Atividade Estruturada

Integrante: Marcilia Rodrigues Paulino Professor: Mônica Curso: Gestão Recursos

Humanos 2°Semestre – Noturno – Sala 205 Estácio de Sá Radial - Unidade Jabaquara
Disciplina: Recrutamento e Seleção
Sumário
Apresentação da empresa IBM.....................................................
....1 Descrições da área – Help Desk............................................
...........2 Descrição da vaga..................................................
............................3 Técnica de seleção................................
............................................4 Apresentação das técnicas de seleç
ão............................................5 Bibliografia....................
.......................................................................6
1. Apresentação da empresa IBM
A Empresa IBM, uma das maiores empresas de tecnologia da informação do mundo, é
líder em soluções completas de TI, que envolvem serviços, consultoria, hardware,
software e financiamento. Nos seus 92 anos de presença no Brasil, a companhia a
companhou – e muitas vezes orientou - as mudanças e avanços da indústria. Hoje,
a IBM possui soluções de ponta a ponta, adequadas a empresas de todos os portes
e perfis de negócios. Presente em mais de 170 países, a IBM opera no modelo de e
mpresa globalmente integrada e emprega cerca de 400 mil pessoas em todo o mundo.
Em 2009, a empresa atingiu um faturamento global de US$ 95,75 bilhões. Em toda
a sua história, a IBM Brasil sempre manteve a diversidade como uma preocupação c
onstante e um exemplo de como os valores da companhia são aplicados na prática.
Esses valores norteiam a empresa em todas as suas ações. São eles: dedicação ao
sucesso de cada cliente; inovação que faz a diferença e confiança e responsabili
dade pessoal em todos os relacionamentos. Segmento: Serviços de tecnologia da in
formação /TI
2 - Descrições da área – Help Desk A área é responsável por obter as informações
necessárias dos solicitantes de serviços, consultar os clientes para assegurar
a identificação correta de produtos e registrar as informações em um sistema ade
quado de gestão de chamadas.
Responsável pela linha de frente do suporte técnico telefônico de hardware, sist
emas, subsistemas e/ou aplicativos para clientes e/ou funcionários. Responder a
perguntas mais complexas sobre instalação, operação, configuração, personalizaçã
o e utilização de produtos designados. Aplicar técnicas básicas de diagnóstico p
ara identificar problemas, investigar causas e recomendar soluções para corrigir
problemas comuns. Trabalhar independentemente ou cooperativamente como membro d
e uma equipe, sob a direção de um líder ou gerente de equipe. Manter contato pri
ncipalmente com clientes, unidades prestadoras de serviços, gerência imediata e
outros membros da equipe para assegurar que uma solicitação de serviço seja enca
minhada com precisão ao prestador de serviços apropriado. Normalmente prestar su
porte técnico por telefone e de forma remota a clientes internos e externos. Tra
nsferir problemas complexos a profissionais com nível de expertise mais alto na
empresa. Responsável pela determinação de direitos a serviços por meio da anális
e de contratos, pela geração de serviços por tempo e materiais se a solicitação
não estiver coberta por um contrato, ou, mediante solicitação da gerência, conce
der períodos de carência para certos produtos enquanto o contrato estiver em and
amento. 3. Descrição da vaga - Atuará com suporte help desk Área profissional: -
Nível Superior completo ou cursando Processamento de Dados, Ciências da Computa
ção, Sistemas da Informação, TI em geral. - Preferência para candidatos que poss
uam certificação Microsoft MCDST ou Microsoft MCTS 70-620. Conhecimento intermed
iário de sistemas operacionais Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grup
o, Assistência
Odontológica, Restaurante na empresa, Seguro de vida em grupo, Tíqueterefeição,
Vale-transporte Regime de contratação: CLT (Efetivo) Salário: R$ 1.245,00 Horári
o: De segunda a sexta
Idiomas: Inglês - fluente Local: Água Branca – São Paulo - SP
4. Técnica de seleção
Será feita antes uma entrevista com os candidatos para saber uma pouco mais de c
ada um, assim desenvolveremos as demais técnicas como: - Entrevista de seleção;
- Prova de conhecimentos; -Testes Psicológicos; -Dinâmica de grupo; -Avaliação c
omportamental (Software); 4. Recrutamento Para divulgação da vaga de ‘’Analista
de Help Desk ’ divulgação da vaga. -Anuncio Aberto Será feita pelo anuncio abert
o, pois o candidato terá toda a informação da empresa, além das informações esse
nciais referentes à vaga. 5. Apresentação das técnicas de seleção Entrevista de
seleção A entrevista de seleção tem como objetivo levantar maiores informações a
respeito do profissional participante. A entrevista é uma oportunidade para che
car a maneira como o profissional leva sua vida pessoal e sua carreira, quais va
lores possuem e se estará adequado ao cargo e ambiente de trabalho que temos a o
ferecer. Prova de conhecimentos e habilidades Avaliar objetivamente o grau de no
ções, conhecimentos e habilidades adquiridas. Testes Psicológicos foi feito uma
pesquisa na empresa com um gestor da área para saber como seria a
Analisa o comportamento através de condições padronizada de forma a prever o mes
mo sob determinada forma de trabalho. - Aptidão - capacidade - personalidade Din
âmica de grupo Na dinâmica de grupo tem como objetivo em observar se os candidat
os das seguintes formas: Se eles trabalham em grupo ou são individualistas, - Li
derança; - Atitude; -Não ficam nervosos facilmente, - Saber conversar, - Criativ
o; Avaliação comportamental (Software) - Realizar teste on-line para saber se o
candidato esta apto a função.
Bibliografia: http://www.ibm.com/br/pt/ http://www3.catho.com.br//vag/busca/vaga
.php?vag_ http://www.sato.adm.br/guiadp/paginas/recrutamento_recursos_recr_ext_a
nunc ios.htm http://www.cursosnocd.com.br/recursos-humanos/provas-de-conheciment
osou-de-capacidades.htm