Auditor Fiscal do Trabalho

Questões – Aula 6

Profª Giovanna Carranza

 Administração Geral e Pública
Aula XX

1. (IADES – 2016) A definição de qualidade uma empresa. Os referidos princípios foram

está baseada no usuário e procura desen- estabelecidos por
volver um produto que atenda às necessi-
dades dos consumidores. Produtos de alta a) Kaoru Ishikawa.
qualidade são os que satisfazem melhor as b) Armand V. Feigenbaum.
necessidades de grande parte dos consumi- c) Walter Shewhart.
dores. d) W. Edwards Deming.
e) Philip B. Crosby.
CAMPOS, Wemerson A. Auditorias do sistema de gestão.
São Paulo: Clube de Autores, 2009, 141 p. (fragmento),
com adaptações.
4. (IADES – 2016) O método interativo de ges-
tão em quatro passos, utilizado para o con-
O grau em que o projeto e as características
trole e para a melhoria contínua de proces-
operacionais de um produto estão de acor-
sos e produtos é conhecido como
do com padrões preestabelecidos está rela-
cionado à dimensão a) planilha 5w.
b) PDCA.
a) Confiabilidade.
c) check list.
b) Durabilidade.
d) carta de controle.
c) Atendimento.
e) diagrama de Pareto.
d) Conformidade.
5. (IADES – 2016) Ferramenta cuja filosofia é
2. (IADES – 2016) Ferramenta de qualidade,
deixar vir à tona todas as ideias possíveis,
caracterizada por uma representação gráfi-
sem emitir críticas durante a exposição des-
ca que permite a organização das informa-
sas ideias, com o objetivo de obter o maior
ções e possibilita a identificação das possí-
número possível de sugestões para, poste-
veis causas de um determinado problema
riormente, fazer o julgamento.
ou efeito.
A descrição apresentada faz referência à
A descrição apresentada refere-se à ferra-
(ao)
menta denominada
a) folha de verificação.
a) 5w2h.
b) gráfico de Pareto.
b) brainstorming.
c) brainstorming.
c) diagrama espinha de peixe.
d) diagrama de causa e efeito.
d) fluxograma.
e) planilha 5w2h.
e) histograma.
6. O "guru" da Administração da Qualidade
3. (IADES – 2016) Os 14 princípios que, em
Total, que preconizou pontos para a melho-
1950, fundamentaram os ensinamentos
ria da qualidade, foi:
ministrados aos altos executivos no Japão,
têm aplicação tanto nas pequenas quantos a) Feigenbaum;
nas grandes organizações, tanto na indús- b) Taguchi;
tria de transformação quanto na de servi- c) Ishikawa;
ços, e em qualquer unidade ou divisão de d) Juran;
e) Deming.

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7. A gestão pela qualidade total certamente
contribui para a eficácia empresarial. Consi-
derando-se suas ferramentas, é correto afir-
mar:
a) Diagrama de dispersão – consiste na re-
presentação dos passos de um proces-
so.
b) Folha de verificação – fornece lista de
itens a serem conferidos, sendo utiliza-
da para se obter dados de itens defeitu-
osos e localização e causa dos defeitos.
c) Fluxograma – demonstra as oscilações
relativas a certas variáveis ao longo do
tempo.
d) Diagrama de linha de tempo – eviden-
cia correlações entre dois fatores.
e) Gráfico de controle – é uma represen-
tação gráfica de relacionamentos entre
um efei¬to ou problema e sua causa po-
tencial.
8. Mudanças de grande intensidade aparecem
em todos os ambientes – competitivo, tec-
nológico, económico, social – provocando
o surgimento de no-vos conceitos e técni-
cas para administrar organizações. Muitas
dessas novidades eram idéias antigas, que
já vinham evoluindo ao longo do tempo, e
outras são ou foram autênticas inovações
trazidas especialmente pela evolução da
tecnologia. Uma dessas técnicas refere-se à
busca das melhores práticas da administra-
ção, isso como forma de ganhar vantagens
competitivas. Essa téc¬nica, que consiste
em fazer comparações e procurar imitar as
organizações, concorrentes ou não, do mes-
mo ramo de negócio ou de outros, que fa-
çam algo de maneira particularmente bem
feita, denomina-se:
a) brainstorming;
b) benchmarking;
c) downsizing;
d) balanced scorecard;
e) brainwriting.
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9. A idéia de aprimoramento contínuo está li-
gada ao conceito de:
a) kanban;
b) kaizen;
c) jidoka;
d) just in time;
e) heijunka.
10. Assinale a opção correta relativamente ao
paradigma do cliente.
a) O cliente é apenas o usuário de serviços
públicos.
b) O cidadão não pode ser tratado como
cliente porque, diferentemente deste,
tem as¬segurado direito à provisão de
bens públicos.
c) Todo cidadão é cliente do Estado, mas
nem todo cliente do Estado é cidadão.
d) Foco no cliente está relacionado predo-
minantemente a formas expeditas de
atendi¬mento ao público.
11. Alguns setores de ponta da economia
mundial podem creditar seu sucesso à in-
trodução lenta e gradual de técnicas de in-
tervenção e mudança organizacional emba-
sadas no princípio da melhoria contínua. As
transforma¬ções preconizadas por essa ten-
dência fundamentam-se no fortalecimento
do trabalho em grupo, na ampliação de res-
ponsabilidades, na participação e no incre-
mento de qualidade. Essa filosofia gerêncial
denomina-se:
a) kanban;
b) kaizen;
c) empowerment;
d) resizing.
12. A qualidade é definida por Juran como ade-
quação ao uso. Esse conceito prioriza ele-
mentos como:
a) controle das não-conformidades dos
processos;
b) leveza, embalagem do produto e nor-
mas de processamento;
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c) atendimento cortês e competente e
programa de treinamento;
d) características de um produto ou ser-
viço que atende às necessidades do
consumi¬dor/usuário.
13. O princípio básico de uma das ferramentas
da qualidade total é a identificação de pon-
tos críticos do processo em que "alguns ele-
mentos são vitais". A ferramenta que utiliza
esse princípio é o (a):
a) brainstorming;
b) diagrama de causa e efeito;
c) diagrama de Pareto;
d) folha de verificação.
14. No planejamento para a qualidade, pode-
mos identificar o cliente:
a) considerando o princípio de Pareto;
b) especificando suas necessidades;
c) seguindo o produto para ver a quem ele
afeta;
d) desenvolvendo um processo para criar
o produto;
e) traduzindo suas necessidades para a
nossa linguagem.
15. Sabendo que poucas causas levam à maio-
ria dos problemas, bem como que a identifi-
cação da causa básica de um problema deve
ser feita de acordo com uma sequência de
procedimentos lógicos, baseada em fatos e
dados, o recurso gráfico utilizado para esta-
belecer uma ordenação nas causas de per-
das que devem ser saneadas denomina-se:
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Funcionograma.
d) Histograma.
e) Fluxograma.
16. São consideradas ferramentas de qualidade
total, exceto:
a) ciclo PDCA.
b) brainstorming.
c) diagrama de causa-efeito.
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d) avaliação 360 graus.
e) análise de pareto.
17. Assinale a assertiva que identifica o método
básico de gerenciamento utilizado pela qua-
lidade.
a) O ciclo PDCA (planejamento, execução,
controle e ação corretiva).
b) A matriz de ameaças e oportunidade
e de pontos fortes e oportunidades de
melhoria.
c) O planejamento estratégico.
d) O monitoramento de resultados por
processos.
e) O planejamento estratégico situacional.
18. (FCC – 2016) O Balanced Scorecard − BSC
corresponde a um modelo de gestão estra-
tégica que alinha missão, visão e estratégia
da organização a um conjunto de indicado-
res
a) classificados como forças, fraquezas,
ameaças e desafios.
b) divididos entre individuais e corporati-
vos.
c) que levam em conta, entre outras, a
perspectiva dos clientes.
d) entre os quais predominam os de natu-
reza procedimental.
e) dos quais se excluem os de natureza es-
tritamente financeira.
19. (FCC – 2016) As teorias situacionais sobre
liderança, diversamente das teorias com-
portamentais, preconizam que o líder deve
agir de acordo com as contingências e situa-
ções apresentadas pelo ambiente. Exemplo
desta corrente é o denominado Modelo de
Fiedler, que isola três critérios situacionais,
entre os quais:
a) poder de posição: poder formal dispo-
nível para o líder.
b) resiliência: resistência a situações ad-
versas.
c) persuasão: capacidade de convenci-
mento em relação ao grupo.
5
 d) poder de coesão: fundamental para a
condução da equipe.
e) plasticidade: capacidade de adaptação
a diferentes cenários.
O Programa Brasileiro da Qualidade e Par-
ticipação (PBQP) na Administração Pública
surgiu como o principal instrumento para a
mudança de uma cultura burocrática para
uma cultura gerencial, responsável por pro-
mover a revolução nos valores estabeleci-
dos no plano político filosófico, necessário
à implantação de um novo modelo de Esta-
do: participação, reconheci¬mento do po-
tencial do servidor e de sua Importância no
processo produtivo, Igualdade de oportuni-
dades e opção pela cidadania.
Multo embora os projetos do PBQP guar-
dem entre si uma unidade de objetivos
estratégicos, o esforço de implantar a qua-
lidade no campo da Administração Pública
apresenta algumas especificidades decor-
rentes da natureza da atividade pública,
ausentes no setor privado, que desaconse-
lham a mera reprodução, para o setor pú-
blico, das diretrizes e ações adotadas na ab-
sorção da metodologia no setor privado.
Sobre essa situação julgue os itens a seguir:
20. As finalidades principais das atividades de
caráter privado são o lucro e a sobrevivên-
cia em um ambiente de alta competitivida-
de, enquanto os objetivos da atividade pú-
blica estão imbuídos do ideal democrático
de prestar serviços à sociedade, em prol do
bem-estar comum.
( ) Certo   ( ) Errado
21. A preocupação em satisfazer o cliente no
setor privado é baseada no interesse, en-
-quanto no setor público essa preocupação
tem que ser alicerçada no dever.
( ) Certo   ( ) Errado
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22. As políticas voltadas para a qualidade no
setor privado referem-se a metas de com-
petitividade no sentido da obtenção, manu-
tenção e expansão de mercado; enquanto
no setor público a meta é a busca da exce-
lência no atendimento a todos os cidadãos,
ao menor custo possível.
( ) Certo   ( ) Errado
23. O cliente atendido, no setor privado, re-
munera indlretamente a organização, pa-
-gando pelo serviço ou produto adquirido;
no setor público, o cliente atendido paga
diretamente pelo serviço recebido, pela via
do Imposto, sem qualquer simetria entre a
quantidade e a qualidade do serviço recebi-
do e o valor do tributo que recolhe.
24. As diferentes contingências a que estão
submetidos os dois setores, como, por
exemplo, limites de autonomia estabeleci-
dos pela legislação e o perfil da clientela.
( ) Certo   ( ) Errado
Sobre o processo de terceirização, julgue os
itens a seguir.
25. Um dos objetivos da terceirização de mão-
-de-obra é a realização das principais tare-
-fas por uma empresa externa e a realização
das tarefas secundárias e auxiliares pelos
membros da contratante.
( ) Certo   ( ) Errado
26. Uma desvantagem da terceirização é que
com a incorporação de membros não iden-
tificados culturalmente com a empresa, sur-
ge possibilidade da perda da identidade cul-
tural da organização.
( ) Certo   ( ) Errado
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27. Os pressupostos básicos para a decisão de
terceirização são: a diluição dos custos dire-
tos e indiretos, a elevação do nível da efici-
ência e a manutenção de um nível míni-mo
aceitável de lealdade à empresa.
( ) Certo   ( ) Errado
31. (FCC – PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP –
2005) Considere o processo de melhoria
contínua de Deming, conforme diagrama
abaixo.

28. A terceirização é uma estratégia de concen-

trar a atuação dos membros da empresa
terceirizada no produto estratégico da ter-
ceirizadora, ou seja, concentrar naquilo que
a empresa faz melhor.
( ) Certo   ( ) Errado

29. (FCC – UFT ) No ciclo PDCA (planejamen-

to, desenvolvimento-execução, controle,
ação corretiva), ferramenta de programa de A correta ordem das funções do processo
qualidade usada no controle de processo, a está expressa em:
educação e o treinamento são elementos
da fase de
a) planejamento.
b) execução.
c) verificação.
d) ação corretiva.
e) replanejamento.

30. (FCC – PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP) O

mapeamento de processos tem por objeti-
vo
a) levantar a carga de trabalho, com vistas
ao dimensionamento da força de traba-
lho.
b) desenhar o perfil de competência de
ocupantes dos cargos.
c) definir o desenho da estrutura organi-
zacional.
d) facilitar a identificação de anomalias
nos fluxos de informações.
e) identificar o volume de papéis em tra-
mitação na organização, visando ao seu
controle.
32. (CESPE – BACEN) No processo de gestão da
qualidade total, o crescimento do ser hu-
mano deve ser desenvolvido de acordo com
o método “PDCA”, sob firme comprometi-
mento da alta administração, por meio das
políticas de recursos humanos. O estabele-
cimento da meta da educação e treinamen-
to faz parte:
I – Da fase de desenvolvimento.
II – Das fases de planejamento e de desen-
volvimento.
III – Das fases de desenvolvimento e de ava-
liação.
IV – Da fase de planejamento.

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 V – Das fases de planejamento e de avalia-
ção.
É correto o que consta APENAS em:
a) I.
b) II e III.
c) IV.
d) IV e V.
e) V.
33. (CESPE – ARCE) A representação gráfica da
seqüência de operações de um processo é
denominada:
a) histograma.
b) organograma.
c) personograma.
d) fluxograma.
e) programa.
34. (CESPE – ARCE) A forma pela qual um con-
junto de atividades cria, trabalha ou trans-
forma insumos (entradas), agregando-lhes
valor, com a finalidade de produzir bens ou
serviços, com qualidade, para serem entre-
gues aos clientes (saídas), sejam eles inter-
nos ou externos, denomina-se:
a) processo.
b) fluxograma.
c) reengenharia.
d) organograma.
e) cadeia de suprimentos.
35. (CESPE – TRF 5ª) Considere as seguintes
ações do ciclo PDCA:
I – Monitorar e medir os processos e pro-
dutos em relação às políticas, objetivos e
requisitos para o produto e registrar os re-
sultados;
II – Melhorar o desempenho dos processos.
Estas ações relacionam-se, respectivamen-
te, com as fases de:
a) ações corretivas e desenvolvimento.
b) planejamento e ações corretivas.
c) planejamento e desenvolvimento.
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d) controle e ações corretivas.
e) planejamento e controle.
36. (FCC – SEGEP-SP – 2009) Um processo é
uma seqüência de atividades de trabalho
no tempo, no espaço, com começo, fim e
recursos claramente identificados. A gestão
por processos:
a) é na Administração pública também
chamada de burocrática Weberiana.
b) é mais indicada em estruturas organiza-
das por funções, pois exige alterações
substanciais em normas e procedimen-
tos.
c) aplica-se na Administração pública ape-
nas a processos em estágios finalísticos.
d) aplica-se na Administração pública de
maneira exclusiva em processos de
apoio e de orçamento e finanças.
e) tem como foco a dinâmica do fluxo de
trabalho, implicando a análise de como
são executados os processos e a inter-
relação com as diferentes unidades
administrativas que participam de sua
execução.
37 (UFMT – 2016 – TJ-MT – Analista) Sobre a
Moderna Gestão de Pessoas, analise as afir-
mativas.
I – O principal objetivo é auxiliar a organiza-
ção a atingir suas metas.
II – Prepara e capacita continuamente as
pessoas e reconhece os esforços desempe-
nhados.
III – A felicidade da organização ao atingir
seus objetivos acaba, consequentemente,
gerando a satisfação dos funcionários.
IV – Manter políticas éticas, abertas a todos,
transparência, confiabilidade e participar de
programas voluntários de comportamento
socialmente responsável são demandas da
empresa para com os que nela trabalham.
Estão corretas as afirmativas
a) I, II e III, apenas.
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b) I e II, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) II e IV, apenas.
38. (FCM – 2016 – Pref. Barbacena – Tecnólo-
go) Segundo Chiavenato (2010), no sistema
de administração de recursos humanos, há
uma simultaneidade de objetivos a serem
alcançados. Se o gestor optar pelo desen-
volvimento e pela manutenção de talentos
e competências ao longo prazo, bem como
pela criação de ambiente adequado de tra-
balho, ele estará focado, respectivamente,
nos objetivos
a) da equipe e do setor.
b) da liderança e da equipe.
c) da organização e do trabalhador.
d) do trabalhador e da organização.
39. (FGV – 2016 – IBGE – Analista) Uma das
tendências na gestão de recursos humanos
contemporânea é a adoção de esquemas
flexíveis de trabalho, como forma de atrair,
reter e motivar a mão de obra. Nesse sen-
tido, uma das práticas que vêm ganhan-
do adesão por parte das organizações é o
teletrabalho, ou telecomutação. Entre as
vantagens que essa prática apresenta para
os funcionários, estão a flexibilidade de ho-
rários e a economia de tempo nos desloca-
mentos entre a casa e o trabalho. Uma des-
vantagem potencial para a organização, ao
adotar a telecomutação, é:
a) aumento dos atritos nas equipes;
b) dificuldades na coordenação do traba-
lho em grupo;
c) perda de produtividade;
d) aumento do absenteísmo;
e) aumento da remuneração global.
40. (FCC – 2016 – TRF – Analista Judiciário) Atu-
almente, o processo de gestão estratégica
de pessoas tem como um dos principais
objetivos sustentar o caminho das organiza-
ções na direção da visão, missão, objetivos
estratégicos e valores organizacionais. Veri-
fica-se, portanto, uma significativa mudan-
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ça (na gestão de pessoas), passando de uma
abordagem tradicional e operacional para
uma abordagem moderna e estratégica. É
exemplo desse movimento:
a) Aversão à instabilidade, com a adoção
de normas pré-estabelecidas de promo-
ção e desligamento.
b) Ênfase na eficiência, abandonando o
conceito de eficácia, este que é próprio
do modelo operacional.
c) Concentração, na área responsável pela
gestão de RH, das atividades de recruta-
mento e administração de pessoal.
d) Responsabilidade de linha, sendo cada
gestor responsável pelos recursos hu-
manos alocados em seu departamento.
e) Função de staff, consistente no suporte
que todos os gestores devem propor-
cionar à área de RH, no processo de ali-
nhamento organizacional.
41. (FCC – 2016 – TRF – Analista Judiciário) Con-
sidere que, em uma abordagem acerca da
motivação verificada em determinado am-
biente de trabalho, um dos aspectos consi-
derados sejam os denominados fatores de
higiene. Referida abordagem diz respeito à
Teoria
a) Bifatorial, preconizada por Herzberg, na
qual tais fatores são insatisfacentes, ou
seja, previnem a insatisfação.
b) X e Y, de Macgregor, que sustenta a con-
cepção negativa da natureza humana,
segundo a qual o homem precisa ser
forçado a trabalhar.
c) da Hierarquia das Necessidades Huma-
nas, criada por Maslow, que aloca tais
fatores no topo da pirâmide.
d) ERC, defendida por Clayton Alderfer,
fundada no reforço positivo e negativo
dos comportamentos padrão.
e) das Necessidades Adquiridas, defendi-
da por Mcclelland, na qual o principal
fator a ser considerado é a recompensa
envolvida em determinada ação.
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42. (FCC – 2016 – TRF – Analista Judiciário) A
aplicação das diferentes metodologias de
avaliação de desempenho pode apresentar
falhas, na maioria das vezes decorrentes de
erros e distorções cometidos pelo avaliador.
Uma dessas falhas é conhecida como efeito
Halo, que corresponde a
a) generalização, nivelando o julgamento
de uma pessoa a partir de um aspecto
(quesito) do desempenho avaliado.
b) pré-julgamento, partindo de premissas
como formação acadêmica e experiên-
cias anteriores para a formação do jul-
gamento sobre determinada pessoa.
c) horizontalização da avaliação, sem levar
em conta as sinergias que os diversos
aspectos avaliados devem representar
no resultado final.
d) formalismo exacerbado, decorrente da
aplicação de conceitos técnicos, disso-
ciados da realidade da organização.
e) mimetismo, decorrente da não padro-
nização da avaliação e excesso de “cus-
tomização” em função das peculiarida-
des de cada organização.
43. (FCC – 2016 – TRF – Analista Judiciário)
Considere que determinada organização es-
teja promovendo uma ampla revisão de sua
estrutura funcional, redefinindo a configu-
ração, a distribuição e inter-relação dos car-
gos existentes. No âmbito de tal processo,
deve ter-se em mente que:
I – A análise de cargos diz respeito aos seus
aspectos intrínsecos e consiste em enume-
rar as tarefas, atribuições e responsabilida-
des que compõem o cargo.
II – A descrição de cargos leva em conta
seus aspectos extrínsecos, definindo os re-
quisitos que o cargo impõe a seu ocupante.
III – O desenho de cargos, quando adotado
o modelo contingencial, leva em conta as
variáveis: pessoas, tarefa e estrutura da or-
ganização.
Está correto o que consta APENAS em
10 www.acasadoconcurseiro.com.br
a) I e II.
b) III.
c) I.
d) II.
e) II e III.
44. (IDECAN – 2016 – UFPB – Auxiliar de Admi-
nistração) A seleção é a escolha dos candi-
datos mais adequados para a organização,
dentre os candidatos recrutados, por meio
de vários instrumentos de análise, avaliação
e comparação de dados. Com relação à se-
leção de pessoal, é INCORRETO afirmar que:
a) ao se traçar o “candidato modelo”, o
contratado deve ser o que mais se asse-
melha a esse modelo
b) é um processo pelo qual são escolhidas
pessoas adaptadas a determinada ocu-
pação ou esquema operacional.
c) admitir um funcionário sem a qualifica-
ção necessária gerará tensão, ansieda-
de, estresse e até irritabilidade, se não
for gerenciado adequadamente.
d) antes de ser iniciado, há necessidade de
obter informação sobre as habilidades
necessárias para a função, procurando
não se ater demasiado nas atividades a
serem desenvolvidas.
45. (IDECAN – 2016 – UFPB – Técnico Secre-
tariado) Os bloqueios e obstáculos às co-
municações são comuns no cotidiano dos
profissionais e podem afetar seriamente o
processo produtivo de uma instituição. São
considerados obstáculos à comunicação,
EXCETO:
a) Feedback
b) Preconceitos.
c) Dificuldade de expressão.
d) Emprego incorreto de palavras.
46. (UFMA – 2016 – UFMA – Administrador) O
trabalho em equipe pressupõe:
a) Delegação de responsabilidades pelo lí-
der
b) Respeito a diversidade
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c) A existência de um líder democrático
d) Obediência às ordens sem externaliza-
ção de críticas
e) A realização do trabalho no mesmo “lo-
cus”
47. A análise e descrição de um cargo deve ser
um processo ordenado das tarefas ou atri-
buições inerentes ao mesmo, sintetizando
as informações recebidas do recrutamento
e da seleção.
( ) Certo   ( ) Errado
48. A avaliação de desempenho é um poderoso
instrumento para avaliar problemas de de-
sempenho e da baixa qualidade do trabalho
executado. Entretanto, não se deve esperar
que avaliação de desempenho levante pro-
blemas a respeito de possíveis carências de
treinamento ou de adequação da pessoa ao
cargo que ocupa.
( ) Certo   ( ) Errado
49. O empregado avaliado, o superior hierár-
quico, o subordinado e a equipe de trabalho
são exemplos de participantes do processo
de avaliação de desempenho.
( ) Certo   ( ) Errado
50. Escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa
de campo e feedback são métodos de ava-
liação de desempenho.
( ) Certo   ( ) Errado
51. No que diz respeito à avaliação de desem-
penho, o método de avaliação de 360 graus
é inadequado para as empresas em geral,
visto que o empregado é avaliado pelas di-
ferentes pessoas com as quais mantém con-
tato mais direto, com exceção de seu chefe
imediato.
( ) Certo   ( ) Errado
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52. A avaliação de desempenho de 360 graus,
muito utilizada nas empresas atuais, restrin-
ge a avaliação de desempenho do emprega-
do a seus chefes e colegas na empresa.
( ) Certo   ( ) Errado
53. Na avaliação de desempenho, uma das prin-
cipais vantagens do método da escolha for-
çada é o de ele ser de simples aplicação.
( ) Certo   ( ) Errado
54. As características de determinado indivíduo
estão diretamente relacionadas ao desem-
penho que ele tem em sua função na orga-
nização, devendo então ser mais enfatiza-
das em uma avaliação de desempenho que
o seu comportamento.
( ) Certo   ( ) Errado
55. O método de escalas gráficas consiste em
avaliar o desempenho ou a atuação dos in-
divíduos por meio de frases descritivas de
determinado tipo de desempenho do em-
pregado quanto às tarefas que lhe foram
atribuídas.
( ) Certo   ( ) Errado
Considere a seguinte situação hipotética.
56. Paulo vem executando com extrema rapi-
dez as tarefas relacionadas ao seu cargo
que lhe são confiadas, e vem apresentando
produtividade acima da média da equipe.
Nessa situação, para adequar o cargo às
características de Paulo, é correto utilizar o
enriquecimento horizontal do cargo.
( ) Certo   ( ) Errado
11
57. Título do cargo, sumário das atividades e
responsabilidades do cargo são itens da
descrição de cargos.
( ) Certo   ( ) Errado
58. Um método moderno de avaliação de de-
sempenho deve considerar o estabeleci-
mento consensual de objetivos entre ge-
rente e subordinados, o compromisso dos
empregados para o alcance dos objetivos,
a alocação adequada de recursos e meios
necessários para a realização das tarefas e
a monitoração constante dos resultados al-
cançados em comparação com os resulta-
dos esperados.
( ) Certo   ( ) Errado
59. Na avaliação de desempenho, deve-se evi-
tar avaliar o comportamento do individuo
no ambiente de trabalho, por ser uma ques-
tão tratada no âmbito disciplinar.
( ) Certo   ( ) Errado
60. No processo de avaliação de desempenho,
o fornecimento de feedback a um empre-
gado com desempenho abaixo do espera-
do deve ser evitado, para que ele não fique
constrangido.
( ) Certo   ( ) Errado
61. A avaliação de desempenho, uma atribuição
exclusiva da administração de RH, fornece
informações para planejamento de treina-
mento, planejamento de carreira e promo-
ções.
( ) Certo   ( ) Errado
62. João, que é um empregado dedicado e
competente de uma firma de computado-
res, tem obtido alto índice nas avaliações
de desempenho aplicadas pela empresa.
No entanto, no último ano, o resultado da
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sua avaliação sofreu forte queda, o que foi
justificado pelo seu superior da seguinte
forma: “seu avaliador soube da sua partici-
pação em uma briga no estádio de futebol e
da acalorada discussão ocorrida no trânsito
entre você e um condutor de ônibus”. Nessa
situação, é correto afirmar que a avaliação
de desempenho de João foi adequada pois
seu avaliador levou em conta os aconteci-
mentos mais recentes acerca do comporta-
mento de João.
( ) Certo   ( ) Errado
63. O enriquecimento vertical de cargos está
embasado na adição de mais tarefas de
mesmo nível de complexidade.
( ) Certo   ( ) Errado
64. O método dos incidentes críticos para ava-
liação do desempenho é muito utilizado por
avaliar os aspectos normais e excepcionais
do desempenho.
( ) Certo   ( ) Errado
65. O processo de gestão por remuneração
deve comparar os requisitos que um cargo
exige de seu ocupante com o perfil que um
candidato deve apresentar para aquele car-
go.
( ) Certo   ( ) Errado
Julgue os itens a seguir, acerca da cultura
organizacional.
66. A cultura organizacional existente no Mi-
nistério das Comunicações é a mesma dos
demais órgãos públicos brasileiros, em suas
três esferas: federal, estadual e municipal.
( ) Certo   ( ) Errado
 MTE - Auditor Fiscal do Trabalho – Administração Geral e Pública – Profª Giovanna Carranza
67. A análise da cultura organizacional é vislum-
brada efetivamente nas normas formais e
escritas existentes na organização.
( ) Certo   ( ) Errado
68. Um servidor que marcou a história do Mi-
nistério, sendo citado como exemplo e mo-
delo a ser seguido pelos novos ingressantes,
deve ser entendido como exemplo de arte-
fato da cultura organizacional.
( ) Certo   ( ) Errado
69. As culturas organizacionais caracterizam-se
mais conservadoras ou mais flexíveis, de-
pendendo da receptividade à mudança de
seus valores e de suas pressuposições bási-
cas.
( ) Certo   ( ) Errado
70. O discurso adotado pelos chefes reflete fa-
cilmente a cultura organizacional vigente.
( ) Certo   ( ) Errado
71. A sobrevivência e o crescimento da organi-
zação dependem da manutenção intocada
de sua cultura organizacional, de modo a fa-
zer frente às mudanças do ambiente exter-
no.
( ) Certo   ( ) Errado
72. A cultura organizacional é um dos fatores
determinantes do clima organizacional.
( ) Certo   ( ) Errado
73. Várias formas de aprendizagem, por exem-
plo: rituais, cerimônias, histórias e mesmo
a linguagem utilizada na organização, são
utilizadas para que a cultura organizacional
seja assimilada pelos novos servidores.
( ) Certo   ( ) Errado
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74. A respeito de motivação, liderança e de-
sempenho, assinale a opção incorreta.
a) A liderança orientada para a tarefa, na
qual o poder decisório se concentra no
líder, de perfil autocrático, é considera-
do o estilo de liderança mais adequado
de forma geral.
b) Necessidades não atendidas resul-
tam em frustração. Apatia, depressão,
agressão, procura de outro local para
trabalhar são comportamentos resul-
tantes do estado de frustração.
c) A motivação para o trabalho depende
de estímulos do ambiente e das neces-
sidades, interesses e valores das pesso-
as.
d) A liderança situacional depende do
comportamento do líder, das caracterís-
ticas dos funcionários, da natureza das
tarefas e das pressões presentes na or-
ganização.
e) Desenvolver a competência da comuni-
cação deve ser um objetivo básico dos
administradores de organizações e das
pessoas de forma geral.
A respeito do assunto abordado no frag-
mento de texto acima, julgue os itens a se-
guir.
76. Para evitar distorções na recepção da men-
sagem e impedimentos à sua transmissão,
deve-se evitar a ocorrência de fatos gerado-
res de ruídos e de interferências na comuni-
cação.
( ) Certo   ( ) Errado
76. Autocrítica e revisão das próprias mensa-
gens, apresentação clara das idéias, estru-
turação lógica da mensagem, seleção da
forma mais elaborada e da linguagem mais
sofisticada para a mensagem são meios
para melhorar a comunicação de forma ge-
ral.
( ) Certo   ( ) Errado
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77. O encaminhamento de dúvidas ao emissor
de uma mensagem a respeito do seu conte-
údo é uma forma de feedback.
( ) Certo   ( ) Errado
78. A comunicação organizacional, por estar
embasada em padrões de escrita e estru-
turas preestabelecidas de mensagem, inde-
pende da qualidade da comunicação pesso-
al.
( ) Certo   ( ) Errado
c) Amplitude de controle consiste na
quantidade de subordinados que po-
dem ser administrados por uma pessoa.
A amplitude ideal de controle depende
apenas da quantidade de subordinados
e de chefes.
d) Segundo as modernas visões de contro-
le, o controle da estratégia deve consi-
derar se a estratégia está sendo imple-
mentada conforme estabelecido e se os
resultados obtidos estão de acordo com
o esperado.

79. A tarefa de dirigir está diretamente rela-

cionada com a interface entre as pessoas
dentro de uma organização, quer sejam su-
periores, quer sejam subordinadas, quer se-
jam pares.
Acerca do assunto abordado no texto aci-
ma, assinale a opção incorreta.
a) Perda de controle, excesso de conflitos,
perda de autoridade e responsabilida-
des negligenciadas são indicativos de
problemas de direção.
b) Empowerment não pode ser considera-
do como simples delegação, pois pres-
supõe adicionalmente a criação ou o
fortalecimento do poder para atuar das
pessoas que receberam as novas res-
ponsabilidades.

Gabarito: 1. D 2. C 3. D 4. B 5. C 6. A 7. B 8. B 9. B 10. C 11. C 12. D 13. C 14. B 15. A 16. D 17. A 
18. C 19. A 20. Certo 21. Certo 22. Certo 23. Errado 24. Certo 25. Errado 26. Certo 27. Certo 28. Errado 
29. B 30. D 31. A 32. C 33. D 34. A 35. D 36. E 37. B 38. C 39. B 40. D 41. A 42. A 43. B 44. D 45. A 
46. B 47. Errado 48. Errado 49. Certo 50. Errado 51. Errado 52. Errado 53. Certo 54. Errado 55. Certo 
56. Certo 57. Certo 58. Certo 59. Errado 60. Errado 61. Errado 62. Errado 63. Errado 64. Certo 65. Errado 
66. Errado 67. Errado 68. Certo 69. Certo 70. Errado 71. Errado 72. Certo 73. Certo 74. A 75. Certo 76. Certo 
77. Certo 78. Errado 79. C

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