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As 50 melhores
atividades para treinamentos

E-book AS 50 MELHORES ATIVIDADES PARA TREINAMENTOS
Índice
Como o e-book está dividido 02
Princípios para aplicação das atividades em treinamentos 03
1. Nomenclatura 03
2. Por que fazer? 03
3. Como fazer? 03
4. Quando fazer a atividade 04
5. Após a atividade 04
5.1. Ciclo de aprendizagem vivencial 05
Atividades divididas por temas 08
1. Atividades de apresentação 09
2. Vitalizadores 19
3. Avaliação do dia 30
4. Atendimento e Relacionamento com o cliente | Vendas e
Negociação 32
5. Comunicação 45
6. Sinergia de Equipes 52
7. Forma grupos e desfazer panelinhas 59
8. Mudanças 61
9. Revisão de conteúdo 62
10. Encerramento 72
11. Postura Cooperativa 74
12. Tomada de decisão e solução de problemas 80
13. Liderança e Gestão de pessoas 94
14. Colaboração, Inovação e Criatividade 102
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Como esse e-book está dividido

Esse e-book está dividido da seguinte forma:
Princípios para aplicação das atividades

Corresponde à parte inicial em texto sobre a aplicação das atividades
em treinamentos. Atividades são técnicas que quando bem aplicadas
podem produzir enormes resultados. Mas de nada adianta conhecer as
técnicas, sem conhecer os princípios e fundamentos que estão por trás
dessas técnicas. Esses princípios são os fundamentos e as explicações
sobre o porque as atividades devem ser realizadas. Comece por eles e
ficará muito mais fácil de planejar as atividades de seu próximo
treinamento.
Atividades por temas

As atividades estão divididas por temas. Mas qualquer atividade pode
ser adaptada e trabalhada de forma a contemplar outra temática.
Então, faça suas anotações e adaptações.
Como Fazer
Consiste em uma breve orientação de como conduzir cada atividade
com estimativa de tempo. É possível flexibilizar, adaptar ou mudar as
atividades para que se encaixem nos objetivos pretendidos.
Tenha em mente que a atividade deve produzir aprendizado (exceto as
atividades vitalizadoras cujo objetivo é energizar um grupo após um
período de longa atividade cognitiva). Pouco tempo dedicado à
atividade pode torná-la superficial e tempo demais pode fazer as
pessoas perderem o interesse.

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Princípios para aplicação das

atividades em treinamentos
As atividades para treinamentos são práticas que simulam uma

realidade para que os participantes dos cursos e treinamentos possam
praticar aquilo que aprenderam.
1. Nomenclatura
Há várias nomenclaturas para as atividades. Elas podem também ser
chamadas de dinâmicas, vivências, experiências de aprendizagem,
etc... O mais importante é usar o nome que mais faz sentido para sua
plateia e ter um objetivo claro ao fazê-la.
2. Por que fazer?

 As atividades são meios facilitadores da aprendizagem. As
pessoas aprendem mais pelas oportunidades que lhes são
oferecidas para praticar o que lhes está sendo ensinado.
 As atividades permitem maior interação e participação. Quanto
mais se participa, mais se aprende.
 Atividades engajam e motivam os participantes.
3. Como fazer?
Atividades para treinamentos não são protocolos a serem seguidos de
maneira robótica.
Ao preparar um treinamento, planeje as atividades conforme os
objetivos de aprendizagem e leve sempre para o treinamento algumas
atividades a mais referentes ao tema.
Durante o treinamento, observe o comportamento dos treinandos, o
clima em que o treinamento está ocorrendo e o relacionamento entre
os treinandos. Perceberá intuitivamente se aquele é o momento

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adequado para aplicar aquela atividade que planejou ou se deve

deixar para mais tarde.
Não tenha medo de se desapegar do seu planejamento e lançar mão
de outra atividade que esteja mais conectada com a necessidade e
energia daquele grupo naquele momento.
4. Quando fazer a atividade

Se você não tiver um propósito bem claro para fazer uma atividade,
NÃO FAÇA!
Duas perguntas podem lhe ajudar a entender o propósito da atividade:

Por que e Pra que
 Por que a atividade será realizada? Qual a razão e o motivo?
 Para que atividade será realizada? Qual o objetivo a ser
alcançado?
Não faça atividades só para “encher linguiça”, porque alguém disse

que era importante ou porque você achou a atividade “bonitinha”.
Alguns exemplos de propósitos para realização de atividades:

 Energizar a turma utilizando um vitalizador (após o almoço ou
após intensa atividade cognitiva).
 Praticar, aprender e refletir sobre um determinado tema.
5. Após a atividade
Essa é a parte fundamental da atividade: a reflexão que é feita após a
atividade. Procure conduzir essa reflexão da forma mais aberta possível,
com perguntas e com vistas a gerar insights. Evite dar o seu ponto de
vista e a sua impressão sobre a atividade como se fosse a única
“verdade” possível. Dê tempo, deixe as pessoas refletirem e
comentarem. Se as respostas fugirem do tema, pergunte: e com
relação ao nosso tema?

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Procure seguir o ciclo de aprendizagem vivencial que está descrito

abaixo.
5.1. CICLO DE APRENDIZAGEM VIVENCIAL

As pessoas aprendem melhor através de experiências de aprendizado
(vivenciando ou fazendo) do que escutando, vendo ou simplesmente
lendo.
As atividades vivenciais envolvem soluções de problemas em grupo,
requerendo tomada de decisão, cooperação, comunicação e
confiança, assim como desafios pessoais, que levam os participantes a
questionar as percepções auto-impostas de suas capacidades,
transformando limitações em habilidades. Como resultado, aprendem
muito sobre si mesmos e como se relacionam com os demais.
Atividade
prática
Teste de
Reflexão
novas ideias
Ajuste do
modelo
interno
Experiência Prática – O Facilitador propõe atividades. Considerando

que o aprendizado começa com uma experiência concreta, os alunos
terão a oportunidade de realizar uma ação que servirá de base para a
continuação do Ciclo de Aprendizagem e consequentemente para a
construção de seu conhecimento.

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A experiência é o livro didático vivo do adulto aprendiz.
Reflexão - nesta fase os participantes refletem sobre a

ação realizada, clareiam os fatos, verificam o que
aconteceu ou o que deveria ter acontecido.
É o momento de abrir espaço para o grupo
compartilhar sentimentos, reações e emoções.
Incentivar os participantes a relatarem seus
sentimentos.
Perguntas para reflexão

 Como se sentiram ao realizar a atividade?
 Como cada equipe se organizou?
 Como a equipe planejou?
 Como foi a comunicação?
 Quais as dificuldades/facilidades vivenciadas?
Ajuste do modelo interno – comparação dos resultados da atividade

realizada com situações vivenciadas anteriormente, analisando
semelhanças e diferenças, chegando a determinadas conclusões
(generalizações) que poderão ser aplicadas em situações futuras. É o
momento onde ocorrem conexões entre as ideias e as experiências e
há um ajuste do modelo interno, ou seja, uma atualização do “software
interno” que permitirá seguir um caminho diferente na próxima
experiência.
Perguntas para reflexão:
 Como podemos relacionar essa atividade com comportamentos,
atitudes e dificuldades encontradas no dia-a-dia?
 O que podemos aprender com a atividade?

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Teste de novas ideias - Os novos conhecimentos são testados,

ocorrendo a transferência do aprendizado para outras situações onde
novas ações serão tomadas, iniciando o ciclo novamente.
Os principais papéis do facilitador incluem selecionar experiências

adequadas, apresentar desafios, apoiar os alunos, criar o ambiente
propício e facilitar o processo de aprendizagem.
O desenho de uma experiência de aprendizagem inclui a possibilidade
de aprender a partir de acertos e erros.
“Ouço e Recordo.
Leio e memorizo.
Faço e aprendo.”
Confúcio

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Atividades
divididas
por temas

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Atividades de Apresentação
Atividades de apresentação são úteis para :
 Conhecer os participantes.
 Conhecer as expectativas dos alunos quanto ao curso.
 Quebrar o gelo inicial e criar um clima descontraído para dar
andamento à aprendizagem.
 Desenvolver um relacionamento inicial com os participantes e
entre os participantes.
Atividade Tudo sobre mim
COMO FAZER
OBJETIVO: promover o autoconhecimento e conhecimento do outro
além de promover o relacionamento interpessoal.
Materiais: Uma folha contendo o formulário abaixo:

 O que eu mais gosto de fazer?
 O que menos gosto de fazer?

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 Uma qualidade minha é:

 Um defeito meu é:
 Pretendo chegar a ser:
Cada participante receberá uma folha contendo o formulário. Os

participantes terão 15 minutos para responder. Depois dos 15 minutos
cada um se apresentará ao grupo.
Dica: Promover um ambiente agradável e descontraído para que todos

possam se apresentar.
Duração: 30 minutos
Número máximo de pessoas: 10
Atividade Memoria e Expectativa
COMO FAZER
Colocar os participantes em círculo.
Pedir que o primeiro participante diga seu nome e o que espera do
curso em uma frase sucinta.

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O participante seguinte deve dizer o nome do colega, o próprio nome e

o que espera do curso, e assim sucessivamente até o final, quando o
último participante deverá dizer os nomes de todos os colegas antes de
dizer o seu nome e suas expectativas.
Os colegas podem auxiliar, pois o grau de dificuldade aumenta
gradativamente.
Essa é uma atividade de apresentação e descontração, quebra-gelo e
um momento para o facilitador se inteirar das expectativas dos
participantes.
O facilitador pode anotar as expectativas no flipchart.
Atividade Conhecendo pelas imagens
COMO FAZER
O principal objetivo dessa atividade é integrar os participantes através
do conhecimento e reconhecimento de imagens.
Espalhar pela sala vários recortes de jornais e revistas (as imagens

devem ser as mais variadas possíveis, com temas bem diferentes, para
dar maiores possibilidades de escolha aos participantes).

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Os participantes passam diante das imagens, observando-as

atentamente. Colocar ma música de fundo para favorecer o clima.
Dar tempo suficiente para conhecer todas as imagens, e ao dar um

sinal, cada participante deverá escolher a imagem que mais lhe
chamou a atenção. Formar pequenos grupos e cada participante vai
dizer para seu grupo porque escolheu a imagem.
O grupo escolhe alguém para anotar a apresentação de cada um e

expor para todos. O representante de cada grupo apresenta as
anotações e a figura que representa o pensamento do grupo.
Essa é uma atividade interessante porque facilita o conhecimento uns

dos outros por intermédio de imagens que tem um significado diferente
para cada um e se conecta com aquilo que a pessoa gosta ou que se
identifica. É bem diferente de fazer uma apresentação racional que
prioriza pensar e falar sobre si mesmo.
Atividade Apresentando o Colega

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COMO FAZER
Divida a turma em dois lados: A e B e solicite que cada aluno do lado A
escolha um colega do lado B para formar uma dupla.
Uma vez formadas as duplas, solicite que troquem as seguintes
informações: nome, de onde vem e expectativas quanto ao curso.
Permita que os alunos conversem durante 3 minutos e, a seguir, cada
participante apresenta de forma sucinta o seu colega de dupla.
Atividade Nome e o gesto
COMO FAZER
Solicitar que o grupo, de pé, forme um grande círculo.
A seguir, inicia-se o exercício: o Facilitador dá um passo à frente, diz seu
nome, acompanhado de um gesto com as mãos ou com todo o corpo,
quando então as pessoas do grupo repetem em coro o nome do
Facilitador e o gesto.

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Prosseguindo, a próxima pessoa diz seu nome e cria um gesto. O grupo

repete o nome e o gesto do colega e assim sucessivamente até todos
se apresentarem.
Observação: embora seja um exercício de apresentação, o ideal é que
seja feito após pelo menos 1 hora de treinamento, quando a tensão
inicial já diminuiu. Essa atividade é excelente para o facilitador gravar o
nome das pessoas e funciona como vitalizador.
Atividade Zip Zap
COMO FAZER
Objetivo: Facilitar o conhecimento num grupo de pessoas que não se
conhecem entre si, contribuindo para quebrar resistências habituais à
interação.
Essa é uma divertida realizada com cadeiras e também pode ser
realizada em pé em círculo.
Número de Participantes: até 20 pessoas.

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Dispor cadeiras em círculo, colocando uma cadeira a menos que o

número de participantes. Todos participantes falam seu nome em voz
alta. Se estiverem com crachá, retirar os crachás. Pedir que um
participante ocupe o centro e que os outros se sentem nas cadeiras.
Explicar a atividade: o participante no centro deverá apontar para um
participante e dizer, “Zip”, “Zap” ou “ZIP ZAP”. Se disser “Zip” o
participante apontado terá de dizer o nome do colega sentado à sua
direita e se disser “Zap” o apontado terá de dizer o nome de quem
estiver sentado à esquerda, “ZIP ZAP” todos os participantes terão de
trocar de cadeiras, podendo quem estava no centro ocupar uma
cadeira que esteja vazia.
Se o participante não souber o nome ou demorar mais de 3 segundos
irá para o centro, trocando de lugar com quem antes estava nessa
posição.
Regra adicional: proibido correr
Tempo da atividade: 15 a 20 minutos
Atividade Com que cara voce veio

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COMO FAZER
ABERTURA: Com que cara você veio?
O Facilitador distribui uma folha de papel A4 para os participantes e
solicita que cada um desenhe, da melhor maneira possível, “Com que
cara você veio?”. Os participantes expressarão em forma de desenho o
humor, as expectativas, os sentimentos com que chegaram à
capacitação. É proibido escrever qualquer coisa além do nome nessa
folha.
O Facilitador deve estabelecer 5 minutos para o desenho. Após esse
tempo, abra o grande grupo e explique aos participantes que cada um
deve mostrar seu desenho e logo em seguida dizer o seu nome e o que
espera do curso.
Essas expectativas devem ser anotadas no flip chart.
Os desenhos devem ser guardados para utilização no encerramento do
curso.
ENCERRAMENTO: Com que cara você está indo?

O Facilitador entrega para os participantes os desenhos que foram
feitos no início do curso e pede que complementem o desenho
mostrando o que mudou desde o início, o que foi acrescentado, que
vivências eles tiveram.
Estabeleça 5 minutos para essa atividade e após esse tempo, pergunte
aos alunos “Com que cara eles estão saindo do curso?”. Os alunos
deverão mostrar seu desenho e de forma sucinta fazer uma avaliação
do curso.
Ao final, o Facilitador deve fazer uma reflexão levando em
consideração as avaliações dos participantes, e enfatizar que todos ali
entraram no curso de determinada maneira e saíram de outra. É
impossível passar por uma capacitação e não modificar algum

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comportamento, adquirir conhecimentos e trocar experiências. Por isso,

cada um ali possui um papel fundamental na disseminação do
conteúdo que terá influência nas vidas de milhares de pessoas.
Atividade Verdade?
COMO FAZER
OBJETIVO: promover a integração entre os participantes e fazer com
que eles se conheçam um pouco melhor, quebrando o gelo e
propiciando uma conversa causal, o que integra as pessoas, prepara os
participantes para aprender e eleva o humor na sala. É uma atividade
boa também para abordar o tema percepção.
Quantidade de Participantes: 10 a 50 participantes que irão trabalhar

em duplas
Material: 05 palitos de dente para cada participante.

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Entregue 05 palitos de dente para cada participante

Explique que o objetivo dessa atividade é coletar a maior quantidade
de palitos de dente.
Coloque uma música e peça que as pessoas circulem pela sala,
cumprimentando uns aos outros, quando a música parar os
participantes deverão formar uma dupla.
Cada participante deverá compartilhar com a sua dupla uma
informação sobre si mesmo. A outra pessoa deverá adivinhar se a
informação é falsa ou verdadeira. Se adivinhar certo a pessoa ganhará
um palito de dente da outra, mas se errar ela deverá dar um palito para
pessoa que falou a informação.
Feito isso os papéis se invertem na dupla.
Na sequência a música volta a tocar, as duplas se desfazem e os
participantes devem circular pela sala novamente cumprimentando uns
aos outros, quando a música parar uma nova dupla deverá ser formada
e o processo se repetirá.
Repita o procedimento o número de vezes que achar necessário de
acordo com o número de participantes.
Ao final, peça que os participantes contém quantos palitos possuem.
PERGUNTAS PARA REFLEXÃO

Adivinhar se as pessoas estavam falando a verdade foi uma tarefa
difícil? Por que?
Como a percepção pode afetar a maneira como interpretamos as
coisas?
Qual o impacto que a percepção tem no ambiente de trabalho?

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Vitalizadores
Atividades vitalizadoras tem a função de energizar um grupo após um
intenso período de atividade cognitiva ou após o almoço por exemplo.
Tem a função de mexer o corpo cansado para dar um ânimo ao grupo
e descontrair. Há vários tipos de vitalizadores que além da proposta de
energizar, se bem trabalhadas pelo facilitador, podem provocar
grandes aprendizados com atividades simples e rápidas.
Atividade Animal
COMO FAZER
Entrega-se a cada participante um papel com o nome de um animal,
sem ver o do outro.
Em seguida todos ficam em círculo de mãos dadas.
Quando o animal for chamado pelo Facilitador, a pessoa
correspondente ao animal, deve se agachar tentando abaixar os
colegas da direita e da esquerda. E os outros devem tentar impedir que
ele se abaixe.

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Obs: todos os animais são iguais, e quando o facilitador chama o nome

do animal todos vão cair de "bumbum" no chão, causando uma
grande risada geral.
Objetivo: "quebra gelo" descontração geral.
O facilitador deve escolher bem o local para realizar essa atividade,

evitar pisos muito duros e participantes que tenham algum tipo de
problema físico.
Atividade Buzz
COMO FAZER
Objetivo: Contar até 100 ou mais substituindo os múltiplos de cinco pela
palavra Buzz.
Propósito: Desenvolver a inteligência lógico-matemática, a inteligência

interpessoal, a cooperação e o trabalho em equipe. Pode ser um bom
vitalizador ou atuar bem no aquecimento.

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Número de Participantes: Não há limite.
Para o Buzz marca-se o número 5 (cinco). Os jogadores contam em voz

alta, sendo proibido dizer o cinco e os múltiplos de cinco. O primeiro
jogador começa dizendo "um". O segundo diz "dois". O terceiro continua
a contagem: "três". E assim vai até o quatro, quando, em vez do
seguinte dizer "cinco", ele dirá Buzz. Os jogadores deverão dizer Buzz no
lugar de 5, 10, 15, 20, 25, 30 e assim por diante.
Um bom jeito de jogar essa versão não competitiva do Buzz é "Vamos
ver se conseguimos chegar ao número 100 sem ninguém errar"? Em vez
de competir, os jogadores estarão unidos em torno de um mesmo
propósito e permanecerão unidos nas risadas quando alguém errar.
Atividade Cabeça Coração
COMO FAZER
Objetivo: integração, melhora do relacionamento interpessoal e
descontração geral.
Material: papel, caneta e um saco plástico.

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Desenvolvimento: distribuir um pedaço de papel e uma caneta para

cada participante. Cada pessoa deverá escrever algo sobre a sua
cabeça, seu coração e da cintura para baixo. Pode escrever o que
quiser. Todos devem colocar o seu nome, após terem acabado o
Facilitador recolhe os papeis e coloca em um saco plástico, misturando
todos. É distribuído um papel para cada pessoa do grupo, é claro que
cada um vai saber o que o colega escreveu sobre seu corpo. E
começa a revelação, sem falar o nome, uma pessoa começa a ler o
que está escrito no papel, o restante do grupo terá que adivinhar quem
é a pessoa que está sendo comentada, e a atividade continua até
todos terem feito as revelações.
Atividade Eu gosto de você
COMO FAZER
ESSE EXERCÍCIO É IDEAL PARA
Energizar e vitalizar um grupo
Alternar a liderança e estimular a integração do grupo.
Divertir um grupo após um extenso trabalho cognitivo.
Aplicar com grupos onde já haja um nível de relacionamento
estabelecido (do meio para o final do curso).

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Espaço: amplo.
Tempo: 15 a 20 minutos
Desenvolvimento:
Em círculo em pé . Um membro do grupo iniciará sendo o líder, ficando
no centro e voltando-se para uma pessoa e dizendo: Fulano, eu gosto
de você. O outro pergunta: Por quê? E a pessoa do centro responde,
por exemplo: Porque você está usando brincos.
Quem estiver usando brincos trocará de lugar rapidamente, enquanto
quem estava no centro procura um lugar para ocupar. Quem não
conseguir um espaço, ficará no centro e reiniciará o jogo.
Atividade Olla
COMO FAZER
OBJETIVO: Trabalhar a integração da equipe para vencer desafios
(sensibilização).

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Lembrar o campo de futebol, e a torcida fazendo uma "olla". Só que,

agora nós não somos apenas torcida: nós somos o próprio time, e nosso
desafio é fazer a “olla".
Pedir ao grupo que execute o movimento de onda, começando pela
fileira da frente. O desafio é fazer uma "olla" com absoluta sintonia.
Quem diz se está OK ou não é a própria equipe. Se o grupo estiver
disposto em U, pode começar de um lado do U e finalizar no outro lado.
O desafio pode ser intensificado, se houver tempo e clima, pedindo a
equipe que faça a "olla" com o grito.
SUGESTÕES DE TEMAS A SEREM TRABALHADOS APÓS A ATIVIDADE

Pedir ao grupo que comente a experiência vivida, por exemplo:
 Houve alguma dificuldade de integrar toda a equipe?
 Houve algum ponto que dificultou essa integração?
 Como as dificuldades foram superadas?
 Qual a correlação entre essa vivência e o desafio de construir um
ambiente 5 "S"?
Atividade O mestre mandou

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COMO FAZER
Um dos participantes é encarregado de ser o mestre e ficará a frente
dos outros jogadores. Ele dará as ordens e todos os seguidores deverão
cumpri-las desde que sejam precedidas das palavras de ordem: “O
mestre mandou”
As ordens que não começarem com essas palavras não devem ser
obedecidas. Por isso, esse é um jogo que exige bastante atenção, uma
vez que será eliminado aquele que não cumprir as ordens ou cumprir as
ordens sem as palavras de comando.
A diversão está na dificuldade das tarefas dadas pelo chefe, que pode
pedir, por exemplo, que os participantes tragam objetos de
determinada cor ou façam uma sequência de atividades de uma vez
só, como: “O mestre mandou... pular de um pé só mostrando a língua,
girando e batendo palma!”
Duração aproximada: 15 minutos.

Concentração e atenção
Linguagem corporal

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Atividade Sansão, Dalila e o

Leão
COMO FAZER
Objetivos: Restabelecer a atenção durante treinamentos, trabalhar o
corpo, oscilar.
Regra: Sansão vence o leão, o leão vence Dalila e, Dalila vence Sansão.
O grupo divide-se em duas equipes. Grupo escolhe o jeito de cada

personagem. Por exemplo, para imitar o leão, é preciso rugir, mostrando
as garras, quem imitar Sansão poderá fazer pose de atleta halterofilista;
quem imitar Dalila faz uma tesoura com as mãos. Trabalha-se com duas
equipes apenas que escolhem, por consenso, qual imitação fazer. Os
membros de cada equipe negociam para saber se vão fazer Sansão,
Dalila ou o Leão. Cada equipe põe-se em fila indiana. Quando o
facilitador der o sinal, os participantes imitam o Leão, Sansão ou Dalila,
conforme a escolha de cada equipe. O facilitador anuncia
imediatamente quem ganhou e pode-se repetir o jogo várias vezes, até
todos estarem bem acordados.

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Atividade Tempestade
COMO FAZER
O Facilitador deve orientar que todos os alunos coloquem as cadeiras
afastadas da mesa, mas que permaneçam sentados. O Facilitador
deverá permanecer em pé próximo ao grupo. A seguir são dadas as
seguintes instruções:
Vocês estão em pleno oceano, dentro de um grande navio,
participando de um excelente cruzeiro.
Todos são passageiros e quem está em pé é o comandante do barco.
Antes de começar, informe que sempre que o comandante disser:
 A onda empurra para a direita. Todos devem pular quantas
ondas forem para a cadeira da direita;
 A onda empurra para a esquerda. Todos devem pular quantas
ondas forem para a cadeira da esquerda;
 A onda empurra para a frente. Todos devem levantar e sentar no
mesmo lugar (tipo ola);
 Tempestade. Todos devem correr e trocar de cadeira.

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Após as instruções, inicie falando:

“O comandante informa que o mar está tranquilo, em total calmaria,
porém sujeito a mudanças”.
Em dado momento, o comandante dirá:
Duas ondas nos empurram para a direita. Todos devem pular duas
cadeiras para a direita.
Se ele disser: Uma onda nos empurra para a esquerda. Todos devem
pular uma cadeira para esquerda.
Se ele disser: Uma onda nos empurra para a frente. Todos devem
levantar e sentar no mesmo lugar (tipo ola).
Quando ele gritar: Tempestade. Todos devem correr e trocar de
cadeira.
Após a troca de cadeiras, os alunos deverão permanecer nelas até o
final do dia, pois estimula que eles sentem em locais diferentes, próximos
a outras pessoas.
Atividade 1, 2, 3
COMO FAZER
Este jogo é divertido, interessante e um exercício de inteligência intra e
interpessoal.

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Primeira rodada: Escolha um parceiro e faça com que ele fique de

frente para você. Um dos dois iniciará dizendo o número um; o outro, na
sequência, dirá o número dois; e o primeiro dirá, na sua vez, o número
três. O outro dirá o número um. E assim consecutivamente.
Sempre que um dos dois parceiros titubear, adiantar-se, atrasar ou falar
ao mesmo tempo em que o parceiro da vez, o que quebrou a fluência
pára, respira fundo, sacode um pouco os ombros e retoma do número
um.
O objetivo do jogo é fazer fluir cada vez mais e melhor a
“comunicação” simbolizada pala citação dos números.
Segunda rodada: Nessa rodada, cada vez que um dos dois, a seu
tempo, disser o número três, baterá palma.
Terceira rodada: Mantenha a palma no número três, encoste a mão

direita no pé esquerdo que se dobra quando disser o número dois.
Quarta rodada: Mantenha a palma no número três, o movimento no
número dois, e incline a cabeça levemente para a direita no número 1.
Dê aproximadamente 30 segundos para as duplas, em cada rodada.
Objetivos do jogo
Energizar
Dar um “clear” na tela mental
Mudar os estados
Jogo cooperativo (não há ganhador e perdedor). Pode, portanto, ser
utilizado para demonstrar a importância de se estabelecer um ritmo
para que o trabalho possa fluir.
Funciona também como gerenciador de estresse, fazendo com que as
pessoas se divirtam.

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Avaliação do dia
Atividade Semáforo
COMO FAZER
Afixar um semáforo no flipchart.
Pode ser desenhado ou colado na folha de flipchart (um círculo
vermelho encima e um círculo verde embaixo).
Ao fim de cada dia, distribuir duas folhas de post-it aos participantes,
nas quais serão complementadas as seguintes frases:
“Foi bom porque ... “(após o preenchimento, o participante deverá
afixar no semáforo verde).
“Poderia ter sido melhor se ...” (após o preenchimento, o participante
deverá afixar no semáforo vermelho).
A atividade servirá como instrumento norteador para possíveis ajustes na
mediação do Seminário ou para sanar problemas relacionados à infra-
estrutura ou apoio ao Evento.
O Instrutor deverá apresentar no dia seguinte o resultado da Avaliação
diária, comentando os pontos relevantes.
Deverá ser aplicada no fim de cada dia.

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Atendimento e relacionamento
com o cliente | Vendas e
Negociação
Atividade Venda do
Apartamento
COMO FAZER
Divida o grupo em duplas. Caso tenha número ímpar, faça alguns trios,
sendo vendedor, comprador e observador.
Cada um da dupla, representará o papel de vendedor ou comprador.
Distribua o texto do Vendedor aos vendedores e o texto do comprador
aos compradores e dê a eles 5 minutos para ler o texto e fechar
negócio.
A tarefa do vendedor é vender e a tarefa do comprador é comprar.

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Ao final dos 5 minutos, peça o valor de compra/venda de cada dupla e

anote no quadro branco ou flipchart. Ficará surpreso com a diferença
nos valores.
Faça a reflexão da atividade (utilize as sugestões da página seguinte)
Duração aproximada: 15 a 30 minutos.

Por que essa diferença nos valores de compra/venda?
O que aprendemos com essa atividade?
Até que ponto fornecemos descontos sem necessidade?
Que atitudes podemos mudar no nosso dia-a-dia em função do que
aprendemos hoje?
Informação em negociação (o quanto é importante descobrir as
expectativas do comprador através de perguntas)
Capacidade de comunicação e persuasão
Pequenas diferenças em descontos fornecidos aumentam
significativamente a rentabilidade.
Perfil de cada um (participantes mais focados em pessoas tendem a
vender por um preço menor e comprar por um preço maior e
participantes mais focados em tarefas e resultados tendem a comprar
mais barato e vender mais caro. Isso é uma tendência e não uma regra.

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TEXTO PARA DISTRIBUIÇÃO
VENDEDOR
Você é um aposentado, com os filhos criados e encontrou finalmente a
chácara dos seus sonhos, onde poderá ter uma vida tranquila e não tão
distante da cidade. Mas para isso precisa vender o apartamento bem
localizado, em um bairro central, onde morou a vida toda.
O apartamento vale bem uns R$ 100 mil, segundo garante a filha - que
é do ramo imobiliário -, mas você aceitaria uma oferta de R$ 85 mil,
porque têm pressa em mudar para o campo e amortizar o pagamento
da chácara, em vez de esperar quem pague o “preço de mercado”.
Você não conhece os limites, dificuldades e interesses do outro. Sua
tarefa é vender o apartamento fazendo o melhor negócio possível.
COMPRADOR
Você está procurando um apartamento para o presente de casamento
do filho e faz questão que seja um apartamento de bom tamanho para
os futuros netos, em um local central, mas sossegado.
Quando você aparece para ver o apartamento, fica apaixonado:
- Este é o apartamento ideal. Não vou encontrar outro nessas
condições! Ele tem que ser meu!
Você sabe do que está falando: é bem informado sobre o mercado e
há seis meses procura um apartamento na região.
Embora sabendo que o imóvel vale menos, aceitaria pagar até R$ 125
mil, porque o casamento do filho está marcado para dali a 40 dias e
nunca encontraria outro de dois dormitórios tão bem conservado e
ainda com playground e salão de festas.
Você não conhece os limites, dificuldades e interesses do outro. Sua
tarefa é comprar o apartamento fazendo o melhor negócio possível.

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Atividade Vendendo com

Criatividade
COMO FAZER
Dividir em grupos de até 5 pessoas.
Essa atividade pode ser realizada para despertar o potencial criativo do
grupo. Além de excelente para desenvolver a comunicação.
Você pode criar mais itens com as palavras que não podem ser
utilizadas ou repetir os mesmos itens para grupos diferentes e comparar
os resultados.
Tarefa: Criar e apresentar uma propaganda de rádio sobre cada

assunto não podendo utilizar as palavras abaixo.
Vender um Sabonete sem utilizar as palavras abaixo
Banho Suave Higiene Sabonete Beleza
Espuma Perfume Limpeza Corpo
Vender um creme dental sem utilizar as palavras abaixo
Dentes Hálito Pasta Refrescante Cáries
Sabor Flúor Escova

35
Atividade Conhecendo a
Empresa e os produtos/serviços
COMO FAZER
Atividade excelente para vendas e atendimento (conhecer melhor a
empresa, seus produtos e serviços e benefícios para melhorar a
argumentação no atendimento e vendas) além de colocar as pessoas
com foco na solução.
Dividir o grupo em pequenas equipes de até 5 pessoas e distribuir uma
folha com cópia do conteúdo da próxima página. Dar um tempo de 15
minutos para o debate no grupo.
Cada grupo deve escolher um representante que apresentará os
resultados para o grupo.
Comentar sobre cada apresentação interagindo com o grupo.

36
MATERIAL PARA DISTRIBUIÇÃO
BENEFÍCIOS DA EMPRESA
(O que a Empresa faz pelo cliente?)
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
BENEFÍCIOS DA EQUIPE
(O que a Equipe faz pelo cliente?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
LISTAR OS 5 PRODUTOS/SERVIÇOS MAIS DIFÍCEIS DE VENDER . QUAIS OS

BENEFÍCIOS DESSES PRODUTOS?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

37
Atividade Desafios no
Atendimento
COMO FAZER
OBJETIVO:
Pensar em ideias de como evitar que desafios menores aumentem de
proporção.
Fazer com que surjam rapidamente soluções para desafios comuns no
atendimento ao cliente.
INSTRUÇÃO
Dividir em grupos de 4 pessoas e distribuir as situações da página
seguinte para que conversem sobre como agiriam. 10 minutos de
debate em grupos menores e após, apresentação dos resultados.
PERGUNTAS NORTEADORAS
Como responderiam a uma situação potencialmente desafiadora no
atendimento ao cliente?
O que fariam para evitar que o desafio aumente de proporção?

38
DESAFIOS (PARA DISTRIBUIÇÃO)
Você não sabe a

Você tem que negar
resposta para a
o pedido do cliente.
pergunta do cliente.
O seu computador
O cliente tem
está muito lento e o
expectativas
cliente está ficando
exageradas.
impaciente.
O cliente está
O cliente não
zangado sem
acredita no que
nenhuma razão
você está dizendo.
aparente.
O cliente se recusa a
dar todas as
informações de que
você precisa.

39
Sugestões de respostas aos desafios
Você não sabe a resposta para a pergunta do cliente.

Deixe que o cliente saiba que você não sabe a resposta. Pergunte ao
seu gerente ou supervisor .
Você tem que negar o pedido do cliente.

Peça desculpas se for o caso, e diga ao cliente o que pode fazer.
Explique suas razões para dizer não .
O seu computador está muito lento e o cliente está ficando impaciente.

Diga ao cliente que seu computador está lento. Use algumas frases
para evitar longos períodos de silêncio.
O cliente tem expectativas exageradas.

Enfatize o que pode fazer pelo cliente .
O cliente não acredita no que você está dizendo.

Ofereça para lhe mostrar comprovações ou documentos. Peça ao
gerente ou supervisor para confirmar o que você disse ao cliente .
O cliente está zangado sem nenhuma razão aparente.

Fale com voz calma. Reconheça os sentimentos do cliente .
O cliente se recusa a dar todas as informações de que você precisa.

Explique por que precisa das informações e, depois, peça ao cliente
para reconsiderar a possibilidade de dá-las a você.

40
Atividade 7 pecados do
Atendimento
COMO FAZER
Divida o grupo em grupos de até 5 pessoas.
Dê a cada grupo “1 pecado de atendimento”
O grupo deverá pensar no antídoto, ou seja o que representa
exatamente o oposto em excelência de atendimento e criar duas
situações de atendimento opostas: uma ruim e a outra em que a
excelência apareça (uma simulação de um bom atendimento).
Tempo de preparação: até 10 minutos.
Tempo de apresentação: até 5 minutos por grupo.
Promova uma reflexão após a apresentação de cada grupo.
Ideal para trabalhar com grupos de 20 a 30 pessoas.
REFLEXÃO APÓS A ATIVIDADE

Essa atividade tem por objetivo fazer os grupos pensarem nas situações
ruins e boas de atendimento e aprender a reverter as situações.
Faça perguntas e interaja com o grupo.

41
Questione: é mais fácil lembrar de um bom ou de um péssimo

atendimento? Por que?
É mais fácil simular uma experiência boa ou ruim de atendimento? Por
que?
O que aprendemos com a atividade?
Como podemos atender melhor nossos clientes?
“7 PECADOS” PARA DISTRIBUIÇÃO
INCONVENIÊNCIA
Dirigir-se ao cliente de FRIEZA
“cima para baixo” como Tratar o cliente de forma
se ele não soubesse de distante, desagradável.
nada.
ROBOTISMO
APATIA
Repetir sempre os
Demonstrar que não se
mesmos gestos e não
importa com a presença
tratar o cliente como
do cliente.
pessoa.
FALTA DE
DESCARTE
COMPROMISSO
Tentar livrar-se do
Fazer o cliente bater em
cliente sem resolver o
todas as portas para ter
seu problema.
o seu caso resolvido.
INFLEXIBILIDADE
Atrapalhar a vida do
cliente com regras
inflexíveis.

42
Atividade Curto e Objetivo
COMO FAZER
Divida em grupos de 2 ou 3 pessoas.
Distribua o texto da última página para os participantes.
A tarefa de cada grupo é reescrever as declarações para resultar em
comunicações de benefícios fortes, claras e concisas, que vão direto ao
ponto.
Ao final dos 5 minutos, peça a cada grupo para apresentar sua
comunicação concisa.
Peça ao grupo que vote na comunicação mais clara e concisa.
Faça a reflexão da atividade comentando sobre Comunicação prolixa
x comunicação objetiva e direta ao ponto.

1. Bem, Sr. Antonio, se decidir pelas nossas lanternas Sempre Alerta,
parceria que poderia custar menos do que está pagando agora –
e elas são verdadeiramente confiáveis. Acho que disse que
atualmente consegue cerca de dez grosas a cada trimestre e

43
paga cerca de R$ 6,50 cada uma. Se levar as nossas, poderia

economizar cerca d R$ 1,00 em cada uma. (OBS: Há 144 em
cada grosa).
2. Bem, se tiver que ligar para seu serviço de mensageiro atual e
depois esperar até que colete tudo em seu bairro

44
Comunicação
Atividade O assado queimou
COMO FAZER
Preparar um envelope contendo papéis com emoções: DESGOSTO,
TRISTEZA, ALEGRIA, CULPA, RAIVA, ENTUSIASMO, SURPRESA, CALMA,
TRANQUILIDADE, por exemplo.
Fazer um círculo.
Um participante retira do envelope um dos papeis que traz escrita uma
emoção e deverá iniciar a roda dizendo “O assado queimou” com a
emocionalidade, os gestos e expressões corporais correspondentes.
Passar a notícia até o fim da roda. Ao final, dizer qual acreditam ter isso
a emoção.
A seguir, são retirados outros papeis com diferentes emoções e também
mudando a frase para “Acabou o sorvete”, “Parou de chover”, etc...
Tempo previsto: 30 minutos

45

Pode ser feita como atividade vitalizadora para energizar as pessoas.
Trabalhar com o tema das emoções e incluir a linguagem corporal.
Atividade Frankestein
COMO FAZER
Duração: 20 minutos.
Material: 2 folhas de papel para cada participante, canetas coloridasr,

fita adesiva, cola e tesoura.
Cada participante irá desenhar em uma folha de papel uma parte do

corpo humano sem que os outros saibam qual é.
Após todos terem desenhado, pedir que tentem montar um boneco (
na certa não vão conseguir pois, terão vários olhos e nenhuma boca
por exemplo... ).
Em seguida, em outra folha de papel, pedir novamente que desenhem
as partes do corpo humano (só que dessa vez em grupo) Eles devem se
organizar, combinando qual parte cada um deve desenhar. Em
seguida, após desenharem, devem montar o boneco.

46
Terminada a montagem, cada membro deve refletir e falar sobre como

foi montar o boneco.
Quais a dificuldades e o que aprendemos com a atividade?
Trabalha muito bem o tema comunicação.
Atividade Pássaros no Ar
COMO FAZER
Grupo em círculo, sentados ou em pé.
Cada vez que mencionar o nome de um pássaro, todos devem erguer
a mão direita e fazê-la voar, imitindo um pássaro em vôo. Se mencionar
um grupo de pássaros, ambas as mãos deverão voar. Se mencionar um
animal que não voe, colocar as mãos sobre os joelhos. Quem errar,
permanece no grupo, sem participar diretamente, mas colabora com a
fiscalização.

47
TEXTO PARA LEITURA

“Esta manhã levantei-me cedo. O dia estava magnífico. O sol de
primavera animava toda natureza e os pássaros cantavam sem cessar.
Ao abrir a janela do quarto, um pardal, sem cerimônia, invadiu a casa,
pondo o gato em polvorosa. O papagaio que estava no jardim de
inverno irritou-se com a correria do gato e pôs-se a berrar, assustando os
canários, que tranquilamente cantavam em suas gaiolas. O pardal
acabou saindo pela janela de onde entrou, deixando o gato mais
tranquilo que foi brincar com o cachorro já resignado com perda de
seu pardal que planejava ter para o café da manhã. Sucessivamente
acalmaram-se o papagaio e os canários. Continuando a contemplar a
natureza, observei que se aproximou de um lindo vaso de flores um
beija flor. Aí pensei comigo, vai começar tudo de novo. O gato
felizmente, nesta altura se mantinha concentrado brincando com o
cachorro e não percebeu a aproximação do beija flor. O papagaio se
divertia com uma corrente pendurada em sua gaiola e os canários
cantarolavam mais tranquilamente em suas gaiolas, saldando o lindo
dia que iniciava...”

Fazer o fechamento com uma analogia da atividade com o
desenvolvimento do tema de escuta ativa. Salientar a necessidade de
desenvolver a escuta, como instrumento efetivo de comunicação,
favorecendo as relações de modo geral. Destacar a importância da
concentração através da escuta, para melhor compreensão no
recebimento e também transmissão de informações.
Se possível, fazer a reflexão por intermédio de perguntas para que o
grupo possa refletir sobre a atividade.

48
Atividade Comunicação Positiva
COMO FAZER
Após uma exposição sobre a comunicação positiva e a importância de
comunicar aquilo que se quer e não aquilo que se quer evitar, dividir a
turma em grupos de 2 a 4 pessoas e distribuir essas frases com vistas a
construir frases positivas ao invés do uso das negativas.
O objetivo principal não é positivar a frase, mas sim tornar cada frase
focada no objetivo que se quer atingir, na ação pretendida.
O "não", não diz nada, logo o cérebro se fixa no que vem depois do
"não". A linguagem mais efetiva e com melhores resultados é a
linguagem afirmativa; dizer o que deve ser feito. O uso de uma
linguagem negativa provoca o comportamento que se quer evitar.
FRASES PARA DISTRIBUIÇÃO

Pois não, Senhor?
Não se preocupe.
Não aceitamos cheque de empresas.

49
Não sei não.
Não esqueça do jejum.
Não posso fazer nada.
Não tome medicamentos com álcool.
Não coloque papel no vaso.
Tente não se atrasar.
Não saia sem o seu casaco.
Em nenhum momento durante uma emergência, você deve permitir

que o pânico e as emoções atrapalhem você.
Evite sair desta sala por essa porta porque você pode disparar o alarme
de incêndio.
Atividade Falando sobre

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COMO FAZER
Objetivo: desenvolver nos participantes a capacidade de
improvisação, síntese e clareza na comunicação.
Tamanho: 25 a 30 pessoas
Tempo: 35 minutos
Material: o mesmo numero de temas para o de participantes do grupo.
Descrição:
O facilitador
- Entrega a cada participante o tema, sobre o qual deverá expor suas
ideias, durante dois ou três minutos;
O membro participante anterior ou posterior dará uma nota ou
conceito ao expositor, que será comunicada ao grupo no final do
exercício;
A atividade permite diversas variações, tais como:

A) O Facilitador em vez de dar a cada participante um título de tema,
poderá utilizar somente um tema, ou então vários temas, mas com uma
introdução para auxiliar as pessoas, ou até mesmo um texto para ser
lido.
B) Ou ainda pode-se utilizar uma folha em branco para que cada
participante possa lançar nela no mínimo dois assuntos da atualidade.
A seguir recolher os assuntos e distribuí-los ao grupo.
C) Dependendo do tema do treinamento, essa atividade pode ser
utilizada para que de forma andragógica todos os participantes falem
sobre o tema do treinamento podendo-se escolher um aspecto ou
perspectiva para abordar por pessoa.

51
Sinergia de equipes
Atividade Pegar no Pé
COMO FAZER
Faça um grande círculo com todos os participantes.
Dêem as mãos e você pergunta: é bom dar as mãos? Está confortável
assim?
Agora vamos nos abraçar (abraço coletivo). Abraçar é bom? É
confortável?
Agora cada um vai colocar a mão direita no pé esquerdo do colega
da direita. E agora? Está confortável assim?
Finalize dizendo: se dar as mãos é bom, se abraçar é bom, porque a
gente vive “pegando no pé” das outras pessoas?
Essa é uma atividade que pode ser utilizada como vitalizador e também
como atividade de reflexão sobre comportamentos em
relacionamentos.

52
É excelente para qualquer tamanho de grupos. Pode ser feita para

grupos de até 80 pessoas ou mais desde que haja a possibilidade de
ficar em círculo (se houver espaço suficiente).
Atividade Qualidade
COMO FAZER
Objetivos: conscientizar os membros do grupo para observar as boas
qualidades nas outras pessoas; despertar as pessoas para qualidades
até então ignoradas por elas mesmas.
Tamanho: até 30 pessoas
Tempo: 45 minutos
Material: lápis e papel
O facilitador distribuirá uma folha para todos os participantes. Cada um

deverá escrever nela a qualidade que no seu entender caracteriza seu
colega da direita. A folha deverá ser completamente anônima, sem

53
nenhuma identificação. Para isso não deve constar nem o nome da

pessoa da direita, nem vir assinada.
Dobrar os papeis, recolher, embaralhar e redistribuir.
Cada um deverá ler em voz alta a qualidade que consta na folha,
procurando entre os membros do grupo a pessoa que, no entender do
leitor, é caracterizada com esta qualidade. Só poderá escolher uma
pessoa entre os participantes.
Ao caracterizar a pessoa, deverá dizer porque tal qualidade a
caracteriza.
No final cada qual dirá em público a qualidade que escreveu para a
pessoa da direita.
Atividade Escultura
COMO FAZER
Essa é uma atividade a ser realizada com pessoas que trabalham juntas
e tem como objetivo ajudar as equipes a perceber a maneira como
trabalham juntos.
Número de participantes: Máximo de 30 participantes.

54
Divida os participantes em grupos de 6 a 10.

Os grupos deverão criar uma escultura com as pessoas do grupo (o
único material é o humano) que represente o modo como o seu grupo
ou departamento trabalha. O grupo deverá conversar sobre como
trabalham em grupo e depois fazer a escultura.
Cada grupo deverá apresentar e explicar o significado de sua
escultura.
APÓS A ATIVIDADE
O que você aprenderam sobre a forma como trabalham em grupo?
Quais os pontos fortes na forma como trabalham em grupo?
O que pode ser melhorado?
Atividade Apreciando o Outro
COMO FAZER
Colocar o grupo em círculo em pé.

55
Em sentido horário ou anti-horário cada um apontar característica do

colega ao lado que na sua opinião é o seu grande ponto forte, aquilo
que mais admira naquela pessoa.
Esse ponto forte precisa ser algo relacionado à atividade profissional ou
competência da pessoa. Não vale características como “cabelo
bonito”, etc...
Essa atividade é excelente para grupos que conseguem ver os defeitos
dos outros e tem dificuldades em apontar os pontos positivos ou até em
enxergá-los. A atividade os fará perceber que qualquer pessoa tem
qualidades e pontos fortes.
Ao final da atividade, fazer o fechamento dizendo que todos tem
qualidades e precisamos olhar para as qualidades para que elas
brotem e cada um dê o melhor de si.
O momento ideal para aplicação dessa atividade é do meio ao final do
curso quando o nível de relacionamento do Facilitador com o grupo já
está mais avançado.
Número de Participantes: até 20 pessoas.
Atividade Construção do
Dominó

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COMO FAZER
Forme grupos de no mínimo 5 pessoas.
Dê a tarefa ao grupo: vocês vão receber um kit para produzir um jogo
de dominó, o melhor jogo de dominó que vocês puderem para atender
a um cliente exigente.
Distribua o kit com materiais para cada grupo.
Prepare os kits com antecedência. Pode ser em envelopes de papel
pardo que não dá para ver o conteúdo. O detalhe aqui é que você vai
preparar kits com diferentes materiais.
Material do kit completo: Folha grande de cartolina de duas cores
diferentes, Tesoura, Cola, Régua, Lápis e borracha, lápis de cor, canetas
hidrocor colorida.
Você vai distribuir alguns kits completos e outros incompletos (faltando
régua, lápis de cor e caneta hidrocor).
Dê 15 a 20 minutos para o grupos construirem seus dominós e observe o
comportamento dos grupos durante a atividades
Após os 15 minutos, peça para os grupos apresentarem os seus dominós
para o restante do grupo.
Vão haver grandes diferenças entre a qualidade do dominó de quem
recebeu régua, lápis de cor e caneta hidrocor e de quem não recebeu.
Se durante a atividade, as equipes perceberem que tem mais ou menos
material e reclamarem ou pedirem sua intervenção, diga que a decisão
sobre a construção cabe ao grupo.
Após a atividade, reflita com o grupo sobre o porque das diferenças de
resultados. Eles irão alegar que foi por falta de material ou por possuírem
o material adequado, mas na verdade qualquer grupo poderia ter
pedido emprestado o material do outro grupo para realizar essa
atividade e ter melhores resultados. Poderiam inclusive solicitar materiais
ao facilitador.

57
Essa atividade reproduz muito bem a dinâmica das empresas em que as

equipes entendem o trabalho em equipe como entre os membros de
sua equipe mas o trabalho em equipe engloba também o trabalho
entre os diversos departamentos, a comunicação e o compartilhar de
experiências, informações e conhecimentos. Engloba também adotar
uma mentalidade de solução de problemas ao invés de uma
mentalidade de reclamação (falta isso, falta aquilo...).

58
Formar grupos e desfazer

panelinhas
Aniversário
COMO FAZER
Peça para que os participantes formem uma fila por ordem de suas
datas de aniversário.
A fila deverá se formar começando por Janeiro e terminando em
Dezembro.
Sinalize o local em que a fila deve começar.
Instrua os participantes que eles deverão realizar essa atividade sem
falar, eles deverão encontrar uma outra forma para comunicar aos
demais o seu mês de nascimento.
Uma vez a fila formada, peça que os participantes digam o mês em
que nasceram.
Caso tenha algum participante que esteja no local errado da fila
reposicione o mesmo.

59
Divida os participantes em grupos, por exemplo se a intenção for formar

grupos de 4, os 4 primeiros da fila formarão o primeiro grupo e assim por
diante.
Essa atividade é excelente para formar grupos de uma forma
“simpática” e bem humorada desfazendo as “panelinhas” originais,
estimulando a integração e diminuindo a resistência em relação ao
curso.

60
Mudanças
O que mudou
COMO FAZER
Essa é uma atividade rápida que pode ser utilizada para pequenos
grupos e também para grandes plateias em auditório.
Pedir que as pessoas façam duplas e que olhem um ao outro por alguns
segundos
Após isto, eles viram de costas e devem fazer 03 mudanças neles
mesmos, quando retornam, o colega precisa adivinhar quais mudanças
ocorreram nas pessoas.
Após alguns segundos, perguntamos novamente:
Quem permaneceu com as 03 mudanças?
Quem não permaneceu?
Comentar sobre a facilidade ou resistência a mudanças.

61
Revisão de conteúdo
As atividades de revisão de conteúdo são fundamentais para
treinamentos técnicos, treinamentos de produtos ou em treinamentos
em que o entendimento de alguns conceitos seja fundamental.
Revisar o conteúdo é fundamental para ampliar a compreensão. Ajuda
o facilitador a perceber se todos compreenderam o que foi
apresentado.
Também é excelente para avaliar a aprendizagem dos participantes e
retomar os pontos principais onde houveram mais dúvidas.
As atividades de revisão de conteúdo são as mais importantes em
treinamentos técnicos porque representam um momento de
descontração e até de energização do grupo. Nesses casos, planeje as
atividades de revisão para que a atividade seja realizada da forma
mais desconstruída e divertida possível (para nem lembrar um
treinamento).
 Prepare previamente as perguntas.
 Prepare todo o material necessário.
 Conduza a revisão como se fosse um jogo.
Perguntas e respostas

62
COMO FAZER
Faça a separação dos grupos e atribua um número para cada pessoa
(1, 2 e 3).
Peça aos alunos que se separem em grupos de acordo com o número
recebido e façam um círculo afastado dos outros grupos.
Cada grupo deve receber folhas de papel e canetas para que
escrevam suas respostas.
Você será o responsável por comandar o jogo, fazendo as perguntas e
estabelecendo o momento de apresentar as respostas.
Anotar no flip chart a pontuação de cada grupo.
O grupo vencedor será aquele que obtiver o maior número de pontos.
Para esse jogo, utilize o Power Point com as perguntas e respostas.
Não será permitido consultar o material, e as respostas devem ser dadas
por escrito.
O instrutor fará a pergunta, os grupos terão de 10 a 30 segundos para
responder (dependendo da complexidade de cada pergunta).
Ao final do tempo, apenas um representante de cada grupo deverá
dar a resposta por escrito para o instrutor, que anotará a pontuação de
cada grupo.
Premiação: ofereça como incentivo para a participação alguma
premiação ao grupo vencedor, como uma caixa de chocolates.
OBJETIVOS
Ideal para revisão do conteúdo do curso.
É uma excelente forma de tirar as dúvidas que ficaram em relação aos
assuntos abordados.
Funciona como vitalizador por ter um tom descontraído.
Tem uma função estratégica de avaliação de aprendizagem.

63
Repolho
COMO FAZER
OBJETIVOS: Esta é uma forma bem criativa para mensurar o nível de
conhecimento das pessoas, em relação a determinado assunto ou
tema.
MATERIAL: Elaborar perguntas ou afirmativas, para as pessoas

concordarem ou discordarem, etc. em folhas de papel – uma em cada
folha. Enrolar cada folha, uma após outra, de modo que todas fiquem
como que envolvendo uma a outra, formando uma bola, semelhante a
um “repolho”.
PROCESSO: Formar um círculo, e começar a passar o “repolho”.

Colocar uma música bem ritmada e ficar de costas para o grupo.
Parando a música, quem estiver com o “repolho” na mão deverá retirar
a primeira folha, ler o que está escrito e responder.
Se não souber a resposta, passa para o próximo.
E, assim sucessivamente, até que a última folha seja respondida.

64
VARIAÇÃO
Pode-se dividir em dois grupos e ao invés de passar para o vizinho,
passa-se para o outro grupo.
Canetas Coloridas
COMO FAZER
OBJETIVOS: Misturar e reagrupar os participantes, aumentar a
integração, revisar o conteúdo e movimentar os participantes.
Com os participantes já agrupados em pequenos grupos de 4 a 6
pessoas, entregue para cada grupo um jogo de canetas coloridas, com
uma caneta de cor diferente para cada pessoa do grupo.
Peça que os participantes se levantem e encontrem outro participante
com a mesma cor de caneta. Para isso oriente os participantes a
levantarem suas canetas em uma posição visível para os demais e
falarem a sua cor em voz alta.
Com os participantes em novos grupos, faça uma pergunta referente
ao conteúdo para que os participantes possam revisar o que
aprenderam.

65
Cadeira Premiada
COMO FAZER
OBJETIVOS
Vitalizar a turma, preparando-a para um novo período do curso.
Revisar o conteúdo
Antes da chegada dos participantes, você deve prender com fita as
perguntas sobre os assuntos tratados no dia anterior embaixo das
cadeiras.
Quando todos os participantes já estiverem em sala, você deve solicitar
que fiquem de pé, e explicar que haverá um sorteio de perguntas.
Peça para que cada um olhe debaixo de suas cadeiras e retire o papel
que está fixado.
Solicite que um voluntário leia a pergunta e dê a resposta, enfatizando
que, caso o aluno não saiba a resposta, poderá pedir ajuda aos
colegas.

66
Batata quente
COMO FAZER
Essa atividade, além de servir como meio de revisar o conteúdo,
também tem a função de vitalizar e preparar a turma para mais um dia
de trabalho. Você deve iniciar o dia fazendo um apanhado do que foi
trabalhado no dia anterior.
Recorte e coloque em uma caixa 10 perguntas relativas aos temas
abordados no dia anterior e solicite aos alunos que fiquem de pé em
círculo.
Entregue a caixa para um deles, vire-se de costas para a turma e peça
para que a caixa seja passada de mão em mão.
De costas, diga “pare”
Quem estiver com a caixa na mão pega uma pergunta e responde.
É importante manter um clima de tranquilidade na turma.
Caso algum aluno não saiba a resposta da pergunta, os colegas
podem ajudar.
A mesma pessoa não pode responder mais de uma pergunta.
Aproveite esse momento também para reforçar conceitos.

67
Revisão em duplas
COMO FAZER
Fazer perguntas sobre o conteúdo do curso em cartões que devem
também ter a resposta dessa pergunta. Preparar um cartão por
participante.
Peça para que todos fiquem em pé e formem duplas. Um da dupla faz
a pergunta de seu Cartão para o seu par, que responderá a pergunta.
Os participantes que fizeram a pergunta devem parabenizar o seu par
se ele acertou a reposta ou apresentar para ele a resposta mais correta
para pergunta.
As duplas trocam de papel, quem fez a pergunta responde e vice-
versa.
As duplas trocam os cartões.
Formar uma nova dupla.
Repetir o processo o número de vezes que achar necessário.

68
Conexão
COMO FAZER
Esta atividade tem o objetivo de resgatar os assuntos abordados no dia
anterior.
É útil para cursos e seminários de imersão com duração de alguns dias.
Organizar os participantes em grupos.
Afixar em flipchart o nome dos participantes de cada grupo. No início
de cada dia, o grupo designado, deverá fazer a revisão de conteúdo
durante 10 minutos.
A metodologia de apresentação é de livre escolha do grupo,
fomentando-os para utilizarem a criatividade.
Após a apresentação do grupo, complementar brevemente pontos
importantes que foram esquecidos ou pouco explorados, se for o caso.
Parabenizar o grupo e incentivar os próximos.

69
Quebra-cabeça de conceitos
COMO FAZER
Crie pequenos recortes de cartolina com conceitos e seus respectivos
significados.
Faça, pelo menos três jogos de cada conceito e coloque-os em sacos
plásticos.
Separe a turma em três grupos.
Entregue um saco plástico com o jogo para cada grupo. Explique para
a turma que eles deverão encontrar os conceitos de cada tópico no
jogo sem ajuda do material impresso.
Estabeleça o tempo de 10 minutos para execução da atividade.
Após transcorrido o tempo, inicie a correção perguntando para os
grupos os conceitos.
Ao final faça a reflexão ressaltando a importância do entendimento
desses conceitos.

70
Use para
 Revisão de conteúdo em treinamentos técnicos, treinamentos de
produtos ou em treinamentos em que o entendimento de alguns
conceitos seja fundamental.
 Avaliar aprendizagem em treinamentos de vendas para
diferenciar características e benefícios de um determinado
produto.

71
Encerramento
Atividades de encerramento são para fechamento de cursos.
Recebendo e passando
COMO FAZER
Todos devem ficar de pé e em círculo. O Facilitador solicita que os
participantes pensem naquilo que receberam do grupo enquanto
estavam na capacitação. E, também, pensem naquilo que gostariam
de passar para outras pessoas.
Cada um deve colocar sua mão direita por cima da mão esquerda do
vizinho da direita e a mão esquerda por baixo da mão direita do vizinho
da esquerda.
Com uma palavra – somente uma palavra – cada pessoa deverá dizer
o que recebeu do grupo para o vizinho da esquerda e com outra
palavra (ou a mesma) olhar para o vizinho da direita e dizer o que vai
passar para as outras pessoas a partir do curso.
Quem recebe a mensagem, deve passar para o seguinte; girando no
sentido anti-horário.

72
Conclui-se quando todos do círculo tiverem recebido e passado as

palavras que remetem aos sentimentos.
O Facilitador deve fazer uma reflexão levando em consideração o que

os participantes disseram.
É impossível passar por um curso ou treinamento e não modificar algum
comportamento, adquirir conhecimentos e trocar experiências. Por isso,
cada um possui um papel fundamental na disseminação correta do
conteúdo que terá influência na vida de milhares de pessoas.

73
Postura cooperativa
Punho fechado
COMO FAZER
Propósito: O "punho fechado" é um jogo participativo e serve para uma
reflexão sobre como encararmos os problemas que surgem.
Número de participantes: Não há limite de pessoas para este jogo. O

importante é que o número seja par.
Duração: Para instrução e execução do jogo no máximo 5 minutos. Para

o debate que segue, mínimo de 20 minutos.
O facilitador sugere a formação de duplas, e explica que cada

participante vai estender um punho a seu parceiro. Com a outra mão
vai tentar abrir o punho do companheiro (mantendo sua mão
fechada). Assim, no mesmo momento, cada qual tentará abrir o punho
do outro enquanto mantém sua mão fechada. Ele para o jogo depois

74
de um instante (dura apenas 30 segundos) e pede às duplas que

reflitam sobre as seguintes perguntas:
Em que pensaram quando o jogo foi explicado?

O que sentiram no início do jogo?
Quem conseguiu abrir o punho do outro, e como?
O que chamou sua atenção durante o jogo?
SUGESTÕES DE TEMAS A SEREM TRABALHADOS

 Atitude cooperativa e atitude competitiva
 Mudar o outro e mudar a si mesmo
Assinaturas
COMO FAZER
ANTES DE COMEÇAR: Coloque uma resma de papel sulfite no centro da
sala ou em cima de uma mesa junto com uma caixa de canetas e diga
ao grupo:
AQUI TEM PAPEL E CANETA. O OBJETIVO É: Obter o maior número
possível de autógrafos numa folha de papel;
Não vale autógrafo repetido;

75
O tempo será de 1 minuto. Valendo.

Então, deixe o grupo se preparar sem induzir qualquer comportamento.
Caso alguém comece a manifestar interesse em fazer mais alguma
pergunta, diga apenas que a estratégia é uma decisão do grupo.
Quando acabar o tempo, reflita com o grupo: Quais os fatores de
dificultaram a realização do jogo? Anote os resultados no flipchart.
Surgirão resultados como Individualismo, pressa, falta de comunicação,
competição, falta de liderança, falta de organização, etc....
Então, dê-lhes o tempo para planejar e se organizar para o 2º tempo.
Como só interessa o sucesso que o grupo obtiver com seus próprios
recursos internos, resista a interferir de qualquer forma que seja. Deixe
que o grupo resolva sozinho. Apenas se ninguém se der conta de que
não é preciso que seja uma folha para cada um, você pode solicitar à
pessoa que lhe pareça mais perceptiva que leia em voz alta para todo
o grupo o objetivo com calma. Veja se ela percebeu que pode ser
NUMA (em uma) folha de papel.
Após finalizar o 2º tempo, verifique os resultados obtidos, comente sobre
suas percepções acerca de como a turma se organizou dessa vez e
pergunte:
Quais os fatores que facilitaram o jogo? Anote no flipchart. Aparecerão
coisas como comunicação, cooperação, parar para pensar, etc...
Tempo: aproximadamente 30 minutos.

O Jogo dos Autógrafos pode nos ajudar a descobrir as alternativas para
uma atitude cooperativa ao invés de uma atitude competitiva.
O resultado do jogo depende da percepção que os participantes têm:
Do jogo em si.
Do objetivo.
Das pessoas participantes.

76
CONCLUSÕES
Temos sido CONDICIONADOS para competir e acreditar que não temos
escolhas. Aceitamos a competição como a opção "natural" para nosso
crescimento e realização.
Tomando consciência de nossas atitudes, podemos rever, transformar e
escolher a atitude cooperativa em nossas ações.
Integração e Conscientização
de Equipes
COMO FAZER
OBJETIVO: Trabalhar a desconstrução do tema resultados. Excelente
para mostrar a diferença ente atitude competitiva (competição interna
– entre setores) e atitude cooperativa. Ótimo exercício para team
coaching.
Pode ser utilizada quando se reúnem lideranças da empresa ou para
empresas menores quando há reunião de todos os funcionários (até 30-
40 pessoas).
Colocar no chão uma folha de flip-chart com a palavra RESULTADO
bem no meio.

77
Divida os participantes em grupos pelo departamento. Exemplo: grupo

de marketing, grupo de gestão de pessoas, grupo financeiro, grupo
jurídico e assim por diante.
Não importa quantas pessoas haverá em cada grupo. Pode ser uma
pessoa em um grupo e 10 pessoas em outro.
Distribuir ¼ de folha de papel A4 para cada grupo, que deverá escrever
o nome do setor no papel e decidir em conjunto a resposta a seguinte
pergunta:
O quanto nosso setor tem impacto e é responsável pelos resultados
globais da empresa? Após o facilitador dar o comando, uma pessoa de
cada grupo deverá se levantar e colocar o papel com o nome do seu
setor no local no papel de flipchart que corresponde a como elas se
sentem com relação ao resultado (próximo, longe, perto, ao lado,
etc...).
Após todos colocarem o papel no flipchart, teremos uma
representação espacial de como o grupo se vê perante os resultados.
Normalmente, os resultados são alguns setores em cima do resultado,
outros ao lado e outros bem distantes.
Trabalhar: como está, está correto? Como deveria ser?
A melhor forma de pensar os setores em relação ao resultado é a
seguinte representação.

78
setor1
setor5 setor2
setor4 setor3
Afinal de contas, ninguém é dono do resultado, mas sim, os setores
precisam cooperar entre si para que o resultado seja atingido.
Aqui cabe perguntar: o que precisamos fazer para adotar a atitude
cooperativa em busca aos resultados?
Anote os resultados no flipchart e faça um acordo com o grupo para
utilizarem essa mentalidade a partir de agora.

79
Tomada de decisão e solução de

problemas
Máquina Registradora
COMO FAZER
Tema: Percepções e Julgamentos - Resolução de problemas e tomada
de decisão – impacto que as suposições tem sobre as decisões.
Ótimo para trabalhar com Lideranças.
Tamanho do grupo: ideal em torno de 20 pessoas.
Divida o grupo em grupos menores de 4 a 5 participantes.
Distribua o texto abaixo para todos participantes e peça que leiam uma
vez e atribuam a cada declaração (1 a 11) V (verdadeiro), F (falso) ou
D (desconhecido). Dê um tempo de 3 minutos para que
individualmente façam isso. Após o exercício individual, o grupo deverá
chegar num consenso e determinar um gabarito para o grupo. Dê 5
minutos para a atividade em grupo.

80
Atenção: Consenso não é votação, mas uma forma que todo o grupo
entra na tomada de decisão.
Anote as respostas de cada grupo no quadro branco ou flipchart. Para
facilitar, nomeie cada grupo com números (grupo 1, grupo 2, grupo 3,
etc...).
Comece a trabalhar as respostas a partir de cada declaração. Leia a
declaração 1 e verifique as respostas no quadro. A essa altura, você
verificará que alguns grupos colocaram V,outros F. Questione: Porque o
grupo x colocou V? E ouça as respostas. Porque o grupo y colocou F? E
ouça as respostas. Ficará surpreso ao perceber que o motivo é o mesmo
ou muito parecido.
Faça isso com todas as afirmações.
RESPOSTAS PARA CADA AFIRMATIVA

1 - Foi um negociante que acendeu as luzes da loja, mas não há
menção se este negociante é o proprietário da loja. Pode ser um
funcionário ou outra pessoa. D
2 – Não há afirmação que houve um roubo. E portanto não se sabe se
há um ladrão. A história não fala em ladrão. D
3 – “Quando surge um homem pedindo dinheiro” diz a história. F
4 – A história afirma que o proprietário abre uma máquina registradora,
mas não afirma que o proprietário é um homem. O proprietário é
genérico (pode ser feminino ou masculino). D
5 – O texto não diz quem tirou o que havia na caixa registradora. Pode
ter sido o proprietário, mas não sabemos. O texto fala que o homem
corre, mas não sabemos qual homem e nem sabemos se ele fugiu,
apenas que correu. D
6 – Alguém (o proprietário) abriu uma máquina registradora. V
7 – Não podemos afirmar que o homem que pediu dinheiro apanhou o
conteúdo da máquina registradora. Pode ter sido, mas não temos
dados suficientes para analisar. Sabemos que ele correu, não podemos
afirmar que ele fugiu. D

81
8 – A história não diz que havia dinheiro na máquina registradora. D

9 – Alguém falou em ladrão na história? D
10 – Podem ser 3, 4 ou 5 ou mais ou menos. Por isso é desconhecido. D
11 – Não há como afirmar que havia dinheiro na máquina. D

Temos uma tendência natural de avaliar o todo olhando apenas uma
parte. E acabamos tirando conclusões a partir de suposições.
O que aprendemos com a atividade?
O resultado do grupo foi melhor do que o resultado individual? O
debate em grupo facilitou avaliar com mais imparcialidade?
Se facilitou, como foi o comportamento do grupo?
Se dificultou, como foi o comportamento do grupo?
Você aceitou a opinião do colega ou manteve a sua?
Com base nessa atividade, o que podemos levar para nossa vida e
nosso trabalho? O que podemos fazer para melhorar nossas avaliações
e decisões?

82
A HISTÓRIA: Um negociante acaba de acender as luzes de uma loja de

calçados, quando surge um homem pedindo dinheiro. O proprietário
abre uma máquina registradora. O conteúdo da máquina registradora
é retirado e o homem corre. Um membro da polícia é imediatamente
avisado.
Declaração acerca da história

Escolha V (Verdadeiro) – F (Falso) – D (Desconhecido)
1. Um homem apareceu assim que o proprietário acendeu as luzes de
sua loja de calçados.
2. O ladrão foi um homem.
3. O homem não pediu dinheiro.
4. O homem que abriu a máquina registradora era o proprietário.
5. O proprietário da loja de calçados retirou o conteúdo da máquina
registradora e fugiu.
6. Alguém abriu uma máquina registradora.
7. Depois que o homem que pediu o dinheiro apanhou o conteúdo da
máquina registradora, fugiu.
8. Embora houvesse dinheiro na máquina registradora, a história não diz
a quantidade.
9. O ladrão pediu dinheiro ao proprietário.
10. A história registra uma série de acontecimentos que envolveu três
pessoas: o proprietário, um homem que pediu dinheiro e um membro
da polícia.
11. Os seguintes acontecimentos da história são verdadeiros: alguém
pediu dinheiro – uma máquina registradora foi aberta – seu dinheiro foi
retirado.

83
Braimstorming
COMO FAZER
O objetivo é estimular a geração de ideias e usar a criatividade na
solução de problemas.
Se você for trabalhar com um grande numero de participantes

recomendamos dividi-los em grupos de 6.
Material:
Uma folha de papel com o nome de cada participante
Uma caneta por participante
Flip Chart
Revise com os participantes qual é o objetivo da reunião: qual é o

problema que eles resolverão?
⇨ Apresente para os participantes as regras básicas do
Brainstorming

84
⇨ Foque na quantidade e não na qualidade das ideias (quantidade

irá resultar em qualidade no final).
⇨ Não julgue as ideias.
⇨ Pense em ideias malucas, fora do comum e que não façam muito
sentido.
⇨ Combine ideias ou desenvolva novas ideias a partir das ideias de
outros.
Distribua uma folha de papel para cada participante.

Cada participante deverá escrever na folha de papel as suas ideias.
Eles terão 3 minutos para escrever as ideias.
Peça para os participantes apresentarem suas ideias.
Priorize as melhores ideias, tome nota delas em um Flip Chart e faça
uma segunda rodada para evoluir as ideias geradas.
Decidindo em Equipes
COMO FAZER
OBJETIVO: Desenvolver a competência resolução de problemas em
equipe, envolvendo:
Comunicação

85
Flexibilidade
Iniciativa
Criatividade
Tomada de decisões
Resolução de problemas
NÚMERO DE PARTICIPANTES: Até 30 pessoas
TEMPO NECESSÁRIO: 01 hora
MATERIAIS: Folha das situações - Lápis e papel para cada equipe.
Separe o grupo em equipes de cinco participantes.

Distribua uma cópia da folha com as situações, 5 folhas de papel em
branco e lápis para cada equipe.
Informe que os grupos vão encontrar possíveis soluções para cada uma
das cinco situações apresentadas, iniciando pela primeira. Cada
situação deverá ser respondida em uma folha diferente.
A equipe define a solução mais apropriada e a descreve na folha em
branco, justificando as razões pelas quais essa alternativa funcionaria.
As respostas têm que ser claras e concisas para que os outros possam
interpretá-las.
Ao iniciar a atividade, cronometre quinze minutos, avisando-os cinco
minutos e depois dois minutos antes do término. Terminado o tempo
finalize a atividade.
Ao final do tempo as equipes trocam as folhas de resposta entre si.
Trocam cada situação uma por vez. Lêem as respostas escritas na folha
de trabalho que receberam.
Depois que todas as respostas tiverem sido vistas, peça amostras de
como ela poderia ser resolvida mais facilmente.
A seguir, mostre a resposta dada nas "melhores soluções".
Continue usando o mesmo processo com todas as outras situações.

86

Orientação
Para cada situação apresentada abaixo, encontre soluções possíveis.
Escolha a alternativa mais apropriada e a escreva. Justifique a resposta,
explicando como esta solução funcionaria. Seja claro(a) e conciso(a)
para permitir que os outros interpretem sua resposta.
1. Você estaciona seu carro debaixo de uma árvore e vai à direção

da casa de um amigo quando um cachorro bravo, amarrado a
uma árvore, vai a sua direção. Por sorte, você já está fora do
alcance do cachorro. Quando você descobre que não há
ninguém na casa de seu amigo você volta, mas percebe que
tem um problema. Como a corrente do cachorro está presa a
árvore, o cachorro tem acesso às duas portas do seu carro. Como
você entrará no carro, sem que o cachorro o alcance?
2. Durante a construção de uma represa você encontra uma árvore

de 7,5 m de diâmetro que está quase completamente coberta
pela água. Para derrubar a árvore, cinco bananas de dinamite
devem ser colocadas ao redor dela. Uma ao sul, outra ao norte, a
leste, a oeste e a quinta no lado do qual a árvore deve cair. Mas
como a corrente ao redor da água move-se ao sul, a dois nós por
hora, em qual lado da árvore você colocaria a quinta banana de
dinamite, se você quer que a árvore caia no lado norte?

87
3. Você quer mandar uma vara de pescar a um amigo que mora

em outra cidade, por ocasião do aniversário dele. Mas como
você esperou muito tempo, você precisa mandar o presente por
via aérea, para que seu amigo seja alcançado antes do dia do
aniversário. Mas você descobre que não pode mandar a vara de
pescar por via aérea, porque ela é 7,5 cm maior do que
permitem as regulamentações postais. Você analisa o problema
por algum tempo e então percebe que ainda pode enviar a vara
sem exceder o limite estabelecido. Como você embalaria e
enviaria a vara de pescar sem danificá-la, diminui-la, etc.?
4. Você está fazendo uma caminhada numa área cheia de grutas

quando fica preso em uma delas, que mede aproximadamente 3
metros quadrados. As paredes da caverna são feitas de rocha
sólida, estendendo-se por pelo menos 1,80 m abaixo do solo,
cheio de entulhos. A única abertura é na rocha acima. Você
começa a cavar um túnel embora saiba que nunca conseguirá
terminá-lo. Como você planejaria sua saída da caverna? O que
faria para escapar de lá?
5. Antes de ontem sua sobrinha tinha nove anos de idade. Ano que
vem, ela terá doze anos. Como isso é possível?

88
MELHORES SOLUÇÕES
1. Estando o cachorro vigiando todos os seus movimentos, circule a

árvore três vezes. A corrente se enrolará ao redor da árvore até o
cachorro não poder alcançar as portas do carro.
2. Não importa onde a quinta banana de dinamite está colocada,
porque a árvore não vai tombar em direção alguma. Mesmo
assim, sendo madeira ela flutuará e aparecerá à superfície.
3. Use uma embalagem que seja três polegadas (7,5 cm) menor que
a vara de pescar e coloque a vara na embalagem
diagonalmente.
4. Use o entulho do túnel para construir um monte de entulho
suficientemente alto para alcançar a abertura acima do túnel.
5. A declaração foi feita em 1º de janeiro e o aniversário dela é em
31 de dezembro. Portanto, ela tinha nove anos antes de ontem
(30 de dezembro), tinha dez anos ontem (31 de dezembro) e mais
tarde, este ano, ela completará 11 anos em 30 de dezembro. No
próximo ano, ela fará 12 anos em 30 de dezembro.
APÓS A ATIVIDADE
Em círculo, abra espaços para os participantes se colocarem.
Estimule-os com as seguintes perguntas:
Como vocês se sentiram neste exercício?
Como foi a participação das pessoas na resolução do problema?
Qual o grau de eficiência das equipes para comunicar suas ideias?
Como sua equipe tomou a decisão sobre as respostas, como chegaram
a essa conclusão?
Quais os pontos fortes de sua equipe e aqueles que precisa melhorar na
resolução de problemas compartilhada?
Como estas situações se repetem na realidade de trabalho? Que
consequências trazem para os resultados?
O que podemos tirar de aprendizado deste exercício?

89
O facilitador pode, fazer uma breve exposição sobre resolução de

problemas em equipe, consenso, ferramentas para a tomada de
decisão e outros temas relevantes e dentro de seus objetivos.
A Travessia
COMO FAZER
Zeno tem de fazer a travessia de um rio, transportando três animais de
cada vez, pois sua canoa só tem capacidade para levar Zeno e mais
um animal. Os três animais são: um Kanti, um Shimu e um Calimoe.
Infelizmente:
• Se Zeno deixar sozinhos, de qualquer lado do rio, o Kanti e o Shimu, o
Kanti comerá o Shimu.
• Do mesmo modo, se deixar sozinhos o Shimu e o Calimoe, o Shimu
comerá o Calimoe.
O problema: como atravessar os três animais para o outro lado do rio,
assegurando que todos os três permaneçam vivos?
O propósito deste quebra-cabeça é mostrar como nossas suposições,
regras que criamos de forma inconsciente ou supomos existir, limitam as

90
possíveis soluções que podemos imaginar. Mostra também que a

maneira como formulamos o problema pode limitar ou ampliar as
possíveis soluções.
RESPOSTA
Para facilitar, vamos dizer que os animais estão na margem A e serão
levados para a margem B do rio.
1. Na primeira viagem, Zeno leva o Shimu e o deixa do outro lado do rio
(margem B).
2. Volta para a margem A, pega um dos dois animais, pode ser o Kanti,
e o atravessa para o outro lado.
3. Deixa o Kanti na margem B e volta para a margem A, levando o
Shimu.
4. Deixa o Shimu na margem A e atravessa o Calimoe, deixando-o com
o Kanti na margem B.
5. Volta sozinho para a margem A, pega o Shimu e o atravessa para a
margem B.
Finalmente, todos os três animais estão do outro lado do rio, sãos e
salvos.
A solução surge da reformulação do problema. O verdadeiro problema
a resolver não é a travessia, mas a separação do predador de sua
presa. Neste caso, o Shimu se torna o foco principal, pois ele é ao
mesmo tempo presa e predador. Se perguntarmos como manter o
Shimu separado dos outros dois, nossa mente começa a ver o desafio
de outra forma.

91
Árvore de Problemas
COMO FAZER
As raízes da árvore simbolizam as causas do problema, o problema está
no tronco e os galhos e as folhas representam os efeitos.
OBJETIVO: identificar e analisar um problema com a finalidade de
estabelecer as causas primárias. Estas causas primárias serão o ponto
de partida para a busca de soluções.
TEMPO: aproximadamente 2 horas.
MATERIAL: papel (flipchart), pincéis, post it grande.
Inicia-se apresentando uma imagem de uma árvore com raízes no
flipchart (pode ser desenho ou imagem). Coloca-se o problema
identificado no tronco da árvore com post it. No debate em grupo vão
sendo preenchidos post its com possíveis causas (raízes) e efeitos
(galhos) do problema, estes vão sendo colados na árvore.
Uma vez selecionados todos os elementos, se discute se
verdadeiramente são causa ou efeito, e, se for necessário, trocam-se da
raiz aos galhos ou o inverso. No debate final se discute quais das causas
podem ser eliminadas ou controladas por atividades das pessoas ou da
empresa.

92
EFEITOS
PROBLEMA
CAUSAS

93
Liderança e gestão de pessoas
Comando
COMO FAZER
Coloque os participantes em pé.
Treine os participantes durante alguns minutos com as seguintes
instruções:
Quando eu falar “comando…cabeça” todo mundo deverá colocar as
mãos na cabeça.
Quando disser “comando ombro” colocar as mãos nos ombros…
Os alunos irão executando…
Só que você falará….”cabeça..” sem a palavra ” comando”… e
colocará a mão na cabeça.
A ideia é que o aluno não coloque a mão na cabeça… pois a palavra
que antecede, no caso comando, não foi falada…
Depois de treiná-los alguns minutos., peça aos alunos que façam o que
você fala e não o que você faz…. Olhando para você.
Quem erra, vai saindo do jogo.

94

 Pode ser feita como atividade vitalizadora para energizar as
pessoas.
 A importância de saber ouvir.
 Liderança e o exemplo (liderados fazem o que veem e não o que
ouvem).
 O aluno faz o que vê e não o que escuta.
 Concentração, foco e atenção.
 Aprendizagem consciente (pelo que é dito) e inconsciente (pelo
que é feito). É um bom exemplo de congruência x incongruência.
Máquina Humana
COMO FAZER
Formar grupos de 4 a 6 pessoas.
Cada grupo deverá montar uma máquina com todos os participantes
(tempo máximo 3 minutos). Todos juntos devem ficar em uma
disposição que lembre a máquina, e cada pessoa deve fazer um
determinado som e movimento de uma das peças da máquina.
As condições são:
Todos do grupo devem participar;

95
Todos têm de fazer um som e um movimento;

Não pode sobrar ninguém
Pode fazer mímica e barulho da máquina mas não pode falar.
As pessoas que assistem à apresentação devem adivinhar qual é a
máquina em questão.
Tempo aproximado: 30 minutos
Espaço: pode ser utilizado o espaço livre da sala de treinamento.

⇨ Pode ser feita como atividade vitalizadora para energizar as
pessoas.
⇨ Pode ser utilizada para trabalhar o tema planejamento e
organização.
⇨ Também é ótima para trabalhar a importância de cada pessoa
na equipe e reforçar que todos no grupo se completam e tem
uma função que somada à função dos outros, leva a um
resultado.
Desempenho

96
COMO FAZER
Número de participantes: 10 a 15 pessoas.
Material:
Uma folha de papel por participante
Uma caneta por participante
Premiação: que pode ser 3 livros, 3 caixas de bombom, 3 DVDs, ou
qualquer outro prêmio que interesse ao público.
Flip Chart
Essa é uma excelente atividade que demonstra os fatores que podem

influenciar na desempenho. Pode ser aplicada com líderes para
desconstruir a questão da motivação e habilidade.
Duração: 1 hora
PRIMEIRA FASE
Escreva as letras do alfabeto em sua folha de papel. Em cada letra que
tiver uma parte completamente fechada faça um ponto dentro dessa
parte da letra. Para cada letra que não tiver uma parte
completamente fechada faça um circulo ao redor da letra.
Por exemplo, “a” e “b” tem uma parte completamente fechada, vocês
deverão colocar um ponto dentro dessa parte. Demonstre no flipchart.
As letras ‘c’ e ‘h’ não tem uma parte completamente fechada,
portanto faça um circulo ao redor delas. Demonstre no flipchart.
Você deve circular ou pontuar o maior número de letras em 30
segundos.
Troque a folha com o colega que irá pontuar seus acertos. Cada acerto
vale 1 ponto.

97
(Aqueles que escreveram letras maiúsculas serão desclassificados.

Deveriam ter percebido essa exigência através do exemplo dado.
Anote os resultados no flipchart.
Faça uma reflexão de 10 a 15 minutos dessa primeira fase:
O que afetou o desempenho?
Como isso está relacionado ao dia-a-dia do trabalho dentro da
empresa?
O desempenho individual ou mesmo de uma equipe é afetado em
função da clareza de expectativas.
SEGUNDA FASE
Faça a mesma atividade novamente perguntando a todos se sabem o
que devem fazer.
Ao final dos 30 segundos, peça aos participantes para trocarem suas
folhas com os participantes e marcarem os pontos da mesma forma
que fizeram na fase anterior. Anote o resultado no Flip Chart ao lado do
resultado da primeira fase.
Faça uma reflexão com o grupo:
O que afetou o desempenho?
A habilidade – saber fazer - tem uma influência no desempenho.
TERCEIRA FASE
Faça a mesma atividade novamente com o objetivo de superar o
resultado anterior. A pessoa que mais superar o seu resultado anterior
ganhará um prêmio. Mostre o prêmio.
Faça a contagem de pontos e dê o prêmio ao vencedor.
Faça uma reflexão com o grupo sobre os efeitos da motivação no
desempenho:
A motivação individual afeta o desempenho?
As pessoas se motivam da mesma forma?
Qual a diferença dessa fase e das fases anteriores?

98
QUARTA FASE
Faça a mesma atividade novamente com o objetivo de superar o
resultado anterior. A pessoa que mais superar o seu resultado anterior
ganhará um prêmio. Mostre o prêmio que deverá ser duas vezes o
prêmio anterior. Porém, todos deverão utilizar a sua outra mão, destros
devem utilizar a mão esquerda e canhotos a mão direita.
Faça a contagem de pontos e dê o prêmio ao vencedor.
Faça uma reflexão com o grupo sobre os efeitos das condições no
desempenho:
As condições da tarefa afetam o desempenho? Dependendo da
situação, as condições podem afetar mais o desempenho que as
expectativas, a habilidade e a motivação.
Por fim, faça uma reflexão da atividade como um todo:
Como você pode relacionar o que você aprendeu sobre desempenho
com a gestão e liderança de sua equipe?
Construindo sua Filosofia de

Liderança
COMO FAZER
Dar a cada participante uma folha de papel com uma grande estrela.

99
TAREFA: nomear cada ponta da estrela com um dos componentes

chave de sua própria filosofia de liderança.
PERGUNTA NORTEADORA DA ATIVIDADE: O que cada um de vocês
acredita que é necessário para ser uma estrela e ajudar a empresa a
também ser uma?
Objetivo: Possibilitar uma reflexão e construção de sua própria filosofia
de liderança.
O momento ideal para aplicação dessa atividade é próximo do final do
curso de liderança, propondo um debate com abertura para
compartilhamento das filosofias de liderança de cada um. Deixe livre
para quem quiser compartilhar.
Número de Participantes: até 20 /30 pessoas
Escravos de Jó
COMO FAZER
Essa é uma atividade bastante conhecida mas muito poderosa para
aplicação em treinamentos. É muita divertida, descontrai o treinamento
e possibilita inúmeros aprendizados.
Em círculo, sentados no chão, cada participante fica com uma caneta.

100
Primeiro o Facilitador deve ter certeza de que todos sabem a letra da

música:
Escravos de jó jogavam cachangá;
Tira, põe, deixa o Zé Pereira ficar;
Guerreiros com guerreiros fazem zigue, zigue zá
Guerreiros com guerreiros fazem zigue, zigue zá
Inicie a atividade explicando o que fazer com a caneta em cada parte
da música.
Escravos de jó jogavam cachangá (PASSANDO SUA CANETA PARA O

COLEGA DA DIREITA);
Escravos de jó jogavam cachangá (PASSANDO SUA CANETA PARA O
COLEGA DA DIREITA);
Tira (LEVANTA A CANETA), põe (PÕE NA SUA FRENTE), deixa o Zé Pereira
ficar (APONTA PARA A CANETA NA FRENTE E BALANÇA O DEDO);
Guerreiros com guerreiros fazem zigue (PASSANDO SUA CANETA PARA O
COLEGA DA DIREITA), zigue (VOLTA SUA CANETA DA DIREITA PARA
VOCÊ), zá (PASSA SUA CANETA PARA O COLEGA DA DIREITA)
Guerreiros com guerreiros fazem zigue (PASSANDO SUA CANETA PARA O
COLEGA DA DIREITA), zigue (VOLTA SUA CANETA DA DIREITA PARA
VOCÊ), zá (PASSA SUA CANETA PARA O COLEGA DA DIREITA)
Faça a reflexão da atividade.

Duração aproximada: 30 minutos a 1 hora.
VARIAÇÕES PARA A ATIVIDADE

Faz a mesma sequência para a esquerda.
Em silêncio.
Em pé executando com um pé.
Assobiando
Cantando a música todo o grupo se desloca e realiza os movimentos
propostos formando uma espécie de balé.

101
Colaboração, inovação e
criatividade
Essas são atividades rápidas e indicadas para Cursos e Treinamentos de
qualquer tema em que queira:
⇨ Potencializar a criatividade do grupo
⇨ Questionar os modelos mentais e as formas de pensar
⇨ Introduzir o tema solução de problemas.
Atividades que fomentam a criatividade são úteis em qualquer tipo de

treinamento, inclusive nos treinamentos técnicos porque ajudam a:
⇨ Vitalizar e energizar o grupo depois de um longo período de uso
cognitivo.
⇨ “Resetar” a tela mental e preparar o grupo para um novo ciclo
de aprendizagem.
⇨ Divertir o grupo num momento em que a descontração é o
melhor estado.
⇨ Refletir sobre o modo de pensar e agir frente a qualquer situação
do dia-a-dia.
A Soma
Apresente ao grupo, o seguinte desafio (você pode colocar no slide ou
flipachart) e dê 1 minuto para a solução:
Coloque o sinal de soma (+) entre os números abaixo de forma que a

soma seja 42.
1 2 3 4 5 = 42

102
Resposta: 1 + 2 + 34 + 5 = 42
Serve para que?

flipchart):
Pegue um pedaço de papel, e em um minuto, liste muitos usos para um

clipe de papel que você pode pensar.
Anote cada ideia - não julgue ou critique.
Seja descontraído e brincalhão.
Mude sua perspectiva, olhe de um ponto de vista diferente (como é
que uma criança vê isso?)
Pergunte "e se?" "e se fosse maior (mais grosso, mais pesado, mais
forte)?" etc .
Variações para o exercício

Você pode usar qualquer objeto ou mesmo produto para realizar essa
atividade, como listar utilidades para a borracha, para um celular ou
mesmo para um produto da empresa em que estejam procurando
outras utilidades para vender aos clientes.

103
Como podemos melhorar a

satisfação do cliente?

flipchart):
Liste 100 maneiras de baixo ou nenhum custo para melhorar a

satisfação do cliente ou a qualidade do produto/serviço sem a
necessidade de pedir permissão da gerência.
Dê ao grupo 15 minutos para realizar a atividade e depois abra para as

respostas.
Faça uma avaliação das sugestões recebidas e uma reflexão sobre as

várias possibilidades que surgiram.
Essa é uma excelente atividade para fomentar a criatividade e permitir

aos participantes pensar em soluções que ajudem o cliente ao invés de
pensar que tudo é responsabilidade da empresa ou da gerência.
Tempo da atividade: 30 minutos a 1 hora.

104
O quadrado

flipchart):
Traçar 4 retas unindo todos os pontos sem tirar a caneta do papel.
. . .
. . .
. . .
Mensagem: assim como nos pontos acima só enxergamos um
quadrado, também na vida da gente, precisamos olhar além, “sair do
quadrado” para solucionar problemas. Buscar soluções fora.
Jogo dos Copos

Apresente ao grupo, o seguinte desafio (você pode colocar a imagem
no slide ou flipchart):
Seis copos estão alinhados, sendo que os três primeiros estão cheios de
suco e os outros três estão vazios.
O desafio: arrumar os copos de modo que os copos cheios e vazios se

alternem. Contudo, você deve fazer isto movimentando apenas um
único copo.

105
Solução para Jogo dos copos

Pegue o segundo copo cheio, despeje seu conteúdo no quinto copo
(contando da esquerda para a direita) e retorne o copo 2 ao seu lugar.
Se não conseguiu solucionar este desafio, foi porque,

inconscientemente, você criou uma regra que não existe: não se pode
mexer no conteúdo do copo. Este é um tipo de bloqueio mental muito
comum: suposições criadas por nossa mente sobre como as coisas
devem ser.
Nós estamos cercados de suposições a respeito de porque certas coisas
existem e de como funcionam. Acostumamos-nos a aceitar e a não
questionar estas suposições. Na verdade, temos grande dificuldade de
enxergar e reconhecê-las. Com muita freqüência, elas são invocadas
como razões e justificativas para que as coisas sejam mantidas como
estão, imutáveis.
Reconhecer as suposições existentes em nossa mente é o primeiro passo
para vencer este bloqueio.

106

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As 50 melhores

atividades para treinamentos

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Como esse e-book está dividido

Princípios para aplicação das atividades

Atividades por temas

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Princípios para aplicação das

As atividades para treinamentos são práticas que simulam uma

2. Por que fazer?

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adequado para aplicar aquela atividade que planejou ou se deve

4. Quando fazer a atividade

Duas perguntas podem lhe ajudar a entender o propósito da atividade:

Não faça atividades só para “encher linguiça”, porque alguém disse

Alguns exemplos de propósitos para realização de atividades:

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Procure seguir o ciclo de aprendizagem vivencial que está descrito

5.1. CICLO DE APRENDIZAGEM VIVENCIAL

Experiência Prática – O Facilitador propõe atividades. Considerando

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A experiência é o livro didático vivo do adulto aprendiz.

Reflexão - nesta fase os participantes refletem sobre a

Perguntas para reflexão

Ajuste do modelo interno – comparação dos resultados da atividade

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Teste de novas ideias - Os novos conhecimentos são testados,

Os principais papéis do facilitador incluem selecionar experiências

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Atividade Tudo sobre mim

Materiais: Uma folha contendo o formulário abaixo:

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 Uma qualidade minha é:

Cada participante receberá uma folha contendo o formulário. Os

Dica: Promover um ambiente agradável e descontraído para que todos

Atividade Memoria e Expectativa

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O participante seguinte deve dizer o nome do colega, o próprio nome e

Atividade Conhecendo pelas imagens

Espalhar pela sala vários recortes de jornais e revistas (as imagens

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Os participantes passam diante das imagens, observando-as

Dar tempo suficiente para conhecer todas as imagens, e ao dar um

O grupo escolhe alguém para anotar a apresentação de cada um e

Essa é uma atividade interessante porque facilita o conhecimento uns

Atividade Apresentando o Colega

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Atividade Nome e o gesto

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Prosseguindo, a próxima pessoa diz seu nome e cria um gesto. O grupo

Atividade Zip Zap

Número de Participantes: até 20 pessoas.

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Dispor cadeiras em círculo, colocando uma cadeira a menos que o

Regra adicional: proibido correr

Tempo da atividade: 15 a 20 minutos

Atividade Com que cara voce veio

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ENCERRAMENTO: Com que cara você está indo?

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comportamento, adquirir conhecimentos e trocar experiências. Por isso,

Quantidade de Participantes: 10 a 50 participantes que irão trabalhar