CONTRATO DE ADESO

CATEGORIA RESIDENCIAL

BANDA

LARGA

DA

OI

TELEMAR NORTE LESTE S.A., sociedade annima, autorizatria para explorao

de Servios de Comunicao Multimdia, com sede na Cidade e Estado do Rio de
Janeiro, na Rua do Lavradio, 71, n 2, inscrita no CNPJ sob o n.33.000.118/0001-79,
neste ato representada de conformidade com seu respectivo Estatuto Social, a
seguir denominada simplesmente Oi, e, de outro lado, o ASSINANTE, resolvem
celebrar o presente Contrato de Adeso ao SERVIO BANDA LARGA DA OI
Categoria Residencial (Contrato), mediante as clusulas e condies adiante
descritas. Para efeitos deste Contrato aplicam-se as seguintes definies:
ANATEL - Agncia Nacional de Telecomunicaes.
ASSINANTE - Pessoa natural que adere a este Contrato.
HABILITAO - Procedimentos que permitem a ativao do SERVIO BANDA
LARGA DA OI, usando como suporte a REDE EXTERNA da Oi e a REDE
INTERNA do ASSINANTE.
KIT BANDA LARGA DA OI - Conjunto de dispositivos que permite a instalao e
prestao do SERVIO BANDA LARGA DA OI, desde que obedecido o disposto na
subclusula 7.10 deste Contrato.
MENSALIDADE - Valor de trato sucessivo mensal pago pelo ASSINANTE Oi
durante toda a prestao do SERVIO BANDA LARGA DA OI, nos termos deste
Contrato, dando- lhe direito fruio contnua do servio e a uma franquia mensal
de trfego de dados ou horas, de acordo com o PLANO DE SERVIO contratado.
MODEM - Equipamento terminal, indispensvel ao acesso e fruio do SERVIO
BANDA LARGA DA OI.
OPERAO ASSISTIDA - Comparecimento de tcnico do SERVIO BANDA
LARGA DA OI ao local de fornecimento do SERVIO BANDA LARGA DA OI, para
a execuo dos servios de INSTALAO do KIT BANDA LARGA DA OI em um
nico ponto da REDE INTERNA.
PLANO DE SERVIO - Documento que descreve as condies de prestao do
servio quanto s suas caractersticas, seu acesso, manuteno do direito de uso,
utilizao e servios eventuais e suplementares a ele inerentes, as tarifas ou preos
associados, seus valores e as regras e critrios de sua aplicao.
PONTO DE TERMINAO DE REDE (PTR) - Ponto de conexo fsica da REDE
EXTERNA com a REDE INTERNA.

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RELATRIO DE ATENDIMENTO TCNICO (RAT) - Documento que dever ser

disponibilizado e assinado pelo ASSINANTE no caso de soluo de reparo,
OPERAO ASSISTIDA, retirada, mudana de endereo e quaisquer servios
realizados no ambiente do ASSINANTE.
REDE EXTERNA - Segmento da rede de telecomunicaes da Oi, que se estende
at o PTR.
REDE INTERNA - Segmento da rede de telecomunicaes que se inicia nas
dependncias do imvel indicado pelo ASSINANTE e se estende exclusivamente
at o PTR.
SERVIO DE COMUNICAO MULTIMDIA (SCM) - Trata-se de um servio de
telecomunicaes que possibilita a oferta de capacidade de transmisso, emisso e
recepo de informaes multimdia, permitindo inclusive o provimento de conexo
internet utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma rea de prestao
de servio.
SERVIO BANDA LARGA DA OI - Servio de telecomunicaes, prestado sob a
outorga de SCM, que consiste no provimento ao ASSINANTE de acesso rede de
dados da Oi, usando a REDE EXTERNA da Oi.
TESTE DE INSTALAO - Consiste na realizao de teste na REDE EXTERNA a
ser usada para o SERVIO BANDA LARGA DA OI, a fim de verificar a existncia
de condies tcnicas favorveis prestao do servio.
TABELA DE PREOS (TP) - Tabela de Preos da Oi, disponvel para consulta no
site www.oi.com.br.
VISITA TCNICA - Comparecimento de um tcnico, mediante solicitao feita pelo
ASSINANTE, para realizao de verificao da qualidade da prestao do servio.
Esta visita ser cobrada de acordo com a TP.
1. CLUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO
1.1. O presente Contrato tem como objeto a prestao do SERVIO BANDA
LARGA DA OI.
1.2. So requisitos permanentes e indispensveis para o acesso e fruio do
SERVIO BANDA LARGA DA OI:
Terminal de STFC em operao - integrante da rede Oi e capaz de atender s
condies tcnicas exigidas no TESTE DE INSTALAO;
Resultado positivo do TESTE DE INSTALAO do Servio;
KIT BANDA LARGA DA OI;
MODEM (bem como os acessrios tambm elencados no item 7.10);
Micro computador (configurao mnima indicada pela Oi, conforme o site
www.oi.com.br).

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1.3. A prestao do servio compreende a disponibilizao e manuteno dos meios

de transmisso de dados necessrios prestao do SERVIO BANDA LARGA
DA OI pela Oi, incluindo ainda o provimento do Servio de Conexo internet, em
conformidade com a Resoluo n. 614, de 28 de Maio de 2013 da ANATEL
1.3.1. No esto includos no disposto no caput:
1.3.1.1. A instalao, operao e manuteno da REDE INTERNA
do ASSINANTE;
1.3.1.2 A operao e manuteno dos equipamentos previstos na
subclusula 7.10 abaixo.

2. CLUSULA SEGUNDA - DAS CARACTERSTICAS DO SERVIO

LARGA DA OI

BANDA

2.1. O SERVIO BANDA LARGA DA OI ser prestado ao ASSINANTE mediante a

adeso ao presente contrato e a um dos PLANOS DE SERVIO publicados no site
da Oi, www.oi.com.br.
2.2. A velocidade mxima do acesso garantida pela Oi at o PTR, para
contedos dentro da rede da Oi. Eventualmente, a velocidade de acesso pode
sofrer variaes decorrentes, dentre outros fatores, das caractersticas
tcnicas da REDE INTERNA do ASSINANTE, fatores externos, da qualidade da
fiao da rede interna, de pginas de destino na Internet, do funcionamento do
microcomputador ou modem utilizado pelo ASSINANTE; de acesso redes
congestionadas
2.3 O ASSINANTE far jus a uma franquia de consumo de dados mensal,
conforme estabelecido no regulamento da oferta aderida, proporcional
velocidade contratada.
2.3.1 Uma vez esgotada a respectiva franquia mensal de dados, a Oi
poder reduzir a velocidade contratada pelo ASSINANTE para 300 KBPS
at o final do respectivo ms. To logo se inicie o ms subseqente, a Oi
restaurar a velocidade do ASSINANTE ao mesmo patamar em que foi
originalmente contratada.
2.4 A velocidade do SERVIO BANDA LARGA DA OI contratada pelo
ASSINANTE est sujeita a verificao de viabilidade tcnica no ato da
instalao. Havendo impossibilidade tcnica para instalao da velocidade
contratada pelo ASSINANTE, o cliente poder alterar a contratao para
reduzir a velocidade ou o cancelar o pedido e o presente contrato, sem nus
para o mesmo.
2.5. A disponibilizao do SERVIO BANDA LARGA DA OI permanente,
durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, excetuando as paradas para
manuteno emergenciais, interrupes preventivas ou programadas e ainda
eventuais substituies de equipamentos. As interrupes preventivas que
possam causar interferncia no desempenho do SERVIO BANDA LARGA DA

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OI sero informadas ao ASSINANTE com antecedncia mnima de 7 (sete)

dias..

2.5.1. Caso haja inviabilidade tcnica da linha telefnica, ou ainda, do

computador e/ou de algum equipamento da rede interna de
responsabilidade do consumidor, o servio poder no ser instalado e
disponibilizado.
2.5.2. As interrupes preventivas mencionadas no item 2.4 supra darse-o, em qualquer dia da semana no horrio de 00:00 at 06:00 horas.
2.6. O ASSINANTE ter atendimento especializado (Call Center), atravs do nmero
10331. Os endereos para atendimento por correspondncia, meio eletrnico e dos
Setores de Atendimento da OI, bem como qualquer alterao nessas informaes,
podem ser consultados no site www.oi.com.br.
2.7. O ASSINANTE que no conseguir completar a instalao poder solicitar a
OPERAO ASSISTIDA, para a um nico ponto da REDE INTERNA, arcando
com os eventuais custos desta visita.
2.8. facultado ao ASSINANTE o acesso a outros servios vinculados ao SERVIO
BANDA LARGA DA OI, mediante pagamento adicional dos mesmos e viabilidade
tcnica para sua INSTALAO.
2.9. O SERVIO BANDA LARGA DA OI ser considerado habilitado aps o TESTE
DE INSTALAO do mesmo, efetuado pela Oi no PTR do ASSINANTE, salvo
quando tenha sido contratada a OPERAO ASSISTIDA.
2.10. Para instalao do SERVIO BANDA LARGA DA OI ser atribudo pela Oi,
via rede IP, um endereo IP vlido e dinmico.
2.11. A conexo do SERVIO BANDA LARGA DA OI com outros servios de
telecomunicaes, bem como a oferta de quaisquer servios utilizando o SERVIO
BANDA LARGA DA OI como suporte, dever ser realizada de acordo com a
regulamentao de telecomunicaes e respeitando os termos do presente
Contrato.
2.12. vedada, face a regulamentao emanada da ANATEL, a utilizao do
SERVIO BANDA LARGA DA OI para a oferta de servio com as caractersticas do
STFC destinado ao pblico em geral.
2.13. vedado ao ASSINANTE disponibilizar, atravs do SERVIO BANDA
LARGA DA OI, servidores de e-mail (SMTP), FTP (Protocolo de Transferncia
de Arquivo), rede privativa virtual (VPN Virtual Private Network), http,
TELNET, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer outras conexes
entrantes.
2.14. O SERVIO BANDA LARGA DA OI prestado exclusivamente ao
ASSINANTE, sendo vedado ao mesmo comercializar, ceder, alugar, sublocar,

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compartilhar, disponibilizar ou transferir a terceiros, seja a que ttulo for,

quaisquer servios ou produtos relacionados ao SERVIO BANDA LARGA DA
OI.
2.15. O SERVIO BANDA LARGA DA OI no suporta conexes TCP
(Transmission Control Protocol) e UDP (User Datagram Protocol) entrantes,
impossibilitando seu uso para a disponibilizao de servidores.
2.16. O SERVIO BANDA LARGA DA OI foi desenvolvido para a transmisso
de dados e algumas de suas caractersticas tcnicas podem, eventualmente,
degradar a qualidade de outros sinais, em especial sinais de voz ou imagem
dinmica que venham a ser por meio dele transmitidos.
3. CLUSULA TERCEIRA - DOS PREOS E CONDIES DE PAGAMENTO
3.1. Pela prestao do SERVIO BANDA LARGA DA OI, o ASSINANTE pagar
Oi os valores estabelecidos em sua Tabela de Preos (TP), disponvel no site
www.oi.com.br, referentes :
a) HABILITAO;
b) MENSALIDADE;
c) OPERAO ASSISTIDA;
d) KIT BANDA LARGA DA OI;
e) Eventual realizao de VISITA TCNICA; e
f) Adeso Oferta.
3.2. Extraordinariamente, a ttulo de promoo transitria e por tempo limitado, a Oi
poder conceder ao ASSINANTE, mediante adeso a ofertas e PLANOS DE
SERVIO:
a) Franquia de bits ou horas trafegados;
b) Parcelamento, desconto, postergao do pagamento e ainda iseno do
valor referente HABILITAO e/ou OPERAO ASSISTIDA do SERVIO
BANDA LARGA DA OI;
c) Concesso de desconto na MENSALIDADE; e
d) Cesso no onerosa, com desconto ou doao do KIT BANDA LARGA
DA OI ao ASSINANTE.
3.2.1. Os regulamentos das promoes e ofertas a serem efetuadas pela Oi
estabelecero os respectivos perodos de vigncia, as regras para adeso e
outras condies vinculadas aos descontos concedidos, respeitando o prazo
mnimo de vigncia estabelecido neste Contrato.
3.2.1.1. No caso de promoes em que sejam concedidos
descontos ou isenes sobre o trfego cursado, a Oi dever
informar aos ASSINANTES, com 30 (trinta) dias de antecedncia, a
data de interrupo dos referidos descontos ou isenes.

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3.3. A cobrana do SERVIO BANDA LARGA DA OI ser iniciada no prazo de 8

(oito) dias, a contar da data da data de ativao do servio ou mediante a
confirmao da instalao para o cliente.
3.4. A MENSALIDADE no ms de adeso ao SERVIO BANDA LARGA DA OI
ser cobrada proporcionalmente ao nmero de dias em que o ASSINANTE usufruir
os servios contratados.
3.5. A mensalidade da Banda Larga da Oi ser reajustada anualmente, conforme
variao do IGP-DI, tendo como base o ms de Fevereiro, mantendo-se, entretanto,
o percentual de desconto concedido por conta de cada oferta contratada.

3.6. Na ocorrncia dos casos previstos no art. 46 da Resoluo ANATEL 614/13, ou

outra que venha a substitu-la, ser concedido ao ASSINANTE desconto no prximo
documento de cobrana em aberto ou outro meio indicado pelo ASSINANTE,
calculado de acordo com a seguinte frmula:
Vd = (Vm/1440) x N, sendo: Vd = Valor do desconto
Vm = Valor da MENSALIDADE
N = Quantidade de unidades de perodos de 30 minutos de paralisao.
1440 = 24horas x 60 minutos = 1440 minutos por dia
3.6.1. Para efeito de desconto, o perodo mnimo de interrupo a ser
considerado de 30 minutos consecutivos, computado a partir da sua efetiva
comunicao pelo ASSINANTE Oi.
3.6.2. Os perodos adicionais de interrupo, ainda que fraes de 30
minutos, sero considerados, para fins de desconto, como perodos inteiros
de 30 minutos.
3.7. O ASSINANTE no ter direito ao desconto sobre a MENSALIDADE caso
as interrupes ou redues na qualidade do SERVIO BANDA LARGA DA OI
decorram de problemas em sua REDE INTERNA, no MODEM, em casos
fortuitos e de fora maior ou ainda nas interrupes decorrentes de problemas
provocados por terceiros.
4. CLUSULA QUARTA - DA COBRANA DOS SERVIOS E SANO POR
FALTA DE PAGAMENTO
4.1. A cobrana do SERVIO BANDA LARGA DA OI ser feita pela Oi atravs
de documento de cobrana, de preferncia no mesmo terminal STFC, com
discriminao de valores e tributos em separado. O no recebimento do
referido documento de cobrana, seja por extravio, perda ou qualquer outro
motivo, no servir como justificativa para o no pagamento do SERVIO
BANDA LARGA DA OI, devendo o ASSINANTE solicitar a segunda via do
documento junto a Oi.
4.2. O ASSINANTE est ciente que o direito contestao de sua conta
telefnica, previsto na Resoluo n. 426/2005 da ANATEL, refere-se apenas ao
STFC, no se estendendo ao SERVIO BANDA LARGA DA OI. Desta forma,

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havendo impugnao da prestao do STFC pelo ASSINANTE, a Oi estar

autorizada a emitir uma segunda via de documento de cobrana, referente ao
SERVIO BANDA LARGA DA OI, observada a mesma data de vencimento.
4.3. Os pagamentos podero ser efetuados atravs da rede bancria ou de qualquer
outro estabelecimento autorizado pela Oi.
4.4. O no pagamento do SERVIO BANDA LARGA DA OI at a data do
vencimento ensejar a aplicao das seguintes penalidades ao ASSINANTE:
a) Multa moratria de 2% (dois por cento) sobre o valor do dbito,
acrescida de juros de 1% (um por cento) ao ms pro rata die, bem como
correo monetria at a data do efetivo pagamento;
b) Alm dos encargos moratrios, o ASSINANTE ainda estar sujeito ao
bloqueio parcial, transcorridos 15 (quinze) dias da notificao de
existncia de dbito vencido ou de trmino do prazo de validade do
crdito, ocasionando a reduo da velocidade contratada. Transcorridos
30 (trinta) dias do incio da suspenso parcial, o Consumidor poder ter
suspenso totalmente o provimento do servio, sem prejuzo da
exigibilidade dos dbitos e demais encargos contratuais, ficando o
restabelecimento do servio condicionado compensao do
pagamento do(s) valor(es) devidos Oi, incluindo, mas no se limitando
ao valor referente (s) MENSALIDADE(S) em atraso, acrescido(s) da
multa, atualizao monetria e juros de mora, bem como a realizao de
nova verificao de viabilidade tcnica.

5. CLUSULA QUINTA - DO PRAZO DE VIGNCIA

5.1. O prazo de vigncia deste Contrato de 12 (doze) meses, contados da data de
adeso ao SERVIO BANDA LARGA DA OI, podendo ser renovado por perodos
iguais e sucessivos, desde que no haja expressa manifestao contrria de
qualquer das partes, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias.
5.1.1. Ser considerada data de adeso aquela em que ocorreu, de fato, a
instalao do SERVIO BANDA LARGA DA OI.
5.2. Aps o cancelamento do SERVIO BANDA LARGA DA OI, o ASSINANTE que
desejar nova prestao deste servio dever firmar novo Contrato de Adeso ao
SERVIO BANDA LARGA DA OI, sujeitando-se s condies tcnicas disponveis
poca da solicitao, para o endereo de HABILITAO indicado, aos eventuais
PLANOS DE SERVIO e ofertas.
6. CLUSULA SEXTA - DA RESCISO
6.1. O presente Contrato poder ser rescindido a qualquer tempo com base
nos itens abaixo, independentemente de notificao por escrito, exceto nos
casos das letras b e d, cuja notificao dever ser feita com at 30 (trinta)
dias de antecedncia:

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a) Bloqueio, cancelamento e/ou resciso do servio telefnico fixo

comutado (STFC), imprescindvel prestao do SERVIO BANDA
LARGA DA OI;
b) A pedido do ASSINANTE, a qualquer tempo e sem nus, ressalvadas
as contrataes com prazo de permanncia;
c) Impossibilidade tcnica de dar continuidade prestao do SERVIO
BANDA LARGA DA OI;
d) Transferncia de titularidade do terminal de telefonia fixa pelo
ASSINANTE;
e) Retirada do SERVIO BANDA LARGA DA OI do portiflio de produtos
e servios oferecidos pela Oi;
f) Determinao judicial, legal ou regulamentar que impea a prestao
do SERVIO BANDA LARGA DA OI;
g) Dissoluo, insolvncia, recuperao judicial ou falncia decretada ou
requerida pelas partes; e
h) Descumprimento comprovado de quaisquer obrigaes previstas
neste instrumento ou na regulamentao da ANATEL pelo ASSINANTE.
6.2. A Oi se reserva o direito de suspender a prestao do servio
imediatamente, caso seja identificada qualquer prtica do ASSINANTE nociva
rede de servios da Oi ou terceiros, seja ela voluntria ou involuntria.
6.3. Rescindido o presente contrato, a Oi se reserva ao direito registrar
eventual dbito nos sistemas de proteo ao crdito, em conformidade ao art.
97 e nico da Resoluo N 632, de 7 de Maro de 2014 da ANATEL.

7. CLUSULA STIMA - DAS OBRIGAES DO ASSINANTE

Alm das demais obrigaes previstas neste Contrato e dispostos entre os artigos
41 a 58 da Resoluo n. 614, de 28 de Maio de 2013 bem como a Resoluo N
632, de 7 de Maro de 2014 da ANATEL, no que tange ao servio de comunicao
multimdia constituem-se obrigaes do ASSINANTE:
7.1. Utilizar adequadamente o servio, os equipamentos e as redes de
telecomunicaes, bem como providenciar local adequado e infra-estrutura
necessrios correta instalao e funcionamento de equipamentos da Oi;
7.2. Somente conectar rede da Oi terminais que possuam certificao expedida ou
aceita pela ANATEL, bem como preservar os bens da Oi, incluindo aqueles voltados
para a utilizao do pblico em geral;
7.3. Efetuar o pagamento referente prestao do servio, observadas as
disposies do Regulamento N. 614, de 28 de Maio de 2013;
7.4. Manter atualizadas todas as informaes cadastrais apresentadas Oi pelo uso
do SERVIO BANDA LARGA DA OI;
7.5. Realizar a manuteno de sua REDE INTERNA e dos equipamentos de sua
propriedade;

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7.6. Caso a prestao do SERVIO BANDA LARGA DA OI seja feita com um

MODEM fornecido pela Oi, locado ou cedido em comodato, o ASSINANTE
ficar responsvel pela posse e integridade do bem, e a devolv-lo por ocasio
da extino ou cancelamento do Contrato, a qualquer ttulo, nas mesmas
condies de funcionamento, ressalvado o desgaste natural de uso.
7.6.1. A destruio, perda, dano ou extravio do MODEM de propriedade
da Oi durante a execuo do Contrato, bem como a no devoluo por
ocasio do trmino do mesmo, poder ensejar na cobrana atualizada
do valor do bem, excludas as hipteses de caso fortuito e fora maior
devidamente comprovadas.

7.7. vedado ao ASSINANTE utilizar o SERVIO BANDA LARGA DA OI para

prticas que desrespeitem a lei, a moral e os bons costumes, tais como invadir
a privacidade, atentar contra a honra ou intimidade alheia e/ou prejudicar
outros membros da comunidade, tentar obter acesso ilegal a banco de dados
de terceiros sem prvia autorizao, enviar mensagens individuais e coletivas
de e-mail no solicitadas (spam mails) de qualquer tipo de contedo.
7.7.1 A Oi no se responsabiliza pelo contedo, dados e informaes
trocados por seus usurios. O ASSINANTE responsabilizar-se- integral
e exclusivamente por quaisquer danos, diretos, indiretos, decorrentes e
incidentes, lucros cessantes, perdas, penalidades e prejuzos de
qualquer natureza que der causa, provenientes das prticas vedadas no
item acima ou, ainda, por regulamentos expedidos pelas autoridades
competentes ou por lei, obrigando-se a utilizar o servio atendendo
sua finalidade e natureza.
7.8. Utilizar os meios de transmisso e os equipamentos colocados
disposio do ASSINANTE exclusivamente para os fins a que se destinam, no
endereo solicitado pelo mesmo, sendo vedada a cesso a terceiros a
qualquer ttulo.
7.9. Na hiptese do ASSINANTE solicitar Oi uma VISITA TCNICA para
qualquer conserto ou reparo no SERVIO BANDA LARGA DA OI por ela
fornecido, e desde que as falhas no sejam atribudas Oi, tal solicitao
acarretar na cobrana de uma visita, cabendo ao ASSINANTE certificar-se
previamente do valor praticado poca junto Oi. Tal conserto ou reparo dever
ocorrer no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas a partir da solicitao do
ASSINANTE, sendo admitido maior prazo a pedido do mesmo.
7.10. Na hiptese do ASSINANTE adquirir o modem, observar as seguintes
especificaes dos dispositivos abaixo:
01 MODEM, homologado pela ANATEL e obedecidas as especificaes tcnicas
indicadas pela Oi no site www.oi.com.br;
01 Fonte de Alimentao Bi volt;
01 Cabo telefnico RJ 11;

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 01 Cabo de rede RJ 45;

01 Cabo USB (quando o MODEM possuir interface USB disponvel);
01 Adaptador RJ 11 padro Telebrs; e
02 Micro filtros padro RJ 11 (1 simples e 1 duplo).

8. CLUSULA OITAVA - DOS DIREITOS DO ASSINANTE

Alm dos demais direitos previstos neste Contrato e dispostos entre os artigos 41 a
58 da Resoluo n. 614, de 28 de Maio de 2013 bem como a Resoluo N 632, de
7 de Maro de 2014 da ANATEL, no que tange ao servio de comunicao
multimdia da ANATEL, constituem-se direitos do ASSINANTE:
8.1. Receber tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e
fruio do SERVIO BANDA LARGA DA OI;
8.2. Acesso ao SERVIO BANDA LARGA DA OI, conforme as condies ofertadas
e contratadas e dentro dos padres de qualidade estabelecidos na regulamentao
da ANATEL;
8.3. Liberdade de escolha da prestadora;
8.4. Cancelar ou interromper o SERVIO BANDA LARGA DA OI prestado, a
qualquer tempo e sem nus adicional, ressalvadas as contrataes com prazo de
permanncia;
8.5. Receber informao adequada sobre as condies de prestao do SERVIO
BANDA LARGA DA OI em suas vrias aplicaes, facilidades adicionais
contratadas e respectivos preos;
8.6. Ter conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de
prestao do SERVIO BANDA LARGA DA OI que lhe atinja direta ou
indiretamente.
8.7. Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao do SERVIO
BANDA LARGA DA OI, a partir da purgao da mora ou de acordo celebrado com a
prestadora, com a imediata excluso de informao de inadimplncia sobre ele
anotada.
8.8. Encaminhar reclamaes ou representaes contra a Oi, junto ANATEL ou
aos rgos de defesa do consumidor, bem como a resposta eficaz e tempestiva
estas reclamaes.
8.9. Receber documento de cobrana com discriminao dos valores cobrados pela
prestao do SERVIO BANDA LARGA DA OI, bem como ao respeito de sua
privacidade nesses documentos e na utilizao de seus dados pessoais pela Oi,
salvas as hipteses e condies constitucionais e legais de quebra de sigilo de
telecomunicaes.

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8.10. Ao prvio conhecimento das condies de suspenso do servio;

8.11. A reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos;
8.12. A substituio do seu cdigo de acesso, quando necessrio;
8.13. No ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que no sejam
de seu interesse, bem como a no ser compelido a se submeter a qualquer
condio, salvo questes de ordem tcnica, necessrias a prestao e recebimento
do servio;
8.14. Obter, sem nus, mediante solicitao, a suspenso total do provimento do
SERVIO BANDA LARGA DA OI, se estiver adimplente, uma nica vez, a cada
perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120
(cento e vinte) dias. Durante essa suspenso, no ser cobrada a MENSALIDADE;
8.15. Requerer, a qualquer tempo, a cessao da suspenso a que se refere o item
8.14 acima, arcando com o pagamento dos valores devidos caso a solicitao ocorra
fora dos prazos acima mencionados.
8.16. Ter bloqueado, temporria ou permanentemente, parcial ou totalmente, o
acesso a comodidades ou utilidades solicitadas;
8.17. A no suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada a hiptese de
dbito diretamente decorrente de sua utilizao ou por descumprimento de deveres
constantes do artigo 4da Lei n. 9.472, de 1997.
8.18. Ao acesso, seja por meio eletrnico, correspondncia ou pessoalmente, e sem
qualquer nus, ao contedo das gravaes das chamadas efetuadas pelo
ASSINANTE Central de Atendimento da Oi, observado o prazo determinado no
item 10.8 do presente Contrato.
8.19. continuidade do SERVIO BANDA LARGA DA OI pelo prazo contratual,
observadas as condies de bloqueio, suspenso e/ou cancelamento contidas neste
Contrato e demais legislao e regulamentao aplicveis.

9. CLUSULA NONA - MIGRAO DE PLANOS DE SERVIO E OFERTAS

9.1. De acordo com a subclusula 2.1 acima, o ASSINANTE dever optar pela
contratao do SERVIO BANDA LARGA DA OI mediante a escolha de um
PLANO DE SERVIO, a ser considerado como parte integrante deste Contrato.
9.2. O ASSINANTE poder solicitar a alterao do seu PLANO DE SERVIO,
velocidade contratada e/ou oferta aderida junto Oi a qualquer tempo. Neste
caso, a Oi poder efetuar cobranas relativas aos descontos concedidos em
promoes ou ofertas realizadas quando da adeso do ASSINANTE ao servio em
funo do disposto nos respectivos regulamentos e termos de adeso, bem como a
de uma taxa administrativa.

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9.2.1. As migraes de planos e velocidade solicitadas pelo ASSINANTE

estaro sujeitas ao estudo de viabilidade tcnica, cobrana de taxa de
MIGRAO e/ou OPERAO ASSISTIDA.
9.3. A exclusivo critrio da Oi, o ASSINANTE poder migrar de oferta, desde que
respeitados os novos prazos de fidelidade e multa aplicveis nova oferta.
10. CLUSULA DCIMA - DAS OBRIGAES DA OI
Alm das demais obrigaes previstas neste Contrato e na regulamentao vigente,
constituem-se obrigaes da Oi:
10.1. Respeitar os termos e condies previstos neste Contrato, as disposies da
Resoluo n. 614, de 28 de Maio de 2013 que regula o Servio de Comunicao
Multimdia e demais normas editadas pela ANATEL, bem como, tornar disponveis
todas as informaes relativas a preos, condies de prestao do servio e
possveis alteraes com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias;
10.2. Prestar esclarecimentos ao ASSINANTE, de pronto e livre de nus, face a
suas reclamaes relativas fruio dos servios;
10.3. No impor tratamento discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio
do SERVIO BANDA LARGA DA OI;
10.4. Prestar o SERVIO BANDA LARGA DA OI dentro dos mais altos padres de
qualidade tcnica, no endereo indicado pelo ASSINANTE e desde que haja
condies tcnicas para instalao do SERVIO BANDA LARGA DA OI. Tal
instalao dever ocorrer no prazo mximo de 10 (dez) dias teis a partir da
solicitao do ASSINANTE, sendo admitido maior prazo a pedido do mesmo;
10.5. No recusar atendimento na rea de prestao do servio, salvo nos casos de
rea geogrfica ainda no atendida pela rede, conforme cronograma de implantao
constante do Termo de Autorizao para Explorao do Servio de Comunicao
Multimdia - TERMO PVST/SPV n. 095/2006 ANATEL;
10.6. Observar as leis e normas tcnicas relativas construo e utilizao de
infraestruturas;
10.7. Responsabilizar-se pela prestao do SERVIO BANDA LARGA DA OI,
observando os parmetros de qualidade estabelecidos na regulamentao e
neste Contrato, pertinentes prestao do servio e operao da rede,
durante todo o perodo de explorao do servio. Esta obrigao no se
estender, em hiptese alguma, a eventuais danos e/ou prejuzos diretos ou
indiretos que o ASSINANTE vier a sofrer, seja a que ttulo for, originados
principalmente se decorrente de qualquer alterao de configurao no
ocasionada ou recomendada pela Oi.
10.8. Manter a gravao das chamadas efetuadas pelo ASSINANTE Central de
Atendimento da Oi pelo prazo de 180 (cento e oitenta) dias, contados a partir da
data da realizao da chamada.

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10.9. Enviar ao ASSINANTE, por qualquer meio, cpia do presente Contrato de

Adeso e do Plano de Servio contratado pelo ASSINANTE.
10.10. Manter Central de Atendimento gratuita durante 24 (vinte e quatro) horas por
dia, 7 (sete) dias por semana.
10.11. Tornar disponveis ao ASSINANTE informaes sobre caractersticas e
especificaes tcnicas dos equipamentos necessrios conexo dos mesmos
rede da Oi, sendo-lhe permitida a recusa a conectar equipamentos somente por
justificativa tcnica comprovada;
10.12. Caso o ASSINANTE solicite mudana de endereo ou localidade, o
atendimento estar sujeito disponibilidade tcnica no novo local pretendido
mediante o pagamento de uma nova HABILITAO e/ou OPERAO
ASSISTIDA.
11. CLUSULA DCIMA PRIMEIRA - DOS DIREITOS DA OI
Alm dos demais direitos previstos neste Contrato e na regulamentao vigente,
constituem-se direitos da Oi:
11.1. Empregar equipamentos e infra-estrutura que no lhe pertenam;
11.2. Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias
ou complementares ao servio.
11.3. Realizar, a seu exclusivo critrio, promoes e ofertas.
11.4. Suspender o servio, em caso de inadimplncia ou utilizao do BANDA
LARGA DA OI para finalidades vedadas por este Contrato; e
11.5. Rescindir o Contrato de Prestao de Servios, sem prejuzo da adoo
das medidas penais cabveis, na ocorrncia de falsidade em qualquer
declarao, fraude na documentao prestada pelo ASSINANTE, ou na prtica
de atos ilcitos ou danosos rede de prestao de SCM.
12. CLUSULA DCIMA SEGUNDA DA CONTESTAO DE DBITOS
12.1. O ASSINANTE, no prazo de 3 (trs) anos, pode contestar junto Oi
valores contra ele lanados, contado o prazo para a contestao a partir da
data da cobrana considerada indevida, sem prejuzo da aplicao das
sanes previstas no item 11.4 acima.
12.2. Havendo contestao de dbito antes do pagamento do documento de
cobrana, ser emitida uma fatura separada para quitao dos valores no
contestados.
12.3. A contestao recebida ser objeto de apurao pela OI para verificao da
sua procedncia e adoo das seguintes providncias:

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a) Sendo a contestao procedente, o ASSINANTE que efetuar pagamento

de quantia cobrada indevidamente tem direito devoluo do valor igual
ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e
juros de 1% (um por cento) ao ms pro rata die;
b) Sendo a contestao improcedente, os valores cujas cobranas tenham
sido suspensas, sero refaturados no documento de cobrana
subseqente, acrescidos de encargos de mora (multa e juros) e
atualizao monetria, conforme item 4.4.
13. CLUSULA DCIMA TERCEIRA - DAS DISPOSIES GERAIS
13.1. Para consulta da cobertura do servio na sua regio ou regio de interesse, o
ASSINANTE deve ligar para: 10331
13.2. Todos os direitos e deveres do ASSINANTE encontram-se previstos entre os
artigos 41 e 58 da Resoluo n. 614, de 28 de Maio de 2013 bem como a
Resoluo N 632, de 7 de Maro de 2014 da ANATEL, no que tange ao servio de
comunicao multimdia da ANATEL.
13.3. As Partes acordam desde j que a contratao ora ajustada poder ser
efetuada mediante solicitao telefnica, quando a Oi informar ao ASSINANTE
acerca dos termos e condies do Contrato, ou no site www.oi.com.br, onde o
Contrato poder ser visualizado.
13.4. A Oi poder migrar o SERVIO BANDA LARGA DA OI, em caso de
obsolescncia, para outra tecnologia, garantindo a qualidade do servio ora
disponibilizado.
13.5. de responsabilidade do ASSINANTE a instalao, manuteno e
proteo eltrica de toda sua REDE INTERNA, bem como dos equipamentos
terminais de sua propriedade.
13.6. O presente Contrato poder ser alterado, a qualquer tempo,
unilateralmente pela Oi, mediante registro em Cartrio e publicao no site
www.oi.com.br.
13.7. O presente contrato substitui todos e quaisquer acordos firmados
anteriormente entre as Partes com relao ao objeto do mesmo.
13.8. Este Contrato obriga as partes, seus herdeiros e sucessores.
13.9. A tolerncia ou o no exerccio de quaisquer direitos assegurados neste
Contrato no importar em ato de renncia ou novao, podendo as partes exerclos a qualquer tempo.
13.10. O SERVIO BANDA LARGA DA OI prestado sob a outorga de SCM,
sendo a Oi devidamente autorizada pela ANATEL, atravs do Termo de Autorizao
para Explorao do Servio de Comunicao Multimdia - TERMO PVST/SPV n.
095/2006 ANATEL.

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13.11. Para fins de informao, seguem os dados de contato da ANATEL:

Endereo eletrnico: www.anatel.gov.br
Endereo eletrnico da biblioteca:
http://www.anatel.gov.br/biblioteca/default.asp
End.: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H - CEP 70.070-940 - Braslia DF
Central de Atendimento: 0800-33-2001
Telefone: 1331
Telefone adaptado: 1332
Fax: (0XX61) 2312-2002
13.12 A eficcia do presente instrumento fica condicionada efetiva instalao
do SERVIO BANDA LARGA DA OI para o ASSINANTE.
13.13. Este instrumento encontra-se registrado na Central de Ofcios do Registro de
Ttulos e Documentos, listados no site www.oi.com.br.
14. CLUSULA DCIMA QUARTA FORO
14.1 Fica estabelecido que o foro competente para dirimir questes oriundas do
presente contrato ser o foro do domiclio do ASSINANTE.

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