Manual Do Parceiro

Manual do Parceiro
Bem vindo ao iFood, a maior plataforma de

delivery online do Brasil.
Neste guia voc encontrar informaes

importantes para iniciar o seu delivery online e
tambm para aperfeio-lo.
Suporte iFood
Conhea os canais de contato com o iFood
Telefone: 4003-0706 (ligao local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Auto atendimento: extranet.ifood.com.br
Diariamente das 11h00 s 24h00
Para acessar a extranet utilize os seguintes dados:
Usurio:
Senha:
V. Set/14
ndice
Utilizando a Extranet
A Extranet 02
Como Acessar 02
Alterar o Tempo de Entrega 03
Indisponibilizar o Restaurante 04
Alterar Horrio de Funcionamento 04
Alterar Formas de Pagamento 05
Adicionar Um Novo Item 05
Colocar Itens em Promoo 06
Atualizar Preos do Cardpio 06
Marcar um Item do Cardpio em Falta 07
Recebendo Pedidos
iConnect Web 10
iConnect POS (mquina) 12
Entendendo Seu Pedido 13
Integrao com Sistemas de PDV 14
No Perca Pedidos 15
Entendendo Sua Fatura
Comisso iFood, Valores e Taxas 18

Pedidos Cancelados 18
Demonstrativo de Fechamento Financeiro 19
Envio da Informaes 20
Vencimento do Boleto 20
Atrasos e Acertos de Dbitos 21
Avaliaes de Clientes
Como Funciona a Avaliao dos Clientes 24

Como Conseguir uma Boa Avaliao 25
Aumentando Suas Vendas
Aparea na Frente dos Concorrentes 28

Ajuste o Horrio de Funcionamento 29
Ajuste a rea de Entrega 29
Otimize Seu Cardpio 30
Faa Promoes 31
Amplie Formas de Pagamento 34
Coloque o Link do iFood 35
iFood Divulga Seu Restaurante 36
Divulgue Seu Restaurante 37
Operando Seu Delivery
Como Funciona o Delivery Online 40

Qualifique Seu Atendimento 41
Evite Prejuzos 42
Perguntas Frequentes
Sobre Pedidos 44
Sobre Cobranas 45
Sobre Vendas 45
Sobre Sistemas 46
Sobre Ajustes no Restaurante 47
Sobre Avaliaes 49
Relacionamento Comercial
Relacionamento Comercial 50
Utilizando a Extranet
A Extranet
A extranet iFood uma ferramenta gratuita, disponvel, com acesso de qualquer
computador conectado a internet que permite a gesto de sua loja no iFood.
Voc poder gerenciar, atualizar informaes e acompanhar resultados de forma
fcil e rpida.
Com a EXTRANET DO iFOOD voc pode:
Alterar Horrio de Funcionamento

Alterar as formas de pagamento
Fazer alteraes no cardpio
Ativar / Inativar loja
Alterao de tempo de entrega
Relatrio de vendas, faturamento e ticket mdio
Como acessar
Acesse o site extranet.ifood.com.br, digite seu login e senha.
DICA
ido
Se tiver esquec
e em
sua senha, cliqu
sq ue ci mi nh a senha
e
ser
que uma nova
via da pa ra se u
en
ail.
endereo de e-m
02 Utilizando a Extranet
A pgina inicial da extranet apresenta as informaes de vendas, dados do restaurante
entre outras. O menu principal tem diversas opes para gerenciar seu restaurante.
Operando a Extranet
Alterar o tempo de entrega
Na pgina inicial, voc poder alterar o tempo de entrega dos pedidos para os
clientes. Digite no box o novo tempo de entrega e clique em atualizar no boto
vermelho.
Gerencie o tem
po de DICA
entrega diaria
mente,
aumentando em
dias
de muito mov
imento
e diminuindo
em dias
de baixo movim
ento!
Utilizando a Extranet 03
Indisponibilizar o Restaurante
Na pgina inicial voc poder tambm deixar sua loja indisponvel para receber
pedidos e programar uma data de volta.
Clique no boto alterar. Informe a data de inicio e fim para o restaurante ficar
fechado e o motivo do fechamento. Clique em salvar.
Alterar Horrio de Funcionamento

Acesse o menu Servios > Alterar Horrio de Funcionamento.
Defina quantos turnos existem no dia e ajuste os horrios de funcionamento
conforme a necessidade. Clique em atualizar.
Alterar Formas de Pagamento
Acesse o menu Servios > Formas de Pagamento.
Ative as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento.
Adicionar um Novo Item
Dentro do cardpio, selecione a categoria na qual deseja inserir um item. Clique em

adicionar item ao lado no nome da categoria que deseja. Insira o nome, descrio
e preo. Em seguida, clique em avanar, avanar novamente e salvar .
DICA
confira
Consulte o site de ajuda e
riais que mos tram
os vdeos tuto
r os
passo a passo como faze
anet
ajustes. No menu da extr
> Portal
encontre o menu Ajuda
Bus que pelo con tedo
de Ajuda.
rar a
que deseja e aprenda a ope
extrane t.
Colocar Itens em Promoo
Dentro do cardpio, encontre o item que deseja dar desconto e clique em editar,
ao lado do nome do prato. Selecione a opo promocionar item e insira o preo
promocional no campo por. Clique em avanar, avanar novamente e salvar.
Atualizar Preos do Cardpio
Acesse o menu Servios > Atualizar Cardpio.

Voc visualizar todo o cardpio do restaurante no iFood. Cada item possu um
preo definido. Na coluna novo coloque o preo atualizado do produto. Ao aparecer
a bolinha verde os valores j esto atualizados.
DICA
ia?
Voc Sab
a
programar
Voc pode re s pa ra um
de valo
mudana Para tanto
in ad o.
dia determ ar em.
mpo inici
utilize o ca
Marcar um Item do Cardpio em Falta
Acesse o menu Servios > Atualizar Cardpio.
Voc visualizar todo o cardpio do restaurante no iFood. Cada item possui um status
marcado por um crculo colorido. Selecione a opo em falta, na cor amarela, para
os itens indisponveis.
CUIDADO
A opo inativar exclui
o tem permanentemente
do cardpio.
!!
Em caso de dvidas, entre em contato com nosso suporte:

Recebendo Pedidos
iConnect Web
O iConnect Web um software que recebe e imprime os pedidos do iFood. Os
pedidos recebidos ficam na tela do computador do restaurante e com um clique
possvel confirmar, visualizar os detalhes do pedido ou reimprimir.
Requisitos Computador com windows XP ou superior

de Sistema Acesso a internet e uma impressora (opcional)
Recebendo e Confirmando Pedidos

Ao receber um pedido, o iFood emitir um aviso na tela seguida de um aviso sonoro.
Clique no aviso e clique em confirmar.
Quando um pedido realizado pelo

cliente, o restaurante tem
4 minutos
para confirmar o pedido
!! !
IMPORTANTE
Caso no confirm
e o pedido, ele ser
automaticamente
cancelado! Pedid
cancelados no de os
vem ser entregues,
o cliente no estar pois
esperando por ele
.
10 Recebendo Pedidos
Vizualizando Pedidos
Os pedidos recebidos no dia ficam na lista do seu sistema. Basta clicar sobre ele para
visualizar ou imprim-lo novamente!
Caso tenha problemas

DICA
para atender um pedido,
entre em contato com
o cliente e em seguida
solicite o cancelamento
atravs do Suporte iFood.
Recebendo Pedidos 11
iConnect POS (mquina)
O POS uma alternativa ao iConnect
Web para receber pedidos iFood.
O POS recebe os pedidos
automaticamente e os detalhes do
pedido para voc.
Mantenha a mquina de POS sempre

ligada para receber atualizaes e
manter o funcionamento adequado!
Quando conectado corretamente o

iConnect POS exibir a mensagem
Turno Aberto.
Caso essa mensagem no seja exibida em 4

minutos, desligue-o da energia, aguarde 15
segundos e ligue novamente. Se o problema
persistir entre em contato com o Suporte
iFood.
Receber e Confirmar Pedidos

Quando receber um pedido a mquina far a impresso do pedido automaticamente
e apitar at que voc confirme o recebimento do pedido clicando em confirmar
(boto verde).
!! !
Quando um pedido realizado pelo
cliente, o restaurante tem
4 minutos IMPORTANTE
para confirmar o pedido sero
Os pedidos no confirmados
automati cam ente canc elad os!
Entendo Seu Pedido
Seu restaurante identificado

CT aqui
iCONNE
IFOOD
OS
ESTE P 14
edor: T /04/20
Fornec a ta : 1 7 Mostra o nmero do pedido e
4980 D
Pedido: Pedido AR data em que foi recebido
o PICANH
Itens d U R G UER DE
M B
01 HA
$8,30 R$2,60
CON
Apresenta os itens do 01 BA UNTO R$2,0
E S Apresenta o valor do
pedido do cliente 01- PR 1,80
LADA pedido do cliente
01 SA R $ 10,90
UM
01 AT O ARABE
01 PA
ento ,60
Pagam r: R$ 25
o F o rnecedo
Mostra o telefone do l d
Tota
ao 1 DICA
cliente, CPF, opo pelo Observ 765432 F: Utilize essa
e: 21 98 P
CPF na Nota, numero Telefon ota Fiscal , C
N informao para sua
total de pedidos do CPF na segurana. Se o cliente
78910 os
cliente no iFood 123456 40 pedid
possu tem muitos pedidos,
Cliente ----
--------- fique tranquilo que
------ --------- um bom cliente
---------
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Entreg
rm a es do
or Info iFood ompl:
ntregad Cliente ista Num: 1 C
Via do E ador as Nome: B ela V
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es ab apto 11
informa a pontilhada Centro o posto de gas
olina
linh Bairro: la d od
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Refer.: 321
987654
Tel: 21 6789
4 5
21 123 ido
do Ped $22,90 Apresenta
Valores e c edor: R
l d oF o rn
$ 1 ,0 0 informaes sobre
T o ta : R
Entrega 0 troco (se houver),
Taxa de d id o : R$23,9
oP e Forma de pagamento
Apresenta o valor Total d ao
Observ
a fone: 21
do pedido com a 00 Tele
c o p a ra: R$ 1
taxa de entrega T ro
595 PF:
987598 ota Fiscal , C
N
CPF na 0
7891 os
123456 ossu 40 pedid
Cliente
p
: D IN HEIRO
de Pg to
Forma
!
Mostra o horrio
IMPORTANTE em que o pedido
Importante: sempre fique foi aceito pelo
1234
atento a emisso da nota PEDIDO 17:34 restaurante
A S
fiscal. Clientes muitas vezes ACEITO
avaliam mal o restaurante
pela falta da nota
Integrao Com Sistemas de PDV
O iFood integra seu servio com sistemas de frente de loja e automao comercial.
Com a integrao os pedidos entram diretamente no sistema de caixa do restaurante,
evitando a redigitao do pedido no seu sistema.
O iFood j tem disponvel alguns sistemas homologados. Entretanto, toda integrao

depende da empresa que desenvolve o seu sistema de caixa para que a integrao
seja implantada com sucesso.
Se tiver interesse em integraes, entre em contato com seu representante ou com

o nossso suporte e iniciaremos uma avaliao nesse sentido.
No Perca Pedidos
Perder pedidos a pior coisa que poderia ocorrer para o seu restaurante, pois
significa perder um cliente.
Perder 1 pedido perder 1 cliente novo que

poderia gerar diversos pedidos para seu restaurante!
Dessa forma, caso o pedido

no seja confirmado pelo seu
restaurante a equipe do iFood
poder entrar em contato com
o restaurante para verificar o
que ocorreu. A equipe do iFood
poder inclusive repassar o
pedido verbalmente caso ocorra
algum problema.
Para no perder nenhum pedido do iFood: DICA
1. Inicie o sistema do iFood e mantenha-o aberto durante

todo o perodo
2. Garanta que sua internet esteja 100% funcional
3. CONFIRME os pedidos em at 4 minutos
4. Caso tenha qualquer problema contate o Suporte iFood
Voc sabia?
75% dos clientes que no tem seus pedidos
confirmados, pedem em outro restaurante pelo iFood!

Entendendo Sua Fatura
Todos os meses, voc receber um boleto referente aos servios prestados pelo
iFood, bem como um demonstrativo dos pedidos realizados pelo site ou aplicativo
para o seu restaurante.
Comisso iFood, Valores e Taxas

A comisso cobrada sobre o valor TOTAL dos pedidos, ou seja, valor dos pratos
somados taxa de entrega. aplicada sobre todos os pedidos concludos no sistema
do iFood e calculada de acordo com o definido no contrato em vigncia de seu
restaurante.
!
IMPORTANTE
Caso o seu restaurante fature menos do que a mensalidade em
produtos, ele ficar isento da taxa fixa. Ex: sua mensalidade de R$
79, e seu restaurante faturou R$ 50 no ms em produtos no
iFood; voc estar isento da mensalidade no referente ms.
OBS.: para lojas com faturamento de servios iFood acima de R$ 666,00 obrigatria
a reteno do IR no valor de 1,5% sobre o valor total. Ex: os servios do iFood em um
ms foram de R$ 700. O boleto sair no valor de R$ 689,50 (R$ 700 so referentes ao
total da fatura; e R$ 10,50 referente ao IR retido). A nota fiscal ser no valor lquido
de R$ 689,50, e o boleto no valor de R$ 689,50.
Para lojas com faturamento superior a R$ 5 mil obrigatria a reteno de PIS, Cofins
e CSLL.
Pedidos Cancelados
A cobrana do iFood realizada sob os pedidos concludos no sistema, dessa forma,
se houver algum pedido cancelado, o restaurante dever entrar em contato o Suporte
iFood e solicitar o cancelamento do pedido em nosso sistema. O cancelamento ser
avaliado pela nossa equipe e retirado do sistema rapidamente.
Para cancelamentos realizados at o dia

30/31 de cada ms, os valores de comisso Faa o cancelamento DICA
sobre pedidos no sero cobrados no boleto. diariamente, ou sempre
que ocorrer um caso,
Para solicitaes de cancelamento realizadas
e evite problemas no
aps o dia 30/31 do ms vigente, os valores fechamento
sero inseridos como crdito no prximo
boleto.
18 Entendendo Sua Fatura

Demonstrativo de Fechamento Financeiro
O demonstrativo de fechamento financeiro o relatrio completo dos pedidos iFood
recebidos pelo seu restaurante. Entenda como esto dispostas as informaes.
Identificao do
Restaurante.
Resumo das
informaes,
constando a
comisso total,
mensalidade e
eventuais crditos ou
dbitos.
Listagem de pedidos
com data, valor e
comisso.
Entendendo Sua Fatura 19

Envio de Informaes
Boletos o boleto enviado pelo banco, por correio, no endereo de COBRANA
cadastrado no iFood. So tambm enviados via e-mail para o responsvel pelo
financeiro do restaurante.
Demonstrativo de Fechamento Financeiro o

IMPORTANTE
demonstrativo enviado por e-mail ao responsvel O restaurante pode
pelo financeiro do restaurante. solicitar o envio do
demonstrativo de vendas
e o boleto para outros
e-mails.
IMPORTANTE Nota Fiscal a nota fiscal enviada automaticamente

Fique atento a caixa de pela prefeitura somente para o e-mail do restaurante e
spam e a possveis filtros encaminhada em pdf junto ao boleto e demonstrativo.
de seu e-mail.
Nmero da Nota
00000020739
Prefeitura Municipal de Jundia Data e Hora de Emisso
08/08/2014 15:15:18
Cdigo de Verificao
454356612
DICA
Competncia: Nmero do RPS: Nmero da NFSe substituida: Municpio da prestao do servio Data do Servio
08/2014 54236 Evite problemas!

4314902 - Porto Alegre/RS Mantenha 08/08/2014
seus contatos de cobrana

PRESTADOR DE SERVIOS
Nome/Razo Social: IFOOD.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A.
sempre atualizados.
CPF/CNPJ: 14.380.200/0001-21 Inscrio Municipal: 101431
Endereo: RUA CORONEL BOAVENTURA MENDES PEREIRA, 293 - VILA BOAVENTURA - CEP: 13201-801
Complemento: MEZANINO B Telefone: (11)4586-8026
Municpio: 3525904 - Jundiai/SP UF: SP
Informe ao Suporte iFood
e-mail: financeiro_ifood@ifood.com.br
TOMADOR DE SERVIOS
Nome/Razo Social: CRISTIANO TAYLOR GOULART
CPF/CNPJ: 17.415.657/0001-12
qualquer modificao. Inscrio Municipal:
Endereo: AV. ASSIS BRASIL,, 4029 - SAO SEBASTIAO - CEP: 91110-001
Complemento: Telefone:
Municpio: 4314902 - Porto Alegre/RS UF: RS e-mail: TONIRIBEIROVP@HOTMAIL.COM
DISCRIMINAO DOS SERVIOS

PLANEJAMENTO E COORDENACAO (ADMINISTR/TECNICO) - PERIODO: JULHO/2014 IMPOSTOS SOBRE FATURAMENTO: PIS 1,65%, COFINS 7,60%, ISS 2%
Vencimento de Boletos
O boleto do iFood vence todo dia 15 e encaminhado ao restaurante at o dia 5 de
Cdigo do Servio: 17.03 / 17.03.01 / 653 - Planejamento, coordenacao, programacao ou organizacao tecnica, financeira ou administrativa.
cada ms. Caso no receba entre em contato com nosso atendimento. TRIBUTOS FEDERAIS
PIS (R$) COFINS (R$) IR (R$) INSS (R$) CSLL (R$)

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Detalhamento de Valores - Prestador dos Servios Outras Informaes Clculo do ISSQN devido no Municpio
Valor dos Servios 122,60 Natureza da Operao Valor dos Servios 122,60
(-) Desconto Incondicionado 0,00 1 - Tributao no municpio (-) Dedues permitidas em 0,00
(-) Desconto Condicionado 0,00 (-) Desconto Incondicionado 0,00
(-) Retenes Federais 0,00 Regime Especial de Tributao (=) Base de Clculo 122,60
(-) Outras Retenes 0,00 0 - Nenhum (x) Alquota (%) 2,00
(-) ISS Retido 0,00 ISS a reter: No
Opo Simples Nacional No

(=) Valor Lquido 122,60 (=) Valor ISS 2,45
20 Entendendo Sua Fatura

Incentivador Cultural No
VALOR TOTAL DA NOTA = R$ 122,60
OUTRAS INFORMAES
DATA E HORA DA IMPRESSO: 08/08/2014 17:33 USURIO: iFood.com-NFS-e Desenvolvido por ifood.com
Atrasos e Acertos de Dbitos
Boletos em atraso podem ser atualizados no site do Banco Ita. Os juros que incidem
sobre o boleto so de 0,33% ao dia. Para consultar dbitos em aberto ou acertar
pendncias, entre em contato com o financeiro.
Pague seus boletos do iFood em dia e evite contrat

empos! DICA
Em caso de dvidas, entre em contato com nosso financeiro:

E-mail: financeiro_ifood@ifood.com.br
Entendendo Sua Fatura 21

Avaliao de Clientes
Avaliao dos Clientes
O iFood solicita aos clientes que avaliem o pedido aps sua concluso. As avaliaes
so computadas e compem a avaliao dos restaurantes no site do iFood.
Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da pgina

de restaurantes.
Uma boa avaliao

gera mais destaque ao DICA
restaurante, posicionando-o
no topo da pgina
IMPORTANTE
Receber uma boa avaliao no iFood aumenta suas vendas!
Mais de 70% das vendas do iFood so feitas para os 20 primeiros
colocados (exibidos por CEP).
Como Funciona a Avaliao Dos Clientes

O cliente recebe um e-mail do iFood aps a concluso de cada pedido, solicitando
uma avaliao. O cliente pode, ainda, acessar o site do iFood para avaliar os pedidos
j realizados.
Importante: para garantir a veracidade das informaes, o iFood no altera nem
apaga as notas dadas em avaliaes de clientes.
24 Avaliao de Clientes
Como Conseguir Uma Boa Avaliao
O mais importante atender bem! Isso significa:
Cumprir com o prazo de entrega definido;
Entregar o alimento em boas embalagens;
Excelente qualidade da comida;
Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas;
Dar uma soluo rpida para os clientes em caso de problemas;
Surpreender bons clientes com brindes;
Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no iFood.
No primeiro pedido do cliente no iFood, entre em contato para confirmar a

entrega pelo telefone. O objetivo melhorar a experincia do cliente e aumentar a
probabilidade de compras futuras.
Priorize os pedidos do iFood! DICA

Ao contrrio dos pedidos feitos pelo telefone, os pedido
s
online so avaliados pelos clientes!

Avaliao de Clientes 25
Aumentando Suas Vendas
Como Vender Mais Com o iFood?
A plataforma de negcios do iFood ajuda mais de 2 mil restaurantes em todo o Brasil
a aumentar suas vendas.
O iFood possui uma rea de vendas que monitora o desempenho e evoluo de seu
restaurante. Os nossos profissionais de vendas entraro em contato com voc para
avaliar e propor aes para aumentar seus pedidos e desempenho do delivery on-
line.
A seguir, explicamos como conseguir aumentar as suas vendas com aes simples.
Aparea Na Frente Dos Concorrentes

O iFood lista os restaurantes de acordo com a avaliao que ele recebe dos usurios,
que fazem seus pedidos pelo site ou aplicativo.
Portanto, ter uma boa avaliao que garantir ao seu restaurante uma posio no
topo da listagem de estabelecimentos de sua regio.
O melhor marketing que voc pode fazer atender bem o cliente.
Como aparecer na frente de seus concorrentes? DICA

Tenha uma boa avaliao no iFood!
28 Aumentendo Suas Vendas

Ajuste o Horrio de Funcionameto
Um horrio de funcionamento limitado diminui consideravelmente os pedidos de
seus clientes.
O restaurante tem que estar dentro de seu horrio de funcionamento para que
receba pedidos dos clientes iFood.
IMPORTANTE Acesse sempre a

Extranet do iFood e
DICA
Como atualizar o horrio do restaurante?
atualize suas informaes
Acesse a Extranet do iFood e valide seu
horrio de funcionamento,
Ajuste a rea de Entrega

Se a sua rea de entrega est pequena, o nmero de clientes atendidos pelo seu
restaurante ser pequeno tambm, o que impacta diretamente no potencial de
aumento de pedidos do seu restaurante.
Exemplos de rea de entrega amplas e com alto potencial de vendas em So Paulo e Rio de Janeiro
Importante definir a rea de DICA IMPORTANTE

Como atualizar sua rea de
acordo com a sua capacidade de
entrega? Basta entrar em contato
entregar no prazo e com qualidade
com o Suporte iFood.
para o cliente
Aumentando Suas Vendas 29

Otimize Seu Cardpio
Otimizar o seu cardpio para o mundo on-line essencial para orientar seus clientes
e aumentar suas vendas.
Nem sempre muitas opes no menu significam mais pedidos. Veja, abaixo, algumas
dicas para otimizar seu cardpio:
1. Exclua itens com poucas vendas;

2. Coloque sobremesa e bebidas, elas aumentam seu ticket mdio;
3. Crie uma categoria com os pratos mais vendidos;
4. Tenha fotos reais e de boa qualidade dos pratos.
Como otimizar o seu cardpio? DICA

Acesse a Extranet para edit-lo.

Faa Promoes
Quando um cliente acessa o iFood, uma aba de promoes apresentada, mostrando,
em destaque, as promoes ativas para o CEP dele.
As promoes tambm sero destacadas no topo de seu cardpio!
Quanto melhor uma promoo, melhor o seu resultados, criando mais um atrativo
para os clientes pedirem no seu restaurante.
Para inspir-lo, listamos algumas promoes com excelentes reaultados.
IMPORTANTE Sempre coloque fotos em suas DICA

Como fazer promoes?
promoes e d descontos de
Acesse a Extranet ou entre em
cerca de 30%
contato com o Suporte iFood.

Exemplos de Promoes com Exelentes Resultados
The Fifties - Promoo Pague 1 Leve 2
Promoo vlida de 2 a 5 feira nos restaurantes

da capital paulista. Na compra de um sanduche Pic
Mundo (Americano, Europeu, Oceania, sia, frica e
Burger), o cliente ganhava outro.
Promoo de
maior sucesso
do restaurante
Waff - Promoo de Lanamento 51% Desconto
Todos os dias, um produto diferente tinha desconto

agressivo e exclusivo para o iFood.
Cresceu mais
de 90% durante
a promoo.

Baruk - Promoo 40% Desconto no Combinado
O cliente pedia um combinado de diversas pores

de tipos de comida rabe. O desconto tambm era
agressivo: de R$59,00 por R$35,90
Promoo
%
representa 25
das vendas do
restaurante
Sass Sushi - Promoo Combinado Heineken
Em parceria exclusiva com o iFood, o restaurante

ofereceu a promoo de 14 peas de salmo e uma
longneck Heineken por R$ 20.
Cresceu mais
.
de 50% por ms
Voc tambm pode criar itens exclusivos para o iFood

no DICA
seu cardpio, como um sabor de pizza, combos, entre
outros.

Amplie As Formas de Pagamento
Poucas opes de forma depagamento podem fazer com que os clientes desistam
do pedido no momento de finaliz-lo.
Ter diversas opes faz com que diferentes clientes optem por seu restaurante. Ticket
restaurante e cartes so os mais procurados. Restringir a forma de pagamento
diminui muito suas vendas on-line.
possvel ter o pagamento DICA

on-line para seus clientes.
Entre em contato com o
representante comercial
e saiba como.
iFood
60% dos pedidos no
to!
so pagos com car
Valor Mnimo
Definir valores altos para o pedido mnimo pode impactar diretamente no potencial
de aumento de pedidos do seu restaurante.
Defina um montante razovel para o pedido mnimo com valores prximos ou

menores do que o ticket mdio de seu restaurante
IMPORTANTE
Como alterar o pedido mnimo?
Entre em contato com o suporte iFood e solicite a atualizao.

Coloque o Link do iFood
Se o seu restaurante j tem um site, coloque nele o link iFood com destaque e
transforme-o em uma poderosa ferramenta de vendas.
O link do iFood no seu site levar o cliente diretamente para o seu cardpio dentro
do iFood. como se o cliente estivesse visualizando sua loja on-line e estar pronto
para fazer o pedido!
Um link bem posicionado gera 100 pedidos a cada 1.000 visitas em seu site.
DICA
comisso do
Pedidos vindos do seu site podem estar isentos da
seu represe ntante comerc ial e saiba como!
iFood. Converse com

iFood Divulga Seu Restaurante
O iFood divulga o seu restaurante para toda a sua base ativa de clientes, que cresce
a cada dia.
So diversas plataformas de marketing para potencializar a sua marca e aumentar

suas vendas.
Push
Notificao enviada diretamente para o celular do cliente que tem o
app instalado. Usurio recebe a mensagem e abre o aplicativo.
Newsletter
Disparo automtico para a base de clientes do iFood informando os
Novos Restaurantes, Promoes e Avaliao. Esse o um canal com
excelentes resultados.
Twitter
Divulgao da Promoo na pgina do iFood. A sua marca vista pelos
os seguidores do iFood.
Facebook
Divulgao da Promoo na pgina do iFood. A sua marca vista pelos
os seguidores do iFood.
Mala Direta
Envio de Promoes via Correio. A sua marca para uma base muito
qualificada: segmentao por cidade.
Anncios no Google
So anncios pagos para exibio nas pesquisas Google e sites
parceiros. muito eficiente para divulgar a sua marca na internet.
Obs: todos os restaurantes parceiros ativos so anunciados
automaticamente.
IMPORTANTE
Como conseguir essa divulgao?
Basta ter uma boa avaliao no iFood e promoes relevantes.

Divulge Seu Restaurante
Em seu material de marketing, insira as informaes do iFood para lembrar os seus
clientes de que tambm possvel pedir on-line.
No seu cardpio de delivery, folders e material de comunicao em geral, enviados

com os pedidos, insira o logo do iFood e solicite a avaliao dos clientes para os
pedidos on-line.
DICA
contate a
Caso queira fazer uma ao conjunta com o iFood,
rea de Vendas : vendas @ifood .com.br


Operando Seu Delivery
Como Funciona o Delivery Online
Cliente faz o Restaurante Restaurante

pedido no site ou recebe e confirma prepara o pedido
no app o pedido
Restaurante conclui
Cliente recebe Entregador leva o
o pedido e recebe
o pedido pedido at o cliente
o pagamento
O atendente do delivery quem coordena as atividades desse servio para garantir

que a experincia do cliente seja a melhor possvel. Ele deve se atentar as seguinte
fases do processo:
Preparao (estar apto a receber pedidos):

Iniciar o sistema iFood;
Conferir se todos os materiais de marketing esto disponveis para serem
distribudos com os pedidos;
Conferir se todos os produtos esto disponveis para venda e inativar os que
estiverem em falta.
Acompanhar produo e despacho do pedido (entregar pedidos no prazo estimado):

Acompanhar produo do pedido e cobrar agilidade da cozinha;
Gerenciar o tempo de entrega do delivery on-line;
Providenciar cupom ou nota fiscal conforme solicitado;
Montar o pedido de acordo com a comanda;
Entregar pedido, j conferido, e a comanda para o entregador, com maquina
de carto e/ou troco se for o caso.
40 Operando Seu Delivery

Concluso (concluir e receber valores):
Concluir o pedido quando o entregador chegar ao restaurante;
Conferir o recebimento correto dos valores.
IMPORTANTE
o atendente do delivery deve ainda manter o contato com o cliente sobre
eventuais atrasos ou problemas e solucionar situaes de falha no pedido.
Qualifique Seu Atendimento

Para que o(a) atendente do delivery do restaurante esteja preparado(a), ele(a) precisa
saber:
Receber pedidos do iFood;
Marcar itens em falta no cardpio;
Alterar tempo de entrega;
Inativar formas de pagamento;
Alterar horrio de funcionamento;
Fechar a loja no iFood;
Cancelar pedidos;
Acessar os canais de suporte iFood;
Solucionar problemas com pedidos de clientes.
O gerente ou responsvel deve revalidar mensalmente:
O cardpio no iFood;
As promoes ativas no iFood;
Horrio de atendimento;
rea de entrega e taxas;
Tempo de entrega;
Comunicar o iFood de quaisquer problemas, necessidades ou mudanas
antecipadamente;
Treinar equipe e novos integrantes na plataforma iFood;
Conferir a fatura e relatrio de pedidos;
Conhecer os canais de suporte iFood.
Operando Seu Delivery 41

Evite Prejuzos
Trotes
Infelizmente, falsos pedidos so inerentes ao negcio do delivery no Brasil. Caso
ocorra algum caso de trote, entre em contato com o Suporte iFood e informe o
ocorrido. Iremos avaliar a informao.
Como crime de falsidade ideolgica, previsto no cdigo penal brasileiro, o iFood

fornecer todas as informaes cadastradas para que o restaurante busque o
ressarcimento nos rgos competentes.
Pedidos Com Valores Elevados

Pedidos com valores elevados devem ser confirmados com o cliente ao telefone,
antes da preparao, a fim de evitar prejuzos. Determine um valor de referncia
para que seu atendente tenha como padro.
Ex: para pedidos acima de R$ 150, deve-se ligar para o cliente e confirmar o pedido,
assim como os dados de contato e entrega.
Primeiro Pedido do Cliente

Quando receber um pedido de um novo cliente, entre em contato com ele a fim de
confirmar o pedido e todos os dados de entrega. Alm de evitar prejuzos, essa ao
aumenta a chance de recompra do cliente em seu restaurante.

42 Operando Seu Delivery

Perguntas Frequentes
Sobre Pedidos
Como fao para cancelar pedidos?

Lembre-se de que cancelar pedidos cria uma imagem negativa do seu restaurante.
Se o cancelamento for mesmo necessrio, entre em contato com o Suporte iFood,
informando o nmero do pedido e o motivo do cancelamento. Sua solicitao ser
avaliada por nossos funcionrios e respondida rapidamente.
Quanto tempo tenho para entregar um pedido?

Cada restaurante pode e deve determinar o tempo de entrega da forma mais real
possvel; entretanto, recomendamos que no seja inferior a 40 minutos. Para
verificar o tempo de entrega do seu restaurante, acesse a extranet.
Recebi dois pedidos idnticos. O que fazer?

A primeira coisa a ser feita verificar se os pedidos foram feitos pela mesma pessoa,
num curto espao de tempo, com o mesmo valor e os mesmos itens. Se for esse o
caso, entre em contato com o Suporte iFood, informando o nmero do pedido a ser
cancelado por duplicidade. A equipe do iFood avaliar sua solicitao e retornar o
mais rpido possvel.
Recebi vrios pedidos diferentes de um mesmo cliente. O que

fazer?
Ligue para o cliente e verifique o que ocorreu e qual dos pedidos o correto. Em
seguida, entre em contato com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados.
A equipe do iFood avaliar sua solicitao e retornar o mais rpido possvel. Sua
solicitao ser avaliada por nossos funcionrios e tratada rapidamente.
Recebi um pedido e no poderei atender. Como agir?

Entre em contato com o cliente para informar o motivo de no poder atend-lo. Na
sequncia, fale com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados. A equipe do
iFood avaliar sua solicitao e retornar o mais rpido possvel.
Recebi pedidos em rea de entrega que no atendo.

Assim que receber o pedido, entre em contato com o Suporte iFood para que o
problema seja resolvido o quanto antes.
44 Perguntas Frequentes
Como estornar valores pagos no carto de crdito por meio
do iFood?
Para pedidos pagos com carto de crdito on-line, procure no pedido iFood as
informaes sobre o pagamento do pedido. Entre em contato com a operadora do
carto de crdito e informe: nmero de autorizao, bandeira do carto, data, hora,
valor e nmeros iniciais e finais do carto.
Sobre Cobranas do iFood
Recebi meu boleto e tenho dvidas sobre os valores. Com

quem devo falar?
Entre em contato com o Suporte iFood, informando qual a divergncia. Seu pedido
ser encaminhado para o setor financeiro, que entrar em contato para avaliar e
solucionar a questo.
Estou com dbitos no iFood e quero regularizar. Como fao?

Entre em contato com o Suporte iFood. Seu pedido ser encaminhado para o setor
financeiro, que entrar em contato para avaliar e negociar o pagamento.
Cancelei pedidos e ele me foi cobrando na fatura. Por qu?

Os pedidos devem ser cancelados dentro do ms vigente para evitar que sejam
cobrados. Caso sejam cancelados depois desse perodo, os valores sero revertidos
em crditos na sua prxima fatura.
Recebi um SMS alertando sobre dbitos em aberto no iFood,

mas j regularizei a situao. O que fazer?
Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail, anexando o comprovante de
pagamento para que possamos dar baixa no sistema.
Sobre Vendas
Quero colocar o link do iFood no site do meu restaurante.
Como fazer?
preciso entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer a
solicitao. Entraremos em contato com voc para dar andamento ao seu pedido.
Perguntas Frequentes 45
Quero fazer uma promoo exclusiva para o iFood. Como
fazer?
Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Voc receber de nossa equipe
todas as informaes necessria para fazer sua promoo.
Quero divulgar uma ao promocional com o iFood.

possvel?
Sim. Basta entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer uma
solicitao. Entraremos em contato com voc para dar andamento ao seu pedido.
Quero aumentar minhas vendas no iFood. Quem pode me

orientar?
Temos uma equipe especializada em melhorar o desempenho de vendas dos
restaurantes. Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone.
Entraremos em contato com voc para analisar a situao e criarmos aes
especficas para seu caso.
Sobre Sistemas
Estou com problemas no iConnect Web. O que fazer?

Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Voc receber de nossa equipe
todas as informaes necessria para fazer sua promoo.
Minha mquina POS fica com a mensagem registrando.

Tire a maquina da tomada e volte a lig-la em 15 segundos. Caso o problema persista,
entre em contato com o suporte iFood.
No me recordo do login da Extranet

Entre em contato com o Suporte do iFood para saber seu login.
No me recordo da senha da Extranet.

Acesse a extranet e clique em Esqueci minha senha. Voc receber um e-mail
solicitando a troca da senha.
Porque meu restaurante aparece fechado no iFood?
Seu restaurante pode aparecer fechado no site do iFood por algum dos motivos
abaixo:
Problemas de sinal da mquina POS;

Falta de bobina de impresso na mquina POS;
Problemas de sinal de internet (interrompe a conexo do iConnect WEB);
Voc pode ter solicitado para fechar o restaurante e no ter retornado o
contato para voltar a operar;
Voc pode ter fechado a loja pela extranet. Abra-a na prpria extranet.
No sei mexer na extranet.

Acesse a extranet e clique em ajuda. Voc ter o passo-a-passo de como us-la,
incluindo vdeos e respostas para suas perguntas.
Sobre Ajustes no Restaurante

Minha taxa de entrega est errada. Como corrigir?
Entre em contato com o Suporte iFood.
Estou sem entregadores e quero deixar meu restaurante

fechado no iFood.
Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante.
Vou fazer uma reforma no restaurante, que ficar um

perodo fechado.
Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante. Saiba o passo-
a-passo de como fazer acessando o menu ajuda.
Meu restaurante no ir mais realizar delivery.

Entre em contato com o representante do iFood que atende o seu restaurante ou
com o Suporte iFood.
Perguntas Frequentes 47
Preciso alterar o horrio de funcionamento do meu restau-
rante.
Acesse a sua extranet e altere o horrio de funcionamento. Saiba como fazer passo
a passo acessando o menu ajuda.
Preciso alterar minha rea e taxas de entrega.

Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as
atualizaes.
Atualizei o cardpio do restaurante e preciso atualizar

tambm no iFood.
Caso sejam poucos itens, voc pode realizar a alterao pela extranet. Voc pode
tambm entrar em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar
as alteraes.
Os dados da loja mudaram (dono, CNPJ, razo social,

representante legal, endereo, e-mail do responsvel
financeiro). Como atualizar?
Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as
atualizaes.
Sobre Avaliaes
Como funciona a avaliao do meu restaurante?

Para cada pedido realizado, o iFood envia ao cliente um e-mail solicitando a avaliao
dele. As notas so consolidadas e apresentadas para o seu restaurante. A nossa rea
de SAC encaminha eventuais reclamaes e elogios para que o restaurante possa
entrar em contato com o cliente.
Recebi uma avaliao ruim e gostaria de apagar essa

avaliao.
O iFood no pode excluir avaliaes dos usurios.
O iFood conta com uma equipe comercial com mais de 25 profissionais por todo
Brasil.
O seu restaurante ter um representante especfico designado, que acompanhar o

desenvolvimento do seu negcio com visitas peridicas.
Voc poder contar com o nosso representante para ajud-lo na evoluo do seu
delivery on-line e poder acess-lo sempre que houver necessidade de rever o
contrato, solicitar treinamento, ou outras dvidas.
Colar o carto do representante aqui
DICA
No se esquea!
de
Voc conta com o Suporte iFood para atualizao
es, problem as cotidian os com pedido s e clientes e
informa
toda a manuteno de sua loja virtual no iFood.
50 Relacionamento Comercial
Parabns!
Agora voc faz parte da maior
plataforma de delivery online do Brasil!
Boas vendas online!

Suporte iFood
Conhea os canais de contato com o iFood
Auto atendimento: extranet.ifood.com.br

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Bem vindo ao iFood, a maior plataforma de

Neste guia voc encontrar informaes

Para acessar a extranet utilize os seguintes dados:

Entendendo Sua Fatura

Comisso iFood, Valores e Taxas 18

Como Funciona a Avaliao dos Clientes 24

Aumentando Suas Vendas

Aparea na Frente dos Concorrentes 28

Operando Seu Delivery

Como Funciona o Delivery Online 40

Com a EXTRANET DO iFOOD voc pode:

Alterar Horrio de Funcionamento

Acesse o site extranet.ifood.com.br, digite seu login e senha.

Alterar o tempo de entrega

Alterar Horrio de Funcionamento

Adicionar um Novo Item

Dentro do cardpio, selecione a categoria na qual deseja inserir um item. Clique em

Atualizar Preos do Cardpio

Acesse o menu Servios > Atualizar Cardpio.

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso suporte:

Telefone: 4003-0706 (ligao local)

Requisitos Computador com windows XP ou superior

Recebendo e Confirmando Pedidos

Quando um pedido realizado pelo

Caso tenha problemas

Mantenha a mquina de POS sempre

Quando conectado corretamente o

Caso essa mensagem no seja exibida em 4

Receber e Confirmar Pedidos

Seu restaurante identificado

O iFood j tem disponvel alguns sistemas homologados. Entretanto, toda integrao

Se tiver interesse em integraes, entre em contato com seu representante ou com

Perder 1 pedido perder 1 cliente novo que

Dessa forma, caso o pedido

Para no perder nenhum pedido do iFood: DICA

1. Inicie o sistema do iFood e mantenha-o aberto durante

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso suporte:

Telefone: 4003-0706 (ligao local)

Comisso iFood, Valores e Taxas

Para cancelamentos realizados at o dia

18 Entendendo Sua Fatura

Entendendo Sua Fatura 19

Demonstrativo de Fechamento Financeiro o

IMPORTANTE Nota Fiscal a nota fiscal enviada automaticamente

08/2014 54236 Evite problemas!

seus contatos de cobrana

DISCRIMINAO DOS SERVIOS

PIS (R$) COFINS (R$) IR (R$) INSS (R$) CSLL (R$)

Opo Simples Nacional No

20 Entendendo Sua Fatura

VALOR TOTAL DA NOTA = R$ 122,60

Pague seus boletos do iFood em dia e evite contrat

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso financeiro:

Telefone: 4003-0706 (ligao local)

Entendendo Sua Fatura 21

Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da pgina

Uma boa avaliao

Como Funciona a Avaliao Dos Clientes

No primeiro pedido do cliente no iFood, entre em contato para confirmar a

Priorize os pedidos do iFood! DICA

Em caso de dvidas, entre em contato com nosso suporte:

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