Comunicação

O Processo de
Comunicação
 ELEMENTOS ESSENCIAIS
 Emissor:
O iniciador da Comunicação.

 Codificação:
A tradução da informação numa série de
símbolos para a comunicação.

 Mensagem:
A informação codificada mandada pelo
emissor ao receptor.
 ELEMENTOS ESSENCIAIS
Canal:
O meio de comunicação entre um emissor e
um receptor.

Receptor:
O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.

Decodificação:
A interpretação e a tradução de uma
mensagem em informação significativa.
 ELEMENTOS ESSENCIAIS
 Ruído:
Qualquer coisa que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na comunicação.

 Feedback:
O reverso do processo de comunicação,
que ocorre quando o receptor expressa sua
reação à mensagem do emissor.
O Processo de Comunicação
Se continuar 1. Decisão de enviar
trabalhando uma mensagem sobre
assim, será algo.
promovida!
2. Codificação
O chefe aprecia
meu esforço! da mensagem
pela pessoa que
envia.

3. Canal através do
qual a mensagem é
transmitida.

4. Decodificação
5. Resposta da mensagem
interna do pelo receptor
receptor à
mensagem
 Objetivos e Finalidade
~Comunicação Excelente
 Efetivar Mudanças;

 Influenciar mudança de comportamento;

 Visar Criação;

 Promoção da Imagem;

 Manutenção da Empresa;

 Desenvolvimento Organizacional.
 Tipos de Comunicação
 Interpessoal:
 Tipos de Comunicação
 Envolve também a Comunicação Não-Verbal
A comunicação humana é
aproximadamente 50 a
70% não-verbal.
 Mensagens Não-Verbais
 Podem revelar nossos sentimentos e
atitudes inconscientes;

 São os indicadores mais freqüentes de

como as pessoas se sentem;
 Mensagens Não-Verbais

 Aparência Física
 Mensagens Não-Verbais

 Postura
 Mensagens Não-Verbais

 Gestos
 Mensagens Não-Verbais

Posição do Corpo

 É um aspecto de proxemia: Estudo de como as

pessoas se comunicam pela forma como usam o
espaço.
 Mensagens Não-Verbais

 Toque
 Mensagens Não-Verbais

 Expressões Faciais
 Tipos de Comunicação

 Intrapessoal (o diálogo interior)

 O diálogo interior, ou
comunicação intrapessoal afeta
a motivação e o comportamento.
 Tipos de Comunicação

 Comunicação Interna
 Tipos de Comunicação

 Comunicação Externa
 Barreiras à
Comunicação
 A comunicação efetiva requer habilidade e
esforço de ambas as partes. O processo pode
ser complicado e frequentemente sofre
interrupções. Os ruídos podem resultar de
falhas do orador ou do ouvinte.
 Barreiras à Comunicação

 Percepções Diferentes:
Pessoas com conhecimentos e
experiências diferentes costumam perceber o
mesmo fenômeno a partir de perspectivas
diferentes.
 Barreiras à Comunicação

 Diferenças de Linguagem:
As diferenças de linguagem estão em
geral relacionadas a diferenças nas percepções
individuais
 Barreiras à Comunicação

 Ruído:
É qualquer fator que perturbe confunda
ou interfira de outro modo na comunicação.
 Barreiras à Comunicação

 Reações Emocionais:
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme,
medo, vergonha.
 Barreiras à Comunicação
 Inconsistência nas comunicações verbais e
não-verbais :
As mensagens que enviamos e recebemos
são fortemente influenciadas por fatores não-
verbais, como postura, gestos, posição do corpo,
expressão facial, toque, roupas.
 Barreiras à Comunicação

 Desconfiança:
A confiança ou a desconfiança que o
receptor tem na mensagem depende, em grande
parte, da credibilidade que ele atribui ao
emissor.
 Recebendo
Mensagens Efetivas
 Superando as Barreiras à
Comunicação
 Superando as Diferenças de Percepção
A mensagem deve ser explicada;

 Superando as Diferenças de Linguagem

Linguagem simples, natural e direta;

 Superando o Ruído
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a força
da mensagem;
 Superando as Barreiras à
Comunicação
 Superando Reações Emocionais
Aceitá-las como parte do processo de
comunicação;

 Superando as Inconsistências na
comunicação verbal e não-verbal
Estar consciente delas e evitar o envio de
mensagens falsas;
 Superando as Barreiras à
Comunicação

 Superando a Desconfiança

Processo de criação de confiança.

Fim...