Combinando Teoria das Restries,

Lean e Seis Sigma para impulsionar o

desempenho dos negcios
Carlos Roberto Coutinho

Com o aumento da competio e a diminuio do crescimento econmico, a presso por

melhoria de desempenho torna-se cada vez mais intensa. Produzir mais com o mesmo, ou
produzir o mesmo com menos tornam-se imperativos de sobrevivncia. Executivos e gestores
defrontam-se, assim, com vrios desafios: aumentar vendas, cortar custos, reduzir inventrios,
prever com acuracidade demandas futuras, descobrir a prxima inovao de mercado e, em
resumo, sobreviver! Ainda que existam vrias formas de melhorar o desempenho, muitas
organizaes tm investido em pelo menos uma das trs mais difundidas metodologias de
melhoria hoje existentes no mundo: a Teoria das Restries (TOC - Theory of Constraints), o
Lean e o Seis Sigma. Muitas vezes, os especialistas dessas organizaes tentam aperfeioarse em pelo menos uma das trs metodologias, e gastam um bom tempo tentando aplic-las de
maneira a obter retorno para o investimento realizado. Mas medida que as outras
metodologias tambm vo ganhando evidncia no mercado, surgem presses para a sua
utilizao na forma de algum "novo programa" de produtividade ou algo assim. Mas
considerando que todas elas so metodologias para melhoria de desempenho, por que tratlas separadamente, como se fossem metodologias concorrentes, tentando provar que uma
delas a mais aplicvel e de melhor retorno? E por que, mesmo quando se tenta integrar as
trs, elas acabam apenas nominalmente integradas, e no entregando os resultados
esperados?
Algumas das razes para que isso acontea so as seguintes:
1. As metodologias so vistas como "itens de uma caixa de ferramentas", onde cada
ferramenta percebida como ideal para determinadas aplicaes;
2. A especializao em todas as ferramentas muito difcil de ser reunida, e a integrao
mostra-se impossvel na prtica;
3. Um processo eficaz de integrao das trs metodologias no foi ainda claramente
desenvolvido e disseminado.
Nosso objetivo nesse texto mostrar como integrar eficazmente essas metodologias. Mas no
vamos descrever aqui as caractersticas de cada uma das metodologias e as reas de conflito
e de convergncia entre elas, pois este detalhamento vai alm do escopo aqui pretendido.
Faremos esse detalhamento em outros artigos, ao longo do tempo. Focalizaremos aqui a
demonstrao de uma arquitetura "provada" e "aprovada", que tem sido proposta e aplicada
pelos melhores especialistas do mundo como, por exemplo, o pessoal da AGI - Goldratt Institute,
dos EUA, que uma das organizaes lderes no desenvolvimento e aplicao destes
conceitos.

TLS - Integrao Total do TOC, Lean e Seis Sigma

A forma mais poderosa de integrar o TOC, o Lean e o Seis Sigma comea com a definio da
estratgia da organizao, realizada atravs do seu Plano Estratgico. Este visa, em ltima
anlise, possibilitar o atingimento dos resultados objetivados. O Plano Estratgico prov a

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direo e a estrutura para as diferentes reas da organizao que mais podem contribuir para
a melhoria global do sistema. A definio local do sistema, para cada uma dessas reas chaves,
proporciona um desempenho planejado e estvel, atravs do foco na proteo e gerenciamento
de suas restries - que so as que determinam o desempenho do sistema como um todo. Uma
vez que isso tenha sido alcanado, esforos de melhoria do processo podem ser concentrados
de maneira focalizada nessas restries, para produzir resultados ainda maiores em termos de
lucratividade e ganho da organizao. Finalmente, essas melhorias devem tornar-se robustas
e sustentveis para assegurar, ao longo do tempo, esses resultados alcanados.
A figura abaixo ilustra o modelo "SDAIS", que foi desenvolvido com base na integrao e
sinergia das metodologias mencionadas, formando a abordagem "TLS" (Theory of Constraints,
Lean and Six Sigma):

O "Planejamento Para o Sucesso Sustentvel do Negcio" possui duas partes principais:

1. Arquitetura de Sistema Baseada nas Restries;
2. Arquitetura de Melhoria TLS (TOC, Lean e Seis Sigma).
Com o objetivo de obter uma arquitetura slida para o sistema, necessrio prover um
entendimento claro da direo e uma plataforma alinhada e estvel que possa entregar, de
maneira confivel e consistente, ganhos em qualquer circunstncia externa.

Principais elementos do "Planejamento Para o

Sucesso Sustentvel do Negcio":
Strategy (Estratgia) - A sada de uma boa sesso de planejamento estratgico um guia, claro
e acordado, sobre como melhorar os resultados do negcio. A estratgia TOC envolve o uso da
abordagem de "causa e efeito" para entender o conflito chave da organizao, validar o conflito
e, ento, desenvolver a realidade futura que "quebra" o conflito e tambm adiciona outras
"injees" necessrias de melhoraria sistmica. As barreiras aos objetivos so removidas e o
resultado um guia estratgico para o futuro. Isto realizado utilizando-se rigorosa lgica de
"causa e efeito", que no somente mostra a sequncia, mas tambm as interdependncias

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dentro do plano. Isto bem diferente da maioria dos planos estratgicos, que acabam sendo
no mais que uma lista de aes a serem tomadas isoladamente por cada departamento. O
foco melhorar o desempenho global do sistema, e no somente obter melhorias isoladas nas
funes departamentais.

As principais etapas desse "Planejamento Para

Sucesso Sustentvel do Negcio" so:
Design (Projeto) - As lideranas operacionais e funcionais, com o suporte dos especialistas,
projetam suas operaes para alinhar seus processos de negcios para a obteno dos
resultados estratgicos finais. Durante o processo de redefinio das operaes, eles
reconfiguram as polticas, os indicadores, os papis e as responsabilidades, bem como os
sistemas de informao, dentro do contexto das solues TOC, e as ferramentas de gesto da
sua execuo.
Activate (Ativar) - Durante o processo de ativao, as novas polticas, indicadores, papis,
responsabilidades, sistemas de informao e ferramentas de gesto da execuo so
implementadas para tornar o "design" operacional.
Essa "Arquitetura de Sistema Baseada nas Restries" vai produzir um sistema onde os
processos de negcios so projetados, alinhados e operados de uma forma estvel e previsvel.
Uma vez que o sistema esteja estabilizado e entregando os resultados previstos, aes de
melhoria contnua e focalizadas so aplicadas ao sistema, de forma a propiciar resultados
finais cada vez melhores e de maneira sustentvel. O TLS usa a sinergia do TOC, Lean e Seis
Sigma para, de forma coerente, obter melhorias focalizadas do sistema global, acima do que
se poderia obter pela aplicao de cada mtodo individual atravs das abordagens tradicionais
de melhoria contnua de processos.
Improve (Melhorar) - Uma vez que surge um sistema operacional mais estvel, a energia
direcionada a esforos focalizados de melhoria para direcionar esse sistema no sentido de
alcanar os efeitos e objetivos identificados no planejamento estratgico. Os esforos de
melhoria so avaliados com base na sua capacidade de aumentar o Ganho, reduzir os
Inventrios e as Despesas Operacionais, aumentando o desempenho global do sistema.
Indicadores chaves de desempenho (KPIs - Key Performance Indicators) so examinados para
identificar brechas (gaps) entre os resultados presentes e os desejados. Essas brechas so
examinadas e oportunidades so avaliadas para colocar foco em esforos de melhoria de
processos que contribuam para alcanar os resultados finais desejados. Os especialistas em
melhoria determinam quais as tcnicas de melhoria so necessrias e, a seguir, os projetos de
melhoria que so prioritrios. Algumas tcnicas de melhoria teis incluem o sistema 5S,
Procedimento Padro, Troca Rpida de Ferramentas (SMED - Single Minute Exchange of Die),
eliminao de desperdcios com atividades sem valor agregado, Manuteno Preventiva Total
(TPM), Estoque em Ponto de Uso (POUS - Point of Use Storage), Anti Erros (Poka Yoke - Mistake
Proofing), Gesto Vista, Cartas de Controle (SPC - Statistical Process Control), Estudos de
Capabilidade, Design of Experiments - (DOE), etc.
Sustain (Sustentar) - Memria organizacional criada e suportada atravs do estabelecimento
de documentao dos detalhes da Estratgia, Projeto, Ativao, Melhoria e Sustentao do
Planejamento Estratgico. A organizao continuamente revisa os resultados dos indicadores
chaves para avaliar, enderear e implementar as polticas, medidas e comportamentos para
assegurar que os resultados so mantidos e no se degradem com o tempo. A organizao

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toma as aes necessrias para manter continuamente o comprometimento e as
competncias requeridas.
A aplicao do processo SDAIS elimina a necessidade da organizao "escolher" uma
metodologia ou fazer aplicaes aleatrias delas, no estilo "caixa de ferramentas". A
organizao pode utilizar a completa integrao entre TOC, Lean e Seis Sigma para obter a
Melhoria Focalizada do Sistema que traz um impulso real e sustentvel do seu desempenho.

Sobre o autor
Carlos Roberto Coutinho, Engenheiro Industrial Mecnica pela
Universidade So Francisco. Diretor e Consultor Snior da LARC Consult,
empresa especializada na consultoria e implantao de programas de
excelncia organizacional (Theory of Constrainst - TOC, Lean, Six Sigma,
WCM, MMOG-LE, etc), sistemas de gesto da qualidade (Normas de
gesto da ISO), certificao de produtos (ABNT, Marcao CE, etc), cursos
e exames de certificao de pessoas (parceria com o PECB do Canad credenciado pela ANSI). Possui mais de 27 anos de experincia
profissional em organizaes industriais de diversos setores, operaes
logsticas, consultoria e auditoria. J atuou na implantao de projetos de
gesto, qualidade, programas de aumento da produtividade, lucratividade e reduo de custos,
em mais de 20 empresas, tanto pblicas e privadas. Pode ser contactado atravs do e-mail
larc.consult@gmail.com.

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desde a modelagem e otimizao at a automao, execuo e monitoramento em toda a
organizao.

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processos e um maior impacto dos negcios sobre o planejamento estratgico. A
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forma mais eficiente, melhora a orquestrao de processos complexos e sustenta os
objetivos de negcio com informao em tempo real.

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