MEDIO DE DESEMPENHO NA

CONSTRUO CIVIL

Eng. Dayana B. Costa

MSc, Doutoranda e Pesquisadora do NORIE/UFRGS

Contedo da Manh

Mdulo 1 Medio de Desempenho
 Conceitos Bsicos
 Experincia de Sistemas de Indicadores na
Construo Civil

Mdulo 2 Indicadores de Planejamento
e Controle da Produo
 Conceitos Bsicos
 Indicadores: PPC; Desvio de Prazo e Desvio de
Custo
 Aplicaes Prticas e Valores de Referencia
 Exerccio sobre PPC

1
Contedo da Tarde

Mdulo 3 Indicadores de Produtividade
 Conceitos bsicos de produtividade
 Tcnicas: carto de produo e amostragem do
trabalho
 Indicadores de produtividade Global e por
Servios
 Valores de referncia

Mdulo 4 Indicadores de Perdas
 Conceitos bsicos de perdas
 Mtodo de coleta e indicadores de perdas
 Valores de referncia
 Exerccio de Produtividade

MDULO 1:
MEDIO DE DESEMPENHO

2
 Por que medir?

As empresas vivem num mercado dinmico
que exige monitoramento constante dos seus
recursos.

Necessidade de garantir a competitividade
e, ao mesmo tempo, obter retorno do
capital empregado.

Exigncias (clientes, CEF, rgo pblicos e
privados) quanto a implantao de sistemas de
gesto da qualidade.
 Programas evolutivo de qualificao (PBQP-h)
 Certificao segundo requisitos da NBR ISO 9001 e
9002
 Prmios da Qualidade (PNQ, PGQP...)

Por que medir?

A medio possibilita gerenciar o

desempenho da empresa:
 fornecendo informaes que ajudam no
planejamento e controle dos processos
gerencias;
 usando as informaes para
monitoramento e controle dos objetivos
estratgicos e metas.

3
A medio de desempenho na
construo civil

O uso dos indicadores no sistemtico.

Predominncia de indicadores
financeiros.

Dificuldades em identificar os
indicadores mais importantes da
empresa e os seus vnculos com as
estratgias.

Tomada de deciso baseada em intuio
e senso comum.

Principais barreiras no processo

de medio

Resistncia das pessoas para a coleta,
processamento e anlise dos dados dos
indicadores e tambm a incluso na rotina
organizacional.

O uso de um nico indicador que
dificulta a identificao de problemas e no
estimula viso sistmica.

O excesso de indicadores que dificulta o
entendimento do que deve ser analisado e
gasta demasiado recursos.

4
 Principais barreiras no processo
de medio

O uso de medidas orientadas ao

passado ocasiona desmotivao das
pessoas com o processo de medio.

Longo tempo entre coleta e anlise dos
dados.

Centralizao do processo de medio.

Comportamento gerencial para tomada
de deciso.

O que a medio de
desempenho?
Informao

PROCESSA-
GERNCIA AVALIAO MENTO

Deciso Dados

INTERVENO
COLETA

Ao Medidas
A medio de
desempenho um PROCESSO
processo pelo qual
se decide o que Fornecedor Cliente
medir e se faz a
coleta,
acompanhamento e
anlise dos dados. (SINK; TUTTLE, 1993)

5
Finalidade Visibilidade:
das medidas Diagnstico do processo, identificando
pontos fortes e fracos.
de Avaliao: comparao com dados do
desempenho setor ou de concorrentes.
Controle:
Controle de processos a partir de
padres de desempenho.
Avaliao: comparao com padres
estabelecidos.
Melhoria:
Identificao do impacto de aes para
melhoria no desempenho do processo.
Avaliao: comparao com metas.

Finalidade Motivao:
das medidas Contribuem para o envolvimento das
de pessoas, permitindo ao indivduo um
retorno sobre o seu prprio
desempenho desempenho.

Implantao de estratgias:
Direciona as pessoas a refletir as
relaes de causa e efeito, o custo
benefcio e as implicaes das
estratgias na empresa.

6
 ALINHAMENTO COM A ESTRATGIA:
Requisitos estar integrado ou alinhado com o
do processo de negcio, de acordo com
os objetivos estratgicos e fatores
indicador crticos da empresa.

SELETIVIDADE: estar relacionado a

aspectos, etapas e resultados
essenciais ou crticos do processo

SIMPLICIDADE: fcil compreenso e

aplicao

BAIXO CUSTO: custo da medio no

deve ser superior ao benefcio trazido

ACESSIBILIDADE: ser facilmente

obtido

Requisitos REPRESENTATIVIDADE:
representar, satisfatoriamente, o
do processo a que se refere
indicador
ESTABILIDADE: perdurar ao longo
do tempo, com base em
procedimentos rotinizados,
incorporados atividades da empresa

RASTREABILIDADE: documentar os
dados utilizados, bem como
formulrios e memrias de clculo

ABORDAGEM EXPERIMENTAL:
desenvolver os indicadores e test-
lo, alterando-os se necessrio

7
Etapas de definio e requisitos do Escolher o
processo
Identificar
os clientes
Seletividade

Identificar requisitos Identificar

dos clientes problemas

Estabilidade
Simplicidade Desdobrar em caractersticas
Representatividade da qualidade

Desdobrar em caractersticas
mensurveis da qualidade

Custo
indicador

Simplicidade
Definir medidas /
Acessibilidade Rastreabilidade
indicadores
Valor de referncia Abordagem
experimental
Processo de coleta

Alinhamento dos Indicadores

com Objetivos Estratgicos

Explicitar objetivos estratgicos da empresa
 Analisar pontos fortes e fracos, ameaas e
oportunidades de negcio;

Identificar os processos crticos
 Considerar mudanas no processo e melhoria
contnua;

Estabelecer metas;

Analisar se as informaes fornecidas pelos
indicadores apiam na tomada de deciso
estratgica.

Utilizar indicadores para comparao
(benchmarking).

8
 ELEMENTO DA MEDIDA RECOMENDAES PARA A DEFINIO DAS MEDIDAS
 ser simples para entender
Nome do indicador  estar claramente definido
 representar exatamente o que est sendo medido
 ter relevncia
Finalidade
 ter uma finalidade explcita
 estar associado a processos crticos
Processo em que est inserido
 focar na melhoria
 ser derivado da estratgia
Vnculo com a estratgia  estar relacionado com metas especficas
 focar na melhoria
 ter finalidade explcita
 fazer parte do ciclo de reviso gerencial
Meta
 focar na melhoria
 fornecer informao relevante
 ser simples para entender
 refletir o processo a ser medido
Frmula  estar claramente definida
 adotar taxas ao invs de nmeros absolutos
 representar exatamente o que est sendo medido
 ter frmula e fonte de dados explcitos
Como coletado e processado  quando possvel, usar dados que so automaticamente coletados como parte do processo
a ser reportado, num formato simples e consistente
Periodicidade
Responsveis pela coleta
 estar relacionado com metas especficas
Como analisado  ter impacto visual
 fornecer informaes relevantes
Responsveis pela anlise

NOME DO
PPC - Percentual de Planos Concludos
INDICADOR
Exemplo de definio e descrio

Objetivo Medir a eficcia do planejamento de curto prazo

Meta 80%
Processo em que
Planejamento da Produo
est inserido
Vnculo com a
Manuteno e aprimoramento do PCP
estratgia
coletado semanalmente atravs da planilha de
Como coletado e
planejamento do curto prazo. Esse planejamento realizado
processado
atravs de reunies semanais.
PPC =
T cp
100
T
Frmula
tot

Tcp Atividades programadas acumuladas

Ttot - atividades realizadas acumuladas
Periodicidade Plano de curto prazo (semanal)
Responsveis pela
Gerente de obra
coleta
do indicador

Os resultados so analisados e discutidos com os

colaboradores, mestres de obra e fornecedores na reunio de
planejamento de curto prazo da semana seguinte. Os
resultados so tambm apresentados para os clientes do
Como analisado
empreendimento. Os resultados so discutidos com todo o
corpo tcnico da empresa nas reunies da engenharia
semanais e tambm reunies plenria trimestrais, mas
atualmente est sendo bimensal.

9
 Implementao do Sistema de
Indicadores

Coleta:
 o planejamento da coleta de dados deve ser realizado
buscando-se a sua simplificao e a reduo de custos;

Processamento:
 compreende tambm as atividades de armazenamento,
representao e divulgao dos dados. Deve-se
representar a informao de forma a torn-la acessvel e
de fcil compreenso e anlise para as vrias pessoas
interessadas.

Avaliao:
 nesta etapa discute-se as possveis causas dos resultados
obtidos e os planos para resoluo de problemas e
melhoria de desempenho. Envolve a identificao de
parmetros para comparao dos resultados, assim como
a tomada de deciso ou resoluo de problemas.

SISTEMA DE INDICADORES
DE DESEMPENHO

NORIE/UFRGS

10
 Projeto SISIND

Disseminar conceitos, princpios e

prticas de medio de desempenho
na Indstria da Construo

Estabelecer parmetros comuns para
medio de desempenho

Promover oportunidade de melhoria
para o setor

Histrico do Projeto SISIND

Convnio UFRGS, SEBRAE/RS e SINDUSCON/RS
(1993-1994)

Convnio UFRGS & SEBRAE/RS (1995)

Projeto Gesto na Qualidade na Construo Civil,
financiado pela FINEP (1996-2000)

Projeto financiado pela FAPERGS (2000)

Projeto SisInd-2002, parceria com SINDUSCON/RS
(2002)

Projeto SISIND-Net, financiamento do CNPq (2003-
2005)

Indicadores do PBQP-H, Ministrio das Cidades e CEF
(2005-2006)

Parceria CBIC/SENAI/NORIE (2004)

11
 Principais Atividades Realizadas

Seleo de um conjunto de 35 indicadores.

Produo de uma publicao (Manual de
Utilizao)

Disseminao do Sistema em todo o pas
(seminrios e cursos de treinamento)

Desenvolvimento de um site na Internet
para a disseminao do SISIND

Construo de uma base de dados com
indicadores de mais de 120 empresas

Elaborao de 5 relatrios setoriais
peridicos

Manual de Utilizao
do Sistema:
Conceitos bsicos
Descrio dos
indicadores
Valores de referncia

12
http://www.cpgec.ufrgs.br/norie/indicadores

13
14
 Projeto SISIND-NET

Desenvolver e implantar um Sistema de
Indicadores para Benchmarking para
empresas da Construo.
 Desenvolver um Sistema de Indicadores On-line
para ingresso e anlise de dados, incluindo um
tutorial para treinamento;
 Criar um ambiente para aprendizagem que
permita as empresas compartilhar informaes
qualitativas e quantitativas de seu desempenho e
melhores prticas;
 Promover workshops e cursos de treinamento
em diferentes localidades brasileiras para disseminar
o sistema de indicadores

15
Sistema de Indicadores para Benchmarking
INDICADORES
Desvio de Custo da Obra
Desvio de Prazo da Obra
PRODUO PPC
ndice de Boas Prticas em Canteiros de Obra
Taxa de Freqncia de Acidentes
Avaliao de Fornecedores de Servios
SUPRIMENTOS Avaliao de Fornecedores de Materiais
Avaliao de Fornecedores de Projetos
ndice de Satisfao do Cliente Usurio
CLIENTE
ndice de Satisfao do Cliente Contratante
Nmero de no conformidade em Auditorias
QUALIDADE
ndice de no conformidade na Entrega do Imvel
ndice de Satisfao do Cliente Interno nas Obra
ndice de Satisfao do Cliente Interno na Sede
RECURSOS HUMANOS
ndice de Treinamento
Percentual de Funcionrios Treinados
Velocidade de Vendas
VENDAS
ndice de Contratao

Clube de Benchmarking

Frum de aprendizagem sobre princpios
de Melhores Prticas, atravs da criao da
cultura de medio de desempenho e
compartilhamento de prtica.

Contedo:
 Reunies para discusso de prticas e
resultados de indicadores, como
implementao dos indicadores, segurana,
boas prticas de canteiro, custos;
 Visitas as obras para observar as prticas no
canteiro.

16
 Atribuies do Clube de
Benchmarking

Participar regularmente das reunies e

visitas

Fornecer informaes equivalentes ao
que deseja receber

Questionar as informaes que esto
sendo discutidas, buscando o real
entendimento das prticas

Guia de Procedimentos

Objetiva orientar as
empresas na na Construo Civil

incorporao dos
indicadores na rotina
organizacional e envio
dos dados para BD.
 Procedimentos de coleta
 Planilhas de coleta interna
empresa (pode ser
personalizada)

17
www.cpgec.ufrgs.br/norie/benchmarking

18