Universidade Politécnica

A Politécnica

Escola Superior de Estudos Universitários de Nampula

ESEUNA

A Comunicação Organizacional

Discentes:

Atija Saibo

Lucas Xisto

Docente:

Maria Teresa Valente

Curso de Administração e Gestão de Empresas e CA

Cadeira de Comunicação Organizacional

Nampula, Março de 2019

Índice
CAPÍTULO Iː INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 3
1.1 Introdução ..................................................................................................................................... 3
1.2 Justificativa da pesquisa ............................................................................................................... 3
1.3 Objectivos da pesquisa ................................................................................................................. 3
1.3.1 Objectivo geral ....................................................................................................................... 3
1.3.2 Objectivo específico ............................................................................................................... 3
1.4 Técnicas de pesquisa .................................................................................................................... 3
1.4.1 Técnica de documentação indirecta ....................................................................................... 3
1.5 Tipos de pesquisa .......................................................................................................................... 4
CAPÍTULO II – EMBASAMENTO TEÓRICO .................................................................................... 5
2.1 Fundamentação Teórica .......................................................................................................... 5
2.2 Tipos de Comunicação ............................................................................................................ 5
2.2.1 Comunicação verbal ........................................................................................................ 5
2.2.2 Comunicação não verbal ................................................................................................. 5
2.3 A Comunicação nas Organizações .......................................................................................... 5
2.4 Comunicação Organizacional ................................................................................................. 5
2.4.1 Tipos de Comunicação Organizacional ........................................................................... 6
2.4.1.1 Comunicação vertical ...................................................................................................... 6
2.4.1.2 Comunicação horizontal .................................................................................................. 6
2.4.1.3 Comunicação informal .................................................................................................... 6
2.5 Comunicação Electrónica ........................................................................................................ 6
2.5.1 E-mail .............................................................................................................................. 7
2.5.2 Mensagens instantâneas .................................................................................................. 7
2.5.3 Redes Intranet e Extranet ................................................................................................ 7
2.5.4 Videoconferência ............................................................................................................ 7
2.6 Barreiras para a comunicação eficaz ....................................................................................... 8
2.6.1 Filtragem ......................................................................................................................... 8
2.6.2 Percepção seletiva ........................................................................................................... 8
2.6.3 Sobrecarga de informação ............................................................................................... 8
2.6.4 Emoções .......................................................................................................................... 8
2.6.5 Linguagem....................................................................................................................... 9
2.6.6 Medo da comunicação ..................................................................................................... 9
Conclusão .............................................................................................................................................. 10
Referências Bibliográficas e Bibliografia ............................................................................................. 11
CAPÍTULO Iː INTRODUÇÃO

1.1 Introdução
O presente trabalho de pesquisa da cadeira de Comunicação Organizacional é de caráter
descritivo, e tem como tema: A Comunicação Organizacional.

Tem como foco responder a pergunta: Em que consiste a comunicação organizacional?

Este trabalho de pesquisa está organizado em quatro partes principais, nomeadamente a

Introdução – a parte introdutória do trabalho; o Desenvolvimento do tema – onde definimos a
comunicação, abordamos seus tipos e a aplicamos no contexto da organização; a Conclusão –
onde respondemos, resumidamente, aos objetivos e problema mencionados no inicio do
trabalho; e por fim as Referências Bibliográficas e Bibliografia - que mostram a origem das
obras, artigos e documentos que foram utilizados nesta pesquisa.

1.2 Justificativa da pesquisa

Esta pesquisa pretende demonstrar a importância da comunicação no ambiente da
organização.

1.3 Objectivos da pesquisa

1.3.1 Objectivo geral
Mostrar a importância da comunicação no contexto organizacional e a sua relação com a
tecnologia.

1.3.2 Objectivo específico

 Definir a comunicação e descrever seus diferentes tipos

 Diferenciar a comunicação horizontal, vertical e informal.

 Abordar as barreiras para uma comunicação eficaz

1.4 Técnicas de pesquisa

De acordo com Lakatos e Marconi (2007), existem as seguintes técnicas de pesquisaː
documentação directa e documentação indirecta. Dos dois tipos de pesquisa propostas, no
presente trabalho, o autor se utilizou da pesquisa indirecta.

1.4.1 Técnica de documentação indirecta

Lakatos e Marconi (2012ː174) apontam as seguintes técnicas de documentação indirecta que
foram usadas no presente trabalhoː
  Pesquisa documental – Caracterizada pela busca de informações em documentos
considerados oficiais, memória organizacional ou em sites da Web.

 Pesquisa bibliográfica – De acordo com Lakatos e Marconi, a pesquisa bibliográfica,

ou de fontes secundárias, se refere a todo conteúdo que já foi tornado público em
relação ao tema estudado. Podendo este ser por meio de jornais, revistas, monografias,
teses, livros, gravações em meios eletrônicos, pesquisas entre outros mais. Sua função
é apresentar o pesquisador, o colocando em contato direto com tudo o que foi escrito,
filmado ou simplesmente dito sobre o assunto abordado.

Estas duas técnicas mostram-se ideais para aprofundar os conteúdos encontrados e tecer
conclusões respectivas.

1.5 Tipos de pesquisa

De acordo com o objectivo pretendido neste trabalho os autores optaram pela pesquisa
descritiva, que, segundo Prodanov e Freitas (2013ː52-53), é quando o pesquisador apenas
regista e descreve os factos observados sem interferir neles.
CAPÍTULO II – EMBASAMENTO TEÓRICO
2.1 Fundamentação Teórica

Segundo Silva (2008, p.30) “a comunicação é o processo de troca de informações e o

respectivo entendimento de significado pelos envolvidos”. A comunicação envolve o
entendimento do que foi transmitido por todos os envolvidos no processo, ou seja, a questão
de falar ou escrever não significa necessariamente comunicar.

2.2 Tipos de Comunicação

A comunicação pode se processar de diversos modos, mas basicamente apresenta-se de duas
formas:

2.2.1 Comunicação verbal é aquela que usa a palavra e se subdivide em ‘oral’ e ‘escrita’.

 Comunicação oral é a que ocorre com interação face a face, pela palavra, por
telefone, radio ou televisão.
 Comunicação escrita – é uma forma de comunicação impressa, por qualquer meio,
ou enviada por qualquer meio eletrônico, tal como uma rede de computadores.

2.2.2 Comunicação não verbal - Refere-se ao comportamento que comunica, mas não
usa palavras escritas, ou faladas. Ela engloba gestos, posturas, comportamento espacial,
vestimenta, sinais físicos, entre outros.

2.3 A Comunicação nas Organizações

Silva afirma que os administradores devem desenvolver suas habilidades de comunicação,
pois ela é uma das três habilidades mais exigidas no desempenho de sua atividade. Tanto os
papéis interpessoais, informacionais, e decisionais quanto às funções de planejamento,
organização, direção e controle dos administradores requerem habilidades eficazes de
comunicação. (2008, p.29)

2.4 Comunicação Organizacional

Segundo Silva (2008, p.35) “a comunicação organizacional é o processo específico pelo qual
a informação se move e é trocada entre as pessoas na organização como um todo”. Tal
informação flui por meio tanto das estruturas formais como informais, de cima pra baixo e
vice e versa, e nas direções laterais.
2.4.1 Tipos de Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional pode ser vertical, horizontal ou informal:

2.4.1.1 Comunicação vertical

A comunicação vertical é o fluxo de informação tanto de cima para baixo, como de baixo para
cima, na cadeia de comando organizacional – é chamada também de comunicação formal,
por ser reconhecida como oficialmente estabelecida pela diretoria.

 Comunicação vertical de cima para baixo: transmite informações de políticas,

procedimentos e documentos. É a comunicação que diz aos níveis subordinados a
diretoria o que fazer e como fazer as coisas. O processo da delegação, por exemplo, é
uma comunicação de cima para baixo.
 Comunicação vertical de baixo para cima: ocorre quando os empregados enviam
mensagens aos superiores; os administradores aprendem sobre o que está acontecendo
na organização e acerca dos usuários ou clientes, que também manifestam as suas
opiniões aos empregados.
Os empregados crescem com a comunicação de baixo para cima, pela oportunidade de
apresentarem sugestões, soluções de problemas e proposições de mudanças, mas
principalmente pelo respeito e dignidade adquiridos. (Silva, 2008, pp. 30-31)

2.4.1.2 Comunicação horizontal

Silva (2008, p.31) define a comunicação horizontal como sendo o fluxo de informações entre
colegas e pares; ela é formal, mas não segue a cadeia de comando. Ela é necessária para
coordenar o departamento e os diferentes departamentos. A maioria dos empregados gasta
mais tempo comunicando-se com os colegas do que com os seus chefes.

2.4.1.3 Comunicação informal

Ocorre em qualquer direção dentro da organização. É informal porque não é oficial ou
sancionada pela administração. Inclui boatos, rumores e fofocas que podem começar por
qualquer pessoa, intencionalmente ou não. (Silva, 2008, pp. 31-32)

2.5 Comunicação Electrónica

A comunicação nas organizações atuais vem sendo aprimorada e enriquecida pela tecnologia
da computação. Isto inclui o correio electrónico (e-mail), mensagens instantâneas, redes
intranet e extranet, e videoconferência. (Robbins, 2005, p. 239)
Esses sistemas de computadores que tornam as informações disponíveis a todas as áreas da
empresa resultam em uma comunicação mais eficaz. Assim, os administradores podem
manter contato (e até reuniões online) com pessoas de departamentos diferentes, para
coordenar seus esforços e resolver conflitos.

2.5.1 E-mail
Segundo Robbins (2005, p. 240) o correio eletrônico utiliza a internet para transmitir e receber
textos e documentos gerados em computador. A maioria dos funcionários administrativos
utiliza e-mail regularmente hoje em dia.

2.5.2 Mensagens instantâneas

Nada mais é do que um e-mail em tempo real. Os funcionários podem utilizar o WhatsApp,
por exemplo. É uma maneira rápida e barata de os executivos estarem em contacto com os
seus funcionários e de os empregados estarem em contacto entre si.

Segundo Robbins (2005, p. 240) As mensagens instantâneas têm inúmeras vantagens se

comparada ao e-mail. Não há espera, não há caixa postal nem incerteza quanto ao
recebimento das mensagens. Os executivos também as consideram um meio eficiente de
monitorar a presença física de seus funcionários diante dos terminais. “Com apenas uma
olhada na lista de contactos podemos saber quem está conectado e disponível a qualquer
momento”.

2.5.3 Redes Intranet e Extranet

 Intranet são redes privadas, e internas, que funcionam da mesma forma que a internet,
mas cujo acesso é limitado às pessoas da organização.
 Extranet são redes usadas para conectar o pessoal da organização com os principais
fornecedores, clientes, e parceiros estratégicos. (Robbins, 2005, p. 241)

2.5.4 Videoconferência
A tecnologia da videoconferência permite que as pessoas conduzam reuniões interativas sem
a necessidade de estarem todas no mesmo espaço físico.

Segundo Robbins (2005, pp. 241) as fronteiras organizacionais tornam-se menos relevantes
em consequência da comunicação electrónica. As redes de computadores – ou seja,
computadores conectados entre si – permite que os funcionários saltem níveis verticais dentro
da organização, trabalhem em período integral em suas próprias casas ou em qualquer outro
lugar fora da empresa e mantenham comunicações constantes com pessoas de outras
organizações.

2.6 Barreiras para a comunicação eficaz

2.6.1 Filtragem
Segundo Robbins (2005, p. 245) a filtragem se refere à manipulação da informação pelo
emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Fatores como o medo
de dar más noticias ou o desejo de sempre agradar ao chefe levam os funcionários a dizer a
seus superiores exatamente aquilo que eles acreditam que o chefes querem ouvir, distorcendo,
assim, a comunicação ascendente.

Por exemplo, quando um executivo diz ao seu supervisor exatamente aquilo que acredita que
o chefe quer ouvir, ele está filtrando a informação.

2.6.2 Percepção seletiva

O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias
necessidades, motivações, experiências, e histórico e outras características pessoais. Os
receptores também projetam seus interesses e expectativas quando descodificam as
mensagens. (Robbins, 2005, p. 246)

Por exemplo, um entrevistador que acredita que as mulheres sempre colocam a família antes
do trabalho, ao selecionar novos funcionários verá essa tendência em todas as candidatas, quer
elas pensem dessa forma ou não.

2.6.3 Sobrecarga de informação

Para Robbins (2005, p. 246) As pessoas tem uma capacidade finita de processar informações.
Quando as informações com que temos de trabalhar excedem a nossa capacidade de
processamento, o resultado é a sobrecarga de informação. Quando isso ocorre a tendência é
selecionar, ignorar ou esquecer informações. Ou eles podem deixar de processar informações
adicionais até que a sobrecarga seja superada. De qualquer maneira, o resultado é perda de
informações e comunicação menos eficaz.

2.6.4 Emoções
A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar
sua maneira de interpretá-la. Uma mesma mensagem pode ser interpretada por alguém de uma
forma caso sinta-se aborrecido ou distraído, e de outra forma caso esteja feliz.
2.6.5 Linguagem
Robbins (2005, p. 246) explica que as palavras têm significados diferentes para pessoas
diferentes. A idade, a educação e histórico cultural são as três variáveis mais óbvias que
influenciam a linguagem usada por uma pessoa e as definições que ela dá as palavras.

O emissor tende a julgar que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem
têm o mesmo significado para o receptor. Isso nem sempre é verdadeiro, o que cria
dificuldades na comunicação.

2.6.6 Medo da comunicação

Outro grande obstáculo à comunicação eficaz, segundo Robbins (2005, p. 246), é que algumas
pessoas sofrem de um debilitante medo de comunicação, ou ansiedade. As pessoas que sofrem
desse problema sentem tensão ou ansiedade, sem motivo aparente, em relação à comunicação
oral ou escrita.

Por exemplo, o medo da comunicação oral pode tornar extremamente difícil uma conversa
com outra pessoa ou provocar uma grande ansiedade apenas por falar ao telefone.
Conclusão
O grupo definiu que o processo de troca de informações e o respectivo entendimento de
significado pelos envolvidos é chamado de comunicação e que a comunicação é uma das
habilidades que mais deve ser desenvolvida pelos gestores, pois o planejamento, a
organização, a direção e o controle requerem habilidades eficazes de comunicação.
Diferenciamos os dois tipos de comunicação como sendo verbal, que pode ser oral ou escrita,
e não verbal. Também expomos os diferentes tipos de comunicação organizacional, a
comunicação vertical, horizontal e a informal. Abordamos mais adiante o impacto da
tecnologia e da comunicação electrónica no ambiente organizacional. E por fim
caracterizamos e exemplificamos algumas barreiras para a comunicação organizacional: a
filtragem, a percepção seletiva, a sobrecarga de informações, as emoções, a linguagem e o
medo da comunicação.
Referências Bibliográficas e Bibliografia

Lakatos, E. e Marconi, M. (2007) Marina De Andrade, Fundamentos de Metodologia

Científica. 6ed. – 5. Reimpr. São Paulo: Atlas.
Lakatos, E. e Marconi, M. (2012 p. 174) Metodologia do Trabalho Científico. 7ª Edição.
São Paulo: Editora Atlas S. A.
Prodanov, C. e Freitas, E. (2013, pp. 52-53) Metodologia do Trabalho Científico: Métodos e
Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2ª Edição. Rio Grande do Sul:
Editora Feevale.
Robbins, Stephan P. (2005, pp. 237-247) Comportamento Organizacional. 11ª ed, São Paulo:
Pearson Prentice Hall.
Silva, Reinaldo O. Da (2008, pp. 29-35) Teorias da Administração, São Paulo: Pearson
Prentice Hall.