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Introdução à
Gestão
T. 1
1
Capítulo
Introdução à A Gestão e a sua Evolução
T. 2
Objectivos
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T. 3
GESTÃO — processo de conseguir resultados
(bens ou serviços) com o esforço de outros.
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. liderança
. comunicação
Motivação: o reforço da vontade de se esforçar por
conseguir alcançar os objectivos.
T. 5
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T. 6
PLANEAR
CONTROLAR
Funções da gestão
DIRIGIR
ORGANIZAR
Figura 1.1.
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T. 7
Intermédio
Operacional
Institucional
Níveis da gestão
Figura 1.2
NÍVEIS DE GESTÃO
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T. 8
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T. 9
Intermédio
Operacional
Institucional
Planeamento
Organização
Direcção
Funções do gestor por níveis
Controlo
Figura 1.3
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DO GESTOR
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Conceptual
a capacidade para apreender ideias gerais e
abstractas e aplicá-las em situações concretas.
Técnica
a capacidade para usar conhecimentos, métodos ou
técnicas específicas no seu trabalho concreto.
Relações humanas
a capacidade de compreender, motivar e obter a
adesão das outras pessoas.
T. 10
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T. 11
Intermédio
Operacional
Institucional
Ap. Conceptual
Ap. Técnicas
Aptidões do gestor
Relações
Humanas
Figura 1.4
TEORIAS DA GESTÃO
Perspectiva estrutural
Gestão científica (Taylor)
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T. 12
TAYLOR
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T. 13
FAYOL
Administration géneral et industriel (1916)
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T. 14
14 PRINCÍPIOS (FAYOL)
1. Divisão do trabalho
2. Autoridade e responsabilidade
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3. Disciplina
4. Unidade de comando
5. Unidade de direcção
6. Subordinação do interesse individual ao interesse colectivo
7. Remuneração
8. Centralização
9. Cadeia escalar
10. Ordem
11. Equidade
12. Estabilidade da emprego
13. Iniciativa
14. Espírito de corpo
T. 15
PAPÉIS DESEMPENHADOS PELOS GESTORES (Mintzberg)
I – Interpessoal
1.- Figurativo
2.- Líder
3.- De relação
II – Informacional
4.- Receptor
5.- Disseminador
6.- Transmissor
III – Decisão
7.- Empreendedor
8.- Solucionador de distúrbios
9.- Distribuidor de recursos
10.-Negociador
T. 16
TENDÊNCIAS
T. 17
2
Capítulo
Introdução à A Empresa e o seu Ambiente
T. 18
Objectivos
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T. 19
A EMPRESA
um sistema aberto
T. 20
RAZÕES PARA A EXISTÊNCIA DE ORGANIZAÇÕES
1. Razões sociais
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2. Razões materiais
Aumento de habilidade (eficiência); redução do tempo
(para alcançar um objectivo); acumulação de
conhecimento
3. Efeito de sinergia
Efeito multiplicador da actividade dos seus membros
T. 21
A EMPRESA COMO SISTEMA ABERTO
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Um conjunto de elementos
(partes ou órgãos, isto é, os subsistemas)
dinamicamente inter-relacionados,
(rede de comunicações e relações/dependência recíproca
entre eles)
T. 22
Para poder funcionar, todo o sistema apresenta os
seguintes parâmetros:
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Operação ou processamento
T. 23
A empresa como sistema aberto
Ambiente Externo
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Concorrência
Considerações Sindicatos
Legais
Gestão
Accionistas
Sociedade
Força
Laboral Fornecedores
Clientes
T. 24 Figura 2.1
Transformação dos objectivos em resultados
OBJECTIVOS
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ESTRATÉGIAS
Estratégicos
PLANOS Tácticos
Operacionais
POLÍTICAS
REGRAS E PROCEDIMENTOS
ACÇOES
RESULTADOS
T. 25 Figura 2.2
Ambiente das empresas
AMBIENTE
GERAL
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Variáveis
tecnológicas Variáveis
AMBIENTE políticas
DE TAREFA
Clientes
Fornecedores
Variáveis
Empresa Variáveis
económicas
legais
Concorrentes Grupos
Variáveis regulamentadores
sociais Variáveis
demográficas
Variáveis
ecológicas
T. 26 Figura 2.3
3
Capítulo
Introdução à Planeamento
T. 27
Objectivos
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T. 28
MISSÃO
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filosofia básica
T. 29
A partir da missão serão estabelecidos os objectivos específicos.
Como ponto a focar e como ponto de partida, está o cliente. O cliente define
o negócio.
T. 30
OBJECTIVOS / CARACTERÍSTICAS
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Hierarquia
Consistência
Mensurabilidade
Calendarização
Realismo
Desafio atingível
T. 31
Consistência dos objectivos
Níveis Tipos
Objectivos
de gestão de objectivos
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Institucional Da organização
(estratégicos)
Intermédio
Tácticos
Operacional Operacionais
T. 32 Figura 3.2
OBJECTIVOS / GRUPOS
Organização ---------------> maximizar os lucros
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T. 33
OBJECTIVOS / ÁREAS-CHAVE
Marketing criar um cliente
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Recursos humanos
Recursos financeiros
T. 34
Níveis de planeamento
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Nível institucional
Planeam.
Grau de incerteza
estratégico
Amplitude
Conteúdo
Prazo
Nível intermédio Planeamento
táctico
Nível Planeamento
operacional operacional
T. 35 Figura 3.3
Características dos planos
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Menos
Conteúdo Genérico e genérico; mais Pormenorizado e
sintético detalhado analítico
Grau de
Incerteza Elevado Não tão elevado Reduzido
T. 36 Figura 3.4
Gestão por objectivos
Objectivos individuais
Avaliação de resultados
Acções correctivas
T. 37 Figura 3.5
PLANOS
T. 38
TIPOS DE PLANOS
Políticas (directiva, directriz, guia) orientação geral e global
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Planos rígidos
T. 39
O AMBIENTE DAS EMPRESAS
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“stakeolders”.
1 análise do ambiente
3 formulação de estratégias
T. 40
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T. 41
SWOT
Planeamento estratégico
Figura 3.6
Ambiente externo das empresas
Análise PEST
AMBIENTE GERAL
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Variáveis
AMBIENTE
COMPETITIVO Variáveis
políticas sociais
Novos concorrentes
Variáveis Variáveis
Produtos substitutos
económicas tecnológicas
Estrutura da indústria
Cadeia de valor
T. 42 Figura 3.6a
Análise “PEST” (ambiente externo)
Variáveis Variáveis
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POLÍTICO-LEGAIS: ECONÓMICAS:
- Estabilidade do Governo - PNB (tendência)
- Legislação comercial - Taxa de juro
- Leis de protecção ambiental - Taxa de inflação
- Legislação fiscal - Nível de desemprego
- Legislação laboral - Custo (e disponibilidade) energia
Variáveis Variáveis
SOCIO-CULTURAIS: TECNOLÓGICAS:
- Distribuição do rendimento - Investimento do governo
- Taxa de crescimento da- população - Foco no esforço tecnológico
- Distribuição etária da população - Velocidade de transferência tecnológica
- Estilo de vida (e actuação) - Protecção de patentes
- Tipo de consumo - Aumento de produtividade (através da
- Mobilidade social automação)
T. 43 Figura 3.7
Análise do ambiente interno
T. 44 Figura 3.8
Matriz Produto / Mercado
§ Penetração no mercado
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§ Desenvolvimento do mercado
§ Desenvolvimento do produto
§ Diversificação e Integração vertical
T. 45 Figura 3.11
Ciclo de vida de um produto
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Declínio
Maturidade
Crescimento
Vendas / resultados
VENDAS
Iniciação
RESULTADOS
Tempo
T. 46 Figura 3.13
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T. 47
Taxa de crescimento do negócio
D
E
C
Matriz do BCG
F
B
Figura 3.15
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T. 48
Crescimento do mercado
Figura 3.16
Matriz BCG Pressupostos
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Custo
unitário
Curva da experiência
C1
C2
P1 P2 Produção
Acumulada
Aumento da quota
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de mercado
Aumento do volume da
produção acumulada
Maior rendabilidade e
superior posição competitiva
T. 50 Figura 3.17.b
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T. 51
Taxa de crescimento do negócio
Figura 3.18
4
Capítulo
Introdução à Tomada de Decisões
T. 52
Objectivos
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T. 53
Modelo de tomada de decisões
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Feedback
T. 54 Figura 4.1
Decisões de rotina e não rotina
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Não rotina
Gestão
de topo
Gestão
intermédia
Gestão operacional
Rotina
T. 55 Figura 4.2
Matriz de resultados esperados
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Valor
Alternativas Resultado Probabilidade esperado
(Cidades) Potencial de ocorrência
dos resultados
R x P = V.E.
T. 56 Figura 4.3
Hipóteses e probabilidades
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T. 57 Figura 4.4
Árvore de decisões
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Hip. optimista
+ 1.700.000 + 1.190.00
Hip. optimista
Recusar
+ 1.400.000 + 420.000
T. 58 Figura 4.5
Decisão em grupo nominal
Apresentação do problema
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Geração de ideias
Classificação global
T. 59 Figura 4.6
Fases do método Delphi
Identificação do problema e
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envio de questionário
Resposta ao questionário
T. 60 Figura 4.7
5
Capítulo
Organização, Processo
Introdução à e Estruturas
T. 61
Objectivos
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T. 62
Processo de organização
Ambiente geral
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Ambiente deTarefa
Objectivos da organização
e estrutura
Determinar tipo de
funções
e actividades
Departamentalização
T. 63 Figura 5.1
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T. 64
Diferenciações horizontal e vertical
Figura 5.2
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T. 65
Departamentalização por funções
Figura 5.3
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T. 66
Departamentalização por produtos
Figura 5.4
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T. 67
Departamentalização por clientes
Figura 5.5
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T. 68
Departamentalização por áreas geográficas
Figura 5.6
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T. 69
Departamentalização por projecto
Figura 5.7
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T. 70
Combinação de várias formas de departamentalização
Figura 5.8
Autoridade de linha, staff e funcional
Vantagens Desvantagens
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Autoridade de linha
Simplicidade Reduzido aproveitamento dos especialistas
Divisão clara da autoridade Excesso de esforço do pessoal-chave
Encoraja rapidez na acção Dependência de poucas pessoas-chave
Autoridade de staff
T. 72
ADMINISTRAÇÃO
Cadeia de comando
Figura 5.10
Amplitude do controlo de gestão
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Cotrolo
reduzido
Controlo
alargado
T. 73 Figura 5.11
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T. 74
Centralização e descentralização
Figura 5.13
Estruturas mecanicista e orgânica
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T. 75 Figura 5.14
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T. 76
Estrutura simples
Figura 5.15
Tipos de estrutura organizacional
Funcional
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Divisionária:
por produtos
por cliente
por mercado (geográfico)
Por projecto
Matricial
Em rede
T. 77 Figura 5.15a
Estrutura funcional
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Conselho de
Administração
T. 78 Figura 5.16
Estrutura divisionária
Conselho de
Administração
Staff
Conselho de
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Administração
Staff
T. 80 Figura 5.18
Estrutura matricial
Conselho de
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Administração
Staff
Project A
Project B
Project C
Project D
T. 81 Figura 5.19
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T. 82
Estrutura em rede (interna)
Figura 5.20
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T. 83
Estrutura em rede (externa)
Figura 5.21
DETERMINANTES DA ESTRUTURA
1. Estratégia
De estratégia → estrutura estratégia ↔ estrutura
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para
2. Idade e dimensão
Quanto mais idosa mais formalizada
A estrutura reflecte a idade do seu sector de actividade
Quanto maior a organização mais formalizado o seu comportamento
Quanto maior a empresa mais elaborada a sua estrutura
Quanto maior a empresa maior a dimensão média de cada departamento
3. Tecnologia
4. Ambiente
Quanto mais ecasso, dinâmico e complexo foro ambiente mais orgânica
a estrutura deve ser
T. 84
Fases de crescimento da organização
FA SE 1 FA SE 2 FA SE 3 FA SE 4 FA SE 5
Crise de
?
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colaboração
Evolução
Revolução
Crise de
b uroc racia
C OLA BO RA Ç Ã O
D im ensão
Crise de
da controlo
organização C OO R D EN A Ç AO
Crise de
autonom ia Matriz
D EL EGA Ç Ã O
Linha/staff
Crise de
por produtos
liderança D IR EC Ç ÃO Descentralizada
(geograficamente)
Funcional
C R IATIVID A DE centralizada
Informal
Idade da organização
T. 85 Figura 5.32
Organizações formal e informal
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Administração
Direcção
Serviço
Departamento
T. 86 Figura 5.36
Componentes do poder total
Poder total =
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poder legítimo
VIRTUAL REDE
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HORIZONTAL LATERAL
ORGANIZAÇÃO
DO SÉC. XXI
APRENDIZ ADAPTATIVA
PARTICIPATIVA ACHATADA
SEM FRONTEIRAS
T. 88 Figura 5.40
Empresa virtual
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Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
EMPRESA
VIRTUAL
Empresa 5
Empresa 4
T. 89
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T. 90
Núcleo Profissional
Trabalho Temporário
Empresa “Trevo”
Subcontratação
6
Capítulo
Motivação
Introdução à
Gestão Teorias sobre a natureza humana
Teorias sobre a motivação
A motivação na prática
T. 91
Objectivos
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T. 92
A direcção e as outras funções da gestão
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DIRECÇÃO
Motivação
Comunicação Liderança
T. 93 Figura 6.1
Factores que influenciam o comportamento
de uma pessoa
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Família
Grupo
Religião
Desportivo
Trabalho Profissão
Política Escola
T. 94 Figura 6.2
TEORIA X E Y DE McGREGOR
Teoria X Teoria Y
A média das pessoas, por O esforço físico e mental gasto no trabalho
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T. 95
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T. 96
O ciclo motivacional
Figura 6.3
Frustração e comportamento compensatório
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Comportamento
Compensação
derivado
T. 97 Figura 6.4
A hierarquia das necessidades
e o princípio de emergência
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Poder de motivação
Desenvolvimento psicológico
T. 98 Figura 6.5
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T. 99
Hierarquia das necessidades de Maslow
Figura 6.6
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T. 100
Comparação dos modelos de Maslow e Herzberg
Figura 6.7
Factores satisfacientes e insatisfacientes
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CRESCIMENTO
RELACIONAMENTO
EXISTÊNCIA
Poder
Afiliação
T. 103
Objectivos Individuais e Colectivos
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OBJECTIVOS
COLECTIVOS
OBJECTIVOS
INDIVIDUAIS
T. 105
Objectivos
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T. 106
Os 4 sistemas de liderança de Likert e as
Teorias X e Y de McGregor
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Teoria Y
Teoria X
Autocrático- Autocrático-
Consultivo Participativo
-coercivo -benevolente
Nível institucional
Nível intermédio
Nível operacional
Elevada
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Reduzida
Características
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da tarefa
Efeito da liderança
Comportamento na motivação e
de liderança satisfação
Características dos
subordinados
Uso de autoridade
pelo gestor Area de liberdade
dos subordinados
T. 112
Objectivos
Descrever o processo de comunicação, os seus elementos essenciais
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D
E
C S
O C R
E D O E
M I D C
I F I
significado mensagem mensagem compreensão E
S I Canal F P
S C I T
O A C O
R Ç A R
à Ç
O Ã
O
feedback
Com
superiores
Com outros
departamentos
Com subordinados
T. 116
Tipos de canais de comunicação
Figura 8.3
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T. 117
Comunicação informal (“gavinha”)
Figura 8.4
Redes de comunicação
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Em rede Em Y Em cadeia
Interligação
Circular
total
Rede de INTERLI-
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Comuni- EM EM
CADEIA GAÇÃO CÍRCULO
Caracterís- cação RODA Y
TOTAL
ticas
EMERGÊNCIA DE
LIDERANÇA Sim Sim Sim Não Não
T. 120
Objectivos
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T. 121
Características definidoras da cultura de uma organização
T. 123
Comparação de macroculturas
Figura 9.2
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T. 124
A teia cultural de uma organização
Figura 9.4
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T. 125
Classificação de culturas de Deal Kennedy
Figura 9.5
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T. 126
Quadrantes culturais de Harrison
Figura 9.6
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T. 127
Tipos de cultura de Charles Handy
Figura 9.7
10
Capítulo
O Processo de Controlo
Introdução à
Gestão Definição de padrões
Avaliação de desempenho
Acções correctivas
Tipos de controlo
Pontos estratégicos de controlo
Reacções negativas ao controlo
Prevenção das reacções negativas
Acção disciplinar
Contribuição para a produtividade
T. 128
Objectivos
Descrever o processo de controlo das acções de gestão.
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T. 129
Exemplos de padrões e níveis de tolerância
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Novos planos
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Desvios
significativos
ACÇÕES
CORRECTIVAS
Análise do desempenho
Comparação do desempenho
com as regras
Tomar a apropriada
acção disciplinar
Comportamento
impróprio
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Sim
Despedimento
Contribuição
Contribuição
de um Quantidade e Quantidade
_
=
para o
trabalhador qualidade de + desempenho
de
para a trabalho supervisão
de outros
produtividade produzido requerida
trabalhadores
global