Acesso remoto de TI: por que utilizar em seus

chamados?
Em uma empresa não há tempo a perder quando algum problema surpreende a equipe. É por
isso que pensar em uma estratégia que envolva o acesso remoto de TI pode ser tão vantajoso
para o seu negócio.

Lembra quando antigamente a gente tinha que fazer um telefonema para chamar um técnico
que demorava para chegar ao local? Até resolver aquela pane no sistema iam-se horas e
dinheiro desperdiçado...

Com a tecnologia e os serviços em nuvem não é mais preciso esperar por ninguém! Neste
artigo vamos te explicar direitinho como funciona o acesso remoto de TI e porque utilizá-lo na
sua empresa pode ser importante para não ter dor de cabeça no futuro.

Como funciona o acesso remoto de TI?

A primeira coisa que é preciso ter em mente, principalmente se você está habituado a serviços
corporativos mais antigos, é que a falta da presença física de um técnico de TI na equipe não
quer dizer que o serviço será inferior.

Na verdade, muito pelo contrário: o serviço pode ter um padrão de qualidade elevadíssimo e
o problema pode ser resolvido em poucos minutos, de qualquer lugar do mundo.

O serviço de acesso remoto de TI funciona a partir de softwares instalados nas máquinas que
vão permitir que a equipe de TI tenha acesso ao computador ou notebook de qualquer lugar
instantaneamente.

Dessa forma, quando qualquer máquina de uma empresa apresentar algum problema, o
técnico de TI pode simplesmente acessar o aparelho remotamente e resolver a situação.

Claro que questões físicas como um rompimento de um cabo ou instalação de uma rede de
internet, por exemplo, não podem ser resolvidas de maneira online.

Mas no dia a dia de uma empresa a grande maioria dos problemas são relacionados aos
aplicativos e softwares utilizados. Para esses pequenos contratempos comuns da rotina, o
serviço de acesso remoto é perfeito.
Mas… o serviço é seguro?
Uma questão que pode surgir é se esse serviço é de fato seguro, já que o acesso será feito de
maneira remota. Sabemos que vários dados utilizados dentro de uma empresa são sensíveis e
não podem correr o risco de vazar, então a preocupação com a segurança é primordial.

É importante entender que esses softwares que permitem o acesso remoto de TI são
aplicativos seguros que recebem atualizações constantes dos fabricantes. Outro ponto é que
o processo de assistência técnica, geralmente, é todo gravado justamente por ser online.

Então é um serviço que vai garantir a segurança dos dados daquela máquina, até porque é
possível restringir o acesso a certas áreas do computador. Tudo isso deve ser muito bem
discutido com a equipe terceirizada em TI que vai ser contratada para a prestação do serviço.

3 razões para adotar o acesso remoto de TI

Atualmente, as empresas têm adotado a estratégia de Service Desk, que é basicamente uma
evolução do Help Desk, ou seja, daquele bom e velho balcão de ajuda do suporte técnico.

O Service Desk é diferente porque oferece, além de toda a resolução técnica, uma visão
estratégica ao resolver os problemas e dar esse suporte de tecnologia. Em ambos os casos,
empresas terceirizadas de TI podem ser contratadas para pensar no melhor pacote de acordo
com as necessidades do seu negócio.

Tanto no Service quanto no Help Desk o acesso remoto de TI podem ser implementados
tranquilamente. Confira aqui 3 vantagens ao adotar o serviço na sua empresa:

1. Economia em primeiro lugar

O acesso remoto permite uma economia nos custos de deslocamento, que sempre estão
dentro do valor cobrado pelo serviço dos suportes técnicos que vão presencialmente aos
clientes.

Além desse ponto, a economia também está em resolver rapidamente problemas, evitando a
ociosidade de aparelhos e de pessoal, que não precisam ficar sem ter como resolver um
contratempo só porque o técnico de TI ainda não chegou.

A gente sabe como tempo é dinheiro e, caso a sua empresa ofereça algum tipo de serviço que
depende diretamente do online, algumas horas podem significar um prejuízo grande no fim do
mês. O que nos leva ao segundo ponto:

2. Produtividade!
Desde o início esse é o ponto chave! Adotar uma estratégia dentro do seu negócio que inclua
um serviço de acesso remoto de TI permite que tudo seja feito de forma muito mais ágil.
É também adotar uma cultura de proatividade dentro da empresa, onde o funcionário passa a
ter autonomia para solicitar serviços de acordo com as demandas que surgem no dia a dia.

Em vez de delegar tudo à equipe de TI, o Service Desk, através do acesso remoto, faz com
que o funcionário também assuma o protagonismo daquela tarefa.

3. Home office e outros formatos de trabalho

Com a pandemia da Covid-19 vimos o formato do home office se disseminar entre as empresas
brasileiras. O que já era realidade em vários locais do mundo passou a ser corriqueiro também
no Brasil.

Já imaginou ter que mandar um técnico de TI para a residência de cada funcionário que está
trabalhando de casa? Inviável por diversos motivos. Por isso o acesso remoto de TI é um
diferencial inclusive em relação

Com o acesso remoto, o funcionário não fica refém de um espaço físico específico e pode
desempenhar sua função (e ter qualquer problema resolvido) de onde quer que ele esteja no
mundo.

Que tal adotar o acesso remoto de TI?

Agora que você já sabe que o acesso remoto de TI é muito vantajoso para o seu negócio, está
na hora de procurar uma boa empresa terceirizada em TI que ofereça esse serviço.

Lembre-se que é necessário esclarecer bem quais são as necessidades do seu negócio na
hopra de fechar um contrato, que pode ser no esquema de Service Desk ou Help Desk.

E se você gostou desse conteúdo, não deixe de acessar o blog da Teki para ler mais artigos
como este!

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Se você é da velha guarda, com certeza se lembra daquele tempo que a gente tinha que pegar
o telefone e ligar pra solicitar que um técnico de TI fosse até a empresa para resolver uma
bronca, né? Nisso iam-se horas, além de tempo e dinheiro desperdiçados.

Com a tecnologia e os serviços em nuvem ninguém mais precisa esperar que alguém vá
fisicamente para resolver um probleminha em um notebook. É aqui que entra o acesso remoto
de TI, que pode ser feito de qualquer lugar do mundo e pode resolver váaaarios problemas
dentro da sua empresa.

Se você ainda não conhece esse modelo de serviço, preparamos um artigo no blog da Teki
para explicar direitinho porque ele pode ser muito vantajoso para o seu negócio. Corre lá no
link da bio pra conferir!