve-se configurar as seguintes
informaes:
1) No campo Telefone do Provedor deve ser
inserido o nmero do provedor de Internet do utilizado pelo administrador;
2) No campo Modo de Operao selecione
o tipo de discagem do modem;
3) Em IP Servidor Dgitro informe o endereo
IP do servidor da Dgitro;
Figura 60. SAC Agendar Telemanuteno
4) Selecione a velocidade de conexo atravs do campo Velocidade;
5) Nos campos Usurio e Senha deve ser informada a conta e a senha do provedor de acesso
utilizado pelo cliente;
6) Para confirmar a configurao pressione o boto Configurar;
7) Para enviar o comando de agendamento de telemanuteno, pressione o boto Agendar.
Ser enviada um pedido de conexo para o SAC da Dgitro. Quando o tcnico confirmar a
conexo, ele ter acesso ao equipamento do cliente e poder realizar a manuteno.
2.11 INFORMAES SOBRE O SISTEMA

A opo Sobre pabx... do menu AJUDA, mostrada na figura ao lado, permite acesso janela de informaes sobre a interface PABX Configurao, a seguir:
A Telemanuteno uma facilidade que permite acessar a plataforma remotamente para trabalhos de
configurao e manuteno.
DGITRO TECNOLOGIA
79
PABX Configurao
Essa janela apresenta a verso da interface e do servio PABX.
Ao ser pressionado o boto Detalhes a janela expandida, conforme mostra a Figura 62. PABX Configurao Sobre (Expandida), a seguir.
Figura 61. PABX Configurao - Sobre

As informaes do sistema apresentadas so as seguintes:
PABX: nome da plataforma, o nome/IP do servidor,
identificao, verso da interface, a verso do servio PABX e o seu tamanho, o nome do arquivo executvel da interface e o Copyright.
Sistema Operacional: apresenta o nome, a verso
e o nmero de srie do sistema operacional utilizado;
Disco Rgido: indica o espao total e o espao livre
no HD;
Computador: apresenta o tipo de computador, a
data e a verso da BIOS;
Processador: indica a famlia e o fabricante do processador;
Memria: apresenta informaes sobre a memria
do sistema.
Atravs dessa janela o administrador tambm pode
acessar o portal da Dgitro na Internet, clicando sobre
o link: http://www.digitro.com.br
80
Figura 62. PABX Configurao Sobre (Expandida)
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Essas informaes so gravadas no
arquivo informacoes.txt, localizado no
diretrio C:\AXS, e podem ser enviadas por e-mail, atravs da opo Enviar informaes por e-mail, que abre
uma janela solicitando uma confirmao para o envio do arquivo informacoes.txt. Pressionando o boto Sim
apresentada a janela para envio do email, mostrada ao lado:
Nessa janela deve ser informado:
nome do destinatrio do email, no campo Para;
nome do remetente da mensagem, no campo De (Nome);
Figura 63. Mensagem com informaes sobre o sistema
endereo do remetente, no campo De (E-mail).

O assunto e as informaes sobre o sistema so includos automaticamente.
2.12 ABERTURA DE OUTROS APLICATIVOS

A opo Outros Aplicativos do menu ARQUIVO permite que o administrador acesse outros aplicativos atravs da interface do PABX.
Ao ser selecionada essa opo apresentada a janela ABERTURA DE
OUTROS APLICATIVOS, mostrada a seguir, que possui uma lista com
links para os aplicativos configurados:
Para que os aplicativos sejam apresentados na

listagem necessrio configur-los no arquivo
PABX.INI, que est localizado no diretrio
C:\Windows.
Nesse arquivo existe um campo chamado [AberturaOutrosApps], onde so configurados os
aplicativos a serem abertos atravs da interface.
Esse campo no configurado em fbrica, ou
seja, ele enviado em branco para que o
prprio administrador possa configurar os aplicativos ou pginas URL que desejar.
DGITRO TECNOLOGIA
Figura 64. Abertura de Outros Aplicativos
81
PABX Configurao
Procedimentos para configurao de aplicativos a serem abertos atravs da
interface:
1) Abra o arquivo PABX.INI, localizado no diretrio C:\Windows ou C:\winnt;
2) Localize o campo [AberturaOutrosApps];
3) Logo abaixo do campo insira o aplicativo a ser aberto, seguindo o seguinte padro:
Nmero do aplicativo=localizao do aplicativo;Nome do aplicativo
Ex.:
1=c:/windows/notepad.exe;Bloco de Notas
Tambm pode ser configurada a abertura de uma URL. Para isso deve ser inserido o endereo
completo do site a ser aberto, por exemplo: http://www.google.com.br;Site do Google.
Observao:
A numerao dos aplicativos deve ser seqencial;
Deve ser informado o caminho completo do aplicativo, do contrrio o sistema tentar inici-lo a partir do diretrio da interface.
4) Aps configurar os aplicativos a serem abertos, salve o arquivo PABX.INI. Os aplicativos

configurados sero apresentados na listagem da janela ABERTURA DE OUTROS APLICATIVOS.
2.13 CONFIGURAO DE CALENDRIOS

O sistema permite a configurao de faixas de horrios ativas nos dias teis, sbados, domingos, feriados e dias especiais.
As faixas de horrios indicam o horrio em que a telefonista* est ativa, fora desse horrio o
Servio Noturno ativado, caso esteja habilitado.
A janela CONFIGURAO DE CALENDRIO
acessada atravs do menu ARQUIVO/CONFIGURAES/CALENDRIO,
conforme mostra a figura ao lado, ou pelo item
da janela principal:
82
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
Figura 65. Configurao de Calendrio

A caixa de listagem ndice exibe o nmero do calendrio a ser configurado. Pode-se ter ndices
de 1 a 254.
Procedimentos para configurao de calendrio:

1. Selecione atravs da caixa de listagem ndice o calendrio a ser configurado. Pode-se consultar uma configurao j existente ou configurar um novo calendrio selecionando o nmero e clicando no boto Configurar/Verificar;
2) Atravs do campo Faixas de Horrios Ativas configure as faixas de horrios para os
dias: teis, sbado, domingo, feriado e especiais. Para incluir uma faixa de horrio,
pressione o boto Incluir do tipo de dia a
ser configurado e, atravs da janela INCLUSO DE INTERVALO, configure o horrio de iFigura 66. Incluso de Intervalo
ncio e trmino da faixa ou clique e
arraste o mouse sobre a faixa de horrio. O sistema permite a incluso de at 4 faixas de
horrio por dia.
Observao:
Para excluir uma faixa de horrio, selecione a faixa a ser excluda e pressione o boto Excluir.
DGITRO TECNOLOGIA
83
PABX Configurao
3) O campo Dias Feriados permite a configurao dos feriados. Para configurar um feriado pressione o boto Incluir.
Ser apresentado o calendrio ao lado. Neste calendrio o
dia atual aparece selecionado, mas o administrador poder
selecionar o ms e o ano desejados atravs dos botes do
calendrio;
4) O campo Dias Especiais exibe as datas configuradas como
especiais e permite a configurao de novas datas. Para
configurar um dia especial pressione o boto Incluir. Ser apresentado um calendrio igual
ao apresentado no campo Dias Feriados. Neste calendrio o dia atual aparece selecionado, mas o administrador poder selecionar o ms e o ano desejados atravs dos botes do
calendrio;
5) Para confirmar as configuraes efetuadas pressione o boto Aplicar.
Procedimentos para excluso de calendrio:

1) Selecione o calendrio a ser excludo atravs da caixa de listagem ndice;
3) Pressione o boto Aplicar.
Observaes:
1) O sistema permite a configurao de vrios calendrios de uma s vez. As telefonistas

podem usar o mesmo calendrio ou cada uma pode possuir o(s) seu(s) prprio(s) calendrio(s), dependendo dos seus horrios de trabalho;
2) Existem duas maneiras de configurar as telefonistas*/operadoras, no caso da empresa ter mais de uma telefonista:
cadastrada apenas uma operadora no sistema e todas as telefonistas usam essa
operadora para acess-lo. Neste caso deve-se efetuar a configurao do(s) calendrio(s) apenas uma vez, os horrios configurados sero vlidos para todas as telefonistas.
Cada telefonista cadastrada como uma operadora, ou seja, as telefonistas possuem dados diferentes para acessar o sistema. Nesta situao deve-se entrar no sistema quantas vezes for o nmero de operadoras com login de cada uma delas a
fim de atribuir um calendrio para cada operadora configurada.
2.13.1 Exemplo de Configurao de Calendrio

Uma empresa deseja configurar o Servio Noturno para a seguinte situao:
Duas telefonistas*, sendo que a primeira trabalha nos dias teis, das 8 s 14h, e nos
sbados e feriados, das 8 s 12h. A segunda telefonista trabalha nos dias teis das 14
s 20h, e nos sbados e feriados das 12 s 16h.
O dia de folga da telefonista 1 segunda-feira e da telefonista 2 sexta-feira. As duas telefonistas utilizam calendrios diferentes.
84
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
1) Na janela SERVIO NOTURNO selecione quem vai atender as chamadas na troca para o servio noturno. Escolha entre os itens Ramal, Grupo ou Mensagem;
2) Para que seja feita a troca automtica para o servio noturno, selecione a caixa de opo
Habilita;
3) Para configurar o calendrio da primeira telefonista*, no item Calendrio selecione um nmero j configurado ou digite um nmero na caixa de listagem ndice;
4) Clique no boto Configurar/Verificar;
5) Na coluna dias teis, clique no boto Incluir e atravs da janela INCLUSO DE INTERVALO,
configure o horrio de incio e trmino da faixa ou clique e arraste o mouse sobre a faixa
de horrio;
6) Repita processo anterior para sbado e feriado, preenchendo as caixas de texto incio e fim
com os devidos horrios;
7) Configure os dias de folga atravs do campo Dias especiais. Todas as segundas-feiras a
telefonista 1 est de folga, ento clique no boto Incluir e clique sobre o nome Seg para
configurar todas as segundas-feiras como dias especiais;
8) Repita o processo anterior para configurar os feriados;
9) Repita os itens 3 a 10 para a segunda telefonista com as suas respectivas configuraes.
2.14 RAMAIS ATIVOS

Os ramais ativos podem ser verificados na janela RAMAIS ATIVOS, acessada atravs do menu
da janela
ARQUIVO/CONFIGURAES/RAMAIS ATIVOS ou atravs do item
principal.
Essa janela apresenta os
ramais ativos do Sistema
ou de um determinado
grupo e atualizada a
cada troca de estado de
ramal.
Os ramais ativos, ou seja,
em uso, so apresentados no campo Ramais
Ativos, na parte direita da
janela.
O sistema se utiliza de
cones para indicar os
estados dos ramais.
A opo Geral permite a
visualizao dos estados
de todos os ramais ativos
no sistema.
DGITRO TECNOLOGIA
Figura 67. Ramais Ativos

85
PABX Configurao
A opo Por grupo permite a seleo de um determinado grupo de ramais* para visualizao.
Deve-se informar na caixa de texto o nmero do grupo a ser verificado e pressionar o boto
Verificar. O sistema atualizar os dados da janela, apresentando no campo Ramais Ativos os
estados dos ramais ativos do grupo selecionado.
Atravs do boto Detalhes pode-se verificar detalhes de um determinado ramal. Deve-se selecionar o ramal a ser verificado no campo Ramais Ativos e, em seguida, pressionar o boto Detalhes. apresentada a janela DETALHES DO RAMAL, contendo informaes sobre o referido ramal.
O boto Opes Visuais apresentado um menu de opes que
permite ao administrador selecionar a ordenao da lista de ramais em ordem crescente, habilitar/desabilitar a exibio dos
nomes associados aos ramais e configurar o espao entre
os cones, atravs da opo Espao entre cones..., que ao ser selecionada apresenta a janela
abaixo:
No campo novos valores deve-se inserir o tamanho (em pixels) do espao entre os cones da
janela.
O boto Legenda abre a janela LEGENDA

DE CORES E ESTADOS, mostrada ao lado:
Essa legenda apresenta as cores de fundo
dos cones, que indicam se o ramal est
ausente ou se est ausente por programao, e os cones referentes aos estados
dos ramais.
Os cones que esto logo abaixo do boto
Ajuda referem-se s estatsticas do sistema.
Os cones que esto logo abaixo do boto
Ajuda so referentes s estatsticas do sistema.
Figura 68. Legenda de cores e estados
86
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.15 RAMAIS GERAIS

Os estados de todos os ramais configurados no sistema podem ser verificados na janela RAMAIS
GERAL, acessada atravs do menu ARQUIVO/CONFIGURAES/RAMAIS GERAL ou atravs do item
da janela principal.
Essa janela apresenta todos os
ramais do Sistema, ativos ou
no, e atualizado a cada troca
de estado de ramal.
Atravs do boto Detalhes podese verificar detalhes de um determinado ramal. Deve-se selecionar o ramal a ser verificado e
pressionar o boto Detalhes.
apresentada a janela DETALHES
DO RAMAL, contendo informaes
sobre o referido ramal.
Tambm pode-se localizar um
ramal atravs do boto Localizar. Para isso, deve informar
atravs do campo Ramal o nmero do ramal a ser localizado
Figura 69. Ramais Geral
ou o nome do responsvel pelo ramal e, em seguida, pressionar o boto Localizar.

Pressionando-se o boto Opes Visuais apresentado um
menu de opes que permite ao administrador habilitar/desabilitar a exibio dos nomes associados aos ramais e
configurar o espao entre os cones, atravs da opo
Espao entre cones..., que ao ser selecionada apresenta a janela abaixo:
No campo novos valores deve-se inserir o tamanho
(em pixels) do espao entre os cones da janela.
DGITRO TECNOLOGIA
87
PABX Configurao
2.15.1 cones da Janela ESTADO DOS RAMAIS

CONE
DESCRIO
Terminal do operador
Representa o terminal de vdeo destinado operao e configurao do sistema, normalmente utilizado pela telefonista.
Terminal discando
Indica que o ramal est em processo de discagem.
Realizando ligao externa
Indica que o terminal est efetuando uma ligao externa.
Bloqueado
Indica que o ramal est bloqueado para qualquer funo.
PA (Posio de Atendimento)
Indica que o terminal est desempenhando a funo de PA.
Terminal programando ou recebendo tom de erro
Indica que o ramal est efetuando uma programao ou recebendo tom de
erro.
Terminal em conversao
Indica que o ramal est em conversao.
Terminal em repouso
Indica que o ramal est disponvel para receber ou originar chamadas.
Terminal ocupado
Indica que o ramal est fora do gancho, efetuando uma chamada ou aguardando atendimento.
Terminal chamando
Indica que o ramal est recebendo toque de chamada.
Terminal inativo
Indica que o ramal est fora de operao.
Ramal acessando a caixa postal de voz
Indica que o ramal est acessando a caixa postal de voz.
Ramal liberando via
Indica que o tronco de enlace* interno est sendo liberado.
Ramal utilizando o servio Chamada em Espera
Indica que o ramal est uma chamada em espera.
88
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
CONE
DESCRIO
Ramal digital inativo
Indica um ramal digital inativo.
ERB aguardando identificao (vermelho)
Indica que a ERB est aguardando identificao.
ERB livre(verde)
Indica que a ERB est livre.
ERB ocupada
Indica que a ERB est ocupada.
ERB em reset permanente
Ramal alocado para outro servio
Indica que o ramal est alocado para um servio.
Ramal operando fora do gancho
Indica que o ramal est operando no modo fora do gancho.
Ramal de msica externa
Indica que existe uma fonte de msica externa conectada ao ramal.
Aguarda configurao
Indica que o ramal est aguardando configurao.
DGITRO TECNOLOGIA
89
PABX Configurao
2.16 SALAS DE CONFERNCIA (OPCIONAL)

O PABX possui uma funo opcional que permite a criao de salas de conferncia virtuais,
onde podem ser realizadas reunies com at 7 participantes (falantes e ouvintes).
O usurio pode criar novas salas ou acessar as existentes discando para um ramal do sistema,
previamente configurado como servidor de conferncias9. Ao discar para este servidor, o usurio atendido por uma URA, que vocaliza as opes de criao e acesso s salas.
A criao de salas feita mediante o fornecimento da conta e senha do usurio do PABX. Aps
a validao destes dados, o usurio indica um nmero chave, de 4 dgitos10, que ser utilizado
para o acesso sala de conferncia. Desta maneira, aps criar a sala, ele pode informar aos
demais participantes da conferncia qual o nmero da chave de acesso a ela, para que todos possam acess-la.
Para acessar uma sala de conferncia, o usurio disca para o servidor de conferncias e, ao
ser atendido pela URA, seleciona a opo de acesso a uma sala existente. O acesso validado
atravs da chave de 4 dgitos configurada pelo usurio criador da sala. As salas de conferncia
podero ser acessadas tanto pelos usurios internos do PABX, quanto por usurios externos,
atravs de discagem DDR, neste caso, o ramal de acesso sala de conferncia deve pertencer
faixa DDR do PABX.
Aps a criao de uma sala de conferncia, ela fica disponvel para acesso durante 6 horas.
Caso no ocorram acessos neste perodo, o sistema a exclui automaticamente.
Aps o ltimo participante sair da sala, ela fica disponvel para novos acessos durante o perodo de 1 hora. Caso no ocorram acessos, a sala automaticamente excluda pelo sistema.
As salas de conferncia ativas no sistema podem ser visualizadas atravs da janela CONFERNCIAS, descrita no item 2.16.2, a seguir.
O servidor de conferncia um grupo de ramais do PABX, cujo ramal chave permite o acesso URA das
Salas de Conferncia. Por possuir caractersticas especiais, este grupo configurado pelo Servio de Suporte
ao Cliente da Dgitro.
10
No permitida a criao de chaves de acesso que possuam os caracteres * (asterisco) e # (sustenido).
90
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.16.1 URA para criao e acesso s salas de conferncia

A Figura 70 apresenta o fluxo normal de navegao na URA para a criao de salas de conferncia e acesso a elas, quando o usurio fornece informaes corretas ao sistema:
Bem-vindo Sala de
Conferncia
Para criar uma sala de conferncia, digite 1.

Para entrar em alguma sala, digite 3.
Para sair do sistema, digite 5.
Digite sua senha e conta.
Digite a chave de acesso sala.
Digite uma chave de 4 cifras

para a sala.
Voc est sendo encaminhado

para a sala XXXX.
A sala XXXX foi criada com

sucesso.
Para entrar em alguma sala, digite 3.

Para voltar ao menu inicial, digite 5.
Figura 70. URA para criao e acesso s salas de conferncia

Observaes:
Apesar de no serem representadas no fluxograma, o usurio recebe mensagens orientativas quando digita informaes incorretas, a sala que ele deseja criar j existe ou quando o seu acesso no foi permitido.
DGITRO TECNOLOGIA
91
PABX Configurao
2.16.2 Visualizao das Salas de Conferncia

As salas de conferncia ativas do PABX podem ser verificadas atravs
da opo Visualizar Conferncias, do menu ARQUIVO:
Esta opo abre a janela CONFERNCIAS, mostrada na Figura 71, a
seguir:
Figura 71. Conferncias

Atravs desta janela o administrador pode verificar as salas de conferncias ativas no sistema e
os ramais que esto conectados a elas, bastando para isto selecionar a sala desejada.
92
DGITRO TECNOLOGIA
PABX Configurao
2.17 CONFIGURAO
DDR DE RAMAIS
DA
TABELA
DE
ROTEAMENTO
A janela TABELA DE ROTEAMENTO DDR DE RAMAIS permite configurar a relao entre o DDR e os
ramais. Essa janela acessada atravs do menu ARQUIVO/CONFIGURAES/TABELA ROTEAMENTO
DDR RAMAIS:
Para incluir uma nova relao DDR, no
campo DDR deve ser informado o nmero DDR recebido da central e, no campo
Ramal, o nmero do ramal correspondente no PABX. Em seguida, deve ser
pressionado o boto Incluir .
Para excluir um item da tabela, basta
selecion-lo e pressionar o boto Excluir
.
Para excluir todos os itens da tabela de
roteamento, basta selecionar a opo
Exclui Tabela.
Para validar as configuraes efetuadas,
pressione o boto Aplicar.
DGITRO TECNOLOGIA
Figura 72. Tabela de roteamento de ramais
93
PABX Configurao
94
DGITRO TECNOLOGIA
3. REGISTRO DE ACESSOS AO SISTEMA

O software Registro de Acessos efetua o registro dos acessos realizados pelos operadores atravs da interface e permite a gerao de relatrios sobre esses acessos contendo informaes
como:
A hora em que o servidor foi acessado;
Login* no Axs_ceo;
Nome ou IP do servidor que foi acessado;
Identidade do operador;
Tipo da senha de login;
Quais as alteraes de configuraes realizadas.
Essas informaes so gravadas no HD do ECG, em arquivos identificados por dia e ms.
O software de registro de acessos aberto
atravs da janela principal do sistema, modo
operao, boto Outros, opo Registro de
Acessos:
Para consultar um arquivo de

registro de acessos basta escolher o dia, na caixa de listagem
Dia, e o ms, na caixa de listagem Ms, e clicar em Exibir
acessos....
O arquivo aberto no aplicativo WordPad, vide o item 3.1.
Figura 73. Registro de Acessos
Observao:
O arquivo exibe somente os dados dos acessos do servidor que o operador est acessando
naquele momento. Para consultar os dados de acesso de outro servidor necessrio realizar um login nele.
DGITRO TECNOLOGIA
95
DGITRO TECNOLOGIA
Registro de Acessos ao Sistema
10:31:17 - Operador: DIGITRO PC:sac99 BXS/20 Abertura com operadora:14 senha de manuteno.
10:32:26 - Operador: DIGITRO PC:sac99 BXS/20 Envio de configurao:ConfiguraGrupoRamais
10:32:26 - Operador: DIGITRO PC: sac99 BXS/20 Envio de configurao:RetiraGrupoRamais
10:34:30 - DIGITRO Logout: ras
10:38:22 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
10:39:49 - DIGITRO Login: bxs00
10:42:47 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
10:50:57 - Operador: DIGITRO PC:sac95 / Oper. Alarmes / Reset Inc.-Resetar alarme (s) / Reset Incondicional: Todos os alarmes
10:51:16 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
10:51:23 - DIGITRO Logout: bxs00
10:53:08 - Operador: DIGITRO PC:sac96.dti.digitro.com.br BXS/20 Abertura com operadora:15 sem senha.
10:55:00 - Operador: DIGITRO PC:sac24 BXS/20 Abertura com operadora:9 sem senha.
11:00:20 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
11:01:17 - DIGITRO Login: bxs00.daf
11:02:31 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
12:33:35 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
13:39:07 - DIGITRO Login: BXS00
13:52:49 - Operador: DIGITRO PC:sac95 BXS/20 Envio de configurao:AlteraConfiguraoRamal
13:52:49 - Operador: DIGITRO PC:sac95 BXS/20 Envio de configurao:ConfiguraSiga-me
3.1 EXEMPLO DO ARQUIVO GERADO PELO SOFTWARE REGISTRO DE ACESSOS
96
97

14:00:57 - Operador: DIGITRO PC:recepcao BXS/20 Abertura com operadora:1 sem senha.
14:13:58 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
14:15:17 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
14:17:29 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
14:37:32 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
14:47:56 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
14:49:45 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
14:50:08 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
14:58:37 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
14:59:14 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
15:00:58 - Operador: DIGITRO PC:sac15 BXS/20 Envio de configurao:AlteraConfiguraoRamal
15:03:03 - DIGITRO Login: 199.199.99.199
15:04:24 - DIGITRO Logout: 199.199.99.199
15:11:55 - Operador: DIGITRO PC:sac85 Cfg Atendentes / PA - Configuraco /Alterao na configuraco da PA : 21
DGITRO TECNOLOGIA
98
DGITRO TECNOLOGIA
4. GRAVAO E CONSTRUO DE MENSAGENS

Esse captulo descreve a gravao de mensagens e construo/alterao das frases* utilizadas
no sistema.
A construo de frases* realizada em duas etapas: primeiro feita a gravao das mensagens e, em seguida, feita uma montagem das frases ou alterao, atravs do aplicativo Mquina de Mensagens, que permite editar as frases. Nesse aplicativo tambm possvel atribuir
um nmero de identificao frase.
H trs maneiras de construir uma mensagem:
Via ramal (atravs da interface de PABX);
Via interface de msica externa;
Via conversor PCM (Opcional).
4.1 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA RAMAL

A gravao de mensagens via ramal se baseia na discagem para um nmero de ramal especfico, configurado apenas para gravao de mensagens, e gravao da mensagem como se
fosse um telefonema.
Procedimento para gravao de mensagens via ramal:

1) Efetue uma chamada para o ramal configurado para gravao de mensagens. O ramal
para gravao de mensagens configurado atravs da janela CONFIGURAES GRAVAO
DE MENSAGENS, descrita no item 2.4.11;
2) O sistema solicitar a digitao da senha para gravao. Caso seja a senha padro, digite
00##;
3) Ser vocalizado um menu, tecle a opo para gravao: 1;
4) Ser solicitado o nmero da mensagem a ser gravada, digite um nmero entre 0550 e
0599;
5) Grave a mensagem.
Observao:
O nmero de identificao da mensagem deve variar entre 0550 e 0599 e deve ser controlado pelo administrador.
DGITRO TECNOLOGIA
99
Gravao e Construo de Mensagens
4.2 CONSTRUO DE MENSAGENS VIA INTERFACE

DE MSICA EXTERNA
Pode-se gravar mensagens atravs da interface de msica externa, que um aparelho de som
comum e deve ser conectado a um ramal e ao equipamento. Essa conexo mostrada no item
a seguir.
4.2.1 Conexo Fsica da Interface de Msica Externa

Procedimento para conexo da interface de msica externa:
A interface de msica externa (caixa preta) e
o seu respectivo cabo de conexo so enviados juntamente com o equipamento.
1) Conecte a parte do cabo que possui apenas um conector ao aparelho de interface de msica e, ligue a que possui dois
conectores ao ramal e a placa DRAL do
equipamento. O cabo deve ser conectado ao ramal configurado para gravao
de mensagens atravs da janela CONFIGURAES GRAVAO DE MENSAGENS,
descrita no item 2.4.11.
2) Um outro cabo deve ser conectado entre
a interface de msica e o aparelho de
som. A figura CONEXO FSICA DA INTERFACE DE MSICA EXTERNA mostra essas conexes.
Figura 74. Conexo Fsica da Interface de Msica Externa
Procedimentos para gravao:

1. Conecte os cabos conforme a descrito no procedimento anterior;
2. Efetue uma chamada para o ramal configurado para gravao de mensagens atravs da
janela CONFIGURAES GRAVAO DE MENSAGENS, descrita no item 2.4.11;
3. Aps a solicitao para gravao, pressione o boto Play simultaneamente ao trmino do
sinal de solicitao para que a mensagem fique boa e ocupe o menor espao possvel;
4. Quando terminar a mensagem, tente apertar o boto Pause ou Stop simultaneamente ao
trmino da chamada.
100
DGITRO TECNOLOGIA
4.3 OPERAO DA MQUINA DE MENSAGEM

Atravs do aplicativo Mquina de Mensagem possvel efetuar o tratamento e a visualizao
de todas as configuraes relacionadas s mensagens gravadas.
Esse aplicativo permite a captura de uma gravao feita, por exemplo, atravs do multimdia,
para atribuio de numerao de identificao.
A IGC* do aplicativo Mquina de Mensagem acessada atravs a janela
principal de operao do sistema, boto Mq. Mensagem, que ao ser pressionado apresenta a
janela:
Figura 75. Operao da Mquina de Mensagem
4.3.1 Criao e Edio de Frases

O menu Frases permite a execuo de operaes referentes s frases*
do sistema.
Ao ser selecionado esse menu apresentado o submenu de opes
mostrado ao lado. Atravs desse menu o administrador pode criar frases* novas, permutar frases existentes, excluir frases, verificar em quais
frases uma determinada mensagem aparece, verificar a primeira frase
livre do sistema, verificar as mensagens que compem uma determinada frase, salvar e ler a tabela de frases do sistema.
DGITRO TECNOLOGIA
101

4.3.1.1
Como criar frases
A criao de frases* feita atravs da janela CRIAO

Criar do menu FRASES:
DE
FRASE, acessada atravs da opo
Figura 76. Criao de Frases

Uma frase* composta por mensagens e/ou parmetros, devidamente ordenados conforme a
necessidade.
Os parmetros so valores variveis a serem divulgados, como data, hora, telefone, etc. Existem parmetros que possuem subparmetros, que tambm devem ser informados quando um
parmetro includo na frase*.
Procedimento para criao de frases:

1) No campo Nmero da frase informe o nmero da frase* a ser criada;
Observao:
Para verificar o nmero da prxima frase, pressione o boto Frase Livre.
102
DGITRO TECNOLOGIA

2) As frases* so montadas atravs do campo Edio da Frase. Selecione o parmetro a ser
includo atravs da listagem Cdigo de parmetros, ou informe o nmero da mensagem,
atravs do campo Nmero Mensagem;
3) Aps selecionar o parmetro ou a mensagem, no campo Incluso de parmetro ou mensagem selecione a posio em que o parmetro ou a mensagem deve ser inserida. Pressione
o boto Incluir parametro e, aps selecionar a mensagem, pressione o boto Incluir mensagem. A medida em que so includos, os nmeros das mensagens e os parmetros selecionados so apresentados no campo Frase;
4) Pressione o boto Criar frase para confirmar a criao da frase*.
Observaes:
1) Para realizar operaes com as mensagens do Servio Voice Mail, selecione a opo
Servio Voice Mail;
2) Para excluir mensagens e parmetros de uma frase, selecione-os atravs do campo
Frase e pressione o boto Excluir Frase.
Descrio dos parmetros e subparmetros:
PARMETRO
Data dia e ms (32768)
Data dia, ms e ano
(32769)
Hora hora e minuto
(32770)
CGC (32771)
CPF (32772)
CPF, CGC ou Nmero Pausado (32791)
Valor Fracionado (32798)
DGITRO TECNOLOGIA
DESCRIO
Parmetro para divulgao de data, composta por dia e ms.
Parmetro para divulgao de data, composta por dia, ms e
ano.
Parmetro para divulgao de hora, composta por hora e minuto.
Parmetro para divulgao de nmero de CGC.
Parmetro para divulgao de nmero de CPF.
Parmetros para divulgao de nmero de CPF (11 dgitos),
CGC (14 dgitos) ou nmero pausado.
Parmetro para divulgao de valor fracionado, contento os
subparmetros abaixo:
1. Nmero da mensagem no singular da unidade (ex.: n mensagem "real" = 2503);
2. Nmero da mensagem no plural da unidade (ex.: n mensagem "reais" = 2504);
3. Nmero da mensagem no singular da frao (ex.: n mensagem "centavo" = 2505);
4. Nmero da mensagem no plural da frao (ex.: n mensagem "centavos" = 2506);
5. Gnero da unidade (ex: valor da unidade masculino, pois
"real" masculino);
6. Gnero da frao (ex: valor da frao masculino, pois "centavo" masculino).
103

PARMETRO
Valor Monetrio (32773)
DESCRIO
Parmetro para divulgao de valor monetrio, contento os
subparmetros abaixo:
1. Nmero da mensagem no singular da unidade (ex.: n mensagem "real" = 2503);
2. Nmero da mensagem no plural da unidade (ex.: n mensagem "reais" = 2504);
3. Nmero da mensagem no singular da frao (ex.: n mensagem "centavo" = 2505);
4. Nmero da mensagem no plural da frao (ex.: n mensagem "centavos" = 2506);
5. Gnero da unidade (ex: valor da unidade masculino, pois
"real" masculino);
6. Gnero da frao (ex: valor da frao masculino, pois "centavo" masculino).
Valor Vetorado (32774)
Parmetro para divulgao de uma mensagem contida em um

vetor previamente configurado na plataforma durante a instalao, tendo o nmero do vetor como subparmetro. Para a reproduo da frase, os ndices do vetor podem variar de 1 99,
onde cada ndice contm uma mensagem.
Nmero Extenso Tamanho

Varivel (32775)
Parmetro para divulgao de nmero por extenso de tamanho

varivel, sendo 99.999.999.999 o valor mximo a ser reproduzido, contendo os subparmetros abaixo:
1. Posio da frase: divulgao do nmero no meio ou no fim
da frase (varia a entonao);
2. Unidade: nmero seguido ou no de unidade (caso necessrio, incluir uma mensagem divulgando a unidade);
3. Gnero da frase: valor numrico masculino ou feminino.
Nmero Extenso Tamanho

Fixo (32782)
Parmetro para divulgao de nmero por extenso de tamanho

fixo, sendo 99.999.999.999 o valor mximo a ser reproduzido,
contendo os subparmetros abaixo:
1. Posio da frase: divulgao do nmero no meio ou no fim
da frase (varia a entonao);
2. Unidade: nmero seguido ou no de unidade (caso necessrio, incluir uma mensagem divulgando a unidade);
3. Gnero da frase: valor numrico masculino ou feminino;
4. Nmero de dgitos do nmero: quantidade de dgitos do
nmero a divulgar.
104
DGITRO TECNOLOGIA

PARMETRO
DESCRIO
Nmero Pausado Tamanho Parmetro para divulgao de nmero pausado (nmero por
Varivel (32776)
nmero) de tamanho varivel, contendo os subparmetros abaixo:
1. Divulgao de zero esquerda: divulgao dos zeros esquerda do nmero;
2. Espao entre cifras: quantidade de cifras a divulgar sem pausa.
Nmero Pausado Tamanho Parmetro para divulgao de nmero pausado (nmero por
Fixo (32783)
nmero) de tamanho fixo, contendo os subparmetros abaixo:
1. Divulgao de zero esquerda: divulgao dos zeros esquerda do nmero;
2. Espao entre cifras: quantidade de cifras a divulgar sem pausa;
3. Quantidade de dgitos: quantidade de dgitos do nmero a
divulgar.
Incio Bloco (32777)
Parmetro para divulgao de frase que contm um bloco a ser

divulgado vrias vezes, onde este parmetro indica o incio deste bloco.
Final Bloco (32778)
Parmetro para divulgao de frase que contm um bloco a ser

divulgado vrias vezes, onde este parmetro indica o final deste
bloco.
Incio Opes (32779)
Parmetro para divulgao de blocos contidos na frase conforme opo escolhida, onde este parmetro indica o incio das
opes.
Opo (32780)
Parmetro para divulgao de blocos da frase conforme opo

escolhida, onde este parmetro define o nmero da opo que
poder ser escolhida. Aps este parmetro deve-se inserir o bloco desejado (com mensagens e/ou parmetros).
Final Bloco Opes (32781) Parmetro para divulgao de blocos contidos na frase conforme opo escolhida, onde este parmetro indica o final das
opes.
Divulgao de DDD
(32784)
Divulgao de DDI (32785)
Divulgao de Nmero Telefnico (32786)
Divulgao de DDD + Nmero Telefnico (32790)
DGITRO TECNOLOGIA
Parmetro para divulgao de nmero DDD.

Parmetro para divulgao de nmero DDI
Parmetro para divulgao de nmero telefnico.
Parmetro para divulgao de DDD + nmero telefnico.
105

PARMETRO
Divulgao de Horrio a
ou s (32788)
Divulgao de Horrio da
ou das (32789)
Mensagem como Dados
(32787)
Mensagem de Voice Mail
(32792)
Mensagem Simples, Mista
ou Voice Mail (32793)
Mensagem do Gravador
Genrico (32797)
4.3.1.2
DESCRIO
Parmetro para divulgao de horrio (hora e minuto) precedido de "a" ou "s".
Parmetro para divulgao de horrio (hora e minuto) precedido de "da" ou "das".
Parmetro para divulgao de mensagens como dados da frase.
Parmetro para divulgao de mensagens de voice mail.
Parmetro para divulgao de mensagens simples, de voice mail ou ambas.
Parmetro para divulgao de mensagens do gravador genrico.
Como permutar frases
A janela PERMUTAR FRASES permite que o administrador efetue a permutao de frases* do sistema. Essa janela acessada atravs da opo Permutar, do menu FRASES:
Procedimento para permutao:

1) Informe no campo Nmero da frase 1 o
nmero da frase* a ser substituda;
2) Informe no campo Nmero da frase 2 o
nmero da frase* substituta;
3) Pressione o boto Permutar.
Figura 77. Permutar Frases
4.3.1.3
Como deletar mensagens
A janela DELETAR MENSAGEM permite que o administrador exclua frases existentes no sistema.
Essa janela acessada atravs da opo Deletar, do menu FRASES:
Procedimento para excluso:

1) Informe atravs do campo Nmero da
Mensagem o nmero da frase* a ser excluda. Para deletar mensagens do Servio Voice Mail, selecione a opo Servio Voice Mail;
2) Pressione o boto OK.
106
Figura 78. Deletar Frase
DGITRO TECNOLOGIA

4.3.1.4
Frases com mensagem
A janela FRASES COM MENSAGEM permite que o administrador verifique quais frases* so utilizadas em uma determinada mensagem. Essa janela acessada atravs da opo Msg em Frases,
do menu FRASES:
Procedimento para verificao:

1) No campo Num. Mensagem informe o
nmero da mensagem a ser verificada;
2) Pressione o boto Atualizar. As frases*
que contiverem a mensagem selecionada sero apresentadas na listagem.
Figura 79. Frases com mensagem
4.3.1.5
Como verificar uma frase livre
A janela FRASE LIVRE permite que o administrador verifique o nmero da primeira frase* livre do
sistema. Essa janela acessada atravs da opo "Frase Livre", do menu FRASES:
Para verificar o nmero da primeira

frase livre:
1) Pressione o boto Verificar frase livre;
2) O nmero da primeira mensagem livre do
sistema ser apresentado no campo Nmero da primeira frase livre.
Figura 80. Frase Livre
Observao:
Para verificar frases do Servio Voice Mail, selecione a opo Servio Voice Mail.
DGITRO TECNOLOGIA
107

4.3.1.6
Estado da Frase
A janela ESTADO DA FRASE permite que o administrador verifique as mensagens que compem
uma determinada frase*. Essa janela acessada atravs da opo Frase Livre, do menu FRASES:
Procedimento para verificao:

1) Informe atravs do campo Num. Frase, o
nmero da frase* a ser verificada;
2) Pressione o boto Atualizar. As mensagens que compem a frase* selecionada
sero apresentadas no campo Mensagens. Para verificar frases do Servio Voice Mail, selecione a opo Servio Voice
Mail.
Figura 81. Estado da frase
4.3.1.7
Como salvar a tabela de frases
O sistema permite que o administrador salve a tabela de frases* em disco. Para isto, deve-se
selecionar a opo Salvar Tabela, do menu FRASES. O sistema apresenta uma janela solicitando
a confirmao da gravao.
4.3.1.8
Como ler a tabela de frases
O sistema permite que o administrador leia a tabela de frases em disco. Para isto, deve-se selecionar a opo Ler Tabela, do menu FRASES. O sistema apresenta uma janela solicitando a
confirmao da operao.
108
DGITRO TECNOLOGIA
5. RELATRIOS GERENCIAIS DO SISTEMA

O aplicativo Relatrios Gerenciais do Sistema permite a gerao de relatrios contendo informaes sobre a associao lgica-fsica, programaes, permisses, acessos/bloqueios e as
configuraes gerais dos ramais, alm das configuraes de grupos e rotas*.
Esse aplicativo acessado atravs da janela
de CONFIGURAO DO SISTEMA, boto Outros, opo Relatrios Gerenciais:
Figura 82. Relatrios Gerenciais do Sistema
DGITRO TECNOLOGIA
109
Relatrios Gerenciais do Sistema

Procedimento para gerao de relatrios:
1) O campo Associao Lgico-Fsica permite configurar a gerao de relatrio sobre a associao lgico-fsica dos ramais. O relatrio pode ser ordenado por nmero do ramal ou
por nmero fsico (placa-circuito). Sero apresentadas informaes sobre o nmero do ramal, a placa DMFS utilizada pelo ramal e o nmero do circuito utilizado pelo ramal;
2) O campo Ramais permite configurar a gerao de relatrios sobre as configuraes, efetuadas na interface do PABX, de um ramal ou faixa de ramais. Os relatrios sero gerados de
acordo com os itens selecionados:
Programaes existentes: lista as programaes efetuadas para o ramal ou faixa de ramais;
Gerais/Chefe-Secretria: lista as caractersticas gerais e as de chefe-secretria;
Permisses: lista as permisses do ramal;
Acessos/Bloqueios: lista os acessos e bloqueios configurados para o ramal ou faixa de
ramais.
Observao:
Se os itens Programaes Existentes, Gerais/Chefe-Secretria e Acessos/Bloqueis forem

selecionados, faro parte de um mesmo relatrio e, caso o item Permisses seja selecionado, ser apresentado em um relatrio a parte. Nos relatrios apresentada a
letra "S" se o ramal possui a caracterstica e "-", se no possui.
3) O campo Configuraes permite configurar a gerao de relatrio sobre as configuraes
dos grupos de ramais* e das faixas de juntores das rotas* do sistema;
4) Para iniciar a impresso do relatrio pressione o boto Imprimir. Ser apresentada a janela
de impresso padro do Windows para seleo da impressora.
Observao:
Para sair do aplicativo pressione o boto Fechar.
110
DGITRO TECNOLOGIA
5.1 EXEMPLOS DE RELATRIOS GERENCIAIS

Exemplo de Relatrio de Associao Lgico-Fsica
DIGITRO TECNOLOGIA LTDA
Nome do Sistema -- DIGITRO
Relatrio de Associao Lgica-fsica
Ordenado Nmero Lgico
Lgico
3000
3001
3002
3003
3004
3005
3006
3007
3008
3009
3010
3011
3012
3013
3014
3015
3016
3017
3018
3019
3020
Placa
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
DGITRO TECNOLOGIA
Ordenado Nmero Fsico
Circuito
59
19
64
81
77
55
75
71
47
48
143
64
26
83
167
78
70
54
74
62
61
Lgico Placa
3281
3072
3273
3066
3251
3001
3215
3271
3241
3263
3039
3206
3221
3081
3082
3084
3085
3224
3212
3245
3211
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Circuito
0
0
0
0
0
0
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0
0
0
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0
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0
0
0
0
0
111

Exemplo de Relatrio de Configuraes de Ramais - Acessos - Caractersticas Gerais/Chefe-Secretria - Programaes
Relatrio de Configuraes de Ramais
Acessos - Caractersticas Gerais Chefe/Secretria - Programaes Existentes
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7
1
3
3
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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Rotas
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- | |
Local
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- | |
DDD
| - | | - | |
- | |
DDI
| - | | - | |
- | |
Bloqueio DDC
| - | | - | |
- | |
Prior. Operadora
| - | | - | |
- | |
Busca Pessoa
| - | | - | |
- | |
Servios CPA
| - | | - | |
- | |
- - - - - - - - - - - - |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Estacionamento
Executivo
Presena KT23
Proteo de Dados
Agenda Individual
Agenda Restrita
Ramal Transbordo
Siga-me Externo
Possui Categoria
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S
S
S
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Chefe
No transf. cham.
Transf. todas cham.
Transf. cham. ext.
No perturbe
Cadeado
Senha
Transf. NR-ramal
Transf. NR-CP
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Tr. Linha Ocup.

Tr. CP NR Prog.Rm
Tr. CP Linha Ocup.
Siga-me Interno
Siga-me Externo
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S
S
S
-
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S
-
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S
S
-
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112
DGITRO TECNOLOGIA

Exemplo de Relatrio de Configuraes de Ramais - Permisses
Relatrio de Configuraes de Ramais
Permisses
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7
1
3
3
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7
1
3
5
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7
1
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7
1
3
7
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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - Efetuar Rechamada
| S | | S | |
Rechamada Externa
| S | | S | |
Captura
| S | | S | |
Prog. Habilitada
| - | | - | |
Intercalar
| - | | - | |
Ausentar do Grupo
| S | | S | |
Ser Capturado
| S | | S | |
Perm. Cham. Espera
| - | | - | |
- - - S | |
S | |
S | |
- | |
S | |
S | |
S | |
- | |
- - - - - - - - - - - S |
S |
S |
- |
S |
S |
S |
- |
Conexo Junt-Junt
Acionar Porteiro
Receber Cham. DDR
Realizar Confer.
S
S
S
S
S
S
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S
S
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S
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Exemplo de Relatrio de Configuraes de Grupos

Relatrio de Configuraes de Grupos
Grupo 1
Tipo : PRIORITRIO
Ramal Chave : 3030
Ramais do Grupo : 3032 3033 3036 3037 3039 3035
Atendimento : SEM MENSAGEM DE ATENDIMENTO
FILA DE ATENDIMENTO : COM
Tamanho: 5
Ramal de Transbordo : NC
Grupo 2
Tipo : PRIORITRIO
Ramal Chave : 3050
Ramais do Grupo : 3052 3053 3054 3055 3056 3057
Tamanho: 5
Ramal de Transbordo : 0
Grupo 3
Tipo : ROTATIVO
Ramal Chave : 3070
Ramais do Grupo : 3072 3073 3074 3075 3076 3077
FILA DE ATENDIMENTO : SEM
Tamanho:
Grupo 4
Tipo : PRIORITRIO
Ramal Chave : 3120
Ramais do Grupo : 3122 3123 3124 3125 3126 3127
Tamanho: 5
Ramal de Transbordo : NC
DGITRO TECNOLOGIA
113

Exemplo de Relatrio de Configurao de Rotas
Relatrio de Configuraes de Rotas
Rotas Executivas
Rota no PABX
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Rota no TJ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Com verificao
S
S
S
S
S
S
S
S
S
Faixas de Juntores
-
Rotas Especiais
Rota no PABX
0
21
22
23
24
25
26
27
28
114
Rota no TJ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Com verificao
-
S
31-40
S
Faixas de Juntores
6-30
41-50
51-60
1-5
61-90
-
DGITRO TECNOLOGIA
6. CONTROLE DE LICENAS
O software Controle de Licenas foi desenvolvido para controlar os recursos adquiridos pelo
cliente, organizando o que foi ou no comprado e o que est ou no instalado no servidor.
Dessa forma, pode-se oferecer novos recursos e facilidades ao cliente, proporcionando uma
melhor atualizao de seus equipamentos, verses dos programas, etc.
6.1 COMO ACESSAR

LICENAS
SOFTWARE CONTROLE
DE
O Controle de Licenas pode ser acessado atravs da janela principal do PABX Configurao,
menu ARQUIVO/CONTROLE DE LICENAS:
Figura 83. Controle de Licenas

O campo Processos apresenta informaes sobre as conexes do aplicativo:
Licenas: indica se o processo de licenas est conectado ou no;
Histrico de Erros: indica se o recurso Histrico de Erros, que apresenta os alarmes e controla o ajuste da
data/hora do servidor, est conectado. O aplicativo
Alarmes do Sistema aberto na janela principal da
IGC* ou pelo item Alarmes - Verificar! que pode ser
DGITRO TECNOLOGIA
115
Controle de Licenas
acessado clicando-se com o boto direito sobre o cone do sistema, localizado no
canto inferior direito da barra de tarefas.
Atravs desta janela o administrador pode consultar os recursos adquiridos, quais esto disponveis para aquisio e a data/hora do servidor.
A pasta principal
permite acesso s janelas do aplicativo. Clicando sobre esta
pasta so apresentados os itens:
este item permite acesso janela de Licenas, que exibe os recursos
j instalados e no instalados no servidor do cliente e as propriedades deles. Atravs desta janela o administrador efetua o controle e
gerenciamento das licenas do sistema.
este item permite acesso janela que exibe a data/hora atual do servidor.
6.2 LICENA
Clicando no item Licena apresentada a janela LICENA, que exibe as propriedades das licenas instaladas e no instaladas no servidor do cliente:
Figura 84. Janela Licena
116
DGITRO TECNOLOGIA
Controle de Licenas
No campo Controle de Licenas apresentada uma lista contendo informaes sobre os recursos instalados na mquina:
Nome: exibe o nome do recurso j cadastrado no servidor;
Quantidade: exibe a quantidade adquirida pelo cliente;
Chave: exibe o cdigo hexadecimal atribudo ao recurso (composto por 8 caracteres);
Estado: exibe o estado do recurso adquirido pelo cliente. Os estados possveis so OK
e Invlido. O estado Invlido indica, por exemplo, troca de placa, quantidade errada
ou zerada, chave errada, etc. Caso alguma alterao de configurao seja feita nas
duas primeiras horas aps ter ligado o servidor, apresentada a mensagem Funcionamento com licenas temporrias ao lado do campo Cdigo de identificao. Caso a
configurao no seja atualizada, o sistema ser derrubado.
O campo Cdigo de Identificao exibe a identificao atribuda placa-me do equipamento. Todas as licenas so vinculadas a esse nmero. Quando a placa me for substituda, as
licenas tambm devero ser atualizadas.
O campo Recursos no instalados informa todos os recursos ainda no instalados no servidor,
adquiridos ou no pelo cliente.
Atravs desta janela o administrador poder:
Atualizar os dados da janela
Transferir licenas a partir de arquivo
Destravar licenas
Exportar licenas atuais para arquivo
6.2.1 Como atualizar os dados da janela LICENA

Para atualizar os dados da janela LICENA basta pressionar o boto Atualizar, ao
lado. O sistema busca informaes atuais do servidor para a mquina local, atualizando os dados exibidos na janela.
6.2.2 Como transferir licenas a partir do arquivo

O sistema permite a importao de um arquivo de configuraes de licenas (no
formato texto - .txt) diretamente para o servidor
atravs do boto Transferir licenas a partir do arquivo, mostrado ao lado.
Procedimentos para a transferncia de licenas:

1) Pressione o boto Transferir licenas a partir de arquivo. apresentada uma janela padro
do Windows para seleo de arquivos;
2) Selecione o arquivo arquivo .txt a ser importado e pressione o boto Abrir. O sistema
apresentar a mensagem:
DGITRO TECNOLOGIA
117
Controle de Licenas
Pressionando-se o boto Sim, o arquivo
selecionado aberto em um software
editor de textos. Por motivo de segurana, apresentada a mensagem:
Pressionando-se o boto Sim, se a operao
for realizada com sucesso apresentada a
mensagem Dados enviados e atualizados.
Finalizando a operao. Caso seja pressionado o boto No, o processo de transferncia
cancelado.
Observao:
Se aps a (importao) transferncia for apresentada uma janela toda em branco ou

somente a caixa de listagem Controle de licenas em branco, o SAC Dgitro deve ser contatado, pois h um erro de configurao ou no arquivo de configurao.
6.2.3 Como destravar licenas

Quando a data do servidor atrasada, o cdigo das licenas invalidado e as
mesmas so travadas. O boto Destrava
Licenas permite recuperar o cdigo de identificao. Ao ser pressionado este boto apresentada a janela:
O campo Cdigo exibe o cdigo gerado automaticamente pelo software. O administrador deve
anotar esse nmero e repass-lo ao SAC da Dgitro.
No campo Data apresentada a data atual do
servidor.
Figura 85. Destravamento de Licenas
Para destravar as licenas o administrador deve
entrar em contato com o SAC da Dgitro e informar o cdigo. O SAC informar ao cliente a
senha que deve ser informada no campo Senha, para que o sistema recupere o cdigo de identificao, ou seja, destrave as licenas.
6.2.4 Como exportar as licenas atuais para arquivo

Atravs do boto Exportar Licenas Atuais para Arquivo o administrador pode criar
um back-up do arquivo de licenas no prprio servidor ou em
disquete.
118
DGITRO TECNOLOGIA
Controle de Licenas
Procedimentos para a exportao de licenas para arquivo:
1) Pressione o boto Exportar licenas para arquivo. apresentada uma janela padro do
Windows para salvamento de arquivos;
2) Selecione o diretrio em que o arquivo ser armazenado, digite o nome_arquivo.txt e pressione o boto Salvar ;
3) Assim que finalizada a operao apresentada a mensagem Cpia realizada.
6.3 DATA/HORA DO SERVIDOR

Clicando no item Data/Hora do Servidor apresentada a janela DATA/HORA DO SERVIDOR, que permite alterar a data e a
hora do servidor:
Figura 86. Data/Hora do Servidor

No campo Data/Hora Atual so apresentadas a data e a hora atuais do servidor.
Para alterar a data e a hora do sistema deve-se proceder da seguinte maneira:
1) Preencher o campo Nova Data/Hora com a nova data e o horrio do servidor;
2) O sistema oferece duas opes de acerto:
Imediatamente: a data e o horrio do servidor so alterados imediatamente;
s hh mm horas do dia DD MM AA: a data e o horrio do servidor sero alterados de
acordo com a configurao efetuada neste campo.
3) Pressione o boto Aplicar.
DGITRO TECNOLOGIA
119
Controle de Licenas
Observaes:
1) A data e a hora do sistema no devem ser alteradas sem autorizao. Se o administrador atrasar a data do sistema, todos os recursos ficaro indisponveis at que seja
atualizada para a data anterior. Para que o sistema retorne ao seu funcionamento
normal ser necessrio efetuar o destravamento das licenas.
2) Caso o sistema utilize memria flash e seja efetuado um agendamento de acerto do
relgio, o agendamento ser perdido se o servidor for desligado durante o intervalo
de tempo.
120
DGITRO TECNOLOGIA
7. ALARMES
A indicao dos alarmes do sistema feita atravs do campo Alarme, na janela CONFIGURAO/OPERAO DO SISTEMA. Neste campo existe um aviso, que atravs de cores, indica a situao atual dos alarmes e um boto que aciona a janela ALARMES DO SISTEMA.
O IGC utiliza trs cores para representar a prioridade dos alarmes:
Prioridade Alta VERMELHO:
Afeta o desempenho do sistema, podendo causar a paralisao parcial ou total. Sua
causa deve ser eliminada imediatamente. Por exemplo: falha na comunicao com as
mquinas de mensagem
Prioridade Mdia AMARELO:
Pode afetar o desempenho do
sistema, podendo com o tempo causar a paralisao parcial ou total. Sua causa deve
ser eliminada o mais breve o
Figura 87. Sinalizao de Alarme no IGC
possvel;
Prioridade Baixa VERDE: Informativo, indica a ocorrncia de um evento que no afeta o
desempenho do sistema. Exemplo: head-set desconectado.
Quando o sistema no possui alarmes o boto assume a cor azul.
DGITRO TECNOLOGIA
121
Alarmes
7.1 A JANELA DE ALARMES DO SISTEMA

A lista dos alarmes apresentada na janela ALARMES DO SISTEMA, acessada atravs de um clique
no boto Alarmes, da JANELA PRINCIPAL DE CONFIGURAO/ OPERAO DO SISTEMA:
Figura 88. Alarmes do Sistema

Esta janela permite monitorar a ocorrncia de alarmes no Sistema.
No campo Nmero total de Alarmes apresentada a quantidade de alarmes do sistema no
momento.
O campo Filtros apresenta os filtros de alarmes utilizados pelo sistema. Esses filtros so configurados atravs da janela Configurao de Alarmes, acessada pelo boto Configurar, vide
item 7.1.1 Configurao de Alarmes. O campo filtro apresenta as seguintes informaes:
Alarmes filtrados: indica a quantidade de alarmes correspondentes ao(s) filtro(s) setado(s);
Prioridade : indica a prioridade do filtro setado, podendo ser (alta, mdia, baixa ou todos
caso no haja tipo selecionado);
Cdigo : apresenta somente os alarmes com um determinado cdigo;
Perodo : indica o perodo selecionado para pesquisa dos alarmes.
O boto Impresso permite a impresso dos alarmes apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA, vide item 7.1.2 Impresso dos Alarmes do Sistema.
122
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
O boto Detalhes apresenta informaes sobre um determinado alarme, vide item 7.1.3
Detalhes dos Alarmes.
O boto Diretrios permite configurar o diretrio de onde as informaes sobre os alarmes
devem ser pesquisadas.
O boto Reset permite que o administrador apague os registros atuais dos alarmes resetveis,
porm sem eliminar as suas causas. Deve-se selecionar, atravs da listagem, o alarme a ser
resetado e em seguida, pressionar o boto Reset. O sistema apresentar um dilogo solicitando a confirmao da operao.
O boto Histrico permite a seleo de um perodo para gerao de relatrios de alarmes do
sistema, vide o item 7.1.4 Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes.
O boto Sobre apresenta a janela SOBRE ALARMES DO SISTEMA, que informa a verso do programa.
7.1.1 Configurao de Alarmes

Pressionando-se o boto Configurar, na janela ALARMES DO SISTEMA, apresentada a janela de
CONFIGURAO DE ALARMES :
Figura 89. Configurao de Alarmes

Atravs desta janela o administrador configura os parmetros referentes aos alarmes do sistema, tais como: o nome e tamanho do arquivo em que sero gravados os registros dos alarmes,
os filtros dos alarmes a serem apresentados, as prioridades dos alarmes do sistema e o relatrio de alarmes a ser impresso.
7.1.1.1
larmes
Configurao do nome e do tamanho do arquivo de a-
Atravs da janela CONFIGURAO DE ALARMES - ARQUIVO configura-se o nome e tamanho do

arquivo em que sero gravados os registros dos alarmes do sistema.
Essa janela acessada atravs do item ARQUIVO, no menu da janela de CONFIGURAO
LARMES:
DE
A-
DGITRO TECNOLOGIA
123
Alarmes
O campo Nome do Arquivo apresenta o nome
do arquivo em que so
gravados os registros de
todos os alarmes setados
ou resetados no Sistema.
Figura 90. Configurao de Alarmes
Observao:
O sistema possui um arquivo rotativo onde so gravados os alarmes. O nome do arquivo de

alarmes histrico axs_alarmes.xxyy, onde xx o dia e yy o ms.
No campo Tamanho (1 - 512KB) deve-se informar o tamanho limite do buffer onde sero gravados os registros (o tamanho limite de 1 a 512KB).
Observao:
Quando um buffer chegar ao limite definido pelo administrador, automaticamente ser

salvo no arquivo axs_alarmes.xxyy.cont e, se este tambm chegar ao limite, sero descartados os registros que estavam salvos no arquivo anterior (axs_alarmes.xxyy) e sero salvos os novos registros neste ltimo.
No campo Nmero de registros (1 - 1024) deve-se informar o nmero que indicar a quantidade mxima de registros que devero ser salvos no disco rgido (a capacidade mxima de
1024 registros, e o valor default 100).
Para validar as configuraes efetuadas necessrio pressionar o boto OK antes de sair da
janela.
7.1.1.2
Configurao dos Filtros dos Alarmes
Atravs da janela CONFIGURAO DE ALARMES - OPES configura-se quantidade de alarmes de

baixa ou mdia prioridade necessrios para gerar um alarme de alta prioridade e os filtros a
serem aplicados, que permitiro a visualizao dos alarmes por cdigo, prioridade ou perodo
de ocorrncia na janela ALARMES DO SISTEMA.
Essa janela acessada atravs do item OPES, no menu da janela de CONFIGURAO
LARMES:
124
DE
A-
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
No campo Quantidade de alarmes mdia prioridade para gerar
um alarme de alta prioridade deve-se informar a quantidade de
alarmes de mdia prioridade necessrios para gerar um alarme
de alta prioridade no Sistema.
Atravs do campo Quantidade de
alarmes de baixa prioridade para
gerar um alarme de alta prioridade deve-se informar a quantidade
de alarmes de baixa prioridade
necessrios para gerar um alarme
de alta prioridade no sistema.
Figura 91. Configurao de Alarmes - Opes
O campo Filtros (alarmes a serem mostrados) permite a seleo dos tipos de alarmes que sero apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA:
Cdigo: permite configurar os alarmes que sero apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA, de acordo com o cdigo deles. Informe o cdigo referente ao alarme a ser apresentado.
Nvel ou Prioridade: permite configurar os alarmes que sero apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA, de acordo com a prioridade. Selecione na caixa de listagem a prioridade
dos alarmes a serem apresentados.
Observao:
Caso esta caixa de verificao no seja selecionada, sero apresentados alarmes de todos
os tipos de prioridades.
Perodo das __ at s __ : permite configurar os alarmes que sero apresentados na janela

ALARMES DO SISTEMA, ocorridos num determinado perodo. Informe na caixa de texto o perodo de ocorrncia dos alarmes.
Horrio das __ at s __: permite configurar os alarmes que sero apresentados na janela
ALARMES DO SISTEMA, ocorridos numa determinada faixa de horrio. Informe na caixa de texto a faixa de horrio de ocorrncia dos alarmes.
7.1.1.3
Configurao da Prioridades dos Alarmes
Atravs da janela CFG. DE ALARMES - PRIORIDADES

larmes dos processos do sistema.
DOS
ALARMES configura-se a prioridade dos a-
Essa janela acessada atravs do item PRIORIDADES, no menu da janela de CONFIGURAO

ALARMES:
DGITRO TECNOLOGIA
DE
125
Alarmes
Figura 92. Cfg. De Alarmes Prioridade dos Alarmes
Procedimento para configurao da prioridade de um alarme:

1) Selecione atravs do campo Processo, o processo referente ao alarme;
2) No campo Cdigo do Alarme informe o cdigo do alarme;
3) Atravs do campo Prioridade selecione a prioridade do alarme:
Alta;
Mdia;
4) Pressione o boto OK.
Baixa;
Default (configurao de fbrica).
Observao:
O boto Verificar configurao atual permite que o administrador verifique a prioridade

configurada para o alarme selecionado.
7.1.1.4
Configurao da Impresso de Relatrios de Alarmes
Atravs da janela CFG. DE ALARMES - IMPRESSO DE RELATRIOS o administrador configura o tipo

de impresso dos relatrios dos alarmes do sistema.
Essa janela acessada atravs do item RELATRIOS, no menu da janela de CONFIGURAO
ALARMES:
DE
A impresso dos relatrios de alarmes pode ser configurada de

duas formas:
Manualmente: o relatrio de
alarmes ser impresso assim
que o boto OK for pressionado;
Automaticamente: os relatFigura 93. Cfg. De Alarmes Impresso de Relatrios
rios dos alarmes sero
impressos de acordo com a opo selecionada: por quantidade de alarmes, por horrio
ou o que ocorrer primeiro:
- s __ __ horas: configura o incio da impresso do relatrio de alarmes para um determinado horrio. Preencha nas caixas de texto o horrio de incio da impresso.
- Ao atingir __ alarmes: configura o incio da impresso do relatrio de alarmes assim
que for atingida uma determinada quantidade de alarmes no Sistema. Preencha a caixa
de texto com a quantidade de alarmes necessrios para incio da impresso do relatrio de chamadas.
126
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
Para validar as configuraes efetuadas necessrio pressionar o boto OK antes de sair da
janela.
7.1.2 Impresso dos Alarmes do Sistema

Os alarmes apresentados na janela ALARMES DO SISTEMA podem ser impressos pressionando-se
o boto Impresso desta janela. O relatrio ser impresso de acordo com os filtros selecionados.
7.1.3 Detalhes dos Alarmes

O administrador poder verificar os detalhes referentes a um determinado alarme do sistema
atravs do boto Detalhes, da janela ALARMES DO SISTEMA. Para isto, deve-se selecionar o alarme a ser verificado e, em seguida, pressionar o boto Detalhes. O sistema apresentar a seguinte janela:
Nesta janela o administrador poder verificar as seguintes informaes sobre o alarme:
Recurso: apresenta a origem do
alarme;
Alarme: apresenta o tipo de
alarme que est ocorrendo;
Complemento: apresenta uma
Figura 94. Detalhes
informao hexadecimal que contm caractersticas sobre o alarme e auxilia na interpretao e possvel soluo;
Prioridade: apresenta a prioridade do alarme.
7.1.4 Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes

A janela CONFIGURAO DO PERODO PARA RELATRIOS DE ALARMES permite a seleo de um perodo para gerao de relatrios de alarmes do sistema:
No campo Escolha do Perodo
selecione as datas de incio e trmino do perodo para gerao do
relatrio de alarmes.
Ao ser pressionado o boto OK o
sistema iniciar a gerao do relatrio de alarmes, de acordo
com o perodo selecionado. O
relatrio ser apresentado no aplicativo "Wordpad" (Windows).
DGITRO TECNOLOGIA
Figura 95. Configurao do Perodo para Relatrio de Alarmes
127
Alarmes
Observao:
1. O aplicativo "Wordpad.exe" dever estar no diretrio c:\axs.

2. Para gerar relatrios sobre os alarmes, o sistema busca arquivos armazenados nos
servidores. Enquanto a operao de busca de arquivos executada, o sistema apresenta
mensagens informando o estgio dela.
Ex.: O administrador seleciona o seguinte perodo:
Data inicial
Data final
Ms
06
Ms
06
Dia
09
Dia
09
Hora
08
Hora
09
minuto
00
minuto
00
Aps pressionar o boto OK obter como resultado um relatrio conforme o exemplo a seguir:
Nome do Sistema - DIGITRO
RELATRIO DE ALARMES
Data Inicial: 09/06/1998 08:00
Data Final : 09/06/1998 09:00
Data
Hora
Estado
Prior.
Cdigo
09/06/98 08:38:47 setado mdia

08 32818
Descrio: Juntores - Alarme Enlace
Complementos: 00 00 00 00 00 02 04 04 04 00 00 00 00 5c 10 63 63 49 EG: 00 02 ENLACE: 04
09/06/98 08:38:47 setado alta
01 05
Descrio: Hist.Erros - Muitos Alarmes de Mdia Prioridade
Complementos: 00 00
09/06/98 08:38:52 OK
mdia
08 32818
Descrio: Juntores - Alarme Enlace
Complementos: 00 00 00 00 00 02 04 EG: 00 02 ENLACE: 04
Onde :
- Data
- Hora
- Estado
: apresenta a data em que o alarme foi gerado;

: apresenta o horrio em que o alarme foi gerado;
: apresenta o estado do alarme naquele horrio :
- Setado : alarme em andamento;
- OK : alarme auto-resetado
- Prior
: apresenta a prioridade do alarme (baixa, mdia e alta);
- Cdigo
: apresenta a chave do processo e o cdigo do alarme;
- Descrio
: apresenta uma descrio do alarme : recurso e tipo de alarme gerado;
- Complementos : apresenta dados complementares sobre o alarme.
Observao:
Pode-se verificar os significados dos complementos dos alarmes atravs do arquivo de

ajuda on-line, acessado atravs do boto Ajuda, da janela ALARMES DO SISTEMA.
128
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
7.2 DESCRIO DOS ALARMES

7.2.1 Erro Histrico
Cd. Recurso:
Descrio:
0001
Responsvel pelo tratamento dos alarmes da plataforma
Cdigo
Descrio
Prioridade
0001
0002
0004
0005
0006
Perda de Conexo
Buffer de Alarmes Cheio
Alarmes Resetados pelo Operador
Muitos alarmes de Mdia Prioridade
Muitos alarmes de Baixa Prioridade
MDIA
MDIA
BAIXA
ALTA
ALTA
7.2.2 Juntores
Cd. Recurso: 0008
Descrio:
Responsvel pelo tratamento dos links/juntores da plataforma
Cdigo
Descrio
Prioridade
0030
0031
0032
0033
0034
0035
0036
0037
0038
0039
003A
003B
003C
003D
003E
003F
0040
0041
0042
0043
0044
0045
0046
Alarme Processador
Alarme Filtro
Alarme Enlace
Defeito nos Filtros
Filtro no Alocado
Defeito no Juntor
Liberao em repouso
Processo Servio no Comutado
Inexiste Servio na Tabela
Servio Congestionado
Servio Fora do Horrio de Atendimento
JS Indisponvel
Sem Tabela Alocao
Todos os Juntores do Servio Ocupados
Falha no Comando de Memorizao de Dualidade
Todos os Juntores do Enlace Bloqueados na CTP
Alarme de Condio de Trigger
Bloqueio automtico por falha na Gerao
Defeito na Corrente de Toque
Falha no fornecimento Energia AC
Bateria do sistema em nvel crtico
Falhou informao de DFMS ativa
Pressionado boto de INIT
ALTA
MDIA
ALTA
MDIA
MDIA
MDIA
MDIA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
ALTA
MDIA
MDIA
ALTA
MDIA
MDIA
MDIA
MDIA
MDIA
DGITRO TECNOLOGIA
129
Alarmes
Cdigo
Descrio
Prioridade
0047
0048
0049
004A
004B
004C
004D
0050
Time-out na gerao de chamada

Alterada configurao na mquina reserva
Alterada configurao na mquina ativa
Falha de acesso a ponteiro
Defeito juntor fsico de QSIG preso
Falha Matriz DFMS
Problemas na consulta rota econmica
Foi gerado novo ID DFMS
MDIA
MDIA
MDIA
MDIA
BAIXA
ALTA
ALTA
ALTA
7.2.3 Mquina de Mensagem

Cd. Recurso 0009
Descrio:
Responsvel pela manipulao de mensagens do sistema
Cdigo
Descrio
Prioridade
0001
0002
0003
0004
0006
0007
0008
0009
000A
000C
000D
000E
000F
0010
0011
0012
0013
0014
0015
0016
0017
0018
0019
001A
001B
001C
Falta temporizador
No h canal disponvel
Problemas na desaloc. de temporizador
Perda de conexo
Mquinas conf. No TG maior que no TMAQ
Problema na permutao de mensagens
Problema em renomear mensagem
Problema na excluso de mensagem
Problema na verif. de mensagem livre
Problema na criao de frase
Problema na permutao de frases
Time-out em frases com mensagens
Problema na excluso de frase
Problema na verificao de frase livre
Problema na verificao de status da frase
Problema na verificao de espao de gravao
Problema no ajuste de ganho em mensagem
Defeito de canal
No pode transferir mensagem gravada
No criou diretrio para SPM
No apagou diretrio para SPM
Problema na excluso de mens. Em diretrio do SPM
Problema na verif. de existncia de dir. para SPM
Perda de conexo com maq. de mensagem
Mensagem inexistente
Falha na catalogao
MDIA
ALTA
MDIA
MDIA
MDIA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
MDIA
MDIA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
BAIXA
MDIA
BAIXA
MDIA
130
DGITRO TECNOLOGIA
Alarmes
7.2.4 Eventos Estatsticos

Cd. Recurso:
00DF
Descrio:
Os alarmes so gerados quando ocorrer algum evento que deva ser notificado ao
operador do equipamento atravs do software CHM.
Cdigo
Descrio
Prioridade
0001
0002
0003
0004
0005
0006
0008
000A
000B
Conexo com TRATA_PA perdida

Conexo com TRATA_Juntores perdida
Conexo com SERVIO perdida
Conexo com BD perdida
Conexo com PABX perdida
Conexo com API perdida
Conexo com CSNMP perdida
Erro em comando SQL
Comandos na fila
MDIA
MDIA
MDIA
ALTA
MDIA
MDIA
MDIA
ALTA
MDIA
DGITRO TECNOLOGIA
131
Alarmes
132
DGITRO TECNOLOGIA
GLOSSRIO
PALAVRA
Bilhete
DESCRIO
Cada uma das linhas de um arquivo de bilhetagem. Registra
informaes bsicas como horrio, durao, telefone originador
e telefone chamado de uma ligao telefnica. atravs do bilhete que se pode proceder a tarifao.
Chamada estacionada
Chamada externa colocada no estacionamento.
Chamada externa
Ligao feita de um ramal do sistema para um telefone da rede

pblica ou vice-versa.
Chamada interna
Ligao feita de um ramal do sistema para outro.
Chefe
Ramal destinado geralmente ao usurio com cargo de chefia.

Todas as chamadas destinadas a esse ramal (com exceo de
algumas configuradas via interface) so atendidas obrigatoriamente pela secretria e convenientemente transferidas. Um ramal chefe pode ter associado a ele vrios ramais secretria (9,
no mximo). O ramal categorizado como chefe atravs de
configurao na interface.
Comutao
Estabelecimento temporrio de circuitos ou canais com a finalidade de assegurar a comunicao entre dois pontos em estruturas de rede.
Conferncia
Facilidade que possibilita a interligao de vrios ramais e/ou

troncos para conversao simultnea (conferncias). A conferncia funciona de forma que um ramal origem (ramal que inicia a
conferncia) possa interligar grupos de, no mximo, 7 participantes.
DAC
Distribuidor Automtico de Chamadas. Funo que consiste de

um mtodo de alocao de ligaes telefnicas s Posies de
Atendimento (PAs), muito utilizadas em solues de Call Centers.
Enlace
Tambm conhecido como Link. Circuito de comunicao ou via

de transmisso conectando dois pontos.
Fila
Espao reservado no sistema para onde so enviadas as chamadas que no podem ser atendidas instantaneamente pela telefonista. A telefonista pode colocar uma chamada na fila de atendimento para atender outra chamada e tambm tirar uma chamada da fila para atend-la, a qualquer momento.
DGITRO TECNOLOGIA
133
Glossrio
PALAVRA
Frase
DESCRIO
Composio de uma ou mais mensagens.
Grupo de ramais
Conjunto pr-configurado de ramais que, quando chamado,

atravs do seu respectivo nmero identificador, permite atendimento por qualquer um dos ramais integrantes.
IGC
Interface de Gerenciamento e Configurao.
Intercalao
Facilidade que possibilita um ramal intercalar outro, ou seja,

escutar e interferir na conversa.
Login
um processo para identificao em um sistema ou rede de

computadores. Esse processo realizado sempre que o administrador se conecta a algum sistema e geralmente composto por
duas etapas: o fornecimento do nome atravs do qual o administrador conhecido na rede (username), e da senha (password).
Nmero fsico
Nmero do ramal que identifica onde ele est conectado no circuito da placa de ramais do sistema.
Nmero lgico
Nmero do ramal usado para fazer ligaes (chamadas). Pertence ao plano de numerao do sistema.
Porteiro Eletrnico
Essa facilidade permite abrir uma porta controlada pelo porteiro

eletrnico a partir de um ramal.
Rotas
So canais configurados para fazer a comunicao do equipamento com a com a rede pblica ou com um outro dispositivo e
vice-versa. Cada ramal est associado a uma rede fixa ou a vrias rotas, dependendo da categoria. A relao de um ramal
com uma ou mais rotas definida na IGC.
Secretria
Ramal destinado geralmente ao usurio com cargo de assessoria

(secretria). Recebe as chamadas direcionadas ao ramal chefe e
as transfere de acordo com a necessidade. Um ramal secretria
pode estar associado a mais de um ramal chefe (9, no mximo).
O ramal categorizado como secretria atravs da configurao
da IGC.
Servio noturno
Servio que permite, num determinado horrio, direcionar as

chamadas destinadas ao ramal da telefonista para um ramal ou
grupo de ramais, podendo ser emitida uma mensagem de atendimento.
STFC
Sistema Telefnico Fixo Comutado, antiga central pblica.
134
DGITRO TECNOLOGIA
Glossrio
PALAVRA
Telefonista
Tronco Executivo
DGITRO TECNOLOGIA
DESCRIO
Pessoa que opera o sistema PABX e tem permisso para alterar
as configuraes de todos os ramais e tambm monitorar o funcionamento do sistema. O ramal categorizado como telefonista
atravs de configurao via IGC.
Tronco dedicado a um grupo de ramais especficos, que geram e
recebem ligaes externas atravs deste tronco.
135
Glossrio
136
DGITRO TECNOLOGIA
ANEXOS
FIM DE SELEO
um sinal enviado pela central destino central de origem, aps o pedido de ocupao do
juntor, para indicar o resultado de uma chamada, como por exemplo, a alocao de um juntor
livre. Resultados englobam ocupado, congestionamento, sucesso, nmero inexistente, etc.
Campo Formato Descrio
__ 0x0000 = nada.
SINAL
Word
B4 0x0001 = congestionamento na rede frente.

B4 0x0003 = congestionamento na central de destino (CCD).
__ 0x0004 = sinal de endereo incompleto (ADI).
B4 0x0005 = sinal de falha de chamada (CFL).
B2 0x0006 = sinal de assinante ocupado (eltrico) (SSB).
B7 0x0007 = sinal de nmero inexistente.(UNN)
B4 0x0008 = sinal de linha fora de servio. (LOS)
B7 0x000C = prefixo nacional mal registrado.
B3 0x000D = assinante com numero mudado. (AMD)
B1 0x0100 = end. Completo, no qualif., sem ind. assin. livre, no retida por B.
B5 0x0101 = end. Completo, com tarif., sem ind. assin. livre, no retida por B.
B5 0x0102 = end. completo, sem tarif., sem ind. assin. livre, no retida por B.
B5 0x0103 = end. completo, TP, sem ind. assinante livre, no retida por B.
B5 0x0104 = end. completo, no qualif., assinante livre, no retida por B.
B1 0x0105 = end. completo, com tarif., assinante livre, no retida por B.
B5 0x0106 = end. completo, sem tarif., assinante livre, no retida por B.
B5 0x0107 = end. completo, TP, assinante livre, no retida por B.
B5 0x0140 = end. completo, no qualif., sem ind. assinante livre, retida por B.
B1 0x0141 = end. completo, com tarif., sem ind. assinante livre, retida por B.
B5 0x0142 = end. completo, sem tarif., sem ind. assinante livre, retida por B.
B5 0x0143 = end. completo, TP, sem ind. assinante livre, retida por B.
B5 0x0144 = end. completo, no qualif., assinante livre, retida por B.
B6 0x0145 = end. completo, com tarif., assinante livre, retida por B.
B5 0x0146 = end. completo, sem tarif., assinante livre, retida por B.
B5 0x0147 = end. completo, TP, assinante livre, retida por B.
DGITRO TECNOLOGIA
137
Anexos
138
DGITRO TECNOLOGIA
FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)

Esse item lista as perguntas mais freqentes sobre alguns itens do PABX.
1) possvel ter contas e senhas com apenas dois dgitos?
As contas e senhas, por padro, so constitudas de 4 dgitos cada uma. Caso a empresa
necessite de menos cifras, deve solicitar Dgitro. Assim, pode-se configurar contas com 2 a
8 dgitos, e senhas com 0 a 8 dgitos.
2) O usurio alterou e esqueceu a senha do ramal. possvel recuper-la?
No possvel recuperar a senha que foi alterada, porm possvel cancel-la. Para isso,
na interface de configurao do PABX, na janela CONFIGURAO DE RAMAL PROGRAMAES,
selecione a opo Cancela Senha. A senha do ramal voltar a ser a default, que pode ser
igual a 00## ou 4567, dependendo da verso de software que estiver rodando na plataforma.
3) O administrador alterou e esqueceu a senha para alterar configuraes na interface. possvel recuper-la?
Neste caso necessria a interveno de um representante Dgitro ou do prprio SAC Dgitro, via telemanuteno. Caso contrrio, no ser possvel recuperar esta senha.
4) O que so estacionamentos?
Os estacionamentos, em nmero de 8 ou opcionalmente 20, so posies de espera que
podem segurar chamadas. As chamadas podem ser capturadas por qualquer ramal com
acesso aos estacionamentos.
5) Por que no consigo gerar ligaes externas?
Existem quatro causas possveis:
Voc pode estar usando um ramal ou uma conta que no tem acesso ligaes externas. Consulte, via interface de configurao, as configuraes do ramal ou conta
utilizados;
Voc pode estar ligando para um nmero que est includo no padro de prefixos
bloqueados do ramal que est sendo utilizado (por exemplo, um nmero do tipo
0900). Consulte, via interface de configurao, as configuraes do padro de prefixos bloqueados do ramal utilizado;
Voc pode estar usando uma rota no configurada (quando se est discando usando *821, por exemplo). Experimente gerar uma chamada utilizando a rota zero;
Os troncos podem estar inativos. Consulte o estado dos troncos, via interface de
operao, e verifique se eles esto livres. Em caso de problemas nos troncos, por
exemplo queda do link E-1, normalmente o problema est com a operadora. Neste
caso, consulte a sua concessionria de servios de telecomunicao.
5) Por que no consigo efetuar nenhuma programao via teclado em um determinado ramal?
Provavelmente o ramal no est com a programao habilitada. Habilite o ramal para fazer
programaes, isto pode ser feito via teclado do ramal (usando o comando *+1+7+1+
DGITRO TECNOLOGIA
139
FAQ (Frequently Asked Questions)

senha do ramal) ou acessando a interface de configurao do PABX, na janela CONFIGURAO DE RAMAL, item Permisses.
6) Programei uma transferncia quando no responde (NR) mas quando algum liga o telefone
no chega a tocar.
Existem duas causas possveis:
A sua transferncia quando NR pode estar configurada com um tempo zero. Ajuste
o tempo de transferncia usando o comando *+1+3+0+7+ss, onde ss o tempo para transferncia, em segundos;
Pode haver alguma programao que esteja se sobrepondo transferncia, como
caixa postal ou siga-me. Verifique se existe mais alguma programao neste ramal
atravs da interface de configurao do PABX, em CONFIGURAO DE RAMAL, item
Programaes.
140
DGITRO TECNOLOGIA
NDICE REMISSIVO
A
Acessos ao Sistema
Registro de, 95
Alarmes, 121
Alarmes do Sistema, 121
Configurao de Alarmes, 123, 124
Descrio, 129
prioridade, 121
Associao Lgica/Fsica de Ramais
alterao de ramais, 73
excluso de ramais, 73
incluso de ramais, 72
permutao de ramais, 73
C
Calendrios, 54, 82
configurao, 83
excluso de calendrio, 84
Exemplo de Configurao, 84
Conferncia
Salas de Conferncia, 92
Configurao de Ramal
Caixa Postal de Ramal, 13
Configuraes
backup das, 76
Configuraes do Sistema, 11, 13
Propriedades dos Ramais
Caixa Postal de Ramal
excluso de caixas postais, 16
cancelamento de senha da caixa postal, 16
Prefixos Bloqueados para os Ramais
prefixos bloqueados para chamadas entrantes, 24
prefixos bloqueados para chamadas saintes, 22
Configuraes dos Ramais
Chefe-Secretria, 17
Gerais, 18
Idioma, 20
Permisses, 21
Prefixos Bloqueados, 22
Programaes, 26
Siga-me, 28
Configuraes Gerais, 30
Bilhetagem, 32
Bloqueios, 33
DGITRO TECNOLOGIA
141
ndice Remissivo
Busca-Pessoa, 34
Caixa Postal Virtual, 35
Configuraes Especiais, 38
Contas, 42
DISA, 12, 44
DMFS, 46
FAX, 46
Gravao de Mensagens, 47
Grupos de Ramais, 48
atendimento do grupo, 53
fila de atendimento do grupo, 54
Geral, 49
mensagem de atendimento do grupo, 52
Ramais, 51
Identificao do PABX, 55
Linha de Emergncia, 57
Msica do Sistema, 58
Padro de Acesso Caixa Postal, 31
Padro de Caixa Postal, 59
Porteiros, 60
Ramal de FAX, 61
Recepcionista Digital, 62
Rotas, 63
Roteadores, 64
Teleponto, 65
Temporizaes, 67
Terminal de Operadora, 69
Tie-Line Corporativo, 40
Troncos Executivos, 71
Configuraes Gerais do Sistema
Bloqueios do Sistema
bloqueio de chamadas a cobrar, 33
bloqueio de chamadas a cobrar para troncos executivos, 33
Caixa Postal Virtual
excluso de caixas postais, 37
Caixa Postal Virtual
cancelamento de senha da caixa postal, 37
configurao de caixas postais, 35
Contas do Sistema
cancelamento de senha da conta, 43
configurao de contas, 42
excluso de contas, 43
Controle de Licenas, 115
Acesso, 115
Como exportar as licenas, 118
Como transferir licenas, 117
Licena
Como atualizar os dados da janela, 117
F
Fim de seleo, 137
142
DGITRO TECNOLOGIA
ndice Remissivo
G
Glossrio, 133
I
Idioma
configurao do, 20
IGC
Acesso , 7
Janela Principal, 9
J
Janela Principal
Menus, 9
M
Mensagens, 99
Construo de Mensagens, 99
Via Ramal, 99
Mquina de Mensagem, 108
Mquina de Mensagem
Como deletar mensagens, 106
Como verificar uma frase livre, 107
Estado da Frase, 108
Frases com mensagem, 107
Monitoramento
cadastro, 78
O
Operadores
cadastro, 74
Outros Aplicativos, 81
Abertura de, 81
P
Porteiro, 134
Prefixos Bloqueados
Padro, 73
Acessos dos Ramais, 12
incluso de caixas postais, 14
R
Ramais
cones, 88
Ramais Ativos, 85
Ramais Gerais, 87
Relatrios Gerenciais, 109
Exemplos, 111
DGITRO TECNOLOGIA
143
ndice Remissivo
S
Salas de conferncia, 90
Salas de Conferncia, 92
T
Tabela de Roteamento, 93
Telemanuteno, 79
Teleponto, 65
144
DGITRO TECNOLOGIA
@012084012.010779FNS051025@
Manual: 012084012.010779FNS051025

Curso PABX Administrador

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Manual de Configurao do PABX

Florianpolis, outubro de 2005.

SOBRE ESSE DOCUMENTO.................................................................................................. 1

REGISTRO DE ACESSOS AO SISTEMA ................................................................................. 95

EXEMPLO DO ARQUIVO GERADO PELO SOFTWARE REGISTRO DE ACESSOS ..................................... 96

GRAVAO E CONSTRUO DE MENSAGENS .................................................................. 99

RELATRIOS GERENCIAIS DO SISTEMA ............................................................................ 109

EXEMPLOS DE RELATRIOS GERENCIAIS ................................................................................ 111

CONTROLE DE LICENAS ................................................................................................ 115

1. SOBRE ESSE DOCUMENTO

1.2 INFORMAES AO CLIENTE

Sobre esse Documento

1.3 OBSERVAES IMPORTANTES

Sobre esse Documento

1.3.1 Requisitos Mnimos de Hardware

QUEM SE DESTINA ESSE MANUAL

Esse manual foi elaborado com o objetivo de prestar suporte ao

1.5 NVEL DE CONHECIMENTO NECESSRIO

Sobre esse Documento

1.6 DEFINIO DE TERMOS UTILIZADOS

Pessoa que possui a senha para configurao do sistema.

Pessoas que tm acesso s facilidades do sistema.

Funo configurada pelo administrador do sistema, conforme suas

Apresenta informaes sobre este manual: organizao, smbolos e

Descreve o acesso Interface de Configurao do PABX, os botes e

Descreve o aplicativo Registro de Acesso ao Sistema, que permite a

Descreve a gravao e construo de mensagens.

Descreve o aplicativo Relatrios Gerenciais do Sistema, que permite a

Descreve o aplicativo Controle de Licenas.

Apresenta a interface de alarmes do sistema.

Apresenta um glossrio de termos utilizados nesse manual.

Apresenta a tabela de Fim de Seleo.

Sobre esse Documento

Quando no meio do texto, os nomes dos botes e dos itens de uma

Os nomes das janelas e dos menus, quando no meio do texto, sero

As iniciais maisculas, no meio do texto, identificam nome de Campos.

Destaca as palavras de origem estrangeira.

Destaca as palavras em um determinado contexto.

Indica um caminho de acesso a uma determinada tela.

Indica os termos que esto no glossrio.

1.10 BOTES QUE APARECEM COM FREQNCIA

Sobre esse Documento

H duas maneiras distintas de acessar a interface* de configurao do PABX:

Figura 2. Janela de login

Figura 3. Janela de login

Figura 4. Seleo de um aplicativo

Figura 5. Seleo dos dois aplicativos

2.2 JANELA PRINCIPAL DO PABX CONFIGURAO

Figura 6. Janela principal do PABX Configurao

2.2.1 Barra de Menus da Janela Principal

Permite acesso a todas as janelas de configurao e tambm interface operao do PABX.

Permite organizar as janelas conforme a ltima organizao, ocultar

Permite agendar uma telemanuteno com o Servio de Assistncia ao

Permite acesso aos itens bsicos de auxlio do Windows, verificao

2.2.2 Itens da Janela Principal

2.3 CONFIGURAO DE RAMAL

2.3.1 Configurao dos Acessos dos Ramais

Procedimento para configurao dos acessos dos ramais:

2.3.2 Configurao dos Bloqueios dos Ramais

Procedimento para configurao dos bloqueios dos ramais:

Figura 9. Configurao de Ramal Bloqueio

2.3.3 Configurao de Caixa Postal de Ramal (Opcional)