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NOTAS DE AULA 1
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Organização, Sistemas e Métodos: conceitos
Aspectos Gerais
No final dos anos 50 nasceu a “era da informação”, quando pela primeira vez os
trabalhadores administrativos ultrapassaram em número os trabalhadores da administração
(TAKESHY e SCAICO, 1997).
Segundo estudos da IBM constatou-se que somente 2% de todos os dados das empresas
estão atualmente armazenados em computadores.
O desenvolvimento de Sistemas de Informação (SI) e a adequada implementação das
novas tecnologias da informação no âmbito das organizações constituem-se em uma
evolução na direção de um melhor enfoque sobre a qualidade da informação, e
conseqüentemente de realização dos objetivos empresariais.
A Figura 1.1 ilustra a defasagem (GAP) existente entre o desenvolvimento das tecnologias
em geral e da evolução das técnicas de gestão aplicadas às organizações (TAKESHY e
SCAICO, 1997).
Planejar
Analisar
Projetar
Construir
Organização
Sistema
Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que
funcionam com estrutura organizada (CRUZ, 1998, p.33).
Método
Técnica
Ciência Metodologia Método
Processo
Metodologia Científica
Ciência: Conhecimento racional, metódico e sistemático, capaz de ser submetido a verificação
Metodologia: Visão concreta e operacionalização do método
Método: Caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim
Técnica e Processo: Execução do método
Resumo: O método estabelece o que fazer, a técnica nos diz como fazer, assegurando e
instrumentalizando a ação das fases metodológicas.
Processo
Maneira pela qual se realiza uma operação segundo determinadas normas (CRUZ, 1998,
p.33)
Atividade ou conjunto de atividades que toma um insumo (input), adiciona valor a ele e
fornece uma saída (output) a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da
organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes. A Figura 1.3 a seguir,
apresenta um esquema geral dos processos.
UNISUL – Organização, Sistemas e Métodos 2006
Organização, Sistemas e Métodos: conceitos 6
Insumo saída
(input) (output)
A Figura 1.5 ilustra os diversos usos dos processos, tal como, na Reengenharia de
Processos de Negócio, Gestão da Qualidade Total, Custo Baseado em Atividades (ABC),
referência para a realização de atividades de benchmarking e a implantação de Sistemas
Integrados de Gestão Empresarial (ERP – Enterprise Resource Planning).
Atividade
Qualquer ação ou trabalho específico (CRUZ, 1998, p.33)
Referencias bibliográficas
CURY, A. Organização e métodos: uma visão holística. 7a. ed, São Paulo: Atlas, 2000.
OLIVEIRA, D. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo,
Atlas, 2000.
TAKESHY, T.; SCAICO, O. Organização flexível: Qualidade na gestão por processos. São
Paulo: Atlas, 1997, 335 p.
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Organização, Sistemas e Métodos: evolução
2.1. Introdução
Origem da O&M:
Wobdrow Wilson (1913 – 1921)
Departamento do Tesouro Britânico (1940)
Serviço Público Brasileiro (1955)
Funções O&M:
Promover eficiência do pessoal
Reduzir o pessoal
Fazer mais trabalho pelo mesmo custo
Escola clássica
Estrutural
Elaborar manuais de procedimentos
Analisar e projetar formulários
Abordagens Atuais:
Estrutural
Tecnológica
Estratégica
Comportamental
Humana
Objetivo: ORGANIZAR
Funções: Estudo das organizações por meio da análise de cada uma das suas
atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las de forma sistêmica
(CRUZ, 1998, p.34)
- desenho, racionalização e normatização de processos e procedimentos
organizacionais
- desenho, formalização e mudança da estrutura organizacional
- desenho, racionalização e normatização de formulários
- normatização e racionalização do uso do espaço físico e layout na empresa
UNISUL – Organização, Sistemas e Métodos 2006
Organização, Sistemas e Métodos: conceitos 9
Paradigmas ultrapassados
Desconhecimento administrativo
Desequilíbrio e inexperiência dos chefes de empresa
Falta de especialização no setor
Negligencia
Fraude
Infortúnios
Causas desconhecidas
Fatores condicionantes:
mudanças no modelo de gestão
incremento da competitividade
2.5.5 Habilidades
Técnicas
- Levantar dados, analisar, elaborar e implantar sistemas administrativos
- Lidar com programas, processos, processamentos, métodos e técnicas de
análise administrativa,
- Manusear equipamentos específicos, como computadores
- Reunir idéias de forma lógica (concentração e concisão)
- Conhecimento das ferramentas e processos que a empresa usa (generalista que
trabalhará com especialistas sabendo integrar as informações)
Humanas
- Capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, compreender atitudes
e motivações e aplicar uma liderança eficaz.
- Saber ouvir, observar e argumentar
- Saber lidar com as resistências
Conceituais
- Compreender as complexidades da empresa como um todo e o ajustamento do
comportamento da pessoa dentro da estrutura organizacional da empresa
- Atuar de acordo com os objetivos e as necessidades da empresa
Referências bibliográficas
OLIVEIRA, D. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo,
Atlas, 2000.
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Evolução das Organizações e Teorias administrativas
Teorias
Principais enfoques Ênfase
Administrativas
Clássica
Organização Formal.
Princípios Gerais da Administração.
Funções do Administrador.
No Ambiente
Análise Ambiental
(imperativo Ambiental).
Teoria da Contingência Administração da Tecnologia
(imperativo Tecnológico). Na Tecnologia
Abordagem de Sistema Aberto.
Organização Informal.
Relações Humanas Motivação, Liderança, Comunicação e Nas Pessoas
Dinâmica de grupo.
ENFASE NA TECNOLOCIA
A ênfase na tecnologia aborda que administrar é lidar com a tecnologia, a fim de extrair dela
a máxima eficiência possível.
ENFASE NO AMBIENTE
A ênfase no ambiente traz que administrar é, sobretudo, lidar com as demandas do ambiente e
obter o máximo de e.ficácia da empresa.
Referencias bibliográficas
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 3a. ed. São Paulo: Makron
Books, 2000.