FACULDADE DOS GUARARAPES

ALMIR ARAJO

TARCSIO RAMOS PAZ

DIVERGNCIAS ENTRE ESTOQUE FSICO E DIGITAL

NO PRODUTO ACABADO DA RECICLADORA E
LAVADORA: UMA PROPOSTA DE MELHORIA NA
CAPACITAO DOS COLABORADORES DO SETOR DE
PRODUO DA EMPRESA FROMPET

PIEDADE

2017
Resumo

sem profissionais motivados, treinados e qualificados, a empresa

perde seu propsito e sua eficincia (ROSINI e PALMISANO, 2012, p. 114).

Como disseram Maio Jnior e Kintschner (2005, p. 62) a falta de

informao pode levar a decises inadequadas e perda de oportunidades
e de reputao.

A importncia desse projeto de consultoria ser permitir a

consolidao de informaes produtivas, possibilitando os setores
responsveis realizarem um planejamento estratgico para a organizao
atravs de fontes de informaes confiveis e seguras.

Esses setores responsveis so delimitados pela Direo da empresa,

responsvel pela gesto de negociao direta com os fornecedores,
planejamento estratgico da organizao e pela tomada de deciso sobre os
investimentos; e o Departamento Comercial, que traa metas para a
produo tomando como base os pedidos pr-estabelecidos nas
negociaes realizadas junto aos clientes, bem como o prazo de entrega das
mercadorias para cada cliente.

O projeto proposto ainda influenciar na imagem da organizao, atravs de

clientes mais satisfeitos pelo atendimento eficaz e pela realizao dos
pedidos em conformidade com o que foi acordado, o que no est
acontecendo pelo motivo da falta de informaes no setor de produo.
Alm disso, a Frompet poder solidificar a credibilidade j depositada na
Matriz, mantendo o mesmo nvel de atendimento e qualidade que
prestado em todas as unidades do grupo.
1 INTRODUO

1.1 Contexto do Trabalho

Atualmente so realizados muitos trabalhos e pesquisas no que diz

respeito reciclagem e reutilizao de produtos. A Organizao das Naes
Unidas ONU, dentro do conceito de desenvolvimento sustentvel,
considera a reciclagem como uma das alternativas mais importantes,
fazendo com que as organizaes adquiram vantagens competitivas em
relao aos seus concorrentes (FORMIGONI e CAMPOS, 2013).

O Polietileno Tereftalato, mais conhecido como PET, tem sua histria

de produo iniciada na indstria txtil, utilizada na poca para suprir a
necessidade da falta das fibras, como algodo, linho, l e outras, utilizadas
no tempo da Segunda Grande Guerra Mundial (ABIPET, 2012).

A resistncia mecnica encontrada e comprovada do PET passou

tambm a ser utilizada na indstria de pneus, em 1962. J no incio dos
anos 70 comearam a ser fabricadas as primeiras embalagens de PET nos
Estados Unidos, logo seguido pela Europa (ABIPET, 2012).

Segundo a Associao Brasileira da Indstria do PET (ABIPET), o PET

chegou ao Brasil em 1988 e seguiu uma trajetria semelhante ao resto do
mundo, sendo utilizado primeiramente na indstria txtil. Apenas a partir de
1993 passou a ter forte expresso no mercado de embalagens,
notadamente para os refrigerantes (2012). As garrafas de vidro foram
facilmente trocadas pelas embalagens PET devido ao fcil processamento,
versatilidade de design e cores, custos competitivos, por ser 100%
reciclvel, entre outras vantagens (FORMIGONI e CAMPOS, 2013).
 A atividade industrial no Brasil ainda considerada recente, porm os
nmeros so encorajadores. Atravs dos dados da Oitava Edio do Censo
da ABIPET, pode-se afirmar que no ano de 2011 foi recuperado 294 mil
toneladas de embalagens PET, apontando um crescimento de 4,25% na
reciclagem de PET em relao ao ano de 2010 (ABIPET, 2012).

nesse mercado que a FROMPET Recife est inserida h mais de 10

anos, especializada no desenvolvimento, fabricao e comercializao de
flakes1 de PET, resinas PET-PCR (grnulos) e pr-formas de PET.

No total, so 1,5 mil toneladas de garrafas de PET recicladas por ms,

destas, mil toneladas so de gros e 1,3 mil toneladas so de flakes
(FALCO, Rosa, 2012).

Para um melhor controle e processamento de levantamento de dados

da referida empresa, faz-se necessrio um projeto de consultoria para a
mesma a fim de melhorar e solucionar algumas lacunas existentes na
administrao do sistema de informaes. Essas dificuldades foram
encontradas na parte da alimentao do sistema de manuteno de
estoques, o EMS-DATA SUL2.

A dificuldade apresentada pela FROMPET no setor de produo ser o objeto

de estudo desta consultoria. O projeto de consultoria estudar o caso e ir
propor possveis solues a fim de preencher as lacunas existentes.

1 Flakes so pequenos flocos de PET que sero reutilizados no processo de

transformao.

2 EMS Enterprise Management System, que em portugus significa

Sistema de Gesto Empresarial. o sistema de manuteno de estoques
utilizado pela Frompet e distribudo pela empresa DATASUL.
1.2 Objetivos

1.2.1 Geral

Estudar a sistemtica de apontamento de informaes produtivas em

campo dos mapas da produo e oferecer a empresa subsdios relativos
melhoria da rotina.

1.2.2 Especficos

Identificar solues para a alimentao do sistema EMS de fcil

aplicao e de baixo investimento;
Melhorar a qualidade dos servios prestados da empresa, atravs do
comprometimento com o pedido do cliente final;
Alinhar a viso dos colaboradores da Frompet com a viso da
empresa;
Propor um treinamento para os colaboradores da produo ligados
diretamente as mquinas da Recicladora e Lavadora.

2 REFERENCIAL TERICO
 2.1 Informao, Conhecimento e Comunicao

Para melhor entender quais as variveis do problema encontrado na

empresa, os autores buscaram mais informaes acerca dos temas a serem
abordados: informao, conhecimento e comunicao.

Primeiramente, necessrio diferenciar os conceitos de informao e

conhecimento para garantir a eficcia do processo de aprendizagem
(DAVENPORT e PRUSAK, 1998, p. 2). Informao todo processo que possa
ser documentado de alguma forma em papel ou mdia eletrnica, produzido
por pessoas ou processos automatizados (SHUSTER e SILVA FILHO, 2005, p.
14).

Conhecimento conceituado por Oliveira Jnior (apud Silva Filho e

Silva, 2005, p. 28) como um conjunto de crenas conservadas por um
indivduo acerca das relaes causadas por fenmenos.

Davenport e Prusak (1998) trazem uma tabela com a diferena dos

conceitos:

Tabela Diferena entre Informao e Conhecimento

Informao
Dados doados de relevncia e propsito
Requer unidade de anlise
Exige consenso em relao ao significado
Exige necessariamente a medio humana
Fonte: Davenport e Prusak (1998)
Conhecimento
Informao valiosa da mente humana
Inclui reflexo, sintaxe, contexto
De difcil estruturao
De difcil captura por mquinas
Frequentemente tcito
De difcil transferncia

Seguindo na mesma linha de pensamento, Von Krogh, Ichijo e Nonaka

(2001) explicam que informao dado contextualizado que se relaciona
com outros dados. J o conhecimento vai um passo adiante: abrange as
crenas de grupos ou indivduos, e se relaciona intimamente com a ao.
Eles ainda alertam sobre a diferena entre eles:

Crenas, comprometimentos e aes no so captados e

representados da mesma maneira como as informaes. [...] Isso
significa que conhecimento no apenas informao, sobretudo
quando tcito e compartilhado com outros membros da comunidade.
Nas situaes em que as empresas incluem a informao e o
conhecimento na mesma categoria, elas negligenciam a prpria
natureza especial do conhecimento e da sua criao (VON KROGH,
ICHIJO e NONAKA, 2001, p. 40, 45).

Silva Filho e Silva (2005) abordam os dois diferentes tipos de

conhecimento: o conhecimento explcito e o conhecimento tcito. O
primeiro o conhecimento til, tal como um dado ou informao. Esse tipo
de conhecimento pode ser facilmente processado, armazenado e
transmitido atravs de aulas, livros ou manuais de instrues. J o segundo
tipo de conhecimento possui uma qualidade pessoal, um conhecimento
til para a organizao, mas a utilizao desse tipo de conhecimento
depende das experincias, valores, emoes e relacionamentos dos
indivduos, e sua transmisso exige interao e comunicao pessoal.

Nessa abordagem da comunicao como transmisso de

conhecimento, Rosini e Palmisano (2012) afirmam que o conhecimento
adquirido [...] primeiramente por meio do processo de comunicao
existente no meio localizado, gerando informaes a ele. Com base nessas
informaes, podemos adquirir ou no o conhecimento esperado.

Hall (2004) explica o processo da comunicao como de natureza

relacional: uma parte o emissor e a outra o receptor, em uma ocasio
especfica. As relaes que ocorrem no processo de comunicao envolvem
o transmissor e o receptor e seus efeitos recprocos para cada um, medida
que se comunicam. A palavra comunicao deriva do latim communicare,
cujo significado tornar comum, partilhar, associar, trocar opinies,
conferenciar (CHINEM, 2010). Pignatari (2003) traz o significado da
comunicao como uma partilha de elementos ou modos de vida e
comportamento, por virtude da existncia de um conjunto de normas. Ele
ainda ressalva a comunicao no s como a resposta, mas a relao
estabelecida pela transmisso de estmulos e pela provocao de respostas.

No mundo coorporativo, comunicao um dos principais fatores

para obter excelncia e conquistar eficcia maior na tecnologia empresarial
(CHINEM, 2010). A comunicao fundamental para os gerentes
organizacionais e suas funes. Os gerentes empregam uma proporo
enorme de seu tempo nas comunicaes (KANTER, 1977 apud HALL, 2004),
que, normalmente, envolvem interaes presenciais com seus
subordinados, superiores, pares e clientes (HALL, 2004).

Contudo, Hall (2004) destaca que:

Em virtude de a comunicao envolver algo enviado a um receptor, o

que este faz com a mensagem comunicada talvez seja a parte mais
vital de todo o sistema. Portanto, o processo de percepo torna-se
um elemento-chave para nossa compreenso das comunicaes nas
organizaes (2004, p. 158).

Por isso, nenhum sistema de comunicao est isento de

possibilidades de erro. Todas as fontes de erros so agrupadas sob a mesma
denominao de rudo ou distrbio. Se a taxa de rudo baixa, temos
possibilidade de obter boa informao; mas, se elevada a taxa de
distrbio, a possibilidade de boa informao reduzida (PIGNATARI, 2003).
Alm desses, h outros aspectos que influenciam na compreenso da
mensagem a ser passada. A intimidao um desses fatores, pois se o
transmissor ficar intimidado pelo receptor durante o processo de envio da
mensagem, a mesma e sua interao sero afetadas. Diferenas de status,
modelos de percepo diferentes e atrao sexual tambm so fatores que
podem fazer parte do quadro de conduzir a distores daquilo que est
sendo enviado e recebido (HALL, 2004).

Para continuarem competitivas, e at mesmo para sobreviverem, as

empresas devero converter-se em organizaes de especialistas
perspicazes e bem-informados, com bastante rapidez (DRUCKER, 2000).
Alm disso, as organizaes precisam colocar a criao de conhecimento
exatamente em seu lugar: no centro da estratgia de recursos humanos da
empresa (NONAKA, 2000).

Com a comunicao bem feita, o retorno ser positivo tanto para a

empresa quanto para os indivduos que a compem. A maioria absoluta dos
problemas das empresas ocorre em funo de uma comunicao
inadequada (CHINEM, 2010). Garvin destaca o treinamento como uma
ferramenta para a transferncia de conhecimentos:

Para que o aprendizado seja mais que um assunto local, o

conhecimento deve disseminar-se com rapidez e eficincia por toda
organizao. As ideias causam maior impacto quando so
amplamente compartilhadas, e no quando mantidas em poucas
mentes. Vrios mecanismos estimulam o processo, como
apresentaes escritas, orais e visuais; visitas e excurses a outras
localidades; programas de rodzio de pessoal; programas de educao
e treinamento, e programas de padronizao. [...] Os programas de
educao e treinamento so ferramentas poderosas na transferncia
de conhecimentos. Mas para assegurar o mximo de eficcia, tais
iniciativas devem estar diretamente conectadas com a
implementao. Muitas vezes, os responsveis pelo treinamento
presumem a aplicao automtica dos novos conhecimentos, sem a
adoo de medidas concretas para garantir que os treinandos
adotaro no trabalho o que aprenderam nos cursos. (2000, p. 68, 70)
3 Metodologia

Para o estudo e realizao do projeto proposto, ser necessria a

utilizao de algumas ferramentas de pesquisa.

A primeira foi a entrevista qualitativa, ela ser realizada com o

gestor responsvel pela rea a ser estudada com a finalidade de obter
informaes sobre a empresa FROMPET e coletar dados primrios para dar
incio ao estudo e desenvolver o projeto.

A entrevista um instrumento utilizado pelo administrador

com o objetivo de obter informaes qualitativas do
entrevistado referentes estrutura operacional e
organizacional da empresa no passveis de serem obtidas
por meio de outras ferramentas (CARREIRA, 2009, p. 66)

Alm dessa primeira entrevista, sero realizadas mais duas. A

segunda com o objetivo de levantar as hipteses do problema encontrado e
a terceira para verificar a viabilidade do projeto proposto.

A observao direta ser realizada em horrios que os colaboradores

do setor da Produo ligados s mquinas Recicladora e Lavadora estejam
exercendo seu trabalho, de forma que no interfira no processo como todo,
e nem deixem os mesmos constrangidos diante da presena dos autores,
possibilitando assim, eliminar possveis distores.

Para Carreira (2009, p. 80), a observao direta considerada uma

das ferramentas mais importantes na elaborao da proposta de Projeto de
Mudana Organizacional (PMO), pois possibilita que seja coletados dados
diretamente do local de trabalho utilizando os cincos sentidos. Selltiz (1974)
citado em Oliveira (2005, p. 225) complementa que a observao se torna
uma ferramenta cientfica quando serve a um objetivo formulado de
pesquisa; sistematicamente planejada, registrada e submetida a
verificaes e controles de validade e previso.

Aps a observao direta, os autores nos reuniremos para fazer um

brainstorming3 para examinar as possveis causas do problema existente
entre o estoque fsico e o sistema EMS-DATASUL, onde seu propsito ser
detalhar ideias levantando as causas que originam o problema (MARSHALL
JNIOR et. al., 2010). Coutinho e Bottentuit Junior (2007) citado em Miranda,
Oliveira e Fagundes (2012, p. 5) apontam que o brainstorming uma
tcnica que visa reunio de informaes para que seja feita a explorao
de novas ideias acerca de contextos ou problemas. As possveis causas
coletadas no brainstorming foram distribudas no Diagrama de Ishikawa,
que uma ferramenta que serve para representar as possveis causas,
levando a um determinado efeito. Ele atua de modo mais especfico e
detalhado (MARSHALL JNIOR et. al., 2010).

A principal vantagem do Diagrama de Ishikawa o direcionamento

dos itens a serem verificados para a identificao das causas e a permisso
de uma viso ampla de todas as variveis (HOSKEN, 2007).

Os autores criaro uma proposta de melhoria para empresa. A fim

de facilitar o entendimento dos gestores dos setores indicados, os autores
mapearam as atividades que devero ser desenvolvidas atravs da
ferramenta 5w2h.

Com a aplicao do 5w2h ser possvel esclarecer ao gestor o que

ser feito, por que ser feito, onde ser feito, quando ser feito, por quem

3 A palavra Brainstorming vem da lngua inglesa, que significa tempestade

de ideias, ou seja, pensamentos e ideias que cada membro de um grupo de
discusso expe democraticamente e sem restries. (MIGUEL, 2001)
ser feito, como ser feito e quanto custar fazer. Uma vez que o 5w2h, dito
em Marshall Jnior et. al. (2010, p. 114), de cunho basicamente gerencial
e busca o fcil entendimento atravs da definio de responsabilidades,
mtodos, prazos, objetivos e recursos associados. Eles ainda
complementam que:

Esta ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e

padronizao de processos, na elaborao de planos de ao
e no estabelecimento de procedimentos associados a
indicadores. [...] o 5w2h representa as inicias das palavras,
em ingls, why (por que), what (o que), where (onde), when
(quando), who (quem), how (como) e how much (quanto
custa). (MARSHALL JNIOR, et. al., 2010, p. 114, 115)