MODELO DE SCRIP DE COBRANÇA:

1 – IDENTIFICAÇÃO DO TELEMARKETING;
2 – IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE;
3 - INFORMAR QUE A LIGAÇÃO É GRAVADA;
4 – SOLICITAR AO CLIENTE A CONFIRMAÇÃO DE ALGUNS DADOS (data de nascimento, nome
da mãe, início e final do CPF, número do RG;
5 – INFORMAR QUE DÉBITO SERÁ LEVADO A JUIZO;
6 – INFORMAR A PROPOSTA DE NEGOCIAÇÃO;
7 – INFORMAR QUE É ULTIMA PROPOSTA ANTES DA AÇÃO JUDICIAL;
8 – ANOTAR NO “TELEMARKETING” A ULTIMA DATA NEGOCIADA COM O CLILENTES;
9 – ANOTAR NO CAMPO “OBS” NA BASE DA FILIAL A NEGOCIAÇÃO EFETUADA;
10- ANOTAR NO CAMPO “OBS” NA BASE DA FILIAL LOCAL;
11 – ENCERRAR LIGAÇÃO.

Exemplo de Roteiro:

Boa noite
Gostaria de falar com o Sr (a) FULANO,

Devo lhe informar que: - para sua segurança, esta ligação está sendo gravada.
m nome é Anna Otávia e falo do escritório ARRUDA ADVOCACIA,

Gostaria de lhe informar que estamos disponibilizando uma proposta para a quitação de seu
débito junto a Empresa ALUMINAÇO, que hoje se encontra no valor de __1894,44______, do
qual caso o sr deseje fazer um acordo AMIGÁVEL, serão retirados a incidência de juros,
correção monetária e despesas judiciais, sobrando unicamente o valor singelo do débito, de
1.265,00.
Lemb rando que esta proposta somente vale para esta o ocasião.

GOSTARIA DE FAZER O ACORDO?

(INFORMAR O VALOR DO DÉBITO À VISTA OU PARCELADO E ESTIPULAR UMA DATA, NO

MÁXIMO, 05 DIAS PARA A ENTRADA E OU QUITAÇÃO À VISTA).

Sr FULANO

Agradeço sua atenção e aguardo a quitação na data agenda junto ao escritório LUDMILA
ARRUDA ADVOCACIA

Rua ana rosa de jesus, 1065Bom dia / Boa tarde / Boa noite.