SUMÁRIO

Conhecendo a Telepresença ..................................................................................................... 3

A nova era da Videoconferência: Telepresença ......................................................................... 3
Como viabilizar um projeto de Telepresença ............................................................................. 4
Telepresença oferece excelente qualidade em uma fantástica experiência, impressionando os
usuários...Mas? ......................................................................................................................... 5
Os quatro fatores para avaliar corretamente os prestadores de serviços VNOC......................... 6
O que esperar dos prestadores de serviço VNOC ....................................................................... 8
Considerações Finais ............................................................................................................... 11

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Conhecendo a Telepresença

O termo refere-se a uma solução de comunicação de vídeo em alta

definição, onde os elementos sonoros, visuais e físicos de um ambiente de
reunião são projetados para criar uma experiência Imersiva. A sensação efetiva
da Telepresença Imersiva ocorre quando as salas conectadas são idênticas ou
quase idênticas em móveis, decoração e equipamentos eletrônicos para
garantir a percepção real aos participantes da conexão.

O objetivo da Telepresença é permitir que as pessoas em diferentes

locais se comuniquem frente a frente como se estivessem no mesmo ambiente.
Trata-se de uma experiência ímpar, com qualidade de comunicação
impressionante até mesmo para as pessoas que já estão familiarizadas com a
tradicional videoconferência.

A nova era da videoconferência: Telepresença

A Telepresença é uma forma de videoconferência, que abrange diversos

cuidados como, iluminação, áudio, posicionamento da câmera até a disposição
de participantes no ambiente. Esta nova forma veio para eliminar os problemas
existentes com a tradicional videoconferência, frequentemente usuários
queixavam-se de não conseguir ouvir bem as pessoas ou vê-las. Porém essas
dificuldades muitas vezes eram geradas não pelo equipamento de
videoconferência ou rede, mas devido a má iluminação do ambiente, layout da

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sala e detalhes que repercutem diretamente na qualidade da comunicação de
vídeo.

Comparativamente a Telepresença oferece mais qualidade por se tratar

de uma solução completa, e é muito recomendada para empresas onde a
videoconferência tornou-se uma ferramenta competitiva para execução dos
negócios.

Como viabilizar um projeto de Telepresença

O investimento para adquirir as soluções de Telepresença é superior a

videoconferência e as empresas encontram dificuldades para aprovar o valor
total do projeto. Uma alternativa que viabiliza a utilização desta tecnologia é
adquirir a solução através do modelo outsourcing, que possibilita a empresa
diluir o custo da ferramenta em pagamentos mensais, facilitando a inclusão no
budget.

Além do benefício sobre o custo, ao optar pelo modelo de serviço a

empresa terá a vantagem contar com equipamentos de alta tecnologia, sem se
preocupar com a defasagem tecnológica, já que os mesmos podem ser
trocados na renovação do contrato, e toda manutenção é realizada pelo
fornecedor, eliminando assim, o acúmulo de tarefas para equipe de TI.

Outro fator decisivo no processo de aprovação, é o impacto imediato na

redução de custos operacionais (principalmente viagens). Dependendo do caso
essa redução pode ser tão significativa que pode pagar as parcelas mensais do
serviço.

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Telepresença oferece excelente qualidade em uma fantástica
experiência, impressionando os usuários...Mas?

O nível de qualidade atingido pela Telepresença exige alguns fatores

para ser implementado assim como qualquer outra nova geração de tecnologia.
Os obstáculos que algumas organizações podem enfrentar são:

1. Interoperabilidade: muitas empresas já têm feito investimentos

significativos em equipamentos de “videoconferência tradicional” e
alguns produtores das soluções não oferecem interoperabilidade
nos equipamentos, implicando em falta de zcomunicação entre a
nova solução de Telepresença com os equipamentos antigos.

2. Tamanho da Banda: para se realizar uma conexão com

qualidade HD é necessária que a empresa disponibilize link full de
no mínimo 512 kbps em cada localidade participante da
conferência.

3. Investimento: as salas de Telepresença são concebidas e

integradas de forma a proporcionar uma experiência de alta
qualidade. Toda esta infraestrutura implica em investimentos
maiores das empresas que aderem a nova tecnologia.

4. Recursos: para gerenciar a solução de Telepresença é

necessária uma qualificação técnica superior, que a maioria das
organizações não possui ou não estão dispostas a dedicar
esforço.

Para atender a demanda se recursos desta nova solução tecnológica é

oferecido o serviço de suporte denominado VNOC.

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Os quatro fatores para avaliar corretamente os prestadores de
serviços VNOC

O VNOC “Video Network Operating Center” é um conjunto de serviços

personalizados especificamente para atender as necessidades únicas das
salas de Telepresença. Esses serviços VNOC são críticos para a experiência
de Telepresença por que:

 A experiência completa de Telepresença deve sempre satisfazer os

usuários finais sob as mais exigentes condições.

 A aprovação do investimento e sua produtividade estão diretamente

relacionados a experiência diária da solução.

 Os benefícios das soluções de Telepresença somente podem ser

realizados plenamente se contarem com o expertise do Telepresence
VNOC Service Provider.

 O serviço e apoio correto podem fazer o link entre a Telepresença e

videoconferência sem dificuldades.

O prestador do serviço VNOC não irá apenas instalar a sala e

equipamentos. Ele terá de preencher os requisitos abaixo para estar
capacitado a oferecer este tipo de serviço especializado.

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 Certifique-se que o fornecedor possui experiência em
Telepresença e videoconferência tradicional, bem
Experiência & Infra-
1. como de redes e programação multiponto. Seu
Estrutura
fornecedor precisa ser capaz de oferecer segurança
tanto para ambientes públicos como privados.

O parceiro ideal de serviços VNOC é aquele que não

está vinculado a um fabricante particular e que pode
2. Flexibilidade lhe apoiar em diferentes sistemas. Mesmo que
atualmente sua empresa utilize as soluções de apenas
um fabricante.

Muitas organizações se concentram em aspectos

estruturais de equipamentos, mas o conhecimento de
todo o mundo da Telepresença não deve ser
3. Recursos de Suporte secundário. Seu prestador de serviços deve oferecer-
lhe suporte completo nas instalações, apoio técnico,
gerenciamento remoto e conectividade em uma base
global.

Preste cuidadosamente atenção na capacidade do

fornecedor lhe atender em compatibilidade e
4. Interoperabilidade
interoperabilidade entre SD, HD e ambientes de
Telepresença com VNOC.

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O que esperar dos prestadores de serviço VNOC

Monitoramento

Pró-Ativo

Programação
Interoperabili
dade & Gestão

Serviço
VNOC Lançar
Treinamento
& Acompanhar

Relatório de Suporte

Desempenho Help - Desk

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Monitoramento Pró-Ativo: O monitoramento 24/365 pró-ativo do equipamento
de videoconferência e conexões deve ocorrer para garantir o equipamento
funcional minuto a minuto. A combinação avançada da tecnologia de infra-
estrutura deve estar em todos os momentos e procedimentos em vigor.

Programação & Gestão: Um número totalmente livre, serviço convergente e

uma ferramenta web de programação do portal para a comunidade de usuários
que deve ser inclusa.

Lançar & Acompanhar: Pode ser manuseado por quem gerencia as chamadas
e faz as conexões entre todas as salas de Telepresença em reuniões, tanto
ponto a ponto quanto multiponto. O VNOC deve ser capaz de monitorar os
níveis de conectividade digital durante as sessões e assegurar a experiência de
alta qualidade para cada uma das salas participantes.

Suporte Help Desk: Os usuários devem ter um único ponto técnico para as
soluções de Telepresença que garanta a alta qualidade durante a experiência ,
sem interrupções nas chamadas. Seu fornecedor deve ser capaz de interagir e
coordenar com fornecedores de hardware, redes e integradores para reparar
ou substituir quaisquer peças, danos na rede, ou resolver problemas de
integração entre salas.

Relatório de Desempenho: Fornecer métricas-chaves em uma base mensal

para identificar as áreas de sucesso, bem como áreas que necessitam de
melhoria. O relatório deverá incluir a sala de Telepresença, a rede e os níveis
de serviço de apoio e ser detalhado nos níveis de serviço da sala,

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disponibilidade, número de conferências realizadas, total de horas utilizadas, a
média de tempo para responder e corrigir quaisquer problemas técnicos,
juntamente com a causa raiz da analise e plano de ação corretivo, quando
aplicável.

Treinamento: Necessário para garantir a correta utilização e adoção do sistema

de Telepresença. Esse treinamento não é só importante para que os usuários
se sintam confortáveis usando a tecnologia, mas também para entender o valor
que a tecnologia traz as atividades comerciais do dia-a-dia. Usando o sistema
de Telepresença para ajudar na melhoria da comunicação, produtividade e ter
acesso aos especialistas no assunto, quando estes forem necessários.

Interoperabilidade: Para garantir que os sistemas de Telepresença podem se

conectar com outras salas e empresas fora da rede privada. Certifique-se que o
prestador de serviço VNOC tem experiência em avaliação, testes de
comunicação com equipamentos de vídeo, confiabilidade, interoperabilidade
entre fabricantes e acesso ao intercâmbio de serviços de comunicação com os
ambientes públicos e privados de forma segura.

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Considerações Finais

O futuro da Telepresença parece promissor, principalmente quanto se

olha para questões ambientais (redução de emissões de CO₂) e econômicas (a
tecnologia como serviço mensal) que exigem a busca por formas mais eficazes
de comunicação, de como ser mais criativo e produtivo. A Telepresença está
se aproximando deste perfil na aplicação do mix de comunicação.

Como acontece com qualquer ferramenta de comunicação a

Telepresença é melhor suportada quando há um experiente prestador de
serviços gerenciando toda a complexidade da solução e disponibilizando a
utilização simples aos usuários no dia-a-dia.

Estamos indo em direção a uma sociedade visual que é infinita. Seja

através da comunicação entre os executivos de negócios do outro lado do
mundo em tarefas importantes, como dos cirurgiões fornecendo orientação
para uma sala de cirurgia em outro país, ou aumentando recursos mais
talentosos e especializados nas fronteiras para interagir com seus mais
valiosos clientes, a nova era das comunicações está aqui e já não é apenas
“agradável para ter”. A decisão final e mais importante é escolher a solução
certa para suas necessidades globais e o parceiro de serviço preparado que
garanta o funcionamento adequado desta ferramenta.

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