O CONHECIMENTO DO CLIENTE/PACIENTE DE DROGARIAS EM RELAO

ATENO FARMACUTICA

Aldair Jos de SIQUEIRA1

Edlson Antnio de SOUSA2

RESUMO

Este trabalho teve como tema central Ateno Farmacutica em Drogaria. Foi realizada
uma reviso bibliogrfica acerca do conceito, dimenses e aplicabilidade da Ateno
Farmacutica, enfatizando, principalmente, a valorizao do tema no Brasil na ltima
dcada. Com base na literatura da rea farmacutica, verificamos que alguns temas
ganharam destaque: os ganhos obtidos na sade pblica nacional; a melhoria da sade da
sociedade e da imagem do farmacutico; fatores de implementao de aes de Ateno
Farmacutica, inseridas nos objetivos das drogarias preocupadas com a sade da
comunidade. Na segunda etapa desse trabalho, realizamos um estudo, mediante a aplicao
de um questionrio direcionado aos clientes/pacientes de drogarias pr-escolhidas, cujos
resultados demonstraram que grande maioria no sabe o que Ateno Farmacutica.

Palavras-chave: Ateno farmacutica. Paciente. Medicamentos.

INTRODUO

A ateno farmacutica comeou a ser discutida nos Estados Unidos, na dcada de

1960 por um grupo de professores e estudantes da Faculdade de Farmcia de So
Francisco, Califrnia. Um dos propsitos era encontrar soluo para a desvalorizao da
profisso farmacutica em face do desenvolvimento da indstria farmacutica e da
produo em massa de medicamentos. Chegouse concluso que a Ateno Farmacutica
seria uma maneira para resoluo do problema (REIS, 2003).

1
Graduado em Farmcia pelo UNIEURO
2
Graduado em Farmcia pelo UNIEURO
 Dentro de um conceito simples, podese dizer que: A ateno farmacutica , nada
mais, nada menos, que a filosofia de prestar orientao ao usurio, dentro de uma viso
integral e complexa do paciente em sua relao com o medicamento, (MENEZES, 2000).
A prestao de ateno farmacutica ou orientao ao usurio do medicamento um tema
atual e de grande importncia na sade da comunidade, sendo recomendada pela
Organizao Mundial da Sade (OMS) e adotada pelos pases de Primeiro Mundo. Alm de
prestgio, traz muitas outras vantagens.
A busca pela promoo da Ateno Farmacutica est sendo discutida no Brasil,
uma prtica inovadora e polmica que ainda no foi implantada em sua totalidade no
Distrito Federal. Com base nessas informaes, esse trabalho tem por objetivo investigar o
conhecimento de clientes/pacientes, que freqentam duas drogarias localizadas em So
Sebastio, cidade satlite do Distrito Federal (DF), sobre potencial de atuao do
profissional farmacutico e a temtica Ateno Farmacutica. A escolha dessas drogarias
deveu-se a facilidade de insero dos alunos pesquisadores nessas unidades.
Cabe ressaltar que uma das drogarias Pio XII (1), onde se realizou a pesquisa
localiza-se prximo a um posto de sade da rede pblica do DF. Como conseqncia,
apresenta clientes/pacientes com perfil diferenciado, pois a maior parte da procura por
medicamentos realizada com receiturio mdico. A outra drogaria Pio XII (2) abordada
na pesquisa possui um perfil dos clientes/pacientes totalmente oposto ao da primeira
drogaria citada. Fato esse que pode estar relacionado com a falta de atendimento mdico
prximo a sua localizao.
O trabalho foi dividido em trs partes:
Inicialmente, foi realizada uma pesquisa bibliogrfica em torno da temtica ateno
farmacutica para aquisio de uma maior compreenso da grandeza humana e sanitria
que esto inseridas na Ateno Farmacutica bem como de sua aplicao;
Logo aps, foi aplicado um questionrio (anexo) para a realizao da pesquisa, com
o objetivo de avaliar o conhecimento dos clientes/pacientes acerca da ateno farmacutica.
E, em seguida, os dados foram analisados;
Pretendeu-se, com esse trabalho, identificar o conhecimento dos clientes/pacientes
dessas drogarias pesquisadas sobre o tema ateno farmacutica.
 Considerando o status e as vantagens que vm ganhando a prtica da Ateno
Farmacutica no campo de atuao do profissional de farmcia e mediante aos resultados
obtidos no presente trabalho, acreditamos ser possvel fazer um estudo do tema em questo
e utilizar essa pesquisa como instrumento facilitador para uma futura implementao da
Ateno Farmacutica nessas drogarias.

OBJETIVOS

Objetivo Geral: Investigar o conhecimento dos clientes/pacientes dessas drogarias sobre

a atuao do profissional farmacutico e a prtica da Ateno Farmacutica.

MTODO

O presente trabalho trata-se de um estudo de caso quantitativo descritivo e explorativo

sobre o conhecimento do cliente/paciente de duas drogarias localizadas em So Sebastio
em relao ao tema Ateno Farmacutica. A pesquisa foi desenvolvida usando como
instrumento um inqurito presencial contendo 10 questes fechadas aos clientes /pacientes
das drogarias Pio XII situadas em So Sebastio-DF. Os entrevistados tiveram um amplo
conhecimento da natureza do estudo. Os dados coletados foram apresentados por meio de
grficos construdos com auxlio do programa excel.

RESULTADOS E DISCUSSO

Foi realizado um questionrio com perguntas simples e objetivas, contendo questes

importantes para investigar o conhecimento dos clientes/pacientes das drogarias estudadas
sobre a atuao do profissional farmacutico e a prtica da Ateno Farmacutica. Os
questionrios foram aplicados pelos estudantes do curso de graduao em Farmcia, autores
dessa monografia.
O questionrio foi dividido em duas partes. Na primeira, foram relacionados os dados
pessoais do cliente/paciente: idade, sexo, grau de instruo, sade. Na segunda, foram
coletadas, por intermdio de 10(dez) questes fechadas, outras informaes referentes ao
conhecimento dos usurios sobre a ateno farmacutica ou informaes relativas a alguns
aspectos que caracterizam a falta de ateno farmacutica, cuja identificao ser
necessria para direcionar os trabalhos futuros para o exerccio da Ateno Farmacutica
nas drogarias ora estudadas.
Cabe ressaltar que os resultados obtidos no presente trabalho so originados de 43
questionrios aplicados nas drogarias PioXII (1 e 2), localizadas em So Sebastio, regio
administrativa do Distrito Federal. Uma das drogarias Pio XII (1) est situada perto de um
Posto de Sade da rede pblica do DF e a outra Pio XII (2) bem mais distante desse. O
nmero total de atendimentos estimado nessas drogarias de aproximadamente de 4300
clientes/pacientes por ms. A amostragem pesquisada corresponde a aproximadamente 1%
dos usurios das drogarias. Os clientes foram selecionados de forma aleatria.

Tabela 1. Distribuio do sexo, faixa etria e escolaridade relatada pelos pacientes/clientes que responderam
ao questionrio aplicado nas drogarias PIO XII.

n (%)
Sexo Masculino 23 (54%)
Feminino 20 (46%)

Faixa Etria 15 a 25 anos 12 (29%)

26 a 35 anos 10 (23%)
36 a 45 anos 10 (23%)
46 a 55 anos 10 (23%)
Acima de 55 anos 1 (2%)

Escolaridade At a 9a. srie 17 (40%)

2o. grau completo 19 (44%)
Superior completo 6 (14%)
Sem resposta 1 (2%)
Fonte: Pesquisa de Campo realizada por Aldair e Edlson Antonio de Sousa.realizada por Aldair e Edlson.

Os resultados encontrados no presente estudo demonstram que os participantes

desse estudo (n total = 43), em sua grande maioria so do sexo masculino (54%) contra
(46%) do sexo feminino. A maioria dos entrevistados encontra-se na faixa etria entre 15 e
25 anos 29%. No que se refere escolaridade, sobressai o 2 grau 44%, embora a
escolaridade at a 9 srie est representada em 40%. Apenas 14% relatam possuir superior
completo. Veja Tabela. 1.
Tabela 2. Distribuio das patologias de acordo com a faixa etria relatadas pelos
pacientes/clientes que responderam ao questionrio aplicado nas drogarias PIO XII.

Diabetes Hipertenso Outros S/problemas

n (%) n (%) n (%) n (%)

15 a 25 anos 1(3%) 6(17%) 3(8%) 26(72%)

26 a 35 anos
36 a 45 anos
Faixa Etria
46 a 55 anos 2(29%) 0% 2(29%) 3(42%)

Acima de 55
anos

Dados Gerais 3(7%) 6 (14%) 5 (12%) 29 (68%)

Obs: 1. a soma das porcentagens diferente de 100%, devido a uma pessoa possuir mais de um problema de
sade. 2. Em cada faixa etria foi feito o clculo das porcentagens, distribuio doenas x faixa e no sobre o
total.
Fonte: Pesquisa de Campo realizada por Aldair e Edlson.

Um fato que chama a ateno que, de acordo com a pesquisa, as faixas etrias
entre 15 e 45 anos so as que apresentam o maior ndice de pessoas com problemas de
hipertenso arterial; 6 pessoas ou seja (17%). Veja Tabela 2 e Figura 2.
Tal dado est de acordo com o exposto por RENOVATO & TRINDADE (2006)
que alegam ser a hipertenso arterial uma das patologias de ocorrncia predominante na
populao brasileira, e que afeta no s os mais velhos como tambm os jovens. Os
indivduos acima de 45 anos apresentam maior nmero de doenas, distribudas da seguinte
forma: Diabticos: 29%, Outras doenas: 29%, Nenhum problema: 42%, conforme est
ilustrado na figura 3.
Nessa faixa etria, sobressaiu o Diabetes (29%). Bandeira (2003) faz colocaes
relativas necessidade de uma assistncia diferenciada e especial que as pessoas com essa
patologia requerem. Ele ressalta, ainda, o alto custo do tratamento de complicaes prprias
da doena e o controle metablico contnuos.
 Para ilustrar o perfil de sade dos entrevistados, os dados foram apresentados em trs
figuras:
Figura 1: Perfil geral de sade dos entrevistados.

geral
diabetico
7%
pressao alta
14% outras
12%
diabetico
outras
Nenhum Problema
pressao alta

Nenhum
Problema
67%

Figura 2: Perfil de sade dos entrevistados na Figura 3: Perfil de sade dos entrevistados acima
faixa etria de 15 e 45 anos. de 45 anos.

faixa etaria de 15 a 45 faixa etaria de 45 ou Mais

diabetico
3%
diabetico
pressao alta outras
29%
17% 8%
diabetico Nenhum
Problema diabetico
outras
42% outras
Nenhum Problema
Nenhum Problema
pressao alta
Nenhum
Problema outras
72% 29%

.
 Conforme dito anteriormente, por intermdio do questionrio, buscaram-se identificar
alguns aspectos que sugerem a falta de ateno farmacutica nos locais pesquisados e se o
usurio dessas drogarias detinha conhecimento sobre Ateno Farmacutica.
Quando perguntado ao entrevistado se o tempo que ele fala com o farmacutico
suficiente para tirar suas dvidas, as respostas mais freqentes foram no, 24(56%), questo
de nmero 3 e as dvidas no so bem esclarecidas 13(28%) questo 4.

Questo 3. O tem po de
conversa com farm acutico
Questo 4. Suas dvidas so
suficiente pra tirar suas
esclarecidas
dvidas

28%
44% Sim
Sim
No
56% No
72%

Outras questes indicativas da falta ou insuficincia de ateno farmacutica so:

abandonou algum tratamento 10 (24%); tomou medicamento errado 9 (23%); teve dvidas
sobre ao medicamento que usa 11(25%).

Questo 9. Usou Questo 10. Dvidas sobre

m edicam ento errado o medicam ento que usa,
Questo 8. Abandonou
tratamento por falta de voc tem ?
inform ao

25% Sim
23%
24% No
Sim
Sim
No
No
77% 75%
76%

Dos usurios das drogarias, 24(56%) tm um farmacutico acompanhando seu tratamento,

porm 19(44%) no tm essa assistncia. Apenas 12(26%) procuram o farmacutico ao ir
drogaria, no entanto, se no o encontrar, buscam a orientao do balconista 37(86%).
 Questo 2. Questo 7. Na falta do
Acom panham ento do farm acutico, voc se Questo 1. Procura do
farm acutico ao orienta com balconista? Farm acutico ao ir para
tratam ento drogaria
Sim Sim
No 14% No
44% 26%
Sim
56% No

74%
86%

No que diz respeito ao conceito de Ateno Farmacutica, tratado na questo de nmero 6,

ficou evidenciada a falta de conhecimento dos clientes/pacientes que freqentam essas duas
drogarias sobre o assunto, alcanando um percentual de 29(67%), ilustrando a necessidade de
efetivar aes educativas que venham proporcionar resultados positivos na qualidade de vida e
conscientizao sobre a importncia do profissional farmacutico para a comunidade.

Qesto 6. Ateno farm autica,

sabe o que ?

33%
Sim
No
67%

De acordo com a pesquisa, e visto na questo de nmero cinco, 37 (86%) dos

clientes/pacientes tm conhecimento que a presena do farmacutico na drogaria obrigatria,
contudo, no caso do conhecimento relativo Ateno Farmacutica, talvez por ser ainda
muito recente a sua implantao, o desconhecimento do conceito atingiu 29 pessoas (67%).
 Questo 5. Obrigatorio a
presena do farm acutico, voc
sabia?

14%

Sim
No

86%

Todos esses dados refletem a carncia de informaes por parte dos usurios e serviro de
base para definir a viabilidade de implantao de aes efetivas nas drogarias. Fica evidente
que a ateno farmacutica ainda no percebida como um diferencial pela maioria. Por outro
lado, vale registrar a necessidade de divulgao do grande significado da Ateno
Farmacutica na vida dos clientes/pacientesdos , objetivo do trabalho futuro nas drogarias.

CONCLUSO

A promoo da sade, incluindo a educao em sade, o conceito da Ateno

Farmacutica, formulado como Consenso Brasileiro. Trata-se de uma proposta de modelo de
prtica da profisso farmacutica apresentado pela Organizao Pan-Americana de Sade
OPAS, no Brasil, com apoio de diversas instituies farmacuticas, com objetivo de sua
promoo e implantao (OPAS, 2002b).
Como visto no histrico, a implantao da Ateno Farmacutica recente, o
conhecimento dos clientes referente Ateno Farmacutica no atinge a todos, o que leva ao
uso indiscriminado de medicamentos.
Para anlise do conhecimento da Ateno farmacutica, escolhemos um conceito simples,
dizendo que a ateno farmacutica , nada mais, nada menos, que a filosofia de prestar
orientao ao usurio, dentro de uma viso integral e complexa do paciente em sua relao
com o medicamento (MENEZES, 2000)
Abordamos, tambm, a Ateno Farmacutica direcionada a grupos especficos da
sociedade: diabticos, idosos e hipertensos. Esses segmentos requerem um acompanhamento
especial, orientao sobre o uso de medicamentos, quase sempre de uso contnuo.
 Acreditamos que o presente trabalho atendeu aos objetivos propostos no sentido de
investigar se o cliente/paciente das drogarias Pio XII, em So Sebastio-DF tem conhecimento
sobre atuao do profissional de farmcia e sobre a prtica de Ateno Farmacutica. A
pesquisa de campo efetuada nas duas drogarias Pio XII evidenciou a necessidade de efetuar
campanhas educativas e/ou informativas, pois, aproximadamente 67% dos usurios afirmaram
no saber o que ateno farmacutica.
Ainda com base na pesquisa de campo, pode-se verificar que a maioria dos
clientes/pacientes sabe que a presena do farmacutico obrigatria na drogaria (86%), no
entanto, outros dados levantados, relativamente s dvidas ao medicamento que usa,
abandono de algum tratamento por falta de informao sobre como tom-lo, tomar
medicamento errado entre outras questes, registraram ndices de 25%, 24%, 23%
respectivamente, sendo assim, possvel perceber a falta de ateno farmacutica.
Para continuao do trabalho, sugere: se uma pesquisa mais aprofundada sobre a
implantao de ateno farmacutica em outras drogarias do Distrito Federal; enfatizando a
aceitao da mesma e o envolvimento dos profissionais farmacuticos; a percepo dos efeitos
benficos ou no pela populao e o comportamento dos usurios de medicamentos ante a
nova atuao dos farmacuticos que praticam a Ateno Farmacutica.

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