Os bancos na era digital

a) Novas tecnologias e mobilidade;

b) Conveniência no atendimento e segurança da informação; e
c) O desafio de humanizar o atendimento tecnológico e manter a valorização
das pessoas nesse novo cenário digital.

Atualmente, as novas tecnologias e mobilidades estão cada vez mais

atrativas, devido a facilidade e o bem estar dos usuários. Nesse sentido, os bancos
digitais estão crescendo e adaptando no mundo competitivo. No entanto, a
insegurança e os vírus estão acompanhando o crescimento junto com a nova era da
digitalização.
Contudo, a conveniência no atendimento “é mais rápido, mais prático e
seguro”, afirma a pesquisa feita com três grandes bancos do país, tais como,
Bradesco, Itaú e Santander. Além disso, a segurança dos dados e informações
estão se tornando a cada ano mais seguro, com intuído de atrair deste os mais
jovens até os idosos.
Por outro lado, o desafio de humanizar o atendimento tecnológico é um
problema constante no mundo atual. Devido, atualmente muitos usuários não sabem
ler e muito das vezes tem receio quanto a segurança dos aplicativos, assim sendo,
torna se uma corrida de contratempo para os bancos que se aposta no mundo
virtual.
Portanto, os bancos passaram a oferecer e ajudar aqueles com dificuldade no
uso de apps. Além disso, as empresas introduziram-se a identificação digital para o
acesso no smartphone, como também, oferecer pacotes de seguros contra golpes
ou até mesmo contas clonadas. Nesse sentido, as empresas buscam manter a
confiança das pessoas e atrair a sociedade para o mundo da era digital. Sob essa
análise. conclui-se que além de investir fortemente em inovações, os bancos devem
ouvirem seus clientes e passar a questionar sobre a qualidade e o atendimento do
apps, para que as pessoas se sintam confiante, como também, melhorando o bem-
estar daqueles que usa os apps.