Após 3 meses no ginásio, e recebendo informações para corrigir problemas de estrutura,

funcionamento, e trabalho indiviual, com base no sistema de trabalho atual, chego a conclusão
que a maior falha no RCF está nos seguintes pontos.

A recepção precisa melhorar alguns pontos no trabalho, como por exemplo: controle de entrada
de alunos (falta de catraca pode ser justificava), atualização de dados, falta de contato com ex-
alunos para encontrar o motivo de terem saído, falta de contato com os atuais para criar um
vínculo, falta de incentivo para buscar novos prospectos, tanto para a recepção, quanto para os
professores.

Solução: haver treinamento para atendimento ao cliente, melhorar o conhecimento dos

produtos, a forma como os apresenta, e pagar 500 kwanzas por aluno reconquistado.

Melhorar o comportamento no ambiente de trabalho, como evitar excessivo uso de celular,

melhorar a empatia ao falar com novos alunos e prospectos, ter mais de álibi de venda, mais
informações sobre o trabalho do professor no ginásio (não oferecendo os serviços de sala como
PT), não comer na recepção embaixo da bancada, melhorar a organização de materiais, mais
controle de produtos como água para não faltar, evitar expressão de desânimo, cabeça baixa,
ombros caídos durante os momentos que não temos alunos, algo causado pelo uso do celular.

Solução: correções de postura durante o trabalho, curso para técnicas de vendas, curso para
melhorar a forma o produto é apresentado, saber usar o tom de voz, especialmente na frente de
alunos, não gritar para o professor ir até a recepção.

Mudar apresentação do ginásio.

Solução: saber vender o ginásio como benefícios, e mostrar aos novos alunos tudo que é
vantagem no ambiente, colcoar o foco em tudo o que ele vai ter, e não no valor a pagar dizer:
"ao pagar a mensalidade o senhor(a) terá direito a sala de musculação, nossa sala de cardio,
balneário com ducha e sauna, uma sala para fazer aulas de frente ao espelho, e ainda uma cave
para seus treinos funcionais". Além disso saber informar o trabalho do professor, distinguindo o
auxilio ao treinamento e o trabalho de PT, pois hoje, todos os alunos recebem a informação de"
terás um professor para te acompanhar" ao invés de "terás um professor para te auxiliar".

Organização de documentos, e produtos.

Há falta do controle de documentos da empresa e dos funcionários, criando pedidos de

atualizações de última hora, como documentos requeridos pela inspeção de saúde, ou pela
previdência social. Falha no controle de produtos de limpeza, ou água (fator que deslocou do
ginásio o Mauro da recepção, e eu para lhe ir com ele fazer compras de reposição).

Solução: fazer contrato com distribuidores de produtos de limpeza, que vão garantir a entrega
semanal da quantidade necessária de papel, detergentes, panos de chão e etc., e contrato com
distribuidores de água, para garantir base de estoque no ginásio.
5º não cumprimento das regras, e distinções de pessoas no atendimento devido a laços pessoais
com alunos.

A recepção costuma guardar embaixo do balcão mochilas e bolsas de alguns alunos, e além disso
aumentar o risco de acusações de furtos, há casos já presenciados de guardarem algo de alguns,
e ao mesmo repreenderem alunos que nao são do seu círculo de amizades por terem esquecido
o cadeado, ao pedir chave para uso de cacifo ainda que seja só naquele dia, recebem a
infomação de não cadeado, ou chave de armário livre.

Solução: não guardar objetos na recepção até que as câmeras estejam a funcionar, e quando
estiverem, apenas objetos pequenos como celulares, ou chaves de carro, jamais guardar
carteiras, ou bolsas que contenham valores. Criar caficos para os professores, seja separado do
balneário, ou em outro local, e ninguém ter permissão apra mater armários fechados até o dia
seguinte, sujeito a abertura do armário no mesmo dia após encerramento das funções.

6º a carteira de clientes não funciona.

Motivo: os professores não deveriam geri-las, pois uma vez que o produto é vendido de maneira
errada, ao ligar para o aluno, ele aumenta a impressão de realmente ser PT daquela pessoa, e
ainda que ele consiga deixar claro que o aluno não está vinvulado à ele, e sim ao ginásio, faltam-
lhes motivação para fazer este trabalho, pois eles não recebem incentivo para fazer algo que
implica a ser um trabalho fora do horário (justificando que noutros ginásios há comissões ao
fazer isso), e não damos o suporte necessário para a realização do trabalho, pois o telefone da
recepção ou nunca têm saldo, ou está sempre descarregado.

7º problemas na estrutura.

Motivo: prédio em más condições, devido a infiltrações e ambientes com lixos em seu redor,
aumentado a entrada de insetos dentro do ginásio.

Solução: limpeza constante dos arredores do ginásio, parte atrás onde estão as caixas de água,
parte de trás que dá acesso pela porta do escritório, colocar venenos em todas as possíveis
entradas por onde possa entrar ratos, baratas e formigas.

8º falta de noção das consequências dos problemas.

Motivo: banalização das falhas, como por exemplo achar ser normal máquina com estofo
rasgado, achar normal garrafas pets nos canos de água das colunas, achar normal encontrar
insetos no ginásio, e aqui o problema aumenta com o caso da aluna do Sayied que encontrou um
rato morto no balneário, sofre de fobia do animal, e recebeu péssimo auxílio dos funcionários ao
relatar o problema.

Solução: correções bruscas dos problemas, não deixar que qualquer falha chegue na semana
seguinte, seja a solução financeira vindo pelo dono do prédio, ou por parte do ginásio
apresentando ao dono faturas de gastos para justificar descontos, ou redução no aluguel.
9º funcionário sobrecarregado.

O Rapin trabalha sozinho para corrigir todas as falhas do ginásio, e isso faz ele perder mais
tempo para corrigir as pequenas coisas, além de a exaustão lhe causar demasiados problemas.

Solução:

- contratar um ajudante para o Rapin. (opção 1, opção 2 no item 10).

- mudar o seu horário de trabalho para que ele faça as correções e manutenção após o ginásio
fechar.

- não pedir à ele trabalhos externos que não fazem parte da manutenção do ginásio, como por
exemplo descolamento para busca de documentos, que devem ser feitas pela pessoa que
precisa da solução, seja o coordenador, ou a recepção.

10º limpeza.

A dona Felizarda trabalha sozinha na parte da manhã, e deveria haver distinções nas limpezas
dos balneários, e maior controle de sujeiras, e pós nas máquinas e ambientes. Aqui também
entra a falta de solução para os cheiros em todos os amebientes, odores de suor são
desagradáveis, e isso acontece muiot na sala de carido, e mais ainda na sala em grupo.

Solução: contratar mais um rapaz para ajudar na limpeza, para que ainda que haja aluno dentro
do balneário masculino, a limpeza e a reposição dos produtos lá não parem, e que com duas
pessoas haja maior controle dos locais com possíveis garrafas de água largadas, poças de suor na
sala de cardio, falta de ambientadores pelas salas, e compramos ambientadores elétricos que
não sejam fáceis de roubo, não custem muito, e sejam de fácil reposição (isso é possíve pedir da
China via correio).

11º mão de obra barata.

Os problemas que temos no ginásio, como por exemplos dos ares, são sempre feitos com
pessoas que cobram o mais baratp possível devido a isso o barato sai caro.

Solução: criar contratos anuais com empresas sérias para a manutenção do ambiente que fogem
dos recursos do Rapin (com isso ele não precisará de ajundate e cuida apenas dos problemas
menores), ao fazer isso os custos não serão tão mais altos do que temos, e a cobrança de
reparos serão melhores, já que trataremos com uma empresa, e não qualquer pessoa.

12º falta de segurança.

Aqui temos problemas externos por não ahver um guarda armado no turno da noite, o que cria
um ambiente mais seguro, ao menos em frente do ginásio, e falta de funcionamento das
câmeras internas, para maior controle do ambiente, especialmente da recepção.

13º falta de contato pessoal com os alunos:

A empresa não vêm fazendo eventos sociais simples, que criam pouco custo ou nenhum custo, e
grande impacto, posso citar dente eles;

a) campanhas mensais para arrecadação de alimentos, vestimentas, calçados, medicamentos, e

outros itens que podem ser doados a isntituições que cuidam de pessoas com problemas.

Solução: fazer campanhas mensais solicitando alguns dos itens acima, e espeficando a
instituição, ou mesmo família que os receberá, ainda que ninguém participe, criar um ambiente
de preocupação social, através da conscinetização, ou sensibilização, isso aumenta a
consideração das pessoas para escolherem o ginásio.

b) não ter e-mail marketing para contatar os alunos ao menos uma vez por mês, enviando
mensagens.

Solução: utilizar o programa de atendimento de maneira melhor, criando uma lista dos e-mails
cadastrados, solicitar e-maisl à todos que ainda não registraram o seu, e enviar ainda que uma
vez por mês mensagnes como;

- "parabéns pelo primeiro mês de um estilo de vida mais saudável",

- "obrigado por ter escolhido o RCF".

- " agradacemos por estar conosco mais um ano".

- "Feliz festa X!".

- "Parabéns pelo casamento / filho."

"Estamos a sentir sua falta, não deixe sua saúde de lado, volte aos treinos".

14º falta de retribuição aos professores.

Os professores reclamam substituir um colega nos dias que esse está de férias, sem nenhum tipo
de retorno, cria a sensação de apenas o ginásio sair ganhando.

Solução: tratar com sistema de trocas, por exemplo ao substituir um professores de férias, o
substituto poderá entrar 1h mais tarde durante os dias subsequentes, ou receber uma folga em
algum dia, tudo calculado pelo coordenador, para não impactar nos dias que ele folgue.

Aqui também cito que não há interesse dos professores em serem subcoordenadores, pois
entendem que isso vai acarretar mais trabalho, e sem apresentação de uma proposta salarial
diferente, não veem vantagem.

15º definição de funções.

É necessário clarificação das funções, é preciso haver clareza no quesito implementaçã de regras,
não há possibilidade de direção determinar algo, coordenação budcar implementar, e haver
resistência de funcionários, ou se cumpre regras, ou não as implementa.

Solução: definir o que abrange o trabalho de cada funcionário, e o que não, para evitar
cobranças desnecessárias de cada um, e se há iterligação nas funções, que fique claro até onde
vai o que um pode questionar do outro, não é possível melhorar havendo atritos entre
funcionários quando for implementada alguma regra, ou ordem de execução.

Item extra de sugestão:

Encerramento dos serviços.

Criar a política para 2019 de encerrar os serviços de treinos 15, 20 ou até 30 minutos antes do
ginásio fechar. Isso vai garantir que os professores da noite tenham tempo de organizar a sala
para o dia seguinte, e garante que o ginásio feche suas portas as 22h, diminuindo os riscos ao
sair mais tarde do local, devido a algum aluno que entrou para usar o balneário para banho nos
últimos minutos.

Redução da carga dos professores, e demais funcionários:

A curto prazo isso parece dar-lhes mais folgsm porém ao trabalhar menos, e produtividade
auementa, pois o tempo de desgaste é menor, isso rentabiliza os serviços, e temos mais horas
produtivas, pois de momento a rentabilidade real das horas de trabalho, devem estar entre 4 ou
5 horas, as demais horas são gastas em conversas paralelas desncessárias, e uso do telefone
celular (índice de uso maior pela recepção), além de ao dar mais benefícios, a empresa terá
certeza de que não está apto para continuar eecendo suas funções, e contratará pessoas mais
adequadas.