Instrumentos e técnicas de coleta de

dados
Conceitos

A todo instante, o profissional de RH se depara com tomadas de

decisão, seja no que se refere ao desempenho de colaboradores ou
sobre ações relacionadas ao planejamento estratégico da organização.

A fim de mensurar com precisão os indicadores de performance

da empresa é necessário saber transformar os dados em informação.
Para isso, são utilizados instrumentos e técnicas de coleta de dados.

Mas, o que são dados?

São elementos que, quando vistos isoladamente, não têm
significado. Ou seja, são fatos que compõem a matéria-prima de uma
informação, mas que possuem pouco valor além de sua existência.

Dados podem ser classificados em:

Alfanuméricos: são representados por letras, números,

cores, sinais e outros caracteres.

De áudio: são os diferentes sons, ruídos e tons que podem

ser ouvidos.

De imagem: são as imagens e fotografias que podem ser

vistas.

De vídeo: são imagens em movimento.

E o que é informação?
É o conjunto de dados organizados de modo que adquirem um
valor adicional além do valor dos próprios fatos.

As informações podem ser categorizadas, basicamente, como:

Precisa: quando há certeza que não contém erro.

Completa: quando contém todos os fatos importantes.

Confiável: quando se trata de uma fonte segura e

verificável.

Relevante: quando é essencial para a tomada de decisões.

Segura: quando pode ser acessada somente por usuários

autorizados.
 Figura 1 - Processo de transformação dos dados em informação

Fonte: adaptado de CHIAVENATO, 2010

Vejamos um exemplo de Agora, vamos ver um

como dados podem ser exemplo prático de como isso
transformados em informações: funciona no ambiente
organizacional:
- As notas musicais de
uma canção podem ser - As horas trabalhadas
consideradas como dados, pois pelos funcionários são os
quando soam individualmente, dados.
não possuem uma melodia.
- O processamento feito
- O conjunto de notas por um software específico
musicais ordenadas formam a transforma esses dados em
melodia de uma música. Esta uma informação útil, geralmente
composição pode ser em forma de documentos, como
considerada como uma o contracheque.
informação.

O que é técnica?
Do grego téchne, a palavra técnica significa aplicar um procedimento
(ou um conjunto de procedimentos) com a finalidade de promover
determinado resultado.

O que são instrumentos?

 Vários significados são atribuídos a palavra. Entretanto, considerando
o contexto organizacional, podemos dizer que é um objeto ou aparato com o
qual se executa algum trabalho com a finalidade de obter um resultado.

Sistemas de informação de RH
Podemos citar a avaliação de desempenho, as folhas de pagamento e
as entrevistas de seleção como exemplos de técnicas e instrumentos de
coleta de dados, utilizados pelo profissional de Recursos Humanos. O
armazenamento e o processamento desses dados e informações compõem
o sistema de informação.

Todo sistema é constituído por 04 componentes básicos: entrada,

processamento, saída e realimentação.

Entrada – Também chamados de insumos (inputs), são todas

os dados e informações que são inseridos em um sistema para
fazê-lo funcionar. São exemplos de dispositivos de entrada:
teclado, mouse, scanner, entre outros.

Processamento – É a conversão das informações inseridas na

entrada.

Saída – É o resultado obtido mediante processamento. São

exemplos de dispositivos de saída: monitor, caixas de som,
impressora etc.

Realimentação – É uma informação de retorna ao sistema para

realimentá-lo.
 Podemos dizer que sistemas de informação são conjuntos de
elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e
disseminam os dados e a informação, fornecendo um mecanismo para
atender a um objetivo.

Dessa forma, os sistemas de informação de recursos humanos são os

procedimentos sistemáticos utilizados para coletar, armazenar, manter,
recuperar e validar dados sobre seus colaboradores, bem como de
atividades de pessoal.

A coleta e a mensuração dos dados são extremamente relevantes para

que se tenha uma visão sistêmica (isto é, do todo) sobre os seguintes
aspectos da organização:
 No que se refere às atribuições específicas de recursos humanos, a
coleta de dados tem como finalidade:

Auxiliar o planejamento, fornecendo informações sobre as

previsões de demanda de pessoal.

Monitorar os índices de rotatividade com informações sobre

desligamentos.

Justificar o investimento em ações de desenvolvimento com

informações sobre os custos dos programas de treinamento e
o desempenho dos treinados.

Contribuir para os planos de remuneração fornecendo dados

sobre os aumentos salariais e orçamentos.
Procedimentos
A aplicação da coleta de dados se dá por meio de diversas técnicas de
abordagem. Para tanto, é necessário treinar todas as pessoas que irão
executar essa tarefa em uma empresa.

Após o treinamento, é necessário realizar a tabulação dos dados

encontrados. Esse processo permite que os dados sejam agrupados,
destacando-se as informações mais importantes de modo a facilitar a
interpretação e a análise.

Os resultados, geralmente, são apresentados nos seguintes formatos:

Tabelas

São objetos de um banco de dados onde as informações são

organizadas de maneira lógica, dispostas em linhas, colunas e
células.

Figura 2 – Exemplo de uma tabela

Gráficos

São dados ou valores numéricos representados visualmente para

facilitar sua compreensão. Os tipos de gráficos mais utilizados
são os de colunas, barras, linhas e os circulares (em pizza).

Figura 3 - Exemplos de diferentes tipos de gráficos

Relatórios

É documento no qual constam as informações utilizadas para

reportar resultados de uma determinada atividade.
Dica: Você poderá utilizar
softwares de planilhas
eletrônicas para facilitar a
tabulação dos dados. Para saber
mais, acesse o tutorial de como
criar um gráfico no Microsoft
Excel.
Como criar um gráfico simples em 05 passos
Crie uma tabela com 1
os dados que você
quer visualizar no
gráfico

Exemplo: Vamos supor

que você queira fazer
um comparativo entre
as contratações e
demissões realizadas
no primeiro semestre
de 2016 de uma
determinada empresa.

Toque para ampliar a

imagem

(objetos/passo1.png)

2
 Acesse a fonte de
dados e clique em
qualquer parte na
área da fonte

Toque para ampliar a

imagem

(objetos/passo2.png)

Clique na aba Inserir 3

(Insert, em inglês), no
grupo Tabelas (charts,
em inglês) e na seta
para baixo (see all
charts) para visualizar
todos os tipos de
tabelas disponíveis.

Toque para ampliar a

imagem

(objetos/passo3.png)

4
 Selecione o tipo de
tabela que você achar
mais adequado e
clique em OK

Toque para ampliar a

imagem

(objetos/passo4.png)

Clique duas vezes 5

sobre o título da
tabela para inserir um
novo título e seu
gráfico estará pronto

Dica: Utilize um título

realmente explicativo.

Toque para ampliar a

imagem

(objetos/passo5.png)

Tipos
 A coleta de dados é o ato de pesquisar, juntar documentos e provas,
procurar informações sobre um determinado tema ou conjunto de temas
correlacionados e agrupá-las de forma a facilitar uma posterior análise.

Os principais instrumentos para a coleta de dados em uma

organização são:

Entrevista
Consiste na coleta e registro de informações obtidas por perguntas
verbais feitas pelo entrevistador. Em outras palavras, podemos dizer que se
trata de uma conversa planejada.

As entrevistas são classificadas em:

Entrevista estruturada

É o diálogo em que o entrevistador dispõe de um conjunto de

perguntas padronizadas, com um conjunto estabelecido de
respostas. Nesse modelo, o entrevistador segue um roteiro
previamente estabelecido, não sendo permitido adaptar as
perguntas à determinada situação, inverter a ordem ou elaborar
outras perguntas.

Entrevista não dirigida

É o diálogo em que o entrevistador procura não influir nos

comentários do entrevistado, deixando-o com total liberdade para
encaminhar o assunto. Nesse modelo o entrevistador tem
liberdade para desenvolver cada situação em qualquer direção.
Permite explorar mais amplamente uma questão.
 Entrevista semiestruturada

Meio termo entre os dois tipos anteriores. Nesse método, as

perguntas são parcialmente formuladas pelo pesquisador,
apresentando grande flexibilidade, uma vez que permite
aprofundar elementos que podem ir surgindo durante a
entrevista.

Questionário
Consiste na coleta e registro de informações obtidas por perguntas
feitas por escrito. As respostas são registradas da mesma forma, no próprio
questionário e pode ser respondido sem a presença do entrevistador.

As questões desse instrumento podem ser classificadas como:

Questões abertas

São aquelas em que o entrevistado tem a liberdade de

responder com suas próprias palavras. Geralmente, questionários
com perguntas abertas são os mais difíceis de tabular.

Questões fechadas

São aquelas em que as possíveis respostas já estão dispostas

em formato de alternativas.

Questões mistas

São aquelas que reúnem tanto as características de questões

abertas quanto fechadas.
 A grande vantagem do questionário é a economia de tempo na sua
aplicação, pois comparado a entrevista, é um método muito mais rápido.
Entretanto, não está livre de algumas desvantagens como impossibilidade
de explicar questões mal formuladas e grande número de questões em
branco.

Observação
Consiste na coleta e registro de informações obtidas por meio da
observação visual. O observador pode captar várias situações que não são
obtidas por meio de perguntas. Nesse método, deve ser preenchida uma
ficha de observação para registrar os fenômenos observados.

Esse método de coleta de dados pode ser classificado como:

Sistemático: quando os critérios a serem observados já estão

planejados e definidos.

Não sistemático: quando não há critérios estabelecidos.

Sociometria
Também conhecida por sociograma, é um tipo de dinâmica de grupo
que tem por objetivo estimular respostas sobre os pensamentos e
sentimentos dos membros de um grupo.

Desenvolvida pelo psicoterapeuta Jacob Levy Moreno, visa estudar as

interações entre as pessoas, permitindo que o avaliador compreenda a
posição social de cada elemento do grupo.

Testes
São ferramentas que permitem a avaliação de conhecimentos. No
âmbito organizacional, o objetivo da sua aplicação consiste em obter uma
informação mais segura sobre as capacidades do profissional selecionado.
Os testes podem ser classificados em:
 Testes de conhecimentos

Servem para analisar o nível de conhecimento teórico ou prático

de um determinado candidato. Exemplos: provas de concurso,
vestibular etc.

Testes de desempenho

Servem para avaliar as habilidades e a capacidade do candidato

na realização de trabalhos específicos. Exemplos: testes de
digitação, teste de direção de veículos, montagem e
desmontagem de equipamentos.

Testes psicológicos

Servem para avaliar a disposição, o temperamento, a

personalidade e as atitudes dos candidatos. Exemplos: testes
psicométricos, testes de atenção concentrada, testes de
personalidade.

Testes de capacidade física

Servem para avaliar as aptidões físicas dos candidatos.

Exemplos: Testes de corrida, flexões, abdominais etc.

História de Vida
É um método de pesquisa que consiste na coleta de dados descritivos
obtidos pelo relato de história de vida de um candidato. O ponto de vista do
sujeito é o principal elemento a ser considerado. Esta modalidade é
bastante utilizada em processos seletivos, pois permite que o avaliador
obtenha informações detalhadas sobre a experiência e a perspectiva de vida
de uma pessoa.

A coleta de dados é uma

importante atribuição do
profissional de recursos
humanos, pois transformar os
dados em informações faz com
que a organização consiga
enxergar seus pontos fortes e
pontos a serem trabalhados,
permitindo que ela estabeleça
vantagem competitiva em
relação aos seus concorrentes.

Além disso, os sistemas de informação estão cada vez mais presentes

nas empresas e, consequentemente, na gestão de recursos humanos,
fornecendo subsídios nas atividades de planejamento, previsão de
contratações, necessidades de treinamento e desenvolvimento, descrição
de cargos, elaboração e emissão de folha de pagamentos, controle e
mapeamento de competências entre outras atividades pertinentes ao setor.