I

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE

JANEIRO

O processo de escolha de academia de

ginástica pelo consumidor carioca.

Letícia D’Avila Monteiro

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS - CCS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
Graduação em Administração de Empresas

Rio de Janeiro, Novembro de 2015.

 II

Letícia D’Avila Monteiro

O processo de escolha de academia de ginástica pelo

consumidor carioca.

Trabalho de Conclusão de Curso

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao

programa de graduação em Administração da PUC-Rio
como requisito parcial para a obtenção do título de
graduação em Administração.

Orientador(a): Paula Cunha

Rio de Janeiro
Novembro de 2015
 III

Agradecimentos

Agradeço primeiramente a Deus todas minhas conquistas, à instituição

PUC-Rio por abrir portas do meu caminho profissional e por ser
mediadora de um grande sonho de me formar como administradora. A
paciência, contribuição da minha orientadora, Paula Cunha, sempre
disponível e atenciosa.

Aos meus familiares pelo apoio recebido, à minha avó que me

acompanhou de perto nessa jornada de estudos, aos meus pais que
sempre contribuíram para que eu pudesse alcançar os meus objetivos,
ao meu irmão mais velho que sempre foi um exemplo na minha vida.
Agradeço também aos meus queridos amigos que fazem parte da minha
história e à Atlética de Administração PUC-Rio que me motivou a voltar
a praticar esportes e que me fez chegar ao tema da monografia.

À minha melhor amiga Natália Buarque, pela ajuda na revisão e

conselhos.
 IV

Resumo
Monteiro, Letícia. Um estudo sobre o processo de escolha de academia de
ginástica do consumidor carioca. Rio de Janeiro, 2015. 34p. Trabalho de
Conclusão de Curso – Departamento de Administração. Pontifícia
Universidade Católica do Rio de Janeiro.

Este trabalho teve como objetivo analisar os fatores envolvidos no

processo de escolha de uma academia de ginástica. O setor fitness foi um dos
que apresentou forte crescimento ao longo dos anos. A pesquisa foi feita com a
aplicação de um questionário online a pessoas que frequentam atualmente ou
estão prestes a se matricularem em uma academia, moradores da cidade do Rio
de Janeiro. Os resultados indicam que o principal objetivo em se matricular é
buscar o bem-estar e o condicionamento físico. A indicação de amigos e
conhecidos e a localização próxima à residência se mostraram importantes
fatores no processo. Neste estudo foram avaliados também fatores relacionados
à infraestrutura, ao preço, à frequência social e à oferta de serviços adicionais.

Palavras-chave
Marketing, Comportamento do Consumidor, Serviços, Processo de decisão,
Fitness, Academia de ginástica, Atividades físicas.
 V

Abstract
Monteiro, Letícia. The process of choosing gym clubs made by carioca
consumers. 2015. 34p. Final Paper – Business Administration
Department -Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

This study aimed to analyze the decision-making process involved in

choosing a fitness center. The fitness industry has been one of the fastest
growing in Brazil in recent years. This survey was conducted online with
consumers who currently attend a Fitness Centre and those who are about to
enroll in one. The results indicate that a friend recommendation and the location
are important factors in this decision. Also show that the ultimate goal of these
consumers is the increase of well-being and fitness in general.The study also
indicates that the ideal location for a gym academy is closeto home. Others
factors were also analyzed as infrastructure, price, the profile of the people
whoattend the fitness center and the additional services offered.

Key-words
Marketing, Consumer Behavior, Services, Fitness, Health club, Gym
Center, Consumer preferences, Decision Process, Physical activity.
 VI

Sumário

1 O tema e o problema de estudo 1

1.1. Introdução ao tema e problema do estudo 1
1.2. Objetivo do estudo 2
1.3. Delimitação de estudo 2
1.4. Justificativa e Relevância de estudo 3

2 Referencial teórico 4
2.1. Marca e personificação 4
2.2. O processo de decisão de compra do consumidor 5
2.3. Expectativas do consumidor fitness 8

3 Métodos e procedimentos de coleta e de análise de dados do estudo 10

3.1. Tipo de Pesquisa e coleta de dados 10
3.2. Universo e Amostra 10
3.3. O questionário da pesquisa 11
3.4. O questionário da pesquisa 11
3.5. Limitações do método 11

4 Apresentação e análise dos resultados 13

4.1. Resultados da pesquisa 13
4.1.1. Características da amostra 13
4.1.2. Clientes de academia de ginástica 14
4.1.3. Fatores importantes para a e escolha da academia de ginástica 16
4.1.4. Principais atributos que envolvem a escolha da academia 18

5 Conclusões e recomendações para novos estudos 26

5.1. Sugestões e recomendações para novos estudos 27

6 Referências 28

Anexo 30
 VII

Lista de figuras

Figura 1: Modelo de estímulo e resposta. Fonte: KOTLER (2000, p. 183)........... 6

Figura 2: Consumo de academias de ginástica ................................................. 13
Figura 3: Gráfico de satisfação dos clientes de academia ................................. 16
Figura 4: Pretensão de continuar na academia ................................................. 16
Figura 5: Infraestrutura - Banheiros x Academias próximo a sua casa .............. 21
Figura 6: Infraestrutura - Banheiros x Academias próximo ao trabalho, cursos e
points......................................................................................................... 21
Figura 7: Qual serviço é usado em academias pelos consumidores ................. 22
Figura 8: O quanto o consumidor está disposto a pagar ................................... 24

Lista de Tabelas

Tabela 1: Academias citadas da pesquisa ........................................................ 14

Tabela 2: Como conheceu a atual academia..................................................... 15
Tabela 3: Como conheceu a academia. (Respondentes Smart Fit) ................... 15
Tabela 4: Como conheceu a academia ( Respondentes Body Tech) ................ 15
Tabela 5: Qual o objetivo é procurado em academias de ginástica ................... 17
Tabela 6: Aspectos importantes na escolha da academia ................................. 17
Tabela 7: Frequência social em academias ...................................................... 19
Tabela 8: Infraestrutura ..................................................................................... 20
Tabela 9: Serviços Adicionais ........................................................................... 23
Tabela 10: Serviços em academias .................................................................. 23
Tabela 11: Ordem Crescente de preferêna em relação preço e pagamento ..... 24
Tabela 12: O quanto está disposto a pagar x renda familiar acima de 8000 reais
.................................................................................................................. 25
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1 O tema e o problema de estudo

1.1.Introdução ao tema e problema do estudo

Segundo Capinussú e Costa(1989, p. 78), Platão criou em 387 a.C. uma

escola em homenagem ao herói ateniense Academus, onde havia o ensino de
práticas esportivas e lúdicas entre outras, e esse local recebeu o nome de
Akademia. Antigamente as academias existiam de uma maneira diferente, os
homens eram treinados para lutas, caças, rituais religiosos e torneios, que foram
passados de geração em geração e tornaram a herança do exercício físico. Hoje
o exercício físico está vinculado à preocupação com o bem-estar, estética e
saúde do corpo. Assim começa a era de empreendimentos que alimentam a
demanda do mundo fitness, englobando a conquista dos clientes, geração de
produtos/serviços, formação de profissionais especializados.
O grande boom fitness é um setor crescente e que veio para ficar, diversas
mídias, como programas na televisão, blogs, Instagram, Facebook compartilham
notícias, dicas e debates relacionados ao tema fitness. As pessoas têm
consciência de que a atividade física e uma boa alimentação dão resultados a
uma saúde longa, prevenindo doenças, além do cuidado com a estética do
corpo. A vida contemporânea nos proporciona um dia a dia corrido e estressante
em que cada vez mais existem máquinas para acelerar e evitar o esforço físico,
como escadas rolantes, elevadores. Para evitar o estresse e o sedentarismo a
opção de muitas pessoas é dedicar uma parte da semana ao exercício físico.
Até as empresas motivam seus funcionários a terem atividades físicas e de
lazer, então à falta de tempo já deixou de ser desculpa.
O Brasil passa pelo chamado grande boom de academias de ginástica. O
número de empreendimentos do setor fitness no Brasil cresceu 29% (de 2009 a
2012), este segmento gera aproximadamente 317 mil empregos formais para
profissionais de educação física e movimenta cerca de R$ 2,45 bilhões por ano,
(Sebrae Nacional, 2014). Segundo dados divulgados da ACADE Gestão de
Academias na última análise feita em 2014 o Brasil ocupa o 2º lugar no ranking
mundial de academias, com 30.700 unidades em funcionamento, perdendo
apenas para os Estados Unidos com 32.000 unidades. Dessa forma o país
 2

caminha para assumir a liderança mundial nos negócios voltados para a prática
de atividade física.
As tendências globais de consumo são ligadas ao nosso corpo, segundo a
última pesquisa feita em 2014 pela consultoria britânica Euromonitor, uma das
tendências de consumo dos próximos anos são alimentação saudável e
cuidados com embelezamento. As academias de ginástica motivam a criação de
diversos produtos mercado fitness como: equipamentos fitness, tecnologias,
cursos profissionalizantes, eventos esportivos, alimentos saudáveis,
personificação do serviço fitness e alimentação, moda fitness, restaurantes
orgânicos.
Esse público tem se mostrado tão relevante que diversas marcas já se
expandiram no mercado conquistando várias cidades no Brasil, como por
exemplo, a Body Tech presente em 13 estados brasileiros, e outras que surgem
no mercado segmentado de academias, como a Curves academia para
mulheres. Atingir qualidade do serviço é uma estratégia para empreendedores
garantirem o sucesso e sobrevivência frente ao mercado competitivo. O
problema é que o mercado fitness tem passado por diversas mudanças
recentemente e a falta de conhecimento e estudos relacionados a esse
consumidor pode levar a perda de investimentos, tempo para solucionar
problemas, rotatividade de alunos, e não atingir a missão da empresa. Este
trabalho será estudado a fundo os critérios e grau de importância do consumidor
ao escolher academias de ginástica, qual o processo de escolha da marca, qual
o propósito e metas desse consumidor.
Identificar o perfil do consumidor de academias poderá ajudar as
empresas em seus focos principais e atender a necessidade de seus clientes.
Então, quais os principais critérios do consumidor na etapa de escolha de
academias de ginástica?

1.2.Objetivo do estudo

O estudo pretende investigar os critérios no processo da escolha de

academia de ginástica pelo consumidor carioca.

1.3.Delimitação de estudo

O estudo volta-se para academias de ginásticas com natureza de

musculação, podendo haver ou não outras atividades físicas. Ressalta-se que o
 3

estudo não pretende fazer um ranqueamento das marcas e também não

pretende desenvolver uma avaliação do valor das marcas.
O estudo trabalhará com critérios pré-estabelecidos no processo de
escolha de academias de ginástica percebido como os principais, sendo estes:
preço (valor da mensalidade, forma de pagamento, desconto), frequência social
(gênero, idade, mesmo círculo social, mesmo objetivo na busca do serviço),
infraestrutura (qualidade dos aparelhos, ambiente, limpeza, refrigeração),
localização (perto de casa, trabalho, points badalados e faculdade) e serviço
(horário de funcionamento, qualificação dos professores, aulas, serviços
adicionais).
O estudo focará na cidade do Rio de Janeiro, onde surgiram as academias
mais famosas.
O público do estudo se delimitará de acordo com a legislação: pessoas
aptas a frequentar academias de ginástica a partir de 15 anos de idade. Como
objetivo é analisar o processo de decisão na escolha de academias, o foco do
estudo é analisar pessoas que estão matriculadas em academias, ou pretendem
se matricular nos próximos 3 meses.

1.4.Justificativa e Relevância de estudo

Em primeiro lugar o estudo aparenta-se importante pela força da prática de

exercícios físicos nos dias de hoje.
Os dados vistos nesse estudo dão oportunidade para as empresas do
setor de academias de ginástica, e futuros empreendedores, pois servem como
base de avaliação do consumidor, e expectativa desse serviço. Além disso, os
resultados podem ser úteis para profissionais de marketing se guiarem para
construção da identidade da marca.
Por último o estudo procurou investigar o processo de escolha, analisando
os critérios, e comportamentos do consumidor para entender sua expectativa.
 4

2 Referencial teórico

Este capítulo está dividido em 3 partes que abordam, respectivamente: a

questão da marca e personificação abordando fatores estratégicos para a
identidade da marca. Em seguida, o processo decisório de compra do
consumidor, analisando a influência das desse consumidor fitness, e por fim
aprofundar na expectativa do consumidor fitness.

2.1.Marca e personificação

A marca é mais do que o nome gráfico, ela é a identidade do serviço

prestado, ela deve ser lembrada pelo consumidor, e virar referência quando se
trata do serviço/produto. “Marca é um conjunto de características tangíveis e
intangíveis através do nome, termo, sinal, símbolo, logo, grafismos, mascote,
musica, entre outras manifestações ou combinação dos mesmos.” (WALTRICK,
2015,p.17). A marca é a representação que identifica algum bem tangível ou
intangível. “O desafio do profissional de marketing é desenvolver um conjunto de
significados para que a marca se torne o principal ativo permanente da
empresa”. (DIAS, 2004, p.109)
O gestor no modelo de liderança da marca tem um papel estratégico e
visionário, e não tático e reativo. Ele assume o controle da marca de forma
estratégica, determinando o que ela deve representar aos olhos do cliente - e
outros públicos relevantes- e comunicando a identidade da marca de forma
consistente, eficiente e efetiva.
A identidade da marca não deve prometer o que a estratégia não pode ou
deseja oferecer. Uma promessa de marca vazia é pior do que não haver
promessa nenhuma (Aaker e Joachimsthaler, p. 19).
Para KOTLER (200, p. 427) aspectos de um alto patrimônio da marca
fornece várias vantagens competitivas que se aplicam no setor de academias de
ginástica, são estes:
•A empresa terá os custos de marketing reduzidos devido à
conscientização e à fidelidade do consumidor em relação à marca.
• A empresa terá mais poder de negociação com os distribuidores porque
os consumidores esperam que eles tenham a marca.
 5

• O uso de marca ajuda a empresa a segmentar seus mercados.

• A empresa pode cobrar um preço maior do que o de seus concorrentes
porque a marca tem maior qualidade percebida.
• A marca oferece à empresa certa defesa contra a concorrência por preço.

Além de apenas caracterizar o nome, a marca cria sua personalidade para

atender o consumidor, um exemplo voltado para esse estudo é o estouro das
academias SmartFit, o nome dela é associado à liberdade de malhar sem
bajulação de um professor do lado. O nome Smart também se remete a esperto,
com esse significado subentendido o nome da marca é associada a um serviço e
espaço mais independente. Outro exemplo é a rede de academias Body Tech no
qual o nome está associado ao conceito de academias mais completas e
modernas. De maneira em geral, o consumidor sabe o conceito do serviço. As
marcas utilizam essa estratégia que carrega sua personalidade e identidade
para ficarem conhecidas e lembradas mais facilmente pelos seus consumidores,
por isso sua importância.

2.2.O processo de decisão de compra do consumidor

O comportamento do consumidor é considerado como: “atividades

diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços,
incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações”
(ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 2000, p. 4). Para Shiffman e Kanuk (2000, p.
5), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos tomam
decisões de gastar seus recursos, como tempo, dinheiro e esforço, em itens
relacionados ao consumo. Segundo Solomon(2002, p. 24), o comportamento do
consumidor é um processo contínuo, e não só o que acontece no instante em
que o consumidor entrega dinheiro ou apresenta seu cartão de crédito e em
troca, recebe uma mercadoria ou serviço.
É indispensável para um empreendimento saber quem são seus clientes
frequentadores, e antecederem a necessidade dele para ganhar vantagem
competitiva, como diz KOTLER(2000,p. 23) “ O futuro não está a nossa frente.
Ele já aconteceu.” . As academias se adaptam para atender os clientes; hoje
disponibilizam o serviço especializado para idososcomo a B-Active em São
Paulo, mulheres como a rede de franquia Curves. Com o dia a dia corrido, a
maioria dos clientes de academias buscam horários alternativos para seu
 6

exercício, as empresas assim procuram atender o serviço em horários

alternativos de funcionamento a partir de 6 hs até 24 hs.
Segundo CZINKOTA, (2001, p.186): O ato de comprar pode resultar em
satisfação ou insatisfação e quando satisfeitos significa que suas expectativas
são atingidas e quando não atingidas pode ocorrer uma dissonância cognitiva. A
dissonância cognitiva é uma reação comum do consumidor quando se pergunta
se a alternativa escolhida era de fato a melhor ocorrendo o sentimento de
remorso do comprador. E o método para reduzir a dissonância e confirmar o
acerto da decisão é: buscar mais informações positivas e evitar informações
negativas sobre a alternativa escolhida. As estratégias para atender a
necessidade do consumidor fitness são várias, elas investem nas mídias sócias,
na presença de famosos no estabelecimento, em planos de emagrecimento, na
oferta de produtos agregados, patrocínios, mas é primordial para empresas
satisfazerem seus clientes entender o que leva o consumidor a escolher o
estabelecimento, e o que é esperado por ele.

O quadro a seguir representa o modelo de estímulo e resposta do

consumidor:

Processo de decisão do Decisões do

Estímulos de Outros Características comprador Comprador
Marketing Estímulos do comprador
Reconhecimento de Problema Escolha do produto
Produto Econômico Culturais Busca de informações Escolha da marca
Preço Tecnológico Sociais Avaliação de Alternativas Escolha do
Praça Político Pessoais Decisão de Compra revendedor
Promoção Cultural Psicológicas Comportamento após a Frequência de compra

Compra Montante de compra

Figura 1: Modelo de estímulo e resposta. Fonte: KOTLER (2000, p. 183)

O item processo de decisão do comprador é importante para esse estudo,

baseado no Kotler(1995, p. 109,110) podem-se destacar nesse estágio:
Reconhecimento de Problema/necessidade
O consumidor pode receber estímulos internos, enxerga a necessidade de
fazer exercício pela sua saúde, beleza, bem-estar, ou por estímulos externos, o
consumidor vê mídias sobre o mundo fitness e se sente no desejo de começar a
praticá-lo.
 7

Busca de informações
Se o estímulo por malhar é forte o bastante e o serviço é satisfatório, o
comprador decide na hora, caso contrário ele armazena essa necessidade na
memória. E neste momento que o consumidor busca informações através de
várias fontes:
Fontes pessoais: família, amigos, vizinhos, conhecidos;
Fontes comerciais: propaganda, vendedores, vitrines;
Fontes públicas: mídias em massa, organização de defesa do consumidor;
Fontes experimentais: manuseio, aula experimental.

Avaliação de Alternativas
O profissional de marketing deve ter noção de como o consumidor elabora
informações até escolher a marca; para explicar o serviço existe diversos
atributos, e o consumidor elege o grau de importância de cada item de acordo
com sua necessidade e desejos, sabendo desses atributos os profissionais de
marketing podem tomar medidas para influenciar o consumidor, se não bem
elaborada o consumidor altera sua decisão de compra.
Decisão de Compra
Esse estágio é a intenção de compra, mas existem fatores que podem
influenciar no ato da compra, o primeiro fator é atitude dos outros, como por
exemplo, se um amigo decide entrar em outra academia mais barata é pouco
provável que o consumidor não escolha a academia mais barata com o amigo. O
segundo fator é das situações inesperadas, como planejamento financeiro, na
hora da compra existe um plano fidelidade de um ano que no ato da compra faz
o cliente desistir por medo de não cumprir com o contrato. Assim nem sempre a
preferência e a intenção de compra resultam na escolha real do consumidor.
Comportamento após a Compra
Tratando-se de um serviço contínuo como academia de ginástica o
consumidor poderá ficar satisfeito e continuar utilizando do serviço, ou ficar
insatisfeito e sair. A expectativa e desempenho percebido são duas questões
que determinam a satisfação do cliente. Para academias de ginástica é
essencial que essas empresas entendam o índice de rotatividade dos alunos,
assim avaliando com regularidade a satisfação do consumidor, aplicando
melhorias das sugestões de seus consumidores.
 8

2.3.Expectativas do consumidor fitness

Como fala Leonard Berry L., A. Parasuraman (1995), as expectativas do

consumidor desempenham um papel central na avaliação do serviço de uma
empresa. Os clientes avaliam qualidade do serviço comparando o que desejam
ou esperam com aquilo que obtêm. O serviço de academia de ginástica é
envolvido a todo momento com a participação física do cliente, ou seja, pontos
intangíveis. Para atrair clientes empreendedores desse serviço devem se
preocupar com elementos tangíveis que auxiliam o consumidor a escolher o
estabelecimento. Hoffman (2003), fala sobre tais elementos, como: uniformes,
estrutura do local, equipamentos, higiene pessoal e habilidades de comunicação
dos colaboradores. Por isso as empresas desse segmento devem atender
expectativas, como simpatia dos funcionários, qualificação dos professores,
infraestrutura adequada, aparelhos modernos, para garantir a qualidade do
serviço.
O serviço proposto em academias de ginástica é uma constante busca
para resolver necessidade ou desejo, o consumidor tem um objetivo ao decidir
utilizá-lo, ele procura um benefício após a compra, não apenas o serviço em si.
Por exemplo, o bem-estar e condicionamento físico, a redução do estresse e
ansiedade, fazer novas amizades, ter um corpo mais definido, recomendação
médica, um momento de lazer, são possíveis aspectos motivacionais para se
matricular em academias de ginástica.
Weinberg & Gould (2001 apud SANTOS E KNIJNIK, 2006) estudaram os
motivos de adesão da prática de atividade física, e apontaram como diversas
expectativas: a supervalorização da aparência que se assemelha mais com o
padrão da magreza; a forma de tratamento de transtornos de ansiedade e
depressão, modo de divertir-se ao executar a atividade, e como combate à
solidão, aquisição de novas amizades, apoio social uns dos outros.
A empresa deve manter o cuidado com a opinião do mercado fitness,
segundo uma pesquisa sobre o consumidor carioca levantada por Origuela
(2005), concluiu-se que apesar do alto padrão de infraestrutura que existem nas
academias de ginástica, este não é um fator determinante na satisfação do
cliente, pelo contrário, essa pesquisa mostrou que, exceto pela proximidade, o
consumidor abre mão dos serviços por um preço mais baixo. O atributo preço
surgia nesta época como fator principal no setor de fitness, principalmente entre
os jovens. Após 10 anos feito essa pesquisa é possível notar no mercado o
 9

surgimento estratégico de academias para atender a expectativa desse

consumidor, como por exemplo, Smart Fit (preço abaixo da média), academias
personificadas como a Curves, academias focadas em crossfit, entre outros.
 10

3 Métodos e procedimentos de coleta e de análise de

dados do estudo

3.1.Tipo de Pesquisa e coleta de dados

O estudo foi iniciado por dados secundários que serviram como base para
preparar a pesquisa sobre o processo de decisão de compra do consumidor de
academias de ginástica, esse estudo foi feito através da leitura de livros, artigos
que remetem a prática de exercício físico e o serviço de academias de ginástica.
A segunda etapa foi a realização de uma pesquisa quantitativa por meio de
um questionário fechado, com intuito de obter melhores resultados os dados
foram coletados por meio do site de pesquisa Qualtrics, no qual foi
compartilhado o link via redes sociais, e abordagem individual na porta de
academias.
A pesquisa foi divulgada para pessoas conhecidas pela pesquisadora,
além de pedir para cada respondente enviasse a pesquisa para seus amigos,
familiares e conhecidos, como forma maximizar o número de respondentes, além
da abordagem na porta de academias, e divulgação nos grupos de academias
do Rio de Janeiro nas redes sociais.
A coleta de dados foi realizada no mês de outubro de 2015. A amostra final
foi de 110 respostas válidas para o foco da pesquisa, após a verificação de
todas as respostas obtidas e exclusão daqueles que não se enquadravam ou
não haviam completado adequadamente o questionário.

3.2.Universo e Amostra

A pesquisa teve como público alvo clientes que estão matriculados em

academias de ginástica ou pessoas que pretendem se matricular nos próximos 3
meses no Rio de Janeiro. A pesquisa foi feita com respondentes de diversas
idades, predominantemente em bairros da Zona Sul e Zona Norte, de classe A e
B.
Foram obtidas 138 respostas à pesquisa. Após o filtro de casos não
pertinentes no universo do estudo (pessoas que não estão matriculadas e não
 11

pretendem se matricular em academias de ginástica) a amostra final foi de 110

respondentes, sendo não-probabilística por conveniência.
Quanto ao perfil da amostra, mostrado em mais detalhe no capítulo 4,
obteve-se uma proporção quase equivalente de pessoas do sexo feminino e
masculino (53% versus 47%) e uma média de idade de 30,4 anos. É importante
notar que a amostra concentrou-se em pessoas de renda alta (Acima de oito mil
reais), equivalente a 55% do total de respondentes, e esta constitui uma
limitação da pesquisa para generalizar seus resultados para o universo.

3.3.O questionário da pesquisa

O questionário foi dividido em 3 blocos, primeiro foi realizado um filtro para

quem encontra-se matriculado em academias, assim esse grupo foi direcionado
para o primeiro bloco de perguntas especificas, como qual academia está
matriculado, como conheceu a atual academia, se está satisfeito, e se pretende
continuar, após esse bloco foram feitas perguntas (para ambos os grupos de
respondentes) relacionadas ao grau de importância de diversos atributos
encontrados na academia, sendo estes: localização, mensalidade, frequência
social, infraestrutura e serviço prestado, além de uma questão aberta caso o
respondente quisesse opinar sobre algo a mais da academia. Para finalizar o
questionário, o último bloco era relacionado ao perfil do respondente, sendo
estes: sexo, idade, renda e bairro.

3.4.O questionário da pesquisa

Os dados foram extraídos do sistema Qualtrics no formato de uma tabela

de dados de respostas, com cada respondente numa linha e as respostas às
perguntas nas colunas. A formatação da base de dados foi realizada no Excel,
no qual os dados foram tabulados quanto a médias, desvio-padrão e frequências
a fim de sintetizar as informações, bem como pelo cruzamento dos dados em
tabelas dinâmicas.
Utilizou-se também como apoio à análise o relatório de tabulações básicas
fornecido pelo Qualtrics.

3.5.Limitações do método

A pesquisa traz a limitação em relação a amostra ser não-probalística por

conveniência e pelo seu tamanho, portanto, seria interessante fazer uma
 12

extensão maior para que pudesse atender à população foco da pesquisa

garantindo a representatividade dos resultados.
O questionário, por ser divulgado pela internet em redes sociais, devia
respeitar a política do grupo. Por isso, em alguns grupos não pode haver sua
divulgação como no exemplo de diversos grupos no Facebook da Academia
Body Tech. Isso de certa forma dificultou o acesso ao campo escolhido para
pesquisa.
Além disso, por ter sido realizada pela internet e com foco em redes
sociais, o processo de amostragem traz a limitação de excluir as pessoas que
não tem acesso às redes sociais.
Como citado anteriormente, a pesquisa também se concentrou em
pessoas de renda elevada, e portanto, seus resultados não poderiam ser
tomados como representativos de todo o universo de frequentadores de
academias, mesmo que o processo de amostragem e o tamanho da amostra o
permitissem.
 13

4 Apresentação e análise dos resultados

4.1.Resultados da pesquisa

4.1.1.Características da amostra

A pesquisa teve um total 138 respondentes, após a análise dos dados

foram obtidas 110 repostas válidas no questionário online. Apenas uma parcela
de 13% dos respondentes respondeu que não estão matriculados em
academias, e não pretendem, isso mostra a importância desse serviço como
garantia de exercício físico.

Figura 2: Consumo de academias de ginástica

Um bloco da pesquisa foi destinado ao perfil dos respondentes referente a

sexo, renda familiar, bairro reside e idade.
Observa-se que o número de respondentes do sexo feminino é um pouco
maior (53%) que o de respondentes do sexo masculino (47%).
Referente à idade, os resultados mostraram que a média de idade da
pesquisa foi de 30,4 anos, com desvio padrão de 10,7. A idade máxima foi de 65
anos e a mínima de 16.
Já a pergunta sobre o bairro em que reside nota-se que a maioria pertence
aos bairros da zona sul (56%), bairro da zona norte (17%), e o restante outros
bairros do Rio de Janeiro.
 14

A última pergunta desse bloco foi a respeito da renda familiar. A maioria

dos respondentes disse ter uma renda acima de R$8.000,00(55%), e ter uma
renda familiar Entre 4.801 e 8.000 Reais (28%). Esse dado mostra que os
respondentes têm uma boa condição financeira para se matricular em
academias de ginástica, mas também que a amostra está concentrada na
camada economicamente mais abastada e, portanto, uma pesquisa realizada
em outras classes sociais poderia apresentar resultados bastante diferentes.

4.1.2.Clientes de academia de ginástica

A mensagem precedente no questionário visava explicar os respondentes

sobre o tema da pesquisa. A pergunta inicial filtrava os respondentes com o foco
nos que estão matriculados ou pretendem se matricular nos próximos 3 meses,
foi determinado essa proporção pois entende-se que as pessoas estejam na
procura por academias de ginástica. O resultado desta pergunta inicial foi 64%
clientes atuais de academias, 36% respondentes pretendem se matricular, e
16% não estão matriculados e não pretendem se matricular, estes foram
direcionados para o fim da pesquisa com uma mensagem de agradecimento.
Algumas perguntas foram específicas para esses clientes matriculados
com a finalidade de entender sua experiência. Como um dos objetivos do estudo
era identificar marcas de academias frequentadas no estado do Rio de Janeiro
abaixo é possível ver todas academias citadas na pesquisa pelos respondentes:

Tabela 1: Academias citadas da pesquisa

Academias do Rio de Janeiro

Body Tech Equipe 1 Studio Fitzen
Smart Fit Veloso Ks
Iron Box OX Group Botafogo Maxfit
Proforma Rio Sport center recreio Hidrovida
Velox Mais Vida Encantado Jockey Clube
Fórmula

A primeira pergunta foi sobre o tempo que o cliente está matriculado na

academia de ginástica. A maioria dos respondentes (63%) estão matriculados há
mais de 1 ano, o que mostra uma certa fidelidade das pessoas com a academia.
Outra pergunta abordada foi qual academia o cliente frequenta, foram citas
diversas academias, mas eu sua maioria 39% Smart Fit, e 34%Bodytech.
Outra questão abordada foi sobre como o cliente conheceu a atual
academia, essa questão mostra um dado importante, 49% dos respondentes
 15

dizem que conheceram a academia pela recomendação de um amigo ou

conhecido, e 32% passando pela rua.

Tabela 2: Como conheceu a atual academia

Recomendação de amigo(a) / conhecido(a) 49%

Passando na rua 31%
Outro 11%
Vi numa revista / tv / jornal 6%
Tem convênio com a minha empresa / faculdade / curso 2%
Um(a) famoso(a) / blogueiro que acompanho frequenta(va) ou mencionou a respeito. 1%
Ao analisar separadamente alunos que frequentam a Smart Fit e Body
Tech nota-se que alunos do Body Tech também conheceram pelo convênio com
cursos e empresas e alunos da Smart Fit em sua maioria conheceu a academia
pela recomendação de amigos e conhecidos.

Tabela 3: Como conheceu a academia. (Respondentes Smart Fit)

COMO Você CONHECEU a sua atual academia? Total
Recomendação de amigo(a) / conhecido(a) 52%
Passando na rua 32%
Outro 13%
Vi numa revista / tv / jornal 3%
Total Geral 100,00%

Tabela 4: Como conheceu a academia ( Respondentes Body Tech)

COMO Você CONHECEU a sua atual academia? Total
Passando na rua 37%
Recomendação de amigo(a) / conhecido(a) 33%
Outro 15%
Vi numa revista / tv / jornal 11%
Tem convênio com a minha empresa / faculdade / curso 4%

A pesquisa investigou se os clientes matriculados em academias

encontram-se satisfeitos com a atual academia, como pode ser visto no gráfico
44% concordaram em estarem satisfeitos.
 16

Figura 3: Gráfico de satisfação dos clientes de academia

Outra questão era sobre a pretensão em continuar na mesma academia,

nota-se que em sua maioria com 59% os clientes pretendem continuar
matriculados.

Figura 4: Pretensão de continuar na academia

4.1.3.Fatores importantes para a e escolha da academia de ginástica

Primeiramente procurou saber qual principal motivo para a busca do

exercício físico através da academia de ginástica. Os respondentes podiam
marcar mais de uma opção, o bem-estar e condicionamento físico, a garantia
para prática regular de exercícios mostrou ser um dos fatores mais importantes
para frequentar academias.
 17

Tabela 5: Qual o objetivo é procurado em academias de ginástica

Answer %
Bem estar e condicionamento físico 81%
Garantir a prática regular de exercícios 53%
Ter um corpo bem definido e mais bonito 52%
Controlar o peso 49%
Reduzir o estresse / a ansiedade 47%
É prazeroso, um momento de lazer 29%
Recomendação médica 27%
Fazer novas amizades 13%
A questão que engloba aspectos importantes na escolha da academia
mostrou dados consideráveis, como visto a localização e infraestrutura são
atributos muito importantes na escolha da academia, a recomendação e
reputação também é considerado um nível importante, ou seja o consumidor
buscar saber a imagem da academia, e é interessante notar que o consumidor
ao escolher academia não considera fator determinante a oferta de serviços
adicionais como pode ser visto na tabela a seguir:

Tabela 6: Aspectos importantes na escolha da academia

Nada Muito
Questão Importante
Importante importante

Localização 0.9% 29.8% 69.3%

Infraestrutura e
0.0% 39.5% 60.5%
ambiente

Horários 10.5% 44.7% 44.7%

Atividades / aulas
20.2% 43.9% 36.0%
oferecidas
Reputação/
Recomendação de 19.3% 52.6% 28.1%
amigos e conhecidos

Mensalidade 7.9% 43.0% 49.1%

Professores / Equipe de
13.2% 40.4% 46.5%
apoio
Oferta de serviços
adicionais e/ou eventos
oferecidos
(Por exemplo: SPA, 53.5% 33.3% 13.2%
Fisioterapia,
Nutricionista,
Competições)
 18

4.1.4.Principais atributos que envolvem a escolha da academia

Foram abordados diversos atributos que influenciam na decisão da

escolha pré-determinados pela pesquisadora, sendo este, localização,
frequência social, preço e serviço.

4.1.4.1.Localização

A pesquisa mostrou que a localização ideal para academia de ginástica em

sua maioria é perto de casa (84%), mesmo ao testar cruzamento valores, com a
idade, gênero, a localização ainda é em sua maioria perto de casa. Apenas 13%
escolheram o trabalho ou o estágio e 2% as outras opções.

4.1.4.2.Frequência social

Um teste de cruzamento de dados do perfil dos respondentes foi feito de

diversas maneiras para verificar a hipótese de um comportamento diferente
dentre os perfis, como quanto está disposto a pagar a academia, gênero, sexo,
academia diferentes. Foi possível analisar o mesmo comportamento dentre
esses perfis, ou seja, os consumidores buscam recomendação para saber sobre
academias de ginástica, mas não necessariamente importa-se com a frequência
social, vale destacar um leve percentual, mas considerável de 16% do público
demonstrando interesse em academias que tenham frequência social com o
mesmo objetivo, como definir corpo, emagrecer. A frequência social como um
todo não demonstrou um elemento importante na decisão da escolha de
academia.
 19

Tabela 7: Frequência social em academias

Nada Muito
Questão Importante
Importante Importante

Mesma faixa etária que a sua 77% 14% 8%

Mesmo círculo social que o seu 70% 17% 14%

Pessoas famosas 93% 3% 4%

O mesmo objetivo que o seu

(Ex. emagrecer, definir o corpo,
58% 25% 16%
manter a saúde, lidar com algum
problema de saúde crônico, etc.

Amigos(as) ou familiares seus 76% 14% 10%

Do mesmo gênero que o seu.

(Ex. Academias exclusivas para 89% 5% 6%
mulheres )
 20

4.1.4.3.Infraestrutura

Ao analisar a infraestrutura da academia de ginástica nota-se a

importância que o consumidor observa na academia, todos os itens são
considerados muito importantes na escolha da academia, como é possível ver
na tabela abaixo:

Tabela 8: Infraestrutura

Nada Muito
Questão Importante
Importante Importante

Aparelhos modernos 6.3% 37.5% 55.4%

Ambiente amplo / espaçoso 6.3% 50.0% 42.9%

Ar condicionado nas salas de aula

8.9% 25.9% 64.3%
e áreas comuns

Banheiros com chuveiros para

28.6% 20.5% 50.0%
banho

Uma observação sobre o ar condicionado, na questão aberta algumas

pessoas responderam sobre a refrigeração do ambiente frisando estarem
insatisfeitas com sua atual academia.
O cruzamento de pessoas que marcaram no questionário a localização
ideal com a opção banheiros com chuveiros para banho foi testado. Conclui-se
que pessoas que marcaram a localização ideal perto do trabalho, estágio,
faculdade, e points badalados consideraram muito importante a existência de
banheiros com chuveiros, um percentual de 78%, e mesmo a localização sendo
próximo a sua casa os respondentes que marcaram essa posição também
consideraram muito importante, mas um percentual menor de 45%.
 21

Figura 5: Infraestrutura - Banheiros x Academias próximo a sua casa

Figura 6: Infraestrutura - Banheiros x Academias próximo ao trabalho,

cursos e points

4.1.4.4.Serviços usados

A pesquisa buscou identificar uma preferência de quais serviços e

atividades o consumidor usa regularmente, ou pretende usar ao se matricular.
Para essa resposta 85% dos respondentes buscam a musculação e a parte
aeróbica nas academias de ginástica. Também tinha a opção de marcar outro
serviço no qual o respondente podia escrever, foram citados spnning, jumping e
 22

step a tabela a seguir mostra o resultado das opções que os respondentes

podiam marcar mais de uma opção:

Figura 7: Qual serviço é usado em academias pelos consumidores

A outra pergunta sobre serviços foi destinada para o possível interesse de

serviços adicionais, onde o respondente podia marcar mais de uma opção como
mostra na tabela abaixo, funcionamento aos finais de semana, com o dia a dia
corrido na semana, a opção de muitas pessoas é malhar nos finais de semana,
como visto no resultado 76% dos respondentes marcaram essa opção, outro
atributo no serviço adicional são os armários com cadeado, algumas academias
não possuem ou é preciso levar a chave e o cadeado para guardar a bolsa, isso
gera um certo incômodo toda vez que a pessoa esquece de levar, como
demonstra na pesquisa 55% das pessoas desejam esse serviço, outro serviço
que ainda não é disponível no Rio de Janeiro é o funcionamento 24 horas, 45%
dos respondentes desejam esse horário amplo.
 23

Tabela 9: Serviços Adicionais

Answer %
Funcionamento aos finais de semana 76%
Loja de roupa e artigos esportivos 9%
Funcionamento 24 horas 45%
SPA / Serviços de estética 9%
Eventos extras como trilhas, corridas, disputa de força, etc. 18%
Armários com cadeado 55%
Fisioterapia 14%
Nutricionista 28%
Restaurante / lanchonete com comidas saudáveis 22%

Outros aspectos de serviços foram abordados na pesquisa os resultados

mostraram, que independente do perfil testado esses aspectos são muito
importantes para prestação do serviço.

Tabela 10: Serviços em academias

Nada Muito
Questão Importante
Importante importante

Qualificação dos professores 7.1% 27.7% 65.2%

Variedade de Aulas / Atividades

23.2% 44.6% 32.1%
disponíveis

Disponibilidade dos professores

8.9% 22.3% 67.9%
para orientar os alunos

Simpatia dos funcionários /

10.8% 44.1% 45.0%
atendentes

Na pesquisa tinha uma questão aberta caso algum respondente quisesse

opinar mais sobre o que é importante na escolha de academia. Tiveram 26
respostas e muitas foram relativas ao serviço e infraestrutura. Algumas
considerações importantes na escolha da academia falados em relação a
infraestrutura foram: aspecto físico e limpeza, higiene dos aparelhos,
sonorização, se são músicas ou rádio, ambiente arejado, variedade dos
aparelhos e espaço suficiente para exercícios funcionais como step e
colchonete. Em relação ao serviço: disponibilizar Wifi, teste metabólico,
aplicativos no celular para cadastrar as fichas e bom atendimento e orientação.
 24

4.1.4.5.Preço

A primeira abordagem em relação ao preço e formas de pagamento foi

pedido para o respondente classificar em ordem crescente de importância:
convênio com a empresa, ou faculdade, desconto de pagamento adiantado,
facilidade de pagamento, como débito automático, e valor da mensalidade, os
resultados estão na tabela:

Tabela 11: Ordem Crescente de preferência em relação preço e

pagamento

PREÇO E FORMAS DE PAGAMENTO

VALOR FACILIDADE DESCONTO CONVÊNIO

MENSALIDADE PGTO ADIANTADO EMPRESA
1º lugar 2º lugar 3º lugar 4º lugar

A pesquisa mostra que em sua maioria com 28,6% os respondentes estão

dispostos a pagar até R$80,00 pela academia.

Figura 8: O quanto o consumidor está disposto a pagar

Levantando dados cruzando com a renda mensal familiar é possível notar

uma diferença, apenas para o grupo de respondentes com renda familiar acima
de 8000 reais, em sua maioria com 28,7% está disposto a pagar de 201 a 300
reais.
 25

Tabela 12: O quanto está disposto a pagar x renda familiar acima de 8000
reais
 26

5 Conclusões e recomendações para novos estudos

O mercado fitness tem passado por diversas mudanças recentemente, o

trabalho buscou entender o processo de decisão dos clientes de academias de
ginástica, no Rio de Janeiro, visto o grande surgimento desses
empreendimentos. Assim o estudo investigou aspectos desse serviço a fim de
analisar a opinião deste consumidor, fruto de uma demanda por exercícios
físicos que só cresce ao longo dos anos. Para fazer esse estudo foi feita uma
pesquisa quantitativa com clientes já matriculados em academias de ginástica e
clientes que pretendem se matricular nos próximos 3 meses e que teve como
principal objetivo identificar os critérios no processo da escolha de academia de
ginástica pelo consumidor carioca.
Para aprofundar sobre o tema estudou-se a visão de autores e artigos
sobre personificação da marca, comportamento do consumidor, processo de
decisão e prática de exercícios físicos.
Como explica Solomon (2002) o comportamento do consumidor é um
processo contínuo, entender o consumidor e suas expectativas é essencial, por
isso o bloco inicial foi feito para analisar clientes já matriculados para averiguar
sua experiência, como conheceu a academia, se está satisfeito e se pretender
sair, os dados coletados em geral podem colaborar com empresas já
estabelecidas no mercados neste setor avaliar como atrair e motivar os alunos, e
também se preparar para àqueles que ainda não utilizam deste serviço. E
também para novos negócios que surgem no setor fitness avaliar quais são os
atributos importantes.
A pesquisa mostra como a busca desse serviço é principalmente pelo
bem-estar e condicionamento físico, por isso a sua importância e
responsabilidade, pois praticar exercício físico só traz benefícios ao ser humano,
por isso o objetivo é tornar essa experiência a melhor possível para o
consumidor não se arrepender de sua escolha, através disso elaborando uma
marca que prometa e transmita o que o serviço possa oferecer.
Foi visto na pesquisa o fator localização como muito importante na
escolha, e ser próximo a residência, seguido perto do trabalho são preferíveis
aos clientes. Um fator importante notado na pesquisa é o modo como os clientes
 27

conheceram sua atual academia, sendo através de uma recomendação de

amigos ou conhecidos, seguido do “passando pela rua”, ou seja isso mostra
importância de um plano de incentivo para quem chama um amigo para
academia, isso é o fator determinante na escolha de academias, e também o
quão importante é a identidade da marca, para conquistar seus clientes pelo
seu nome passando pela rua, além da infraestrutura que é a porta de entrada
para novos clientes.

5.1.Sugestões e recomendações para novos estudos

Como sugestão para futuro estudos dentre as diversas questões

abordadas surgiu uma hipótese de ser testado a frequência social como fator
determinante na escolha da academia, como por exemplo, a academia ser
frequentada por pessoas do mesmo círculo social, discriminação da mesma
idade, academias voltadas para o mesmo objetivo como emagrecer, ou
aumentar a força, nenhum desses atributos foi observado como importante pelos
respondentes, como se trata de um comportamento que exige uma norma
socialmente aceitável, o famoso politicamente correto, houve um receio das
pessoas responderem de forma mais franca, por isso recomenda-se um estudo
voltado para frequência social de forma aberta afim de aprofundar nesse
atributo.
Outra sugestão seria trabalhar com os respondentes que não frequentam
academia de ginástica e não pretendem se matricular, entender o motivo, e
averiguar qual a alternativa esse consumidor possui para garantir a praticar
regular de exercícios físicos, sem estar matriculado nesses estabelecimentos.
Por último uma análise das principais marcas consolidadas no mercado,
SmartFit x Body Tech, um estudo a fundo das semelhanças, e diferenças de
serviço dessas academias, procurar entender o consumidor delas.
 28

6 Referências

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http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2014/01/140115_relatorio_euromonitor
_dez_tendencias_globais_de_consumo_lgb Acesso em: 13 de abril de 2015.

AAKER, David; JOACHIMSTHALER Erich. Como construir marcas líderes.

1.ed. Porto Alegre: Bookman, 2007.19p.

BERRY, Leonard L., PARASURAMAN, A. Serviços de marketing:

Competindo através da qualidade. 3ed. São Paulo: Maltese, 1995.p.75

CAPINUSSÚ, J.M., COSTA, L.P.Administração e marketing nas academias

de ginástica e musculação.1.ed.São Paulo, Ibrasa, 1989. 78p.

CZINKOTA, Michael R, et al. Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre:

Bookman, 2001.

DIAS, Sergio Roberto. Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2004

ENGEL, James F.; BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W. Comportamento

do
Consumidor .8. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000.

HOFFMAN, Douglas K.; BATESON, John E. G.–Princípios de Marketing de

Serviços. 2.ed. São Paulo: Thomson: 2003.

KOTLER, Philip. Princípios de Marketing.7.ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

____________Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São
Paulo: Prentice Hall, 2000.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing:a bíblia

do marketing.12.ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006.

PEREIRA, Marynês Monteiro Freixo. Academia: Estrutura Técnica e

Administrativa. 1. ed. Rio de Janeiro: Sprint, 1996.

ORIGUELA, Nicole. Quais são e qual a importância relativa dos fatores que
levam o consumidor a frequentar uma academia de ginástica? Rio de
Janeiro, 2005. Monografia (Graduação em Administração) – Departamento de
Administração, PUC-rio. Disponível em: http://www.maxwell.vrac.puc-
rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=10447@1> Acesso em: set
2015.

Revista online ACAD Brasil. O BOOM do Fitness impulsiona o mercado

fornecedor. 4.ed. São Paulo: ACAD,2014. Disponível em:
http://www.acadbrasil.com.br/revista/revista64/index.html Acesso em: 17 de
junho de 2015.
 29

RODRIGUES, Gizella. Academias de Ginástica. Disponível em:

http://www.agenciasebrae.com.br/. Acesso em: 13 de abril de 2015.

SANTOS, Susan Cotrim; KNIJNIK, Jorge Dorfman. Motivos de adesão à

prática de atividade física na vida adulta intermediária. Revista Mackenzie de
Educação Física e Esporte, São Paulo, v. 1, n. 5, p.23-34, jan. 2006.

SHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie L. Comportamento do consumidor. 6. ed.

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SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo

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VIRGILLITO Salvatore Benito. Pesquisa de Marketing - uma Abordagem

Quantitativa e Qualitativa. 1.ed: São Paulo, Saraiva 2010.

WALTRICK,Humberto. Be Branding – marca e sua marca 1. ed. Santa

Catarina: Clube de Autores, 2015
 30

Anexo

Olá!

Gostaria de contar com a sua colaboração nesta pesquisa para o

meu trabalho de conclusão do curso de Administração de
Empresas na PUC-Rio. O objetivo dela é entender um pouco mais
sobre como as pessoas escolhem uma academia de ginástica.

Por favor, responda se você estiver atualmente matriculado em

uma academia ou se estiver pensando em se matricular nos
próximos 3 meses.

A pesquisa não tomará muito do seu tempo e você não precisa se

identificar.

Sua opinião sincera contribuirá em muito para o sucesso da

minha pesquisa.

Desde já, agradeço a sua participação!

Letícia D'Avila Monteiro

Graduação em Administração de Empresas - PUC-Rio

Q1 - Você FREQUENTA ATUALMENTE uma academia de ginástica ou

TEM A INTENÇÃO DE SE MATRICULAR nos próximos 3 meses?
 Não estou matriculado, nem pretendo. (A PESQUISA ERA CONCLUÍDA)
 SIM. Estou matriculado atualmente.
 Pretendo me matricular.

Q2 - HÁ QUANTO TEMPOvocê está matriculado na atual academia?

 Há menos de 6 meses.
 Entre 6 meses e 1 ano.
 Há mais de 1 ano.
 31

Q3 -Qual ACADEMIA você frequenta atualmente?

 Body Tech
 Curves
 Fórmula
 Iron Box
 Proforma
 Smart Fit
 Velox
 Outra. ____________________

Q4 -COMO VOCÊ CONHECEU a sua atual academia? (APRESENTADA

APENAS PARA OS QUE FREQUENTAM ATUALMENTE)
 Passando na rua
 Recomendação de amigo(a) / conhecido(a)
 Vi numa revista / tv / jornal
 Tem convênio com a minha empresa / faculdade / curso
 Um(a) famoso(a) / blogueiro que acompanho frequenta(va) ou mencionou a
respeito.
 Outro ____________________

Q5 -Ao ESCOLHER A ACADEMIA DE GINÁSTICA, o que você leva em

consideração?
Indique o quanto os aspectos abaixo são IMPORTANTES para você
nessa escolha.

Nada Importante Muito

Importante importante
Localização   
Mensalidade   
Horários   
Infraestrutura e ambiente   
Professores / Equipe de apoio   
Atividades / aulas oferecidas   
Reputação / Recomendação de amigos e
  
conhecidos

Oferta de serviços adicionais e/ou

eventos oferecidos (Por exemplo: SPA,
  
Fisioterapia, Nutricionista, Competições,
Atividades ao ar livre, Lanchonete etc.)
 32

Q6 - Para você, a LOCALIZAÇÃO IDEAL de uma academia de ginástica é

próxima a?
 Seu trabalho / estágio.
 Sua casa.
 Sua faculdade / escola / curso.
 Points / lugares badalados. ( Praia da Barra, Farme de Amoedo)
 Outro ____________________

Q7- Quanto à INFRAESTRUTURA E AMBIENTE, o quanto é importante

para você que a academia tenha:

Nada Importante Importante Muito Importante

Aparelhos modernos   
Ambiente espaçoso   
Ar condicionado   
Banheiros com chuveiro
  
para banho

Q8 -Em relação aos SERVIÇOS, qual a importância dos seguintes

aspectos:

Nada Importante Importante Muito importante

Qualificação dos
  
professores

Disponibilidade dos
professores para orientar   
os alunos

Variedade de Aulas /
  
Atividades disponíveis

Simpatia dos funcionários

  
/ atendentes
 33

Q9 -Em relação às PESSOAS QUE FREQUENTAM a sua academia, o

quanto é importante para você que sejam / tenham:

Nada Importante Muito

Importante Importante
Mesma faixa etária que a sua   
Mesmo circulo social que o seu   
Do mesmo gênero que o seu.
(Ex. Academias exclusivas para   
mulheres )

Amigos(as) ou familiares
  
também frequentem

Pessoas famosas   
Frequentada por pessoas com o
mesmo objetivo: seja emagrecer
  
, definir o corpo, manter a
saúde.

Q10 -E quanto ao PREÇO E AS FORMAS DE PAGAMENTO, o que é

mais importante para você? Classifique em ordem crescente de importância os
itens abaixo clicando em cada e arrastando até a posição desejada.
______ Valor da mensalidade
______ Facilidade do pagamento (Débito automático ou Cartão de Crédito)
______ Convenio com empresa (Desconto)
______ Desconto para pagamento adiantado por um período de alguns
meses

Q11 -O quanto você está DISPOSTO A PAGAR POR MÊS em uma

academia de ginástica?
 Até 80 reais
 De 81 até 150 reais
 De 151 até 200 reais
 De 201 a 300 reais
 Mais de 300 reais
 34

Q12 -Quais dos FATORES SÃO DETERMINANTES para que você

frequente uma academia de ginástica?
 Recomendação médica
 Controlar o peso
 Ter um corpo bem definido e mais bonito
 Reduzir o estresse / a ansiedade
 Bem estar e condicionamento físico
 Garantir a prática regular de exercícios
 É prazeroso, um momento de lazer
 Fazer novas amizades

Q13 - Quais dos SERVIÇOS / ATIVIDADES abaixo você USA

REGULARMENTE (ou PRETENDE USAR AO SE MATRICULAR)?
 Musculação
 Ginástica localizada
 Pilates / Yoga
 Natação / Hidroginástica
 Luta / Artes Marciais
 Nutricionista
 Fisioterapia
 SPA / Estética
 Aeróbico ( Esteira, transport, bike, etc)
 Outro ____________________

Q14- Quanto a SERVIÇOS ADICIONAIS, marque aqueles que, para você,

são importantes que a academia ofereça:
 Armários com cadeado
 Existência de loja de roupa de ginástica
 Existência de restaurantes/lanchonetes saudáveis
 Eventos pela academia ( trilhas, corridas, disputa de força)
 Banheiros com chuveiro para banho
 Ar condicionado
 Ambiente espaçoso
 Grande quantidade de aparelhos disponíveis
 Funcionamento aos finais de semana

Q15 -De um modo geral, estou muito satisfeito com a minha

academia.De um modo geral, estou muito satisfeito com a minha academia.
 Discordo Totalmente
 Discordo em Grande Parte
 Nem Discordo, Nem Concordo
 Concordo em Grande Parte
 Concordo Totalmente
 35

Q16 -Eu pretendo continuar a frequentar a minha atual academia.

 Discordo Totalmente
 Discordo em Grande Parte
 Nem Discordo, Nem Concordo
 Concordo em Grande Parte
 Concordo Totalmente

Q17 -Use o espaço abaixo se desejar acrescentar mais alguma

informação relativa ao que é importante para você na hora de escolher uma
academia para frequentar.

Antes de concluir, gostaria de pedir que preencha apenas algumas

informações sobre você.

Q18- Sexo:
 Masculino
 Feminino

Q19 - Qual a sua idade? (em anos)

Q20 - Qual bairro do Rio de Janeiro você mora?

 Barra da Tijuca
 Botafogo
 Copacabana
 Flamengo
 Ipanema
 Laranjeiras
 Leblon
 Recreio
 Tijuca
 Outro ____________________

Q21- Qual sua renda familiar mensal?

 Até 800 Reais
 Entre 801 e 2.400 Reais
 Entre 2.401 e 4.800 Reais
 Entre 4.801 e 8.000 Reais
 Acima de 8.000 Reais

Obrigada pela participação!