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Mordo Mo 1 Sit Ev 181013
Mordo Mo 1 Sit Ev 181013
Mordomo e
Governanta
1
emprego
T u r i s m o e h o s p i ta l i da d e
M o rd o m o e G ov e rn a n ta
1
GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO
Geraldo Alckmin
Governador
Rodrigo Garcia
Secretário
Agradecemos aos seguintes profissionais e instituições que colaboraram na produção deste material:
Angela Amado, Arnaldo Borges Filho, Fabiana Zichia, Leticia Coscelli, Linson Hotel, Marcel Restaurant, Melissa Galdino de Souza,
Pandolfi Restaurante e Rotisseria, Quality Suites Imperial Hall, Requinte, Robson Alexandre Divino, Roseli Mendes e Transamérica
Prime The World
Caro(a) Trabalhador(a)
CDD: 647.94
FICHA CATALOGRÁFICA
Tatiane Silva Massucato Arias - CRB-8/7262
Unidade 1
As viagens e a hotelaria
Há evidências de que o Homo erectus viveu na atual África, evoluindo para o Homo sapiens. Este, há
cerca de 100 mil anos, teria se disseminado pelo resto do planeta, com exceção da Antártida.
Ilustrações: ©Encyclopaedia Britannica/UIG/Bridgeman Art Library/Keystone
Alguns antropólogos defendem que, nas Américas, essa colonização ocorreu entre 18 e 20 mil anos
atrás: o homem, de origem mongol, oriundo da Ásia, teria atingido as Américas pela Beríngia, região
que hoje é o estreito de Bering, e as Ilhas Aleutas, entre o noroeste da América do Norte e o nor-
deste da Ásia, e que, à época, não estava submersa pelo oceano. Entretanto, Niède Guidon (1933- ),
renomada arqueóloga brasileira, encontrou no Parque Nacional Serra da Capivara, no Piauí, evi-
dências de que a presença humana nessa região remonta a 60 mil anos, o que contraria essas te-
orias sobre a colonização do Continente. Nesse sítio há vestígios do que a cientista acredita terem
sido fogueiras e pedras trabalhadas por seres humanos, mas opositores de Niède afirmam que as
peças apontadas por ela apenas sofreram ação de fenômenos naturais.
Com a realização dos jogos, foram sendo criadas estruturas adequadas para atender
àquelas demandas, e o mesmo ocorreria séculos depois, no Império Romano do
Ocidente (27 a.C. [antes de Cristo]-476 d.C. [depois de Cristo]).
Um bom exemplo para compreender as formas de abrigar os viajantes e as merca-
dorias que transportavam são os caravançarás, que acolhiam caravanas, sem custo,
no Oriente Médio. Veja um exemplo desse tipo de abrigo na imagem a seguir.
© Bridgeman Art Library/Keystone
Richard Dadd. Caravançará em Mylasa, Turquia, 1845. Óleo sobre tela, 21,3 cm x 30,5 cm. Centro
de Arte Britânica, Yale, EUA.
© Marco Scataglini/Easypix
Ruínas do antigo Hospital del Rey, fundado por Afonso VIII (8o), em 1195. Atualmente,
faz parte do campus da Universidade de Burgos, Espanha.
Apenas dois séculos mais tarde, em 1446, o mesmo se deu na Inglaterra. Lá, no
século seguinte, XVI (16), os hospedeiros (hostelers, em inglês) passaram a ser con-
siderados hoteleiros (innholders).
Atividade 1
R enascimento
Você sabia?
Mesmo após a proclama-
ção da independência em
1822, quando o Brasil se
tornou independente de
Portugal, o trabalho escra-
vo continuou a existir em
nosso país. Apesar das mu-
danças que aconteciam em
todo o mundo, e que tam-
bém influenciavam o de-
senrolar da política e da
economia brasileira, ainda
foram necessários mais de
60 anos para que essa prá-
Jean-Baptiste Debret. Loja de sapateiro, 1835. Litogravura integrante da obra Viagem tica fosse abolida, em 1888.
pitoresca ao Brasil, v. 2.
Friedrich Pustkow. Hotel Pharoux, vistas do Rio de Janeiro, século XIX (19). Coleção Pustkow, Fundação Biblioteca Nacional,
Rio de Janeiro (RJ).
© Arquivo/AE
Anúncio da São Paulo Railway Company. Jornal A Província de São Paulo, 19
mar. 1889. p. 3.
Atividade 2
Q uebrando a cabeça
O sistema de classificação
A classificação dos hotéis por estrelas é feita pela Embratur e é aplicada a todos os
meios de hospedagem: hotel, hotel-fazenda, resort, hotel histórico, pousada, flat ou
apart-hotel e cama e café. Cada um é classificado com um número mínimo de es-
trelas e, quanto mais estrelas obtiver, mais luxuoso é o estabelecimento.
Conheça a classificação a seguir.
© Josef Horazny/Easypix
Hotel-fazenda
Situado no campo, não muito distante das cidades, oferece vivência em ambiente
rural.
Classificação: de uma a cinco estrelas.
© Celso Avila/Futura Press
© Andrew Holbrooke/Corbis/Latinstock
Hotel histórico
Instalado em local histórico, como mansão ou convento muito antigos, restaurados
e adaptados sob a supervisão de órgãos do governo, pois as características originais
da construção devem ser preservadas.
Classificação: de três a cinco estrelas.
© Fabio Colombini
© Cesar Diniz/Pulsar Imagens
© Rubens Chaves/Folhapress
© Robert Lerich/123RF
Fonte: BRASIL. Ministério do Turismo. Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass). Entenda as
categorias. Disponível em: <http://www.classificacao.turismo.gov.br/MTUR-classificacao/mtur-site/Entenda?tipo=1>. Acesso em: 11
jun. 2013.
É importante saber que essa classificação não é obrigatoriedade imposta aos estabe-
lecimentos e tem sido alterada por eles próprios. A norma prevê que os hotéis de
alto luxo obtenham até cinco estrelas, mas recentemente alguns deles atribuíram a
si próprios uma quantidade maior de estrelas.
Por exemplo, o hotel da foto a seguir, localizado na África do Sul, compreendendo
que oferecia conforto e serviços acima dos classificados como cinco estrelas, se au-
toconcedeu seis estrelas.
© Nik Wheeler/Corbis/Latinstock
Atividade 2
C lassificação dos hotéis
2. Em qual desses tipos de hotel o grupo acredita que haja contratação de mordomos
e governantas? Por quê?
© Paulo Savala
Linguagem corporal
Mas atender aos anseios dos hóspedes não é uma tarefa tão simples.
Diante de pessoas do mundo inteiro, o concierge deve saber como
contornar diferentes situações. “Se um cliente faz um pedido e você
percebe que sua personalidade é austera, deve-se adotar a mesma
postura. Há uma linguagem corporal que precisa ser identificada. Os
brasileiros, por exemplo, permitem um contato maior, pois são mais
simpáticos”, acrescenta o profissional. As características individuais,
no entanto, não podem influenciar o atendimento. Essa é, aliás, uma
das regras básicas da profissão que, desde 1929, na França, conta
com o apoio da Clefs d’Or – associação sem fins lucrativos, fundada
por 11 porteiros de hotéis, com o intuito de garantir a qualidade dos
serviços prestados.
Discrição e agilidade
Sua parceira de trabalho, Renata Cury Farha, diz que, além de jornais,
revistas e consultas à internet, o networking é um recurso importante
para saber quais eventos estão por vir. “A qualidade em atendimento
corresponde a um serviço personalizado. Acredito que não exista nada
mais gratificante para um hóspede do que nos antecedermos às suas
necessidades”, avalia a guest relations – que, além de auxiliar Menezes,
é responsável pelo atendimento aos clientes VIPs [do hotel] –, conde-
corada, no início do ano, com o Concierge Les Clefs d’Or Member. [...]
© Ken Redding/Corbis/Latinstock
Os resultados das observações devem ser discutidos por toda a turma, para que se
obtenha maior riqueza de informações e percepções sobre o tema.
© Assembly/Getty Images
• Engraxar os sapatos.
© Joe Belanger/123RF
© FoodCollection/Easypix
• Vistoriar os apartamentos e outras áreas.
© Paulo Savala
Atividade 3
R econhecendo meus conhecimentos
© Dennis MacDonald/Easypix
Essa escultura feita de bronze é muito famosa. Olhe com atenção e tente imaginar como
ela foi esculpida, como os músculos aparecem. O homem está relaxado ou tenso? Pare
e reflita: O que essa obra de arte nos transmite? Qual é o sentimento que ela nos passa?
Etapa 2
Aqui vai um roteiro que o ajudará a organizar as ideias sobre você mesmo:
Etapa 3
Nossa tarefa agora é vasculhar as próprias memórias. Só que, desta vez, será preciso
pensar relacionando-as com aspectos da ocupação que começamos a aprender.
Por exemplo: eu gostava de organizar a lista de compras para meus pais irem ao
supermercado. Este já é um indício de uma característica importante para ser mor-
domo ou governanta: o uso organizado da informação.
2. Agora que se lembrou de diversos fatos da sua vida, indique suas experiências
profissionais relacionadas à área de turismo e hospitalidade: podem ser cursos
que já fez, coisas que gosta de fazer (mesmo que não ganhe dinheiro ou cobre
por elas), algo que faça ou que as pessoas acham que você faz bem.
Veja, novamente, um exemplo na primeira linha do quadro.
Selecionar destinos,
Organizar um Obter e negociar
checar transporte, Definir o local do
passeio em melhores preços de
valores, consultar passeio
família estada e transporte
opiniões dos familiares
Ao preencher esses quadros, você deve ter percebido que já fez muita coisa nessa
área e que sabe fazer bem várias delas.
Etapa 4
Depois de fazer um balanço de sua vida e de seus conhecimentos, vamos aprofun-
dar a discussão sobre o que é preciso saber para ser mordomo ou governanta.
Atividade 5
Atividades de mordomo e governanta
Faço relativamente
Itens discutidos Faço bem Não sei fazer
bem
Organizar malas X
Bem, agora já tomamos conhecimento de quem somos, do que sabemos fazer para
nos ajudar a iniciar nessa ocupação e, principalmente, do que precisamos aprender
para sermos bons profissionais!
Esse primeiro passo ajudará, e muito, na hora de elaborar seu currículo.
© CSA Images/Getty Images
Mercado de trabalho
O mercado de trabalho tem passado por profundas alterações
no período recente.
Se nos anos 1990 o Brasil sofreu com os altos índices de desem-
prego, na atualidade os trabalhadores têm sido disputados em
alguns setores.
Vamos conhecer como está o mercado de trabalho para mor-
domos e governantas lendo duas matérias jornalísticas, publi-
cadas em 2012.
Texto 1
Além disso, muitos deles vão trabalhar na China e nos países do Gol-
fo, onde seus salários disparam.
“Os mordomos de hoje em dia devem ter muitas das habilidades que
tinham os do passado, mas também precisam ser pessoas adaptadas
às necessidades do mundo atual”, explica Gary Williams, da agência
International Butler Institute.
Os preços variam entre 800 libras (US$ 1. 280) e 5 mil libras (US$ 8
mil), e o curso inclui aulas de arranjo de flores, cuidado das roupas e
como organizar uma festa.
“Nunca discuta com os patrões. Eles sempre têm razão, ainda que o
pedido seja absurdo”, aconselha Prem Rao, um dos professores.
“Eu queria ser mordomo desde que tinha 11 anos. Minha inspiração
foi a série de televisão Upstairs, Downstairs”, relata este escocês que
já serviu a ricas famílias de todo o mundo e a realezas do Golfo e
agora trabalha em um luxuoso hotel da Escócia.
George tem nostalgia dos velhos tempos e assegura que sente sau-
dade de como era seu trabalho antes.
Mordomia em falta
Não está fácil para ninguém. O legítimo mordomo inglês, aquele que
cuida da prataria com esmero, traz o conhaque na hora certa e sabe todas
as vontades do patrão, está em falta no mercado. Os novos milionários
chineses e russos estão se apoderando de todos eles. E as escolas de
mordomos não estão dando conta de formar gente o suficiente.
Watson, que foi mordomo antes de abrir sua escola, tem como gran-
des clientes hotéis e resorts pelo mundo, desde as Ilhas Seychelles até
Las Vegas, “mas, em 2011, o número de mordomos formados por nós
que foram para o serviço doméstico cresceu cerca de 20%. Isso está
fazendo com que a demanda ultrapasse a oferta”. Robert Wennekes,
da International Butler Academy, vai na mesma linha: “Os chineses
estão ávidos por mordomos”.
Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Em novembro, desocupação foi de 4,9%.
Sala de Imprensa, 21 dez. 2012. Disponível em:
<http://saladeimprensa.ibge.gov.br/noticias?view=noticia&id=1&busca+1&idnoticia=2298>.
Acesso em: 11 jun. 2013.
Atividade 1
A nova fase da economia brasileira
7%
6,2
6 5,9
6%
5,6
5,8
5,3 5,4 5,3 5,4
5,4
5% 4,9
4,6
4%
Mar
Abr
Maio
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
Jan
Fev
2012 2013
Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Pesquisa Mensal de
Emprego, fev. 2013. Rio de Janeiro: IBGE, 2013. Disponível em: <http://www.ibge.gov.br/
home/presidencia/noticias/imprensa/ppts/00000012321103112013112628629479.pdf>.
Acesso em: 2 ago. 2013.
2. Em grupo, respondam:
a) A taxa de desemprego nas regiões pesquisadas está em alta ou em baixa? Expli-
quem com base na notícia.
Atividade 2
E mprego no setor de turismo e
hospitalidade no B rasil
Organogramas
É necessário ao profissional das ocupações de mordomo
Organograma: Gráfico que
representa a estrutura e as
ou governanta familiarizar-se com a estrutura represen-
operações de uma empresa, tada pelo organograma, pois muitas das suas funções
de acordo com a hierarquia podem estar intimamente ligadas a outros setores.
e as relações entre as várias
unidades que a compõem.
É importante observar que a relação entre os setores de
Hierarquia: Classificação uma organização frequentemente envolve questões de
gradual das relações de su-
bordinação de acordo com
hierarquia. É comum funcionários de um setor depende-
graus de poder entre as pes- rem do trabalho de pessoas alocadas em outro, e, por isso,
soas de um mesmo grupo. há necessidade de interação entre eles. No entanto, há
algumas regras quanto ao fluxo de comunicação dentro
das empresas que não permitem às pessoas reportarem-se
diretamente a quaisquer funcionários de outro setor, sen-
do necessário sempre se dirigirem ao supervisor da equipe
da qual fazem parte para que ele comunique o que for
necessário ao chefe da outra.
© Jupiterimages/Getty Images
GERENTE GERAL
Mensageiro Camareira /
Arrumador
Atividade 1
C ompreendendo o organograma
Camarote em transatlântico.
à informação.
© AAGAMIA/Getty Images
Atividade 3
B oas impressões
2. Agora, reúna-se com quatro colegas, discutam e elaborem uma lista de gestos,
palavras e condições que provocaram aquela sensação.
Cliente interno
O rol de gestos, atitudes, palavras e condições que podem deixar alguém se sentin-
do perfeitamente bem, como acabamos de discutir, deve ser oferecido ao cliente
externo. Os clientes internos são os departamentos, os setores e as pessoas dentro
da empresa em que trabalham tendo em vista esse objetivo final e que dependem
de cooperação mútua para a realização do trabalho.
De posse de todas as informações necessárias para a garantia do melhor atendimen-
to possível, dentro das condições permitidas pelo estabelecimento, o mordomo ou
a governanta devem perseverar para que este, se não puder ser melhorado, no mí-
nimo se mantenha com o mesmo padrão de qualidade.
Sanitário
Torneiras/pia
Torneiras da
banheira/boxe
Vaso sanitário
Ralos
Carpete/piso
Cortinas
Janelas
Ar-condicionado
Ventilador
Televisão
Luzes
Frigobar
Secador de cabelo
Checagem de amenities
Independentemente do porte do estabelecimento de
hospedagem, são disponibilizados aos hóspedes produ-
tos chamados amenities, palavra emprestada do inglês.
Englobam artigos de cortesia, que podem ser desde um
kit básico a produtos diferenciados, que variam confor-
Você sabia? me a categoria do quarto e do hotel escolhidos pelo
A legislação determina o hóspede.
número de amenities
para cada tipo de hotel. O kit básico é composto geralmente por sabonete, touca
Veja a condição prevista
na norma do Ministério de banho, xampu e condicionador. Além de agradar ao
do Turismo: cliente, trazem impresso na embalagem o nome do hotel,
• hotéis 5 estrelas – de- servindo também como propaganda do estabelecimento.
vem oferecer kit conten-
do 8 itens, como: xampu,
© Paulo Savala
condicionador, hidratan-
te, escova e creme den-
tal, touca de banho, pente,
aparelho descartável de
barbear;
• hotéis 4 estrelas – obri-
gatoriedade de 6 itens;
• hotéis 3 estrelas – 3
amenities;
• hotéis de 1 e 2 estrelas
– não precisam oferecer
amenities.
Fonte: BRASIL. Diário Oficial da
União nº 118, 21 jun. 2001. Seção 1,
p. 86. Disponível em: <http://www.
turismo.gov.br/export/sites/default/
turismo/legislacao/downloads_
legislacao/Portaria_100_2001.pdf>.
Acesso em: 11 jun. 2013
Semana 1 Semana 2
Lista de
D S T Q Q S S
amenities
Barbeador
Cotonetes
Creme dental
Escova de dentes
Fio dental
Sabonete
Xampu
Touca de banho
Cada hotel conta com formulário próprio. É importante também que você, como
profissional, analise se o controle atende às necessidades diárias do seu trabalho,
pois você poderá propor alterações de forma a torná-lo mais dinâmico.
Formas de comunicação
Para entender melhor a importância do ato de se comunicar, seja
por escrito, pela fala ou por gestos, vamos ler um poema sobre
leitura, de Ricardo Azevedo, escritor paulista nascido em 1949.
O autor tem muitos livros, artigos de jornais e revistas publicados
que abordam temas relacionados ao uso da literatura na escola.
Aula de leitura
e no jeito da pessoa,
se trabalha ou é à-toa;
na cara do lutador,
quando está sentindo dor;
e no pelo do cachorro,
se é melhor gritar socorro;
e na cinza da fumaça,
o tamanho da desgraça;
e no ronco do motor,
e nos dentes do cavalo,
e na pele da pessoa,
e no brilho do sorriso,
b) Vocês concordam com o autor quando ele diz que o som do coração pode ser
lido? Caso sim, em que circunstâncias?
c) Na opinião do grupo, a leitura dos olhos pode causar medo? Por quê? Quais
outros sentimentos a leitura dos olhos pode provocar?
© Image Source/Latinstock
Há também diferenças nos hábitos tanto de quem faz como de quem recebe a cor-
tesia, que dependem do temperamento de cada pessoa – umas mais espontâneas,
outras mais reservadas – ou do humor.
Por essas razões, é importante que você, em sua atividade profissional, aprenda a
“ler” gestos, atitudes e expressões do hóspede, pois ele também estará “lendo” esses
sinais em você.
© ColorBlind Images/Getty Images
Atividade 2
C onhecimentos da língua inglesa
Responda às questões a seguir para identificar o que você já sabe sobre essa língua.
Depois converse com os colegas.
1. Você conhece palavras em inglês? Caso sim, registre algumas delas a seguir.
4. Você acha que o mordomo e a governanta precisam saber inglês? Por quê?
É provável que vocês tenham percebido que conhecem muitas palavras de origem
inglesa já incorporadas ao nosso cotidiano, na forma aportuguesada ou na original,
por exemplo: email, mouse, pen drive, milk-shake, notebook, bife (beef ), sanduíche
(sandwich), cachorro-quente (hot dog) etc.
Nome Significado
notion noção
nation nação
convention convenção
intuition intuição
interaction interação
definition definição
condition condição
Muitas palavras em inglês terminadas em “TY” e “ITY” são bem parecidas com
palavras em português terminadas em “DADE”.
Nome Significado
loyalty lealdade
capacity capacidade
generosity generosidade
variety variedade
regularity regularidade
hospitality hospitalidade
specialty especialidade
Muitas palavras em inglês terminadas em “LY” são bem parecidas com palavras em
português terminadas em “MENTE”.
Nome Significado
logically logicamente
comfortably confortavelmente
calmly calmamente
daily diariamente
firmly firmemente
explicitly explicitamente
purely puramente
rapidly rapidamente
Há ainda palavras que têm a mesma grafia em português e em inglês. Muitas delas
são terminadas em “AL”.
Nome Significado
total total
natural natural
animal animal
federal federal
mineral mineral
fatal fatal
moral moral
nos dias de
currently correntemente
hoje
frequentar,
attend atender
comparecer
Atividade 3
U ma maneira de aprender inglês
Samba do approach
Zeca Baleiro
eu tenho savoir-faire
meu temperamento é light
minha casa é hi-tech
toda hora rola um insight
já fui fã do jethro tull
hoje me amarro no slash
minha vida agora é cool
meu passado é que foi trash
Glossário
Nome Significado
Approach Aproximação, “pegada”
Background
Cool
Happy end
Insight
Lunch
Sex appeal
Trash
1 one 21 twenty-one
2 two 22 twenty-two
3 three 23 twenty-three
4 four 24 twenty-four
5 five 25 twenty-five
6 six 26 twenty-six
7 seven 27 twenty-seven
8 eight 28 twenty-eight
9 nine 29 twenty-nine
10 ten 30 thirty
11 eleven 31 thirty-one
12 twelve 40 forty
13 thirteen 50 fifty
14 fourteen 60 sixty
15 fifteen 70 seventy
16 sixteen 80 eighty
17 seventeen 90 ninety
Texto de apoio
Olívia e Alice são amigas e a primeira auxilia a outra a aprender inglês. Olívia é uma
jovem camareira, trabalha em um hotel de grande porte, e, por ter morado e trabalha-
do alguns anos nos Estados Unidos da América como baby-sitter, é fluente em inglês.
Alice é mais velha e acaba de ser admitida em um hotel de médio porte. Embora não
fale inglês, foi escolhida por ter grande experiência na ocupação, pois aos poucos conse-
guiu chegar ao cargo de governanta graças à sua determinação e persistência, como de-
monstrou na entrevista, além de preencher os demais requisitos exigidos pela empresa.
Olívia: Amiga, veja só o rush, vamos esperar um pouco, vamos wait a moment
conversando naquele banco da praça?
Alice: Você quis dizer que o trânsito está muito pesado, que estamos na hora do
rush e vamos esperar um pouco?
O.: Isso mesmo, let’s wait a moment no banco da praça.
A.: Veja se estou certa: Está na hora do rush, let’s wait a moment no banco da praça.
O.: Very good! Muito bem, you’re right!
A.: Amiga, hoje passei um aperto! Um hóspede me encontrou no corredor e me
perguntou alguma coisa em inglês. Eu fiquei só fazendo gestos que não entendia,
ele prosseguiu o caminho meio decepcionado. Fiquei muito chateada por não poder
ajudar! Gostaria tanto de aprender umas respostas bem básicas e encaminhar para
alguém que pudesse atender melhor!
O.: Well, se você quiser, I can help you.
A.: Deixe ver se eu entendi direito, pelo jeito você disse: bem, eu posso ajudar, hum...
Well, I can help you.
O.: Yes, e, quando uma pessoa quer ajuda, diz: Can you help me, please?
A.: Cool ! Acho que foi isso que o hóspede me perguntou, mas disse uma palavra
antes que parece com “ráus”. O que pode ser?
O.: Como você estava wearing your uniform, ele deduziu que você é uma governan-
ta, então ele a chamou de housekeeper.
A.: Interessante, agora entendo como somos necessárias em um hotel! Mas então
ele disse: housekeeper, can you help me, please?
Good morning.
My name’s Jéssica Good morning, Jéssica.
Gonçalves. My name’s Alexandre
Pleased to meet you. Souza. Pleased to
meet you too.
© Paulo Savala
Good morning, Ms.
Gonzales. Pleased to
meet you, I'm Arnaldo
dos Santos.
Pleased to meet
you, Mr. Santos.
1. Em dupla, criem em seu caderno um diálogo em que dois colegas de classe, que
ainda não se conhecem, apresentam-se. Escolham algumas alternativas propostas
no quadro ao final da atividade.
2. Agora criem um diálogo em que um senhor e uma senhorita que desejam se
conhecer se apresentam em um evento.
3. Façam uma dramatização para a classe dos diálogos que criaram para praticar.
Confira uma lista de frases em inglês e suas respostas correspondentes, com as
traduções para o português.
Como vai?
How do you do? Fine, thank you. And you?
Bem, obrigado. E você?
Muito prazer
Pleased to meet you Pleased to meet you too Muito prazer, também
Igualmente
Nome Significado
Expressions Expressões
Places Locais
Apartment/room Apartamento
Bathroom Banheiro
Elevator Elevador
Gym Academia
Laundry Lavanderia
Lobby Entrada/saguão
Reception/receptionist Recepção/recepcionista
Front desk Balcão de informação
Restaurant Restaurante
Places Locais
Room Quarto
Occupations Ocupações
Chambermaid/maid Camareira
Cleaner Faxineira
Doorkeeper Porteiro
Manager Gerente
Operator Telefonista
Waiter Garçom
www.viarapida.sp.gov.br