Os 3 Es PARA MELHORAR!

A COMUNICAO NA EMPRESA!
 1

Comunicar-se essencial para todos os processos que

estabelecemos em nossa vida. Quando se trata de ambiente corporativo,
onde pessoas diferentes buscam alcanar objetivos comuns, a necessidade
de uma boa comunicao ainda maior e a dificuldade tambm.!
!
! Sem medo de errar pode-se dizer que a grande maioria dos
problemas corporativos so oriundos de duas causas; uma o baixo nvel de
conscincia e de ateno; e outra as falhas de comunicao.!
!
! A razo desta dificuldade est na fisiologia humana relacionada
comunicao. Temos o dom da conscincia, a capacidade de articular
pensamentos e ideias e a maravilhosa condio de expressar estas ideias
atravs da nossa fala. Estabelecemos um protocolo comum de
comunicao que chamamos de idioma, ou seja, um conjunto de palavras
que deveriam ter um significado comum a todos que tivessem contato com
elas. Deveria!!
 2

Na prtica este significado muda de pessoa em pessoa, pois somos

o conjunto das nossas experincias, das nossas crenas, convices,
concluses e valores. Como cada pessoa passa por situaes diferentes
em momentos diferentes, este conjunto de filtros perceptivos tambm
nico em cada ser humano. O entendimento de algo totalmente
relacionado aos filtros que a pessoa tem a respeito daquele algo.!
!
!De acordo com Robert Dilts o ser humano ao expressar o contedo
do seu modelo mental tende a Distorcer, Omitir e Generalizar. Estas
caractersticas naturais na comunicao j so suficientemente poderosas
para causar muitos problemas de interpretao, levando muitas vezes a
grandes consequncias negativas. !
 3

Um fundamento importante da Neurolingusitica afirma que o emissor

responsvel pela comunicao que emite. Se voc disser algo que no foi
entendido pelo seu receptor, no porque ele no teve capacidade para
entender e sim porque voc falou de uma forma que no permitiu o
entendimento. Somente esta mudana de postura j melhora muito a sua
comunicao. !
!!
 4

Outro aspecto importante que a comunicao possui dois nveis

distintos. O consciente responsvel por 7% do impacto da comunicao,
est relacionado ao contedo verbal do que dito. E o inconsciente,
responsvel por 93% do impacto da comunicao e relacionado ao tom de
voz e postura do emissor. Resumindo, a forma que voc se comunica
causa mais impacto do que o qu voc diz.!
!!
 5

Em nosso portflio de produtos temos um workshop sobre

comunicao de dois dias, onde tratamos com profundidade e praticidade
sobre este tema, mas entendo que aqui devemos ser ainda mais prticos e
apresentar de forma estruturada as medidas que realmente melhoram a
comunicao no ambiente corporativo e na vida como um todo.!
 6

A comunicao pode ser estruturada em 3Es que quando atendidos

causam uma verdadeira mudana na qualidade comunicativa e nos
resultados obtidos a partir desta melhoria. So eles:!
!
! Empatia a capacidade de se colocar no lugar do outro
fundamental para melhorar a comunicao. Temos a tendncia natural de
falar do jeito que entendemos as coisas e o mundo. a nossa expresso
do nosso modelo de mundo. Mas o fato que como somos diferentes, os
outros no iro necessariamente entender da nossa forma. A comunicao
dirigida ao outro, ele o objetivo da comunicao, ele dar o significado
dela, mostrando se a mesma foi efetiva ou no. !
!
! Colocar-se no lugar do outro, ver o mundo pelos olhos dele
impossvel. Mesmo assim todo o esforo de ser emptico vai contribuir para
uma melhoria na comunicao, pois voc certamente ir fazer ajustes na
forma como est se comunicando.!
 7

Estratgia na medida em que voc se coloca no lugar do outro, e

que tem conhecimento de tcnicas e ferramentas para entender o outro e
ajustar a sua comunicao, voc poder fazer ajustes importantes e que
iro contribuir para a melhor compreenso do outro.!
!
! Algumas pessoas gostam de uma comunicao mais direta e
assertiva, outros precisam de mais cuidado, levando em conta suas
emoes, outros querem uma viso geral, j alguns gostam de ir primeiro
para o detalhe. Saber usar a melhor estratgia uma competncia do
grande comunicador.!
 8

Energia por mais que voc se coloque no lugar do outro, que

tenha uma srie de estratgias disponveis para modelar a sua
comunicao, se no houver vontade para colocar energia neste processo, a
comunicao ter grande probabilidade de continuar com os problemas j
destacados neste e-book.!
!
!No se iluda, para que a comunicao melhore, voc precisa assumir a
responsabilidade e definitivamente ter vontade de colocar energia neste
processo. Muitos lderes que conheo depositam a culpa das falhas e as suas
esperanas de melhoria na rea de Comunicao Interna da empresa. Ledo
engano. Os colaboradores tendem a acreditar mais nos seus lderes
imediatos do que na alta Direo. Portanto, ou voc se dedica e melhora ou
pouca coisa vai mudar.!
!
!Com os 3Es - Empatia, Estratgia e Energia - voc poder perceber o
quanto os resultados da sua comunicao sero melhorados. Focar alguma
ateno a estes componentes certamente ir elevar o seu nvel de
conscincia e como consequncia, poder reduzir as falhas que custam caro
demais no cotidiano corporativo.!
www.alexandrejacques.com.br!