Qualidade e a

ISO 9001

Objetivo
Mostrar o conceito do termo "Qualidade" e os
fundamentos da Norma ISO 9001, seus benefcios e
conscientizar a todos quanto necessidade de sua
participao para o sucesso do Sistema de Gesto
da Qualidade.

Etapas
Qualidade;
Sistema de Gesto da Qualidade;
Quando uma empresa no tem qualidade;
ISO;
Certificao;
Pontos importantes para a certificao.

QUALIDADE
O termo Qualidade utilizado em situaes bem distintas. No
que diz respeito aos produtos e/ou servios vendidos no
mercado, h vrias definies para qualidade:
Conformidade com as exigncias dos clientes;
Adequao ao uso;
Valor acrescentado, que produtos similares no possuem;
Fazer bem primeira vez;
Produtos e/ou servios com efetividade;
Enfim, o termo geralmente empregado para significar
"excelncia" de um produto e/ou servio.

SGQ - Sistema de Gesto da Qualidade

Ferramenta que possibilita a otimizao de diversos processos
dentro da organizao. Alm destes ganhos, fica evidenciada
tambm a preocupao com a melhoria contnua dos produtos e
servios fornecidos.

Benefcios
Ganho de visibilidade frente ao mercado;
Menos defeitos nos produtos;
Menos quebra de equipamentos;
Reduo de custos;

Melhoria do ambiente e da sade fsica e mental dos

trabalhadores;

Estrutura do SGQ
PLANEJAR
Planeje o que vai ser
feito

AGIR
Adote aes
corretivas no caso de
no conformidades

EXECUTAR
Faa conforme o
planejado

CHECAR
Verifique o que foi
feito e registre os
resultados

E quando uma empresa no tem Qualidade ?

RETRAB ALHO
R E F A ZE R

DESORGANIZAO

F A ZE R

A sigla ISO significa International Organization for

Standardization, ou seja, Organizao Internacional de
Normalizao. Ela uma organizao no governamental,
fundada no ano de 1947 em Genebra - Sua e est presente
hoje em mais de 140 pases.
Funo: promover a normalizao de produtos e servios,
utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos
produtos e servios seja sempre melhorada.
No Brasil, o rgo que representa a ISO chama-se ABNT
(Associao Brasileira de Normas Tcnicas).

Famlia ISO 9000

NBR ISO 9000:2005 Fundamentos e Vocabulrios;
NBR ISO 9001:2008 Requisitos (Certificvel);
NBR ISO 9004:2010 Fornece orientao s
organizaes para o alcance do sucesso
sustentado atravs de uma abordagem da gesto
da qualidade.

Organizao
Internacional de
Normalizao
N. De Srie

NBR

ISO

Norma Brasileira
(ABNT)

9001 : 2008
Ano da ltima reviso

NBR ISO
9001:2008
Objetivo
- Demonstrar a capacidade da empresa de fornecer produtos
e servios de acordo com requisitos
do
cliente,
regulamentares e estatutrios;
- Aumentar
a satisfao do cliente atravs de garantia de
conformidade e melhoria contnua do sistema de gesto.

Vantagens
Ao cumprir e se certificar na norma ISO 9001:2008, sua
empresa pode obter vantagens de mercado, melhorar a
organizao, participar de mais licitaes e concorrncias, reduzir
custos e aumentar receita.

Levantamento Mundial
2009
10 pases top em certificaes

Total mundial de certificaes

ISO 9001

ISO 9001

Reino Unido: 41.150

ndia: 37.958
Estados Unidos: 32.400

Frana: 23.837
Repblica da Corea: 23.036

Fonte: Revista Banas Dez./Jan. - 2009.

700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0

Dez. 2008

Alemanha: 48.324

800.000

Dez. 2007

Japo: 62.746

900.000

Dez. 2006

Espanha: 68.730

1.000.000

Dez. 2005

Itlia: 118.309

Dez./2004 a Dez./2008

Dez. 2004

China: 224.616

Certificao
Conjunto de atividades desenvolvidas por uma entidade de terceira parte
(independente), habilitado por um organismo de credenciamento de
determinado pas.

Objetivo:

atestar publicamente, por escrito, que determinado

produto/servio est em conformidade com os requisitos especificados
(nacionais, estrangeiros ou internacionais ). As atividades de certificao
podem envolver:
anlises de documentaes;
auditorias / inspees na organizao;
coleta e ensaios de produtos, no mercado e/ou fbrica, com o objetivo
de avaliar a conformidade e sua manuteno;
A certificao melhora a imagem da organizao e facilita a deciso de
compra para clientes e consumidores.

Tipos de Certificaes
Certificao de Produto/Servio
o reconhecimento, atravs de uma Marca ou Selo, de que um
Produto/Servio est em conformidade com os requisitos especificados
em normas ou regulamentos tcnicos.

Certificao de Sistemas
Atesta a conformidade do modelo de gesto dos fabricantes e prestadores
de servios em relao a requisitos normativos (NBR ISO 9001, NBR ISO
14001, etc.).

Organismos Certificadores

Organismos Credenciadores

Pontos Importantes para a

Certificao:
EDUCAO: o treinamento e a formao dos funcionrios essencial
para a qualidade e para o desenvolvimento profissional.

COMPROMETIMENTO: comeando pela Alta Direo, o sistema da

qualidade s trar resultados se houver o comprometimento de todos.
fundamental para o sucesso do sistema de gesto da qualidade ISO 9001.

Poltica da Qualidade: Compromisso, por escrito, da organizao

com a qualidade. Deve ser elaborada pela Alta Direo e divulgada a todos
na organizao. Por isso devemos CONHECER e ENTENDER como ela se
aplica no nosso dia-a-dia.

A
TIC
POL

DA

DE
LIDA
A
U
Q

Perguntas?

Porm, muito importante lembrar que o Sistema de

Gesto da Qualidade ISO 9001 apenas uma das
ferramentas para se alcanar a QUALIDADE. Mas ele no
vale nada se faltar o requisito mais importante: VOC!
Afinal, qualidade no s feita por mquinas e sistemas,
mas principalmente pelas pessoas que a praticam. E
todos ns podemos dar nossa contribuio!

Obrigado!
Bruno Arley
Coordenador de Qualidade
Socimol Ind. de Colches e Mveis Ltda.
Onix S.A. Ind. de Colches e Espuma.
e-mail: iso@colchaoonix.com.br