MANUAL DO NOVO SISTEMA AD - ATENDIMENTO AOS

DISTRIBUIDORES FORD

Com o intuito de melhorar a qualidade, agilidade e facilitar a resposta nas

solicitações de AD, desenvolvemos um sistema de atendimento, disponível no portal
FMCDealer. . .
Nele também poderá ser gerado relatórios gerenciais, demonstrar a satisfação do
distribuidor quanto as respostas e o controle será totalmente sistêmico e apurado.

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ÍNDICE

1. Tela de acesso ao Portal ........................................................... 3

2. Tela inicial ............................................................................ 4

2.1 ADs abertos ........................................................................ 4
2.2 ADs Respondidos Pendentes de Avaliação ..................................... 5
2.3 Pesquisa de AD .................................................................... 5
2.4 Dúvidas frequentes ............................................................... 5

2.5 Abrir Chamado .................................................................... 6

3. Dicas Distribuidor .................................................................. 10

3.1 Filtro de dúvidas anteriores ................................................... 10
3.2 FAQ ............................................................................... 10
3.3 Dados e anexos .................................................................. 10

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 PERFIL - DISTRIBUIDOR

1. Tela de acesso ao Portal

Para acessar o sistema, o usuário deverá acessar: .

www.fmcdealer.dealerconnection.com, e clicar na imagem do AD ou no botão de
acesso.

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 PERFIL - DISTRIBUIDOR

2. Tela inicial

Abaixo, temos a tela inicial do distribuidor com as seguintes funções: ADs abertos,
ADs respondidos e pendentes de avaliação, pesquisa de ADs, dúvidas frequentes e
botão principal para abertura de chamados. .

2.1
2.2

2.3

2.4 2.5

2.1 ADs abertos

O distribuidor visualiza todos os ADs abertos, inclusive de outros usuários, desde que
estejam cadastrados no mesmo distribuidor.

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 PERFIL - DISTRIBUIDOR

2.2 ADs Respondidos Pendentes de Avaliação

Quando a dúvida for respondida, o distribuidor deverá qualificar sua resposta.

Obs.: A partir da décima resposta sem avaliação, o distribuidor não conseguirá abrir
novos chamados, aparecerá a seguinte tela:

Mensagem:
Existem 10 ADs pendentes
de avaliação, para abertura
de um novo chamado favor
respondê-los.

2.3 Pesquisa de AD

O distribuidor conseguirá pesquisar todos os chamados abertos no seu DN, por data,
assunto, usuário e palavra chave. .

2.4 Dúvidas Frequentes

Acesso as principais dúvidas que os departamentos da Ford recebem.

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 PERFIL - DISTRIBUIDOR

2.5 Abrir Chamado

Ao clicar em abrir chamado, o distribuidor acessará a seguinte tela:

Nela deverá ser selecionado o assunto do AD(Área que deseja enviar a solicitação).
Caso os campos do e-mail e telefone não estejam preenchidos o usuário deverá
preenchê-los. .
Obs.: Os campos do e-mail e telefone são lidos direto do sistema SPS.

Após preencher todos os campos, o usuário deverá incluir sua mensagem e enviá-la,
conforme demonstrado na tela abaixo.

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 PERFIL - DISTRIBUIDOR

Quando a solicitação for enviada, o setor responsável da Ford irá receber via e-mail
um aviso sobre o chamado.

O analista responderá via sistema AD a solicitação, ou redirecionará para o setor

responsável.
.
Sempre que o chamado for finalizado ou redirecionado, o distribuidor também
receberá um aviso via e-mail, conforme os modelos abaixo:

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 PERFIL - DISTRIBUIDOR

Para visualizar as respostas, o usuário do distribuidor deverá acessar o sistema AD e

clicar no chamado que estará em “ADs respondidos e pendentes de avaliação”.

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 PERFIL - DISTRIBUIDOR

Após clicar no chamado, a resposta estará no histórico, conforme tela abaixo.

Após respondida as solicitações, o distribuidor deve avaliar a resposta qualificando-a.

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 DICAS

3. Dicas Distribuidor

3.1 Filtro de dúvidas anteriores

De acordo com o item 8 página 9, sempre que o distribuidor precisar abrir uma nova
solicitação, realize um filtro para verificar se sua dúvida já esta lá, assim evitará a
abertura de um novo chamado e resolverá o seu problema mais rápido.

3.2 FAQ
Caso sua dúvida ainda não seja sanada, verifique o FAQ “Perguntas Frequentes”, ele
também poderá resolver o seu problema rapidamente. (O FAQ será atualizado
trimestralmente, então verifique sempre essa ferramenta).

3.3 Dados e anexos

Envie-nos a maior quantidade de detalhes e informações possíveis na solicitação,
inclusive telas de erro com data e hora.

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