UNIVERSIDADE PÚNGUÈ

FACULDADE DE LETRAS, CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANIDADES

Análise Da Promoção Da Ética Profissional Em Prol Da Melhoria Da Qualidade De

Práticas Técnico-Administrativas Na Escola Secundaria Da Vila Nova – Chimoio
Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos com Habilitações em Higiene e Segurança no
Trabalho.

Jenete Manuel João

Chimoio
Março, 2023
 Jenete Manuel João

Análise Da Promoção Da Ética Profissional Em Prol Da Melhoria Da Qualidade De

Práticas Técnico-Administrativas Na Escola Secundaria Da Vila Nova – Chimoio.
Jenete Manuel João.

Monografia Cientifica apresentada a Faculdade de

Letras, Ciencias Sociais e Humanidades da
Universidade Púnguè no curso de Gestão de
Recursos Humanos como requisito para obtenção
do grau Académico de Licenciatura em Gestão de
Recursos Humanos com Habilitações em Higiene
e Segurança no Trabalho.

Supervisor: Prof. Doutor Fernando Rafael

Chongo

Universidade Púnguè
Chimoio

Março, 2023
Indice

LISTA DE GRÁFICOS ii

DECLARAÇÃO iv

DEDICATÓRIA v

AGRADECIMENTO vi

RESUMO vii

ABSTRACT viii

CAPITULO I: INTRODUÇÃO 1

1.2 Justificativa 1

1.3. Problematização 2

1.4 Objectivo 3

1.4.1.Objectivo geral 3

1.4.2.Objectivos específicos 4

1.4.3.Perguntas de Pesquisa 4

1.5 Delimitação do Tema 4

CAPITULO II: Revisão de Literatura 6

2. Quadro Conceptual 6

2.1 Conceitos 6

2.2 Ética institucional 7

2.2.1 Ética profissional 7

2.2.2 Origem da deontologia 9

2.2.3 Caracterização de Deontologia Profissional 9

2.3 Virtudes Profissionais 10

CAPITULO III: METODOLOGIA 14

3.1 Tipo de pesquisa 14

3.2Selecção de participantes 16

3.3 Técnica de recolha de dados 16

i
3.4 Tratamento dos dados 17

4. CAPÍTULO IV – ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS 18

4.1.Introdução 18

4.2 Apresentação e discussão dos resultados do questionário/entrevista 18

CAPITULO V: CONCLUSÃO E SUGESTÕES 28

5.1. Conclusão 28

5.2. Sugestões 29

4.Referências
Bibliográficas.....................................................................................................39

ii
 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico. 1- Nível Académico dos funcionários participantes da

pesquisa.................................27

Gráfico. 2 - Gráfico 2 - Anos de serviço na

instituição..............................................................28

Gráfico. 3 - Conhecimento sobre ética e deontologia profissional dos

funcionários.................29

Gráfico. 4 – Nível de abordagem da ética e deontologia profissional na Escola Secundária Da

Vila Nova –
Chimoio................................................................................................................30

iii
 DECLARAÇÃO

Declaro que esta Monografia é resultado da minha investigação pessoal e das orientações do
meu supervisor, o seu conteúdo é original e todas as fontes consultadas estão devidamente
mencionadas no texto, nas notas e na bibliografia final.

Declaro ainda que este trabalho não foi apresentado em nenhuma outra instituição para
obtenção de qualquer grau académico.

Chimoio aos_______ de __________________de 2023

__________________________________________________
(Jenete Manuel João)

iv
DEDICATÓRIA

“Aos meus pais, ao meu esposo, filhos, irmãos e

amigos que contribuíram com o apoio moral nos
meus estudos.”

v
 AGRADECIMENTO

À Deus por ser o meu eterno Pai e ajudador, a minha família e amigos.

Agradecer aos funcionários da Escola Secundária de Vila Nova Chimoio, pela recepção,
força e apoio prestado no levantamento de dados de campo, E pela honestidade e
transparência nas respostas do questionário.

Agradeço a Universidade Púnguè, através da Direcção do curso de Gestão dos Recursos pela
oportunidade.

Aos docentes da Faculdade De Letras, Ciências Sociais E Humanidades que partilharam seus
conhecimentos ao longo dos quatro anos, contribuindo para minha formação profissional.

Agradeço ao meu supervisor Prof. Doutor Fernando Rafael Chongo pela sua paciência e
encorajamento durante o processo de pesquisa, sua vontade incansável na revisão deste
trabalho, assim como valiosas sugestões e orientações dadas na produção do presente
trabalho.

A todos aqueles que directa ou indirectamente contribuíram para a materialização da minha

formação.

vi
 RESUMO

A nível das organizações públicas e privadas, a Ética Profissional tem sido fundamental para
a melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas. É nessa linha que a presente
pesquisa intitulada “Análise Da Promoção Da Ética Profissional Em Prol Da Melhoria Da
Qualidade De Práticas Técnico-Administrativas Na Escola Secundaria Da Vila Nova –
Chimoio, tem como propósito, analisar o nível de promoção da ética profissional em prol da
melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas na Escola Secundaria da Vila Nova
– Chimoio. O principal problema levantado na pesquisa está relacionado com a fraca
participação dos superiores na intervenção sobre as condutas que devem ser adoptadas pelos
funcionários. O objectivo geral é analisar o nível de promoção da ética profissional em prol
da melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas tendo como análise a na Escola
Secundaria da Vila Nova – Chimoio. Para materialização dos resultados alcançados,
recorreu-se aos diversos métodos e técnicas, designadamente, o método hipotético dedutivo,
bibliográfico e dialético, sendo a entrevista e inquérito por questionário as técnicas usadas.
Após a análise e interpretação dos resultados, concluiu-se que, a participação dos gestores a
nível da Escola Secundaria da Vila Nova – Chimoio na promoção da ética e deontologia
profissional é ainda incipiente, porque por um lado, a relação entre os superiores hierárquicos
e os subordinados é quase inexistente e por outro, o Departamento dos Recursos Humanos é
que se responsabiliza por todas actividades referentes ao percurso profissional dos
trabalhadores. Contudo, sugere-se no estudo que os superiores hierárquicos juntamente com
os recursos humanos trabalhem em estreita ligação de modo a encontrar soluções conjuntas
para ultrapassar o problema.
Palavras-chave: Promoção, Ética Profissional, Qualidade, Práticas Técnico-Administrativas.

vii
 ABSTRACT

At the level of public and private organizations, Professional Ethics has been fundamental for
improving the quality of technical-administrative practices. It is in this line that the present
research entitled “Analysis of the Promotion of Professional Ethics in favor of the
Improvement of the Quality of Technical-Administrative Practices at Escola Secundária Da
Vila Nova – Chimoio, aims to analyze the level of promotion of professional ethics in favor
of improvement of the quality of technical-administrative practices at Escola Secundária da
Vila Nova – Chimoio. The main problem raised in the research is related to the weak
participation of the superiors in the intervention on the behaviors that must be adopted by the
employees. The general objective is to analyze the level of promotion of professional ethics
in favor of improving the quality of technical-administrative practices, taking as an analysis
the one at Escola Secundária da Vila Nova – Chimoio. In order to materialize the results
achieved, various methods and techniques were used, namely the hypothetical deductive,
bibliographic and dialectical method, with the interview and inquiry by procedure according
to the techniques used. After analyzing and interpreting the results, it was concluded that the
participation of managers at Escola Secundária da Vila Nova – Chimoio in promoting
professional ethics and deontology is still incipient, because on the one hand, the relationship
between hierarchical superiors and subordinates is almost non-existent and, on the other
hand, the Human Resources Department is responsible for all activities related to the workers'
professional career. However, it is suggested in the study that hierarchical superiors together
with human resources work closely in order to find joint solutions to overcome the problem.
Keywords: Promotion, Professional Ethics, Quality, Technical-Administrative Practices.

viii
ix
CAPITULO I: INTRODUÇÃO

A temática sobre Ética e Deontologia Profissional goza de uma transversalidade

imprescindível na área de gestão de recursos humanos em qualquer organização. Em todos os
sectores de trabalho, quer nas instituições públicas ou privadas e organizações, a observância
dos valores ético-profissionais é, pois, de extrema importância para a credibilização da
imagem e do desenvolvimento organizacional.

A sociedade actual vive uma sucessão de crises de tal sorte que é frequentemente colocada
diante de situações que denotam a desuso dos valores éticos. A promoção de princípios éticos
em sectores administrativos tem constituído um dos principais desafios das instituições,
sejam publicas ou privadas (CAVARIATO, 2003, p. 66)

O individualismo, a busca do sucesso pessoal, a necessidade de levar vantagem em tudo, em

detrimento do bem colectivo é quase sempre o que induz as pessoas e se desviarem do
caminho da ética e da deontologia profissional. Impera na nossa sociedade a cultura do
egocentrismo.

É, assim, pertinente trazer o colaborador à realidade da ética, como uma estratégia de

reconstrução da cultura profissional e organizacional. Não se pode, pois, investir no
desenvolvimento da qualidade de processos administrativos descartando a valorização da
ética profissional.

Os gestores dos Recursos Humanos são considerados os principais gestores da ética

organizacional. As organizações consideraram-nos, pois, os gestores de comportamentos, dos
direitos e das obrigações dos trabalhadores (MARCELINO, 2006, p.34).

É com base nesta perspectiva de análise que este trabalho tem como objectivo analisar a
promoção da ética profissional em prol da melhoria da qualidade de práticas técnico-
administrativas na Escola Secundaria da Vila Nova - Chimoio. Pretende-se na íntegra,
perceber até que pontos o corpo técnico-administrativo ao nível da Escola Secundaria de Vila
Nova-Chimoio tem as suas praticas profissionais alicerçadas na ética e deontologia
profissional.

1.2 Justificativa
Como foi referido de antemão, as questões associadas a ética e deontologia profissional nas
instituições constitui um grande desafio para os gestores institucionais. Tanto a ética, assim

1
como a deontologia profissional são bases fundamentais para que a prestação de serviços e a
relação no ambiente de trabalho ocorram de forma cordial garantindo desse modo a redução
de conflitos entre os funcionários. Sabe-se que em cada organização, encontram-se pessoas
de várias culturas, classes sociais e perspectivas diferentes em relação ao trabalho que
exercem. Por via disso, é comum que surgem alguns problemas no seio da mesma muitas das
vezes associadas a conflitos de interesses. É por essa razão que as instituições criam códigos
de conduta de modo que orientam aos funcionários em actos que não comprometam o
desempenho da instituição.

Relevância teórica: este trabalho pretende fazer uma apologia sobre os problemas éticos e
deontológicos que afectam as organizações de forma geral, e também elucidar sobre o papel
dos gestores para manutenção desses códigos.

Relevância prático: o estudo irá trazer a superfície alguns problemas relacionados a ética e
deontologia profissional que até então são desconhecidos a nível da Escola Secundaira de
Vila Nova-Chimoio, o que permitirá elaborar um perfil do actual do estágio da ética e
deontologia profissional a nível da instituição em estudo.

Relevância social: este estudo permitirá perceber com pormenor, as razões por detrás da
crise dos valores éticos e deontológicos a nível das organizações, o que constituirá mais-valia
não só para a instituição em estudo, mas também para as demais que se deparam com
problemas semelhantes.

Relevância académico: um estudo a esse nível é importante uma vez que, desperta aos
demais académicos, e outras instituições afins que, a discussão sobre a ética e deontologia no
meio ambiente de trabalho, é fundamental de modo que as organizações tenham directrizes
orientadoras para os seus funcionários de modo mitigar problemas conflituais recorrentes no
ambiente de trabalho. Além disso, como estudante de curso, a discussão de temas de género
são pertinentes uma vez durante o curso foram afloradas em algumas cadeiras curriculares a
pertinência das instituições possuírem um código de conduta para com os seus funcionários.

1.3. Problematização
Actualmente as organizações são orientadas para uma cultura que as permite serem atraentes
a um mercado cada vez mais competitivo, através do investimento em relacionamentos
éticos. O primeiro passo é o trabalho junto aos colaboradores. Se uma instituição é formada

2
por pessoas, estas precisam garantir que as suas relações estejam fundamentadas em
princípios da ética e deontologia profissional.

Alguns dados históricos mostram que os valores éticos eram apenas direccionados a relações
pessoais. Mais tarde passou-se desse estágio para o mundo institucional, que passou a abordar
sobre direitos e obrigações (SARABIA, 2013, p.83).

Nos últimos tempos, tem sido recorrente acompanhar reclamações no seio da sociedade
relativamente as formas de relacionamento entre funcionários e o público em geral. Muitas
dessas reclamações estão associadas a crise de valores éticos e deontológicos por parte dos
funcionários. Perverte-se por um lado, um conjunto de valores que deviam regular e orientar
o comportamento dos homens no âmbito social. Por outro lado, despromove-se o dever do
funcionário em relação à instituição e ao público em geral. (CARLOCENE)

Na Escola Secundária da Vila Nova, na cidade de Chimoio, a garantia da observância das

normas de ética e deontologia profissional tem sido muito questionada devido à forma como
os colaboradores são tratados em seu ambiente de trabalho. Entre outras questões, as
reclamações são no sentido de que há descanso por parte do gestor de recursos humanos em
buscar saber o que realmente o colaborador pensa do cumprimento do código ético e
deontológico profissional, bem como de incorporação de acções que melhorem a sua
observância a todos níveis da instituição.

Ademais, pouco são conhecidas as principais responsabilidades dos gestores daquela

instituição para manutenção da ética e deontologia profissional. Questiona-se se os papéis dos
superiores hierárquicos só se limitam em resolver problemas internos e persuadir de certa
forma para que certos deveres e obrigações sejam cumpridos (MARCELO, 1999).

De certo modo, assume-se que o papel do gestor da instituição é velar não só pelo património
da instituição. Devem também garantir que os seus funcionários estejam cientes sobre a
importância da manutenção da ética e deontologia profissional. É sobre este prisma que a
pesquisadora formula o seguinte problema de investigação: será que há promoção da ética e
deontologia profissional em prol da melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas
na Escola Secundaria da Vila Nova – Chimoio? Se sim, em que nível?

3
1.4 Objectivo
1.4.1.Objectivo geral
O objectivo geral do presente trabalho é analisar o nível de promoção da ética profissional em
prol da melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas na Escola Secundaria da
Vila Nova – Chimoio.

1.4.2.Objectivos específicos
Especificamente, o presente estudo visa o seguinte:

(i) Analisar a percepção dos gestores sobre a relevância da ética e da deontologia

profissional na gestão institucional
(ii) Analisar o nível de domínio do código de conduta do funcionário e agente do
estado no seio dos gestores
(iii) Aferir o nível de conhecimento do código de conduta do funcionário e agente do
Estado no seio do corpo técnico-administrativo

1.4.3.Perguntas de Pesquisa
Em articulação com os objectivos específicos a pesquisadora formulou as seguintes
perguntas de pesquisa:

(i) Que percepção têm os gestores da Escola Secundária Vila Nova sobre a
relevância da ética e da deontologia profissional na gestão institucional?

(ii) Analisar o nível de domínio do código de conduta do funcionário e agente do

estado no seio dos gestores da Escola Secundária Vila Nova?

(iii) Qual é o nível de conhecimento do código de conduta do funcionário e agente

do Estado no seio do corpo técnico-administrativo?

1.5 Delimitação do Tema

Segundo Rosseto (1998), é difícil traçar os limites de qualquer objecto social, é difícil,
também, determinar a quantidade de informações necessárias sobre o projecto delimitado.
Para tal será feito um estudo na Escola Secundária de Vila Nova, sita na cidade de Chimoio,
Província de Manica, estudo este a ser efectuado na vertente Ética e Deontologia Profissional,
em referida instituição que abarca o período compreendido entre 2020-2021.

A escolha do período 2020-2021 é fundamentada pelos seguintes aspectos:

4
(i) o facto de o tema proposto estar voltado as decisões operacionais num contexto
em que a competitividade organizacional é muito robusta e as decisões internas
precisam ser ponderadas tendo em conta a necessidade de sobrevivência;
(ii) a necessidade de analisar a evolução do processo de implementacao dos codigos
éticos-deontológicos ao longo dos anos, para comparar os efeitos das decisões
fundamentadas na gestão;
(iii) a crise socio-económica que assola o nosso país significativamente no período
referido que culminou com a perca de valores éticos no seio dos funcionários
estaduais. Então, é importante entender como o papel do gestor é avaliado neste
tipo de ambiente. Para o efeito, realizar-se-a uma pesquisa bibliográfica em torno
do tema e a recolha de dados através de entrevistas aos gestores das diferentes
áreas nas duas instituiçãos.

5
CAPITULO II: Revisão de Literatura
2. Quadro Conceptual
2.1 Conceitos
O conceito da ética tem significados diferentes. Quando se usa o termo “ética” podemos estar
a falar das “normas e níveis de comportamento que as pessoas adoptam para distinguir o que
é bom ou mau, o que está certo ou errado” (Banks e Nohr, 2008), poderão ser normas e
padrões, por exemplo a “ética budista”.

Na sua forma singular será o estudo das normas e dos níveis, neste sentido poderá dividir-se
em meta-ética estudo dos conceitos morais (“bem” e “mal”) e da natureza da moralidade
(filosofia moral); ética normativa - quais são, em concreto, as opiniões e crenças morais das
pessoas (associa-se à sociologia e à antropologia). (Banks e Nohr, 2008).

A palavra ética deriva do grego ethos e significa hábito ou costume, termos entendidos como
sendo a designação de uma forma de agir, uma forma de comportamento; no entanto, ethos
tem também um significado mais complexo, sendo interpretado como lugar ou pátria onde
habitualmente se vive e/ou o carácter do indivíduo ou forma de vida, no sentido mais
profundo da palavra, compreendendo as disposições do homem na vida, o seu carácter,
costumes e, claro, também a moral.

Outras explicações do conceito da ética são-nos dadas pela adaptação que Mercier (2003) faz
da obra de Wunenburger, onde estabelece uma distinção entre a ética enquanto reflexão dos
fundamentos da moral1, aqui a ética é definida como “a ciência do comportamento, dos
costumes, ética enquanto estudo teórico dos princípios que regem as escolhas práticas” e ética
enquanto um conceito particular a uma determinada sociedade, sendo o “conjunto das regras
de conduta partilhadas e típicas” dessa sociedade, regras que têm por base a distinção daquilo
que é “bom” e o que é “mau” (Mercier. 2003). Alguns autores mais recentes também
abordam o conceito de ética. Vickeres (2005 citado por Gramberg e Menzies, 2006) resume o
conceito de ética ao conjunto e princípios morais ou valores das pessoas/sociedade, que
indica o que é certo ou errado, bom ou mau, influenciando a forma de agir dos indivíduos.
Petrik e Quin (1997, citado por Gramberg e Menzies, 2006) “sugerem que ética é o resultado
da consciência moral e individual e colectiva, do julgamento, do carácter e da conduta”.
Francis (2000 citado por Gramberg e Menzies, 2006), por sua vez, afirma que a ética é o
conjunto de pressupostos sobre o comportamento dos membros de uma determinada
1
Na literatura os termos ética e moral são muitas vezes usados como sinónimos.

6
profissão, remetendo-nos para a deontologia profissional. Em síntese, numa primeira análise,
entende-se a ética como o pressuposto que conduz a acção dos homens, sendo o fio invisível
que condiciona a sua conduta, o seu carácter e o seu comportamento, podendo-se estabelecer
num conjunto de regras comuns, mais ou menos formalizadas e mais ou menos universais
(dentro de uma sociedade), que vão ditar acções são correctas e que acções que são erradas,
distinguindo o “bem” do “mal” do “imoral”, o “ético” do “não ético”.

2.2 Ética institucional

Dentre as ramificações dos conceitos de ética, vamos dar ênfase ao conceito de ética
institucional, que segundo Moreira (2002) “é o comportamento da instituição - entidade
lucrativa - quando ela age e conformidade com os princípios morais e as regras do bem
proceder aceitas pela colectividade”. Da mesma forma a ética, a ética instituição busca suas
bases na conduta humana, mais especificamente nas normas e valores que caracterizam o
ambiente instituição. Para Leisinger & Schmitt (2002), “a ética instituição reflecte sobre as
normas e valores efectivamente dominantes em uma instituição, interroga-se pelos factores
qualitativos que fazem com que determinado agir bom”. Já Srour (2003) traduz a sua
definição por uma perspectiva mais didática e actual através a qual a ética instituição ou a
ética dos negócios significaria estudar e tornar inteligível a moral vigente nas instituições
capitalistas contemporâneas e, em particular, a moral predominante nas instituições de uma
nacionalidade específica. Diversas são as teorias acerca do estudo da ética instituição, os
autores apresentam pontos de vista que se assemelham em seu teor. Um aspecto interessante
dentre os apresentados pelos autores é aquele que busca o estudo a ética instituição através da
análise real do cotidiano dos agentes que lidam com a tomada de decisões dentro das
organizações.

2.2.1 Ética profissional

Ética profissional é a aplicação da ética geral no campo das actividades profissionais: a
pessoa tem que estar imbuída de certos princípios ou valores próprios do ser humano para
vivê-los nas suas actividades de trabalho, (CAMARGO, 1999). Uma profissão define-se,
entre outros aspectos, como uma prática constante de um ofício ou um exercício habitual de
uma tarefa ao serviço dos outros. (Silva et al, 1998). Observemos como este autor caracteriza
alguns aspectos que envolvem o exercício profissional:

▪ A profissão tem, além de utilidade para o indivíduo, uma expressão social e moral;

▪ Em quase todas as profissões liberais existe um grande valor social. O que varia é a

7
 sua forma de actuação e a natureza qualitativa dos serviços perante as necessidades
humanas;

▪ A profissão traz benefícios recíprocos aquém a prática e aquém a recebe. Nesta

relação implica sempre uma conduta ligada aos princípios éticos específicos.

O Estado e a sociedade, com as suas instituições, grupos, classes e indivíduos, criam deveres
éticos específicos e definem a conduta relativa a cada um, o que não significa que as
obrigações éticas se confundem com as obrigações legais, impostas pelo poder do Estado ou
do Direito. Por isso, a reflexão sobre as acções realizadas no exercício de uma profissão
devem iniciar bem antes da prática profissional. A fase da escolha profissional, ainda durante
a adolescência, já deve ser permeada por esta reflexão. A escolha de uma profissão é, por
vezes, uma questão de opção. Mas ao escolhê-la, seja em que circunstância for, o conjunto de
deveres para com essa profissão passam a ser obrigatórios. Geralmente, escolhe-se a carreira
profissional sem conhecer o conjunto de deveres que estão presentes (Kotler, 1997). Assim,
em toda a fase de formação profissional, a aprendizagem das competências e habilidades
referentes a prática específica numa determinada área, deve incluir uma reflexão. Ao
completar a formação no nível superior a pessoa faz um juramento, que significa a sua adesão
e comprometimento com a categoria profissional onde formalmente ingressa. Isto caracteriza
o aspecto moral da chamada Ética Profissional. Esta adesão voluntária a um conjunto de
regras estabelecidas constitui a forma mais adequada para o exercício profissional. A reflexão
do exercício profissional que temos vindo a abordar deve comportar as seguintes questões:

▪ Estou sendo um bom profissional?

▪ Estou a agir adequadamente?

▪ Realizo correctamente a minha actividade?

Sabemos que a conduta humana pode tender ao egoísmo, isto é, para os interesses puramente
individuais. Para deixarem de ser egoístas, os interesses do profissional devem estar
alinhados à sociedade. Para tal é preciso que se acomode a norma, porque estas devem estar
apoiadas em princípios e virtudes. Com as atitudes virtuosas podemos garantir o bem comum.
Daí que a ética tem sido o caminho justo, adequado para o benefício geral, ao voltar-se para a
reflexão das normas que possam guiar a nossa conduta para o bem comum. Por outro lado, a
conduta profissional pode tornar-se agressiva e inconveniente e esta é uma das fortes razões
pelas quais os códigos de ética quase sempre buscam maior abrangência, de modo a inibir tais

8
comportamentos inadequados ao exercício da profissão. Daí que a ética de cada profissão
depende dos deveres ou da “deontologia ” que cada profissional aplica aos casos concretos
que se podem apresentar no âmbito pessoal ou social.

2.2.2 Origem da deontologia

O conceito deontologia provém do grego doem, defuntos, dever e lotos - tratado, ciência. No
entanto o vocábulo entrou em uso quando Bentham deu a sua Science of morality de 1834, o
título de deontology. Para Bentham (1834), deontologia era a sua doutrina utilitarista dos
deveres.

Depois, o conceito de Deontologia foi usado especialmente para designar as doutrinas sobre
determinadas classes de deveres, relativos a profissões ou situações sociais. A deontologia é a
aplicação dos princípios gerais da ética a uma realidade específica.

No entanto, por questões didácticas ela pode ser dividida em ética geral e aplicada. A
deontologia é uma ética aplicada. Por isso podemos encontrar uma deontologia para médicos,
economistas, psicólogos, agrónomos, gestores o vocábulo deontologia também significa o
obrigatório, o justo, o adequado.

Portanto, a Deontologia pode ser definida como sendo a ciência que estabelece normas
directoras das actividades profissionais sob o signo de rectidão moral ou honestidade,
estabelecendo o bem a fazer e o mal a evitar, no exercício de uma profissão. Portanto, a
deontologia profissional elabora sistematicamente os ideais e as normas que devem orientar a
actividade profissional.

2.2.3 Caracterização de Deontologia Profissional

De acordo com Silva et al (1998), podemos definir Deontologia como sendo o estudo do
dever e das obrigações Mas antes de irmos ao pormenor desta definição, façamos uma
reflexão usando a via etimológica. Etimologicamente, Deontologia é uma palavra de origem
grega de Néon - o necessário, o conveniente, o devido, o obrigatório; e lógia – estudo ou
conhecimento. Portanto, a Deontologia é um conjunto de comportamentos exigidos aos
profissionais que muitas vezes não estão codificados numa regulamentação jurídica. Neste
sentido, a deontologia é uma ética profissional de obrigações práticas, baseadas numa acção
livre da pessoa, no seu carácter moral, carente de uma legislação pública. Por outro lado, ela
seria um tribunal que julga a actuação do profissional no exercício das suas actividades. A
deontologia traduz o cumprimento dos deveres que se apresentam a cada um na posição que

9
ocupa na vida profissional, e que estão presentes como um compromisso na consciência
moral, com respeito à profissão. Entretanto, a ética profissional traduz um campo de estudo
em relação directa com a Filosofia, disciplina que historicamente lhe deu origem e alimenta a
discussão sobre a Moral e os fundamentos da acção humana; bem com o Direito, uma vez
que é ele quem orienta a relação com a normatividade das acções, transformadas em leis ou
códigos, e dispõe sobre a distribuição da justiça aos envolvidos em conflitos de toda ordem.

2.3 Virtudes Profissionais

Todos devemos ser éticos tanto na vida profissional como familiar, entre outras relações em
sociedade, que nada mais é do que ser honesto, responsável pela nossa conduta. Daí que ser
ético é viver sempre com a consciência tranquila. Actuar eticamente vai muito além de não
roubar ou não defraudar a instituicao, pois, qualquer decisão ética tem por trás um conjunto
de valores fundamentais a ter em conta. De acordo com Velasquez (1998), a ética envolve os
seguintes valores:

a) Honestidade: é a conduta que obriga ao respeito e à lealdade para com o bem de terceiros.
Um profissional comprometido com a ética não se deixa corromper em nenhum ambiente,
ainda que seja obrigado a viver e conviver com ele. A honestidade deve ser praticada também
na competição, isto é, todas as promoções de vendas devem seguir os princípios de
honestidade na competição, baseando-se pelo respeito aos concorrentes, consoante
naturalmente aceito no mundo dos negócios e em respeito à Lei;

b) Coragem: ajuda a reagir às críticas, quando injustas, e a defender-se dignamente quando

está consciente de seu dever. Ajuda a não ter medo de defender a verdade e a justiça,
principalmente quando estas forem de real interesse para outrem ou para o bem comum.
Significa ainda ousar tomar decisões indispensáveis e importantes, para a eficiência do
trabalho, sem levar em conta a opinião da maioria;

c) Humildade: a humildade dá ao profissional a possibilidade decrescer. Só assim o

profissional consegue ouvir o que os outros têm a dizer e reconhecer que o sucesso individual
é resultado do trabalho da equipa. O profissional precisa de ser humilde para admitir que não
é dono da verdade e que o bom senso e a inteligência são propriedades de um grande número
de pessoas. Portanto, representa a auto-análise que todo o profissional deve praticar em
função de sua actividade profissional, a fim de reconhecer melhor as suas limitações. Trata-se
de buscar a colaboração de outros profissionais mais capazes, se tiver esta necessidade e
dispor-se a aprender, numa busca constante de aperfeiçoamento;

10
d) A honestidade: está relacionada com a confiança que nos é depositada, com a
responsabilidade perante o bem de terceiros e a manutenção de seus direitos. É muito fácil
cair na falta de honestidade quando existe a fascinação pelos lucros rápidos, privilégios e
benefícios fáceis, ou pelo enriquecimento ilícito em cargos que outorgam autoridade.
Portanto, a honestidade é a primeira virtude no campo profissional. É um princípio que não
admite relatividade, tolerância;

e) Sigilo: é a completa reserva quanto a tudo o que se sabe e que lhe é revelado ou o que veio
a saber por força da execução do trabalho; O respeito pela vida das pessoas, dos negócios ou
das instituições deve ser desenvolvido na formação nos profissionais, pois trata-se de algo
muito importante. Uma informação sigilosa é algo que nos é confiado e cuja preservação de
silêncio é obrigatória. Revelar detalhes ou mesmo frívolas ocorrências dos locais de
trabalhos, em geral, nada interessa a terceiros. Por outro lado, existe o agravante de que
planos e projectos de uma instituicao ainda não colocados em prática possam ser copiados e
colocados no mercado pela concorrência, antes que a instituicao tenha tido oportunidade de
lançá-los. Por outro lado, documentos, registos contáveis, planos de marketing, pesquisas
científicas, hábitos pessoais, entre outros, devem ser mantidos em sigilo e a sua revelação
pode representar sérios problemas para a instituicao ou para os clientes do profissional.

f) Integridade: é agir dentro dos seus princípios éticos, seja em momentos de instabilidade
financeira, seja na hora de apresentar óptimas soluções; g) Tolerância e Flexibilidade: Um
óptimo profissional é aquele que ouve as pessoas e avalia as situações sem preconceitos.

h) Legalidade: todos os lucros devem estar de acordo com a lei. Estes princípios são
estabelecidos para complementar os controles legais e não para substituí-los.

i) Interesses do Consumidor: Todas as acções do Marketing Promocional devem ser honestas,

respeitando a integridade doconsumidor, e devem ser vistas como tal. Nenhuma pessoa
engajada na promoção deve abusar da boa-fé do consumidor ou explorar as técnicas, meios e
instrumentos promocionais em seu detrimento.

j) Satisfação do Consumidor: Todas e quaisquer acções promocionais devem ser planificadas

e implementadas de tal maneira a evitar quaisquer frustrações dos consumidores

k) Imparcialidade: Todo os planos e projectos promocionais que envolvem competições

devem prever total imparcialidade no julgamento, sem preconceitos de raça, credo ou
religião, permitindo a todos os participantes, indistintamente, equanimidade de participação.

11
l) Interesse Público: as promoções de vendas não podem conflituar com o interesse público,
evitando-se ser demasiadamente provocante, conter estímulo à violência ou comportamento
anti-social, prejuízo para a propriedade ou causar incómodo ou insulto a qualquer cidadão.

m) Veracidade: a apresentação da promoção deve ser clara, honesta, fácil de entender,

contendo sempre todos os dados principais de participação, aqueles a quem se destina.

n) Limitações: todo e qualquer facto que possa interferir na decisão de participar ou não de
uma promoção, deve ser claramente comunicado ao interessado, e de tal maneira que este
possa avaliar antes de se submeter a qualquer compra de bens, ideias ou serviços.

o) Dignidade: O que se defende aqui é que quando há um conflito entre a questão do

tratamento da pessoa como meio para um fim e o seu tratamento como um fim em si mesma,
o último princípio deve prevalecer. Muitas vezes vemos os clientes/pacientes individuais
como um meio para assegurar o nosso modo de vida profissional. Em posições em que
interesses do cliente/pacientes estejam em conflito com maiores lucros, devem tratar os
interesses do cliente/pacientes como prevalecentes. Os clientes/pacientes não existem para
fornecer sustento, mas para serem ajudados. Este caso é um exemplo primo da resolução de
conflitos e de interesses. Um exemplo simultâneo de conduta incorrecta e de comportamento
não ético seria ridicularizar alguém que se tivesse acabado de fazer uma confidência
profissional. Por isso é necessário notar que a cortesia é parte essencial do tratamento digno
das pessoas.

p) Privacidade: a privacidade do consumidor deve ser protegida e as promoções devem ser

implementadas respeitando-se o direito dos consumidores a terem razoável privacidade, e
evitando-se que estes tenham quaisquer problemas ou aborrecimentos. O Promotor não pode
fazer uso do nome, endereço e imagem do consumidor na divulgação dos resultados das
promoções, sem sua expressa autorização, salvo nos casos em que claramente fique
estabelecido que ao participar da promoção, ele autoriza automaticamente o uso de seu nome
e imagem. Promotores que usam listagens contendo nomes de consumidores devem assegurar
que estas listas sejam correctas, eliminando o nome do consumidor que requisitar sua
exclusão;

q) Perseverança: É uma qualidade difícil de encontrar, mas necessária, pois todo o trabalho
está sujeito a incompreensões, insucessos e fracassos que precisam ser superados,
prosseguindo o profissional em seu trabalho, sem entregar-se a decepções ou mágoas.

12
r) Prudência: Todo o trabalho, para ser executando, exige muita segurança. A prudência faz
com que o profissional analise situações complexas e difíceis com mais facilidade e de forma
mais profunda e minuciosa, o que contribui para a maior segurança, principalmente das
decisões. A prudência é indispensável principalmente nos casos de decisões sérias e graves,
pois evita os julgamentos apressados e as lutas ou discussões inúteis;

s) Sinceridade: a essência da sinceridade é que as coisas devem ser o que pretendem ser e não
serem escondidas. Este princípio deve ser honrado, mas não necessariamente em todo o
particular, a atitude “eu sei o que é melhor”, implica sérios perigos. O conselho é ser sincero
e honesto, a menos que haja uma razão muito forte para não o fazer. A sinceridade está ligada
à privacidade, a que todos os códigos fazem menção, precisamente porque toda a pessoa tem
direito à privacidade pessoal, salvo em circunstâncias especiais (por exemplo, quando o
cliente solicita a divulgação ou quando imposto por Lei);

t) Preços, Ofertas, Vantagens, Descontos: as ofertas, as condições de vantagens e descontos,

assim como as condições de preço e pagamento devem assegurar informações
suficientemente claras, correctas, precisas, sem sugerir dubiedade de interpretações pelos
consumidores, e obedecendo-se rigidamente à legislação do País.

Os deveres de uma profissão são obrigatórios. Devem ser levadas em conta as qualidades
pessoais que também concorrem para o enriquecimento de sua actuação profissional, algumas
delas facilitando o exercício da profissão. Muitas dessas qualidades poderão ser adquiridas
com esforço e boa vontade, aumentando neste caso o mérito do profissional que, no decorrer
da sua actividade profissional, consegue incorporá-las à sua personalidade, procurando
vivenciá-las ao lado dos deveres profissionais.

13
CAPITULO III: METODOLOGIA

Os procedimentos metodológicos que foram seguidos para a realização deste estudo foram
adversas. Para a realização de qualquer trabalho científico é imprescindível obedecer certos
critérios rigorosos no sentido de existirem métodos que apoiem-nos na extracção do conteúdo
pretendido.

Os métodos de procedimento constituem etapas mais concretas da investigação, com

finalidade mais restrita em termos de explicação geral dos fenómenos menos abstractos.
Pressupõem uma atitude concreta em relação ao fenómeno e estão limitadas a um domínio
particular.

3.1 Tipo de pesquisa

Uma pesquisa científica aplicada, por regra, visa responder com suficiência à questões
previamente levantadas, seguindo determinadas técnicas metodológicas que permitem a
concretização dos objectivos delimitados para o estudo. Este pensamento é fundamentado
pela definição de Prodanov e de Freitas (2013), ao afirmar o seguinte sobre a pesquisa
aplicada: “Procura produzir conhecimentos para aplicação prática dirigidos à solução de
problemas específicos (p.126).” Assim, neste ponto é fundamental que o pesquisador se situe
quanto ao tipo de pesquisa que realiza, de acordo com os diferentes critérios de
caracterização, para que não perca o foco sobre os procedimentos a utilizar para alcançar a
solução dos problemas levantado.

▪ Quanto aos objectivos:

Quanto ao objectivo a pesquisa pode ser exploratória, descritiva ou explicativa. No caso, a

presente pesquisa é exploratória, pois, recorreu-se ao levantamento de informações
detalhadamente por meio de livros, estudos já realizados, documentos e entrevistas para o
esclarecimento do problema em estudo (Prodanov et. al., 2013).

▪ Quanto ao procedimento
Quanto aos procedimentos técnicos a pesquisa pode ser:

Bibliográfica – quando a pesquisa é elaborada a partir de livros, revistas, artigos científicos,

monografias, dissertações e outros trabalhos previamente publicados;

Documental – que pode ser confundida com a bibliográfica, porém, este tipo de pesquisa
considera a utilização de documentos que ainda não receberam algum tratamento analítico;

14
Pesquisa de campo – é utilizada para conseguir informações e/ou conhecimentos sobre um
problema para o qual procurou-se uma resposta, ou de uma hipótese, que se pretende
comprovar, ou, ainda, descobrir novos fenómenos ou as relações entre eles; estudo de caso –
é o que faz um estudo profundo e exaustivo de objectos de maneira que permita um
conhecimento amplo e detalhado;

De acordo com os conceitos acima, esta pesquisa classifica-se, simultaneamente, como

bibliográfica e documental, na visto que recorreu-se a utilização de materiais já publicados,
nomeadamente livros, artigos científicos e outras informações disponíveis na internet, bem
como o uso documentos disponíveis na instituição, que ainda não mereceram um tratamento
analítico.

▪ Quanto a abordagem
Quanto a abordagem do problema a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa, a presente
pesquisa enquadra-se numa pesquisa qualitativa. Pois permitiu compreender e interpretar as
informações obtidas durante a pesquisa com a finalidade de analisar a promoção a ética
profissional em prol da melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas na Escola
Secundaria Da Vila Nova – Chimoio.

De acordo com Minayo (2010), “pesquisa qualitativa é o que se aplica ao estudo da

história, das relações, das representações, das crenças, das percepções e das opiniões,
produtos das interpretações que os humanos fazem a respeito de como vivem, constroem seus
artefactos e a si mesmos, sentem e pensam”.

Pesquisa qualitativa não se preocupa com representatividades numéricas, mas em analisar e

interpretar aspectos mais profundos, além de fornecer análise mais detalhada sobre as
investigações, hábitos, atitudes, tendências de comportamentos, sustenta Marconi e Lakatos
(2001). Este método permitiu perceber de certa como a promoção da ética profissional em
prol da melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas tem sido aplicada na Escola
Secundaria Da Vila Nova – Chimoio.

▪ Quanto a natureza
Do ponto de vista da natureza, segundo Prodanov et. al. (2013), a pesquisa científica pode ser
básica ou aplicada.

No caso vertente, esta pesquisa considera-se aplicada na medida que com recurso a métodos e
procedimentos concretos busca produzir solução para um problema específico na instituição

15
em estudo, diferentemente da pesquisa básica na qual se produzem conhecimentos novos de
aplicação universal sem aplicação prática prevista (Prodanov et al, 2013).

Especificamente, o autor considera que a: “Pesquisa aplicada objectiva deve gerar

conhecimentos para aplicação prática dirigidos à solução de problemas específicos. Envolve
verdades e interesses locais” (p.51)

3.2Selecção de participantes
Em pesquisas qualitativas não há preocupação em seleccionar alguma amostra que seja
representativa em relação ao universo. Opta-se pela amostragem não probabilística para a
recolha de dados qualitativos (Coutinho, 2007; Amado, 2014). Assim, a pesquisadora previa
que o presente estudo contasse com sete (07) participantes, sendo dois (2) gestores e cinco
(05) membros de corpo técnico-administrativo.

3.3 Técnica de recolha de dados

A etapa da colecta de dados é de extrema importância para a pesquisa e constitui a base dos
resultados a serem apresentados. Aqui, o pesquisador deve ser rigoroso e objectivo na
selecção da informação para não se desviar dos principais aspectos a ter em conta na análise e
interpretação dos dados colectados Gil (2008). Os objectivos específicos do presente estudo
estimulam a recolha de dados qualitativos. Assim sendo, a pesquisadora optou pelas técnicas
de entrevista, observação participante e questionário, conforme ilustra o quadro 1, que
representa a matriz de pesquisa.

Segundo Lakatos e Marconi (2015), o questionário “é um instrumento de colecta de dados,

onde o pesquisador envia as perguntas ao grupo pesquisado e recolhe-o depois de
preenchido”. Assim sendo, teremos uma série de perguntas em forma de questionários que foi
dirigida aos funcionários da instituição. Para a presente pesquisa usou-se o questionário com
perguntas semi-estruturada, para apurar a veracidade do tema em estudo no seio dos
funcionários desta instituição foram inqueridos sete (07) funcionários.

Segundo Gil (2008) pode-se definir entrevista como a técnica em que o investigador se
apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o objectivo de obtenção dos
dados que interessam à investigação. A entrevista é, portanto, uma forma de interação
social. Mais especificamente, é uma forma de diálogo assimétrico, em que uma das
partes busca colectar dados e a outra se apresenta como fonte de informação. Para a
presente pesquisa foram submetidos a entrevista, cinco (05) funcionários responsáveis pelos

16
seguintes departamentos: Gabinente de Director, Secretária; Gabinete administrativo;
Gabinete de pedagogico (1º e 2º Ciclo); e Gabinete de Ensino a Distância.

Quadro 1: Matriz de pesquisa.

Objectivo Instrumento de recolha de dados

especifico
Entrevista Observação Questionário
1º x x
2º x x
3º x x

3.4 Tratamento dos dados

A análise de dados foi realizada através das repostas e argumentações obtidas com base em
questionários/entrevistas estruturadas e apreciação de documentos que ainda não tinham
merecido um tratamento analítico. Esta análise consistiu nas seguintes etapas:

▪ Caracterização da instituição, incluindo o perfil dos entrevistados para diagnosticar o

nível de conhecimento sobre a ética e deontologia profissional no seio dos
funcionários da instituição;

▪ Apreciação das entrevistas realizadas aos chefes de dapartamentos, colhendo suas

experiências sobre a articulação entre os sectores quanto as normas de ética
profissional no seu local de trabalho.

▪ Sistematização das respostas obtidas nas entrevistas e os dados obtidos na observação,

através do Microsoft Excel, paralelamente, através de gráficos em determinadas
questões.

17
4. CAPÍTULO IV – ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS
4.1.Introdução
Este capítulo compreende a apresentação e discussão dos dados recolhidos no campo durante
o processo de inquérito realizadas e a respectiva interpretação. Aqui, o que se pretende é
responder as questões formuladas no questionário para alcançar os objectivos da pesquisa.

No entanto, para melhor apreciação, começa-se por apresentar a instituição onde a pesquisa
se desenvolveu, caracterizando-a com base em determinadas questões constantes da ficha de
questionário e noutros dados obtidos, a seguir são analisados e interpretados todos os dados
obtidos no campo e, para a simplificar a compreensão dos dados apresentados, recorremos a
algumas ilustrações gráficas, sem com isso pretendermos objectivamente quantificar os
resultados da pesquisa, antes porém, o foco foi a qualidade dos dados obtidos para a
apresentação dos resultados.

4.2 Apresentação e discussão dos resultados do questionário/entrevista

Gráfico 1 - Nível Académico dos funcionários participantes da pesquisa.

Chart Title
80%
60%
40%
20%
0%
s io a o o
o re ár tur ad ad
s d r r
fes n cia es
t to
o cu ce
n M ou
Pr Se L i D
de
ão
aç
rm
Fo

Fonte: Autora (2023).

No que tange ao nível de formação apresentado no gráfico três (3), mostra que 70% dos
inquiridos nesta pesquisa possuem o nivel de licenciatura, e de seguida 20% possuem nível
técnico ou de formação de professores, e por fim 10% dos inqueridos possuem o nivel de
ensino secundário. Observando os dados apresentados no gráfico, nota-se que, a maioria dos
participantes, possuem pelo menos o nível superior de formação académica. O que constitui
uma vantagem para aquela instituição de ensino secundário, visto que em algum momento ao
longo da formação superior estes participantes foram submetidos a aulas ou cadeiras cujo

18
teor estava liagado a ética e deontologia profissional, dai que pode-se afirmar que o tema da
Ética Profissional Em Prol Da Melhoria Da Qualidade De Práticas Técnico-Administrativas
Na Escola Secundária Da Vila Nova – Chimoio, não constitui novidade no seio destes
funcionários.

A formação profissional proporciona um conjunto de competências e que são um contributo

valioso no local de trabalho. O profissional, ao estar mais actualizado e ao ter mais
conhecimentos torna-se mais eficiente com base nos valores éticos e profissionais agregados
ao longo da sua formação académica ou profissional e a Escola Secundária Da Vila Nova –
Chimoio precisa desses profissionais qualificados, para responder as expectativas da mesma
para o efeito, os superiores hierárquicos dos Recursos Humanos, devem privilegiar os
mesmos na mudança de atitudes e comportamentos éticos aceitavel no local de trabalho.

Assim, fica claro que o nivel de escolaridade dos funcionários desta instituição de ensino
constitui um factor determinante quando trata-se de aspectos éticos dos mesmos, visto que é
com base nesse factor aliado que ver-se-a melhorias da qualidade de práticas técnico
administrativas naquela Escola.

Gráfico 2 - Anos de serviço na instituição.

20
%
10%

Menos de 1 ano

5 a 10 anos
70%
15 a 20 anos

Fonte: Autora (2023).

Os resultados obtidos com base no gráfico 2, indicam que 70% dos funcionários envolvidos
na pesquisa declararam que possuem acima de 15 a 20 anos de serviço pela instituição, de
seguida 20% dos participantes indicaram que possuem acima de 5 a 10 anos de serviço pela

19
instituição, e por fim 10% dos funcionários envolvidos nesta pesquisa afirmaram que
possuem abaixo de 1 ano de serviço.

O facto dos funcionários inquiridos/entrevistados nessa pesquisa constituirem a maior parte a

pestrar serviços a mais de 15 anos na instituição constitui uma grande vantagem para a
pesquisa no sentido de garantir a obtenção de respostas mais claras e realistas pelo facto
destes demostrar conhecimento suficiente em relação aos aspectos ligados a ética naquela
Escola que precisam de ser melhorados.

Outro factor que importa destacar é que com base no tempo de serviço o funcionário ganha
mais experiência sobre os valores, princípios e cultura da instituição, neste sentido a que
saber valorizar e reter esses talentos que a instituição, já possui e ainda assim procurar trazer
a realidade do que cada um deles pensam sobre a promoção da ética profissional em prol da
melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas.

Gráfico 3 - Conhecimento sobre ética e deontologia profissional dos funcionários.

17%

83%

Sim Não

Fonte: elaborado pelo autor (2022)

Em relação a questão colocada no gráfico três, percebeu-se que a maior parte, isto é, 83%
referiam nunca ter ouvido falar sobre aspectos éticos e deontológicos. Já 17% afirmaram ter
alguma informação sobre o assunto.

Mediante essas duas ideias controversas, fica claro que os assuntos relacionados com a ética e
deontologia profissional não são muito dominadas por um grupo de funcionários, o que pode
sobremaneira comprometer a promoção da ética profissional em prol da melhoria da
qualidade de práticas técnico-administrativas naquela instituição.

20
Paralelamente a questão anterior, procurou-se auferir por parte dos funcionários, sobre o nível
de abordagem da ética dentro da Escola Secundária Da Vila Nova – Chimoio, cujos
resultados encontram-se no gráfico a seguir.

Gráfico 4: Nível de abordagem da ética e deontologia profissional na Escola Secundária

Da Vila Nova – Chimoio.

71%

25%
4%

B om R azoável In su ficien te

Fonte: Autora (2023).

Como ilustra o gráfico 4, do total dos participantes nesta pesquisa 71% destes classificam o
nível de abordagem sobre a ética e deontologia profissional como insuficiente, de seguida
25% dos funcionários envolvidos classificam esta questão como razoável, e por último,
apenas 4% dos trabalhadores classificam como bom quanto ao nível da abordagem da ética e
deontologia profissional na Escola Secundária Da Vila Nova – Chimoio.

Em termos concretos, e de acordo com os resultados obtidos pode-se assumir que a

abordagem da ética e deontologia profissional a nível da Escola Secundária Da Vila Nova –
Chimoio é incipiente atendendo que os resultados refletem a realidade. Em termos práticos,
espera-se que a Escola Secundária Da Vila Nova – Chimoio e, em particular os seus
superiores motivem os funcionários a respeitar os princípios éticos/deontológicos que
orientam à instituição no que diz respeito aos valores, princípios, direitos e deveres
consagrados pelo REGFAE/EGFAE e Constituição da República para o pleno funcionamento
das actividades administraivas das instituições estatais quer seja privada ou pública.

Se, esses princípios não forem tomados em conta, poder-se-á assistir ou vivenciar momentos
conturbados dentro das organizações, o que de certa forma pode contribuir para o mau

21
desempenho da mesma, principalmente no alcance dos seus objectivos e também em relação
ao comprometimento do trabalhador em relação a Práticas Técnico-Administrativas.

Relacionado a essa questão, maior parte dos funcionários são da opinião que entre colegas
não seguem os princípios éticos e deontológicos, facto que 71% funcionários foram unânimes
nessa afirmação.

Quadro 2: Principais problemas éticos e deontológicos na Escola Secundária Da Vila Nova –

Chimoio.

Problemas éticos/deontológicos Respostas

Nepotismo/abuso de poder 1
Corrupção 1
Agressões verbais/insultos 0
Mau atendimento 6
Falta de confidencialidade 4
Fonte: A autora (2023)

Questionado sobre os principais problemas éticos e deontológicos que os funcionários da

Escola Secundária Da Vila Nova – Chimoio se deparam, seis (6) apontaram para Mau
atendimento, de seguida quatro (4) apontaram para falta de confidencialidade, um (1) indicou
para corrupção e, por último um (1) apontou para nepotismo/abuso de poder como problema
principal. Analisando os resultados da questão levantada, fica claro que a nível da Escola
Secundária Da Vila Nova – Chimoio, existem vários problemas de carácter ético e
deontológico que de certa forma colocam em causa os princípios básicos e éticos de uma
organização.

Como se pode observar, maior parte dos funcionários apontaram para o mau atendimento
como a causa principal, porque segundo eles, esse tem sido o problema constante por parte
não só dos funcionários, mas também pelo público em geral.

A qualidade do atendimento é uma das principais características que uma organização

necessita para ser qualificada como eficaz no mercado em que atua, para isso elas devem ser
estruturadas não somente em estrutura física, mas também com treinamentos específicos para
seus colaboradores que estão em contato direto com os seus clientes; consumidores (SILVA,
2007).

22
A qualidade do atendimento é a porta de entrada de uma empresa, onde a primeira impressão
é a que fica. Os requisitos básicos identificados por Marques (1997) para um bom
atendimento ao cliente são:

 Conhecer – suas funções, a empresa, as normas e procedimentos.

 Ouvir – para compreender o cliente.
 Falar – utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo.
 Perceber – o cliente na sua totalidade.

Portanto, Bogman (2002) citava que ‘’a qualidade do atendimento que a empresa oferece ao
cliente pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negocio’’. O contacto de um
funcionário com os clientes da empresa como um todo influenciará o relacionamento com a
companhia.

Gráfico 5 - Participação dos subordinados na resolução de problemas éticos e

deontológicos.

6%

Sim Não 94%

Fonte: A autora (2023)

Por via disso, (6%) são da opinião que os superiores hierárquicos participam de certo modo
na resolução de problemas éticos e deontológicos, em contra partida (94%) afirmaram não
haver participação dos superiores.

Os resultados apresentados são contraproducentes daquilo que seria o desejado em termos

dos papéis dos superiores hierárquicos. Não só, a nível das organizações os líderes devem

23
tomar iniciativas correctamente éticas e deontológicas para que os subordinados sigam e
cumpram de acordo com as regras emanadas.

Esse posicionamento justificado por um dos funcionários entrevistados (que por questões
sigilosas não quis indentificar-se), nos seguintes termos:

«Na minha opinião, os superiores na instituição deviam ser mais participativos de modo a
garantir que os princípios éticos e deontológicos sejam cumpridos pelos subordinados, ou
seja, os superiores devem ser exemplares».

Gráfico 6 – Avaliação sobre a participação do Director Da Melhoria Da Qualidade De

Práticas Técnico-Administrativas Na Escola Secundaria Da Vila Nova – Chimoio.

7
60%
6

5 30%

3
10%
2

0
Muito Negativa Negativa Razoável
0 Positiva Muito Positiva
0

Fonte: A autora (2023)

A questão levantada em torno do gráfico 6, está associada ao objectivo geral do trabalho onde
procura-se analisar de analisar o nível de promoção da ética profissional em prol da melhoria
da qualidade de práticas técnico-administrativas na Escola Secundaria da Vila Nova –
Chimoio, para tal recorreu-se a figura do Director daquela instituição de ensino pelo facto
deste decter poderes e competência suficiente para promover as boas práticas e costumes no
local de trabalho, e com base nos resultados alcançados nota-se claramente que 60% dos
funcionários deste instituição de ensino avaliam de forma negativa a participação do Director
da melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas na Escola Secundaria da Vila
Nova – Chimoio, de seguida 30% dos participantes avaliam de forma muito negativa quanto
a a participação do Director da melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas

24
naquela escola, e por fim apenas 10% do total dos participantes avaliam de forma positiva
para a participação do Director da melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas
nesta Escola. Como anteriormente foi analisado sobre códigos de ética, é consensual que ter
um código de ética e deontologia formalizado por si só não implica que os comportamentos e
condutas se moldem aos princípios e regras definidos, pese embora seja referido que ajuda.
Os entrevistados mencionaram alguns instrumentos que na sua opinião também são
facilitadoras da difusão daquele tipo de comportamentos, os quais constam no quadro 3-
instrumentos de disseminação de comportamentos éticos.

Quadro 3: Instrumentos de disseminação de comportamentos éticos nas organizações

Instrumentos Argumento do entrevistado

“a organização deve possuir um documento que explana a
Código de ética ética da organização, comprometendo os funcionários com
esses princípios”.
Responsabilização dos “as chefias devem ser exemplares e chamar a atenção aos
gestores/chefias subordinados”.
“os superiores tem de saber que a justiça, a equidade, o
contacto, a comunicação com as pessoas tem de ser feita em
consenso e coordenação”.
Formação “a formação deve ser inclusiva, ou seja, incluir não só os
subordinados, mas também os superiores.
Comunicação (formal e “conversar com os subordinados sem que haja
informal) distanciamento entre hierarquias”.
Fonte: A autora (2023)

Assim, além do código de ética, as organizações usam instrumentos como responsabilização

das chefias e dos gestores, pois as primeiras estão mais próximas dos trabalhadores no
decorrer das situações diárias e os segundos são vistos como defensores máximos da conduta
ética de condução dos negócios desde que numa linha de coerência entre o que é dito e o que
é feito. Outro instrumento é a formação, nomeadamente a formação comportamental e de
disseminação dos valores e princípios éticos, podendo ser dos códigos de ética ou não, a
comunicação formal.

No entender dos entrevistados, é importante estabelecer um canal de comunicação entre

chefias e subordinados, entre as hierarquias e entre os trabalhadores e o departamento de RH.
25
  Há eventualmente razões éticas e deontológicas que o/a fariam abandonar a
instituição? Sem sim, mencione-a/as?

Com a questão o entrevistado respondeu dizendo que: “Eu não tenho como deixar o meu
emprego neste momento por falta de oportunidade, e por não ter outras oportunidades e com
responsabilidades e despesas por assumir acabo por submeter-me a certas situações contra
a minha vontade, e esse seria um dos motivos que me faria um dia deixar o meu emprego,
refiro-me a “Falta de transparência”.

Sobre a questão acima o autor Camargo(1999), sustenta que:

“Adoptar a transparência no trabalho não é uma tarefa simples e que acontece

do dia para a noite. Principalmente, para as organizações que possuem uma
cultura mais rígida. Todavia, implementar esse modelo de gestão é muito
benéfico tanto para a empresa quanto para os colaboradores. Por meio da
transparência no trabalho, os colaboradores passam a confiar mais em seus
gestores e isso aumenta o engajamento da equipe com as tarefas. Além disso,
a gestão transparente também reduz os gastos da empresa e aumenta a
produtividade dos profissionais, pois eles passam a se sentir como parte da
empresa..” (p.65)

 Existe algum tratamento diferenciado dos chefes em relação aos trabalhadores,

por parte do Director?
Em sua opinião e de acordo com a sua experiência o entrevistado respondeu que: “Por vezes
noto que certos colegas são mais priviligiados se comparados com outros, e isso de certa
forma acaba afectando o meu trabalho, não diria que a culpa recai sobre os superiors, mas
sim parte de todos nós porque acabamos deixando ou criando um ambiente de trabalho de
lambe-botismo (que significa a tendência para elogiar de modo servil ou exagerado;
qualidade, dito ou acção de lambe-botas. Exemplo: trata-se de um caso típico de lambe-
botismo inerente aos bastidores do poder = adulação, bajulice, graxa).

Resumidamente, Monteiro (2005), defende que:

“O favoritismo é o processo em que um indivíduo é priorizado em detrimento

de outro gerando prejuízo para as outras pessoas envolvidas. No âmbito
organizacional, isso acontece quando um líder oferece benefícios e melhor
tratamento para os mesmos colaboradores, esse favoritismo pode ser
direcionado a profissionais com mais tempo na empresa ou ainda aqueles que
têm uma relação pessoal mais próxima com o líder. Ao agir assim, esse líder
prejudica os demais colaboradores. Isso pode ser resultado de um processo
consciente ou inconsciente. No processo consciente, o líder sabe exatamente
o que está fazendo. Já no processo inconsciente, ele oferece esses benefícios
sem perceber que o está fazendo.” (p.92)

26
  Os trabalhadores são representados no processo de resolução de conflitos de
ética e deontologia profissional na instituição?

Relativamente a esta pergunta o entrevistado respondeu, “O estabelecimento de um diálogo

franco e aberto entre líderes e liderados é o segredo para combater práticas nocivas como
conflitos resultantes de fraca observância com principios éticos no trabalho. Em um
ambiente organizacional em que os colaboradores podem manifestar suas opiniões se torna
mais fácil que eles falem sobre questões potencialmente incômodas. Quando o favorecimento
é inconsciente, é possível que o líder seja despertado para essa problemática, mas
infelizmente essa é a nossa realidade”.

A respeito da questão acima colocada, os autores Estrela, & Caetano, (2010), defende que:

“No entanto, se mesmo com os apontamentos dos membros da equipe, ainda

assim não houver mudança de atitude por parte do líder, é essencial poder
contar com o RH. As empresas que desejam se consolidar no mercado devem
ficar atentas para a criação de um ambiente salutar para todos. Dessa forma, é
preciso haver um profissional com a função de ouvir e entender as demandas
dos colaboradores. Saber que pode falar a respeito de problemas e encontrar
soluções é determinante para os profissionais.” (p.202)

 Os direitos e deveres dos trabalhadores são garantidos/observados na integra de

maneira formal e transparente na instituição?
Questionado sobre este assunto o entrevistado começou por dizer que: “Nem todos os
direitos são observados na integra principalmente quando trata-se de questões sensiveis ou
de simples ou confidenciais onde somos solicitados a opinar, noto que nem sempre temos o
direito e a liberdade total de expressar aquilo que agente pensa ou sente em determinado
assunto que diz respeito a todos trabalhadores aqui na Escola, principalmente quando trazes
uma ideia ou pensamento contrario a maioria, todos olham para si como um confuse, pelo
simples facto de não comungar da mesma ideia com os demais”.

Ora, sobre a pergunta acima colocada, importa entender que a liberdade é atribuída à vontade
colectiva, ou seja, há autodeterminação do grupo social do qual o indivíduo faz parte. Além
disso, há que se sublinhar questões de ordem histórico-cultural que impactam as práticas
sociodiscursivas das liberdades, como demonstram. No caso de Moçambique, destacamos o
facto de que a censura e as consequentes restrições à liberdade de expressão são frequentes ao
longo da história, do período colonial à República até os dias actuais. (LIMA E
GUIMARÃES, 2013).

27
CAPITULO V: CONCLUSÃO E SUGESTÕES
Este capítulo compreende a parte final do trabalho, nele são apresentadas as conclusões do
estudo realizado e algumas considerações achadas fundamentais para Análise Da Promoção
Da Ética Profissional Em Prol Da Melhoria Da Qualidade De Práticas Técnico-
Administrativas Na Escola Secundaria Da Vila Nova – Chimoio, bem como para o Governo e
futuros pesquisadores. Sem reduzir o mérito dos capítulos anteriores, este reveste-se de
extrema importância por apresentar com objectividade as principais constatações e, por outro
lado, também apresenta aquilo que são as potencialidades a serem aproveitas para melhorar a
observância ao código ético e dentologico na instituição.

5.1. Conclusão
Estudar o comportamento ético e deontológico na perspectiva da dos papéis das lideranças é
uma tarefa bastante complexa. Os profissionais dos Recursos Humanos acabam por ter um
papel fundamental para a gestão da ética nas organizações, quer na arbitragem, na
monitorização e na difusão de comportamentos éticos pelos restantes trabalhadores, entre
outros papéis.

Através da análise dos resultados e tendo em conta os objectivos preconizados conclui-se

relativamente que os superiores da instituição em estudo desempenham um papel
fundamental para Promoção Da Ética Profissional Em Prol Da Melhoria Da Qualidade De
Práticas Técnico-Administrativas, atendendo também que a articulação dos diferentes
membros é crucial. Especificamente, na Escola Secundaria Da Vila Nova – Chimoio a
participação dos gestores das empresas na manutenção da ética e deontologia profissional
ainda é incipiente, visto que os resultados apontam para uma fraca intervenção dos
superiores.

De modo geral, pode-se deduzir, da análise dos discursos, que os códigos de ética têm
influência no comportamento dos trabalhadores e na organização, existindo ganhos mútuos
resultantes da sua aplicação, embora seja evidente que, para os funcionários entrevistados, o
principal beneficiário é a organização. Mediante o exposto acima, o presente estudo valida a
segunda hipótese que refere a fraca participação dos superiores da instituição Promoção Da
Ética Profissional Em Prol Da Melhoria Da Qualidade De Práticas Técnico-Administrativas,
porque os resultados do estudo refletem essa realidade.

28
5.2. Sugestões
Aos superiores hierárquicos

 Assumir os princípios éticos e deontológicos como prioridade para o bom

funcionamento da instituição;
 Articular com os diversos departamentos dentro da instituição de modo a traçar uma
linha específica virada a ética e deontologia profissional, sem prejuízo daquelas
estipuladas no regulamento específico da Administração Pública.

Ao Departamento dos Recursos Humanos

 Interagir com os diferentes sectores a nível interno, atendendo que o sector é

responsável pela gestão do pessoal interno e tem o dever de gerir os conflitos internos.

29
4.Referências Bibliográficas
1) AZEVEDO, I; COSTA, S. I. (2006). Secretária um guia prático. 6. ed. São Paulo: Senac.
2) BANKS, R. e NOHR, K. (2008) Ética Prática para os profissionais do trabalho social.
Porto: Porto Editora.
3) CAMARGO, M. (1999) Fundamentos da ética geral e profissional. Petrópolis: Vozes.
4) CHING, R. (2006). A arte de secretariar-tudo o que você precisa saber para ser uma
secretária de sucesso. São Paulo. Novatec.

5) CERVO, Amado Luiz. BERVIAN, Pedro Alcino. (1983). Metodologia Científica,

3ªEdição. McGraw-Hill. São Paulo.
6) ESTRELA, M. T. e CAETANO, A. P. (2010). Ética Profissional Docente. Do
pensamento dos professores à sua formação. Lisboa. Educa.
7) GIL, A. (1989). Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 2ª Edição: São Paulo: Editora
Atlas.
8) GRAMBERG, B. e MENZIES, J. (2006). Ethical decision making of HR managers:
Juxtaposing ethical egoism, the interests of the firm and employees.

9) LACERDA, F. A. de B. (2005). Gestão da Qualidade: fundamentos da excelência.

Brasília: SEBRAE.
10) LAS CASAS, A. L, (2011). Marketing de Serviços. São Paulo: Atlas.
11) LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, (2003). Marina de Andrade. Fundamentos de
metodologia científica. 5ª.Edicao. São Paulo: Atlas.
12) LAKATOS, Eva Maria. (2011). Fundamentos de metodologia científica. Editora Atlas
São Paulo.
13) LAKATOS, Eva Maria. MARCONI, Marina De Andrade. (2003). Fundamentos de
metodologia científica. 5ª Edição. Editora Atlas São Paulo.
14) LIMA, V.A.; GUIMARÃES, J. Introdução. In: LIMA, V.A.; GUIMARÃES, J . (orgs.)
Liberdade de expressão: as várias faces de um desafio. São Paulo: Paulus, 2013, p. 9-17.
15) KOTLER, Philip; KARTAJAYA, HERMAN e SETIWAN, IWAN. Marketing 3.0: do
produto e do consumidor até ao espírito humano. Ed. Actual Editora, Fevereiro.

16) KOTLER, Philip. (2001). MARKETING PARA O SÉCULO XXI: como criar, conquistar
e dominar mercados. São Paulo: Futura.

30
17) LEISINGER, K. M; SCHIMITT, K. (2001). Ética instituição; responsabilidade global e
gerenciamento moderno. Trad. Carlos Almeida Pereira. 2. Ed. Petrópolis: Vozes.
18) MERCIER, S. (2003). A ética nas instituições. Porto: Edições Afrontamento. 2003.
19) MONTEIRO, A. R. (2005). Deontologia das profissões de Educação. Colecção de
Ciências de Educação e Pedagogia. Coimbra, Edições Almeida.
20) SROUR, R. (2003). Ética instituição: a gestão da reputação. 2 ed. rev, e atual. Rio de
Janeiro.
21) VIEGAS, M. A. e CHIHULUME, Z. A. (2011). Manual de Ética e Deontologia
Profissional. Maputo, Universidade Pedagógica. Centro de Educação Aberta e a
Distância.

31
 QUESTIONÁRIO
PARTE I
O presente inquérito foi concebido no âmbito da pesquisa voltada para estudo de Análise Da
Promoção Da Ética Profissional Em Prol Da Melhoria Da Qualidade De Práticas
Técnico-Administrativas Na Escola Secundaria Da Vila Nova – Chimoio. Neste sentido,
este mesmo inquérito é direcionado a todos/os colaboradores/as que estejam inseridos nesta
Instituição. Sendo assim, o perfil das respostas devem ser simples, concisas e objectivas que
por fim permitirá o sucesso desta pesquisa, na medida em que permitirá entender as razões
por detrás do aumento dos conflitos éticos e deontológicos nesta instituição de ensino.
1. Dados de identificação pessoal:
Nome completo:
________________________________________________________________
Genero: Masculino____Feminino_____
Departamento/Categoria
profissional________________________________________________

2. Nível de Escolaridade:
Ensino Ensino técnico Profissional Ensino Secundário Licenciatura
Primário

3. Anos de serviço na instituição:

Menos 1 ano 5 à 10 anos 10 à 15 anos 15 à 20 anos

4. Possui algum conhecimento sobre ética e deontologia profissional dos funcionários?

Sim tenho Conheço de forma parcial Não tenho

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5. Qual apreciação que fazes sobre o nível de abordagem da ética e deontologia profissional
na na instituição?
Muito Negativa Negativa Razoável Positiva Muito Positiva

6. Quais são os problemas mais frequentes ligados a ética e deontologia profissional?

Nepotismo/Abuso Corrupção Agressões Mau Falta de
de poder verbais/Insultos atendimento confidencialidade

7. Como avalia o nivel de participação dos subordinados na resolução de problemas éticos e

deontológicos na instituição?
Muito Negativa Negativa Razoável Positiva Muito Positiva

8. Como avalia a participação do Director na manutenção da ética e deontologia profissional

na instituição?
Muito Negativa Negativa Razoável Positiva Muito Positiva

Muito obrigada pela colaboração!!!

33