Giovanna Carranza - Administração

Curso de Administração Geral – Módulo XIII

GESTÃO POR PROCESSOS

 Consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não

departamentos isolados.

 Processo – conj. atividades interligadas com começo, meio e fim.

 Recebe recursos do ambiente e os transforma em produtos, informações e serviços que são

devolvidos.

ETAPAS DE TRANSFORMAÇÕES

 Pedido

 Especificações de um produto

 Encomendas

 Matérias Primas

 Produto

 Entrega

 Conta a receber

GESTÃO POR PROCESSOS

 TIPOS

- Processos centrais

- Processos de apoio

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PROCESSOS CENTRAIS

 Estão relacionados com as transformações de insumos em produtos destinados a clientes

internos ou externos.

 EX: Desenvolvimento de produtos e serviços, geração e processamento de pedidos, produção,

atendimento.

Processos de Apoio

 Administração Financeira e contabilidade

 Recursos Humanos

 Compras

 Jurídico

 Tecnologia da informação

 Aprimoramento de processos

- Reengenharia

- Metodologia de mapeamento e redesenho de processos

Beneficios:

1. Melhora desempenho atual

2. Reduz custos

3. Reduz falhas de integração

4. Melhor entendimento dos processoas atuais

5. Eliminação do desnecessário

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Ciclo PDCA

 Padroniza as informações de controle

 Reduz e evita erros lógicos

 Facilita o entendimento das informações

 Melhora a realização das atividades, e

 Proporciona resultados mais confiáveis.

Etapas:

1. Planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;

2. Execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;

3. Controle/ verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de

cumprimento do que foi planejado;

4. Ação avaliativa (Act): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução.

QUESTÕES DE CONCURSOS

01. (FCC / UFT ) No ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento-execução, controle, ação corretiva),
ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo, a educação e o treinamento são
elementos da fase de

(A) planejamento.

(B) execução.

(C) verificação.

(D) ação corretiva.

(E) replanejamento.

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02. (FCC / PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP) O mapeamento de processos tem por objetivo

(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de trabalho.

(B) desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos.

(C) definir o desenho da estrutura organizacional.

(D) facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações.

(E) identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu controle.

03. (FCC / PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP ) Considere o processo de melhoria contínua de Deming,
conforme diagrama abaixo.

A correta ordem das funções do processo está expressa em:

04. (FCC / BACEN ) No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser
desenvolvido de acordo com o método “PDCA”, sob firme comprometimento da alta administração,
por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz
parte:

I. Da fase de desenvolvimento.

II. Das fases de planejamento e de desenvolvimento.

III. Das fases de desenvolvimento e de avaliação.

IV. Da fase de planejamento.

V. Das fases de planejamento e de avaliação.

É correto o que consta APENAS em:

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(A) I.

(B) II e III.

(C) IV.

(D) IV e V.

(E) V.

05. (FCC / ARCE) A representação gráfica da seqüência de operações de um processo é denominada:

(A) histograma.

(B) organograma.

(C) personograma.

(D) fluxograma.

(E) programa.

06. (FCC / ARCE ) A forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos
(entradas), agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para
serem entregues aos clientes (saídas), sejam eles internos ou externos, denomina-se:

(A) processo.

(B) fluxograma.

(C) reengenharia.

(D) organograma.

(E) cadeia de suprimentos.

07. (FCC / TRF 5ª) Considere as seguintes ações do ciclo PDCA:

I. Monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o

produto e registrar os resultados;

II. Melhorar o desempenho dos processos.

Estas ações relacionam-se, respectivamente, com as fases de:

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(A) ações corretivas e desenvolvimento.
(B) planejamento e ações corretivas.
(C) planejamento e desenvolvimento.
(D) controle e ações corretivas.
(E) planejamento e controle.

8. (FCC / SEGEP-SP) Um processo é uma seqüência de atividades de trabalho no tempo, no espaço,

com começo, fim e recursos claramente identificados. A gestão por processos:

(A) é na Administração pública também chamada de burocrática Weberiana.

(B) é mais indicada em estruturas organizadas por funções, pois exige alterações substanciais em
normas e procedimentos.

(C) aplica-se na Administração pública apenas a processos em estágios finalísticos.

(D) aplica-se na Administração pública de maneira exclusiva em processos de apoio e de orçamento e

finanças.

(E) tem como foco a dinâmica do fluxo de trabalho, implicando a análise de como são executados os
processos e a interrelação com as diferentes unidades administrativas que participam de sua
execução.

09. (FCC / PGE-RJ) O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior
efetividade organizacional por que:

(A) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização

como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes,
fornecedores e gestores do processo.

(B) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a

participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

(C) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de tarefas
sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados
específicos.

(D) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes
competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.

(E) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração entre processos
e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa e estável.

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10. (FCC / INFRAERO) São objetivos da gestão por processos:

(A) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que não acrescentam valor, e
adotar um enfoque pontual dos negócios da organização.

(B) elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto
ou serviço na percepção do cliente.

(C) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ação e alocação de recursos necessários à
consecução dessas metas, e estabelecer um plano mestre que especifique como a organização
alcançará suas metas.

(D) organizar as atividades em função das tarefas e não das saídas de um processo, como acontece
em organizações tradicionais, e reduzir níveis hierárquicos para facilitar a implementação de
uma estrutura matricial.

(E) identificar os responsáveis ou líderes dos processos, para eliminar a necessidade de pontos de
controle, e adotar um enfoque sistêmico dos processos.

11. (PF 2014) O líder que busca criar uma cultura favorável ao sucesso da organização e encontrar
caminhos para a realização de metas demonstra comportamento orientado para a macroliderança e a
visão de futuro.

12. (CADE 2014) A gestão por processos compreende a seguinte hierarquia decrescente de estágios:
macroprocessos, processos, operações e atividades.

13. (CADE 2014) Atualmente, a gestão por processos é uma tendência nas organizações, visto que
contribui para o aumento da qualidade e para a redução de custos dos produtos e serviços.

14. (CADE 2014) Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos
de processos a serem desenvolvidos pela organização.

15. (CADE 2014) Na administração pública, o sucesso na gestão de processos pode ser medido
considerando-se a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos.

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16. (INPI 2013) A abordagem de processos nas organizações públicas constitui um desafio gerencial visto
que estruturas burocráticas enfatizam os mecanismos de controle em vez de priorizarem o
aperfeiçoamento dos processos e rotinas que melhor aproveitariam os recursos organizacionais.

17. (INPI 2013) O processo decisório deve ser estritamente racional, visto que opiniões, sentimentos e
intuições não devem influenciar a solução de um problema.

18. (INPI 2013) Um dos principais objetivos do processo decisório é incrementar constantemente a base
de decisões programadas das organizações para economizar tempo e energia intelectual e evitar o
desgaste de resolver problemas que já contam com solução definida.

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de processos.

19. (ANTT 2013) O objetivo da modelagem de um processo é a criação de uma representação fidedigna
do conjunto de atividades de um processo, o que inviabiliza a aplicação heurística dos modelos.

20. (ANTT 2013) Por meio da modelagem de nível operacional, detalha-se o processo de negócio,
descrevendo-se até mesmo detalhes de implementação física de processos.

21 (ANTT 2013) Os quatro pilares fundamentais da gestão de processo de negócio (business process
management) são: valores, crenças, liderança e cultura.

No que se refere à gestão de processos, julgue os próximos itens.

22. (IBAMA 2013) Os três requisitos essenciais para o gerenciamento de processos corporativos são a
cultura organizacional, a medição centrada nos clientes e as capacidades de integração sistêmica e de
dados.

23. (IBAMA 2013) Para trabalhos que envolvam o levantamento e a modelagem de processos são
recomendadas abordagens do tipo top-down (realizadas a partir de uma visão mais abstrata e genérica)
e bottom-up (realizadas com informações obtidas diretamente dos atores das atividades mais
operacionais).

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 GABARITO

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