Monte Sua Primeira Loja Virtual 2015 PDF

COMO MONTAR SUA PRIMEIRA
LOJA VIRTUAL
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O comrcio eletrnico tem ganhado cada vez mais espao na vida das
pessoas. Em 2015, mesmo com um cenrio econmico desfavorvel, as
vendas online movimentaram 41,3 bilhes de reais, alta de mais de 15%
em comparao com 2014. Com isso, o e-commerce representou 3,3%
das vendas totais do pas. Foram, ainda, feitos um total de 106,2 milhes
de pedidos via internet, durante esse mesmo perodo. Os dados so do
33 Relatrio Webshoppers, realizado pela e-bit.
O mesmo relatrio aponta que a quantidade de e-consumidores ativos
(pessoas que efetivaram pelo menos uma compra virtual, ao longo
de 2015) apresentou pequeno crescimento, se comparada com anos
anteriores. Em 2015, esse nmero chegou ao total de 39,1 milhes de
consumidores, percentual 3% maior, se comparado ao ano anterior. Na
comparao entre 2013 e 2014, a E-bit registrou um crescimento de
22% no nmero de consumidores ativos.
A consultoria prev, tambm, que o movimento de migrao das
vendas para o meio digital deve continuar, independentemente da crise
econmica se arrastar ou no por esse ano. A estimativa de que o
faturamento do comrcio eletrnico tenha um crescimento nominal de
8%, atingindo um total de R$ 44,6 bilhes, em 2016.
Se o seu sonho empreender, criar uma loja virtual pode ser o melhor
comeo. E para garantir que o negcio decole, preciso estar atento
s tendncias do mercado, ao seu pblico-alvo e concorrentes, alm
de criar (e executar) um completo plano de negcios. Pensando nisso,
o UOL HOST criou esse guia completo para voc montar a sua primeira
loja virtual. E, claro, ter sucesso nessa empreitada.
Fique atento s dicas em cada captulo e boa sorte!
Como montar sua primeira loja virtual
NDICE
INTRODUO ..............................................................04
PLANEJAMENTO .........................................................06
REGISTRO ....................................................................13
TECNOLOGIA................................................................16
ESTOQUE.......................................................................18
LOGSTICA.....................................................................21
PAGAMENTO.................................................................25
VISUAL............................................................................26
DIVULGAO ...............................................................27
PROMOO .................................................................33
CHECKLIST ...................................................................38
PASSO A PASSO PARA CRIAR SUA LOJA................40
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INTRODUO
como dizem por a: no t fcil para nigum! Pois , a crise econmica

acertou em cheio o Brasil e, hoje, o desemprego j atinge mais de
11 milhes de brasileiros,de acordo com o IBGE. Com as portas das
empresas se fechando para novas contrataes, a melhor soluo
ser seu prprio patro. Se antes, ter um negcio prprio era o sonho
de muitos brasileiros que, apesar de terem empregos muitas vezes
at bons , queriam sair de suas zonas de conforto, hoje, empreender
parece ser a sada mais vivel e inteligente para contornar o momento
economicamente instvel pelo qual passamos.
Nesse sentido, apostar em um comrcio online aparece como melhor

opo. Alm de apresentar bos nmeros de desempenho, na contramo
da crise, como foi mostrado na introudo desse e-book, uma loja virtual
requer muito menos capital inicial do que um ngcio fsico. No preciso
gastar com aluguel de ponto comercial, o que j elimina despesas como
luz, telefone e gua. Voc pode tocar tudo sozinho, se desejar, sem
precisar contratar funcionrios, economizando com mo de obra.
Para comear, voc no precisa nem mesmo de ter um CNPJ, apesar do

processo de formalizao ser importantssimo para voc e para a sua
empresa como voc ir conferir nas prximas pginas. Contratando uma
plataforma pronta de loja virtual, como a do UOL HOST, no necessrio
nem mesmo entender de programao ou design, tampouco contratar um
profissional para isso. J est tudo pronto. Assim, sua loja pode entrar no
ar, literalmente, do dia para noite.
Ou seja, investir em uma loja virtual , sem dvidas, a maneira mais

econmica e rpida de comear o prprio negcio. E voc pode vender
(quase) tudo que imaginar. S soltar a criatividade e, de repente, fazer at
mesmo um hobby virar o seu ganha-po. Se precisa de uma forcinha
para saber o que vender online, o e-book 10 ideias de negcios para voc
montar sua loja virtual (e faturar muito!) pode ajudar.
Agora, se voc j sabe que produto ou servio vender, ento corre para
colocar a ideia em prtica. Nesse e-book, oc encontrar aqui todas as
etapas para embarcar nessa jornada, desde o planejamento at a sua
primeira entrega, passando por estratgias de divulgao e processos
burocrticos (porm necessrios), como formalizao da empresa.
Crie j sua loja virtual e prepare-se para dar adeus ao fantasma da crise.
Boa leitura!
PLANEJAMENTO
Antes de partir para a prtica, voc precisa passar pela teoria. Faa um
planejamento de como ser sua loja virtual. Sim, ele deve ser escrito mo,
ou no computador, como preferir. Mas no pode ficar somente guardado na
cabea. Nesse documento, descreva:
1) O QUE O SEU NEGCIO?

Descreva as principais caractersticas da sua empresa,
o que ela vai vender, por que faz sentido escolher esse
segmento para atuar.
Lembre-se de que para um negcio prosperar, ele precisa preencher uma
lacuna, resolver um problema ou agregar algo ao consumidor. Se ele for mais
do mesmo, no ir fazer sentido (nem sucesso).
Uma tima estratgia para diferenciar sua proposta de valor das outras
empresas saber quais so as necessidades no atendidas nesse mercado e
oferecer para o cliente a soluo.
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2) QUEM SEU PBLICO-ALVO?

Nessa etapa, hora de conhecer quem vai comprar em sua loja virtual. Esse
passo tambm ser importante no momento em que voc for criar estratgias
de divulgao. Se voc vai vender, por exemplo, jogos de videogame seu
pblico-alvo poderia ser:
Gnero: meninos e meninas;
Idade: entre 12 e 24 anos;
Interesses: Tecnologia, filmes, celulares, animaes 3D etc;
Poder aquisitivo: Classes A, B e C;
Escolaridade: Ensino fundamental, ensino mdio, cursinhos pr-vestibulares
e ensino superior em curso.
Esse apenas um exemplo de informaes que voc pode descobrir sobre seu
pblico-alvo. Voc pode ir mais fundo e buscar dados mais segmentados, como os
lugares que eles frequentam, se namoram, qual o tipo de jogos que mais gostam.
Faa uma boa pesquisa para entender quais so os fatores de influncia
de compra para essas pessoas, quais lojas elas mais gostam, qual meio de
pagamento elas mais usam.
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3) QUEM SO E COMO ATUAM SEUS

CONCORRENTES?
Antes de entrar em um mercado, importante que voc conhea quem j atua
nele. Alm disso, voc pode buscar informaes de qual o faturamento, quais
so os pontos fortes e fracos dessas lojas, qual o tipo de promoo que eles
costumam fazer para atrair clientes.
A ideia no copiar o que seus concorrentes fazem, mas sim entender como
eles funcionam e aprender com quem j est no mercado. importante

que voc saiba quais so os preos oferecidos por eles e como a marca se
comunica com os consumidores.
As lojas fsicas tambm podem entrar na sua lista de monitoramento. Por
exemplo, se voc pretende vender artigos esportivos, voc vai apontar em sua
lista de concorrentes a Centauro (loja virtual e tambm fsica), a Decathlon
(virtual e fsica), a Netshoes (virtual) e outras do segmento.
A partir dessas informaes, voc vai criar suas prprias aes e estratgias.
Essa anlise no deve ser feita apenas no comeo do seu negcio, ela precisa
ser constante. Lembre-se de identificar nessa etapa tambm qual seu
diferencial competitivo diante das outras marcas.
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4) QUAIS SO OS POSSVEIS RISCOS QUE PODEM

AMEAAR O SUCESSO DE SEU E-COMMERCE?
Daqui a cinco anos, as pessoas ainda iro precisar comprar o que voc
vende? Se a resposta for no, qual ser a sua estratgia alternativa? J existem
concorrentes fortes no mercado? Como pretende super-los?
Levante todos os possveis riscos e encontre solues para cada um deles.
Quando um momento de crise chegar (inevitavelmente ele vir), voc j deve
estar preparado para enfrent-lo.
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5) COMO IR ORGANIZAR AS FINANAS DA LOJA?

Para comear um negcio, voc precisa ter um capital para investir at que
o retorno conseguido pelas vendas j esteja suprindo as dvidas. Se voc no
tem essa grana, possvel pedir financiamento, procurar um scio ou ainda
investidores.
Com o dinheiro na mo, detalhe quais sero seus gastos mensais, em qual
departamento voc precisa investir mais no comeo e coloque uma meta de
quanto tempo levar para esse dinheiro gasto ser recuperado com os lucros.
Faa uma planilha e especifique gasto por gasto, atualize o total diariamente
caso tenha alguma sada. Coloque ainda item por item para voc saber para
onde tem ido o dinheiro e conseguir fazer um balano no final do ms.
DICA BNUS
Ter uma ferramenta de controle financeiro pode ajudlo muito nessa etapa. Pode ser o bom e velho Excel ou
algum software online, como Conta Azul ou Zero Paper.
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6) QUAIS SO SUAS METAS?

Por fim, defina algumas metas a curto, mdio e longo prazo. Elas iro te
estimular e guiar o seu negcio.
Por exemplo: em um ano voc quer atingir a marca de mil vendas por ms. Em
cinco anos, voc quer dobrar o tamanho de sua operao. E em 10 anos, voc
quer que seu negcio seja referncia no segmento atuante. Defina o que
preciso fazer para alcanar cada um desses objetivos.
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Monte j sua
Loja Virtual
UOL HOST.
Voc conta com todo apoio do UOL para comear sua loja virtual do zero, por meio de uma unidade especifica no atendimento telefnico.
REGISTRO
Para vender pela internet preciso ter um CNPJ. Para isso, voc precisar
inscrever-se na Receita Federal. As informaes e documentos necessrios
esto disponveis no E-book gratuito da Academia UOL HOST.
Com o nmero em mos, hora de registrar sua empresa na Junta
Comercial, voc precisar entregar um contrato social com os documentos
exigidos, seus e do seu scio (se for o caso). Voc pode acessar o site da
Junta Comercial da sua cidade para consultar valores, documentao e o
posto mais prximo de voc.
Fique atento aos passos necessrios para formalizar o seu e-commerce e
evitar dor de cabea com esses assuntos no futuro. Vale considerar gastar
algum dinheiro e contratar um profissional de contabilidade para ajud-lo
nessa etapa.
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DICA BNUS
O MEI (Micro Empreendedor Individual) uma boa alternativa para
quem precisa de um CNPJ, mas ainda no est preparado para
pagar altos impostos. Para se enquadrar no MEI, seu faturamento
no pode ultrapassar 60 mil reais por ano ou 5 mil reais por ms.
Ainda possvel contratar um funcionrio que vai receber um
salrio mnimo ou o equivalente ao piso da categoria. O cadastro
pode ser feito pelo Portal do Empreendedor, o CNPJ ser gerado
na mesma hora. Para se regularizar, e ser oficialmente uma
empresa, o Micro Empreendedor
Individual paga um nico
imposto mensal de menos de 50 reais. Consulte o site oficial:

http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor
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CUIDADOS AO ESCOLHER
O NOME DA SUA LOJA
A escolha do nome para sua loja virtual merece todo cuidado e ateno. Pode
no parecer, mas essa etapa pode influenciar o sucesso de seu negcio. Abaixo
separamos as cinco principais dicas para voc criar o registro de nascimento do
seu beb, mas se voc quiser saber mais, veja aqui um pequeno passo-a-passo de
como escolher o nome ideal para sua loja.
Menos mais - Na hora de escolher o nome para seu e-commerce, prefira algo
simples e curto. Considere opes fceis de memorizar e tambm de pronunciar,
faa diferentes combinaes at encontrar a perfeita. Voc tambm pode criar uma
palavra. Marcas consagradas como Google, eBay e Skype fizeram essa escolha e
so reconhecidas instantaneamente.
Inove - Pesquise quais so os nomes usados pelos seus concorrentes e busque

algo criativo e diferente. S no se esquea de procurar uma opo que reflita o seu
segmento e a sua proposta.
Pesquise antes - Faa uma lista dos possveis nomes para o seu negcio e, antes
de optar por um deles, pesquise na internet e veja se aparece algum resultado ao
digitar suas opes e quais so os assuntos relacionados a ele.
Investigue - Tenha cuidado para no escolher um nome que no possa ser

legalmente usado, seja por ele j estar em uso por outro local ou por qualquer
outro motivo. Pesquise as leis que se aplicam para essa finalidade e evite futuros
problemas legais.
Registre - Aps definir o nome, voc precisa fazer o pedido de busca na Junta
Comercial para verificar se no h outra empresa j registrada com sua escolha.
Se no houver, garanta o seu registro.
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TECNOLOGIA
Escolher a tecnologia ideal para seu e-commerce afeta o sucesso de suas

vendas. Isso porque voc precisa contar com um parceiro que oferea
qualidade, flexibilidade e que acompanhe seu crescimento.
Na hora de escolher a plataforma para sua loja virtual, no leve em
considerao apenas o que voc precisa para comear. Tenha uma viso mais
macro, o que voc espera do futuro e as projees de crescimento colocadas
no planejamento.
Nessa etapa, voc ir precisar definir e contratar alguns servios:
1) SISTEMA DE CARRINHO
Ele vai permitir que voc cadastre seus produtos,
colocando informaes como valor, tamanhos
disponveis e outros dados importantes relacionados ao item.
Alm disso, ele o intermediador para os clientes conclurem a compra online,
direto em seu site. Ou seja, ele o elemento principal para uma loja online.
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2) HOSPEDAGEM
Esse espao possibilita sua empresa guardar informaes, vdeos, imagens
ou qualquer outro contedo.
como se fosse o local que o seu sistema de carrinho ficar estacionado.
Lembre-se de verificar qual o limite de armazenamento que seu plano oferece.
3) DOMNIO
Para que o cliente chegue at sua loja, ela precisa de um
endereo online. a que entra o domnio, que nada mais
que o nome que vem depois do www..
Ele pode ser igual ao nome da sua loja, ou no. Por exemplo: o nome da sua
loja Guloseimas da Lucia. Voc ento poder comprar o domnio www.
guloseimasdalucia.com.br. Ou pode optar por www.lojadalucia.com.br. A escolha
vai depender da sua estratgia e tambm da disponibilidade do nome desejado.
Como seu negcio ser virtual, a tecnologia sua maior aliada, ento escolha
um parceiro confivel e conhecido nesse mercado. Isso garantir que seu site
no fique fora do ar ou tenha problemas em dias mais movimentados.
O UOL HOST tem a soluo ideal para acompanh-lo desde o incio do seu
negcio at o momento em que ele se torne uma grande loja.
Com uma ferramenta simples e completa, voc tem acesso a domnio, hospedagem e
sistema de carrinho em um nico pacote. s contratar o plano e comear a vender.
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ESTOQUE
hora de organizar e desenhar como ser o gerenciamento do seu estoque.
Porque sim, voc que ir ficar responsvel por tudo isso. Aps criada a loja
virtual, preciso comprar ou produzir produtos para oferecer aos clientes.
A organizao e a administrao do seu estoque merecem muito carinho
e ateno, afinal, nele estar boa parte do seu investimento. A vo algumas
opes de como voc pode lidar com essa etapa:
1) ESTOQUE FSICO
Ideal para quem tem um espao disponvel para
armazenar os produtos. Nessa opo, normalmente a
reposio de itens acontece conforme a demanda e voc
no precisa necessariamente depender dos fornecedores,
j que ter os produtos para pronta entrega.
preciso ter cuidado para no comprar coisas de mais ou de menos e acabar
perdendo dinheiro. Faa um controle rgido da entrada e sada de cada item.
Aqui voc encontra uma planilha pronta para comear a controlar seu estoque
hoje mesmo!
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2)ESTOQUE CONSIGNADO
Se voc no tem um espao muito grande para guardar seus produtos, esse
esquema pode ser uma boa soluo. Voc pode procurar por fornecedores
que permitam devolver ou trocar aqueles produtos que ficaram encalhados,
assim voc s paga pelo que vendeu.
3) DROP SHIPPING
Nesse modelo, todo pedido feito em sua loja virtual cair automaticamente no
sistema do seu fornecedor, com isso o controle do estoque ficar nas mos
dele. Ele tambm ser responsvel por fazer a entrega do produto para o
cliente.
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4) CROSS DOCKING
Essa opo funciona praticamente da mesma forma que o Drop Shipping,
a nica diferena que o fornecedor no ser responsvel pela entrega do
produto ao consumidor.
Os produtos sero entregues a voc, que ficar responsvel por envi-los ao
cliente. A vantagem que nesse cenrio voc no ter gasto com o espao de
armazenagem dos itens.
Essas so algumas opes de gerenciamento de estoque disponveis. Defina
qual atende melhor suas necessidades, no se esquea de fazer um controle
do seu investimento e sempre avaliar o desempenho das vendas para otimizar
as compras.
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LOGSTICA
Voc com certeza est doido para realizar sua primeira venda. Mas j pensou
como ir fazer para entregar o pedido? Desde o valor do frete at o prazo
para recebimento da mercadoria, preciso ser transparente com seu cliente e
deixar claro como funciona sua logstica.
Nessa etapa, hora de definir como far esse processo em sua loja virtual.
Existem algumas opes no mercado. D uma olhada:
1) CORREIOS
Esse servio um dos mais populares, pois atende
todas as regies do Brasil. Os Correios oferecem
um contrato exclusivo para quem tem uma loja virtual. Com isso, voc tem a
comodidade de pagar o valor dos fretes em uma nica fatura e ainda conseguir
descontos de acordo com a quantidade de envios realizados mensalmente.
Outra vantagem que os Correios oferecem para quem tem um e-commerce o
servio e-Sedex, uma opo de entrega expressa para mercadorias de at 15
kg. Os prazos variam de 0 a 3 dias, vai depender da modalidade escolhida e
do endereo de destino. Saiba mais sobre essa opo no box abaixo.
Voc pode tambm usar a opo SEDEX, SEDEX 10 ou o servio PAC - nesse
ltimo o prazo de entrega ser maior, porm os preos mais acessveis.
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21
Entrega rpida
O e-Sedex uma opo de entrega dos Correios exclusiva para os lojistas
virtuais. Para usufruir dela, voc precisa ir at uma agncia e solicitar o
contrato. Conhea abaixo as modalidades do servio.
Standard - a entrega feita em at 3 dias, dependendo da localidade.
Atende toda a rea de abrangncia do e-SEDEX;
Prioritrio - a mercadoria recebida at as 18h no mesmo dia da
postagem, mas atende apenas na cidade de So Paulo (origem e destino);
Express - entrega at as 21h do dia da postagem, sendo uma modalidade
tambm restrita a origem e destino na cidade de So Paulo.
O e-Sedex tambm pode ser til para as polticas de troca e devoluo.
As lojas que tm contrato com a instituio podem usar a opo coleta
domiciliar, na qual os Correios retiram o produto em um ou mais locais
especificados por voc. Esse acordo precisa ser feito com antecedncia.
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2) TRANSPORTADORA
Mesmo que voc utilize os Correios, sempre bom ter um plano B, j que a
instituio pblica e pode ocorrer paralisao de funcionrios, acarretando
em entregas atrasadas.
Essa opo tambm mais interessante para aquelas lojas que comercializam
produtos grandes. Os Correios tm restries de pesagens e limite de
dimenses. J as transportadoras entregam qualquer mercadoria, seja um sof
ou um tnis.
Pesquise diversos fornecedores, procure ouvir o que os clientes falam sobre o
servio e feche com aqueles que oferecerem o melhor custo-benefcio.
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3) ENTREGA ALTERNATIVA
Caso voc no tenha a pretenso de vender para todo o Brasil, voc pode pensar
em contratar o servio de motofrete. Essa opo pode agilizar o prazo de entrega
e despachar encomendas para mais de um cliente no mesmo dia.
Existem, inclusive, aplicativos para celular, como 99 Motos e Vai Moto, que
permitem contratar motoboys direta e rapidamente.
Frete , sem dvidas, um dos principais influenciadores de compras pela internet.
Uma pesquisa da E-bit mostrou que 45% dos consumidores sempre escolhem pelo
frete grtis ou a opo mais barata. Ento, esse assunto merece muita ateno.
DICA BNUS
O intermediador de pagamentos PagSeguro oferece uma
ferramenta gratuita para clculo de frete. Voc pode inserir
o boto em seu site e ela far o clculo automaticamente.
Para isso, basta que o cliente digite o CEP do lugar de
entrega.
Para
saber
mais,
acesse:
https://pagseguro.uol.
com.br/desenvolvedor/ferramenta_de_calculo_de_frete.jhtm
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24
PAGAMENTO
Com a sua loja virtual pronta para vender, hora de pensar em uma etapa
fundamental para voc: como receber os pagamentos.
Esse assunto merece ateno redobrada, j que envolve processamento de
dados sensveis do consumidor, como informaes do carto de crdito e senha.
Por isso importante que seu e-commerce transmita confiana ao usurio ou
ento ele pode abandonar o carrinho de compras e partir para outra loja.
A melhor maneira de evitar essa situao contratando um intermediador
de pagamentos, como o PagSeguro UOL. Alm de deixar os clientes mais
seguros com a transao, voc no precisar se preocupar em negociar tarifas
com cada operadora de carto. E ainda conseguir oferecer diferentes formas
de pagamento para o cliente como boleto, dbito bancrio e carto de
crdito alm de parcelamento das compras em at 18 vezes.
Para quem usa a loja virtual do UOL HOST, o PagSeguro j vem integrado.
Basta vincular as duas contas e passar a receber seu lucro sem complicao e
de forma segura.
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25
GANHE O CLIENTE PELO VISUAL

A primeira impresso a que fica. Se o consumidor entrar no seu site e ele
no for nada atraente, ou confuso, pode dar adeus a ele. Por isso, anote a trs
dicas para encantar seus e-consumidores nesse quesito:
Layout - Capriche no visual. Alm de ser inovador e interessante, o layout
precisa transmitir a proposta da sua empresa. Use cores e formatos diferentes,
mas evite qualquer tipo de exagero. No esquea que os produtos so a
cereja do bolo.
Navegao - Facilite a vida de seu cliente. Seu site precisa ter uma navegao
intuitiva e clara. Se o usurio encontrar dificuldade para achar alguma coisa,
ele pode simplesmente fechar a pgina e ir comprar no vizinho.
Para ajudar na organizao, trabalhe com categorias e a opo de busca
na pgina inicial. Alm disso, invista em um design responsivo para que
o endereo possa ser acessado por qualquer tipo de dispositivo, incluindo
smartphones e tablets.
Produtos - Eles so o seu tesouro, por isso voc precisa ter fotos atrativas e
de boa qualidade.
Alm disso, oferea tambm uma boa descrio
personalizada do produto e coloque todas
as informaes importantes, como tamanhos
disponveis, dimenses, tecido e preo.
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DIVULGAO
Agora que a sua loja virtual est prontinha para o sucesso, chegou a hora de
divulg-la e atrair a clientela. So diversas opes de Marketing Digital que
voc pode adotar, como e-mail marketing, redes sociais, links patrocinados e
SEO. Conhea algumas ferramentas:
1) E-MAIL MARKETING
Essa uma das ferramentas que mais geram converses para os sites de
e-commerce. Ento voc precisar investir nesse meio.
O primeiro passo criar uma lista de contatos. Para tanto, oferea em seu
site a opo do cliente receber novidades e promoes por e-mail. Alm de
boas ofertas, suas mensagens podem conter tambm dicas e informaes
teis ao consumidor, sempre relacionadas ao seu segmento.
Crie listas de e-mail segmentadas para atingir com mais preciso seu objetivo.
Quando voc envia o contedo certo para a pessoa correta, as chances de
garantir as vendas sero maiores.
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27
E-MAIL MARKETING MATADOR

Quer saber como garantir bons resultados com suas
mensagens eletrnicas? Anota essas dicas:
Capriche no visual - faa um layout personalizado e visualmente
atraente. importante que as informaes estejam organizadas e o visual
no esteja carregado com muita coisa.
Tenha uma eficiente call to action - fale o que voc quer que o cliente
faa diante da sua mensagem.
Por exemplo, se a inteno do seu e-mail divulgar uma promoo, voc
pode mandar uma mensagem com uma foto bacana, explicando qual
a promoo e suas vantagens. Junto com essas informaes, voc deve
inserir um boto que tenha uma chamada como ltimas peas, garanta o
seu agora mesmo.
Use em datas comemorativas - O e-mail marketing uma boa pedida
em datas sazonais, como Natal e Dia das Mes, para divulgar produtos
especficos para o evento e aumentar as vendas.
Faa relacionamento - Se o seu comrcio de roupas, por exemplo,
voc pode enviar dicas de combinaes para a estao do ano e ainda
oferecer 5% de desconto para quem comprar clicando no link do e-mail.
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28
DICA BNUS
No caia na tentao de mandar muitas mensagens para seu
cliente. Ele pode se irritar e nunca mais comprar em sua loja. Nunca
ultrapasse a marca de 10 mensagens em uma mesma semana.
Voc precisar ainda de uma ferramenta de gerenciamento e
disparo de e-mail marketing. O UOL HOST oferece um software
que pode ajud-lo na tarefa.
2) LINKS PATROCINADOS
Nessa opo, resumidamente, voc paga para o seu site
aparecer entre os primeiros resultados nos sites de busca.
A vantagem que seu e-commerce ganhar visibilidade com muito mais
agilidade, podendo aumentar as suas converses. Alm disso, seu negcio se
tornar visvel para quem ainda no o conhece.
O processo relativamente simples: voc escolhe algumas palavras-chave

para investir, cria seus anncios, define uma verba e coloca sua campanha
no ar. Tudo pode ser controlado por uma interface online bastante intuitiva.
Mas contar com a ajuda de um especialista pode acelerar o processo e
potencializar os resultados.
Conte com a ajuda da equipe do UOL HOST certificada pelo Google

para criar suas campanhas AdWords.
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29
3) SEO
SEO a abreviao da expresso em ingls Search Engine Optimization
e consiste em um conjunto de tticas para aumentar sua visibilidade em
buscadores. Diferente dos links patrocinados, essa tcnica traz resultados a

longo prazo.
A ideia simples: voc identifica quais so os assuntos (ou produtos) que as
pessoas buscam e prepara seu site para aparecer entre os resultados dessas
pesquisas.
Mas, na prtica, preciso ter bastante dedicao e pacincia para colher os
resultados.
Tire todas as suas dvidas sobre SEO aqui.
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30
CHEGUE NO
TOPO DA LISTA
Confira algumas dicas para obter melhores resultados na busca
orgnica. Mas para garantir esses resultados, todas as tcnicas
devem ser usadas em conjunto:
Inclua palavras-chave - Aqueles termos que so constantemente
buscados pelos usurios devem aparecer em seus textos. Claro,
sempre que fizer sentido e se encaixar no contexto.
Programao simples - Prefira pginas de produtos com o
cdigo HTML simples e limpo, evite Flash, DHTML e frames.
Ttulo tambm importa - Inclua palavras-chave tambm no ttulo
da pgina, que aparece na barra superior da janela do navegador.
Invista em contedo consistente - Produza contedo relevante
com o seu segmento, isso ajudar sua loja ganhar uma posio
melhor nas buscas.
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31
4) REDES SOCIAIS
Estar presente nas redes sociais vai ajudar na divulgao de sua loja virtual.
Porm, voc no precisa criar uma conta em todas. Pesquise aquelas em que
seu pblico-alvo mais est e invista nelas.
Aproveite o espao para fazer relacionamento com os usurios, ouvir o que
eles tm a dizer sobre o seu segmento e sua loja. Interaja e no se esquea de
responder a todas as mensagens que forem enviadas a voc.
A dica para ganhar relevncia nesses canais atualiz-los com frequncia,
no postar apenas produtos, mas tambm adotar a estratgia de contedo
relevante.
As redes sociais podem ser timos canais para se aproximar do cliente e
trabalhar sua marca, atingindo tambm os amigos dos seus fs/seguidores.
Comece a organizar a publicao e atualizao nas suas redes sociais mais

facilmente com o nosso Calendrio para Programao de Contedo.
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32
PROMOO
Uma coisa que voc precisa aprender, desde j, que as promoes devem
ser suas melhores amigas. Os clientes adoram descontos, brindes, frete
grtis ou qualquer outro tipo de ao que oferea vantagem financeira.
Promover uma liquidao logo na estreia pode no ser uma boa ideia, j que
os seus lucros e capital de giro ainda no so altos o suficiente para que possa
baixar os preos sem prejudicar a sade financeira da loja.
No entanto, existem outras diversas modalidades que voc pode colocar
em prtica.
As mais indicadas para ser a sua primeira promoo so aquelas que
faam o cliente retornar a loja. Por exemplo, um cupom de desconto para a
prxima compra ou um programa de pontuao que possa render vantagens e
descontos.
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33
Alm de aumentar seu potencial de faturamento, j que estudos mostram que

a segunda compra em uma mesma loja, geralmente, tem maior valor do que a
primeira, com esse tipo de promoo voc j pode comear a construir a sua
rede de clientes fiis.
So eles quem iro ajudar na divulgao da loja. Muito melhor do que
propaganda paga a espontnea. A amiga que conta para a outra no
WhatsApp, a tia que compartilha na pgina da sobrinha uma loja bacana que
descobriu h pouco tempo (no caso a sua), a moa que comenta na hora do
almoo com a colega de trabalho sobre a sua loja e assim por diante.
Mas criar uma promoo no assim em um piscar de olhos. preciso que
se tome alguns cuidados para que ela funcione perfeitamente e traga os
resultados esperados. Veja o que fazer antes de colocar a promoo no ar:
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34
DETERMINE OBJETIVOS E PRAZOS

Qual a sua inteno com essa promoo? Quantas pessoas
voc espera que participem? Quanto voc pretende
faturar? Essas e outras perguntas relevantes para nortear a
promoo precisam ser respondidas.
preciso expor todas essas questes, mas sempre tendo em mente a sua
realidade atual. Por exemplo, no adianta voc definir um nmero alto de
participao ou de valor arrecadado, sendo que sua primeira promoo e
pouca gente te conhece. Voc pode fazer isso de maneira fcil e organizada
com a planilha para Planejamento de Promoes.
Seja coerente e estipule metas que esto ao seu alcance. importante,
tambm, j definir o prazo de durao. A promoo no pode iniciar no dia
que voc acordou com vontade e terminar em uma data aleatria qualquer.
Planeje o incio e encerramento.
ESTABELEA PLANOS DE COMUNICAO

De nada adianta uma promoo, se ningum souber que
ela existe, no mesmo? Portanto, preciso divulg-la.
Aproveite o levantamento e planejamento que voc fez para
a divulgao da sua inaugurao e tente adapt-lo para
essa nova ao.
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35
LEVANTE OS RESULTADOS
Para saber se deu certo sua primeira promoo, voc precisa analisar os
resultados. Portanto, aps o trmino, faa um levantamento dos nmeros
(vendas, faturamento, clientes, visitas e o que mais quiser analisar) e compareos com o perodo anterior.
Como sua loja nova, pode ser que no exista ainda

um perodo anterior razovel para comparao. Nesse
caso, guarde os dados da promoo, espere encerrar
um novo ms e ento, ter nmeros para comparar.
Mesmo postergando essa anlise, importante que
voc a faa. ela quem ir guiar as suas prximas
promoes.
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36
Com os nmeros em mos, faa a comparao entre os perodos e veja se

houve aumentos significativos em algum deles. Se perceber que houve um
crescimento de qualquer ndice durante a promoo, um bom indicativo de
que sua estratgia foi pelo caminho certo.
Aproveite e veja, tambm, quais resultados no foram to bons quanto os

esperados e foque seus esforos neles na prxima promoo.
Sim, na prxima! Est pensando que acaba por aqui? No mesmo!

importante que essas aes no sejam realizadas s nesse momento. As
promoes devem fazer parte do seu calendrio e serem sempre planejadas
com antecedncia.
Na Academia UOL Host voc encontra,

frequentemente, dicas de promoo, alm das
datas importantes para o seu e-commerce planejar
essas aes. Ento, j sabe, acompanhar os nossos
artigos tambm faz parte de sua nova empreitada.
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37
CHECKLIST
Agora que voc j sabe de tudo que precisa para abrir uma loja virtual de
sucesso s correr para o abrao!
Mas, calma a! Nunca demais relembrar. Portanto, preparamos esse checklist
com os principais pontos abordados nesse e-book. Para criar uma loja virtual
de sucesso, preciso que voc cumpra todos os passos abaixo.
Acompanhe os tpicos e bom trabalho!
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38
Fazer o planejamento detalhado de seu negcio

Escolher e registrar o nome da loja
Escolher uma boa plataforma de loja virtual
Registrar o domnio e hospedagem de seu site (ao escolher o UOL Host
Loja Virtual, no preciso se preocupar com esses itens. Eles j fazem
parte do pacote)
Formalizar sua empresa na Receita Federal e na Junta Comercial
Escolher o tipo de estoque ideal e abastec-lo
Conhecer e contratar fornecedores para fazer a entrega dos seus produtos
vendidos
Determinar os meios de pagamento que ir oferecer em sua loja (clientes
UOL HOST podem pular essa etapa, pois a loja virtual j vem integrada
com o sistema PagSeguro UOL)
Dar um tapa no visual da loja e organizar os seus produtos
Divulgar a sua loja
Planejar sua primeira promoo
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39
PASSO A PASSO
PARA CRIAR SUA
LOJA VIRTUAL NO UOL HOST
Veja como fcil criar e configurar a sua primeira loja
virtual no UOL HOST. Em poucas horas, voc j estar
com tudo pronto para sair vendendo seus produtos. Para
isso, s seguir o passo a passo abaixo:
Escolha
seu plano
e faa seu
cadastro.
Acesse o site
da Loja Virtual
UOL HOST.
Aqui, voc j vai,

tambm, definir
o seu domnio
(endereo que
vem aps o www).
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Configurao
da loja virtual
UOL HOST
Acesse o Painel do Cliente com

o e-mail e senha informados no
momento do cadastro e, no canto
esquerdo, selecione a opo Loja
Virtual. Clique no boto administrar.
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40
Ateno, esse dado diferente do

usado para acessar o Painel do
Cliente. Aqui, voc deve inserir
o login e senha da sua loja virtual
(que j foi criado l na etapa 2).
Comece
a configurar
sua loja.
Digite seu
nome de
usurio e senha
cadastrados
Digite o nome da empresa, que nem

sempre o mesmo que o domnio.
Por exemplo, o domnio pode ser
www.lojavirtualabc.com.br e o nome
da loja: ABC da Moda.O importante
que voc cadastre, aqui, o nome
que voc ir utilizar para sua marca
perante o pblico.
Escolha, tambm, o ramo de atuao da sua loja e

faa uma breve descrio dela. Por fim, insira seu
e-mail de contato. ele que ser apresentado aos
seus clientes quando procurarem por um meio de se
comunicar com a loja.
Cadastro
de produtos
No Painel de acesso de sua loja,
Prossiga e complete seu
clique em cadastrar produtos. Um
endereo com nmero e
formulrio ser aberto, preencha-o
complemento, se houver.
com os dados da mercadoria como
Feito isso, a loja j est
nome e descrio.
Na
prxima
etapa,
voc ir configurar os
mtodos de entrega.
Para tanto, digite o CEP
de localizao de sua
loja. Importante ressaltar
que no estamos falando
de loja fsica e, sim, de
onde suas mercadorias
sairo com destino ao
cliente. Selecione as
opes de frete com
as quais voc pretende
trabalhar (todas so
intermediadas
pelos
Correios).
configurada.
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41
Crie uma categoria para melhor organizao

dos produtos. Nas primeiras vezes, essas
categorias tero que ser criadas. No entanto, nos
prximos produtos s selecionar as categorias
desejadas, de acordo com o que voc criou
anteriormente. Insira, tambm, palavras-chave
que remetam ao seu produto.
Parta para a aba ao lado

preos e variaes e insira
o valor do produto. Se for o
caso, coloque tambm o preo
promocional no campo indicado.
Se o seu produto tiver variaes

(diferentes tamanhos e cores,
por exemplo), selecione a opo
produto fsico com variaes e
preencha as informaes.
Informe a quantidade de cada

produto em estoque. Escolha com
quantas peas restantes voc quer
ser avisado de que o produto est
acabando. Selecione, tambm, se
voc prefere que o produto saia da
lista quando estiver esgotado ou
aparea como indisponvel para o
cliente.
Caso voc venda produtos para

downloads, como e-books, por exemplo,
selecione a opo produtos para
download e preencha os dados.
Ainda nessa aba, insira as dimenses

dos produtos (peso, altura,
comprimento e largura). Essas
informaes so importantes para o
cliente e para o clculo de frete.
Por fim, insira at

5 imagens do
produto cadastrado.
E pronto, o
produto est
no ar!
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Nessa etapa voc poder definir

o topo da sua loja, as cores, o
plano de fundo, a ordem na qual os
produtos sero apresentados em
sua vitrine virtual, alm de poder
incluir as suas redes sociais para
que sejam exibidas em sua pgina.
Na opo
gerenciar pginas
voc pode criar
e personalizar as
pginas Sobre Ns
e Servios ao Cliente.
Pronto!
Est configurada
sua loja virtual
UOL HOST!
Selecione a ltima aba do

painel: preferncias, em
seguida, escolha a opo
personalizar loja.
Personalizao
Na opo forma de pagamento voc

j encontra o sistema PagSeguro
integrado. Voc pode, ali, determinar
as formas de parcelamento que sero
oferecidas aos seus clientes.
Na opo configuraes de frete voc

ir determinar as formas de entrega
disponveis, e habilitar, ou no, as opes de
frete grtis e embalagem para presente.
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43
Agora que voc j acabou de conhecer todas as etapas para comear

uma loja virtual, hora de pr a mo na massa e tornar o seu sonho
realidade. Faa cada passo com cuidado e no pule nenhum deles, pois
todos so importantes para construir uma estrutura slida de negcio.
O comeo pode parecer complicado, mas vale a pena persistir. Nesse
caminho, conte com o UOL HOST. Nossos
produtos so criados
para ajudar o empreendedor a vender com muito mais simplicidade e

eficincia pela internet.
E voc ainda pode acompanhar as principais tendncias do e-commerce
e dicas para ter um negcio de sucesso na Academia UOL HOST.
Boas vendas!
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LOJA VIRTUAL
E-MAIL MARKETING
SITE PRONTO
HOSPEDAGEM DE SITES
CLOUD COMPUTING
SEUENDEREO.COM.BR
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