Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) Pesquisa Quantitativa - Beneficiários e Não Beneficiários

Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS)
Pesquisa Quantitativa – Beneficiários e Não beneficiários

Abril de 2021
1
Parte I - Metodologia
Pesquisa Beneficiário e Não Beneficiário planos de saúde e
odontológicos
2
INFORMAÇÕES TÉCNICAS
OBJETIVOS PÚBLICO ALVO METODOLOGIA/ DATA AMOSTRA

DE CAMPO
Verificar, junto à população População, com 20 anos ou Realizamos 3200 casos
adulta brasileira, a posse de mais, beneficiários ou não Pesquisa Quantitativa distribuídos nas regiões
Planos de Saúde e/ou de Planos de Saúde e/ou (Survey) realizadas face a metropolitanas de São
Odontológico, o grau de Odontológico, residentes face em pontos de fluxos, Paulo, Rio de Janeiro, Belo
satisfação com os serviços em várias capitais e realizadas no período de Horizonte, Salvador, Recife,
utilizados e os cuidados com regiões metropolitanas.. 15 a 26 de abril de 2021 Porto Alegre, Manaus e
a saúde. Brasília.
3
Universo e amostra
Procedimento amostral:
• Por definição do cliente, trabalhamos as seguintes capitais e respectivas regiões metropolitanas: São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Brasília e Manaus.
• Os municípios foram agrupados em 6 estratos, criados em função do número de habitantes, e um estrato auto
representativo que são as capitais, totalizando assim 7 estratos. Os 7 estratos criados são: até 10 mil habitantes, de 10
a 25 mil habitantes, de 25 a 50 mil habitantes, de 50 a 100 mil habitantes, de 100 a 200 mil habitantes, mais de 200
mil habitantes e capital.
• A quantidade de entrevistas em cada estrato foi proporcional à população daquele estrato dentro das regiões
metropolitanas em separado mantendo um mínimo de 15 entrevistas por estrato.
• A amostra considerou também o universo informado pelo IESS, que apresentava o número total de beneficiários de
plano de saúde e de plano odontológico. Para responder a todos os itens de investigação propostos no questionário
(beneficiários de plano de saúde, beneficiário de plano odontológico e não beneficiários) , a amostra foi desenhada
de forma a dar representatividade (número de casos suficientes para leitura) a todos os segmentos representados no
universo.
• A pesquisa foi realizada em pontos de fluxo (áreas de grande circulação de pessoas) nas capitais e região
metropolitanas definidas.
• Para efeito de comparação, comparamos os números gerais do universo, a amostra Vox Populi e a amostra descrita
no relatório IBOPE Inteligência de 2019.
4
Distribuição amostral beneficiário (plano de saúde e/ou odontológico) e não beneficiários
Por capital e Região Metropolitana
5
Notas Técnicas
• Margem de erro: é o erro associado à precisão dos resultados, isto é, indica o intervalo em torno de um
resultado amostral em que o resultado da população está contido.
• Nível de confiança: O intervalo de confiança é o grau com que se pode afirmar que determinado resultado
encontrado em uma amostra, ou seja, representa o verdadeiro parâmetro populacional (Intervalo de 95%
significa que, se fossem realizados 100 levantamentos simultâneos com a mesma metodologia, em 95 deles os
resultados estariam dentro da margem de erro prevista)
• A resposta "outros", que pode ser encontrada no relatório, refere-se ao total de respostas que obtiveram
índices muito baixos de citação e, que, portanto, não serão considerados para efeito de análise.
• Categorias que apresentam 0% significam que o percentual de respostas é inferior a 0,5% do total de
respostas da tabela.
• Os dados cujas bases apresentam número insuficiente para análise estatística (menos de 30 casos) e deverão
ser observados com cautela. → Amostras muito pequenas (Menos de 30 casos) comprometem a
representatividade do segmento, além de gerarem margem de erro altas, prejudicando detecção de
diferenças. 6
Parte II - Apresentação dos resultados
7
Considerações iniciais
Veremos ao longo deste relatório, que os beneficiários de plano de saúde avaliam muito positivamente o
serviço de saúde suplementar: os índices de satisfação, a recomendação e a intenção de manterem o seu
plano atual atingem os melhores resultados da série histórica (quatro anos de pesquisa).
• Os beneficiários de plano odontológico também demonstram grande satisfação com seu plano.
Porém, sem apresentar o alto desempenho dos planos de saúde.
Para além dos problemas da saúde pública, o momento pelo qual o Brasil (e o mundo) atravessa com a
pandemia de Covid-19, faz com que aqueles que possuem um plano de saúde suplementar reconheçam sua
importância e a boa prestação de serviço, sem destaque para grandes problemas (mesmo considerando o
atendimento durante a pandemia).
Os não beneficiários de planos de saúde/ odontológicos reconhecem a importância da saúde suplementar,

sendo o principal impeditivo para adesão o valor / preço da mensalidade. Ou seja, não é por falta de desejo
que não possuem um plano de saúde ou odontológico, mas sim, o fato de não terem condições financeiras
de arcar com esta despesa no momento atual.
• Quem não é beneficiários de planos, desejam sê-lo. A saúde suplementar passa a sensação de
segurança, pois em caso de emergência, pode-se recorrer ao atendimento médico ou odontológicos
com maior rapidez e qualidade na prestação do serviço.
A seguir, apresentamos o resultado da pesquisa, apresentando antes de cada bloco de avaliação, um

resumo dos principais resultados dos itens investigados. 8
Perfil socioeconômico dos entrevistados
9
Perfil socioeconômico – beneficiários (planos médico e/ou odontológicos) e não beneficiários
Sexo Faixa etária
Beneficiário Não beneficiário

Média 42,4 42,6
De 20 a 34 anos 38% 37%
De 35 a 49 anos 31% 28%
50% 50% 50% 50% De 50 a 64 anos 22% 26%
65 anos ou mais 9% 9%
Nível de instrução Renda familiar
Beneficiário Não beneficiário Beneficiário Não beneficiário
Ens. Fundamental 21% 41% Até 2 SM 33% 69%
Ens. Médio 51% 47% Mais de 2 a 5 SM 50% 28%
Superior 29% 12% Mais de 5 SM 16% 3%

10
Base: 100% dos entrevistados: (beneficiários:1601 casos e não beneficiários 1.599 casos)
Classe social
(Por segmentação)
Classe A ( Mais de 15 SM) 16% 3%

Entre os beneficiários, 42% dos
entrevistados pertencem A/B.
Classe B ( Mais de 5 até 15 SM) 26% 10% Enquanto os não beneficiários
concentram-se nas classes D/E.
Classe C ( Mais de 2 até 5 SM) 25% 17%
Classes D/E ( Até 2 SM) 33% 69%
Plano de saúde Plano odontológico
Classe A ( Mais de 15 SM) 18% 17%

Como parcela significativa dos
entrevistados tem ambos os
Classe B ( Mais de 5 até 15 SM) 26% 26%
planos, observa-se que não há
variações significativas nos
Classe C ( Mais de 2 até 5 SM) 24% 24% percentuais por tipo de plano.
Classes D/E ( Até 2 SM) 32% 33%
11
População economicamente ativa (PEA) – beneficiários e não beneficiários
PEA
2015 2017 2019 2021
Beneficiário Não beneficiário Beneficiário Não beneficiário Beneficiário Não beneficiário Beneficiário Não beneficiário
77% 71% 75% 73% 77% 77% 79% 70%

PEA
Assalariado registrado 49% 30% 41% 24% 46% 28% 45% 17%
Autônomo regular 10% 13% 11% 13% 11% 13% 13% 22%
Trabalhador informal 1% 6% 2% 7% 2% 6% 6% 14%
Assalariado sem registro 4% 7% 3% 5% 3% 6% 4% 8%
Funcionário público 5% 2% 9% 1% 6% 2% 5% 1%
Desempregado (procurando emprego) 2% 11% 4% 18% 5% 17% 3% 5%
Empresário 3% 0% 2% 1% 2% 1% 2% 1%
Profissional liberal 2% 1% 2% 1% 2% 3% 1% 0%
Estagiário aprendiz 1% 1% 2% 1% 0% 2% 0% 0%
A metodologia utilizada para determinar a população economicamente ativa

Base: 100% dos entrevistados (PEA) ou não (Não PEA) está baseada na classificação de atividade.
12
População não economicamente ativa (Não PEA) –
beneficiários e não beneficiários
Não PEA
2015 2017 2019 2021
Beneficiário Não beneficiário Beneficiário Não beneficiário Beneficiário Não beneficiário Beneficiário Não beneficiário
23% 29% 25% 27% 23% 23% 21% 30%

Não PEA
Aposentado 10% 10% 7% 8% 13% 8% 12% 12%
Dona de casa 8% 11% 8% 6% 3% 3% 6% 8%
Desempregado (não procura emprego) 1% 3% 1% 3% 1% 3% 3% 9%
Estudante 4% 5% 6% 8% 5% 7% 1% 2%
A metodologia utilizada para determinar a população economicamente

ativa (PEA) ou não (Não PEA) está baseada na classificação de atividade.
Base: 100% dos entrevistados
13
Ranking de bens e serviços
14
(Por Beneficiários)
2015 2017 2019 2021
Casa/apartamento 73% 34% 70% 37% 65% 31% 78% 52%
Educação 74% 38% 70% 33% 72% 36% 62% 22%
Plano de Saúde 57% 14% 67% 18% 63% 16% 52% 10%
Carro 20% 4% 14% 1% 14% 2% 31% 7%
Celular 14% 1% 11%2% 14% 3% 16% 2%
Computador e internet banda larga 7%1% 9%1% 8%1% 12%1%
Seguro de vida 17% 3% 19% 2% 20% 5% 11%2%
Previdência privada 12%2% 17% 2% 16%2% 10%1%
Plano odontológico 9%0%
Eletrodomésticos novos 6%1% 4%

1% 4%
1% 6%
1%
Seguro residencial 6%1% 7%1% 9%1% 5%

1%
Viagens 6%
1% 6%
1% 7%1% 4%
0%
Seguro de automóvel 4% 3% 3% 2%
0%
TV a cabo/por assinatura 3% 1% 2,0% 2%
Base: 100% dos entrevistados: (1601 casos)

P. Pensando nos seguintes bens e serviços, gostaria que os colocasse em ordem de importância para você, do mais importante ao menos importante – do 1º lugar até o 14º lugar), os seguintes
itens 15
(Por Não beneficiários)
2015 2017 2019 2021
Casa/apartamento 63% 31% 66% 33% 61% 28% 75% 46%
Educação 71% 36% 73% 35% 75% 42% 61% 24%
Plano de Saúde 53% 13% 57% 16% 54% 14% 40% 11%
Carro 16% 3% 14% 1% 14% 2% 33% 7%
Celular 15% 1% 13% 2% 15% 2% 25% 4%
Computador e internet banda larga 11%1% 10%1% 9%1% 14% 1%
Seguro de vida 23% 4% 23% 4% 25% 4% 12%2%
Previdência privada 11%2% 16% 2% 14% 1% 9%2%
Plano odontológico 8%1%
Eletrodomésticos novos 10%1% 4%

1% 6%
1% 8%0%
Seguro residencial 10%1% 8%1% 9%1% 5%

0%
Viagens 6% 9%1% 10%1% 4%

0%
TV a cabo/por assinatura 7%1% 4% 4% 3%

0%
Seguro de automóvel 5% 2% 3% 3%
0%
Base: 100% dos entrevistados: (1599 casos)

P. Pensando nos seguintes bens e serviços, gostaria que os colocasse em ordem de importância para você, do mais importante ao menos importante – do 1º lugar até o 14º lugar), os seguintes
itens 16
BENEFICIÁRIOS DE PLANO DE SAÚDE
17
Beneficiários de plano de saúde
Veremos que, no geral, os beneficiários de plano de saúde se caracterizam por:
 possuir somente um plano de saúde (98%);

 53% têm um plano corporativo ; 48% têm um plano de saúde particular (pago pelo entrevistado/familiar);
• Entre os que têm plano corporativo, 47% afirmam ter um plano que é pago totalmente ou parcialmente
pela empresa em que trabalham; minoria (6%) paga integralmente o seu plano de saúde.
• Entre os que pagam o próprio plano, a maioria (+93%) tem uma contratação particular.
 69% não paga nenhum valor adicional para fazer consultas ou exames; a parcela que paga algum valor
corresponde a 31%;
 77% dos entrevistados são os titulares do plano;
 Pouco mais da metade (57%) possui plano de saúde há mais de 10 anos (em média, 11 anos); o plano atual é mais
recente (em média, 7 anos);
 as principais justificativas para se ter um plano de saúde são: a segurança (50%); não ter que depender da saúde
pública (41%); ter segurança/ conforto/ tranquilidade (38%).
18
Quantidade de planos de saúde que possuem
Base: 100% dos beneficiários de plano de saúde
P. Você me disse que tem plano/seguro de saúde .... Você tem apenas um plano de saúde ou tem mais de um plano de saúde? 19
Pagamento do Plano de Saúde
(Resultado Geral)
Forma de pagamento
GERAL
Pago totalmente pela empresa 26%
53% plano
Pago parcialmente pela empresa 21%
corporativo Contratação particular ou por
meio de entidade de classe?
Plano empresa, mas pago integralmente
6%
pelos empregados
Nenhuma das opções acima (pago pelo

48%
entrevistado/familiar)
Base: 48%% de beneficiários que pagam o plano
P. A mensalidade deste plano ou seguro saúde é paga totalmente ou parcialmente pela empresa onde você/ alguém da sua família trabalha?
P. O seu plano de saúde é de contratação particular, isto é, você ou alguém da sua família paga a mensalidade diretamente ao plano; ou você ou alguém da sua família paga a mensalidade por 20
meio de uma entidade de classe profissional?
Pagamento do Plano de Saúde
(Resultado Geral)
Satisfação geral com o plano
Tipo de plano Geral Pagamento do plano
Média 4,1 4,1 4,0
26% 22%
29%
58% 53% 64%
10% 11% 9%
3%
1% 4%
1% 2%
2%
1% 2% 1%
Geral Tem plano Tem plano particular
corporativo/
entidade de classe
Base 968 533 434
P. A mensalidade deste plano ou seguro saúde é paga totalmente ou parcialmente pela empresa onde você/ alguém da sua família trabalha?
P. O seu plano de saúde é de contratação particular, isto é, você ou alguém da sua família paga a mensalidade diretamente ao plano; ou você ou alguém da sua família paga a mensalidade por 21
meio de uma entidade de classe profissional?
Tempo que possui plano de saúde
Tempo que tem Tempo que tem o

plano de saúde plano de saúde atual
Média (em anos) 11 7
Menos de 1 ano 2% 5%
De 1 a 2 anos 17% 29%
De 3 a 5 anos 23% 29%
De 6 a 10 anos 57% 37%

P. Há quanto tempo você possui algum plano/ seguro de saúde em sua vida?
P. E há quanto tempo você possui o plano/ seguro de saúde atual? 22
Principais razões para ter um plano de saúde
(Resultado Comparativo – resposta estimulada e múltipla)
2015 2017 2019 2021
Segurança e respaldo com relação à saúde 44% 41% 48% 50%
Não deseja depender da saúde pública 40% 42% 38% 41%
Segurança, conforto e tranquilidade 38%
Qualidade do atendimento 32% 33% 34% 23%
Para se consultar com maior rapidez 22%
Ter idade avançada 12%
Posse de plano empresarial 31% 33% 30% 12%
É apenas dependente 6% 8% 8% 5%
Outra 1%
P. Dentre os itens que eu vou ler para as pessoas terem um seguro/plano de saúde, quais são as principais razões para que você tenha um plano de saúde? Mais alguma? 23
Serviços utilizados
Quanto aos principais serviços utilizados em seus planos de saúde, há uma alteração em relação ao estudo
de 2019: consultas médicas apresentam uma queda de 15 pontos percentuais (de 86% para 71%) , enquanto
exames diagnósticos crescem 10 pontos percentuais (de 78% para 88%).
A satisfação com o plano de saúde alcança seu melhor índice positivo na serie histórica (84%). Este
crescimento é mais incidente nas regiões metropolitanas do Rio de Janeiro, Brasília e Salvador; mas
também observa-se tendência de maior satisfação nas demais regiões (variação dentro da margem de
erro). Porto Alegre apresenta pequena retração no índice, porém mantendo-se acima de 85% de satisfação.
• A satisfação também é mais incidente entre pessoas com mais de 65 anos, e aqueles de renda e
escolaridade mais elevada.
No geral, as razões para estar satisfeito com o plano de saúde estão relacionadas principalmente ao
atendimento da equipe técnica e a qualidade dos médicos.
• Somente uma minoria se diz insatisfeita com o plano de saúde e justifica sua resposta pelo preço e
por questões de demora/recusa na autorização de procedimentos.
Os índices de recomendação e de continuidade também atingem seu melhor desempenho na série histórica
(86% e 90% respectivamente). As regiões metropolitanas também apresentam tendência de avaliação mais
positiva em ambos quesitos.
24
Serviços utilizados nos últimos 12 meses
(Resultado Comparativo)
2015 2017 2019 2021
79% 79% 78% 88%
Exames
diagnósticos
85% 86% 86% 71%
Consultas médicas
16% 17% 17% 11%
Internações
hospitalares
5% 2% 4% 3%
Parto

P. Nos últimos 12 meses você utilizou o seu plano de saúde para ___________ (citar o item)? 25
Serviços utilizados Vs. Satisfação com o plano
Satisfação geral com o plano

(escala em 5 pontos)
Geral 2019 2021
Utilização de serviços Média 4,1 4,1 3,7 4,1 4,0
10%
18%
26% 29%
34%
57%
64%
58% 48% 56%
31%
12% 8%
10% 11% 3%
3% 4% 3%
1%
1% 3% 2% 3%
1% 5%
0%
Geral Usou pelo menos 1 Não usou nenhum Usou pelo menos 1 Não usou nenhum
Base 968 1418 35 683 285

P. Nos últimos 12 meses você utilizou o seu plano de saúde para ___________ (citar o item)?
P. De modo geral, qual é a sua satisfação com o seu seguro/plano de saúde? Você diria que: 26
Satisfação geral com o plano de saúde
Resultado Geral Resultado por RM

(% de muito satisfeito + satisfeito)
Média 3,9 4,0 4,0 4,1
2015 2017 2019 2021
Geral 75% 80% 80% 84%
São Paulo 76% 78% 81% 81%
75% Rio de Janeiro 72% 80% 75% 87%

80% 80%
84%
Belo Horizonte 70% 84% 79% 86%
Porto Alegre 81% 91% 92% 87%
Brasília 82% 81% 76% 88%

18%
14% 14%
10% Salvador 80% 73% 80% 90%
7% 6% 7% 4%
1%
Recife 69% 84% 75% 83%
2015 2017 2019 2021
Manaus 79% 86% 89% 90%

(Por Região Metropolitana – escala em 5 pontos)
Geral Região Metropolitana
Média 4,1 4,0 4,2 4,2 4,1 4,2 4,2 3,9 4,2
26% 21% 26% 22%

28% 31% 28%
36% 36%
60% 61%
58% 59% 62%
51% 59% 61%
52%
10% 12% 10%

8% 10% 12% 9% 6% 8%
3% 3% 2% 5%
1%
1% 2%
2% 0%
2% 4% 1%
1% 2%
1% 3% 1%
0%
2%
0% 0%
1% 0%
Geral São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus
Base 968 121 122 132 143 118 100 110 106

(Por demográficas – escala em 5 pontos)
Geral Sexo Idade Escolaridade Classe social PEA/Não PEA
Média 4,1 4,0 4,1 4,1 4,0 3,9 4,2 4,1 4,0 4,1 4,2 4,0 4,0 4,0 4,1
24% 22% 22% 22% 24% 22% 20% 24%

26% 27% 29% 31%
36% 33% 32%
59% 60% 62% 57% 60% 63%

58% 58% 60%
58% 68% 53% 54%
47% 54%
10% 10% 10% 9% 12% 12% 11% 12% 9% 11% 8%

10% 10% 10%
2% 3% 4% 5% 3% 3% 3%
3%
1% 3% 3%
0 2% 2%
3% 3% 2%
0
3% %
2% 1% 4% 2% 4%
1% 2%
3% 3%
1% 1%
1% 1% 2% %
1% % 2% 2% 2%
0 1%
0% 1% 1% 2%
Geral Masculino Feminino De 20 a 34 De 35 a 49 De 50 a 64 65 anos ou Fundamental Médio Superior A/B C D/E Pea Não Pea
anos anos anos mais
Base 968 468 500 338 286 230 113 205 473 289 414 240 313 730 237

Satisfação geral com o plano de saúde Vs. utilização dos serviços
Geral Serviços
Média 4,1 4,1 4,1 4,1 4,7
26% 29% 30%

41%
68%
58% 56%
40% 58%
11% 32%
10% 11% 9%
3% 3%
1%
1% 3%
1%
0% 5%
0% 3%
1%
0% 0%
Geral Consultas médicas Internações Exames Parto
hospitalares diagnósticos
Base 968 683 73 598 12 (*)
(*) Atenção: número de caso insuficiente para análise

Base: beneficiários de plano de saúde que utilizaram o serviço
P. De modo geral, qual é a sua satisfação com o seu seguro/plano de saúde? Você diria que:
Razões para estar satisfeito com o Plano de Saúde
(Resposta espontânea)
2015 2017 2019 2021
% Citações positivas 75% 80% 80% 84%
Motivos de satisfação
Atendimento de qualidade, rápido

Atendimento/equipes de atendimento (técnico) etc. 24% 41% 55% 49%
(Boa qualidade no atendimento

Qualidade dos médicos médico/ Prestam atendimento de 35% 35% 28% 11%
Cobertura do Plano de Saúde (Ampla cobertura s/e / 11% 11% 15% 25%
(Rapidez na marcação de consultas/

Agendamentos/ Autorizações/ Consultas Agilidade na marcação de 19% 15% 12% 15%
consultas)
(Plano de qualidade/ bem aceito/

Plano e serviços confiável/ sem burocracia, ...) 5% 5% 7% 4%
Preços, custos e valores (Preços acessíveis/ baratos...) 2% 5% 4% 4%
Solução de problemas e reclamações (Nunca teve problemas) 2% 2% 4% 2%
Base 816
Base: entrevistados que se dizem muito satisfeitos ou satisfeitos com seu plano de saúde
P. Por qual motivo você está satisfeito com o seu seguro/plano de saúde? Mais algum? 31
Razões para não estar satisfeito com o Plano de Saúde
(Resposta espontânea)
2015 2017 2019 2021
% Citações negativas 25% 20% 21% 14%
Motivos de insatisfação
(Demora para agendar consultas/

Autorizações/ Liberações/ agendamentos /
datas distantes, Demora para 10% 5% 7% 3%
Consultas agendar exames)
Preço, mensalidade (Mensalidade alta, Caro) 4% 3% 5% 5%
(atendimento demorado/ demorado

Atendimento/ funcionário 3% 3% 4% 2%
como no SUS)
(Má gestão no plano/ diretores não

Plano/ serviços 2% 1% 3% 1%
capacitados/ muita burocracia)
(Não tem cobertura para todos os
Cobertura do plano exames, Baixa/ pouca cobertura, 3% 2% 2% 4%
Pouca cobertura para exames
Base 138
Base: entrevistados que se dizem nada, pouco ou mais ou menos satisfeitos com seu plano de saúde
P. Por qual motivo você está insatisfeito/ mais ou menos satisfeito com o seu seguro/plano de saúde? Mais algum? 32
Recomendação do plano de saúde

(% de com certeza recomendaria + provavelmente recomendaria)
Média 4,1 4,3 4,2 4,4
2015 2017 2019 2021
Geral 79% 82% 80% 86%
São Paulo 81% 81% 78% 83%
79% 82% 80%

86% Rio de Janeiro 71% 76% 77% 90%
Porto Alegre 84% 94% 95% 91%
Brasília 86% 83% 82% 84%

9% 11%
8%
6%
12% Salvador 82% 76% 85% 88%
10% 9% 7%
2%
2015 2017 2019 2021 Recife 70% 82% 77% 85%
Manaus 84% 89% 91% 92%

P. Você recomendaria o seu plano/ seguro de saúde para as pessoas de sua família ou a seus amigos próximos? Você diria que: 33
(Por Utilização dos serviços)
Geral Utilização do plano
Média 4,4 4,4 4,4
86% 87% 85%
6% 6% 6%
7% 6%
7%
2% 1% 4%
Geral Usou pelo menos 1 Não usou nenhum
Base 968 683 285

(Por Região Metropolitana – gráfico em 5 pontos)
Média 4,4 4,3 4,6 4,4 4,5 4,4 4,5 4,4 4,6
64% 60% 63% 63%

67% 66% 65%
72% 74%
23% 21%
22% 26% 22% 20%
18% 24%
18%
6% 6%
6% 2% 5% 6%
2% 7% 5% 6% 4% 10% 3%
4% 2% 3% 4% 4% 8%
2% 2% 2%
1% 3%
1% 1%
1%
0% 2% 0%
1% 2% 1%
0%
Base 968 121 122 132 143 118 100 110 106

(Por demográficas – gráfico em 5 pontos)
Média 4,4 4,3 4,5 4,5 4,3 4,5 4,3 4,5 4,4 4,4 4,4 4,5 4,3 4,4 4,4
59% 58% 60% 62% 62%

64% 67% 63% 64% 64% 65%
69% 69% 71% 71%
22% 25% 18% 27% 22% 19%

22% 15% 22% 26% 23%
22% 25% 14% 15%
7% 2%
1%
8% 2%
3% 6% 5%
6% 4% 10% 10% 7% 7% 4% 8% 3% 6% 1%
2% 5% 4% 3% 3% 7% 3% 2% 3% 5%
4% 1% 3% 5% 1%
2% 4% 2% 4% 3% 6%
2% 3% 3%
0% 2%
0% 1% 3% 5% 3% 1% 2%
1% 2% 2%
1% 2% 4%
1% 5%
anos anos anos mais
Base 968 468 500 338 286 230 113 205 473 289 414 240 313 730 237

Recomendação do plano de saúde X Utilização dos serviços
(gráfico em 5 pontos)
Geral Serviços
Média 4,4 4,4 4,1 4,5 4,7
64% 67% 68% 69% 70%
22% 9%
20% 3% 20%
3%
30%
6% 6% 5%
2% 2% 16%
4% 4% 3%
2% 1% 0% 4%
0% 0%
Geral Consultas médicas Internações Exames Parto
hospitalares diagnósticos
Base 968 683 73 598 12 (*)

P. Você recomendaria o seu plano/ seguro de saúde para as pessoas de sua família ou a seus amigos próximos? Você diria que:
Intenção de manter o plano de saúde

(% de com certeza continuarei + provavelmente continuarei)
Média 4,4 4,4 4,4 4,6
2015 2017 2019 2021
Geral 86% 87% 88% 90%
São Paulo 88% 85% 86% 86%
Rio de Janeiro 81% 85% 87% 95%

86% 87% 88% 90%
Porto Alegre 92% 98% 96% 90%
Brasília 92% 89% 91% 94%
9% 8% 7% 5% Salvador 90% 86% 88% 90%

5% 5% 5% 4%
1%
2015 2017 2019 2021 Recife 83% 94% 88% 88%
Com certeza continuarei + Provavelmente continuarei

Manaus 85% 91% 95% 96%
Talvez continuarei
Provavelmente não continuarei + Com certeza não continuarei
NS/NR
P. Com base na sua experiência atual, você tem intenção de continuar a ser cliente do seu plano/seguro de saúde nos próximos 12 meses? Você diria que: 38
Média 4,6 4,5 4,7 4,6 4,7 4,7 4,6 4,5 4,7
71% 67% 70% 68% 66%

78% 73%
80% 81%
19% 22%
19% 22%
23%
17% 10% 24%
7% 14%
5% 3% 3% 6% 8% 8%
2%
2% 2% 3% 2% 1%
2% 3% 3% 1%
0%
1% 2% 1%
0% 2%
0% 1% 2%
1%
0% 1%
0% 1%
0% 3%
Base 968 121 122 132 143 118 100 110 106
Média 4,6 4,5 4,7 4,6 4,4 4,7 4,6 4,7 4,5 4,6 4,6 4,7 4,5 4,5 4,7
67% 67% 68% 70% 69% 64%

71% 75% 71% 70% 70% 74%
78% 78% 82%
20% 18% 18% 23%

19% 19% 21% 21% 20%
17% 22% 16%
14% 14% 9%
6% 8% 5%
0%
5% 1% 2% 8% 3% 3% 8% 6% 5%
2% 2% 4% 4% 4% 5% 8% 1%
3% 5% 2% 6% 3% 0%
1%
2% 3% 2%
0% 2% 3% 0%
2% 3% 1%
2% 1% 2% 1%
2% 2% 3%
2% 4%
1% 1% 1% 1%
0% 0% 0% 0% 1% 0% 0%
anos anos anos mais
Base 968 468 500 338 286 230 113 205 473 289 414 240 313 730 237
Intenção de manter o plano de saúde por utilização dos serviços
Geral Serviços
Média 4,6 4,6 4,4 4,7 4,7
Novamente, independente do
serviço utilizado, mais de 2/3 dos
entrevistados têm a intenção de
manter o plano de saúde atual.
90% 91% 88%
93%
100%
1%
5% 5% 12%
4% 4% 4% Com certeza continuarei + Provavelmente continuarei
3%
1% 1% 1% 0%
Geral Consultas médicas Internações Exames Parto Talvez continuarei
hospitalares 0% diagnósticos 0% 0%
NS/NR
Base 968 683 73 598 12 (*)

P. Com base na sua experiência atual, você tem intenção de continuar a ser cliente do seu plano/seguro de saúde nos próximos 12 meses? Você diria que:
Intenção de manter o plano de saúde por utilização dos serviços
Geral Serviços
Média 4,6 4,6 4,4 4,7 4,7
71% 73% 74% 70%

76%
19% 18% 12% 19% 30%

1%
5% 5%
5% 4%
2%
2% 2%
2% 7% 1%
1%
1% 1% 0%
Geral Consultas médicas Internações Exames Parto 0%
hospitalares diagnósticos 0% 0% 0%
Base 968 683 73 598 12 (*)
Base: 100% dos beneficiários de plano de saúde (*) Atenção: número de caso insuficiente para análise
P. Com base na sua experiência atual, você tem intenção de continuar a ser cliente do seu plano/seguro de saúde nos próximos 12 meses? Você diria que:
Fidelidade ao Plano de Saúde
Pirâmide de Fidelidade
É calculada com base em três perguntas:
Satisfação Recomendação Intenção

com o Plano do Plano de continuar
E agrupa os respondentes em quatro níveis:
 ALTA FIDELIDADE: respondentes que deram nota 5 para a Satisfação e Recomendação e Continuidade
 FIDELIDADE: respondentes que deram notas 5 ou 4 para Satisfação e Recomendação e Continuidade, exceto os de Alta
Fidelidade
 VULNERÁVEL: respondentes que deram notas 3, 4 ou 5 para Satisfação e Recomendação
 INSATISFEITO: respondentes que deram notas 2 ou 1 para Satisfação
44
Índice de
67% 72% 73% 78%
fidelização
17% 20%
24% 27%
Comparativamente, o índice de
fidelização alcança seu melhor
desempenho. Porém, em 2021, a
50% “alta fidelidade” retrai 7 p.p.,
48% 58%
46% enquanto o índice de “fidelidade”
cresce 12 p.p.
31% 25% 24% 18%
2% 3% 3% 4%
2015 2017 2019 2021
45
(Por serviço utilizado)
Geral Serviços
Geral Serviços
Índice de
78% 80% 72% 82% 100%
fidelização
Média 4,1 4,1 4,1 4,1 4,7
20% 23% 24%

34%
68%
84% 86% 81%

87%
58%
56% 39% 58% 100%
19% 32%
18% 11%
10% 17%
11% 14%
9%
4% 3% 8%
8% 4%
4%
1% 3% 4%
Geral Consultas 0%0%
Geral Consultas médicas
médicas Internações
Internações 0% Exames
Exames 0% Parto
Parto
0% hospitalares 0% diagnósticos 0%
hospitalares diagnósticos 0%
0% 0% 0%
0%
Base 968 683 73 598 12 (*)

Base: beneficiários de plano de saúde que usaram o serviço
46
NÃO BENEFICIÁRIOS DE PLANO DE SAÚDE
47
Não beneficiários de plano de saúde
O preço e as condições financeiras são os principais motivos para não terem um plano de saúde.
Observa-se que uma parcela expressiva (41,4%) já teve plano de saúde, sendo a demissão do emprego e o
preço das mensalidades as razões principais para não possuir mais o plano.
É consensual a importância de ter um plano de saúde (85%). Mesmo com uma retração de 4 p.p. em relação
ao estudo de 2019 (de 89% para 85% no atual estudo), na maioria das cidades e RM investigadas, os planos
de saúde são valorizados pela maioria (à exceção é Porto Alegre, onde a importância apresenta uma
retração de 12 p.p., ficando em 72%; e Salvador – cai de 91% para 83%)
A qualidade do atendimento e a comodidade/conforto são as justificativas mais incidentes para o interesse

em se ter um plano de saúde (66%). Já, entre aqueles que afirmam não ter interesse (34%), o preço da
mensalidade é o principal impeditivo.
48
Por que não tem um plano de saúde atualmente?
(Resultado Comparativo – resposta estimulada e múltipla )
2015 2017 2019 2021
O preço é muito alto, caro/ Não tem condições

74% 78% 77% 81%
financeiras/ Tem outros gastos prioritários
Não necessita (Tem tratamento de saúde gratuito

22% 28% 26% 32%
pelo SUS/ Tem boa saúde, não costuma adoecer
Prefere pagar atendimento particular, quando

11% 14% 18% 13%
necessário
Falta de interesse, nunca pensou no assunto 11% 8% 8% 9%
Saiu da empresa que trabalhava/ perdeu o direito

13% 17% 22% 8%
de usar/ empresa não oferece mais
Os planos não cobrem alguns procedimentos, não 5%

6% 6% 5%
dão cobertura total
Outras respostas 1%
Base: 100% de não beneficiários de plano de saúde
P. Você disse que não tem nenhum convênio médico ou plano de saúde.... Dentre os itens que eu vou ler, quais são os principais motivos para você NÃO ter um plano de saúde? Mais algum? 49
Por que não tem um plano de saúde atualmente?
(Por Região Metropolitana – resposta estimulada e múltipla )
Região metropolitana
Rio de Belo
São Paulo Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus
Janeiro Horizonte
O preço é muito alto, caro/ Não tem condições financeiras/
80% 78% 82% 66% 87% 94% 86% 82%
Tem outros gastos prioritários
Não necessita (Tem tratamento de saúde gratuito pelo
46% 20% 38% 43% 24% 14% 23% 39%
SUS/ Tem boa saúde, não costuma adoecer
Prefere pagar atendimento particular, quando necessário 12% 18% 14% 15% 8% 5% 10% 14%
Saiu da empresa que trabalhava/ perdeu o direito de usar/

9% 7% 11% 9% 8% 4% 13% 6%
empresa não oferece mais
Falta de interesse, nunca pensou no assunto 8% 7% 10% 7% 8% 6% 6% 23%
Os planos não cobrem alguns procedimentos, não dão

6% 4% 4% 11% 2% 4% 4% 4%
cobertura total
Outras respostas 1% 2% 2% 1% 1%
Base: 200 199 200 200 200 200 200 200
P. Você disse que não tem nenhum convênio médico ou plano de saúde.... Dentre os itens que eu vou ler, quais são os principais motivos para você NÃO ter um plano de saúde? Mais algum? 50
Experiência com planos de saúde
(Resultado Geral)
Motivos porque deixou de ter o plano?
2021
Não tem condições financeiras 55%

36%
de usar
Usava muito pouco/ não usava 4%
Cobertura do Plano de Saúde 1%
Tem outras prioridades (está bem de saúde) 1%
Outras respostas 3%
Base: 648
Base: não beneficiários que já tiveram um plano de saúde., mas atualmente não tem mais
P. - Você já teve um seguro/plano de saúde particular? Se sim, em relação ao seu plano de saúde você diria que:
P. Você gostaria de ter um plano de saúde ou não? 51
Motivos para deixar de ter plano de saúde
2015 2017 2019 2021
Não tem condições financeiras 21% 26% 22% 55%

54% 45% 50% 36%
de usar
Usava muito pouco/ não usava 4%
Cobertura do Plano de Saúde 2% 4% 2% 1%
Tem outras prioridades (está bem de saúde) 1%
O preço é muito alto, caro 13% 19% 16%
Era dependente e perdeu o direito do

4% 6% 9%
plano/seguro saúde
Parente que ajudava a pagar cancelou o plano/

1% 2% 3%
faleceu/ deixou de pagar
Outras respostas 3%
Base: 662 727 773 648
Base: não beneficiários que já tiveram um plano de saúde., mas atualmente não tem mais
P. - Por qual motivo você deixou de ter o seguro/plano de saúde? 52
(Por Região Metropolitana)
Base: 100% de não beneficiários de plano de saúde 53
P. Você gostaria de ter um plano de saúde ou não?
(Por demográficas)
De 20 a 34 De 35 a 49 De 50 a 64 65 anos
Geral Masculino Feminino Fundamen Médio Superior A/B C D/E Pea Não Pea
anos anos anos ou mais
tal
Já teve plano de
40,5% 41,7% 39,4% 35,2% 47,9% 38,0% 45,8% 32,0% 42,8% 59,9% 54,0% 47,4% 36,1% 41,5% 38,3%
saúde
Pago pelo
entrevistado ou
15,2% 12,5% 17,8% 13,9% 15,1% 13,7% 24,9% 13,5% 15,1% 21,0% 22,9% 18,5% 12,8% 15,4% 14,7%
por alguém da
família
Pago parte pelo
empregado e
11,3% 11,6% 10,9% 10,7% 14,3% 11,1% 4,0% 8,0% 12,9% 15,5% 15,3% 12,1% 10,2% 12,1% 9,2%
parte pelo
entrevistado
Pago pelo
14,1% 17,5% 10,7% 10,6% 18,5% 13,2% 16,8% 10,5% 14,7% 23,4% 15,7% 16,8% 13,1% 13,9% 14,4%
empregador
Nunca teve
59,5% 58,3% 60,6% 64,8% 52,1% 62,0% 54,2% 68,0% 57,2% 40,1% 46,0% 52,6% 63,9% 58,5% 61,7%
plano de saúde
Base 1599 796 803 588 455 411 145 653 749 197 217 279 1103 1118 481
Base: 100% de não beneficiários de plano de saúde 54
P. Você gostaria de ter um plano de saúde ou não?
Interesse de ter um plano de saúde
(Resultado Geral)
Motivos do interesse em ter um plano de saúde
2021
Qualidade do atendimento dos planos de

93%
saúde
Comodidade e Conforto 84%
A saúde pública é precária, não quer

21%
depender do SUS
Cobertura do Plano de Saúde 11%
Por segurança, para sentir-se tranquilo em

8%
caso de doença
Segurança, para ter respaldo em caso de

7%
emergência
Necessidade de acompanhamento médico

6%
constante
Para prevenir-se de doenças 5%
Base: 1052
Base: 100% de não beneficiários de plano de saúde Base: não- beneficiários que gostariam de ter um plano de saúde
P. Você gostaria de ter um plano de saúde ou não? 55
Por que você tem interesse em ter um plano de saúde?
(Resultado Comparativo – resposta estimulada e múltipla)
2015 2017 2019 2021
Qualidade do atendimento dos planos de

84% 86% 82% 93%
saúde
Comodidade e Conforto 42% 49% 47% 84%
A saúde pública é precária, não quer

30% 32% 37% 21%
depender do SUS
Cobertura do Plano de Saúde 22% 30% 30% 11%
Por segurança, para sentir-se tranquilo em

23% 30% 28% 8%
caso de doença
Segurança, para ter respaldo em caso de

15% 23% 20% 7%
emergência
Necessidade de acompanhamento médico 12% 14%

10% 6%
constante
Para prevenir-se de doenças 12% 17% 18% 5%
Base: 1189 1232 1195 1052
Base: não- beneficiários que gostariam de ter um plano de saúde
P. Vou ler alguns motivos para que as pessoas tenham um seguro/plano de saúde. Dentre os motivos que eu vou ler, quais deles são os principais motivos para você querer ter um plano de
saúde? Mais algum? 56
Por que você não tem interesse em ter um plano de saúde?
(Resultado Comparativo –resposta espontânea e múltipla)
2015 2017 2019 2021
Preço muito alto, não tem condições

74% 78% 77% 81%
financeiras
Falta de necessidade 22% 28% 26% 31%
Falta de qualidade dos planos de saúde 10%
Quando precisa, procura atendimento

11% 14% 18% 9%
particular
Falta de interesse, nunca pensou no

11% 8% 8% 9%
assunto
Cobertura dos planos de saúde 6% 5% 6% 6%
Não tem confiança nos planos de saúde 3%
Empresa não oferece, perdeu após sair da

13% 17% 22%
empresa
Base: 411 368 405 547
Base: não-beneficiários que não tem interesse em ter um plano de saúde.
P. Por quais razões você não gostaria de ter, neste momento, um plano de saúde? Mais alguma razão? 57
Importância em ter um Plano de Saúde

(% de muito importante + importante)
Média 4,3 4,4 4,4 4,2
2015 2017 2019 2021
Geral 86% 89% 89% 84%
São Paulo 85% 88% 86% 84%
86% 84% Rio de Janeiro 90% 90% 92% 84%

89% 89%
Porto Alegre 81% 84% 84% 72%
Brasília 92% 91% 92% 89%

7% 8%
7% 6%
7% 7% Salvador 91% 94% 91% 84%
4% 5%
0%
2015 2017 2019 2021
Recife 83% 88% 92% 91%
Manaus 89% 90% 92% 91%

P. Na sua opinião, o quanto é importante as pessoas terem um plano de saúde? Você diria que é: 58
Média 4,2 4,2 4,2 4,2 3,9 4,4 4,1 4,4 4,5
39% 34%
47% 44% 49% 46%
55% 51%
63%
33%
50%
37% 40% 37%
35%
34% 40%
29%
17%
8% 8% 7% 10% 11%
2% 4% 5% 8% 5%
3% 4% 7% 3% 7%
4% 4% 4% 7% 1%
3% 3% 1%
2% 3%
1%
0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0%
Base 1599 200 199 200 200 200 200 200 200
Média 4,2 4,2 4,3 4,3 4,2 4,1 4,0 4,1 4,3 4,2 4,2 4,3 4,2 4,2 4,2
42% 38% 42%

47% 44% 46% 47% 46% 48% 46%
50% 50% 50% 52% 51%
41%
39% 38% 42% 33% 34%
37% 38% 37% 38%
35% 37% 35% 34% 36%
10% 11% 12% 12%

8% 9% 8% 7% 7% 8% 8% 9% 7%
8% 3% 2% 2% 7% 3%
3% 3% 2% 2% 8% 3% 5% 5% 2% 2%
4% 5% 4% 3% 5% 5% 6% 3% 2% 2% 3%
3% 5% 4% 5%
0% 0% 1% 2%
0% 0% 1% 0% 1% 0% 1% 0% % 1% 1% 0%
anos anos anos mais
Base 1599 796 803 588 455 411 145 653 749 197 217 279 1103 1118 481
BENEFICIÁRIOS DE PLANO ODONTOLÓGICO
61
Beneficiários de plano odontológicos
No geral, a maioria dos beneficiários de plano odontológico apresentam as seguintes características:
 75% dos entrevistados têm o plano odontológico na mesma operadora do plano de saúde;
 56% têm um plano corporativo ; 44% afirmam ter um plano de saúde particular (pago pelo entrevistado/familiar);
 Entre os que tem plano corporativo, metade tem um um plano que é pago totalmente ou parcialmente pela
empresa em que trabalham; minoria (5%) paga integralmente o seu plano odontológico.
 Entre os que pagam o próprio plano, a maioria (88%) tem uma contratação particular.
 26% pagam algum valor adicional para fazer consultas ou exames odontológicos;
 78% dos entrevistados são os titulares do plano;
 Pouco mais de 1/3 possui plano de saúde há mais de 10 anos (em média, 7 anos) ; o plano atual é mais recente (em
média, 5 anos).
62
Operadora do Plano Odontológico é a mesma ou é diferente do Plano de Saúde?
70% 73% 70%

75% 76% 79%
85% 85%
89%
30% 24% 30%

25% 27%
13% 21%
15% 11%
2%
0% 0% 0% 0% 0,0% 0 0% 0%
Mesma operadora do plano de saúde
Operadoras diferentes
NS/NR
Base: 100% de beneficiários de plano odontológico
P. O seu plano odontológico é com a mesma operadora do seu plano de saúde, ou são operadoras diferentes? 63
Pagamento do Plano Odontológico
(Resultado Geral)
Forma de pagamento
GERAL
Pago totalmente pela empresa 29%
Contratação particular ou por

57% plano
Pago parcialmente pela empresa 23% meio de entidade de classe?
corporativo

5%
pelos empregados

44%
Base: beneficiários que pagam o plano
P. A mensalidade deste plano odontológico é pago totalmente ou parcialmente pela empresa onde você ou alguém da sua família trabalha?
P. O seu plano odontológico é de contratação particular, isto é, você ou alguém da sua família paga a mensalidade diretamente ao plano; ou você ou alguém da sua família paga a mensalidade
por meio de uma entidade de classe profissional? 64
Pagamento do Plano Odontológico
São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus
Pago totalmente pela empresa 28% 34% 31% 19% 24% 37% 12% 33%
Pago parcialmente pela empresa 27% 13% 35% 25% 20% 25% 19% 6%

8% 4% 3% 4% 2% 3% 0% 1%
pelos empregados

38% 49% 31% 53% 54% 35% 69% 60%
P. A mensalidade deste plano odontológico é pago totalmente ou parcialmente pela empresa onde você ou alguém da sua família trabalha? 65
Ao utilizar algum serviço do plano (como consultas ou exames), você paga algum
valor a mais?
P. Ao utilizar algum serviço do seu plano odontológico, você já teve que pagar algum valor? 66
Tempo que possui plano odontológico
Algum plano Plano atual
Média do tempo que

7 5
tem o plano (em anos)
Menos de 1 ano 5% 7%
De 1 a 2 anos 29% 35%
De 3 a 5 anos 27% 31%
De 6 a 10 anos 39% 27%
P. Há quanto tempo você possui um plano odontológico em sua vida?

P. E há quanto tempo você possui o seu plano odontológico atual? 67
Há quanto tempo que possui algum plano odontológico?
Média do tempo que

6 5 11 7 12 6 6 5
Menos de 1 ano 6% 8% 3% 5% 2% 0% 2% 1%
De 1 a 2 anos 32% 32% 15% 33% 24% 33% 20% 36%
De 3 a 5 anos 20% 34% 16% 19% 24% 37% 46% 41%
De 6 a 10 anos 42% 27% 66% 42% 49% 30% 32% 21%
P. Há quanto tempo você possui um plano odontológico em sua vida? 68

Há quanto tempo possui o plano odontológico atual?
Média do tempo que

4 4 8 5 9 6 5 4
Menos de 1 ano 9% 9% 6% 5% 7% 0% 3% 3%
De 1 a 2 anos 37% 38% 21% 47% 33% 34% 30% 37%
De 3 a 5 anos 28% 33% 25% 18% 23% 39% 47% 43%
De 6 a 10 anos 27% 20% 49% 30% 37% 27% 20% 17%
P. E há quanto tempo você possui o seu plano odontológico atual? 69

Satisfação com o plano odontológico
70
Satisfação com o plano odontológico
No geral, a satisfação com o plano odontológico é expressiva (83% no atual estudo), atingindo melhor
patamar na série histórica.
• Este índice apresenta retração de 10 p.p. entre aqueles que possuem apenas o plano odontológico,
ou seja, não tem plano de saúde (de 86% em 2019 para 76% em 2021).
No geral, as principais razões para estar satisfeito com o plano odontológico são: “não depender da saúde
pública” e “ ter segurança em caso de emergência”.
A recomendação e a continuidade apresentaram a mesma tendência citada na satisfação;
• Os índices são os mais positivos na série história (85% para recomendação e 89% para intenção em
continuar com o plano); entretanto, apresentam retração entre aqueles que possuem apenas o
plano odontológico (retração de 8p.p. para recomendação e 3p.p. para continuidade).
71
Satisfação com o Plano Odontológico
Total
Média 3,8 4,0 3,9 4,0
73% 73%
79%
83%
19% 19%
13%
11%
8% 8% 8% 5%
1%
2015 2017 2019 2021
Base: 488 532 536 633
P. De modo geral, qual é a sua satisfação com o seu plano odontológico? Você diria que: 72
Beneficiário de plano de saúde e odontológico Beneficiário apenas de plano odontológico
Média 3,8 4,0 3,9 4,0 3,9 3,9 4,5 3,9
72% 72% 75%

79% 82% 80%
86% 86%
20% 20%
7% 17%
13% 8%
9% 12%
10% 13% 6%
8% 8% 9% 4%
1% 2% 2%
2015 2017 2019 2021 2015 2017 2019 2021
Base: 454 508 499 475 34 24 37 158
Média 4,0 3,9 4,1 4,1 4,3 4,2 4,2 4,1 4,2
16%
25% 28% 29%
32% 30% 33% 32%
35%
62%
58%
44% 57% 51%
56% 60%
60%
68%
14% 13%
11% 6% 6% 12%
2% 3% 1% 1% 4%
0% 8% 6%
3% 4% 4% 4% 5% 2% 2% 0%
1%
1% 1% 1% 1% 2%
0% 0%
1% 1%
0% 1%
Base 633 79 79 68 57 82 100 90 94
Média 4,0 3,9 4,1 4,0 4,0 4,1 3,8 4,0 4,0 4,0 4,1 4,0 3,9 4,0 4,1
25% 24% 23% 25% 24% 24% 25% 20% 20% 24%
26% 30% 26% 30%
32%
50% 56%
58% 55% 60% 58% 67% 59%
62% 59% 61% 57%
56% 55% 55%
12% 18% 12%

11% 12% 10% 7% 9% 13% 11%
3% 9% 0% 0% 10% 9% 12% 5% 10%
2% 1%
3% 6% 8% 3% 0% 4% 2% 0%
3% 4% 1%
2% 4% 3% 2%
2% 3% 1%
3% 4% 3% 3% 4%
1% 2% 0% 1%
0% 1% 1% 1% 2% 0% 1% 1%
% 1% 1%
anos anos anos mais
Base 633 338 294 269 208 124 32 126 337 170 260 154 219 527 106
Principais razões para ter um plano odontológico
(resposta estimulada e múltipla)
GERAL
Não deseja depender da saúde pública 42%
Para ter segurança em caso de emergência ou se

42%
precisar de uma consulta odontológica/ prevenção
Para ter segurança, conforto e tranquilidade em

37%
relação à saúde da família
Qualidade do atendimento 26%
Para se consultar com maior rapidez 21%
Posse de plano empresarial 17%
Ter idade avançada e ser necessário manter os 14%

dentes para uma boa alimentação
É apenas dependente 5%
Outras respostas 1%
P. Dentre os itens que eu vou ler para as pessoas terem um plano odontológico, quais são as principais razões para que hoje você tenha um plano odontológico? Mais alguma? 76
Recomendação do plano odontológico
(Resultado Geral Comparativo)
Total
Média 4,1 4,2 4,1 4,4
77% 77%
81% 85%
11% 12%
8%
7%
13% 10% 12% 8%
2015 2017 2019 2021
P. Você recomendaria o seu plano odontológico para as pessoas de sua família ou a seus amigos próximos? Você diria que: 77
Média 4,4 4,3 4,4 4,3 4,7 4,2 4,5 4,3 4,6
54%
63% 60% 59%
65% 66% 67% 68%
72%
28%
18% 23%
20% 18% 19% 32%
23% 29%
6% 10% 7% 11%
7% 5%
3% 4% 5% 1% 5%
6% 6% 5% 7% 2%
5%
0% 4% 1% 5% 1% 0%
1% 4% 1%
2%
0% 0% 0% 0% 0%
Base 633 79 79 68 57 82 100 90 94
Média 4,4 4,2 4,5 4,3 4,4 4,5 4,4 4,5 4,4 4,3 4,3 4,5 4,3 4,3 4,6
58% 60% 56% 59%

65% 65% 66% 65% 62%
72% 72% 71% 74% 74% 76%
24% 30%
25% 18% 26% 18% 22%
20% 18%
17% 16% 16% 13% 15% 14%
7% 7% 8% 7%
7% 8% 4% 2%
1% 4% 9% 5% 7%
3%
4% 6% 3% 1% 7% 2% 3% 1% 4% 5% 4% 6%
5% 7% 2% 5% 6% 6% 9% 5% 5% 6% 5% 5% 5% 2%
0% 0% 2%
0% 3%
0% 1% 0% 0% 3%
0% 0% 0% 0% 2%
0% 0% 0% 3%
0%
anos anos anos mais
Base 633 338 294 269 208 124 32 126 337 170 260 154 219 527 106
Intenção de manter o plano odontológico
Total
Média 4,3 4,4 4,3 4,5
84% 87% 84%

89%
7% 9%
9% 5%
8% 5% 8% 5%
1%
2015 2017 2019 2021
Com certeza continuarei + Provavelmente continuarei

Talvez continuarei
NS/NR
P. Com base na sua experiência atual, qual é sua a intenção em continuar a ser cliente do seu seguro/plano odontológico nos próximos 12 meses? Você diria que: 81
Intenção de manter o plano odontológico
Média 4,5 4,5 4,5 4,6 4,8 4,5 4,4 4,4 4,6
54% 57%
66% 67% 62%
68% 69% 70%
77%
36% 32%
20% 26%
23% 22% 24% 21%
4% 21%
5% 4% 5% 10% 8% 8% 3%
3% 3% 3% 4% 1% 2%
0%
2%
1% 3% 3%
0% 1%
1%
0% 2%
0% 1%
1%
0% 2%
0% 1%
1% 3%
Base 633 79 79 68 57 82 100 90 94
Intenção de continuar com o plano odontológico
Média 4,5 4,4 4,6 4,4 4,5 4,6 4,6 4,5 4,5 4,4 4,5 4,7 4,4 4,5 4,6
63% 64% 59% 59%

66% 70% 67% 70% 64% 69% 69% 65% 66% 67%
78%
4%
4% 28%
22% 24% 5% 14% 31% 18%
23% 25% 0% 23% 24%
24% 23% 22%
4% 15%
6% 22% 6% 6% 6%
5% 5% 6% 1% 5% 5% 6% 5% 2%
0%
3% 4% 4% 4% 4% 0% 0% 2% 4%
2% 2%
2% 1%
2% 2% 1%
3% 3% 6% 3% 4% 3% 5% 2%
2%
3%
2% 7%
1% 0% 0% 0% 0% 1%
0% 0% 2% 0% 0%
anos anos anos mais
Base 633 338 294 269 208 124 32 126 337 170 260 154 219 527 106
Fidelidade ao Plano Odontológico
Pirâmide de Fidelidade
É calculada com base em três perguntas:
Satisfação Recomendação Intenção

com o Plano do Plano de continuar
E agrupa os respondentes em quatro níveis:
• ALTA FIDELIDADE: respondentes que deram nota 5 para a Satisfação e Recomendação e Continuidade
• FIDELIDADE: respondentes que deram notas 5 ou 4 para Satisfação e Recomendação e Continuidade, exceto os de Alta
Fidelidade
• VULNERÁVEL: respondentes que deram notas 3, 4 ou 5 para Satisfação e Recomendação
• INSATISFEITO: respondentes que deram notas 2 ou 1 para Satisfação
84
Fidelidade ao Plano Odontológico
Índice de
67% 71% 65% 79%
fidelização
15%
20%
27% 25%
Na serie histórica, o índice de

fidelização em 2021 alcança seu
52%
40% melhor desempenho. No entanto,
Alta fidelidade 44% 58% observa-se que a “alta fidelidade”
Fidelidade retrai 5 p.p., enquanto a
Vulnerável “fidelidade” cresce 18 p.p.
Insatisfeito
29% 31%
27%
16%
4% 3% 3% 5%
2015 2017 2019 2021
85
Imagem dos planos odontológicos
A imagem dos planos odontológicos é bastante positiva. Os atributos de imagem atingem índices
superiores a 85% de avaliação positiva.
O canal de atendimento mais utilizado pelos beneficiários de plano odontológico é o telefone (81%), seguido
do aplicativo (34%).
A maioria (82%) considera que as operadoras oferecem informações claras sobre seus planos
odontológicos, sendo na região metropolitana de Porto Alegre o maior índice (91%) e na região de São
Paulo no menor (78%).
Quanto a escolha da Operadora, no geral, a maioria cita a qualidade dos profissionais e o preço como os
principais critérios para sua escolha.
86
Imagem dos Planos Odontológicos
Concorda totalmente +
Média
Concorda
Com um plano odontológico você se sente mais seguro, no caso de
95% 4,8
urgência/ emergência.
Com um plano odontológico, posso contar com serviços odontológicos
93% 4,7
mais qualificados do que na rede pública.
Com plano odontológico tenho um atendimento de melhor qualidade. 93% 4,7
Com plano odontológico, sou atendido quando preciso. 91% 4,6
Ter plano odontológico é essencial. 91% 4,6
Normalmente, não tenho problemas ou dificuldades com meu plano

87% 4,5
odontológico.
Ter plano odontológico é essencial para quem tem filhos pequenos. 86% 4,5
Planos odontológicos são melhores do que o que se vê nas

79% 4,2
reportagens.
Eu sou atendido no sistema público de forma igual ou melhor que meu
29% 2,6
plano odontológico.
Eu uso às vezes o sistema público porque não consigo usar meu plano
24% 2,4
odontológico.
P. Agora, vou ler algumas frases e gostaria que me dissesse pelo que você conhece ou já ouviu falar sobre plano odontológico, se concorda ou discorda de cada uma delas.
_______ (Ler a sentença). Você diria que: 87
Operadora oferece informações claras sobre as condições do plano odontológico?
82% 78% 81% 80%

86% 87% 89% 89%
91%
6% 12%
11% 16% 4%
10% 2% 4% 8% 1%
7% 4%
4% 5% 0% 5% 5% 5% 7% 5%
2% 0% 4% 1% 2% 2% 1%
P. Você considera que seu plano odontológico oferece informações claras sobre as condições gerais do Plano? (cobertura, canais de atendimento, rede, etc.) 88
O que considera para escolher uma Operadora?
(Resultado Geral – múltipla resposta)
GERAL
Qualidade técnica dos profissionais 55%
Preço 37%
Tamanho e localização da rede credenciada 31%
Marca 11%
Outras respostas 3%
P. Quando compara os planos odontológicos, dentre estes critérios, qual você considera para escolher uma operadora? Mais algum? 89
NÃO BENEFICIÁRIOS DE PLANO ODONTOLÓGICO
90
Não beneficiários de plano odontológico
No geral, a maioria (75%) considera importante ter um plano odontológico. Verifica-se que em Manaus este
índice chega a 90%.
Mais da metade, no geral, gostariam de ter um plano odontológico (56%). Novamente a região
metropolitana de Manaus apresenta índice mais expressivo atingindo 81% de entrevistados que não
possuem plano odontológico, mas gostariam de tê-lo.
E as principais justificativas para se ter um plano odontológico é a rapidez e a qualidade do atendimento.
91
Importância em ter um plano odontológico
(Não beneficiários – escala em 5 pontos)
Base: 100% de não beneficiários
P. Na sua opinião, o quanto é importante as pessoas terem um plano odontológico? Você diria que é 92
Gostaria de ter plano odontológico?
Não beneficiários
P. Você gostaria de ter um plano odontológico, ou não? 93

Razões para se ter um plano odontológico
Não beneficiários (resposta múltipla e estimulada)
P. Vou ler alguns motivos para que as pessoas tenham um plano odontológico. Dentre os motivos que eu vou ler, qual deles são os principais motivos para você querer ter um plano
odontológico? 94
Razões para se ter um plano odontológico
Não beneficiários (resposta múltipla e estimulada)
P. Vou ler alguns motivos para que as pessoas tenham um plano odontológico. Dentre os motivos que eu vou ler, qual deles são os principais motivos para você querer ter um plano
odontológico? 95
Covid-19
96
Covid-19 -
(Beneficiários e Não beneficiários de plano de saúde)
Para termos um panorama da Covid-19, juntamos os dois segmentos pesquisados (beneficiários e não
beneficiários) de forma a obtermos o resultado para o conjunto da população.
Do total de entrevistados (beneficiários e não beneficiários), 28% tiveram sintomas de Covid-19, enquanto 72%
afirmam que não tiveram sintoma algum (este resultado varia por localidade, sendo mais incidente em
Manaus e RM – 42%). Entre o que tiveram sintomas, vimos que:
• 10% não procuraram atendimento médico para atestar de tiveram Covid-19; e

• 17% procuraram atendimento médico, mas não precisaram ser internados;
• Os casos de internação e uso de respiradores são pouco incidentes (cerca de 50 casos).
É importante ressaltar que a pesquisa foi realizada em pontos de fluxo, local de circulação de muitas pessoas,
logo após a fase mais aguda da pandemia (segunda quinzena de abril). A probabilidade de encontramos
pessoas nestes pontos de fluxo que tiveram sintomas graves (internação/UTI) era baixa, devido as próprias
condições dos pacientes após terem enfrentado a doença.
Ou seja, a metodologia não é a indicada para avaliação do número de internações e UTI/respiradores. Assim,
alertamos para o fato do número de casos por internação por Covid-19 estar subestimado nesta pesquisa,
não sendo indicado que sejam feitas estimativas sobre o universo.
97
Covid-19
(Não beneficiários de plano de saúde)
Entre os pesquisados não beneficiários de plano de saúde, mais da metade (58%) afirma que se sentiria mais
seguro tendo um plano de saúde neste momento de pandemia de Covid-19.
Cerca de 28% tiveram sintomas de Covid-19, sendo que 15% dos não beneficiários procuraram o atendimento
médico, mas a maioria não precisou de internação (apenas 1% foi internado, mas não precisou de UTI).
98
Sintomas e procura por atendimento médico
(Para o total da amostra – beneficiários e não beneficiários de plano de saúde)
Teve sintomas de Covid? Procurou atendimento médico? Precisou ficar internado? Precisou utilizar respirador?
72% 5% 56%
28% 35% 65% 44%
3%
92%
Base: 100% de entrevistados Base: % que teve sintomas Base: % que procurou atendimento médico Base: % que procurou ser internado
(beneficiários + não beneficiários)
P. Alguma vez, desde que a pandemia começou, você teve sintomas de COVID-19 (febre, dor de garganta e no corpo, falta de ar, perda de paladar, etc.)?
P. Por causa desses sintomas você procurou um atendimento médico?
P. Você precisou ficar internado (a) por causa de COVID-19? Se sim, precisou de UTI?
P. Você precisou utilizar respirador? 99
Resumo situação em relação à Covid-19
Geral Beneficiário Não beneficiário
Não teve sintomas de Covid-19 72% 71% 72%
Teve sintomas de Covid-19, mas não

10% 7% 11%
procurou atendimento médico
Teve Covid-19, procurou atendimento

17% 20% 15%
médico, mas não precisou de internação
Teve Covid-19, internou, mas não precisou

1% 1% 1%
de UTI
Teve Covid-19, foi internado na UTI e 0% 1% 0%

precisou de respirador
Base: 100% de entrevistados (beneficiários + não beneficiários)
Resumo situação em relação à Covid-19
Geral Região metropolitana
Rio de Belo
Geral São Paulo Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus
Janeiro Horizonte
Não teve sintomas de Covid-19 72% 69% 72% 77% 76% 72% 79% 76% 58%
Teve sintomas de Covid-19, mas não procurou

10% 10% 11% 9% 6% 6% 6% 15% 17%
atendimento médico
Teve Covid-19, procurou atendimento médico, mas não

17% 20% 16% 13% 18% 22% 11% 8% 21%
precisou de internação
Teve Covid-19, internou, mas não precisou de UTI 1% 1% 1% 0% 1% 2% 0% 3% 2%
Teve Covid-19, foi internado na UTI e precisou de

0% 0% 0% 0% 3% 1% 1%
respirador
Base: 100% de entrevistados (beneficiários + não beneficiários)
(% de sim – Beneficiários de plano de saúde )
Procurou atendimento O atendimento foi pelo

Teve sintomas de Covid Base Base Base
médico plano de saúde
GERAL 29% 968 75% 285 71% 214
São Paulo 32% 121 77% 39 70% 30
Rio de Janeiro 29% 122 74% 35 62% 26 (*)
Belo Horizonte 25% 132 73% 33 71% 24 (*)
Porto Alegre 27% 143 71% 38 67% 27 (*)
Brasília 26% 118 84% 31 88% 26 (*)
Salvador 28% 100 86% 28 (*) 88% 24 (*)
Recife 18% 110 45% 20 (*) 78% 9 (*)
Manaus 45% 106 69% 48 85% 33
Base: 100% de beneficiários de plano de saúde Base: % que teve sintomas Base: % que procurou atendimento médico
P. Este atendimento médico foi pelo seu plano de saúde? (*) Atenção: número de caso insuficiente para análise 102
Internação e Respirador
(Beneficiários de plano de saúde)
Precisou ser internado/UTI? Precisou utilizar respirador?
92% 6% 42%
3% 58%
Base: 20% que procurou atendimento médico para sintomas de Covid Base: 2% que precisou ser internado
Internação
(Beneficiários de plano de saúde - Por Região Metropolitana)
Rio de Belo Porto

Geral São Paulo Brasília Salvador Recife Manaus
Janeiro Horizonte Alegre
Não precisou internar 92% 93% 96% 83% 100% 100% 67% 89% 79%
Internou mas não

6% 7% 13% 13% 15%
precisou de UTI
Internou e precisou de
3% 4% 4% 21% 11% 6%
UTI
Base 214 30 26 (*) 24 (*) 27 (*) 26 (*) 24(*) 9(*) 33

Base: entrevistados que procurou atendimento médico do seu plano de saúde
P. Você precisou ficar internado (a) por causa de COVID-19? Se sim, precisou de UTI? 104
(% de sim – Não beneficiários de plano de saúde )
Procurou atendimento
Teve sintomas de Covid Base Base
médico
GERAL 28% 1599 59% 448
São Paulo 32% 219 63% 68
Rio de Janeiro 26% 222 50% 61
Belo Horizonte 23% 208 51% 46
Porto Alegre 23% 211 78% 48
Brasília 31% 228 80% 67
Salvador 18% 239 64% 44
Recife 29% 216 34% 59
Manaus 41% 217 54% 88
Base: 100% de não beneficiários de plano de saúde Base: % que teve sintomas
P. Por causa desses sintomas você procurou um atendimento médico? 105
(Não beneficiários de plano de saúde)
Precisou ser internado/UTI? Precisou utilizar respirador?
4% 43%
93%
3% 57%
Base:28 % que teve sintomas de covid e procurou atendimento médico Base: 7% que precisou ser internado
P. Você precisou ficar internado(a) por causa de COVID-19?

(Não beneficiários de plano de saúde - Por Região Metropolitana)
Rio de Belo Porto

Geral São Paulo Brasília Salvador Recife Manaus
Janeiro Horizonte Alegre
Não precisou internar 93% 95% 94% 100% 95% 96% 69% 90% 85%
Internou mas não

4% 5% 3% 3% 4% 7% 5% 6%
precisou de UTI
Internou e precisou de
3% 3% 3% 24% 5% 8%
UTI
Utilizou respirador 43% 50% 50% 100% 50% 60%
Não utilizou
57% 100% 100% 50% 50% 50% 40%
respirador
Base 19 (*) 2 (*) 2 (*) 2 (*) 2 (*) 7(*) 2(*) 5 (*)

Base: % que precisou ser internado
P. Você precisou ficar internado(a) por causa de COVID-19?
P. Você precisou utilizar respirador? (*) Atenção: número de caso insuficiente para análise 107
Ter um plano de saúde te faria sentir mais seguro em um período de pandemia?
(Não beneficiários de plano de saúde - Por Região Metropolitana – gráfico em 5 pontos)
Média 3,5 3,5 3,4 3,5 3,1 3,8 3,5 3,6 4,0
26%
37% 36% 35% 38% 33%
39%
45%
53%
15% 17%
20% 39%
21% 22% 25%
11% 21%
19%
7% 20%
16% 20% 12%
3% 15% 12%
4% 3% 16%
4% 5% 10%
24% 32% 5% 2%
23% 6%
20% 20% 19%
12% 16% 13%
2% 2% 5% 3% 2% 1% 1% 1% 3%
Base 1599 200 199 200 200 200 200 200 200
P. Ter um plano ou seguro saúde em um período de pandemia faria você se sentir mais seguro? Você diria que faria você se sentir: 108
Ter um plano de saúde te faria sentir mais seguro em um período de pandemia?
(Não beneficiários de plano de saúde - Por demográficas – gráfico em 5 pontos)
Média 3,5 3,4 3,6 3,7 3,6 3,3 3,2 3,5 3,5 3,3 3,3 3,6 3,5 3,5 3,5
29% 28%
37% 37% 37% 37% 40% 36% 38% 38% 36% 38% 37% 37% 38%
19% 25%
15% 14%
21% 19% 23% 18% 20% 20% 21% 21% 19%
27% 23%
15% 17% 17%
14% 16%
16% 18% 14% 17% 15% 16% 15%
17% 4% 4% 4% 15%
5% 14% 3% 6% 5%
4% 4% 4% 3% 4% 4%
3%
4% 27% 26%
20% 23% 21% 23% 27% 19% 20% 21%
17% 15% 19% 20% 20%
2% 2% 3% 2% 2% 3% 4% 4% 1% 2% 1% 1% 3% 2% 3%
anos anos anos mais
Base 1599 796 803 588 455 411 145 653 749 197 217 279 1103 1118 481
P. Ter um plano ou seguro saúde em um período de pandemia faria você se sentir mais seguro? Você diria que faria você se sentir: 109
Atendimento médico durante a pandemia
Beneficiários de Plano saúde
110
Entre quem teve sintomas de Covid: atendimento médico pelo plano
(Beneficiário de plano de saúde)
Avaliação do atendimento médico

pelo plano de saúde
Avaliação do atendimento (Resultado por RM - % de muito bom
médico pelo plano de saúde e bom)
(Resultado Geral)
2021
Média 4,4
O atendimento foi pelo plano de saúde? Geral 92%
São Paulo 90%
Rio de Janeiro 100%
Belo Horizonte 88%

92%
Porto Alegre 83%
Brasília 87%
Salvador 100%
Base: 214
Base: entrevistados que tiveram sintoma de Covid e Recife 86%

procuraram o atendimento médico 7%
1% Manaus 93%
2021
Base: 151
Base: entrevistados que tiveram sintoma de Covid
e foi atendido pelo plano de saúde
P. Este atendimento médico foi pelo seu plano de saúde?

111
P. E como você avalia esse atendimento médico do seu plano de saúde? Você diria que foi:
Entre quem teve sintomas de Covid: atendimento médico pelo plano
(Beneficiários de plano de saúde - Por Região Metropolitana – escala em 5 pontos)
O atendimento
foi pelo plano de 71% 70% 62% 71% 67% 88% 88% 78% 85%
saúde
Média 4,4 4,4 4,5 4,4 4,3 4,3 4,7 4,3 4,4
43%
53% 52% 50% 50% 52% 54%
59%
67%
33% 43%
38% 35%
39% 50% 29% 39%
33%
6% 11% 9%
7% 10% 14% 4%
6% 6% 4% 4%
0% 1% 0% 0% 0%
0%
0% 0% 0% 0% 0%
0% 0%
0% 0%
Base 151 21 (*) 16 (*) 17 (*) 18 (*) 23 (*) 21(*) 7(*) 28 (*)
Base: entrevistados que tiveram sintoma de Covid e
procuraram o atendimento médico
P. Este atendimento médico foi pelo seu plano de saúde?
P. E como você avalia esse atendimento médico do seu plano de saúde? Você diria que foi: (*) Atenção: número de caso insuficiente para análise 112
Razões para ter ficado satisfeito com o atendimento quando teve Covid
(Beneficiários do plano de saúde – Resposta múltipla e espontânea)
GERAL
Atendimento rápido (consulta) 46%
Foi rápido o diagnóstico 22%
Agilidade na realização dos exames 20%
Tiveram todos os cuidados/protocolos de

15%
segurança durante o atendimento
Médicos atenciosos e qualificados (informações
13%
necessárias/diagnóstico correto)
Fizeram o teste da Covid 12%
Boa qualidade no atendimento (qualidade/

12%
eficiente/ prestativo)
Fez atendimento online 3%
Recebeu a medicação 3%
NS/NR 0%
Base: % que ficou muito satisfeito + satisfeito
Base 139
P. Por qual motivo o atendimento seu plano/ seguro de saúde foi bom? Mais algum? 113
Razões para não ter ficado satisfeito com o atendimento quando teve Covid
(Beneficiários de plano de saúde – Resposta múltipla e espontânea)
GERAL
Demora para ser atendido 40%
Falta de conhecimento/qualificação do médico 39%
Não foi realizado teste/ exames 12%
Não teve cuidado/ não teve procedimentos

4%
adequados (isolamento)
Não conseguiu receber o resultado por e-mail 3%
Teve que pagar os exames 3%
Não conseguiu atendimento para Covid (o plano

2%
não cobre)
Base 12 (*)
Base: % que ficou nada satisfeito + pouco satisfeito + mais ou menos satisfeito
P. Por qual motivo o atendimento seu plano/ seguro de saúde foi regular / ruim? Mais algum? 114
Covid-19
Beneficiários de Plano Odontológico
115
Covid-19 e os planos odontológicos
No geral, a maioria (71%) não precisou ou não utilizou o plano odontológico durante o período da pandemia;
30% disseram que utilizaram o plano.
Uma minoria (12%) interrompeu o tratamento durante a pandemia. Metade destes por medo de se expor e
a outra metade devido ao dentista ter parado de atender por um determinado tempo.
Sobre o funcionamento do atendimento de urgência no período da pandemia, aproximadamente a metade

afirma que o plano continuou oferecendo este serviço, enquanto a outra metade não soube dizer.
A maioria não soube dizer se plano odontológico disponibilizou atendimento virtual. No geral, 20%
disseram que foi disponibilizado algum tipo de atendimento virtual, sendo o mais citado: o aplicativo de
celular para tirar dúvidas do tratamento.
116
Utilização do plano odontológico durante a pandemia
30% 27% 26% 30% 30%

35% 35% 33% 34%
4%
8% 10%
6% 16% 14%
8% 12% 15%
70%
63% 63% 61%
57% 53% 54% 56% 51%
P. Durante a pandemia, você utilizou algum serviço do seu plano odontológico? 117
Precisou interromper tratamento odontológico devido à pandemia?
6% 5% 4% 7% 4% 7% 8%
3% 7% 9%
6% 10% 1% 16%
7% 9% 7%
22% 18%
23% 16% 11%
30% 20% 23%
30% 9%
71% 69% 73%

66% 62% 62% 65%
56% 60%
P. Você precisou interromper algum tratamento odontológico por motivos relacionados à pandemia? 118
Atendimento de urgência durante a pandemia
30% 33%
40% 40%
48% 49% 51% 50%
56%
2%
5% 15%
6%
4% 1%
5% 7%
6%
67%
54% 54% 52%
49% 49% 44% 43% 39%
Sim, manteve o atendimento

Não manteve o atendimento
NS
P. Sabe se seu plano odontológico manteve rede de dentistas para atendimento de urgência e emergência durante a pandemia? 119
Praça da Bandeira, 170 - Mangabeiras | CEP: 30.130-050 | Belo Horizonte, MG
Tel.: +55 (31) 3014-5000 | E-mail: contato@voxdobrasil.com
120

Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) Pesquisa Quantitativa - Beneficiários e Não Beneficiários

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Pesquisa Quantitativa – Beneficiários e Não beneficiários

OBJETIVOS PÚBLICO ALVO METODOLOGIA/ DATA AMOSTRA

Os não beneficiários de planos de saúde/ odontológicos reconhecem a importância da saúde suplementar,

A seguir, apresentamos o resultado da pesquisa, apresentando antes de cada bloco de avaliação, um

Sexo Faixa etária

Beneficiário Não beneficiário

De 20 a 34 anos 38% 37%

De 35 a 49 anos 31% 28%

50% 50% 50% 50% De 50 a 64 anos 22% 26%

Nível de instrução Renda familiar

Beneficiário Não beneficiário Beneficiário Não beneficiário

Ens. Fundamental 21% 41% Até 2 SM 33% 69%

Ens. Médio 51% 47% Mais de 2 a 5 SM 50% 28%

Superior 29% 12% Mais de 5 SM 16% 3%

Beneficiário Não beneficiário

Classe A ( Mais de 15 SM) 16% 3%

Classes D/E ( Até 2 SM) 33% 69%

Plano de saúde Plano odontológico

Classe A ( Mais de 15 SM) 18% 17%

Classes D/E ( Até 2 SM) 32% 33%

2015 2017 2019 2021

77% 71% 75% 73% 77% 77% 79% 70%

Trabalhador informal 1% 6% 2% 7% 2% 6% 6% 14%

Assalariado sem registro 4% 7% 3% 5% 3% 6% 4% 8%

Desempregado (procurando emprego) 2% 11% 4% 18% 5% 17% 3% 5%

A metodologia utilizada para determinar a população economicamente ativa

2015 2017 2019 2021

23% 29% 25% 27% 23% 23% 21% 30%

Aposentado 10% 10% 7% 8% 13% 8% 12% 12%

Dona de casa 8% 11% 8% 6% 3% 3% 6% 8%

Desempregado (não procura emprego) 1% 3% 1% 3% 1% 3% 3% 9%

A metodologia utilizada para determinar a população economicamente

Base: 100% dos entrevistados

2015 2017 2019 2021

Casa/apartamento 73% 34% 70% 37% 65% 31% 78% 52%

Educação 74% 38% 70% 33% 72% 36% 62% 22%

Carro 20% 4% 14% 1% 14% 2% 31% 7%

Celular 14% 1% 11%2% 14% 3% 16% 2%

Computador e internet banda larga 7%1% 9%1% 8%1% 12%1%

Seguro de vida 17% 3% 19% 2% 20% 5% 11%2%

Previdência privada 12%2% 17% 2% 16%2% 10%1%

Plano odontológico 9%0%

Eletrodomésticos novos 6%1% 4%

Seguro residencial 6%1% 7%1% 9%1% 5%

TV a cabo/por assinatura 3% 1% 2,0% 2%

Base: 100% dos entrevistados: (1601 casos)

2015 2017 2019 2021

Casa/apartamento 63% 31% 66% 33% 61% 28% 75% 46%

Educação 71% 36% 73% 35% 75% 42% 61% 24%

Carro 16% 3% 14% 1% 14% 2% 33% 7%

Celular 15% 1% 13% 2% 15% 2% 25% 4%

Computador e internet banda larga 11%1% 10%1% 9%1% 14% 1%

Seguro de vida 23% 4% 23% 4% 25% 4% 12%2%

Previdência privada 11%2% 16% 2% 14% 1% 9%2%

Plano odontológico 8%1%

Eletrodomésticos novos 10%1% 4%

Seguro residencial 10%1% 8%1% 9%1% 5%

Viagens 6% 9%1% 10%1% 4%

TV a cabo/por assinatura 7%1% 4% 4% 3%

Base: 100% dos entrevistados: (1599 casos)

Veremos que, no geral, os beneficiários de plano de saúde se caracterizam por:

 possuir somente um plano de saúde (98%);