Como lidar com pessoas insuportveis

Dicas de psiclogos para conviver com gente capaz de fazer qualquer

um perder a cabea

Vernica Mambrini Ilustraes Fernando Brum

MIMADOS
Como identificar: so narcisistas, teatrais, dependentes e superficiais. Conseguem o que querem explorando
sentimentos como pena e culpa
O que podem causar: sugam o tempo da vtima, provocam desgaste emocional e at prejuzos financeiros O
que fazer: imponha limites e no se perturbe com as lamentaes.

Algumas pessoas parecem ter o dom de enlouquecer os outros. Em menor ou maior grau,
so capazes de tornar a convivncia difcil, at insuportvel. Pode ser o chefe autoritrio
que controla cada passo do funcionrio, o amigo que no perde uma chance de reclamar
da vida ou o parente que aparece para uma visita e consegue destruir mveis e bibels. O
fato que tipos como esses so mais comuns do que se supe. Mas as formas como as
pessoas reagem a eles no. H quem consiga se defender. H quem recorra terapia
para superar os traumas do convvio. Com a bagagem dos casos colecionados em
consultrio, especialistas ensinam a lidar com esses indivduos-problema.

O psiclogo americano Paul Hauck um exemplo. H quatro dcadas ele estuda os

comportamentos neurticos. Em maio, lana o livro Como lidar com pessoas que te
deixam louco. Nele, o terapeuta com mais de 15 obras publicadas decifrou cinco
personalidades capazes de fazer algum perder a razo os controladores, os
fracassados, os mimados, os bullies e os desleixados/manacos por limpeza (leia
quadros). Quando voc no constrange quem age de forma irritante e perturbadora, est
tolerando esse comportamento, disse Hauck ISTO. Ns s somos tratados do jeito
que permitimos. Segundo o psiclogo, muitas vezes, quem o procura no consultrio a
pessoa errada ou seja, a vtima. Vrios que esto aqui vm porque os que realmente
deveriam estar no aceitam tratamento, confirma a terapeuta de casais Ana Maria
Fonseca Zampieri, de So Paulo.

Os grupos mais perigosos so os bullies e os controladores. Eles podem recorrer fora

fsica e no se importam com as conseqncias, analisa Hauck. Evite-os a todo custo, a
no ser que voc seja forte o suficiente para se defender. A dor aumenta e as
conseqncias psicolgicas agravam se o agressor algum muito prximo. Foi o que
aconteceu com a carioca Luiza Leme. Seu ex-marido a vigiava constantemente. Lia e-
mails, mexia em objetos pessoais, violava sua privacidade. Eu queria dar uma de boa
samaritana, reconhece. Hoje, sei que limite saudvel, diz Luiza, que s melhorou
quando decidiu terminar o relacionamento.
O bully, valento que intimida os colegas de escola, tem seu paralelo entre adultos.
A designer paulistana Cris Rocha, 30 anos, passou maus bocados nas mos de um. Ela
assumiu algumas contas de um amigo em dificuldades financeiras, como a internet banda
larga do rapaz, pois os dois tinham criado um site em conjunto. Mas ele se tornou
grosseiro e comeou a fazer cobranas e acusaes, lembra Cris. Depois de dois anos de
agresses verbais, a designer criou coragem para se afastar. A forma de argumentar dele
fazia eu me sentir muito mal, lembra. S com ajuda de amigas percebi que o errado era
ele. importante identificar se as acusaes tm fundamento. No deixe que os bullies
o convenam de que voc est sempre errado ou que um idiota, aconselha Hauck.
Fracassados, mimados e manacos por limpeza (ou baguna, no extremo oposto) causam
menos danos, mas nem por isso devem ser ignorados. Pequenos traumas podem se
tornar crnicos, afirma a terapeuta Ana Maria. A professora de ingls Andra Oliveira, 25
anos, cometeu outro erro comum: deu brechas demais a um mimado. Eu me proponho a
ajudar os amigos, mas eles abusam, reconhece. Depois de reconciliar um casal de
conhecidos, eles passaram a convoc - la a cada desentendimento, at que ela se
recusou a intermediar. Por causa disso, minha amiga ficou um ms sem falar comigo,
diz. Essa a estratgia dos mimados: esperneiam, batem o p, fazem bico. A
recomendao da psicanalista La Michaan, da Universidade de So Paulo (USP),
deixar claro que ningum tem obrigao de fazer favores. Dizer o que pensa, mesmo que
seja num tom de brincadeira, fundamental, afirma.
Comportamento

Como lidar com pessoas insuportveis

Dicas de psiclogos para conviver com gente capaz de fazer qualquer um
perder a cabea

Vernica Mambrini Ilustraes Fernando Brum

Quem convive com pessoas problemticas tambm corre o risco de se deixar contagiar,
especialmente pelos fracassados, que sabotam a prpria felicidade. A estudante paulista Fernanda
Espinosa, 25 anos, terminou um noivado depois de sofrer muito ao lado de um. Com a
convivncia, percebi que ele era uma pessoa negativa, conta. O ex-noivo passava os fins de
semana dormindo ou vendo tev, e arrastava a moa com ele. Vivia cheia de olheiras, de tanto
dormir. Estava muito mal, afirma a estudante. Uma categoria parte a dos muito bagunceiros ou
pessoas com mania de limpeza, que no so comportamentos ruins por si s, mas podem tornar a
convivncia irritante. O publicitrio paulista Leandro Monteiro, 37 anos, teve de tolerar durante
anos os hbitos da me. Hoje em dia acho o mximo poder fazer gestos corriqueiros como
atender ao telefone ou abrir a geladeira sem ter de lavar as mos antes!, explica Leandro, que,
casado h quatro anos, pode fazer a baguna que tiver vontade.

Em muitos casos, possvel tentar a convivncia com essa turma de personalidade difcil. Pois
sem conflito no h mudana, afirma a consultora de carreira Maria da Luz Calegari. H vrias
tticas para aprender a lidar com eles e, principalmente, para se fazer respeitar. Se ainda assim
elas falharem, melhor evitlos. Quando no for possvel risc-los da lista de contatos, como no
caso de um chefe tirano, por exemplo, o segredo abstrair. preciso no dar tanta importncia
aos ataques, diz La Michaan. Afinal, ningum est totalmente imune a deslizes. Nem a pessoas
insuportveis.
Como lidar com pessoas difceis

Pessoas difceis so aqueles tipos insuportveis que se recusam a fazer as

coisas do jeito que voc quer, ou melhor, que fazem exatamente o que voc
no quer que elas faam e voc no sabe o que fazer com elas!
Boas notcias: voc no precisa mais ser vtima desse tipo de pessoa. J que
voc no pode mudar as pessoas difceis, pode ao menos influenci-las de
modo que elas prprias decidam a mudar a si mesmas.

Voc vai ler neste artigo o trabalho de dois mdicos, Dr. Rick Brinkman e
Dr. Rick Kirschner, que estudaram a sade do ponto de vista da atitude e
do comportamento. Em 1982, eles criaram um programa de como lidar com
pessoas difceis, sob encomenda de uma instituio de sade mental, que
resultou no livro com esse tema que li nesta ltima semana e agora fao um
pequeno resumo para voc leitor do toque do dia.

Primeiramente eles separaram os 10 comportamentos mais indesejveis.

Identificaram ainda como as pessoas normais se comportam quando esto
ameaadas ou pressionadas, ou mesmo quando as circunstncias no so
nada favorveis.

Assim foi feita a diviso. Ficou um pouco extenso, mas pode valer a pena
se voc aplicar essas teorias. Veja se voc se identifica com alguns desses
tipos ou se voc conhece algum com essas caractersticas:

1. TANQUE DE GUERRA
Para lidar com este tipo, que agressivo, rude, escandaloso e poderoso,
preciso impor respeito. O tanque de guerra gosta de confrontos,
acusador e raivoso ele o rei do comportamento agressivo e atrevido.
Mantenha-se firme, mas no contra-ataque. O melhor demonstrar
autoconfiana e concentrar-se na sntese do problema, alm de deixar
claro que vocs esto do mesmo lado. Na nsia de controlar o processo e
cumprir a misso, a pessoa tanque no se acanha de passar por cima de
voc, embora haja nada pessoal em jogo: voc apenas ficou no caminho.
Evite entrar na onda do tanque. Voc pode ganhar a batalha, mas pode
perder a guerra se ele decidir formar uma aliana contra voc. Imponha
respeito porque ele no ataca quem respeita. Lidar com pessoas agressivas
exige reaes categricas.
2. ATIRADOR DE ELITE
Dissimulado, ele no esbraveja, prefere usar a sabotagem e comentrios
depreciativos. Este perfil exige que voc aponte os holofotes, ou seja,
coloque-o em evidncia, tirando-o da toca. Quando as coisas lhe
desagradam, ele tenta assumir o controle por meio do constrangimento e da
humilhao. Ele o rei das frases maliciosas e dos comentrios sarcsticos.
Seja atravs de comentrios rudes, do sarcasmo mais custico ou mesmo de
um movimento malicioso dos olhos, a especialidade do atirador de elite
deixar voc com cara de bobo. Ento, proponha um futuro civilizado. Se
ele se tornar um atirador, use a mesma estratgia para este tipo. O primeiro
passo tir-lo de seu esconderijo, ou seja: exp-lo. Como seu poder deriva
do trabalho feito s escondidas, quando voc revela a posio do atirador
de elite, ela perde sua eficcia.

3. GRANADA
Ele tem acessos de raiva e fria desproporcionais s circunstncias, mas
que geralmente so em funo da insignificncia dada a ele. Geralmente se
consideram desrespeitadas e ignoradas. Quando o silncio se torna
ensurdecedor, cuidado com o temperamento explosivo do tipo granada, que
pode ter acessos de fria de uma hora para outra: Ningum aqui se
preocupa com isso! Esse o problema do mundo de hoje. Nem sei por que
eu ainda me preocupo com isso! (Enquanto a pessoa tanque de guerra
atira em um nico alvo, o granada explode, fora de controle, em todas as
direes: os ataques do granada podem no ter nenhuma relao
com as circunstncias do momento. (EU) Mostre sua preocupao ao
falar com ele, mas pode usar um tom de voz mais alto ao pronunciar o
nome dele, porm sem agressividade. Responder com raiva como apagar
incndio com gasolina.

4. SABE-TUDO
Essa pessoa sabe 98% de tudo, fala horas sobre qualquer tema, porm no
ouve os demais. importante que voc tambm esteja completamente a par
do assunto. Este tipo controla as pessoas e as situaes dominando a
conversa com argumentos longos e autoritrios. Eles tm pouca tolerncia
para correes e contradies. Esteja prevenido: voc vai precisar voltar
atrs com o sabe-tudo mais do que com qualquer outra pessoa difcil. Ele
precisa sentir que voc entendeu profundamente o brilhantismo de sua
viso, antes que voc possa redirecion-lo para outro ponto de vista.
No fique ressentido com o sabe-tudo. No da natureza dele ouvir uma
segunda opinio. Os ressentimentos levam apenas a discusses
improdutivas. O sabe-tudo raramente tem dvidas e sua tolerncia para
correes e contradies baixa. Porm, se alguma coisa d errado, ele
apontar o culpado com a mesma autoridade: voc! Seja, ento, paciente,
flexvel e esperto ao apresentar suas idias.

5. ELE PENSA QUE SABE TUDO

Induz facilmente os outros ao erro, pois convincente na argumentao,
mesmo no tendo domnio sobre o tema. Esse um especialista em
exageros, meias-verdades, jarges, avisos inteis e opinies no solicitadas.
Carismtica e entusiasmada, essa pessoa desesperada por ateno de
persuadir grupos inteiros de ingnuos e induzi-los ao erro. Na verdade,
necessita de ateno, ento, d. Reconhea a boa inteno dele e foque no
que realmente interessa, entretanto sem ser ameaadora, resistindo
tentao de constrang-lo. Mostre alternativas e o coloque ao seu lado.

6. PESSOA-SIM
Agradar a todos. Este o objetivo da pessoa que s diz sim. Ela concorda
com qualquer solicitao sem pensar nas conseqncias. Age lentamente e
deixa um rastro de desculpas por promessas no cumpridas, tudo fruto da
falta de organizao. Em geral, promete muito e realiza pouco, ela deixa as
pessoas furiosas. Fale francamente sobre sua postura, mas sem ser ofensiva,
e elogie sua honestidade. Depois de entender por que no cumpre as
promessas, faa um planejamento com ela, inclusive com cronograma de
atividades, e comemore a cada etapa vencida.

7. PESSOA-TALVEZ
No consegue tomar nenhuma deciso quando algo importante. No gosta
de pedir ajuda para no incomodar ou deixar os outros ressentidos, nem
quer ser portador de ms notcias. Pessoas com esse tipo de personalidade
no gostam de ser repreendidas, por isso evitam tomar decises. Afinal, a
escolha errada pode desagradar a algum e, at que a outra pessoa tome a
deciso, ou ainda que a deciso se faa sozinha. Com isso, a pessoa
talvez adia os problemas que precisa resolver e isso acaba causando
tanta frustrao e aborrecimento que ela deixada de lado pelos outros
quando os relacionamentos so importantes e significativos. Estabelea
uma zona de conforto e a mantenha motivada. Para lidar com ela, deixe de
lado a impacincia, irritao e presso.

8. PESSOA-NADA
Esta invisvel, ningum sabe o que se passa pela cabea dela, feedback
no entra na sua rotina. Geralmente uma pessoa tmida, pouco vontade e
insegura. Como acha que no tem nada de bom a dizer, prefere ficar calada
na maior parte das vezes. O silncio pode ser uma forma agressiva que ela
escolheu para se expressar. Podem at fazer um ltimo comentrio sobre os
poderes implacveis que no deixam as coisas darem certo: Tudo bem!
Faa do jeito que voc est querendo. Mas no venha comigo se no
funcionar! Mas, a partir desse momento, a pessoa nada no falar nem
far nada. A idia quebrar o gelo, e para isso no tenha pressa, faa
perguntas abertas (no podem ser respondidas com apenas um sim), mostre
a ela que o silncio pode ter conseqncias negativas.

9. PESSOA-NO
Indolente e desencorajadora, esta pessoa leva os outros ao desespero por
causa do seu pessimismo. Certa de que o errado nunca ser corrigido, a
pessoa no no hesita em proclamar em alto e bom som como se sente:
Esquea isso, j tentamos antes. No funcionou daquela vez, nem vai
funcionar agora. Desista e evite gastar energia com uma causa perdida.
Muitas vezes essa atitude acaba sugando as outras pessoas para o mesmo
fosso de falta de esperana. A melhor forma de lidar com ela deixando o
trabalho fluir e aproveitar na negatividade dela informaes valiosas que
somente uma viso pessimista consegue enxergar.

10. RECLAMADOR
horrvel conviver com pessoas assim. O reclamador mergulha de cabea
nos problemas, reclama incessantemente e para ela tudo est sempre
errado. Oprimido e esmagado pela incerteza que nos envolve, os
reclamadores abandonam qualquer idia de soluo. Em vez disso, eles
se sentem cada vez mais desesperanados e se agarram a qualquer
problema que possa ser usado como prova para uma generalizao em larga
escala. Neste caso, voc ter, ainda que isso lhe custe muito, ouvir suas
queixas. Calma, anote os pontos principais, assuma o controle e direcione o
foco para a soluo. Como ela generaliza as reclamaes, mande que seja
objetiva e s depois volte a falar com ela sobre o assunto. Agora se isso
persistir, voc deve impor limites com mais rigor.

Fonte: Aprendendo a lidar com pessoas difceis

Dr. Rick Brinkman e Dr. Rick Kirschner
Ed. Sextante, 2003.

Aps ler essas dicas importantssimas para lidar com essas pessoas que
esto no nosso trabalho, na nossa famlia, do nosso lado espero que voc
possa cultivar habilidades de harmonizao e redirecionamento, de modo a
transformar conflitos em momentos de cooperao. Busque encontrar o
melhor de cada pessoa. Da mesma forma que algumas pessoas extraem o
melhor de voc e outras extraem o pior, voc pode tirar a melhor parte do
pior de cada pessoa. uma questo de entender de onde elas vm e o que
significa trabalhar com elas. Mas, lembre-se que muitas vezes o difcil no
pode ser "elas" e sim voc mesmo. Precisamos nos conhecermos mais para
tornamos tambm pessoas melhores para os outros.