ANOTAÇÕES DAS VIDEO-AULAS – FORMAÇÃO GERENCIAL

1- Por que as empresas contratam administradores?

 Por que as empresas contratam administradores? Para planejar, para organizar, para expandir a empresa,
para treinar equipes, para controlar as finanças. Na verdade, é para trazerem resultados, ou seja, obter
lucro, conquistar novos clientes, aumentar o faturamento dentre outros.
 Gestão não é esforço é resultado.

2- A tríade PPT
 Tríade PPT: Pessoas, Processos e Tecnologia.
 O que é Tecnologia: Qualquer ferramenta, ideia que se use para se fazer uma atividade. Ex. vassoura
(tecnologia low tech) e computador (tecnologia high tech – de ponta).
 O que são Processos: São conjuntos de etapas a serem realizadas para se alcançar um resultado.
 O que são Pessoas: Elementos mais importantes da tríade. Elas processam e criam e usam as tecnologias.

3- Habilidades necessárias ao gestor.

 Conceituais: Capacidade de enxergar a organização como um todo. Visibilidade sistêmica.
 Comportamentais: Capacidade de liderança, mindset, relações humanas e saber lidar com as dificuldades
 Técnicas: capacidades de operação específicas

4- Eficiência VS eficácia.
 Eficiência: Fazer certo as coisas, produtividade e ênfase nos meios.
 Eficácia: Fazer as coisas certas, resultados e ênfase nos fins.

5- Funções da Administração
 Planejamento
 Organização
 Direção
 Controle

6- O que é planejamento?
 Planejamento é o processo de tomar decisões antecipadas, escolhendo um curso de ação para alcançar
resultados almejados.
 Previsão é uma técnica que auxilia o planejamento. Prever a ação antes de executar.

7- O que é organização?
 Organização como entidade social: empresa, conjunto de pessoas com objetivos em comum, Igreja, clube.
 Organização como função de administração: é o processo de ordenar e agrupar as atividades e recursos,
visando o alcance dos resultados.
 Organograma tem a funcionalidade de definir as responsabilidades das funções dentro da organização
8- O que é direção?
 É o processo de conduzir as pessoas e equipes para o atingimento dos resultados da organização.
 O que é necessário para dirigir: orientar, estimular as pessoas a se manterem motivadas, coordenar e alinhar
as atividades, desenvolver a competência das equipes, resolver conflitos.

9- O que é controle?
 É o processo de garantir que os objetivos organizacionais e gerenciais estejam sendo cumpridos. Diz respeito
as maneiras de fazer com que as coisas aconteçam de modo planejado.
 O que são indicadores de desempenho: São informações específicas que proporcionam entendimento sobre
determinado assunto.
 Juran, um dos mais proeminentes autores da gestão da qualidade, afirmava que gerenciar é controlar. Sem
controle não há gerenciamento. Sem medição não há controle.

10- Funções da empresa

 Mercadológicas, Produção, Recursos Humanos, TI, Financeiras, Contábeis, Administrativas.

11- Pensamento e visão sistêmica

 Por que o conhecimento sobre sistema é importante?

12- O que é um sistema?

 É um conjunto de partes interagentes e interdependentes que em conjunto formam um unitário com
objetivo em comum.
 Exemplos de sistemas: sistema de transporte, sistema de saúde, sistema digestivo etc.

13- Sistemas abertos x Sistemas fechados

 Sistema Aberto: muitas ou poucas extensões/relações com o ambiente exterior
 Sistema Fechado: Sem conexões/relações com o ambiente exterior

14- Níveis hierárquicos do sistema

 Ecosistema: Qualquer elemento que esteja fora do sistema e que afete o sistema.
 Sistema: organismo controlador com objetivo comum
 Subsistema: partes do sistema que possui objetivo comum ao sistema

15- Componentes/atividades de um sistema

 Homeostase: Quando o sistema se mantém em equilíbrio.
 Heterostase: Quando o sistema sai de um equilíbrio para outro (adequação)
 Entropia: Quando os sistemas tendem a se encerrar.
 Entropia negativa: Esforço necessário que o sistema faz para não se encerrar.
 Equifinalidade: Quando sistema pode alcançar o mesmo resultado por caminhos diferentes.
 Atividades do Sistema: São as entradas, transformação ou processos, saídas e feedbacks ou
retroalimentação.

16- Como entender um sistema?

 Entender a finalidade do sistema: Compreender a finalidade do sistema como um todo e não as partes.
 Compreender suas partes: Todo sistema é formado por um conjunto de partes e como elas se relacionam.
 Como se relacionar: Entender quais os relacionamentos entre as partes e seus resultados.
 Definir sua abrangência: O que faz parte do sistema, o que não faz parte do sistema, assim como seus
limites.
 Enlace de casualidade: Como os subsistemas se afetam

17- Comparação: Linear x Sistêmico

 Pensamento Linear/Analítico: Pensa nas partes, ênfase nos objetivos, causa e efeito imediato, linearidade.
 Pensamento Sistêmico: Pensa no todo, ênfase nos relacionamentos, causa e efeito distante, circularidade.

18- Criação de Valor

 Por que as empresas existem? Para criar valor!

19- O que é valor?

 Relação custo x benefício
 É o benefício menos o custo
 É o benefício que a organização oferece aos seus clientes

20- Valor
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21- Para quem se entrega valor?

 Clientes, Acionistas, Fornecedores, Funcionários, Sociedade

22- Mas afinal, o que é uma empresa?

 Um sistema de criação de valor

23- A cadeia de valor – Michael Porter

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24- Modelo de Negócio

 O que é um modelo? Representação simplificada da realidade
25- Modelos de Negócio
 Descreve a lógica como uma organização cria, entrega e captura valor

26- Business Model Generation – BMG

 É uma metodologia internacional de criação de modelo de negócio
 9 blocos do BMG: Atividades, Parcerias, Recursos, Custos, relacionamento com o Cliente, Segmentos de
Clientes, Proposições de valor, Canais e Receitas

27- Business Model Canvas

 Trata-se de uma ferramenta para construção de um modelo de negócio

28- Modelo de negócios

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