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Administração de Marketing
RESUMO
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Universidade de Rio Verde (FESURV), discente do curso de Administração, marciapdes@hotmail.com , Rua
Abeu Pereira de Castro, 432 – Centro – Rio Verde-GO
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Universidade de Rio Verde (FESURV), professor do curso de Administração , carlos.admgo@uol.com.br , Rua
114, quadra 11 lote 29 – Jardim Presidente – Rio Verde-GO.
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RESUMO
1 INTRODUÇÃO
Diante do atual cenário de competitividade entre as empresas de todos os segmentos,
é necessário salientar a importância da busca da fidelização de clientes, a excelência em
atender, a busca por inovações constantes, e isso faz com que as empresas se preocupem mais
com o ambiente interno e com os seus funcionários, visto que de nada adianta querer oferecer
um atendimento de qualidade se o funcionário não está preparado ou comprometido de tal
forma a oferecê-lo. Esse foi o ponto de partida, em que as organizações começaram a dar mais
importância ao ambiente interno, valorizando o potencial de seus colaboradores e criando não
apenas a impressão de uma empresa que busca a satisfação do cliente externo, mas que
também se preocupa com o bem-estar de seus clientes internos.
O cliente externo procura uma empresa, normalmente, para satisfazer suas
necessidades, seus desejos por um determinado produto/serviço, enquanto o cliente interno
(assim chamado o funcionário ou colaborador) é uma pessoa que busca se satisfazer na vida
pessoal e profissional. O funcionário procura na organização segurança, autorrealização,
estabilidade, reconhecimento e entre outras satisfações pessoais e profissionais. Para tanto,
hoje se sabe que o cliente não é só aquele que compra o produto ou serviço, mas também
aquele que vende.
O Endomarketing também chamado como marketing interno da empresa, visa suprir
as necessidades do ambiente interno, como: a melhoria da comunicação interna, a motivação,
o comprometimento, a integração, podendo assim trazer benefícios à medida que aperfeiçoam
o processo de gestão, reduzem os custos, permitindo ainda a melhoria ao acesso de
informações e de novas ideias, a rapidez na tomada de decisões, o aumento da produtividade e
a eficiência das gestões, melhorando e criando assim um ambiente saudável e agradável.
O estudo visa abordar os principais referenciais teóricos e através de um estudo
empírico identificar e dar embasamento na teoria. Trata-se além de uma pesquisa
bibliográfica, na qual se pretende estudar e analisar o tema a ser abordado, e também, um
estudo empírico realizado através de questionário, o qual abordará os fatores principais do
estudo. Para tanto, será utilizado o método de pesquisa em livros, internet e um questionário
aplicado a funcionários de uma determinada empresa da cidade.
Segundo Severino (2007, p.125), “o questionário é um conjunto de questões,
sistematicamente, articuladas, que se destinam a levantar informações escritas por parte dos
sujeitos pesquisados, com vistas a conhecer a opinião dos mesmos sobre os assuntos em
estudo”. O questionário foi desenvolvido com 16 questões fechadas acerca do tema proposto,
e aplicado em uma empresa do ramo de supermercado de Rio Verde, com o objetivo de
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2.4 Comprometimento
“No envolvimento, há uma predisposição psicológica pela falta de aceitação interna,
de relaxar na qualidade, de não ter preocupação com o nível adequado de matéria-prima a ser
empregada no trabalho” (CERQUEIRA, 2002, p.9).
Algumas pessoas deixam de sentir prazer na função que desempenha, são pessoas
que passam o dia olhando no relógio e contando os minutos e até os segundos para encerrar
seu horário, não se preocupando com a qualidade do serviço/produto e muito menos com sua
equipe que, muitas vezes, depende do seu trabalho para dar continuação ao processo.
Brum (2003) destaca que o desânimo no trabalho é o chamado “síndrome do trabalho
vazio”, também pode ser chamado de “síndrome do segundo pé de meia”, são aqueles que ao
iniciar o dia se preparam para um dia a mais de derrota ou de batalha, a sensação de estar indo
para a ‘guerra’.
De acordo com Brum (2003), quando o comprometimento do funcionário é grande e
este ao entrar na empresa verifica que seu equipamento não está funcionando, mesmo que não
dependa diretamente do seu esforço, sente uma dor física pelo fato de ter que ficar parado.
“O endomarketing busca apoiar cada uma das etapas do processo motivacional, uma
vez que este resulta no comprometimento do empregado com a empresa” (FRANÇA, 2007,
p.153).
A empresa quando valoriza o funcionário consegue retornos positivos; como o
desempenho é bem melhor, a produção/serviço é realizado com mais qualidade. Porém, não
são todas as empresas que valorizam seu cliente interno, começando pela remuneração que
muitas vezes nem chega a um salário mínimo, condições do ambiente de trabalho não são
favoráveis, há a falta de instrumentos de trabalho e entre outros fatores, gerando assim, a
insatisfação.
Conforme Cerqueira (2002, p.42-43):
Eu não posso falar de comprometimento com a qualidade e produtividade numa
empresa que não valoriza seus funcionários, não pagando, no mínimo um salário
digno. Entretanto, não é só o aspecto remuneração, pois encontramos muitas outras
deficiências materiais, tais como: falta de banheiros, falta de bebedouros, falta de
vestiários, falta de refeitórios, falta de uniformes e entre outros.
O homem busca na empresa não apenas um serviço, mas também fatores que o faça
se sentir bem no ambiente de trabalho, um ambiente que seja adequado, que ofereça as
ferramentas necessárias para desenvolver sua atividade e um salário digno.
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4 CONCLUSÃO
As empresas estão cada vez mais preocupadas em manter um clima agradável no
ambiente de trabalho, o qual favorece a obtenção da produtividade com mais eficiência. Os
funcionários passaram a ser vistos com outros olhos, uma vez que eles são muito importantes
para o alcance dos objetivos almejados e do sucesso no mercado. Para oferecer
produtos/serviços de qualidade à organização precisa focar seu alvo, primeiramente, no
cliente interno, e fazer com que ele compre a ideia da mesma, de nada adianta a empresa
querer oferecer algo ao cliente externo com qualidade se não oferece uma vida profissional de
qualidade a seu colaborador. Empregados satisfeitos com as condições de trabalho e com os
próprios produtos lançados irão vendê-los para o cliente externo, respondendo a qualquer
dúvida que surja dentro da organização.
Diante do que foi visto, os fatores: motivacionais, a integração, o treinamento, o
clima organizacional e a comunicação, são fundamentais para melhorar o comprometimento
do cliente interno dentro de qualquer empresa, meios pelos quais a mesma transmite seus
valores, crenças, cultura, objetivos, também um meio para que haja uma maior integração da
equipe, de exposição de novas ideias, sugestões de melhorias e com isso, criando um clima
mais favorável para qualquer realização de tarefa.
Através do estudo empírico foi possível comprovar que a empresa aplicando métodos
de incentivos; oferecendo um ambiente agradável, favorável; uma comunicação clara e
objetiva; treinamento e possibilidades de crescimento; integração com a equipe e a empresa;
faz com que o funcionário sinta prazer na atividade que realiza e assim, melhore o
comprometimento do mesmo em relação a seu trabalho e a empresa, fazendo com que o
mesmo sinta satisfação em fazer parte de uma equipe e de uma empresa que valoriza seu
cliente interno.
O endomarketing passa a ser uma ferramenta de gestão e de estratégia poderosa, o
qual pode melhorar a relação entre empresa e funcionário, fazendo com que o funcionário se
comprometa e tenha a visão da importância que representa para a organização e para o
alcance do sucesso da mesma. E a empresa passa a ter um aliado que sente orgulho e satisfeito
por fazer parte de uma equipe que valoriza seu cliente interno.
Portanto, pode se observar que a empresa para buscar a melhoria e o
comprometimento de seu funcionário deve oferecer treinamentos e meios para que estimulem
a motivação, uma vez que existem várias mudanças no mercado, onde a empresa não pode
ficar atrás e que seu cliente interno também precisa acompanhar essas novidades e mudanças.
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ABSTRACT
The article analyzes how internal marketing can assist in the improvement and commitment
of the employee with the company. Back attention to within the organization, seeking to
become the official integral and essential part of the process, that is changing the market
view of business, whatever it is size. The process of globalization has unleashed
competitiveness, and this has caused them to produce immediate changes in business, going
to see the need to improve not only the internal environment, but all that helps the
development process and employee satisfaction. Through literature searches, it was the
understanding of the subject and the empirical study, questionnaire instrument, we attempted
to measure the degree of satisfaction / dissatisfaction of the employee with the company. And
seeking more information on this company, the managers pointed out that because of the
supermarket sector have a low pay in some positions, it becomes a difficult task to stimulate
the motivation, but it can be seen in the results, which employees are satisfied and committed
to the same, since it provides a favorable internal communication, means of integration with
the entire team and gives opportunity for growth, which are other means to encourage,
stimulate motivation and commitment from them.
REFERÊNCIAS
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice
Hall, 2004. 188p.
BRUM, Analisa de Medeiros. Respirando endomarketing. 2ed. Porto Alegre: L&PM, 2003.
144p.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. ed.10. São Paulo:
Prentice Hall, 2000. 194p.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. ed.4. São Paulo:
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MAIN, Jeremy; WIND, Jerry Yoram. Tradução de Bazán Tecnologia e Linguística. Provocar
mudanças: como as melhores empresas estão se preparando para o século XXI. Rio de
Janeiro: Qualitymark Editora, 2002. 416p.
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