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PASSOS PARA

ABORDAR UM

CLIENTE PELO

WHATSAPP

DESENVOLVIDO POR: KERLIA SOUZA

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DESENVOLVIDO POR: KERLIA SOUZA

Especialista em VENDAS pelo Whatsapp e Marketing Digital

Autora do Blog: www.kerliasouza.com.br

Canal no Youtube: Kerlia Souza - Trabalhar em casa

Idealizadora do Treinamento Venda mais pelo whatsapp

Atua como profissional de Marketing Digital desde 2015

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 INTRODUÇÃO

Que o whatsapp é a rede social mais popular do

mundo muita gente já sabe, que tem mais de 1
Bilhão de usuários também não é novidade, mas
o que fazer com todo esse potencial? como usar
esse poder no seu negócio? pra muitos
empreendedores esse ainda é um desafio
GIGANTE, mas que se enfrentado com as
estratégias certas é GARANTIA DE SUCESSO e
vendas TODO DIA!

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 Todos sabem que o atendimento é uma questão
central para o sucesso em qualquer negócio, e
quando se trata de uma venda online pelo
whatsapp aí é que temos que se preocupar em
fazer um excelente atendimento, pois na internet,
as pessoas não estão pegando no produto ou
não estão ali olhando olho no olho, então esse
cliente já vem cheio de desconfiança, investir em
aprender técnicas de um bom atendimento pelo
whatsapp vai ser um grande diferencial!

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 Ja tive clientes que só me procurou no whatsapp
pra ver como funcionava meu trabalho ou curso,
mas acabou comprando de mim pelo bom
atendimento e relacionamento que tive com ele,
as vezes comprava na hora ou as vezes ao
participar da minha lista, "passeando" pelo meu
status e até mesmo "passeando" pela meu
negócio na internet (redes sociais, blog, email,
etc...) acabava tomando decisão de compra.

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 Como acontece frequentemente quando se vai
numa loja física você entra na loja para comprar,
mas ninguém te dá atenção, aí você sai sem
levar nada. no atendimento pelo whatsapp não é
diferente, se o cliente não receber sua atenção,
ele vai embora e não volta, te deixa "no vacuo"
literalmente!

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 De que forma você ou seus vendedores estão
atendendo as pessoas que chegam até o
whatsapp do seu negócio?
Sabe abordar corretamente?
sabe se relacionar e trazer o cliente pra perto?

Nesse E book vou te ensinar os 12 principais

passos pra um excelente atendimento pelo
whatsapp, vamos lá? bora vender?

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 1- SE APRESENTAR E PERGUNTAR O NOME

Se apresente, fale seu nome e em seguida

pergunte o nome do seu futuro cliente, Com o nome
da pessoa, continue o atendimento chamando pelo
nome sempre que possível, isso gera intimidade, o
cliente se sente importante e acaba te dando mais
atenção

2- ONDE DESCOBRIU A EMPRESA

Gentilmente pergunte como descobriu a empresa,

onde encontrou seu produto ou serviço, isso é
importante pra saber onde sua divulgação está
dando mais resultado e assim planejar melhor as
ações da empresa

3- PERGUNTAS DE SONDAGEM

Aqui você vai tentar descobrir através de perguntas

o por que seu potencial cliente está procurando seu
produto ou serviço. Ex: Qual tipo de sobrancelha
mais lhe atrai? tem algum modelo específico? tem
algum motivo especial pra essa preferência?

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 4-MATERIAL EM ÁUDIO

Enviar um áudio explicando melhor o produto ou serviço

solicitado, se possível conte alguma experiência sua, já foi
provado que o áudio aproxima e convence mais, eu mesma fiz
vários testes!

EX: Então essa bolsa é excelente pra quem tem filhos, eu

mesma uso bastante e cabe tudo que eu preciso e nem precisa
levar a bolsa dele, ela sozinha dar conta do recado!

5- MATERIAL EM VÍDEO OU IMAGENS

Pra deixar mais claro o passo anterior envie imagens

ou vídeos pra uma visualização do produto ou serviço
em uso.

6- SUGERIR ALGO

Faça sugestões se perceber a necessidade, reforçando sempre

os benefícios, focando na necessidade e dor do seu público.

Ex: Esse perfume é perfeito para aqueles dias mais quentes por
que mesmo que você transpire bastante ele ainda continua
dando conta do recado kkkk
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 7-FORMAS DE PAGAMENTO

Falar os valores e formas de pagamento de

preferência em áudio pra explicar o valor caso haja
necessidade, nessa hora agregue valor ao seu
produto ou serviço
EX: Esse valor além do treinamento vc ainda ganha
meus 12 bônus e uma mentoria ao vivo comigo!

8- OFERECER PROMOÇÕES

Falar de alguma promoção caso haja, mas deixar

como carta na manga essa informação, não saia
dizendo tudo de uma vez, vá soltando as suas
"cartas" quando houver necessidade

9- RESPONDER OBJEÇÕES COM SOLUÇÕES

Tratar as objeções mostrando os benefícios e soluções, fale

que seu produto ou serviço vai resolver os problemas dela.

Ex: Essas sapatilhas são perfeitas pra ir ao trabalho com

estilo, e ainda descansa os pés antes de colocar os saltos
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 10-ENTREGUE ALGO A MAIS

Quando perceber que a conversa ta terminando e

o cliente não fechar, entregue algo a mais pra ele
continuar "te vendo" EX: e book com dicas, mini
curso grátis com 3 aulas, 1 serviço ou amostra
grátis pra conhecer seu produtos ou serviços etc...

11- SALVOU NÚMERO?

Pergunte se salvou seu número, sua meta é

fazer ele salvar, mas ATENÇÃO!!! NUNCA
MANDE ELE SALVAR, PERGUNTE!!!

12- CONVITE PRA LISTA

Convide pra lista e ofereça recompensa se

for o caso.
Se comprar, lista de clientes EX: Tati Bolsa
Se não comprar lista de interesse com Tag
EX: Tati bolsa comprar WWW.KERLIASOUZA.COM.BR
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